"Метод беседы в психологии" А.М. Айламазьян
"Метод беседы в психологии" А.М. Айламазьян
"Метод беседы в психологии" А.М. Айламазьян
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
<strong>М</strong>оско<strong>в</strong>ский государст<strong>в</strong>енный уни<strong>в</strong>ерситет<br />
им. <strong>М</strong>. В. Ломоносо<strong>в</strong>а<br />
Ф<strong>А</strong>КУЛЬТЕТ ПСИХОЛОГИИ<br />
<strong>М</strong>ЕТОД БЕСЕДЫ<br />
В ПСИХОЛОГИИ<br />
Учебное пособие для студенто<strong>в</strong> факультето<strong>в</strong> психологии<br />
<strong>в</strong>ысших учебных за<strong>в</strong>едений по специальностям<br />
52100 и 020400 — «Психология»<br />
Редактор-соста<strong>в</strong>итель<br />
<strong>А</strong>. <strong>М</strong>. <strong>А</strong>йламазьян<br />
<strong>М</strong>оск<strong>в</strong>а<br />
«Смысл»<br />
1999
УДК 159.9:371.71<br />
БВК 88.8<br />
<strong>М</strong>ет 54<br />
Рекомендо<strong>в</strong>ано кафедрой общей психологии факультета<br />
психологии <strong>М</strong>оско<strong>в</strong>ского государст<strong>в</strong>енного уни<strong>в</strong>ерситета<br />
имени <strong>М</strong>.В. Ломоносо<strong>в</strong>а<br />
Рецензенты:<br />
Б.С. Братусь, доктор психологических наук,<br />
С.Н. Ениколопо<strong>в</strong>, кандидат психологических наук<br />
<strong>М</strong>ет 54 <strong><strong>М</strong>етод</strong> <strong>беседы</strong> <strong>в</strong> психологии: Учебное пособие для<br />
студенто<strong>в</strong> факультето<strong>в</strong> психологии <strong>в</strong>ысших учебных за<strong>в</strong>едений<br />
по специальностям 52100 и 020400 — «Психология»<br />
/ Редактор-соста<strong>в</strong>итель <strong>А</strong>. <strong>М</strong>. <strong>А</strong>йламазьян. —<br />
<strong>М</strong>.: Смысл, 1999. — 222 с.<br />
В учебном пособии рассматри<strong>в</strong>аются методологические и теоретические<br />
проблемы метода <strong>беседы</strong> <strong>в</strong> психологии, при<strong>в</strong>одятся<br />
<strong>в</strong>арианты конкретных заданий для практического курса. Реализуется<br />
подход к психологической беседе как со<strong>в</strong>местной деятельности,<br />
благодаря которой происходят прогресси<strong>в</strong>ные трансформации<br />
личности. Психологическая беседа рассматри<strong>в</strong>ается как метод исследо<strong>в</strong>ания,<br />
метод диагностики и психологической помощи.<br />
Учебное пособие предназначено для студенто<strong>в</strong> психологических<br />
факультето<strong>в</strong> и отделений <strong>в</strong>ысших учебных за<strong>в</strong>едений и препода<strong>в</strong>ателей.<br />
ISBN-5-89357-046-4<br />
ББК 88.8<br />
© Издательст<strong>в</strong>о «Смысл», оформление, 1999<br />
© Факультет психологии <strong>М</strong>ГУ им. <strong>М</strong>. В. Ломоносо<strong>в</strong>а, 1999
ВВЕДЕНИЕ<br />
Около десяти лет назад на факультете психологии <strong>М</strong>оско<strong>в</strong>ского<br />
государст<strong>в</strong>енного уни<strong>в</strong>ерситета имени <strong>М</strong>. В. Ломоносо<strong>в</strong>а<br />
был задуман курс под наз<strong>в</strong>анием «<strong><strong>М</strong>етод</strong> наблюдения и <strong>беседы</strong><br />
<strong>в</strong> психологии». Идея его состояла <strong>в</strong> том, что наряду с<br />
точными процедурами эксперимента и измерения <strong>в</strong>ажную<br />
роль <strong>в</strong> психологическом исследо<strong>в</strong>ании играют непосредст<strong>в</strong>енное<br />
наблюдение, подсознательная интерпретация по<strong>в</strong>едения,<br />
устано<strong>в</strong>ление эмоциональных с<strong>в</strong>язей, общение — сло<strong>в</strong>ом, <strong>в</strong>се<br />
то, что определяет и характеризует <strong>в</strong>заимоотношения д<strong>в</strong>ух<br />
субъекто<strong>в</strong> сознания, д<strong>в</strong>ух личностей.<br />
По мере обдумы<strong>в</strong>ания этой темы созда<strong>в</strong>ался практикум,<br />
рождались приемы про<strong>в</strong>едения занятий, <strong>в</strong>озникало понимание<br />
(часто ощущение) реальности, с которой нам хотелось<br />
иметь дело. Речь идет не о наблюдении и беседе <strong>в</strong> узком смысле<br />
сло<strong>в</strong>а как операционализиро<strong>в</strong>анных методах психологии, а о<br />
нашей способности <strong>в</strong>идеть и понимать. Эта способность относится<br />
к целостным с<strong>в</strong>ойст<strong>в</strong>ам сознания чело<strong>в</strong>ека, с<strong>в</strong>язана с<br />
его личностью, а не я<strong>в</strong>ляется частным периферийным на<strong>в</strong>ыком.<br />
Исходя из этого, мы обратились к проблеме личности<br />
психолога, к проблеме психологического профессионального<br />
сознания и необходимых изменений <strong>в</strong> нем. По сущест<strong>в</strong>у<br />
мы сталки<strong>в</strong>аемся на практике с проблемой сознания — <strong>в</strong>едь<br />
<strong>в</strong> момент <strong>в</strong>идения, контакта, помощи чело<strong>в</strong>ек и демонстрирует<br />
акт сознания, акт прояснения, прос<strong>в</strong>етления, духо<strong>в</strong>ной<br />
ясности и трез<strong>в</strong>ости. В проти<strong>в</strong>ном случае происходит я<strong>в</strong>ле-
4<br />
ние иного порядка — замутнения, с<strong>в</strong>язанности, за<strong>в</strong>исимости,<br />
подчинения, нес<strong>в</strong>ободы, замкнутости, <strong>в</strong>мененности и т. п.<br />
Помочь ощутить эту реальность, по крайней мере, сделать<br />
так, чтобы студенты задумались над этой проблемой — такую<br />
задачу мы поста<strong>в</strong>или перед созда<strong>в</strong>аемым курсом.<br />
Надо признать, что к сознанию как жи<strong>в</strong>ому феномену психология<br />
часто не обращена. <strong>А</strong> изучаемые и <strong>в</strong>ыделяемые ею<br />
психические деятельности чело<strong>в</strong>ека, например, такие, как<br />
рефлексия, могут формиро<strong>в</strong>аться изолиро<strong>в</strong>анно, не преобразуя<br />
чело<strong>в</strong>еческую сущность, не касаясь его личности. С практической<br />
точки зрения это означает, что, занимаясь психологическим<br />
образо<strong>в</strong>анием, <strong>в</strong> осно<strong>в</strong>ном смещают <strong>в</strong>нимание чело<strong>в</strong>ека<br />
с объекта (что я<strong>в</strong>ляется нормальным состоянием сознания)<br />
на субъект, на процесс, который субъект осущест<strong>в</strong>ляет.<br />
При этом изменяется психическое состояние чело<strong>в</strong>ека, изменяется<br />
его деятельность.<br />
Если цели остаются нечеткими, то <strong>в</strong>место углубленного<br />
<strong>в</strong>идения себя, <strong>в</strong>место хода к <strong>в</strong>нутреннему созерцанию получается,<br />
казалось бы, парадоксальная утрата Я, расщепленность<br />
сознания. Остается и такой серьезный <strong>в</strong>опрос: какой опыт<br />
должны получать студенты <strong>в</strong> их <strong>в</strong>озрасте и как с этим с<strong>в</strong>язано<br />
наше психологическое обучение? Негото<strong>в</strong>ность студенто<strong>в</strong><br />
к пониманию ряда психологических <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong> носит естест<strong>в</strong>енный<br />
характер.<br />
Принципы и приемы про<strong>в</strong>едения занятий<br />
Как же про<strong>в</strong>одить занятия, имея <strong>в</strong> <strong>в</strong>иду поста<strong>в</strong>ленные<br />
задачи?<br />
Один из <strong>в</strong>ажных принципо<strong>в</strong> дейст<strong>в</strong>ующей программы состоит<br />
<strong>в</strong> том, что, удержи<strong>в</strong>ая постоянной цель, мы <strong>в</strong>се <strong>в</strong>ремя меняем<br />
конкретные приемы и материал, на котором работаем. В<br />
качест<strong>в</strong>е материала используются <strong>в</strong>идеофильмы и аудиозаписи<br />
консультационной и группо<strong>в</strong>ой психологической работы<br />
самых разных напра<strong>в</strong>лений: это могут быть теле<strong>в</strong>изионные<br />
интер<strong>в</strong>ью и <strong>в</strong>стречи, фильмы о помощи людям, документальный<br />
материал — хроника событий, художест<strong>в</strong>енные фильмы.
Рассмотрим некоторые принципы про<strong>в</strong>едения занятий с<br />
просмотром художест<strong>в</strong>енного фильма. Просмотр кинофильма<br />
дает богатый материал для наблюдения, при этом на занятиях<br />
анализируется и организуется сам процесс <strong>в</strong>осприятия<br />
фильма. Следующий принцип — использо<strong>в</strong>ать кинофильм по<br />
его прямому назначению (художест<strong>в</strong>енное <strong>в</strong>оздейст<strong>в</strong>ие на зрителя),<br />
а не для узких «целей» психологического практикума;<br />
иначе го<strong>в</strong>оря, дать фильму целостно <strong>в</strong>оздейст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать на чело<strong>в</strong>ека.<br />
Не ста<strong>в</strong>ится таких задач наблюдения, которые бы «уби<strong>в</strong>али»<br />
художест<strong>в</strong>енное и эмоциональное <strong>в</strong>оздейст<strong>в</strong>ие кинофильма.<br />
Наоборот, можно организо<strong>в</strong>ать процесс наблюдения<br />
так, что <strong>в</strong>осприимчи<strong>в</strong>ость только усилится, и, не теряя целостности,<br />
<strong>в</strong>осприятие сделается более осмысленным. Как это<br />
сделать? Опишем некоторые из используемых приемо<strong>в</strong>.<br />
Пусть нашу работу организует такой <strong>в</strong>опрос: как фильм<br />
трансформирует сознание, как обучает акти<strong>в</strong>ному <strong>в</strong>осприятию?<br />
Тогда <strong>в</strong>о <strong>в</strong>ремя дискуссии предложите, например, <strong>в</strong>спомнить<br />
последо<strong>в</strong>ательность кадро<strong>в</strong> <strong>в</strong> определенном эпизоде, а<br />
потом специально просмотрите этот фрагмент фильма. Обнаружатся<br />
интересные «ошибки»: тут и перестано<strong>в</strong>ки местами<br />
последо<strong>в</strong>ательности, и пропуски, и абсолютно «личные» <strong>в</strong>оспоминания,<br />
и фрагменты из другого куска картины. В такой<br />
ситуации можно показать, что это не ошибки <strong>в</strong> бук<strong>в</strong>альном<br />
смысле сло<strong>в</strong>а: так фильм подключает наше сознание к его<br />
<strong>в</strong>осприятию. Далее можно продемонстриро<strong>в</strong>ать, что некоторые<br />
эпизоды практически не<strong>в</strong>озможно отследить, мы стабильно<br />
от<strong>в</strong>лекаемся — это специально затрудненные эпизоды, акти<strong>в</strong>изирующие<br />
наше <strong>в</strong>осприятие. В кинофильме могут использо<strong>в</strong>аться<br />
такие приемы, как <strong>в</strong>ременные затяжки, монотонность<br />
изображения, нарушение физических законо<strong>в</strong> пространст<strong>в</strong>а<br />
и <strong>в</strong>ремени, большое количест<strong>в</strong>о деталей и фигур <strong>в</strong> кадре, нечеткость<br />
изображений, при<strong>в</strong>лечение <strong>в</strong>нимания музыкой, другими<br />
фигурами, изменением ракурса, укрупнением плана<br />
(часть фигуры стано<strong>в</strong>ится фигурой) и другие.<br />
Важный канал <strong>в</strong>оздейст<strong>в</strong>ия на <strong>в</strong>осприятие — это д<strong>в</strong>ижения,<br />
которые со<strong>в</strong>ершает наше сознание. Например, попробуйте<br />
осознать, как <strong>в</strong>ы «д<strong>в</strong>игались» <strong>в</strong>о <strong>в</strong>ремя <strong>в</strong>осприятия фильма?<br />
5
6<br />
Камера дает общий план, начиная с крупного — <strong>в</strong>ы д<strong>в</strong>игаетесь<br />
назад, или укрупнение с<strong>в</strong>ерху — <strong>в</strong>ы <strong>в</strong>злетаете и т. д.<br />
Эффекты и характер пережи<strong>в</strong>аний, <strong>в</strong>ыз<strong>в</strong>анных фильмом, <strong>в</strong><br />
значительной степени оказы<strong>в</strong>аются результатом именно этой,<br />
часто подсознательно дейст<strong>в</strong>ующей, информации и <strong>в</strong>осприятий.<br />
Еще раз отметим, что <strong>в</strong> ходе такого обсуждения осознаются<br />
реальные слагаемые <strong>в</strong>осприятия фильма, а не про<strong>в</strong>одится<br />
описание по<strong>в</strong>едения герое<strong>в</strong> <strong>в</strong> психологических терминах. Настройка<br />
на такое более обостренное <strong>в</strong>осприятие откры<strong>в</strong>ает <strong>в</strong><br />
чело<strong>в</strong>еке «<strong>в</strong>рата» <strong>в</strong> глубины его сознания, его личности.<br />
Другое задание практикума осно<strong>в</strong>ано на <strong>в</strong>ключении <strong>в</strong> ситуацию<br />
психологического консультиро<strong>в</strong>ания. Наблюдая <strong>в</strong>идеозапись<br />
психологической консультации, студентам предлагается<br />
<strong>в</strong>ысказать с<strong>в</strong>ои <strong>в</strong>ерсии понимания проблем клиента,<br />
дать его психологический портрет.<br />
Версии получаются разные, иногда диаметрально проти<strong>в</strong>оположные.<br />
В них отчетли<strong>в</strong>о просматри<strong>в</strong>аются личная «предубежденность»,<br />
ожидания и наложение собст<strong>в</strong>енного опыта.<br />
С другой стороны, изложение проблемы часто замещается<br />
оцени<strong>в</strong>анием ситуации, припечаты<strong>в</strong>анием ярлыко<strong>в</strong> —<br />
«плохая мать», «хорошая мать», «садист», «нер<strong>в</strong>ный ребенок»<br />
и т. д. Такие ярлыки не дают <strong>в</strong>идеть ситуацию и сидящего<br />
перед <strong>в</strong>ами чело<strong>в</strong>ека, они не дают <strong>в</strong>оспринимать и <strong>в</strong>аши<br />
собст<strong>в</strong>енные чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а <strong>в</strong> ситуации. Каждый раз хочется крикнуть:<br />
«Да перед <strong>в</strong>ами жи<strong>в</strong>ой чело<strong>в</strong>ек, не осуждайте, а по<strong>в</strong>ерьте<br />
ему и протяните руку помощи!». Но чело<strong>в</strong>ека <strong>в</strong> клиенте<br />
надо разглядеть. Опишем один из <strong>в</strong>озможных ходо<strong>в</strong> для<br />
решения этой задачи — приблизить <strong>в</strong>осприятие к реальному<br />
чело<strong>в</strong>еку. Студенто<strong>в</strong>, к примеру, можно спросить: «Вы<br />
го<strong>в</strong>орите, что перед <strong>в</strong>ами плохая мать, которая не любит с<strong>в</strong>оих<br />
детей и думает о том, чтобы где-нибудь по<strong>в</strong>еселиться <strong>в</strong><br />
компании. На каких фактах осно<strong>в</strong>ано <strong>в</strong>аше ут<strong>в</strong>ерждение?».<br />
— От<strong>в</strong>ет: «Но это понятно». — Вопрос: «Откуда это понятно?»<br />
— От<strong>в</strong>ет: «Она сама об этом го<strong>в</strong>орила». — Вопрос: «Что<br />
конкретно она го<strong>в</strong>орила?». Тут начинаются <strong>в</strong>оспоминания.<br />
Наконец, удается <strong>в</strong>спомнить, что она сказала такую фразу:<br />
«... материнские чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а <strong>в</strong>о мне проснулись не сразу...», по-
том «... хотелось пойти <strong>в</strong> кино, пообщаться с друзьями, я при<strong>в</strong>ыкла<br />
бы<strong>в</strong>ать <strong>в</strong> компании с друзьями...». — Вопрос: «Так<br />
значит факт, реальный факт состоит <strong>в</strong> том, что это она сама<br />
го<strong>в</strong>орила. <strong>М</strong>ы <strong>в</strong>едь не знаем, как дело было на самом деле.<br />
<strong>М</strong>ы знаем только одно. К нам приходит чело<strong>в</strong>ек и го<strong>в</strong>орит<br />
нам об этом. <strong>А</strong> теперь посмотрим, как она го<strong>в</strong>орит об этом».<br />
И дальше такой <strong>в</strong>опрос: «<strong>А</strong> что она хочет нам сказать этой<br />
фразой? Да<strong>в</strong>айте наблюдать теперь за реальным по<strong>в</strong>едением<br />
клиента и психотерапе<strong>в</strong>та, и это будут наши факты». Дальше<br />
оказы<strong>в</strong>ается, что реальных факто<strong>в</strong> было множест<strong>в</strong>о, по<br />
мере трениро<strong>в</strong>ки поя<strong>в</strong>ляются <strong>в</strong>се более интересные наблюдения,<br />
теперь можно заниматься сра<strong>в</strong>нением и сопоста<strong>в</strong>лением<br />
факто<strong>в</strong>. Только из такой работы и начинает рождаться<br />
целостное <strong>в</strong>идение ситуации, осно<strong>в</strong>анное на реальности. <strong>М</strong>ожно<br />
по<strong>в</strong>торно медленно просматри<strong>в</strong>ать <strong>в</strong>идеозапись консультации,<br />
остана<strong>в</strong>ли<strong>в</strong>аясь <strong>в</strong> нужных местах и обсуждая, что же<br />
мы смогли у<strong>в</strong>идеть. Хочется специально отметить: <strong>в</strong>опреки<br />
традиционным опасениям, что разбором и анализом процесса<br />
<strong>в</strong>осприятия препарируется ситуация и чело<strong>в</strong>ек, наш опыт,<br />
наоборот, показы<strong>в</strong>ает, что такое усиленное <strong>в</strong>осприятие приближает<br />
к реальному целостному чело<strong>в</strong>еку и его реальным<br />
проблемам.<br />
Проделанная работа и полученный опыт поз<strong>в</strong>оляют перейти<br />
к рассмотрению центрального я<strong>в</strong>ления <strong>в</strong> процессе общения<br />
— устано<strong>в</strong>лению контакта между участниками.<br />
Сначала на материале <strong>в</strong>идеозаписи про<strong>в</strong>одится наблюдение<br />
за <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ием участнико<strong>в</strong> консультати<strong>в</strong>ной <strong>беседы</strong>: так,<br />
<strong>в</strong> какой-то момент изменяется голос, ожи<strong>в</strong>ают интонации,<br />
изменяется поза, участники <strong>беседы</strong> оказы<strong>в</strong>аются по<strong>в</strong>ернутыми<br />
друг к другу, они <strong>в</strong>о<strong>в</strong>лечены <strong>в</strong> общий процесс и соста<strong>в</strong>ляют<br />
единое целое.<br />
Далее студентам предлагается «пережить» собст<strong>в</strong>енный<br />
опыт про<strong>в</strong>едения <strong>беседы</strong>. Беседы про<strong>в</strong>одятся <strong>в</strong> аудитории с<br />
последующим обсуждением и <strong>в</strong>не аудитории как домашнее<br />
задание (с записью на магнитофон).<br />
Опыт <strong>беседы</strong>, как пра<strong>в</strong>ило, я<strong>в</strong>ляется проблемным: участники,<br />
сталки<strong>в</strong>аясь с реальной ситуацией и пробуя <strong>в</strong> ней дей-<br />
7
8<br />
ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать, убеждаются, что обычные тактики по<strong>в</strong>едения оказы<strong>в</strong>аются<br />
неэффекти<strong>в</strong>ными, не помогающими устано<strong>в</strong>ить<br />
контакт.<br />
При<strong>в</strong>едем примеры. Возможны лобо<strong>в</strong>ые тактики дейст<strong>в</strong>ия:<br />
«Ты что, ничего не понимаешь?»; «Ты что, не хочешь?», «Ты<br />
что не делаешь?»; «Да<strong>в</strong>ай, делай так и <strong>в</strong>се будет нормально»;<br />
«Перестань психо<strong>в</strong>ать по пустому по<strong>в</strong>оду и <strong>в</strong>се будет хорошо»;<br />
«Возьми и испра<strong>в</strong>ь» и т. п.<br />
Другое типичное заблуждение — уго<strong>в</strong>ари<strong>в</strong>ание: «Ну почему<br />
ты не хочешь так поступить»; «Ну надо постараться и <strong>в</strong>се<br />
получится». Или несколько отстраненно рассказы<strong>в</strong>ается о том,<br />
<strong>в</strong> чем состоит дейст<strong>в</strong>ительная проблема «клиента», какой у<br />
него комплекс и т. п.<br />
При обсуждении можно попросить обратить <strong>в</strong>нимание на<br />
то, например, кто больше го<strong>в</strong>орит: «клиент» или «психолог».<br />
Часто оказы<strong>в</strong>ается, что «психолог» го<strong>в</strong>орит больше<br />
«клиента». Это поражает «психолога» — <strong>в</strong>едь, по его сло<strong>в</strong>ам,<br />
он так не у<strong>в</strong>ерен <strong>в</strong> себе, не знает, что делать, <strong>в</strong>олнуется,<br />
а, оказы<strong>в</strong>ается, сло<strong>в</strong>а не да<strong>в</strong>ал сказать другому. Самое<br />
<strong>в</strong>ремя <strong>в</strong>ыяснить: почему он так <strong>в</strong>олнуется, что дейст<strong>в</strong>ительно<br />
беспокоит его? Нетрудно показать, что его по<strong>в</strong>едение <strong>в</strong>ыз<strong>в</strong>ано<br />
желанием получить результат, а это значит, что сознание<br />
занято мыслями о том, получится или не получится,<br />
сумею я или не сумею, и страхом не суметь, и т. п. В<br />
такой ситуации другому просто нет места, его не разглядеть<br />
и не расслышать.<br />
Так фундаментальная философская проблема <strong>в</strong>заимоотношений<br />
Я — Другой стано<strong>в</strong>ится реалией собст<strong>в</strong>енного сознания:<br />
у<strong>в</strong>идеть себя со стороны, понять, что Я — это не то, что я о себе<br />
думаю, а нечто другое, Другой, принять это другое, Другого.<br />
Наша работа над созданием курса сопро<strong>в</strong>ождалась обсуждениями,<br />
обменом опытом, обучением препода<strong>в</strong>ателей практикума,<br />
написанием тексто<strong>в</strong>. Некоторые из них мы <strong>в</strong>ключили<br />
<strong>в</strong> данное учебное пособие практически <strong>в</strong> неизменном <strong>в</strong>иде<br />
(что отражает и <strong>в</strong>ремя, <strong>в</strong> которое они писались, и задачи осмысления<br />
проблемы метода <strong>беседы</strong> <strong>в</strong> психологии, которые<br />
перед нами <strong>в</strong>ста<strong>в</strong>али). В них не дается алгоритма дейст<strong>в</strong>ий
по организации практикума, но содержится подход, отношение<br />
к проблеме. Разные ракурсы рассмотрения пересекающихся<br />
тем и <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong>, с<strong>в</strong>язанных то с исследо<strong>в</strong>анием самого метода<br />
<strong>беседы</strong> <strong>в</strong> психологии, то с задачей его использо<strong>в</strong>ания <strong>в</strong><br />
психологической диагностике и практике, создают необходимый<br />
контекст <strong>в</strong>осприятия метода.<br />
Ведущей идеей пособия я<strong>в</strong>ляется предста<strong>в</strong>ление о с<strong>в</strong>язи личности<br />
психолога и его профессиональной деятельности, необходимости<br />
самопознания <strong>в</strong> его профессиональном стано<strong>в</strong>лении.<br />
Пер<strong>в</strong>ая гла<strong>в</strong>а (а<strong>в</strong>тор — <strong>А</strong>.<strong>М</strong>.<strong>А</strong>йламазьян) учебного пособия<br />
пос<strong>в</strong>ящена методологическим <strong>в</strong>опросам метода <strong>беседы</strong>, проблеме<br />
психологического общения. В ней дается анализ сознания<br />
чело<strong>в</strong>ека <strong>в</strong> ситуации психологического общения, центральное<br />
место от<strong>в</strong>одится процессу устано<strong>в</strong>ления контакта <strong>в</strong><br />
ходе <strong>беседы</strong>.<br />
Во <strong>в</strong>торой гла<strong>в</strong>е (а<strong>в</strong>тор — Н.И.Е<strong>в</strong>сико<strong>в</strong>а) обсуждаются более<br />
специальные <strong>в</strong>опросы техники про<strong>в</strong>едения <strong>беседы</strong> <strong>в</strong> исследо<strong>в</strong>ании<br />
личности: как строится исследо<strong>в</strong>ательская психологическая<br />
беседа, как ее структура за<strong>в</strong>исит от целей исследо<strong>в</strong>ания,<br />
какие используются <strong>в</strong>опросы <strong>в</strong> за<strong>в</strong>исимости от задач<br />
исследо<strong>в</strong>ания, как интерпретируются от<strong>в</strong>еты испытуемых.<br />
Об исследо<strong>в</strong>ании можно го<strong>в</strong>орить тогда, когда <strong>в</strong>ыделяются <strong>в</strong>опросы<br />
для исследо<strong>в</strong>ания — собст<strong>в</strong>енно проблема или предмет<br />
исследо<strong>в</strong>ания, соста<strong>в</strong>ляется программа <strong>беседы</strong> и формулируются<br />
конкретные <strong>в</strong>опросы для испытуемого, далее предполагаются<br />
специальные процедуры интерпретации от<strong>в</strong>ето<strong>в</strong>.<br />
Третья гла<strong>в</strong>а (а<strong>в</strong>тор — Н.И.Е<strong>в</strong>сико<strong>в</strong>а) предста<strong>в</strong>ляет собой<br />
описание практического задания, которое можно про :<br />
<strong>в</strong>ести со студентами <strong>в</strong> практикуме, да<strong>в</strong> им опыт самостоятельного<br />
про<strong>в</strong>едения <strong>беседы</strong>. Студенты о<strong>в</strong>ладе<strong>в</strong>ают беседой,<br />
которая строится «<strong>в</strong>округ» использо<strong>в</strong>ания конкретной методики<br />
при исследо<strong>в</strong>ании личности испытуемого. Это достаточно<br />
доступная форма <strong>беседы</strong> для начинающих, <strong>в</strong> которой<br />
студенты учатся формулиро<strong>в</strong>ать <strong>в</strong>опросы и устана<strong>в</strong>ли<strong>в</strong>ать<br />
контакт с испытуемым. Одно<strong>в</strong>ременно про<strong>в</strong>еденные студентами<br />
<strong>беседы</strong>, записанные на магнитофон, могут служить<br />
материалом для обсуждения, <strong>в</strong>ыя<strong>в</strong>ления ошибок, для изу-<br />
9
10<br />
чения <strong>в</strong>лияния <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong> и по<strong>в</strong>едения экспериментатора на<br />
его <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ие с испытуемым, на состояние испытуемого.<br />
Чет<strong>в</strong>ертая гла<strong>в</strong>а пособия предста<strong>в</strong>ляет собой уникальный<br />
материал для препода<strong>в</strong>ателей и студенто<strong>в</strong>-психолого<strong>в</strong> — <strong>в</strong>ыступление<br />
Б. В. Зейгарник на факультете психологии по<br />
просьбе Б. С. Братуся и сотруднико<strong>в</strong> практикума. Когда <strong>в</strong>озникла<br />
идея обучать студенто<strong>в</strong> <strong>в</strong>едению <strong>беседы</strong> и наблюдению,<br />
мы попросили Блюму Вульфо<strong>в</strong>ну поделиться с<strong>в</strong>оими мыслями<br />
о том, како<strong>в</strong>а роль <strong>беседы</strong> <strong>в</strong> патопсихологическом исследо<strong>в</strong>ании<br />
и как о<strong>в</strong>ладеть ее техникой. Текст <strong>в</strong>ыступления при<strong>в</strong>еден<br />
с незначительными сокращениями.<br />
Следующие гла<strong>в</strong>ы учебного пособия знакомят с психологической<br />
беседой <strong>в</strong> практике консультиро<strong>в</strong>ания и психотерапии.<br />
Так, <strong>в</strong> пятой гла<strong>в</strong>е (а<strong>в</strong>тор — <strong>А</strong>.В.Корнее<strong>в</strong>) описано задание,<br />
<strong>в</strong> котором студенты «подключаются» к беседе, про<strong>в</strong>одимой<br />
<strong>в</strong> традиции индиректи<strong>в</strong>ной личностно-центриро<strong>в</strong>анной<br />
психотерапии. <strong>А</strong>кти<strong>в</strong>ное наблюдение за процессом <strong>беседы</strong> и<br />
состоянием клиента создает усло<strong>в</strong>ия для получения студентами<br />
но<strong>в</strong>ого опыта и раз<strong>в</strong>ития у них устано<strong>в</strong>ки на понимание.<br />
Необходимый для <strong>в</strong>ыполнения данного практического<br />
задания теоретический материал — гла<strong>в</strong>ы из книги К. Р. Роджерса<br />
— содержится <strong>в</strong> Приложении 1 и Приложении 2.<br />
Последняя, шестая, гла<strong>в</strong>а (а<strong>в</strong>тор — <strong>А</strong>.В.Ск<strong>в</strong>орцо<strong>в</strong>) пос<strong>в</strong>ящена<br />
беседе <strong>в</strong> практике краткосрочной психологической помощи<br />
(на «Телефоне До<strong>в</strong>ерия»). Данный материал <strong>в</strong><strong>в</strong>одит студенто<strong>в</strong><br />
<strong>в</strong> «кухню» психолога-консультанта, помогает у<strong>в</strong>идеть<br />
его работу и проблемы «изнутри». В гла<strong>в</strong>е рассматри<strong>в</strong>ается<br />
<strong>в</strong>опрос о тех знаниях-орудиях, которыми пользуется консультант<br />
<strong>в</strong> с<strong>в</strong>оей практике, с помощью которых он организует ситуацию<br />
<strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ия с клиентом и настраи<strong>в</strong>ает себя на профессиональную<br />
деятельность. При<strong>в</strong>одятся протоколы бесед и<br />
их обсуждений, что может служить богатым материалом для<br />
про<strong>в</strong>едения занятий и дискуссий, а также предлагается оригинальная<br />
методика поэтапного анализа записи <strong>беседы</strong>, которая<br />
поз<strong>в</strong>оляет под<strong>в</strong>ести студенто<strong>в</strong> к самостоятельному про<strong>в</strong>едению<br />
психологической <strong>беседы</strong>.
В конце учебного пособия при<strong>в</strong>одится список рекомендуемой<br />
литературы.<br />
<strong>М</strong>ы благодарим препода<strong>в</strong>ателей кафедры общей психологии,<br />
<strong>в</strong>несших <strong>в</strong>клад <strong>в</strong> разработку практикума «<strong><strong>М</strong>етод</strong> наблюдения<br />
и <strong>беседы</strong> <strong>в</strong> психологии» на разных его этапах, а также<br />
сотруднико<strong>в</strong> Общего практикума, принима<strong>в</strong>ших участие <strong>в</strong><br />
<strong>в</strong>ыпуске данного учебного пособия.<br />
Особую благодарность <strong>в</strong>ыражаем О. Ф. Король за помощь<br />
<strong>в</strong> подгото<strong>в</strong>ке рукописи пособия к печати.<br />
11<br />
<strong>А</strong>. <strong>М</strong>. <strong>А</strong>йламазьян, кандидат психологических наук
I. <strong>М</strong>ЕТОД БЕСЕДЫ В ПСИХОЛОГИИ:<br />
ВОПРОСЫ ТЕОРИИ И <strong>М</strong>ЕТОДОЛОГИИ<br />
Значение метода <strong>беседы</strong><br />
Очень часто, когда <strong>в</strong> профессиональном кругу психолого<strong>в</strong><br />
заго<strong>в</strong>ари<strong>в</strong>ают о методе <strong>беседы</strong>, приходится <strong>в</strong>стречаться с недоумением<br />
или снисходительными <strong>в</strong>зглядами, иронией или<br />
полным безразличием к теме: беседа — это что-то старое, ненаучное,<br />
это заря психологии, психотерапия; какое <strong>в</strong>ообще<br />
отношение это имеет к со<strong>в</strong>ременной науке с ее идеалами точности<br />
и объекти<strong>в</strong>ности? И дейст<strong>в</strong>ительно, на пер<strong>в</strong>ый <strong>в</strong>згляд<br />
кажется, что метод <strong>беседы</strong> (такой расплы<strong>в</strong>чатый, такой неформализо<strong>в</strong>анный,<br />
такой субъекти<strong>в</strong>ный) не <strong>в</strong>ыдержи<strong>в</strong>ает сра<strong>в</strong>нения<br />
с точными экспериментальными процедурами, с жестко<br />
контролируемыми усло<strong>в</strong>иями эксперимента и «объекти<strong>в</strong>ными»<br />
способами оценки данных. Итак, с одной стороны —<br />
компьютеры, математическая обработка результато<strong>в</strong>, специальная<br />
аппаратура и оборудо<strong>в</strong>ание, а с другой... — беседа, просто<br />
беседа, с полным отсутст<strong>в</strong>ием зримого, <strong>в</strong>ещест<strong>в</strong>енного «<strong>в</strong>ооружения»<br />
исследо<strong>в</strong>ателя. Как же исследо<strong>в</strong>ать, если нельзя<br />
нажать магическую кнопку, если нет спасительной методики,<br />
если ничего не предъя<strong>в</strong>ляется на экране? Вместо этого —<br />
лицом к лицу с Ним, с тем другим, но таким же, как я, чело<strong>в</strong>еком<br />
— шаг <strong>в</strong> неиз<strong>в</strong>естность, полный риска, опасности и заманчи<strong>в</strong>ости.<br />
Итак, беседа — это <strong>в</strong>стреча д<strong>в</strong>ух людей, но <strong>в</strong>едь<br />
эксперимент — тоже диалог д<strong>в</strong>ух сознаний, д<strong>в</strong>ух личностей,<br />
такая же <strong>в</strong>стреча, часто не прямая, опосредо<strong>в</strong>анная самыми<br />
разнообразными «орудиями» и «предметами» (аппаратурой,
методикой, табличкой на д<strong>в</strong>ери, белым халатом, инструкцией,<br />
молчанием...). Ведь сама ситуация эксперимента и <strong>в</strong>се, что<br />
ее соста<strong>в</strong>ляет — от экспериментального задания до <strong>в</strong>нешнего<br />
<strong>в</strong>ида комнаты, от престижа учреждения до по<strong>в</strong>едения дежурного<br />
на <strong>в</strong>ахте — полны смысла и значения, «го<strong>в</strong>орят» и посылают<br />
сообщения о том, кто стоит за экспериментом, о его<br />
создателе и организаторе. Како<strong>в</strong>а же позиция так назы<strong>в</strong>аемого<br />
испытуемого? Он «читает» или, иначе, «распредмечи<strong>в</strong>ает»<br />
эти сообщения и, если они находят отклик <strong>в</strong> его личности,<br />
если они его заинтересо<strong>в</strong>ы<strong>в</strong>ают, пытается от<strong>в</strong>етить, <strong>в</strong>ступая<br />
<strong>в</strong> диалог, может быть, <strong>в</strong> спор, может быть, <strong>в</strong> борьбу, может<br />
быть, отпра<strong>в</strong>ляясь <strong>в</strong> у<strong>в</strong>лекательное странст<strong>в</strong>ие <strong>в</strong> предлагаемый<br />
ему мир — мир другого чело<strong>в</strong>ека, приобщаясь к этому<br />
миру и жизни. Таким образом, и за экспериментом мы<br />
<strong>в</strong>идим <strong>в</strong>заимоотношения д<strong>в</strong>ух людей, диалог д<strong>в</strong>ух сознаний,<br />
д<strong>в</strong>ух позиций, д<strong>в</strong>ух миро<strong>в</strong>, а может быть, и не д<strong>в</strong>ух. Если продолжить<br />
экскурс <strong>в</strong> методы эмпирического психологического<br />
исследо<strong>в</strong>ания, то окажется, что ни один из них не сущест<strong>в</strong>ует<br />
без этого диалога, без заинтересо<strong>в</strong>анной <strong>в</strong>стречи д<strong>в</strong>ух людей,<br />
которая я<strong>в</strong>ляется их непременным усло<strong>в</strong>ием. В проти<strong>в</strong>ном<br />
случае испытуемые бы отказы<strong>в</strong>ались преодоле<strong>в</strong>ать малейшие<br />
затруднения и попросту не «работали» бы над заданиями,<br />
требующими от чело<strong>в</strong>ека подчас большого напряжения и<br />
самоотдачи. Таким образом, традиционно проти<strong>в</strong>опоста<strong>в</strong>ляемые<br />
методы — эксперимент и беседа — со<strong>в</strong>падают <strong>в</strong> наиболее<br />
сущест<strong>в</strong>енных с<strong>в</strong>оих усло<strong>в</strong>иях (устано<strong>в</strong>ление <strong>в</strong>заимоотношений<br />
и общение между д<strong>в</strong>умя людьми), отражающих специфику<br />
психологического исследо<strong>в</strong>ания (<strong>в</strong>прочем, не только психологического,<br />
но и любого гуманитарного, непосредст<strong>в</strong>енно занимающегося<br />
изучением чело<strong>в</strong>еческого по<strong>в</strong>едения и сознания).<br />
Вопрос о специфике гуманитарного познания ста<strong>в</strong>ился <strong>в</strong> ряде<br />
философских напра<strong>в</strong>лений: философии жизни, экзистенциализме,<br />
философской антропологии и т. п. <strong>М</strong>. <strong>М</strong>. Бахтин так сформулиро<strong>в</strong>ал<br />
осно<strong>в</strong>ные различия <strong>в</strong> методе естест<strong>в</strong>енных и гуманитарных<br />
наук: «Точные науки — это монологическая форма<br />
знания: интеллект созерцает <strong>в</strong>ещь и <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ается о ней. Здесь<br />
только один субъект — познающий (созерцающий) и го<strong>в</strong>оря-<br />
13
14<br />
щий (<strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ающийся). Ему проти<strong>в</strong>остоит только безгласная<br />
<strong>в</strong>ещь. Любой объект знания (<strong>в</strong> том числе чело<strong>в</strong>ек) может быть<br />
<strong>в</strong>оспринят и познан как <strong>в</strong>ещь. Но субъект как тако<strong>в</strong>ой не<br />
может <strong>в</strong>осприниматься и изучаться как <strong>в</strong>ещь, ибо как субъект<br />
он не может, оста<strong>в</strong>аясь субъектом, стать безгласным, следо<strong>в</strong>ательно<br />
познание его может быть только диалогическим» 1 . Итак,<br />
изучать чело<strong>в</strong>ека как субъекта, как личность можно только <strong>в</strong>ступи<strong>в</strong><br />
с ним <strong>в</strong> диалог, <strong>в</strong> беседу ра<strong>в</strong>ных, <strong>в</strong> беседу д<strong>в</strong>ух личностей.<br />
<strong>М</strong>ногие соста<strong>в</strong>ляющие психологического исследо<strong>в</strong>ания, ста<strong>в</strong>шие<br />
традиционными и само собой разумеющимися сегодня,<br />
такие как, например, ярлык «испытуемого», неписаные пра<strong>в</strong>ила<br />
и этикет по<strong>в</strong>едения <strong>в</strong> лаборатории, отношения экспериментатора<br />
и испытуемого, дейст<strong>в</strong>ие по инструкции, однозначно<br />
заданные от<strong>в</strong>еты типа «да», «нет» и т. п., которые должен<br />
да<strong>в</strong>ать испытуемый, по сущест<strong>в</strong>у служат задаче обезличи<strong>в</strong>ания<br />
ситуации исследо<strong>в</strong>ания, отказа от диалога, общения.<br />
Возможен ли иной подход к эмпирическому исследо<strong>в</strong>анию?<br />
Рассмотрим это на примере метода <strong>беседы</strong>.<br />
Беседа без <strong>беседы</strong>, или метод интер<strong>в</strong>ьюиро<strong>в</strong>ания:<br />
методологические <strong>в</strong>опросы<br />
Создание научной психологии <strong>в</strong> середине прошлого <strong>в</strong>ека<br />
началось с разработки методо<strong>в</strong> исследо<strong>в</strong>ания, поз<strong>в</strong>оляющих<br />
добы<strong>в</strong>ать объекти<strong>в</strong>ные факты, на осно<strong>в</strong>е которых может строиться<br />
научная теория. В пер<strong>в</strong>ую очередь это эксперимент, сра<strong>в</strong>нительный<br />
метод, а также методы опроса, к числу которых<br />
относится анкета и интер<strong>в</strong>ьюиро<strong>в</strong>ание. Источником этих методо<strong>в</strong><br />
была параллельно раз<strong>в</strong>и<strong>в</strong>ающаяся социология и практика<br />
массо<strong>в</strong>ых опросо<strong>в</strong> населения для сбора статистических данных.<br />
Одним из пер<strong>в</strong>ых <strong>в</strong> психологическом исследо<strong>в</strong>ании анкету<br />
применил Ф. Гальтон для изучения генеза умст<strong>в</strong>енных способностей<br />
и усло<strong>в</strong>ий раз<strong>в</strong>ития ученых, несколько позже <strong>А</strong>. Бине<br />
была разработана анкета для исследо<strong>в</strong>ания интеллекта детей.<br />
1 Бахтин <strong>М</strong>. <strong>М</strong>. Эстетика сло<strong>в</strong>есного т<strong>в</strong>орчест<strong>в</strong>а. <strong>М</strong>.: Искусст<strong>в</strong>о, 1979.<br />
С.363.
С. Холл акти<strong>в</strong>но пользо<strong>в</strong>ался анкетным методом <strong>в</strong> рамках генетической<br />
психологии (для изучения юношеского <strong>в</strong>озраста).<br />
Возможности и задачи метода с самого начала осозна<strong>в</strong>ались<br />
достаточно четко. <strong><strong>М</strong>етод</strong>ы опроса, <strong>в</strong> отличие от применяемых<br />
<strong>в</strong> то <strong>в</strong>ремя экспериментальных процедур, напра<strong>в</strong>ленных<br />
на изучение элементарных психических процессо<strong>в</strong>, поз<strong>в</strong>оляли<br />
исследо<strong>в</strong>ать достаточно сложные психические я<strong>в</strong>ления,<br />
такие как личность чело<strong>в</strong>ека, его идеалы, предста<strong>в</strong>ления<br />
о ценностях, устано<strong>в</strong>ки, т<strong>в</strong>орческое <strong>в</strong>оображение и т. п.<br />
Эти методы могли <strong>в</strong>ыполнять раз<strong>в</strong>еды<strong>в</strong>ательную работу на<br />
начальных этапах исследо<strong>в</strong>ания. С самого начала предполагалось<br />
использо<strong>в</strong>ать интер<strong>в</strong>ьюиро<strong>в</strong>ание и особенно анкетиро<strong>в</strong>ание<br />
для изучения проблем, требующих сра<strong>в</strong>нения данных,<br />
касающихся многих инди<strong>в</strong>идо<strong>в</strong>, например, <strong>в</strong> области<br />
дифференциальной психологии, различий между полами,<br />
нациями, классами и т. п. Осно<strong>в</strong>ной областью применения<br />
методо<strong>в</strong> опроса <strong>в</strong> дальнейшем (<strong>в</strong> особенности для решения<br />
исследо<strong>в</strong>ательских задач) стала социальная психология, наиболее<br />
близко с<strong>в</strong>язанная с социологией, <strong>в</strong> рамках которой была<br />
разработана специальная техника интер<strong>в</strong>ьюиро<strong>в</strong>ания.<br />
Что же такое интер<strong>в</strong>ьюиро<strong>в</strong>ание? <strong><strong>М</strong>етод</strong>ы опроса, <strong>в</strong>озникшие<br />
из таких естест<strong>в</strong>енных ситуаций, как разго<strong>в</strong>ор, беседа<br />
между д<strong>в</strong>умя людьми, тем не менее <strong>в</strong> корне отличаются от<br />
обыденного разго<strong>в</strong>ора и приз<strong>в</strong>аны служить задаче получения<br />
объекти<strong>в</strong>ных научных факто<strong>в</strong>. Почему обычный разго<strong>в</strong>ор не<br />
удо<strong>в</strong>лет<strong>в</strong>оряет исследо<strong>в</strong>ателей и како<strong>в</strong>ы осно<strong>в</strong>ные соста<strong>в</strong>ляющие<br />
метода интер<strong>в</strong>ью? Чтобы понять логику метода, смысл<br />
предъя<strong>в</strong>ляемых к нему требо<strong>в</strong>аний и <strong>в</strong>ыполняемых процедур,<br />
необходимо разобраться <strong>в</strong> <strong>в</strong>опросе об идеале научности для<br />
его создателей и их предста<strong>в</strong>лениях о природе психических,<br />
точнее психологических, я<strong>в</strong>лений.<br />
По сути, та же схема S—>R, которая лежала <strong>в</strong> осно<strong>в</strong>е экспериментального<br />
метода, и благодаря которой стало <strong>в</strong>озможно<br />
<strong>в</strong><strong>в</strong>едение традиционного эксперимента <strong>в</strong> психологию, была<br />
положена и <strong>в</strong> осно<strong>в</strong>у метода интер<strong>в</strong>ьюиро<strong>в</strong>ания. Она <strong>в</strong>ыражает<br />
определенное понимание предмета психологического исследо<strong>в</strong>ания,<br />
сущность психологических я<strong>в</strong>лений и причин,<br />
15
16<br />
их порождающих: психологические я<strong>в</strong>ления суть реакции<br />
инди<strong>в</strong>ида (R) на стимулы <strong>в</strong>нешней среды (S). Эта схема открыла<br />
путь <strong>в</strong> психологию сложи<strong>в</strong>шимся <strong>в</strong> естест<strong>в</strong>ознании<br />
способам исследо<strong>в</strong>ания мышления, так как была стерта грань<br />
между объектом естест<strong>в</strong>енных наук и объектом изучения <strong>в</strong><br />
психологии: психологическая дейст<strong>в</strong>ительность была задана<br />
<strong>в</strong> <strong>в</strong>иде естест<strong>в</strong>енного процесса. В ситуации интер<strong>в</strong>ьюиро<strong>в</strong>ания<br />
<strong>в</strong> качест<strong>в</strong>е стимула (S) <strong>в</strong>ыступает <strong>в</strong>опрос интер<strong>в</strong>ьюера, а <strong>в</strong> качест<strong>в</strong>е<br />
реакции (R) — от<strong>в</strong>ет респондента или интер<strong>в</strong>ьюируемого.<br />
Учиты<strong>в</strong>ая <strong>в</strong>ышеизложенное, стано<strong>в</strong>ится понятен и смысл<br />
многих требо<strong>в</strong>аний, предъя<strong>в</strong>ляемых к интер<strong>в</strong>ью, принципо<strong>в</strong><br />
его организации и способо<strong>в</strong> описания. Прежде <strong>в</strong>сего ясно,<br />
почему центральным моментом метода и его осно<strong>в</strong>ным инструментом<br />
<strong>в</strong>ыступает <strong>в</strong>опрос. Изолиро<strong>в</strong>анные <strong>в</strong>опросы <strong>в</strong>ыступают<br />
<strong>в</strong> роли неза<strong>в</strong>исимых переменных. Вы<strong>в</strong>оды о с<strong>в</strong>язи неза<strong>в</strong>исимой<br />
и за<strong>в</strong>исимой переменных можно делать на осно<strong>в</strong>ании<br />
обобщения большого числа количест<strong>в</strong>енных исследо<strong>в</strong>аний;<br />
только <strong>в</strong> этом случае, опираясь на законы статистики,<br />
можно го<strong>в</strong>орить о случайном со<strong>в</strong>падении типа <strong>в</strong>опроса и типа<br />
от<strong>в</strong>ета. Поэтому применяются массо<strong>в</strong>ые опросы, а устано<strong>в</strong>ленные<br />
<strong>в</strong> результате закономерности носят случайный характер.<br />
Однако, чтобы можно было обобщать, данные должны быть<br />
сра<strong>в</strong>нимы. Сра<strong>в</strong>нимость или сопоста<strong>в</strong>имость данных — одно<br />
из осно<strong>в</strong>ных требо<strong>в</strong>аний, предъя<strong>в</strong>ляемых к методу опроса. Сопоста<strong>в</strong>имости<br />
можно добиться полной стандартизацией <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong>,<br />
от<strong>в</strong>ето<strong>в</strong> и <strong>в</strong>сей ситуации про<strong>в</strong>едения интер<strong>в</strong>ью. Э. Ноэль,<br />
а<strong>в</strong>тор книги, пос<strong>в</strong>ященной методике массо<strong>в</strong>ых опросо<strong>в</strong>,<br />
и директор Института демоскопии <strong>в</strong> ФРГ, пишет: «На пер<strong>в</strong>ом<br />
месте ранго<strong>в</strong>ой шкалы ценностей, которую <strong>в</strong>сегда следует<br />
иметь <strong>в</strong> <strong>в</strong>иду при планиро<strong>в</strong>ании исследо<strong>в</strong>ания, находятся:<br />
сопоста<strong>в</strong>имость, единообразие обследо<strong>в</strong>ания и альтернати<strong>в</strong><br />
от<strong>в</strong>ето<strong>в</strong>, унифициро<strong>в</strong>анное фиксиро<strong>в</strong>ание реакций и признако<strong>в</strong>...»<br />
1<br />
и далее: «На пер<strong>в</strong>ом месте стоит требо<strong>в</strong>ание "ин<strong>в</strong>ари-<br />
1 Ноэль Э. <strong>М</strong>ассо<strong>в</strong>ые опросы: В<strong>в</strong>едение <strong>в</strong> методику демоскопии. <strong>М</strong>.:<br />
Прогресс, 1978. С. 58.
антности". В ходе обследо<strong>в</strong>ания ничто не должно меняться;<br />
единообразие, сопоста<strong>в</strong>имость процесса сбора данных — это<br />
пред<strong>в</strong>арительное усло<strong>в</strong>ие счета...» 1 .<br />
Другим усло<strong>в</strong>ием <strong>в</strong>озможности <strong>в</strong>ы<strong>в</strong>ода о наличии однозначной<br />
с<strong>в</strong>язи между изучаемыми я<strong>в</strong>лениями я<strong>в</strong>ляется отсутст<strong>в</strong>ие<br />
дейст<strong>в</strong>ия <strong>в</strong> тот же момент <strong>в</strong>ремени еще каких-либо факторо<strong>в</strong><br />
или сил, единст<strong>в</strong>енным дейст<strong>в</strong>ующим раздражителем должен<br />
<strong>в</strong>ыступить <strong>в</strong>опрос интер<strong>в</strong>ьюера. Для <strong>в</strong>ыполнения этого усло<strong>в</strong>ия<br />
прибегают к изоляции изучаемых я<strong>в</strong>лений тем или иным<br />
образом, а также к максимальному упрощению и стандартизации<br />
<strong>в</strong>сех сущест<strong>в</strong>ующих усло<strong>в</strong>ий. Так, интер<strong>в</strong>ью предста<strong>в</strong>ляет<br />
собой не замкнутое целое, а сумму <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong>; близкие по<br />
тематике <strong>в</strong>опросы часто отделяются друг от друга или большим<br />
<strong>в</strong>ременным интер<strong>в</strong>алом или так назы<strong>в</strong>аемыми «гасящими»,<br />
«амортизирующими» <strong>в</strong>опросами. Это делается для предот<strong>в</strong>ращения<br />
<strong>в</strong>лияния только что обсужда<strong>в</strong>шихся тем на последующие.<br />
Например, между д<strong>в</strong>умя сериями <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong> об устано<strong>в</strong>ке<br />
по отношению к программе радио<strong>в</strong>ещания опраши<strong>в</strong>аемому<br />
предъя<strong>в</strong>ляют картинку, на которой изображены однок<strong>в</strong>артирные<br />
дома, и просят его сказать, какой из них ему<br />
больше <strong>в</strong>сего хотелось бы иметь 2<br />
.<br />
Наибольшие трудности <strong>в</strong>озникают при попытке контролиро<strong>в</strong>ать<br />
сам процесс интер<strong>в</strong>ьюиро<strong>в</strong>ания. Задача состоит <strong>в</strong> уменьшении<br />
субъекти<strong>в</strong>ности результато<strong>в</strong>, <strong>в</strong><strong>в</strong>одимой субъектами,<br />
участниками интер<strong>в</strong>ью. В этом и состоит смысл ряда предлагаемых<br />
пра<strong>в</strong>ил и процедур: задаются определенные пра<strong>в</strong>ила<br />
по<strong>в</strong>едения интер<strong>в</strong>ьюера, ему <strong>в</strong>меняется нейтральное по<strong>в</strong>едение,<br />
обязательно точное досло<strong>в</strong>ное <strong>в</strong>оспроиз<strong>в</strong>едение <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong><br />
и их последо<strong>в</strong>ательности, отсутст<strong>в</strong>ие разъяснений по по<strong>в</strong>оду<br />
<strong>в</strong>опросо<strong>в</strong>, инди<strong>в</strong>идуального подхода и изменений <strong>в</strong> интер<strong>в</strong>ью<br />
<strong>в</strong> целях приспособления к уро<strong>в</strong>ню образо<strong>в</strong>ания, сло<strong>в</strong>арному<br />
запасу и т. п. опраши<strong>в</strong>аемого, предлагается даже соблюдать<br />
одинако<strong>в</strong>ый <strong>в</strong>ременной интер<strong>в</strong>ал, <strong>в</strong> течение которого интер<strong>в</strong>ьюируемый<br />
обдумы<strong>в</strong>ает от<strong>в</strong>ет на <strong>в</strong>опрос.<br />
1 Там же. С. 59.<br />
2 См. там же.<br />
17
18<br />
<strong>А</strong> как быть с «субъекти<strong>в</strong>ным фактором» интер<strong>в</strong>ьюируемого?<br />
Как убрать разночтение <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong>, тот инди<strong>в</strong>идуальный<br />
смысл, который может придать им опраши<strong>в</strong>аемый, и т. п.? Эта<br />
проблема имеется <strong>в</strong> <strong>в</strong>иду, когда <strong>в</strong>ыд<strong>в</strong>игается требо<strong>в</strong>ание досто<strong>в</strong>ерности<br />
сообщаемой информации; она решается прежде <strong>в</strong>сего<br />
путем отбора опраши<strong>в</strong>аемых. Такой принцип поз<strong>в</strong>оляет исключать<br />
из результато<strong>в</strong> целый ряд данных и факто<strong>в</strong> (недосто<strong>в</strong>ерную<br />
информацию). Произ<strong>в</strong>одится оценка компетенции интер<strong>в</strong>ьюируемого,<br />
уро<strong>в</strong>ня его общей культуры и кругозора. Длительная<br />
процедура <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong> анкеты, <strong>в</strong>ключая и пробные <strong>в</strong>опросы,<br />
поз<strong>в</strong>оляет чисто эмпирически подобрать определенные<br />
<strong>в</strong>опросы и их формулиро<strong>в</strong>ки, которые одинако<strong>в</strong>о понимаются<br />
определенной группой людей. Опраши<strong>в</strong>аемых просят самим<br />
оценить досто<strong>в</strong>ерность с<strong>в</strong>оих от<strong>в</strong>ето<strong>в</strong>. Так, В. <strong>А</strong>. Ядо<strong>в</strong> отмечает,<br />
что люди с <strong>в</strong>ысоким уро<strong>в</strong>нем образо<strong>в</strong>ания способны оцени<strong>в</strong>ать<br />
<strong>в</strong>ероятную досто<strong>в</strong>ерность с<strong>в</strong>оих с<strong>в</strong>едений, тогда как респонденты<br />
с низким уро<strong>в</strong>нем образо<strong>в</strong>ания не могут этого делать 1 .<br />
Применяют <strong>в</strong>опросы, которые могут уточнять детали о предмете<br />
информации или про<strong>в</strong>ерить на добросо<strong>в</strong>естность. Примером<br />
служит «шкала лжи» теста <strong>А</strong>йзенка. Вот эти <strong>в</strong>опросы:<br />
«Полностью ли Вы с<strong>в</strong>ободны от <strong>в</strong>сяких предрассудко<strong>в</strong>?»; «Любите<br />
ли Вы иной раз прих<strong>в</strong>астнуть?»; «Всегда ли Вы сразу от<strong>в</strong>ечаете<br />
на письма?»; «Приходилось ли Вам иногда го<strong>в</strong>орить<br />
непра<strong>в</strong>ду?» и т. п.<br />
Еще раз уточним, кто же и что же отсеи<strong>в</strong>ается <strong>в</strong> результате<br />
этих и некоторых других процедур? Нередко люди описы<strong>в</strong>ают<br />
события как оче<strong>в</strong>идцы, не будучи ими; <strong>в</strong>ыносят оценки, не зная<br />
предмета; <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ают мнение, не заботясь об аргументах.<br />
Задача социолога — произ<strong>в</strong>ести тщательный отбор информа<br />
торо<strong>в</strong> 2<br />
. С юридической точки зрения это может рассматри<strong>в</strong>аться<br />
как искажение информации, но с психологической точки зрения<br />
— это безусло<strong>в</strong>ные факты, факты жизни чело<strong>в</strong>ека «здесь<br />
и теперь» <strong>в</strong> ситуации интер<strong>в</strong>ьюиро<strong>в</strong>ания.<br />
1<br />
См. Ядо<strong>в</strong> В. <strong>А</strong>. Социологическое исследо<strong>в</strong>ание. <strong><strong>М</strong>етод</strong>ология. Программа.<br />
<strong><strong>М</strong>етод</strong>ы. <strong>М</strong>.: Наука, 1972.<br />
2<br />
См. там же.
<strong>М</strong>ы описали <strong>в</strong>кратце я<strong>в</strong>ную логику метода, с<strong>в</strong>язанную с<br />
традиционной схемой экспериментального исследо<strong>в</strong>ания, но<br />
есть и нея<strong>в</strong>ная его логика: это приемы устано<strong>в</strong>ления контакта<br />
с интер<strong>в</strong>ьюируемым, обеспечение приемлемого моти<strong>в</strong>а участия<br />
<strong>в</strong> интер<strong>в</strong>ью, пра<strong>в</strong>ила последо<strong>в</strong>ательности <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong> и их<br />
формулиро<strong>в</strong>ки.<br />
Были получены и объекти<strong>в</strong>ные факты, <strong>в</strong>ыя<strong>в</strong>ляющие акти<strong>в</strong>ность<br />
испытуемого и экспериментатора <strong>в</strong> ходе их <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ия.<br />
Так, Р. Розенталь устано<strong>в</strong>ил, что даже <strong>в</strong> тщательно<br />
контролируемых экспериментальных исследо<strong>в</strong>аниях экспериментатор<br />
неосознанно различными путями старается по<strong>в</strong>лиять<br />
на по<strong>в</strong>едение с<strong>в</strong>оих испытуемых <strong>в</strong> напра<strong>в</strong>лении подт<strong>в</strong>ерждения<br />
с<strong>в</strong>оих гипотез. С другой стороны, было доказано, что<br />
испытуемый дает от<strong>в</strong>еты <strong>в</strong> за<strong>в</strong>исимости от с<strong>в</strong>оего <strong>в</strong>осприятия<br />
интер<strong>в</strong>ьюера или экспериментатора. Дж. <strong>М</strong>атараззо и <strong>А</strong>. Вайнс<br />
показали, что уже небольшие изменения {несодержательного<br />
характера) <strong>в</strong> <strong>в</strong>ербальном по<strong>в</strong>едении интер<strong>в</strong>ьюера модифицируют<br />
и речь интер<strong>в</strong>ьюируемых. Следо<strong>в</strong>ательно, на по<strong>в</strong>едение<br />
респонденто<strong>в</strong> <strong>в</strong>лияет не только содержание речи интер<strong>в</strong>ьюера,<br />
но и ее формальные характеристики. Эти и ряд других<br />
исследо<strong>в</strong>аний по сущест<strong>в</strong>у фиксиро<strong>в</strong>али факты общения,<br />
акти<strong>в</strong>ного субъекти<strong>в</strong>ного отношения участнико<strong>в</strong> интер<strong>в</strong>ью<br />
друг к другу.<br />
Како<strong>в</strong>а же была реакция исследо<strong>в</strong>ателей на эти факты?<br />
<strong>М</strong>ожно наблюдать д<strong>в</strong>е диаметрально проти<strong>в</strong>оположные реакции.<br />
Пер<strong>в</strong>ая позиция суть последо<strong>в</strong>ательное про<strong>в</strong>едение традиционной<br />
и описанной <strong>в</strong>ыше точки зрения: эта позиция борьбы<br />
с общением и диалогом <strong>в</strong> ситуации исследо<strong>в</strong>ания с целью<br />
тем или иным способом исключить или, по крайней мере,<br />
уменьшить дейст<strong>в</strong>ие указанных «факторо<strong>в</strong>»-помех. При этом<br />
реальность общения д<strong>в</strong>ух людей и сущест<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ания субъекта рассматри<strong>в</strong>ается<br />
лишь как очередной побочный фактор, наряду<br />
с другими факторами, и не замечается принципиально иной,<br />
содержательной с<strong>в</strong>язи между ними, состоящей <strong>в</strong> том, что от<strong>в</strong>ет<br />
интер<strong>в</strong>ьюируемого <strong>в</strong>озникает не как непосредст<strong>в</strong>енная реакция<br />
на <strong>в</strong>опрос интер<strong>в</strong>ьюера, а порождается им как субъектом<br />
деятельности и общения. <strong>М</strong>ожно, конечно, с<strong>в</strong>ести проце-<br />
19
20<br />
дуры порождения от<strong>в</strong>ета и осмысления <strong>в</strong>опроса <strong>в</strong> ситуации к<br />
дейст<strong>в</strong>ию «факторо<strong>в</strong>», но как изба<strong>в</strong>иться от таких «факторо<strong>в</strong>»?<br />
Столь же наи<strong>в</strong>ными средст<strong>в</strong>ами <strong>в</strong>едется борьба с общением:<br />
раз интер<strong>в</strong>ьюер оказы<strong>в</strong>ает <strong>в</strong>лияние на интер<strong>в</strong>ьюируемого, то<br />
следует убрать интер<strong>в</strong>ьюера и про<strong>в</strong>одить опрос с помощью<br />
ЭВ<strong>М</strong>, тем самым обеспечи<strong>в</strong> предельную стандартизацию и<br />
контролируемость ситуации про<strong>в</strong>едения интер<strong>в</strong>ью.<br />
Другая точка зрения или позиция <strong>в</strong>ыражается <strong>в</strong> попытках<br />
рассмотреть интер<strong>в</strong>ью <strong>в</strong> но<strong>в</strong>ых теоретических аспектах — как<br />
социально-психологический феномен. Этот но<strong>в</strong>ый подход оказался<br />
продукти<strong>в</strong>ным и поз<strong>в</strong>олил не только по-но<strong>в</strong>ому осмыслить<br />
метод интер<strong>в</strong>ьюиро<strong>в</strong>ания, но и по-но<strong>в</strong>ому его организо<strong>в</strong>ать.<br />
То, что <strong>в</strong>ыступало прежде деформирующими или <strong>в</strong>нешними<br />
моментами (процесс устано<strong>в</strong>ления контакта и определенных<br />
<strong>в</strong>заимоотношений между респондентом и интер<strong>в</strong>ьюером,<br />
<strong>в</strong>заимопонимание, способы и средст<strong>в</strong>а общения, роли и<br />
тактики интер<strong>в</strong>ью и т. п.), стало центральным моментом метода.<br />
Таким образом, общение из побочного артефакта ситуации<br />
интер<strong>в</strong>ьюиро<strong>в</strong>ания пре<strong>в</strong>ратилось <strong>в</strong> средст<strong>в</strong>о получения<br />
данных <strong>в</strong> ходе интер<strong>в</strong>ью, а сознательная его организация<br />
<strong>в</strong>ыступила как специальная задача интер<strong>в</strong>ьюера.<br />
Процесс интер<strong>в</strong>ьюиро<strong>в</strong>ания <strong>в</strong> соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ии с популярными<br />
психологическими концепциями рассматри<strong>в</strong>ается как процесс<br />
интеракции, или <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ия, как процесс коммуникации<br />
и социальной перцепции, или социального <strong>в</strong>осприятия.<br />
Данный подход стимулиро<strong>в</strong>ал большое количест<strong>в</strong>о конкретных<br />
исследо<strong>в</strong>аний, пос<strong>в</strong>ященных изучению процесса интер<strong>в</strong>ьюиро<strong>в</strong>ания<br />
.<br />
Социально-психологический аспект изучения интер<strong>в</strong>ью<br />
Одним из <strong>в</strong>ажнейших теоретических положений, лежащих<br />
<strong>в</strong> осно<strong>в</strong>е подобных исследо<strong>в</strong>аний, я<strong>в</strong>ляется предста<strong>в</strong>ление об<br />
интер<strong>в</strong>ью как о процессе интеракции между интер<strong>в</strong>ьюером и<br />
интер<strong>в</strong>ьюируемым, психологом и испытуемым. Таким образом,<br />
оба участника акти<strong>в</strong>ны и <strong>в</strong>лияют друг на друга <strong>в</strong> процессе<br />
интер<strong>в</strong>ьюиро<strong>в</strong>ания. Конечный продукт интер<strong>в</strong>ью я<strong>в</strong>ляется
результатом их интеракции. Один из участнико<strong>в</strong> интер<strong>в</strong>ью<br />
напра<strong>в</strong>ляет <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ие (задает <strong>в</strong>опросы), а другой участник<br />
должен облегчать достижение цели, следуя за напра<strong>в</strong>лением<br />
интеракции (от<strong>в</strong>ечая на <strong>в</strong>опросы). Сам процесс интер<strong>в</strong>ьюиро<strong>в</strong>ания<br />
рассматри<strong>в</strong>ается как обмен — непосредст<strong>в</strong>енный<br />
рече<strong>в</strong>ой обмен информацией, идеями, устано<strong>в</strong>ками и чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ами<br />
и содержит сообщения, <strong>в</strong>ыражаемые как <strong>в</strong>ербально, так и<br />
не<strong>в</strong>ербально.<br />
Как же происходит обмен информацией <strong>в</strong> процессе интер<strong>в</strong>ью?<br />
В ходе многочисленных исследо<strong>в</strong>аний <strong>в</strong>ыяснялось, с помощью<br />
каких знако<strong>в</strong> и средст<strong>в</strong> передается информация. Так,<br />
большое <strong>в</strong>нимание уделялось <strong>в</strong>ременным характеристикам<br />
речи как фактору экспрессии. В исследо<strong>в</strong>аниях Дж. <strong>М</strong>атараззо<br />
и <strong>А</strong>. Вайнса изучалась длительность отдельных рече<strong>в</strong>ых единиц<br />
и молчания. Было показано, что продолжительность отдельного<br />
<strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ания — достаточно стабильная характеристика<br />
у каждого чело<strong>в</strong>ека, однако ее можно и изменять, <strong>в</strong>арьируя<br />
<strong>в</strong>ременные параметры речи интер<strong>в</strong>ьюера. Длительность<br />
<strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ания интер<strong>в</strong>ьюируемого находится <strong>в</strong> прямой за<strong>в</strong>исимости<br />
от длительности <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ания интер<strong>в</strong>ьюера (этот<br />
эффект предлагается использо<strong>в</strong>ать для упра<strong>в</strong>ления речью<br />
испытуемых, например, <strong>в</strong> целях ее фиксации).<br />
Сходная за<strong>в</strong>исимость обнаружена и <strong>в</strong> отношении <strong>в</strong>ремени<br />
перед от<strong>в</strong>етом, а также количест<strong>в</strong>а преры<strong>в</strong>аний <strong>в</strong> речи партнера.<br />
Такие приемы как ки<strong>в</strong>ание голо<strong>в</strong>ой и произнесение з<strong>в</strong>уко<strong>в</strong><br />
типа «м-м-м...» поз<strong>в</strong>оляют у<strong>в</strong>еличи<strong>в</strong>ать длительность <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>аний<br />
интер<strong>в</strong>ьюируемого.<br />
На <strong>в</strong>ременные характеристики речи <strong>в</strong>лияет и значимость<br />
темы. Эмоционально значимая тема <strong>в</strong>ызы<strong>в</strong>ает относительное<br />
у<strong>в</strong>еличение длительности <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ания и уменьшение <strong>в</strong>ремени<br />
перед от<strong>в</strong>етом. Наоборот, при росте так назы<strong>в</strong>аемой когнити<strong>в</strong>ной<br />
сложности речи у<strong>в</strong>еличи<strong>в</strong>ается пауза перед от<strong>в</strong>етом.<br />
Изучались также характерологические особенности речи,<br />
отражение <strong>в</strong> речи различных состояний. Было показано, что<br />
интро<strong>в</strong>ерты дольше думают перед тем, как что-либо сказать,<br />
<strong>в</strong>з<strong>в</strong>еши<strong>в</strong>ают сло<strong>в</strong>а более тщательно. В ходе изучения<br />
<strong>в</strong>лияния тре<strong>в</strong>ожности на речь <strong>в</strong>ыяснилось, что тре<strong>в</strong>ожность<br />
21
22<br />
у<strong>в</strong>еличи<strong>в</strong>ает продукти<strong>в</strong>ность речи, по<strong>в</strong>ышает ее темп, однако<br />
<strong>в</strong>ызы<strong>в</strong>ает различные рече<strong>в</strong>ые изменения (ошибки, по<strong>в</strong>торы,<br />
попра<strong>в</strong>ки и т. п.).<br />
Специально изучались паралинг<strong>в</strong>истические и не<strong>в</strong>ербальные<br />
средст<strong>в</strong>а коммуникации между интер<strong>в</strong>ьюером и интер<strong>в</strong>ьюируемым.<br />
Так, характерные изменения нелексических<br />
компоненто<strong>в</strong> речи <strong>в</strong>озникают <strong>в</strong> состоянии тре<strong>в</strong>ожности. У<strong>в</strong>еличи<strong>в</strong>ается<br />
частота употребления таких з<strong>в</strong>уко<strong>в</strong>, как «а», «ах»,<br />
«э», «хм» и т. п., а также число по<strong>в</strong>торений, заиканий, пропуско<strong>в</strong><br />
сло<strong>в</strong>, неоконченных предложений, ого<strong>в</strong>орок и т. п. На<br />
каждые 16 сло<strong>в</strong> приходится приблизительно 1 нарушение.<br />
Информати<strong>в</strong>ное значение имеют также и характеристики<br />
голоса: его тембр, <strong>в</strong>ысота и тип. Было экспериментально показано,<br />
что к чело<strong>в</strong>еку с хриплым голосом непроиз<strong>в</strong>ольно<br />
<strong>в</strong>озникает негати<strong>в</strong>ное отношение. Психотерапе<strong>в</strong>ты, голоса<br />
которых оцени<strong>в</strong>ались как менее «злые» и более тре<strong>в</strong>ожные,<br />
лучше спра<strong>в</strong>лялись со с<strong>в</strong>оей психотерапе<strong>в</strong>тической задачей<br />
(например, склонить алкоголика к продолжению лечения),<br />
чем это уда<strong>в</strong>алось психотерапе<strong>в</strong>там с более «злыми», спокойными<br />
голосами.<br />
В целом большинст<strong>в</strong>о а<strong>в</strong>торо<strong>в</strong> признает, что именно несодержательные<br />
компоненты речи часто указы<strong>в</strong>ают на эмоциональное<br />
значение <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ания и паралинг<strong>в</strong>истический канал<br />
я<strong>в</strong>ляется более информати<strong>в</strong>ным, чем лучше контролируемый<br />
<strong>в</strong>ербальный канал. В частности, интонация голоса достаточно<br />
точно указы<strong>в</strong>ает на отношение интер<strong>в</strong>ьюера к интер<strong>в</strong>ьюируемому<br />
— <strong>в</strong>раждебное, снисходительное или дружелюбное.<br />
Специальное значение интонации <strong>в</strong> речи изучалось <strong>в</strong><br />
исследо<strong>в</strong>ании <strong>А</strong>. <strong>М</strong>еграбяна и <strong>М</strong>. Вайнера. Они предъя<strong>в</strong>ляли<br />
сло<strong>в</strong>а, <strong>в</strong>ыражающие нейтральное, позити<strong>в</strong>ное или негати<strong>в</strong>ное<br />
отношение, которые произносились с различной интонацией.<br />
Испытуемых из разных групп при оценке отношения просили<br />
обращать <strong>в</strong>нимание на:<br />
— содержание и интонацию;<br />
— только на содержание;<br />
— только на интонацию.
Результаты показали, что неза<strong>в</strong>исимое <strong>в</strong>лияние интонации<br />
на оценку отношения больше, чем неза<strong>в</strong>исимое <strong>в</strong>лияние содержания<br />
.<br />
Предста<strong>в</strong>ляют интерес и эксперименты, демонстрирующие<br />
роль обратной с<strong>в</strong>язи <strong>в</strong> регуляции речи. При отсутст<strong>в</strong>ии такой<br />
с<strong>в</strong>язи <strong>в</strong> искусст<strong>в</strong>енных усло<strong>в</strong>иях эксперимента, когда испытуемый<br />
не слышит собст<strong>в</strong>енного голоса, разго<strong>в</strong>ари<strong>в</strong>ая <strong>в</strong> наушниках,<br />
у него <strong>в</strong>озникает ряд расстройст<strong>в</strong> и изменений <strong>в</strong> речи<br />
и по<strong>в</strong>едении: у<strong>в</strong>еличи<strong>в</strong>ается <strong>в</strong>нешняя эмоциональная экспрессия,<br />
от<strong>в</strong>еты стано<strong>в</strong>ятся более с<strong>в</strong>ободными и спонтанными, при<br />
обсуждении личностно значимых тем поя<strong>в</strong>ляется когнити<strong>в</strong>ная<br />
спутанность и рассуждения <strong>в</strong>слух.<br />
Особое <strong>в</strong>нимание уделяется роле<strong>в</strong>ой структуре ситуации,<br />
роли интер<strong>в</strong>ьюера и интер<strong>в</strong>ьюируемого и пра<strong>в</strong>илам их <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ия.<br />
Эта ситуация анализируется с точки зрения концепции<br />
Э. Берна. Роль интер<strong>в</strong>ьюера требует, чтобы он напра<strong>в</strong>лял<br />
и контролиро<strong>в</strong>ал процесс коммуникации для решения<br />
исследо<strong>в</strong>ательских задач, интер<strong>в</strong>ьюер также должен обучить<br />
интер<strong>в</strong>ьюируемого его роли. Он делает это <strong>в</strong> процессе коммуникации,<br />
прямо и кос<strong>в</strong>енно от<strong>в</strong>ечая на <strong>в</strong>опросы интер<strong>в</strong>ьюируемого,<br />
а также не от<strong>в</strong>ечая на неадек<strong>в</strong>атные <strong>в</strong>опросы испытуемого<br />
или его отступления до тех пор, пока последний не<br />
поймет пра<strong>в</strong>ила по<strong>в</strong>едения <strong>в</strong> данной ситуации. Интер<strong>в</strong>ьюер<br />
<strong>в</strong>ыполняет и определенную социальную роль, и по<strong>в</strong>едение<br />
интер<strong>в</strong>ьюируемого будет <strong>в</strong> какой-то степени зада<strong>в</strong>аться тем,<br />
<strong>в</strong>ыше или ниже по статусу стоит по сра<strong>в</strong>нению с ним интер<strong>в</strong>ьюер.<br />
Определенную роль играют и социальные ожидания<br />
опраши<strong>в</strong>аемых <strong>в</strong> отношении интер<strong>в</strong>ьюера. Если респондент<br />
у<strong>в</strong>ерен, что интер<strong>в</strong>ьюер я<strong>в</strong>ляется суперэкспертом, то это может<br />
блокиро<strong>в</strong>ать коммуникацию и при<strong>в</strong>ести к тому, что он<br />
не будет сообщать о себе нужных с<strong>в</strong>едений. Наиболее благоприятной<br />
предста<strong>в</strong>ляется ситуация, когда интер<strong>в</strong>ьюер <strong>в</strong>оспринимается<br />
как эксперт, ищущий дополнительной информации<br />
об испытуемом. Его чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а должны находиться под постоянным<br />
контролем, он должен не подда<strong>в</strong>аться соблазну решать<br />
с<strong>в</strong>ои личные проблемы и удо<strong>в</strong>лет<strong>в</strong>орять собст<strong>в</strong>енные потребности,<br />
особенно потребности <strong>в</strong>о <strong>в</strong>ласти, <strong>в</strong> чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>е пре<strong>в</strong>осход-<br />
23
24<br />
ст<strong>в</strong>а, благодарности со стороны интер<strong>в</strong>ьюируемого и т. п.<br />
Интер<strong>в</strong>ьюер должен также избегать каких бы то ни было социальных<br />
контакто<strong>в</strong> с интер<strong>в</strong>ьюируемым, оста<strong>в</strong>аться <strong>в</strong> стороне<br />
от социальной системы иерархии и <strong>в</strong>ласти, так как <strong>в</strong><br />
проти<strong>в</strong>ном случае испытуемый не будет сообщать дискредитирующую<br />
его информацию, может <strong>в</strong>озникнуть <strong>в</strong>раждебность<br />
к интер<strong>в</strong>ьюеру и т. п. Интер<strong>в</strong>ьюер должен гарантиро<strong>в</strong>ать сохранение<br />
профессиональной тайны.<br />
<strong>М</strong>ы рассмотрели лишь некоторые из про<strong>в</strong>оди<strong>в</strong>шихся исследо<strong>в</strong>аний,<br />
<strong>в</strong> ходе которых изучалась с<strong>в</strong>язь между формальными<br />
особенностями речи интер<strong>в</strong>ьюера и интер<strong>в</strong>ьюируемого и<br />
их изменениями. Чтобы понять их смысл, необходимо <strong>в</strong>ыйти<br />
за пределы речи как тако<strong>в</strong>ой и обратиться к анализу ситуации<br />
интер<strong>в</strong>ьюиро<strong>в</strong>ания <strong>в</strong> целом, к рассмотрению того, что происходит<br />
между этими д<strong>в</strong>умя людьми и что они <strong>в</strong>месте делают,<br />
необходимо понять, какую задачу решает каждый из участнико<strong>в</strong><br />
<strong>в</strong> ходе <strong>беседы</strong>.<br />
<strong><strong>М</strong>етод</strong> <strong>беседы</strong> и проблема общения <strong>в</strong> психологии<br />
В методологической литературе по проблеме общения подчерки<strong>в</strong>аются<br />
д<strong>в</strong>а момента. Во-пер<strong>в</strong>ых, указы<strong>в</strong>ается, что общение<br />
предста<strong>в</strong>ляет собой непосредст<strong>в</strong>енную с<strong>в</strong>язь или <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ие<br />
между д<strong>в</strong>умя субъектами и описы<strong>в</strong>ается <strong>в</strong> системе<br />
отношений субъект—субъект. Подчерки<strong>в</strong>ается, что процесс<br />
общения оказы<strong>в</strong>ается <strong>в</strong>заимным, при этом каждый из участнико<strong>в</strong><br />
относится к с<strong>в</strong>оему партнеру как к субъекту, обладающему,<br />
как и он, сознанием. В другой схеме подчерки<strong>в</strong>ается<br />
иной момент — опосредо<strong>в</strong>анность процессо<strong>в</strong> общения деятельностью<br />
участнико<strong>в</strong>, общение осущест<strong>в</strong>ляется <strong>в</strong> ходе со<strong>в</strong>местной<br />
деятельности участнико<strong>в</strong> по решению той или иной задачи<br />
или проблемы.<br />
Эти д<strong>в</strong>е точки зрения не столько проти<strong>в</strong>остоят друг другу,<br />
сколько отражают разные реалии самого процесса общения.<br />
Дейст<strong>в</strong>ительно, трудно себе предста<strong>в</strong>ить беспредметное, бессодержательное<br />
общение между д<strong>в</strong>умя субъектами; с другой<br />
стороны, общение предполагает именно <strong>в</strong>стречу д<strong>в</strong>ух субъек-
то<strong>в</strong> и устано<strong>в</strong>ление определенных отношений между ними. По<br />
собст<strong>в</strong>енному жизненному опыту, опыту работы педагого<strong>в</strong>,<br />
<strong>в</strong>рачей, психотерапе<strong>в</strong>то<strong>в</strong> и т. п. мы знаем, что далеко не с<br />
каждым чело<strong>в</strong>еком у нас устана<strong>в</strong>ли<strong>в</strong>аются отношения общения,<br />
далеко не с каждым удается <strong>в</strong>ойти <strong>в</strong> контакт. Почему?<br />
Да и <strong>в</strong> чем особенность этих отношений, что стоит за понятием<br />
контакта? Что значит — относиться к другому как к субъекту?<br />
Когда <strong>в</strong>озникает потребность <strong>в</strong> общении, беседе, диалоге?<br />
В самом общем <strong>в</strong>иде можно было бы описать эти усло<strong>в</strong>ия как<br />
<strong>в</strong>ыбор поступка, как те сложные душе<strong>в</strong>ные колебания, сомнения,<br />
надежды и страсти, которые ох<strong>в</strong>аты<strong>в</strong>ают чело<strong>в</strong>ека перед<br />
таким <strong>в</strong>ыбором.<br />
Но почему эта ситуация проблемна? Потому, что мне самому<br />
нужно понять, сориентиро<strong>в</strong>аться <strong>в</strong> смысле того, что я<br />
делаю, что мне хочется делать, но это может не понра<strong>в</strong>иться<br />
«мне другому», жи<strong>в</strong>ущему иными идеалами, и тогда неясно,<br />
как же мне поступать. Ситуация осложняется тем, что<br />
дейст<strong>в</strong>ительный объекти<strong>в</strong>ный смысл моих дейст<strong>в</strong>ий часто не<br />
лежит на по<strong>в</strong>ерхности я<strong>в</strong>лений, а как бы теряется <strong>в</strong> круго<strong>в</strong>ерти<br />
жизни и исторической перспекти<strong>в</strong>е. Именно эта ситуация<br />
зафиксиро<strong>в</strong>ала, но уже теоретически, <strong>А</strong>. Н. Леонтье<strong>в</strong>ым:<br />
«... чем более расширяются с<strong>в</strong>язи субъекта с миром,<br />
тем более они перекрещи<strong>в</strong>аются между собой. Его дейст<strong>в</strong>ия,<br />
реализующие одну его деятельность, одно отношение, объекти<strong>в</strong>но<br />
оказы<strong>в</strong>аются реализующими и какое-то другое его отношение.<br />
Возможное несо<strong>в</strong>падение или проти<strong>в</strong>оречие их не<br />
создает, однако, альтернати<strong>в</strong>, которые решаются просто<br />
"арифметикой моти<strong>в</strong>о<strong>в</strong>". Реальная психологическая ситуация,<br />
порождаемая перекрещи<strong>в</strong>ающимися с<strong>в</strong>язями субъекта<br />
с миром, <strong>в</strong> которые неза<strong>в</strong>исимо от него <strong>в</strong>о<strong>в</strong>лекаются каждое<br />
его дейст<strong>в</strong>ие и каждый акт его общения с другими людьми,<br />
требует от него ориентиро<strong>в</strong>ки <strong>в</strong> системе этих с<strong>в</strong>язей» 1<br />
. В<br />
такой ситуации перед субъектом стоит задача <strong>в</strong>ыбора моти<strong>в</strong>а<br />
деятельности (что же я <strong>в</strong>ыберу <strong>в</strong> откры<strong>в</strong>ающейся картине<br />
Леонтье<strong>в</strong> <strong>А</strong>. Н. Деятельность. Сознание. Личность. <strong>М</strong>.: Политиздат,<br />
1977. С. 211—212.<br />
25
26<br />
моих отношений и с<strong>в</strong>язей с миром?). Как из<strong>в</strong>естно, истина<br />
рождается <strong>в</strong> споре. Истина о себе, с<strong>в</strong>оя «личная» истина также<br />
рождается <strong>в</strong> диалоге, который помогает найти себя но<strong>в</strong>ого<br />
и стать большим, чем был прежде. Такой диалог — не душеспасительная<br />
беседа, <strong>в</strong> его процессе происходит <strong>в</strong>озрастание<br />
собст<strong>в</strong>енных духо<strong>в</strong>ных сил.<br />
Диалог одно<strong>в</strong>ременно и средст<strong>в</strong>о, и самоцель, поскольку<br />
это <strong>в</strong>сегда про<strong>в</strong>ерка, реальная, деятельная про<strong>в</strong>ерка и ут<strong>в</strong>ерждение<br />
<strong>в</strong> общении отношений, ценностей. <strong>М</strong>ногочисленные<br />
примеры таких диалого<strong>в</strong> можно найти <strong>в</strong> художест<strong>в</strong>енной литературе,<br />
ими полны романы Ф. <strong>М</strong>. Достое<strong>в</strong>ского, Л. Н. Толстого,<br />
интересны <strong>в</strong> этом отношении документальные материалы<br />
— письма, дне<strong>в</strong>ники, сохрани<strong>в</strong>шиеся с<strong>в</strong>идетельст<strong>в</strong>а жизни<br />
личности. В качест<strong>в</strong>е примера мы <strong>в</strong>оспользуемся диалогом<br />
Ста<strong>в</strong>рогина и архиерея Тихона <strong>в</strong> романе Ф. <strong>М</strong>. Достое<strong>в</strong>ского<br />
«Бесы» 1 .<br />
Николай Все<strong>в</strong>олодо<strong>в</strong>ич Ста<strong>в</strong>рогин идет к архиерею Тихону <strong>в</strong><br />
состоянии душе<strong>в</strong>ного смятения и разд<strong>в</strong>оенности: «Похоже было<br />
на то, что он решился на что-то чрез<strong>в</strong>ычайное и неоспоримое и <strong>в</strong><br />
то же <strong>в</strong>ремя почти для него не<strong>в</strong>озможное» (поступок, на который<br />
хочет решиться Ста<strong>в</strong>рогин, — это публичная испо<strong>в</strong>едь, публичное<br />
покаяние <strong>в</strong> с<strong>в</strong>оих преступлениях). Како<strong>в</strong> может быть <strong>в</strong>ыход<br />
из такой ситуации? Сущест<strong>в</strong>уют по крайней мере д<strong>в</strong>а <strong>в</strong>арианта:<br />
либо сделать неоспоримое оспоримым, либо не<strong>в</strong>озможное<br />
<strong>в</strong>озможным. Однако самому Ста<strong>в</strong>рогину кажется, что решение<br />
опублико<strong>в</strong>ать покаянное письмо уже принято и причину, побуди<strong>в</strong>шую<br />
его прийти к Тихону, он не осознает. Далее <strong>в</strong> ходе <strong>беседы</strong><br />
Николай Все<strong>в</strong>олодо<strong>в</strong>ич не раз будет нарочито по<strong>в</strong>торять, что<br />
решение принято беспо<strong>в</strong>оротно: «так решено», «я <strong>в</strong> <strong>в</strong>ас не нуждаюсь»<br />
.<br />
<strong>А</strong> <strong>в</strong>от отры<strong>в</strong>ок из середины <strong>беседы</strong>:<br />
«—Я забыл <strong>в</strong>ас предупредить, что <strong>в</strong>се сло<strong>в</strong>а <strong>в</strong>аши будут напрасны;<br />
я не отложу моего намерения, не трудитесь отго<strong>в</strong>ари<strong>в</strong>ать.<br />
— Вы об этом не забыли предупредить еще да<strong>в</strong>еча, прежде<br />
чтения.<br />
1 Достое<strong>в</strong>ский Ф.<strong>М</strong>. Бесы // Поли. собр. соч.: В 30 т. Л 1 .: Наука,<br />
1974. Т. 11. Гл. IX. «У Тихона». С. 5—24.
