REGULAMIN PRZEWOZU (RPR) - Przewozy Regionalne

Przewozy Regionalne spółka z ograniczoną odpowiedzialnością 

REGULAMIN 

PRZEWOZU 

(RPR) 

Obowiązuje od 30 września 2011 r. 

Podstawa prawna: Uchwała Nr 391/2011 Zarządu ”Przewozy Regionalne” sp. z o.o., z dnia 23 września 2011 r.

SPIS TREŚCI 

ROZDZIAŁ 1. Odprawa i przewóz osób, bagażu ręcznego i zwierząt 

§ 1. Zakres stosowania Regulaminu 5 

§ 2. Informacje o usługach 8 

§ 3. Wyznaczanie, zajmowanie i korzystanie z miejsc do siedzenia 

Wsparcie udzielane osobom niepełnosprawnym i osobom o ograniczonej 

9 

§ 4. 

sprawności ruchowej 

§ 5. Rodzaje biletów, dokumentów oraz innych druków 10 

§ 6. Informacje na biletach 11 

§ 7. Sprzedaż REGIOkart i REGIOkarty SENIOR 12 

§ 8. Przewóz zorganizowanych grup 13 

§ 9. Terminy ważności biletów 14 

§ 10. Zasady organizacji sprzedaży i warunki korzystania z biletów 16 

§ 11. Umowa przewozu 20 

§ 12. Zmiana umowy przewozu 20 

§ 13. Zwrot należności za częściowo lub całkowicie niewykorzystane bilety 

jednorazowe i czasowe 

22 

§ 14. Zasady postępowania w razie opóźnienia pociągu, przerwy w ruchu albo 

utraty połączenia 

24 

§ 15. Zwrot należności za częściowo lub całkowicie niewykorzystane 

bilety okresowe i inne na przejazdy wielokrotne 

§ 16. Kontrola dokumentów przewozu 26 

§ 17. Podróżny bez ważnego dokumentu przewozu 27 

§ 18. Tryb postępowania w razie niezapłacenia należności w pociągu 28 

§ 19. Przewóz bagażu ręcznego 30 

§ 20. Przewóz zwierząt domowych 31 

§ 21. Przewóz rowerów 32 

§ 22. Rzeczy znalezione 32 

§ 23. Reklamacje 33 

§ 24. Przepisy porządkowe 35 

§ 25. Postanowienia końcowe 36 

ROZDZIAŁ 2. Dane teleadresowe zakładów 39 

ROZDZIAŁ 3. Wzory druków 43 

Zmiany RPR 63 

2 

9 

25

ROZDZIAŁ 1 

Odprawa i przewóz 

osób, bagażu ręcznego i zwierząt 

3

§ 1. Zakres stosowania Regulaminu 

1. Regulamin przewozu (RPR), zwany dalej Regulaminem został wydany na podstawie 

art. 4 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe (Dz. U. z 2000 r. Nr 50, Poz. 

601 z późn. zm.). 

2. Regulamin i zmiany do tego wydawnictwa ogłasza się na stronie internetowej 

PR - www.przewozyregionalne.pl. Wgląd do Regulaminu jest bezpłatny. 

3. Regulamin stosuje się łącznie z: 

1) Rozporządzeniem (WE) 1371/2007 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 23 października 

2007 r. dotyczącym praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym (Dz. 

Urz. UE L Nr 315, str. 14 z późn. zm.): art. 4, art. 5, art. 7*, art. 8 ust 1, art. 9, art. 11, 

art. 12, art. 16, art. 19, art. 20 ust. 1, art. 21 ust. 2, art. 22, art. 23, art. 24, art. 25*, art. 

26, art. 27, art. 28 i art. 29, 

* nie dotyczy regionalnych kolejowych usług pasażerskich; 

2) rozporządzeniem Ministra Infrastruktury z dnia 23 listopada 2004 r. w sprawie przepisów 

porządkowych obowiązujących na obszarze kolejowym, w pociągach i innych 

pojazdach kolejowych (Dz. U. Nr 264, poz. 2637), 

3) ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz. U. z 1964 r. Nr 16, Poz. 601 

z późn. zm.) 

4) Taryfą Przewozową (TPR). 

4. Regulamin ma zastosowanie do przewozów krajowych w pociągach uruchamianych 

przez ”Przewozy Regionalne” sp. z o.o., zwaną dalej PR i zawiera przepisy porządkowe 

wynikające z rozporządzenia MI z dnia 23.11.2004 r. oraz określa: 

1) warunki przewozu osób oraz bagażu ręcznego, rowerów i zwierząt zabieranych przez 

podróżnych do pociągu; 

2) warunki pomocy udzielanej osobom niepełnosprawnym i osobom o ograniczonej 

sprawności ruchowej; 

3) zasady obsługi podróżnych; 

4) rodzaje dokumentów przewozu, REGIOkarty i REGIOkarty SENIOR oraz terminy ich 

ważności; 

5) zasady organizacji sprzedaży: 

a) biletów, 

b) REGIOkarty i REGIOkarty SENIOR, 

oraz warunki korzystania z nich; 

6) zasady: 

a) zmiany lub odstąpienia od umowy przewozu, 

b) zwrotu REGIOkarty i REGIOkarty SENIOR, 

c) korzystania z przejazdów grupowych, 

d) dokonywania kontroli dokumentów przewozu oraz dokumentów poświadczających 

uprawnienia do ulgowych przejazdów, 

e) postępowania z podróżnym bez ważnego dokumentu przewozu, 

f) postępowania z rzeczami znalezionymi; 

7) tryb składania i terminy rozpatrywania reklamacji; 

8) wzory druków. 

5. Użyte w Regulaminie wyrażenia i skróty oznaczają: 

1) przewoźnik – przewoźnik umowny, z którym podróżny zawarł umowę przewozu lub 

kolejny przewoźnik odpowiadający na podstawie tej umowy; 

2) PR – ”Przewozy Regionalne” sp. z o.o., z siedzibą w Warszawie przy ul. Wileńskiej 

14a, zarejestrowaną w rejestrze przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy 

dla m. st. Warszawy XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr 

KRS 0000031521, NIP 526-25-57-278; 

3) SKM – „Szybka Kolej Miejska w Trójmieście” sp. z o.o. z siedzibą w Gdyni przy ul. 

Morskiej 350 A; 

4) zakład – zakład PR; 

5

5) PBD – ”Przewozy Regionalne” sp. z o.o. Biuro Rozliczeń i Kontroli Dochodów, 

z siedzibą w Olsztynie przy ul. Lubelskiej 46; 

6) PBB – ”Przewozy Regionalne” sp. z o.o. Biuro Windykacji Należności Przewozowych 

z siedzibą w Gnieźnie przy ul. Lecha 10; 

7) PBK – ”Przewozy Regionalne” sp. z o.o. Biuro Kontroli Terenowej z siedzibą 

w Warszawie przy ul. Wileńskiej 14a; 

8) TPR – Taryfa przewozowa (TPR); 

9) Rozporządzenie (WE) 1371/2007 – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego 

i Rady z dnia 23 października 2007 r. dotyczące praw i obowiązków pasażerów 

w ruchu kolejowym (Dz. Urz. UE L Nr 315, poz. 14 z późn. zm.); 

10) ustawa Prawo przewozowe – ustawa z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe 

(Dz. U. z 2000 r. Nr 50, poz. 601 z późn. zm.); 

11) rozporządzenie MI z dnia 20.01.2005 r. – rozporządzenie Ministra Infrastruktury 

z dnia 20 stycznia 2005r. w sprawie sposobu ustalania opłat dodatkowych z tytułu 

przewozu osób, zabieranych ze sobą do przewozu rzeczy i zwierząt oraz wysokości 

opłaty manipulacyjnej (Dz. U. Nr 14, poz. 117); 

12) rozporządzenie MTiB z dnia 24.02.2006 r. – rozporządzenie Ministra Transportu 

i Budownictwa z dnia 24 lutego 2006 r. w sprawie ustalenia stanu przesyłek oraz postępowania 

reklamacyjnego (Dz. U. Nr 38, poz. 266); 

13)rozporządzenie MTiB z dnia 13.01.2006 r. – rozporządzenie Ministra Transportu 

i Budownictwa z dnia 13 stycznia 2006 r. w sprawie treści, sposobu i terminów ogłaszania 

rozkładów jazdy oraz ich aktualizacji, warunków ponoszenia kosztów związanych 

z zamieszczaniem informacji dotyczących rozkładów jazdy oraz podawaniem 

rozkładów jazdy do publicznej wiadomości (Dz. U. z 2006 r. Nr 12, poz. 79); 

14) UTK – Urząd Transportu Kolejowego, ul. Chałubińskiego 4, 00-928 Warszawa, 

email: utk@utk.gov.pl ; 

15) REGIO, interREGIO, REGIOekspres – pociągi osobowe uruchamiane przez PR; 

16) dokument przewozu – bilet na przejazd/przewóz, zlecenie – bilet, miejscówka, wezwanie; 

17) bilet – bilet na przejazd albo bilet na przewóz: bagażu ręcznego, roweru lub psa, stanowiący 

dowód zawarcia umowy przewozu; 

18) bilet zastępczy – bilet wydany w zamian za zatrzymany dokument przewozu; 

19) zlecenie-bilet – dokument przewozu wydawany przez gminne lub miejskie ośrodki 

pomocy społecznej/pomocy rodzinie na przejazdy osób korzystających z pomocy 

społecznej na podstawie ustawy z dnia marca 2004 r. o pomocy społecznej (Dz.U. Nr 

64, poz. 593 z późn. zm.); 

20) wezwanie – dokument przewozu wystawiony podróżnemu bez ważnego biletu, który 

odmawia lub nie może uregulować należności w pociągu; 

21) bilet zbiorowy – bilet wydany na przejazd/przewóz w oddzielnych wagonach lub 

pociągach nadzwyczajnych; 

22) dokument poświadczający uprawnienie do ulgowego przejazdu – odpowiednie 

dokumenty, o których mowa w TPR; 

23) miejscówka – dokument rezerwacyjny na miejsce do siedzenia; 

24) taryfa RAZEM – cennik opłat za bilety stosowany w wybranych ofertach taryfowych 

PR; 

25) REGIOkarta i REGIOkarta SENIOR – dokument imienny wydawany w formie plastikowej 

karty, poświadczający uprawnienia osoby na niej wskazanej do korzystania 

z przejazdów na podstawie biletów wydanych według taryfy RAZEM; 

26) kasa biletowa – punkt odprawy, w którym dokonuje się m.in. sprzedaży biletów, legalizacji 

dokumentów przewozu oraz zamawiania REGIOkarty/REGIOkarty SENIOR; 

27) automat biletowy – urządzenie do sprzedaży biletów; 

28) obsługa pociągu – pracownicy drużyny konduktorskiej upoważnieni do kontroli dokumentów 

przewozu i dokumentów poświadczających uprawnienia do ulgowych 

przejazdów oraz sprzedaży i legalizacji biletów, udzielania informacji, zamieszczania 

6

poświadczeń i adnotacji na biletach a także czuwania nad przestrzeganiem bezpieczeństwa 

i porządku w pociągu; 

29) kontrola pociągu – osoby upoważnione przez PR m.in. do kontroli dokumentów 

przewozu i dokumentów poświadczających uprawnienia do ulgowych przejazdów 

oraz sprzedaży i legalizacji biletów, udzielania informacji, zamieszczania poświadczeń 

i adnotacji na biletach a także czuwania nad przestrzeganiem bezpieczeństwa 

i porządku w pociągu; 

30) opłata dodatkowa – opłaty pobierane w razie stwierdzenia braku odpowiedniego dokumentu 

przewozu, ważnego dokumentu poświadczającego uprawnienie do ulgowego 

przejazdu albo za spowodowanie zatrzymania środka transportowego bez uzasadnionej 

przyczyny, wynikająca z rozporządzenia MI z dnia 20.01.2005 r.; 

31) opłata manipulacyjna – opłata wynikająca z rozporządzenia MI z dnia 20.01.2005 r. 

i pobierana przez PR uwzględniająca poniesione koszty czynności związanych ze 

zwrotem albo umorzeniem opłaty dodatkowej; 

32) przedsprzedaż – sprzedaż biletów przed wyznaczonym terminem rozpoczęcia ich 

ważności. Przy obliczaniu terminu przedsprzedaży nie wlicza się dnia ważności biletu/ 

pierwszego dnia ważności biletu; 

33) punkty odprawy – kasy biletowe i inne miejsca, w których przewoźnik zapewnia obsługę 

podróżnych; 

34) poświadczenie – stosowny zapis zmieniający zakres uprawnień określonych na bilecie 

lub stanowiący podstawę do zwrotu należności, potwierdzony odpowiednio: 

a) w punkcie odprawy – datownikiem lub stemplem i podpisem pracownika, wraz 

z zamieszczeniem godziny jego dokonania, 

b) w pociągu – podpisem pracownika obsługi pociągu, odciskiem pieczątki identyfikacyjnej 

i znakownika. 

Poświadczenie może być wydane w formie wydruku elektronicznego. W tym przypadku 

nie jest wymagane potwierdzenie, o którym mowa wyżej; 

35) bon fiskalny – dowód wniesienia opłaty (np. za zakup REGIOkarty i REGIOkarty 

SENIOR); 

36) osoba niepełnosprawna lub osoba o ograniczonej sprawności ruchowej - zgodnie 

z Rozporządzeniem (WE) 1371/2007 – oznacza każdą osobę, której możliwość 

poruszania się podczas korzystania z usług PR jest ograniczona na skutek jakiejkolwiek 

niesprawności fizycznej (zmysłowej lub ruchowej, trwałej lub przejściowej), upośledzenia 

lub niesprawności umysłowej, lub każdej innej przyczyny niepełnosprawności, 

lub na skutek wieku i której sytuacja wymaga specjalnej uwagi oraz dostosowania 

usług dostępnych dla wszystkich pasażerów do szczególnych potrzeb takiej osoby; 

37) pies asystujący – odpowiednio wyszkolony i specjalnie oznaczony pies, 

w szczególności pies przewodnik osoby niewidomej lub niedowidzącej oraz pies asystent 

osoby niepełnosprawnej ruchowo, który ułatwia takiej osobie uczestnictwo 

w życiu społecznym (art. 2 pkt 11 oraz art. 20a ustawy z dnia 27 sierpnia 1997 r. 

o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych – 

Dz. U. z 2008 r. Nr 14, poz. 92 z późn. zm.); 

38) stacja – miejsce zatrzymania pociągów, w którym rozkład jazdy przewiduje wsiadanie 

lub wysiadanie podróżnych; 

39) opóźnienie – różnica między zaplanowanym czasem przyjazdu pasażera zgodnie 

z opublikowanym rozkładem jazdy a rzeczywistym lub spodziewanym czasem jego 

przyjazdu; 

40) miejsce ujawnienia – najbliższa stacja rozkładowego zatrzymania pociągu (w przypadku 

pociągów interREGIO i REGIOekspres – najbliższa stacja na której zatrzymują 

się pociągi osobowe, nawet jeśli dany pociąg interREGIO i REGIOekspres tam się 

nie zatrzymuje); 

41) PWK – Poznański Węzeł Kolejowy, ograniczony stacjami: Poznań Junikowo, Kiekrz, 

Poznań Strzeszyn, Poznań Karolin, Kobylnica, Poznań Antoninek, Poznań Krzesiny, 

Luboń k/Poznania; 

7

42) podanie do publicznej wiadomości w sposób zwyczajowo przyjęty – zamieszczenie 

informacji na stronie internetowej PR, wywieszenie na tablicy ogłoszeń zlokalizowanych 

na stacjach lub w punktach odprawy w formie plakatów, wywieszek i piktogramów; 

43) strona internetowa PR - www.przewozyregionalne.pl ; 

44) strona internetowa www.i-pr.pl – strona internetowa za pośrednictwem której podróżny 

może nabyć bilet na przejazd pociągiem PR, zamówić REGIOkartę i REGIOkartę 

SENIOR oraz przejazd grupowy. 

§ 2. Informacje o usługach 

1. PR udziela informacji w zakresie: 

1) warunków zawarcia, zmiany albo odstąpienia od umowy przewozu, 

2) rozkładu jazdy pociągów, 

3) najniższych opłat stosowanych za przejazd/przewóz oraz najszybszej i najdogodniejszej 

drodze przejazdu, 

4) dostępności pociągu dla osób niepełnosprawnych i osób o ograniczonej sprawności 

ruchowej oraz podróżnych z rowerami, 

5) dostępności miejsc, 

6) przerwania lub utraty połączenia i/albo opóźnienia pociągu, 

7) usług dostępnych w pociągu, 

8) procedur postępowania z rzeczami znalezionymi, 

9) procedur wnoszenia skarg i reklamacji oraz trybu ich rozpatrywania i udzielania odpowiedzi. 

2. Informacje, o których mowa w ust. 1 podaje się do wiadomości publicznej w sposób zwyczajowo 

przyjęty. 

Ponadto informacje udzielane są bezpośrednio: 

1) w punkcie odprawy, 

2) w pociągu, 

3) telefonicznie - informacja kolejowa nr (22) 194 – 36. 

3. Na stacjach, na których jest czynna kasa biletowa prowadząca sprzedaż biletów na przejazdy 

pociągami PR, w wymiarze i stopniu uzależnionym od potrzeb oraz możliwości, zamieszcza 

się odpowiednio następujące informacje dla pasażerów: 

1) godziny otwarcia kasy (kas), 

2) zakres odprawy, 

3) możliwość nabycia biletu na przejazd/przewóz: 

a) w pociągu, 

b) w automacie biletowym, 

c) za pośrednictwem strony internetowej www.i-pr.pl, 

a także informacje o innych dostępnych kanałach dystrybucji (np. możliwość zakupu 

biletu przez komórkę), 

4) rozkład jazdy pociągów, 

5) wykaz cen biletów w najbardziej uczęszczanych relacjach, 

6) wybrane informacje z TPR i RPR, 

7) możliwość wglądu do przepisów obowiązujących w zakresie praw i obowiązków pasażerów 

w ruchu kolejowym, 

8) możliwość odbycia przejazdu pociągami PR osób niepełnosprawnych i osób 

o ograniczonej sprawności ruchowej oraz o warunkach dostępu do tych pociągów 

i pomieszczeń w tych pociągach oraz o udogodnieniach w nich, 

9) prawa i obowiązki pasażera wynikające z Rozporządzenia (WE) 1371/2007, 

10) dane kontaktowe jednostek właściwych do rozpatrywania skarg w zakresie praw 

i obowiązków objętych Rozporządzeniem (WE) 1371/2007 oraz dane umożliwiające 

kontakt z UTK, 

8

11) inne ogłoszenia i informacje np., o ofertach PR, czasowym zamknięciu kasy biletowej, 

procedurach wnoszenia skarg i reklamacji oraz postępowania z rzeczami znalezionymi 

w pociągach PR a także o adresie strony internetowej PR i numerach telefonów informacji 

kolejowej. 

4. Na stacjach, na których brak jest kasy biletowej lub kasa nie prowadzi sprzedaży biletów 

na przejazdy pociągami PR zamieszcza się odpowiednio informacje, o których mowa 

w ust. 3 w pkt. 3 -11. 

Ponadto zamieszcza się informacje o najbliższym punkcie odprawy, w którym: 

1) można nabyć bilet na przejazd/przewóz, 

2) obecny jest personel oraz bezpośrednio dostępna pomoc dla osób niepełnosprawnych 

i osób o ograniczonej sprawności ruchowej. 

