Výroční zpráva 2003 - Fakultní nemocnice Ostrava
Výroční zpráva 2003 - Fakultní nemocnice Ostrava
Výroční zpráva 2003 - Fakultní nemocnice Ostrava
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
5.6 Stížnosti a poděkování<br />
5.6.1 Stížnosti<br />
V roce <strong>2003</strong> obdržela FNsP <strong>Ostrava</strong> 63 stížností,<br />
z toho 3 byly postoupeny MZ ČR, 5 stížností bylo<br />
anonymních. Z celkového počtu 63 stížností týkají-<br />
Graf stížností podaných FNsP <strong>Ostrava</strong> v roce <strong>2003</strong> dle oprávněnosti<br />
Předmět podání Počet Z toho Z toho<br />
stížností oprávněných % oprávněných<br />
léčebná péče 23 1 8,3 %<br />
ošetřovatelská péče 2 1 50 %<br />
etika lékaře 8 2 25 %<br />
etika SZP 5 4 80 %<br />
ostatní předměty podání 19 7 36,84 %<br />
pracovněprávní otázky 6 0 0<br />
Celkem 63 15 23,8 %<br />
5.6.2 Poděkování<br />
neoprávněné<br />
76 %<br />
Vyhodnocení stížností podaných FNsP <strong>Ostrava</strong> v roce <strong>2003</strong><br />
podle předmětu podání<br />
Vroce <strong>2003</strong> bylo FNsP <strong>Ostrava</strong> zasláno 126 děkovných<br />
dopisů, z nichž většina vyjadřovala poděkování<br />
31<br />
cích se FNsP <strong>Ostrava</strong> bylo 15 uznáno za oprávněné<br />
nebo částečně oprávněné a přijata příslušná nápravná<br />
opatření.<br />
oprávněné<br />
24 %<br />
lékařům a sestrám za vysokou úroveň léčebné a ošetřovatelské<br />
péče a obětavý přístup k pacientům.
Change language