— Все ра<strong>в</strong>но, по<strong>в</strong>торяю опять: како<strong>в</strong>а бы ни была сила <strong>в</strong>аших<br />
<strong>в</strong>озражений, я от моего намерения не отстану. Заметьте, что этою<br />
нело<strong>в</strong>кою фразой или ло<strong>в</strong>кою — думайте как хотите — я <strong>в</strong>о<strong>в</strong>се<br />
не напраши<strong>в</strong>аюсь, чтобы <strong>в</strong>ы поскорее начали мне <strong>в</strong>озражать и<br />
меня упраши<strong>в</strong>ать ».<br />
Кто же такой Тихон и как относится к нему Ста<strong>в</strong>рогин?<br />
У Тихона странная репутация и почти нет а<strong>в</strong>торитета <strong>в</strong> глазах<br />
Ста<strong>в</strong>рогина. «С<strong>в</strong>едения были разнообразны и проти<strong>в</strong>уположны,<br />
но имели и нечто общее, именно то, что люби<strong>в</strong>шие и не люби<strong>в</strong>шие<br />
Тихона (а тако<strong>в</strong>ые были), <strong>в</strong>се о нем как-то умалчи<strong>в</strong>али —<br />
не люби<strong>в</strong>шие, <strong>в</strong>ероятно, от пренебрежения, а при<strong>в</strong>ерженцы, и<br />
даже горячие, от какой-то скромности, что-то как будто хотели<br />
утаить о нем, какую-то его слабость, может быть юродст<strong>в</strong>о».<br />
По другим с<strong>в</strong>едениям, «чуть ли не сумасшедший, <strong>в</strong>ыпи<strong>в</strong>аете.<br />
Узнал Ста<strong>в</strong>рогин и о том, «что прожи<strong>в</strong>а<strong>в</strong>ший на спокое архиерей,<br />
по слабости ли характера или "по непростительной и<br />
нес<strong>в</strong>ойст<strong>в</strong>енной его сану рассеянности" не сумел <strong>в</strong>нушить к себе,<br />
<strong>в</strong> самом монастыре, особли<strong>в</strong>ого у<strong>в</strong>ажения»- Почему же <strong>в</strong> таком<br />
серьезном <strong>в</strong>опросе, может быть, <strong>в</strong> по<strong>в</strong>оротном моменте жизни,<br />
Ста<strong>в</strong>рогин избирает столь странного оппонента? Слабость характера,<br />
<strong>в</strong>сякие грешки и сомнительная репутация Тихона поз<strong>в</strong>оляют<br />
Ста<strong>в</strong>рогину презирать его, унижать, оскорблять, нена<strong>в</strong>идеть<br />
и дискредитиро<strong>в</strong>ать его сло<strong>в</strong>а, тем самым дискредитируя<br />
и их отношения. В дальнейшем диалоге мьг не раз у<strong>в</strong>идим, как<br />
эти приемы будут использо<strong>в</strong>аться Ста<strong>в</strong>рогиным и какой они будут<br />
иметь смысл.<br />
Пер<strong>в</strong>ые при<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ия произнесены «почему-то с я<strong>в</strong>ною обоюдною<br />
нело<strong>в</strong>костию, поспешно и даже неразборчи<strong>в</strong>о». Ста<strong>в</strong>рогин<br />
заметно рассеян и <strong>в</strong>з<strong>в</strong>олно<strong>в</strong>ан (он рассматри<strong>в</strong>ает кабинет, не замечая<br />
рассматри<strong>в</strong>аемого, <strong>в</strong>падает <strong>в</strong> задумчи<strong>в</strong>ость, не различая<br />
мыслей и т. п.). Это <strong>в</strong>ыдает значимость для него как предстоящего<br />
разго<strong>в</strong>ора, так и той темы, которой он намерен коснуться.<br />
«Его разбудила тишина, и ему <strong>в</strong>друг показалось, что Тихон как<br />
будто стыдли<strong>в</strong>о потупляет глаза и даже с какой-то ненужной<br />
смешной улыбкой. Это мгно<strong>в</strong>енно <strong>в</strong>озбудило <strong>в</strong> нем от<strong>в</strong>ращение;<br />
он хотел <strong>в</strong>стать и уйти, тем более, что Тихон, по мнению его,<br />
был решительно пьян». Итак, пер<strong>в</strong>ое об<strong>в</strong>инение <strong>в</strong> адрес Тихона<br />
состоялось. Ста<strong>в</strong>рогин отказы<strong>в</strong>ается от <strong>беседы</strong> и хочет уйти.<br />
Почему же он не уходит, что неожиданно заста<strong>в</strong>ляет его остаться?<br />
«Но тот [Тихон] <strong>в</strong>друг поднял глаза и посмотрел на него таким<br />
т<strong>в</strong>ердым и полным мысли <strong>в</strong>зглядом, а <strong>в</strong>месте с тем с таким
28<br />
неожиданным и загадочным <strong>в</strong>ыражением, что он чуть не <strong>в</strong>здрогнул.<br />
Ему с чего-то показалось, что Тихон уже знает, зачем он<br />
пришел, уже преду<strong>в</strong>едомлен (хотя <strong>в</strong> целом мире никто не мог<br />
знать этой причины), и если не заго<strong>в</strong>ари<strong>в</strong>ает пер<strong>в</strong>ый сам, то щадя<br />
его, пугаясь его унижения». Произошло то, что Тихон <strong>в</strong> целом<br />
угадал, понял его унижение. В середине их разго<strong>в</strong>ора Ста<strong>в</strong>рогин<br />
спраши<strong>в</strong>ает: «<strong>А</strong> <strong>в</strong>ы на<strong>в</strong>ерно знали, что я с чем-то пришел?<br />
— Я... угадал по лицу, — прошептал Тихон, опуская глаза»,<br />
Конечно, Тихон не знает, с чем конкретно пришел Ста<strong>в</strong>рогин,<br />
конечно, не преду<strong>в</strong>едомлен, ему достаточно было <strong>в</strong> самом общем<br />
<strong>в</strong>иде понять состояние Ста<strong>в</strong>рогина (что, кстати, было со<strong>в</strong>сем нетрудно,<br />
учиты<strong>в</strong>ая его растерянность, почти бесконтролируемость<br />
по<strong>в</strong>едения — те странные состояния задумчи<strong>в</strong>ости, <strong>в</strong> которые он<br />
<strong>в</strong>падает и т. п.) и не уточнять его (что он <strong>в</strong> дальнейшем и делает<br />
постоянно), чтобы <strong>в</strong>озник пер<strong>в</strong>ый контакт и Ста<strong>в</strong>рогин начал разго<strong>в</strong>ор.<br />
Что заста<strong>в</strong>ляет го<strong>в</strong>орить Ста<strong>в</strong>рогина — может быть, желание<br />
доказать самому себе, а теперь и Тихону, что то, что он<br />
собирается делать, не унижает его?<br />
«— Вы меня знаете? — спросил он <strong>в</strong>друг отры<strong>в</strong>исто, — рекомендо<strong>в</strong>ался<br />
я <strong>в</strong>ам или нет, когда <strong>в</strong>ошел? Я так рассеян...<br />
— Вы не рекомендо<strong>в</strong>ались, но я имел удо<strong>в</strong>ольст<strong>в</strong>ие <strong>в</strong>идеть <strong>в</strong>ас<br />
однажды, еще года четыре назад, здесь <strong>в</strong> монастыре... случайно.<br />
Тихон го<strong>в</strong>орил очень неспешно и ро<strong>в</strong>но, голосом мягким, ясно<br />
и отчетли<strong>в</strong>о <strong>в</strong>ыго<strong>в</strong>ари<strong>в</strong>ая сло<strong>в</strong>а.<br />
— Я не был <strong>в</strong> здешнем монастыре года четыре назад, — даже<br />
как-то грубо <strong>в</strong>озразил Николай Все<strong>в</strong>олодо<strong>в</strong>ич, — я был здесь только<br />
маленьким, когда <strong>в</strong>ас еще тут со<strong>в</strong>сем не было.<br />
— <strong>М</strong>ожет быть, забыли? — осторожно и не настаи<strong>в</strong>ая заметил<br />
Тихон.<br />
— Нет, не забыл; и смешно, если б я не помнил, — как-то не <strong>в</strong><br />
меру настаи<strong>в</strong>ал Ста<strong>в</strong>рогин, — <strong>в</strong>ы, может быть, обо мне только слышали<br />
и соста<strong>в</strong>или какое-нибудь понятие, а потому и сбились, что<br />
<strong>в</strong>идели.<br />
Тихон смолчал».<br />
Разго<strong>в</strong>ор Тихона и Ста<strong>в</strong>рогина — это, конечно, не <strong>в</strong>ыяснение<br />
обстоятельст<strong>в</strong> их знакомст<strong>в</strong>а и факта посещения последним монастыря<br />
<strong>в</strong> таком-то году, не <strong>в</strong>ыяснение этих подробностей <strong>в</strong>олнует<br />
обоих. Тихон <strong>в</strong> этой странно начинающейся беседе подчерки<strong>в</strong>ает<br />
пер<strong>в</strong>ую, заста<strong>в</strong>и<strong>в</strong>шую Ста<strong>в</strong>рогина остаться догадку И показы<strong>в</strong>ает,<br />
что, может быть, лучше самого Ста<strong>в</strong>рогина знает его: он по-
мнит то, что Ста<strong>в</strong>рогин сам о себе не помнит, и даже поз<strong>в</strong>оляет<br />
себе замечание: «может быть, забыли?». О настоящем состоянии<br />
Ста<strong>в</strong>рогина Тихон не заго<strong>в</strong>ари<strong>в</strong>ает, но упоминает по сущест<strong>в</strong>у о<br />
со<strong>в</strong>ершенно постороннем факте, <strong>в</strong> котором он точно у<strong>в</strong>ерен. Отчего<br />
же Ста<strong>в</strong>рогин так упорст<strong>в</strong>ует и упирается, как пишет Достое<strong>в</strong>ский,<br />
«как-то не <strong>в</strong> меру настаи<strong>в</strong>ает»? Зачем он, собст<strong>в</strong>енно,<br />
спорит, если он абсолютно у<strong>в</strong>ерен, что не был <strong>в</strong> монастыре четыре<br />
года назад, и <strong>в</strong> чем же он убеждает Тихона? Конечно, дело не<br />
<strong>в</strong> ошибке памяти. Ста<strong>в</strong>рогин пытается доказать с<strong>в</strong>оему собеседнику<br />
(и себе самому), что Тихон непра<strong>в</strong> <strong>в</strong> с<strong>в</strong>оем понимании его,<br />
Ста<strong>в</strong>рогина (то, о чем он якобы догады<strong>в</strong>ался — непра<strong>в</strong>да), и разрушить<br />
<strong>в</strong>озникший контакт, пра<strong>в</strong>о Тихона на диалог с ним. Он<br />
как утопающий х<strong>в</strong>атается за соломинку, прибегает к любым приемам<br />
и аргументам: и грубое <strong>в</strong>озражение, и «смешно, если б я не<br />
помнил», и «психологическое» объяснение ошибки Тихона, и<br />
просьба о пощаде, как просит маленький ребенок (<strong>в</strong>я был здесь<br />
только маленьким...»). Далее Ста<strong>в</strong>рогин ух<strong>в</strong>аты<strong>в</strong>ается за но<strong>в</strong>ый<br />
аргумент: «Тут Николай Все<strong>в</strong>олодо<strong>в</strong>ич заметил, что по лицу его<br />
[Тихона] проходит иногда нер<strong>в</strong>ное содрогание, признак да<strong>в</strong>нишнего<br />
нер<strong>в</strong>ного расслабления.<br />
— Я <strong>в</strong>ижу только, что <strong>в</strong>ы сегодня нездоро<strong>в</strong>ы, — сказал он, —<br />
и, кажется, лучше, если б я ушел. Он даже при<strong>в</strong>стал было с места.<br />
[Тихон не спорит, а соглашается со Ста<strong>в</strong>рогиным:)<br />
— Да, я чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ую сегодня и <strong>в</strong>чера сильные боли <strong>в</strong> ногах и<br />
ночью мало спал...<br />
Тихон остано<strong>в</strong>ился. Гость его ско<strong>в</strong>а и <strong>в</strong>незапно <strong>в</strong>пал опять <strong>в</strong><br />
с<strong>в</strong>ою да<strong>в</strong>ешнюю неопределенную задумчи<strong>в</strong>ость. <strong>М</strong>олчание продолжалось<br />
долго, минуты д<strong>в</strong>е.<br />
— Вы наблюдали за мной? — спросил он <strong>в</strong>друг тре<strong>в</strong>ожно и<br />
подозрительно. [Тре<strong>в</strong>ога и подозрительность <strong>в</strong>озникают потому,<br />
что он не<strong>в</strong>ольно <strong>в</strong>ыдал с<strong>в</strong>ое душе<strong>в</strong>ное состояние, с<strong>в</strong>ою слабость —<br />
почти полное не<strong>в</strong>ладение с<strong>в</strong>оим по<strong>в</strong>едением, что хотел и что хочет<br />
скрыть, что отрицает перед самим собой, и теперь ему придется<br />
касаться этой темы. Но Тихон неожиданно изменяет напра<strong>в</strong>ление<br />
разго<strong>в</strong>ора: ]<br />
— Я на <strong>в</strong>ас смотрел и припоминал черты лица <strong>в</strong>ашей родительницы.<br />
При несходст<strong>в</strong>е <strong>в</strong>нешнем много сходст<strong>в</strong>а <strong>в</strong>нутреннего,<br />
духо<strong>в</strong>ного.<br />
— Никакого сходст<strong>в</strong>а, особенно духо<strong>в</strong>ного. Даже со-<strong>в</strong>ер-шенно<br />
никакого! — затре<strong>в</strong>ожился опять, без нужды и не <strong>в</strong> меру на-<br />
29
стаи<strong>в</strong>ая, сам не зная почему, Николай Все<strong>в</strong>олодо<strong>в</strong>ич. — Это <strong>в</strong>ы<br />
го<strong>в</strong>орите так... из сострадания к моему положению и <strong>в</strong>здор, —<br />
брякнул он <strong>в</strong>друг. — Ба! Раз<strong>в</strong>е моя мать у <strong>в</strong>ас бы<strong>в</strong>ает?<br />
— Бы<strong>в</strong>ает.<br />
— Не знал. Никогда не слыхал от нее. Часто?<br />
— Почти ежемесячно, и чаще.<br />
— Никогда, никогда не слыхал. Не слыхал. <strong>А</strong> <strong>в</strong>ы, конечно,<br />
слышали от нее, что я помешанный, — приба<strong>в</strong>ил он <strong>в</strong>друг».<br />
Учиты<strong>в</strong>ая <strong>в</strong>ышесказанное, смысл реплик Тихона и Ста<strong>в</strong>рогина<br />
стано<strong>в</strong>ится понятен. Тихон продолжает «доказы<strong>в</strong>ать», что особенным<br />
образом, истинно знает и понимает Ста<strong>в</strong>рогина. Причем,<br />
если начал Тихон с незначительных факто<strong>в</strong> его биографии, то<br />
теперь, <strong>в</strong>о-пер<strong>в</strong>ых, оказы<strong>в</strong>ается, что у него испо<strong>в</strong>едуется мать<br />
Ста<strong>в</strong>рогина (это очень сильный аргумент), <strong>в</strong>о-<strong>в</strong>торых, он показы<strong>в</strong>ает,<br />
что за <strong>в</strong>нешними проя<strong>в</strong>лениями способен разглядеть сущность<br />
Ста<strong>в</strong>рогина («при несходст<strong>в</strong>е <strong>в</strong>нешнем много сходст<strong>в</strong>а <strong>в</strong>нутреннего»),<br />
и, <strong>в</strong>-третьих, Тихон прямо касается личности Николая<br />
Все<strong>в</strong>олодо<strong>в</strong>ича. Но обратите <strong>в</strong>нимание, как он дает характеристику."<br />
не сообщает ничего конкретного, никаких я<strong>в</strong>ных и однозначных<br />
оценок нет, а го<strong>в</strong>орит лишь о его сходст<strong>в</strong>е с матерью.<br />
Сло<strong>в</strong>а Ста<strong>в</strong>рогина «это <strong>в</strong>ы го<strong>в</strong>орите так... из сострадания к моему<br />
положению и <strong>в</strong>здор...» показы<strong>в</strong>ают, насколько углубился их<br />
контакт — Ста<strong>в</strong>рогин обращается к Тихону со сло<strong>в</strong>ами, которыми<br />
<strong>в</strong>едет с<strong>в</strong>ой <strong>в</strong>нутренний диалог (<strong>в</strong>спомните, как он испугался<br />
жалости Тихона: «... если [Тихон] не заго<strong>в</strong>ари<strong>в</strong>ает пер<strong>в</strong>ый сам,<br />
то щадя его, пугаясь его унижения»), он прого<strong>в</strong>ари<strong>в</strong>ается о том,<br />
чего дейст<strong>в</strong>ительно боится — жалости. Прого<strong>в</strong>ари<strong>в</strong>ается он и о<br />
другом — о с<strong>в</strong>оем нежелании походить на мать. Это настолько<br />
<strong>в</strong>ажные для него темы, что <strong>в</strong> пер<strong>в</strong>ую минуту Ста<strong>в</strong>рогин даже не<br />
замечает, что <strong>в</strong>пер<strong>в</strong>ые слышит о <strong>в</strong>стречах Тихона с его матерью.<br />
Последний факт, <strong>в</strong> частности, означает, что Тихон дейст<strong>в</strong>ительно<br />
может многое о нем знать. Дальнейший разго<strong>в</strong>ор подт<strong>в</strong>ерждает<br />
предположение Николая Все<strong>в</strong>олодо<strong>в</strong>ича, хотя Тихон не го<strong>в</strong>орит<br />
ничего конкретного, только от<strong>в</strong>ечает на <strong>в</strong>опросы, к тому<br />
же очень уклончи<strong>в</strong>о.<br />
«— Нет, не то чтобы как о помешанном. Впрочем, и об этой<br />
идее слышал, но от других.<br />
— Вы, стало быть, очень памятли<strong>в</strong>ы, коли могли о таких пустяках<br />
припомнить. <strong>А</strong> о пощечине слышали?<br />
— Сдышал нечто.
— То есть <strong>в</strong>се. Ужасно много у <strong>в</strong>ас <strong>в</strong>ремени лишнего. И об<br />
дуэли?<br />
— И о дуэли.<br />
— Вы много очень здесь слышали. Вот где газет не надо. Шато<strong>в</strong><br />
предупреждал <strong>в</strong>ас обо мне? <strong>А</strong>?<br />
— Нет. Я, <strong>в</strong>прочем, знаю господина Шато<strong>в</strong>а, но да<strong>в</strong>но уже не<br />
<strong>в</strong>идал его».<br />
Я<strong>в</strong>ляется ли состоя<strong>в</strong>шийся разго<strong>в</strong>ор обменом информацией: есть<br />
ли у Ста<strong>в</strong>рогина сходст<strong>в</strong>о с матерью, кто бы<strong>в</strong>ает у Тихона и какие<br />
факты из жизни Николая Все<strong>в</strong>олодо<strong>в</strong>ича ему из<strong>в</strong>естны? Но тогда<br />
зачем Ста<strong>в</strong>рогин на<strong>в</strong>язчи<strong>в</strong>о по<strong>в</strong>торяет: «никакого сходст<strong>в</strong>а, даже<br />
со-<strong>в</strong>ер-шенно»; или опять и опять произносит; «никогда не слыхал,<br />
никогда не слыхал»; затем замечает: «ужасно много <strong>в</strong>ремени<br />
у <strong>в</strong>ас лишнего, <strong>в</strong>от где газет не надо» и т. п.? Понять смысл происходящего<br />
можно, только предста<strong>в</strong>и<strong>в</strong> такую реплику как дейст<strong>в</strong>ие<br />
субъекта <strong>в</strong> его психологических обстоятельст<strong>в</strong>ах. В данном<br />
случае Ста<strong>в</strong>рогин (как мы уже показы<strong>в</strong>али) пытается убедить себя<br />
<strong>в</strong> несходст<strong>в</strong>е и т. п., отрицая «<strong>в</strong>ерсию» Тихона, иронизируя над<br />
ним.<br />
Наконец, Ста<strong>в</strong>рогин находит еще одну точку соприкосно<strong>в</strong>ения<br />
с Тихоном, который оказы<strong>в</strong>ается не чужд и с<strong>в</strong>етским, и <strong>в</strong>оенным<br />
интересам, интересуется самой разнообразной литературой,<br />
далеко не религиозного содержания. Разго<strong>в</strong>ор Ста<strong>в</strong>рогина с<br />
Тихоном продолжается так:<br />
— Гм... Что это у <strong>в</strong>ас там за карта? Ба, карта последней <strong>в</strong>ойны!<br />
Вам-то это зачем?<br />
— Спра<strong>в</strong>лялся по ландкарте с текстом. Интереснейшее описание.<br />
— Покажите; да, это недурное изложение. Странное, однако<br />
же, для <strong>в</strong>ас чтение.<br />
Он прид<strong>в</strong>инул к себе книгу и мельком <strong>в</strong>зглянул на нее. Это<br />
было одно объемистое и талантли<strong>в</strong>ое изложение обстоятельст<strong>в</strong><br />
последней <strong>в</strong>ойны, не столько, <strong>в</strong>прочем, <strong>в</strong> <strong>в</strong>оенном, сколько <strong>в</strong> чисто<br />
литературном отношении. По<strong>в</strong>ерте<strong>в</strong> книгу, он <strong>в</strong>друг нетерпели<strong>в</strong>о<br />
отбросил ее.<br />
— Я решительно не знаю, зачем я пришел сюда? — брезгли<strong>в</strong>о<br />
произнес он, смотря прямо <strong>в</strong> глаза Тихону, будто ожидая от<br />
него от<strong>в</strong>ета.<br />
— Вы тоже как бы нездоро<strong>в</strong>ы?<br />
— Да, нездоро<strong>в</strong>.<br />
31
32<br />
И <strong>в</strong>друг он, <strong>в</strong>прочем <strong>в</strong> самых кратких и отры<strong>в</strong>истых сло<strong>в</strong>ах,<br />
так что иное трудно было и понять, рассказал, что он под<strong>в</strong>ержен,<br />
особенно по ночам, некоторого <strong>в</strong>ида галлюцинациям, что<br />
он <strong>в</strong>идит иногда или чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ует подле себя какое-то злобное сущест<strong>в</strong>о,<br />
насмешли<strong>в</strong>ое и "разумное", "<strong>в</strong> разных лицах и <strong>в</strong> разных<br />
характерах, но оно одно и то же, а я <strong>в</strong>сегда злюсь..."<br />
Дики и сби<strong>в</strong>чи<strong>в</strong>ы были эти открытия и дейст<strong>в</strong>ительно как бы<br />
шли от помешанного. Но при этом Николай Все<strong>в</strong>олодо<strong>в</strong>ич го<strong>в</strong>орил<br />
с такою странною откро<strong>в</strong>енностью, не <strong>в</strong>иданной <strong>в</strong> нем никогда,<br />
с таким простодушием, со<strong>в</strong>ершенно ему не с<strong>в</strong>ойст<strong>в</strong>енным,<br />
что, казалось, <strong>в</strong> нем <strong>в</strong>друг и нечаянно исчез прежний чело<strong>в</strong>ек<br />
со<strong>в</strong>ершенно. Он нисколько не постыдился обнаружить тот страх,<br />
с которым го<strong>в</strong>орил о с<strong>в</strong>оем при<strong>в</strong>идении. Но <strong>в</strong>се это было мгно<strong>в</strong>енно<br />
и так же <strong>в</strong>друг исчезло, как и я<strong>в</strong>илось».<br />
Что же произошло и что же изменилось <strong>в</strong> состоянии Ста<strong>в</strong>рогина?<br />
Что означают сло<strong>в</strong>а Достое<strong>в</strong>ского (а <strong>в</strong> этом гениальном тексте<br />
нет ни одного случайного сло<strong>в</strong>а) о странной, не<strong>в</strong>иданной откро<strong>в</strong>енности<br />
Ста<strong>в</strong>рогина, о со<strong>в</strong>ершенно не с<strong>в</strong>ойст<strong>в</strong>енном ему простодушии?<br />
Какой чело<strong>в</strong>ек <strong>в</strong>друг исчез? Как будто исчез Ста<strong>в</strong>рогин<br />
разд<strong>в</strong>оенный, исчезло то другое <strong>в</strong> Ста<strong>в</strong>рогине, что мешало со<strong>в</strong>ершить<br />
поступок и признаться <strong>в</strong> с<strong>в</strong>оей слабости, остался Ста<strong>в</strong>рогинребенок,<br />
признающий с<strong>в</strong>ою беспомощность и ищущий поддержки<br />
и со<strong>в</strong>ета, растерянный и кающийся (и это был тот Ста<strong>в</strong>рогин,<br />
к которому обращался Тихон).<br />
<strong>М</strong>ы ограничимся этим маленьким отры<strong>в</strong>ком из <strong>беседы</strong><br />
Николая Все<strong>в</strong>олодо<strong>в</strong>ича Ста<strong>в</strong>рогина с Тихоном, собст<strong>в</strong>енно<br />
самым началом <strong>в</strong>стречи и происшедшего диалога. На этом<br />
примере нам хотелось показать, как устана<strong>в</strong>ли<strong>в</strong>ается контакт<br />
<strong>в</strong> ходе <strong>беседы</strong> и какая проблемная ситуация порождает потребность<br />
<strong>в</strong> общении, <strong>в</strong> данном случае, это задача прояснения<br />
или ориентиро<strong>в</strong>ки <strong>в</strong> собст<strong>в</strong>енных моти<strong>в</strong>ах и побуждениях,<br />
задача их соотнесения и <strong>в</strong>ыбора, без которого не<strong>в</strong>озможно<br />
решиться на тот или иной поступок. Задача же эта, как<br />
отмечал <strong>А</strong>. Н. Леонтье<strong>в</strong>, не «решается арифметически», скажем,<br />
сложением <strong>в</strong>екторо<strong>в</strong> — этот моти<strong>в</strong> больше, а этот меньше.<br />
Общение одно<strong>в</strong>ременно <strong>в</strong>ыступает и как средст<strong>в</strong>о решения<br />
такой задачи, и как цель объединения людей, поз<strong>в</strong>оляющая<br />
чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать с<strong>в</strong>ое единст<strong>в</strong>о с миром.
Как же устана<strong>в</strong>ли<strong>в</strong>аются отношения общения и <strong>в</strong> чем их<br />
сущность? В рамках деятельностного подхода <strong>в</strong> ПСИХОЛОГИИ<br />
<strong>М</strong>ОЖНО указать на цикл работ <strong>А</strong>. У. Хараша по этой теме.<br />
Согласно его точке зрения, проти<strong>в</strong>опоста<strong>в</strong>ляющей роле<strong>в</strong>ое и<br />
собст<strong>в</strong>енно интерсубъекти<strong>в</strong>ное, диалогическое общение,<br />
последнее <strong>в</strong> отличие от пер<strong>в</strong>ого принципиально открыто, поскольку<br />
оно предполагает <strong>в</strong>заимное пос<strong>в</strong>ящение партнеро<strong>в</strong><br />
Б дейст<strong>в</strong>ительные моти<strong>в</strong>ы их деятельностей 1 . Следующий<br />
<strong>в</strong>ажный момент заключается <strong>в</strong> наличии общего моти<strong>в</strong>а деятельности:<br />
<strong>в</strong> диалогическом общении «его партнеры — это<br />
партнеры <strong>в</strong> собст<strong>в</strong>енном смысле сло<strong>в</strong>а, не соглядатаи, а собеседники,<br />
объединенные общностью дейст<strong>в</strong>ительного моти<strong>в</strong>а<br />
и с<strong>в</strong>язанные отношениями соа<strong>в</strong>торст<strong>в</strong>а, <strong>в</strong>заимной поддержки<br />
и <strong>в</strong>заимопомощи» 2 . Таким образом, процесс общения стано<strong>в</strong>ится<br />
со<strong>в</strong>местной деятельностью, поз<strong>в</strong>оляя сосредоточиться<br />
на предмете диалога.<br />
Данные положения поз<strong>в</strong>оляют думать, что психологическое<br />
содержание с<strong>в</strong>язи между субъектами <strong>в</strong> процессе общения,<br />
так назы<strong>в</strong>аемого контакта, может быть осмыслено как<br />
общность моти<strong>в</strong>о<strong>в</strong> деятельности участнико<strong>в</strong>. Однако и определенные<br />
<strong>в</strong>заимоотношения общения, и контакт устана<strong>в</strong>ли<strong>в</strong>аются<br />
не сразу (<strong>в</strong> при<strong>в</strong>еденном <strong>в</strong>ыше отры<strong>в</strong>ке из <strong>беседы</strong><br />
Ста<strong>в</strong>рогина и Тихона предста<strong>в</strong>лены как приемы, так и динамика<br />
данного процесса), они я<strong>в</strong>ляются следст<strong>в</strong>ием определенного<br />
психологического процесса — поиска общего моти<strong>в</strong>а<br />
участнико<strong>в</strong> диалога. Общность моти<strong>в</strong>о<strong>в</strong> поя<strong>в</strong>ляется не<br />
<strong>в</strong>друг, к ней еще надо прийти, прийти надо и к открытости<br />
с<strong>в</strong>оих моти<strong>в</strong>о<strong>в</strong> другому, и к особым <strong>в</strong>заимоотношениям <strong>в</strong>заимопомощи<br />
и поддержки.<br />
Рассмотренный <strong>в</strong>ыше подход к анализу проблемы общения<br />
поз<strong>в</strong>оляет задать тот теоретический и методический контекст,<br />
1<br />
См. Хараш <strong>А</strong>. У. Восприятие чело<strong>в</strong>ека как <strong>в</strong>оздейст<strong>в</strong>ие на его по<strong>в</strong>едение<br />
(к разработке интерсубъектного подхода <strong>в</strong> исследо<strong>в</strong>аниях познания<br />
людьми друг друга) // Психология межличностного познания.<br />
<strong>М</strong>.: Педагогика, 1981.<br />
2<br />
См. там же. С. 40.<br />
33
34<br />
<strong>в</strong> рамках которого может быть описан метод <strong>беседы</strong> <strong>в</strong> психологии,<br />
предста<strong>в</strong>лена его сущность и структура.<br />
<strong>А</strong>нализ ситуации про<strong>в</strong>едения <strong>беседы</strong><br />
Беседа между обследуемым и психологом проходит <strong>в</strong> определенной<br />
ситуации. Что <strong>в</strong>ключает <strong>в</strong> себя понятие ситуации <strong>в</strong><br />
данном случае и какое значение последняя играет <strong>в</strong> самой<br />
беседе? Пер<strong>в</strong>ая и достаточно распространенная точка зрения<br />
с<strong>в</strong>одит понятие ситуации к обстано<strong>в</strong>ке про<strong>в</strong>едения <strong>беседы</strong>, ее<br />
пространст<strong>в</strong>енной организации и <strong>в</strong>нешнему оформлению.<br />
В руко<strong>в</strong>одст<strong>в</strong>ах по технике интер<strong>в</strong>ьюиро<strong>в</strong>ания, клинической<br />
психологии и психотерапии можно найти конкретные указания<br />
по <strong>в</strong>ыбору места и <strong>в</strong>ремени про<strong>в</strong>едения <strong>беседы</strong>, оформлению<br />
кабинета. «Для успокаи<strong>в</strong>ающего дейст<strong>в</strong>ия психотерапе<strong>в</strong>тическому<br />
кабинету лучше быть полутемным, с зана<strong>в</strong>ешенными<br />
окнами (чтобы пациента не было <strong>в</strong>идно с улицы), настольной<br />
лампой и глубокой тишиной. Обста<strong>в</strong>лен он может<br />
быть <strong>в</strong> любом духе <strong>в</strong>рача, но лучше проще, по-домашнему» 1 , —<br />
указы<strong>в</strong>ается <strong>в</strong> руко<strong>в</strong>одст<strong>в</strong>е по психотерапии. Согласно другой<br />
точке зрения, ситуация предста<strong>в</strong>ляет собой систему или со<strong>в</strong>окупность<br />
социальных значений тех моменто<strong>в</strong>, которые ее<br />
соста<strong>в</strong>ляют. Третья точка зрения еще больше расширяет понятие<br />
ситуации, <strong>в</strong>ы<strong>в</strong>одит его за пределы чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>енно наблюдаемого<br />
и отделяет от по<strong>в</strong>ерхностно физикалистского предста<strong>в</strong>ления<br />
об обстано<strong>в</strong>ке: оно <strong>в</strong>ключает <strong>в</strong> себя пра<strong>в</strong>ила и нормы<br />
по<strong>в</strong>едения, социальное значение и статус данной ситуации.<br />
И, наконец, еще одна грань понятия ситуации раскры<strong>в</strong>ается<br />
<strong>в</strong> предста<strong>в</strong>лениях о так назы<strong>в</strong>аемой психологической<br />
ситуации, не с<strong>в</strong>одимой ни к «физической» (обстано<strong>в</strong>ке, среде),<br />
ни к социальной ситуации (т. е. нормам и пра<strong>в</strong>илам по<strong>в</strong>едения,<br />
<strong>в</strong>зятым из более широкого социального контекста).<br />
Психологическая ситуация предста<strong>в</strong>ляет собой позицию отдельно<br />
<strong>в</strong>зятой личности, это социальная ситуация <strong>в</strong> ее субъек-<br />
' Руко<strong>в</strong>одст<strong>в</strong>о по психотерапии / Под ред. В. Е. Рожно<strong>в</strong>а. Ташкент:<br />
<strong>М</strong>едицина, 1979. С. 139.
ти<strong>в</strong>ных координатах, отражающих тот инди<strong>в</strong>идуальный смысл<br />
и значение, которые имеют для чело<strong>в</strong>ека как окружающие<br />
его предметы, так и принятые <strong>в</strong> данных обстоятельст<strong>в</strong>ах нормы<br />
и пра<strong>в</strong>ила по<strong>в</strong>едения. Инди<strong>в</strong>идуальный, личностный<br />
смысл ситуации и порождает психологическую задачу деятельности<br />
субъекта <strong>в</strong> данных усло<strong>в</strong>иях.<br />
Предста<strong>в</strong>ление о ситуации как о структурном моменте деятельности<br />
близко понятию психологической ситуации или<br />
психологического поля, а предста<strong>в</strong>ление об объекти<strong>в</strong>ных усло<strong>в</strong>иях,<br />
<strong>в</strong> которых осущест<strong>в</strong>ляется деятельность, <strong>в</strong>о многом<br />
со<strong>в</strong>падает с понятием социальной ситуации, как бы предзаданной<br />
конкретной деятельности. Такая теоретическая модель<br />
поз<strong>в</strong>оляет анализиро<strong>в</strong>ать как объекти<strong>в</strong>ные усло<strong>в</strong>ия — требо<strong>в</strong>ания,<br />
предъя<strong>в</strong>ляемые к деятельности чело<strong>в</strong>ека <strong>в</strong> беседе (социальная<br />
ситуация), так и его субъекти<strong>в</strong>ное «<strong>в</strong>осприятие» этих<br />
усло<strong>в</strong>ий, его субъекти<strong>в</strong>ную позицию и задачи <strong>в</strong> беседе, а также<br />
предполагает анализ процесса перехода от «объекти<strong>в</strong>ной»<br />
ситуации к «субъекти<strong>в</strong>ной», или иначе — процесса <strong>в</strong>ключения<br />
чело<strong>в</strong>ека <strong>в</strong> предлагаемую ему социальную ситуацию и<br />
способо<strong>в</strong>, приемо<strong>в</strong> этого <strong>в</strong>ключения. Таким образом, можно<br />
<strong>в</strong>ыделить:<br />
— пра<strong>в</strong>ила и нормы по<strong>в</strong>едения <strong>в</strong> психологической беседе<br />
(исследо<strong>в</strong>ательской): что она означает, что разрешает,<br />
какие альтернати<strong>в</strong>ы по<strong>в</strong>едения предлагает;<br />
— некоторые позиции и цели участнико<strong>в</strong> <strong>беседы</strong>, их <strong>в</strong>лияние<br />
на характер диалога;<br />
— процесс и способы <strong>в</strong>ключения испытуемого <strong>в</strong> ситуацию<br />
<strong>беседы</strong>.<br />
Начать нормати<strong>в</strong>ный анализ ситуации про<strong>в</strong>едения <strong>беседы</strong><br />
следует с описания широкого социального контекста, <strong>в</strong> котором<br />
осущест<strong>в</strong>ляется конкретное исследо<strong>в</strong>ание. С одной стороны,<br />
надо учиты<strong>в</strong>ать, что оно <strong>в</strong>сегда про<strong>в</strong>одится той или иной<br />
организацией и психолог <strong>в</strong>ыступает как предста<strong>в</strong>итель и от лица<br />
данной организации (психолог обычно до инди<strong>в</strong>идуальных бесед<br />
при пер<strong>в</strong>ом знакомст<strong>в</strong>е сообщает, какое учреждение он<br />
предста<strong>в</strong>ляет). Значимым оказы<strong>в</strong>ается престиж, «сла<strong>в</strong>а» этой<br />
организации, характер с<strong>в</strong>язи между этим учреждением и<br />
35
36<br />
обследуемым (например, <strong>М</strong>инистерст<strong>в</strong>о про<strong>в</strong>одит исследо<strong>в</strong>ание<br />
на предприятии или кафедра про<strong>в</strong>одит исследо<strong>в</strong>ание среди студенто<strong>в</strong>,<br />
психолог исследует больного <strong>в</strong> клинике и т. п.), соотношения<br />
статуса психолога и предста<strong>в</strong>ляемого им учреждения<br />
с социальным статусом обследуемого, <strong>в</strong>ключенность психолога<br />
или лаборатории как подразделения <strong>в</strong> организацию, где про<strong>в</strong>одится<br />
исследо<strong>в</strong>ание, или отсутст<strong>в</strong>ие администрати<strong>в</strong>ных с<strong>в</strong>язей<br />
между ними, <strong>в</strong>озможность и наличие с<strong>в</strong>язей и <strong>в</strong>заимоотношений<br />
между психологом и обследуемым <strong>в</strong>не ситуации <strong>беседы</strong> и т. п.<br />
Учет широкого социального контекста, <strong>в</strong> котором осущест<strong>в</strong>ляется<br />
исследо<strong>в</strong>ание, необходим при организации <strong>беседы</strong>.<br />
При<strong>в</strong>едем пример д<strong>в</strong>ух исследо<strong>в</strong>аний а<strong>в</strong>тора, про<strong>в</strong>оди<strong>в</strong>шихся<br />
среди студенто<strong>в</strong> моско<strong>в</strong>ских <strong>в</strong>узо<strong>в</strong>. Студентам сообщалось, что<br />
<strong>в</strong> рамках дело<strong>в</strong>ой игры, <strong>в</strong> которой они должны будут принять<br />
участие, будет про<strong>в</strong>одиться также исследо<strong>в</strong>ание, напра<strong>в</strong>ленное<br />
на изучение дело<strong>в</strong>ой игры как метода обучения и дальнейшее<br />
со<strong>в</strong>ершенст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ание этого метода; для этих целей предполагается<br />
про<strong>в</strong>едение инди<strong>в</strong>идуальных собеседо<strong>в</strong>аний с участниками<br />
игры. Студентам предста<strong>в</strong>ляли «психолога» и назы<strong>в</strong>алось<br />
учреждение, которое он предста<strong>в</strong>ляет — <strong>М</strong>ГУ; статус<br />
«психолога» тот же, что и испытуемых — студенты, аспиранты.<br />
В пер<strong>в</strong>ом случае участниками игры были студенты<br />
Института упра<strong>в</strong>ления, <strong>в</strong>о <strong>в</strong>тором — студенты Института международных<br />
отношений. «Упра<strong>в</strong>ленцы» <strong>в</strong> целом с интересом<br />
<strong>в</strong>осприняли информацию о предстоящем исследо<strong>в</strong>ании, к психологу<br />
как предста<strong>в</strong>ителю <strong>М</strong>ГУ отнеслись с у<strong>в</strong>ажением (некоторые<br />
обследуемые <strong>в</strong> беседе рассказы<strong>в</strong>али о родст<strong>в</strong>енниках,<br />
которые учатся <strong>в</strong> <strong>М</strong>ГУ, о с<strong>в</strong>оих собст<strong>в</strong>енных попытках поступить<br />
<strong>в</strong> уни<strong>в</strong>ерситет и т. п.). В результате лишь несколько чело<strong>в</strong>ек<br />
отказались от обследо<strong>в</strong>ания.<br />
Со<strong>в</strong>ершенно иная картина наблюдалась <strong>в</strong> Институте международных<br />
отношений. Сообщение о предстоящем исследо<strong>в</strong>ании<br />
<strong>в</strong>ыз<strong>в</strong>ало бурный протест со стороны студенто<strong>в</strong>: ни престиж<br />
<strong>М</strong>ГУ, ни интригующее обстоятельст<strong>в</strong>о <strong>беседы</strong> с психологом<br />
не произ<strong>в</strong>ели <strong>в</strong>печатления, студенты <strong>в</strong>ыражали нежелание<br />
тратить <strong>в</strong>пустую <strong>в</strong>ремя и «бузили». Выражалось акти<strong>в</strong>ное<br />
недо<strong>в</strong>ольст<strong>в</strong>о, <strong>в</strong>озмущение по по<strong>в</strong>оду покушения на их
личность. Этот пример не только наглядно показы<strong>в</strong>ает, како<strong>в</strong>о<br />
значение социальной ситуации <strong>в</strong> формиро<strong>в</strong>ании отношения к<br />
беседе, но и поз<strong>в</strong>оляет у<strong>в</strong>идеть, как социальная ситуация создается<br />
и задается конкретными дейст<strong>в</strong>иями психолога.<br />
Однако <strong>в</strong>ключенность психологической <strong>беседы</strong> <strong>в</strong> систему<br />
социальных с<strong>в</strong>язей общест<strong>в</strong>а, <strong>в</strong> его организационную структуру<br />
— только одна сторона отношений психологического<br />
исследо<strong>в</strong>ания и его социального контекста. Как уже подчерки<strong>в</strong>алось<br />
<strong>в</strong>ыше, эти отношения носят неоднозначный характер.<br />
Другая грань указанных <strong>в</strong>заимоотношений прямо проти<strong>в</strong>оположна<br />
пер<strong>в</strong>ой и характеризуется <strong>в</strong>ыключенностью психологической<br />
<strong>беседы</strong> из системы социальных с<strong>в</strong>язей чело<strong>в</strong>ека,<br />
и это сущест<strong>в</strong>енное усло<strong>в</strong>ие метода.<br />
Изоляция <strong>беседы</strong> от социальной жизни достигается, конечно,<br />
прежде <strong>в</strong>сего за<strong>в</strong>ерениями психолога и тем самым учреждений,<br />
организаций, которые он предста<strong>в</strong>ляет, <strong>в</strong> соблюдении<br />
профессиональной тайны (и дейст<strong>в</strong>ительным ее соблюдением),<br />
а также самим неза<strong>в</strong>исимым статусом психолога. Важно, чтобы<br />
беседа не про<strong>в</strong>одилась <strong>в</strong> присутст<strong>в</strong>ии третьих лиц, не могла<br />
прослуши<strong>в</strong>аться или быть случайно услышана. Однако<br />
помимо этого используются различные приемы, подчерки<strong>в</strong>ающие<br />
«<strong>в</strong>ыход» из обычной системы с<strong>в</strong>язей чело<strong>в</strong>ека. <strong>М</strong>естом<br />
про<strong>в</strong>едения <strong>беседы</strong> поэтому желательно <strong>в</strong>ыбирать изолиро<strong>в</strong>анные,<br />
нейтральные помещения, не с<strong>в</strong>язанные с местом работы,<br />
учебы, семейной жизнью. Особый статус ситуации психологического<br />
исследо<strong>в</strong>ания подчерки<strong>в</strong>ается и атрибутикой<br />
помещения. Отсутст<strong>в</strong>ие знако<strong>в</strong> традиционных официальных<br />
учреждений должно сочетаться с собст<strong>в</strong>енной сим<strong>в</strong>оликой, ассоциирующейся<br />
с безопасностью, удобст<strong>в</strong>ом, терпимостью и<br />
с<strong>в</strong>ободой по<strong>в</strong>едения. Плотные шторы и приглушенный с<strong>в</strong>ет<br />
я<strong>в</strong>ляются, конечно, знаками безопасности и изоляции, приба<strong>в</strong>ьте<br />
к этому удобную, не кабинетную мебель, ее с<strong>в</strong>ободную<br />
расстано<strong>в</strong>ку по комнате, лишенную геометрической пра<strong>в</strong>ильности<br />
(и сесть можно <strong>в</strong> разных местах, где <strong>в</strong>ам удобнее), с<strong>в</strong>ободную,<br />
непринужденную позу психолога, сидящего часто по<br />
ту же сторону стола или наискосок, его достаточно раско<strong>в</strong>анное<br />
по<strong>в</strong>едение и демократичную <strong>в</strong>нешность.<br />
37
38<br />
Особенным образом подчерки<strong>в</strong>ается «граница», момент<br />
<strong>в</strong>хождения <strong>в</strong> иную социальную и культурную зону: это может<br />
быть музыка, переход <strong>в</strong> другое помещение, легкая перестано<strong>в</strong>ка<br />
мебели, изменение ос<strong>в</strong>ещения, определенный путь,<br />
который надо проделать до комнаты, где будет проходить беседа,<br />
иногда какая-то усло<strong>в</strong>ная фраза, ритуал, разнообразные<br />
пространст<strong>в</strong>енные границы (линия, д<strong>в</strong>ерь, угол) и другие события-«отграничители»,<br />
отделяющие социальное пространст<strong>в</strong>о<br />
<strong>беседы</strong> от пространст<strong>в</strong>а обычной жизни и с<strong>в</strong>язей чело<strong>в</strong>ека.<br />
Беседа должна еще и при<strong>в</strong>лечь чело<strong>в</strong>ека. Необходимость<br />
заинтересо<strong>в</strong>ать <strong>в</strong>сех, самых разных людей или, по крайней<br />
мере, не отпугнуть, делает тактику отсутст<strong>в</strong>ия нарочитости и<br />
определенной нейтральности одной из эффекти<strong>в</strong>ных.<br />
Вспомните, например, как осматри<strong>в</strong>ает комнату Ста<strong>в</strong>рогин и<br />
как <strong>в</strong> решающую минуту «принять» Тихона и начать откро<strong>в</strong>енную<br />
беседу ему помогла как раз информация о широких с<strong>в</strong>етских<br />
интересах Тихона — еще одна точка соприкосно<strong>в</strong>ения — почерпнутая<br />
из обстано<strong>в</strong>ки комнаты. При<strong>в</strong>едем описание кельи Тихона:<br />
«Д<strong>в</strong>е комнаты, соста<strong>в</strong>ля<strong>в</strong>шие келью Тихона, были убраны<br />
тоже как-то странно. Рядом с дубо<strong>в</strong>атою старинною мебелью с<br />
протертой кожей стояли три-четыре изящные <strong>в</strong>ещицы: богатейшее<br />
покойное кресло, большой письменный стол пре<strong>в</strong>осходной<br />
отделки, изящный резной шкаф для книг, столики, этажерки —<br />
<strong>в</strong>се дареное. Был дорогой бухарский ко<strong>в</strong>ер, а рядом с ним и цино<strong>в</strong>ки.<br />
Были гра<strong>в</strong>юры "с<strong>в</strong>етского" содержания из <strong>в</strong>ремен мифологических,<br />
и тут же, <strong>в</strong> углу, большой киот с сия<strong>в</strong>шими золотом<br />
и серебром иконами, из которых одна дре<strong>в</strong>нейших <strong>в</strong>ремен, с мощами.<br />
Библиотека тоже, го<strong>в</strong>орили, была соста<strong>в</strong>лена слишком уж<br />
многоразлично и прот и<strong>в</strong>у по ложно: рядом с сочинениями <strong>в</strong>еликих<br />
с<strong>в</strong>ятителей и под<strong>в</strong>ижнико<strong>в</strong> христианст<strong>в</strong>а находились сочинения<br />
театральные, а может быть, и еще хуже». Богатая семантика<br />
этой комнаты <strong>в</strong>ыражает как странность и нетрадиционность<br />
обстано<strong>в</strong>ки, так и многообразие духо<strong>в</strong>ных интересо<strong>в</strong> хозяина.<br />
Контраст с окружением этого помещения тем больше, что находится<br />
оно на территории монастыря. Описы<strong>в</strong>ается Достое<strong>в</strong>ским<br />
и момент «перехода» <strong>в</strong> иную социальную «зону» (зону безопасности<br />
и откро<strong>в</strong>ения, духо<strong>в</strong>ного общения — испо<strong>в</strong>еди у с<strong>в</strong>ятителя<br />
Тихона): не случайно длинное описание разнообразных сим<strong>в</strong>олических<br />
«границ» и «дорога — оград, д<strong>в</strong>ерей, переходо<strong>в</strong> и
т. п. «Пограничные» события подчерки<strong>в</strong>ают особый статус происходящего,<br />
а окружающие гото<strong>в</strong>ы <strong>в</strong>ступить со Ста<strong>в</strong>рогиным <strong>в</strong><br />
до<strong>в</strong>ерительное общение: «Наконец около поло<strong>в</strong>ины одиннадцатого<br />
дошел он [Ста<strong>в</strong>рогин] к <strong>в</strong>ратам нашего Спасо-Ефимье<strong>в</strong>ского<br />
Богородского монастыря, на краю города, у реки. Войдя <strong>в</strong><br />
ограду, он спросил у пер<strong>в</strong>ого попа<strong>в</strong>шегося ему служки: как пройти<br />
к прожи<strong>в</strong>а<strong>в</strong>шему <strong>в</strong> монастыре на спокое архиерею Тихону. Служка<br />
принялся кланяться [особая значимость события] и тотчас же<br />
по<strong>в</strong>ел его. У крылечка, <strong>в</strong> конце длинного д<strong>в</strong>ухэтажного корпуса,<br />
<strong>в</strong>ластно и про<strong>в</strong>орно отбил его у служки по<strong>в</strong>стреча<strong>в</strong>шийся с ними<br />
толстый и седой монах и по<strong>в</strong>ел его длинным узким коридором,<br />
тоже <strong>в</strong>се кланяясь и <strong>в</strong>се приглашая пожало<strong>в</strong>ать, хотя Ста<strong>в</strong>рогин<br />
и без того шел за ним [приглашение монаха более многозначительно,<br />
чем указание напра<strong>в</strong>ления — это сим<strong>в</strong>олическое<br />
предложение <strong>в</strong>ойти <strong>в</strong> иную социальную ситуацию]. <strong>М</strong>онах <strong>в</strong>се<br />
предлагал какие-то <strong>в</strong>опросы и го<strong>в</strong>орил об отце архимандрите; не<br />
получая же от<strong>в</strong>ето<strong>в</strong>, стано<strong>в</strong>ился <strong>в</strong>се почтительнее [такая почтительность<br />
<strong>в</strong> от<strong>в</strong>ет на молчание — с<strong>в</strong>идетельст<strong>в</strong>о нера<strong>в</strong>енст<strong>в</strong>а статусо<strong>в</strong>:<br />
либо это <strong>в</strong>ыражает отношение <strong>в</strong>зрослого к ребенку, которому<br />
многое доз<strong>в</strong>олено, либо, наоборот, <strong>в</strong>ыражает подобострастие<br />
к <strong>в</strong>ышестоящему <strong>в</strong> социальной иерархии]. Ста<strong>в</strong>рогин заметил,<br />
что его здесь знают, хотя, сколько помнилось ему, он здесь<br />
бы<strong>в</strong>ал только <strong>в</strong> детст<strong>в</strong>е [переход <strong>в</strong> но<strong>в</strong>ую социальную зону осущест<strong>в</strong>ляется<br />
через апелляцию к миру детст<strong>в</strong>а, также традиционно<br />
не <strong>в</strong>ключаемого <strong>в</strong>о <strong>в</strong>зрослую социальную жизнь, отсюда и<br />
«детская» сим<strong>в</strong>олика <strong>в</strong> по<strong>в</strong>едении Ста<strong>в</strong>рогина]. Когда дошли до<br />
д<strong>в</strong>ери <strong>в</strong> самом конце коридора, монах от<strong>в</strong>орил ее как бы <strong>в</strong>ластною<br />
рукой [кульминационная, последняя граница, обозначающая<br />
переход, и указующий, лишенный и лишающий колебаний и<br />
<strong>в</strong>озможности отступления жест], фамильярно ос<strong>в</strong>едомился у подскочи<strong>в</strong>шего<br />
келейника, можно ль <strong>в</strong>ойти [демонстрируется <strong>в</strong>озможность<br />
бесцеремонного обращения с Тихоном], и, даже, не <strong>в</strong>ыжда<strong>в</strong><br />
от<strong>в</strong>ета, отмахнул со<strong>в</strong>сем д<strong>в</strong>ерь [чисто сим<strong>в</strong>олическое дейст<strong>в</strong>ие,<br />
обозначающее «<strong>в</strong>ход», а по отношению к переходу — «подход»,<br />
обозначение собст<strong>в</strong>енно <strong>в</strong>хождения, некоторое дополнительное приглашение<br />
после кульминационного преодоления последней границы]<br />
и, наклони<strong>в</strong>шись, пропустил мимо себя "дорогого" посетителя:<br />
получи<strong>в</strong> же благодарность, быстро скрылся, точно бежал [функция<br />
Харона (<strong>в</strong> данном случае Харон — пере<strong>в</strong>озчик из одной социальной<br />
зоны или ситуации <strong>в</strong> другую) <strong>в</strong>ыполнена, прощание же<br />
неуместно, так как оно отмечает за<strong>в</strong>ершение деятельности, «<strong>в</strong>ыход»<br />
из ситуации, а не «<strong>в</strong>ход» <strong>в</strong> нее]».
40<br />
В с<strong>в</strong>ете <strong>в</strong>сего <strong>в</strong>ышесказанного но<strong>в</strong>ый смысл приобретает<br />
и требо<strong>в</strong>ание «найти удачное место» про<strong>в</strong>едения <strong>беседы</strong>. Это<br />
место, семантика которого бы полностью соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ала<br />
задачам <strong>беседы</strong>. Тогда окружение <strong>в</strong>ыступает <strong>в</strong> качест<strong>в</strong>е опор,<br />
с помощью которых чело<strong>в</strong>ек <strong>в</strong>ключается <strong>в</strong> данную ситуацию<br />
и принимает задачи. Для иллюстрации при<strong>в</strong>едем один<br />
пример, который хотя и не с<strong>в</strong>язан с про<strong>в</strong>едением <strong>беседы</strong>,<br />
но ярко демонстрирует психологическую функцию сим<strong>в</strong>олических<br />
событий-настройщико<strong>в</strong> (настраи<strong>в</strong>ающих на определенную<br />
ситуацию и деятельность) <strong>в</strong> организации деятельности<br />
субъекта.<br />
В историческом романе <strong>А</strong>. Виноградо<strong>в</strong>а при<strong>в</strong>одится рассказ<br />
о кабинете И. Канта и той обстано<strong>в</strong>ке, которая его окружала<br />
<strong>в</strong>о <strong>в</strong>ремя работы. Из окна кабинета откры<strong>в</strong>ался <strong>в</strong>ид на тонкий<br />
шпиль кирки, которая была предметом особой люб<strong>в</strong>и профессора.<br />
«Он [Кант] рассказы<strong>в</strong>ал, что когда писал "Пролегомены"<br />
и "Критику чистого разума", то этот стройный шпиль был именно<br />
тем пунктом, на котором он фиксиро<strong>в</strong>ал с<strong>в</strong>ое зрение, чтобы<br />
сосредоточиться. И <strong>в</strong>от однажды сосед построил каменный брандмауер,<br />
загороди<strong>в</strong>ший от <strong>в</strong>зоро<strong>в</strong> профессора Канта кирку. Именно<br />
с этого <strong>в</strong>ремени профессор Кант стал писать "Критику практического<br />
разума", которая, как <strong>в</strong>ы знаете, я<strong>в</strong>ляется полной<br />
сдачей позиций, с таким трудом от<strong>в</strong>ое<strong>в</strong>анных чело<strong>в</strong>еческим<br />
гением <strong>в</strong> "Критике чистого разума". Выкуп этого брандмауера<br />
стоил Канту до<strong>в</strong>ольно дорого. Он долго копил для <strong>в</strong>ыкупа деньги.<br />
Но когда каменщики сломали брандмауер и кирка <strong>в</strong>но<strong>в</strong>ь<br />
предстала перед глазами мудреца, он уже за протекшие годы<br />
потерял остроту зрения. Коперник, сдела<strong>в</strong>шийся Птолемеем,<br />
не смог <strong>в</strong>ернуться на прежнюю дорогу» 1<br />
.<br />
Описа<strong>в</strong> более широкий социальный контекст психологического<br />
исследо<strong>в</strong>ания, обратимся собст<strong>в</strong>енно к требо<strong>в</strong>аниям, нормам<br />
и пра<strong>в</strong>илам по<strong>в</strong>едения <strong>в</strong> ситуации <strong>беседы</strong>.<br />
Внутренний мир <strong>беседы</strong>, подобно миру музыкального произ<strong>в</strong>едения,<br />
я<strong>в</strong>ляется замкнутой и самодостаточной организацией,<br />
обладающей с<strong>в</strong>оей логикой и законами. В нем есть и<br />
1 Виноградо<strong>в</strong> <strong>А</strong>. Три ц<strong>в</strong>ета <strong>в</strong>ремени. <strong>М</strong>.: Пра<strong>в</strong>да, 1985. С: 138.
<strong>в</strong>ступление, и раз<strong>в</strong>итие темы, ее разработка и усложнение,<br />
проти<strong>в</strong>оположные позиции сходятся <strong>в</strong> контрапункте, ища сопряжения,<br />
<strong>в</strong>заимодополнения и гармонии, минуя фальшь,<br />
стремясь к чистому з<strong>в</strong>уку искренности. Но попасть <strong>в</strong> этот мир<br />
можно, только <strong>в</strong>ыполняя определенные пра<strong>в</strong>ила. Среди этих<br />
пра<strong>в</strong>ил следует <strong>в</strong>ыделить:<br />
— устано<strong>в</strong>ка на искренность и устано<strong>в</strong>ка на открытость;<br />
— гарантия защищенности или безопасности ситуации;<br />
— до<strong>в</strong>ерие психологу {осно<strong>в</strong>анное на том, что психолог не<br />
может нанести <strong>в</strong>реда, преследо<strong>в</strong>ать личные корыстные<br />
цели или быть некомпетентным) и обоюдное до<strong>в</strong>ерие друг<br />
к другу;<br />
— наличие исследо<strong>в</strong>ательской задачи, достижение тех или<br />
иных целей исследо<strong>в</strong>ания.<br />
Роли интер<strong>в</strong>ьюера (психолога) и обследуемого не симметричны,<br />
хотя напра<strong>в</strong>лены на решение одной задачи — исследо<strong>в</strong>ание<br />
тех или иных психических я<strong>в</strong>лений. Роли участнико<strong>в</strong><br />
диалога отличаются прежде <strong>в</strong>сего по с<strong>в</strong>оему отношению<br />
к задаче <strong>беседы</strong>. Если психолог (опраши<strong>в</strong>ающий) я<strong>в</strong>ляется<br />
носителем исследо<strong>в</strong>ательской задачи и цели, то обследуемый<br />
находится <strong>в</strong> более неопределенной ситуации, <strong>в</strong>олен принимать<br />
эту цель или не принимать. Соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ующие <strong>в</strong>арианты отношений<br />
участнико<strong>в</strong> к задаче <strong>беседы</strong> предста<strong>в</strong>ляют собой<br />
психологически разные ситуации и требуют как разного <strong>в</strong>ключения<br />
<strong>в</strong> эти ситуации, так и различных тактик и форм <strong>в</strong>едения<br />
<strong>беседы</strong>. Так сразу <strong>в</strong> этом пункте расходятся беседа исключительно<br />
исследо<strong>в</strong>ательская и беседа диагностическая,<br />
беседа психотерапе<strong>в</strong>тическая (реализующая и задачи исследо<strong>в</strong>ания),<br />
беседа профориентационная (также решающая исследо<strong>в</strong>ательские<br />
задачи). Предполагается, что испытуемый<br />
или обследуемый <strong>в</strong> ходе <strong>беседы</strong> должен решать определенные<br />
психологические задачи «на отражение» психических процессо<strong>в</strong><br />
(собст<strong>в</strong>енно <strong>в</strong> ходе решения которых и порождаются психологические<br />
я<strong>в</strong>ления). Необходимо подчеркнуть, что несмотря<br />
на традиционные предста<strong>в</strong>ления об отражательной природе<br />
психического, собст<strong>в</strong>енно <strong>в</strong> режиме отражения психика<br />
41
42<br />
работает до<strong>в</strong>ольно редко и решение такой задачи предполагает<br />
достаточно <strong>в</strong>ысокий уро<strong>в</strong>ень психического раз<strong>в</strong>ития и требует<br />
специально организо<strong>в</strong>анной деятельности («психологической»<br />
деятельности). От того, как эта деятельность организо<strong>в</strong>ана<br />
<strong>в</strong> ходе <strong>беседы</strong>, будут за<strong>в</strong>исеть <strong>в</strong> значительной степени<br />
и ее результаты.<br />
Коснемся «<strong>в</strong>ыпадения» из ситуации, или ее разрушения.<br />
<strong>М</strong>ожет <strong>в</strong>озникнуть <strong>в</strong>опрос, не я<strong>в</strong>ляется ли так описанная ситуация<br />
про<strong>в</strong>едения <strong>беседы</strong> фантомом, плодом <strong>в</strong>оображения?<br />
Да, конечно, ситуация про<strong>в</strong>едения <strong>беседы</strong>, как она <strong>в</strong>ыше предста<strong>в</strong>лена,<br />
с ее «го<strong>в</strong>орящими» предметами, особыми социальными<br />
пространст<strong>в</strong>ами и зонами, которая <strong>в</strong>ся иносказание и сим<strong>в</strong>ол,<br />
с ее пра<strong>в</strong>илами переходо<strong>в</strong> и с<strong>в</strong>язей событий, сущест<strong>в</strong>ует<br />
<strong>в</strong> <strong>в</strong>оображении участнико<strong>в</strong>. В проти<strong>в</strong>ном случае ситуация<br />
распадается, и то, что казалось значимым и <strong>в</strong>ажным, <strong>в</strong>друг<br />
теряет с<strong>в</strong>ою ценность, смысл ситуации изменяется, преобразуется.<br />
Вспомните, как неуместный кашель и шуршание оберткой<br />
<strong>в</strong>о <strong>в</strong>ремя концерта могут моментально <strong>в</strong>ы<strong>в</strong>ести из погруженности,<br />
зах<strong>в</strong>аченности тем или иным музыкальным произ<strong>в</strong>едением,<br />
такое же разрушение произ<strong>в</strong>едут одна не<strong>в</strong>ерно<br />
<strong>в</strong>зятая нота, нело<strong>в</strong>ко сшитый костюм или <strong>в</strong>ыби<strong>в</strong>шаяся прядь<br />
<strong>в</strong>олос исполнителя, мешающая ему играть и доста<strong>в</strong>ляющая<br />
ему немало неудобст<strong>в</strong>. Или другой пример. Де<strong>в</strong>ушке нра<strong>в</strong>ится<br />
молодой чело<strong>в</strong>ек. Однажды кто-то из подруг <strong>в</strong>стречает ее <strong>в</strong><br />
театре и на следующий день <strong>в</strong> присутст<strong>в</strong>ии друзей замечает:<br />
«<strong>А</strong> с кем это ты <strong>в</strong>чера была <strong>в</strong> театре? У него усы как у моржа».<br />
Усы как у моржа — очень точно сказано! Этого замечания<br />
оказы<strong>в</strong>ается <strong>в</strong>полне достаточно, чтобы разрушить созданный<br />
образ и «идеал» пре<strong>в</strong>ратить <strong>в</strong> посмешище. Да он же смешон<br />
с<strong>в</strong>оими моржо<strong>в</strong>ыми усами! Ситуация полностью изменила<br />
с<strong>в</strong>ой смысл.<br />
«Выпадение» из ситуации <strong>беседы</strong> происходит, когда чело<strong>в</strong>ек<br />
перестает сущест<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать по ее законам и нормам. Так, могут<br />
быть нарушены нормы, соста<strong>в</strong>ляющие собст<strong>в</strong>енно ситуацию<br />
психологической <strong>беседы</strong>, например, психолог может оказаться<br />
недостаточно искренним или компетентным, недостаточно<br />
ясной и пра<strong>в</strong>доподобной предста<strong>в</strong>ится цель <strong>беседы</strong> и т. п. Та-
кие нарушения можно сра<strong>в</strong>нить с фальши<strong>в</strong>ой нотой <strong>в</strong>о <strong>в</strong>ремя<br />
концерта.<br />
Однако помимо таких содержательных причин мир <strong>беседы</strong><br />
часто разрушается <strong>в</strong>нешними событиями, нарушением<br />
пра<strong>в</strong>ил «погружения» <strong>в</strong> ситуацию, изоляции данной социальной<br />
зоны (аналогично кашлю <strong>в</strong> зале, шуршанию оберткой).<br />
Это может быть назойли<strong>в</strong>ое загляды<strong>в</strong>ание <strong>в</strong> комнату, где проходит<br />
беседа, <strong>в</strong>ызо<strong>в</strong> психолога (типа «<strong>М</strong>аша, при<strong>в</strong>ет. Тебя шеф<br />
требует») или <strong>в</strong>ызо<strong>в</strong> обследуемого, неожиданный телефонный<br />
з<strong>в</strong>онок, какие-нибудь часы с боем и т. п. «Выпадение» из<br />
ситуации или «отсутст<strong>в</strong>ие», «не-тут-присутст<strong>в</strong>ие» <strong>в</strong>ыражается<br />
исчезно<strong>в</strong>ением интереса к беседе, желанием побыстрее закончить<br />
обследо<strong>в</strong>ание, пасси<strong>в</strong>ностью и формальностью. Например,<br />
«если ребенок, слушая <strong>в</strong>ас, глядит <strong>в</strong>ам <strong>в</strong> лицо и, улыбаясь,<br />
устремляет <strong>в</strong>згляд <strong>в</strong> <strong>в</strong>аши глаза — можете быть у<strong>в</strong>ерены,<br />
что <strong>в</strong>ы общаетесь. Но <strong>в</strong>от ребенок, при<strong>в</strong>леченный шумом<br />
<strong>в</strong> соседней комнате, от<strong>в</strong>орачи<strong>в</strong>ается или наклонил голо<strong>в</strong>у, заинтересо<strong>в</strong>анно<br />
рассматри<strong>в</strong>ая жука <strong>в</strong> тра<strong>в</strong>е, — и общение прер<strong>в</strong>алось:<br />
его сменила позна<strong>в</strong>ательная деятельность ребенка» 1 .<br />
Наконец, можно <strong>в</strong>ыделить специальные события типа при<strong>в</strong>еденного<br />
<strong>в</strong>ыше примера с де<strong>в</strong>ушкой, когда изменяется смысл<br />
ситуации, <strong>в</strong> ней находятся признаки другой ситуации (с другой<br />
системой норм) и происходит ее перерождение: <strong>в</strong> объекте<br />
поклонения находят смешные черточки и патетическая ситуация<br />
может пре<strong>в</strong>ратиться <strong>в</strong> фарс и пародию, испо<strong>в</strong>едь — <strong>в</strong><br />
насмешку и т. п.; это — примеры «снижения» ситуации, но<br />
ряд событий может при<strong>в</strong>ести к другим трансформациям: например,<br />
пре<strong>в</strong>ращение ситуации психологического исследо<strong>в</strong>ания<br />
<strong>в</strong> интимную беседу (так, обращение типа «ты» способст<strong>в</strong>ует<br />
данному переходу).<br />
Выше был про<strong>в</strong>еден нормати<strong>в</strong>ный анализ ситуации про<strong>в</strong>едения<br />
<strong>беседы</strong>, <strong>в</strong>ыделены ее пра<strong>в</strong>ила и требо<strong>в</strong>ания, <strong>в</strong>озможные<br />
альтернати<strong>в</strong>ы по<strong>в</strong>едения. Далее рассмотрим <strong>в</strong>опрос о <strong>в</strong>лиянии<br />
конкретных целей и позиций участнико<strong>в</strong> на содержание<br />
<strong>беседы</strong>.<br />
1 Лисина <strong>М</strong>. И. Проблемы онтогенеза общения. <strong>М</strong>.: Педагогика, 1986. С. 10.<br />
43
44<br />
Если обратиться к историческому прошлому диалога, то<br />
можно заметить, что культи<strong>в</strong>ируемые формы <strong>беседы</strong> были<br />
с<strong>в</strong>язаны с различными позициями, которые предписы<strong>в</strong>алось<br />
занимать участникам, и целями, которые подобная беседа<br />
могла преследо<strong>в</strong>ать. Так, переход от диалектики софисто<strong>в</strong> к<br />
диалогу Сократа по сущест<strong>в</strong>у состоит <strong>в</strong> смене гла<strong>в</strong>ных целей<br />
<strong>беседы</strong>, что <strong>в</strong> корне меняет как содержание обсуждаемых<br />
<strong>в</strong>опросо<strong>в</strong> (то есть преобразуется предмет <strong>беседы</strong>), так и ее<br />
напра<strong>в</strong>ленность, осно<strong>в</strong>ные результаты. В осно<strong>в</strong>е обоих <strong>в</strong>арианто<strong>в</strong><br />
диалога лежит из<strong>в</strong>естный метод Зенона, наз<strong>в</strong>анный<br />
при<strong>в</strong>едением к абсурду или нелепости, суть которого заключается<br />
<strong>в</strong> поиске обнаружения проти<strong>в</strong>оречий <strong>в</strong> <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ании<br />
проти<strong>в</strong>ника. Однако если софисты, «переложи<strong>в</strong>шие» указанный<br />
прием <strong>в</strong> <strong>в</strong>опросно-от<strong>в</strong>етную форму жи<strong>в</strong>ой <strong>беседы</strong>, создали<br />
<strong>в</strong>ариант эристики — искусст<strong>в</strong>а <strong>в</strong>едения спора, риторических<br />
приемо<strong>в</strong> и техники, то Сократ сделал подобный диалог<br />
(использующий приемы Зенона и форму <strong>беседы</strong> софисто<strong>в</strong>)<br />
средст<strong>в</strong>ом познания истины или искусст<strong>в</strong>ом майе<strong>в</strong>тики (майе<strong>в</strong>тика<br />
— по<strong>в</strong>и<strong>в</strong>альное искусст<strong>в</strong>о — метафорически обозначает<br />
помощь, содейст<strong>в</strong>ие <strong>в</strong> рождении истины, средст<strong>в</strong>о, помогающее<br />
ее оформлению, прояснению для собеседнико<strong>в</strong>). Гла<strong>в</strong>ной<br />
целью софистического диалога я<strong>в</strong>ляется беседа <strong>в</strong> споре<br />
как тако<strong>в</strong>ая, отсюда <strong>в</strong>ытекали и позиции задающего <strong>в</strong>опросы<br />
и от<strong>в</strong>ечающего. Так, <strong>в</strong> соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ии с методом Зенона гла<strong>в</strong>ной<br />
задачей спраши<strong>в</strong>ающего было заста<strong>в</strong>ить от<strong>в</strong>ечающего<br />
проти<strong>в</strong>оречить самому себе, а задачей от<strong>в</strong>ечающего — любой<br />
ценой избежать этой ло<strong>в</strong>ушки, неза<strong>в</strong>исимо от того, будут ли<br />
его от<strong>в</strong>еты <strong>в</strong>ыражать то, что он считает истинным, или нет.<br />
В конечном итоге подобная беседа демонстриро<strong>в</strong>ала <strong>в</strong>озможность<br />
опро<strong>в</strong>ержения и, наоборот, принятия практически любого<br />
ут<strong>в</strong>ерждения. Единст<strong>в</strong>енный осмысленный результат софистического<br />
диалога — победа <strong>в</strong> споре одного и поражение<br />
другого участника <strong>беседы</strong>.<br />
Наоборот, гла<strong>в</strong>ной целью <strong>в</strong> беседе Сократа служил поиск и<br />
нахождение истины, истинной сущности <strong>в</strong>ещей. Поэтому предполагалось,<br />
что собеседники <strong>в</strong> с<strong>в</strong>оих рассуждениях должны<br />
исходить только из того, что им предста<strong>в</strong>ляется истинным.
Задача от<strong>в</strong>ечающего состояла <strong>в</strong> том, чтобы отталки<strong>в</strong>аясь от<br />
интуити<strong>в</strong>ного предста<strong>в</strong>ления о каком-либо качест<strong>в</strong>е, добродетели,<br />
дать его сло<strong>в</strong>есное определение как понятия. Задача<br />
спраши<strong>в</strong>ающего (Сократа) заключалась <strong>в</strong> том, чтобы «на<strong>в</strong>ести»<br />
собеседника на путь раскрытия тех понятий, которыми<br />
<strong>в</strong>ладеет определяющий, но настолько смутно, что не <strong>в</strong> состоянии<br />
дать им точное и <strong>в</strong>сеох<strong>в</strong>аты<strong>в</strong>ающее определение. На<strong>в</strong>едение<br />
осущест<strong>в</strong>лялось с помощью <strong>в</strong>се того же метода при<strong>в</strong>едения<br />
к нелепости.<br />
Результатом диалога редко служило некоторое позити<strong>в</strong>ное<br />
ут<strong>в</strong>ерждение (например, о том, что такое добро, та или иная<br />
добродетель — <strong>в</strong>опросы, которыми занимался Сократ). Беседа,<br />
как бы мы сейчас сказали, скорее проблематизиро<strong>в</strong>ала<br />
тему, формулируя те трудности, которые <strong>в</strong>озникали при определении<br />
конкретного понятия, со<strong>в</strong>окупность факто<strong>в</strong>, <strong>в</strong> которых<br />
проя<strong>в</strong>лялось данное понятие и, следо<strong>в</strong>ательно, нуждающихся<br />
<strong>в</strong> обобщении, круг близких, <strong>в</strong> отдельных моментах<br />
пересекающихся с обсуждаемым, понятий, с которыми необходимо<br />
произ<strong>в</strong>ести различение. Решение задачи определения<br />
понятий, таким образом, не только при<strong>в</strong>одило к реальному<br />
раз<strong>в</strong>итию этических предста<strong>в</strong>лений, но и одно<strong>в</strong>ременно <strong>в</strong>ыступало<br />
осущест<strong>в</strong>лением еще одной задачи — самопознания.<br />
Для Сократа самое гла<strong>в</strong>ное — исследо<strong>в</strong>ание самого <strong>в</strong>опроса,<br />
однако может случиться, что при этом исследуется и тот, кто<br />
спраши<strong>в</strong>ает, и тот, кто от<strong>в</strong>ечает. Дейст<strong>в</strong>ительно, <strong>в</strong>едь источниками<br />
истины и носителями понятия <strong>в</strong>ыступали сами конкретные<br />
участники <strong>беседы</strong>, что делало диалог личностно отнесенным<br />
и пре<strong>в</strong>ращало как будто абстрактный поиск определения<br />
понятия (например, мудрость, любо<strong>в</strong>ь, добродетель, знание<br />
и т. п.) <strong>в</strong> процесс самопознания и <strong>в</strong>нутреннего ориентиро<strong>в</strong>ания,<br />
с<strong>в</strong>язанного с решением жизненно <strong>в</strong>ажных и сущностных<br />
для чело<strong>в</strong>ека <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong>.<br />
Сократ го<strong>в</strong>орил, что мудрость не может перетекать, как<br />
только мы прикоснемся друг к другу, из того, кто полон ею,<br />
к тому, кто пуст, как перетекает <strong>в</strong>ода по шерстяной нитке из<br />
полного сосуда <strong>в</strong> пустой, поэтому предста<strong>в</strong>ления о себе <strong>в</strong> сократо<strong>в</strong>ской<br />
беседе никогда не я<strong>в</strong>ляются непосредст<strong>в</strong>енным и<br />
45
46<br />
прямым предметом обсуждения, они не <strong>в</strong>нушаются и не на<strong>в</strong>язы<strong>в</strong>аются,<br />
они подспудно, но неизбежно <strong>в</strong>ырастают <strong>в</strong> результате<br />
столкно<strong>в</strong>ения «лоб <strong>в</strong> лоб» и испытания дейст<strong>в</strong>ительных<br />
желаний, моти<strong>в</strong>о<strong>в</strong>, <strong>в</strong>озможностей. Беседа Сократа организует<br />
такое столкно<strong>в</strong>ение и прояснение «темных», запутанных<br />
знаний, недостаточно осознанных побуждений и поры<strong>в</strong>о<strong>в</strong>.<br />
Один из примеро<strong>в</strong> — беседа Сократа с Гиппократом <strong>в</strong><br />
диалоге «Протагор», <strong>в</strong> которой <strong>в</strong>ыясняется, что такое софист 1 .<br />
1<br />
Гиппократ прибегает рано утром к Сократу, чтобы сообщить<br />
радостную и очень <strong>в</strong>олнующую его но<strong>в</strong>ость — <strong>в</strong> <strong>А</strong>фины прибыл<br />
Протагор, из<strong>в</strong>естный софист и мудрец. Пер<strong>в</strong>ым желанием Гиппократа<br />
было поступить к нему <strong>в</strong> ученики (за что Протагор <strong>в</strong>зимал<br />
плату), и он просит Сократа немедленно пого<strong>в</strong>орить с Протагором,<br />
чтобы устроить это ученичест<strong>в</strong>о. Сократ соглашается,<br />
но прежде хочет «испытать» Гиппократа.<br />
Сократ:<br />
« — Пойдем, только не сразу, дорогой мой, — рано еще; <strong>в</strong>станем,<br />
<strong>в</strong>ыйдем <strong>в</strong>о д<strong>в</strong>ор, погуляем и пого<strong>в</strong>орим, пока не расс<strong>в</strong>етет,<br />
а тогда и пойдем. <br />
— Скажи мне, Гиппократ, <strong>в</strong>от ты теперь собираешься идти к<br />
Протагору, <strong>в</strong>нести ему деньги <strong>в</strong> уплату за себя, а, собст<strong>в</strong>енно<br />
го<strong>в</strong>оря, для чего он тебе нужен, кем ты хочешь стать? Скажем,<br />
задумал бы ты идти к с<strong>в</strong>оему тезке, Гиппократу Косскому, одному<br />
из <strong>А</strong>склепиадо<strong>в</strong>, чтобы <strong>в</strong>нести ему деньги <strong>в</strong> уплату за себя, и<br />
кто-нибудь тебя спросил бы: "Скажи мне, Гиппократ, ты <strong>в</strong>от хочешь<br />
заплатить тому Гиппократу, но почему ты платишь именно<br />
ему?" — что бы ты от<strong>в</strong>ечал?<br />
— Сказал бы, потому, что он <strong>в</strong>рач.<br />
— "<strong>А</strong> ты кем хочешь сделаться?"<br />
— Врачом.<br />
— <strong>А</strong> если бы ты собирался отпра<strong>в</strong>иться к Поликлету аргосцу<br />
или Фидию афинянину, чтобы <strong>в</strong>нести им за себя плату, а ктонибудь<br />
тебя спросил, почему ты решил заплатить им столько<br />
денег, что бы ты от<strong>в</strong>ечал?<br />
— Сказал бы, потому, что они <strong>в</strong>аятели.<br />
— Значит, сам ты хочешь стать кем?<br />
Платон. Собр. соч.: В 4 т. <strong>М</strong>.: Наука, 1990. Т. 1. С. 420—423.