§ 3. Wyznaczanie, zajmowanie i korzystanie z miejsc do siedzenia 

1. W pociągach uruchamianych przez PR wyznacza się miejsca (usytuowane najbliżej drzwi 

wejściowych do pociągu/wagonu) dla: 

1) podróżnych z dziećmi w wieku do lat 4 i kobiet w ciąży – minimum cztery miejsca; 

2) osób niepełnosprawnych i osób o ograniczonej sprawności ruchowej - minimum cztery 

miejsca. 

Miejsca te oznacza się trwale np. odpowiednimi piktogramami. 

2. Pierwszeństwo do zajmowania miejsc, o których mowa w ust. 1, mają te osoby, dla których 

zostały one wyznaczone. 

3. Wyznaczone miejsca, niezajęte przez osoby, o których mowa w ust. 1 mogą być zajmowane 

przez innych podróżnych, ale tylko do czasu zgłoszenia się osoby uprawnionej. 

4. Podróżny ma prawo zająć wolne miejsce tylko dla siebie i dla każdej jadącej z nim osoby, 

której bilet może okazać. 

5. W pociągach REGIOekspres, wagony z miejscami do siedzenia typu 161A, 162A i 163A 

objęte są fakultatywną rezerwacją miejsc. Rezerwacji można dokonać za pośrednictwem 

Internetowego Systemu Sprzedaży dostępnego na stronie internetowej www.i-pr.pl. 

Pierwszeństwo do zajmowania miejsc w ww. wagonach mają podróżni z biletami na przejazd 

(lub dokumentami poświadczającymi uprawnienie do bezpłatnego przejazdu) oraz 

miejscówką ze wskazaniem miejsca. Podróżni, którzy nie posiadają miejscówki mogą 

zajmować miejsce tylko do czasu zgłoszenia się osoby posiadającej rezerwację tego 

miejsca. 

6. Na miejscach do siedzenia nie wolno umieszczać psów ani bagażu ręcznego. 

§ 4. Wsparcie udzielane osobom niepełnosprawnym 

i osobom o ograniczonej sprawności ruchowej 

1. Osobom niepełnosprawnym oraz osobom o ograniczonej sprawności ruchowej, w miarę 

możliwości PR zapewnia możliwość swobodnego podróżowania swoimi pociągami. Personel 

PR jest zobowiązany do podejmowania wszelkich racjonalnych starań, aby umożliwić 

osobie niepełnosprawnej lub osobie o ograniczonej sprawności ruchowej dostęp do 

swoich usług - w przypadku, gdy poziom niepełnosprawności ruchowej utrudnia tej osobie 

samodzielne i bezpieczne korzystanie z nich. 

2. Informacje o warunkach dostępu do pociągów PR i o udogodnieniach w pociągach dla 

osób niepełnosprawnych oraz o ograniczonej sprawności ruchowej można uzyskać bezpośrednio 

w punkcie informacji (obsługi podróżnych), telefonicznie pod numerami wskazanymi 

w Rozdziale 2 Regulaminu. Dane teleadresowe zakładów są podane do wiadomości 

publicznej w sposób zwyczajowo przyjęty. 

3. PR zapewnia nieodpłatnie pomoc osobom niepełnosprawnym i osobom o ograniczonej 

sprawności ruchowej podczas wsiadania i wysiadania do/z pociągu oraz w pociągu, pod 

9

warunkiem powiadomienia o potrzebie udzielenia takiej pomocy danej osobie przynajmniej 

na 48 godzin, przed planowaną godziną odjazdu pociągu z danej stacji. 

Jeżeli przejazd osoby niepełnosprawnej lub osoby o ograniczonej sprawności ruchowej 

będzie realizowany na podstawie biletu: 

jednorazowego więcej niż jednym pociągiem, 

na wielokrotne przejazdy (np. bilet odcinkowy, REGIOkarnet), 

wystarczy jedno powiadomienie, pod warunkiem przekazania wystarczającej informacji 

na temat terminu kolejnych przejazdów. 

4. Zgłoszenia o potrzebie udzielenia pomocy osobom niepełnosprawnym i osobom 

o ograniczonej sprawności ruchowej przyjmowane są bezpośrednio przez zakłady wskazane 

w Rozdziale 2 Regulaminu. W zgłoszeniu należy uwzględnić następujące informacje: 

1) datę i godzinę przejazdu, 

2) relację przejazdu, 

3) imię i nazwisko oraz nr telefonu podróżnego, który będzie odbywał przejazd lub 

nr telefonu osoby zgłaszającej, jeśli zgłoszenia nie dokonuje sam zainteresowany, 

4) rodzaj niepełnosprawności lub ograniczenia sprawności ruchowej podróżnego, który 

będzie odbywał przejazd, 

5) czy podróżny korzysta z wózka inwalidzkiego (jeśli tak, czy jest to wózek z napędem, 

czy bez) lub innego sprzętu ortopedycznego, ułatwiających poruszanie się (chodzik, 

kule itp.), 

6) inne istotne okoliczności dotyczące zgłaszanego przejazdu (np. czy podróżny będzie 

odbywał przejazd z bagażem ręcznym, psem albo rowerem). 

Osoba, która dokona zgłoszenia jest niezwłocznie informowana o godzinie 

i wyznaczonym miejscu, w którym podróżny powinien się stawić (nie wcześniej niż 60 

minut i nie później niż 30 minut, przed określoną w r.j.p. godziną odjazdu). 

5. Jeżeli zgłoszenie zostanie dokonane po upływie terminu określonego w ust. 3 lub bezpośrednio 

przed odjazdem pociągu (np. w kasie biletowej albo do obsługi danego pociągu), 

a także jeżeli PR nie ma możliwości wyznaczenia w pociągu personelu do pomocy osobie 

niepełnosprawnej lub osobie o ograniczonej sprawności ruchowej, podejmowane są 

wszelkie racjonalne starania, aby zapewniona została niezbędna i możliwa do udzielenia 

pomoc w taki sposób, by osoba niepełnosprawna oraz osoba o graniczonej sprawności 

ruchowej mogła odbyć przejazd pociągiem. 

6. Na stacjach, na których nie ma personelu, wywiesza się łatwo dostępną informację, dotycząca 

najbliższej stacji, na której obecny jest personel oraz bezpośrednio dostępna pomoc 

dla osób niepełnosprawnych i osób o ograniczonej sprawności ruchowej. 

§ 5. Rodzaje biletów, dokumentów oraz innych druków 

1. PR wydaje następujące rodzaje: 

1) dokumentów przewozu: 

a) bilety na przejazdy osób i przewóz: roweru, bagażu ręcznego (w tym psa) – 

wydawane są na drukach wg wzorów nr nr 1 – 4 i 6 – 8, 

b) zlecenia – bilety na kredytowane przejazdy koleją z tytułu pomocy społecznej - 

wzór w TPR, 

c) bilet zastępczy – wydawany na druku wg wzoru nr 5, 

d) bilet zbiorowy – wydawany na druku wg wzoru nr 16, 

e) wezwania – wydawane na druku wg wzoru nr 13; 

2) dokumentów: 

a) zamówienie na REGIOkartę i REGIOkartę SENIOR – wzór nr 9, 

b) REGIOkarta i REGIOkarta SENIOR – wzory w TPR, 

c) zgłoszenie albo potwierdzenie przejazdu grupy – wzory nr nr 10 i 11, 

d) bon fiskalny, 

3) innych druków: 

10

a) poświadczenie o: 

− zgłoszeniu braku ważnego biletu – wzór nr 12, 

− opóźnieniu pociągu, 

b) pokwitowanie zatrzymania dokumentu – wzór nr 14, 

c) pokwitowanie przyjęcia rzeczy znalezionej w pociągu – wzór nr 17. 

2. Na przejazdy osób PR wydaje następujące rodzaje biletów: 

1) bilety jednorazowe, ważne na przejazd jednorazowy w określonej relacji, 

2) bilety czasowe, ważne na przejazdy wielokrotne w danej strefie/na danym obszarze, 

3) bilety REGIOpiątka – ważne na przejazdy jednorazowe w określonej relacji, 

4) bilety REGIOkarnet – ważne na przejazdy wielokrotne w dowolnej relacji, 

5) bilety turystyczne – ważne na przejazdy wielokrotne w dowolnej relacji, 

6) bilety okresowe: 

a) odcinkowe, ważne na przejazdy wielokrotne w określonej relacji, 

b) strefowe, ważne na przejazdy wielokrotne w określonej strefie/na danym obszarze, 

c) sieciowe, ważne na przejazdy wielokrotne w dowolnej relacji. 

3. Na przewóz rowerów PR wydaje następujące rodzaje biletów: 

1) bilet z ceną zryczałtowaną – łącznie lub do posiadanego biletu na przejazd, 

2) bilet sieciowy miesięczny, wystawiany imiennie dla osoby, która zamierza przewozić 

rower. 

4. Na odpłatny przewóz bagażu ręcznego i psa wydaje się ten sam rodzaj biletu z ceną zryczałtowaną. 

Bilet na przewóz jest wydawany do każdego rodzaju biletu na przejazd, 

o którym mowa w ust. 2 

5. Bilety REGIOpiątka i REGIOkarnet mogą składać się z dwóch oddzielnych części: biletu 

właściwego i wydanego do niego karnetu. 

§ 6. Informacje na biletach 

1. Bilet na przejazd musi zawierać: 

1) oznaczenie sprzedawcy; 

2) oznaczenie przewoźnika (np. PR); 

3) relację przejazdu lub obszar obowiązywania, 

4) cenę brutto oraz stawkę i kwotę podatku od towarów i usług (PTU); 

5) NIP; 

6) termin ważności biletu i/albo datę przejazdu (dot. biletów jednorazowych i biletów na 

wielokrotne przejazdy) albo termin ważności biletu i strefę czasową (dot. biletów strefowych); 

7) wypis dotyczący treści umowy przewozu (np. przejazd TAM, TY i raz, dwa, trzy, miesięczny 

imienny T/P, itp.), 

8) datę wydania, 

9) numer i serię biletu. 

2. Oprócz danych wymienionych w ust.1, bilet może zawierać m.in.: 

1) kod oferty; 

2) rodzaj pociągu i klasę wagonu; 

3) rodzaj taryfy („N”- normalna, „U”- ulgowa, z podaniem wymiaru ulgi); 

4) oznaczenie numeru kasy wydania/automatu biletowego; 

5) odległość taryfową przejazdu; 

6) liczbę osób; 

7) dodatkowe informacje o warunkach oferty; 

8) drogę przejazdu; 

9) numer identyfikacyjny wystawcy biletu; 

10) imię i nazwisko właściciela biletu imiennego, a także numer dokumentu poświadczającego 

tożsamość tej osoby; 

11) kod 2D. 

3. Bilet na przewóz zawiera datę rozpoczęcia ważności a ponadto musi zawierać informa- 

11

cje, o których mowa w ust. 1 pkt. 1 - 2, 4 - 5 i 8 - 9 oraz odpowiednio wypis w brzmieniu: 

1) „Bilet na przewóz roweru pod nadzorem podróżnego - ważny z biletem nr …..”, 

2) „Bilet na przewóz roweru pod nadzorem podróżnego”, 

3) „Bilet na przewóz bagażu ręcznego pod nadzorem podróżnego - ważny z biletem 

nr …..”. 

Ponadto na bilecie sieciowym miesięcznym na przewóz roweru wskazany jest termin 

ważności oraz imię i nazwisko właściciela a także numer dokumentu poświadczającego 

tożsamość tej osoby. 

4. Informacje na czołowej stronie dokumentów przewozu (z wyłączeniem zlecenia - biletu – 

patrz § 47 TPR), nie mogą być odręcznie poprawiane. 

5. Wzory dokumentów papierowych przeznaczonych do drukowania (wypełniania) dokumentów 

przewozu oraz języki i czcionki, które stosuje PR przy druku i wypełnianiu elektronicznym, 

wskazane są w Rozdziale 3 Regulaminu. 

§ 7. Sprzedaż REGIOkart i REGIOkarty SENIOR 

1. REGIOkarta i REGIOkarta SENIOR zwana dalej kartą, jest wydawana i dystrybuowana 

przez PR. Terminy ważności kart wskazane są w § 42 TPR. 

2. Zakupu karty dokonuje się na podstawie złożonego zamówienia. Formularz zamówienia 

można: 

1) pobrać nieodpłatnie w kasie biletowej PR, albo 

2) wypełnić za pośrednictwem strony internetowej www.i-pr.pl. 

3. Formularz zamówienia pobrany w kasie biletowej PR powinien być wypełniony w dwóch 

egzemplarzach, zgodnie ze wskazaniami rubryk. Do zamówienia należy załączyć aktualne 

zdjęcie osoby, dla której po raz pierwszy jest zamawiana karta. Jeżeli karta zamawiana 

jest po raz kolejny dla tej samej osoby – zdjęcie nie jest wymagane. W takim przypadku, 

w formularzu zamówienia w miejscu przeznaczonym na zdjęcie należy czytelnie wpisać 

cyfrę „2”. 

4. Wypełniony formularz zamówienia można: 

1) złożyć w kasie biletowej PR i dokonać wpłaty odpowiedniej kwoty należności za kartę. 

Na dowód opłacenia należności podróżny otrzymuje bon fiskalny (lub fakturę VAT) 

wraz z odpowiednio poświadczoną kopią zamówienia, które do czasu otrzymania karty, 

uprawniają go do korzystania z przejazdów na podstawie biletów wydanych wg taryfy 

RAZEM. Dokumenty te należy okazywać w trakcie kontroli w pociągu łącznie z 

dokumentem ze zdjęciem potwierdzającym tożsamość podróżnego. 

W terminie 21 dni od dnia złożenia zamówienia karta jest nieodpłatnie dostarczona na 

wskazany adres, za pośrednictwem kuriera lub poczty. Pierwszym dniem ważności 

karty jest dzień złożenia zamówienia; 

2) wysłać za pośrednictwem poczty na adres PR. 

Zamówiona karta w terminie 21 dni od dnia otrzymania zamówienia przez PR będzie 

dostarczona za pobraniem (bez kosztów przesyłki) na adres wskazany w zamówieniu, 

za pośrednictwem kuriera lub poczty. 

Termin ważności zamówionej w ten sposób karty rozpoczyna się po upływie 21 dni 

od dnia otrzymania zamówienia, nie wliczając tego dnia (np. termin ważności karty 

wydanej na podstawie zamówienia otrzymanego w dniu 1 czerwca, rozpocznie się 23 

czerwca). 

5. Formularz zamówienia wypełniony za pośrednictwem strony internetowej www.i-pr.pl 

należy wraz z aktualnym zdjęciem, wysłać elektronicznie. Jeżeli karta zamawiana jest po 

raz kolejny dla tej samej osoby załączenie zdjęcia nie jest wymagane - w formularzu zamówienia 

należy odznaczyć pole „Posiadałem już REGIOkartę” a następnie 

w odpowiednim polu formularza zamówienia wpisać numer posiadanej karty. 

Zamówiona karta w terminie 7 dni od dnia otrzymania zamówienia przez PR będzie dostarczona 

za pobraniem (bez kosztów przesyłki) na adres wskazany w zamówieniu, za 

pośrednictwem kuriera lub poczty. 

12

Termin ważności zamówionej w ten sposób karty rozpoczyna się w dniu wskazanym 

przez podróżnego, nie wcześniej niż po upływie 7 dni i nie później niż po upływie 30 dni 

od dnia złożenia zamówienia, nie wliczając tego dnia. 

6. Za kartę zwróconą przed pierwszym dniem ważności, zwrotu należności dokonuje kasa 

biletowa PR, po potrąceniu 15% odstępnego. Po rozpoczęciu terminu ważności karty, nie 

zwraca się zapłaconych należności, z zastrzeżeniem postanowień ust. 7. 

7. Jeżeli podróżny udokumentuje, że nie mógł korzystać z karty z przyczyn całkowicie od 

niego niezależnych (np. pobyt w szpitalu), zwrotu należności może dochodzić w drodze 

pisemnej reklamacji, na warunkach określonych w § 23 Regulaminu. 

8. Za kartę zniszczoną w stopniu uniemożliwiającym odczytanie danych (tj. któregokolwiek 

zapisu albo zabezpieczenia), zagubioną lub skradzioną, nie zwraca się zapłaconych należności, 

także w przypadku zgłoszenia do organów ścigania. 

§ 8. Przewóz zorganizowanych grup 

1. Warunki korzystania z przejazdów przez grupy zorganizowane zawarte są 

w odpowiednich postanowieniach TPR. 

2. Przejazd grupy można zamówić: 

1) za pomocą aplikacji „PRZEJAZD GRUPOWY” dostępnej na stronie internetowej 

www.i-pr.pl , 

2) od poniedziałku do piątku oprócz świąt w godzinach 7.30 - 18.00 - pod numerami telefonów: 

a) 0-800 022 222 (infolinia, nr bezpłatny - dostępny dla telefonów stacjonarnych), 

b) 783 830 844, 783 825 739 (opłata wg stawki operatora – numery dostępne dla telefonów 

stacjonarnych i komórkowych), 

3) pisemnie, wysyłając zamówienie na adres PR. 

3. W zamówieniu należy podać co najmniej: 

1) nazwę i adres organizatora, 

2) kontakt e-mail lub telefoniczny, 

3) relację przejazdu, 

4) rodzaj pociągu, 

5) liczbę uczestników, 

6) datę i przybliżoną godzinę wyjazdu, 

7) imię i nazwisko osoby odpowiedzialnej za grupę. 

4. Zamówienie powinno wpłynąć do PR najpóźniej na 24 godziny przed planowanym dniem 

wyjazdu grupy. Jeżeli grupa zamierza odbyć przejazd w dwie strony należy złożyć dwa 

oddzielne zamówienia. 

5. O uwzględnieniu zamówienia przejazdu grupowego, zawiadamia się organizatora, podając 

numer zamówienia oraz kod PIN. Zawiadomienia dokonuje się telefonicznie albo listownie 

lub emailem. 

Organizatora zawiadamia się również w przypadku braku możliwości zrealizowania 

zamówienia. 

6. Zakupu biletów na zamówiony przejazd dokonuje się w dowolnej kasie biletowej PR, podając 

numer zamówienia i kod PIN. 

Wraz z biletami na przejazd grupy wydawane jest „Potwierdzenie przejazdu grupy”. 

W uzasadnionych przypadkach (np. awaria aplikacji przejazd grupy) na podstawie podanego 

numeru zamówienia i kodu PIN, kasa biletowa PR może wydać „Zgłoszenie przejazdu 

grupy” wraz z biletami na przejazd grupy (zgodnie z oświadczeniem organizatora o 

liczbie uczestników przejazdu grupowego i wymiarach ulg ustawowych przysługujących 

zgodnie z indywidualnymi uprawnieniami). 

7. W trakcie kontroli w pociągu, osoba odpowiedzialna za grupę jest zobowiązana oprócz 

biletów na przejazd grupy, okazać „Potwierdzenie/zgłoszenie przejazdu grupy”. W przeciwnym 

wypadku bilety na przejazd grupy są nieważne, a uczestnicy przejazdu traktowani 

jak podróżni bez ważnego biletu. 

13

8. Organizator przewozu zobowiązany jest do nadzoru nad przestrzeganiem przez uczestników 

przejazdu grupowego obowiązujących przepisów porządkowych. 

9. W przypadku, gdy organizator przejazdu grupowego zamierza zmienić termin przejazdu, 

rodzaj pociągu, relację, drogę przewozu albo liczbę uczestników, powinien złożyć nowe 

zamówienie na przejazd grupy. 

Ewentualnej wymiany biletów zamawiający może dokonać wyłącznie w kasie biletowej 

PR, bez potrącania odstępnego. 

10. Jeżeli z biletu/biletów na przejazd grupowy będzie korzystała mniejsza liczba osób, w ten 

sposób, że: 

1) pozostała liczba uczestników spełnia warunki przejazdu grupowego (z przejazdu korzysta 

min. 10 osób) – kasa biletowa PR lub obsługa pociągu (na zasadach określonych 

w § 10 ust. 22) poświadcza odpowiedni bilet o wykorzystaniu przez mniejszą 

liczbę osób, zamieszczając poświadczenie w brzmieniu: 

„Bilet wykorzystany przez …… osobę/y/osób od stacji …. do stacji….”, 

potwierdzając w sposób określony w § 1 ust. 5 pkt 34 Regulaminu. 

Zwrotu należności za częściowo niewykorzystany bilet można dochodzić w drodze 

pisemnej reklamacji złożonej na warunkach określonych w § 23 Regulaminu; 

2) pozostała liczba uczestników nie spełnia warunków przejazdu grupowego (z przejazdu 

korzysta mniej niż 10 osób): 

a) przed rozpoczęciem przejazdu – kasa biletowa PR poświadcza bilet o całkowitym 

niewykorzystaniu i wydaje bilet na przejazd zgodnie z indywidualnymi uprawnieniami 

podróżnych, 

b) po rozpoczęciu przejazdu, pod warunkiem zgłoszenia się na zasadach określonych 

w § 10 ust. 22 – obsługa pociągu zamieszcza poświadczenie o całkowitym 

niewykorzystaniu biletu na przejazd grupowy w brzmieniu: 

„Bilet całkowicie niewykorzystany od stacji … do stacji … .” 


Osoby odbywające przejazd odprawia się zgodnie z indywidualnymi uprawnieniami, 

z zachowaniem zasad określonych w § 10 ust. 10. 

Zwrotu należności za całkowicie niewykorzystany bilet można dochodzić w drodze pisemnej 

reklamacji złożonej na warunkach określonych w § 23 Regulaminu. 

11. Zwrot całkowicie niewykorzystanego biletu na przejazd grupy, przed rozpoczęciem terminu 

jego ważności – jest możliwy w kasie biletowej PR, pod warunkiem jednoczesnego 

zwrotu „Potwierdzenia/zgłoszenia przejazdu grupy”, po potrąceniu 15% odstępnego. 

12. Za odpowiednio poświadczony całkowicie albo częściowo niewykorzystany bilet na przejazd 

grupy zwrócony po rozpoczęciu terminu ważności, zwrotu należności można dochodzić 

w drodze pisemnej reklamacji na warunkach określonych w § 23 Regulaminu. 

Na bilecie upoważniony pracownik zamieszcza poświadczenie odpowiednio w brzmieniu: 

„Bilet całkowicie niewykorzystany od stacji…. do stacji … .”, 

„Bilet niewykorzystany przez …… osobę/y/osób od stacji…. do stacji … .”, 


13. Poświadczony bilet jest ważny wyłącznie w zakresie wynikającym z poświadczenia. Brak 

wymaganego poświadczenia powoduje nieważność biletu. 

14. W miarę możliwości przewozowych, PR może na wniosek organizatora zarezerwować 

oddzielne przedziały w wagonach pasażerskich (opłata za rezerwację ustalana jest na 

podstawie kalkulacji sporządzonej przez PR). 

§ 9. Terminy ważności biletów 

1. Termin ważności biletu na przejazd rozpoczyna się od daty albo od daty i godziny na nim 

wskazanych za pomocą nadruku, a w przypadku biletów wydawanych manualnie za pomocą 

odręcznego zapisu. 

2. Termin ważności: 

1) biletu jednorazowego - wynosi jeden dzień. Dzień liczy się od godziny 0:01 do 24:00, 

14

2) biletu okresowego i strefowego uzależniony jest od rodzaju oferty (patrz §§ 33 - 40 

TPR), 

3) REGIOpiątki – określony jest w warunkach stosowania tej oferty (patrz § 44 TPR). 

Pojedynczy przejazd na podstawie tego biletu należy odbyć we wskazanym dniu, na 

który została dokonana legalizacja karnetu, 

4) REGIOkarnetu - określony jest w warunkach stosowania tej oferty (patrz § 45 TPR). 

Przejazdy na podstawie tego biletu mogą być realizowane we wskazanym dniu, na 

który została dokonana legalizacja karnetu, 

5) biletu turystycznego - określony jest w warunkach stosowania tej oferty (patrz § 46 

TPR), 

6) zlecenia – biletu - określony jest w warunkach korzystania (patrz §§ 47 - 48 TPR), 

7) biletów wydanych wg ofert specjalnych – określony jest w warunkach stosowania danej 

oferty (warunki stosowania tych ofert podawane są do wiadomości publicznej w 

sposób zwyczajowo przyjęty), 

8) biletu na przewóz bagażu ręcznego albo roweru – zależy od rodzaju biletu na przejazd, 

do którego został wydany (z wyjątkiem biletu sieciowego na przewóz roweru). 

Bilet na przewóz, wydany odpowiednio do biletu: 

a) jednorazowego, czasowego, turystycznego – jest ważny w terminie ważności biletu 

na przejazd, 

b) REGIOpiątka – jest ważny na jednorazowy przewóz w relacji wskazanej na bilecie 

na przejazd, we wskazanym dniu, na który została dokonana legalizacja karnetu, 

c) REGIOkarnet – jest ważny w ciągu jednego dnia, wskazanego na zalegalizowanym 

karnecie, 

d) okresowego (odcinkowego, sieciowego i strefowego) – uprawnia do przewozu 

w ciągu wskazanego przez podróżnego dnia (w terminie ważności biletu na przejazd) 

i jest na nim określony. 

3. Miejscówka jest ważna w dniu, relacji, pociągu, wagonie i na miejsce w niej wskazane. 

4. Termin ważności biletu zbiorowego jest równy okresowi, na jaki został ustalony przejazd 

pociągu nadzwyczajnego. 

5. Nie przedłuża się terminów ważności biletów, z zastrzeżeniem §14 ust. 3 Regulaminu. 

6. W ramach terminu ważności biletu można dokonywać przerw w podróży. 

7. Rozpoczęcie terminu ważności biletu oznacza się faktyczną datą lub datą i godziną wyjazdu. 

8. Podróż należy ukończyć do godziny 24:00 w dniu ważności biletu, o ile warunki stosowania 

danej oferty nie stanowią inaczej. 

Podróżny z biletem jednorazowym ma prawo dojechać do stacji przeznaczenia nawet po 

północy bez względu na to czy przejazd odbywa się pociągiem bezpośrednim od stacji 

wyjazdu, wskazanej na bilecie, do stacji przeznaczenia, czy też z przesiadaniem po drodze 

- pod warunkiem wznowienia podróży ze stacji pośredniej pociągiem, który zgodnie z 

obowiązującym rozkładem jazdy odjeżdża z tej stacji przed północą dnia ważności biletu. 

Jeżeli ukończeniu podróży w czasie ważności biletu przeszkodziło opóźnienie pociągu 

zdążającego do stacji przeznaczenia, podróżny może tym pociągiem dojechać do tej stacji 

po upływie terminu ważności biletu. 

9. Podróżny z biletem bez wskazanej relacji przejazdu (np. bilet turystyczny, czasowy, itp.) 

może dojechać pociągiem, którym odbywa przejazd najdalej do stacji, na której ten pociąg 

zatrzymuje się według obowiązującego rozkładu jazdy po raz ostatni przed upływem 

terminu ważności biletu, o ile warunki stosowania danej oferty nie stanowią inaczej. 

10. Podróżny, który rozpoczął lub wznowił przejazd na podstawie zalegalizowanego REGIOkarnetu 

bezpośrednim pociągiem, może ukończyć podróż nawet po północy i dojechać 

najdalej do ostatniej stacji biegu tego pociągu. 

11. Przy przejazdach na podstawie zleceń – biletów na kredytowany przejazd, postanowienia 

ust. 1, ust. 2 pkt 1 oraz ust. 5 – 8, stosuje się odpowiednio. 

15

§ 10. Zasady organizacji sprzedaży i warunki korzystania z biletów 

1. Bilety można zakupić: 

1) w punktach odprawy osób; 

2) w pociągu – wyłącznie na przejazd w dniu ich nabycia, 

3) w automatach biletowych: 

a) mobilnych – wyłącznie na wyjazd w dniu ich nabycia, 

b) stacjonarnych – na wyjazd w dniu ich nabycia wyłącznie od stacji, na której zlokalizowany 

jest automat, 

4) za pośrednictwem strony internetowej www.i-pr.pl . 

2. Obsługa pasażerów jest dokonywana w kolejności ich zgłaszania się. 

3. Nabywając bilet należy określić: 

1) datę wyjazdu (pierwszy dzień ważności biletu), 

2) rodzaj biletu lub oferty (np. bilet jednorazowy), 

3) relację przejazdu (od stacji … do stacji …), strefę lub obszar, 

4) rodzaj pociągu (REGIO, interREGIO lub REGIOekspres), 

5) godzinę odjazdu pociągu, nazwę lub jego numer, 

6) klasę wagonu, 

7) liczbę osób (z opłatą normalną lub ulgową – wymiar ulgi), 

8) imię i nazwisko pasażera – w przypadku biletów imiennych. 

4. Bilety na przewóz (np. bagażu ręcznego albo roweru - z wyjątkiem biletu sieciowego) są 

sprzedawane łącznie lub do już posiadanego biletu na przejazd. Przy nabywaniu biletu na 

przewóz należy określić rodzaj i datę przewozu – zawierającą się w ramach terminu ważności 

biletu na przejazd. 

5. Bilety jednorazowe w określonej relacji wydawane są na przejazd wyłącznie w jedną stronę. 

Na przejazd w dwie strony wydaje się oddzielne bilety. 

Bilety w określonej relacji są wydawane na przejazd od i do stacji, na których zatrzymują 

się pociągi danego rodzaju uruchamiane przez PR. 

6. W kasie biletowej można: 

1) zakupić: 

a) bilety na przejazdy: 

− jednorazowe w określonej relacji od i do stacji wskazanej przez pasażera, 

− wielokrotne (np. okresowe, strefowe, REGIOkarnet), 

b) bilety na przewóz: bagażu ręcznego, psa i roweru, 

również w przedsprzedaży, na zasadach określonych w ust. 13; 

2) zalegalizować bilet, na zasadach określonych odpowiednio w ust. 17 - 19, 

3) dokonać zmiany lub odstąpienia od umowy przewozu, 

4) pobrać i złożyć zamówienie na REGIOkartę i REGIOkartę SENIOR, 

5) otrzymać poświadczenie m.in. o: 

a) zgłoszeniu braku ważnego biletu na przejazd, 

b) opóźnieniu/odwołaniu pociągu, 

c) utracie połączenia/przerwie w ruchu pociągów, 

d) możliwości bezpłatnego przejazdu do stacji wyjazdu, 

6) otrzymać zgłoszenie przejazdu grupy, w przypadku określonym w § 8 ust. 6. 

7. W pociągu u obsługi pasażer: 

1) może zakupić/zalegalizować wyłącznie na wyjazd w dniu nabycia: 

a) bilety w określonej relacji – od stacji wsiadania do stacji wskazanej przez podróżnego, 

b) bilety w określonej relacji – na przejazd w dwie strony, z zastrzeżeniem 

ust. 17 pkt 2: 

− w kierunku tam – od stacji wsiadania do stacji wskazanej przez pasażera, 

16

− w kierunku powrotnym – od stacji przeznaczenia wskazanej na bilecie na przejazd 

w kierunku tam do stacji wskazanej przez podróżnego, przy czym relacja 

przejazdu powrotnego musi być powiązana z pierwotną relacją przejazdu w kierunku 

tam (w części lub w całości), 

2) może zakupić bilety na przejazdy wielokrotne (np. sieciowe, strefowe, REGIOkarnet) – 

z terminem ważności rozpoczynającym się w dniu ich zakupu; bilety odcinkowe wydaje 

się od stacji wsiadania do stacji wskazanej przez podróżnego, 

3) może uzyskać poświadczenie m.in. o: 

a) zgłoszeniu braku ważnego biletu na przejazd, 

b) opóźnieniu pociągu, 

c) przerwie w ruchu pociągów, 

d) możliwości bezpłatnego przejazdu do stacji wyjazdu, 

4) może otrzymać: 

a) wezwanie, 

b) pokwitowanie zatrzymania dokumentu, 

w przypadkach określonych odpowiednio w §§ 17 i 18 Regulaminu. 

8. W automatach biletowych można nabyć bilety, zgodnie z ofertą dostępną w danym automacie, 

podaną do wiadomości publicznej w sposób zwyczajowo przyjęty. 

9. Za pośrednictwem strony internetowej www.i-pr.pl podróżny może nabyć bilety na przejazd 

lub przewóz od i do wskazanej przez podróżnego stacji lub przystanku, na którym zatrzymują 

się pociągi danego rodzaju uruchamiane przez PR, oraz dokonać fakultatywnej 

rezerwacji miejsca do siedzenia w pociągach REGIOekspres wagonach typu 161A, 162A 

i 163A. 

10. W pociągu dokonuje się odprawy osób, pobierając opłaty za: 

1) przejazd, 

2) przewóz roweru i psa (bez odpowiedniego opakowania), 

3) przewóz bagażu ręcznego, wyłącznie w przypadku określonym w § 54 ust. 2 TPR. 

4) wydanie/legalizację biletu w pociągu, z zastrzeżeniem ust. 23 - 24. 

11. W razie braku możliwości odprawy podróżnego do wskazanej przez niego stacji, pociągiem 

PR, podróżnemu wydaje się bilet do najdalej położonej stacji, do której istnieje możliwość 

odprawy, zamieszczając odręcznie lub za pomocą stempla adnotację: 

„Dalej w poc. PR” 

Podróżny w celu nabycia biletu do stacji przeznaczenia, zobowiązany jest zgłosić się do 

kasy biletowej lub w pociągu do obsługi, na warunkach określonych w ust. 22, najpóźniej 

na stacji, do której posiada bilet. 

12. W niektórych kasach biletowych oraz w automatach biletowych sprzedaż biletów prowadzona 

jest w ograniczonym zakresie. Ograniczenie odprawy może polegać m.in. na 

sprzedaży określonych rodzajów biletów. 

13. Bilety PR można nabyć/zalegalizować w przedsprzedaży do 30 dni naprzód, według cen 

obowiązujących w dniu ich zakupu, z zastrzeżeniem ust. 14 i 17. 

14. Nie prowadzi się przedsprzedaży biletów czasowych w aglomeracji wrocławskiej. 

15. Terminy przedsprzedaży biletów wydanych według ofert specjalnych są określone 

w postanowieniach szczególnych tych ofert i podawane do wiadomości publicznej, w sposób 

zwyczajowo przyjęty. 

16. Przy sprzedaży biletów REGIOpiątka i REGIOkarnet, łącznie z biletem wydawany jest 

karnet. Bilet jest ważny wyłącznie z karnetem do niego wydanym. 

W przypadku biletu wydanego w: 

1) kasie biletowej – numer biletu jest wskazany na karnecie, a numer karnetu – na bilecie, 

2) pociągu/automacie biletowym – numer biletu jest wskazany na karnecie. 

17. Bilet REGIOpiątka wraz z zalegalizowanym polem karnetu wydanym do tego biletu 

uprawnia do przejazdu jednorazowego, zgodnie ze wskazaniami na bilecie. 

Legalizacji biletów REGIOpiątka dokonuje się wyłącznie w dniu wyjazdu: 

17

1) w kasie biletowej w dowolnej stacji miejscowości wyjazdu lub przeznaczenia – poprzez 

zamieszczenie w polu karnetu odcisku datownika kasy. Na przejazd z powrotem oraz 

w przypadku legalizacji biletu w stacji przeznaczenia na przejazd od stacji wyjazdu zamieszcza 

się dodatkowo stempel „Na powrót”,. 

2) w pociągu wyłącznie na przejazd w jedną stronę od stacji wyjazdu/przeznaczenia miejscowości 

wskazanej na bilecie (na warunkach określonych w ust. 22) – za legalizację 

pobierana jest opłata wskazana w TPR, z zastrzeżeniem ust. 23 - 24. Na pobrane należności 

wydaje się paragon, którego numer obsługa pociągu wpisuje w wolnym miejscu 

zalegalizowanego pola karnetu. 

18. Bilet REGIOkarnet – wraz z zalegalizowanym polem karnetu uprawnia do wielokrotnych 

przejazdów, zgodnie ze wskazaniami na bilecie. 

Legalizacji biletów REGIOkarnet można dokonać: 

1) w kasie biletowej – do 30 dni naprzód, poprzez zamieszczenie na karnecie odpowiednio 

odcisku datownika albo odcisku datownika i stempla: 

„Wyjazd w dniu ……..”, 

2) w pociągu (na warunkach określonych w ust. 22) – wyłącznie w dniu wyjazdu, poprzez 

wpisanie przez obsługę pociągu w odpowiednim polu karnetu daty przejazdu i numeru 

pociągu, potwierdzonych podpisem i pieczątką identyfikacyjną. 

W pociągu nie pobiera się opłaty za legalizację karnetu. 

19. Legalizacji zleceń-biletów można dokonać: 

1) w kasie biletowej – do 30 dni naprzód odpowiednio poprzez: 

a) naklejenie znaczka kontrolnego (wzór nr 15) i ostemplowania go datownikiem w taki 

sposób, aby odcisk datownika odbił się częściowo na znaczku kontrolnym 

i częściowo na zleceniu, albo 

b) naklejenie znaczka kontrolnego i ostemplowania go datownikiem w taki sposób, aby 

odcisk datownika odbił się częściowo na znaczku kontrolnym i częściowo na zleceniu 

oraz stempla: „Wyjazd w dniu ……..”, 

2) w pociągu (na warunkach określonych w ust. 22) – wyłącznie w dniu wyjazdu, dokonuje 

się poprzez wpisanie przez obsługę pociągu daty przejazdu i numeru pociągu, potwierdzonych 

podpisem i pieczątką identyfikacyjną. Za legalizację pobierana jest opłata 

wskazana w TPR, z zastrzeżeniem ust. 23 - 24. Na potwierdzenie dokonania legalizacji 

wydaje się paragon, którego numer obsługa pociągu wpisuje w miejscu przeznaczonym 

na znaczek kontrolny. 

Zlecenie – bilet odpowiednio zalegalizowane i poświadczone podpisem upoważnionego 

pracownika zwraca się podróżnemu. 

20. Zasady sprzedaży biletów na przejazd/przewóz wydanych wg ofert specjalnych i warunki 

korzystania z tych ofert podawane są do wiadomości publicznej, w sposób zwyczajowo 

przyjęty. 

21. W przypadku braku możliwości odprawy pasażerowi wydaje się poświadczenie o zgłoszeniu 

braku ważnego biletu. 

Na poświadczeniu wydanym: 

1) w kasie biletowej – zamieszcza się odcisk datownika oraz informuje pasażera o obowiązku 

zgłoszenia, na warunkach określonych w ust 22, obsłudze pociągu brak ważnego 

biletu, 

2) w pociągu – zamieszcza się stację, datę wyjazdu i nr pociągu a odprawy dokonuje się 

w trakcie kontroli. 

22. W pociągach PR, podróżny bez ważnego biletu, zobowiązany jest zgłosić się do obsługi 

pociągu w celu nabycia albo legalizacji biletu, przed lub niezwłocznie po wejściu do pociągu. 

Osoby, z wyjątkiem osób wymienionych w ust. 23 i 26, które nie dokonały takiego zgłoszenia, 

uważane są za podróżnych bez ważnego biletu (patrz § 17 Regulaminu) 

23. Osoby niepełnosprawne i osoby o ograniczonej sprawności ruchowej są zwolnione 

z obowiązku zgłaszania braku ważnego biletu na przejazd. Odprawy tych osób dokonuje 

się w trakcie kontroli. 

18

W przypadku odmowy uiszczenia w pociągu należności za przejazd/przewóz, stosuje się 

odpowiednio postanowienia § 18 Regulaminu. 