— Ясно, что <strong>в</strong>аятелем.<br />
— Допустим . <strong>А</strong> <strong>в</strong>от теперь мы с тобой отпра<strong>в</strong>ляемся к<br />
Протагору и гото<strong>в</strong>ы отсчитать ему деньги <strong>в</strong> уплату за тебя, если<br />
достанет нашего имущест<strong>в</strong>а на то, чтобы уго<strong>в</strong>орить его, а нет, то<br />
займем еще у друзей. Так <strong>в</strong>от, если бы, <strong>в</strong>идя такую нашу настойчи<strong>в</strong>ость,<br />
кто-нибудь спросил нас: "Скажите мне, Сократ и<br />
Гиппократ, кем считаете <strong>в</strong>ы Протагора и за что хотите платить<br />
ему деньги", — что бы ему мы от<strong>в</strong>ечали? Как назы<strong>в</strong>ают Протагора,<br />
когда го<strong>в</strong>орят о нем, подобно тому как Фидия назы<strong>в</strong>ают<br />
<strong>в</strong>аятелем, а Гомера — поэтом? Что <strong>в</strong> этом роде мы слышим относительно<br />
Протагора?<br />
— Софистом назы<strong>в</strong>ают этого чело<strong>в</strong>ека, Сократ.<br />
— Так мы идем платить ему деньги, потому что он софист?<br />
— Конечно.<br />
— <strong>А</strong> если бы спросили тебя еще и <strong>в</strong>от о чем: "Сам-то ты кем<br />
намерен стать, раз идешь к Протагору?"<br />
Гиппократ покраснел, — уже немного расс<strong>в</strong>ело, так что это<br />
можно было разглядеть.<br />
— Если сообразо<strong>в</strong>аться с прежде сказанным, — от<strong>в</strong>ечал он, —<br />
то ясно, что я собираюсь стать софистом.<br />
— <strong>А</strong> тебе не стыдно было бы, клянусь богами, поя<strong>в</strong>иться<br />
среди эллино<strong>в</strong> <strong>в</strong> <strong>в</strong>иде софиста?<br />
— Клянусь Зе<strong>в</strong>сом, стыдно, Сократ, если го<strong>в</strong>орить то, что<br />
думаю. <br />
— Так сам-то ты знаешь, что собираешься делать, или тебе<br />
это неясно? <br />
— О чем это ты?<br />
— Ты намерен предоста<strong>в</strong>ить попечение о т<strong>в</strong>оей душе софисту,<br />
как ты го<strong>в</strong>оришь; но, пра<strong>в</strong>о, я бы очень уди<strong>в</strong>ился, если бы ты<br />
знал, что такое софист. <strong>А</strong> раз тебе это неиз<strong>в</strong>естно, то ты не знаешь<br />
и того, кому ты <strong>в</strong><strong>в</strong>еряешь с<strong>в</strong>ою душу и для чего — для хорошего<br />
или дурного.<br />
— Я думаю, что знаю, — сказал Гиппократ.<br />
— Так скажи, что такое софист, по-т<strong>в</strong>оему?<br />
— Я полагаю, что, по смыслу этого сло<strong>в</strong>а, он — знаток <strong>в</strong> мудрых<br />
<strong>в</strong>ещах.<br />
— Да <strong>в</strong>едь это можно было сказать и про жи<strong>в</strong>описце<strong>в</strong> и про<br />
строителей: они тоже знатоки <strong>в</strong> мудрых <strong>в</strong>ещах; но если бы ктонибудь<br />
спросил у нас, <strong>в</strong> чем искусны жи<strong>в</strong>описцы, мы бы сказа-
48<br />
ли, что <strong>в</strong> создании изображений . <strong>А</strong> <strong>в</strong>от если бы кто спросил,<br />
чем мудр софист, что бы мы от<strong>в</strong>етили? В каком деле он<br />
наста<strong>в</strong>ник?<br />
— <strong>А</strong> что если бы мы так определили его, Сократ: это тот, кто<br />
наста<strong>в</strong>ляет других <strong>в</strong> искусст<strong>в</strong>е красноречия?<br />
— <strong>М</strong>ожет быть, мы и <strong>в</strong>ерно бы сказали, однако недостаточно,<br />
потому что этот наш от<strong>в</strong>ет требует дальнейшего <strong>в</strong>опроса:<br />
если софист делает людей искусными <strong>в</strong> речах, то о чем эти речи?<br />
Кифарист, например, делает чело<strong>в</strong>ека искусным <strong>в</strong> суждениях о<br />
том, чему он его научил, — то есть об игре на кифаре. Не так ли?<br />
— Да.<br />
— Допустим. Ну, а софист, <strong>в</strong> каких речах он делает искусным?<br />
Не ясно ли, что <strong>в</strong> речах о том, <strong>в</strong> чем он и сам с<strong>в</strong>едущ?<br />
— Похоже на то.<br />
— <strong>А</strong> <strong>в</strong> чем же софист и сам с<strong>в</strong>едущ, и ученика делает с<strong>в</strong>едущим?<br />
— Клянусь Зе<strong>в</strong>сом, не знаю, что тебе от<strong>в</strong>етить. <br />
— Как же так? Знаешь, какой опасности ты собираешься под<strong>в</strong>ергнуть<br />
с<strong>в</strong>ою душу? Когда речь зашла о душе, которую ты<br />
<strong>в</strong>едь ста<strong>в</strong>ишь <strong>в</strong>ыше, чем тело, потому что от того, будет она лучше<br />
или хуже, за<strong>в</strong>исит, хорошо или дурно пойдут <strong>в</strong>се т<strong>в</strong>ои дела,<br />
ты ни с отцом, ни с кем из нас, т<strong>в</strong>оих друзей, не со<strong>в</strong>ето<strong>в</strong>ался,<br />
<strong>в</strong><strong>в</strong>ерять ли тебе или не <strong>в</strong><strong>в</strong>ерять с<strong>в</strong>ою душу этому пришлому<br />
чужеземцу. Ты назы<strong>в</strong>аешь его софистом, а что такое софист,<br />
оказы<strong>в</strong>ается, со<strong>в</strong>сем не <strong>в</strong>едаешь, хоть и собираешься <strong>в</strong><strong>в</strong>ерить себя<br />
ему. Так <strong>в</strong>от, если ты знаешь, что здесь полезно, а что —<br />
нет, тогда тебе не опасно приобретать знания и у Протагора, и у<br />
кого бы то ни было другого; если же нет, то смотри, друг мой, как<br />
бы не проиграть самого для тебя дорогого. Знания же нельзя<br />
унести <strong>в</strong> сосуде, а поне<strong>в</strong>оле придется принять их <strong>в</strong> собст<strong>в</strong>енную<br />
душу и, научи<strong>в</strong>шись чему-нибудь, уйти либо с ущербом для<br />
себя, либо с пользой. Это мы и рассмотрим ».<br />
Непосредст<strong>в</strong>енным предметом обсуждения <strong>в</strong> беседе Сокра<br />
та с Гиппократом я<strong>в</strong>ляется <strong>в</strong>ыяснение <strong>в</strong>опроса о том, кто та<br />
кой софист, что он умеет, знает и, соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>енно, чему обу<br />
чает с<strong>в</strong>оих ученико<strong>в</strong>. Однако это обсуждение носит не абст<br />
рактный, от<strong>в</strong>леченный и не дидактический характер, <strong>в</strong>опро<br />
обращен к конкретному чело<strong>в</strong>еку, стоящему на пороге поступ<br />
ка. Таким образом, обсуждаются очень значимые для собе
седника Сократа <strong>в</strong>ещи — како<strong>в</strong>ы <strong>в</strong>озможные последст<strong>в</strong>ия<br />
намеченного им шага, и мы <strong>в</strong>идим, как пер<strong>в</strong>оначально неопределенное<br />
желание быть учеником Протагора пре<strong>в</strong>ращается<br />
<strong>в</strong> реалистический <strong>в</strong>опрос с пониманием неот<strong>в</strong>ратимости<br />
изменений <strong>в</strong> судьбе, придущих от ученичест<strong>в</strong>а, <strong>в</strong>ыделением<br />
зоны риска поступка. И речь Сократа обращена именно к нему,<br />
к Гиппократу, а не к абстрактному, идеальному собеседнику<br />
(как это имеет место <strong>в</strong> дидактических диалогах, популярных<br />
<strong>в</strong> схоластической традиции): дело не <strong>в</strong> том, что неясно, чему<br />
обучает Протагор, а <strong>в</strong> том, что Гиппократ собрался поступать<br />
<strong>в</strong> ученики и под этим углом зрения и только для этого рассматри<strong>в</strong>ается<br />
<strong>в</strong>опрос о софисте.<br />
49
II. <strong>М</strong>ЕТОД БЕСЕДЫ В ИССЛЕДОВ<strong>А</strong>НИИ ЛИЧНОСТИ<br />
Осно<strong>в</strong>ные типы бесед <strong>в</strong> исследо<strong>в</strong>ании личности<br />
Как из<strong>в</strong>естно, беседа я<strong>в</strong>ляется одним из самых продукти<strong>в</strong>ных<br />
методо<strong>в</strong> <strong>в</strong> психологии личности, дающих <strong>в</strong>озможность<br />
<strong>в</strong>глядеться <strong>в</strong>о <strong>в</strong>нутренний мир чело<strong>в</strong>ека, <strong>в</strong>о многом понять его<br />
сложное, часто проти<strong>в</strong>оречи<strong>в</strong>ое содержание. Особое место <strong>беседы</strong><br />
<strong>в</strong> арсенале методо<strong>в</strong> исследо<strong>в</strong>ания личности с<strong>в</strong>язано также<br />
с тем, что, хотя данный метод не требует при<strong>в</strong>лечения<br />
сложной дополнительной аппаратуры и оборудо<strong>в</strong>ания, он <strong>в</strong> то<br />
же <strong>в</strong>ремя, как ни один другой, предъя<strong>в</strong>ляет <strong>в</strong>ысокие требо<strong>в</strong>ания<br />
к экспериментатору-психологу, его мастерст<strong>в</strong>у, профессиональной<br />
зрелости.<br />
Возможности <strong>беседы</strong> как диалога — инструмента <strong>в</strong>стречи<br />
чело<strong>в</strong>ека с чело<strong>в</strong>еком — с<strong>в</strong>язаны, <strong>в</strong> частности, с широтой<br />
<strong>в</strong>ыбора типа <strong>беседы</strong> <strong>в</strong> спектре от «полностью контролируемой»<br />
до «практически с<strong>в</strong>ободной». Осно<strong>в</strong>ными критериями отнесения<br />
<strong>беседы</strong> к определенному типу я<strong>в</strong>ляются особенности<br />
пред<strong>в</strong>арительно подгото<strong>в</strong>ленного плана (программа и стратегия)<br />
и характер стандартизации <strong>беседы</strong>, т. е. ее тактика. Под<br />
программой и стратегией, как пра<strong>в</strong>ило, подразуме<strong>в</strong>ают соста<strong>в</strong>ленный<br />
психологом <strong>в</strong> соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ии с целями и задачами <strong>беседы</strong><br />
набор смысло<strong>в</strong>ых тем и последо<strong>в</strong>ательность д<strong>в</strong>ижения<br />
между ними. Чем <strong>в</strong>ыше степень стандартизации <strong>беседы</strong>, тем<br />
более строг, определен и неизменяем набор и форма <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong><br />
психолога <strong>в</strong> ней, т. е. тем более жесткой и ограниченной я<strong>в</strong>ляется<br />
его тактика. Стандартизация <strong>беседы</strong> означает также и
то обстоятельст<strong>в</strong>о, что инициати<strong>в</strong>а <strong>в</strong> ней перемещается на<br />
сторону психолога, задающего <strong>в</strong>опросы.<br />
Таким образом, полностью контролируемая беседа предполагает<br />
жесткую программу, стратегию и тактику, а проти<strong>в</strong>оположный<br />
полюс — практически с<strong>в</strong>ободная беседа — отсутст<strong>в</strong>ие<br />
заранее сформулиро<strong>в</strong>анной программы и наличие инициати<strong>в</strong>ной<br />
позиции <strong>в</strong> беседе у того, с кем она про<strong>в</strong>одится.<br />
<strong>М</strong>ежду ними располагаются следующие осно<strong>в</strong>ные типы бесед:<br />
— стандартизиро<strong>в</strong>анная беседа — стойкие программа,<br />
стратегия и тактика;<br />
— частично стандартизиро<strong>в</strong>анная — стойкие программа<br />
и стратегия, тактика значительно более с<strong>в</strong>ободная;<br />
— с<strong>в</strong>ободная — программа и стратегия заранее не определяются<br />
или же только <strong>в</strong> осно<strong>в</strong>ных чертах, тактика со<strong>в</strong>ершенно<br />
с<strong>в</strong>ободная.<br />
Полностью и частично стандартизиро<strong>в</strong>анная беседа дает<br />
<strong>в</strong>озможность сра<strong>в</strong>нения разных людей; <strong>беседы</strong> такого типа<br />
я<strong>в</strong>ляются более емкими <strong>в</strong> отношении <strong>в</strong>ремени, могут опираться<br />
на меньший клинический опыт психолога и ограничи<strong>в</strong>ать<br />
непреднамеренное <strong>в</strong>оздейст<strong>в</strong>ие на испытуемого. Однако их<br />
большим недостатком я<strong>в</strong>ляется то, что они предста<strong>в</strong>ляются<br />
не <strong>в</strong>полне естест<strong>в</strong>енной процедурой, имеющей более или менее<br />
<strong>в</strong>ыраженный оттенок экзаменационного опроса, и поэтому<br />
ско<strong>в</strong>ы<strong>в</strong>ающей непосредст<strong>в</strong>енность и <strong>в</strong>ызы<strong>в</strong>ающей к дейст<strong>в</strong>ию<br />
защитные механизмы.<br />
Как пра<strong>в</strong>ило, к подобного типа беседам прибегают <strong>в</strong> том<br />
случае, если психологом уже устано<strong>в</strong>лено сотрудничест<strong>в</strong>о с<br />
собеседником, исследуемая проблема несложна и носит скорее<br />
частичный характер.<br />
Беседа с<strong>в</strong>ободного типа <strong>в</strong>сегда ориентиро<strong>в</strong>ана на конкретного<br />
данного собеседника. Она поз<strong>в</strong>оляет получать множест<strong>в</strong>о<br />
данных не только прямым, но и кос<strong>в</strong>енным образом, поддержи<strong>в</strong>ать<br />
контакт с собеседником, отличается сильным психотерапе<strong>в</strong>тическим<br />
содержанием, обеспечи<strong>в</strong>ает <strong>в</strong>ысокую спонтанность<br />
проя<strong>в</strong>ления значимых признако<strong>в</strong>. Подобный тип<br />
51
52<br />
<strong>беседы</strong> характеризуется особенно <strong>в</strong>ысокими требо<strong>в</strong>аниями к<br />
профессиональной зрелости и уро<strong>в</strong>ню психолога, его опыту и<br />
умению т<strong>в</strong>орчески пользо<strong>в</strong>аться беседой 1<br />
.<br />
В целом процедура про<strong>в</strong>едения <strong>беседы</strong> предполагает <strong>в</strong>озможность<br />
<strong>в</strong>ключения <strong>в</strong> нее разнообразных модификаций —<br />
тактических приемо<strong>в</strong>, поз<strong>в</strong>оляющих особенно обогатить ее<br />
содержание. Так, <strong>в</strong> беседах с детьми хорошо опра<strong>в</strong>ды<strong>в</strong>ают себя<br />
куклы, различные игрушки, бумага и карандаш, драматические<br />
сценки. <strong>А</strong>налогичные приемы <strong>в</strong>озможны и <strong>в</strong> беседах со<br />
<strong>в</strong>зрослыми людьми, необходимо только, чтобы они органично<br />
<strong>в</strong>ходили <strong>в</strong> систему разго<strong>в</strong>ора. Предъя<strong>в</strong>ление конкретного<br />
материала (например, шкалы) или обсуждение содержания<br />
только что <strong>в</strong>ыполненного испытуемым рисунка стано<strong>в</strong>ится не<br />
только «зацепкой» для дальнейшего хода <strong>беседы</strong>, раз<strong>в</strong>ерты<strong>в</strong>ая<br />
его программы, но и поз<strong>в</strong>оляет получить дополнительные<br />
кос<strong>в</strong>енные данные об испытуемом.<br />
Структура <strong>беседы</strong><br />
Несмотря на оче<strong>в</strong>идное многообразие типо<strong>в</strong> <strong>беседы</strong>, <strong>в</strong>се они<br />
имеют ряд постоянных структурных блоко<strong>в</strong>, последо<strong>в</strong>ательное<br />
д<strong>в</strong>ижение по которым обеспечи<strong>в</strong>ает беседе полную целостность.<br />
В<strong>в</strong>одная часть <strong>беседы</strong> играет очень <strong>в</strong>ажную роль <strong>в</strong> композиции.<br />
Именно здесь необходимо заинтересо<strong>в</strong>ать собеседника,<br />
при<strong>в</strong>лечь его к сотрудничест<strong>в</strong>у, т. е. «настроить» его на<br />
со<strong>в</strong>местную работу. Принципиальным я<strong>в</strong>ляется то обстоятельст<strong>в</strong>о,<br />
кто иницииро<strong>в</strong>ал про<strong>в</strong>едение <strong>беседы</strong>. Если она происходит<br />
по инициати<strong>в</strong>е психолога, то ее <strong>в</strong><strong>в</strong>одная часть должна<br />
заинтересо<strong>в</strong>ать собеседника темой предстоящего разго<strong>в</strong>ора,<br />
пробудить желание участ<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать <strong>в</strong> нем, сделать понятной значимость<br />
его личного участия <strong>в</strong> беседе. Чаще <strong>в</strong>сего это достигается<br />
посредст<strong>в</strong>ом апеллиро<strong>в</strong>ания к прошлому опыту собеседника,<br />
проя<strong>в</strong>лением доброжелательного интереса к его<br />
1<br />
См. Ш<strong>в</strong>анцара Й. Диагностика психического раз<strong>в</strong>ития. Прага:<br />
<strong>А</strong><strong>в</strong>иценум,1978.
<strong>в</strong>зглядам, оценкам, мнениям. Испытуемому сообщается также<br />
о примерной продолжительности <strong>беседы</strong>, ее анонимности,<br />
и, если это предста<strong>в</strong>ляется <strong>в</strong>озможным, то о ее целях и дальнейшем<br />
использо<strong>в</strong>ании результато<strong>в</strong>.<br />
Если инициатором предстоящей <strong>беседы</strong> я<strong>в</strong>ляется не сам<br />
психолог, а его собеседник, обращающийся к нему по по<strong>в</strong>оду<br />
с<strong>в</strong>оих проблем, то <strong>в</strong><strong>в</strong>одная часть <strong>беседы</strong> должна отчетли<strong>в</strong>о<br />
продемонстриро<strong>в</strong>ать гла<strong>в</strong>ным образом следующее: что психолог<br />
тактично и бережно относится к позициям собеседника,<br />
он ничего не осуждает, но и не опра<strong>в</strong>ды<strong>в</strong>ает, принимая его<br />
таким, како<strong>в</strong> он есть.<br />
Во <strong>в</strong><strong>в</strong>одной части <strong>беседы</strong> происходит пер<strong>в</strong>ая про<strong>в</strong>ерка ее<br />
стилизации. Ведь набор используемых психологом <strong>в</strong>ыражений<br />
и оборото<strong>в</strong>, обращение к собеседнику за<strong>в</strong>исят от <strong>в</strong>озраста<br />
последнего, пола, социального положения, жизненной среды,<br />
уро<strong>в</strong>ня знаний. Иными сло<strong>в</strong>ами, сло<strong>в</strong>арный соста<strong>в</strong>, стиль,<br />
концептуальная форма <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>аний должны <strong>в</strong>ызы<strong>в</strong>ать и<br />
поддержи<strong>в</strong>ать у собеседника положительную реакцию и желание<br />
да<strong>в</strong>ать полную и истинную информацию.<br />
Продолжительность и содержание <strong>в</strong><strong>в</strong>одной части <strong>беседы</strong><br />
принципиально за<strong>в</strong>исят от того обстоятельст<strong>в</strong>а, будет ли она<br />
единст<strong>в</strong>енной с данным собеседником или у нее <strong>в</strong>озможно<br />
раз<strong>в</strong>итие; како<strong>в</strong>ы цели исследо<strong>в</strong>ания и т.д.<br />
На начальной стадии <strong>беседы</strong> особую роль для устано<strong>в</strong>ления<br />
и поддержания контакта играет не<strong>в</strong>ербальное по<strong>в</strong>едение<br />
психолога, с<strong>в</strong>идетельст<strong>в</strong>ующее о понимании и поддержке собеседника.<br />
Не<strong>в</strong>озможно дать гото<strong>в</strong>ый алгоритм <strong>в</strong><strong>в</strong>одной части <strong>беседы</strong>,<br />
репертуар фраз и <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>аний. Важно наличие отчетли<strong>в</strong>ого<br />
предста<strong>в</strong>ления о ее целях и задачах <strong>в</strong> данной беседе. Их<br />
последо<strong>в</strong>ательная реализация, устано<strong>в</strong>ление прочного контакта<br />
с собеседником поз<strong>в</strong>оляют переходить к следующему, <strong>в</strong>торому<br />
этапу.<br />
Его характеризует наличие общих открытых <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong> по<br />
теме <strong>беседы</strong>, <strong>в</strong>ызы<strong>в</strong>ающих как можно больше с<strong>в</strong>ободных <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>аний<br />
собеседника, изложение им с<strong>в</strong>оих мыслей и пере-<br />
53
54<br />
жи<strong>в</strong>аний. Такая тактика поз<strong>в</strong>оляет психологу накопить определенную<br />
фактическую событийную информацию.<br />
Успешное <strong>в</strong>ыполнение этой задачи поз<strong>в</strong>оляет перейти к этапу<br />
подробного прямого обсуждения осно<strong>в</strong>ной темы <strong>беседы</strong>. (Эта<br />
логика раз<strong>в</strong>ития <strong>беседы</strong> реализуется и <strong>в</strong>нутри раз<strong>в</strong>ития каждой<br />
частной смысло<strong>в</strong>ой темы: следует от общих открытых <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong><br />
переходить к более специфическим, конкретным). Таким<br />
образом, третьим этапом <strong>беседы</strong> стано<strong>в</strong>ится подробное исследо<strong>в</strong>ание<br />
содержания обсуждаемых проблем. Это кульминация<br />
<strong>беседы</strong>, один из самых сложных ее этапо<strong>в</strong>, поскольку здесь <strong>в</strong>се<br />
за<strong>в</strong>исит только от психолога, от его умения зада<strong>в</strong>ать <strong>в</strong>опросы,<br />
слушать от<strong>в</strong>еты, наблюдать за по<strong>в</strong>едением собеседника. Содержание<br />
этапа подобного исследо<strong>в</strong>ания полностью определяется<br />
конкретными целями и задачами данной <strong>беседы</strong>.<br />
За<strong>в</strong>ершающая фаза — это окончание <strong>беседы</strong>. Переход к ней<br />
<strong>в</strong>озможен после успешного и достаточно полного про<strong>в</strong>едения<br />
предшест<strong>в</strong>ующего этапа исследо<strong>в</strong>ания. Как пра<strong>в</strong>ило, здесь <strong>в</strong><br />
той или иной форме делаются попытки ослабить напряжение,<br />
<strong>в</strong>озникающее <strong>в</strong> ходе <strong>беседы</strong>, и <strong>в</strong>ыражается признательность<br />
за сотрудничест<strong>в</strong>о. Если беседа предполагает с<strong>в</strong>ое последующее<br />
продолжение, то ее за<strong>в</strong>ершение должно сохранить гото<strong>в</strong>ность<br />
собеседника к дальнейшей со<strong>в</strong>местной работе.<br />
Конечно, описанные этапы <strong>беседы</strong> не имеют жестких границ.<br />
Переходы между ними я<strong>в</strong>ляются постепенными и пла<strong>в</strong>ными.<br />
Однако «перескаки<strong>в</strong>ание» через отдельные фазы <strong>беседы</strong><br />
может при<strong>в</strong>ести к резкому снижению досто<strong>в</strong>ерности получаемых<br />
данных, нарушить процесс общения, диалога собеседнико<strong>в</strong>.<br />
Вербальное общение <strong>в</strong> процессе <strong>беседы</strong><br />
Вербальное общение <strong>в</strong> процессе <strong>беседы</strong> <strong>в</strong> общем смысле<br />
предполагает умение пра<strong>в</strong>ильно обращаться к с<strong>в</strong>оему собеседнику,<br />
зада<strong>в</strong>ать <strong>в</strong>опросы и слушать его от<strong>в</strong>еты.<br />
Одним из осно<strong>в</strong>ных приемо<strong>в</strong> обращения, поз<strong>в</strong>оляющих<br />
собеседнику яснее <strong>в</strong>ыразить с<strong>в</strong>ои мысли, чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а, проблемы,<br />
а психологу понять его, я<strong>в</strong>ляется так назы<strong>в</strong>аемый «Вы-под-
ход» — изучение чело<strong>в</strong>ека, чтобы лучше понять его. Спросим<br />
себя: что бы нас интересо<strong>в</strong>ало <strong>в</strong> этом случае? Как бы мы реагиро<strong>в</strong>али<br />
на месте нашего собеседника? Это уже пер<strong>в</strong>ые шаги<br />
<strong>в</strong> напра<strong>в</strong>лении «Вы-подхода» 1 . В сло<strong>в</strong>есном плане он реализуется<br />
<strong>в</strong> переходе от <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>аний <strong>в</strong> пер<strong>в</strong>ом лице к формулиро<strong>в</strong>кам,<br />
непосредст<strong>в</strong>енно обращенным к собеседнику. Например,<br />
<strong>в</strong>место «Я бы хотел...» — «Вы хотите...»; «<strong>М</strong>не предста<strong>в</strong>ляется...»<br />
— «Ваша проблема, похоже, заключается <strong>в</strong><br />
том...», или: «Вероятно, Вам интереснее го<strong>в</strong>орить о...». То же<br />
относится к констатации и передаче факто<strong>в</strong>. Например, <strong>в</strong>место:<br />
«Хоть Вам и не из<strong>в</strong>естно...» — «Как Вы знаете...»; «Вероятно,<br />
Вы не слышали...» — «Вы, на<strong>в</strong>ерное, уже об этом слышали...».<br />
Любой чело<strong>в</strong>ек охотнее го<strong>в</strong>орит о собст<strong>в</strong>енных проблемах<br />
и желаниях, и ни один собеседник не я<strong>в</strong>ляется исключением<br />
из этого пра<strong>в</strong>ила.<br />
Поощрить собеседника к <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>анию с<strong>в</strong>оих мыслей<br />
можно посредст<strong>в</strong>ом «минимизации от<strong>в</strong>ето<strong>в</strong>», т. е. сознательным<br />
использо<strong>в</strong>анием <strong>в</strong> с<strong>в</strong>оей речи нейтральных, малозначащих<br />
по сущест<strong>в</strong>у фраз, поз<strong>в</strong>оляющих содержательно продолжить<br />
беседу. Такие от<strong>в</strong>еты — не просто реплики, которые<br />
делаются тогда, когда от<strong>в</strong>етить нечего; они помогают <strong>в</strong>ыразить<br />
одобрение, понимание, интерес, приглашение, <strong>в</strong>ысказаться<br />
с<strong>в</strong>ободно и непринужденно. Исследо<strong>в</strong>ания показали,<br />
что простейшая нейтральная реплика, или ут<strong>в</strong>ердительный<br />
наклон голо<strong>в</strong>ы ободряют собеседника и <strong>в</strong>ызы<strong>в</strong>ают у него<br />
желание продолжить общение. Важно только, чтобы от<strong>в</strong>еты<br />
<strong>в</strong>озникали естест<strong>в</strong>енно и были бы <strong>в</strong>сегда дейст<strong>в</strong>ительно нейтральными.<br />
Наиболее употребительными минимальными<br />
от<strong>в</strong>етами я<strong>в</strong>ляются следующие: «Да?»; «Продолжайте, продолжайте,<br />
это интересно»; «Понимаю»; «<strong>М</strong>ожно ли поподробнее...».<br />
Эти реплики нейтральны, их иногда назы<strong>в</strong>ают «откры<strong>в</strong>ающими»,<br />
т. е. такими, которые способст<strong>в</strong>уют раз<strong>в</strong>итию <strong>беседы</strong>,<br />
особенно <strong>в</strong> самом ее начале. Они снимают напряженность<br />
1 См. <strong>М</strong>ицич П. Как про<strong>в</strong>одить цехо<strong>в</strong>ые <strong>беседы</strong>. <strong>М</strong>.: Экономика, 1987.<br />
С. 53.<br />
55
56<br />
го<strong>в</strong>орящего, <strong>в</strong>озникающую из боязни быть непонятым, получить<br />
отказ, т.к. молчание слушающего может быть непра<strong>в</strong>ильно<br />
истолко<strong>в</strong>ано как незаинтересо<strong>в</strong>анность или несогласие.<br />
С другой стороны, некоторые краткие реплики, напроти<strong>в</strong>,<br />
могут стать помехой <strong>в</strong> общении, т.к. могут быть поняты как<br />
принуждение к нему. Это <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ания следующего типа:<br />
«Это почему же?»; «При<strong>в</strong>едите мне хотя бы на то причины»;<br />
«Почему бы и нет?»; «Ну, не может быть, чтобы так уж плохо...».<br />
Они скорее при<strong>в</strong>едут к прекращению разго<strong>в</strong>ора, чем к<br />
его продолжению.<br />
Принципиальное значение <strong>в</strong> про<strong>в</strong>едении <strong>беседы</strong> имеют <strong>в</strong>опросы.<br />
С их помощью можно:<br />
— <strong>в</strong>ести процессы передачи информации собеседником <strong>в</strong><br />
определенном напра<strong>в</strong>лении, соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ующем программе<br />
<strong>беседы</strong>;<br />
— <strong>в</strong>зять инициати<strong>в</strong>у <strong>в</strong> беседе;<br />
— акти<strong>в</strong>изиро<strong>в</strong>ать собеседника, чтобы от монологической<br />
речи перейти к диалогу;<br />
— дать <strong>в</strong>озможность собеседнику проя<strong>в</strong>ить себя, показать<br />
с<strong>в</strong>ои знания, продемонстриро<strong>в</strong>ать с<strong>в</strong>ои мнения, оценки,<br />
<strong>в</strong>згляды и позиции.<br />
Из<strong>в</strong>естно, что между <strong>в</strong>опросом и от<strong>в</strong>етом сущест<strong>в</strong>ует достаточно<br />
строгая смысло<strong>в</strong>ая и формальная координация. Вопрос<br />
строится <strong>в</strong> за<strong>в</strong>исимости от потенциального от<strong>в</strong>ета. Сущест<strong>в</strong>ует<br />
несколько классификаций типо<strong>в</strong> <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong>, используемых<br />
<strong>в</strong> беседе.<br />
Пер<strong>в</strong>ая из них осно<strong>в</strong>ана на широте предстоящего от<strong>в</strong>ета.<br />
В ней <strong>в</strong>ыделяются три осно<strong>в</strong>ные группы <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong>:<br />
<strong>А</strong>. Закрытые <strong>в</strong>опросы — это <strong>в</strong>опросы, на которые ожидается<br />
от<strong>в</strong>ет «да» или «нет». Они обращены ко <strong>в</strong>сему объему<br />
содержащегося <strong>в</strong> них смысла. Примеры: «Любите ли Вы бродить<br />
осенним <strong>в</strong>ечером под теплым и негромким дождем?»;<br />
«Это <strong>в</strong>се, что Вы хотели сказать?»; «Это трудно?»; «Предпочли<br />
бы Вы это сделать сами?». Закрытые <strong>в</strong>опросы <strong>в</strong>едут к созданию<br />
напряженной атмосферы <strong>в</strong> беседе, поскольку резко<br />
сужают «пространст<strong>в</strong>о для мане<strong>в</strong>ра» у собеседника, легко
могут нарушить ход мыслей го<strong>в</strong>орящего. Они переключают<br />
фокус общения с го<strong>в</strong>орящего на слушающего, нередко заста<strong>в</strong>ляют<br />
го<strong>в</strong>орящего занимать защитную позицию. Следо<strong>в</strong>ательно,<br />
использо<strong>в</strong>ание такого типа <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong> осущест<strong>в</strong>ляется не<br />
случайно, а только со строго определенной целью — расширить<br />
или сузить пер<strong>в</strong>оначальное сообщение го<strong>в</strong>орящего, нацелить<br />
непосредст<strong>в</strong>енно на принятие решения.<br />
Б. Открытые <strong>в</strong>опросы — это <strong>в</strong>опросы, на которые нельзя<br />
от<strong>в</strong>етить «да» или «нет», они требуют какого-то объяснения.<br />
Это так назы<strong>в</strong>аемые <strong>в</strong>опросы «кто», «что», «как», «сколько»,<br />
«почему». Например: «Како<strong>в</strong>о Ваше мнение по данному <strong>в</strong>опросу?»;<br />
«Почему Вы считаете такой <strong>в</strong>згляд недостаточным?»;<br />
«Что Вы собираетесь делать летом?».<br />
Вопросы такого типа поз<strong>в</strong>оляют общению перейти <strong>в</strong> разно<strong>в</strong>идность<br />
диалога-монолога с упором на монолог собеседника,<br />
т. е. на более <strong>в</strong>ысокую ступень <strong>беседы</strong>. Благодаря их использо<strong>в</strong>анию<br />
собеседник находится <strong>в</strong> более акти<strong>в</strong>ном состоянии,<br />
он имеет <strong>в</strong>озможность без подгото<strong>в</strong>ки, по с<strong>в</strong>оему усмотрению,<br />
строить содержание от<strong>в</strong>ето<strong>в</strong>. Открытые <strong>в</strong>опросы могут быть и<br />
переломными по с<strong>в</strong>оей функции, т. е. для перехода от одной,<br />
уже полностью раскрытой смысло<strong>в</strong>ой темы, к другой.<br />
В. Выясняющие <strong>в</strong>опросы — я<strong>в</strong>ляются обращением к го<strong>в</strong>орящему<br />
за уточнением. Они <strong>в</strong>ынуждают собеседника размышлять,<br />
тщательно обдумы<strong>в</strong>ать и комментиро<strong>в</strong>ать то, что уже<br />
было сказано. Например: «В этом ли состоит проблема, как<br />
Вы ее понимаете?»; «Что Вы имеете <strong>в</strong> <strong>в</strong>иду?».<br />
Однако на пути углубленного <strong>в</strong>ыяснения содержания от<strong>в</strong>ета<br />
собеседника более удобным предста<strong>в</strong>ляется не формулиро<strong>в</strong>ание<br />
<strong>в</strong>опросо<strong>в</strong>, а прием перефразиро<strong>в</strong>ания, когда го<strong>в</strong>орящему<br />
передают его же сообщение, но сло<strong>в</strong>ами слушающего.<br />
Цель перефразиро<strong>в</strong>ания — собст<strong>в</strong>енная формулиро<strong>в</strong>ка сообщения<br />
го<strong>в</strong>орящего для про<strong>в</strong>ерки его точности. Перефразиро<strong>в</strong>ание<br />
можно начать следующими сло<strong>в</strong>ами: «Как я понял Вас...»;<br />
«Как я понимаю, Вы го<strong>в</strong>орите...»; «Другими сло<strong>в</strong>ами, Вы считаете...»;<br />
«По Вашему мнению...». При перефразиро<strong>в</strong>ании <strong>в</strong>ыбираются<br />
только гла<strong>в</strong>ные, сущест<strong>в</strong>енные моменты сообщения,<br />
иначе от<strong>в</strong>ет <strong>в</strong>место уточнения понимания может стать при-<br />
57
58<br />
чиной путаницы. Слушающему <strong>в</strong>ажно уметь <strong>в</strong>ыразить чужую<br />
мысль с<strong>в</strong>оими сло<strong>в</strong>ами.<br />
Сущест<strong>в</strong>ует и другая классификация <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong> <strong>в</strong> за<strong>в</strong>исимости<br />
от смысла соотносимых с ними от<strong>в</strong>ето<strong>в</strong>:<br />
A. «Да—нет» <strong>в</strong>опросы, т. е. закрытые.<br />
B. <strong>А</strong>льтернати<strong>в</strong>ные <strong>в</strong>опросы. Вопрос содержит <strong>в</strong> себе самом<br />
тот <strong>в</strong>озможный <strong>в</strong>ыбор, который предстоит сделать собеседнику.<br />
От<strong>в</strong>ет на него будет ох<strong>в</strong>аты<strong>в</strong>ать лишь часть (большую<br />
или меньшую) смысла, содержащегося <strong>в</strong> <strong>в</strong>опросе.<br />
В. Избирательные <strong>в</strong>опросы. Вопрос задает некоторый круг<br />
«предмето<strong>в</strong>», не назы<strong>в</strong>ая их конкретно, из которых можно<br />
сделать <strong>в</strong>ыбор. Этот <strong>в</strong>ыбор содержится <strong>в</strong> от<strong>в</strong>ете на избирательный<br />
<strong>в</strong>опрос. Например: «Чем он болен?» — «Гриппом».<br />
Г. Иксо<strong>в</strong>ые <strong>в</strong>опросы, не подсказы<strong>в</strong>ающие от<strong>в</strong>ета. Например:<br />
«Что он сказал?»; «Что Вы собираетесь делать летом?». На<br />
<strong>в</strong>опрос такого типа могут последо<strong>в</strong>ать любые от<strong>в</strong>еты, которые<br />
я<strong>в</strong>ным образом не с<strong>в</strong>язаны с теми смысло<strong>в</strong>ыми ориентирами,<br />
которые содержатся <strong>в</strong> <strong>в</strong>опросе. Координация между <strong>в</strong>опросом<br />
и иксо<strong>в</strong>ым от<strong>в</strong>етом подт<strong>в</strong>ерждается тем фактом, что<br />
<strong>в</strong>опрос при иксо<strong>в</strong>ом от<strong>в</strong>ете не может строиться так же, как<br />
строится при «да-нет» от<strong>в</strong>етах, альтернати<strong>в</strong>ных и избирательных<br />
от<strong>в</strong>етах.<br />
Данная классификация не я<strong>в</strong>ляется абсолютной и жесткой.<br />
Предложенные четыре типа <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong> надо рассматри<strong>в</strong>ать как<br />
осно<strong>в</strong>ные ориентиры, к которым могут <strong>в</strong> большей мере тяготеть<br />
конкретные от<strong>в</strong>еты.<br />
В осно<strong>в</strong>е еще одной классификации <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong> <strong>в</strong> беседе лежит<br />
со<strong>в</strong>ершенно иной качест<strong>в</strong>енный признак, а именно, функциональная<br />
роль данного <strong>в</strong>опроса <strong>в</strong> целостной программе <strong>беседы</strong><br />
1<br />
. В ней <strong>в</strong>ыделяются следующие типы <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong>:<br />
<strong>А</strong>. Подспудные <strong>в</strong>опросы — это те переменные, <strong>в</strong> которых<br />
мы хотим охарактеризо<strong>в</strong>ать испытуемого. Это, по сути дела,<br />
<strong>в</strong>опросы, которые задает себе сам про<strong>в</strong>одящий беседу. Содержание<br />
«подспудного», «генерального» <strong>в</strong>опроса порождает це-<br />
1 См. Лекции по методике конкретных социальных исследо<strong>в</strong>аний /<br />
Под ред. Г. <strong>М</strong>. <strong>А</strong>ндрее<strong>в</strong>ой. <strong>М</strong>.: Изд-<strong>в</strong>о <strong>М</strong>оск. ун-та, 1972.
лый <strong>в</strong>еер конкретных <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong>, от<strong>в</strong>еты на которые поз<strong>в</strong>оляют<br />
нам проникнуть <strong>в</strong> те проблемы, которые <strong>в</strong> ходе <strong>беседы</strong> я<strong>в</strong>но<br />
не формулируются.<br />
Б. Прямые <strong>в</strong>опросы — это средст<strong>в</strong>о реализации подспудного<br />
<strong>в</strong>опроса. Прямые <strong>в</strong>опросы могут быть сформулиро<strong>в</strong>аны <strong>в</strong> личной<br />
форме: «Знаете ли Вы...»; «Что Вы думаете о...?»; «Како<strong>в</strong>о<br />
Ваше мнение по по<strong>в</strong>оду...?» Они также могут быть сформулиро<strong>в</strong>аны<br />
<strong>в</strong> безличной или полубезличной форме: «Некоторые<br />
люди считают, что...»; «<strong>А</strong> как с Вашей точки зрения?».<br />
В. Фильтрующие <strong>в</strong>опросы — <strong>в</strong>ыполняют функцию контрольных.<br />
Положительный или отрицательный от<strong>в</strong>ет, полученный<br />
на них, должен быть по<strong>в</strong>торен на с<strong>в</strong>язанные с ними по<br />
смыслу <strong>в</strong>опросы. Если у испытуемого нет знания о предмете<br />
обсуждения, то не может быть с<strong>в</strong>оих мнений и оценок.<br />
Осно<strong>в</strong>ой еще одной классификации <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong> я<strong>в</strong>ляется характер<br />
с<strong>в</strong>язи их с исследуемым, обсуждаемым предметом.<br />
В этом случае <strong>в</strong>ыделяют:<br />
Прямые — непосредст<strong>в</strong>енно касаются исследуемого предмета,<br />
например: «Боязно ли Вам обращаться к незнакомому<br />
чело<strong>в</strong>еку? »;<br />
Кос<strong>в</strong>енные — более опосредо<strong>в</strong>анно касаются исследуемого<br />
предмета, оста<strong>в</strong>ляя испытуемому достаточно широкий <strong>в</strong>ыбор<br />
от<strong>в</strong>ета, например: «Как Вы поступаете, когда Вам бы<strong>в</strong>ает боязно<br />
обратиться к незнакомому чело<strong>в</strong>еку?»;<br />
Проекти<strong>в</strong>ные — касаются той области, <strong>в</strong> которую <strong>в</strong>ключен<br />
исследуемый предмет: «Все ли боятся обращаться к незнакомым<br />
людям?». К ним можно доба<strong>в</strong>ить <strong>в</strong>спомогательный<br />
<strong>в</strong>опрос: «Ну, а как Вы?».<br />
Неза<strong>в</strong>исимо от конкретного <strong>в</strong>ида <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong> и их классификации<br />
сущест<strong>в</strong>ует ряд общих пра<strong>в</strong>ил относительно неприемлемых<br />
<strong>в</strong> беседе типо<strong>в</strong> <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>аний.<br />
Следует избегать на<strong>в</strong>одящих <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong>, которые самой с<strong>в</strong>оей<br />
формулиро<strong>в</strong>кой подсказы<strong>в</strong>ают от<strong>в</strong>ет: «Вы, конечно, любите<br />
читать книги?»; <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong>, пер<strong>в</strong>ая часть которых содержит<br />
любую оценочную позицию или точку зрения экспериментатора:<br />
«Я знаю, что такие у<strong>в</strong>еренные <strong>в</strong> себе люди, как Вы, легко<br />
59
60<br />
общаются. Не так ли?»; <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong>, носящих произ<strong>в</strong>ольный,<br />
непро<strong>в</strong>еренный, альтернати<strong>в</strong>ный характер: «Вам легко знакомиться<br />
с другими людьми или Вам это трудно сделать?»<br />
(испытуемый может придержи<strong>в</strong>аться третьей точки зрения,<br />
которая <strong>в</strong>о<strong>в</strong>се не задана этим <strong>в</strong>опросом и потому может остаться<br />
не<strong>в</strong>ысказанной); и, наконец, <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong>, слишком широко<br />
сформулиро<strong>в</strong>анных относительно предмета обсуждения:<br />
«Как Вы относитесь к другим людям?»<br />
Если <strong>в</strong>опросы экспериментатора начинают затраги<strong>в</strong>ать область,<br />
к которой испытуемый относится болезненно, то можно<br />
смягчить эту субъекти<strong>в</strong>ную болезненность общими фразами,<br />
преуменьшающими неблагоприятное <strong>в</strong>печатление: «Всем<br />
иногда приходится пережи<strong>в</strong>ать неприятности, разочаро<strong>в</strong>ания»;<br />
«Родители не <strong>в</strong>сегда пра<strong>в</strong>ильно понимают с<strong>в</strong>оих детей»<br />
и т. п. Иногда такие фразы облегчают ..спытуемому сообщение<br />
(прямое или кос<strong>в</strong>енное) о <strong>в</strong>ажных для него событиях,<br />
ситуациях, оценках. Следует, однако, как мы уже го<strong>в</strong>орили,<br />
не злоупотреблять комментариями и <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ать их как<br />
можно реже, осторожнее и <strong>в</strong>сегда продуманно. Эффекти<strong>в</strong>ность<br />
процесса <strong>беседы</strong> <strong>в</strong>о многом за<strong>в</strong>исит от умения слушать собеседника.<br />
Слушать и <strong>в</strong>оспринимать означает, иными сло<strong>в</strong>ами,<br />
умение не от<strong>в</strong>лекаться, поддержи<strong>в</strong>ать постоянное <strong>в</strong>нимание,<br />
устойчи<strong>в</strong>ый <strong>в</strong>изуальный контакт. Поскольку скорость мышления<br />
примерно <strong>в</strong> четыре раза больше скорости речи, следует<br />
использо<strong>в</strong>ать <strong>в</strong>ремя на анализ и <strong>в</strong>ы<strong>в</strong>оды из непосредст<strong>в</strong>енно<br />
услышанного.<br />
Таким образом, про<strong>в</strong>едение <strong>беседы</strong> требует успешной реализации<br />
психологом профессионального умения слушать,<br />
наблюдать, го<strong>в</strong>орить.<br />
Не<strong>в</strong>ербальное общение <strong>в</strong> процессе <strong>беседы</strong><br />
Не<strong>в</strong>ербальное общение <strong>в</strong>ключает <strong>в</strong> себя такие формы само<strong>в</strong>ыражения,<br />
которые не опираются на сло<strong>в</strong>а и другие рече<strong>в</strong>ые<br />
сим<strong>в</strong>олы. Его ценность состоит, <strong>в</strong> частности, <strong>в</strong> том,<br />
что оно спонтанно и проя<strong>в</strong>ляется бессознательно. Не<strong>в</strong>ербальное<br />
общение содержит достаточно элементо<strong>в</strong>, которые
поз<strong>в</strong>оляют убедиться <strong>в</strong> досто<strong>в</strong>ерности того, что сказано сло<strong>в</strong>ами.<br />
Понимание не<strong>в</strong>ербального языка <strong>в</strong> осно<strong>в</strong>ном приобретается<br />
при обучении. И, хотя люди <strong>в</strong> этом плане очень отличаются<br />
друг от друга, устано<strong>в</strong>лено, что чуткость <strong>в</strong> не<strong>в</strong>ербальном<br />
общении по<strong>в</strong>ышается с <strong>в</strong>озрастом и опытом.<br />
Выражение лица — мимика — гла<strong>в</strong>ный показатель чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>.<br />
Легче <strong>в</strong>сего распознаются положительные эмоции: счастье,<br />
любо<strong>в</strong>ь, уди<strong>в</strong>ление; труднее — отрицательные: печаль, гне<strong>в</strong>,<br />
от<strong>в</strong>ращение. Наиболее информати<strong>в</strong>ны <strong>в</strong> данном случае положение<br />
бро<strong>в</strong>ей, «открытость» или прищуренность глаз, положение<br />
губ. Особенно экспресси<strong>в</strong>ны губы чело<strong>в</strong>ека. Так, плотно<br />
сжатые губы отражают глубокую задумчи<strong>в</strong>ость, изогнутые<br />
— сомнение или сарказм 1 . Улыбка, как пра<strong>в</strong>ило, <strong>в</strong>ыражает<br />
дружелюбие, потребность <strong>в</strong> одобрении. В то же <strong>в</strong>ремя,<br />
как элемент мимики и по<strong>в</strong>едения она за<strong>в</strong>исит от региональных<br />
и культурных различий. Поскольку улыбка может отражать<br />
разные моти<strong>в</strong>ы, следует быть осторожным <strong>в</strong> ее истолко<strong>в</strong>ании.<br />
Например, чрезмерная улыбчи<strong>в</strong>ость часто <strong>в</strong>ыражает<br />
потребность <strong>в</strong> одобрении или почтение по отношению к начальст<strong>в</strong>у;<br />
улыбка, сопро<strong>в</strong>ождаемая приподнятыми бро<strong>в</strong>ями,<br />
<strong>в</strong>ыражает гото<strong>в</strong>ность подчиняться, а улыбка с опущенными<br />
бро<strong>в</strong>ями <strong>в</strong>ыражает пре<strong>в</strong>осходст<strong>в</strong>о. Лицо экспресси<strong>в</strong>но отражает<br />
чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а, поэтому го<strong>в</strong>орящий обычно пытается контролиро<strong>в</strong>ать<br />
<strong>в</strong>ыражение с<strong>в</strong>оего лица. В неприятной ситуации натянутая<br />
улыбка <strong>в</strong>ыдает чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а беспокойст<strong>в</strong>а и из<strong>в</strong>инения.<br />
Визуальный контакт я<strong>в</strong>ляется исключительно <strong>в</strong>ажным<br />
элементом общения. Когда мы смотрим на го<strong>в</strong>орящего, это<br />
означает не только заинтересо<strong>в</strong>анность, но и помогает нам<br />
сосредоточить <strong>в</strong>нимание на том, что нам го<strong>в</strong>орят. Во <strong>в</strong>ремя<br />
<strong>беседы</strong> го<strong>в</strong>орящий и слушающий то смотрят, то от<strong>в</strong>орачи<strong>в</strong>аются<br />
друг от друга, чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>уя, что постоянный <strong>в</strong>згляд может<br />
мешать собеседнику сосредоточиться. Время от <strong>в</strong>ремени глаза<br />
собеседнико<strong>в</strong> <strong>в</strong>стречаются, но на короткое <strong>в</strong>ремя. Легко<br />
1 См. <strong>А</strong>т<strong>в</strong>атер И. Я <strong>в</strong>ас слушаю: Со<strong>в</strong>еты руко<strong>в</strong>одителю, как пра<br />
<strong>в</strong>ильно слушать собеседника. <strong>М</strong>.: Экономика, 1984.<br />
61
62<br />
поддержи<strong>в</strong>ается <strong>в</strong>изуальный контакт при обсуждении приятной<br />
темы; собеседники избегают его, обсуждая запутанные или<br />
неприятные <strong>в</strong>опросы. Настойчи<strong>в</strong>ый или пристальный <strong>в</strong>згляд<br />
<strong>в</strong> подобных случаях <strong>в</strong>оспринимается как признак <strong>в</strong>раждебности,<br />
создает неблагоприятное <strong>в</strong>печатление о смотрящем.<br />
Визуальный контакт помогает регулиро<strong>в</strong>ать беседу. Если го<strong>в</strong>орящий<br />
то смотрит <strong>в</strong> глаза, то от<strong>в</strong>одит <strong>в</strong>згляд <strong>в</strong> сторону, то<br />
он еще не закончил го<strong>в</strong>орить. По за<strong>в</strong>ершении с<strong>в</strong>оего <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ания<br />
го<strong>в</strong>орящий, как пра<strong>в</strong>ило, прямо смотрит <strong>в</strong> глаза собеседнику,<br />
как бы предлагая тому <strong>в</strong>ступить <strong>в</strong> разго<strong>в</strong>ор.<br />
Интонация и тембр голоса. Умеющий слушать понимает<br />
больше, чем значат сло<strong>в</strong>а го<strong>в</strong>орящего. <strong>М</strong>ожно оценить и тон<br />
голоса, скорость речи, заметить отклонения <strong>в</strong> построении фраз<br />
(например, аграмматизмы, незаконченность предложений),<br />
частоту пауз. Эти <strong>в</strong>окальные <strong>в</strong>ыражения наряду с отбором сло<strong>в</strong><br />
и <strong>в</strong>ыражением лица очень <strong>в</strong>ажны для понимания сообщения.<br />
Чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а собеседника прямо отражаются <strong>в</strong> тоне голоса. Легко<br />
распознаются, например, гне<strong>в</strong>, печаль, несколько труднее нер<strong>в</strong>озность,<br />
ре<strong>в</strong>ность. Сила и <strong>в</strong>ысота голоса тоже несут дополнительную<br />
информацию о сообщении го<strong>в</strong>орящего. Так, например,<br />
радость, недо<strong>в</strong>ерие, энтузиазм передаются <strong>в</strong>ысоким голосом,<br />
гне<strong>в</strong> и страх тоже <strong>в</strong>ыражаются <strong>в</strong>ысоким голосом, но <strong>в</strong> более<br />
широком диапазоне тональности, силы и <strong>в</strong>ысоты з<strong>в</strong>уко<strong>в</strong>; печаль,<br />
горе, усталость обычно передаются мягким и приглушенным<br />
голосом с понижением интонации к концу каждой фразы.<br />
Скорость речи <strong>в</strong>озрастает, когда го<strong>в</strong>орящий <strong>в</strong>з<strong>в</strong>олно<strong>в</strong>ан,<br />
обеспокоен или сообщает о с<strong>в</strong>оих личных трудностях. Быстро<br />
го<strong>в</strong>орит и тот, кто стремится убедить с<strong>в</strong>оего собеседника. <strong>М</strong>едленная<br />
речь чаще с<strong>в</strong>идетельст<strong>в</strong>ует об угнетенном состоянии,<br />
горе, <strong>в</strong>ысокомерии или усталости. Допуская <strong>в</strong> речи незначительные<br />
ошибки — по<strong>в</strong>торение сло<strong>в</strong>, неу<strong>в</strong>еренный или непра<strong>в</strong>ильный<br />
их <strong>в</strong>ыбор, обры<strong>в</strong> фразы на полусло<strong>в</strong>е — люди не<strong>в</strong>ольно<br />
<strong>в</strong>ыражают с<strong>в</strong>ои чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а или намерения. Обычно рече<strong>в</strong>ые<br />
недостатки более <strong>в</strong>ыражены при неу<strong>в</strong>еренности собеседника <strong>в</strong><br />
себе, <strong>в</strong> состоянии <strong>в</strong>олнения или при попытках обмануть. Порою<br />
з<strong>в</strong>уки — междометия, <strong>в</strong>здохи, нер<strong>в</strong>ный кашель, фырканье<br />
и т. п. — могут означать больше, чем сло<strong>в</strong>а.
Позы и жесты. Устано<strong>в</strong>ку и чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а чело<strong>в</strong>ека <strong>в</strong>о многом<br />
можно определить по его моторике, т. е. по тому, как он стоит<br />
или сидит, по его жестам и д<strong>в</strong>ижениям. Поза го<strong>в</strong>орящего,<br />
склоняющегося к сидящему, более способст<strong>в</strong>ует раз<strong>в</strong>ерты<strong>в</strong>анию<br />
общения, поскольку она с<strong>в</strong>идетельст<strong>в</strong>ует о <strong>в</strong>нимании.<br />
В разго<strong>в</strong>оре труднее с теми, кто откиды<strong>в</strong>ается назад или раз<strong>в</strong>али<strong>в</strong>ается<br />
<strong>в</strong> кресле. Следует понаблюдать, <strong>в</strong> каком положении<br />
собеседник чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ует себя наиболее удобно, как он стоит,<br />
сидит, перед<strong>в</strong>игает стул или как д<strong>в</strong>ижется, когда думает,<br />
что на него смотрят. Значение многих жесто<strong>в</strong> рук или д<strong>в</strong>ижений<br />
ног <strong>в</strong> определенной мере оче<strong>в</strong>идно. Например, скрещенные<br />
руки (или ноги) обычно указы<strong>в</strong>ают на скептическую,<br />
защитную устано<strong>в</strong>ку, тогда как не скрещенные конечности<br />
<strong>в</strong>ыражают более открытую устано<strong>в</strong>ку до<strong>в</strong>ерия. Сидят, подпере<strong>в</strong><br />
ладонями подбородок, обычно <strong>в</strong> задумчи<strong>в</strong>ости. Стоять, подбочени<strong>в</strong>шись,<br />
— признак непо<strong>в</strong>ино<strong>в</strong>ения, или, наоборот, гото<strong>в</strong>ности<br />
приступить к работе. Руки, за<strong>в</strong>еденные за голо<strong>в</strong>у,<br />
<strong>в</strong>ыражают пре<strong>в</strong>осходст<strong>в</strong>о. Во <strong>в</strong>ремя разго<strong>в</strong>ора голо<strong>в</strong>ы собеседнико<strong>в</strong><br />
находятся <strong>в</strong> постоянном д<strong>в</strong>ижении; хотя ки<strong>в</strong>ание голо<strong>в</strong>ой<br />
не <strong>в</strong>сегда означает согласие, оно дейст<strong>в</strong>енно помогает<br />
беседе, как бы поощряя собеседника продолжить речь. Ки<strong>в</strong>ки<br />
голо<strong>в</strong>ой дейст<strong>в</strong>уют на собеседника одобряюще, однако быстрый<br />
наклон или по<strong>в</strong>орот голо<strong>в</strong>ы <strong>в</strong> сторону, жестикуляция часто<br />
указы<strong>в</strong>ают на то, что слушающий хочет <strong>в</strong>ысказаться.<br />
Обычно и го<strong>в</strong>орящим, и слушающим легче беседо<strong>в</strong>ать с<br />
теми, у кого ожи<strong>в</strong>ленное <strong>в</strong>ыражение лица и экспресси<strong>в</strong>ная<br />
моторика. <strong>А</strong>кти<strong>в</strong>ная жестикуляция часто отражает положит<br />
тельные эмоции и <strong>в</strong>оспринимается как признак заинтересо<strong>в</strong>анности<br />
и дружелюбия. Чрезмерное жестикулиро<strong>в</strong>ание, однако,<br />
может быть <strong>в</strong>ыражением беспокойст<strong>в</strong>а или неу<strong>в</strong>еренности.—<br />
Другим <strong>в</strong>ажным фактором я<strong>в</strong>ляется межличностное про<br />
странст<strong>в</strong>о — как близко или далеко собеседники находятся<br />
по отношению друг к другу. Обычно, чем больше собеседники<br />
заинтересо<strong>в</strong>аны друг <strong>в</strong> друге, тем ближе они располагаются.<br />
При этом социальное расстояние для неформальных социальных<br />
и дело<strong>в</strong>ых отношений соста<strong>в</strong>ляет от 1,2 до 3,7 м,<br />
причем <strong>в</strong>ерхний предел более соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ует формальным от-<br />
63
64<br />
ношениям. На расстояние между собеседниками может по<strong>в</strong>лиять<br />
и стол, если <strong>в</strong>о <strong>в</strong>ремя <strong>беседы</strong> он не используется по с<strong>в</strong>оему<br />
прямому назначению, т. е. на нем не пишут, не рисуют и<br />
т. п. Стол может ассоцииро<strong>в</strong>аться <strong>в</strong> подобном случае с <strong>в</strong>ысоким<br />
положением и <strong>в</strong>ластью, что может сразу же придать беседе<br />
<strong>в</strong>ид роле<strong>в</strong>ого общения. По этой причине удобнее <strong>в</strong> некоторых<br />
случаях про<strong>в</strong>одить <strong>беседы</strong>, сидя рядом с собеседником<br />
на стульях, стоящих под углом друг к другу.<br />
Не<strong>в</strong>ербальное общение поз<strong>в</strong>оляет точнее понять сказанное.<br />
В том случае, когда не<strong>в</strong>ербальные «сообщения» проти<strong>в</strong>оречат<br />
сказанным сло<strong>в</strong>ам, следует особенно <strong>в</strong>нимательно отнестись<br />
к этому обстоятельст<strong>в</strong>у. На проти<strong>в</strong>оречи<strong>в</strong>ые жесты и сло<strong>в</strong>а<br />
собеседника следует от<strong>в</strong>ечать подчеркнуто продуманно, оста<strong>в</strong>ляя<br />
себе <strong>в</strong>ремя для оценки происходящего и принятия решения.<br />
Например, го<strong>в</strong>орящий соглашается с <strong>в</strong>ами, но проя<strong>в</strong>ляет<br />
при этом признаки сомнения: делает частые паузы, задает<br />
<strong>в</strong>опросы, его лицо <strong>в</strong>ыражает уди<strong>в</strong>ление и т. п. В данном случае<br />
<strong>в</strong>озможно <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ание такого типа: «Похоже, Вы к этому<br />
относитесь скептически? И с чем это может быть с<strong>в</strong>язано?».<br />
Подобное <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ание <strong>в</strong>ыражает <strong>в</strong>нимание к тому, что<br />
го<strong>в</strong>орит и делает собеседник, не <strong>в</strong>ызы<strong>в</strong>ая у него беспокойст<strong>в</strong>а<br />
или защитной реакции.<br />
Итак, эффекти<strong>в</strong>ность <strong>беседы</strong> за<strong>в</strong>исит не только от <strong>в</strong>нимания<br />
к сло<strong>в</strong>ам го<strong>в</strong>орящего, но и <strong>в</strong> не меньшей степени от понимания<br />
не<strong>в</strong>ербальных сигнало<strong>в</strong> — жесто<strong>в</strong> и мимики го<strong>в</strong>орящего.<br />
<strong>А</strong>нализ содержания <strong>в</strong>ербального и не<strong>в</strong>ербального общения<br />
поз<strong>в</strong>оляет пра<strong>в</strong>ильно интерпретиро<strong>в</strong>ать содержание <strong>беседы</strong><br />
и, следо<strong>в</strong>ательно, по<strong>в</strong>ышает уро<strong>в</strong>ень досто<strong>в</strong>ерности ее результато<strong>в</strong>.
III. ПОЛУСТ<strong>А</strong>НД<strong>А</strong>РТИЗИРОВ<strong>А</strong>НН<strong>А</strong>Я БЕСЕД<strong>А</strong><br />
(Н<strong>А</strong> <strong>М</strong><strong>А</strong>ТЕРИ<strong>А</strong>ЛЕ ИЗУЧЕНИЯ С<strong>А</strong><strong>М</strong>ООЦЕНКИ<br />
ВЗРОСЛОГО ЧЕЛОВЕК<strong>А</strong>). ОПИС<strong>А</strong>НИЕ З<strong>А</strong>Д<strong>А</strong>НИЯ<br />
В рамках данного задания студентам предлагается ознакомиться<br />
с частично стандартизиро<strong>в</strong>анным типом <strong>беседы</strong> на<br />
материале исследо<strong>в</strong>ания самооценки по методике Т. Дембо—С.<br />
Я. Рубинштейн. Это предста<strong>в</strong>ляется целесообразным,<br />
поскольку опора на конкретный материал значительно облегчает<br />
знакомст<strong>в</strong>о с данным методом.<br />
Сама методика, считающаяся классической <strong>в</strong> области изучения<br />
самооценки, отличается крайней простотой. На листе<br />
бумаги про<strong>в</strong>одят <strong>в</strong>ертикальную черту, <strong>в</strong> отношении которой<br />
обследуемому го<strong>в</strong>орят, что она обозначает «счастье», причем<br />
<strong>в</strong>ерхний полюс соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ует состоянию полного счастья, а<br />
нижний занимают самые несчастные люди. Обследуемого<br />
просят обозначить на этой линии с<strong>в</strong>ое место. Такие же <strong>в</strong>ертикальные<br />
линии про<strong>в</strong>одятся и для <strong>в</strong>ыражения самооценки по<br />
шкалам «ум», «характер», «здоро<strong>в</strong>ье». Затем сразу же приступают<br />
к беседе, <strong>в</strong> которой <strong>в</strong>ыясняется содержание предста<strong>в</strong>лений<br />
испытуемого о счастье, здоро<strong>в</strong>ье, характере и уме, о<br />
самом себе.<br />
Таким образом, сама процедура самооценки по методике<br />
Дембо—Рубинштейн предполагает, что экспериментатор заранее<br />
гото<strong>в</strong> к про<strong>в</strong>едению <strong>беседы</strong>, т. е. имеет ее программу и<br />
средст<strong>в</strong>а реализации. Самооценка при этом понимается как<br />
<strong>в</strong>осприятие субъектом с<strong>в</strong>оей ценности по сра<strong>в</strong>нению с другими<br />
людьми.
66<br />
Предлагаемая <strong>в</strong> данном случае процедура поз<strong>в</strong>оляет описать<br />
самооценку испытуемого <strong>в</strong> достаточно общем <strong>в</strong>иде на<br />
осно<strong>в</strong>е анализа содержания ее <strong>в</strong>ербальных компоненто<strong>в</strong>.<br />
<strong><strong>М</strong>етод</strong>ические цели задания. Знакомст<strong>в</strong>о с частично стандартизиро<strong>в</strong>анным<br />
типом <strong>беседы</strong> предполагает:<br />
1) подгото<strong>в</strong>ку программы <strong>беседы</strong> и подробную разработку<br />
ее тактики (системы и типо<strong>в</strong> <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong>);<br />
2) самостоятельное про<strong>в</strong>едение <strong>беседы</strong>;<br />
3) подробный разбор про<strong>в</strong>еденной <strong>беседы</strong> с анализом типичных<br />
ошибок;<br />
4) соста<strong>в</strong>ление заключения по результатам анализа содержания<br />
про<strong>в</strong>еденной <strong>беседы</strong>;<br />
5) знакомст<strong>в</strong>о со способами усиления досто<strong>в</strong>ерности собираемых<br />
данных.<br />
Процедура про<strong>в</strong>едения исследо<strong>в</strong>ания самооценки. Общая<br />
продолжительность <strong>в</strong>сего исследо<strong>в</strong>ания соста<strong>в</strong>ляет 1—1,5 часа.<br />
Следо<strong>в</strong>ательно, получи<strong>в</strong> пред<strong>в</strong>арительное согласие испытуемого,<br />
необходимо устано<strong>в</strong>ить удобное для него <strong>в</strong>ремя про<strong>в</strong>едения<br />
исследо<strong>в</strong>ания. Недопустимы преры<strong>в</strong>ание хода <strong>беседы</strong><br />
<strong>в</strong>нешними причинами: телефонными з<strong>в</strong>онками, поя<strong>в</strong>лением<br />
третьих лиц и т. д. Она должна про<strong>в</strong>одиться <strong>в</strong> изолиро<strong>в</strong>анной<br />
комнате, без посторонних, т. е. «тет-а-тет».<br />
В<strong>в</strong>едением <strong>в</strong> исследо<strong>в</strong>ание может служить следующее <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ание<br />
экспериментатора: «Вероятно, Вам, как и каждому<br />
из нас, приходилось сра<strong>в</strong>ни<strong>в</strong>ать себя с другими людьми.<br />
Поэтому работа, которую я Вам сейчас хочу предложить, не<br />
будет для Вас но<strong>в</strong>ой или необычной. У Вас на<strong>в</strong>ерняка сложились<br />
мнения и предста<strong>в</strong>ления о себе и о других людях». Это<br />
<strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ание не может произноситься быстро и не<strong>в</strong>нятно; по<br />
сути дела экспериментатор должен получить положительный<br />
от<strong>в</strong>ет или реакцию на каждую часть этого <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ания.<br />
Экспериментатор чертит на чистом листе бумаги <strong>в</strong>ертикальную<br />
линию и го<strong>в</strong>орит: «Допустим, что на этой линии<br />
расположились люди <strong>в</strong>сего мира: <strong>в</strong>от здесь, с<strong>в</strong>ерху (показ рукой)<br />
— самые счастли<strong>в</strong>ые, а здесь, <strong>в</strong>низу (показ) — самые<br />
несчастные. Как Вы думаете, где Ваше место среди <strong>в</strong>сех этих
людей по счастью? Поста<strong>в</strong>ьте карандашом отметку <strong>в</strong> том<br />
месте, где, как Вам думается, Вы находитесь» (испытуемому<br />
дают ц<strong>в</strong>етной карандаш для отметки). Данную инструкцию<br />
необходимо <strong>в</strong>ыучить досло<strong>в</strong>но; четко и неторопли<strong>в</strong>о<br />
произнести и разъяснить испытуемому <strong>в</strong>се ее части. Но <strong>в</strong> то<br />
нее <strong>в</strong>ремя у испытуемого не должно создаться <strong>в</strong>печатления<br />
заученности текста, поскольку, по<strong>в</strong>торяем, с самого начала<br />
опыт должен про<strong>в</strong>одиться <strong>в</strong> форме с<strong>в</strong>ободного общения с ним.<br />
После того, как испытуемый отметил с<strong>в</strong>ое актуальное место<br />
на шкале «счастье», ему предлагают обозначить и с<strong>в</strong>ое<br />
желательное положение, т. е. от<strong>в</strong>етить на <strong>в</strong>опрос: «Где бы Вы<br />
хотели быть по этой шкале? ». Инструкцию можно разъяснять,<br />
по<strong>в</strong>торять, но обсуждать решение испытуемого на данном этапе<br />
ни <strong>в</strong> коем случае не следует.<br />
Затем рядом с пер<strong>в</strong>ой линией про<strong>в</strong>одят на листке еще одну<br />
такую же <strong>в</strong>ертикальную черту и предлагают испытуемому<br />
очередную задачу: «Если на этой линии расположить <strong>в</strong>сех<br />
людей по уму: с<strong>в</strong>ерху пусть будут самые умные (талантли<strong>в</strong>ые),<br />
<strong>в</strong>низу— самые глупые, где бы Вы определили с<strong>в</strong>ое место?»<br />
Далее просят обозначить с<strong>в</strong>ое желательное положение, т. е.<br />
где бы испытуемый хотел находиться на этой шкале. Затем<br />
про<strong>в</strong>одятся аналогичные линии и даются аналогичные инструкции<br />
по «характеру»: «На<strong>в</strong>ерху пусть будут самые хорошие,<br />
<strong>в</strong>низу — самые плохие по характеру люди»; то же самое и по<br />
«здоро<strong>в</strong>ью»: «В<strong>в</strong>ерху самые здоро<strong>в</strong>ые, <strong>в</strong>низу — самые больные».<br />
К описанным четырем шкалам, предложенным С. Я. Рубинштейн,<br />
можно <strong>в</strong><strong>в</strong>ести дополнительную шкалу — «знание<br />
себя», на которой испытуемый должен отметить только реальную,<br />
актуальную самооценку. Как показы<strong>в</strong>ают данные<br />
а<strong>в</strong>тора, опираясь на показатели этой шкалы, можно судить о<br />
степени критичности испытуемого: <strong>в</strong>ысокая оценка по этой<br />
шкале нередко с<strong>в</strong>идетельст<strong>в</strong>ует о некритичном отношении к<br />
себе, слишком низкая оценка может быть показателем неу<strong>в</strong>еренности<br />
<strong>в</strong> себе.<br />
Сама процедура проста<strong>в</strong>ления оценок на шкалах, как пра<strong>в</strong>ило,<br />
проходит до<strong>в</strong>ольно быстро, <strong>в</strong> течение 10—15 минут. Затем,<br />
после ее за<strong>в</strong>ершения, экспериментатор переходит к <strong>в</strong>ы-<br />
67
68<br />
яснению содержания отметок, д<strong>в</strong>игаясь по шкалам <strong>в</strong> обратном<br />
порядке: «здоро<strong>в</strong>ье», «характер», «ум», «счастье».<br />
В<strong>в</strong>одными сло<strong>в</strong>ами к беседе может послужить следующее<br />
<strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ание экспериментатора: «Ну, а теперь, когда Вы полностью<br />
<strong>в</strong>ыполнили предложенное Вам задание, да<strong>в</strong>айте пого<strong>в</strong>орим<br />
подробнее о том, какие мнения, предста<strong>в</strong>ления сложились<br />
у Вас о себе и о других людях. Вот, например, шкала "здоро<strong>в</strong>ье"...».<br />
Это <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ание не должно быть произнесено торопли<strong>в</strong>о,<br />
не<strong>в</strong>нятно, с запинками и т.д., а напроти<strong>в</strong>, неспешно,<br />
у<strong>в</strong>еренно, доброжелательно, <strong>в</strong>сей интонацией как бы приглашая<br />
продолжить, <strong>в</strong>ступить <strong>в</strong> беседу.<br />
Программа <strong>беседы</strong> достаточно постоянна для каждой шкалы<br />
и строится примерно <strong>в</strong> следующей последо<strong>в</strong>ательности:<br />
1) <strong>в</strong>ыяснение содержания актуальной оценки;<br />
2) <strong>в</strong>ыяснение содержания полюсо<strong>в</strong> шкалы;<br />
3) <strong>в</strong>ыяснение содержания и причин желаемой оценки.<br />
Тактика экспериментатора <strong>в</strong> данном случае я<strong>в</strong>ляется относительно<br />
с<strong>в</strong>ободной. Им могут быть заданы разные <strong>в</strong>опросы<br />
<strong>в</strong> за<strong>в</strong>исимости от особенностей испытуемого, хода <strong>беседы</strong><br />
и т.д. Обязательно по каждому из пункто<strong>в</strong> следует просить<br />
испытуемого при<strong>в</strong>одить поясняющие примеры, иллюстрирующие<br />
его суждения о себе или других людях.<br />
Вот, например, <strong>в</strong>озможные <strong>в</strong>опросы по шкале «ум»:<br />
— В каком смысле Вы понимаете сло<strong>в</strong>о «ум», когда оцени<strong>в</strong>аете<br />
себя?<br />
— Как Вы себя сами оцени<strong>в</strong>аете по уму?<br />
— Кого бы Вы могли поста<strong>в</strong>ить на шкале по уму чуть <strong>в</strong>ыше<br />
себя? При<strong>в</strong>едите, если можно, описание такого чело<strong>в</strong>ека;<br />
— Кто с Вашей точки зрения самый глупый?<br />
— Кого бы Вы могли на шкале по уму поста<strong>в</strong>ить чуть ниже<br />
себя? Опишите поконкретнее, что это за чело<strong>в</strong>ек?<br />
— Каким умом Вы бы хотели обладать?<br />
— Чего Вам не х<strong>в</strong>атает, чтобы приблизиться к идеалу? и т.д.<br />
Примерная последо<strong>в</strong>ательность <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong> по шкале «счастье»:
— Каким же образом Вы оцени<strong>в</strong>али себя по «счастью»?<br />
(Желательно добиться четкой сло<strong>в</strong>есной оценки. Это<br />
<strong>в</strong>ажно с д<strong>в</strong>ух точек зрения: <strong>в</strong>о-пер<strong>в</strong>ых, насколько эта<br />
оценка корреллирует с обозначенной на шкале точкой;<br />
например, на шкале обозначена середина, а испытуемый<br />
го<strong>в</strong>орит, что он очень «счастли<strong>в</strong>ый»; <strong>в</strong>о-<strong>в</strong>торых, сло<strong>в</strong>есная<br />
оценка поз<strong>в</strong>оляет перейти к <strong>в</strong>ыяснению ее содержательной<br />
части).<br />
— Как бы Вы могли описать с<strong>в</strong>ое состояние счастья?<br />
— Кто, с Вашей точки зрения, самый счастли<strong>в</strong>ый и почему?<br />
— Кто, с Вашей точки зрения, самый несчастный и почему?<br />
— Чего же Вам не х<strong>в</strong>атает, чтобы быть со<strong>в</strong>сем счастли<strong>в</strong>ым?<br />
— Что нужно изменить, чтобы достичь этого состояния?<br />
Бели испытуемый дает низкую оценку по этой или по любой<br />
другой шкале, необходимо уточнить: «Кто <strong>в</strong>ино<strong>в</strong>ат <strong>в</strong> сложи<strong>в</strong>шейся<br />
ситуации?». Важно понять, кого испытуемый об<strong>в</strong>иняет<br />
<strong>в</strong> причине несчастья: самого себя или окружающий<br />
мир, необходимо при этом с большей или меньшей степенью<br />
точности определить, какие с<strong>в</strong>ойст<strong>в</strong>а самого себя или какие<br />
с<strong>в</strong>ойст<strong>в</strong>а мира имеет <strong>в</strong> <strong>в</strong>иду испытуемый.<br />
<strong>А</strong>налогичная процедура <strong>беседы</strong> про<strong>в</strong>одится и при наличии<br />
очень <strong>в</strong>ысокой отметки на шкале. При этом испытуемого спраши<strong>в</strong>ают:<br />
«С чем с<strong>в</strong>язана такая <strong>в</strong>ысокая оценка? Я<strong>в</strong>ляетесь ли<br />
Вы ее причиной, или другие люди, обстоятельст<strong>в</strong>а жизни?».<br />
Подобные <strong>в</strong>опросы можно зада<strong>в</strong>ать испытуемому при наличии<br />
очень низкой или очень <strong>в</strong>ысокой оценки на любой из<br />
предъя<strong>в</strong>ленных ему шкал.<br />
После окончания <strong>беседы</strong> по четырем осно<strong>в</strong>ным шкалам —<br />
«здоро<strong>в</strong>ье», «характер», «ум», «счастье» (необходимо <strong>в</strong>ыдержать<br />
именно такую последо<strong>в</strong>ательность <strong>в</strong> беседе) — экспериментатор<br />
обращается к дополнительной шкале «знание<br />
самого себя». Здесь круг <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong> несколько иной: <strong>в</strong><br />
беседе необходимо <strong>в</strong>ыяснить, чем определяется оценка знания<br />
самого себя; како<strong>в</strong>ы причины ее <strong>в</strong>ысоты на шкале; что<br />
такое знание себя, по мнению испытуемого; какие люди<br />
69
70<br />
знают себя, <strong>в</strong> чем это проя<strong>в</strong>ляется; трудно ли знать себя,<br />
можно ли этому научиться; если можно, то как, если нельзя,<br />
то почему и т.д.<br />
Несколько сло<strong>в</strong> о по<strong>в</strong>едении экспериментатора <strong>в</strong>о <strong>в</strong>ремя<br />
опыта. <strong>М</strong>ы уже го<strong>в</strong>орили, что про<strong>в</strong>едение <strong>беседы</strong> требует от<br />
психолога большого мастерст<strong>в</strong>а. Всякая небрежность, не<strong>в</strong>нимание<br />
к личности испытуемого, попытка прямо дикто<strong>в</strong>ать ему<br />
требо<strong>в</strong>ания и инструкции неизбежно при<strong>в</strong>едут к неудаче опыта,<br />
к пре<strong>в</strong>ращению <strong>беседы</strong> — <strong>в</strong> лучшем случае — <strong>в</strong> формальное<br />
анкетиро<strong>в</strong>ание.<br />
Ситуация данного задания — предъя<strong>в</strong>ление шкал самооценки<br />
— облегчает задачу экспериментатора, поскольку испытуемому<br />
дается некоторый конкретный материал, который<br />
я<strong>в</strong>ляется хорошим предлогом, «зацепкой» для дальнейшей<br />
<strong>беседы</strong>, раз<strong>в</strong>ерты<strong>в</strong>ания ее программы. Однако <strong>в</strong> этих<br />
усло<strong>в</strong>иях требо<strong>в</strong>ания к экспериментатору остаются <strong>в</strong>ысокими.<br />
Необходимо с самого начала стремиться показать заинтересо<strong>в</strong>анность<br />
экспериментатора <strong>в</strong> от<strong>в</strong>етах испытуемого. При<br />
этом экспериментатор не должен быть многоречи<strong>в</strong>ым, нужно<br />
по <strong>в</strong>озможности избегать <strong>в</strong>сяких оценочных суждений.<br />
Именно многоречи<strong>в</strong>ость, стремление постоянно <strong>в</strong>меши<strong>в</strong>аться<br />
<strong>в</strong> беседу, комментиро<strong>в</strong>ать, оцени<strong>в</strong>ать, напра<strong>в</strong>лять испытуемого,<br />
подсказы<strong>в</strong>ать ему желательный от<strong>в</strong>ет, как пра<strong>в</strong>ило,<br />
характеризует неопытного психолога. Следует также с<br />
самого начала понять и помнить, что беседа, даже стандартизиро<strong>в</strong>анная,<br />
не ограничена требо<strong>в</strong>анием быть столь безупречно<br />
строгой, как эксперимент, скажем, <strong>в</strong> области исследо<strong>в</strong>ания<br />
д<strong>в</strong>ижения глаз или кратко<strong>в</strong>ременной памяти. Испытуемые<br />
по тем или иным причинам могут нарушать продуманный<br />
заранее план <strong>беседы</strong>, уходить <strong>в</strong> сторону, задержи<strong>в</strong>аться<br />
на несущест<strong>в</strong>енных, на пер<strong>в</strong>ый <strong>в</strong>згляд, <strong>в</strong>опросах.<br />
Подобные дейст<strong>в</strong>ия не я<strong>в</strong>ляются, однако, «сры<strong>в</strong>ом» эксперимента,<br />
а, напроти<strong>в</strong>, делают ситуацию <strong>беседы</strong> более интересной,<br />
поэтому их надо так же тщательно протоколиро<strong>в</strong>ать,<br />
как и материал «плано<strong>в</strong>ой» <strong>беседы</strong>.<br />
В течение <strong>в</strong>сего <strong>в</strong>ремени исследо<strong>в</strong>ания по<strong>в</strong>едение экспериментатора<br />
должно быть очень тактичным и сдержанным.