24. Opłaty za wydanie/legalizację biletu w pociągu nie pobiera się od osób, o których mowa 

w ust. 23, a także od osób (które zgłoszą się do obsługi pociągu na warunkach określonych 

w ust 22): 

1) rozpoczynających przejazd od stacji w czasie, gdy kasa biletowa jest nieczynna, nie 

ma kasy biletowej lub nie sprzedaje się w kasie biletów danego rodzaju (nawet w przypadku 

czynnego automatu biletowego), 

2) z ważnym biletem, które zgłoszą zamiar zmiany umowy przewozu, w zakresie: 

a) zmiany terminu, 

b) stacji przeznaczenia – najpóźniej na ostatniej stacji zatrzymania pociągu poprzedzającej 

stację przeznaczenia wskazaną na bilecie, 

c) klasy wagonu i/lub rodzaju pociągu, 

d) drogi przewozu - najpóźniej na stacji, od której ma nastąpić zmiana, 

3) posiadających: 

a) wydane przez kasę biletową poświadczenie o zgłoszeniu braku ważnego biletu, 

b) bilet z adnotacją „Dalej w poc. PR” (zamieszczoną odręcznie lub stemplem), 

c) bilet z nadrukiem albo potwierdzoną adnotacją „Zmiana przewoźnika”, wystawiony 

w pociągu (bez opłaty za jego wydanie) w sytuacji, gdy rozkładowy czas na przesiadkę 

nie przekracza 30 minut, 

d) bilet z niższym wymiarem ulgi niż ulga mu przysługuje, 

4) z niezalegalizowanym REGIOkarnetem, 

5) które poproszą o wydanie biletu z ulgą 100%. 

25. Bilet strefowy można nabyć w pociągu, jeżeli relacja tego pociągu choćby na części drogi 

przebiega przez strefę/obszar, gdzie obowiązują bilety tego rodzaju. 

26. Jeżeli w trakcie kontroli podróżny okaże bilet z niższym wymiarem ulgi niż ulga mu przysługuje, 

wydaje się nowy bilet z właściwym wymiarem ulgi, zgodnie z indywidualnymi 

uprawnieniami podróżnego, bez pobierania opłaty za jego wydanie. 

Okazany bilet poświadcza się o całkowitym niewykorzystaniu a zwrotu należności dokonuje 

się w dowolnym punkcie odprawy prowadzącym sprzedaż biletów danego rodzaju, 

na zasadach określonych w § 13 Regulaminu, bez potrącania odstępnego. 

27. Należności za przejazd/przewóz oraz inne należności wynikające z umowy przewozu, są 

przyjmowane w walucie PLN. 

Płatności można dokonać: 

1) w kasie biletowej/automacie biletowym – gotówką albo kartą płatniczą, zgodnie 

z oznaczeniem, 

2) w pociągu – wyłącznie gotówką, 

3) przelewem na wskazany numer konta - po uprzednim uzgodnieniu z PR. 

28. Podróżny może otrzymać na życzenie fakturę VAT za bilet zakupiony w kasie biletowej 

PR, automacie biletowym PR albo w pociągu PR. Fakturę VAT wystawia dowolna kasa biletowa 

PR, nie później niż 7-go dnia, licząc od dnia zakupu biletu. 

29. W terminie innym niż wskazany w ust. 28, fakturę VAT podróżny może otrzymać wyłącznie 

na pisemny wniosek skierowany do PBD, pod warunkiem dołączenia do wniosku oryginału 

biletu. 

30. Na bilecie zamieszcza się adnotację o wydaniu faktury VAT. 

31. Za fakturę VAT uznaje się również bilety jednorazowe, które zawierają następujące dane: 

1) nazwę i numer identyfikacji podatkowej sprzedawcy (NIP), 

2) numer i datę wystawienia biletu, 

3) odległość taryfową nie mniejszą niż 50 km, 

4) kwotę należności wraz z podatkiem, 

5) kwotę podatku. 

19

§ 11. Umowa przewozu 

1. Z chwilą rozpoczęcia przejazdu podróżny powinien posiadać ważny bilet na przejazd 

i okazać go przy kontroli biletów. 

2. Bilet jest dowodem zawarcia oraz treści umowy przewozu, z zastrzeżeniem dowodu przeciwnego 

(np. fałszywy bilet). 

3. Przez zawarcie umowy przewozu przewoźnik zobowiązuje się do przewiezienia podróżnego 

do miejsca przeznaczenia. 

4. Umowę przewozu potwierdza się jednym lub kilkoma biletami wydanymi podróżnemu. 

5. Nieprawidłowości, brak biletu lub jego utrata nie powodują nieważności umowy przewozu, 

która podlega postanowieniom niniejszego Regulaminu. 

6. Kasjer/obsługa pociągu przed wydaniem podróżnemu biletu powinien sprawdzić, czy dane 

zawarte na bilecie są zgodne z żądaniem podróżnego a podróżny bezpośrednio po 

otrzymaniu biletu – upewnić się, czy został on wystawiony zgodnie z jego wskazówkami. 

7. Bilet może być odstąpiony, gdy nie jest imienny i podróżny nie rozpoczął przejazdu. 

8. Przy odprawie stosuje się opłaty obowiązujące w dniu wystawienia dokumentu przewozu. 

§ 12. Zmiana umowy przewozu 

1. Zmiana umowy przewozu może dotyczyć: 

1) terminu wyjazdu, 

2) stacji przeznaczenia, 

3) klasy wagonu, 

4) rodzaju pociągu, 

5) drogi przewozu, 

6) zakresu uprawnień podróżnego do ulgi. 

2. Podróżny może zmienić umowę przewozu przed rozpoczęciem podróży, albo na stacji 

zatrzymania pociągu na drodze przewozu. Zmiany można dokonać odpowiednio w kasie 

biletowej lub w pociągu, nie później niż na stacji, od której ma nastąpić zmiana, 

z zastrzeżeniem ust. 13. 

3. Jeżeli zmiana umowy przewozu jest dokonywana w pociągu, oprócz ewentualnych należności 

taryfowych, pobiera się odpowiednio: 

1) opłatę za wydanie/legalizację biletu w pociągu, albo 

2) opłatę dodatkową MI z dnia 20.01.2005 r. w przypadku nie zgłoszenia zmiany umowy 

przewozu na zasadach określonych w § 10 ust. 22 Regulaminu. 

4. Opłat, o których mowa w ust. 3: 

1) w pkt. 1 – nie pobiera się w przypadkach określonych w § 10 ust. 24 Regulaminu, 

2) w pkt 2 – nie pobiera się od osób wymienionych w § 10 ust. 23. 

5. W celu dokonania zmian, o których mowa w ust. 1, podróżny powinien dopłacić różnicę 

należności lub uzyskać od osoby upoważnionej przez PR stosowne poświadczenie stanowiące 

podstawę do otrzymania ewentualnego zwrotu należności. 

6. Podróżny z biletem jednorazowym albo czasowym, który zamierza zmienić termin wyjazdu 

powinien odpowiednio, w przypadku biletów jednorazowych – najpóźniej przed upływem 

terminu ważności biletu a w przypadku biletów czasowych – nie później niż przed 

upływem 30 minut oznaczonej strefy czasowej: 

1) w kasie biletowej, z zastrzeżeniem ust. 8 – uzyskać odpowiednie poświadczenie 

o nowym terminie wyjazdu albo, jeżeli zachodzi taka konieczność – dokonać wymiany 

biletu; 

2) w pociągu – zgłosić się do obsługi na zasadach określonych w § 10 ust. 22 w celu zalegalizowania 

przejazdu (patrz § 10 ust. 24). W pociągu zmiany można dokonać wyłącznie 

na termin wcześniejszy. 

20

Termin ważności biletu liczy się od nowego terminu wyjazdu. 

7. Podróżny z zalegalizowanym biletem: REGIOpiątka i REGIOkarnet, który zamierza zmienić 

termin wyjazdu – wyłącznie w ramach ważności biletu – powinien: 

w przypadku biletu REGIOpiątka - najpóźniej przed upływem zalegalizowanego terminu 

wyjazdu, 

w przypadku biletu REGIOkarnet - najpóźniej przed rozpoczęciem zalegalizowanego 

terminu: 

1) w kasie biletowej, z zastrzeżeniem ust. 8 – unieważnić posiadaną i uzyskać nową legalizację; 

2) w pociągu – zgłosić się do obsługi na zasadach określonych w § 10 ust. 22 w celu zalegalizowania 

przejazdu (patrz § 10 ust. 24). W pociągu zmiany można dokonać wyłącznie 

na termin wcześniejszy. 

W takim przypadku uprzednio zalegalizowane pole przekreśla się potwierdzając w sposób 

określony w § 1 w ust. 5 pkt 34 i dokonuje nowej legalizacji (w wolnym polu karnetu), a w 

razie braku wolnego pola – na odwrotnej stronie biletu. 

8. Jeżeli podróżny zamierza wyjechać w terminie późniejszym, to w celu dokonania zmiany 

powinien zgłosić się do punktu odprawy: 

1) na stacji wyjazdu albo na dowolnej stacji w miejscowości nabycia biletu – w przypadku 

biletów jednorazowych i biletu REGIOpiątka, 

2) na stacji nabycia biletu – w przypadku biletów czasowych, 

3) na dowolnej stacji – w przypadku biletów REGIOkarnet. 

9. W przypadku zmiany umowy przewozu z tytułu, której PR przysługuje: 

1) niższa należność – podróżny powinien dokonać w punkcie odprawy wymiany biletu na 

zasadach określonych w ust. 11 lub uzyskać w pociągu odpowiednie poświadczenie, 

stanowiące podstawę do otrzymania zwrotu. 

2) wyższa należność – podróżny powinien: 

a) dopłacić różnicę należności, jeżeli postanowienia taryfowe na to zezwalają (dot. 

zmiany dokonywanej w punkcie odprawy i w pociągu), albo 

b) dokonać wymiany biletu, na zasadach określonych w ust. 11 - w punkcie odprawy 

lub w pociągu – na okazanym bilecie obsługa dokonuje poświadczenia 

o niewykorzystaniu zamieszczając zapis – „Wydano nowy bilet nr …”. 

10. Poświadczenie zamieszczone na bilecie musi być potwierdzone w sposób określony 

w § 1 w ust. 5 pkt 34. 

11. Jeżeli zmiana umowy przewozu – powiązana jest bezpośrednio z pierwotną relacją przejazdu 

– wymaga dokonania wymiany biletu – punkt odprawy: 

1) dokonuje zwrotu należności za niewykorzystane bilety na przejazd, na zasadach określonych 

w § 13, z tym, że od zwracanych należności nie potrąca odstępnego; 

2) wydaje nowy bilet, zgodnie z żądaniem podróżnego, na którym zamieszcza stempel 

albo adnotację „WYMIANA”. 

Wymiany można dokonać tylko jeden raz. Każda następna wymiana jest traktowana, 

jako zwrot. 

12. Zmiana stacji przeznaczenia może dotyczyć tylko miejscowości położonej na tej samej 

drodze przewozu lub na jej przedłużeniu, tj. poza stacją przeznaczenia wskazaną na bilecie. 

Zasady dokonywania zmiany określone są w TPR. 

Wybranie przez podróżnego innej stacji przeznaczenia (inną drogą przewozu) od stacji 

pośredniej dotychczasowej drogi przewozu, wymaga zawarcia nowej umowy przewozu, 

tzn. nabycia nowego biletu na faktyczny przejazd. Zwrotu należności za częściowo niewykorzystany 

bilet dokonuje się na zasadach określonych w § 13. 

13. Po rozpoczęciu przejazdu zmiany umowy w zakresie wskazanym w ust. 1 pkt. 2 – 6 można 

dokonać w pociągu, odpowiednio: 

1) dopłacając obsłudze pociągu różnicę należności i/lub 

2) otrzymując stosowne poświadczenie stanowiące podstawę do otrzymania zwrotu 

należności, 

21

pod warunkiem, że zamiar zmiany zgłoszony zostanie najpóźniej na ostatniej stacji 

zatrzymania pociągu, poprzedzającej stację, od której ma nastąpić zmiana. 

Na stacji przeznaczenia umowa przewozu została już wykonana i nie można jej zmienić, 

a jedynie zawrzeć nową umowę przewozu na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie. 

14. Jeżeli podróżny oświadczy, że posiada uprawnienie do ulgowego lub bezpłatnego przejazdu, 

ale nie posiada ważnego dokumentu poświadczającego to uprawnienie, wówczas o 

ile postanowienia szczegółowe o ulgach przejazdowych na to zezwalają pobiera się dopłatę 

stanowiącą różnicę należności między ceną biletu normalnego a okazanego. Na 

wydanym bilecie zamieszcza się poświadczenie w brzmieniu: 

„Podróżny - …….... (imię i nazwisko wg dokumentu tożsamości) oświadczył, że posiada 

uprawnienie do ulgi … % z tytułu …… (odpowiednio, do bezpłatnego przejazdu).”. 

Uiszczone opłaty zostaną zwrócone po potrąceniu opłaty manipulacyjnej, pod warunkiem 

złożenia przez podróżnego reklamacji w terminie 7 dni od daty przejazdu, na zasadach 

określonych w § 23 Regulaminu. 

15. Poświadczony bilet jest ważny wyłącznie w zakresie wynikającym z poświadczenia. 

16. Po dokonaniu zmiany umowy przewozu na podstawie biletu na przejazd, bilet na przewóz 

bagażu ręcznego, psa albo roweru wydany do tego biletu jest ważny w zakresie wynikającym 

z tej zmiany. 

17. Przy zmianie umowy przewozu warunkiem uzyskania zwrotu należności jest zwrócenie 

PR nie wykorzystanego (odpowiednio poświadczonego) biletu na przejazd. 

Niewykorzystanie biletu poświadcza upoważniony do tego pracownik w punkcie odprawy, 

a po rozpoczęciu przejazdu, częściowe niewykorzystanie biletu poświadcza obsługa pociągu. 

Niewykorzystany bilet bez odpowiedniego poświadczenia nie podlega zwrotowi, 

z zastrzeżeniem § 13 ust. 7. 

18. Podróżny z biletem komunikacji międzynarodowej, który zamierza dokonać zmiany umowy 

przewozu na odcinku krajowym w zakresie: 

1) przejazdu poza stację przeznaczenia wskazaną na bilecie – powinien nabyć (w punkcie 

odprawy lub w pociągu) nowy bilet od pierwotnej do nowej stacji przeznaczenia; 

ponadto w pociągu pobierana jest opłata za wydanie biletu, 

2) przejazdu inną drogą: 

a) krótszą lub równą – powinien w punkcie odprawy lub w pociągu uzyskać poświadczenie 

w brzmieniu: „Bilet wykorzystany w dniu …… w poc. nr ….. od stacji ……. do 

stacji ……, przez …… .”, 

b) dłuższą – nabyć (w punkcie odprawy lub w pociągu) nowy bilet na faktyczny przejazd 

a na posiadanym bilecie uzyskać poświadczenie o niewykorzystaniu na określonym 

odcinku; ponadto w pociągu pobierana jest opłata za wydanie biletu. 

Przy odprawie postanowienia TPR oraz Regulaminu stosuje się odpowiednio. 

19. Zasady przejścia do pociągu innego przewoźnika regulują postanowienia TPR. 


bilety jednorazowe i czasowe 

1. Podróżny może odstąpić od umowy przewozu przed rozpoczęciem podróży, albo na stacji 

zatrzymania pociągu na drodze przewozu. 

2. Warunkiem zwrotu należności za częściowo lub całkowicie niewykorzystany bilet 

jednorazowy na przejazd jest uzyskanie przez podróżnego odpowiedniego poświadczenia 

tego biletu. 

Poświadczenia dokonują osoby upoważnione przez PR: 

1) w dowolnej stacji miejscowości wyjazdu lub nabycia biletu – przed upływem terminu 

ważności, z zastrzeżeniem postanowień ust. 4. 

Jeżeli podróżny zgłosi się na innej stacji niż stacja, o której mowa wyżej, wówczas na 

bilecie dokonuje się adnotacji w brzmieniu: „Podróżny zgłosił rezygnację z przejazdu 

w dniu …… o godz. ……. Dochodzenie zwrotu należności w drodze reklamacji”, 

22

potwierdzając datą, podpisem osoby upoważnionej i pieczątką kasy lub punktu, 

w którym dokonano zapisu; 

2) w pociągu, w razie rezygnacji z przejazdu do stacji przeznaczenia wskazanej na 

bilecie. 

Na życzenie podróżnego zamieszcza się poświadczenie w brzmieniu: „Rezygnacja 

z przejazdu od stacji …… do stacji przeznaczenia w poc. nr …… dnia …… .”, 

potwierdzając w sposób określony w § 1 w ust. 5 pkt 34. 

Podróżny, który niezwłocznie po opuszczeniu pociągu na stacji pośredniej – położonej na 

drodze przewozu – zgłosi rezygnację z przejazdu do stacji przeznaczenia i nie posiada na 

bilecie poświadczenia, o którym mowa wyżej, może jedynie uzyskać na bilecie adnotację 

w brzmieniu: „W dniu …… o godz. …… zgłoszono rezygnację z przejazdu od stacji …… 

do stacji przeznaczenia.”, potwierdzoną datą, podpisem osoby upoważnionej i pieczątką 

punktu odprawy, w którym dokonano adnotacji. 

W takim przypadku zwrotu należności można dochodzić w drodze reklamacji, na 

zasadach określonych w § 23 Regulaminu. 

3. Osoba upoważniona, która dokonuje poświadczenia (albo adnotacji) biletu o: 

1) całkowitym niewykorzystaniu – jest zobowiązana przekreślić ten bilet na stronie 

czołowej dwiema krzyżującymi się liniami, 

2) częściowym niewykorzystania – jest zobowiązaną przekreślić ten bilet na stronie 

czołowej po przekątnej jedną ukośną linią. 

4. Jeżeli na stacji wyjazdu nie ma kasy lub kasa jest nieczynna, zwrotu należności za 

całkowicie niewykorzystany bilet można dochodzić w drodze reklamacji, na zasadach 

określonych w postanowieniach w § 23 Regulaminu. 

5. Zasady dokonywania zwrotów za bilety czasowe, określone są w odpowiednich 

postanowieniach TPR. 

6. Zwrotu należności za bilety na przewóz bagażu ręcznego, psa albo roweru dokonuje się 

tylko w przypadku całkowitego ich niewykorzystania, po potrąceniu 15% odstępnego. 

Postanowienia ust. 2 stosuje się odpowiednio. 

7. Nie wymagają poświadczenia bilety: 

1) całkowicie niewykorzystane – zwrócone przed rozpoczęciem terminu ważności, 

2) zwrócone w terminie ważności - w ramach wymiany, na zasadach określonych w § 12 

ust. 11, 

w dowolnym punkcie odprawy prowadzącym sprzedaż biletów danego rodzaju. 

8. Zwrot należności za całkowicie lub częściowo niewykorzystane (odpowiednio 

poświadczone) bilety można uzyskać w dowolnym punkcie odprawy prowadzącym 

sprzedaż biletów danego rodzaju, w terminie do trzech miesięcy, licząc od pierwszego 

dnia ważności biletu. 

9. Za całkowicie niewykorzystane bilety zwraca się zapłaconą należność, a w przypadku 

częściowego niewykorzystania – różnicę między zapłaconą należnością a należnością 

przypadającą za faktyczne świadczenie. 

10. Od zwracanych należności potrąca się 15% tytułem odstępnego, z zastrzeżeniem ust. 11. 

11. Potrącenia odstępnego nie stosuje się: 

1) jeżeli niewykorzystanie biletu nastąpiło z przyczyn leżących po stronie PR; 

2) w przypadku wymiany biletu na zasadach określonych w § 12 ust. 11; 

3) jeżeli podróżny korzystał z przejazdu w wagonie niższej klasy i/albo w pociągu REGIO, 

i uzyskał od obsługi pociągu stosowne poświadczenie. 

12. Jeżeli podróżny żąda zwrotu za odpowiednio poświadczony bilet po upływie terminu 

wskazanego w ust. 8 albo, gdy udokumentuje, że nie mógł wykorzystać biletu z przyczyn 

całkowicie od niego niezależnych, zwrotu należności może dochodzić w drodze pisemnej 

reklamacji, na warunkach określonych w § 23 Regulaminu. 

13. Podróżnemu nie przysługuje zwrot należności za niewykorzystany bilet bez 

odpowiedniego poświadczenia, z zastrzeżeniem postanowień ust. 7 i 12. 

14. Za bilet REGIOpiątka wraz z wydanym do biletu karnetem: 

1) całkowicie niewykorzystany, zwrócony przed pierwszym dniem ważności – zwraca się 

23

zapłaconą należność; 

2) częściowo niewykorzystany, zwrócony w terminie jego ważności – zwraca się 

należność przypadającą za opłacone a niewykorzystane przejazdy; 

3) z zalegalizowanym polem karnetu i wykorzystanym przejazdem na części drogi – nie 

zwraca się różnicy należności. 

15. Gdy z biletu na przejazd korzysta mniejsza liczba osób niż wskazana: 

1) w punkcie odprawy (przed rozpoczęciem przejazdu) – należy nabyć nowy bilet dla 

rzeczywistej liczby osób korzystających z przejazdu. Zwrotu należności przypadającej 

za osoby, które zrezygnowały z przejazdu dokonuje się po potrąceniu odstępnego, 

2) w pociągu – należy uzyskać odpowiednie poświadczenie, stanowiące podstawę do 

otrzymania zwrotu należności za osoby, które zrezygnowały z przejazdu. 

Po zakończeniu podróży zwrotu należności przypadającej za osoby, które 

zrezygnowały z przejazdu dokonuje punkt odprawy, po potrąceniu odstępnego. 

16. Jeżeli bilet był niewykorzystany z przyczyn leżących po stronie podróżnego, nie dokonuje 

się zwrotu należności za: 

1) początkową część drogi przejazdu, jeżeli przejazd rozpoczął się od stacji pośredniej 

leżącej na drodze przewozu, chyba, że podróżny przed rozpoczęciem tego przejazdu 

uzyskał, na jednej ze stacji miejscowości wyjazdu lub nabycia biletu, odpowiednie 

poświadczenie; 

2) bilet przedłożony do zwrotu po upływie terminu jego ważności, chyba, że podróżny 

uzyskał odpowiednie poświadczenie na zasadach określonych w ust. 2. 

17. W przypadkach zmiany umowy przewozu, o których mowa w § 12 ust. 9, punkt odprawy 

dokonuje zwrotu należności bez potrącania odstępnego. 

18. Zwrotu należności za częściowo lub całkowicie niewykorzystany bilet opłacony kartą 

płatniczą, dokonuje wyłącznie punkt odprawy wyposażony w urządzenie do odczytu kart 

płatniczych i tylko za pośrednictwem karty, którą dokonano zapłaty za bilet – pod 

warunkiem przedłożenia dowodu sprzedaży wydanego przy zakupie biletu. Nie dokonuje 

się zwrotu należności gotówką. 

W razie nie przedłożenia dowodu sprzedaży lub braku karty płatniczej zwrot należności 

można uzyskać w drodze reklamacji, na warunkach określonych w § 23 Regulaminu. 

19. Zwrot należności za bilet, do którego wystawiono fakturę VAT może być dokonany 

wyłącznie w miesiącu nabycia biletu w punkcie odprawy, który wydał bilet, pod warunkiem 

przedłożenia go łącznie z tą fakturą. W takim przypadku wystawia się fakturę korygującą. 

W innych przypadkach – zwrotu należności można dochodzić w drodze reklamacji, na 

warunkach określonych w § 23 Regulaminu. 

20. Zwrotu należności za odpowiednio poświadczony całkowicie niewykorzystany bilet 

zakupiony w automacie biletowym, dokonuje punkt odprawy stacji wyjazdu, 

z zastrzeżeniem ust. 4. 

21. Zasady zwrotu należności za całkowicie i częściowo niewykorzystane bilety wydane na 

przejazd grupy, określają postanowienia § 8 Regulaminu. 

§ 14. Zasady postępowania w razie przerwy w ruchu, 

utraty połączenia, odwołania/opóźnienia pociągu 

1. Przed rozpoczęciem przewozu lub w czasie jego wykonywania mogą zaistnieć 

okoliczności, nieleżące po stronie podróżnego, uniemożliwiające wykonanie tego 

przewozu zgodnie z treścią umowy, tj.: 

1) przerwa w ruchu, 

2) utrata połączenia, 

3) odwołanie pociągu, 

4) opóźnienie przekraczające 60 minut w stosunku do umowy przewozu (również 

rezygnacja z dalszego przejazdu z powodu przewidywanego opóźnienia pociągu 

przekraczającego 60 minut). 

2. W przypadkach określonych w ust. 1 podróżny na podstawie odpowiednio 

24

poświadczonego biletu, ma prawo do: 

1) kontynuowania przejazdu do stacji przeznaczenia w pociągu o taryfie wyższej, 

dłuższą/inną drogą, w wagonie wyższej klasy - w najbliższym dostępnym terminie, z 

zastrzeżeniem ust. 4, albo 

2) otrzymania zwrotu należności, bez potrącania odstępnego w przypadkach, o których 

mowa w ust. 1: 

a) pkt. 1 - 2 – za cały przerwany przejazd, tj. za część niezrealizowaną podróży oraz 

za część już zrealizowaną, 

b) pkt 3 - za całkowicie niewykorzystany bilet, 

c) pkt 4, jeżeli podróżny zrezygnował: 

− z podróży na stacji wyjazdu – za całkowicie niewykorzystany bilet, 

− w trakcie podróży z dalszego przejazdu – za częściowo niewykorzystany bilet, 

lub 

− gdy podróż stała się bezcelowa w kontekście pierwotnego planu podróży 

i podróżny wrócił do pierwotnej stacji wyjazdu - za cały przerwany przejazd, tj. 

za część niezrealizowaną podróży oraz za część już zrealizowaną. 

Ponadto podróżny może bezpłatnie powrócić do stacji wyjazdu chyba, że PR nie ma 

możliwości zorganizowania takiego przewozu. 

3. W przypadku, gdy przewidywane opóźnienie przyjazdu pociągu do stacji docelowej, 

wskazanej na bilecie przekroczy 60 minut, podróżny na podstawie odpowiednio 

poświadczonego biletu, ma prawo do kontynuowania przejazdu do stacji przeznaczenia 

w pociągu o taryfie wyższej, dłuższą/inną drogą, w wagonie wyższej klasy - w 

późniejszym dogodnym dla siebie terminie. 

4. Zwrotu należności za odpowiednio poświadczony bilet w przypadkach określonych w ust. 

2 pkt 2 dokonuje się - bez potrącania odstępnego - w dowolnym punkcie odprawy 

prowadzącym sprzedaż danego rodzaju biletów, w terminie trzech miesięcy licząc od 

dnia ważności biletu, z zastrzeżeniem postanowień ust. 5. 

5. W przypadku, o którym mowa w ust. 2 pkt 2 lit. c tiret trzecie, podróżny może uzyskać 

zwrot należności wyłącznie w punkcie odprawy na pierwotnej stacji wyjazdu. 

6. Po upływie terminu określonego w ust. 4, zwrotu należności można dochodzić w drodze 

reklamacji na zasadach określonych w § 23 Regulaminu. 


bilety okresowe i inne na przejazdy wielokrotne 

1. Za całkowicie niewykorzystany bilet na przejazdy wielokrotne: 

1) okresowy, zwrócony przed pierwszym dniem jego ważności, z zastrzeżeniem ust. 6 i 7. 

2) turystyczny, zwrócony nie później niż przed upływem drugiej godziny terminu jego 

ważności, z zastrzeżeniem ust. 7, 

zwraca się zapłaconą należność, po potrąceniu 15% odstępnego. 

2. Za REGIOkarnet wraz z wydanym do niego karnetem: 

1) całkowicie niewykorzystany, zwrócony przed pierwszym dniem jego ważności lub 

w terminie jego ważności – zwraca się zapłaconą należność; 

2) częściowo niewykorzystany, zwrócony najpóźniej w ostatnim dniu ważności – zwraca 

się należność przypadającą za opłacone a niewykorzystane dni podróżowania, 

po potrąceniu odstępnego w wysokości 15%, z zastrzeżeniem ust. 6 i 7; 

3) z zalegalizowanym polem karnetu i wykorzystanym przejazdem (nawet na części drogi) 

– nie zwraca się różnicy należności. 

3. Za częściowo niewykorzystany bilet: 

1) odcinkowy: 

a) tygodniowy– zwrócony nie później niż pierwszego dnia ważności, 

b) miesięczny – zwrócony nie później niż dziesiątego dnia ważności, 

c) kwartalny – zwrócony nie później niż przed upływem trzydziestego dnia ważności, 

25

2) strefowy miesięczny – zwrócony nie później niż dziesiątego dnia ważności, 

3) sieciowy: 

a) tygodniowy – zwrócony nie później niż pierwszego dnia ważności, 

b) miesięczny – zwrócony nie później niż dziesiątego dnia ważności, 

c) półroczny i roczny – zwrócony nie później niż przed upływem 2/3 terminu ważności, 

zwraca się należność proporcjonalną do czasu, w jakim nie mógł być wykorzystany; 

4. Za częściowo niewykorzystany bilet: 

1) odcinkowy tygodniowy i kwartalny oraz sieciowy półroczny i roczny – należności 

zwracane są po potrąceniu 15% odstępnego, 

2) odcinkowy i strefowy miesięczny oraz sieciowy tygodniowy i miesięczny – należności 

zwracane są po potrąceniu 50% odstępnego, 

z zastrzeżeniem ust. 6 i 7. 

5. Za bilet sieciowy miesięczny na przewóz roweru: 

1) całkowicie niewykorzystany, zwrócony przed pierwszym dniem jego ważności – zwraca 

się zapłaconą należność, 

2) częściowo niewykorzystany, zwrócony nie później niż dziesiątego dnia ważności – 

zwraca się należność proporcjonalną do czasu, w jakim nie mógł być wykorzystany, 

po potrąceniu 15% odstępnego, z zastrzeżeniem ust. 6 i 7. 

6. Potrącana kwota odstępnego nie może być wyższa niż 120,00 zł. 

7. Potrącenia odstępnego nie stosuje się: 

1) jeżeli niewykorzystanie biletu nastąpiło z przyczyn występujących po stronie PR; 

2) w przypadku niewykorzystania biletu na przejazdy wielokrotne, zwróconego przed rozpoczęciem 

terminu jego ważności i jednoczesnego nabycia nowego biletu wg tej samej 

oferty z innym terminem ważności. 

8. Zwrotu należności za całkowicie lub częściowo niewykorzystane bilety: 

1) odcinkowe tygodniowe, miesięczne i kwartalne, 

2) strefowe miesięczne, 

3) sieciowe tygodniowe i miesięczne, 

4) REGIOkarnet i bilety turystyczne, 

dokonują punkty odprawy prowadzące sprzedaż danego rodzaju biletów, pod warunkiem 

przekazania przez podróżnego oryginału biletu; 

5) sieciowe półroczne i roczne – dokonuje się w drodze reklamacji na warunkach określonych 

w § 23 Regulaminu. Termin niewykorzystania biletu liczy się od daty wysłania reklamacji 

wraz z oryginalnym biletem, potwierdzonej stemplem pocztowym. 

9. Podróżnemu nie przysługuje zwrot należności za bilet, przedłożony po upływie terminów 

określonych w ust. 1 – 3 i 5. 

Po upływie terminów, o których mowa wyżej, podróżny może – w drodze reklamacji na 

warunkach określonych w § 23 Regulaminu – dochodzić zwrotu należności pod 

warunkiem, że ich przekroczenie nastąpiło z przyczyn całkowicie od niego niezależnych 

(np. pobyt w szpitalu) tudzież w innych uzasadnionych wypadkach (np. zmiana rozkładu 

jazdy). 

§ 16. Kontrola dokumentów przewozu 

1. Podróżny w pociągu obowiązany jest posiadać ważny bilet (bilety) i wręczać go osobie 

upoważnionej do kontroli, na każde żądanie. Osoba odbywająca przejazd na podstawie 

biletu ulgowego albo imiennego obowiązana jest, bez dodatkowego wezwania, wręczać 

odpowiedni dokument poświadczający uprawnienie do ulgowego przejazdu lub okazać – 

w sposób umożliwiający odczytanie niezbędnych danych – dokument stwierdzający tożsamość. 

Obowiązek wręczania legitymacji służbowych poświadczających uprawnienie do 

ulgi nie dotyczy żołnierzy Żandarmerii Wojskowej i umundurowanych funkcjonariuszy 

Policji, jednakże osoby te zobowiązane są okazywać ww. legitymacje w sposób umożliwiający 

odczytanie danych. 

26

2. Kontroli dokumentów przewozu w pociągu dokonują osoby upoważnione przez PR legitymujące 

się identyfikatorem umieszczonym w widocznym miejscu. 

Identyfikator powinien zawierać, co najmniej następujące informacje: 

1) nazwę przewoźnika; 

2) numer identyfikacyjny osoby dokonującej kontroli dokumentów przewozu; 

3) zdjęcie kontrolującego; 

4) zakres upoważnienia; 

5) okres ważności; 

6) pieczęć i podpis wystawcy. 

3. Osoby, o których mowa w ust. 2 legitymujące się identyfikatorem nie są obowiązane podawać 

podróżnemu swoich danych osobowych. 

4. Osoba dokonująca kontroli biletów poświadcza na bilecie fakt przeprowadzenia kontroli, 

poprzez zamieszczenie odcisku znakownika na bilecie (z wyjątkiem biletów zapisywanych 

na kartach elektronicznych): 

1) jednorazowym – każdorazowo, 

2) REGIOpiątka – przy pierwszej kontroli, a na załączonym karnecie – na każdym polu 

zalegalizowanym na przejazd, 

3) REGIOkarnet – przy pierwszej kontroli, a na załączonym karnecie – przy pierwszej 

kontroli na każdym zalegalizowanym polu na przejazdy w danym dniu, 

4) na przejazdy wielokrotne – przy pierwszej kontroli. 

5. PR zastrzega sobie prawo do zatrzymania (w celach kontrolnych) biletu jednorazowego 

i wydania w zamian biletu zastępczego. 

§ 17. Podróżny bez ważnego dokumentu przewozu 

1. Za podróżnego bez ważnego dokumentu przewozu uważa się podróżnego, który: 

1) nie okazał ważnego: 

a) biletu na przejazd lub dokumentu poświadczającego uprawnienie do bezpłatnego 

przejazdu i/albo 

b) dokumentu poświadczającego uprawnienie do korzystania z biletu ulgowego; 

2) okazał: 

a) niezalegalizowany bilet lub zlecenie - bilet, 

b) bilet lub dokument poświadczający uprawnienie do bezpłatnego albo ulgowego 

przejazdu, co do którego istnieje uzasadnione podejrzenie, że jest podrobiony albo 

przerobiony, nienależący do okaziciela (dot. dokumentów imiennych), z niepoświadczonymi 

adnotacjami, zniszczony w stopniu uniemożliwiającym odczytanie danych 

albo zafoliowany, 

3) przekroczył zakres uprawnień określonych na bilecie, w ten sposób, że: 

a) odbywa przejazd: 

− w pociągu o taryfie wyższej i/lub w wagonie klasy wyższej, 

− dłuższą drogą, 

− poza stację przeznaczenia, 

a należność za faktyczny przejazd jest wyższa od ceny posiadanego biletu; 

c) rozpoczął podróż przed lub po upływie terminu ważności a także, gdy nie zakończył 

podróży przed upływem terminu ważności biletu, bez uzyskania odpowiedniego poświadczenia 

na bilecie; 

d) korzysta z biletu imiennego bez dopełnienia warunków określonych w odrębnych 

przepisach, chyba że dopełnił je w trakcie kontroli dokumentów przewozu; 

4) przewozi ze sobą w pociągu bagaż ręczny, rower albo zwierzęta, za przewóz których 

taryfa przewiduje opłaty, bez uiszczenia tych opłat, tj. bez odpowiedniego biletu na 

przewóz. 

2. Podróżny, o którym mowa w ust. 1 może w pociągu: 

1) nabyć bilet na zasadach określonych w § 10 ust. 22, 

27

2) dokonać formalności związanych ze zmianą umowy przewozu, na warunkach określonych 

w § 12. 

3. Przy ustalaniu należności za przejazd/przewóz bez ważnego dokumentu przewozu, pobiera 

się: 

1) opłatę taryfową za przejazd/przewóz; 

2) opłatę dodatkową, ustaloną na podstawie rozporządzenia MI z dnia 20.01.2005r. 

W takim wypadku nie pobiera się opłaty za wydanie biletu w pociągu. 

4. Bilet lub dokument poświadczający uprawnienie do bezpłatnego albo ulgowego przejazdu, 

co do którego istnieje uzasadnione podejrzenie, że jest podrobiony lub przerobiony osoba 

upoważniona do kontroli ma prawo zatrzymać za pokwitowaniem. Zatrzymane dokumenty 

przesyła się prokuratorowi lub Policji, z powiadomieniem wystawcy. 

5. Jeżeli podróżny, o którym mowa w ust. 1, nie zgłosił braku biletu, na zasadach określonych 

w § 10 ust. 22, odprawy dokonuje się od stacji ostatniego rozkładowego zatrzymania 

pociągu, a w razie braku możliwości ustalenia relacji przejazdu – od stacji wyjazdu (tj. stacji 

początkowej) pociągu. Przy odprawie nie stosuje się ofert taryfowych (w tym również 

ofert specjalnych). 

6. W przypadku odmowy uregulowania należności w pociągu, stosuje się postanowienia 

§ 18 Regulaminu. 

18. Postępowanie w razie niezapłacenia należności w pociągu 

1. Podróżnemu, o którym mowa w § 17 Regulaminu, odmawiającemu uregulowania należności 

w pociągu, osoba upoważniona do kontroli wystawia wezwanie do zapłaty, zwane 

dalej wezwaniem. 

2. W celu wystawienia wezwania osoba upoważniona do kontroli ma prawo żądać od podróżnego 

okazania dokumentu umożliwiającego stwierdzenie tożsamości, a w razie braku 

takiego dokumentu albo odmowy jego okazania – zwrócić się do Policji lub innych organów 

porządkowych, które zgodnie z prawem są uprawnione do ustalenia tożsamości, 

o podjecie tych czynności. 

Do czasu przybycia funkcjonariusza Policji albo innych organów porządkowych, podróżny 

obowiązany jest pozostać w miejscu przeprowadzania kontroli albo w innym miejscu 

wskazanym przez osobę dokonującą kontroli. 

3. Dane osobowe uzyskane w trakcie kontroli dokumentów przewozu są przetwarzane 

zgodnie z ustawą z dnia 29.08.1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. z 2002 r. 

Nr 101, poz. 926 z późn. zm.). 

4. Podróżny, który: 

1) w czasie kontroli dokumentów przewozu, mimo braku ważnego biletu, odmawia zapłacenia 

należności albo okazania dokumentu umożliwiającego stwierdzenie jego tożsamości, 

2) opuści, przed przybyciem funkcjonariusza Policji lub innych organów porządkowych, 

miejsce przeprowadzania kontroli albo miejsce wskazane przez osobę dokonującą 

kontroli, 

podlega karze grzywny (patrz Kodeks postępowania w sprawach o wykroczenia). 