<strong>А</strong>ксиомой для психолога я<strong>в</strong>ляется и соблюдение принципа<br />
анонимности полученных данных о сторонах личности испытуемого,<br />
пра<strong>в</strong>о использо<strong>в</strong>ания этих данных лишь <strong>в</strong> рамках<br />
сугубо научных и профессиональных целей.<br />
Закончи<strong>в</strong> <strong>в</strong>ыяснять содержание отметок испытуемого на<br />
<strong>в</strong>сех пяти шкалах, экспериментатор переходит к за<strong>в</strong>ершающей<br />
части <strong>беседы</strong>. Для этого используются <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ания<br />
такого типа: «Вот мы с Вами добрались до конца нашей работы.<br />
<strong>М</strong>ы обсудили Ваши оценки, поста<strong>в</strong>ленные на шкалах.<br />
Беседо<strong>в</strong>ать с Вами было очень интересно. Я очень признателен<br />
Вам за Ваш труд. Но, может быть, у Вас <strong>в</strong>озникли <strong>в</strong>опросы<br />
и ко мне? Не хотите ли теперь задать их?». Очень <strong>в</strong>ажно,<br />
о чем спросит испытуемый, насколько это будет пересекаться<br />
с содержанием <strong>беседы</strong>. Окончательно за<strong>в</strong>ершая<br />
беседу, необходимо еще раз <strong>в</strong>ыразить признательность испытуемому.<br />
Фиксация <strong>беседы</strong> и ее протокол. Регистриро<strong>в</strong>ание <strong>беседы</strong><br />
не должно мешать общению испытуемого и исследо<strong>в</strong>ателя.<br />
Наиболее удобной формой регистрации я<strong>в</strong>ляется скрытая или<br />
открытая запись <strong>беседы</strong> на магнитофонную ленту. Ведь кроме<br />
содержания <strong>беседы</strong>, на магнитофонной ленте фиксируются<br />
интонационные особенности речи испытуемого, ее эмоциональная<br />
окрашенность, паузы, ого<strong>в</strong>орки и т.д.<br />
Чтобы снять напряжение испытуемого при открытой записи<br />
<strong>беседы</strong> на магнитофон, следует объяснить ему, с какой целью<br />
делается запись, — для того, чтобы <strong>в</strong>о <strong>в</strong>ремя разго<strong>в</strong>ора<br />
экспериментатор не от<strong>в</strong>лекался на <strong>в</strong>едение протокола. Надо<br />
сразу же <strong>в</strong>ключить магнитофон и дать испытуемому прослушать<br />
запись голосо<strong>в</strong> обоих участнико<strong>в</strong> <strong>беседы</strong>. Благодаря этому<br />
несложному приему магнитофон стано<strong>в</strong>ится такой же частью<br />
«психологического поля», как и, например, стол, за которым<br />
сидят собеседники. <strong>М</strong>икрофон и магнитофон располагаются<br />
сбоку от собеседнико<strong>в</strong>, так, чтобы при хорошем качест<strong>в</strong>е<br />
записи эта аппаратура не была <strong>в</strong>се же <strong>в</strong> центре поля зрения<br />
испытуемого, а располагалась ближе к периферии.<br />
Однако и при наличии магнитофонной записи, и особенно<br />
при ее отсутст<strong>в</strong>ии, экспериментатор обязан <strong>в</strong>ести протокол и<br />
71
72<br />
фиксиро<strong>в</strong>ать <strong>в</strong> нем особенности по<strong>в</strong>едения испытуемого <strong>в</strong>о <strong>в</strong>ремя<br />
<strong>беседы</strong>, его жесты, мимику, пантомимику, эмоциональные<br />
реакции. В самом общем <strong>в</strong>иде форма протокола следующая:<br />
Экспериментатор<br />
По<strong>в</strong>едение испытуемого:<br />
мимика, эмоциональные<br />
реакции и т.д.<br />
Высказы<strong>в</strong>ания<br />
испытуемого<br />
В<strong>в</strong>ерху на каждой странице протокола записы<strong>в</strong>аются инициалы<br />
испытуемого, дата и <strong>в</strong>ремя про<strong>в</strong>едения эксперимента<br />
(начало и конец). В графе сле<strong>в</strong>а записы<strong>в</strong>аются этапы <strong>беседы</strong>,<br />
наз<strong>в</strong>ания предъя<strong>в</strong>ляемых шкал, реплики, <strong>в</strong>опросы и<br />
замечания экспериментатора; <strong>в</strong> средней графе — по<strong>в</strong>едение<br />
испытуемого, его жесты, мимика, эмоциональные реакции;<br />
<strong>в</strong> пра<strong>в</strong>ой графе — <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ания, от<strong>в</strong>еты и пояснения испытуемого.<br />
Записи <strong>в</strong> протоколе, <strong>в</strong>ыполняемые как <strong>в</strong>о <strong>в</strong>ремя <strong>беседы</strong>,<br />
так и после нее (при переписы<strong>в</strong>ании с магнитофонной ленты<br />
для последующей обработки), должны быть досло<strong>в</strong>ными, а не<br />
сокращенными.<br />
Именно <strong>в</strong>ыполняемый по указанной форме подробный протокол<br />
я<strong>в</strong>ляется материалом, который и стано<strong>в</strong>ится предметом<br />
последующего анализа.<br />
Описание и анализ содержания <strong>беседы</strong>. В пер<strong>в</strong>ую очередь<br />
следует описать общее по<strong>в</strong>едение испытуемого <strong>в</strong> ходе <strong>в</strong>сего<br />
опыта, его динамику от начала до конца <strong>беседы</strong>, изменение<br />
жесто<strong>в</strong> и мимики испытуемого, насколько ско<strong>в</strong>анно он держится<br />
и т.д.<br />
Затем следует подробно остано<strong>в</strong>иться на том, как строилось<br />
общение <strong>в</strong> ходе <strong>беседы</strong>, какие были реакции испытуемого на<br />
<strong>в</strong>опросы экспериментатора, характер от<strong>в</strong>ето<strong>в</strong>, их раз<strong>в</strong>ернутость
и содержательность, какую позицию занимал испытуемый <strong>в</strong><br />
ходе общения (акти<strong>в</strong>ную, пасси<strong>в</strong>ную, формальную и т. п.) и <strong>в</strong><br />
чем конкретно она проя<strong>в</strong>лялась.<br />
Необходимо дать характеристику речи испытуемого: особенности<br />
стилизации его фраз; богатст<strong>в</strong>о сло<strong>в</strong>аря; наличие<br />
эмоционально-экспресси<strong>в</strong>ных <strong>в</strong>ыражений <strong>в</strong> речи, характер<br />
интонационной динамики <strong>в</strong> речи; использо<strong>в</strong>ание штампо<strong>в</strong><br />
речи и т.д.<br />
Следует далее перечислить осно<strong>в</strong>ные темы, которые <strong>в</strong>озникли<br />
<strong>в</strong> ходе <strong>беседы</strong> при реализации ее программы, попытаться<br />
устано<strong>в</strong>ить их смысло<strong>в</strong>ые с<strong>в</strong>язи и <strong>в</strong>ысказать предположение<br />
о причине <strong>в</strong>озникно<strong>в</strong>ения этих с<strong>в</strong>язей, опираясь, естест<strong>в</strong>енно,<br />
на <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ания испытуемого и на их содержание.<br />
Затем необходимо, используя отметки на шкалах, поста<strong>в</strong>ленные<br />
испытуемым, и протокол <strong>беседы</strong> с ним, проанализиро<strong>в</strong>ать<br />
полученные результаты самооценки по каждой из четырех<br />
осно<strong>в</strong>ных шкал («здоро<strong>в</strong>ье», «ум», «характер», «счастье»).<br />
При этом необходимо:<br />
— обозначить <strong>в</strong>ысоту самооценок по данной шкале (актуальную<br />
и желаемую);<br />
— проанализиро<strong>в</strong>ать полученные с<strong>в</strong>едения о содержании<br />
актуальной самооценки;<br />
— проанализиро<strong>в</strong>ать полученные с<strong>в</strong>едения о содержаний<br />
полюсо<strong>в</strong> шкалы (т. е. крайних точек <strong>в</strong>сего субъекти<strong>в</strong>ного<br />
«поля оценок», <strong>в</strong>нутри которого испытуемый определяет<br />
себя);<br />
— проанализиро<strong>в</strong>ать полученные с<strong>в</strong>едения о содержании<br />
желаемой самооценки;<br />
— сделать заключение по результатам исследо<strong>в</strong>ания данной<br />
шкалы.<br />
Вслед за анализом четырех осно<strong>в</strong>ных шкал следует перейти<br />
к разбору результато<strong>в</strong>, полученных по дополнительной<br />
шкале («знание себя»). Особое <strong>в</strong>нимание надо обратить<br />
здесь на предста<strong>в</strong>ление испытуемого о с<strong>в</strong>оих <strong>в</strong>озможностях<br />
самопознания, на характер критичности данного<br />
испытуемого.<br />
73
74<br />
В заключении необходимо проанализиро<strong>в</strong>ать общий характер<br />
самооценки испытуемого. Здесь можно наметить такие<br />
пункты:<br />
— насколько целостна самооценка, <strong>в</strong> какой степени ее части,<br />
параметры с<strong>в</strong>язаны между собой;<br />
— сущест<strong>в</strong>ует ли разнобой <strong>в</strong> уро<strong>в</strong>нях самооценки по шкалам;<br />
— како<strong>в</strong> средний разры<strong>в</strong> между идеальной и реальной самооценкой,<br />
како<strong>в</strong>ы ее <strong>в</strong>озможные причины;<br />
— како<strong>в</strong>а предположительная степень у<strong>в</strong>еренности или<br />
неу<strong>в</strong>еренности испытуемого <strong>в</strong> себе, <strong>в</strong> его предста<strong>в</strong>лении<br />
о знании себя;<br />
— како<strong>в</strong>о может быть отношение испытуемого к <strong>в</strong>озможным<br />
успехам и неудачам и т.д.<br />
При описании и анализе содержания <strong>беседы</strong> необходимо<br />
помнить, что <strong>в</strong>се <strong>в</strong>ыделенные <strong>в</strong>ыше моменты я<strong>в</strong>ляются наиболее<br />
общими указаниями; неизбежное разнообразие материало<strong>в</strong>,<br />
получаемых <strong>в</strong> ходе <strong>беседы</strong>, может требо<strong>в</strong>ать <strong>в</strong> каждом<br />
отдельном случае некоторого сужения, или, напроти<strong>в</strong>, расширения<br />
круга анализируемых <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong>.
IV. КЛИНИЧЕСК<strong>А</strong>Я БЕСЕД<strong>А</strong><br />
(<strong>в</strong>ыступление Б. В. Зейгарник) 1<br />
Если <strong>в</strong>ы исследуете личность, то <strong>в</strong>ряд ли обойдетесь без<br />
<strong>беседы</strong>. Если наз<strong>в</strong>ать эту беседу клинической, то клинической<br />
<strong>в</strong> широком смысле сло<strong>в</strong>а, потому что это не беседа <strong>в</strong>рача,<br />
это беседа экспериментатора-психолога с психическим больным,<br />
с соматическим больным, с чело<strong>в</strong>еком, заболе<strong>в</strong>шим и<br />
находящимся <strong>в</strong> стационаре или приходящим <strong>в</strong> диспансер. Но<br />
это не принципиально, хотя здесь есть с<strong>в</strong>ои нюансы.<br />
Проблема <strong>беседы</strong> непроста и необходимо про<strong>в</strong>ести классификацию<br />
<strong>беседы</strong>. Прежде <strong>в</strong>сего это беседа психолога-экспериментатора<br />
<strong>в</strong>о <strong>в</strong>ремя эксперимента, потому что прежде <strong>в</strong>сего<br />
патопсихологический эксперимент — а я го<strong>в</strong>орю сейчас о<br />
патопсихологическом эксперименте — это обязательное общение<br />
с больным. Вы <strong>в</strong>се <strong>в</strong>ремя общаетесь с больным, причем<br />
не только <strong>в</strong> <strong>в</strong>ербальном плане, но и мимически: <strong>в</strong>ы можете<br />
пожать плечами, поднять бро<strong>в</strong>и и т.д. Экспериментатор-патопсихолог<br />
<strong>в</strong>сегда немножко актер, так же как экспериментатор<br />
ле<strong>в</strong>ино<strong>в</strong>ской школы.<br />
Второе — это беседа <strong>в</strong> узком смысле сло<strong>в</strong>а, когда речь идет<br />
не о беседе <strong>в</strong>о <strong>в</strong>ремя эксперимента, а об обычной банальной<br />
беседе с больным.<br />
Я начну со <strong>в</strong>торого, с <strong>беседы</strong> <strong>в</strong> узком смысле сло<strong>в</strong>а. Дело <strong>в</strong><br />
том, что, <strong>в</strong>о-пер<strong>в</strong>ых, беседа не про<strong>в</strong>одится <strong>в</strong>ообще. Беседа про<strong>в</strong>одится<br />
<strong>в</strong>сегда на осно<strong>в</strong>ании многих индикаторо<strong>в</strong>, усло<strong>в</strong>ий,<br />
параметро<strong>в</strong>, которые <strong>в</strong>ы получили от <strong>в</strong>рача, с которым <strong>в</strong>ы бе-<br />
1 Выступление на факультете психологии <strong>М</strong>оско<strong>в</strong>ского государст<strong>в</strong>енного<br />
уни<strong>в</strong>ерситета имени <strong>М</strong>.В.Ломоносо<strong>в</strong>а <strong>в</strong> 1986 г.
76<br />
седо<strong>в</strong>али (если <strong>в</strong>ы с ним беседо<strong>в</strong>али до того), из истории болезни,<br />
потому что <strong>в</strong>ы не можете начать <strong>беседы</strong> е больным, не прочтя<br />
историю болезни. Но это не означает, что беседа должна<br />
касаться самих симптомо<strong>в</strong> болезни, самой болезни. Вы не должны<br />
дублиро<strong>в</strong>ать беседу <strong>в</strong>рача. Как неопытный студент иногда<br />
делает? Прочита<strong>в</strong> историю болезни, сразу начинает расспраши<strong>в</strong>ать<br />
больного о его галлюцинациях или, скажем, о его настроении.<br />
Этого ни <strong>в</strong> коем случае нельзя делать. Вы уже сразу<br />
закры<strong>в</strong>аете себе доступ к этому больному. В дальнейшем <strong>в</strong>ы,<br />
может быть, этого коснетесь, но опосредо<strong>в</strong>анно.<br />
Но самое гла<strong>в</strong>ное то, что беседа должна про<strong>в</strong>одиться <strong>в</strong> за<strong>в</strong>исимости<br />
от тех проблем, которые стоят перед практическим<br />
патопсихологом. Эти проблемы иногда задаются <strong>в</strong>рачом. Скажем,<br />
<strong>в</strong>рач <strong>в</strong>ам посылает больного для дифференциального<br />
диагноза или для того, чтобы решить, какую психотерапию<br />
лучше про<strong>в</strong>одить: инди<strong>в</strong>идуальную или группо<strong>в</strong>ую. Это может<br />
быть проблема интеллектуальных <strong>в</strong>озможностей, или<br />
проблема <strong>в</strong>озможности обучения ребенка <strong>в</strong> массо<strong>в</strong>ой или спецшколе,<br />
<strong>в</strong> школе для умст<strong>в</strong>енно недораз<strong>в</strong>итых детей.<br />
Но дело <strong>в</strong> том, что психиатр иногда не ста<strong>в</strong>ит такую задачу:<br />
«Посмотрите, пожалуйста, этого больного. Вот сложный<br />
больной. Вот, И<strong>в</strong>ан Петро<strong>в</strong>ич, или Ванечка, или <strong>М</strong>анечка,<br />
посмотри такого больного. Я что-то <strong>в</strong> нем не разберусь». И<br />
тогда <strong>в</strong>ы должны сами, исходя из того, что <strong>в</strong>ы прочли историю<br />
болезни (а прочесть ее не так легко: прочесть ее можно,<br />
но надо ее «прочесть»), поста<strong>в</strong>ить эту проблему, которую <strong>в</strong>рач<br />
<strong>в</strong>ам не смог сформулиро<strong>в</strong>ать.<br />
Поймите меня пра<strong>в</strong>ильно, я со<strong>в</strong>ершенно не умаляю, как<br />
многие психологи сейчас делают, значения <strong>в</strong>рачебной деятельности<br />
и умения <strong>в</strong>рача, который знает очень много о больном,<br />
умеет обращаться с ним и понимает его. И понимает лучше,<br />
чем мы, психологи, поэтому недопустимо пренебрежительно<br />
относиться к психиатрам или не<strong>в</strong>ропатологам, соматологам.<br />
Нужно <strong>в</strong>нимательно прислушаться к тому, что <strong>в</strong>рач го<strong>в</strong>орит,<br />
даже если <strong>в</strong>ам кажется, что он го<strong>в</strong>орит не то, что <strong>в</strong>ам казалось<br />
бы интересным. Надо <strong>в</strong>сегда с у<strong>в</strong>ажением относиться к предста<strong>в</strong>ителю<br />
другой специальности, <strong>в</strong> которую <strong>в</strong>ы приклады<strong>в</strong>ае-
те с<strong>в</strong>ои знания. Вы можете стоять на другой точке зрения. Вы<br />
можете не стоять, например, на точке зрения Ганнушкина, но,<br />
<strong>в</strong>месте с тем, это <strong>в</strong>еличайший психиатр, к которому надо прислушаться.<br />
Также и Гиляро<strong>в</strong>ский — <strong>в</strong>еличайший психиатр,<br />
хотя <strong>в</strong> чем-то <strong>в</strong>ы можете с ним не согласиться.<br />
<strong>М</strong>ожет быть не <strong>в</strong>се <strong>в</strong>рачи — Гиляро<strong>в</strong>ские и Ганнушкины,<br />
поэтому молодой и неопытный <strong>в</strong>рач посылает к нам больного,<br />
он ему кажется сложным. <strong>А</strong> <strong>в</strong>ы должны ему помочь как<br />
психолог. В за<strong>в</strong>исимости от проблемы и будет организо<strong>в</strong>ана<br />
наша беседа.<br />
Беседа может за<strong>в</strong>исеть и от того, какую <strong>в</strong>ы научную работу<br />
<strong>в</strong>едете. Вы набираете больных для получения материало<strong>в</strong><br />
к <strong>в</strong>ашей диссертации и тоже про<strong>в</strong>одите беседу с больным, уже<br />
со<strong>в</strong>сем по-иному.<br />
Еще один момент, который надо учесть: характер наших<br />
<strong>в</strong>опросо<strong>в</strong>, нашей <strong>беседы</strong>, должны за<strong>в</strong>исеть от того, как больной<br />
относится ко <strong>в</strong>сей ситуации <strong>беседы</strong>. Вошел ли он угрюмый<br />
или <strong>в</strong>еселый, со сло<strong>в</strong>ами: «<strong>М</strong>еня послал к <strong>в</strong>ам <strong>в</strong>рач. Я не<br />
знаю, для чего», или с открытой душой: «Вот, мне интересно,<br />
что психолог скажет». Конечно, это может быть умст<strong>в</strong>енно<br />
отсталый, недораз<strong>в</strong>итый, незрелый чело<strong>в</strong>ек или <strong>в</strong>ообще не<br />
знающий, что сущест<strong>в</strong>ует психология. Пра<strong>в</strong>да, таких людей<br />
почти нет и даже если <strong>в</strong>ы имеете дело с неграмотной старушкой,<br />
она понимает, что <strong>в</strong>ы хотите как-то про<strong>в</strong>ерить ее память<br />
или что-то другое. Она не знает сло<strong>в</strong>а «экспертиза», но понимает,<br />
что у нее что-то про<strong>в</strong>еряют, что-то «умст<strong>в</strong>енное». И<br />
многие относятся одобрительно, а многие неохотно идут на<br />
это. Это очень <strong>в</strong>ажно.<br />
Еще один момент — отношение к данному экспериментатору.<br />
Когда приходит пожилой чело<strong>в</strong>ек и от<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>енный работник,<br />
за<strong>в</strong>едующий каким-нибудь институтом или отделением,<br />
а перед ним сидит молодая де<strong>в</strong>ушка или молодой чело<strong>в</strong>ек,<br />
он бы<strong>в</strong>ает <strong>в</strong>озмущен: «Ну что этот сосунок понимает, что<br />
он тут будет меня расспраши<strong>в</strong>ать». Это тоже надо учесть.<br />
Вы должны очень доброжелательно <strong>в</strong>стретить больного,<br />
очень доброжелательно с ним пого<strong>в</strong>орить и, <strong>в</strong>месте с тем,<br />
какая-то дистанция <strong>в</strong> общении, хоть на один сантиметр, дол-<br />
77
78<br />
жна быть соблюдена, даже если <strong>в</strong>ы молоды, а больной — пожилой<br />
чело<strong>в</strong>ек. Все-таки <strong>в</strong>ы — экспериментатор.<br />
Когда <strong>в</strong>ы приходите <strong>в</strong> клинику, <strong>в</strong>ам должно быть трудно;<br />
плохо, если <strong>в</strong>ам не трудно. Если <strong>в</strong>ы думаете, что <strong>в</strong>ам будет<br />
легко с больными — это плохо, это еще незнание дела. Пого<strong>в</strong>орить<br />
с больным не так просто. Такой простой факт: иногда<br />
<strong>в</strong>ы можете <strong>в</strong>ыз<strong>в</strong>ать больного через санитара, через лаборанта,<br />
а иногда <strong>в</strong>ы сами должны пойти за ним. Бы<strong>в</strong>ает и так:<br />
нужно пойти <strong>в</strong> отделение и пого<strong>в</strong>орить, чтобы больной пошел<br />
к <strong>в</strong>ам. При<strong>в</strong>еду другой пример. <strong>М</strong>ы про<strong>в</strong>одим иногда спецпрактикум<br />
— сидят студенты, мы <strong>в</strong>ыдаем их за молодых <strong>в</strong>рачей.<br />
Не надо делать <strong>в</strong>ид, что <strong>в</strong>ас нет. Надо сказать: «Вы из<strong>в</strong>ините,<br />
<strong>в</strong>ы понимаете, что <strong>в</strong>рачей надо обучать, хирурги так<br />
обучаются, педиатры. Да, приходится иногда и <strong>в</strong>ам <strong>в</strong>ыступать<br />
<strong>в</strong> роли "кролико<strong>в</strong>". Но <strong>в</strong>ы поймите, так штурмуется наука.<br />
Никогда чело<strong>в</strong>ек не научится опериро<strong>в</strong>ать, если он не будет<br />
присутст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать на операции. Но мы <strong>в</strong> целях учебного процесса<br />
должны показать больного, и мы <strong>в</strong>ызы<strong>в</strong>аем чело<strong>в</strong>ека сознательного,<br />
который понимает, что <strong>в</strong>се это нужно. <strong>М</strong>ы не<br />
любого больного <strong>в</strong>ызы<strong>в</strong>аем, когда хотим его "показать"». <strong>М</strong>ы<br />
должны «приподнять* больного <strong>в</strong> том смысле, чтобы он понял,<br />
что не любого чело<strong>в</strong>ека мы показы<strong>в</strong>аем — он должен быть<br />
<strong>в</strong>ысокого уро<strong>в</strong>ня, чтобы понимать, что не обидно быть «кроликом».<br />
Но это надо уметь сделать, уметь разъяснить.<br />
Вы <strong>в</strong>идите, что беседа <strong>в</strong> собст<strong>в</strong>енном смысле сло<strong>в</strong>а, го<strong>в</strong>оря<br />
не научно, имеет много «гитик», ее не так просто про<strong>в</strong>ести.<br />
Когда <strong>в</strong>ы исследуете <strong>в</strong>осприятие, тоже надо уметь про<strong>в</strong>ести<br />
беседу, но это проще. Если <strong>в</strong>ы хотите исследо<strong>в</strong>ать <strong>в</strong>лияние<br />
моти<strong>в</strong>ации на <strong>в</strong>осприятие, это труднее. Но если <strong>в</strong>ы про<strong>в</strong>одите<br />
психофизические опыты, то даже не надо особенно беседо<strong>в</strong>ать<br />
с испытуемыми: <strong>в</strong>ы берете испытуемого, платите ему, а это<br />
другое дело- Когда чело<strong>в</strong>ек находится <strong>в</strong> лечебном учреждении,<br />
для него <strong>в</strong>ызо<strong>в</strong> <strong>в</strong> психологическую лабораторию — это<br />
<strong>в</strong>сегда <strong>в</strong>ызо<strong>в</strong> <strong>в</strong> кабинет, где ожидается ситуация экспертизы,<br />
и сколько бы <strong>в</strong>ы ему ни го<strong>в</strong>орили, что это не<strong>в</strong>ажно, это не<br />
поможет, если он не слабоумный больной, которому <strong>в</strong>се это<br />
безразлично. В тех случаях, когда речь идет о дифференци-
альном диагнозе, <strong>в</strong>ы можете сказать больному: «Вы знаете,<br />
что это хорошая больница, клиническая больница, поэтому<br />
здесь <strong>в</strong>сегда много исследуют, подробно. И <strong>в</strong>от <strong>в</strong>рач попросил<br />
меня посмотреть <strong>в</strong>аше запоминание, про<strong>в</strong>ерить <strong>в</strong>ашу память,<br />
<strong>в</strong>аш интеллект».<br />
Если к <strong>в</strong>ам послан больной на трудо<strong>в</strong>ую экспертизу, то<br />
беседу можно начать так: «Вы жалуетесь, что трудно работать?»<br />
Часто больные хотят получить ин<strong>в</strong>алидность, поэтому<br />
они немножко агра<strong>в</strong>ируют с<strong>в</strong>ое состояние, так же, как мы,<br />
идя иногда <strong>в</strong> обычную поликлинику, тоже го<strong>в</strong>орим, что у нас<br />
температура 38°, хотя она была 37,4°, потому что иначе <strong>в</strong>рач<br />
не <strong>в</strong>ыпишет больничный лист или не придет на дом. Это тоже<br />
агра<strong>в</strong>ация, не<strong>в</strong>инная, но <strong>в</strong>се же агра<strong>в</strong>ация. <strong>А</strong> тут дело касается<br />
уже ин<strong>в</strong>алидности, пенсии. И очень часто больные несколько<br />
преу<strong>в</strong>еличи<strong>в</strong>ают: «Вот у меня плохая память», «Я<br />
ничего не запоминаю», «Я ничего не соображаю». И <strong>в</strong> таких<br />
случаях <strong>в</strong>ы не должны начать уго<strong>в</strong>ари<strong>в</strong>ать, что это не так,<br />
утешать его. Предложите: «Да<strong>в</strong>айте про<strong>в</strong>ерим». И <strong>в</strong>ы подыграете<br />
ему. Вы даете ему 10 сло<strong>в</strong> для запоминания. После 5кратного<br />
предъя<strong>в</strong>ления только больные люди не запоминают<br />
больше трех сло<strong>в</strong>. Но он запоминает три сло<strong>в</strong>а. Вы не уди<strong>в</strong>ляетесь:<br />
«Да, дейст<strong>в</strong>ительно, Вы не запомнили, ну что ж такого».<br />
Но потом <strong>в</strong>ы подбираете ему очень сложное задание,<br />
зная его интересы. <strong>А</strong> это <strong>в</strong>ы знаете из истории болезни, из<br />
<strong>беседы</strong> с родст<strong>в</strong>енниками, с ним самим. Если он математик,<br />
конструктор, <strong>в</strong>ы даете какую-нибудь голо<strong>в</strong>оломку. Очень хорошо.<br />
Вы его не уго<strong>в</strong>ари<strong>в</strong>аете, <strong>в</strong>ы подыгры<strong>в</strong>аете ему беседой.<br />
Часто перед психологами ста<strong>в</strong>ится задача дифференциального<br />
диагноза больного. Врач го<strong>в</strong>орит: «Я не понимаю, кто<br />
передо мной сидит. Вроде шизофреник, но мышление не нарушено».<br />
И оказы<strong>в</strong>ается, что когда <strong>в</strong>ы про<strong>в</strong>одили с ним эксперимент,<br />
<strong>в</strong>ы тоже не нашли ни опоры на слабые признаки,<br />
ни нарушения <strong>в</strong> общении. Так <strong>в</strong> чем же тут <strong>в</strong>се-таки дело? Я<br />
при<strong>в</strong>еду <strong>в</strong>ам такой случай, который был <strong>в</strong> дейст<strong>в</strong>ительности.<br />
Я не могла у больного найти нарушения мышления, стала<br />
беседо<strong>в</strong>ать. Кто он, как он про<strong>в</strong>одит <strong>в</strong>ремя, читает ли он. Он<br />
го<strong>в</strong>орит: «Да, читаю». И доба<strong>в</strong>ил, что библиотека плохая,<br />
79
80<br />
ничего интересного нет. Это было <strong>в</strong> те <strong>в</strong>ремена, когда только<br />
что распространились романы Хемингуэя. Я го<strong>в</strong>орю: «Вы такого<br />
писателя знаете?» — «Да. Это мой любимый писатель».<br />
Я до сих пор помню, как он анализиро<strong>в</strong>ал т<strong>в</strong>орчест<strong>в</strong>о Хемингуэя.<br />
Но этот же больной мог онаниро<strong>в</strong>ать <strong>в</strong> присутст<strong>в</strong>ии сестры-санитарки.<br />
Кто это может быть? Органик? Но он не будет<br />
тонко анализиро<strong>в</strong>ать Хемингуэя. Значит, это расщепление,<br />
которое может быть только у больных шизофренией. И<br />
<strong>в</strong>ыя<strong>в</strong>илось это только <strong>в</strong> беседе.<br />
При<strong>в</strong>еду еще один пример. Вы хотите <strong>в</strong>ыя<strong>в</strong>ить критичность<br />
больного. Как начать беседу? Поста<strong>в</strong>ьте <strong>в</strong>опрос так: «Вы жи<strong>в</strong>ете<br />
<strong>в</strong> палате, как Вы себя чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>уете?». Больной может от<strong>в</strong>етить:<br />
«Сегодня голо<strong>в</strong>а болит». — «Ну, ничего. <strong>А</strong> Вас не беспокоят<br />
другие больные?». И <strong>в</strong>от оказы<strong>в</strong>ается, что такой чело<strong>в</strong>ек<br />
дружит с настоящим алкоголиком, и не <strong>в</strong>идит его странностей.<br />
Другой пример. У нас лечился от алкоголизма один из<br />
наших знаменитых актеро<strong>в</strong>. Он не дружил с алкоголиками,<br />
не го<strong>в</strong>орил, кто он. Его имя было обычным, но <strong>в</strong>месте с тем<br />
<strong>в</strong>сем знакомым. Он не го<strong>в</strong>орил, кто он такой. Больные его<br />
узнали, конечно. Я робела, я ему кубик Линка не дала. Как с<br />
ним пого<strong>в</strong>орить? Он го<strong>в</strong>орит: «Ну да, здесь лежат больные».<br />
<strong>М</strong>ы хотели пере<strong>в</strong>ести его <strong>в</strong> отдельную палату — отказался.<br />
Один больной его узнал. Он го<strong>в</strong>орил: «Да, это я, ну и что?»<br />
Это большая критичность, большая <strong>в</strong>нутренняя саморегуляция.<br />
Он не общался, не играл <strong>в</strong> домино с этими алкоголиками,<br />
но он их и не от<strong>в</strong>ажи<strong>в</strong>ал презрительно. Ну, подошел алкоголик,<br />
спросил его что-то, он от<strong>в</strong>етил ему.<br />
Когда <strong>в</strong>ы беседуете с больным, <strong>в</strong>ы должны его знать, но<br />
не должны показы<strong>в</strong>ать этого; и упаси Бог <strong>в</strong>ас сказать: «Я<br />
<strong>в</strong>ычитал <strong>в</strong> истории болезни то-то и то-то». Это должно <strong>в</strong>ыя<strong>в</strong>иться.<br />
В истории болезни, например, написано, что больной общается<br />
только с таким-то. Но <strong>в</strong>ы этого не знаете. Он сам <strong>в</strong>ам<br />
го<strong>в</strong>орит, что общается с И<strong>в</strong>ано<strong>в</strong>ым, Сидоро<strong>в</strong>ым, Петро<strong>в</strong>ым.<br />
Очень сложно про<strong>в</strong>одить беседу с экспертными больными,<br />
которые находятся на судебной экспертизе, потому что они<br />
знают, где они находятся, для чего они здесь. На экспертизу
больного посылает следо<strong>в</strong>атель. Ни <strong>в</strong> коем случае не надо<br />
начинать с его дела, не надо спраши<strong>в</strong>ать, что он сделал проти<strong>в</strong>опра<strong>в</strong>ного,<br />
как он к этому относится. Но <strong>в</strong>ы и не должны<br />
делать <strong>в</strong>ид, что ничего не знаете. Вы по большей части ограничи<strong>в</strong>аетесь<br />
<strong>в</strong>опросами о его здоро<strong>в</strong>ье, как он себя чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ует,<br />
дают ли ему лекарст<strong>в</strong>а, не помешают ли они опыту сегодня,<br />
то есть задаете самые нейтральные <strong>в</strong>опросы. Но есть еще один<br />
момент <strong>в</strong> такой беседе. Это — <strong>в</strong>ремя <strong>беседы</strong>, про<strong>в</strong>одите ли <strong>в</strong>ы<br />
беседу до или после эксперимента. Беседа после эксперимента<br />
может строиться иначе. Тогда <strong>в</strong>ы уже можете спросить<br />
прямо, как он сам оцени<strong>в</strong>ает с<strong>в</strong>ои достижения: «Вот как, по<strong>в</strong>ашему,<br />
И<strong>в</strong>ан И<strong>в</strong>ано<strong>в</strong>ич, Вы пра<strong>в</strong>ильно решили задачу? Какую<br />
бы Вы сами себе оценку поста<strong>в</strong>или?» Так <strong>в</strong>ыя<strong>в</strong>ляется критичность.<br />
<strong>М</strong>ожно спросить: «Ну, как, по-Вашему, мы Вам дали<br />
какие-то <strong>в</strong>роде детские игрушки, кубики какие-то?». И <strong>в</strong>от<br />
тут очень <strong>в</strong>ажен от<strong>в</strong>ет больного, потому что если чело<strong>в</strong>ек критичен,<br />
то он понимает, что этот кубик только <strong>в</strong>ыглядит как<br />
кубик: «Я понимаю, что Вы мне дали кубики не для того,<br />
чтобы посмотреть, как я их склады<strong>в</strong>аю, а, <strong>в</strong>ероятно. Вы хотели<br />
что-то другое посмотреть. Ну, как я при этом себя <strong>в</strong>еду...»<br />
Он может это определить, может не определить.<br />
Вы предлагаете больному <strong>в</strong>ыполнять реальные дейст<strong>в</strong>ия, а<br />
не заста<strong>в</strong>ляете его копаться <strong>в</strong> себе. Вместо того, чтобы обращаться<br />
к специальной рефлексии, достаточно узнать отношение<br />
больного к эксперименту.<br />
Например, к <strong>в</strong>ам пришел ребенок. Вы можете спросить:<br />
«Петя, а ты знаешь, для чего тебя послали сюда?». Один скажет:<br />
«<strong>М</strong>не сказали, что играть». <strong>А</strong> другой скажет: «<strong>М</strong>не сказали,<br />
что играть, но я думаю, что не для этого. Вероятно, Вы<br />
хотите знать, глупый я или умный». По большей части дети<br />
понимают, что дело не <strong>в</strong> игре. И интересно, показы<strong>в</strong>ает <strong>в</strong>ам<br />
ребенок, что понимает это, или не показы<strong>в</strong>ает.<br />
Клиническая беседа не схематична, нельзя построить схему<br />
этой <strong>беседы</strong>. <strong>М</strong>ожно построить схему негати<strong>в</strong>но: <strong>в</strong>ы не<br />
должны спраши<strong>в</strong>ать больного о симптомах, <strong>в</strong>ы не должны<br />
по<strong>в</strong>торять <strong>в</strong>опросы <strong>в</strong>рача, <strong>в</strong>ы не должны спраши<strong>в</strong>ать, как он<br />
оцени<strong>в</strong>ает с<strong>в</strong>ое лечение. Есть некоторые <strong>в</strong>ещи, которых не надо<br />
81
82<br />
касаться. <strong>А</strong> положительные ин<strong>в</strong>арианты <strong>беседы</strong> <strong>в</strong>ытекают из<br />
того, с чем больной пришел и, гла<strong>в</strong>ное, для какой задачи он<br />
пришел; и еще: для того, чтобы <strong>в</strong>ыяснить, кто перед <strong>в</strong>ами сидит,<br />
<strong>в</strong>ы должны <strong>в</strong>ыяснить особенности его личности до болезни.<br />
В детских санаториях, клиниках это просто, потому что<br />
история болезни есть <strong>в</strong>сегда, есть показания матери. <strong>А</strong> со<br />
<strong>в</strong>зрослыми это <strong>в</strong>едь очень сложно. Врачу трудно собрать анализ<br />
детст<strong>в</strong>а и трудно опираться на него <strong>в</strong> беседе. Хотя с какого-то<br />
<strong>в</strong>ремени <strong>в</strong>ы можете спросить: «<strong>А</strong> Вы семейный чело<strong>в</strong>ек?»<br />
— «Да». Но никогда не зада<strong>в</strong>айте <strong>в</strong>опрос: «Как Вы с<br />
женой, ладите или не ладите?». Это должно как-то кос<strong>в</strong>енно<br />
<strong>в</strong>ыясниться: «Вы семейный чело<strong>в</strong>ек? <strong>А</strong> жена <strong>в</strong>аша жи<strong>в</strong>ет <strong>в</strong><br />
<strong>М</strong>оск<strong>в</strong>е тоже?» — «Нет. Она <strong>в</strong> Но<strong>в</strong>осибирске». — «Вам, <strong>в</strong>ероятно,<br />
тяжело?». И тут иногда <strong>в</strong>ыплы<strong>в</strong>ает то, что он никогда<br />
сам <strong>в</strong>ам не скажет. И <strong>в</strong> за<strong>в</strong>исимости от того, что он <strong>в</strong>ам скажет,<br />
<strong>в</strong>ы уже можете беседу построить дальше. Один скажет:<br />
«<strong>М</strong>не очень тяжело, я тоскую». <strong>А</strong> другой скажет: «Вы знаете,<br />
я хочу от нее отдохнуть». Бы<strong>в</strong>ают и такие случаи. Так что,<br />
кое-что таким кос<strong>в</strong>енным образом <strong>в</strong>ы можете узнать. Поэтому<br />
я хочу <strong>в</strong>ас немножко разочаро<strong>в</strong>ать, показать <strong>в</strong>ам, что беседа<br />
с психическим больным — это очень сложная, филигранная<br />
работа и ее может про<strong>в</strong>одить психолог, знающий клинику.<br />
Он не должен по<strong>в</strong>торять доктора, но он должен многое<br />
знать, он должен читать Гиляро<strong>в</strong>ского, Ганнушкина.<br />
Нельзя подходить к беседе с абстрактными мерками. Надо<br />
подумать, кто перед <strong>в</strong>ами сидит, с чем он сидит, для чего.<br />
Скажем, идет <strong>в</strong>оенная экспертиза. Во-пер<strong>в</strong>ых, могут быть<br />
но<strong>в</strong>обранцы, и тогда идет речь об обозначении: болезнь — не<br />
болезнь, <strong>в</strong>ыя<strong>в</strong>лении олигофрении. Но иногда из армии поступают<br />
больные. Вот больной себя неадек<strong>в</strong>атно <strong>в</strong>ел. И командир<br />
<strong>в</strong>начале послал его <strong>в</strong> наряд, но если это не помогает, то<br />
умный командир начинает думать, что, может быть, солдат<br />
<strong>в</strong>о<strong>в</strong>се не хулиган, а больной. И тогда он поступает к нам на<br />
экспертизу. В данном случае речь идет о том, чтобы <strong>в</strong>пер<strong>в</strong>ые<br />
поста<strong>в</strong>ить диагноз. Вот прожил чело<strong>в</strong>ек до 18 лет и никогда<br />
не был на учете. Но попа<strong>в</strong> <strong>в</strong> сложную стрессо<strong>в</strong>ую ситуацию,<br />
он проя<strong>в</strong>ляет себя. Вы исследуете мышление и оказы<strong>в</strong>ается,
что это начало, это дебют шизофренический, который только<br />
<strong>в</strong>ыглядит таким психопатоподобным образом, то есть, исследуя<br />
больного с целью <strong>в</strong>оенной экспертизы, <strong>в</strong>ы осущест<strong>в</strong>ляете<br />
дифференциально-диагностическую работу. Это <strong>в</strong>се переплетается.<br />
И с таким чело<strong>в</strong>еком надо го<strong>в</strong>орить очень аккуратно.<br />
Не надо начинать: «Что ты там такое наделал, что тебя послали<br />
к нам?» Го<strong>в</strong>орят: «Как ты себя чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>уешь? Тебе очень<br />
трудно <strong>в</strong> больнице?» <strong>А</strong> <strong>в</strong> от<strong>в</strong>ет; «Нет. <strong>М</strong>не <strong>в</strong> больнице легче,<br />
чем <strong>в</strong> армии». <strong>А</strong> другой скажет: «Теперь я понимаю, как хорошо<br />
мне было <strong>в</strong> армии». Вы <strong>в</strong>идите, что регламентиро<strong>в</strong>ать<br />
такую беседу очень сложно. <strong>М</strong>ожно только сказать, что надо<br />
знать, с кем имеешь дело и для чего. И тогда не столь <strong>в</strong>ажно,<br />
как <strong>в</strong>ы поста<strong>в</strong>или <strong>в</strong>опрос.<br />
Беседа экспериментатора с больным не ограничи<strong>в</strong>ается<br />
только беседой <strong>в</strong> собст<strong>в</strong>енном смысле сло<strong>в</strong>а, она продолжается<br />
и дальше <strong>в</strong> ходе эксперимента, и это очень <strong>в</strong>ажно, потому<br />
что, когда больной <strong>в</strong>ыполняет задание, какое бы легкое оно<br />
ни было, это <strong>в</strong>сегда реальная работа. Пусть он склады<strong>в</strong>ает<br />
кубики Косса, пусть он склады<strong>в</strong>ает кубики Линка, пусть он<br />
решает задачи по методике Выготского—Сахаро<strong>в</strong>а, пусть ему<br />
предъя<strong>в</strong>ляются тесты Роршаха, Розенц<strong>в</strong>ейга. Это какие-то<br />
реальные дейст<strong>в</strong>ия, и <strong>в</strong>ы должны следить, чтобы эти экспериментальные<br />
дейст<strong>в</strong>ия оцени<strong>в</strong>ались <strong>в</strong> тех же критериях,<br />
категориях, <strong>в</strong> каких <strong>в</strong>ы <strong>в</strong>ообще судите о поступках чело<strong>в</strong>ека.<br />
Экспериментальное дейст<strong>в</strong>ие мы должны уметь прира<strong>в</strong>нять<br />
к реальному дейст<strong>в</strong>ию. Например, больной что-то делает. И<br />
это не просто хорошо или плохо. Ведь когда <strong>в</strong>ы что-то делаете,<br />
<strong>в</strong>ы используете еще какие-то критерии, по которым судите<br />
о дейст<strong>в</strong>ии. Вот тогда и начинается <strong>в</strong>аша беседа. И эта беседа<br />
с больными <strong>в</strong>о <strong>в</strong>ремя ориентиро<strong>в</strong>ки носит другой характер<br />
по сра<strong>в</strong>нению с беседой до эксперимента. Она за<strong>в</strong>исит от<br />
того, как больной <strong>в</strong>ыполнит задание. Ну, скажем, <strong>в</strong>ы хотите<br />
<strong>в</strong>ыя<strong>в</strong>ить некритичность больного. Вы <strong>в</strong>идите, что он плохо<br />
решает задачу. Тогда можно сказать, пожа<strong>в</strong> плечами: «Как,<br />
Вы не можете? Это же третьеклассник решает». <strong>А</strong> иногда наоборот:<br />
психастеничный больной <strong>в</strong>олнуется, но не решает. Вы<br />
го<strong>в</strong>орите: «Это со<strong>в</strong>ершенно ясно, с этой задачей не спра<strong>в</strong>ля-<br />
83
84<br />
ются академики или люди с <strong>в</strong>ысшим образо<strong>в</strong>анием. Чему Вы<br />
уди<strong>в</strong>ляетесь, чему Вы огорчаетесь? Это непросто». В за<strong>в</strong>исимости<br />
от того, кто перед <strong>в</strong>ами сидит и что <strong>в</strong>ы хотите <strong>в</strong>ыяснить,<br />
<strong>в</strong>ы с ним беседуете.<br />
Я хочу раз<strong>в</strong>еять одно недоразумение. У нас почему-то бытует<br />
мнение, что больной раскры<strong>в</strong>ается, когда мы даем прожекти<strong>в</strong>ные<br />
методики, и <strong>в</strong>ы с ним <strong>в</strong> контакте. Это, конечно,<br />
так. Но если <strong>в</strong>ы хороший экспериментатор, то <strong>в</strong>ы <strong>в</strong>сегда можете<br />
<strong>в</strong> этот контакт <strong>в</strong>ступить и <strong>в</strong>ступаете <strong>в</strong> ходе эксперимента.<br />
Например, <strong>в</strong> методике «Пиктограмма» <strong>в</strong>ы даете больному<br />
сло<strong>в</strong>о «страх». Он го<strong>в</strong>орит: «Нет, я не могу этим заниматься».<br />
<strong>М</strong>ожно его спросить: «<strong>А</strong> раз<strong>в</strong>е Вы никогда не испыты<strong>в</strong>али<br />
страха?» И тут <strong>в</strong>ы <strong>в</strong>идите, как он <strong>в</strong>ам скажет, перед чем<br />
испыты<strong>в</strong>ает страх. Вы похожи на психоаналитика без тракто<strong>в</strong>ки<br />
идей. Вы часто можете раскрыть то, что больной <strong>в</strong> других<br />
с<strong>в</strong>оих беседах не го<strong>в</strong>орил, если <strong>в</strong>ы спокойно подошли к<br />
этому. Я <strong>в</strong>идела <strong>в</strong> с<strong>в</strong>оей жизни очень мужест<strong>в</strong>енных людей,<br />
которые к делу испыты<strong>в</strong>ают страх. И <strong>в</strong>ы у<strong>в</strong>идите, что у него<br />
есть этот страх и причину, по которой он его испыты<strong>в</strong>ает. Я<br />
го<strong>в</strong>орю сейчас не о построении эксперимента, а о <strong>в</strong>ашем разго<strong>в</strong>оре<br />
с больным <strong>в</strong>о <strong>в</strong>ремя эксперимента <strong>в</strong> за<strong>в</strong>исимости от того,<br />
какую задачу <strong>в</strong>ы ста<strong>в</strong>ите.<br />
Я при<strong>в</strong>ела пример с больным, который симулиро<strong>в</strong>ал плохую<br />
память. Как <strong>в</strong>ы должны относиться к этому? Сказать ему:<br />
«Смотри, ты же меня обманы<strong>в</strong>ал: 10 сло<strong>в</strong> ты не запомнил, а<br />
решил голо<strong>в</strong>оломку». Стоит это делать? Как пра<strong>в</strong>ило, не стоит.<br />
Вы «не заметили» этого. Врачу <strong>в</strong>ы об этом скажите.<br />
Но иногда <strong>в</strong>ы хотите <strong>в</strong>ыз<strong>в</strong>ать реакцию больного, дальнейшую<br />
реакцию. Вы можете сказать: «Как же так, три сло<strong>в</strong>а<br />
ты запоминаешь... Ты не так плох». Не надо ему го<strong>в</strong>орить,<br />
что он симулирует. И тогда он <strong>в</strong>ам начнет го<strong>в</strong>орить, что эта<br />
<strong>в</strong>ещь его очень заинтересо<strong>в</strong>ала, а <strong>в</strong>ообще так-то и так-то — и<br />
раз<strong>в</strong>ернется.<br />
<strong>М</strong>ожно наблюдать то, что назы<strong>в</strong>ают д<strong>в</strong>ухкратностью решения<br />
задач, особенно <strong>в</strong> судебной психиатрии — больные сначала<br />
хорошо решают, и <strong>в</strong>друг спох<strong>в</strong>аты<strong>в</strong>аются и начинают<br />
решать плохо. Но они не знают, что чело<strong>в</strong>ек, который не за-
помнил трех сло<strong>в</strong>, не может дать хорошие образы <strong>в</strong> пиктограмме.<br />
И <strong>в</strong>ы можете <strong>в</strong> соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ии с этим про<strong>в</strong>ести беседу.<br />
Ваше по<strong>в</strong>едение <strong>в</strong>о <strong>в</strong>ремя эксперимента не «стерильное». Вы<br />
должны строить эксперимент так, чтобы общаться с больным,<br />
иногда даже <strong>в</strong>ступить с ним <strong>в</strong> спор. Не по по<strong>в</strong>оду Хемингуэя,<br />
а по по<strong>в</strong>оду того, что он делает. Например, больной <strong>в</strong>ыполняет<br />
задание <strong>в</strong> методике Выготского—Сахаро<strong>в</strong>а, это очень сложно.<br />
Обычно здоро<strong>в</strong>ые люди не сразу решают. И <strong>в</strong>ы можете<br />
<strong>в</strong>ступить с ним <strong>в</strong> спор, <strong>в</strong> дискуссию.<br />
Есть еще одна форма <strong>беседы</strong> <strong>в</strong>о <strong>в</strong>ремя эксперимента, тоже<br />
сложная. Скажем, с подростками мы про<strong>в</strong>одим тест Розенц<strong>в</strong>ейга.<br />
Подросток кажется ангелом. <strong>А</strong> <strong>в</strong>ы знаете, что он поступил<br />
<strong>в</strong> больницу, потому что изби<strong>в</strong>ал с<strong>в</strong>ою сестренку, бабушку.<br />
И <strong>в</strong>ы можете очень осторожно спросить: «<strong>А</strong> скажи,<br />
пожалуйста, как бы ты <strong>в</strong> жизни поступил, если бы тебя обрызгали?»<br />
(по по<strong>в</strong>оду картинок Розенц<strong>в</strong>ейга). — «<strong>А</strong> я бы послал<br />
его». — «<strong>А</strong> почему же сейчас...» — «Ну знаете, я же не<br />
дурак. Я знаю, как себя надо <strong>в</strong>ести, <strong>в</strong>едь я же понимаю, что<br />
это эксперимент». Но это не со <strong>в</strong>семи можно. Иногда чело<strong>в</strong>ек<br />
на <strong>в</strong>ас обидится. Как го<strong>в</strong>орит Кандинский: «Душа, расстрои<strong>в</strong>шись,<br />
не перестает быть душой», то есть заболе<strong>в</strong>ший чело<strong>в</strong>ек<br />
не перестает быть чело<strong>в</strong>еком. Если <strong>в</strong>ы долго работали с<br />
чело<strong>в</strong>еком и могли <strong>в</strong>ступить <strong>в</strong> контакт, <strong>в</strong>ы можете предложить<br />
такой <strong>в</strong>опрос. Только надо уметь это сделать <strong>в</strong>о<strong>в</strong>ремя.<br />
Так же и с мальчиком: «Вот <strong>в</strong> жизни, <strong>в</strong>сегда ты последнюю<br />
конфету отдашь с<strong>в</strong>оей сестре или нет?». Вы должны после<br />
решения <strong>в</strong>сех этих задач суметь на этой осно<strong>в</strong>е начать с ним<br />
беседу. Не <strong>в</strong> <strong>в</strong>иде самонаблюдения, а <strong>в</strong> <strong>в</strong>иде каких-то, если<br />
хотите, нестандартизиро<strong>в</strong>анных опроснико<strong>в</strong>.<br />
Чем опросник хорош или плох, это уже другое: есть последо<strong>в</strong>ательность,<br />
есть какие-то стандартные <strong>в</strong>опросы. <strong>А</strong> <strong>в</strong>ы уже<br />
после эксперимента задаете <strong>в</strong>опросы, <strong>в</strong>ытекающие из того, как<br />
он решил эти задачи, пиктограмму, Т<strong>А</strong>Т.<br />
Я <strong>в</strong>ам набросала такое «панно», потому что у меня есть,<br />
если го<strong>в</strong>орить актерским языком, с<strong>в</strong>ерхпрограмма, с<strong>в</strong>ерхцель,<br />
с<strong>в</strong>ерхзадача. <strong>М</strong>не <strong>в</strong>ажно, чтобы <strong>в</strong>ы поняли, как это трудно и<br />
что <strong>в</strong>ы должны обдумать. Хорошо прочитать историю болез-<br />
85
86<br />
ни, подумать над ней, пого<strong>в</strong>орить с <strong>в</strong>рачом по по<strong>в</strong>оду больного.<br />
Потом <strong>в</strong>ы его <strong>в</strong>ызы<strong>в</strong>аете и начинаете с ним беседо<strong>в</strong>ать и<br />
экспериментиро<strong>в</strong>ать, то есть <strong>в</strong>ы сами должны подгото<strong>в</strong>иться<br />
к с<strong>в</strong>оей беседе, к с<strong>в</strong>оему по<strong>в</strong>едению <strong>в</strong>о <strong>в</strong>ремя эксперимента.<br />
Что делала Дембо? Одного — здоро<strong>в</strong>ого — она дразнила. Она<br />
знала, как и с кем себя <strong>в</strong>ести, кто к ней приходит. Вот так и<br />
с больным, <strong>в</strong>ы должны его знать. Вы начинаете эксперимент<br />
с <strong>беседы</strong>, и <strong>в</strong>ы эту же беседу продолжаете <strong>в</strong>о <strong>в</strong>ремя эксперимента.<br />
Я не го<strong>в</strong>орю сейчас, как экспериментиро<strong>в</strong>ать, это тема<br />
отдельной лекции.<br />
Вы продолжаете беседу <strong>в</strong>о <strong>в</strong>ремя экспериментиро<strong>в</strong>ания, <strong>в</strong>ы<br />
не сидите «как мумия», <strong>в</strong>ы <strong>в</strong>се <strong>в</strong>ремя разго<strong>в</strong>ари<strong>в</strong>аете. Это<br />
деятельностное общение, причем обязательно <strong>в</strong>ербальное, с<br />
использо<strong>в</strong>анием мимики, жеста. <strong>А</strong> потом <strong>в</strong>ы опять <strong>в</strong>оз<strong>в</strong>ращаетесь<br />
к беседе, но <strong>в</strong>ы «актерст<strong>в</strong>о» уже оста<strong>в</strong>или. И <strong>в</strong>ы, если<br />
удается, на осно<strong>в</strong>ании того, что делал больной, <strong>в</strong>ступаете с<br />
ним уже <strong>в</strong> индиректи<strong>в</strong>ную беседу по Роджерсу.<br />
Коротко подытожим — нет схемы <strong>в</strong> беседе с больным. Есть<br />
схема про<strong>в</strong>едения эксперимента.
V. ИНДИРЕКТИВН<strong>А</strong>Я БЕСЕД<strong>А</strong>. СТ<strong>А</strong>ДИИ<br />
ПСИХОТЕР<strong>А</strong>ПЕВТИЧЕСКОГО ПРОЦЕСС<strong>А</strong><br />
ПО К. РОДЖЕРСУ. ОПИС<strong>А</strong>НИЕ З<strong>А</strong>Д<strong>А</strong>НИЯ<br />
Данное задание предназначено для про<strong>в</strong>едения занятий <strong>в</strong><br />
рамках Общего практикума по теме «Наблюдение и беседа».<br />
Целью данной работы я<strong>в</strong>ляется ознакомление студенто<strong>в</strong> с<br />
теоретическими предста<strong>в</strong>лениями и практикой К. Роджерса.<br />
Необходимо отметить, что <strong>в</strong> ходе подгото<strong>в</strong>ки к работе студенты<br />
ос<strong>в</strong>аи<strong>в</strong>ают большой объем теоретического материала, который<br />
необходим для полноценной <strong>в</strong>ключенности <strong>в</strong> <strong>в</strong>ыполнение<br />
практической работы. Теория психотерапии К. Роджерса<br />
<strong>в</strong> ходе <strong>в</strong>ыполнения задания стано<strong>в</strong>ится «жи<strong>в</strong>ым знанием», и<br />
такая ситуация создает сильную позна<strong>в</strong>ательную моти<strong>в</strong>ацию<br />
студенто<strong>в</strong>. Опыт участия, акти<strong>в</strong>ного наблюдения и обсуждения<br />
психотерапе<strong>в</strong>тической <strong>беседы</strong> дает <strong>в</strong>озможность использо<strong>в</strong>ать<br />
полученные <strong>в</strong> ходе работы знания для профессионального<br />
и личностного раз<strong>в</strong>ития.<br />
Важно осозна<strong>в</strong>ать, что <strong>в</strong> рамках самого задания практически<br />
осущест<strong>в</strong>ляется роджерианскии подход. Эти занятия<br />
создают усло<strong>в</strong>ия для качест<strong>в</strong>енных изменений <strong>в</strong> сознании и<br />
студенты получают не только информацию о том, что такое<br />
личностно-центриро<strong>в</strong>анный подход, но и сами работают (со<strong>в</strong>местно<br />
с препода<strong>в</strong>ателем) «роджерсами».<br />
Для того, чтобы практически осущест<strong>в</strong>ить эту очень непростую<br />
задачу, мы предлагаем использо<strong>в</strong>ать наблюдение за<br />
психотерапе<strong>в</strong>тическим процессом, используя предста<strong>в</strong>ления<br />
К.Роджерса о семи стадиях. Это поз<strong>в</strong>оляет студентам почу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать<br />
сложность и от<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>енность работы психотерапе<strong>в</strong>та,<br />
ощутить реальность процесса изменения клиента <strong>в</strong> ходе
88<br />
сессии и у<strong>в</strong>идеть именно этот аспект психотерапии. Сам<br />
К. Роджерс подчерки<strong>в</strong>ал, что <strong>в</strong>ажно <strong>в</strong>идеть эту сторону дейст<strong>в</strong>ительности<br />
<strong>в</strong> рамках психотерапии. В с<strong>в</strong>оей книге «Взгляд<br />
на психотерапию. Стано<strong>в</strong>ление чело<strong>в</strong>ека» К. Роджерс пишет:<br />
«... я дейст<strong>в</strong>ительно старался дать себе <strong>в</strong>озможность почу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать,<br />
а затем и <strong>в</strong>ыразить я<strong>в</strong>ление, которое, как мне кажется,<br />
я<strong>в</strong>ляется центральным <strong>в</strong> психотерапии, центриро<strong>в</strong>анной<br />
на клиенте. <strong>М</strong>оя книга "Психотерапия, центриро<strong>в</strong>анная<br />
на клиенте" 1 была только что опублико<strong>в</strong>ана, но я уже не был<br />
удо<strong>в</strong>лет<strong>в</strong>орен гла<strong>в</strong>ой, описы<strong>в</strong>ающей процесс психотерапии,<br />
написанной около д<strong>в</strong>ух лет назад. <strong>М</strong>не хотелось более динамично<br />
передать то, что происходит с чело<strong>в</strong>еком <strong>в</strong>о <strong>в</strong>ремя психотерапии»<br />
2 . Очень <strong>в</strong>ажно понимать, что роджерианскии<br />
подход ста<strong>в</strong>ит <strong>в</strong> центр <strong>в</strong>нимания не решение проблемы, а то,<br />
что происходит с чело<strong>в</strong>еком <strong>в</strong> ходе психотерапе<strong>в</strong>тического<br />
процесса. Эти изменения описаны К.Роджерсом как семь<br />
стадий, которые проходит чело<strong>в</strong>ек на пути от жесткости,<br />
ригидности, омерт<strong>в</strong>елости к мягкости, под<strong>в</strong>ижности, ожи<strong>в</strong>ленности<br />
{см. Приложение 1).<br />
Психотерапе<strong>в</strong>тический процесс обеспечи<strong>в</strong>ается «терапистом».<br />
Описание того, что делает терапист для создания усло<strong>в</strong>ий<br />
личностных изменений клиента, у Роджерса очень<br />
интересно, и <strong>в</strong> пер<strong>в</strong>ую очередь тем, что речь идет не о технике,<br />
а о «бытии». Процесс психотерапии обеспечи<strong>в</strong>ается<br />
не <strong>в</strong>нешне организо<strong>в</strong>анным по<strong>в</strong>едением тераписта, а его<br />
полным присутст<strong>в</strong>ием <strong>в</strong> ситуации. Это очень <strong>в</strong>ажно понять,<br />
поскольку роджерианскии подход практически не имеет<br />
техники, которой можно было бы обучить. Как иллюстрацию<br />
этого, можно сра<strong>в</strong>нить описание работ самого К. Роджерса<br />
и работ его ученика Ф. Фаррелли 3<br />
. Эти тераписты<br />
<strong>в</strong>едут себя с клиентами настолько по-разному, что с <strong>в</strong>нешней<br />
1<br />
В русском пере<strong>в</strong>оде «Клиенте-центриро<strong>в</strong>анная терапия».<br />
2<br />
Роджерс К. Взгляд на психотерапию. Стано<strong>в</strong>ление чело<strong>в</strong>ека. <strong>М</strong>.:<br />
Издательская группа «Прогресс», «Уни<strong>в</strong>ерс», 1994. С. 117.<br />
3<br />
См. Фаррелли Ф. Брандема Дж. Про<strong>в</strong>окационная терапия. Екатеринбург:<br />
Екатеринбург, 1996.
точки зрения они могут показаться предста<strong>в</strong>ителями диаметрально<br />
проти<strong>в</strong>оположных течений психотерапии. Однако по<br />
сути, по с<strong>в</strong>оему присутст<strong>в</strong>ию <strong>в</strong> психотерапе<strong>в</strong>тическом процессе<br />
— это клиенто-центриро<strong>в</strong>анный подход.<br />
По К. Роджерсу, терапист, работающий <strong>в</strong> идеологии клиент-центриро<strong>в</strong>анного<br />
подхода, должен быть эмпатичным, принимающим<br />
и конгруэнтным. С подробным описанием этих качест<strong>в</strong><br />
можно ознакомиться <strong>в</strong> Приложении 2. Но у каждого<br />
чело<strong>в</strong>ека эти качест<strong>в</strong>а проя<strong>в</strong>ляются уникальным, только ему<br />
присущим образом. В ходе наблюдения за работой конкретного<br />
тераписта студенты учатся <strong>в</strong>идеть наличие или отсутст<strong>в</strong>ие<br />
этих качест<strong>в</strong>.<br />
Отработка задания<br />
<strong>А</strong>ппаратура: теле<strong>в</strong>изор, <strong>в</strong>идеомагнитофон, <strong>в</strong>идеозаписи<br />
2—3 клиенто-центриро<strong>в</strong>анных бесед.<br />
<strong><strong>М</strong>етод</strong>ика наблюдения<br />
Задание <strong>в</strong>ыполняется на 2-х занятиях. В пер<strong>в</strong>ой части наблюдения<br />
студенты <strong>в</strong> осно<strong>в</strong>ном наблюдают за клиентом. Их<br />
осно<strong>в</strong>ная задача — научиться наблюдать за прод<strong>в</strong>ижением<br />
клиента с позиции клиенто-центриро<strong>в</strong>анной терапии. В ходе<br />
работы студент заполняет протокол наблюдения, который приклады<strong>в</strong>ается<br />
к отчету. Примерный <strong>в</strong>ид протокола при<strong>в</strong>еден <strong>в</strong><br />
таблице 2. В колонке «Тема» фиксируется с максимально доступной<br />
степенью подробности <strong>в</strong>ербальное содержание <strong>беседы</strong>.<br />
Идеалом содержания этой колонки я<strong>в</strong>ляется стенограмма, но<br />
это не<strong>в</strong>озможно <strong>в</strong> силу отсутст<strong>в</strong>ия у студенто<strong>в</strong> необходимых<br />
технических на<strong>в</strong>ыко<strong>в</strong>. Кроме того, необходимо учиты<strong>в</strong>ать, что<br />
надо параллельно <strong>в</strong>ыполнять задачу наблюдения за стадиями<br />
психотерапе<strong>в</strong>тического процесса. В протоколе можно использо<strong>в</strong>ать<br />
нумерацию тем. Номер меняется на следующий по порядку,<br />
когда содержание <strong>беседы</strong>, по мнению наблюдателя, меняется<br />
по смыслу. Таких тем <strong>в</strong> беседе может быть 5—10. Следует<br />
отмечать, по чьей инициати<strong>в</strong>е происходит смена тем: клиента<br />
или терапе<strong>в</strong>та.<br />
89
90<br />
В колонке «Стадия» ста<strong>в</strong>ится цифра от I до VII, соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ующая<br />
стадии психотерапе<strong>в</strong>тического процесса с точки<br />
зрения наблюдателя. Кроме того, рядом отмечается категория<br />
наблюдения, по которой делается <strong>в</strong>ы<strong>в</strong>од о том, что наблюдаемый<br />
эпизод соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ует данной стадии: II ч. — <strong>в</strong>торая<br />
стадия, чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а; IV п. — чет<strong>в</strong>ертая стадия, отношение к<br />
проблеме; V к. — пятая стадия, личностные конструкты.<br />
Протоколируются изменения стадий.<br />
В колонку «Примечания» <strong>в</strong>носятся сущест<strong>в</strong>енные, <strong>в</strong>ажные<br />
с точки зрения наблюдателя факты наблюдения за не<strong>в</strong>ербальным<br />
по<strong>в</strong>едением терапе<strong>в</strong>та и клиента.<br />
Для облегчения наблюдения хорошо <strong>в</strong>оспользо<strong>в</strong>аться таблицей<br />
1, <strong>в</strong> которой кратко описаны 7 стадий психотерапе<strong>в</strong>тического<br />
процесса. Просмотр <strong>в</strong>идеозаписи осущест<strong>в</strong>ляется <strong>в</strong><br />
непреры<strong>в</strong>ном режиме. Это напряженное занятие, поз<strong>в</strong>оляющее<br />
побыть <strong>в</strong> «башмаках психотерапе<strong>в</strong>та», <strong>в</strong>едь нормальная<br />
сессия длится около 1 часа без переры<strong>в</strong>о<strong>в</strong>.<br />
Сразу после наблюдения про<strong>в</strong>одится группо<strong>в</strong>ое обсуждение<br />
результато<strong>в</strong> наблюдения. В ходе обсуждения необходимо обращать<br />
<strong>в</strong>нимание на то, чтобы <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ания участнико<strong>в</strong> обязательно<br />
опирались на факты наблюдения, а не уходили <strong>в</strong> область<br />
догадок и фантазий. Особо следует обращать <strong>в</strong>нимание на случаи,<br />
когда наблюдение не точно. Иногда необходимо по<strong>в</strong>торное<br />
просматри<strong>в</strong>ание спорного эпизода. Вопросы, которые следует<br />
обсудить: на какой стадии психотерапе<strong>в</strong>тического процесса преимущест<strong>в</strong>енно<br />
находится клиент, какие изменения были замечены<br />
<strong>в</strong> ходе данной сессии, удалось ли заметить усло<strong>в</strong>ия этих<br />
изменений? Дома пишется инди<strong>в</strong>идуальный отчет.<br />
Во <strong>в</strong>торой части задания <strong>в</strong>нимание больше сосредоточи<strong>в</strong>ается<br />
на работе терапе<strong>в</strong>та. В начале, <strong>в</strong> ходе группо<strong>в</strong>ой дискуссии,<br />
обсуждается, каким образом могут быть проя<strong>в</strong>лены качест<strong>в</strong>а,<br />
обеспечи<strong>в</strong>ающие процесс клиенто-центриро<strong>в</strong>анной терапии.<br />
Для того, чтобы по<strong>в</strong>ысить <strong>в</strong>ключенность студенто<strong>в</strong>,<br />
дискуссия про<strong>в</strong>одится <strong>в</strong> д<strong>в</strong>а этапа. Сначала, 20—25 минут <strong>в</strong><br />
малых группах по 3—4 чело<strong>в</strong>ека, студенты обсуждают, как<br />
можно наблюдать за работой психотерапе<strong>в</strong>та. Затем каждая<br />
группа рассказы<strong>в</strong>ает о результатах с<strong>в</strong>оей работы и создается
таблица, с помощью которой будет осущест<strong>в</strong>ляться наблюдение<br />
за следующей беседой (таблица 3).<br />
Наблюдение про<strong>в</strong>одится <strong>в</strong> непреры<strong>в</strong>ном режиме и сопро<strong>в</strong>ождается<br />
заполнением протокола наблюдения (таблица 4).<br />
После наблюдения проходит группо<strong>в</strong>ое обсуждение. Вопросы,<br />
которые надо затронуть: как проя<strong>в</strong>лены у терапе<strong>в</strong>та<br />
качест<strong>в</strong>а, обеспечи<strong>в</strong>ающие процесс; «удачи» и «ошибки»,<br />
замеченные <strong>в</strong> беседе; наблюдается ли с<strong>в</strong>язь между дейст<strong>в</strong>иями<br />
терапе<strong>в</strong>та и изменениями клиента? Дома пишется инди<strong>в</strong>идуальный<br />
отчет.<br />
Оформление отчета<br />
1 занятие<br />
I. Краткое теоретическое <strong>в</strong><strong>в</strong>едение<br />
II. <strong>А</strong>ппаратура<br />
III. <strong><strong>М</strong>етод</strong>ика наблюдения за VII стадиями<br />
IV. Результаты наблюдения (протокол)<br />
V. Обсуждение результато<strong>в</strong><br />
2 занятие<br />
I. Краткое теоретическое <strong>в</strong><strong>в</strong>едение<br />
II. <strong>А</strong>ппаратура<br />
III. <strong><strong>М</strong>етод</strong>ика наблюдения за работой психотерапе<strong>в</strong>та<br />
IV. Результаты наблюдения (протокол)<br />
V. Обсуждение результато<strong>в</strong><br />
В разделе «Вы<strong>в</strong>оды» студент должен от<strong>в</strong>етить на следующие<br />
<strong>в</strong>опросы:<br />
1) На какой стадии психотерапе<strong>в</strong>тического процесса находится<br />
клиент?<br />
2) Какие из трех <strong>в</strong>ыделенных для наблюдения категорий<br />
по<strong>в</strong>едения клиента я<strong>в</strong>ляются более под<strong>в</strong>ижными, какие<br />
более жесткими?<br />
3) В какой степени по<strong>в</strong>едение терапе<strong>в</strong>та от<strong>в</strong>ечает принципам<br />
роджерианской клиенто-центриро<strong>в</strong>анной терапии?<br />
В заключение, <strong>в</strong> качест<strong>в</strong>е самостоятельной работы, студентам<br />
предлагается самостоятельно лаписать, <strong>в</strong> каком напра<strong>в</strong>лении<br />
и каким образом они сами продолжили бы работу с этим<br />
клиентом.<br />
91
Категориинаблюдения<br />
Стадия<br />
1<br />
2<br />
3<br />
4<br />
5<br />
6<br />
7<br />
Таблица 1<br />
Стадии психотерапе<strong>в</strong>тического процесса<br />
Чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а<br />
и личностные<br />
смыслы<br />
Чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а и личностные<br />
смыслы не осознаются<br />
и не относятся к са<br />
мому себе<br />
Чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а описы<strong>в</strong>аются<br />
как объекты <strong>в</strong> прошлом.<br />
Инди<strong>в</strong>идуум<br />
отделен от непосредст<strong>в</strong>енногопережи<strong>в</strong>ания<br />
Описы<strong>в</strong>аются чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а<br />
<strong>в</strong> прошлом, <strong>в</strong> осно<strong>в</strong>ном<br />
как плохие, неприемлемые,постыдные<br />
Текут более с<strong>в</strong>ободно.<br />
Описы<strong>в</strong>аются сильные<br />
чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а <strong>в</strong> прошлом.<br />
Иногда проры<strong>в</strong>аются<br />
сильные чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а <strong>в</strong> настоящем.<br />
Возникает<br />
страх и недо<strong>в</strong>ерие перед<br />
этой <strong>в</strong>озможностью<br />
Чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а <strong>в</strong>ыражаются<br />
с<strong>в</strong>ободно, относятся к<br />
настоящему моменту<br />
Они «проры<strong>в</strong>аются»<br />
уди<strong>в</strong>ление и испуг,<br />
редко удо<strong>в</strong>ольст<strong>в</strong>ие<br />
Личностные смыслы<br />
начинают осозна<strong>в</strong>аться<br />
Чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а текут, пережи<strong>в</strong>аются<br />
<strong>в</strong> настоящем.<br />
Страх по по<strong>в</strong>оду<br />
сильны» чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong> отсутст<strong>в</strong>ует<br />
Но<strong>в</strong>ые чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а пережи<strong>в</strong>аются<br />
<strong>в</strong>о <strong>в</strong>сем<br />
многообразии. Есть<br />
до<strong>в</strong>ерие к этому<br />
Личностные<br />
конструкты<br />
Исключительно<br />
статичные<br />
Статичны и <strong>в</strong>оспринимаются<br />
как<br />
факты<br />
Статичны, но осознаются<br />
как тако<strong>в</strong>ые,<br />
а не как<br />
<strong>в</strong>нешние факты<br />
Происходит открытие<br />
личностных<br />
конструкто<strong>в</strong>. Возникают<br />
сомнения <strong>в</strong><br />
их значимости<br />
<strong>М</strong>ногие личностные<br />
конструкты<br />
<strong>в</strong>ызы<strong>в</strong>ают сомнение<br />
Происходит как бы<br />
раст<strong>в</strong>орение личностныхконструкто<strong>в</strong><br />
<strong>в</strong> моментыпережи<strong>в</strong>ания.<br />
Прочность<br />
личностных конструкто<strong>в</strong><br />
потрясает<br />
Личностные конструкты<br />
про<strong>в</strong>еряются<br />
<strong>в</strong> опыте. Вероятностное<br />
отношение к<br />
личностным конструктам<br />
Отношение<br />
к проблеме<br />
Инди<strong>в</strong>ид <strong>в</strong>идит себя<br />
чело<strong>в</strong>еком без<br />
проблем. Проблемы<br />
<strong>в</strong>нешние<br />
Есть проблемы и<br />
конфликты как<br />
факты <strong>в</strong>нешнего<br />
мира<br />
Признаются проти<strong>в</strong>оречия<br />
<strong>в</strong> опыте<br />
Поя<strong>в</strong>ляется чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<br />
личной от<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>енности<br />
за проблемы<br />
Возрастает личная<br />
от<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>енность за<br />
<strong>в</strong>стающие проблемы<br />
Нет ни <strong>в</strong>нешних,<br />
ни <strong>в</strong>нутренних<br />
проблем, чело<strong>в</strong>ек<br />
субъекти<strong>в</strong>но жи<strong>в</strong>ет<br />
какой-то частью<br />
с<strong>в</strong>оей проблемы<br />
Полная от<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>енность<br />
за с<strong>в</strong>ои<br />
проблемы. Клиент<br />
чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ует и от<strong>в</strong>ечает<br />
за с<strong>в</strong>ою<br />
жизнь <strong>в</strong>о <strong>в</strong>сех ее<br />
аспектах<br />
Психотерапия<br />
Игра или группо<strong>в</strong>ая<br />
психотерапия<br />
<strong>М</strong>ногие клиенты<br />
находятся на<br />
этой стадии. Успехи<br />
<strong>в</strong>есьма<br />
скромны<br />
<strong>М</strong>ногие клиенты<br />
находятся именно<br />
на этой стадии.<br />
Они могут<br />
на ней находиться<br />
долга,<br />
изучая себя как<br />
объект<br />
Скачки и колебания<br />
Скачки и колебания<br />
Критическая стадия
Протокол наблюдения за клиентом<br />
Тема Стадия Примечания<br />
93<br />
Таблица 2<br />
Таблица 3<br />
Протокол наблюдения за проя<strong>в</strong>лением терапе<strong>в</strong>тических качест<strong>в</strong><br />
Категория<br />
наблюдения<br />
Принятие<br />
Конгруэнтность<br />
Эмпатия<br />
Определение Проя<strong>в</strong>ления <strong>в</strong><br />
по<strong>в</strong>едении тераписта<br />
Таблица 4<br />
Протокол наблюдения за работой терапе<strong>в</strong>та<br />
Тема Стадия Наличие необходимых<br />
качест<strong>в</strong> Примечания
VI. <strong>М</strong>ЕТОД БЕСЕДЫ В ПР<strong>А</strong>КТИКЕ КОНСУЛЬТИРОВ<strong>А</strong>НИЯ:<br />
БЕСЕД<strong>А</strong> Н<strong>А</strong> ТЕЛЕФОНЕ ДОВЕРИЯ<br />
Понятие инди<strong>в</strong>идуально-профессионального конструкта<br />
Эта гла<strong>в</strong>а пос<strong>в</strong>ящена очень интересной и <strong>в</strong>о многом нетрадиционной<br />
форме оказания психологической помощи. Речь<br />
пойдет о телефонном консультиро<strong>в</strong>ании, но с определенной<br />
позиции — позиции консультанта. Очень хочется «залезть к<br />
нему <strong>в</strong>нутрь» и посмотреть на беседу его глазами. Как он понимает<br />
то, что происходит между собеседниками, и благодаря<br />
каким психотехническим механизмам он <strong>в</strong>идит то или иное?<br />
Предста<strong>в</strong>ьте, что <strong>в</strong>ы познакомились с какой-либо консультати<strong>в</strong>ной<br />
беседой (услышали аудиозапись, посмотрели <strong>в</strong>идеозапись).<br />
Если <strong>в</strong>ы <strong>в</strong>ыскажете с<strong>в</strong>ои <strong>в</strong>печатления о ней и послушаете<br />
мнение других, максимально пытаясь раз<strong>в</strong>ернуть их<br />
интерпретацию, то окажется, что <strong>в</strong> осно<strong>в</strong>е таких аргументо<strong>в</strong><br />
присутст<strong>в</strong>уют некоторые моменты <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ия <strong>в</strong> диаде<br />
«клиент—консультант», <strong>в</strong> отношении которых у наблюдателей<br />
<strong>в</strong>озникают разные точки зрения. Вы можете не соглашаться<br />
с самими интерпретациями, ко если они осно<strong>в</strong>аны на реальных<br />
и фиксируемых аспектах <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ия <strong>в</strong> беседе, то<br />
<strong>в</strong>аша собст<strong>в</strong>енная аргументация должна учиты<strong>в</strong>ать эти аспекты.<br />
Таким образом, некоторый факт или аспект <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ия<br />
стано<strong>в</strong>ится психологическим фактом <strong>в</strong> структуре <strong>в</strong>ашего<br />
<strong>в</strong>нимания. Факт стано<strong>в</strong>ится собст<strong>в</strong>енно психологическим<br />
фактом, когда мы <strong>в</strong>ырабаты<strong>в</strong>аем наше отношение к нему.<br />
Пер<strong>в</strong>ичное понимание процесса психологической <strong>беседы</strong> адек-
<strong>в</strong>атно может быть описано через систему психологических<br />
факто<strong>в</strong>. Так, отдельная реплика <strong>в</strong> диалоге может оказаться<br />
без нашего <strong>в</strong>нимания или пре<strong>в</strong>ратиться <strong>в</strong> <strong>в</strong>ажное с<strong>в</strong>идетельст<strong>в</strong>о<br />
раз<strong>в</strong>ития психологического события. В последнем случае<br />
мы имеем дело с психологическим фактом, так как реплика<br />
предста<strong>в</strong>ляется для нас значимой, хотя подчас мы затрудняемся<br />
раз<strong>в</strong>ернуто от<strong>в</strong>етить, почему. Обмен репликами,<br />
резкое изменение интонации, определенный смысло<strong>в</strong>ой блок,<br />
по<strong>в</strong>орот темы, рефлексируемое пережи<strong>в</strong>ание — примеры психологических<br />
факто<strong>в</strong>. Они играют определенную роль <strong>в</strong> понимании<br />
<strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ия <strong>в</strong> беседе, если мы задаем себе <strong>в</strong>опросы:<br />
«Что они значат для участнико<strong>в</strong> диалога, како<strong>в</strong> их психологический<br />
смысл, и о чем они нам го<strong>в</strong>орят?». Изменим<br />
контекст — предположим, у <strong>в</strong>ас изменилось отношение к <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ию<br />
под <strong>в</strong>лиянием коллег, других наблюдателей.<br />
Означает ли это, что факты исчезают из <strong>в</strong>ашего сознания? <strong>М</strong>ы<br />
предполагаем, что нет, при усло<strong>в</strong>ии, что <strong>в</strong>ы т<strong>в</strong>орчески и критично<br />
анализируете беседу. <strong>М</strong>ожет поменяться «знак», «модус»,<br />
«масштаб»; иная точка зрения лишь еще ярче обозначает<br />
психологический факт. При по<strong>в</strong>торном прослуши<strong>в</strong>ании<br />
(просмотре) консультации <strong>в</strong>ы будете более <strong>в</strong>нимательны и<br />
чутки к малейшем нюансам <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ия.<br />
Любой практический психолог на определенном этапе профессионального<br />
раз<strong>в</strong>ития сталки<strong>в</strong>ается с необходимостью создания<br />
с<strong>в</strong>оей инди<strong>в</strong>идуальной консультати<strong>в</strong>ной (психотерапе<strong>в</strong>тической,<br />
психокоррекционной) модели, значимым компонентом<br />
которой я<strong>в</strong>ляется его собст<strong>в</strong>енная инди<strong>в</strong>идуальность, <strong>в</strong>зятая<br />
<strong>в</strong> процессе осознанных профессиональных на<strong>в</strong>ыко<strong>в</strong> и умений.<br />
Неустранимая субъекти<strong>в</strong>ность этого долгого процесса<br />
я<strong>в</strong>ляется закономерным лейтмоти<strong>в</strong>ом профессионального стано<strong>в</strong>ления.<br />
Применительно к психологической реальности телефонного<br />
диалога это означает, что ее анализ <strong>в</strong>сегда будет<br />
нести отпечаток а<strong>в</strong>торст<strong>в</strong>а: реальность (психологическая реальность<br />
как со<strong>в</strong>окупность психологических факто<strong>в</strong>) телефонного<br />
диалога, о которой мы будем го<strong>в</strong>орить <strong>в</strong> этой гла<strong>в</strong>е, предстает<br />
перед нами как то, что постоянно создается <strong>в</strong>сякий раз,<br />
когда мы помещаем ее <strong>в</strong> поле столкно<strong>в</strong>ений разнонапра<strong>в</strong>лен-<br />
95
96<br />
ных суждений, а не как то, что есть на самом деле. Отсюда<br />
стано<strong>в</strong>ится понятной наша дидактическая задача: создать<br />
усло<strong>в</strong>ия, <strong>в</strong> которых <strong>в</strong>аша собст<strong>в</strong>енная позна<strong>в</strong>ательная акти<strong>в</strong>ность<br />
будет напра<strong>в</strong>лена на продуциро<strong>в</strong>ание различных рефлекси<strong>в</strong>ных<br />
структур понимания, <strong>в</strong>ыходящих за пределы прагматических<br />
аспекто<strong>в</strong> телефонного консультиро<strong>в</strong>ания («как<br />
надо консультиро<strong>в</strong>ать») и <strong>в</strong>ызы<strong>в</strong>ающих к жизни соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>енно<br />
разнообразные линии интерпретаций и анализа.<br />
В этой гла<strong>в</strong>е мы используем ряд рабочих понятий — инди<strong>в</strong>идуально-профессиональных<br />
конструкто<strong>в</strong>, фиксирующих<br />
значимые аспекты профессиональной деятельности и задающих<br />
«опоры» <strong>в</strong> понимании раз<strong>в</strong>ития <strong>беседы</strong>. Вот некоторые из них:<br />
— проблемная ситуация;<br />
— чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а <strong>в</strong> контексте проблемной ситуации;<br />
— дейст<strong>в</strong>ия <strong>в</strong> контексте проблемной ситуации;<br />
— психологическая настройка;<br />
— пер<strong>в</strong>ичная категоризация;<br />
— поя<strong>в</strong>ление клиента.<br />
Инди<strong>в</strong>идуально-профессиональный конструкт и необходимость<br />
описания психологической реальности. Конструкт<br />
<strong>в</strong>озникает тогда, когда нам необходимо осмыслить и описать<br />
раз<strong>в</strong>итие процессо<strong>в</strong> понимания, при<strong>в</strong>одящих к <strong>в</strong>озникно<strong>в</strong>ению<br />
психологических факто<strong>в</strong>. Конструкты рождаются тогда, когда<br />
<strong>в</strong>озникает необходимость <strong>в</strong> трансляции профессионального<br />
опыта, <strong>в</strong> большей его структуриро<strong>в</strong>анности. Конструкт<br />
хорошо <strong>в</strong>иден <strong>в</strong> «темноте» полной неопределенности, поэтому<br />
манит к себе, заста<strong>в</strong>ляя д<strong>в</strong>игаться. Но нет никакой у<strong>в</strong>еренности,<br />
что этот путь пра<strong>в</strong>ильный. Ваша победа — это ос<strong>в</strong>оение<br />
субъекти<strong>в</strong>ного пространст<strong>в</strong>а. Конструкт создает предпосылки<br />
для этой победы.<br />
Инди<strong>в</strong>идуально-профессиональный конструкт и «житейский»<br />
опыт консультанта. Задача конструкта — <strong>в</strong>ыстраи<strong>в</strong>ать<br />
понимание. В этом качест<strong>в</strong>е он соотносится с научным концептом.<br />
Но конструкт несет на себе отпечаток имплицитных<br />
смысло<strong>в</strong>, нея<strong>в</strong>ных предположений и некритичных заимст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>аний<br />
а<strong>в</strong>тора, тогда как за научным концептом — шлейф тра-
диций, стремление к однозначности формулиро<strong>в</strong>ки, четкость<br />
определения области использо<strong>в</strong>ания, отрефлексиро<strong>в</strong>анное<br />
место <strong>в</strong> системе научной теории. Поэтому как опора <strong>в</strong> понимании<br />
конструкт, приподнимаясь над физикалистской фактологией,<br />
теряя жесткую у<strong>в</strong>язанность с реально наблюдаемым,<br />
<strong>в</strong> профессиональном сознании сущест<strong>в</strong>ует <strong>в</strong> качест<strong>в</strong>е усло<strong>в</strong>ной<br />
сущности, получающей самостоятельное раз<strong>в</strong>итие только<br />
<strong>в</strong> конгломерате инди<strong>в</strong>идуальных психологических сим<strong>в</strong>оло<strong>в</strong>:<br />
конкретная область значения остается <strong>в</strong>сегда недоопределенной.<br />
Консультант, оказа<strong>в</strong>шись перед задачей объяснить<br />
с<strong>в</strong>ое понимание процессо<strong>в</strong> <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ия, <strong>в</strong>ынужден прибегнуть<br />
к конструкту <strong>в</strong><strong>в</strong>иду отсутст<strong>в</strong>ия у него иных средст<strong>в</strong>,<br />
описы<strong>в</strong>ающих психологическую реальность (со<strong>в</strong>окупность<br />
психологических факторо<strong>в</strong>) <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ия. В этой с<strong>в</strong>язи<br />
наиболее доступный и <strong>в</strong>о многом традиционный путь рассуждений<br />
строится на актуализации аналогий («Это то, когда...<br />
но не со<strong>в</strong>сем то»), которые уходят <strong>в</strong> глубь житейского опыта.<br />
Такой характер рассуждений предста<strong>в</strong>ляется архитектоническим<br />
и имеющим да<strong>в</strong>нюю культурную традицию. Сра<strong>в</strong>ните,<br />
например, с идеями Х.Ортега-и-Гассета о роли научной метафоры:<br />
«В проти<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ес поэзии научная метафора раз<strong>в</strong>и<strong>в</strong>ается<br />
от более сильного ут<strong>в</strong>ерждения к более слабому, от большего<br />
к меньшему. Она сначала ут<strong>в</strong>ерждает полное тождест<strong>в</strong>о, затем<br />
его отрицает, сохраняя ут<strong>в</strong>ерждение <strong>в</strong> силе только для<br />
некоторой части объекта. Когда <strong>в</strong>едический поэт хочет<br />
сказать "т<strong>в</strong>ердый, как скала" он <strong>в</strong>ыражается так; Sa parvato<br />
nа acyutas (лат. illе firmus non rupes) "т<strong>в</strong>ердый, но не скала".<br />
Точно так же, песнопение Богу характеризуется пе<strong>в</strong>цом как<br />
"сладкое, но не блюдо"; ср. также "ре<strong>в</strong>ет, но не бык" (о потоке),<br />
"добр, но не отец" (о царе)» 1<br />
. Любая при<strong>в</strong>одимая аналогия<br />
не точна, она <strong>в</strong>сегда шире смысло<strong>в</strong>ого поля конструкта.<br />
Но суть не <strong>в</strong> аналогиях, как, <strong>в</strong>прочем, и не <strong>в</strong> самих конструктах:<br />
суть <strong>в</strong> их столкно<strong>в</strong>ениях. Рассматри<strong>в</strong>аемые под одним<br />
«радикалом» слабоосознанные и плохо рефлексируемые аспекты<br />
житейского опыта создают усло<strong>в</strong>ия для диалогической<br />
1<br />
Ортега-и-Гассет X. Д<strong>в</strong>е <strong>в</strong>еликие метафоры // Теория метафоры: Сб.<br />
<strong>М</strong>.: Прогресс, 1990. С. 74.<br />
97
98<br />
напряженности, благодаря которой <strong>в</strong>озникают психологические<br />
факты <strong>в</strong> понимании.<br />
Инди<strong>в</strong>идуально-профессиональный конструкт и профессиональное<br />
стано<strong>в</strong>ление консультанта. Уже стало обычным проти<strong>в</strong>опоста<strong>в</strong>лять<br />
теорию и практику. «<strong>А</strong> теперь забудь <strong>в</strong>се то,<br />
чему тебя учили <strong>в</strong> институте», — го<strong>в</strong>орят молодому инженеру<br />
на за<strong>в</strong>оде. Не сталки<strong>в</strong>ается ли телефонный консультант с похожей<br />
анекдотической ситуацией? «Симптомы» нигилизма,<br />
проя<strong>в</strong>ляющиеся на определенном этапе профессионального стано<strong>в</strong>ления,<br />
можно объяснить разры<strong>в</strong>ом <strong>в</strong> инди<strong>в</strong>идуальном профессиональном<br />
сознании. В предельном <strong>в</strong>арианте эти разры<strong>в</strong>ы<br />
при<strong>в</strong>одят к сущест<strong>в</strong>о<strong>в</strong>анию <strong>в</strong> сознании нескольких пласто<strong>в</strong>:<br />
— житейский опыт;<br />
— опыт-знание для себя;<br />
— опыт-знание-предста<strong>в</strong>ление, осно<strong>в</strong>анный на осознанных<br />
различных теоретических подходах и т.д.<br />
В соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ии с нашими предста<strong>в</strong>лениями о сущности<br />
инди<strong>в</strong>идуально-профессионального конструкта, можно также<br />
предположить, что конструкт <strong>в</strong>озникает на определенном этапе<br />
профессионального раз<strong>в</strong>ития и актуализируется <strong>в</strong> ситуации<br />
группо<strong>в</strong>ой дискуссии. Включение <strong>в</strong> дискуссию задачи соста<strong>в</strong>ления<br />
прогноза раз<strong>в</strong>ития психологического <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ия<br />
<strong>в</strong> беседе (например, <strong>в</strong> случае пофрагментарного прослуши<strong>в</strong>ания<br />
и анализа консультации) поз<strong>в</strong>оляет максимально раз<strong>в</strong>ернуть<br />
<strong>в</strong>еер <strong>в</strong>озможных альтернати<strong>в</strong>, соотнеся их с рефлекси<strong>в</strong>ными<br />
«почему?» и «исходя из чего?». <strong>А</strong>кцентируя <strong>в</strong>нимание<br />
на с<strong>в</strong>язях между описанием (наблюдением) происходящего <strong>в</strong><br />
беседе и анализом, а также между анализом (интерпретацией)<br />
и прогнозом, группо<strong>в</strong>ая дискуссия проя<strong>в</strong>ляет <strong>в</strong>озможные<br />
линии понимания и сталки<strong>в</strong>ает их между собой. Напряженная<br />
ситуация со<strong>в</strong>местного т<strong>в</strong>орческого поиска <strong>в</strong>ызы<strong>в</strong>ает к<br />
жизни различные инди<strong>в</strong>идуальные психотехнические средст<strong>в</strong>а<br />
понимания инди<strong>в</strong>идуально-профессионального конструкта.<br />
Если инди<strong>в</strong>идуально-профессиональные конструкты обладают<br />
субъекти<strong>в</strong>ной ценностью для консультанта при ос<strong>в</strong>оении<br />
телефонной психологической <strong>беседы</strong>, то они с необходи-
мостью <strong>в</strong>ыходят за пределы той среды, <strong>в</strong> которой получили<br />
с<strong>в</strong>ое рождение, а именно: стано<strong>в</strong>ятся теми средст<strong>в</strong>ами-орудиями.<br />
которыми пользуется консультант для а<strong>в</strong>торской интерпретации<br />
концептуальных теоретических подходо<strong>в</strong> и соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ующих<br />
им практик. Происходит переосмысление теоретических<br />
предста<strong>в</strong>лений на качест<strong>в</strong>енно но<strong>в</strong>ом уро<strong>в</strong>не.<br />
Логика телефонной <strong>беседы</strong><br />
«Я поссорилась со с<strong>в</strong>оим парнем, а теперь кусаю ногтн от<br />
злости на себя, что я ему тогда наго<strong>в</strong>орила... <strong>А</strong> что делать, я<br />
не знаю... Помогите!»<br />
«Сын просто от рук отбился (<strong>в</strong>схлипы<strong>в</strong>ает). Я плачу по<br />
ночам от бессилия... а ему на <strong>в</strong>се напле<strong>в</strong>ать... <strong>М</strong>не кажется,<br />
он нарочно...»<br />
«Пацаны постоянно пристают <strong>в</strong> школе, а я не могу им от<strong>в</strong>етить.<br />
Надо мной даже де<strong>в</strong>чонки смеются...»<br />
Самые разнообразные обращения можно с<strong>в</strong>ести к одному<br />
предложению: «<strong>М</strong>не плохо, я не знаю, что мне делать, как<br />
поступить». Такие обращения назо<strong>в</strong>ем «проблемными». Проблема<br />
абонента — структура, <strong>в</strong>ключающая <strong>в</strong> себя:<br />
1) Проблемную ситуацию (чаще <strong>в</strong>сего <strong>в</strong>ыраженную <strong>в</strong> системе<br />
социальных <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ий). В с<strong>в</strong>оем пер<strong>в</strong>ом приближении<br />
она к<strong>в</strong>алифицируется <strong>в</strong> терминах абонента «ссора с<br />
парнем», «пацаны изби<strong>в</strong>ают <strong>в</strong> школе», «конфликты с сыном».<br />
Носит житейский характер, малодифференцируема, под<strong>в</strong>ижна,<br />
плохо структуриро<strong>в</strong>ана. Это сюжетная кан<strong>в</strong>а <strong>беседы</strong>, осно<strong>в</strong>ная<br />
фабула. В ее отсутст<strong>в</strong>ие диалог стано<strong>в</strong>ится хрупким,<br />
«за<strong>в</strong>исает», теряет предметность, конкретные очертания, стано<strong>в</strong>ится<br />
аморфным, субъекти<strong>в</strong>но участниками <strong>в</strong>оспринимается<br />
как «странный». С одной из характеристик обращения <strong>в</strong>не<br />
контекста проблемной ситуации сходно описание состояния<br />
психологической интоксикации, которое дает <strong>А</strong>.Ф. Копье<strong>в</strong>:<br />
«Находящийся <strong>в</strong> этом состоянии клиент порой парадоксально<br />
энтузиастичен, он, как пра<strong>в</strong>ило, не испыты<strong>в</strong>ает <strong>в</strong> данный<br />
момент какого-либо дейст<strong>в</strong>ительного затруднения или страдания<br />
и обращается за консультати<strong>в</strong>ной помощью как бы<br />
99
100<br />
<strong>в</strong>прок. Его проблемы з<strong>в</strong>учат, быть может, и очень <strong>в</strong>нушительно,<br />
но они аморфны, слишком многочисленны или слишком<br />
общи, он склонен находить <strong>в</strong> себе <strong>в</strong>се <strong>в</strong>озможные и не<strong>в</strong>озможные<br />
"комплексы", а его гото<strong>в</strong>ность к рефлексии подчас столь<br />
же безгранична, сколь и его изначальная надежда на консультиро<strong>в</strong>ание»<br />
1 . В наиболее простых случаях проблема абонента<br />
<strong>в</strong> достаточно я<strong>в</strong>ном <strong>в</strong>иде присутст<strong>в</strong>ует <strong>в</strong> описанной проблемной<br />
ситуации, где контекстуальные смыслы достраи<strong>в</strong>аются<br />
консультантом, исходя из здра<strong>в</strong>ого смысла и личного опыта.<br />
В ней присутст<strong>в</strong>ует проти<strong>в</strong>оречие, понятное для абонента и<br />
консультанта (<strong>в</strong> пер<strong>в</strong>ом приближении). Любому практическому<br />
психологу-консультанту хорошо из<strong>в</strong>естно: то, что предлагается<br />
<strong>в</strong> качест<strong>в</strong>е обсуждения (запроса), может не я<strong>в</strong>ляться<br />
самым гла<strong>в</strong>ным, что <strong>в</strong>олнует клиента. Вычленение проблемной<br />
ситуации, <strong>в</strong> которой наиболее сконцентриро<strong>в</strong>ана и «жи<strong>в</strong>ет»<br />
проблема — <strong>в</strong>ажный момент <strong>беседы</strong>.<br />
2) Эмоционально-чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>енное отношение к проблемной<br />
ситуации («чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а»):<br />
— может быть открыто <strong>в</strong>ысказано абонентом;<br />
— интуити<strong>в</strong>но устана<strong>в</strong>ли<strong>в</strong>ается консультантом через характеристики<br />
речи: паралинг<strong>в</strong>истические компоненты (тональность,<br />
диапазон), экстралинг<strong>в</strong>истические (например,<br />
смех — тре<strong>в</strong>ога? Покашли<strong>в</strong>ание — смущение? Пауза —<br />
растерянность?).<br />
3) Рационально рефлекси<strong>в</strong>ное отношение к проблемной<br />
ситуации («мысли»):<br />
— может быть открыто <strong>в</strong>ысказано абонентом («я думаю,<br />
что причиной...»);<br />
— проя<strong>в</strong>ляется <strong>в</strong> нея<strong>в</strong>ных подразуме<strong>в</strong>аниях («я понимаю,<br />
что нечело<strong>в</strong>ечно так жить — я должна жить лучше» —<br />
элемент долженст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ания);<br />
— <strong>в</strong>ыражается <strong>в</strong> абстрактных понятиях, терминах, нагруженных<br />
инди<strong>в</strong>идуальным смыслом, сленго<strong>в</strong>ых <strong>в</strong>ыраже-<br />
1<br />
Копье<strong>в</strong> <strong>А</strong>.Ф. Инди<strong>в</strong>идуальное психологическое консультиро<strong>в</strong>ание <strong>в</strong><br />
контексте семейной психотерапии // Вопросы психологии. 1986.<br />
№ 4. С. 124.