5. W przypadku przejazdu: 

1) osób niepełnoletnich (do ukończenia 16 r. ż.) wraz z opiekunem, za przejazd każdej 

z tych osób wezwanie wystawia się na opiekuna, przy czym w wezwaniu dla osoby małoletniej 

zamieszcza się adnotację: „Za przejazd osoby małoletniej…. (imię i nazwisko), 

2) osób niepełnosprawnych uprawnionych do przejazdu z opiekunem/przewodnikiem, które 

odbywają przejazd z opiekunem/przewodnikiem, za przejazd każdej z tych osób wezwanie 

sporządza się na jednym druku dla obu osób, na podstawie dokumentu pełnoletniej 

osoby uprawnionej lub pełnoletniego opiekuna/przewodnika, 

3) grupowego (patrz § 8), wezwanie wystawia się na organizatora przejazdu grupowego, 

ze wskazaniem osoby odpowiedzialnej za grupę (przewodnika/opiekuna grupy). Kwota 

wykazana w wezwaniu stanowi sumę opłaty taryfowej i opłaty dodatkowej wynikającej 

28

z rozporządzenia MI z dnia 20.01.2005 r. Wysokość ww. opłat ustala się jako iloczyn 

należności wyliczonej dla jednej osoby i liczby uczestników przejazdu grupowego. 

6. Wezwanie wystawia się na przejazd w jedną stronę od: 

1) stacji wskazanej przez podróżnego, pod warunkiem zgłoszenia braku biletu, na zasadach 

określonych w § 10 ust. 22, 

2) miejsca ujawnienia podróżnego, lub 

3) stacji wyjazdu pociągu (stacji początkowej), w przypadku braku możliwości ustalenia 

miejsca rozpoczęcia podróży, 

do stacji wskazanej przez podróżnego, leżącej na trasie przejazdu pociągu (w którym jest 

wystawiane wezwanie), na której, zgodnie z rozkładem jazdy, pociąg ten się zatrzymuje 

(odpowiednio nie dalej jednak jak do stacji końcowej biegu pociągu lub w relacji nie dłuższej 

niż określona na bilecie – uznanym za nieważny w danej sytuacji). 

Wezwanie wystawia się oddzielnie dla każdego podróżnego z wyłączeniem przypadków, 

o których mowa w ust. 5. 

7. W wezwaniu, oprócz danych osobowych podróżnego i pełnego adresu zamieszkania zamieszcza 

się: 

1) dane niezbędne do ustalenia zakresu uprawnień podróżnego, takie jak: 

a) datę przejazdu, 

b) stację wyjazdu i przeznaczenia, 

c) rodzaj i numer pociągu, 

d) klasę wagonu, 

e) odległość taryfową przejazdu, 

f) rodzaj i wymiar posiadanej ulgi; 

2) w zależności od przyczyny wystawienia wezwania: 

a) opłatę taryfową za przejazd albo przewóz bagażu ręcznego (w tym psa), roweru, 

b) opłatę dodatkową ustaloną na podstawie rozporządzenia MI z dnia 20.01.2005 r.; 

3) cenę okazanego biletu; 

4) kwotę należności do zapłaty; 

5) miejsce ujawnienia; 

6) uwagi osoby dokonującej kontroli (np. przyczyna sporządzenia wezwania); 

7) adnotację o ewentualnym przekazaniu podróżnego Policji lub innym organom porządkowym. 

8. Podróżny: 

1) ma prawo wniesienia uwag do wezwania, 

2) jest zobowiązany potwierdzić odbiór wezwania, własnoręcznym podpisem w odpowiedniej 

rubryce. Jeżeli podróżny odmówi przyjęcia wezwania, osoba upoważniona do 

kontroli dokonuje w wezwaniu stosownej adnotacji. W takim przypadku wezwania nie 

wręcza się podróżnemu. Odmowa przyjęcia wezwania nie wstrzymuje dochodzenia 

roszczeń. 

9. Wystawione wezwanie upoważnia do przejazdu wyłącznie w zakresie na nim wskazanym. 

10. Wykazaną w wezwaniu kwotę należy wpłacić najpóźniej w terminie 14 dni od dnia wystawienia 

wezwania – nie wliczając tego dnia – za pośrednictwem banku lub poczty, na rachunek 

wskazany w załączonym przekazie lub w kasie biletowej PR. Za dzień wpłaty 

uważa się dzień wpływu środków na ww. rachunek lub dzień dokonania zapłaty w kasie 

biletowej PR. 

Jeżeli ww. należności zostaną zapłacone w ciągu 7 dni od daty przejazdu – nie wliczając 

dnia wystawienia wezwania – opłata dodatkowa wynikająca z rozporządzenia MI z dnia 

20.01.2005 r., ulega odpowiednio obniżeniu do kwoty wskazanej w TPR. 

11. W przypadku braku wpłaty, o której mowa w ust. 10, PR ma prawo, po bezskutecznym 

wezwaniu zobowiązanego do zapłaty, do: 

1) zamieszczenia danych osobowych dłużnika w rejestrach Biur Informacji Gospodarczych, 

2) dochodzenia wykazanych w wezwaniu należności wraz z odsetkami, w postępowaniu 

sądowym. 

29

12. W razie wystawienia wezwania podróżnemu: 

1) uprawnionemu do bezpłatnych lub ulgowych przejazdów, który w pociągu nie okazał 

dokumentu poświadczającego to uprawnienie, 

2) posiadającemu ważny bilet imienny, którego nie okazał w pociągu, 

należności wykazane w tym wezwaniu zostaną umorzone po uiszczeniu opłaty manipulacyjnej, 

o ile w ciągu 7 dni od daty zdarzenia lub doręczenia wezwania, podróżny udokumentuje 

prawo do korzystania z bezpłatnego lub ulgowego przejazdu albo fakt posiadania 

w czasie kwestionowanego przejazdu ważnego biletu imiennego i złoży reklamację na 

warunkach określonych w § 23 Regulaminu. 

13. Wezwanie wystawia się również w przypadku, gdy podróżny: 

1) zgłosi na zasadach określonych w § 10 ust. 22 brak ważnego dokumentu przewozu, 

2) z dzieckiem niepełnosprawnym (do ukończenia 16 roku życia) okaże w pociągu bilety 

z ulgą ustawową na przejazd w relacji, w której zastosowana ulga nie przysługuje, 

i chce uregulować należności przewozowe gotówką, a obsługa pociągu nie może wydać 

reszty. 

W wezwaniu, w miejscu niezadrukowanym zamieszcza się adnotację: „Brak możliwości 

wydania reszty – termin płatności 7 dni”. 

14. W przypadkach, o których mowa w ust. 13 należność wykazana w wezwaniu do zapłaty 

stanowi sumę opłaty taryfowej za przejazd i opłaty za wydanie biletu w pociągu. Podróżny 

jest zobowiązany opłacić wykazane w wezwaniu należności w terminie 7 dni od dnia przejazdu 

– nie wliczając dnia wystawienia wezwania. Brak wpłaty w wymaganym terminie 

spowoduje naliczenie opłaty dodatkowej za przejazd bez ważnego biletu, wynikającej z 

rozporządzenia MI z dnia 20.01.2005 r. Postanowienia ust. 11 stosuje się odpowiednio. 

15. Jeżeli podróżny – z powodu kradzieży – nie posiada zarówno dokumentu poświadczającego 

uprawnienie do bezpłatnego albo ulgowego przejazdu, a także dokumentu stwierdzającego 

tożsamość – dopuszcza się możliwość złożenia reklamacji na podstawie odpowiedniego 

zaświadczenia o posiadaniu uprawnienia, pod warunkiem dołączenia zaświadczenia 

– wydanego przez uprawniony organ – o zgłoszeniu kradzieży ww. dokumentów 

w dniu przejazdu lub w innym terminie uniemożliwiającym wydanie nowych dokumentów. 

§ 19. Przewóz bagażu ręcznego 

1. W ramach bagażu ręcznego podróżny może przewozić rzeczy, których właściwości, zamkniecie, 

objętość i masa pozwalają na łatwe i niepowodujące ryzyka szkód przenoszenie 

i umieszczenie w przeznaczonych do tego miejscach. 

2. Podróżny jest zobowiązany do sprawowania nadzoru nad przedmiotami, które przewozi 

ze sobą i ponosi odpowiedzialność za szkody, jakie mogą być wyrządzone przy tej okazji 

innym podróżnym, w tym także PRowi. PR ponoszą odpowiedzialność za ten bagaż tylko 

wówczas, jeżeli szkoda powstanie z ich winy. 

3. Bagaż zabierany przez podróżnego do wagonu nie może zagrażać bezpieczeństwu 

i porządkowi w transporcie, utrudniać przejazdu innym podróżnym, wyrządzać szkody 

w mieniu współpodróżnych lub PR. 

4. Do przewozu bagażu ręcznego służą półki zamieszczone nad siedzeniami, wolne przestrzenie 

pod siedzeniami albo specjalne pomieszczenia lub urządzenia na przedmioty o 

większych rozmiarach, jak oddzielne przedziały lub inne miejsca, które sa oznaczone odpowiednimi 

piktogramami. Zabrania się umieszczania bagażu ręcznego na miejscu do 

siedzenia. 

5. Wyłączone z przewozu są: 

1) przedmioty, których przewóz jest zabroniony na podstawie odrębnych przepisów, 

2) przedmioty, które mogą wyrządzić szkodę innym podróżnym ze względu na swa konstrukcję 

(np. wystające ostre części) lub zawartość (np. żrące, toksyczne substancje, 

materiały wybuchowe, cuchnące), 

3) pojazdy z silnikiem spalinowym. 

30

6. W razie ujawnienia podróżnego przewożącego rzeczy, których przewóz jest zabroniony, 

obsługa pociągu albo osoba upoważniona do kontroli poświadcza wykorzystanie biletu na 

przejazd na części drogi przewozu i pobiera opłatę dodatkową za naruszenie przepisów 

o przewozie rzeczy wyłączonych z przewozu, ustaloną na podstawie rozporządzenia MI 

z dnia 20.01.2005 r. (w razie odmowy zapłacenia należności – wystawia wezwanie). Na 

najbliższej stacji zatrzymania pociągu podróżny wraz z tymi rzeczami jest usuwany 

z pociągu. 

7. W przypadku zamiaru przewozu przedmiotów przestrzennych, podróżny powinien uzyskać 

wcześniej od PR informację o możliwości dopuszczenia tych rzeczy do przewozu na 

odrębnych warunkach. Zapytania należy kierować na adres PR. 

8. Podróżny, który nie ma miejsca do siedzenia i nie znalazł miejsca dla przewożonego pod 

własnym nadzorem bagażu, obowiązany jest stosować się do zaleceń obsługi pociągu. 

9. W razie stwierdzenia, że podróżny przewozi: 

1) rzeczy, których przewóz jest zabroniony na podstawie odrębnych przepisów, PR postępuje 

według wskazówek organu, który wydał zakaz przewozu, 

2) broń i amunicję w sposób zagrażający bezpieczeństwu podróżnych – obsługa pociągu 

niezwłocznie powiadamia o tym najbliższą jednostkę Policji lub Żandarmerii Wojskowej. 

10. Bagaż przewożony przez podróżnego może być przeglądany/sprawdzany przez organa 

uprawnione do tego na podstawie odrębnych przepisów i na zasadach w nich określonych. 

11. Przewóz przedmiotów i materiałów niebezpiecznych, jako bagażu ręcznego musi być 

zgodny z postanowieniami Regulaminu Międzynarodowego Przewozu Kolejami Towarów 

Niebezpiecznych (RID). 

12. PR nie świadczy usługi przewozu przesyłek bagażowych i pojazdów samochodowych. 

§ 20. Przewóz zwierząt domowych 

1. W pociągach PR podróżny może pod swoim nadzorem przewozić zwierzęta domowe, 

jeżeli nie są one uciążliwe dla współpodróżnych (np. z powodu hałasu, zapachu itp.). 

Zwierzęta – w tym małe psy – powinny być umieszczone w odpowiednich pojemnikach 

(klatkach, pudłach, koszach itp.) zabezpieczających przed wyrządzeniem szkody osobom 

lub mieniu. Zabezpieczone w ten sposób zwierzęta są przewożone w ramach bagażu 

ręcznego. Odpowiednie opakowania, w których przewożone są zwierzęta, podróżny może 

umieścić na miejscach wyznaczonych do przewozu bagażu ręcznego (patrz § 19 ust. 4). 

2. Przewóz psa (bez odpowiedniego opakowania, nie więcej niż jednego - bez względu na 

wielkość) pod opieką dorosłego podróżnego, jest dozwolony, pod warunkiem, że: 

1) podróżny posiada ważny bilet na przewóz psa oraz aktualne świadectwo szczepienia 

psa, 

2) pies jest trzymany na smyczy i ma założony kaganiec. 

Na przewóz psa wydaje się ten sam rodzaj biletu, co na przewóz bagażu ręcznego. 

3. Zabrania się umieszczania zwierząt na miejscu do siedzenia (nawet, jeżeli podróżny zabezpieczy 

miejsce np. kocem itp.). Zwierzęta nie mogą zakłócać spokoju w wagonie, 

w przeciwnym wypadku stosuje się postanowienia ust. 5. 

4. Podróżny odpowiada za stan sanitarny miejsca w składzie pociągu, w którym przewozi 

zwierzęta. 

5. Jeżeli współpodróżni zgłoszą sprzeciw z powodu umieszczenia w wagonie zwierzęcia, 

podróżny powinien zająć miejsce wskazane przez obsługę pociągu (np. w innym wagonie 

lub przedsionku), a jeżeli jest to niemożliwe – podróżny jest zobowiązany opuścić pociąg 

na najbliższej stacji zatrzymania. Częściowo niewykorzystany bilet na przejazd, odpowiednio 

poświadczony, podlega zwrotowi, bez potrącania odstępnego. 

6. Zgoda współpodróżnych nie jest wymagana w przypadku przewozu: 

1) psów będących przewodnikami osób niewidomych, 

31

2) psów asystujących osobom niepełnosprawnym, 

3) psów służbowych z opiekunami. 

7. Jeżeli podróżny naruszy przepisy o przewozie zwierząt, oprócz należności taryfowych 

jest zobowiązany uiścić opłatę dodatkową wynikającą z rozporządzenia MI z dnia 

20.01.2005 r. W razie odmowy uregulowania należności wystawia się wezwanie i na najbliższej 

stacji zatrzymania pociągu, podróżnego wraz ze zwierzętami, usuwa się 

z pociągu. Częściowo niewykorzystany bilet na przejazd, odpowiednio poświadczony, 

podlega zwrotowi, po potrącaniu odstępnego. 

§ 21. Przewóz rowerów 

1. Podróżny może zabrać ze sobą do pociągu jeden nieopakowany rower i przewieźć go 

odpłatnie. Złożony i opakowany rower nie podlega opłacie i jest przewożony w ramach 

bagażu ręcznego. 

2. Podróżny jest zobowiązany do sprawowania nadzoru nad przewożonym rowerem 

i ponosi odpowiedzialność za szkody, jakie mogą być wyrządzone przy tej okazji innym 

podróżnym, w tym także PR. PR ponosi odpowiedzialność za ten rower tylko wówczas, 

jeżeli szkoda powstanie z jej winy. 

3. Przewożony rower nie może zagrażać bezpieczeństwu i porządkowi w transporcie, 

utrudniać przejazdu innym podróżnym, wyrządzać szkody w mieniu współpodróżnych lub 

PR. 

4. Rower może być przewożony: 

1) w wagonie lub innym miejscu, przystosowanym do przewozu rowerów, 

2) w pierwszym przedsionku pierwszego wagonu lub ostatnim przedsionku ostatniego 

wagonu w składzie pociągu, 

3) w przedziale lub w wyznaczonym miejscu, oznaczonym odpowiednim piktogramem, 

o ile nie zachodzą szczególne okoliczności uniemożliwiające wniesienie roweru 

i swobodne jego wprowadzenie oraz ustawienie roweru w pociągu (np. wysoka frekwencja 

podróżnych). 

§ 22. Rzeczy znalezione 

1. Rzeczy znalezione w pociągu – przyjmuje w czasie jazdy lub postoju obsługa danego 

pociągu, z zastrzeżeniem ust. 2 

2. Znalezione rzeczy, których posiadanie wymaga szczególnego zezwolenia organów państwowych 

jak broń, amunicja, materiały wybuchowe, aparatura radiowo-nadawcza oraz 

znalezione dowody osobiste, tymczasowe zaświadczenia tożsamości, paszporty 

i dokumenty podróży, itp., znalazca jest zobowiązany przekazać najbliższej jednostce 

Policji. W przypadku znalezienia zwierząt, pieniędzy, papierów wartościowych, kosztowności, 

oraz rzeczy mających wartość naukową lub artystyczną, itp. znalazca powinien 

oddać niezwłocznie właściwemu organowi państwowemu. 

3. PR może odmówić przyjęcia rzeczy znalezionej nieposiadającej żadnej wartości (np. 

rzecz jest trwale zniszczona, uszkodzona w sposób uniemożliwiający jej użytkowanie) 

oraz gdy posiada takie własności, że jej przechowywanie nie jest możliwe. 

4. Osoba przyjmująca rzeczy znalezione jest zobowiązana do jej sprawdzenia w obecności 

znalazcy lub dwóch świadków. 

5. Na każdą przyjętą rzecz znalezioną, sporządza się pokwitowanie znalezienia rzeczy. 

Znalazca otrzymuje potwierdzenie. 

Pokwitowanie zawiera: 

1) dane znalazcy (imię i nazwisko), 

2) datę, miejsce i okoliczności znalezienia rzeczy, 

3) krótki i skrupulatny opis rzeczy, 

4) dane osoby przyjmującej (imię, nazwisko, stanowisko i miejsce pracy), 

32

5) datę przekazania rzeczy. 

Ponadto, jeżeli rzecz znaleziona (np. walizka) zawiera wewnątrz inne przedmioty, wówczas 

dokonuje się oględzin zawartości i w pokwitowaniu rzeczy znalezionej zamieszcza 

się stosowny opis potwierdzony podpisami osób dokonujących sprawdzenia (w tym również 

znalazcy lub świadków). W tym przypadku w pokwitowaniu zamieszcza się również 

dane odpowiednio znalazcy lub świadków (imię, nazwisko i adres zamieszkania). 

6. Jeżeli zachodzi uzasadnione podejrzenie, że rzecz znaleziona stwarza bezpośrednie 

zagrożenie bezpieczeństwa lub zawiera niebezpieczną zawartość, należy natychmiast 

fakt ten zgłosić odpowiednim organom (np. Policja). 

7. Informacje o rzeczach znalezionych, dla których nie można ustalić właścicieli lub których 

właściciele – mimo wezwania – nie zgłosili się po ich odbiór, zamiesza się na stronie internetowej 

PR. 

8. Wykaz punktów przechowywania rzeczy znalezionych, godziny ich otwarcia oraz numery 

telefonów wskazane są na stronie internetowej PR. 

9. Osoby poszukujące rzeczy zagubionej i zgłaszające się do PR muszą określić: 

1) jaka rzecz (przedmiot) została zagubiona, opisać rzecz, charakterystyczny wygląd, 

bądź znaki szczególne, 

2) przedstawić dowody stwierdzające posiadanie zagubionej rzeczy (np. dowód zakupu 

przedmiotu, numery seryjne, własne oznaczenia bądź opis widocznych środków zużycia). 

10. Rzeczy znalezione wydaje się osobie uprawnionej do jej odbioru po udowodnieniu przez 

nią prawa własności do rzeczy zagubionej. Osoba uprawniona do odbioru rzeczy kwituje 

jej odbiór. 

11. Rzeczy nieodebrane podlegają likwidacji w terminach: 

1) niezwłocznie – jeśli są to rzeczy łatwo ulegające zepsuciu, 

2) po upływie roku - od dnia wezwania osoby uprawnionej do odbioru, 

3) po upływie dwóch lat – w razie niemożności wezwania osoby uprawnionej. 

12. Znalezione rzeczy PR przechowuje nieodpłatnie. 

§ 23. Reklamacje i skargi 

1. Tryb postępowania dotyczący reklamacji i skarg, wynika z przepisów: 

1) ustawy Prawo Przewozowe, 

2) rozporządzenia (WE) 1371/2007, 

3) rozporządzenia MTiB z dnia 24.02.2006 r. 

2. PR przyjmuje reklamacje związane z roszczeniem, które dotyczą: 

1) odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku śmierci, zranienia lub wszelkiego innego 

naruszenia fizycznego lub umysłowego stanu zdrowia podróżnego, spowodowane 

w wyniku wypadku związanego z ruchem kolejowym, powstałego podczas przebywania 

podróżnego w wagonie albo przy wsiadaniu lub wysiadaniu z wagonu, 

2) niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przewozu, 

3) całkowitego lub częściowego niewykorzystania biletu (w tym również biletu REGIOpiątka, 

biletu REGIOkarnet, biletu turystycznego), 

4) całkowitego lub częściowego niewykorzystania REGIOkarty (w tym REGIOkarty SE- 

NIOR), 

5) przypadku, gdy podróżny może udowodnić, że posiadał ważny dokument przewozu 

(bilet imienny) lub ważny dokument poświadczający jego uprawnienie do bezpłatnego 

lub ulgowego przewozu, w związku z brakiem których w pociągu wystawiono mu bilet 

za pobraniem stosownych opłat, 

6) przypadku, gdy podróżny nie zgadza się z treścią wezwania do zapłaty i może udowodnić, 

że posiadał ważny dokument przewozu (bilet imienny) lub dokument poświadczający 

jego uprawnienie do bezpłatnego lub ulgowego przejazdu, których brak został 

stwierdzony w czasie kontroli dokumentów przewozu w pociągu, 

33

7) wezwań do zapłaty z tytułu przewozu osób i rzeczy w przypadkach innych niż wskazany 

w pkt. 6). 

3. PR przyjmuje skargi dotyczące praw podróżnych i obowiązków PR, objętych przepisami 

wskazanymi w ust. 1. 

4. Reklamacje i skargi składa się w formie pisemnej. Powinny one zawierać: 

1) datę sporządzenia, 

2) nazwę i adres przewoźnika (PR), 

3) imię i nazwisko (nazwę) i adres zamieszkania (siedzibę) osoby składającej reklamację 

lub skargę, 

4) tytuł reklamacji wraz z uzasadnieniem lub treść skargi, 

5) w przypadku reklamacji - kwotę roszczenia (oddzielnie dla każdego dokumentu przewozu), 

6) podpis osoby uprawnionej do złożenia reklamacji lub osoby składającej skargę. 

Stosowne pouczenie, dotyczące zasad składania reklamacji w odniesieniu do wezwań do 

zapłaty znajduje się na odwrocie czołowej strony wezwania. 

5. Zgłoszenie wypadku w wyniku, którego podróżny poniósł śmierć, doznał zranienia lub 

naruszony został jego fizyczny lub umysłowy stan zdrowia, można przekazać do PR ustnie, 

za pisemnym potwierdzeniem przyjęcia zgłoszenia przez PR. Wówczas PR jest zobowiązany 

poinformować osobę, która ustnie zgłosiła wypadek o konieczności złożenia 

pisemnej reklamacji zgodnie z ust. 4 i 7. 

6. Reklamacje, o których mowa w ust. 2 pkt. 6) i 7), oprócz danych wskazanych w ust. 4, 

powinny zawierać serię i numer każdego z wystawionych wezwań do zapłaty. 

7. Do reklamacji powinny być dołączone, odpowiednio do przedmiotu roszczenia, oryginały 

dokumentów dotyczące zawarcia umowy przewozu (w szczególności bilet na przejazd, bilet 

na przewóz) oraz oryginały lub potwierdzone kopie (np. przez notariusza lub upoważnionego 

pracownika PR) innych dokumentów związanych z rodzajem i wysokością roszczenia 

(w tym poświadczających uprawnienia do bezpłatnych lub ulgowych przejazdów). 

8. Reklamacje i skargi przyjmuje centrala PR i zakłady, których dane kontaktowe wskazane 

są w rozdziale 2 Regulaminu. Ponadto: 

1) reklamacje, o których mowa w ust. 2 pkt. 3) i 5) przyjmuje PBD, 

2) reklamacje, o których mowa w ust. 2 pkt. 6) i 7) przyjmuje PBB, 

3) skargi, można złożyć w punkcie odprawy i u obsługi pociągu oraz przekazać pocztą 

elektroniczną na adres info@p-r.com.pl 

9. Reklamacje i skargi, o których mowa w: 

1) ust. 2 pkt. 1) – składa się w ciągu 12 miesięcy licząc od chwili uzyskania przez osobę 

uprawnioną wiadomości o wypadku, 

2) ust. 2 pkt. 2) – składa się nie później niż przed upływem jednego roku od daty zdarzenia, 

3) ust. 2 pkt. 3) – składa się nie później niż przed upływem jednego roku od pierwszego 

dnia ważności biletu, 

4) ust. 2 pkt. 4) – składa się przed terminem upływu ważności karty, 

5) ust. 2 pkt. 5) - składa się nie później niż w terminie 7 dni od dnia wydania biletu w pociągu 

6) ust. 2 pkt. 6) – składa się nie później niż w terminie 7 dni od dnia otrzymania wezwania, 

7) ust. 2 pkt. 7) – składa się nie później niż w terminie 3 miesięcy dnia otrzymania wezwania, 

8) ust. 3 – składa się nie później niż przed upływem jednego roku od daty zdarzenia, którego 

dotyczy skarga. 

10. Za dzień złożenia reklamacji/skargi uważa się datę przyjęcia jej przez PR (odpowiednio - 

centralę PR, zakłady, PBD, PBB, punkty odprawy i obsługę pociągu, a w przypadku przekazania 

skargi na adres info@p-r.com.pl - pierwszy dzień roboczy bezpośrednio następujący 

po jej wpływie). 

34

11. Odpowiedzi na reklamacje wskazane w ust. 2 pkt. 1), PR udziela w ciągu jednego miesiąca 

wraz z uzasadnieniem. Jeżeli PR w usprawiedliwionych przypadkach nie może udzielić 

odpowiedzi w ciągu jednego miesiąca, wówczas przed upływem tego terminu informuje 

reklamującego, w jakim terminie (krótszym niż trzy miesiące od dnia przyjęcia reklamacji) 

może on spodziewać się odpowiedzi. 

12. Odpowiedzi na reklamacje wskazane w ust. 2 pkt. 2) – 7), PR udziela nie później niż w 

terminie 30 dni od dnia ich przyjęcia. 

13. Jeżeli reklamacja wskazana w ust. 2 pkt. 2) – 7) nie spełnia warunków, o których mowa w 

ust. 4, 6 i 7, PR wzywa reklamującego, aby usunął braki w terminie 14 dni licząc od dnia 

otrzymania takiego wezwania, pouczając, że nieuzupełnienie braków w tym terminie spowoduje 

pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Wówczas za datę złożenia reklamacji 

przyjmuje się datę otrzymania, przez PR uzupełnionej reklamacji. 

14. Odpowiedzi na skargę PR udziela nie później niż w terminie jednego miesiąca od dnia jej 

przyjęcia. Jeżeli PR w usprawiedliwionych przypadkach nie może udzielić odpowiedzi w 

ciągu jednego miesiąca, wówczas przed upływem tego terminu informuje skarżącego, w 

jakim terminie (krótszym niż trzy miesiące od dnia przyjęcia skargi) może on spodziewać 

się odpowiedzi. 

15. W przypadku złożenia odwołania od nieuwzględnionej w całości lub w części reklamacji, o 

których mowa w ust. 2 pkt. 2) – 7), PR udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od daty przyjęcia 

odwołania. 

16. Przepisy dotyczące reklamacji i skarg z tytułu przewozu osób mają zastosowanie również 

do przewożonych pod nadzorem podróżnego: bagażu ręcznego, psa i roweru. 

17. Językiem roboczym w kontaktach pomiędzy podróżnymi i PR jest język polski. 

§ 24. Przepisy porządkowe 

1. Osoby korzystające z przejazdu pociągiem zobowiązane są podporządkować się wskazówkom 

związanych z bezpieczeństwem przewozu, wydawanych przez obsługę pociągu. 

2. W pociągach PR zabrania się: 

1) palenia tytoniu, 

2) niszczenia, uszkadzania, zanieczyszczania i zaśmiecania, 

3) naruszania stanu urządzeń sterujących, zabezpieczających i oświetleniowych oraz 

wywierania wpływu na ich działanie, 

4) wchodzenia osób nieuprawnionych do wydzielonych miejsc i pomieszczeń, do których 

wstęp jest zabroniony, 

5) posługiwania się urządzeniami alarmowymi i awaryjnymi bez uzasadnienia, 

6) manipulowania przez osoby nieuprawnione urządzeniami znajdującymi się 

w miejscach i pomieszczeniach, do których dla osób nieupoważnionych dostęp jest 

zabroniony, 

7) umieszczania i usuwania napisów, ogłoszeń, reklam i rysunków bez zgody PR, 

8) dokonywania czynności grożących wywołaniem pożaru, w szczególności wzniecania 

lub używania ognia, 

9) wnoszenia i przewożenia rzeczy zabronionych na podstawie odrębnych przepisów 

(np. RID), 

10) pozostawiania zwierząt bez dozoru oraz wprowadzania lub wpuszczania psów bez 

kagańców i smyczy oraz bez aktualnego świadectwa szczepienia, 

11) wnoszenia i zażywania środków odurzających, 

12) sprzedaży, podawania i spożywania napojów alkoholowych w zakresie określonym 

w odrębnych przepisach, 

13) żebrania, 

14) prowadzenia działalności gospodarczej, w tym prowadzenia akwizycji, handlu lub innej 

działalności zarobkowej, bez zgody PR, 

15) przeprowadzania publicznych zbiórek ofiar bez zgody PR, 

35

16) zakłócania krzykiem, hałasem lub innym wybrykiem porządku publicznego lub spokoju 

pasażerów korzystających z usług PR, 

17) wchodzenia bez zgody PR do wagonów niedostępnych dla ogółu podróżnych albo 

wagonów służbowych, 

18) wchodzenia osób nieuprawnionych do kabin sterowniczych oraz uruchamiania tych 

pociągów, 

19) nieuzasadnionego unieruchamiania lub zatrzymywania pociągu, w szczególności 

przy użyciu hamulca awaryjnego, 

20) wsiadania i wysiadania po sygnale odjazdu, podczas jazdy, z niewłaściwej strony 

oraz w miejscach do tego nieprzeznaczonych, 

21) wyrzucania przedmiotów na zewnątrz, 

22) dokonywania zmian oznaczeń wagonów lub pomieszczeń w wagonach, 

23) umieszczania na miejscach do siedzenia nóg w obuwiu, zwierząt lub przedmiotów 

mogących uszkodzić lub zanieczyścić te miejsca, 

24) podczas jazdy: wychylania się z okien; otwierania zewnętrznych drzwi wagonów; zatrzymywania 

się na pomostach między wagonami; przechodzenia z jednego wagonu 

do drugiego, gdy wagony nie są połączone ze sobą przejściami ochronnymi oraz 

przebywania na stopniach wagonu; 

25) korzystania z toalet, gdy o takim zakazie informuje odpowiednie ogłoszenie, 

w szczególności podczas postoju pociągu na stacjach i przystankach, 

26) podróżnym pozostawania w wagonach po przybyciu pociągu do stacji końcowej. 

3. W przypadku: 

1) naruszenia przepisów porządkowych – właściwe organa w ramach posiadanych 

kompetencji uprawnione są do nakładania grzywien w drodze mandatów karnych; 

2) zatrzymania pociągu bez uzasadnionej przyczyny – pobiera się opłatę ustaloną na 

podstawie rozporządzenia MI z dnia 20 stycznia 2005 r., a w razie odmowy opłacenia 

należności – wystawia się wezwanie. 

4. Z pociągu mogą być usunięte osoby: 

1) zagrażające bezpieczeństwu lub porządkowi; 

2) uciążliwe dla podróżnych lub odmawiające zapłacenia należności za przewóz – jeżeli 

nie narusza to zasad współżycia społecznego. 

5. Podróżnemu, o którym mowa w ust. 4, w przypadku częściowego niewykorzystania biletu, 

przysługuje zwrot należności stosowny do niewykorzystanego świadczenia, po potrąceniu 

15% odstępnego, na zasadach określonych w § 13. 

§ 25. Postanowienia końcowe 

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie odpowiednie 

przepisy obowiązującego prawa. 

36

ROZDZIAŁ 2 

Dane teleadresowe 

zakładów 

37

Nazwa 

Zakładu 

Świętokrzyski 

Zakład PrzewozówRegionalnych 

Dolnośląski 


Łódzki Zakład 

Przewozów 

Regionalnych 

Podlaski Zakład 

Przewozów 

Regionalnych 

Opolski Zakład 

Przewozów 

Regionalnych 

Warmińsko- 

Mazurski ZakładPrzewozówRegionalnych 

Lubuski Zakład 

Przewozów 

Regionalnych 

Lubelski Zakład 

Przewozów 

Regionalnych 

Adres do 

korespondencji 

ul. Mielczarskiego 123 

25-611 Kielce 

ul. Małachowskiego 9 

50-084 Wrocław 

ul. Tuwima 22/26 

90-002 Łódź 

ul. Kopernika 60 

15-397 Białystok 

ul. Krakowska 48 

45-075 Opole 

pl. Konstytucji 3-go Maja 

2A 

10-589 Olsztyn 

ul. Ułańska 4 

65-033 Zielona Góra 

ul. Gazowa 4 

20-406 Lublin 

Skargi i reklamacje 

dotyczące niewykonania 

lub nienależytego 

wykonania umowy 

przewozu przyjmuje: 

Terenowy Zespół Komunikacji 

Marketingowej 

• tel. 782 555 562 

(w dni robocze 

w godz. 7 00 -15 00 ) 

• e-mail: 

prkids3@p-r.com.pl 

Dział Sprzedaży 

• tel. 782 451 489 


w godz. 7 00 -14 00 ) 

• e-mail: 

prwrkj@p-r.com.pl 


oraz 

Kontroli Jakości Usług 

• tel.: 722 354 728 

lub 722 355 129 


w godz. 7 00 -15 00 ) 

• e-mail: 

prlods@p-r.com.pl 

Dział Marketingu i 

Sprzedaży 

• tel. 782 452 718 


w godz. 7 00 -15 00 ) 

• e-mail: 

prbidsc@p-r.com.pl 

Dział Sprzedaży i Marketingu 

• tel. 665 916 090 


w godz. 7 00 -15 00 ) 

• e-mail: 

proptrd@p-r.com.pl 


• tel. 665 915 641 


w godz. 7 30 -15 30 ) 

• e-mail: 

prolds5@p-r.com.pl 


• tel. 665 915 434 


w godz. 7 00 -15 00 ) 

• e-mail: 

przgds@p-r.com.pl 

Wieloosobowe Stanowisko 

ds. Kontroli 

i Jakości Usług 

• tel. 722 351 705 


w godz. 7 00 -15 00 ) 

• e-mail: 

prlukjb@p-r.com.pl 

39 

Zgłoszenia przejazdu 

osób niepełnosprawnych 

przyjmuje: 


Marketingowej 

• tel. 782 555 573 


w godz. 7 00 -15 00 ) 

• e-mail: 

prkimrc@p-r.com.pl 


Marketingowej 

• tel. 782 451 435 


w godz. 7 00 -14 00 ) 

• e-mail: 

prwrmr@p-r.com.pl 

Dział Marketingu 

• tel.: 722 356 250 


w godz. 7 00 -15 00 ) 

oraz całodobowo 

722 352 181 lub 

722 357 597 

• e-mail: 

prlomr@p-r.com.pl 


Sprzedaży 

• tel. 782 452 693 


w godz. 7 00 -15 00 ) 

• e-mail: 

prbimra@p-r.com.pl 

Dział Sprzedaży i Marketingu 

• tel. 665 916 090 


w godz. 7 00 -15 00 ) 

• e-mail: 

propmsb@p-r.com.pl 


Marketingowej 

• tel. 665 915 103 

• (w dni robocze 

w godz. 7 00 -15 00 ) 

• e-mail: 

prolmrc@p-r.com.pl 


• tel. 665 915 411 


w godz. 7 00 -15 00 ), 

w pozostałych godzinach 

693 080 047 

• e-mail: 

przgdsb@p-r.com.pl 


• tel. 722 349 320 

lub 722 349 321 


w godz. 7 00 -15 00 ), 


693 080 040 

• e-mail: 

prlumr@p-r.com.pl 

Informacji o możliwości 

zorganizowania przejazdu 

grupowego udziela: 


Marketingowej 

• tel. 782 555 562 


w godz. 7 00 -15 00 ) 

• e-mail: 

prkids@p-r.com.pl 

---------------------------- 


oraz 

Kontroli Jakości Usług 

• tel. 722 354 728 


w godz. 7 00 -15 00 ) 

• e-mail: 

prlods@p-r.com.pl 

Dział Drużyn Pociągowych 

oraz Kontroli Jakości 

• tel. 782 452 715 


w godz. 7 00 -15 00 ) 

• e-mail: 

prbids@p-r.com.pl 

Dział Przewozów, Gospodarki, 

Eksploatacji 

i Utrzymania Taboru 

• tel. 665 916 138 


w godz. 7 00 -15 00 ) 

• e-mail: 

proppg@p-r.com.pl 

---------------------------- 

---------------------------- 


• tel. 722 349 446 


w godz. 7 00 -15 00 ) 

• e-mail: 

prludsg@p-r.com.pl

Wielkopolski 


Pomorski 


Małopolski 


Podkarpacki 


Śląski Zakład 

Przewozów 

Regionalnych 

Kujawsko - 

Pomorski 

Zakład PrzewozówRegionalnych 

Zachodniopomorski 

Zakład 

Przewozów 

Regionalnych 

ul. Dworcowa 1 

61-801 Poznań 

ul. B. Krzywoustego 7 

81-035 Gdynia 

Plac Jana Nowaka Jeziorańskiego 

3 

31-154 Kraków 

ul. Obszar Kolei 1 

35-201 Rzeszów 

ul. Raciborska 58 

40-076 Katowice 

ul. Zygmunta Augusta 7 

85-082 Bydgoszcz 

ul. Czarnieckiego 9 

70-221 Szczecin 


• tel. 665 913 973 


w godz. 7 00 -15 00 ) 

• e-mail: 

prpods@p-r.com.pl 


• tel. 722 341 590 


w godz. 7 00 -15 00 ) 

• e-mail: 

prgdds3@p-r.com.pl 


• tel. 782 556 843 


w godz. 7 00 -15 00 ) 

• e-mail: 

prkrdsa@p-r.com.pl 


i Sprzedaży 

• tel. 782 450 225 


w godz. 7 00 -15 00 ) 

• e-mail: 

prrzdsb@p-r.com.pl 

Dział Kontroli 

• tel. 32 710 56 47 


w godz. 7 00 -15 00 ) 

• e-mail: 

prkajs@p-r.com.pl 


• tel. 525 181 796 


w godz. 7 00 -14 00 ) 

• e-mail: 

prbyds5@p-r.com.pl 

Dział Handlowy 

• tel. 665 912 062 


w godz. 7 00 -15 00 ) 