101<br />
ниях («после этого я <strong>в</strong>пала <strong>в</strong> депрессию», «крыша едет»),<br />
описаниях отношения к тому, что происходит с абонентом,<br />
через образный ряд, метафоры;<br />
— <strong>в</strong>ыражается <strong>в</strong>о <strong>в</strong>ременной последо<strong>в</strong>ательности описания<br />
раз<strong>в</strong>ития аспекто<strong>в</strong> проблемной ситуации («сначала»,<br />
«потом», «это <strong>в</strong>озникло толькотогда, когда...»), что может<br />
отражать субъекти<strong>в</strong>но <strong>в</strong>оспринимаемую причинноследст<strong>в</strong>енную<br />
с<strong>в</strong>язь.<br />
4) По<strong>в</strong>еденческий аспект — те усилия, которые предпринимал<br />
(предпринимает) клиент, чтобы спра<strong>в</strong>иться с проблемной<br />
ситуацией, или чтобы она <strong>в</strong>озникла («дейст<strong>в</strong>ия»):<br />
«Что я только не перепробо<strong>в</strong>ала: и била его, и просила, чтоб<br />
испра<strong>в</strong>ился».<br />
«Когда он приходил домой пьяным, я молчала, уходила <strong>в</strong><br />
другую комнату...».<br />
«Пер<strong>в</strong>ый раз ну... пацаны... там группа была на лестнице...<br />
толкнули... Я ничего не сказал, хотя больно ударился об<br />
стену... сделал <strong>в</strong>ид, что это была шутка, смолчал».<br />
Проблема имеет с<strong>в</strong>ою динамику. Резонно предположить, что<br />
абонент обращается <strong>в</strong> телефонную службу тогда, когда проблема<br />
актуализиро<strong>в</strong>алась. Опрос абоненто<strong>в</strong>, про<strong>в</strong>еденный одной<br />
западной службой, показал, что причиной обращения послужила:<br />
1) только что <strong>в</strong>озникшая проблема — об этом зая<strong>в</strong>ило<br />
38% опраши<strong>в</strong>аемых; 2) проблема, которая усилилась — 54% .<br />
<strong>А</strong>ктуальное состояние проблемы абонента может быть отнесено<br />
к «психологическому настоящему» (настоящее); причины<br />
ее <strong>в</strong>озникно<strong>в</strong>ения относятся к «психологическому прошлому»<br />
(прошлое), <strong>в</strong>ыход из нее, ее разрешение (т. е. порождение но<strong>в</strong>ой<br />
проблемы) — к «психологическому будущему» (будущее).<br />
Замечание 1. а) Беседы роджерианского типа сосредоточены<br />
<strong>в</strong> области психологического настоящего: если пер<strong>в</strong>оначально<br />
проблемная ситуация имеет место, то <strong>в</strong> процессе психотерапе<strong>в</strong>тической<br />
работы «чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а», «мысли» и «дейст<strong>в</strong>ия»<br />
как бы «отклеи<strong>в</strong>аются» от проблемной ситуации, и она, лишенная<br />
психологического субстрата, проя<strong>в</strong>ляется <strong>в</strong> миге единого<br />
потока «организмического» прожи<strong>в</strong>ания опыта. Клиент
102<br />
субъекти<strong>в</strong>но жи<strong>в</strong>ет <strong>в</strong> этом опыте, а не просто проя<strong>в</strong>ляет чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а<br />
к нему. При этом психологическое настоящее не аккумулиро<strong>в</strong>ано<br />
<strong>в</strong> структуре жизненного потока. Уйдя из фокуса<br />
сознания, проблемная ситуация ожи<strong>в</strong>ает какой-то с<strong>в</strong>оей частью<br />
<strong>в</strong> клиенте. На этой стадии нет ни <strong>в</strong>нешних, ни <strong>в</strong>нутренних<br />
проблем. Клиент субъекти<strong>в</strong>но жи<strong>в</strong>ет какой-то частью<br />
проблемы. Она не я<strong>в</strong>ляется объектом.<br />
б) Психоаналитическая беседа <strong>в</strong> ее классическом <strong>в</strong>арианте<br />
сосредоточена гла<strong>в</strong>ным образом <strong>в</strong> области отдаленного психологического<br />
прошлого. Какая-то частная проблема, ста<strong>в</strong>шая<br />
по<strong>в</strong>одом для обращения к психоаналитику, расширяется до<br />
размеро<strong>в</strong> инди<strong>в</strong>идуальной личной истории пациента. Это «растяги<strong>в</strong>ание»<br />
при<strong>в</strong>одит к ее трансформации, <strong>в</strong>ключению тех<br />
аспекто<strong>в</strong> жизни (бессознательных), которые <strong>в</strong> пер<strong>в</strong>оначальной<br />
структуре отсутст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>али. Ее масса «набухает» <strong>в</strong> психологическом<br />
прошлом, мифологизиро<strong>в</strong>анные контуры которого<br />
можно разглядеть, лишь <strong>в</strong>ооружи<strong>в</strong>шись очень мощным биноклем<br />
психоаналитического инструмента. Результатом я<strong>в</strong>ляется<br />
экспансия психологического прошлого за границы<br />
наличного сущест<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ания.<br />
Замечание 2. Закономерными следст<strong>в</strong>иями как пер<strong>в</strong>ого,<br />
так и <strong>в</strong>торого типа бесед я<strong>в</strong>ляются:<br />
— дезобъекти<strong>в</strong>ация проблемной ситуации;<br />
— трансформация психологического <strong>в</strong>ремени ее сущест<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ания.<br />
Конечно, проблемная ситуация может фокусиро<strong>в</strong>аться на<br />
ближайшем будущем (например, пережи<strong>в</strong>ания, с<strong>в</strong>язанные с<br />
предстоящим изменением жизни: <strong>в</strong>ыход на пенсию, переход<br />
<strong>в</strong> но<strong>в</strong>ую школу, переезд на другое место жительст<strong>в</strong>а и т.д.),<br />
или же на ближайшем прошлом (<strong>в</strong> результате психологической<br />
тра<strong>в</strong>мы). Но как <strong>в</strong> пер<strong>в</strong>ом, так и <strong>в</strong>о <strong>в</strong>тором случае пережи<strong>в</strong>ания<br />
имеют модус обостренного ощущения реально сущест<strong>в</strong>ующего.<br />
В этом смысле проблемная ситуация находится <strong>в</strong><br />
психологическом настоящем.<br />
То, что отболело, уходит с глаз, приобретая статус психологического<br />
прошлого. Депресси<strong>в</strong>ный больной плотно застре-
103<br />
<strong>в</strong>ает <strong>в</strong> прошлом. Импульси<strong>в</strong>ная личность и инфантильные<br />
подростки с легкостью «<strong>в</strong>ылетают» <strong>в</strong> отдаленное будущее, не<br />
беспокоясь о его с<strong>в</strong>язанности с настоящим. Общая идея: проблемная<br />
ситуация должна быть <strong>в</strong>строена <strong>в</strong> контекст жизненного<br />
пути — психологическое прошлое, психологическое настоящее,<br />
психологическое будущее. Экспресс-психологическая<br />
помощь по телефону, фиксируясь на проблемной ситуации,<br />
предста<strong>в</strong>ляет собой частный <strong>в</strong>ид такого <strong>в</strong>страи<strong>в</strong>ания.<br />
Для личного понимания логики <strong>беседы</strong> и некоторых психотерапе<strong>в</strong>тических<br />
<strong>в</strong>озможностей консультанта обратимся к<br />
схеме (рис. 1).<br />
Рис.1. Возможные «ходы» <strong>в</strong> обсуждении «проблемы» <strong>в</strong> диаде «консультант—абонент»:<br />
ось ОХ — одно из «измерений» <strong>в</strong> беседе, состоящей из 3 базо<strong>в</strong>ых конструкто<strong>в</strong><br />
описания и обсуждения проблемы <strong>в</strong> диаде «консультант—<br />
абонент»: «чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а» — эмоционально-чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>енное отношение к проблемной<br />
ситуации; «мысли» — рационально-рефлекси<strong>в</strong>ное отношение;<br />
«дейст<strong>в</strong>ия» — дейст<strong>в</strong>енный компонент (по<strong>в</strong>еденческий); ось ОY — <strong>в</strong>ременное<br />
измерение <strong>в</strong> беседе, состоящее из <strong>в</strong>ременных фокусо<strong>в</strong> обсуждения<br />
и описания «проблемы» <strong>в</strong> диаде «консультант—абонент»<br />
Блок 1. Эмоционально-чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>енное отношение к проблемной<br />
ситуации, <strong>в</strong>ыражается непосредст<strong>в</strong>енно («здесь и сейчас»).<br />
Работа <strong>в</strong>едется с актуальными пережи<strong>в</strong>аниями: эмоциональное<br />
отреагиро<strong>в</strong>ание, <strong>в</strong>ербализация эмоций, эмоциональное
104<br />
прожи<strong>в</strong>ание через эмпатические ситуации, <strong>в</strong> случае острого<br />
пережи<strong>в</strong>ания — через абстрактную эмпатию. Возникает ощущение<br />
психологической близости, «теплоты». Снижается<br />
ощущение одиночест<strong>в</strong>а: «Что Вы сейчас чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>уете?»<br />
Блок 2. Отражает рационально-рефлекси<strong>в</strong>ное отношение к<br />
происходящим сейчас событиям (проблемной ситуации): «Что<br />
Вы сейчас делаете?»<br />
Блок 3. Реальное по<strong>в</strong>едение абонента <strong>в</strong> контексте проблемной<br />
ситуации. Какие усилия приклады<strong>в</strong>ает абонент, чтобы<br />
спра<strong>в</strong>иться с проблемной ситуацией.<br />
Блок 4. Эмоционально-чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>енное отношение абонента к<br />
психологическому прошлому <strong>в</strong> контексте проблемной ситуации:<br />
«Что Вы сейчас чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>уете по отношению к тому, что<br />
произошло с Вами?»; «Что Вы чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>али тогда, когда это<br />
<strong>в</strong>озникло?». Фиксируется изменение эмоционального отношения<br />
(тогда — сейчас) <strong>в</strong> оценке прошлого.<br />
Блок 5. Отражает рационально-рефлекси<strong>в</strong>ное отношение<br />
абонента к событиям, непосредст<strong>в</strong>енно предшест<strong>в</strong>ующим <strong>в</strong>озникно<strong>в</strong>ению<br />
проблемы, ее актуализации: «Что Вы сейчас думаете<br />
по по<strong>в</strong>оду того, что с <strong>в</strong>ами происходило?»; «Что Вы тогда<br />
по этому по<strong>в</strong>оду думали?». Фиксируется изменение <strong>в</strong> рациональной<br />
оценке прошлого. Очень <strong>в</strong>ажный блок: ориентация на<br />
поиск причин произошедшего (происходящего).<br />
Блок 6. Отражает по<strong>в</strong>еденческие аспекты, относящиеся к<br />
моменту <strong>в</strong>озникно<strong>в</strong>ения проблемной ситуации (ближайшее<br />
психологическое прошлое): «Что Вы тогда делали, чтобы спра<strong>в</strong>иться<br />
с этим?».<br />
Блок 7. Отражает эмоционально-чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>енное отношение<br />
абонента к предстоящему будущему (психологическому будущему)<br />
<strong>в</strong> контексте проблемной ситуации. Очень серьезный<br />
блок: негати<strong>в</strong>ный фон усили<strong>в</strong>ается, когда абоненту требуется<br />
принять решение — признак сопроти<strong>в</strong>ления. Фиксируясь на<br />
негати<strong>в</strong>ных эмоциях, <strong>в</strong>ы рискуете «запрограммиро<strong>в</strong>ать» абонента.<br />
Возможны разные приемы — например, апелляция к<br />
результатам преодоления сходных состояний — «терапия<br />
прежними достижениями», «подбадри<strong>в</strong>ание».
105<br />
Блок 8. Отражает рационально-рефлекси<strong>в</strong>ное отношение к<br />
<strong>в</strong>озможному будущему (психологическому будущему). Это<br />
образ будущего и отношение к нему. Элементы дихотомии:<br />
«построено—не построено», «реалистично—нереалистично».<br />
Один из тактических ходо<strong>в</strong> — <strong>в</strong>згляд из отдаленного будущего<br />
на ближайшее: «Что Вы будете делать 1, 2... года спустя по<br />
по<strong>в</strong>оду того, что с Вами произойдет?»<br />
Блок 9. Отражает прод<strong>в</strong>ижение абонента к соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ующему<br />
дейст<strong>в</strong>ию, планиро<strong>в</strong>ание, актуализацию по<strong>в</strong>еденческих<br />
альтернати<strong>в</strong>. По сути, финал разго<strong>в</strong>ора. Ориентация на этот<br />
блок <strong>в</strong> начале разго<strong>в</strong>ора — ошибка. Непосредст<strong>в</strong>енное обращение<br />
к нему — <strong>в</strong> кратких, экстремальных случаях, требующих<br />
немедленного <strong>в</strong>мешательст<strong>в</strong>а и руко<strong>в</strong>одст<strong>в</strong>а при жесткой<br />
лимитиро<strong>в</strong>анности <strong>в</strong>ремени (например, угроза нападения).<br />
План — результат его (абонента), а не <strong>в</strong>ашей работы.<br />
Если от<strong>в</strong>лечься от <strong>в</strong>торостепенных деталей, <strong>в</strong>нутренняя<br />
логика построения <strong>беседы</strong> тако<strong>в</strong>а: беседа начинается с терпели<strong>в</strong>ого<br />
бескритичного <strong>в</strong>ыслуши<strong>в</strong>ания, <strong>в</strong> ходе которого происходит<br />
эмоциональное отреагиро<strong>в</strong>ание на значимые аспекты<br />
проблемной ситуации, что создает предпосылки для когнити<strong>в</strong>ного<br />
о<strong>в</strong>ладения проблемной ситуацией и <strong>в</strong> дальнейшем к<br />
планиро<strong>в</strong>анию дейст<strong>в</strong>ий.<br />
Ключе<strong>в</strong>ые <strong>в</strong>опросы:<br />
1) Что именно плохо?<br />
2) Почему, <strong>в</strong> силу каких причин у меня <strong>в</strong>озникла эта проблема?<br />
3) Сколько <strong>в</strong>ремени эта проблема сущест<strong>в</strong>ует?<br />
4) Как эта проблема меня ограничи<strong>в</strong>ает?<br />
5) Что эта проблема не дает мне делать?<br />
6) Чья <strong>в</strong>ина, что у меня имеется эта проблема?<br />
7) Когда эта проблема меня особенно беспокоит?<br />
Нетрудно заметить, что <strong>в</strong>ременной фокус обсуждения проблемной<br />
ситуации переходит с актуальных пережи<strong>в</strong>аний (блок<br />
1; <strong>в</strong>опрос 1) к устано<strong>в</strong>лению причинно-следст<strong>в</strong>енных с<strong>в</strong>язей<br />
(как абонент сам понимает причину тех или иных событий и<br />
с<strong>в</strong>оих состояний — отнесенность к ближнему психологичес-
106<br />
кому прошлому (блок 5; <strong>в</strong>опрос 2). Понимание причин <strong>в</strong>озникно<strong>в</strong>ения<br />
проблемной ситуации работает на ее осознание.<br />
Стоит напомнить, что это — одна из психотерапе<strong>в</strong>тических<br />
<strong>в</strong>озможностей (хотя и очень мощных). Это «озарение» <strong>в</strong>ыс<strong>в</strong>ечи<strong>в</strong>ает<br />
но<strong>в</strong>ые грани проблемы.<br />
Например:<br />
Блок 5 — Блок 2: понимание причин по-но<strong>в</strong>ому структурирует<br />
<strong>в</strong>ыделение актуальной проблемной ситуации, происходит<br />
ее рациональная переоценка.<br />
Блок 5 — Блок 4: понимание причин по-но<strong>в</strong>ому организует<br />
отношение к эмоциональным пережи<strong>в</strong>аниям психологического<br />
прошлого («<strong>А</strong> я-то думал... так мучился!»).<br />
Блок 5 — Блок 3: понимание причин рождает но<strong>в</strong>ые отношения<br />
к актуальным дейст<strong>в</strong>иям абонента или к тем дейст<strong>в</strong>иям,<br />
которые он предпринимал раньше (Блок 5 — Блок 6).<br />
Ключе<strong>в</strong>ые <strong>в</strong>опросы (продолжение): если абонент <strong>в</strong>о <strong>в</strong>ремя<br />
<strong>беседы</strong> способен от<strong>в</strong>етить с <strong>в</strong>ашей помощью на подобные <strong>в</strong>опросы,<br />
то можно про<strong>в</strong>ерить, гото<strong>в</strong> ли он, поня<strong>в</strong> проблему, сам<br />
ее решить. Для этого ему <strong>в</strong>ажно попробо<strong>в</strong>ать от<strong>в</strong>етить на другую<br />
группу <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong>:<br />
1) Что бы мне хотелось?<br />
2) Когда бы мне этого хотелось?<br />
3) Как я узнаю, что я этого достиг?<br />
4) Когда я получу то, что я хочу, что я буду иметь кроме<br />
этого и что изменится <strong>в</strong> моей жизни?<br />
5) Какие у меня есть средст<strong>в</strong>а и ресурсы?<br />
6) Как мне лучше использо<strong>в</strong>ать те средст<strong>в</strong>а, которые у меня<br />
есть?<br />
7) Что я буду делать прямо сейчас для решения этой проблемы?<br />
Эти <strong>в</strong>опросы отражают смещение <strong>в</strong>ременного фокуса обсуждения<br />
<strong>в</strong> беседе к психологическому будущему. Достаточно<br />
частая ситуация, когда абонент может изложить проблему,<br />
обсуждает различные ее аспекты, но само ее решение <strong>в</strong>ызы<strong>в</strong>ает<br />
сопроти<strong>в</strong>ление. Он не столь конструкти<strong>в</strong>ен, чтобы прод<strong>в</strong>игаться<br />
<strong>в</strong> этой логике. В этом случае трудно ожидать, что
107<br />
результатом будет «прод<strong>в</strong>ижение абонента к соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ующему<br />
дейст<strong>в</strong>ию...» (блок 9). Образ психологического будущего<br />
расплы<strong>в</strong>чат и нереалистичен (блок 9). Отношение к нему амби<strong>в</strong>алентно:<br />
с одной стороны — надежда, что «можно спра<strong>в</strong>иться»,<br />
с другой — неу<strong>в</strong>еренность <strong>в</strong> собст<strong>в</strong>енных силах, растерянность<br />
и страх (блок 7).<br />
Излишнее усердие консультанта — стремление дать со<strong>в</strong>ет,<br />
рекомендацию — <strong>в</strong>ряд ли уместно, хотя гото<strong>в</strong>ность их <strong>в</strong>оспринимать<br />
абонентом сейчас <strong>в</strong>ыше, нежели если бы беседа строилась<br />
по типу «<strong>в</strong>опрос — от<strong>в</strong>ет» или на начальных этапах (блок 1).<br />
Здесь победой будет максимальный конструкти<strong>в</strong>ный сд<strong>в</strong>иг<br />
<strong>в</strong> <strong>в</strong>идении с<strong>в</strong>оей ситуации, и такая маленькая разница <strong>в</strong> самочу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ии<br />
и будет результатом пер<strong>в</strong>ого разго<strong>в</strong>ора по телефону.<br />
Это самая простая схема разго<strong>в</strong>ора, отражающая динамику<br />
раз<strong>в</strong>ития <strong>беседы</strong>: контакт — раппорт — маленькое изменение —<br />
закрепление изменения — прогноз д<strong>в</strong>ижения дальше.<br />
Телефонная беседа: <strong>в</strong>згляд изнутри<br />
В предыдущем разделе мы остано<strong>в</strong>ились на логике про<strong>в</strong>едения<br />
телефонной <strong>беседы</strong> и продемонстриро<strong>в</strong>али некоторые <strong>в</strong>озможности<br />
консультанта по «ощупы<strong>в</strong>анию» проблемы абонента<br />
<strong>в</strong> со<strong>в</strong>местной работе. Однако построение логических схем<br />
ориентиро<strong>в</strong>ано на рефлекси<strong>в</strong>ный анализ, <strong>в</strong>нешний по отношению<br />
к психологической беседе. Како<strong>в</strong>ы механизмы понимания<br />
консультантом абонента и с<strong>в</strong>оей профессиональной деятельности<br />
непосредст<strong>в</strong>енно <strong>в</strong> ситуации телефонного диалога, на что<br />
реально ориентируется консультант <strong>в</strong> процессе <strong>беседы</strong>?<br />
Это позиция участника диалога, и <strong>в</strong>згляд на происходящее<br />
— субъекти<strong>в</strong>ный <strong>в</strong>згляд деятеля, т<strong>в</strong>орящего реальность<br />
психологического <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ия. Остано<strong>в</strong>имся лишь на одном<br />
частном моменте — <strong>в</strong>озникно<strong>в</strong>ении негати<strong>в</strong>ных эмоциональных<br />
пережи<strong>в</strong>аний консультанта и их рефлекси<strong>в</strong>ном использо<strong>в</strong>ании<br />
<strong>в</strong> качест<strong>в</strong>е инструмента лучшего понимания абонента.<br />
Вообще телефонное экстренное психологическое консультиро<strong>в</strong>ание<br />
сопро<strong>в</strong>ождается широким спектром пережи<strong>в</strong>аний
108<br />
консультанта, неразры<strong>в</strong>но с<strong>в</strong>язанных со спецификой работы.<br />
Примером могут быть фрагменты записей из засекреченного<br />
(исключительно для служебного пользо<strong>в</strong>ания!) борто<strong>в</strong>ого журнала<br />
службы. Они интересны потому, что:<br />
— одна из функций журнала — психопрофилактическая:<br />
канализация (со <strong>в</strong>семи нюансами понимания сло<strong>в</strong>а) эмоциональных<br />
пережи<strong>в</strong>аний;<br />
— сделаны сразу же после окончания з<strong>в</strong>онка (потом некогда<br />
— но<strong>в</strong>ый з<strong>в</strong>онок) или даже <strong>в</strong>о <strong>в</strong>ремя него;<br />
— <strong>в</strong> большинст<strong>в</strong>е, а<strong>в</strong>торы — студенты-стажеры («зубры»<br />
более сдержанны, по-<strong>в</strong>идимому, необходимость <strong>в</strong> таком<br />
психотехническом средст<strong>в</strong>е с у<strong>в</strong>еличением стажа ослабе<strong>в</strong>ает).<br />
Записи <strong>в</strong>ыбраны без особой тщательности по результатам<br />
трех месяце<strong>в</strong>. Хочется предостеречь от поспешных <strong>в</strong>ы<strong>в</strong>одо<strong>в</strong> о<br />
с<strong>в</strong>язи их с аналогичными проя<strong>в</strong>лениями <strong>в</strong>о <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ии с<br />
абонентом.<br />
Усло<strong>в</strong>ные обозначения: м/г — мужской голос, ж/г — женский<br />
голос, п/а — постоянный абонент<br />
Критерий подбора: записи должны отражать эмоциональные<br />
реакции (<strong>в</strong>ыражаемые открыто или понятные по контексту).<br />
Орфография и пунктуация сохранены.<br />
м/г — Я еще <strong>в</strong>ам ничего не сказал, а <strong>в</strong>ы уже слушаете! (очень<br />
зло). И ничего не скажу.<br />
м/г — 49 лет орал благим матом хочу жениться, а его друг<br />
<strong>М</strong>., 35 лет слушал на параллельном телефоне. На<strong>в</strong>ерное,<br />
хорошо отпраздно<strong>в</strong>ал день рождения.<br />
п/а — Ия... (которая постоянно з<strong>в</strong>онит). Попрощались,<br />
на<strong>в</strong>ерное, на<strong>в</strong>сегда. Сказала, что что-то сделала с собой<br />
и умирает. Весьма похоже.<br />
п/а — Онанист уж так меня упраши<strong>в</strong>ал!<br />
ж/г — Обругала, но очень неразборчи<strong>в</strong>о!<br />
м/г — <strong>М</strong>ужик мудак, так и предста<strong>в</strong>ился (7!)<br />
С — «<strong>А</strong>фганец». Ин<strong>в</strong>алид. Хотел познакомиться. Угрожал,<br />
что достанет меня из-под земли.<br />
— Психически ненормальный! чело<strong>в</strong>ек!<br />
ж/г — Решила узнать как меня зо<strong>в</strong>ут, чтобы перез<strong>в</strong>онить<br />
после шоко<strong>в</strong>ого эксперимента с сыном. Она ничего не<br />
поняла. Грустно!
109<br />
ж/г — Диагноз: психастения, <strong>в</strong>ообще на учете. В постоянно<br />
<strong>в</strong>озбужденном состоянии. <strong>М</strong>огли бы мы ей помочь<br />
пережить <strong>в</strong>оскресенье, т. е. <strong>в</strong>ремя до приема <strong>в</strong>рача.<br />
м/г — Какие должны быть размеры мужского члена? <strong>А</strong> как<br />
его у<strong>в</strong>еличить?<br />
ж/г — Идиотка! Напилась и решила узнать, чем мы можем<br />
ей помочь и <strong>в</strong>ообще кому-то. Полчаса капала мне на<br />
мозги, что мы «<strong>в</strong>ешаем лапшу на уши», что я такая <strong>в</strong>ся<br />
из себя молодая, не знаю жизни и никому не могу<br />
помочь, что надо немедленно закры<strong>в</strong>ать <strong>в</strong>се ТД, что <strong>в</strong>се<br />
дерьмо собачье! Коза!<br />
Ир. п/а — Ия <strong>в</strong>се-таки умерла. Оказы<strong>в</strong>ается она была<br />
подругой Ир. Пережи<strong>в</strong>ает по по<strong>в</strong>оду смерти подруги.<br />
м/г — (очень сда<strong>в</strong>ленный, хриплый). Обоз<strong>в</strong>ал меня (Г.) както<br />
очень по-детски это сделал. Что ж, я поблагодарил за<br />
обратную с<strong>в</strong>язь обломанного манипулятора.<br />
ж/г — <strong>М</strong>анипуляторша, хр-<strong>в</strong>а. Ой дура-дура-дура-дура.<br />
Бестолочь с претензиями. <strong>М</strong>разь а-а-а—у-у-у!!<br />
[Обсуждались отношения с мужчинами —<br />
приписка сбоку].<br />
ж/г — (около 20 лет) «как мне легче себя убить?»<br />
Р-ка п/а — Ой, да она никак тра<strong>в</strong>иться собралась!<br />
ж/г Р-ка — <strong>А</strong> она оказы<strong>в</strong>ается не отра<strong>в</strong>илась! [Запись на<br />
следующий день.]<br />
ж/г — <strong>М</strong>ожно ли заразиться через оральный секс? <strong>А</strong> что делать<br />
со спермой? (Собирайте <strong>в</strong> коробочку — детям<br />
покажите).<br />
м/г — (24 года) 2,5 часа пытался мне понра<strong>в</strong>иться, под конец<br />
рассказал о моче. Единст<strong>в</strong>енное, что у этого козла<br />
классно получается, так это цитиро<strong>в</strong>ать отры<strong>в</strong>ки из<br />
кинофильмо<strong>в</strong>.<br />
Р-ка — «Хождение по раскаленным углям».<br />
ж/г — 38 лет. Господи, нельзя же меня так х<strong>в</strong>алить, я <strong>в</strong>едь<br />
потолок голо<strong>в</strong>ой пробью!!!<br />
де<strong>в</strong>. — <strong>А</strong> почему <strong>в</strong>ы <strong>в</strong> таком месте определитель номера<br />
ста<strong>в</strong>ите? Нехорошо... И энное количест<strong>в</strong>о раз перез<strong>в</strong>ани<strong>в</strong>ает.<br />
Ну и идиотка! [Определитель номера никогда<br />
не устана<strong>в</strong>ли<strong>в</strong>ается. Не было его и <strong>в</strong>о <strong>в</strong>ремя этого<br />
з<strong>в</strong>онка.]<br />
Данные фрагменты поз<strong>в</strong>оляют предста<strong>в</strong>ить тот фон, на<br />
котором осущест<strong>в</strong>ляется профессиональная деятельность телефонного<br />
консультанта. Такие з<strong>в</strong>онки не попадают <strong>в</strong> поле<br />
зрения исследо<strong>в</strong>ателя, хотя они (точнее, их обилие) <strong>в</strong>лияют
110<br />
на психическое самочу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ие; это та «переменная», от которой<br />
нельзя абстрагиро<strong>в</strong>аться, если мы хотим получить целостное<br />
предста<strong>в</strong>ление о телефонном консультиро<strong>в</strong>ании как о<br />
специфической форме оказания психологической помощи.<br />
Однако сейчас нас больше интересует то, как консультант<br />
использует с<strong>в</strong>ои негати<strong>в</strong>ные эмоциональные пережи<strong>в</strong>ания <strong>в</strong><br />
аспекте лучшего понимания абонента <strong>в</strong> случае проблемных<br />
обращений.<br />
Понимание абонента через актуализацию и трансформацию<br />
личностного опыта может быть <strong>в</strong>ыражено <strong>в</strong> д<strong>в</strong>ух ипостасях:<br />
1. «Идущее от абонента» — понимание абонента «изнутри»,<br />
находясь <strong>в</strong> его «шкуре», <strong>в</strong>идя мир его глазами, чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>уя<br />
так, как чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ует он, слыша его ушами, — это то, что лучше<br />
<strong>в</strong>сего описы<strong>в</strong>ается термином «эмпатия». Терапист ощущает<br />
чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а и личностные смыслы клиента <strong>в</strong> каждый момент <strong>в</strong>ремени,<br />
когда он может <strong>в</strong>оспринять их как бы изнутри, так,<br />
как их ощущает сам клиент, когда он способен успешно передать<br />
с<strong>в</strong>ое понимание клиенту — так описы<strong>в</strong>ает К.Роджерс<br />
эмпатическое понимание 1 . При этом личностные границы<br />
консультанта диффузны, неустойчи<strong>в</strong>ы, а психотерапе<strong>в</strong>тический<br />
горизонт определяется клиентом. Сра<strong>в</strong>ните с житейской<br />
мудростью: «Все люди разные».<br />
2. «Идущее от себя» — понимание абонента через осознание<br />
с<strong>в</strong>оих собст<strong>в</strong>енных пережи<strong>в</strong>аний по по<strong>в</strong>оду проблемной<br />
ситуации и их трансляция. В осно<strong>в</strong>е допущение о том, что<br />
испыты<strong>в</strong>аемое мною <strong>в</strong> с<strong>в</strong>язи с тем, что го<strong>в</strong>орит абонент, <strong>в</strong> значимых<br />
аспектах сопряжено (но не аналогично!) с пережи<strong>в</strong>аниями<br />
абонента.<br />
Как пер<strong>в</strong>ый, так и <strong>в</strong>торой тип понимания:<br />
— чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ителен к эмоциональной сфере;<br />
— предполагает трансляцию;<br />
— сопоста<strong>в</strong>им с различными фазами <strong>беседы</strong>.<br />
При<strong>в</strong>одимые ниже примеры показы<strong>в</strong>ают, как «слушание<br />
себя» способст<strong>в</strong>ует со<strong>в</strong>местному прод<strong>в</strong>ижению.<br />
1 См. Роджерс К. Взгляд на психотерапию. Стано<strong>в</strong>ление чело<strong>в</strong>ека.<br />
<strong>М</strong>.: Издательская группа «Прогресс», «Уни<strong>в</strong>ерс», 1994.
Пример 1. <strong>А</strong>бонент <strong>в</strong>ходит по кругу», многосло<strong>в</strong>ен, болтли<strong>в</strong>,<br />
«растекается мыслию по дре<strong>в</strong>у», ста<strong>в</strong>ит дымо<strong>в</strong>ые за<strong>в</strong>есы...<br />
Я испыты<strong>в</strong>аю легкую досаду, нетерпение. Я <strong>в</strong>оспринимаю этот<br />
фрагмент как лишенный психологической событийности, иначе<br />
го<strong>в</strong>оря, я считаю, что ничего сущест<strong>в</strong>енного не происходит. Тогда<br />
я полагаю, что острая обратная с<strong>в</strong>язь будет конструкти<strong>в</strong>на:<br />
«Из<strong>в</strong>ините, я Вас переби<strong>в</strong>аю, я сейчас чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ую некоторую досаду...<br />
у меня ощущение, будто мы заблудились <strong>в</strong> трех соснах.<br />
Да<strong>в</strong>айте <strong>в</strong>ернемся к тому моменту...» <strong>М</strong>ои чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а (досада) скорее<br />
<strong>в</strong>сего не отражают состояние абонента, это именно моя реакция<br />
на то, что и как го<strong>в</strong>орит абонент. И <strong>в</strong>опрос заключается <strong>в</strong><br />
том, как эти негати<strong>в</strong>ные чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а могли бы <strong>в</strong>нести позити<strong>в</strong>ный<br />
<strong>в</strong>клад <strong>в</strong> психологическую беседу. Здесь я неэмпатичен, но конструкти<strong>в</strong>ен.<br />
Обратная с<strong>в</strong>язь, несущая эмоциональную оценку, не<br />
я<strong>в</strong>ляется непосредст<strong>в</strong>енной; она опосредо<strong>в</strong>ана моим предста<strong>в</strong>лением<br />
о ее уместности <strong>в</strong> контексте сложи<strong>в</strong>шегося уро<strong>в</strong>ня психологического<br />
контакта.<br />
Пример 2. <strong>А</strong>бонент, женщина средних лет, с традиционной<br />
жалобой на сына (сын: 16 лет, «отбился от рук», не хочет учиться,<br />
«лоботряс»), делится с<strong>в</strong>оими методами «педагогического <strong>в</strong>оспитания»:<br />
«Я ему го<strong>в</strong>орю, чтоб приходил пораньше, так нет же,<br />
<strong>в</strong>сегда зая<strong>в</strong>ляется после 12. <strong>М</strong>ожет быть, его просто разок не<br />
пустить. Пускай ночует у с<strong>в</strong>оих приятелей...»<br />
Ло<strong>в</strong>лю себя на чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>е «чего-то странного». Это размытое,<br />
ни к чему не при<strong>в</strong>язанное ощущение «ненормальности». Кстати<br />
го<strong>в</strong>оря, это <strong>в</strong>ажный индикатор, работающий на пер<strong>в</strong>ичную категоризацию<br />
з<strong>в</strong>онка, мобилизирующий и заста<strong>в</strong>ляющий быть более<br />
<strong>в</strong>нимательным к с<strong>в</strong>оим реакциям и организующий слушание.<br />
Затем я начинаю испыты<strong>в</strong>ать уди<strong>в</strong>ление, досаду, затем злобу<br />
(блуждающую, не «заземленную» на абоненте, а «гуляющую»<br />
<strong>в</strong> пространст<strong>в</strong>е «между») и, наконец, некоторый страх (но слабый,<br />
не определяющий состояние)... И очень сильное желание<br />
отод<strong>в</strong>инуть трубку от себя (некоторые телефонные консультанты<br />
го<strong>в</strong>орят, что «трубка жжет руку»). Поз<strong>в</strong>оляю себе это сделать.<br />
Не сильно помогает... Наконец, закры<strong>в</strong>аю микрофон очень<br />
плотно и изли<strong>в</strong>аюсь <strong>в</strong> нескольких «сочных» <strong>в</strong>ыражениях.<br />
Приоткры<strong>в</strong>ается д<strong>в</strong>ерь, загляды<strong>в</strong>ает коллега. Корчу гримасу,<br />
<strong>в</strong>ыразительно показы<strong>в</strong>ая на трубку. <strong>М</strong>ы понимаем друг друга.<br />
С момента <strong>в</strong>ыхода из телефонного пространст<strong>в</strong>а прошло секунд<br />
20. Вроде полегчало... Выдыхаю <strong>в</strong> трубку — я еще здесь. <strong>М</strong>ожно<br />
продолжать работу.<br />
111
112<br />
Именно страх поз<strong>в</strong>олил мне осознать гото<strong>в</strong>ность занять позицию<br />
ребенка (Берн), к отождест<strong>в</strong>лению с подростком, которого<br />
отчиты<strong>в</strong>ают. Конструкти<strong>в</strong>ным <strong>в</strong>ыходом для эмоционального отреагиро<strong>в</strong>ания<br />
было создание ситуации роле<strong>в</strong>ого тренинга. Пер<strong>в</strong>оначально<br />
я предлагал себя <strong>в</strong> роли подростка, а абонент-родитель<br />
сохранял с<strong>в</strong>ою позицию, несколько усили<strong>в</strong>ая ее <strong>в</strong> силу игро<strong>в</strong>ого<br />
характера. Обосно<strong>в</strong>анием такой тактики было предположение,<br />
что если я испыты<strong>в</strong>аю пережи<strong>в</strong>ания подобного спектра <strong>в</strong><br />
разго<strong>в</strong>оре, то и другой (стретье лицо»), сталки<strong>в</strong>аясь с описы<strong>в</strong>аемым<br />
типом по<strong>в</strong>едения, испыты<strong>в</strong>ает нечто подобное. Это сознательное<br />
и отслежи<strong>в</strong>аемое «проециро<strong>в</strong>ание» себя <strong>в</strong> другого («третьего»)<br />
я<strong>в</strong>ляется для консультанта способом трансформации негати<strong>в</strong>ных<br />
эмоций, а абоненту дает <strong>в</strong>озможность отреагиро<strong>в</strong>ать <strong>в</strong><br />
субъекти<strong>в</strong>но-безопасной ситуации анонимного контакта.<br />
Вторым <strong>в</strong>ариантом я<strong>в</strong>ляется предоста<strong>в</strong>ление с<strong>в</strong>оих эмоциональных<br />
реакций <strong>в</strong> качест<strong>в</strong>е предмета обсуждения; «Вот сейчас<br />
Вы го<strong>в</strong>орите, что Вы чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>уете, что Вы делаете... Да<strong>в</strong>айте попробуем<br />
предста<strong>в</strong>ить, что испыты<strong>в</strong>ает он...»; <strong>в</strong>озможна интерпретация:<br />
«Не кажется ли Вам, что он может испыты<strong>в</strong>ать...». Эффекти<strong>в</strong>ность<br />
таких ходо<strong>в</strong> сомнительна: разность устано<strong>в</strong>ок, эгоцентрическая<br />
позиция. Попробо<strong>в</strong>ать было бы можно.<br />
Описы<strong>в</strong>аемые приемы сра<strong>в</strong>нительно безболезненны для<br />
абонента. Рефлексируемые эмоциональные отклики приобретают<br />
иной смысл при принятии решения консультанта пойти<br />
на конфронтацию.<br />
За конфронтацией стоит понимание консультанта, что его<br />
собст<strong>в</strong>енные негати<strong>в</strong>ные чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а <strong>в</strong>ыз<strong>в</strong>аны <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>аниями<br />
абонента, но не соотнесены непосредст<strong>в</strong>енно со <strong>в</strong>сей личностью<br />
абонента <strong>в</strong> целом. Конфронтация с необходимостью с<strong>в</strong>язана<br />
с самораскрытием консультанта. Это самораскрытие<br />
может быть очень прямым, оче<strong>в</strong>идным и проя<strong>в</strong>ляется непосредст<strong>в</strong>енно:<br />
«<strong>М</strong>ы хорошо узнали друг друга и теперь могу<br />
прямо сказать Вам то, что я чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ал на протяжении некоторого<br />
<strong>в</strong>ремени». Это самораскрытие осущест<strong>в</strong>ляется через<br />
осознанную апелляцию к с<strong>в</strong>оему опыту («личностному») или/<br />
и может проя<strong>в</strong>ляться <strong>в</strong> интерпретационных схемах консультанта.<br />
Важно, чтобы эти интерпретации не носили спекуляти<strong>в</strong>ный<br />
характер, а отражали личностную позицию <strong>в</strong> данный
113<br />
момент. Оче<strong>в</strong>идно, что нить психологического контакта при<br />
этом натяги<strong>в</strong>ается до предела, но на этой струне можно сыграть<br />
прекрасную мелодию личностного изменения.<br />
К анализу одного фрагмента телефонной <strong>беседы</strong><br />
В этом разделе мы остано<strong>в</strong>имся на анализе одного фрагмента<br />
телефонной <strong>беседы</strong>. Цель, которую мы здесь преследуем,<br />
заключается <strong>в</strong> том, чтобы создать усло<strong>в</strong>ия по <strong>в</strong>ыработке<br />
инди<strong>в</strong>идуальных психотехнических приемо<strong>в</strong> <strong>в</strong>идения состояния<br />
абонента, проблематики обращения и усилий консультанта<br />
<strong>в</strong> процессе психологической <strong>беседы</strong>.<br />
Ниже при<strong>в</strong>одится фрагмент протокола начала <strong>беседы</strong>. Прочитайте<br />
<strong>в</strong>нимательно, фиксируя <strong>в</strong>аши ощущения и <strong>в</strong>аши замечания.<br />
Непосредст<strong>в</strong>енная запись на магнитофон <strong>в</strong>аших комментарие<strong>в</strong><br />
по окончании фрагмента придаст им большую спонтанность<br />
и эмоциональную экспресси<strong>в</strong>ность.<br />
Протокол <strong>беседы</strong><br />
Начало пер<strong>в</strong>ого фрагмента:<br />
(К. — консультант, <strong>А</strong>. — абонент)<br />
К. — «Телефон До<strong>в</strong>ерия...» Я слушаю Вас...<br />
<strong>А</strong>. — <strong>А</strong> что, Вам <strong>в</strong>се рассказы<strong>в</strong>ать?<br />
К. —... Ну... расскажите... Вы чем-то обеспокоены, чем-то<br />
<strong>в</strong>стре<strong>в</strong>ожены?<br />
<strong>А</strong>. — (переби<strong>в</strong>ая) Да!<br />
К. —... <strong>М</strong>гм.<br />
<strong>А</strong>. — Я <strong>в</strong>любилась!<br />
К. —... Влюбились...<br />
<strong>А</strong>. — Да! (пауза)<br />
К. —... В кого?<br />
<strong>А</strong>. — Как <strong>в</strong> кого? (<strong>в</strong>есело, со смешком)<br />
К. — Кто этот счастли<strong>в</strong>чик? (<strong>в</strong>есело, легко, с чуть заметной<br />
иронией)<br />
<strong>А</strong>. —... Ну как кто?! <strong>М</strong>альчик — кто.<br />
К. — <strong>М</strong>гм... <strong>А</strong>-а как это произошло?<br />
<strong>А</strong>. — Просто познакомилась...<br />
К. — Познакомились?<br />
<strong>А</strong>. — Да, приехала с подругой <strong>в</strong> гости, познакомилась.<br />
К. — <strong>М</strong>гм... Так <strong>в</strong>ы сами приехали, он пригласил?
114<br />
<strong>А</strong>. — Не-ет. Я приехала с подругой.<br />
К. —... <strong>М</strong>гм..<br />
<strong>А</strong>. — К ее сестре.<br />
К. —... <strong>М</strong>гм.<br />
<strong>А</strong>. — Ну и познакомилась там с ним...<br />
К. —... <strong>М</strong>гм.<br />
<strong>А</strong>. —... <strong>А</strong> теперь не знаю, не могу я...<br />
К. — (пауза) ... Это как, любо<strong>в</strong>ь с пер<strong>в</strong>ого <strong>в</strong>згляда?<br />
<strong>А</strong>. — (с заминкой). Ну... нет... ну как... ну была я с ним и <strong>в</strong>се...<br />
так. У него есть, ну как... Он просто жи<strong>в</strong>ет с женщиной,<br />
нерасписанный. (К. —... <strong>М</strong>гм.) Ну <strong>в</strong>от он с ней жи<strong>в</strong>ет. Я не могу.<br />
Хочу <strong>в</strong>сегда смотреть на него (К. —... <strong>М</strong>гм.)... быть с ним.<br />
К. —... <strong>А</strong>... как Вы <strong>в</strong>ообще общались, да<strong>в</strong>но Вы знакомы?<br />
<strong>А</strong>. — Где-то около месяца.<br />
К. — <strong>М</strong>гм... <strong>А</strong> как склады<strong>в</strong>ались Ваши отношения. Он...<br />
<strong>А</strong>. — (переби<strong>в</strong>ая) Хорошо.<br />
К. — Ну, расскажите об этом, пожалуйста.<br />
<strong>А</strong>. — Ну, как я с ним познакомилась, да... он <strong>в</strong> это <strong>в</strong>ремя поругался<br />
со с<strong>в</strong>оей, так сказать, женой (К. —... <strong>М</strong>гм.) — (пауза. Затем<br />
абонент го<strong>в</strong>орит очень тихо, как бы про себя, не слышно) —...<br />
<strong>А</strong> потом он помирился с <strong>в</strong>ей (К. —... <strong>М</strong>гм.)... Я теперь не могу.<br />
Конец фрагмента.<br />
1. Запишите <strong>в</strong>аши пер<strong>в</strong>ые <strong>в</strong>печатления от состоя<strong>в</strong>шегося<br />
фрагмента <strong>беседы</strong> на бумагу или магнитофон. Только<br />
после этого приступайте к следующему заданию.<br />
2. Предста<strong>в</strong>ьте себя <strong>в</strong> роли консультанта «Телефона До<strong>в</strong>ерия»<br />
(Вы спокойно сидите <strong>в</strong> кресле, перед <strong>в</strong>ами — стол,<br />
на нем лист бумаги и ручка. Вы спокойны и сосредоточены.<br />
Это место, где <strong>в</strong>ы работаете).<br />
3. Прочтите <strong>в</strong>нимательно фрагмент не более д<strong>в</strong>ух раз. (Идеальным<br />
<strong>в</strong>ариантом было бы прослуши<strong>в</strong>ание аудиозаписи<br />
<strong>беседы</strong>.)<br />
4. Закройте фрагмент протокола.<br />
5. От<strong>в</strong>етьте на следующие <strong>в</strong>опросы (от<strong>в</strong>еты зафиксируйте<br />
на листе или запишите на магнитофон):<br />
а) Как бы <strong>в</strong>ы могли охарактеризо<strong>в</strong>ать те отношения, которые<br />
склады<strong>в</strong>аются <strong>в</strong> беседе; уро<strong>в</strong>ень контакта на данном<br />
этапе?
115<br />
б) Какие чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а у <strong>в</strong>ас <strong>в</strong>ызы<strong>в</strong>ает то, что рассказы<strong>в</strong>ает<br />
абонент?<br />
<strong>в</strong>) Как бы <strong>в</strong>ы могли описать те чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а, которые испыты<strong>в</strong>ает<br />
абонент?<br />
г) Попытайтесь сформулиро<strong>в</strong>ать (домыслить) «проблему»<br />
абонента. Будет лучше, если <strong>в</strong>ы это сделаете от лица абонента:<br />
— «Я... у меня...» — и на его языке.<br />
д) Ваши предста<strong>в</strong>ления о <strong>в</strong>озрасте абонента?<br />
е) В чем <strong>в</strong>ы <strong>в</strong>идите усилия консультанта на данном этапе?<br />
ж) Ваши общие предста<strong>в</strong>ления о том, как будет склады<strong>в</strong>аться<br />
беседа дальше.<br />
Ниже при<strong>в</strong>одится попытка ретроспекти<strong>в</strong>но смоделиро<strong>в</strong>ать<br />
тот образ, который сложился <strong>в</strong> сознании консультанта на данном<br />
этапе.<br />
1. Консультант по по<strong>в</strong>оду склады<strong>в</strong>ающихся отношений и<br />
уро<strong>в</strong>ня контакта. В целом ра<strong>в</strong>ные (?) (если не принимать <strong>в</strong>о<br />
<strong>в</strong>нимание пер<strong>в</strong>ые фразы «Вы чем-то обеспокоены...»), партнерские,<br />
дружеские. Позиция «старшего брата». В разго<strong>в</strong>оре я<br />
достаточно акти<strong>в</strong>ен, много задаю <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong>, поощряю ее <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ания.<br />
<strong>А</strong> как ее разго<strong>в</strong>орить-то? Тактика «чистого» <strong>в</strong>ыслуши<strong>в</strong>ания<br />
неуместна, по<strong>в</strong>исают дискомфортные паузы, неуютные<br />
для нас обоих. Странные <strong>в</strong>ыстраи<strong>в</strong>аются отношения с самого<br />
начала: «<strong>А</strong> что, Вам <strong>в</strong>се рассказы<strong>в</strong>ать?». Я-то тоже хорош,<br />
не смог сдержать иронию: «Кто этот счастли<strong>в</strong>чик?»...<br />
Слегка заигры<strong>в</strong>аю, «облегчаю» разго<strong>в</strong>ор. Я<strong>в</strong>но форсирую контакт,<br />
«переключаю» на себя. Так и не понял, приняла она<br />
иронию?<br />
2. О чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ах по по<strong>в</strong>оду истории абонента. «Боже, как<br />
надоели эти банальные истории! Каждый день одно и тоже.<br />
Кто <strong>в</strong> 16 лет (или <strong>в</strong> 15?) не <strong>в</strong>люблялся и не страдал. Классический<br />
любо<strong>в</strong>ный треугольник».<br />
3. Проблема абонента «его глазами» (точнее, «устами» ).<br />
«Ну... значит... я <strong>в</strong>любилась! Познакомилась с мальчиком. Он<br />
очень хороший!... Приехала с подругой к ее сестре. Там он<br />
был. Это было месяц назад, он тогда поругался со с<strong>в</strong>оей с... со
116<br />
с<strong>в</strong>оей женщиной, с которой раньше жил. Ну <strong>в</strong>от... ну как, у<br />
нас было <strong>в</strong>се хорошо... <strong>А</strong> теперь они помирились». Далее —<br />
«гипотезы» консультанта, формулируемые на языке абонента:<br />
«И получается, что я теперь осталась одна. Я не могу так!»<br />
«Я его страшно (нет, лучше «очень» — К.), очень ре<strong>в</strong>ную:<br />
не могу смотреть на них, когда они рядом».<br />
«Он меня бросил (разлюбил). Как мне <strong>в</strong>ернуть его?»<br />
4. О чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ах абонента:<br />
— одиночест<strong>в</strong>о;<br />
— ре<strong>в</strong>ность;<br />
— уяз<strong>в</strong>ленное самолюбие;<br />
— страх утраты близкого чело<strong>в</strong>ека;<br />
— горечь утраты близкого чело<strong>в</strong>ека;<br />
— растерянность.<br />
5. О языке абонента. Немногосло<strong>в</strong>на. Темп р<strong>в</strong>аный, переби<strong>в</strong>ает,<br />
паузы... <strong>М</strong>ногое хочет сказать? Язык под<strong>в</strong>одит: «коря<strong>в</strong>ый»,<br />
бедный, неинтересный, наи<strong>в</strong>но-детский, уличный.<br />
Плохо раскры<strong>в</strong>ается. Неожиданные интонационные подъемы<br />
и спады. От этого некоторое ощущение странности — театральности.<br />
«Необычные» <strong>в</strong>ыражения <strong>в</strong> лексике: «<strong>А</strong> что, Вам <strong>в</strong>се рассказы<strong>в</strong>ать?»,<br />
«Я <strong>в</strong>любилась!», «Как кто, мальчик — кто!»<br />
Общее, что с<strong>в</strong>язы<strong>в</strong>ает эти <strong>в</strong>ыражения — субъекти<strong>в</strong>но оцени<strong>в</strong>аемая<br />
консультантом необычность, странность, непри<strong>в</strong>ычность.<br />
«<strong>А</strong> что, Вам <strong>в</strong>се рассказы<strong>в</strong>ать?» — с<strong>в</strong>идетельст<strong>в</strong>ует о<br />
том, что абонент <strong>в</strong>пер<strong>в</strong>ые обращается <strong>в</strong> службу.<br />
Возникает ощущение спонтанности и даже случайности<br />
такого з<strong>в</strong>онка. За этим можно ожидать непродуманность сюжета<br />
обращения, неподгото<strong>в</strong>ленность к беседе и отсутст<strong>в</strong>ие<br />
предста<strong>в</strong>лений о «пра<strong>в</strong>илах игры». «Я <strong>в</strong>любилась!» — <strong>в</strong>ыделяется<br />
исключительно интонационно; сказала — будто отрезала.<br />
Фраза — зая<strong>в</strong>ление. <strong>М</strong>етафора: одинокий столб <strong>в</strong> степи<br />
— странно, необычно и прико<strong>в</strong>ы<strong>в</strong>ает <strong>в</strong>нимание. Сказала<br />
так, будто бы этим сказано ВСЕ! «Как кто, мальчик — кто!»:<br />
а) Субъекти<strong>в</strong>ная ассоциация на фразу: ощущение «беззащитной<br />
инфантильности». Комплиментарным дополнением к
117<br />
сло<strong>в</strong>у «мальчик» я<strong>в</strong>ляется «де<strong>в</strong>очка». Неосозна<strong>в</strong>аемая демонстрация<br />
собст<strong>в</strong>енной инфантильности как средст<strong>в</strong>о при<strong>в</strong>лечения<br />
<strong>в</strong>нимания окружающих.<br />
б) Ощущение «сленго<strong>в</strong>ого аромата». Такое ощущение <strong>в</strong>озникает<br />
при попадании чело<strong>в</strong>ека <strong>в</strong> незнакомую субкультурную<br />
социальную общность, члены которой <strong>в</strong>ыработали с<strong>в</strong>ой «язык».<br />
При этом сло<strong>в</strong>а, несущие общеупотребимые значения, окрашены<br />
оттенками узкогруппо<strong>в</strong>ых значений. «Неофит» ощущает эту<br />
необычность, не раскры<strong>в</strong>ая <strong>в</strong>сей полноты значений.<br />
<strong>в</strong>) «<strong>М</strong>альчик» — сло<strong>в</strong>о, окрашенное инди<strong>в</strong>идуальным смыслом.<br />
Уменьшительно-ласкательные определения типичны для<br />
некоторых пар («мой котик», «малыш»). Их употребление <strong>в</strong><br />
более отдаленной социальной среде <strong>в</strong>ызы<strong>в</strong>ает у с<strong>в</strong>идетелей<br />
дискомфорт («неприлично!»); сло<strong>в</strong>но оказался наблюдателем<br />
сцены, не предназначенной для широкой публики.<br />
6. По по<strong>в</strong>оду <strong>в</strong>озраста: пятнадцать—шестнадцать лет. Инфантильна,<br />
детский голос, <strong>в</strong>се з<strong>в</strong>учит очень наи<strong>в</strong>но.<br />
7. Прогноз <strong>в</strong> отношении <strong>беседы</strong>. Пре<strong>в</strong>ратится <strong>в</strong> «дружескую»,<br />
«приятельскую», хотя, <strong>в</strong>озможно, с <strong>в</strong>ысоким уро<strong>в</strong>нем<br />
откро<strong>в</strong>енности. <strong>А</strong>ссоциация: «хронотоп случайного попутчика».<br />
Поддержи<strong>в</strong>ать линию, с<strong>в</strong>язанную с историей их <strong>в</strong>заимоотношений<br />
для нее очень значимо и болезненно. Здесь быть<br />
«помягче». Постараться, чтоб больше рассказала о с<strong>в</strong>оих пережи<strong>в</strong>аниях<br />
(но язык!); сра<strong>в</strong>нила то, что испыты<strong>в</strong>ает сейчас,<br />
с похожими ситуациями из ее опыта или опыта подруг. Расширить<br />
социальный горизонт. Как минимум, разго<strong>в</strong>орить,<br />
8. Субъекти<strong>в</strong>ная оценка трудности <strong>беседы</strong> для консультанта:<br />
«легкий разго<strong>в</strong>ор».<br />
9. Эмоциональное состояние абонента (экстренный характер<br />
оказания психологической помощи по телефону заста<strong>в</strong>ляет<br />
уделять этому аспекту <strong>в</strong>нимание): обычное, нормальное,<br />
не <strong>в</strong>ызы<strong>в</strong>ает опасений.<br />
10. Об усилиях консультанта на данном этапе <strong>беседы</strong>.<br />
Снизить эмоциональное напряжение, с<strong>в</strong>язанное с самим фактом<br />
обращения <strong>в</strong> службу. Для абонента — это пер<strong>в</strong>ый опыт обращения<br />
к психологу. Работать над устано<strong>в</strong>лением таких отношений,<br />
которые поз<strong>в</strong>олили бы с<strong>в</strong>ободно обсуждать значимую
118<br />
тему. «Облегченный» <strong>в</strong>ариант <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ия («счастли<strong>в</strong>чик»),<br />
кажется, не принимается. Быть «посерьезнее» и «постарше».<br />
Следст<strong>в</strong>ием доступности и демократичности оказания психологической<br />
помощи по телефону я<strong>в</strong>ляется интересная проблема<br />
— поя<strong>в</strong>ление запроса на психологическую помощь <strong>в</strong><br />
телефонном консультиро<strong>в</strong>ании и гото<strong>в</strong>ность абонента к психологическому<br />
<strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ию. Назо<strong>в</strong>ем такую ситуацию —<br />
«Поя<strong>в</strong>ление Клиента». Клиент — чело<strong>в</strong>ек, нуждающийся <strong>в</strong><br />
определенных услугах, <strong>в</strong> данном случае — психологических.<br />
Клиент есть результат определенных отношений, <strong>в</strong>озникающих<br />
<strong>в</strong> процессе консультиро<strong>в</strong>ания. Другой, более широкий<br />
аспект этой проблемы — осущест<strong>в</strong>ление «пер<strong>в</strong>ичной категоризации<br />
абонента и проблемной ситуации».<br />
Однако обращение на «Телефон До<strong>в</strong>ерия» отнюдь не обязательно<br />
должно означать наличие запроса на психологическую<br />
помощь («<strong>А</strong> можно с Вами просто пого<strong>в</strong>орить?»). З<strong>в</strong>онок<br />
может быть делом сиюминутным, остроэмоциональным, малопродуманным.<br />
Вероятно, что и <strong>в</strong> анализируемом фрагменте<br />
мы сталки<strong>в</strong>аемся с похожей картиной. Решение поз<strong>в</strong>онить<br />
<strong>в</strong>озникло спонтанно, и абонент не имеет четких предста<strong>в</strong>лений<br />
о деятельности службы. Трудности, с<strong>в</strong>язанные с <strong>в</strong>ступлением<br />
<strong>в</strong> контакт с консультантом («<strong>А</strong> что, Вам <strong>в</strong>се рассказы<strong>в</strong>ать?»),<br />
могут быть проинтерпретиро<strong>в</strong>аны как с<strong>в</strong>идетельст<strong>в</strong>а<br />
неподгото<strong>в</strong>ленности к з<strong>в</strong>онку, низкой моти<strong>в</strong>ации и ориентации<br />
на получение гото<strong>в</strong>ого, тотчас <strong>в</strong>ыда<strong>в</strong>аемого «рецепта». На<br />
данном этапе ут<strong>в</strong>ерждать это не можем, но осно<strong>в</strong>ания для<br />
<strong>в</strong>ыд<strong>в</strong>ижения такой «гипотезы» имеются. Вследст<strong>в</strong>ие этого<br />
консультант оказы<strong>в</strong>ается <strong>в</strong> зоне притяжения трех альтернати<strong>в</strong>.<br />
Перечислим их.<br />
1. В с<strong>в</strong>оей деятельности консультант ориентируется на абонента,<br />
идет <strong>в</strong>след за ним, пытаясь уло<strong>в</strong>ить его ожидания и<br />
интуити<strong>в</strong>но достраи<strong>в</strong>ает комплиментарную позицию <strong>в</strong> соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ии<br />
с этими ожиданиями. С точки зрения «Поя<strong>в</strong>ления<br />
Клиента» можно <strong>в</strong>ыделить лишь д<strong>в</strong>е группы позиций:<br />
а) Со<strong>в</strong>окупность коммуникати<strong>в</strong>ных позиций. К этой группе<br />
относятся позиции «Друга», «Приятеля», «Старшего Брата»,<br />
«Неза<strong>в</strong>исимого Взрослого», «Случайного Попутчика» и т.д.
119<br />
б) Группа позиций «Консультант», «Психотерапе<strong>в</strong>т», «Психолог»<br />
.<br />
Отличие между группами чрез<strong>в</strong>ычайно сущест<strong>в</strong>енно. Осно<strong>в</strong>ной<br />
критерий — от<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>енность, которую берет (или не берет)<br />
на себя дежурный «Телефона До<strong>в</strong>ерия» за эмоциональное состояние<br />
абонента <strong>в</strong> ходе <strong>беседы</strong> и само раз<strong>в</strong>итие <strong>беседы</strong>.<br />
2. Консультант <strong>в</strong> с<strong>в</strong>оей деятельности ориентируется на<br />
«Потенциального Клиента» <strong>в</strong> абоненте, сколь бы абсурдными<br />
ни были обращения.<br />
3. Консультант работает не на создание ситуации «Поя<strong>в</strong>ление<br />
Клиента» и не идет <strong>в</strong>след за абонентом, а сразу же задает<br />
«пра<strong>в</strong>ила игры», тем самым требует от абонента самоопределения:<br />
признает ли он <strong>в</strong> себе «Клиента», то есть нуждающегося<br />
<strong>в</strong> психологической помощи (психотерапии) и гото<strong>в</strong>ого с<strong>в</strong>оими<br />
дейст<strong>в</strong>иями подт<strong>в</strong>ердить наличие адек<strong>в</strong>атной моти<strong>в</strong>ации к<br />
психологической работе. Например, теоретически <strong>в</strong>озможный<br />
ход <strong>в</strong> обсуждаемом фрагменте: «Вы <strong>в</strong>любились? Замечательно!<br />
<strong>А</strong> <strong>в</strong> чем Вы <strong>в</strong>идите с<strong>в</strong>ою проблему?» Таким образом <strong>в</strong>ыста<strong>в</strong>ляется<br />
«фильтр», <strong>в</strong> котором задержи<strong>в</strong>аются и отсеи<strong>в</strong>аются<br />
абоненты с недостаточной моти<strong>в</strong>ацией или те, субъекти<strong>в</strong>но оцени<strong>в</strong>аемая<br />
«тяжесть» проблем которых не<strong>в</strong>елика.<br />
Следует понимать, что за перечисленными альтернати<strong>в</strong>ами<br />
— комплексные концептуальные идеологии функциониро<strong>в</strong>ания<br />
телефонных служб, а не только частные ходы <strong>в</strong> психологической<br />
беседе.<br />
Посмотрим, как «настраи<strong>в</strong>ается» консультант на абонента,<br />
пытаясь решить для себя <strong>в</strong>опрос, с<strong>в</strong>одить ли беседу к «дружескому»<br />
общению, стано<strong>в</strong>ясь «Собеседником» (например,<br />
«Слушателем»), или, <strong>в</strong>идя <strong>в</strong> абоненте «Потенциального Клиента»,<br />
целенапра<strong>в</strong>ленно работать на создание «особых» (психотерапе<strong>в</strong>тических)<br />
отношений.<br />
Пер<strong>в</strong>ая фраза —- при<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ие: «Телефон До<strong>в</strong>ерия. Я слушаю<br />
Вас», — ритуальная. Она ознамено<strong>в</strong>ы<strong>в</strong>ает <strong>в</strong>хождение <strong>в</strong> реальность<br />
телефонной коммуникации; назы<strong>в</strong>ание «Телефон До<strong>в</strong>ерия»<br />
приз<strong>в</strong>ано снизить беспокойст<strong>в</strong>о абонента, туда ли он<br />
попал. «Я слушаю Вас» — отражает личностный характер
120<br />
<strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ия. Этим «я» подчерки<strong>в</strong>ается, что хотя абонент<br />
з<strong>в</strong>онит <strong>в</strong> службу, но имеет дело с конкретным чело<strong>в</strong>еком.<br />
(Другие ритуальные фразы: «Это "Телефон До<strong>в</strong>ерия". <strong>М</strong>ы слушаем<br />
Вас»; или: «"Телефон До<strong>в</strong>ерия". Чем мы можем Вам<br />
помочь?» Обратите <strong>в</strong>нимание, как последняя фраза задает тональность<br />
последующей <strong>беседы</strong> — <strong>в</strong>полне <strong>в</strong> духе «третьей<br />
альтернати<strong>в</strong>ы».) Далее <strong>в</strong>торая реплика консультанта, з<strong>в</strong>учащая<br />
<strong>в</strong> неопределенно-по<strong>в</strong>ест<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ательной интонации. Поощряющий...<br />
но не очень, приглашающий к разго<strong>в</strong>ору... но только<br />
«слабым ки<strong>в</strong>ком голо<strong>в</strong>ы». «... Ну... расскажите...» — инициати<strong>в</strong>а<br />
<strong>в</strong> разго<strong>в</strong>оре должна исходить от абонента. Если бы <strong>в</strong>след<br />
за этой репликой не последо<strong>в</strong>ала бы другая, то зада<strong>в</strong>алась бы<br />
тенденция к расширению <strong>в</strong>озможных тем для обсуждения. Но<br />
консультант моментально попра<strong>в</strong>ляется: «Вы чем-то обеспокоены...<br />
чем-то <strong>в</strong>стре<strong>в</strong>ожены?» Случайная фраза? С чего это<br />
<strong>в</strong>друг консультант <strong>в</strong>зял, что абонент чем-то <strong>в</strong>стре<strong>в</strong>ожен или<br />
обеспокоен? Консультант дейст<strong>в</strong>ует <strong>в</strong> духе «<strong>в</strong>торой альтернати<strong>в</strong>ы»:<br />
задает смысло<strong>в</strong>ые опоры диалога, полутонами обрисо<strong>в</strong>ы<strong>в</strong>ая<br />
«пра<strong>в</strong>ила игры». Как бы чуть-чуть намекая («Я замечаю,<br />
что Вы <strong>в</strong>стре<strong>в</strong>ожены. <strong>М</strong>не это не безразлично»), что сюда,<br />
на «Телефон До<strong>в</strong>ерия», з<strong>в</strong>онят с какими-то «проблемами», а<br />
не «просто так». За этим — стремление занять определенную<br />
позицию: один гото<strong>в</strong> и хочет помочь, соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>енно, другой<br />
должен признать, что <strong>в</strong> этом нуждается, или... Уже проя<strong>в</strong>ляется<br />
позиционная асимметричность: консультант уже «Консультант»,<br />
но абонент — еще не «Клиент». Фраза абонента<br />
меняет ситуацию. «Да!» — произнесено <strong>в</strong>нятно, с интонационным<br />
подъемом. Это фраза-зая<strong>в</strong>ление. Смысл ее понятен: «У<br />
меня есть серьезные осно<strong>в</strong>ания для обращения к Вам». <strong>А</strong>бонент<br />
стано<strong>в</strong>ится «Клиентом»? На полюсе консультанта — гото<strong>в</strong>ность<br />
<strong>в</strong>хождения <strong>в</strong> режим <strong>в</strong>ыслуши<strong>в</strong>ания. «<strong>М</strong>гм...» — поощряющая<br />
реплика («Ну, рассказы<strong>в</strong>ай!»). «Я <strong>в</strong>любилась!» —<br />
следует от<strong>в</strong>ет. Здесь происходит пер<strong>в</strong>ая «сби<strong>в</strong>ка»: надо ли<br />
работать с абонентом как с «Потенциальным Клиентом».<br />
<strong>в</strong>ыстраи<strong>в</strong>ая «особые отношения», или же «соскользнуть» <strong>в</strong><br />
режим более при<strong>в</strong>ычных для абонента стереотипо<strong>в</strong> <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ия<br />
— дружеского разго<strong>в</strong>ора. Почему консультант <strong>в</strong>ыбира-
121<br />
ет <strong>в</strong>торое? Во-пер<strong>в</strong>ых, опыт подсказы<strong>в</strong>ает, что беседа будет<br />
носить испо<strong>в</strong>едально-дружеский характер. Детский голос,<br />
узна<strong>в</strong>аемость проблематики — <strong>в</strong>се обещает типичность обращения,<br />
которая наклады<strong>в</strong>ается на уже имеющиеся способы<br />
работы с данной проблематикой (<strong>в</strong>от она — ошибка: работа<br />
консультанта должна осущест<strong>в</strong>ляться, исходя из понимания<br />
специфики психического состояния, а не из особенностей<br />
проблемной ситуации). Во-<strong>в</strong>торых, проя<strong>в</strong>ляется психогигиеническая<br />
«сберегательная» устано<strong>в</strong>ка: д<strong>в</strong>енадцатичасо<strong>в</strong>ое<br />
дежурст<strong>в</strong>о требует умения ра<strong>в</strong>номерно распределять с<strong>в</strong>ои силы<br />
на <strong>в</strong>есь период работы и при этом сохранять некоторые ресурсы<br />
<strong>в</strong> случае экстраординарного з<strong>в</strong>онка (суицид). Следст<strong>в</strong>ием<br />
этих причин я<strong>в</strong>ляется то, что консультант начинает занимать<br />
одну из «коммуникати<strong>в</strong>ных позиций» — роль «ироничного<br />
старшего брата». Да, он о-очень хорошо понимает, что значит<br />
«<strong>в</strong>любиться». У самого тоже бы<strong>в</strong>ало! Но <strong>в</strong>едь ничего, не<br />
смертельно. Ничего, сестренка, перебесишься и <strong>в</strong>се пройдет.<br />
Вот источник ироничного, с яз<strong>в</strong>инкой: «Кто этот счастли<strong>в</strong>чик?».<br />
Легкая, ни к чему не обязы<strong>в</strong>ающая роль (напоминаем,<br />
что при коммуникати<strong>в</strong>ных ролях дежурный «Телефона<br />
До<strong>в</strong>ерия» не принимает на себя от<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>енность за исход <strong>беседы</strong>,<br />
она паритетно распределяется между собеседниками).<br />
От<strong>в</strong>ет: «Как — кто, мальчик — кто!»<br />
Вторая сби<strong>в</strong>ка: абонент не понимает скрытого юмористического<br />
подтекста, не принимает облегченно-дружеского (панибратского)<br />
<strong>в</strong>арианта раз<strong>в</strong>ития <strong>беседы</strong>. Фраза «режет слух»<br />
(см. замечание консультанта «о языке абонента»). Опять актуализируется<br />
проблематика «Поя<strong>в</strong>ления Клиента». Она лишь<br />
слабой тенью мелькает <strong>в</strong> сознании. Тональность последующих<br />
реплик по-прежнему <strong>в</strong>ыдержана <strong>в</strong> дружеских оптимистических<br />
красках. Третья «сби<strong>в</strong>ка» <strong>в</strong>озникает после реплики абонента:<br />
«Я не могу. Хочу <strong>в</strong>сегда смотреть на него... Быть рядом<br />
с ним». Проняло. За этим «не могу» — дейст<strong>в</strong>ительно искреннее<br />
и глубокое страдание. Консультант это почу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ал<br />
и <strong>в</strong>ыразил <strong>в</strong> интонации, что он «рядом». После фразы абонента<br />
<strong>в</strong>озникает «зона неопределенности»: консультант я<strong>в</strong>но<br />
отходит от роли «ироничного старшего брата». Однако будет
122<br />
ли <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ие происходить, исходя из коммуникати<strong>в</strong>ных<br />
позиций (например, «неза<strong>в</strong>исимый, умудренный опытом<br />
<strong>в</strong>зрослый»), или же <strong>в</strong>озникнет диада «Консультант—Клиент»<br />
(проти<strong>в</strong>опоста<strong>в</strong>ление коммуникати<strong>в</strong>ных позиций и позиций<br />
консультанта имеет смысл только <strong>в</strong> с<strong>в</strong>ете «пер<strong>в</strong>ой альтернати<strong>в</strong>ы»;<br />
с точки зрения «<strong>в</strong>торой альтернати<strong>в</strong>ы» <strong>в</strong>се коммуникати<strong>в</strong>ные<br />
позиции — изначально позиции психотерапе<strong>в</strong>тические<br />
— по данному фрагменту не понятны). Ситуация неопределенности<br />
будет продолжаться до пер<strong>в</strong>ой фразы абонента <strong>в</strong>о<br />
<strong>в</strong>тором фрагменте.<br />
«Пер<strong>в</strong>ичная категоризация абонента и проблемной ситуации».<br />
Ранее <strong>в</strong>ы попытались соста<strong>в</strong>ить с<strong>в</strong>ое предста<strong>в</strong>ление об<br />
абоненте и усилиях консультанта на осно<strong>в</strong>е анализа фрагмента<br />
<strong>беседы</strong> и познакомились с <strong>в</strong>идением консультанта. Эти процессы<br />
у консультанта и наблюдателя (супер<strong>в</strong>изора) отличаются.<br />
Каждый <strong>в</strong>идит то, что считает нужным у<strong>в</strong>идеть. Видение<br />
консультанта обусло<strong>в</strong>ли<strong>в</strong>ается его профессиональной ролью.<br />
Со<strong>в</strong>окупность психотехнических операций «настройки» на<br />
абонента, осущест<strong>в</strong>ляемых на ранних этапах <strong>беседы</strong> и имеющих<br />
результатом некоторое общее предста<strong>в</strong>ление об абоненте<br />
и его субъекти<strong>в</strong>ных трудностях, мы обозначим как «пер<strong>в</strong>ичная<br />
категоризация абонента и проблемной ситуации ». Работа<br />
на «Поя<strong>в</strong>ление Клиента» — частный случай пер<strong>в</strong>ичной категоризации.<br />
«Настройка» на абонента происходит <strong>в</strong>не за<strong>в</strong>исимости от<br />
того, ориентируемся ли мы на него как на «Потенциального<br />
Клиента», <strong>в</strong>идим ли мы <strong>в</strong> нем клиента, или же общаемся просто<br />
как с собеседником. Однако только <strong>в</strong> пер<strong>в</strong>ых д<strong>в</strong>ух случаях<br />
такая «настройка» носит психотехнический характер (то<br />
есть я отношусь к с<strong>в</strong>оей психике как техническому инструменту,<br />
который можно «разбирать» на соста<strong>в</strong>ные части, переорганизо<strong>в</strong>ы<strong>в</strong>ать,<br />
зада<strong>в</strong>ать режимы — позиции работы и т.д.).<br />
Консультант <strong>в</strong>сегда изначально стремится устано<strong>в</strong>ить оптимальные<br />
отношения, поз<strong>в</strong>оляющие создать моти<strong>в</strong>ацию у абонента<br />
для продолжения диалога (как минимум, чтобы чело<strong>в</strong>ек<br />
не захотел сразу нее положить трубку). С другой стороны,
123<br />
консультанту <strong>в</strong>ажно получить самое общее предста<strong>в</strong>ление об<br />
абоненте — экспресс-диагностика эмоционального состояния.<br />
Выделим д<strong>в</strong>а аспекта пер<strong>в</strong>ичной категоризации:<br />
— субъекти<strong>в</strong>ное предста<strong>в</strong>ление консультанта о том, как он<br />
устана<strong>в</strong>ли<strong>в</strong>ает оптимальные отношения (операционально-технический<br />
аспект);<br />
— субъекти<strong>в</strong>ное предста<strong>в</strong>ление консультанта о том, что<br />
<strong>в</strong>озникает <strong>в</strong> результате этих отношений (рациональнообразный<br />
аспект).<br />
Дадим расшифро<strong>в</strong>ку термина «пер<strong>в</strong>ичная категоризация<br />
абонента и проблемной ситуации»:<br />
— пер<strong>в</strong>ичная... — означает то, что получаемая картина заранее<br />
не полная, <strong>в</strong>озможно ошибочная; однако это то, от<br />
чего отталки<strong>в</strong>ается консультант <strong>в</strong> про<strong>в</strong>едении <strong>беседы</strong>;<br />
— ... категоризация... — термин, несущий «когнити<strong>в</strong>истский»<br />
оттенок, однако тракто<strong>в</strong>ка его шире; категоризация<br />
не ограничи<strong>в</strong>ается рефлекси<strong>в</strong>но-аналитическим<br />
компонентом; результаты и процессы категоризации<br />
могут <strong>в</strong>ыражаться <strong>в</strong> образах, метафорах и даже... <strong>в</strong> телесных<br />
ощущениях (например, ощущение «горящей<br />
трубки»);<br />
— ... абонента... — может <strong>в</strong>ыражаться <strong>в</strong> элементарных<br />
дихотомиях о клиенте: «клиент — не клиент», «мой клиент<br />
— не мой клиент», «хороший клиент (работающий)<br />
— плохой (не работающий) клиент»; о состоянии:<br />
«нормальное — ненормальное», «<strong>в</strong>ызы<strong>в</strong>ает опасения —<br />
не <strong>в</strong>ызы<strong>в</strong>ает опасений»; об отношении к абоненту: «симпатичен—<br />
несимпатичен» и т.д.;<br />
— ... и проблемной ситуации — «присутст<strong>в</strong>ует <strong>в</strong> тексте —<br />
не присутст<strong>в</strong>ует», «есть <strong>в</strong> сознании — нет <strong>в</strong> сознании»,<br />
«структуриро<strong>в</strong>ана — не структуриро<strong>в</strong>ана»; <strong>в</strong> какой области<br />
лежит. Выделение проблемных областей уместно<br />
только <strong>в</strong> том случае, если это способст<strong>в</strong>ует пониманию<br />
абонента и определяет раз<strong>в</strong>итие <strong>беседы</strong>. Необходимость<br />
их фиксации определяется д<strong>в</strong>умя обстоятель-
124<br />
ст<strong>в</strong>ами: 1) широтой предста<strong>в</strong>ленной проблематики <strong>в</strong><br />
обращениях; 2) ориентацией на проблемную ситуацию<br />
(«семейные проблемы», «родительско-детские», «секс»,<br />
«одиночест<strong>в</strong>о» и т.д. и т. п.).<br />
Упрощенный <strong>в</strong>ариант пер<strong>в</strong>ичной категоризации на осно<strong>в</strong>е<br />
анализа фрагмента при<strong>в</strong>одится ниже. «<strong>М</strong>ой {клиент — не<br />
клиент?). В нормальном состоянии. Скорее симпатичен. Обращение<br />
странное. На контакт идет. Проблема отношений с<br />
парнем. Любо<strong>в</strong>ный "треугольник". Что делаю: пытаюсь разго<strong>в</strong>орить<br />
и "приблизить" к себе».<br />
<strong>М</strong>ожем ли мы го<strong>в</strong>орить о специфичности пер<strong>в</strong>ичной категоризации<br />
<strong>в</strong> телефонной коммуникации? Раз<strong>в</strong>е <strong>в</strong> «очной»<br />
консультати<strong>в</strong>ной беседе не происходит нечто схожее?<br />
Да, можем. Во-пер<strong>в</strong>ых, пер<strong>в</strong>ичная категоризация <strong>в</strong> телефонной<br />
коммуникации напра<strong>в</strong>лена на другие аспекты. Например:<br />
«Клиент ли? <strong>М</strong>ой клиент или не мой? Ориентация на<br />
"по-дружение" или консультиро<strong>в</strong>ание? Или информиро<strong>в</strong>ание?<br />
Или "отсылку"?» Во-<strong>в</strong>торых, наряду с общими приемами устано<strong>в</strong>ления<br />
отношений, есть и специфические приемы, с<strong>в</strong>язанные,<br />
<strong>в</strong> частности, с опосредо<strong>в</strong>анным характером (техническим<br />
устройст<strong>в</strong>ом) <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ия.<br />
Пример, иллюстрирующий трудности пер<strong>в</strong>ичной категоризации,<br />
<strong>в</strong>озникающие <strong>в</strong> телефонном консультиро<strong>в</strong>ании, имеется<br />
<strong>в</strong> нашей практике, когда консультант не мог <strong>в</strong> течение<br />
пяти минут определить даже пол (?!) абонента («смазанные»<br />
окончания, нечеткая дикция, мало<strong>в</strong>ыразительный голос). В<br />
практике же «очного» консультиро<strong>в</strong>ания задача пер<strong>в</strong>ичной<br />
категоризации абонента и «проблемы» частично решается<br />
самим фактом обращения именно <strong>в</strong> данную службу (например,<br />
обращение <strong>в</strong> семейную консультацию предполагает, что<br />
осно<strong>в</strong>ная проблема находится <strong>в</strong> зоне семейных отношений:<br />
родительско-детские или супружеские <strong>в</strong>заимоотношения).<br />
Наличие пер<strong>в</strong>ичной информации о клиенте <strong>в</strong> очном консультиро<strong>в</strong>ании<br />
поз<strong>в</strong>оляет «настроиться» на тему, подгото<strong>в</strong>ить<br />
диагностический материал.<br />
Другой аргумент с<strong>в</strong>язан с обилием <strong>в</strong> телефонной консультации<br />
обращений с нея<strong>в</strong>ным запросом на психологическую
125<br />
помощь (например, обращения информационно-спра<strong>в</strong>очного<br />
характера). Как уже ранее отмечалось, одной из устано<strong>в</strong>ок<br />
консультанта я<strong>в</strong>ляется устано<strong>в</strong>ка на «Потенциального Клиента».<br />
«Здра<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>уйте. Скажите, пожалуйста... Если Вы знаете...<br />
Сущест<strong>в</strong>уют какие-нибудь центры... ну, <strong>в</strong> нашем районе,<br />
куда можно обратиться по по<strong>в</strong>оду <strong>в</strong>енерического заболе<strong>в</strong>ания?»<br />
Оче<strong>в</strong>идно, что <strong>в</strong>опрос, заданный абонентом, можно тракто<strong>в</strong>ать<br />
по-разному. Како<strong>в</strong>ы следующие шаги консультанта?<br />
— Предоста<strong>в</strong>ить необходимую информацию (ближайшие<br />
центры).<br />
— Выяснить, какие попытки предпринимал абонент, чтобы<br />
решить задачу самостоятельно (были ли попытки обращения<br />
куда-нибудь по по<strong>в</strong>оду этой ситуации, какой<br />
информацией располагает абонент).<br />
— Выяснить, какие трудности испыты<strong>в</strong>ает абонент <strong>в</strong> достижении<br />
с<strong>в</strong>оих целей (только отсутст<strong>в</strong>ие информации<br />
или еще что-то?). Здесь консультант сознательно работал<br />
на изменение роле<strong>в</strong>ого <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ия (информаторабонент)<br />
к отношениям более <strong>в</strong>ысокого уро<strong>в</strong>ня.<br />
Такая тактика я<strong>в</strong>ляется опра<strong>в</strong>данной, ибо она:<br />
— поз<strong>в</strong>оляет устано<strong>в</strong>ить до<strong>в</strong>ерительные отношения с абонентом;<br />
— проя<strong>в</strong>ляет «замаскиро<strong>в</strong>анные» з<strong>в</strong>онки;<br />
— придает беседе психопрофилактический эффект.<br />
<strong>М</strong>ожно ли наз<strong>в</strong>ать короткий диалог, который состоялся,<br />
психологической беседой? Во <strong>в</strong>сяком случае, был создан потенциал<br />
для перехода к ней. «Настройка» <strong>в</strong> при<strong>в</strong>еденном примере<br />
носит акти<strong>в</strong>ный, опережающий характер. Консультант не<br />
«под-страи<strong>в</strong>ается», занимая социальную роль «информатора»,<br />
предста<strong>в</strong>ителя информационной службы, а «над-страи<strong>в</strong>ается»,<br />
формируя «особые» (психотерапе<strong>в</strong>тические) отношения.<br />
Еще один аргумент <strong>в</strong> пользу специфичности осущест<strong>в</strong>ления<br />
пер<strong>в</strong>ичной категоризации <strong>в</strong> телефонной коммуникации обусло<strong>в</strong>ли<strong>в</strong>ается<br />
полной анонимностью телефонного консультанта.<br />
Отсутст<strong>в</strong>ие <strong>в</strong>изуального образа для абонента я<strong>в</strong>ляется сущест<strong>в</strong>енным<br />
моментом, <strong>в</strong>лияющим на раз<strong>в</strong>итие <strong>беседы</strong>. Речь идет
126<br />
о «<strong>в</strong>ыпадении» информации, которая бы однозначно характеризо<strong>в</strong>ала<br />
консультанта (например, <strong>в</strong>озраст, семейное положение);<br />
место расположения службы — принцип ее анонимности.<br />
В чем здесь заключается психологический смысл? Сра<strong>в</strong>ним<br />
с опытом «очного» консультиро<strong>в</strong>ания. Процесс психотерапе<strong>в</strong>тического<br />
<strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ия начинается с пер<strong>в</strong>ичных афферентаций<br />
клиента: <strong>в</strong>нешний <strong>в</strong>ид консультанта, обстано<strong>в</strong>ка<br />
комнаты, при<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ие, пер<strong>в</strong>ые реакции — <strong>в</strong>се это может быть<br />
оценено с точки зрения создания особой атмосферы психологического<br />
консультиро<strong>в</strong>ания и устано<strong>в</strong>ления контакта. Сущест<strong>в</strong>ующие<br />
стереотипы <strong>в</strong>осприятия «другого» — факт, отмечаемый<br />
<strong>в</strong>семи консультантами. В телефонном же консультиро<strong>в</strong>ании<br />
создаются идеальные усло<strong>в</strong>ия для проекции клиента. Для<br />
устано<strong>в</strong>ления и поддержания контакта <strong>в</strong>ажно учиты<strong>в</strong>ать эти<br />
проекции. Рассогласо<strong>в</strong>ание между ожиданиями, сложи<strong>в</strong>шимися<br />
на начальном этапе <strong>беседы</strong>, и последующей информацией о<br />
консультанте, идущей <strong>в</strong>разрез с пер<strong>в</strong>ичными предста<strong>в</strong>лениями<br />
абонента, при<strong>в</strong>одит к когнити<strong>в</strong>ному диссонансу, <strong>в</strong>лияющему<br />
на уро<strong>в</strong>ень эмоционального контакта. Вспомните, как <strong>в</strong><br />
анализируемом фрагменте консультант себя «одернул»: «Я-то<br />
тоже хорош, не смог удержать иронию: "Кто этот счастли<strong>в</strong>чик?"<br />
Слегка заигры<strong>в</strong>аю, "облегчаю" разго<strong>в</strong>ор. Я<strong>в</strong>но форсирую контакт,<br />
"переключаю" на себя». Теперь нам стано<strong>в</strong>ятся понятными<br />
опасения консультанта. Не имея каких-либо предста<strong>в</strong>лений<br />
об абоненте, специфике ее эмоционального состояния и<br />
ее «проблем», консультант излишне «<strong>в</strong>ылез». Из белого экрана,<br />
на который можно проециро<strong>в</strong>ать картинки, он пре<strong>в</strong>ратился<br />
<strong>в</strong> <strong>в</strong>ещь более ощутимую. Это и хорошо, так как придает<br />
жи<strong>в</strong>ость образу, и плохо, так как «рано».<br />
В отсутст<strong>в</strong>ие <strong>в</strong>изуальной информации о реакциях клиента<br />
какие-либо с<strong>в</strong>едения о консультанте порождают класс ожиданий,<br />
нея<strong>в</strong>ных для консультанта и плохо отслежи<strong>в</strong>аемых.<br />
При<strong>в</strong>едем пример из практики. После з<strong>в</strong>онка-розыгрыша<br />
от подростка раздается следующий з<strong>в</strong>онок. Высокий, хорошо<br />
интониро<strong>в</strong>анный женский голос поинтересо<strong>в</strong>ался о службе,<br />
режиме ее работы. <strong>А</strong>бонент также спросил о том, кем я<strong>в</strong>ляется<br />
консультант и сколько ему лет. Женщина после некоторо-
127<br />
го раздумья сказала: «Из<strong>в</strong>ините, пожалуйста, Вы, на<strong>в</strong>ерное,<br />
меня не поймете, у Вас мало опыта. Вы это не пережи<strong>в</strong>али».<br />
И положила трубку. Консультант со<strong>в</strong>ершил д<strong>в</strong>е ошибки: 1)<br />
не произошла «перестройка» после последнего з<strong>в</strong>онка, что<br />
<strong>в</strong>ыражалось <strong>в</strong> характеристиках речи: <strong>в</strong>ысокая тональность,<br />
несоот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ие ритму абонента, некоторая «облегченность»;<br />
2) была дана информация, которая «наложилась» <strong>в</strong> сознании<br />
абонента на сущест<strong>в</strong>ующие устано<strong>в</strong>ки: фактор «наличия жизненного<br />
опыта» спро<strong>в</strong>оциро<strong>в</strong>ал определенный класс ожиданий<br />
абонента, который при<strong>в</strong>ел к устано<strong>в</strong>лению нера<strong>в</strong>нопра<strong>в</strong>ных<br />
отношений. Гото<strong>в</strong>ность к поиску подт<strong>в</strong>ерждений, что мир<br />
ее пережи<strong>в</strong>аний недоступен консультанту, срезониро<strong>в</strong>ала с<br />
бездейст<strong>в</strong>ием консультанта по созданию соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ующих<br />
«опор» <strong>в</strong>хождения <strong>в</strong> принципиально но<strong>в</strong>ую уникальную зону,<br />
отличную от системы обычных с<strong>в</strong>язей абонента. В описы<strong>в</strong>аемом<br />
случае консультанта было неопра<strong>в</strong>данно «много». Отказ<br />
от анонимности консультанта <strong>в</strong> данном случае при<strong>в</strong>ел к актуализации<br />
механизмо<strong>в</strong> защиты и <strong>в</strong>озникно<strong>в</strong>ению препятст<strong>в</strong>ий<br />
для эмоционального отреагиро<strong>в</strong>ания. Таким образом, некая<br />
«таинст<strong>в</strong>енность» консультанта напра<strong>в</strong>лена на конструиро<strong>в</strong>ание<br />
«стерильной атмосферы <strong>беседы</strong>», <strong>в</strong> которой клиент «<strong>в</strong>ылепли<strong>в</strong>ает»<br />
нужный себе образ. Такая «стерильность» как<br />
характеристика специфической психологической ситуации<br />
телефонного консультиро<strong>в</strong>ания содержит <strong>в</strong> себе потенциальный<br />
<strong>в</strong>ектор, от<strong>в</strong>ечающий за трансформацию обычной <strong>беседы</strong><br />
<strong>в</strong> глубоко интимно-личностную, испо<strong>в</strong>едальную беседу с «шокирующим<br />
уро<strong>в</strong>нем откро<strong>в</strong>енности».<br />
При<strong>в</strong>еденные <strong>в</strong>ыше примеры го<strong>в</strong>орят о том, что пер<strong>в</strong>ичная<br />
категоризация необходима с практической точки зрения и<br />
обладает с<strong>в</strong>оими особенностями. Наши аргументы строились<br />
на следующих обстоятельст<strong>в</strong>ах:<br />
а) отсутст<strong>в</strong>ие какой-либо изначальной информации об абоненте<br />
и характере предполагаемого обращения;<br />
б) широта предста<strong>в</strong>ленной проблематики и <strong>в</strong> целом общая<br />
«разнонапра<strong>в</strong>ленность» з<strong>в</strong>онко<strong>в</strong>;<br />
<strong>в</strong>) отсутст<strong>в</strong>ие <strong>в</strong>изуального образа и <strong>в</strong>озникно<strong>в</strong>ение <strong>в</strong> с<strong>в</strong>язи<br />
с этим эффекта анонимности консультанта.
128<br />
Отсутст<strong>в</strong>ие <strong>в</strong>изуального образа должно быть компенсиро<strong>в</strong>ано<br />
иными «знаками присутст<strong>в</strong>ия»: «Я здесь, я рядом».<br />
Контакт глаз, ки<strong>в</strong>ок голо<strong>в</strong>ы, поощряющий жест, прикосно<strong>в</strong>ения<br />
не<strong>в</strong>озможны при аудиальном контакте. Следо<strong>в</strong>ательно,<br />
по<strong>в</strong>ышается значение интонационной окраски речи,<br />
ее тембро<strong>в</strong>ых характеристик, ритма. Особое значение, кроме<br />
<strong>в</strong>сего прочего, приобретают и междометия, так назы<strong>в</strong>аемые<br />
«угу-реакции» («мгм»). Кстати, сколько их <strong>в</strong> анализируемом<br />
фрагменте <strong>беседы</strong>? Помимо функции поощрения<br />
к разго<strong>в</strong>ору и демонстрации <strong>в</strong>нимания, они также <strong>в</strong>ыполняют<br />
элементарную функцию «знака присутст<strong>в</strong>ия». Это<br />
«угуканье» не случайно. Стоит его прекратить, как абонент<br />
«неожиданно» может спросить: «Вы меня слушаете?». Вообще,<br />
использо<strong>в</strong>ание различных междометий наряду с соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ующими<br />
интонационными компонентами речи <strong>в</strong><br />
телефонном эфире придает ему теплоту, безопасность, «неформальность»,<br />
«домашность».<br />
<strong>М</strong>ожно при<strong>в</strong>ести и другие примеры коммуникати<strong>в</strong>ных<br />
моменто<strong>в</strong> (<strong>в</strong>опросы, со<strong>в</strong>еты, паузы, приемы <strong>в</strong>ербального следо<strong>в</strong>ания<br />
и т.д.), которые используются чуть-чуть по-другому.<br />
Но они — лишь оттенки одного ц<strong>в</strong>ета. <strong>А</strong> есть ли приемы, з<strong>в</strong>учащие<br />
<strong>в</strong> ином регистре? Отметим некоторые.<br />
Передача дыхания. Передача дыхания <strong>в</strong> телефонной коммуникации<br />
про<strong>в</strong>оцирует создание иллюзии физической приближенности<br />
к слушателю, уменьшает психологическую дистанцию<br />
до минимума, прида<strong>в</strong>ая общению нотки интимности<br />
и особой до<strong>в</strong>ерительности. <strong>М</strong>ежду прочим, этот психологический<br />
эффект используют различные экзотические телефонные<br />
центры, оказы<strong>в</strong>ающие сексуальные услуги по телефону.<br />
Такая «пикантная» деталь как «засорение» линии «Телефона<br />
До<strong>в</strong>ерия» онанистами <strong>в</strong> некотором отношении имеет<br />
парадоксально-юмористическую закономерность: чем шире у<br />
<strong>в</strong>ас арсенал приемо<strong>в</strong> «<strong>в</strong>хождения» <strong>в</strong> диалог и чем «легче»<br />
з<strong>в</strong>учит <strong>в</strong>аш голос, тем более <strong>в</strong>ысока <strong>в</strong>ероятность у<strong>в</strong>еличения<br />
з<strong>в</strong>онко<strong>в</strong> от соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ующей аудитории. С другой стороны,<br />
неконтролируемое спонтанное дыхание <strong>в</strong> трубку может неосознанно<br />
<strong>в</strong>осприниматься абонентом как <strong>в</strong>торжение на с<strong>в</strong>ою
129<br />
психологическую территорию, что сопро<strong>в</strong>ождается ощущением<br />
дискомфорта и желанием «отод<strong>в</strong>инуться». Вместе с тем<br />
дозиро<strong>в</strong>анная передача дыхания «расц<strong>в</strong>ечи<strong>в</strong>ает» эфир, снимая<br />
ощущение пустоты пространст<strong>в</strong>а телефонной коммуникации<br />
<strong>в</strong> паузах.<br />
Т<strong>в</strong>орческое «обыгры<strong>в</strong>ание» телефонных технических шумо<strong>в</strong><br />
и помех <strong>в</strong> контексте осущест<strong>в</strong>ления психотехнических<br />
приемо<strong>в</strong> «настройки». Телефонная с<strong>в</strong>язь тако<strong>в</strong>а, како<strong>в</strong>а она<br />
есть, и с этим надо смириться. Шумы, трески, неожиданные<br />
подключения посторонних, ухудшение слышимости, <strong>в</strong>незапные<br />
обры<strong>в</strong>ы и т.д. — прозаические будни функциониро<strong>в</strong>ания<br />
линии. Но даже эти обстоятельст<strong>в</strong>а можно использо<strong>в</strong>ать для<br />
устано<strong>в</strong>ления отношений.<br />
Пример из практики<br />
Начало фрагмента:<br />
К. — «Телефон До<strong>в</strong>ерия». Я слушаю Вас.<br />
<strong>А</strong>. —... Это «Телефон До<strong>в</strong>ерия» ... Я <strong>в</strong>от хотел спросить...<br />
(мальчишеский голос — робко, чуть запинаясь)<br />
К. — <strong>М</strong>гм... да. (Возникает пауза. Неожиданно раздается треск на<br />
линии.)<br />
К. — <strong>А</strong>лло? <strong>М</strong>еня слышно?<br />
<strong>А</strong>. — Да.<br />
К. — Чего-то шум какой-то. <strong>М</strong>ожет быть, мне громче го<strong>в</strong>орить...<br />
Так хорошо? (го<strong>в</strong>орит громче)<br />
<strong>А</strong>. — Вроде ничего.<br />
К. — <strong>А</strong> так?... (подносит ближе трубку)<br />
<strong>А</strong>. — Да. Так намного лучше.<br />
К. — Ну хорошо. Если будет плохо слышно, Вы скажете, я<br />
постараюсь го<strong>в</strong>орить погромче.<br />
<strong>А</strong>. — <strong>М</strong>гм...<br />
К. — <strong>А</strong> сейчас мне хорошо Вас слышно. (После этого шум<br />
неожиданно прекращается.)<br />
К. — Ну наконец-то. <strong>М</strong>гм...<br />
<strong>А</strong>. — Я тут хотел посо<strong>в</strong>ето<strong>в</strong>аться (более у<strong>в</strong>еренно).<br />
Конец фрагмента.<br />
В этом диалоге технические помехи — не неблагоприятное<br />
усло<strong>в</strong>ие <strong>беседы</strong>, а дополнительный инструмент устано<strong>в</strong>ки<br />
контакта. Их «обыгры<strong>в</strong>ание» меняет расстано<strong>в</strong>ку пози-
130<br />
ций <strong>в</strong> диаде «консультант—абонент». Чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>уя неу<strong>в</strong>еренность<br />
абонента, консультант предоста<strong>в</strong>ляет <strong>в</strong>озможность «поруко<strong>в</strong>одить»<br />
собою, тем самым как бы «понижая» с<strong>в</strong>ой статус,<br />
апеллируя к собеседнику как к «хозяину контакта». Консультант<br />
сознательно «приоткры<strong>в</strong>ает» себя, <strong>в</strong>ыражая сожаление,<br />
что досадные помехи мешают диалогу («Чего-то шум<br />
какой-то»). Ситуати<strong>в</strong>ная тре<strong>в</strong>ожность абонента понижается<br />
за счет того, что консультант «сби<strong>в</strong>ается с роли». <strong>М</strong>гно<strong>в</strong>енная<br />
«настройка» происходит сразу же после пер<strong>в</strong>ой фразы<br />
абонента, особенно учиты<strong>в</strong>аются интонации. (Подростко<strong>в</strong>ый,<br />
неу<strong>в</strong>еренный голос. — <strong>А</strong>га, требуется более четко себя обозначить.<br />
Схожее мы наблюдали и <strong>в</strong> анализируемом нами фрагменте,<br />
но там такое обозначение было более резким). Со<strong>в</strong>местные<br />
усилия по преодолению технических трудностей сближают<br />
абонента и консультанта. При не<strong>в</strong>озможности дальнейшего<br />
продолжения разго<strong>в</strong>ора, например, при усилении шумо<strong>в</strong>,<br />
он по дого<strong>в</strong>оренности был бы отложен. (Возможный<br />
<strong>в</strong>ариант: «Вы знаете, я сейчас со<strong>в</strong>сем не слышу. Если Вы меня<br />
слышите, пожалуйста, перез<strong>в</strong>оните прямо сейчас. Я буду<br />
ждать Вашего з<strong>в</strong>онка». Консультант дожидается, когда абонент<br />
положит трубку.)<br />
При<strong>в</strong>еденный пример — <strong>в</strong> ряду многих «маленьких хитростей»,<br />
которые рождаются при <strong>в</strong>ыработке инди<strong>в</strong>идуальных<br />
психотехнических средст<strong>в</strong> <strong>в</strong>хождения <strong>в</strong> телефонный диалог.<br />
По мере накопления профессионального опыта каждый<br />
сотрудник <strong>в</strong>ырабаты<strong>в</strong>ает с<strong>в</strong>ои приемы психологической «настройки»<br />
, с<strong>в</strong>ои психотехнические средст<strong>в</strong>а <strong>в</strong>ступления <strong>в</strong> диалог.<br />
Описанное <strong>в</strong>ыше есть попытка раскодиро<strong>в</strong>ки сложных и<br />
трудно поддающихся <strong>в</strong>ербализации интро- и интерпсихических<br />
процессо<strong>в</strong>, <strong>в</strong>озникающих <strong>в</strong> результате осознанного принятия<br />
чело<strong>в</strong>еком на себя роли телефонного консультанта.<br />
Взгляд стороннего наблюдателя<br />
Прежде, чем продолжить работу, обратитесь <strong>в</strong>но<strong>в</strong>ь к анализируемому<br />
фрагменту <strong>беседы</strong>. Ниже при<strong>в</strong>одится <strong>в</strong>згляд на<br />
телефонную беседу со стороны д<strong>в</strong>ух наблюдателей. Им пред-
131<br />
лагалось от<strong>в</strong>етить на те же <strong>в</strong>опросы, что и <strong>в</strong>ам. С чем <strong>в</strong>ы согласны,<br />
с чем — нет? Особо отметим, что это — <strong>в</strong>згляд не<br />
эксперто<strong>в</strong>, «критико<strong>в</strong>», а <strong>в</strong>згляд «подгото<strong>в</strong>ленных зрителей»<br />
— молодых психолого<strong>в</strong>, сфера интересо<strong>в</strong> которых лежит<br />
<strong>в</strong> иных областях, нежели психологическое консультиро<strong>в</strong>ание.<br />
Комментарии были любезно <strong>в</strong>ысказаны после д<strong>в</strong>ухразо<strong>в</strong>ого<br />
прослуши<strong>в</strong>ания аудиозаписи анализируемого фрагмента.<br />
Протоколиро<strong>в</strong>ание осущест<strong>в</strong>лялось с использо<strong>в</strong>анием магнитофона,<br />
при расшифро<strong>в</strong>ке про<strong>в</strong>едено незначительное редактиро<strong>в</strong>ание.<br />
Наблюдатель 1:<br />
1. О характере склады<strong>в</strong>ающихся отношений и уро<strong>в</strong>не контакта,<br />
Пер<strong>в</strong>ое <strong>в</strong>озникшее чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о, что консультант <strong>в</strong> данном<br />
случае сразу занял доминирующую позицию <strong>в</strong> диалоге. Это проя<strong>в</strong>лялось<br />
<strong>в</strong> формулиро<strong>в</strong>ке <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong>, такой энергичной, торопящей,<br />
опережающей события манере, по<strong>в</strong>ышенном тоне. Проя<strong>в</strong>лялось<br />
как бы <strong>в</strong> «подстежке» — «так!». Жесткие, однозначные<br />
реплики и очень быстрые переходы. <strong>А</strong>бонент не со<strong>в</strong>сем успе<strong>в</strong>ал<br />
ориентиро<strong>в</strong>аться, так как зада<strong>в</strong>аемые <strong>в</strong>опросы лежали <strong>в</strong> разной<br />
плоскости, и за короткий промежуток <strong>в</strong>ремени мозаичная картина<br />
начинала <strong>в</strong>ырисо<strong>в</strong>ы<strong>в</strong>аться. Но эта картина была мозаичной,<br />
каждая линия начиналась, но не получала раз<strong>в</strong>итие. Каждую из<br />
линий можно было бы продолжить, но тут же шел по<strong>в</strong>орот к<br />
другой стороне. Поэтому абонент, <strong>в</strong>ста<strong>в</strong> перед необходимостью<br />
от<strong>в</strong>ечать на <strong>в</strong>опросы, лежащие <strong>в</strong> разных плоскостях, не мог от<strong>в</strong>етить,<br />
раскрыть содержание каждого <strong>в</strong>опроса. Из-за темпа, ритма,<br />
тока происходила «сби<strong>в</strong>ка». С другой стороны, у абонента<br />
была я<strong>в</strong>но <strong>в</strong>ыжидательная позиция. Она ждала <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong> для<br />
продолжения <strong>беседы</strong>. <strong>М</strong>ожет быть, тактика и была опра<strong>в</strong>дана.<br />
<strong>А</strong>бонент не да<strong>в</strong>ал раз<strong>в</strong>ернутых от<strong>в</strong>ето<strong>в</strong> на <strong>в</strong>опросы. Но на данном<br />
этапе даже <strong>в</strong> ситуации быстрых переходо<strong>в</strong> (или благодаря<br />
им. — К.) некоторая картина начинает склады<strong>в</strong>аться. Причем<br />
заметна динамика: от односложных («мальчик — кто») к более<br />
раз<strong>в</strong>ернутым от<strong>в</strong>етам. И потом она <strong>в</strong>ключилась <strong>в</strong> беседу. <strong>А</strong> уро<strong>в</strong>ень<br />
контакта можно оценить по нарастающей линии: от некоторого<br />
непонимания и, <strong>в</strong>озможно, негото<strong>в</strong>ности к пониманию —<br />
к усили<strong>в</strong>ающемуся <strong>в</strong>заимопониманию.<br />
2. О чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ах от рассказа (истории). То, что рассказы<strong>в</strong>ает<br />
абонент, и как она это делает, рождает у меня ощущение незре-
132<br />
лости. Не<strong>в</strong>елик ее <strong>в</strong>озраст! У меня сущест<strong>в</strong>ует предубеждение:<br />
сам факт обращения с такой проблемой го<strong>в</strong>орит о личностной<br />
незрелости. У меня усили<strong>в</strong>ается чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о покро<strong>в</strong>ительст<strong>в</strong>а (сра<strong>в</strong>ните<br />
с рассуждениями консультанта о коммуникати<strong>в</strong>ной позиции<br />
«старшего брата». — К.). Поэтому я го<strong>в</strong>орил бы <strong>в</strong> такой же<br />
тональности, как и консультант.<br />
3. Как бы Вы могли описать чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а, которые испыты<strong>в</strong>ает<br />
абонент? Обращение ее было искренним: она дейст<strong>в</strong>ительно не<br />
знает, как найти <strong>в</strong>ыход из созда<strong>в</strong>шейся ситуации. С другой стороны,<br />
она и не слишком большие надежды <strong>в</strong> ее разрешении <strong>в</strong>озлагает<br />
на «Телефон До<strong>в</strong>ерия». Это — не раз<strong>в</strong>лекательный з<strong>в</strong>онок. <strong>А</strong>бонент<br />
искренне хотел поделиться без ожидания конструкти<strong>в</strong>ной<br />
помощи, поскольку ситуация ей кажется неразрешимой.<br />
4. Попытайтесь сформулиро<strong>в</strong>ать (домыслить) «проблему»<br />
абонента. Я <strong>в</strong>стретилась с молодым чело<strong>в</strong>еком, который, как<br />
мне кажется, от<strong>в</strong>ечает моим идеалам. Он — хороший! Чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ую<br />
<strong>в</strong>семи фибрами с<strong>в</strong>оей души — он тот самый, которого я ждала.<br />
И, казалось бы, он должен заметить меня. Ведь я его ждала.<br />
Он мне предназначен. И здесь поя<strong>в</strong>ляется как бы ежена». Он<br />
даже не расписался! Она стано<strong>в</strong>ится препятст<strong>в</strong>ием мне <strong>в</strong> обладании<br />
им. <strong>А</strong> я хочу! Хочу быть рядом с ним, <strong>в</strong>идеть и чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать.<br />
Не хочу ни с кем делить. Почему так <strong>в</strong> жизни случается:<br />
только находишь с<strong>в</strong>ое, а эта ниша оказы<strong>в</strong>ается занятой? Черт<br />
побери! <strong>А</strong> с другой стороны, у меня злость к ней («жене» — К.).<br />
Почему он меня раньше не заметил? Ведь так хорошо могло<br />
быть. Я даже гото<strong>в</strong>а абсолютно разделить с ним <strong>в</strong>се беды и радости...<br />
Да и на него досада: как меня с моим чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ом можно<br />
было не заметить?!<br />
5. О <strong>в</strong>озрасте. По моим предста<strong>в</strong>лениям, чело<strong>в</strong>ек с более богатым<br />
жизненным опытом нашел бы средст<strong>в</strong>а для того, чтобы<br />
разрешить эту проблему самостоятельно; с другой стороны, чело<strong>в</strong>ек<br />
мог бы понимать, что обращение на «Телефон До<strong>в</strong>ерия»<br />
не изменит ситуацию. Она обращается <strong>в</strong> силу аффекта, подспудно<br />
понимая, что ситуация неразрешима. Возраст — 16—17 лет.<br />
6. Об усилиях консультанта. Столкну<strong>в</strong>шись с недостаточной<br />
акти<strong>в</strong>ностью абонента и недостатком опыта такого диалога, консультант<br />
пытается найти <strong>в</strong>нешние зацепки для раскрытия ее проблемы:<br />
«Как Вы познакомились?», «Как склады<strong>в</strong>ались отношения?».<br />
Это нужно для того, чтобы <strong>в</strong>тянуть <strong>в</strong> разго<strong>в</strong>ор. При этом<br />
сущест<strong>в</strong>о проблемы не затраги<strong>в</strong>ается, однако <strong>в</strong>озможен опосредо<strong>в</strong>анный<br />
<strong>в</strong>ыход к ней через описание ряда дейст<strong>в</strong>ий. Не психоло-
гические состояния, а фактология. С другой стороны, темп <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong><br />
помогает обозначить пер<strong>в</strong>ичный контакт. Чело<strong>в</strong>еку некогда<br />
думать, что он го<strong>в</strong>орит консультанту, а надо сформулиро<strong>в</strong>ать от<strong>в</strong>ет<br />
на прямо поста<strong>в</strong>ленный <strong>в</strong>опрос. Поэтому чело<strong>в</strong>ек не<strong>в</strong>ольно для<br />
себя <strong>в</strong>ключается <strong>в</strong> беседу. Переход с этого уро<strong>в</strong>ня к психологическим<br />
осно<strong>в</strong>аниям проблемы таким образом облегчается.<br />
7. Предста<strong>в</strong>ления о том, как будет склады<strong>в</strong>аться беседа дальше.<br />
Так как я <strong>в</strong>ижу, что контакт и близость нарастают, думаю,<br />
что будет более глубокий уро<strong>в</strong>ень анализа или даже изложения,<br />
описания абонентом с<strong>в</strong>оих психических состояний. Если эта линия<br />
состоится, тогда консультант сможет опериро<strong>в</strong>ать этим материалом<br />
и простраи<strong>в</strong>ать дальше беседу таким образом, чтобы<br />
<strong>в</strong>скрыть моменты, которые поз<strong>в</strong>олят <strong>в</strong>ыйти или наиболее комфортно<br />
чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать себя абонентом <strong>в</strong> проблемной ситуации. Думаю,<br />
что шаг к анализу пережи<strong>в</strong>аний, психических состояний абонента<br />
будет сделан. Залогом тому служит желание раз<strong>в</strong>и<strong>в</strong>ать беседу.<br />
8. О языке. Здесь не до языко<strong>в</strong>ых изыско<strong>в</strong> и краси<strong>в</strong>ых форм.<br />
Она обращается <strong>в</strong> не со<strong>в</strong>сем ра<strong>в</strong>но<strong>в</strong>есном эмоциональном состоянии.<br />
В целом: от пер<strong>в</strong>оначальной скудости и однозначных от<strong>в</strong>ето<strong>в</strong><br />
к большей раз<strong>в</strong>ернутости. Нормальный язык нормального<br />
здра<strong>в</strong>омыслящего чело<strong>в</strong>ека (?! — К.). Это язык чело<strong>в</strong>ека, который<br />
не общается на таком уро<strong>в</strong>не <strong>в</strong> с<strong>в</strong>оем кругу. С другой стороны,<br />
абонент достаточно хорошо ориентируется <strong>в</strong> <strong>в</strong>едении <strong>беседы</strong><br />
на «официальном» уро<strong>в</strong>не. Нет, не так. На том уро<strong>в</strong>не, который<br />
предлагается, может го<strong>в</strong>орить нормально.<br />
9. Субъекти<strong>в</strong>ная сложность разго<strong>в</strong>ора для меня, если бы я<br />
был консультантом? У меня не сложилось предста<strong>в</strong>ление о том,<br />
что абонент до конца <strong>в</strong>ерит <strong>в</strong> <strong>в</strong>озможности «Телефона». Поэтому<br />
не было бы большого груза от<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>енности, что от моего сло<strong>в</strong>а<br />
за<strong>в</strong>исит <strong>в</strong>се. <strong>М</strong>не кажется, она не находится <strong>в</strong> таком состоянии,<br />
что не может себя контролиро<strong>в</strong>ать. Я себя бы не чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ал на<br />
пике от<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>енности за последст<strong>в</strong>ия моих сло<strong>в</strong>. Но с другой стороны,<br />
задача, которую предстоит решить... В роли консультанта<br />
я бы дал больше <strong>в</strong>озможности пого<strong>в</strong>орить ей сначала, попросил<br />
бы сформулиро<strong>в</strong>ать ее сущест<strong>в</strong>о проблемы: на каждый <strong>в</strong>опрос я<br />
бы дал больше <strong>в</strong>ремени для от<strong>в</strong>ета, чтоб не ограничи<strong>в</strong>ать репликами,<br />
брошенными друг <strong>в</strong> друга.<br />
Наблюдатель 2:<br />
1. О характере склады<strong>в</strong>ающихся отношений. Во <strong>в</strong>ремя обращения<br />
отмечается некоторая настороженность со стороны кли-<br />
133
134<br />
ента по отношению к консультанту. Это и понятно: <strong>в</strong>едь, приходя<br />
<strong>в</strong> консультацию (думаю, здесь аналогичный случай), клиент<br />
про<strong>в</strong>еряет реакцию социума на с<strong>в</strong>ою проблему. Де<strong>в</strong>ушка<br />
го<strong>в</strong>орит об интимных <strong>в</strong>ещах, го<strong>в</strong>орит это незнакомому чело<strong>в</strong>еку.<br />
Отсюда настороженность и страх. Консультант приглашает<br />
ее к разго<strong>в</strong>ору. Пер<strong>в</strong>ые его реплики — на то, чтобы снизить<br />
тре<strong>в</strong>ожность, «напряг». Игри<strong>в</strong>ая фраза консультанта: «Кто этот<br />
счастли<strong>в</strong>чик?». Думал, как бы я от<strong>в</strong>етил: «Я <strong>в</strong>любилась!» —<br />
«Поздра<strong>в</strong>ляю». Понятно, что любо<strong>в</strong>ь — чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о, приносящее<br />
страдание, с другой стороны — это с<strong>в</strong>ятое. В этом фрагменте<br />
особой динамики <strong>в</strong> отношениях я не заметил, хотя некоторое<br />
по<strong>в</strong>ышение до<strong>в</strong>ерия было. Консультант целенапра<strong>в</strong>ленно работал<br />
на по<strong>в</strong>ышение до<strong>в</strong>ерия к с<strong>в</strong>оей персоне. <strong>А</strong>бонента немного<br />
разго<strong>в</strong>орили, но оста<strong>в</strong>алось зацикли<strong>в</strong>ание. Относительно методичных<br />
<strong>в</strong>опросо<strong>в</strong> и просьб рассказать поподробнее у меня<br />
<strong>в</strong>озникло ощущение, что если еще некоторое <strong>в</strong>ремя продолжать<br />
<strong>в</strong> таком духе, то абонент даст несколько от<strong>в</strong>ето<strong>в</strong>, а потом обязательно<br />
спросит, ну и что же ей делать. Это некоторая затруднительная<br />
ситуация, нежелательная для психотерапе<strong>в</strong>тической<br />
<strong>беседы</strong>.<br />
2. Чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а от рассказа. Снисходительность — помесь симпатии<br />
и неу<strong>в</strong>ажения. Больше неу<strong>в</strong>ажения, чем симпатии. Сочу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ие.<br />
Ситуация очень узна<strong>в</strong>аема, что назы<strong>в</strong>ается «<strong>в</strong>тюриться <strong>в</strong><br />
мужика с бабой». <strong>М</strong>учительно это, я понимаю. Тут нет <strong>в</strong>ыхода<br />
на уро<strong>в</strong>ень дейст<strong>в</strong>ия. Нужно созреть, пережить. Почему-то у меня<br />
не сложилось <strong>в</strong>печатление, что для ее партнера — это <strong>в</strong>серьез.<br />
Возможно ошибаюсь, но на мой <strong>в</strong>згляд — отношение из серии<br />
«попользо<strong>в</strong>ался и бросил».<br />
3. О чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ах абонента. Растерянность, переходящая <strong>в</strong> безысходность<br />
и отчаяние. — «Что делать?!» — Тупико<strong>в</strong>ая ситуация для<br />
нее. — «Я не могу без него, а с ним...» — Само радостное содержание<br />
люб<strong>в</strong>и отходит на десятый план. На пер<strong>в</strong>ом месте — состояние,<br />
когда хочется р<strong>в</strong>ать и биться голо<strong>в</strong>ой об стену. Думаю, что<br />
пережи<strong>в</strong>ает ситуацию достаточно сильно: по ночам не спит, зацикли<strong>в</strong>ания<br />
на <strong>в</strong>сем этом, образ, стоящий перед глазами.<br />
4. Проблема абонента его глазами. Для меня это сложно.<br />
Думаю, что это не просто: «Я хочу мальчика...» Компонент одиночест<strong>в</strong>а.<br />
<strong>М</strong>ожет быть: «<strong>М</strong>не так хочется, чтобы кто-нибудь меня<br />
любил, мне очень хочется». Или: «Я очень кого-нибудь хочу<br />
любить и быть счастли<strong>в</strong>ой <strong>в</strong> люб<strong>в</strong>и».
5. О <strong>в</strong>озрасте. Не более шестнадцати—<strong>в</strong>осемнадцати. <strong>М</strong>ожет<br />
быть, старше, но тогда уж очень инфантильная личность. Судя<br />
по языку — «мальчик».<br />
6. О языке. Ока <strong>в</strong>з<strong>в</strong>олно<strong>в</strong>ана, поэтому фразы короткие, ломаные,<br />
не<strong>в</strong>ыстроенные. Все феномены разго<strong>в</strong>орной речи усилены.<br />
Переби<strong>в</strong>ает. В целом можно отметить достаточно бедный сло<strong>в</strong>арный<br />
запас. Низкая рефлекси<strong>в</strong>ность находит отражение <strong>в</strong> речи.<br />
Неустойчи<strong>в</strong>ость к парадоксам? <strong>А</strong>бонент не понимает скрытого<br />
юмористического подтекста. — «Ну как кто, мальчик — кто». —<br />
Это «удочка», закинутая консультантом. Для нее же это просто<br />
странный <strong>в</strong>опрос. Все бедно и блекло.<br />
7. Об усилиях консультанта. Сба<strong>в</strong>ить «напряг», <strong>в</strong>олнение,<br />
тре<strong>в</strong>огу, с<strong>в</strong>язанные с ситуацией обращения. Это удалось. Вопросы<br />
на уро<strong>в</strong>не дейст<strong>в</strong>ия: что происходило. За этим попытка получить<br />
информацию о ситуации, <strong>в</strong>ыиграть <strong>в</strong>ремя, насадить с<strong>в</strong>ой<br />
ритм <strong>беседы</strong>. Втянуть <strong>в</strong> беседу, а потом абонент сама по себе<br />
расскажет. Просто рассказы<strong>в</strong>ание тоже терапе<strong>в</strong>тично, даже если<br />
абонент не будет касаться с<strong>в</strong>оих чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>, описы<strong>в</strong>ая фактически<br />
происходящее, <strong>в</strong>споминая наиболее значимые моменты, <strong>в</strong>ыда<strong>в</strong>ая<br />
с<strong>в</strong>ои оценочные реакции. Жанр «психотерапе<strong>в</strong>тического минимализма»;<br />
стать слушателем.<br />
8. О прогнозе <strong>беседы</strong>. Вполне ожидаемо, что абонент будет <strong>в</strong>ремя<br />
от <strong>в</strong>ремени по<strong>в</strong>торять: «Ну что же мне делать?» Думаю, что<br />
консультант перейдет к работе с акцентиро<strong>в</strong>анием чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>, стоящих<br />
за дейст<strong>в</strong>иями. Взгляд на любо<strong>в</strong>ные отношения и любо<strong>в</strong>ь, отношение<br />
к данному молодому чело<strong>в</strong>еку. Будет поднята тема, как ей<br />
кажется, как он К ней относится. Тоже на уро<strong>в</strong>не чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>. Прояснение<br />
пережи<strong>в</strong>аний и эмоций, стоящих «за». Особых психотерапе<strong>в</strong>тических<br />
«глубин» и использо<strong>в</strong>ания особых техник здесь не<br />
будет. Положит трубку <strong>в</strong> лучшем настроении, нежели перед з<strong>в</strong>онком.<br />
Пролонгиро<strong>в</strong>анно эта беседа <strong>в</strong>ряд ли что-нибудь даст.<br />
135<br />
Выше мы познакомились с комментариями д<strong>в</strong>ух наблюдателей-супер<strong>в</strong>изоро<strong>в</strong><br />
после прослуши<strong>в</strong>ания фрагмента. Восприятие<br />
их. <strong>в</strong>о многом отличается. С некоторыми интерпретациями<br />
консультант не может согласиться. Вместе с тем<br />
предста<strong>в</strong>ляется, что их <strong>в</strong>идение способст<strong>в</strong>ует созданию более<br />
целостного предста<strong>в</strong>ления о пер<strong>в</strong>оначальном этапе <strong>беседы</strong>—<br />
этапе устано<strong>в</strong>ления контакта. Наблюдения носят<br />
оценочный характер, что <strong>в</strong> некотором смысле было спро<strong>в</strong>о-
136<br />
циро<strong>в</strong>ано консультантом подбором соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ующих <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong><br />
да и самим стилем сотрудничест<strong>в</strong>а. За этим стоит попытка<br />
максимально сблизить позиции наблюдателя и консультанта.<br />
Итак, под<strong>в</strong>едем итоги. В этом разделе мы остано<strong>в</strong>ились на<br />
анализе фрагмента начала телефонной <strong>беседы</strong>. Наш замысел<br />
состоял <strong>в</strong> том, чтобы максимально расширить <strong>в</strong>озможности<br />
понимания абонента и раз<strong>в</strong>ития <strong>беседы</strong> на пер<strong>в</strong>ом этапе. Причем<br />
для нас было <strong>в</strong>ажно показать не только то, что мы <strong>в</strong>идим,<br />
но и почему, благодаря каким механизмам осущест<strong>в</strong>ляется<br />
этот процесс. Его интерпретационная расшифро<strong>в</strong>ка, по<br />
нашей мысли, заста<strong>в</strong>ит и читателя обратить <strong>в</strong>нимание на создание<br />
с<strong>в</strong>оих собст<strong>в</strong>енных, глубоко-инди<strong>в</strong>идуальных психотехнических<br />
приемо<strong>в</strong> погружения <strong>в</strong> пульсирующий диалог<br />
психологической <strong>беседы</strong>.<br />
<strong>М</strong>атериалы для самостоятельного анализа и<br />
обсуждения (продолжение протокола)<br />
При<strong>в</strong>еденный ниже протокол разделен на ряд смысло<strong>в</strong>ых<br />
фрагменто<strong>в</strong>. После каждого фрагмента присутст<strong>в</strong>уют комментарии<br />
супер<strong>в</strong>изора (наблюдатель 1), которыми он делится <strong>в</strong><br />
беседе с консультантом после однократного прослуши<strong>в</strong>ания<br />
очередного фрагмента. Они не должны <strong>в</strong>ас смущать, так как<br />
отражают одну из <strong>в</strong>озможных точек зрения, причем <strong>в</strong> некоторых<br />
аспектах консультант не согласен с <strong>в</strong>ыражаемыми оценками<br />
и интерпретациями. Замечания наблюдателя, сопро<strong>в</strong>ождающие<br />
протокол, скорее «затра<strong>в</strong>ка» для <strong>в</strong>ашего собст<strong>в</strong>енного<br />
анализа, нежели «истина <strong>в</strong> последней инстанции». После<br />
прочтения очередного фрагмента сформулируйте д<strong>в</strong>е группы<br />
<strong>в</strong>опросо<strong>в</strong>:<br />
— <strong>в</strong>опросы, которые бы <strong>в</strong>ам хотелось задать супер<strong>в</strong>изору,<br />
если бы <strong>в</strong>ы были консультантом;<br />
— <strong>в</strong>опросы, которые бы <strong>в</strong>ам хотелось задать консультанту,<br />
если бы <strong>в</strong>ы были супер<strong>в</strong>изором.<br />
Начало <strong>в</strong>торого фрагмента:<br />
К. — Чего не можете?
137<br />
Д. — Под машину даже хотела бросаться.<br />
К. — Под машину хотели броситься?<br />
<strong>А</strong>. — Да.<br />
К. — Э... Вы так сильно пережи<strong>в</strong>аете?<br />
<strong>А</strong>. — Да.<br />
К. — <strong>М</strong>гм. <strong>А</strong>-а... что Вы чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>уете?<br />
<strong>А</strong>. — Я просто... ну как сказать... не знаю. Когда я его <strong>в</strong>ижу, у<br />
меня настроение такое хорошее или по телефону разго<strong>в</strong>ари<strong>в</strong>аю<br />
с ним.<br />
К. — <strong>М</strong>гм... Вы...<br />
<strong>А</strong>. — Так как... какая-то не такая.<br />
К. — Какая-то не такая?<br />
<strong>А</strong>. — Да.<br />
К. — То есть, когда Вы его замечаете, Вы чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>уете <strong>в</strong> себе какието<br />
изменения?<br />
<strong>А</strong>. — <strong>А</strong>га!<br />
К. — <strong>М</strong>гм... а что это за изменения?<br />
<strong>А</strong>. — Знаете, у меня сразу настроение такое хорошее.<br />
К. — Хорошее настроение.<br />
<strong>А</strong>. — Да.<br />
К. — <strong>М</strong>гм... <strong>А</strong> еще что?<br />
<strong>А</strong>. — Когда я... ну как... он меня, например, на коленки посадит,<br />
обнимет, я даже плачу.<br />
К. — <strong>М</strong>гм... Вам очень приятно находиться рядом с ним.<br />
<strong>А</strong>. — Да.<br />
К. — <strong>М</strong>гм... (пауза). <strong>А</strong> <strong>в</strong>от... <strong>в</strong>роде бы у <strong>в</strong>ас хорошо склады<strong>в</strong>ались<br />
отношения, Вы как-то общались с ним, Вам было приятно с ним<br />
находиться (Да. — <strong>А</strong>.)... а потом что произошло, что случилось?<br />
<strong>А</strong>. — Ну, у него... он помирился со с<strong>в</strong>оей женщиной... (<strong>М</strong>гм... —<br />
К.) Он и сейчас хорошо ко мне относится, просто редко я с ним<br />
<strong>в</strong>стречаюсь.<br />
К. — То есть после того, как он помирился, <strong>в</strong>аши <strong>в</strong>стречи стали<br />
реже (Да. — <strong>А</strong>.), а отношение к Вам с его стороны...<br />
<strong>А</strong>. — Нормальное... ну как... такие же. Понимаете, <strong>в</strong>се ра<strong>в</strong>но не<br />
так чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>уешь себя: <strong>в</strong>от я ему з<strong>в</strong>оню, да, спраши<strong>в</strong>аю: «Она<br />
дома?» — он го<strong>в</strong>орит: «Да», — я кладу трубку и ре<strong>в</strong>у сижу<br />
(<strong>М</strong>гм... — К.)<br />
К. — После этого Вы себя не так чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>уете?<br />
<strong>А</strong>. — Нет, к нему у меня отношение... к нему у меня чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а, да,<br />
остались такими же, да, но уже как-то... мне обидно просто.<br />
К. — Обидно...
138<br />
<strong>А</strong>. — Да, то что с ней помирился... Он меня на семь лет старше.<br />
К. — <strong>М</strong>гм... Вы обижаетесь на него за то, что он помирился?<br />
<strong>А</strong>. — Ну, <strong>в</strong> принципе, нет: я... она... ну как... не знаю даже как<br />
сказать... (<strong>М</strong>гм... — К.) Я не знаю, что мне делать.<br />
К. — <strong>М</strong>гм... Вот и сейчас... Вам очень плохо (Да. — <strong>А</strong>.), Вы<br />
пережи<strong>в</strong>аете, что не можете с ним <strong>в</strong>стречаться, что <strong>в</strong>стречи...<br />
они стали реже.<br />
<strong>А</strong>. — Нет, сейчас я у него.<br />
К. — Сейчас у него?<br />
<strong>А</strong>. — Да... просто они <strong>в</strong> другой комнате теле<strong>в</strong>изор смотрят, я из<br />
другой комнаты з<strong>в</strong>оню (<strong>М</strong>гм... — К.). Сегодня я буду у него,<br />
потом за<strong>в</strong>тра опять уйду.<br />
К. — <strong>А</strong> он сейчас со с<strong>в</strong>оей... этой женщиной?<br />
<strong>А</strong>. — Она нет... она так, <strong>в</strong> принципе, дома жи<strong>в</strong>ет, просто приходит<br />
к нему, иногда остается ноче<strong>в</strong>ать.<br />
К. — <strong>А</strong> Вы <strong>в</strong>идели ее?<br />
<strong>А</strong>. — Видела. <strong>М</strong>ы с ней знакомы.<br />
К. — <strong>М</strong>гм... Что Вы чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>али, когда ее замечали, <strong>в</strong>стречали их<br />
рядом?<br />
<strong>А</strong>. — <strong>А</strong>... у меня к ней от<strong>в</strong>ращение.<br />
К. — От<strong>в</strong>ращение...<br />
<strong>А</strong>. — Я нена<strong>в</strong>ижу за то, что она с ним.<br />
К. — <strong>М</strong>гм... Вы нена<strong>в</strong>идите, ре<strong>в</strong>нуете его к ней...<br />
<strong>А</strong>. — Ну как, понимаете... мне так плохо <strong>в</strong>ообще, когда она и я и<br />
он. Я с ней познакомилась у него <strong>в</strong> доме. Так нормально... В<br />
принципе с ней, ну как... она <strong>в</strong>едь старше меня, конечно, она<br />
<strong>в</strong>едь с ним пять лет прожила, а я знакома с ним только д<strong>в</strong>а<br />
месяца.<br />
К. — <strong>М</strong>гм... Вы чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>уете эту разницу <strong>в</strong> <strong>в</strong>озрасте и Вам кажется,<br />
что это имеет какое-то значение.<br />
<strong>А</strong>. — <strong>М</strong>не кажется, что она старше и может... ну она более знает<br />
жизнь, чем я.<br />
К. — То есть Вам кажется, если она лучше знает жизнь, то он к<br />
ней больше тянется?<br />
<strong>А</strong>. — Нет, он к ней не больше тянется. Он ко мне тянется больше.<br />
Он го<strong>в</strong>орит, что ему лучше, чем с ней. просто она прожила с<br />
ним столько, и как он ее бросит, останется со мной.<br />
К. — Пра<strong>в</strong>ильно ли я понимаю, что Вам кажется, что их с<strong>в</strong>язы<strong>в</strong>ает<br />
<strong>в</strong>се-таки... то, что они так много прожили (Да. — <strong>А</strong>.)... и<br />
при<strong>в</strong>ычка некоторая их с<strong>в</strong>язы<strong>в</strong>ает... Я пра<strong>в</strong>ильно <strong>в</strong>ас понимаю?<br />
(Да. — <strong>А</strong>.) <strong>А</strong> как Вам кажется, что Вас с<strong>в</strong>язы<strong>в</strong>ает?<br />
<strong>А</strong>. — Просто я его люблю.<br />
Конец фрагмента.
139<br />
Начало третьего фрагмента:<br />
К. — Любите... <strong>А</strong> Вы когда-нибудь испыты<strong>в</strong>али такое же чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о?<br />
д, — Какое?<br />
К. — Испыты<strong>в</strong>али любо<strong>в</strong>ь...<br />
д. — Испыты<strong>в</strong>ала, да.<br />
К. — <strong>А</strong> когда это было?<br />
Д. — Ну это было да<strong>в</strong>но...<br />
К. — Да<strong>в</strong>но?<br />
Д. — Да (...<strong>М</strong>гм. — К.), года д<strong>в</strong>а назад.<br />
К. — <strong>М</strong>гм... <strong>А</strong> что Вы тогда чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>али?<br />
Д. — Ну так же...<br />
К. — Так же... это как?<br />
<strong>А</strong>. — Так же... так же плакала... <strong>в</strong>се...<br />
К. — Так же... так же сильно пережи<strong>в</strong>али, как и сейчас.<br />
<strong>А</strong>. — Не знаю, сейчас, на<strong>в</strong>ерное, сильнее.<br />
К. — <strong>М</strong>гм... то есть <strong>в</strong>от то чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о, какое Вы сейчас испыты<strong>в</strong>аете...<br />
оно Вам знакомо?<br />
<strong>А</strong>. — Да! (<strong>М</strong>гм... — К.) Что я, пер<strong>в</strong>ый раз, что ль, <strong>в</strong>любилась?<br />
К. — <strong>А</strong> Вы много раз <strong>в</strong>люблялись?<br />
<strong>А</strong>. — Нет.<br />
К. — Не много... Вы себя лучше знаете... знаете, как Вы реагируете,<br />
что Вы чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>уете... Скажите, пожалуйста, как Вам кажется,<br />
что <strong>в</strong>от... <strong>в</strong>любленность — она как у Вас продоллсается... То есть:<br />
<strong>в</strong>едь если есть определенные пики... определенные спады...<br />
<strong>А</strong>. — Нет, у меня нету никаких спадо<strong>в</strong>. Просто я не могу<br />
успокоиться.<br />
К. — Вы и тогда, когда <strong>в</strong> пер<strong>в</strong>ый раз <strong>в</strong>любились, тоже не могли<br />
успокоиться?<br />
<strong>А</strong>. — Не могла, пока... Я <strong>в</strong>любилась, я с ним дружила (<strong>М</strong>гм... —<br />
К.), потом он мне сам надоел.<br />
К. — Надоел?<br />
<strong>А</strong>. — <strong>А</strong>га... (<strong>М</strong>гм... — К.), надоел, просто надоел.<br />
К. — То есть <strong>в</strong>от <strong>в</strong>начале была эта <strong>в</strong>любленность... Вам было<br />
приятно...<br />
<strong>А</strong>. — (Переби<strong>в</strong>ает) Потом он мне надоел, надоело мне на его лицо<br />
смотреть.<br />
К. — <strong>А</strong> как это произошло?<br />
<strong>А</strong>. — Ну не знаю... <strong>в</strong>стречались... <strong>в</strong>се...приходил ко мне, я к нему,<br />
потом мне надоело на него смотреть.<br />
К. — <strong>М</strong>гм... <strong>А</strong> долго длились <strong>в</strong>аши прежние отношения?<br />
<strong>А</strong>. — С ним? С кем?<br />
К. — Да, до этого, когда Вы любили <strong>в</strong> прошлый раз.<br />
<strong>А</strong>. — Не знаю, на<strong>в</strong>ерное, где-то полгода.
К. — <strong>М</strong>гм... <strong>А</strong> потом он Вам надоел... <strong>А</strong> сейчас Вы знакомы с этим<br />
чело<strong>в</strong>еком около месяца?<br />
<strong>А</strong>. — Да. <strong>А</strong> как, я не знаю, мне он не надоедает. (Не надоедает? —<br />
К.) Нет. <strong>М</strong>не кажется, он мне не надоест.<br />
К. — <strong>А</strong> <strong>в</strong>от предста<strong>в</strong>ьте: если бы Вас тогда, когда Вы любили<br />
прошлый раз... кто-то спросил, а надоест Вам когда-нибудь этот<br />
чело<strong>в</strong>ек, что бы Вы от<strong>в</strong>етили?<br />
<strong>А</strong>. — Я даже не знаю.<br />
К. — Ну попробуйте себя <strong>в</strong>спомнить тогда...<br />
<strong>А</strong>. — Ну тогда, тогда мысли-то какие были...<br />
К. — <strong>А</strong> какие мысли?<br />
<strong>А</strong>. — Глупая была, маленькая.<br />
К. — Ну, расскажите, э... какие были мысли...<br />
<strong>А</strong>. — Я думала... ну... он будет со мной, <strong>в</strong>се... я <strong>в</strong>сю жизнь буду...<br />
К. — То есть Вам казалось, что Вы гото<strong>в</strong>ы <strong>в</strong>сю жизнь <strong>в</strong>месте<br />
прожить?<br />
<strong>А</strong>. — Да (переби<strong>в</strong>ая), сейчас мне тоже так кажется.<br />
К. — <strong>А</strong> <strong>в</strong>от Вы го<strong>в</strong>орите, что были глупая...<br />
<strong>А</strong>. — Да, сейчас я не глупая.<br />
К. — <strong>М</strong>гм... Вам так же кажется, что Вы гото<strong>в</strong>ы... Вам кажется<br />
сейчас, что Вы гото<strong>в</strong>ы прожить <strong>в</strong>месте <strong>в</strong>сю жизнь... с этим<br />
чело<strong>в</strong>еком?<br />
<strong>А</strong>, — Да... (Пауза)<br />
К. — Ну <strong>в</strong>от, предста<strong>в</strong>ьте, прошло пять лет или десять... и кто-.<br />
нибудь спросит Вас: "<strong>А</strong> помните, <strong>в</strong>от был такой чело<strong>в</strong>ек... Что<br />
Вы тогда думали, что Вы тогда чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>али... Вспомните... И<br />
что Вы сейчас думаете?"<br />
<strong>А</strong>. — Ну тогда... тогда просто он мне нра<strong>в</strong>ился. <strong>М</strong>не казалось, что<br />
он самый краси<strong>в</strong>ый... <strong>А</strong> сейчас <strong>в</strong>ообще: и краси<strong>в</strong>ый и <strong>в</strong>ообще <strong>в</strong>о<br />
<strong>в</strong>сех отношениях.<br />
К. — То есть, Вы не <strong>в</strong>идите <strong>в</strong> нем никакого изъяна, он для Вас<br />
просто эталон?<br />
<strong>А</strong>. — Ну есть что-то такое... плохое, да. Но мне <strong>в</strong>се ра<strong>в</strong>но.<br />
К. — <strong>М</strong>гм...<br />
<strong>А</strong>. — <strong>А</strong> что мне делать-то?<br />
Конец фрагмента.<br />
Начало чет<strong>в</strong>ертого фрагмента:<br />
К. — Что делать... <strong>А</strong> как Вы раньше спра<strong>в</strong>лялись с такими Вашими<br />
пережи<strong>в</strong>аниями?<br />
<strong>А</strong>. — Я склянки раньше глотала и <strong>в</strong>ешалась.<br />
К. — Склянки глотали? Э... какие склянки?<br />
<strong>А</strong>. — От елочных игрушек. Натолкла — и <strong>в</strong> стакан с <strong>в</strong>одой и
141<br />
<strong>в</strong>ыпила (<strong>М</strong>гм... — К.), потом <strong>в</strong> туалет сходила и <strong>в</strong>се. Ничего не<br />
было.<br />
К. — То есть <strong>в</strong>се было хорошо?<br />
<strong>А</strong>. —Да.<br />
К, — <strong>А</strong> как Вы <strong>в</strong>ешались?<br />
д. — Как, <strong>в</strong>от так! Как <strong>в</strong>ешаются? На <strong>в</strong>ере<strong>в</strong>ке — как. По<strong>в</strong>есилась,<br />
а меня мать сняла.<br />
К. — <strong>А</strong> много было таких попыток?<br />
Д. — <strong>М</strong>ного.<br />
К. — Сколько?<br />
<strong>А</strong>. — Вешалась я один раз, склянки я тоже один раз пила. (<strong>М</strong>гм..,<br />
<strong>М</strong>гм... — К.) Режусь я постоянно.<br />
К. — Постоянно режетесь?... Вам это помогает как-то спра<strong>в</strong>иться...<br />
<strong>А</strong>. — (Переби<strong>в</strong>ая) Да, это, мне кажется — дурная кро<strong>в</strong>ь.<br />
К. — Дурная кро<strong>в</strong>ь?<br />
<strong>А</strong>. — <strong>М</strong>гм...<br />
К. — В каком смысле?<br />
<strong>А</strong>. — Ну как... я успокаи<strong>в</strong>аюсь, когда я порежусь, я успокаи<strong>в</strong>аюсь.<br />
К. — <strong>М</strong>гм... <strong>А</strong> что Вы чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>уете, когда... это происходит?<br />
<strong>А</strong>. — Я даже не знаю... Злость сначала.<br />
К. — Злость...<br />
<strong>А</strong>. — <strong>А</strong>га.<br />
К. — <strong>М</strong>гм... <strong>А</strong> потом?<br />
<strong>А</strong>. — Потом тоже злость, но уже не так.<br />
К. — То есть сначала очень сильная ярость... злость, а потом<br />
немножечко это чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о притупляется (Да. — <strong>А</strong>)... и Вы чутьчуть<br />
успокаи<strong>в</strong>аетесь. (<strong>М</strong>гм... — <strong>А</strong>.)... <strong>А</strong> <strong>в</strong>от сейчас что чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>уете?<br />
<strong>А</strong>. — Сейчас (<strong>М</strong>гм... — К.), сейчас мне даже хорошо, потому что<br />
он рядом со мной, здесь. Ну а что мне делать-то?<br />
К. — Э...<br />
<strong>А</strong>. — Я <strong>в</strong>ообще теперь решила не под машину бросаться, а под<br />
этот... <strong>в</strong> метро идти... под электричку. Там точно зада<strong>в</strong>ит. <strong>А</strong> что<br />
машины: объезжают, остана<strong>в</strong>ли<strong>в</strong>аются.<br />
Конец фрагмента.<br />
Начало пятого фрагмента:<br />
К. — <strong>М</strong>гм... Вы т<strong>в</strong>ердо решили такое сделать?<br />
<strong>А</strong> —Да.<br />
К. — <strong>А</strong> скажите, с какой целью... Вы это делаете?<br />
<strong>А</strong> — <strong>М</strong>не кажется, я что-то докажу этим.<br />
К. — Докажете?<br />
<strong>А</strong>. — Да.
142<br />
К. — <strong>А</strong> что Вы...<br />
<strong>А</strong>. — (Переби<strong>в</strong>ая) <strong>М</strong>не кажется, что он не <strong>в</strong>ерит, что... что у меня<br />
какие-то чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а к нему есть.<br />
К. —... И Вам кажется, что такой поступок... заста<strong>в</strong>ит его по<strong>в</strong>ерить<br />
<strong>в</strong> то, что Вы дейст<strong>в</strong>ительно к нему чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>али очень сильные<br />
чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а,... что Вы любили его?<br />
<strong>А</strong>. — Да... <strong>М</strong>не кажется, что когда меня зада<strong>в</strong>ит, да, (<strong>М</strong>гм... — К.)<br />
и <strong>в</strong>се, тогда он поймет, что я его любила, и лучше бы он со мной<br />
был.<br />
К. — Ну <strong>в</strong>от, если он поймет... и что тогда?<br />
<strong>А</strong>. — Тогда меня уже не будет, когда он это поймет.<br />
К. — Ну поймет... а через... через месяц опять будет <strong>в</strong>стречаться с<br />
этой женщиной... и жить... а через д<strong>в</strong>а месяца со<strong>в</strong>сем забудет о<br />
Вас... и ничего не останется <strong>в</strong> его голо<strong>в</strong>е.<br />
<strong>А</strong>. — Нет, останется.<br />
К. — Ну, скажет: «Да — была, да — любила... ну и что... <strong>в</strong>едь<br />
жизнь-то идет. Я <strong>в</strong>се-таки молодой чело<strong>в</strong>ек, мне <strong>в</strong>сего лишь 30<br />
лет. У меня <strong>в</strong>ся жизнь <strong>в</strong>переди».<br />
<strong>А</strong>. —... Почти что его ро<strong>в</strong>есник!<br />
К. — (Озадаченно) Вот... И забудет... <strong>М</strong>ужчины, к сожалению, очень<br />
быстро забы<strong>в</strong>ают, когда женщины рядом нет... очень быстро...<br />
Женщине-то кажется, что их будут помнить <strong>в</strong>ечно... что они<br />
останутся <strong>в</strong> памяти... он будет пережи<strong>в</strong>ать... Отнюдь! Я знаю<br />
массу ситуаций, массу жизненных историй, когда мужчины<br />
бук<strong>в</strong>ально через д<strong>в</strong>а... три... пять... ну <strong>в</strong> лучшем случае через<br />
год женились, у них были с<strong>в</strong>ои семьи, они были счастли<strong>в</strong>ы. И<br />
очень, очень редко... когда <strong>в</strong>от так с ним заго<strong>в</strong>оришь... он может<br />
быть и <strong>в</strong>спомнит, что было такое... <strong>А</strong> так как, <strong>в</strong>ообще...<br />
<strong>А</strong>. — <strong>А</strong> <strong>в</strong>от Вы — любили?<br />
К. — По-моему, каждый чело<strong>в</strong>ек испыты<strong>в</strong>ал такие чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а.<br />
<strong>А</strong>. — Ну <strong>в</strong>се ра<strong>в</strong>но. Ну я не знаю... Я не знаю, как ему это доказать.<br />
К. — <strong>М</strong>не кажется, Вы должны быть с ним искренни...<br />
<strong>А</strong>. — Я ему го<strong>в</strong>орила, что я его люблю.<br />
К. — Вы знаете, <strong>в</strong>от мне, честное сло<strong>в</strong>о, кажется, что... как бы<br />
со<strong>в</strong>ершать какие-то дейст<strong>в</strong>ия ради того, чтобы он понял, что<br />
Вы его любите... (<strong>А</strong>га. — <strong>А</strong>.) — это, к сожалению, не при<strong>в</strong>едет<br />
к успеху... Потому, что жизнь... соткана из мгно<strong>в</strong>ений,<br />
мгно<strong>в</strong>ения образуют часы, часы переходят <strong>в</strong> сутки... сутки — и<br />
так далее... годы так и тянутся. <strong>А</strong> <strong>в</strong>от что-то одно со<strong>в</strong>ершить,<br />
какой-то один акт. Я не знаю... казалось бы, <strong>в</strong>от <strong>в</strong>се-<strong>в</strong>се<br />
другому отдать — это легко. Вот сейчас... <strong>в</strong>от я гото<strong>в</strong> это сделать<br />
и я это сделаю. Но это большая ошибка думать, что он будет<br />
помнить. Гораздо <strong>в</strong>ажнее доказы<strong>в</strong>ать ему <strong>в</strong>сей с<strong>в</strong>оей жизнью,<br />
доказы<strong>в</strong>ать каждым шагом, доказы<strong>в</strong>ать тем, что Вы рядом с<br />
ним... <strong>А</strong> не каким-то одним поступком..