• e-mail: 

prdh.szczecin@pr.com.pl 

40 


• tel. 665 913 979 


w godz. 7 00 -15 00 ) 

• e-mail: 

prpods@p-r.com.pl 


• tel. 722 341 240 

lub 722 341 528 


w godz. 7 00 -15 00 ) 

• e-mail: 

prgdds@p-r.com.pl 

lub 

prgdds9@p-r.com.pl 


Sprzedaży 

• tel. 782 556 787 


w godz. 8 00 -14 00 ) 

Dyżurny ruchu inspekcyjny 

• tel. 782 556 992 (w 

pozostałych godz. dni 

roboczych oraz w dni 

wolne od pracy) 

• e-mail: 

prkrmr@p-r.com.pl 

Punkt Obsługi 

Podróżnego 

Plac Dworcowy 1 


• tel. 782 450 801 

(codziennie 

w godz. 6 30 -18 30 ) 

• e-mail: 

prrzsp1sk@p-r.com.pl 

Dział Eksploatacji i 

Utrzymania Taboru 

• tel. 782 554 454 


w godz. 8 00 -14 00 ), 

• e-mail: 

prkattf@p-r.com.pl 


• tel. 782 550 629 


w godz. 7 00 -14 00 ) 

• e-mail: 

prbydse@p-r.com.pl 

Dział Przewozów i Dyspozytury 

• tel. 665 912 387 


w godz. 7 00 -15 00 ), 


- 665 912 180 

• e-mail: 

prpg1c@p-r.com.pl 


• tel. 665 913 977 


w godz. 7 00 -15 00 ) 

• e-mail: 

prpodsj@p-r.com.pl 


• tel. 722 341 528 


w godz. 7 00 -15 00 ) 

• e-mail: 

prgdds@p-r.com.pl 


• tel. 782 556 843 


w godz. 7 00 -15 00 ) 

• e-mail: 

prkrdsb@p-r.com.pl 


i Sprzedaży 

• tel. 782 450 581 


w godz. 7 00 -15 00 ) 

• e-mail: 

prrzdse@p-r.com.pl 

Punkt Obsługi Podróżnego 

Plac Dworcowy 1 


• tel. 782 450 801 

(codziennie 

w godz. 6 30 -18 30 ) 

• e-mail: 

prrzsp1sk@p-r.com.pl 

Dział Eksploatacji i Utrzymania 

Taboru 

• tel. 782 554 763 


w godz. 7 00 -15 00 ) 

• e-mail: 

damian.luniewski@pr.com.pl 


• tel. 525 181 796 


w godz. 7 00 -14 00 ) 

• e-mail: 

prbyds5@p-r.com.pl 

Dział Handlowy 

• tel. 665 912 389 


w godz. 7 00 -15 00 ) 

• e-mail: 

prdh.szczecin@p-r.com.pl

ROZDZIAŁ 3 

Wzory druków 

41

SPIS WZORÓW DRUKÓW 

Wzór nr 1 Wzór druku H-0011do wydawania biletów, stosowany przy odprawie 

w komunikacji krajowej, wydawany elektronicznie 

Wzór nr 2 Wzór druku H-0012 do wydawania biletów, stosowany przy odprawie 

w komunikacji krajowej wydawany elektronicznie 


w komunikacji krajowej, wydawany elektronicznie 


w komunikacji krajowej, wydawany manualnie 

Wzór nr 5 Wzór druku H-0015 do wydawania biletów zastępczych, stosowany przy 

odprawie w komunikacji krajowej, wydawany manualnie 

Wzór nr 6 Wzór papieru z rolki (druk H-0016) do wydawania biletów oraz innych 

dokumentów, stosowany przy odprawie w komunikacji krajowej, 

wydawany z urządzeń mobilnych 



wydawany z automatów biletowych 



wydawany elektronicznie z kas rrPOS 

Wzór nr 9 Wzór druku H-0035, zamówienie na REGIOkartę, wydawany manualnie 

Wzór nr 10 Wzór potwierdzenia zgłoszenia przejazdu grupy 

Wzór nr 11 Wzór zgłoszenia przejazdu grupy 

Wzór nr 12 Wzór poświadczenia (druk H-0032) o zgłoszeniu braku ważnego biletu, 

stosowany przy odprawie w komunikacji krajowej, wydawany manualnie 

Wzór nr 13 Wzór wezwania (druk H-0009) wystawianego w pociągach REGIO, 

interREGIO i REGIOekspres, stosowany przy odprawie w komunikacji 

krajowej, wydawany manualnie 

Wzór nr 14 Wzór pokwitowania zatrzymania dokumentu (druk H-0010), wydawany 

manualnie 

Wzór nr 15 Wzór znaczka (druk H-0031) do zleceń biletów na kredytowane 

przejazdy, stosowany przy odprawie w komunikacji krajowej 

Wzór nr 16 Wzór druku – Bilet zbiorowy 

Wzór nr 17 Pokwitowanie przyjęcia rzeczy znalezionej

Wzór druku H-0011do wydawania biletów, stosowany przy odprawie w komunikacji 

krajowej, wydawany elektronicznie 

Strona czołowa 

AB1 234567 89 

PR 2775011128 (H-0011) 

Strona odwrotna 

WZÓR 

Wzór nr 1 

§ 5

Wzór druku H-0012 do wydawania biletów, stosowany przy odprawie w komunikacji 

krajowej wydawany elektronicznie 


BB795 326408 

Bilet numer Data wydania Kasa wydania 

Od: 

Do: 

Przez: 

Wyjazd w dniu 

TAM ważny do 

POW. ważny do 

Km 

PTU 

WZÓR 

Cena + PTU zł 

Przewozy Regionalne sp. z o.o. 

w Warszawie 

NIP: 526-25-57-278 

N 

PR2775012127 (H-0012) 

U 

KL. POC. 


Wzór nr 2 

§ 5


krajowej, wydawany elektronicznie 


Ważny od 

NIE FOLIOWAĆ! 

Ważny do 

Przewoźnik 

WZÓR 

CB123456789 

PR2775013126 (H-0013) 


Wzór nr 3 

§ 5

PR2775014125 (H-0014) 


krajowej, wydawany manualnie 


bilet właściwy grzbiet biletu 

NIP: 526-25-57-278 

BILET BLANKIETOWY NA DOPŁATĘ 

.......................................... 

(pieczęć kasy wydania) 

DB123456789 

wydany w poc. nr ....................... dnia ................................... 

do biletu nr ........................................................................ 

osób taryfa kl. poc. km zł gr 

od st. ....................................... do st. ...................................... 

Podstawa 

wyliczenia 

osób taryfa kl. poc. km 

od st. ............................................................. 

do st. ............................................................. 

przez ............................................................. 

Inne należności 

Ważny .............................. 

m.p. 


Razem 

Potrącono 

Pobrano 

PTU 

Opłaty 

zł gr 

kod oferty ............................... kod zniżki .............................. 

PR2775014125 (H-0014) 

NIP: 526-25-57-278 

DB123456789 

Wzór nr 4 

§ 5 

wydany w poc. nr ....................... dnia ................................... 

do biletu nr ........................................................................ 

od st. ....................................... do st. ...................................... 

od st. ............................................................. 

do st. ............................................................. 

przez ............................................................. 

Inne należności 

Ważny .............................. 

m.p. 

kod oferty ............................... 

Razem 

Potrącono 

Pobrano 

PTU 

.......................................... 


Opłaty 

zł gr 

kod zniżki ..............................

Wzór druku H-0015 do wydawania biletów zastępczych, stosowany przy odprawie w 

komunikacji krajowej, wydawany manualnie 


bilet właściwy grzbiet biletu 

NIP: 526-25-57-278 

bilet dodatkowy (dopłata) do biletu zasadniczego nr ................................... 

relacja ........................................................................................................... 

przez ............................................................................................................ 

bilet zatrzymano dla celów ........................................................................... 

PR2775015124 (H-0015) 


NIP: 526-25-57-278 

GRZBIET BILETU BLANKIETOWEGO 

ZASTĘPCZEGO 

EB123456789 

Wzór nr 5 

§ 5 

wydany w poc. nr .................................. dnia ....................................................... 

bilet zasadniczy nr ................................................................................................ 

relacja .................................................................................................................... 

przez .................................................................................................................... 

*) wystawiono wezwanie/bilet nr .............................................................................................. 

Bilet zastępczy ważny ................................... 

*) niepotrzebne skreślić 

PR2775015124 (H-0015) 

...................................... 



bilet dodatkowy (dopłata) do biletu zasadniczego nr ................................... 

relacja ........................................................................................................... 

przez ............................................................................................................ 


bilet zatrzymano dla celów ........................................................................... 

m.p.

Wzór papieru z rolki (druk H-0016) do wydawania biletów oraz innych dokumentów, 

stosowany przy odprawie w komunikacji krajowej, wydawany z urządzeń mobilnych 



Wzór nr 6 

§ 5


stosowany przy odprawie w komunikacji krajowej, wydawany z automatów biletowych 



Wzór nr 7 

§ 5

Wzór nr 8 

§ 5 


stosowany przy odprawie w komunikacji krajowej, wydawany elektronicznie z kas rrPOS 


Strona odwrotna

Wzór druku H-0035 zamówienie na REGIOkartę, wydawany manualnie 

pieczątka kasy wydania 

Adres do korespondencji *) 

Imię*) 

Nazwisko*) 

ZAMÓWIENIE 

na REGIOkartę 

kod pocztowy Miejscowość 

1. REGIOkarta półroczna *) 

2. REGIOkarta roczna *) 

3. REGIOkarta Senior *) 

ulica, numer domu, numer lokalu 

*) wypełnia klient **)wypełnia kasjer przyjmujący zamówienie 

MIEJSCE 

NA 

FOTOGRAFIĘ 

(legitymacyjną) 

Datownik kasy 

biletowej 

Zamówienie ostemplowane datownikiem kasy biletowej wraz z bonem fiskalnym 

Nr**) ................. oraz dokumentem ze zdjęciem potwierdzającym tożsamość osoby, 

na którą zostało wystawione zamówienie, potwierdza prawo podróżnego do korzystania 

z przejazdów wg taryfy RAZEM, w okresie 14 dni od daty wystawienia. 

"Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w formularzu zgłoszeniowym w zakresie niezbędnym do personalizacji, wydania, przesłania oraz obsługi 

zdarzeń utracenia REGIOkarty przez Przewozy Regionalne sp. z o.o. ul. Wileńska 14a, 03-414 Warszawa (zgodnie z ustawą z dnia 29.09.1997 r. o Ochronie Danych Osobowych 

Dz. U. nr 133 poz. 883). ZAPOZNAŁAM(EM) SIĘ I AKCEPTUJĘ REGULAMIN REGIOkarty." 

H-0035 PR2775035013 

..................................................... 

czytelny podpis zamawiającego 

Wzór nr 9 

§ 5

Wzór nr 10 

§ 5

Wzór nr 11 

§ 5

Wzór poświadczenia (druk H-0032) o zgłoszeniu braku ważnego biletu, stosowany przy 

odprawie w komunikacji krajowej, wydawany manualnie 

........................................................................................... 


POŚWIADCZENIE Nr 

123456 

o zgłoszeniu braku ważnego biletu na przejazd 

od stacji ................................................................. 

data ............................. poc. nr .............................. 

PR2775032016 H-0032 

Wzór nr 12 

§ 5

Wzór nr 13 

§ 5 

Wzór wezwania (druk H-0009) wystawianego w pociągach REGIO, interREGIO i 

REGIOekspres, stosowany przy odprawie w komunikacji krajowej, wydawany manualnie 

Strona czołowa (1) 


Wydzia ł Windykacji 

62-210 Gniezno, 

ul. Lecha 10 

NIP 526-25-57-278 

Strona odwrotna (2) 

P O U C Z E N I E 

Wymienioną na odwrocie kwotę proszę wpłacić w terminie 14 dni (nie wliczając dnia wystawienia wezwania) za pośrednictwem banku lub poczty na 

rachunek nr 27 1090 1375 0000 0000 3710 8374 Bank Zachodni WBK S .A. 1 Oddział w Gnieźnie (wskazany w załączonym przekazie) 

lub w kasach biletowych Przewozy Regionalne sp. z o.o. 

Uiszczenie należności w terminie do 7 dni skutkuje obniżeniem opłaty doda tkowej do 

kwoty 60,00 zł - za przejazd osób i 24,00 zł za przewóz rzeczy 

i zwierząt 

W przypadku nie uiszczenia należności przewoźnik dochodzić będzie tych należności wraz z kosztami postępowania sądowego na 

podstawie art.75 ustawy z dnia 15 listopada 1984r Prawo Przewozowe (Dz. U. z 2000r. Nr 50 poz.601 z późn. zm.). 

Reklamacje w przedmiotowej sprawie w formie pisemnej można złożyć w terminie 3 miesięcy od daty otrzymania wezwania do zapłaty 

(powołując się na numer niniejszego wezwania) na adres: 


Wydział Windykacji 

62-210 Gniezno ul. Lecha 10 

(email: windykacja@p-r.com.pl) fax (0-61) 63 34354 

nformacje telefoniczne można uzyskać pod numerem tel. (0-61) 4243754 w dni robocze od godziny 7.00 - 15.00 

Zgłoszenie reklamacji po upływie 3 miesięcy pozostawia się bez rozpatrzenia (Podstawa: Rozporządzenie Ministra Transportu i Budownictwa 

z dnia 24 lutego.2006r w sprawie ustalania stanu przesyłek oraz postępowania reklamacyjnego Dz.U. z 2006r. Nr 38 poz.266 I 

Podróżny posiadający uprawnienie do bezpłatnych lub ulgowych przejazdów, który nie okazał w pociągu ważnego dokumentu poświadczającego 

to uprawnienie lub nie okazał ważnego biletu okresowego imiennego, może w ciągu 7 dni od daty doręczenia niniejszego wezwania 

(nie wliczając dnia sporządzenia wezwania), wnieść reklamację na wyżej wskazany adres dołączając; 

• uwierzytelnioną kserokopię dokumentu lub biletu okresowego imiennego 

• dowód wniesienia opła ty manipulacyjnej w kwocie - 12 zł na wskazane w przekazie konto. 

1 

) Opłata dodatkowa pobierana w wyniku niedopełnienia obowiązku zapłaty należności przewozowych (Rozporządzenie Ministra Infrastruktury 

z dnia 20 stycznia 2005r. w sprawie sposobu ustalania wysokości opłat dodatkowych z tytułu przewozu osób, zabranych ze sobą do przewozu 

rzeczy i zwierząt oraz wysokości opłaty manipulacyjnej Dz. U. Nr 14 poz. 117) 

2 

) Administratorem danych jest Przewozy Regionalne sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie ul. Wileńska 14a. Dane osobowe zamieszczone 

na odwrocie przetwarzane są przez administratora wyłącznie w celu windykacji należności oraz przeciwdziałaniu zjawisku wyłudzania przejazdów 

(podstawa: art.33a ust. 4 ustawy Prawo przewozowe, art.121 Kodeksu wykroczeń). Każdej osobie przysługuje prawo wglądu i poprawiania danych 

osobowych jej dotyczących. 

Na podstawie niniejszego wezwania pobrano od podróżnego za biletem blankietowym na dopłatę Nr ...............................dnia ........................................ 

kwotę należności zł ...................... gr............. słownie ........................................................................................................................................................... 

.... ....................................................... .......................................................... 

(pieczęć kasy i podpis kasjera) (pieczęć i podpis naczelnika sekcji)

Kopia (3) 




ul. Lecha 10 

NIP 526-25-57-278 

Odpis (4) 


Wydzia ł 

Windykacji 


ul. Lecha 10 

NIP 526-25-57-278 

Wzór nr 13 

§ 5

Przekaz (5) 



P. 

Wzór nr 13 

§ 5

Wzór pokwitowania zatrzymania dokumentu (druk H-0010), wydawany manualnie 



62-210 Gniezno, ul. Lecha 10 

NIP 526-25-57-278 

P O K W I T O W A N I E 

Seria A Nr 000000 

wydane ................................................. przez .................................................................................. 

dzień - miesiąc - rok nr identyfikacyjny, jednostka organizacyjna 

w pociągu nr ......................... relacji ................................................................................................. 

jako potwierdzenie zatrzymania ........................................................................................................ 

(rodzaj, seria i numer dokumentu) 

seria i numer ..................................................................................................................................... 

wydanego przez ................................................................................................................................ 

dla ..................................................................................................................................................... 

(imię i nazwisko osoby z dokumentu) 

........................................................................................................................................................... 

. .......................................................................................................................................................... 

( imię i nazwisko i dokadny adres osoby posługującej się dokumentem) 

Powód zatrzymania dokumentu ........................................................................................................ 

........................................................................................................................................................... 

(Podstawa prawna: art. 33a ust. 4 ustawy z dnia 15 listopada 1984r. Prawo przewozowe (Dz.U. z 2000r. Nr 50, poz. 601 z późn. zm.) 

................................................................. ...................................................................... 

(podpis osoby przyjmującej pokwitowanie) (podpis i pieczęć osoby wystawiającej pokwitowanie) 

PR 2775001021 (H-0010) 



62-210 Gniezno, ul. Lecha 10 

NIP 526-25-57-278 

P O K W I T O W A N I E (kopia) 

Seria A Nr 000000 

wydane ................................................. przez .................................................................................. 

dzień - miesiąc - rok nr identyfikacyjny, jednostka organizacyjna 

w pociągu nr ......................... relacji ................................................................................................. 

jako potwierdzenie zatrzymania ........................................................................................................ 

(rodzaj, seria i numer dokumentu) 

seria i numer ..................................................................................................................................... 

wydanego przez ................................................................................................................................ 

dla ..................................................................................................................................................... 

(imię i nazwisko osoby z dokumentu) 

........................................................................................................................................................... 

. .......................................................................................................................................................... 

( imię i nazwisko i dokadny adres osoby posługującej się dokumentem) 

Powód zatrzymania dokumentu ........................................................................................................ 

........................................................................................................................................................... 

(Podstawa prawna: art. 33a ust. 4 ustawy z dnia 15 listopada 1984r. Prawo przewozowe (Dz.U. z 2000r. Nr 50, poz. 601 z późn. zm.) 

................................................................. ...................................................................... 

(podpis osoby przyjmującej pokwitowanie) (podpis i pieczęć osoby wystawiającej pokwitowanie) 

PR 2775001021. (H-0010) 

Wzór nr 14 

§ 5

Wzór nr 15 

§ 10 

Wzór znaczka (druk H-0031) do zleceń biletów na kredytowane przejazdy, stosowany przy 

odprawie w komunikacji krajowej 

B 123456 

Znaczek 

kontrolny 

PR2775031026 H-0031 

B 123456 

Znaczek 

kontrolny 

PR2775031026 H-0031

Wzór nr 16 

§ 5 

Wzór druku – bilet zbiorowy, stosowany przy odprawie w komunikacji krajowej, wydawany 

manualnie

62 

Wzór nr 17 

§ 5

Nr porządkowy 

zmiany 

Zmiana obowiązuje 

od dnia 

ZMIANY RPR 

Podpis pracownika 

wnoszącego zmiany 

1. 1 grudnia 2011 r. PBR4 

2. 1 kwietnia 2012 r. PBR4 

3. 

4. 

5. 

6. 

7. 

8. 

9. 

10. 

11. 

12. 

13. 

14. 

15. 

16. 

17. 

18. 

19. 

20. 

21. 

22. 

23. 

24. 

25. 

UWAGA: Przy wprowadzeniu zmiany w tekście regulaminu należy wskazać numer porządkowy 

wprowadzonej zmiany.

REGULAMIN PRZEWOZU (RPR) - Przewozy Regionalne

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?