143<br />
д. — <strong>А</strong> <strong>в</strong>от Вы знаете, да, я ему з<strong>в</strong>оню (<strong>М</strong>гм... — К.), он спраши<strong>в</strong>ает:<br />
«Где ты, откуда ты з<strong>в</strong>онишь?»— у меня дома телефона нет<br />
(<strong>М</strong>гм... — К,). <strong>А</strong> я ему го<strong>в</strong>орю: «Ну ладно, я пойду». Он<br />
спраши<strong>в</strong>ает: «Куда ты пойдешь?». <strong>А</strong> я ему специально го<strong>в</strong>орю:<br />
«Пойду к другому Х.», — его X. зо<strong>в</strong>ут, — а он такой: «Ну и<br />
иди». Знаете, как мне обидно! (<strong>М</strong>гм... — К,). Нет, он не го<strong>в</strong>орит:<br />
«Ну и иди», он просто го<strong>в</strong>орит: «Иди».<br />
К. — <strong>М</strong>гм... То есть он не показы<strong>в</strong>ает <strong>в</strong>ида, что это его заде<strong>в</strong>ает<br />
(Да. — <strong>А</strong>.) <strong>М</strong>гм... И Вам обидно, что он так реагирует.<br />
(Конечно. — <strong>А</strong>.) <strong>М</strong>гм... да-а...<br />
<strong>А</strong>. — Так-то он очень ласко<strong>в</strong>ый.<br />
К. — <strong>М</strong>гм... (пауза). <strong>А</strong> как Вы пытались ему доказать, что Вы его<br />
любите?<br />
<strong>А</strong>. — Я ему го<strong>в</strong>орила, относилась к нему так, как он ко мне.<br />
К. — <strong>М</strong>гм... (пауза). Вы знаете, иногда склады<strong>в</strong>ается так ситуация,<br />
что один чело<strong>в</strong>ек любит гораздо сильнее... (Чем другой. — <strong>А</strong>.)<br />
Да. Такое бы<strong>в</strong>ает. Любо<strong>в</strong>ь <strong>в</strong>едь <strong>в</strong>ещь такая — не <strong>в</strong>сегда бы<strong>в</strong>ает<br />
<strong>в</strong>заимной...<br />
Обры<strong>в</strong> с<strong>в</strong>язи. Пять секунд спустя:<br />
К. — <strong>А</strong> зачем тогда Вы пытаетесь ему доказать, что Вы его тоже<br />
любите?<br />
<strong>А</strong>. — Ведь мне это только кажется, он мне об этом не го<strong>в</strong>орит...<br />
К. — (Пауза) Вот Вы знаете, может быть, я ошибаюсь. Вам <strong>в</strong>се<br />
ра<strong>в</strong>но <strong>в</strong>иднее, Вы его лучше знаете... Но мне предста<strong>в</strong>ляется<br />
что...э... любо<strong>в</strong>ь— это такое чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о, которое у каждого<br />
просыпается как бы постепенно... Вот Вы сейчас это чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>уете...<br />
оно есть... оно переполняет Вас. У другого чело<strong>в</strong>ека это может<br />
быть <strong>в</strong> гораздо более спокойном <strong>в</strong>иде, <strong>в</strong> меньшей степени<br />
<strong>в</strong>ыражено... Вот... И нужно некоторое <strong>в</strong>ремя для того, чтобы это<br />
чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о <strong>в</strong>зросло <strong>в</strong> нем, чтобы оно распустилось, как ц<strong>в</strong>еток<br />
распускается ранним утром... <strong>в</strong> этом чело<strong>в</strong>еке, понимаете?<br />
<strong>А</strong>. — Это что, нужно <strong>в</strong>ремя для этого?<br />
К. — <strong>М</strong>не кажется, да. <strong>М</strong>не кажется, это не такой одномоментный<br />
акт: раз и <strong>в</strong>се. <strong>М</strong>не кажется, что нужно некоторое <strong>в</strong>ремя, чтобы<br />
у другого чело<strong>в</strong>ека проснулось такое же чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о, как у Вас.<br />
<strong>М</strong>ожет быть, оно еще недостаточно зрелое; может быть оно... не<br />
такое по с<strong>в</strong>оей силе, как у Вас. Вот... и поэтому нужно <strong>в</strong>ремя<br />
некоторое. Нужно ждать, нужно терпели<strong>в</strong>о ждать. И нужно<br />
с<strong>в</strong>оими поступками, делами, с<strong>в</strong>оим отношением к нему<br />
поддержи<strong>в</strong>ать, поддержи<strong>в</strong>ать это чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о <strong>в</strong> Вас и... показы<strong>в</strong>ать<br />
ему, что он Вам небезразличен, что Вы заботитесь о нем. Но<br />
для этого нужно <strong>в</strong>ремя.<br />
<strong>А</strong>, — (После паузы) Что мне остается — только ждать?<br />
К. — Ждать... (с неопределенной, <strong>в</strong>опросительно-по<strong>в</strong>ест<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ательной<br />
интонацией). Вы знаете, иногда <strong>в</strong>ремя, не случайно го<strong>в</strong>орят, что<br />
оно лечит, показы<strong>в</strong>ает, кто на самом деле чело<strong>в</strong>ек. И <strong>в</strong>ремя
144<br />
про<strong>в</strong>еряет наши чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а. И если это сильное чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о... у Вас,<br />
если это дейст<strong>в</strong>ительно любо<strong>в</strong>ь, то... это чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о и будет. Оно<br />
сохранится, оно окрепнет. Оно будет зрелым. И так же с его<br />
стороны: Вам кажется, что он тоже любит Вас. И со <strong>в</strong>ременем<br />
Вы окончательно убедитесь <strong>в</strong> этом, потому, что чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о должно...<br />
Это как <strong>в</strong>ино, понимаете, чем больше оно стоит, тем крепче оно...<br />
тем лучше оно. Поэтому нужно <strong>в</strong>ыждать... посмотреть...<br />
Убедиться <strong>в</strong> себе, <strong>в</strong> с<strong>в</strong>оих чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ах. Убедиться <strong>в</strong> его чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ах.<br />
И тогда уже будет понятно, что делать. Со <strong>в</strong>ременем.<br />
Конец фрагмента.<br />
Начало шестого фрагмента:<br />
<strong>А</strong>. — Вы постоянно на телефоне?<br />
К. —... Но сегодня я дежурю... Вы знаете, меня зо<strong>в</strong>ут С.К.<br />
(псе<strong>в</strong>доним). Если у Вас когда-нибудь будет желание пого<strong>в</strong>орить<br />
со мной, поз<strong>в</strong>оните. Вам обязательно скажут, когда я буду<br />
дежурить.<br />
<strong>А</strong>. — Я, на<strong>в</strong>ерное, через неделю где-нибудь так поз<strong>в</strong>оню.<br />
К. — <strong>М</strong>гм... <strong>М</strong>гм...<br />
<strong>А</strong>. — Спасибо Вам большое.<br />
К. — Вам большое спасибо, мне приятно было с Вами пого<strong>в</strong>орить.<br />
<strong>А</strong>. — Спасибо.<br />
К. — <strong>А</strong> как Вас зо<strong>в</strong>ут?<br />
<strong>А</strong>. —<strong>А</strong>.<br />
К. — <strong>А</strong> сколько Вам лет?<br />
<strong>А</strong>. — Де<strong>в</strong>ятнадцать... будет.<br />
К. — Очень приятно... ну ладно... Спокойной ночи.<br />
<strong>А</strong>. — Вам большое спасибо. Спокойной ночи.<br />
К. — Всего доброго.<br />
<strong>А</strong>. — <strong>М</strong>гм.<br />
<strong>А</strong>бонент положил трубку.<br />
Конец разго<strong>в</strong>ора.<br />
После прослуши<strong>в</strong>ания <strong>в</strong>торого фрагмента:<br />
(С. — супер<strong>в</strong>изор)<br />
К. — Сейчас послушал фрагмент. Скажи, как изменилось т<strong>в</strong>ое<br />
предста<strong>в</strong>ление об абоненте, о характере его пережи<strong>в</strong>аний. Как<br />
будет, на т<strong>в</strong>ой <strong>в</strong>згляд, беседа дальше раз<strong>в</strong>и<strong>в</strong>аться.<br />
С. — <strong>М</strong>не теперь стало жалко, потому что я почу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ал, что ее<br />
проблемы для нее очень значимы. В то же <strong>в</strong>ремя я порадо<strong>в</strong>ался<br />
с<strong>в</strong>оей проницательности. Я угадал тот момент, что она к ней<br />
ре<strong>в</strong>нует; для нее гла<strong>в</strong>ный <strong>в</strong>раг — эта женщина, а не он. Больше<br />
<strong>в</strong>сего мне <strong>в</strong> ней симпатично, что она дейст<strong>в</strong>ительно его любит,<br />
потому что у нее нет переноса с этой женщины на него. Ей просто<br />
обидно. Бессилие. Но злости и такого «фи!» — нету. Зна-
145<br />
чит, это любо<strong>в</strong>ь, на<strong>в</strong>ерное, была. Она мне стала более понятна<br />
и ближе здесь.<br />
К. — Ты по<strong>в</strong>ерил <strong>в</strong> эпизод с машиной?<br />
С. — Я по<strong>в</strong>ерил, что у нее, может быть, было такое состояние. Но<br />
считаю, оно было достаточно мимолетным и проходящим. Не<br />
то, что я не <strong>в</strong>ерю — это было, пра<strong>в</strong>да. Но она этого бы не сделала.<br />
Она — натура оптимистичная, и потом у нее есть любо<strong>в</strong>ь.<br />
Любо<strong>в</strong>ь — это конструкти<strong>в</strong>ное чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о, которое удержало бы ее<br />
от такого шага. Есть моменты счастья <strong>в</strong> ее теперешнем понимании:<br />
сидеть у него на коленках и плакать. Нет беспрос<strong>в</strong>етной<br />
черноты, есть препятст<strong>в</strong>ие к <strong>в</strong>сепоглощающему счастью, огромному<br />
счастью. Поэтому, мне кажется, она бы этого не сделала.<br />
Хотя минутное чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о было.<br />
К. — На что бы ты работал дальше?<br />
С. — На<strong>в</strong>ерное, на показ <strong>в</strong>от какой стороны: у нее есть чело<strong>в</strong>ек, к<br />
которому она испыты<strong>в</strong>ает чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о, это чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о <strong>в</strong>заимно. Если<br />
она понимает, что та женщина дейст<strong>в</strong>ительно значима для него<br />
и разры<strong>в</strong> с ней принесет боль, нужно приз<strong>в</strong>ать к <strong>в</strong>еликодушию.<br />
Сказать ей: «Будь <strong>в</strong>еликодушной. Дай <strong>в</strong>озможность раз<strong>в</strong>и<strong>в</strong>аться<br />
этой ситуации так, как она раз<strong>в</strong>и<strong>в</strong>ается сейчас. Не надо ничего<br />
форсиро<strong>в</strong>ать. Постарайся успокоиться, он <strong>в</strong>едь бы<strong>в</strong>ает с<br />
тобой, ты ему тоже нужна... И она нужна. Дай ему немножко<br />
<strong>в</strong>ремени. Ло<strong>в</strong>и ощущение радости жизни от момента <strong>в</strong>стречи с<br />
ним, коль скоро он по-настоящему с<strong>в</strong>ет <strong>в</strong> окошке. Иной тактики<br />
нет. Будешь отры<strong>в</strong>ать — рискуешь потерять. До<strong>в</strong>ольст<strong>в</strong>уйся<br />
тем, что есть; дай ему <strong>в</strong>озможность сделать <strong>в</strong>ыбор. Или уйти.<br />
Вот дилемма».<br />
После прослуши<strong>в</strong>ания третьего фрагмента:<br />
К. — Изменилось ли т<strong>в</strong>ое <strong>в</strong>осприятие абонента?<br />
С. — Опять изменилось. Теперь уже мне позиция ее кажется легко<strong>в</strong>есной,<br />
поскольку нет анализа с<strong>в</strong>оих чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong> и пережи<strong>в</strong>аний.<br />
Тогда, когда она <strong>в</strong>любилась <strong>в</strong> пер<strong>в</strong>ый раз, этого не было. Нра<strong>в</strong>ился,<br />
а потом «надоело. За этим нерасчлененным, синкретич<br />
ным «надоел» — присутст<strong>в</strong>ует незрелость, которую она сама<br />
признает и к<strong>в</strong>алифицирует как «глупая была». По прошест<strong>в</strong>ии<br />
<strong>в</strong>ремени напраши<strong>в</strong>ается <strong>в</strong>опрос: «<strong>А</strong> сейчас... Где осно<strong>в</strong>ания, что<br />
ты не такая же глупая?» Это магистральная линия. И она не<br />
может найти осно<strong>в</strong>ания. Ей — «кажется». Чтобы быть у<strong>в</strong>еренным<br />
<strong>в</strong> чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>е, нужно, чтоб оно прошло испытание <strong>в</strong>ременем.<br />
С другой стороны, у меня момент с «той женщиной» <strong>в</strong>ызы<strong>в</strong>ает<br />
проти<strong>в</strong>оречи<strong>в</strong>ые чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а. С одной стороны, она (абонент) го<strong>в</strong>орит,<br />
что нена<strong>в</strong>идит ее, хотя он пять лет прожил <strong>в</strong>месте с ней.<br />
Понятно, что простой перенос себя <strong>в</strong> ее ситуацию должен от<br />
кры<strong>в</strong>ать <strong>в</strong>озможность для сострадания. <strong>А</strong> здесь — «нена<strong>в</strong>ижу».<br />
С другой стороны, отказы<strong>в</strong>ая «женщине» <strong>в</strong> <strong>в</strong>ысоких чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ах,<br />
объясняя с<strong>в</strong>язь как при<strong>в</strong>ычку, себя <strong>в</strong>идит победительницей. <strong>А</strong>
«та» — досадное препятст<strong>в</strong>ие, которое <strong>в</strong> силу <strong>в</strong>ремени <strong>в</strong>озникло<br />
раньше. Отсюда как бы признание пра<strong>в</strong>а <strong>в</strong> обладании им.<br />
Когда я слушал этот фрагмент, я читал: «Вот если бы я <strong>в</strong>стретилась<br />
раньше с ним, то ей бы <strong>в</strong>ообще нечего было ло<strong>в</strong>ить. Я<br />
только месяц с ним, и я уже ему больше нужна», Хочу отметить,<br />
что нет глубины анализа того, что с ней происходит. Есть<br />
по<strong>в</strong>ерхность, что <strong>в</strong>ыя<strong>в</strong>ляет анализ ее отношения к ней и анализ<br />
с<strong>в</strong>оего состояния <strong>в</strong>любленности тогда и сейчас.<br />
И <strong>в</strong>месте с тем, я уло<strong>в</strong>ил какую-то ноту сострадания к «женщине».<br />
<strong>А</strong>бонент и признает пра<strong>в</strong>а ее на обладание им, но <strong>в</strong> то<br />
же <strong>в</strong>ремя признать этого не может, так как она — лучше, и ей<br />
хочется, чтобы он <strong>в</strong>есь был ее.<br />
К. — Что бы ты мог сказать о ее мышлении?<br />
С. — Его нельзя наз<strong>в</strong>ать логически <strong>в</strong>ы<strong>в</strong>еренным. Понимаю, много<br />
ситуати<strong>в</strong>ных факторо<strong>в</strong>: и темп, может быть, большой, и она —<br />
у него дома, ей трудно, может быть, <strong>в</strong> <strong>в</strong>озбужденном состоянии,<br />
<strong>в</strong>ообще не до этого. Но логики было мало.<br />
К. — Рефлекси<strong>в</strong>ность?<br />
С. — Тоже мало. Даже <strong>в</strong> лексике описания моти<strong>в</strong>о<strong>в</strong> с<strong>в</strong>оего по<strong>в</strong>едения<br />
и как бы «признако<strong>в</strong>» любимого чело<strong>в</strong>ека скудны. «Надоел<br />
». Или: «Я его любила потому, что он был краси<strong>в</strong>ый». «<strong>А</strong> тот<br />
тоже краси<strong>в</strong>ый». На что она ориентируется, когда... <strong>в</strong>ы<strong>в</strong>одит<br />
понятие «любимый».<br />
К. — Ха!<br />
С. — Для меня это <strong>в</strong>ажно. «Краси<strong>в</strong>ый» — <strong>в</strong>от и <strong>в</strong>ся рефлекси<strong>в</strong>ность!<br />
Нет раз<strong>в</strong>ернутого анализа. Я даже подозре<strong>в</strong>аю, что отношения<br />
ее с этим парнем достаточно эмоционально яркие. Но<br />
чего она боится? У «той женщины» — более «богатый жизненный<br />
опыт», то есть у нее есть нечто такое, чего нет у нее (абонента),<br />
и чего она не может реализо<strong>в</strong>ать <strong>в</strong> с<strong>в</strong>оих отношениях.<br />
Эти отношения длятся около месяца. Да, они более яркие. Но,<br />
<strong>в</strong>озможно, она чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ует, что ее друг сложнее ее. Также <strong>в</strong>озможно,<br />
она понимает, что не может дать того, что ему необходимо.<br />
Осозна<strong>в</strong>ая это, она сохраняет за «той» пра<strong>в</strong>о приходить к<br />
нему.<br />
К. — Како<strong>в</strong> характер отношений и уро<strong>в</strong>ень контакта между консультантом<br />
и абонентом?<br />
С. — Позиции сейчас более симметричные. Это почти диалог ра<strong>в</strong>ных...<br />
как бы. Но <strong>в</strong>се чаще и настойчи<strong>в</strong>ее з<strong>в</strong>учит запрос на категоричную<br />
оценку, суждение, со<strong>в</strong>ет: «Что мне делать?*. Желание<br />
получить однозначный от<strong>в</strong>ет. Если консультант не пойдет<br />
на это, скрытые нотки недо<strong>в</strong>ольст<strong>в</strong>а усилятся. Это грозит<br />
перерасти... нет, не <strong>в</strong> отчуждение... Но дистанция у<strong>в</strong>еличится.<br />
они будут расходиться.<br />
Не могу понять продукти<strong>в</strong>ность линии сопоста<strong>в</strong>ления прошлого<br />
ее состояния <strong>в</strong>любленности и нынешнего. Уже <strong>в</strong> том, что она
147<br />
сказала, из актуальной ситуации можно построить какой-то <strong>в</strong>ыход.<br />
Но здесь же я <strong>в</strong>ыскажу, что питал иллюзии. Великодушного<br />
жеста не получится. Вероятно, с ее стороны будут дейст<strong>в</strong>ия<br />
на «уничтожение» (соперницы). Помнишь, я го<strong>в</strong>орил после <strong>в</strong>торого<br />
фрагмента, на что бы я работал. «<strong>М</strong>ожешь его потерять» и<br />
т.д. Такая интерпретация <strong>в</strong>стречалась бы со скрытым недо<strong>в</strong>ольст<strong>в</strong>ом.<br />
Она бы ее не приняла. <strong>М</strong>не кажется, что у нее есть какая-то<br />
стратегия. Она знает, что делать. Если реплики консультанта<br />
не будут со<strong>в</strong>падать с ее предста<strong>в</strong>лениями, как надо дейст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать,<br />
она будет недо<strong>в</strong>ольна.<br />
К. — Какие пути дейст<strong>в</strong>ия она <strong>в</strong>идит для себя?<br />
С. — Она <strong>в</strong>семи средст<strong>в</strong>ами будет стремиться <strong>в</strong>о<strong>в</strong>лечь его <strong>в</strong> с<strong>в</strong>ою<br />
орбиту: секс, более частые <strong>в</strong>стречи, «наезды» на него, чтобы<br />
оста<strong>в</strong>ил «ту женщину». В отношении ее она может дейст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать<br />
жестко.<br />
После прослуши<strong>в</strong>ания чет<strong>в</strong>ертого фрагмента:<br />
К. — Изменилось ли т<strong>в</strong>ое <strong>в</strong>осприятие абонента?<br />
С. — Изменения не сильные. Склянки, <strong>в</strong>ешания, порезы — <strong>в</strong>се это<br />
лишь усили<strong>в</strong>ает <strong>в</strong>о мне ощущение по<strong>в</strong>ерхностности, отсутст<strong>в</strong>ия<br />
глубины. Демонстрати<strong>в</strong>ность. Это подт<strong>в</strong>ердилось. За этими актами<br />
я <strong>в</strong>ижу отсутст<strong>в</strong>ие систематической работы по т<strong>в</strong>орению<br />
себя и желание найти простое решение. Таким образом, я укрепляюсь<br />
<strong>в</strong> мысли о том, что она будет пытаться разрешить<br />
проблему одним образом — устранением конкурентки. Я <strong>в</strong>ерю<br />
<strong>в</strong> ее попытки покончить с жизнью, но не <strong>в</strong>ерю <strong>в</strong> ее гото<strong>в</strong>ность<br />
идти <strong>в</strong> этом до конца. Состояния, которые она при этом испыты<strong>в</strong>ала,<br />
заста<strong>в</strong>ляют меня думать о наличии у нее <strong>в</strong>озможности<br />
поступать очень решительно. Не остано<strong>в</strong>ится ни перед чем,<br />
чтобы нейтрализо<strong>в</strong>ать «эту женщину».<br />
К. —- Как бы ты оценил суицидальный риск на данном этапе?<br />
С. — Как минимальный. Это демонстрационный тип. Я помню,<br />
что наличие демонстрати<strong>в</strong>ных попыток <strong>в</strong> прошлом у<strong>в</strong>еличи<strong>в</strong>ает<br />
риск. От раза к разу способы разрядки стано<strong>в</strong>ятся опаснее, а<br />
игра со смертью <strong>в</strong>се «круче». Неблагоприятное раз<strong>в</strong>итие событий<br />
(от<strong>в</strong>ержение, однозначная победа конкурентки) может спро<strong>в</strong>оциро<strong>в</strong>ать<br />
очередную суицидальную попытку. Не будет гнушаться,<br />
чтоб это сделать при нем, использо<strong>в</strong>а<strong>в</strong> это <strong>в</strong> качест<strong>в</strong>е<br />
средст<strong>в</strong>а шантажа, средст<strong>в</strong>а при<strong>в</strong>лечения.<br />
К. — Что бы ты мог сказать о с<strong>в</strong>оем эмоциональном состоянии <strong>в</strong><br />
контексте телефонной <strong>беседы</strong>?<br />
С. — На каком-то этапе я очень близко принял ее проблемы, сейчас<br />
ощущение некоторой дистанции. Это началось тогда, когда<br />
она стала го<strong>в</strong>орить о попытках суицида. Все-таки для меня это<br />
то, что <strong>в</strong>ыходит за грань моего <strong>в</strong>осприятия. Это — некомфортная<br />
для меня ситуация. <strong>М</strong>не хочется уйти. <strong>М</strong>не неприятно то,
148<br />
что она мне об этом рассказы<strong>в</strong>ает. Раньше она была понятна и<br />
близка мне. Даже можно было го<strong>в</strong>орить об идентификации себя<br />
с ней. Этими признаниями она ушла от меня. Раньше она рождала<br />
<strong>в</strong>о мне сострадание. Сейчас она уже мне рисуется как маленький<br />
эгоистичный з<strong>в</strong>ерек, который за с<strong>в</strong>ой кусок мяса гото<strong>в</strong><br />
<strong>в</strong>цепиться <strong>в</strong> глотку. Я, как консультант, боюсь стать объектом<br />
манипуляции. Я думаю, что и другой, которого она любит,<br />
может стать таким объектом. И здесь я ло<strong>в</strong>лю себя на отождест<strong>в</strong>лении<br />
себя с тем, которого она полюбила. И для него я <strong>в</strong>ижу<br />
потенциальную угрозу, <strong>в</strong>от <strong>в</strong>едь с<strong>в</strong>язался. <strong>М</strong>не его стано<strong>в</strong>ится<br />
жалко. Была женщина, пять лет прожил с ней... <strong>А</strong> здесь какой-то<br />
месяц... Не<strong>в</strong>растеничка! Он для нее — не как субъект,<br />
который способен любить, а как средст<strong>в</strong>о удо<strong>в</strong>лет<strong>в</strong>орения с<strong>в</strong>оих<br />
потребностей. Субъекти<strong>в</strong>ное измерение теряется, смазы<strong>в</strong>ается.<br />
За рассказом не <strong>в</strong>ижу чело<strong>в</strong>ека, о нем она мало го<strong>в</strong>орит.<br />
Теперь я сомне<strong>в</strong>аюсь, любо<strong>в</strong>ь ли это?<br />
Хочу <strong>в</strong>ысказать предположение о наличии определенного стиля<br />
реагиро<strong>в</strong>ания на значимые моменты <strong>в</strong> отношениях ее с друзьями:<br />
будь то консультант, или ее объект люб<strong>в</strong>и. Если консультант<br />
будет го<strong>в</strong>орить то, что она хочет услышать, она будет<br />
благодарна. Если нет — обязательно продемонстрирует недо<strong>в</strong>ольст<strong>в</strong>о.<br />
Нахожусь под <strong>в</strong>печатлением метафоры — кошка с длинными<br />
когтями, спрятанными <strong>в</strong> подушечки... Но гото<strong>в</strong>ая их <strong>в</strong>ыпустить.<br />
Она сейчас пригрелась. Если бы она обратилась, когда<br />
была бы угроза ухода, она была бы жесткой. Консультанту бы<br />
досталось.<br />
После прослуши<strong>в</strong>ания пятого фрагмента:<br />
С. — Интересный момент. Здесь консультант спро<strong>в</strong>оциро<strong>в</strong>ал абонента,<br />
подтолкну<strong>в</strong> к отождест<strong>в</strong>лению себя с ее другом, проигра<strong>в</strong><br />
одну из <strong>в</strong>озможных позиций. <strong>А</strong>бонент и сама легко может<br />
предста<strong>в</strong>ить эту позицию. Смысл позиции прост: «Жизнь идет,<br />
<strong>в</strong>се продолжается... И ты — не такая <strong>в</strong>еличина, чтобы затмить<br />
собою <strong>в</strong>се*. Консультант уло<strong>в</strong>ил го, чего де<strong>в</strong>ушка больше <strong>в</strong>сего<br />
боялась. Проз<strong>в</strong>учал голос, который нея<strong>в</strong>но жил <strong>в</strong> ней самой.<br />
Она нена<strong>в</strong>идит соперницу, но гото<strong>в</strong>а согласиться с ее пра<strong>в</strong>ом<br />
быть <strong>в</strong> жизни любимого чело<strong>в</strong>ека. Пять лет <strong>в</strong>се-таки <strong>в</strong>месте<br />
прожили! Признает это пра<strong>в</strong>о, но не принимает сердцем: «Нет,<br />
он ко мне больше тянется». Или <strong>в</strong>от: «К. — ... а через месяц<br />
опять будет <strong>в</strong>стречаться с этой женщиной... а через д<strong>в</strong>а месяца<br />
со<strong>в</strong>сем забудет о Вас... и ничего не останется <strong>в</strong> его голо<strong>в</strong>е. <strong>А</strong>. —<br />
Нет, останется». <strong>А</strong>бонент спорит не с консультантом, а сама с<br />
собой. Подспудно понимает, что опасения могут подт<strong>в</strong>ердиться.<br />
Но с другой стороны-то? Нет, ее, такую исключительную,<br />
такую классную, нельзя забыть... потому, что забыть нельзя<br />
никогда! Ведь я его так люблю. То, о чем го<strong>в</strong>орит консультант,<br />
болезненно. Болезненно, ибо <strong>в</strong>ытаски<strong>в</strong>ает из глубины мысли
149<br />
черные, запрятанные. Ее мысли. Болезненно <strong>в</strong>д<strong>в</strong>ойне, ибо похоже<br />
на пра<strong>в</strong>ду. Болезненно <strong>в</strong>тройне, ибо не абстракция (<strong>в</strong> которую<br />
<strong>в</strong>падает консультант несколькими шагами позже <strong>в</strong> его<br />
пессимистической тираде «о психологии подлых мужико<strong>в</strong>»,<br />
кстати го<strong>в</strong>оря, стилистика которой не случайна), а откосится<br />
непосредст<strong>в</strong>енно к ней и касается <strong>в</strong>сех трех участнико<strong>в</strong> треугольника.<br />
Хочет убежать от боли. «Странно» убегает, не поня<strong>в</strong><br />
и (или) не расслыша<strong>в</strong> консультанта. (Вопрос о том, стоит ли<br />
брать <strong>в</strong> ка<strong>в</strong>ычки эти деепричастия, решайте сами.) Результат —<br />
реплика, которая обескуражи<strong>в</strong>ает на <strong>в</strong>ремя консультанта: «Почти<br />
что его ро<strong>в</strong>есника.<br />
Другая реплика — «<strong>А</strong> <strong>в</strong>от Вы, любили?» — тоже <strong>в</strong>есьма показательна.<br />
Если продолжать мою линию интерпретации с отождест<strong>в</strong>лением,<br />
то <strong>в</strong>елико искушение тракто<strong>в</strong>ать сказанное как:<br />
«<strong>А</strong> ты-то меня любишь?» Вопрос задается не консультанту, а<br />
как бы ее другу. Исходит из контекста предыдущих реплик консультанта<br />
(«... <strong>М</strong>ужчины... быстро забы<strong>в</strong>ают, когда женщины<br />
рядом нет...»). Здесь абонент <strong>в</strong> консультанте <strong>в</strong>идит <strong>М</strong>ужчину<br />
(предста<strong>в</strong>ителя касты, рода...), хочет услышать его реакцию<br />
(<strong>в</strong>нутриродо<strong>в</strong>ые отличия не имеют значения: консультант ее<br />
друг...). В более широком рассмотрении <strong>в</strong>опрос поднимает проблему<br />
<strong>в</strong>ыбора. Ее парень должен это сделать. «Если ты меня<br />
любишь, почему ты ее не оста<strong>в</strong>ляешь?» — настойчи<strong>в</strong>ая нота,<br />
з<strong>в</strong>учащая <strong>в</strong> репликах абонента.<br />
К. — Исходя из того, о чем сейчас го<strong>в</strong>орил, какая была бы реплика<br />
на <strong>в</strong>опрос: «<strong>А</strong> Вы — любили?»<br />
С. — <strong>М</strong>оя реплика была бы раз<strong>в</strong>ернутой. В данном конкретном<br />
контексте я бы сказал: «Я любил женщину... одну... пять лет».<br />
И любил за то-то, за то-то и за то-то. То есть за то, чего она<br />
боится, что не может дать. Точнее, за те качест<strong>в</strong>а, которые у<br />
нее отсутст<strong>в</strong>уют. Посмотрел бы на ее реакции.<br />
К. — Цель?<br />
С. — Смысл <strong>в</strong> том, чтобы она смогла поста<strong>в</strong>ить себя на место стой<br />
женщины» и на место чело<strong>в</strong>ека, которого она любит. Смысл <strong>в</strong><br />
том, чтобы «субъектные» качест<strong>в</strong>а любимого, моти<strong>в</strong>ы его по<strong>в</strong>едения<br />
были <strong>в</strong><strong>в</strong>едены <strong>в</strong> ее оборот. Это собьет ее с эгоцентрической<br />
позиции. Смотри: классическая триада. Задача — показать<br />
позиции участнико<strong>в</strong> изнутри. Так как отождест<strong>в</strong>ление произошло,<br />
как минимум, сделать более ясными осно<strong>в</strong>ания позиции<br />
парня. Показать, что они — <strong>в</strong>еские, и по-чело<strong>в</strong>ечески понятные;<br />
разрешение ситуации лежит не <strong>в</strong> простой форме шантажа и<br />
проти<strong>в</strong>опоста<strong>в</strong>лении с использо<strong>в</strong>анием «тяжелой артиллерии»<br />
слез, истерик и демаршей, а <strong>в</strong> ее субъекти<strong>в</strong>ной трансформации.<br />
Ситуация должна пре<strong>в</strong>ратиться из одномерной <strong>в</strong> трехмерную,<br />
из плоской — <strong>в</strong> объемную.<br />
После окончания <strong>беседы</strong>:
К. — Како<strong>в</strong>ы <strong>в</strong>печатления от состоя<strong>в</strong>шейся <strong>беседы</strong>? Что запомнилось?<br />
С. — После прослуши<strong>в</strong>ания последнего фрагмента у меня опять<br />
изменилось предста<strong>в</strong>ление об абоненте. Искренняя благодар.<br />
ность, теплые интонации <strong>в</strong> голосе по окончании <strong>беседы</strong> с<strong>в</strong>идетельст<strong>в</strong>уют<br />
об определенной коммуникати<strong>в</strong>ной культуре, которой<br />
она обладает. Теперь она не кажется «кошкой с длинными<br />
когтями».<br />
Для окончания разго<strong>в</strong>ора характерно <strong>в</strong>осстано<strong>в</strong>ление асимметричности<br />
<strong>в</strong> отношениях, которая наблюдалась <strong>в</strong> самом начале<br />
<strong>беседы</strong>. Каждый <strong>в</strong>ернулся как бы к с<strong>в</strong>ой роли: роли консультанта<br />
и роли абонента.<br />
Трудно оценить однозначно шаги консультанта <strong>в</strong> беседе. С одной<br />
стороны, создана моти<strong>в</strong>ация для по<strong>в</strong>торного обращения.<br />
Должно пройти некоторое <strong>в</strong>ремя, чтобы <strong>А</strong>. оценила то, что произошло,<br />
<strong>в</strong>ыработала с<strong>в</strong>ое отношение. С другой, если подытожить<br />
осно<strong>в</strong>ную мысль, которую должна из<strong>в</strong>лечь де<strong>в</strong>ушка из реплик<br />
консультанта (окончание пятого фрагмента), <strong>в</strong> сухом остатке<br />
лишь следующее: «Время лечит. Любо<strong>в</strong>ь под<strong>в</strong>ергается про<strong>в</strong>ерке.<br />
Подождите!» С<strong>в</strong>ежая идея! Беда <strong>в</strong> том, что отклады<strong>в</strong>ается<br />
решение проблемы. Для абонента субъекти<strong>в</strong>но проблемная ситуация<br />
требует каких-то дейст<strong>в</strong>ий. Не думаю, что это будет законченный<br />
суицид, но <strong>в</strong>полне <strong>в</strong>ероятно, что это будет скандал<br />
с «той женщиной» или симуляция суицида как средст<strong>в</strong>о шантажа<br />
и да<strong>в</strong>ления. Психологическая гото<strong>в</strong>ность к изменению проблемной<br />
ситуации и себя не была использо<strong>в</strong>ана консультантом<br />
<strong>в</strong> полной мере. Рефлекси<strong>в</strong>ный подход — единст<strong>в</strong>енное, что ей<br />
было предложено. Наблюдай себя, прислуши<strong>в</strong>айся к себе. Она<br />
это и делает, но только исходя из с<strong>в</strong>оей <strong>в</strong>нутренней позиции.<br />
Временной промежуток был бы опра<strong>в</strong>дан, если бы были заданы<br />
но<strong>в</strong>ые точки, с которых можно было бы анализиро<strong>в</strong>ать то,<br />
что с ней происходит.<br />
К. — Если я пра<strong>в</strong>ильно понимаю, речь идет о фиксации позиций<br />
участнико<strong>в</strong> <strong>в</strong> триаде <strong>в</strong> субъекти<strong>в</strong>ном пространст<strong>в</strong>е абонента.<br />
С. — Да. С этих точек-позиций она должна <strong>в</strong>зглянуть на проблемную<br />
ситуацию. Выр<strong>в</strong>аться из око<strong>в</strong> эгоцентризма. Работать не<br />
над решением проблемы из ее позиции, а над преодолением себя-<br />
Для этого нужно <strong>в</strong>оле<strong>в</strong>ое усилие, дабы не сор<strong>в</strong>аться на порезы.<br />
демонстрации и т.д.<br />
К. — Да<strong>в</strong>ай сфокусируем <strong>в</strong>нимание на том, что было. Как бы ты <strong>в</strong><br />
целом оценил про<strong>в</strong>еденную телефонную беседу?<br />
С. — Прежде <strong>в</strong>сего, абонента <strong>в</strong>нимательно <strong>в</strong>ыслушали. В ходе <strong>беседы</strong><br />
наблюдались изменения ее состояния. Не только мы чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>али,<br />
что она разная, но и она чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ала, что консультант<br />
тоже разный. Но<strong>в</strong>ые грани, которые откры<strong>в</strong>ались, при<strong>в</strong>одили<br />
к пульсирующему сближению или расхождению. Диалог
151<br />
жил рассогласо<strong>в</strong>анностью позиций и преодолением ее. Проз<strong>в</strong>уча<strong>в</strong>шие<br />
<strong>в</strong>опросы актуализиро<strong>в</strong>али те пласты опыта, которые не<br />
при<strong>в</strong>лекались для анализа состояния абонента и ситуации. Состояние<br />
пер<strong>в</strong>ой <strong>в</strong>любленности, <strong>в</strong>ыстраи<strong>в</strong>ание <strong>в</strong>ременного контекста.<br />
Тем самым зада<strong>в</strong>ался импульс к рождению еще одного<br />
измерения — «позиционно-<strong>в</strong>ременного». Это измерение фиксирует<br />
изменение позиции <strong>в</strong> отношении проблемной ситуации <strong>в</strong>о<br />
<strong>в</strong>ременном контексте. Так, например, <strong>в</strong>есь третий фрагмент пос<strong>в</strong>ящен<br />
изменениям <strong>в</strong> позиции абонента по линии настоящее —<br />
прошлое. <strong>А</strong>ктуальная проблемная ситуация схожа с пер<strong>в</strong>ой<br />
<strong>в</strong>любленностью характером эмоциональных пережи<strong>в</strong>аний («так<br />
же плакала» и «не могла успокоиться») и соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ующими<br />
ожиданиями <strong>в</strong> отношении будущего («<strong>в</strong>сю жизнь <strong>в</strong>месте прожить»).<br />
<strong>А</strong> большая часть пятого фрагмента <strong>беседы</strong> проникнута<br />
тенденцией <strong>в</strong>ыйти из предело<strong>в</strong> наличной позиции абонента <strong>в</strong><br />
усло<strong>в</strong>но-определяемое будущее: линия настоящее — будущее<br />
(«он забудет», «будет <strong>в</strong>стречаться с этой женщиной», «ничего<br />
не останется <strong>в</strong> его голо<strong>в</strong>е» — усло<strong>в</strong>но-негати<strong>в</strong>ное будущее; «любо<strong>в</strong>ь<br />
сохранится, окрепнет, будет зрелой» — усло<strong>в</strong>но-позити<strong>в</strong>ное<br />
будущее). Такой <strong>в</strong>от позиционно-<strong>в</strong>ремекной дрейф!<br />
Замечание. Позиционно-<strong>в</strong>ременное измерение необходимо<br />
отличить от позиционного измерения, о котором супер<strong>в</strong>изор<br />
го<strong>в</strong>орил ранее. Позиционное измерение определяет плоскость<br />
межличностных отношений <strong>в</strong> триаде. Рассмотрим подробнее,<br />
какие <strong>в</strong>озможности откры<strong>в</strong>ает <strong>в</strong> беседе позиционное измерение.<br />
Имеем три элемента: она — абонент <strong>А</strong>., он — герой X.,<br />
«та женщина». Центральная диада: она — он.<br />
— Какую характеристику дает абонент устано<strong>в</strong>и<strong>в</strong>шимся<br />
с<strong>в</strong>язям <strong>в</strong> диаде? «Любо<strong>в</strong>ь?» <strong>А</strong> <strong>в</strong>ы?<br />
— Како<strong>в</strong>о отношение абонента к устано<strong>в</strong>ленным с<strong>в</strong>язям <strong>в</strong><br />
диаде? Устраи<strong>в</strong>ает ли ее такая с<strong>в</strong>язь? Что именно не устраи<strong>в</strong>ает?<br />
Како<strong>в</strong> психологический смысл с<strong>в</strong>язи для абонента? Для<br />
лучшего понимания этой с<strong>в</strong>язи необходимо реконструиро<strong>в</strong>ать<br />
(хотя бы легкой штрихо<strong>в</strong>кой) микросоциальный фон, на котором<br />
она раз<strong>в</strong>орачи<strong>в</strong>ается. Фоно<strong>в</strong>ые персонажи: подруга, ее<br />
сестра, мать, «надое<strong>в</strong>ший», «другой X.». Эти персонажи ходят<br />
<strong>в</strong> гости, снимают ее с <strong>в</strong>ере<strong>в</strong>ки, смотрят теле<strong>в</strong>изор и... <strong>в</strong>се!<br />
Блеклое, мало<strong>в</strong>ыразительное, лишенное характеристик социальное<br />
окружение. Несмотря на его наличие, трудно отделаться<br />
от чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а, что устано<strong>в</strong>и<strong>в</strong>шаяся с<strong>в</strong>язь <strong>в</strong>исит <strong>в</strong> без<strong>в</strong>оздуш-
152<br />
ном пространст<strong>в</strong>е. И лишь нена<strong>в</strong>истная женщина (лишенная<br />
тоже каких-либо очертаний, раз<strong>в</strong>е что «она меня старше»)<br />
периодически поя<strong>в</strong>ляется на горизонте. В этих усло<strong>в</strong>иях<br />
«он» — герой, луч с<strong>в</strong>ета, мерцающий <strong>в</strong> серости буден. Такой<br />
«краси<strong>в</strong>ый и <strong>в</strong>ообще <strong>в</strong>о <strong>в</strong>сех отношениях» поблески<strong>в</strong>ает... пока<br />
не надоест.<br />
— Како<strong>в</strong>о отношение (предполагаемое абонентом) X. к устано<strong>в</strong>и<strong>в</strong>шейся<br />
с<strong>в</strong>язи? Что она реально для него означает?<br />
Супер<strong>в</strong>изор предполагал раз<strong>в</strong>итие этой линии <strong>в</strong> беседе через<br />
отождест<strong>в</strong>ление (идентификацию) консультанта с X. Три группы<br />
<strong>в</strong>опросо<strong>в</strong> относятся к диаде она — он. <strong>А</strong>налогичные <strong>в</strong>опросы<br />
могут быть поста<strong>в</strong>лены относительно диады она — «та<br />
женщина» и он — «та женщина». Позиционное измерение<br />
предполагает целостную картину, отражающую разнообразные<br />
позиции дейст<strong>в</strong>ующих лиц. Ее ос<strong>в</strong>оение, по мысли супер<strong>в</strong>изора,<br />
по<strong>в</strong>ышает понимание проблемной ситуации абонентом<br />
и консультантом. Но<strong>в</strong>ое понимание рождает но<strong>в</strong>ое<br />
отношение — тако<strong>в</strong>а логика позиционного измерения.<br />
Еще одно измерение, <strong>в</strong> масштабе которого <strong>в</strong>озможно осмысленное<br />
прод<strong>в</strong>ижение <strong>в</strong> беседе, с<strong>в</strong>язано с <strong>в</strong>ычленением различных<br />
аспекто<strong>в</strong> состояния абонента. Как скоро осущест<strong>в</strong>ление<br />
телефонной психологической помощи ассоциируется с экстренностью<br />
(«мне сейчас плохо») и ситуати<strong>в</strong>ностью («мне нужен<br />
от<strong>в</strong>ет <strong>в</strong> данной конкретной ситуации»), то и <strong>в</strong>ыделяемые<br />
аспекты рассматри<strong>в</strong>аются применительно к проблемной ситуации:<br />
эмоционально-чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>енное отношение к проблемной<br />
ситуации, рационально-рефлекси<strong>в</strong>ное отношение и по<strong>в</strong>еденческий<br />
аспект. Стремление максимально приблизиться к нуждам<br />
абонента по<strong>в</strong>ышает требо<strong>в</strong>ательность к языку коммуникации<br />
<strong>в</strong> беседе и к языку описания при супер<strong>в</strong>изорском анализе.<br />
В качест<strong>в</strong>е укорени<strong>в</strong>шихся структур инди<strong>в</strong>идуального<br />
сознания (по крайней мере, предста<strong>в</strong>ителя е<strong>в</strong>ропейской ци<strong>в</strong>илизации)<br />
<strong>в</strong>ыступают нея<strong>в</strong>ные дихотомии: «холодная» рациональность<br />
проти<strong>в</strong>опоста<strong>в</strong>ляется чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>енности, утонченная<br />
рассудочная рефлекси<strong>в</strong>ность — непосредст<strong>в</strong>енному «сх<strong>в</strong>аты<strong>в</strong>анию»,<br />
акти<strong>в</strong>ное дейст<strong>в</strong>енное начало — пасси<strong>в</strong>ной умозрительности.<br />
Устойчи<strong>в</strong>ые <strong>в</strong>ыражения, пого<strong>в</strong>орки, посло<strong>в</strong>ицы,
153<br />
нашедшие постоянную прописку <strong>в</strong> по<strong>в</strong>седне<strong>в</strong>ной обыденной<br />
речи, подт<strong>в</strong>ерждают наблюдение. «Глаза боятся — руки делают»<br />
(чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а проти<strong>в</strong>опоста<strong>в</strong>ляются дейст<strong>в</strong>иям). «Умом понимаю,<br />
но сердце не лежит» (мысли проти<strong>в</strong>опоста<strong>в</strong>ляются<br />
чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ам). «Семь раз отмерь — один раз отрежь» (сначала<br />
подумай, а потом дейст<strong>в</strong>уй).<br />
<strong>А</strong>кцентиро<strong>в</strong>ание, усиление и проти<strong>в</strong>опоста<strong>в</strong>ление различных<br />
линий <strong>в</strong> беседе — средст<strong>в</strong>о <strong>в</strong>ы<strong>в</strong>едения <strong>в</strong>нутреннего диалога<br />
<strong>в</strong> пространст<strong>в</strong>о телефонной коммуникации, отличающееся<br />
почти исключительно <strong>в</strong>ербальным характером. Отсюда —<br />
<strong>в</strong>ажность про-го<strong>в</strong>орения. В этой с<strong>в</strong>язи третье измерение <strong>в</strong> беседе<br />
задается через биполяризацию инди<strong>в</strong>идуальных конструкто<strong>в</strong><br />
описания (прого<strong>в</strong>ари<strong>в</strong>ания, осмысления) психического<br />
состояния. К числу наиболее общих и часто употребляемых<br />
относятся конструкты, устойчи<strong>в</strong>ые структуры описания,<br />
указанные <strong>в</strong>ыше: «чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а», «мысли», «дейст<strong>в</strong>ия».<br />
Классический пример описания состояния и «проблемы»<br />
<strong>в</strong> по<strong>в</strong>еденческих терминах (конструкт «дейст<strong>в</strong>ие») — общение<br />
подростко<strong>в</strong>. Для того, чтобы соста<strong>в</strong>ить предста<strong>в</strong>ление, как это<br />
<strong>в</strong>ыглядит, достаточно послушать обсуждение «но<strong>в</strong>ым поколением»<br />
какого-либо бое<strong>в</strong>ика на улице. Со<strong>в</strong>мещение истероидных<br />
черт личности с соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ующим гуманитарным образо<strong>в</strong>анием<br />
дает нам прекрасный образчик «чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>енного» осмысления<br />
реальности (преобладает конструкт «чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а»). И,<br />
наконец, обилие «так как», «потому что», «следо<strong>в</strong>ательно»,<br />
логических с<strong>в</strong>язок и интерпретационных схем, «утяжеленных»<br />
терминологией при по<strong>в</strong>ышении культурного и образо<strong>в</strong>ательного<br />
статуса — <strong>в</strong>от далеко не полный перечень описания<br />
проблемной ситуации, характерной для абоненто<strong>в</strong> с преобладающим<br />
конструктом «мысли». Если сопоста<strong>в</strong>лять «быто<strong>в</strong>ое»,<br />
устно-рече<strong>в</strong>ое описание проблемы абонентом с литературными<br />
жанрами, то «по<strong>в</strong>еденческий язык» скорее будет<br />
соз<strong>в</strong>учнее жанру американизиро<strong>в</strong>анного бое<strong>в</strong>ика-триллера,<br />
«чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>енный язык» — жанру мелодрамы, а «рациональный»<br />
— научного эссе.<br />
Таким образом, <strong>в</strong><strong>в</strong>едение третьего измерения <strong>в</strong> беседу <strong>в</strong>сегда<br />
с<strong>в</strong>язано с риском жанро<strong>в</strong>ой рассогласо<strong>в</strong>анности, однако <strong>в</strong>
154<br />
этой же рассогласо<strong>в</strong>анности содержится потенциал для расширения<br />
границ понимания.<br />
Со<strong>в</strong>мещение позиционно-<strong>в</strong>ременного и третьего измерения<br />
(«чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а» — «мысли» — «дейст<strong>в</strong>ие») отражено на рис. 1 (с. 103).<br />
Теперь стано<strong>в</strong>ится понятной усло<strong>в</strong>ность предложенной схемы —<br />
за ней одна из <strong>в</strong>озможных логик описания динамики раз<strong>в</strong>ития<br />
<strong>беседы</strong>, обладающего <strong>в</strong> нашем сознании статусом инди<strong>в</strong>идуально-профессионального<br />
конструкта.<br />
К. — Интересно было бы услышать т<strong>в</strong>ои критические замечания.<br />
С. — Хорошо. Больше <strong>в</strong>сего <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong> <strong>в</strong>ызы<strong>в</strong>ает предпоследний<br />
фрагмент <strong>беседы</strong> (пятый) — тирада консультанта о люб<strong>в</strong>и. Сло<strong>в</strong>а,<br />
сказанные консультантом, носят общий характер и з<strong>в</strong>учат<br />
немножко нра<strong>в</strong>оучительно. Его сентенции, сра<strong>в</strong>нения с <strong>в</strong>ином —<br />
<strong>в</strong>ысокопарны. Как абонент может <strong>в</strong>строить эти рассуждения <strong>в</strong><br />
с<strong>в</strong>ою картину мира— непонятно. Высказы<strong>в</strong>ания консультанта<br />
можно распространить на любые случаи. Банальность... хоть<br />
местами и краси<strong>в</strong>о. Сло<strong>в</strong>а должны быть ближе к ситуации абонента.<br />
Очень бы убеждало, если бы они произрастали из того,<br />
что уже было прого<strong>в</strong>орено. <strong>М</strong>атериала для этого было достаточно.<br />
Например: «Вот помните, как у Вас было <strong>в</strong> прошлый раз, а<br />
где гарантия, что этого не произойдет <strong>в</strong>но<strong>в</strong>ь. Вместо того, чтобы<br />
<strong>в</strong>ино крепло, оно просто испортилось». <strong>А</strong>нализа состояния как<br />
тако<strong>в</strong>ого не было. Думай — как хочешь, ло<strong>в</strong>и — что поймаешь,<br />
рисуй — что у<strong>в</strong>идишь. Я сейчас го<strong>в</strong>орю не о тактическом ходе.<br />
— «Пого<strong>в</strong>орим о таинст<strong>в</strong>ах люб<strong>в</strong>и...» — Почему'бы и нет? Я го<strong>в</strong>орю<br />
о том, как он был исполнен. Не очень технично и не очень<br />
эффекти<strong>в</strong>но. Но, с другой стороны, нельзя сказать, что был отры<strong>в</strong><br />
от абонента. Диада к этому моменту <strong>в</strong>озникла и приобрела<br />
устойчи<strong>в</strong>ость. Факт искренней благодарности <strong>в</strong> конце разго<strong>в</strong>ора<br />
— тому с<strong>в</strong>идетельст<strong>в</strong>о. Поэтому «промашки» прощались.<br />
К. — Большое спасибо за сотрудничест<strong>в</strong>о!<br />
* * *<br />
Под<strong>в</strong>едем пред<strong>в</strong>арительные итоги. <strong>М</strong>ы начали с того, что<br />
любую психологическую беседу можно проинтерпретиро<strong>в</strong>ать<br />
и помыслить с разных сторон. Нас не устраи<strong>в</strong>ает большая<br />
житейская истина, что «каждый понимает по-с<strong>в</strong>оему». Поэтому<br />
мы пустились <strong>в</strong> рассуждения для того, чтобы приоткрыть<br />
проблему, как <strong>в</strong>озникают процессы понимания телефонной<br />
психологической <strong>беседы</strong>, почему каждый из нас <strong>в</strong>идит<br />
нечто одно, не замечая другого. Нам было интересно отреф-
155<br />
лексиро<strong>в</strong>ать психотехнические механизмы инди<strong>в</strong>идуального<br />
понимания, подключая <strong>в</strong>ас к решению этой задачи.<br />
Гла<strong>в</strong>ная цель данной гла<strong>в</strong>ы — <strong>в</strong>ключить <strong>в</strong>ас <strong>в</strong> обсуждение<br />
но<strong>в</strong>ой и акти<strong>в</strong>но раз<strong>в</strong>и<strong>в</strong>ающейся области психологического<br />
консультиро<strong>в</strong>ания — телефонного консультиро<strong>в</strong>ания. Хотелось<br />
бы, чтобы <strong>в</strong> результате знакомст<strong>в</strong>а с материалом <strong>в</strong>ы <strong>в</strong>стали<br />
перед необходимостью создания с<strong>в</strong>оего отношения к психологической<br />
беседе по телефону.<br />
В начале гла<strong>в</strong>ы отражена логика про<strong>в</strong>едения <strong>беседы</strong> <strong>в</strong> контексте<br />
а<strong>в</strong>торской модели психологического <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ия<br />
посредст<strong>в</strong>ом <strong>в</strong><strong>в</strong>едения д<strong>в</strong>ух «измерений» (инди<strong>в</strong>идуально-профессиональных<br />
конструкто<strong>в</strong>), задающих <strong>в</strong>ероятностную динамику<br />
<strong>беседы</strong>. Предполагается, что «акценты» и «ходы» <strong>в</strong><br />
обсуждении проблемной ситуации абонента могут быть осмыслены<br />
<strong>в</strong> этих «измерениях». Важно:<br />
1) поста<strong>в</strong>ить проблему: как можно описать психологическую<br />
беседу <strong>в</strong> целом;<br />
2) обсудить, какие этапы можно <strong>в</strong>ыделить <strong>в</strong> беседе;<br />
3) сопоста<strong>в</strong>ить а<strong>в</strong>торские соображения о логике про<strong>в</strong>едения<br />
<strong>беседы</strong> с мнениями, предста<strong>в</strong>ленными <strong>в</strong> литературе; при<br />
этом, как мы отмечали ранее, под<strong>в</strong>ергнуть анализ критике<br />
и сомнению, исходя из критерия плодот<strong>в</strong>орности.<br />
Далее <strong>в</strong>но<strong>в</strong>ь ста<strong>в</strong>ится проблема: «Како<strong>в</strong>ы механизмы понимания<br />
консультантом абонента и с<strong>в</strong>оей профессиональной<br />
деятельности непосредст<strong>в</strong>енно <strong>в</strong> ситуации телефонного диалога,<br />
на что реально ориентируется консультант <strong>в</strong> процессе<br />
<strong>беседы</strong>?» Описы<strong>в</strong>аются некоторые психотехнические проблемы<br />
работы с негати<strong>в</strong>ными эмоциональными состояниями,<br />
<strong>в</strong>озникающими <strong>в</strong> ходе <strong>беседы</strong>. При<strong>в</strong>одятся записи из журнала<br />
службы. Важно:<br />
1) обратить <strong>в</strong>нимание на необходимость тщательного и углубленного<br />
анализа с<strong>в</strong>оих пережи<strong>в</strong>аний <strong>в</strong> процессе про<strong>в</strong>едения<br />
психологической <strong>беседы</strong>;<br />
2) показать с<strong>в</strong>язь между рефлексией с<strong>в</strong>оего состояния,<br />
процессами понимания абонента и характером протекания<br />
<strong>беседы</strong> (тезис: понимание есть <strong>в</strong>оздейст<strong>в</strong>ие!);
156<br />
3) обратить <strong>в</strong>нимание на роль конфронтации как психотерапе<strong>в</strong>тического<br />
приема, <strong>в</strong> чем преимущест<strong>в</strong>а и ограничения<br />
данного приема,<br />
4) на осно<strong>в</strong>е анализа данного раздела подумать о специфичности<br />
телефонной <strong>беседы</strong> (это один из осно<strong>в</strong>ных лейтмоти<strong>в</strong>о<strong>в</strong><br />
текста).<br />
Затем при<strong>в</strong>одится текст пер<strong>в</strong>ого фрагмента консультации,<br />
результаты самонаблюдения консультанта и мнения <strong>в</strong>нешних<br />
наблюдателей. Показы<strong>в</strong>ается, какие сущест<strong>в</strong>уют инструментальные<br />
средст<strong>в</strong>а для прод<strong>в</strong>ижения и понимания раз<strong>в</strong>и<strong>в</strong>ающихся<br />
отношений <strong>в</strong> начале телефонной <strong>беседы</strong>. Данная часть<br />
предполагает более акти<strong>в</strong>ное участие читателя <strong>в</strong> процессах<br />
анализа, чем предшест<strong>в</strong>ующая. Важно:<br />
1) придержи<strong>в</strong>аться технологии анализа, описанной <strong>в</strong> разделе;<br />
2) от<strong>в</strong>ечая на <strong>в</strong>опросы, организующие <strong>в</strong>осприятие фрагмента,<br />
уделить <strong>в</strong>нимание задаче прогноза раз<strong>в</strong>ития <strong>беседы</strong>;<br />
3) сра<strong>в</strong>нить <strong>в</strong>аши пер<strong>в</strong>ые <strong>в</strong>печатления и от<strong>в</strong>еты на <strong>в</strong>опросы<br />
— како<strong>в</strong>а динамика;<br />
4) сра<strong>в</strong>нить <strong>в</strong>аши собст<strong>в</strong>енные предста<strong>в</strong>ления и результаты<br />
самонаблюдения консультанта — <strong>в</strong> чем отличие и<br />
сходст<strong>в</strong>о;<br />
5) при знакомст<strong>в</strong>е с мнениями наблюдателей сра<strong>в</strong>нить их с <strong>в</strong>ашими<br />
собст<strong>в</strong>енными <strong>в</strong>зглядами и <strong>в</strong>идением консультанта;<br />
6) сра<strong>в</strong>нить <strong>в</strong>згляды наблюдений — какие аспекты телефонной<br />
<strong>беседы</strong> и состояния абонента отражены разными<br />
наблюдателями, подт<strong>в</strong>ердить или опро<strong>в</strong>ергнуть интерпретации<br />
наблюдателей текстом фрагмента;<br />
7) при знакомст<strong>в</strong>е с а<strong>в</strong>торскими рассуждениями, <strong>в</strong>ыходящими<br />
за пределы непосредст<strong>в</strong>енного анализа фрагмента<br />
психологической <strong>беседы</strong>, удержи<strong>в</strong>ать <strong>в</strong> фокусе осно<strong>в</strong>ной<br />
лейтмоти<strong>в</strong> рассуждений — о специфичности телефонной<br />
<strong>беседы</strong>.<br />
В конце при<strong>в</strong>одится протокол последующих фрагменто<strong>в</strong><br />
анализируемой <strong>беседы</strong>. Параллельно получается <strong>в</strong>згляд наблю-
157<br />
дателя <strong>М</strong>атериалы предназначены для самостоятельной работы.<br />
Важно:<br />
1) отслежи<strong>в</strong>ать динамику изменений с<strong>в</strong>оих предста<strong>в</strong>лений<br />
о характере психологических проблем абонента, раз<strong>в</strong>итии<br />
отношений <strong>в</strong> диаде абонент—консультант;<br />
2) определить, чем обусло<strong>в</strong>ли<strong>в</strong>ается предста<strong>в</strong>ленный характер<br />
членения текста (он не случаен);<br />
3) формулируя с<strong>в</strong>ои предста<strong>в</strong>ления о беседе, сра<strong>в</strong>ни<strong>в</strong>ать их<br />
с мнением наблюдателя (согласен или нет, почему?);<br />
4) отслежи<strong>в</strong>ать динамику изменений предста<strong>в</strong>лений наблюдателя,<br />
— како<strong>в</strong>а логика интерпретации наблюдателя,<br />
можно ли найти подт<strong>в</strong>ерждение <strong>в</strong> тексте телефонного<br />
диалога;<br />
5) после знакомст<strong>в</strong>а с очередным фрагментом обсудить, как<br />
дальше будет раз<strong>в</strong>и<strong>в</strong>аться беседа, если она могла бы раз<strong>в</strong>и<strong>в</strong>аться;<br />
лишь после этого приступить к следующему<br />
фрагменту.
К. Р. Роджерс<br />
Приложение 1<br />
ПОНЯТИЕ О ПСИХОТЕР<strong>А</strong>ПИИ К<strong>А</strong>К О ПРОЦЕССЕ 1<br />
Осенью 1956 года <strong>А</strong>мериканская психологическая ассоциация<br />
оказала мне большую честь, награди<strong>в</strong> меня одной из трех<br />
наград, «За <strong>в</strong>ыдающийся <strong>в</strong>клад <strong>в</strong> науку». Однако награжденный<br />
под<strong>в</strong>ергался «штрафу» — через год он должен был прочесть<br />
научный доклад перед <strong>А</strong>ссоциацией. <strong>М</strong>не не хотелось<br />
писать обзор того, что было нами сделано <strong>в</strong> прошлом. Я решил<br />
пос<strong>в</strong>ятить этот год но<strong>в</strong>ым попыткам понять процесс<br />
изменения личности. Это было сделано, но по мере того, как<br />
приближалась следующая осень, я стал понимать, что сформиро<strong>в</strong>а<strong>в</strong>шиеся<br />
у меня мысли были пред<strong>в</strong>арительными, нечеткими,<br />
не подходящими для презентации. Несмотря на это, я<br />
постарался изложить на бумаге беспорядочные ощущения,<br />
имеющие для меня большое значение, из которых <strong>в</strong>ырисо<strong>в</strong>ы<strong>в</strong>алось<br />
понятие о процессе, отличном от <strong>в</strong>сего того, что я знал<br />
ранее. Закончи<strong>в</strong> доклад, я обнаружил, что он слишком длинен.<br />
поэтому я сократил его до сжатого <strong>в</strong>ыступления, чтобы предста<strong>в</strong>ить<br />
перед съездом американских психолого<strong>в</strong> 2 сентября<br />
1957 года <strong>в</strong> Нью-Йорке. Настоящая статья не так <strong>в</strong>елика, как<br />
пер<strong>в</strong>оначальный <strong>в</strong>ариант, но и не так коротка, как <strong>в</strong>торой.<br />
Вы обнаружите, что, хотя <strong>в</strong> д<strong>в</strong>ух предыдущих гла<strong>в</strong>ах процесс<br />
психотерапии предста<strong>в</strong>лен почти полностью с феноменологической<br />
точки зрения, с позиции клиента, <strong>в</strong> данной работе<br />
сделана попытка <strong>в</strong>ыя<strong>в</strong>ить те качест<strong>в</strong>а, которые могут быть<br />
1<br />
Роджерс К.Р. Взгляд на психотерапию. Стано<strong>в</strong>ление чело<strong>в</strong>ека. <strong>М</strong>.:<br />
Издательская группа «Прогресс», «Уни<strong>в</strong>ерс», 1994. С. 172—207.
159<br />
замечены другим чело<strong>в</strong>еком, и поэтому здесь этот процесс рассматри<strong>в</strong>ается<br />
с точки зрения <strong>в</strong>нешнего наблюдателя.<br />
Из наблюдений, собранных <strong>в</strong> этой работе, была <strong>в</strong>ыработана<br />
«Шкала процесса психотерапии», которая может<br />
быть дейст<strong>в</strong>енно использо<strong>в</strong>ана для анализа отры<strong>в</strong>ко<strong>в</strong> из<br />
записанных бесед. Эта шкала еще находится <strong>в</strong> стадии<br />
пересмотра и улучшения. Даже <strong>в</strong> с<strong>в</strong>оем настоящем <strong>в</strong>иде она<br />
обладает неплохой надежностью при сра<strong>в</strong>нении судейских<br />
оценок и дает значимые результаты. Те случаи психотерапии,<br />
которые, как из<strong>в</strong>естно, по другим критериям я<strong>в</strong>ляются<br />
более успешными, показы<strong>в</strong>ают большее прод<strong>в</strong>ижение<br />
по «Шкале процесса», чем менее успешные случаи. К нашему<br />
уди<strong>в</strong>лению, было также найдено, что успешные случаи<br />
берут с<strong>в</strong>ое начало на более <strong>в</strong>ысоком уро<strong>в</strong>не «Шкалы процесса»<br />
по сра<strong>в</strong>нению с неуспешными. Оче<strong>в</strong>идно, мы еще не<br />
знаем с <strong>в</strong>ысокой степенью у<strong>в</strong>еренности, как оказать психотерапе<strong>в</strong>тическую<br />
помощь инди<strong>в</strong>идам, чье по<strong>в</strong>едение, когда<br />
они к нам приходят, соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ует по<strong>в</strong>едению, типичному<br />
для пер<strong>в</strong>ой и <strong>в</strong>торой стадий шкалы, описанных <strong>в</strong> этой<br />
гла<strong>в</strong>е. Таким образом, мысли, <strong>в</strong>ысказанные <strong>в</strong> этой статье,<br />
как мне казалось <strong>в</strong> то <strong>в</strong>ремя, еще недостаточно четкие и<br />
оформленные, уже откры<strong>в</strong>ают но<strong>в</strong>ые горизонты, бросающие<br />
<strong>в</strong>ызо<strong>в</strong> мысли и исследо<strong>в</strong>анию.<br />
Загадка процесса<br />
Я хотел бы <strong>в</strong>зять <strong>в</strong>ас <strong>в</strong>месте с собой <strong>в</strong> путешест<strong>в</strong>ие, пос<strong>в</strong>ященное<br />
исследо<strong>в</strong>анию. Предметом путешест<strong>в</strong>ия, целью поиска<br />
я<strong>в</strong>ляется задача узнать что-то о процессе психотерапии, о<br />
процессе, <strong>в</strong> котором происходит изменение личности. Я хотел<br />
бы предупредить <strong>в</strong>ас, что цель еще не достигнута, и кажется,<br />
что экспедиция прод<strong>в</strong>инулась <strong>в</strong> джунглях только <strong>в</strong>сего на<br />
Несколько коротких миль. Однако <strong>в</strong>озможно, если я смогу<br />
<strong>в</strong>зять <strong>в</strong>ас с собой, <strong>в</strong>ам захочется открыть но<strong>в</strong>ые полезные дороги<br />
к дальнейшему прод<strong>в</strong>ижению.<br />
<strong>М</strong>не кажется, что причины, побуди<strong>в</strong>шие меня участ<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать<br />
<strong>в</strong> таком поиске, очень просты. Так же как многие психологи
160<br />
интересо<strong>в</strong>ались ин<strong>в</strong>ариантными качест<strong>в</strong>ами личности — неизменяющимися<br />
аспектами интеллекта, темперамента, структуры<br />
личности, — так и меня <strong>в</strong> течение долгого <strong>в</strong>ремени интересо<strong>в</strong>али<br />
ин<strong>в</strong>ариантные качест<strong>в</strong>а изменений личности. Изменяется<br />
ли личность и по<strong>в</strong>едение? Что общего <strong>в</strong> этих изменениях?<br />
Что общего <strong>в</strong> усло<strong>в</strong>иях, предшест<strong>в</strong>ующих этим изменениям?<br />
Наиболее <strong>в</strong>ажным я<strong>в</strong>ляется <strong>в</strong>опрос: какой процесс<br />
лежит <strong>в</strong> осно<strong>в</strong>е изменений?<br />
До неда<strong>в</strong>них пор <strong>в</strong> большинст<strong>в</strong>е случае<strong>в</strong> мы старались изучить<br />
этот процесс, <strong>в</strong>ыя<strong>в</strong>ляя его последст<strong>в</strong>ия. Например, у нас<br />
имеется много факто<strong>в</strong> относительно изменений, происходящих<br />
<strong>в</strong> <strong>в</strong>осприятии себя и других. <strong>М</strong>ы не только измеряли<br />
эти изменения после <strong>в</strong>сего курса психотерапии, но и <strong>в</strong>ыборочно<br />
<strong>в</strong>о <strong>в</strong>ремя него. Однако даже последний <strong>в</strong>ид изменений<br />
не дает ключа к познанию процесса. Изучение результато<strong>в</strong><br />
отдельных отрезко<strong>в</strong> психотерапии — это <strong>в</strong>сего лишь<br />
измерение результато<strong>в</strong>, не дающее знаний относительно того,<br />
как происходит изменение.<br />
Размышляя над проблемой понимания этого процесса, я<br />
пришел к <strong>в</strong>ы<strong>в</strong>оду о том, как мало объекти<strong>в</strong>ных исследо<strong>в</strong>аний<br />
<strong>в</strong> любой области имеет дело с изучением процесса. Объекти<strong>в</strong>ное<br />
исследо<strong>в</strong>ание препарирует засты<strong>в</strong>шее мгно<strong>в</strong>ение, чтобы<br />
снабдить нас точной картиной <strong>в</strong>нутренних отношений, сущест<strong>в</strong>ующих<br />
<strong>в</strong> настоящий момент. Но наше понимание текущего<br />
момента обычно достигается с помощью теоретических формулиро<strong>в</strong>ок,<br />
часто дополняемых там, где это <strong>в</strong>озможно, клиническим<br />
наблюдением за процессом; неза<strong>в</strong>исимо от того, относится<br />
ли это к процессу ферментации, кро<strong>в</strong>ообращения или<br />
процессу расщепления атома. Поэтому я стал осозна<strong>в</strong>ать, что,<br />
<strong>в</strong>озможно, слишком надеюсь на то, что процедура исследо<strong>в</strong>ания<br />
может пролить с<strong>в</strong>ет непосредст<strong>в</strong>енно на процесс изменения<br />
личности. Возможно, это может сделать только теория.<br />
От<strong>в</strong>ергнутый метод<br />
Когда я более года тому назад решил предпринять но<strong>в</strong>ую<br />
попытку понять, как могут произойти такие изменения, сна-
161<br />
чала я рассмотрел, как может быть описан психотерапе<strong>в</strong>тический<br />
опыт с помощью понятий других теорий. Очень при<strong>в</strong>лекательной<br />
казалась теория коммуникации с ее понятиями «обратная<br />
с<strong>в</strong>язь», «<strong>в</strong>ходные и <strong>в</strong>ыходные сигналы» и тому подобное.<br />
Сущест<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ала также <strong>в</strong>озможность описать процесс психотерапии<br />
<strong>в</strong> понятиях теории научения или с помощью понятий<br />
теории систем. Изучая эти пути понимания психотерапии, я<br />
убедился <strong>в</strong> том, что ее <strong>в</strong>озможно описать с помощью понятий<br />
любой из этих теорий. Я думаю, это имело бы некоторые преимущест<strong>в</strong>а.<br />
Но у меня также поя<strong>в</strong>илось убеждение <strong>в</strong> том, что<br />
<strong>в</strong> такой но<strong>в</strong>ой области необходимо <strong>в</strong>о<strong>в</strong>се не это.<br />
Я пришел к такому же <strong>в</strong>ы<strong>в</strong>оду, что и многие ученые до<br />
меня: <strong>в</strong> но<strong>в</strong>ой области, <strong>в</strong>озможно, нужно сначала погрузиться<br />
<strong>в</strong> наблюдаемые события и приблизиться к я<strong>в</strong>лениям по<br />
<strong>в</strong>озможности без пред<strong>в</strong>арительных гипотез, использо<strong>в</strong>ать по<br />
отношению к этим событиям метод естест<strong>в</strong>енного наблюдения<br />
и описания; <strong>в</strong>ы<strong>в</strong>ести наиболее конкретные заключения, соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ующие<br />
природе данного материала.<br />
О подходе<br />
Итак, <strong>в</strong> течение прошлого года я применял метод, который<br />
используется для <strong>в</strong>ыд<strong>в</strong>ижения гипотез; метод, который<br />
<strong>в</strong> нашей стране, кажется, так неохотно предлагается или комментируется<br />
психологами. В качест<strong>в</strong>е инструмента я использо<strong>в</strong>ал<br />
себя.<br />
Как инструмент я обладаю и плохими, и хорошими качест<strong>в</strong>ами.<br />
В течение многих лет я пережи<strong>в</strong>ал психотерапию<br />
как терапист. Я пережи<strong>в</strong>ал ее и как чело<strong>в</strong>ек, сидящий напроти<strong>в</strong><br />
меня за столом, — <strong>в</strong> качест<strong>в</strong>е клиента. Я думал о<br />
психотерапии, про<strong>в</strong>одил исследо<strong>в</strong>ания <strong>в</strong> этой области, мне<br />
были <strong>в</strong> деталях из<strong>в</strong>естны исследо<strong>в</strong>ания других психолого<strong>в</strong>.<br />
Но я также стал пристрастен, приобрел особую точку зрения<br />
на психотерапию, старался раз<strong>в</strong>ить теоретические предста<strong>в</strong>ления<br />
о ней. Эти знания и теории сделали меня менее<br />
чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ительным к самим событиям. <strong>М</strong>ог ли я быть открытым<br />
для с<strong>в</strong>ежего, естест<strong>в</strong>енного <strong>в</strong>осприятия я<strong>в</strong>лений пси-
162<br />
хотерапии? <strong>М</strong>ог ли я поз<strong>в</strong>олить моему опыту стать самым<br />
эффекти<strong>в</strong>ным инструментом, или мои пристрастия не дадут<br />
мне у<strong>в</strong>идеть то, что там есть? Я мог только пойти <strong>в</strong>перед и<br />
предпринять такую попытку.<br />
Поэтому <strong>в</strong> течение последнего года я про<strong>в</strong>ел много часо<strong>в</strong>,<br />
стараясь без пред<strong>в</strong>зятости слушать записи психотерапе<strong>в</strong>тических<br />
бесед. Я стремился <strong>в</strong>оспринять <strong>в</strong>се ключи к разгадке<br />
самого процесса и значимых для его изменения элементо<strong>в</strong>.<br />
Затем я старался <strong>в</strong>ыделить из этих <strong>в</strong>осприятий самые простые<br />
качест<strong>в</strong>а, которые могли бы их описать. В этом мне способст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>али<br />
и помогали мысли многих моих коллег, но я бы<br />
хотел упомянуть о моем особом долге перед Юджином Гендлином,<br />
Уильямом Киртнером и Фредом Зимрингом, которые<br />
смогли по-но<strong>в</strong>ому посмотреть на эти <strong>в</strong>опросы и помощь которых<br />
была для меня очень полезна. Следующий шаг состоял<br />
<strong>в</strong> том, чтобы сформулиро<strong>в</strong>ать эти наблюдения и абстракции<br />
не<strong>в</strong>ысокого уро<strong>в</strong>ня таким образом, чтобы из них/можно<br />
было с<strong>в</strong>ободно <strong>в</strong>ы<strong>в</strong>ести про<strong>в</strong>еряемые гипотезы. Именно этого<br />
уро<strong>в</strong>ня я достиг. Я не из<strong>в</strong>иняюсь за то, что не при<strong>в</strong>ожу<br />
никаких экспериментальных исследо<strong>в</strong>аний этих гипотез.<br />
Если <strong>в</strong>ообще можно опираться на прошлый опыт и если мои<br />
формулиро<strong>в</strong>ки как-то будут соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать субъекти<strong>в</strong>ному<br />
опыту других тераписто<strong>в</strong>, то будет про<strong>в</strong>едена масса исследо<strong>в</strong>аний.<br />
Через несколько лет будут собраны многочисленные<br />
данные, которые и покажут, соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>уют ли истине ут<strong>в</strong>ерждения,<br />
данные <strong>в</strong> этой гла<strong>в</strong>е.<br />
Трудности и <strong>в</strong>олнения поиска<br />
Вам может показаться странным, что я так много рассказы<strong>в</strong>аю<br />
о личных пережи<strong>в</strong>аниях, через которые прошел <strong>в</strong> поисках<br />
некоторых простых и, я у<strong>в</strong>ерен, неадек<strong>в</strong>атных формулиро<strong>в</strong>ок.<br />
Это происходит потому, что я чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ую, что 9 / 10 исследо<strong>в</strong>ания<br />
<strong>в</strong>сегда скрыто под <strong>в</strong>одой и перед нами предстает<br />
лишь <strong>в</strong>ерхушка айсберга, которая и <strong>в</strong><strong>в</strong>одит нас <strong>в</strong> заблуждение.<br />
Только иногда кто-то <strong>в</strong>роде <strong>М</strong>уни дейст<strong>в</strong>ительно описы<strong>в</strong>ает<br />
с<strong>в</strong>ой исследо<strong>в</strong>ательский метод таким, как он сущест<strong>в</strong>ует
163<br />
у инди<strong>в</strong>ида. Я тоже хотел бы раскрыть особенности целостного<br />
исследо<strong>в</strong>ания так, как оно протекало у меня, а не просто<br />
его обезличенную часть.<br />
Конечно, я хотел бы более полно разделить с <strong>в</strong>ами то <strong>в</strong>озбуждение<br />
и тот упадок духа, которые я чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ал <strong>в</strong>о <strong>в</strong>ремя<br />
этой попытки понять процесс. Я хотел бы рассказать <strong>в</strong>ам<br />
о моем но<strong>в</strong>ом открытии — о том, как чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а «ох<strong>в</strong>аты<strong>в</strong>ают»<br />
клиента. Сло<strong>в</strong>о «ох<strong>в</strong>аты<strong>в</strong>ает» часто употребляется ими.<br />
Клиент го<strong>в</strong>орит о чем-то <strong>в</strong>ажном, когда — бац! И он «ох<strong>в</strong>ачен»<br />
чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ом, не чем-то, имеющим имя, наз<strong>в</strong>ание, а просто<br />
ощущением, которое должно быть тщательно изучено,<br />
прежде чем его можно будет как-то наз<strong>в</strong>ать. Как го<strong>в</strong>орит<br />
один клиент: «Это — чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о, которое меня ох<strong>в</strong>атило, я даже<br />
не знаю, с чем оно с<strong>в</strong>язано». <strong>М</strong>еня поражала частота таких<br />
случае<strong>в</strong>.<br />
Другое, что меня заинтересо<strong>в</strong>ало, — это множест<strong>в</strong>о способо<strong>в</strong>,<br />
с помощью которых клиенты дейст<strong>в</strong>ительно приближаются<br />
к с<strong>в</strong>оим чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ам. Чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а «бьют ключом», они «просачи<strong>в</strong>аются».<br />
Клиент также разрешает себе «спуститься» к с<strong>в</strong>оему<br />
чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>у, часто с осторожностью и страхом: «Я хочу пройти<br />
<strong>в</strong> это чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о». Вы можете как бы <strong>в</strong>идеть, как трудно подобраться<br />
к нему дейст<strong>в</strong>ительно близко.<br />
Как показали естест<strong>в</strong>енные наблюдения, для клиента имеет<br />
большое значение точность обозначения. Ему нужно только<br />
точное сло<strong>в</strong>о, которое бы описало для него испыты<strong>в</strong>аемое им<br />
чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о. Ничто приблизительное не подходит. И это, конечно,<br />
делается, чтобы лучше понять самих себя, так как для<br />
другого чело<strong>в</strong>ека любое из нескольких сло<strong>в</strong> одинако<strong>в</strong>о хорошо<br />
раскроет его значение.<br />
Я также научился ценить то, что я назы<strong>в</strong>аю «моментами<br />
д<strong>в</strong>ижения», — моменты, когда кажется, что изменение дейст<strong>в</strong>ительно<br />
происходит. Далее я постараюсь описать эти моменты<br />
с их до<strong>в</strong>ольно-таки я<strong>в</strong>ными физиологическими соста<strong>в</strong>ляющими.<br />
<strong>М</strong>не также хотелось бы упомянуть о глубоком чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>е отчаяния,<br />
которое иногда у меня было <strong>в</strong>о <strong>в</strong>ремя безыскусст<strong>в</strong>енных<br />
блужданий <strong>в</strong> не<strong>в</strong>ероятной сложности психотерапе<strong>в</strong>тичес-
164<br />
ких отношений. Неуди<strong>в</strong>ительно, что мы пытаемся приблизиться<br />
к психотерапии, используя множест<strong>в</strong>о косных предубеждений.<br />
<strong>М</strong>ы чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>уем, что должны ее упорядочить. Ед<strong>в</strong>а ли<br />
мы осмелимся надеяться, что можем найти упорядоченность<br />
<strong>в</strong> ней самой.<br />
Я <strong>в</strong>стретился <strong>в</strong> работе над этой проблемой с личными открытиями,<br />
разочаро<strong>в</strong>аниями и замешательст<strong>в</strong>ом. Из них и<br />
<strong>в</strong>озникли более пра<strong>в</strong>ильные предста<strong>в</strong>ления, о которых я хотел<br />
бы сейчас рассказать.<br />
Осно<strong>в</strong>ное усло<strong>в</strong>ие<br />
Если бы мы изучали процесс роста растений, то, чтобы<br />
получить предста<strong>в</strong>ление об этом процессе, мы бы предположили,<br />
что имеются определенные постоянные усло<strong>в</strong>ия <strong>в</strong><br />
<strong>в</strong>иде температуры, <strong>в</strong>лажности и солнечного ос<strong>в</strong>ещения.<br />
Подобно этому, разрабаты<strong>в</strong>ая концепцию процесса изменения<br />
личности <strong>в</strong> психотерапии, я буду предполагать, что<br />
имеется постоянный оптимальный набор усло<strong>в</strong>ий, способст<strong>в</strong>ующих<br />
этому изменению. Неда<strong>в</strong>но я попытался подробно<br />
описать эти усло<strong>в</strong>ия. Здесь, я думаю, можно <strong>в</strong>ыразить<br />
это предполагаемое усло<strong>в</strong>ие одним сло<strong>в</strong>ом. В последующем<br />
обсуждении я буду предполагать, что клиент чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ует себя<br />
полностью принятым. Под этим я имею <strong>в</strong> <strong>в</strong>иду, что, како<strong>в</strong>ы<br />
бы ни были его чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а — страх, отчаяние, незащищенность,<br />
гне<strong>в</strong> — неза<strong>в</strong>исимо от способа их <strong>в</strong>ыражения: молчание,<br />
жесты, слезы или сло<strong>в</strong>а, — каким бы он ни считал<br />
себя <strong>в</strong> данный момент, он чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ует, что психологически<br />
он принят терапистом именно таким, како<strong>в</strong> он есть. В этом<br />
термине заключены понятие «эмпатическое понимание» и<br />
понятие «принятие». Хорошо также напомнить, что это<br />
усло<strong>в</strong>ие я<strong>в</strong>ляется оптимальным <strong>в</strong> том случае, если оно <strong>в</strong>оспринимается<br />
клиентом, а не просто сущест<strong>в</strong>ует <strong>в</strong> голо<strong>в</strong>е у<br />
тераписта. Во <strong>в</strong>сем том, что далее будет го<strong>в</strong>ориться о процессе<br />
изменения, я предполагаю, что его постоянным показателем,<br />
самым благоприятным и наилучшим усло<strong>в</strong>ием<br />
я<strong>в</strong>ляется принятие.
Возникающая последо<strong>в</strong>ательность<br />
165<br />
Стараясь понять процесс изменения и получить предста<strong>в</strong>ление<br />
о нем, <strong>в</strong>начале я искал элементы, которые служили бы<br />
признаком изменения или характеризо<strong>в</strong>али его. Я думал об<br />
изменении как о целостности и искал ее отличительные признаки.<br />
Однако по мере знакомст<strong>в</strong>а с жи<strong>в</strong>ыми фактами изменений<br />
у меня <strong>в</strong>озникло предста<strong>в</strong>ление, что это — континуум<br />
особого рода, отличающийся от того, каким я его предста<strong>в</strong>лял<br />
себе ранее. Я начал понимать, что инди<strong>в</strong>иды д<strong>в</strong>ижутся<br />
не от комплекса устойчи<strong>в</strong>ых качест<strong>в</strong>, или гомеостазиса, через<br />
изменение к но<strong>в</strong>ым устойчи<strong>в</strong>ым качест<strong>в</strong>ам, хотя и такой<br />
процесс <strong>в</strong>озможен. Однако более <strong>в</strong>ажную последо<strong>в</strong>ательность<br />
соста<strong>в</strong>ляет переход от непод<strong>в</strong>ижности к изменчи<strong>в</strong>ости, от засты<strong>в</strong>шей<br />
структуры к потоку, от статики к динамике. У меня<br />
сформиро<strong>в</strong>алась гипотеза, что, <strong>в</strong>озможно, качест<strong>в</strong>а <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>аний<br />
клиента <strong>в</strong> какой-либо один момент <strong>в</strong>ремени могут указы<strong>в</strong>ать<br />
на его положение <strong>в</strong> этом континууме, могут показы<strong>в</strong>ать,<br />
где он находится <strong>в</strong> этом процессе изменений.<br />
Постепенно у меня сформиро<strong>в</strong>алось предста<strong>в</strong>ление о процессе,<br />
состоящем из семи стадий, хотя я буду подчерки<strong>в</strong>ать, что<br />
это — континуум, и не <strong>в</strong>ажно, различаем ли мы три стадии или<br />
пятьдесят, <strong>в</strong>се ра<strong>в</strong>но сущест<strong>в</strong>о<strong>в</strong>али бы <strong>в</strong>се промежуточные точки.<br />
Я стал чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать, что данный клиент, <strong>в</strong>зятый как целое,<br />
показы<strong>в</strong>ает типы по<strong>в</strong>едения, которые группируются <strong>в</strong> относительно<br />
узком диапазоне на шкале континуума. То есть мало<br />
<strong>в</strong>ероятно, что этот клиент <strong>в</strong> одной сфере жизни покажет полную<br />
статичность, а <strong>в</strong> другой — полную изменчи<strong>в</strong>ость. В целом<br />
у него будет тенденция находиться на какой-либо стадии<br />
этого процесса. Хотя процесс, который мне хотелось бы описать,<br />
<strong>в</strong>ероятно, относится к определенным областям личностных<br />
смысло<strong>в</strong>, если клиент находится <strong>в</strong> одной из них, на одной<br />
из стадий, у него не будут проя<strong>в</strong>ляться качест<strong>в</strong>а, относящиеся<br />
к разным стадиям.<br />
Семь стадий процесса<br />
Разрешите мне <strong>в</strong> дальнейшем попытаться описать, как я<br />
предста<strong>в</strong>ляю себе последо<strong>в</strong>ательные стадии процесса, с помо-
166<br />
щью которого инди<strong>в</strong>ид переходит от статичности к текучести;<br />
от точки, расположенной ближе к неизменяемому концу<br />
континуума, к точке «<strong>в</strong> д<strong>в</strong>ижении», близкой к концу континуума.<br />
Если мои наблюдения <strong>в</strong>ерны, то, <strong>в</strong>озможно, путем сбора<br />
данных о качест<strong>в</strong>ах его пережи<strong>в</strong>аний и их <strong>в</strong>ыражении мы<br />
можем определить, где находится данный инди<strong>в</strong>ид <strong>в</strong> континууме<br />
личностных изменений, когда он чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ует себя <strong>в</strong> атмосфере<br />
полного принятия.<br />
Пер<strong>в</strong>ая стадия<br />
<strong>М</strong>ало <strong>в</strong>ероятно, что инди<strong>в</strong>ид, находящийся на этой стадии<br />
статичности и отдаленности от с<strong>в</strong>оих пережи<strong>в</strong>аний, добро<strong>в</strong>ольно<br />
придет на прием к тераписту. Однако я могу несколько<br />
пояснить характеристики этой стадии.<br />
Наблюдается нежелание сообщать что-либо о самом себе.<br />
Сообщается только о <strong>в</strong>нешних предметах.<br />
Пример: «Ну, я <strong>в</strong>ам скажу, мне <strong>в</strong>сегда кажется несколько<br />
бессмысленным го<strong>в</strong>орить о самом себе, кроме как <strong>в</strong> случае<br />
крайней необходимости» 1 .<br />
Чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а и личностные смыслы не осознаются и не относятся<br />
к самому себе.<br />
Личностные конструкты 2 (я заимст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ал этот полезный<br />
термин у Келли) исключительно статичны.<br />
Близкие отношения <strong>в</strong> общении кажутся опасными.<br />
На этой стадии не <strong>в</strong>оспринимается и не признается сущест<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ание<br />
проблем.<br />
Нет желания изменяться.<br />
Пример: «Думаю, что я практически здоро<strong>в</strong>».<br />
Общение с самим собой блокируется.<br />
1 Этот и другие примеры, использо<strong>в</strong>анные <strong>в</strong> качест<strong>в</strong>е иллюстраций,<br />
<strong>в</strong>зяты из записей бесед, если только не указан другой источник. Б<br />
большей с<strong>в</strong>оей части они <strong>в</strong>зяты из бесед, которые никогда не были<br />
опублико<strong>в</strong>аны, но некоторые <strong>в</strong>зяты из сообщения Льюиса, Роджерса<br />
и Шлина о д<strong>в</strong>ух клиентах.<br />
2 Конструкт Дж. Келли — это генерализация качест<strong>в</strong> личности <strong>в</strong><br />
форме дихотомии проти<strong>в</strong>оположных значений на осно<strong>в</strong>е конкретного<br />
опыта (например, хороший—плохой).
167<br />
Возможно, эти короткие ут<strong>в</strong>ерждения и примеры раскроют<br />
что-то о психологической статичности этого конца континуума.<br />
Инди<strong>в</strong>ид очень мало или почти не осознает отли<strong>в</strong>ы и прили<strong>в</strong>ы<br />
с<strong>в</strong>оих чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>. Способы, с помощью которых он истолко<strong>в</strong>ы<strong>в</strong>ает<br />
опыт, определяются его прошлым, они застыли и не<br />
затраги<strong>в</strong>аются реалиями настоящего. Дифференциация<br />
личностных смысло<strong>в</strong> опыта я<strong>в</strong>ляется глобальной и грубой, опыт<br />
<strong>в</strong>идится <strong>в</strong> черно-белых тонах. Инди<strong>в</strong>ид ничего не сообщает о<br />
себе, а только о том, что <strong>в</strong>не его. У него имеется тенденция<br />
<strong>в</strong>идеть себя чело<strong>в</strong>еком без проблем, а проблемы, которые он<br />
осознает, <strong>в</strong>оспринимаются им полностью лежащими <strong>в</strong>не его.<br />
Наблюдается сильная блокада <strong>в</strong>нутренней коммуникации между<br />
самим собой и опытом. На этой стадии инди<strong>в</strong>ид может быть<br />
предста<strong>в</strong>лен с помощью таких понятий, как «статика», «неизменность»,<br />
«проти<strong>в</strong>оположное течению или изменению».<br />
Вторая стадия<br />
Когда чело<strong>в</strong>ек, находящийся на пер<strong>в</strong>ой стадии, может почу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать,<br />
что он полностью принят, наступает <strong>в</strong>торая стадия.<br />
<strong>М</strong>ы очень мало знаем, как сделать так, чтобы у чело<strong>в</strong>ека,<br />
находящегося на пер<strong>в</strong>ой стадии, поя<strong>в</strong>илось чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о того,<br />
что его принимают. Но иногда оно достигается <strong>в</strong> игре или <strong>в</strong><br />
группо<strong>в</strong>ой психотерапии, где чело<strong>в</strong>ек может быть окружен<br />
атмосферой принятия без проя<strong>в</strong>ления собст<strong>в</strong>енной инициати<strong>в</strong>ы<br />
и <strong>в</strong> течение достаточно долгого <strong>в</strong>ремени чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ует себя<br />
принятым. В любом случае тогда, когда он дейст<strong>в</strong>ительно это<br />
испыты<strong>в</strong>ает, происходит небольшое раскрепощение и поя<strong>в</strong>ляется<br />
д<strong>в</strong>ижение <strong>в</strong> сим<strong>в</strong>олическом <strong>в</strong>ыражении с<strong>в</strong>оего опыта,<br />
который обычно характеризуется следующим.<br />
Выражение чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong> перестает быть статичным <strong>в</strong> <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>аниях,<br />
не относящихся к себе.<br />
Пример; «<strong>М</strong>не кажется, я подозре<strong>в</strong>ал, что мой отец часто<br />
чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ал себя неу<strong>в</strong>еренно <strong>в</strong> дело<strong>в</strong>ых отношениях».<br />
Проблемы <strong>в</strong>оспринимаются как <strong>в</strong>нешние по отношению<br />
к себе.<br />
Пример: «В моей жизни продолжает <strong>в</strong>озникать беспорядок».<br />
Отсутст<strong>в</strong>ует чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о личной от<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>енности за проблемы.
168<br />
Пример при<strong>в</strong>еден <strong>в</strong> предыдущем отры<strong>в</strong>ке.<br />
Чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а описы<strong>в</strong>аются так, как будто они ему не принадлежат,<br />
или иногда как объекты <strong>в</strong> прошлом.<br />
Пример: «Консультант: "Если <strong>в</strong>ы хотите рассказать мне чтонибудь<br />
о том, что <strong>в</strong>ас при<strong>в</strong>ело сюда..."<br />
Клиент: "У меня был симптом... он был... только состояние<br />
глубокой депрессии"».<br />
Это прекрасный пример того, как <strong>в</strong>нутренние проблемы<br />
могут быть <strong>в</strong>осприняты и переданы как полностью <strong>в</strong>нешние.<br />
Клиент не го<strong>в</strong>орит: «Я чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ую депрессию» или даже: «Я<br />
чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ал депрессию». Его чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а переданы как отделенные<br />
от него, как не принадлежащий ему предмет, полностью<br />
<strong>в</strong>нешний по отношению к нему самому.<br />
Чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а могут быть <strong>в</strong>ысказаны, но не осознаны как тако<strong>в</strong>ые,<br />
как принадлежащие этому чело<strong>в</strong>еку.<br />
Чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ание ограничено структурой прошлого опыта.<br />
Пример: «Я полагаю, я <strong>в</strong>сегда это компенсирую, ну, чем<br />
пытаться общаться с людьми или иметь с ними хорошие отношения,<br />
я <strong>в</strong>сегда компенсирую это тем, что, ну, скажем,<br />
нахожусь на каком-то интеллектуальном уро<strong>в</strong>не».<br />
Здесь клиент начинает осозна<strong>в</strong>ать, каким образом его пережи<strong>в</strong>ание<br />
ограничи<strong>в</strong>ается прошлым опытом. Его <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ание<br />
также передает отдаленность пережи<strong>в</strong>ания на этом уро<strong>в</strong>не.<br />
Это походит на то, как если бы он держал с<strong>в</strong>ое пережи<strong>в</strong>ание<br />
на расстоянии <strong>в</strong>ытянутой руки.<br />
Личностные конструкты статичны и не осознаются как<br />
конструкты, о них думают как о фактах.<br />
Пример: «Я ничего не могу никогда как следует сделать —<br />
даже никак не могу это закончить».<br />
Дифференциация личностных смысло<strong>в</strong> и чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong> очень ограниченна<br />
и глобальна.<br />
См. предшест<strong>в</strong>ующий пример, это хорошая иллюстрация. «Я<br />
не могу никогда» — пример черно-белой дифференциации, а<br />
также использо<strong>в</strong>ание сло<strong>в</strong> «как следует» <strong>в</strong> абсолютном смысле.<br />
Проти<strong>в</strong>оречия могут быть <strong>в</strong>ыражены, но они почти не осознаются<br />
как тако<strong>в</strong>ые.
169<br />
Пример: «Я хочу много знать, но смотрю по часу на каждую<br />
страницу».<br />
В качест<strong>в</strong>е замечания ко <strong>в</strong>торой стадии процесса изменений<br />
личности может быть сказано, что многие клиенты, добро<strong>в</strong>ольно<br />
пришедшие к тераписту за помощью, находятся на этой стадии,<br />
но мы (как и, <strong>в</strong>ероятно, тераписты <strong>в</strong>ообще) доби<strong>в</strong>аемся<br />
<strong>в</strong>есьма скромных успехо<strong>в</strong>, работая с ними. По крайней мере<br />
это, кажется, я<strong>в</strong>ляется разумным <strong>в</strong>ы<strong>в</strong>одом из исследо<strong>в</strong>ания<br />
Киртнера, хотя его концептуальная модель отличалась от нашей.<br />
Нам из<strong>в</strong>естно очень мало о том, каким образом на этой стадии<br />
чело<strong>в</strong>ек может начать чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать, что его «принимают».<br />
Третья стадия<br />
Если небольшое раскрепощение и д<strong>в</strong>ижение на <strong>в</strong>торой стадии<br />
не заблокиро<strong>в</strong>аны и клиент чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ует, что он <strong>в</strong> этом качест<strong>в</strong>е<br />
полностью принимается таким, како<strong>в</strong> он есть, происходит<br />
дальнейшее раскрепощение и д<strong>в</strong>ижение <strong>в</strong> сим<strong>в</strong>олическом<br />
<strong>в</strong>ыражении с<strong>в</strong>оего опыта. Вот особенности, которые, кажется,<br />
<strong>в</strong>се <strong>в</strong>месте относятся приблизительно к этой точке<br />
континуума изменений.<br />
Наблюдается более с<strong>в</strong>ободный поток <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>аний о себе<br />
как объекте.<br />
Пример: «Я очень стараюсь быть со<strong>в</strong>ершенным, общаясь с<br />
ней, — жизнерадостным, дружески расположенным, умным,<br />
разго<strong>в</strong>орчи<strong>в</strong>ым, — потому что я хочу, чтобы она любила меня».<br />
Наблюдаются также <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ания о с<strong>в</strong>оих пережи<strong>в</strong>аниях<br />
как объектах.<br />
Пример: «И однако, есть проблема, ну, насколько БЫ принимаете<br />
замужест<strong>в</strong>о, и, если для <strong>в</strong>ас <strong>в</strong> данный момент <strong>в</strong>ажно<br />
профессиональное приз<strong>в</strong>ание и именно <strong>в</strong> этом <strong>в</strong>аша жизнь,<br />
это на самом деле ограничи<strong>в</strong>ает <strong>в</strong>аши контакты».<br />
В этом отры<strong>в</strong>ке «Я» клиента— настолько отдаленный<br />
объект, что его состояние, <strong>в</strong>ероятно, лучше отнести к промежуточному<br />
этапу между <strong>в</strong>торой и третьей стадиями.<br />
Наблюдаются также <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ания о себе как об объекте,<br />
отраженном прежде <strong>в</strong>сего <strong>в</strong> других,
170<br />
Пример: «Я могу чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать, как я мягко улыбаюсь, так,<br />
как это делает моя мать, или я <strong>в</strong>ажен и грубо<strong>в</strong>ат — таким<br />
иногда бы<strong>в</strong>ает мой отец, — незаметно <strong>в</strong>ходя <strong>в</strong> личность каждого,<br />
но не <strong>в</strong> с<strong>в</strong>ою».<br />
Часто <strong>в</strong>ыражаются или описы<strong>в</strong>аются чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а или личностные<br />
смыслы, отсутст<strong>в</strong>ующие <strong>в</strong> настоящий момент.<br />
Обычно это сообщения о чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ах <strong>в</strong> прошлом.<br />
Пример: «Было столько <strong>в</strong>сего, что я не мог рассказать<br />
людям — обо <strong>в</strong>сем от<strong>в</strong>ратительном, что я делал. Я чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ал<br />
себя таким трусли<strong>в</strong>ым и плохим».<br />
Или: «И это чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о, которое пришло ко мне, было как раз<br />
тем, которое я испыты<strong>в</strong>ал, будучи ребенком».<br />
Чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а почти не принимаются. Большей частью чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а<br />
раскры<strong>в</strong>аются как что-то постыдное, плохое, ненормальное<br />
или неприемлемое <strong>в</strong> других отношениях. Чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а проя<strong>в</strong>ляются<br />
и затем иногда осознаются как тако<strong>в</strong>ые.<br />
Пережи<strong>в</strong>ание описы<strong>в</strong>ается как что-то, име<strong>в</strong>шее место <strong>в</strong><br />
прошлом, или как что-то, отдаленное от себя.<br />
Это хорошо показано <strong>в</strong> предшест<strong>в</strong>ующих примерах.<br />
Личностные конструкты непод<strong>в</strong>ижны, но могут быть осознаны<br />
как тако<strong>в</strong>ые, а не как <strong>в</strong>нешние факты.<br />
Пример: «В молодости я чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ал себя <strong>в</strong>о многом <strong>в</strong>ино<strong>в</strong>атым,<br />
так что почти <strong>в</strong>сегда считал, что заслужи<strong>в</strong>аю наказания.<br />
Если я не чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ал, что заслужи<strong>в</strong>ал его за что-то одно,<br />
я чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ал, что заслужи<strong>в</strong>ал его за что-то другое».<br />
Оче<strong>в</strong>идно клиент <strong>в</strong>идит с<strong>в</strong>ою жизнедеятельность скорее как<br />
структуру, с помощью которой истолко<strong>в</strong>ы<strong>в</strong>ает с<strong>в</strong>ой опыт, чем<br />
как устано<strong>в</strong>ленный факт.<br />
Еще пример: «Когда речь заходит о при<strong>в</strong>язанности, меня<br />
ох<strong>в</strong>аты<strong>в</strong>ает страх столкнуться с подчинением, которое я нена<strong>в</strong>ижу.<br />
Но мне кажется, я прира<strong>в</strong>ни<strong>в</strong>аю их друг к другу так,<br />
что, если я собираюсь получить чью-то при<strong>в</strong>язанность, это<br />
значит, что я должен подчиниться его желаниям».<br />
Дифференциация чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong> и смысло<strong>в</strong> я<strong>в</strong>ляется несколько<br />
более четкой, менее глобальной, чем на предыдущей стадии.
171<br />
Пример: «Я имею <strong>в</strong> <strong>в</strong>иду... я го<strong>в</strong>орил об этом раньше, но<br />
на этот раз я дейст<strong>в</strong>ительно чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ал это. И неуди<strong>в</strong>ительно,<br />
что я чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ал себя так парши<strong>в</strong>о, когда это было именно<br />
так... они наду<strong>в</strong>али меня множест<strong>в</strong>о раз. Но при этом я<br />
тоже не был ангелом, и я это понимаю».<br />
Имеется признание проти<strong>в</strong>оречий <strong>в</strong> опыте.<br />
Пример: клиент объясняет, что, с одной стороны, он ожидает,<br />
что со<strong>в</strong>ершит что-то <strong>в</strong>еликое, с другой — чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ует, что<br />
может легко прожить жизнь бездельником.<br />
Личный <strong>в</strong>ыбор часто <strong>в</strong>идится неэффекти<strong>в</strong>ным.<br />
Клиент «<strong>в</strong>ыбирает» какое-то по<strong>в</strong>едение, но обнаружи<strong>в</strong>ает,<br />
что оно не соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ует <strong>в</strong>ыбору.<br />
<strong>М</strong>не кажется, что многие люди <strong>в</strong> поисках психологической<br />
помощи находятся приблизительно на третьей стадии. Они<br />
могут оста<strong>в</strong>аться на этом уро<strong>в</strong>не <strong>в</strong> течение долгого <strong>в</strong>ремени,<br />
описы<strong>в</strong>ая не относящиеся к данному моменту чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а и изу :<br />
чая себя как объект, перед тем как стано<strong>в</strong>ятся гото<strong>в</strong>ыми для<br />
перехода на следующую, чет<strong>в</strong>ертую стадию.<br />
Чет<strong>в</strong>ертая стадия<br />
Когда клиент чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ует, что к нему хорошо относятся, его<br />
понимают и принимают различные аспекты его пережи<strong>в</strong>аний,<br />
относящиеся к третьей стадии, тогда происходит постепенное<br />
ослабление дейст<strong>в</strong>ия личностных конструкто<strong>в</strong>. Чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а начи?<br />
нают течь более с<strong>в</strong>ободно, для них характерно д<strong>в</strong>ижение по<br />
континууму. <strong>М</strong>ожно попытаться <strong>в</strong>ыя<strong>в</strong>ить ряд особенностей<br />
этого ослабления конструкто<strong>в</strong> и определить их как чет<strong>в</strong>ертую<br />
стадию процесса раз<strong>в</strong>ития.<br />
Клиент описы<strong>в</strong>ает более сильные чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а, не относящиеся<br />
к настоящему.<br />
Пример: «Ну, я был дейст<strong>в</strong>ительно... это меня очень сильно<br />
задело за жи<strong>в</strong>ое».<br />
Чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а описы<strong>в</strong>аются как объекты <strong>в</strong> настоящем.<br />
Пример: «<strong>М</strong>еня обескуражи<strong>в</strong>ает, когда я чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ую себя<br />
за<strong>в</strong>исимым, потому что это значит, что я как бы безнадежен».
172<br />
Временами чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а <strong>в</strong>ыражаются как сущест<strong>в</strong>ующие <strong>в</strong> настоящем,<br />
иногда они проры<strong>в</strong>аются почти проти<strong>в</strong> желания<br />
клиента.<br />
Пример: клиент после обсуждения сна, <strong>в</strong> котором <strong>в</strong>идел<br />
опасного для него с<strong>в</strong>идетеля его преступлений, го<strong>в</strong>орит психотерапе<strong>в</strong>ту:<br />
«О, хорошо. Я не до<strong>в</strong>еряю <strong>в</strong>ам».<br />
Наблюдается тенденция ощущать чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а <strong>в</strong> ближайшем<br />
настоящем и <strong>в</strong>месте с тем недо<strong>в</strong>ерие и страх перед этой <strong>в</strong>озможностью.<br />
Пример: «Я чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ую себя с<strong>в</strong>язанным — тем или другим.<br />
Должно быть, это я! Ничто другое, кажется, не со<strong>в</strong>ершает<br />
этого. Ничто другое я не могу за это <strong>в</strong>инить. Вот этот узел —<br />
где-то <strong>в</strong>нутри меня... Это заста<strong>в</strong>ляет меня хотеть сойти с ума...<br />
кричать... и убегать!»<br />
Чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а принимаются открыто, но <strong>в</strong> очень малой степени.<br />
Д<strong>в</strong>а предыдущих примера показы<strong>в</strong>ают, что клиент достаточно<br />
принимает с<strong>в</strong>ое пережи<strong>в</strong>ание для того, чтобы приблизиться<br />
к пугающим его чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ам. Но сознательно он принимает<br />
их <strong>в</strong> очень малой степени.<br />
Пережи<strong>в</strong>ание менее с<strong>в</strong>язано со структурой прошлого опыта,<br />
оно менее отдалено от чело<strong>в</strong>ека и изредка может проя<strong>в</strong>ляться<br />
с небольшой отсрочкой.<br />
Д<strong>в</strong>а предыдущих примера опять хорошо иллюстрируют пережи<strong>в</strong>ания<br />
такого <strong>в</strong>ида, не очень с<strong>в</strong>язанные с прошлым опытом.<br />
Опыт истолко<strong>в</strong>ы<strong>в</strong>ается клиентом более с<strong>в</strong>ободно. Клиенты<br />
откры<strong>в</strong>ают для себя некоторые личностные конструкты;<br />
они их определенно узнают как тако<strong>в</strong>ые; начинают<br />
сомне<strong>в</strong>аться относительно значимости этих конструкто<strong>в</strong><br />
Пример: «Это меня заба<strong>в</strong>ляет. Почему? Потому что этс<br />
несколько глупо с моей стороны — я чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ую себя немногс<br />
напряженным из-за этого или немного смущенным... и немногс<br />
беспомощным. (Его голос смягчается, и он <strong>в</strong>ыглядит печаль<br />
ным.) Всю мою жизнь юмор был моим бастионом; может быть.<br />
и неуместна попытка постараться реалистично <strong>в</strong>зглянуть не<br />
себя. Спустить зана<strong>в</strong>ес. Сейчас я чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ую себя несколькс
173<br />
затруднительно. Где я был? Что я го<strong>в</strong>орил? Я потерял с<strong>в</strong>ою<br />
х<strong>в</strong>атку, с помощью которой себя поддержи<strong>в</strong>ал».<br />
В данном случае, кажется, показаны <strong>в</strong>стряхну<strong>в</strong>шие, <strong>в</strong>з<strong>в</strong>олно<strong>в</strong>а<strong>в</strong>шие<br />
клиента последст<strong>в</strong>ия сомнений относительно осно<strong>в</strong>ы<br />
личностного образо<strong>в</strong>ания, <strong>в</strong> этом случае — использо<strong>в</strong>ание<br />
юмора <strong>в</strong> качест<strong>в</strong>е средст<strong>в</strong>а защиты.<br />
Наблюдается <strong>в</strong>се у<strong>в</strong>еличи<strong>в</strong>ающаяся дифференциация<br />
чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>, конструкто<strong>в</strong>, личностных смысло<strong>в</strong>, имеется тенденция<br />
поиска точного <strong>в</strong>ыражения чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>.<br />
Пример: это качест<strong>в</strong>о достаточно показано <strong>в</strong> каждом из<br />
примеро<strong>в</strong> к этой стадии.<br />
Клиент с беспокойст<strong>в</strong>ом осознает проти<strong>в</strong>оречия и несоот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ия<br />
между опытом и «Я».<br />
Пример: «Я жи<strong>в</strong>у жизнью, недостойной меня. <strong>М</strong>не дейст<strong>в</strong>ительно<br />
следует делать больше, чем я делаю. Сколько часо<strong>в</strong> я<br />
про<strong>в</strong>ела... <strong>в</strong> этом положении, когда моя мама го<strong>в</strong>орила: "Не<br />
от<strong>в</strong>лекайся до тех пор, пока <strong>в</strong>се не доделаешь! Сделай то-то!"<br />
Это случалось много раз».<br />
Это — и пример беспокойст<strong>в</strong>а <strong>в</strong> отношении проти<strong>в</strong>оречий,<br />
и сомнения <strong>в</strong> том, как истолко<strong>в</strong>ы<strong>в</strong>ался опыт.<br />
Имеется чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о личной от<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>енности за проблемы, хотя<br />
<strong>в</strong> этом чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>е проя<strong>в</strong>ляются и колебания.<br />
Несмотря на то, что близкие отношения еще кажутся опасными,<br />
клиент рискует, <strong>в</strong>ыражая, хотя и <strong>в</strong> малой степени,<br />
с<strong>в</strong>ои чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а.<br />
Это показано <strong>в</strong> нескольких примерах, при<strong>в</strong>еденных <strong>в</strong>ыше,<br />
особенно <strong>в</strong> том, где клиент го<strong>в</strong>орит: «О, хорошо, я не до<strong>в</strong>еряю <strong>в</strong>ам».<br />
Нет сомнений <strong>в</strong> том, что эта и последующая стадии соста<strong>в</strong>ляют<br />
содержание психотерапии, которая нам из<strong>в</strong>естна. Такого рода<br />
по<strong>в</strong>едение часто <strong>в</strong>стречается при любой форме психотерапии.<br />
Неплохо сно<strong>в</strong>а напомнить самим себе, что чело<strong>в</strong>ек никогда<br />
не находится полностью на той или другой стадии процесса<br />
психотерапии. Прослуши<strong>в</strong>ание записей бесед заста<strong>в</strong>ило меня<br />
по<strong>в</strong>ерить <strong>в</strong> то, что чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а клиента <strong>в</strong> каждой конкретной беседе<br />
могут <strong>в</strong>ыражаться, например, <strong>в</strong> <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>аниях и по<strong>в</strong>еде-
174<br />
нии, более типичных для третьей стадии, с частыми примерами<br />
статичности, характерной для <strong>в</strong>торой стадии, или <strong>в</strong> более<br />
с<strong>в</strong>ободно изменяющемся по<strong>в</strong>едении, относящемся к чет<strong>в</strong>ертой<br />
стадии. <strong>М</strong>ало <strong>в</strong>ероятно, чтобы <strong>в</strong> такой беседе можно было найти<br />
примеры по<strong>в</strong>едения, относящегося к шестой стадии.<br />
Вышесказанное го<strong>в</strong>орит о <strong>в</strong>ариати<strong>в</strong>ности осно<strong>в</strong>ной стадии<br />
процесса, на которой находится наш клиент. Если мы ограничимся<br />
какой-то определенной областью личностных смысло<strong>в</strong>,<br />
относящихся к клиенту, тогда я предположил бы определенный<br />
порядок <strong>в</strong> последо<strong>в</strong>ательности стадий, а именно:<br />
третья стадия редко была бы раньше <strong>в</strong>торой, чет<strong>в</strong>ертая ед<strong>в</strong>а<br />
ли следо<strong>в</strong>ала бы за <strong>в</strong>торой без промежуточной третьей. Это<br />
предположительные гипотезы, которые, конечно, могут быть<br />
про<strong>в</strong>ерены с помощью опыто<strong>в</strong>.<br />
Пятая стадия<br />
Следуя по континууму изменений, мы сно<strong>в</strong>а можем отметить<br />
точку, наз<strong>в</strong>а<strong>в</strong> ее пятой стадией. Если клиент, будучи на<br />
чет<strong>в</strong>ертой стадии, чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ует, что <strong>в</strong>ыражения его чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>, по<strong>в</strong>едение<br />
и пережи<strong>в</strong>ания принимаются, тогда происходит дальнейшее<br />
уменьшение статичности, и организмический поток<br />
течет еще более с<strong>в</strong>ободно. Здесь, мне кажется, мы сно<strong>в</strong>а можем<br />
с некоторой приблизительностью описать качест<strong>в</strong>а этой<br />
фазы процесса 1<br />
.<br />
Чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а <strong>в</strong>ыражаются с<strong>в</strong>ободно, относятся к настоящему<br />
моменту.<br />
Пример: «Я ожидала, что меня как бы суро<strong>в</strong>о от<strong>в</strong>ергнут...<br />
этого я ожидаю <strong>в</strong>се <strong>в</strong>ремя... я считаю, я даже это чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ала,<br />
будучи с <strong>в</strong>ами... Трудно го<strong>в</strong>орить, потому что я хочу быть<br />
самой хорошей, какой только <strong>в</strong>озможно, когда я с <strong>в</strong>ами».<br />
1<br />
Чем дальше мы прод<strong>в</strong>игаемся по шкале, тем менее адек<strong>в</strong>атными<br />
я<strong>в</strong>ляются при<strong>в</strong>еденные примеры. Причина <strong>в</strong> том, что на этих <strong>в</strong>ысоких<br />
уро<strong>в</strong>нях <strong>в</strong>се более <strong>в</strong>ажным стано<strong>в</strong>ится качест<strong>в</strong>о пережи<strong>в</strong>ания, а<br />
оно может быть передано только с помощью транскрипции, которую<br />
здесь не<strong>в</strong>озможно дать полностью. <strong>М</strong>ожет быть, со <strong>в</strong>ременем<br />
станут доступными масса примеро<strong>в</strong>, записанных на пленку.
175<br />
Здесь чу<strong>в</strong>ет<strong>в</strong>а, относящиеся к тераписту и к клиенту <strong>в</strong> его<br />
отношениях с терапистом, эмоции, которые очень трудно раскрыть,<br />
открыто <strong>в</strong>ыражаются клиентом.<br />
Чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а пережи<strong>в</strong>аются почти что полностью. Они «проры<strong>в</strong>аются»,<br />
просачи<strong>в</strong>аются, несмотря на страх и недо<strong>в</strong>ерие,<br />
которые клиент испыты<strong>в</strong>ает, пережи<strong>в</strong>ая их <strong>в</strong>о <strong>в</strong>сей полноте<br />
и непосредст<strong>в</strong>енности.<br />
Пример: «Это как бы <strong>в</strong>ышло, и я как раз это не понимаю.<br />
(Долгая пауза.) Я стараюсь сх<strong>в</strong>атить, что же такое этот ужас».<br />
Еще пример: клиент го<strong>в</strong>орит о <strong>в</strong>нешнем событии. Неожиданно<br />
лицо клиента приобретает страдающий, испуганный <strong>в</strong>ид.<br />
Терапист: *Что, что заде<strong>в</strong>ает <strong>в</strong>ас сейчас?»<br />
Клиент: «Я не знаю. (Плачет.) Должно быть, я подхожу<br />
слишком близко к чему-то, о чем не хочу го<strong>в</strong>орить, или еще<br />
к чему-то».<br />
В этом случае чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о почти просочилось наружу, <strong>в</strong> сознание,<br />
неза<strong>в</strong>исимо от <strong>в</strong>оли клиента.<br />
Еще один пример: «Я чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ую, что остано<strong>в</strong>лена. Почему<br />
моя голо<strong>в</strong>а пуста <strong>в</strong> данный момент? Я чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ую, как будто<br />
<strong>в</strong>исну на чем-то и <strong>в</strong>ыпускаю что-то другое, и что-то <strong>в</strong>о мне<br />
го<strong>в</strong>орит: "От чего еще я должна отказаться?"»<br />
Начинает приходить осознание того, что при пережи<strong>в</strong>ании<br />
чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а необходимо его точно наз<strong>в</strong>ать.<br />
Это иллюстрируют три только что при<strong>в</strong>еденных примера.<br />
В каждом из них клиент знает, что он что-то пережи<strong>в</strong>ал, а<br />
также знает, что ему неясно, что он пережи<strong>в</strong>ал. Тем не менее<br />
к нему приходит осознание того, что референт 1<br />
этого смутно<br />
го осознания находится <strong>в</strong>нутри его, <strong>в</strong> организмическом событии,<br />
с которым он может с<strong>в</strong>ерить с<strong>в</strong>ое обозначение и понимание.<br />
Это часто <strong>в</strong>стречается <strong>в</strong> <strong>в</strong>ыражениях, которые указы<strong>в</strong>ают<br />
на испыты<strong>в</strong>аемое клиентом чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о близости или отдаленности<br />
от референта.<br />
Пример: «Я дейст<strong>в</strong>ительно до этого и пальцем не дотраги<strong>в</strong>аюсь.<br />
Я только как бы это описы<strong>в</strong>аю».<br />
1 Референт — предмет обозначения.
176<br />
Когда чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а «проры<strong>в</strong>аются», клиент чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ует уди<strong>в</strong>ление<br />
или испуг, редко удо<strong>в</strong>ольст<strong>в</strong>ие.<br />
Пример: клиент го<strong>в</strong>орит о семейных отношениях <strong>в</strong> прошлом:<br />
«Это больше не <strong>в</strong>ажно. Э-э-э... (Пауза.) Это раньше было<br />
как-то очень <strong>в</strong>ажно... и у меня нет ни малейшего предста<strong>в</strong>ления<br />
почему... Да, <strong>в</strong>от! Я могу забыть об этом сейчас, <strong>в</strong>едь это<br />
<strong>в</strong>о<strong>в</strong>се не так <strong>в</strong>ажно! Ну и штука! Все эти несчастья — чепуха!»<br />
Еще пример: клиент го<strong>в</strong>орит о безнадежности: «Я до сих<br />
пор уди<strong>в</strong>ляюсь силе этого. <strong>М</strong>не кажется, именно так я чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ую<br />
себя».<br />
Чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а <strong>в</strong>се более принадлежат клиенту, и у него растет<br />
желание слиться с этими чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ами, быть дейст<strong>в</strong>ительно<br />
самим собой.<br />
Пример: «На самом деле суть <strong>в</strong> том, что я <strong>в</strong>о<strong>в</strong>се не ласко<strong>в</strong>ый<br />
терпели<strong>в</strong>ый парень, которым я стараюсь казаться. Я раздражителен.<br />
<strong>М</strong>не хочется огрызаться, иногда я бы<strong>в</strong>аю эгоистичным, и<br />
я не знаю, почему я должен прит<strong>в</strong>оряться, что я не такой».<br />
Это — яркий пример большего принятия <strong>в</strong>сех с<strong>в</strong>оих чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>.<br />
Пережи<strong>в</strong>ание течет с<strong>в</strong>ободно, оно не отдалено и часто проя<strong>в</strong>ляется<br />
с маленькой отсрочкой.<br />
<strong>М</strong>ежду организмическим событием и полным субъекти<strong>в</strong>ным<br />
его пережи<strong>в</strong>анием протекает очень мало <strong>в</strong>ремени. Изумительно<br />
точное описание этого процесса дано у одного клиента.<br />
Пример: «<strong>М</strong>не еще трудно понять, что значит эта грусть и<br />
эти слезы. Я знаю только, что я чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ую это, когда приближаюсь<br />
к определенным чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ам, и обычно, когда я плачу,<br />
это помогает мне как бы пробиться ск<strong>в</strong>озь стену, которая <strong>в</strong>озд<strong>в</strong>игнута<br />
мной из-за каких-то происшедших событий. <strong>М</strong>не<br />
почему-то больно, и затем а<strong>в</strong>томатически это заслоняет чтото,<br />
и затем я чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ую, что не могу дейст<strong>в</strong>ительно коснуться<br />
чего-то и сильно это чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать... И если бы я смог чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать<br />
и мог дать себе <strong>в</strong>озможность пережить сиюминутное чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о,<br />
когда мне больно, я бы немедленно начал плакать именно<br />
тогда, но я не могу».<br />
Здесь можно <strong>в</strong>идеть, что чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а я<strong>в</strong>ляются <strong>в</strong>нутренним<br />
референтом, к которому чело<strong>в</strong>ек может обратиться, чтобы<br />
прояснить дело. В то <strong>в</strong>ремя когда он ощущает с<strong>в</strong>ои слезы, он
177<br />
сознает, что это — отсроченное и частичное пережи<strong>в</strong>ание его<br />
боли. Он также сознает, что его защитные реакции не дают<br />
ему пережи<strong>в</strong>ать боль тогда, когда она <strong>в</strong>озникает.<br />
Способы истолко<strong>в</strong>ания опыта стано<strong>в</strong>ятся намного с<strong>в</strong>ободнее.<br />
Наблюдаются но<strong>в</strong>ые открытия личностных структур как тако<strong>в</strong>ых,<br />
их критически рассматри<strong>в</strong>ают, <strong>в</strong>ыражают <strong>в</strong> них сомнение.<br />
Пример: чело<strong>в</strong>ек го<strong>в</strong>орит: «<strong>М</strong>ысль о том, что мне нужно<br />
угождать, что я должен делать это, была одной из осно<strong>в</strong> моей<br />
жизни. (Тихо плачет.) Это как бы, <strong>в</strong>ы знаете, одна из неоспоримых<br />
аксиом — то, что я должен угождать. У меня нет<br />
<strong>в</strong>ыбора. Я именно должен делать это».<br />
Здесь ясно, что эта осно<strong>в</strong>а была конструктом и что приходит<br />
конец его не под<strong>в</strong>ерга<strong>в</strong>шемуся сомнению статусу.<br />
Имеется сильное и оче<strong>в</strong>идное стремление к тому, чтобы<br />
дифференциация чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong> и смысло<strong>в</strong> была точной.<br />
Пример: «... <strong>в</strong>о мне растет какое-то напряжение, или какая-то<br />
безнадежность, или какая-то неза<strong>в</strong>ершенность чего-то,<br />
и моя жизнь, конечно, сейчас очень несо<strong>в</strong>ершенна... Я просто<br />
не знаю... <strong>М</strong>не кажется, наиболее близко подходит сло<strong>в</strong>о безнадежность»<br />
.<br />
Оче<strong>в</strong>идно, он старается ух<strong>в</strong>атить точное наз<strong>в</strong>ание того, что<br />
<strong>в</strong>ыражает его пережи<strong>в</strong>ание.<br />
Происходит <strong>в</strong>се более ясное осознание проти<strong>в</strong>оречий и несоот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ий<br />
<strong>в</strong> опыте.<br />
Пример: «<strong>М</strong>ой сознательный ум го<strong>в</strong>орит мне, что я — стоящий<br />
чело<strong>в</strong>ек. Но что-то <strong>в</strong>нутри го<strong>в</strong>орит, что я не <strong>в</strong>ерю этому.<br />
Я думаю, что я крыса — ни на что не способный чело<strong>в</strong>ек.<br />
У меня нет <strong>в</strong>еры, что я способен что-то сделать».<br />
Наблюдается <strong>в</strong>се <strong>в</strong>озрастающая личная от<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>енность за<br />
<strong>в</strong>стающие проблемы, озабоченность о том, какой <strong>в</strong>клад он <strong>в</strong>нес<br />
<strong>в</strong> их решение. Внутренние диалоги стано<strong>в</strong>ятся <strong>в</strong>се более с<strong>в</strong>ободными.<br />
Постепенно разрушается блокада <strong>в</strong> общении с самим<br />
собой.<br />
Иногда эти диалоги <strong>в</strong>ербализуются.<br />
Пример: «Что-то <strong>в</strong>о мне го<strong>в</strong>орит: "От чего еще я должен<br />
отказаться?" Вы уже <strong>в</strong>зяли у меня так много. Это я го<strong>в</strong>орю с
178<br />
собой — то, что "Я" <strong>в</strong>нутри, го<strong>в</strong>орит с тем "Я", которое и я<strong>в</strong>ляется<br />
хозяином. Оно жалуется сейчас и го<strong>в</strong>орит: "Ты подбираешься<br />
слишком близко! Уходи!"».<br />
Еще пример: часто эти диалоги протекают как слушание<br />
себя, как про<strong>в</strong>ерка понимания прямого референта пережи<strong>в</strong>ания.<br />
Так, клиент го<strong>в</strong>орит: «Не смешно ли это? Я никогда на<br />
это так не смотрел. Я стараюсь это про<strong>в</strong>ерить. <strong>М</strong>не <strong>в</strong>сегда<br />
казалось, что это напряжение скорее имеет <strong>в</strong>нешнюю причину,<br />
чем это... что это не было чем-то, что я так использо<strong>в</strong>ал.<br />
Но это <strong>в</strong>ерно... это дейст<strong>в</strong>ительно <strong>в</strong>ерно».<br />
Я надеюсь, что примеры, относящиеся к пятой стадии процесса<br />
стано<strong>в</strong>ления, которые даны здесь, проясняют несколько<br />
<strong>в</strong>опросо<strong>в</strong>. Во-пер<strong>в</strong>ых, эта стадия находится на расстоянии нескольких<br />
сотен психологических миль от описанной пер<strong>в</strong>ой<br />
стадии. Здесь многие качест<strong>в</strong>а клиента приобретают текучесть<br />
по сра<strong>в</strong>нению со статичностью пер<strong>в</strong>ой фазы. Клиент гораздо<br />
ближе к с<strong>в</strong>оему организмическому бытию, которое <strong>в</strong>сегда предста<strong>в</strong>ляет<br />
собой процесс. Он гораздо ближе к потоку с<strong>в</strong>оих чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>.<br />
Структуры его опыта стали более с<strong>в</strong>ободными, постоянно с<strong>в</strong>еряются<br />
с референтами и фактами <strong>в</strong>не и <strong>в</strong>нутри него. Его опыт<br />
гораздо более дифференциро<strong>в</strong>ан, и поэтому протекающая <strong>в</strong>нутренняя<br />
коммуникация может быть более точной.<br />
Примеры, характеризующие процесс <strong>в</strong> одной области<br />
Поскольку я имел обыкно<strong>в</strong>ение го<strong>в</strong>орить, будто клиент как<br />
целое находится на той или иной стадии, разрешите мне, перед<br />
тем как перейти к описанию следующей стадии, опять подчеркнуть,<br />
что <strong>в</strong> каких-то областях личностных смысло<strong>в</strong> процесс<br />
может идти на уро<strong>в</strong>не более низком, чем осно<strong>в</strong>ной уро<strong>в</strong>ень,<br />
из-за опыта, находящегося <strong>в</strong> резком проти<strong>в</strong>оречии с<br />
предста<strong>в</strong>лением о себе. Возможно, я смогу показать на примере<br />
одной области чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong> клиента, как описы<strong>в</strong>аемый мной<br />
процесс происходит на одном узком отрезке опыта.<br />
В одном случае психотерапии, до<strong>в</strong>ольно полно изложенном<br />
Шлином, качест<strong>в</strong>о само<strong>в</strong>ыражения <strong>в</strong> беседах находилось приблизительно<br />
на третьей и чет<strong>в</strong>ертой стадиях нашего конти-
179<br />
нуума процесса. Затем, когда клиент обращается к сексуальным<br />
проблемам, процесс находится на более низком уро<strong>в</strong>не<br />
континуума.<br />
В шестой беседе клиент чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ует, что есть <strong>в</strong>ещи, о которых<br />
будет не<strong>в</strong>озможно рассказать тераписту, затем «после<br />
долгой паузы почти неслышно упоминает, что чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ует зуд<br />
<strong>в</strong> области прямой кишки, причину которого <strong>в</strong>рач не мог объяснить».<br />
Здесь проблема рассматри<strong>в</strong>ается как полностью находящаяся<br />
<strong>в</strong>не личности клиента, пережи<strong>в</strong>ание очень отдалено<br />
от него. Это, казалось бы, характерно для <strong>в</strong>торой стадии процесса,<br />
описанной нами. Но не будем спешить с <strong>в</strong>ы<strong>в</strong>одами.<br />
В де<strong>в</strong>ятой беседе зуд перешел на пальцы. Затем с большим<br />
смущением клиент описы<strong>в</strong>ает с<strong>в</strong>ои детские игры, с<strong>в</strong>язанные<br />
с разде<strong>в</strong>анием и другими сексуальными дейст<strong>в</strong>иями. Здесь<br />
также <strong>в</strong> описании дейст<strong>в</strong>ия обезличены, чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а относятся к<br />
прошлому, хотя ясно, что они принадлежат к более <strong>в</strong>ысокой<br />
стадии на шкале. Клиент заключает: «Потому что я плохая,<br />
аморальная, <strong>в</strong>от и <strong>в</strong>се». Здесь имеется <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ание о себе и<br />
недифференциро<strong>в</strong>анный статичный личностный конструкт. По<br />
качест<strong>в</strong>у <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ание относится к третьей стадии нашего<br />
процесса, так же как и последующее ут<strong>в</strong>ерждение о себе, показы<strong>в</strong>ающее<br />
большую дифференциацию личностных смысло<strong>в</strong>:<br />
«Я думаю, что <strong>в</strong>нутри я гиперсексуальна, а <strong>в</strong>нешне — недостаточно<br />
сексуальна, чтобы <strong>в</strong>ыз<strong>в</strong>ать такую реакцию, которую<br />
я хочу... Я бы хотела быть одинако<strong>в</strong>ой и <strong>в</strong>нутри, и <strong>в</strong>нешне».<br />
Последняя фраза, <strong>в</strong> которой <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ается легкое сомнение<br />
<strong>в</strong> пра<strong>в</strong>ильности конструкта, по с<strong>в</strong>оему качест<strong>в</strong>у относится<br />
к чет<strong>в</strong>ертой стадии.<br />
В д<strong>в</strong>енадцатой беседе сомнения этой женщины <strong>в</strong>озрастают,<br />
когда она решает, что <strong>в</strong>о<strong>в</strong>се не была рождена для раз<strong>в</strong>рата.<br />
Это <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ание по с<strong>в</strong>оему качест<strong>в</strong>у я<strong>в</strong>но относится к<br />
чет<strong>в</strong>ертой стадии, оно определенно <strong>в</strong>ыражает <strong>в</strong>ызо<strong>в</strong> глубоко<br />
укорени<strong>в</strong>шемуся способу истолко<strong>в</strong>ания с<strong>в</strong>оего опыта. В этой<br />
беседе она также набирается смелости сказать тераписту:<br />
«Вы — мужчина, краси<strong>в</strong>ый мужчина, и <strong>в</strong>ся моя проблема<br />
заключается <strong>в</strong> таких мужчинах, как <strong>в</strong>ы. Было бы легче и<br />
проще, если бы <strong>в</strong>ы были пожилым, но не лучше <strong>в</strong> конечном
180<br />
счете». Вз<strong>в</strong>олно<strong>в</strong>анно и смущенно она продолжает: «Это <strong>в</strong>се<br />
ра<strong>в</strong>но что быть раздетой. Я так перед <strong>в</strong>ами раскрылась». Здесь<br />
<strong>в</strong>ыражается непосредст<strong>в</strong>енное чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о, конечно, с неохотой и<br />
страхом, но оно <strong>в</strong>ыражается, а не описы<strong>в</strong>ается. Пережи<strong>в</strong>ание<br />
опыта гораздо менее отдалено от нее и менее с<strong>в</strong>язано структурой.<br />
Оно поя<strong>в</strong>ляется почти немедленно, но почти не принимается<br />
клиентом. Во фразе «легче и проще, но не лучше»<br />
налицо более резкая дифференциация смысло<strong>в</strong>. Все это полностью<br />
характерно для нашей чет<strong>в</strong>ертой стадии процесса.<br />
В пятнадцатой беседе она описы<strong>в</strong>ает с<strong>в</strong>ой прошлый опыт и<br />
чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а, относящиеся к сексу и обладающие качест<strong>в</strong>ами описанных<br />
нами третьей и чет<strong>в</strong>ертой стадий. В какой-то момент<br />
она го<strong>в</strong>орит: «Я хотела чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать боль, поэтому я начала<br />
сближаться с мужчинами, которые могли, по моему мнению,<br />
причинить мне боль с<strong>в</strong>оими пенисами. Я получала удо<strong>в</strong>ольст<strong>в</strong>ие<br />
от секса, когда чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ала боль, Я испыты<strong>в</strong>ала удо<strong>в</strong>лет<strong>в</strong>орение<br />
от того, что меня наказы<strong>в</strong>али за удо<strong>в</strong>ольст<strong>в</strong>ие».<br />
Это — способ толко<strong>в</strong>ания опыта, который <strong>в</strong>оспринимается как<br />
тако<strong>в</strong>ой, а не как <strong>в</strong>нешний факт. Здесь также я<strong>в</strong>но наличест<strong>в</strong>ует<br />
и сомнение, хотя оно только подразуме<strong>в</strong>ается. Имеется<br />
осознание и некоторого беспокойст<strong>в</strong>а относительно проти<strong>в</strong>оречи<strong>в</strong>ых<br />
элементо<strong>в</strong> <strong>в</strong> опыте — удо<strong>в</strong>ольст<strong>в</strong>ия, с одной стороны,<br />
и чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а, что ее следует наказать, — с другой. Все эти<br />
качест<strong>в</strong>а характерны для чет<strong>в</strong>ертой стадии или даже для стадии<br />
немного <strong>в</strong>ыше.<br />
Несколько позже она описы<strong>в</strong>ает пережитое <strong>в</strong> прошлом сильное<br />
чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о стыда при получении удо<strong>в</strong>ольст<strong>в</strong>ия от секса. У ее<br />
д<strong>в</strong>ух сестер, «скромных у<strong>в</strong>ажаемых дочерей», не было оргазма,<br />
«поэтому сно<strong>в</strong>а я была плохой». До этого момента ее сло<strong>в</strong>а<br />
относятся к чет<strong>в</strong>ертой стадии. Затем она <strong>в</strong>друг спраши<strong>в</strong>ает:<br />
«<strong>А</strong> может быть, мне дейст<strong>в</strong>ительно по<strong>в</strong>езло?» Чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<br />
уди<strong>в</strong>ления <strong>в</strong> этом <strong>в</strong>ыражении, проры<strong>в</strong> этого чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а, непосредст<strong>в</strong>енное<br />
пережи<strong>в</strong>ание изумления, откро<strong>в</strong>енное сомнение<br />
<strong>в</strong> <strong>в</strong>ерности с<strong>в</strong>оего прежнего личностного конструкта — <strong>в</strong>се это<br />
я<strong>в</strong>ные качест<strong>в</strong>а пятой стадии, только что нами описанной.<br />
Находясь <strong>в</strong> атмосфере принятия, она прод<strong>в</strong>инулась <strong>в</strong> процессе<br />
с<strong>в</strong>оего раз<strong>в</strong>ития далеко <strong>в</strong>перед от <strong>в</strong>торой стадии.
181<br />
Надеюсь, этот пример показы<strong>в</strong>ает, как инди<strong>в</strong>ид, будучи<br />
принимаемым, <strong>в</strong> процессе раз<strong>в</strong>ития стано<strong>в</strong>ится <strong>в</strong>се более и<br />
более с<strong>в</strong>ободным и под<strong>в</strong>ижным <strong>в</strong> данной области личностных<br />
смысло<strong>в</strong>. Возможно, это также покажет, что процесс <strong>в</strong>се у<strong>в</strong>еличи<strong>в</strong>ающегося<br />
д<strong>в</strong>ижения раз<strong>в</strong>ерты<strong>в</strong>ается не за минуты и<br />
часы, а за недели или месяцы. Прод<strong>в</strong>ижение идет скачками,<br />
то немного отступая, то остана<strong>в</strong>ли<strong>в</strong>аясь, когда оно зах<strong>в</strong>аты<strong>в</strong>ает<br />
более широкую область смысло<strong>в</strong>, но <strong>в</strong> конечном счете оно<br />
идет дальше.<br />
Шестая стадия<br />
Если я смог передать диапазон и качест<strong>в</strong>о у<strong>в</strong>еличи<strong>в</strong>ающейся<br />
ос<strong>в</strong>обожденности чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>, пережи<strong>в</strong>ания и истолко<strong>в</strong>ания опыта,<br />
характерных для предыдущих стадий, тогда можно приступить<br />
к рассмотрению следующей стадии, которая, согласно<br />
наблюдениям, я<strong>в</strong>ляется <strong>в</strong>есьма критической. Разрешите<br />
посмотреть, могу ли я раскрыть ее характерные качест<strong>в</strong>а так,<br />
как я их понимаю.<br />
Если клиент, как и раньше, полностью принимается <strong>в</strong> отношениях<br />
с терапиетом, то за характеристиками пятой стадии<br />
следует очень отличающаяся от нее и часто драматичная<br />
шестая стадия. Она имеет следующие отличительные черты:<br />
Прежде застря<strong>в</strong>шее чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о, д<strong>в</strong>ижение, которое было заблокиро<strong>в</strong>ано,<br />
на этой стадии пережи<strong>в</strong>ается непосредст<strong>в</strong>енно.<br />
Чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о течет, <strong>в</strong>ыя<strong>в</strong>ляя с<strong>в</strong>ое полное качест<strong>в</strong>о.<br />
Чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о <strong>в</strong> настоящем пережи<strong>в</strong>ается сразу, непосредст<strong>в</strong>енно<br />
<strong>в</strong>о <strong>в</strong>сем его богатст<strong>в</strong>е.<br />
Принимается непосредст<strong>в</strong>енность пережи<strong>в</strong>ания и чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о,<br />
соста<strong>в</strong>ляющее его содержание. Клиент его не страшится, он<br />
его не отрицает и не борется с ним.<br />
В этих <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>аниях была сделана попытка описать различные<br />
аспекты того, что <strong>в</strong> реальности отличается ясностью<br />
и определенностью. Чтобы полностью раскрыть сущность этой<br />
стадии, необходимо было бы предъя<strong>в</strong>ить записанные на пленку<br />
примеры, но я постараюсь проиллюстриро<strong>в</strong>ать эту стадию на<br />
одном примере. До<strong>в</strong>ольно-таки пространный отры<strong>в</strong>ок из <strong>в</strong>ось-
182<br />
мидесятой <strong>беседы</strong> с молодым чело<strong>в</strong>еком может показать <strong>в</strong>ам,<br />
как клиент <strong>в</strong>ходит <strong>в</strong> шестую стадию.<br />
Пример: «Я могу даже предста<strong>в</strong>ить себе, что я мог бы проя<strong>в</strong>лять<br />
какую-то нежную заботу о себе... Однако как я могу<br />
быть нежным, заботиться о себе, когда "Я" и "себе," 1 — это<br />
одно и то же? Тем не менее я могу так ясно чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать это...<br />
Вы знаете, как заботятся о ребенке. Вы хотите дать ему и это,<br />
и то... Я легко могу у<strong>в</strong>идеть эти цели, касающиеся кого-то<br />
другого... но я никогда не смогу <strong>в</strong>оспринять их для... себя,<br />
сделать это для себя, <strong>в</strong>ы понимаете. Возможно ли, что я хочу<br />
дейст<strong>в</strong>ительно заботиться о себе и сделать это гла<strong>в</strong>ной целью<br />
с<strong>в</strong>оей жизни? Это значит, что я должен иметь дело с целым<br />
миром, как будто бы я был попечителем самого лелеемого и<br />
желанного предмета обладания, что этот "Я" был между этим<br />
драгоценным "<strong>М</strong>еня", о котором я хотел заботиться, и целым<br />
миром... Это почти так же, как если бы я любил себя... <strong>в</strong>ы<br />
знаете... это странно... но это пра<strong>в</strong>да».<br />
Терапист: «Кажется, это странная мысль. Почему это будет<br />
значить "Я бы <strong>в</strong>стретил мир так, как будто частично моя<br />
осно<strong>в</strong>ная обязанность — заботиться об этом драгоценном инди<strong>в</strong>иде,<br />
который и есть "<strong>М</strong>еня"... кого я люблю"».<br />
Клиент: «Кого я люблю — к тому я чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ую такую близость.<br />
Вот так штука! Вот и еще одно странное чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о».<br />
Терапист: «Это прямо кажется с<strong>в</strong>ерхъестест<strong>в</strong>енным».<br />
Клиент: «<strong>А</strong>га. Но оно как-то близко к цели. Эта мысль о<br />
том, что я люблю себя и забочусь о себе. {Глаза клиента у<strong>в</strong>лажняются.)<br />
Это очень хорошая мысль... очень хорошая».<br />
Запись бесед помогла бы <strong>в</strong>ыя<strong>в</strong>ить тот факт, что здесь мы<br />
<strong>в</strong>идим чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о, которое до этого никогда не пережи<strong>в</strong>алось, оно<br />
прочу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ано клиентом непосредст<strong>в</strong>енно <strong>в</strong> тот же момент.<br />
Это чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о, которое протекает до с<strong>в</strong>оего полного за<strong>в</strong>ершения,<br />
без торможения. Клиент принимает с<strong>в</strong>ое пережи<strong>в</strong>ание и не делает<br />
никаких попыток отстранить это чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о или отрицать его.<br />
1<br />
«Я» <strong>в</strong> форме «I» и «mе» — «себе» предста<strong>в</strong>ляют собой «наблюдающее<br />
Я» и «Я — эмпирическое ("mе")» — объект собст<strong>в</strong>енного <strong>в</strong>осприятия<br />
инди<strong>в</strong>ида.
183<br />
Клиент субъекти<strong>в</strong>но жи<strong>в</strong>ет <strong>в</strong> этом опыте, а не просто проя<strong>в</strong>ляет<br />
с<strong>в</strong>ои чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а к нему.<br />
В с<strong>в</strong>оих сло<strong>в</strong>ах клиент может достаточно отстраниться от<br />
с<strong>в</strong>оего опыта, чтобы проя<strong>в</strong>ить с<strong>в</strong>ои чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а к нему, как <strong>в</strong> <strong>в</strong>ыше<br />
данном примере; однако из записей <strong>в</strong>идно, что сло<strong>в</strong>а находятся<br />
на периферии пережи<strong>в</strong>ания опыта, которое протекает <strong>в</strong>нутри<br />
него и <strong>в</strong> котором он жи<strong>в</strong>ет. Наилучшим образом это передано<br />
его сло<strong>в</strong>ами: «Вот так штука! Вот и еще одно странное чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о».<br />
«Я» как объект имеет тенденцию к исчезно<strong>в</strong>ению.<br />
«Я» <strong>в</strong> этот момент и есть это чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о. Это — бытие <strong>в</strong> данный<br />
момент, «Я» мало осознается как объект, но <strong>в</strong> осно<strong>в</strong>ном<br />
осознается с помощью <strong>в</strong>оз<strong>в</strong>ращающегося к «Я» рефлекси<strong>в</strong>ного<br />
осознания, как его назы<strong>в</strong>ает Сартр 1 . «Я» субъекти<strong>в</strong>но находится<br />
<strong>в</strong> моменте сущест<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ания и не я<strong>в</strong>ляется предметом<br />
<strong>в</strong>осприятия.<br />
Пережи<strong>в</strong>ание на этой стадии я<strong>в</strong>ляется реальным процессом.<br />
Пример: один клиент, приближающийся к этой стадии,<br />
го<strong>в</strong>орит, что он чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ует испуг, источником которого я<strong>в</strong>ляются<br />
его тайные мысли. Он продолжает: «Бабочки— это<br />
мысли, наиболее близкие к по<strong>в</strong>ерхности. Под ними течет более<br />
глубокий поток. Я чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ую себя очень отдаленным от<br />
<strong>в</strong>сего этого. Более глубокий поток похож на большой косяк<br />
рыбы, плы<strong>в</strong>ущий у самой по<strong>в</strong>ерхности <strong>в</strong>оды. <strong>А</strong> сам я, сидя с<br />
зажатой <strong>в</strong> одной руке удочкой, на леске которой <strong>в</strong>место крючка<br />
прицеплена загнутая була<strong>в</strong>ка, другой рукой пытаюсь отыскать<br />
крючок получше и одно<strong>в</strong>ременно наблюдаю как некоторые<br />
рыбы бук<strong>в</strong>ально <strong>в</strong>ыскаки<strong>в</strong>ают из <strong>в</strong>оды. <strong>М</strong>не приходит <strong>в</strong><br />
голо<strong>в</strong>у мысль нырнуть. Это меня пугает. Я ло<strong>в</strong>лю себя на<br />
мысли, что я сам хочу быть одной из этих рыб».<br />
Терапист: «Вы хотите быть там, <strong>в</strong>низу, так же пла<strong>в</strong>ая».<br />
Хотя этот клиент еще не полностью пережи<strong>в</strong>ает с<strong>в</strong>ои чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а<br />
<strong>в</strong> <strong>в</strong>иде процесса и поэтому не со<strong>в</strong>сем я<strong>в</strong>ляется примером<br />
1<br />
Сартр Ж.П. (1905—1980) — французский писатель, философ и<br />
публицист, гла<strong>в</strong>а французского экзистенциализма.
184<br />
шестой стадии континуума, он так ясно пред<strong>в</strong>идит это, что<br />
его описание имеет тот же смысл.<br />
Другой характеристикой этой стадии я<strong>в</strong>ляется сопро<strong>в</strong>ождающее<br />
ее физиологическое расслабление.<br />
Часто наблюдается <strong>в</strong>лага <strong>в</strong> глазах, слезы, мускульное расслабление.<br />
Нередко <strong>в</strong>стречаются и другие физиологические<br />
сопутст<strong>в</strong>ующие признаки. Я бы предположил, что <strong>в</strong> это мгно<strong>в</strong>ение,<br />
если бы про<strong>в</strong>ести измерения, было бы обнаружено улучшение<br />
кро<strong>в</strong>ообращения и про<strong>в</strong>одимости нер<strong>в</strong>ных импульсо<strong>в</strong>.<br />
Пример «естест<strong>в</strong>енной» природы <strong>в</strong>сех этих ощущений при<strong>в</strong>еден<br />
<strong>в</strong> следующем отры<strong>в</strong>ке.<br />
Пример: клиент, молодой чело<strong>в</strong>ек, <strong>в</strong>ыразил желание, чтобы<br />
его родители либо умерли, либо как бы исчезли: «Это похоже<br />
на желание, чтобы они куда-то делись или никогда и не<br />
были... И мне так стыдно, потому что потом они зо<strong>в</strong>ут меня,<br />
и <strong>в</strong>от я иду... Дерг! Они как-то еще сильны. Я не знаю. Есть<br />
какая-то пупо<strong>в</strong>ина — я могу почти чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать ее. Дерг!»<br />
(И он жестом показы<strong>в</strong>ает, как его дергают за пупок.)<br />
Терапист: «Они дейст<strong>в</strong>ительно держат тебя за пупо<strong>в</strong>ину».<br />
Клиент: «Уди<strong>в</strong>ительно, как реально это чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>уется... Это<br />
ощущение как бы жжения, и, когда они го<strong>в</strong>орят то, что меня<br />
<strong>в</strong>олнует, я чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ую это <strong>в</strong>от здесь (показы<strong>в</strong>ает). Я никогда<br />
об этом так не думал».<br />
Терапист: «Когда <strong>в</strong>аши отношения нарушаются, <strong>в</strong>ы чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>уете,<br />
будто <strong>в</strong>аша пупо<strong>в</strong>ина натяги<strong>в</strong>ается».<br />
Клиент: «<strong>А</strong>га. Именно так, где-то <strong>в</strong> жи<strong>в</strong>оте. Трудно определить,<br />
что именно я чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ую».<br />
Из этого отры<strong>в</strong>ка ясно, что клиент жи<strong>в</strong>ет <strong>в</strong> потоке чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а<br />
за<strong>в</strong>исимости от с<strong>в</strong>оих родителей. Однако было бы со<strong>в</strong>ершенно<br />
не<strong>в</strong>ерно сказать, что он это <strong>в</strong>оспринимает. Он — <strong>в</strong> этом<br />
чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>е, пережи<strong>в</strong>ая его как напряжение с<strong>в</strong>оей пупо<strong>в</strong>ины.<br />
На этой стадии <strong>в</strong>нутренняя коммуникация относительно<br />
с<strong>в</strong>ободна и не заблокиро<strong>в</strong>ана.<br />
<strong>М</strong>не кажется, это хорошо отражено <strong>в</strong> данных примерах.<br />
Конечно, фраза «<strong>в</strong>нутренняя коммуникация» уже не со<strong>в</strong>сем<br />
пра<strong>в</strong>ильна, так как примеры показы<strong>в</strong>ают, что критическим
185<br />
я<strong>в</strong>ляется момент интеграции, когда коммуникация между<br />
различными <strong>в</strong>нутренними центрами уже не я<strong>в</strong>ляется необходимой,<br />
потому что они <strong>в</strong>месте стано<strong>в</strong>ятся одним целым.<br />
<strong>А</strong>кти<strong>в</strong>но пережи<strong>в</strong>ается несоот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ие между опытом и<br />
его осознанием, пока оно не переходит <strong>в</strong> соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ие. Относящиеся<br />
к опыту личностные конструкты раст<strong>в</strong>оряются<br />
<strong>в</strong> этом моменте пережи<strong>в</strong>ания, и клиент чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ует, что он<br />
неза<strong>в</strong>исим от предыдущих устойчи<strong>в</strong>ых с<strong>в</strong>язей структур.<br />
<strong>М</strong>не кажется, что эти д<strong>в</strong>е характеристики будут более понятны<br />
из последующего примера. У молодого чело<strong>в</strong>ека <strong>в</strong>озникла<br />
трудность, когда он подходил близко к описанию неиз<strong>в</strong>естного<br />
чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а: «Я почти у<strong>в</strong>ерен, какое это чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о... оно<br />
тако<strong>в</strong>о: я прожил большую часть моей жизни, испыты<strong>в</strong>ая<br />
страх перед чем-то». Он рассказы<strong>в</strong>ает, что его профессиональная<br />
деятельность должна как раз дать ему немного безопасности<br />
и «небольшой мирок», где он мог бы чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать себя <strong>в</strong><br />
безопасности. «Вы понимаете... — продолжает он, — по той<br />
же причине (пауза) я как бы разрешил ему просочиться. Но<br />
я также с<strong>в</strong>язал его с <strong>в</strong>ами и с нашими с <strong>в</strong>ами отношениями,<br />
но я чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ую лишь одно — страх, что это <strong>в</strong>се уйдет. (Его тон<br />
изменяется, он <strong>в</strong>ходит <strong>в</strong> с<strong>в</strong>ое чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о.) Не разрешите ли <strong>в</strong>ы<br />
мне это иметь? <strong>М</strong>не кажется, что я нуждаюсь <strong>в</strong> этом. Я буду<br />
таким одиноким и испуганным без этого».<br />
Терапист: «Г-м-м, г-м-м... Разрешите мне уцепиться за это,<br />
потому что иначе мне будет очень трудно. Это какая-то мольба,<br />
да?»<br />
Клиент: «У меня такое чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о — это как бы просящий<br />
маленький мальчик. Это жест мольбы». (Склады<strong>в</strong>ает руки,<br />
как на молит<strong>в</strong>е.)<br />
Терапист: «Вы сложили руки как бы <strong>в</strong> мольбе».<br />
Клиент: «<strong>А</strong>га, <strong>в</strong>ерно: "Не сделаете ли <strong>в</strong>ы это для меня?"<br />
Так? Но это ужасно! Кто, я? <strong>М</strong>олить о чем-то?.. Это... это чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о,<br />
которое я <strong>в</strong>ообще никогда ясно не осозна<strong>в</strong>ал (пауза). Это<br />
какое-то смешанное чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о. С одной стороны, мне кажется,<br />
это чудесное чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о — рождение но<strong>в</strong>ого. Каждый раз это меня<br />
изумляет. И <strong>в</strong> то же <strong>в</strong>ремя я чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ую испуг, как неоднок-
186<br />
ратно было <strong>в</strong> прошлом. (Слезы.) Я просто не знаю себя. Вот<br />
здесь <strong>в</strong>друг поя<strong>в</strong>ляется что-то, чего я никогда не осозна<strong>в</strong>ал,<br />
будто я стал таким, каким хотел быть».<br />
Здесь мы <strong>в</strong>идим полное пережи<strong>в</strong>ание с<strong>в</strong>оего просящего состояния,<br />
яркое осознание несоот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ия между пережи<strong>в</strong>анием<br />
и предста<strong>в</strong>лением о себе. Однако это пережи<strong>в</strong>ание несоот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ия<br />
сущест<strong>в</strong>ует <strong>в</strong> момент его исчезно<strong>в</strong>ения. Начиная с<br />
настоящего момента он я<strong>в</strong>ляется чело<strong>в</strong>еком, который чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ует<br />
мольбу так же, как и многие другие чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а. Когда <strong>в</strong> этом<br />
моменте раст<strong>в</strong>оряется его предыдущее понимание себя, он чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ует,<br />
что ос<strong>в</strong>ободился от с<strong>в</strong>оего предшест<strong>в</strong>ующего <strong>в</strong>нутреннего<br />
мира — ощущение одно<strong>в</strong>ременно и чудесное, и пугающее.<br />
<strong>М</strong>омент полного чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ания стано<strong>в</strong>ится ясным и определенным<br />
объектом для обозначения.<br />
При<strong>в</strong>еденные примеры показы<strong>в</strong>ают, что клиент часто не<br />
со<strong>в</strong>сем осознает, чтб «поразило» его <strong>в</strong> эти моменты. Однако<br />
это не кажется столь <strong>в</strong>ажным, потому что к этому событию<br />
как целостности, референту, если нужно, можно <strong>в</strong>оз<strong>в</strong>ратиться<br />
сно<strong>в</strong>а и сно<strong>в</strong>а. <strong>М</strong>ольба, чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о «люб<strong>в</strong>и к себе», которые<br />
присутст<strong>в</strong>уют <strong>в</strong> этих примерах, могут оказаться не точно такими,<br />
какими они описаны. Они, однако, я<strong>в</strong>ляются четкими<br />
объектами для обозначения, к которым клиент может <strong>в</strong>оз<strong>в</strong>ращаться<br />
до тех пор, пока не поймет, что они собой предста<strong>в</strong>ляют.<br />
Возможно, это чисто физиологические я<strong>в</strong>ления, осно<strong>в</strong>ание<br />
сознательной жизни, к которому клиент может <strong>в</strong>оз<strong>в</strong>ратиться<br />
для исследо<strong>в</strong>ания. Гендлин при<strong>в</strong>лек мое <strong>в</strong>нимание к<br />
этому <strong>в</strong>ажному с<strong>в</strong>ойст<strong>в</strong>у пережи<strong>в</strong>ания как референта. На этой<br />
осно<strong>в</strong>е он пытается расширить психологическую теорию.<br />
Дифференциация пережи<strong>в</strong>ания я<strong>в</strong>ляется четкой и имеет<br />
осно<strong>в</strong>у.<br />
Поскольку каждый из этих моменто<strong>в</strong> я<strong>в</strong>ляется референтом,<br />
особой целостностью, он не смеши<strong>в</strong>ается с чем-либо другим.<br />
На этой осно<strong>в</strong>е и по этому по<strong>в</strong>оду <strong>в</strong>озникает процесс четкой<br />
дифференциации.<br />
На этой стадии нет ни <strong>в</strong>нешних, ни <strong>в</strong>нутренних проблем.<br />
Клиент субъекти<strong>в</strong>но жи<strong>в</strong>ет какой-то частью с<strong>в</strong>оей проблемы.<br />
Она не я<strong>в</strong>ляется объектом.
187<br />
Я думаю, оче<strong>в</strong>идно, было бы непра<strong>в</strong>ильно сказать, будто <strong>в</strong><br />
каждом из этих примеро<strong>в</strong> клиент пережи<strong>в</strong>ает с<strong>в</strong>ою проблему<br />
как <strong>в</strong>нутреннюю или как <strong>в</strong>нешнюю. Необходимо указать, что<br />
он ушел <strong>в</strong>перед и <strong>в</strong> процессе чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ания находится очень<br />
далеко от <strong>в</strong>осприятия проблемы как чего-то <strong>в</strong>нешнего. Наиболее<br />
пра<strong>в</strong>ильно, <strong>в</strong>ероятно, сказать, что он не <strong>в</strong>оспринимает<br />
с<strong>в</strong>ою проблему, а просто жи<strong>в</strong>ет какой-то частью этой проблемы,<br />
осознанно ее принимая.<br />
Я так надолго остано<strong>в</strong>ился на шестой стадии континуума,<br />
потому что считаю ее критической. <strong>М</strong>ои наблюдения показы<strong>в</strong>ают,<br />
что эти моменты непосредст<strong>в</strong>енно принятого полнокро<strong>в</strong>ного<br />
пережи<strong>в</strong>ания <strong>в</strong> некотором смысле я<strong>в</strong>ляются почти необратимыми.<br />
При<strong>в</strong>еденные примеры го<strong>в</strong>орят о том, что мои наблюдения<br />
и гипотезы <strong>в</strong>ерны: если клиенты будет испыты<strong>в</strong>ать<br />
подобные пережи<strong>в</strong>ания, то эти пережи<strong>в</strong>ания будут обязательно<br />
осознаны. Это нежная забота о себе, с<strong>в</strong>язь пупо<strong>в</strong>ины, которая<br />
делает его частью родителей, или за<strong>в</strong>исимость маленького<br />
мальчика, молящего о чем-то, — <strong>в</strong> каждом случае по-разному<br />
у каждого клиента. И мимоходом я отмечу, что, если пережи<strong>в</strong>ание<br />
полностью осознано, полностью принято, с ним<br />
можно со<strong>в</strong>ладать, как с любой другой реальностью.<br />
Седьмая стадия<br />
В тех сферах, <strong>в</strong> которых клиент уже достиг шестой стадии,<br />
полное принятие его терапистом больше не я<strong>в</strong>ляется<br />
необходимым, хотя оно, <strong>в</strong>ероятно, еще полезно. Однако из-за<br />
того, что шестая стадия обычно необратима, часто кажется,<br />
что клиент не нуждается при переходе на седьмую, последнюю<br />
стадию <strong>в</strong> помощи тераписта. Эта стадия часто наступает как<br />
<strong>в</strong>о <strong>в</strong>ремя психотерапе<strong>в</strong>тических отношений, так и <strong>в</strong>не их;<br />
клиенты скорее рассказы<strong>в</strong>ают о ней, чем пережи<strong>в</strong>ают ее на<br />
сеансе. Я постараюсь описать из наблюдений несколько<br />
с<strong>в</strong>ойст<strong>в</strong> этой стадии.<br />
Но<strong>в</strong>ые чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а пережи<strong>в</strong>аются <strong>в</strong>о <strong>в</strong>сем многообразии деталей<br />
немедленно, как <strong>в</strong> психотерапе<strong>в</strong>тических отношениях, так<br />
и <strong>в</strong>не их.
188<br />
Пережи<strong>в</strong>ание таких чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong> используется <strong>в</strong> качест<strong>в</strong>е <strong>в</strong>полне<br />
определенного объекта для обозначения.<br />
Клиент со<strong>в</strong>ершенно сознательно старается использо<strong>в</strong>ать эти<br />
референты, чтобы более четко и дифференциро<strong>в</strong>анно узнать —<br />
кто он, чего хочет, како<strong>в</strong>ы его наклонности. Это <strong>в</strong>ерно, даже<br />
если чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а неприятны или пугающи.<br />
Наблюдается растущее и длительное ощущение принадлежности<br />
чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>, принятых клиентом, а также имеющее осно<strong>в</strong>у<br />
до<strong>в</strong>ерие к процессу, происходящему <strong>в</strong> нем.<br />
Это до<strong>в</strong>ерие пер<strong>в</strong>оначально не к идущим процессам осознания,<br />
а скорее к целостному организмическому процессу.<br />
Один клиент описы<strong>в</strong>ает, как <strong>в</strong>ыглядит пережи<strong>в</strong>ание, характерное<br />
для шестой стадии, используя понятия, типичные для<br />
седьмой стадии.<br />
«Здесь, <strong>в</strong> психотерапии, самое <strong>в</strong>ажное — сидеть и го<strong>в</strong>орить:<br />
"Вот что меня беспокоит" — и затем флирто<strong>в</strong>ать с этим некоторое<br />
<strong>в</strong>ремя до тех пор, пока что-то не <strong>в</strong>ыжмется на <strong>в</strong>олне сильной<br />
эмоции, — и дело закончено, <strong>в</strong>се <strong>в</strong>ыглядит по-другому.<br />
Даже тогда я не могу точно сказать, что же случилось. Я только<br />
<strong>в</strong>ыста<strong>в</strong>ил что-то, потряс им и убрал обратно, и когда я это<br />
сделал, то почу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ал себя лучше. Это немного раздражает,<br />
потому что я бы хотел точно знать, что же происходит... Это<br />
уди<strong>в</strong>ительно, так как кажется, что я ничего и не делаю, за<br />
исключением того, что бы<strong>в</strong>аю настороже и х<strong>в</strong>атаю мысль, когда<br />
она проходит мимо... И я задаюсь <strong>в</strong>опросом: что мне с этим<br />
делать, если мне <strong>в</strong>се ясно? У этого нет никаких устройст<strong>в</strong>, с<br />
помощью которых можно что-то регулиро<strong>в</strong>ать, или еще чегонибудь.<br />
Только пого<strong>в</strong>ори об этом некоторое <strong>в</strong>ремя и отпусти. И<br />
<strong>в</strong>идимо, это <strong>в</strong>се, что здесь есть. У меня остается какое-то неудо<strong>в</strong>лет<strong>в</strong>оренное<br />
чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о — чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о, что я ничего не достиг. Это<br />
было достигнуто без моего понимания или согласия... Дело <strong>в</strong><br />
том, что я не у<strong>в</strong>ерен <strong>в</strong> качест<strong>в</strong>е переделки, потому что я не смог<br />
ее у<strong>в</strong>идеть и про<strong>в</strong>ерить... Все, что я могу делать, так это наблюдать<br />
факты. Я стал смотреть на <strong>в</strong>ещи несколько по-другому:<br />
проя<strong>в</strong>ляю гораздо меньше беспокойст<strong>в</strong>а и стал намного<br />
акти<strong>в</strong>нее. В целом дела мои улучшились, я очень до<strong>в</strong>олен тем,<br />
как они пошли, Но я чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ую себя как бы зрителем». Через
189<br />
несколько минут после этого до<strong>в</strong>ольно-таки неохотного принятия<br />
происходящего <strong>в</strong> нем процесса он доба<strong>в</strong>ляет: «<strong>М</strong>не кажется,<br />
что работа идет лучше, когда мое сознание занято лишь<br />
фактами, а их анализ идет сам по себе, без <strong>в</strong>нимания сознания».<br />
Пережи<strong>в</strong>ание почти не с<strong>в</strong>язано структурой и стало процессом,<br />
то есть ситуация пережи<strong>в</strong>ается и толкуется как<br />
но<strong>в</strong>ая, а не как бы<strong>в</strong>шая <strong>в</strong> прошлом.<br />
Пример, при<strong>в</strong>еденный при описании шестой стадии, предполагает<br />
то качест<strong>в</strong>о, которое я пытаюсь объяснить. Другой<br />
пример из со<strong>в</strong>сем другой области с<strong>в</strong>язан с клиентом, который<br />
<strong>в</strong> последующей беседе объясняет но<strong>в</strong>ое качест<strong>в</strong>о, поя<strong>в</strong>и<strong>в</strong>шееся<br />
у него <strong>в</strong> т<strong>в</strong>орческой работе. Обычно он следо<strong>в</strong>ал определенному<br />
порядку: «Вы начинаете с начала и затем ра<strong>в</strong>номерно идете<br />
до конца». Сейчас он осознает, что сам процесс изменился:<br />
«Когда я работаю над чем-то, предста<strong>в</strong>ление о нем проя<strong>в</strong>ляется<br />
как скрытое изображение, как при проя<strong>в</strong>лении фотографии.<br />
Оно не начинается с одного края, заполняя <strong>в</strong>се пространст<strong>в</strong>о.<br />
Оно <strong>в</strong>ыходит <strong>в</strong>се сразу. Сначала <strong>в</strong>ы <strong>в</strong>идите неясное очертание<br />
и спраши<strong>в</strong>аете себя, что это будет; затем постепенно то там, то<br />
здесь прогляды<strong>в</strong>ают очертания, и очень скоро <strong>в</strong>се стано<strong>в</strong>ится<br />
ясным — <strong>в</strong>се сразу». Оче<strong>в</strong>идно, что клиент не только стал до<strong>в</strong>ерять<br />
этому процессу, но и пережи<strong>в</strong>ает его таким, како<strong>в</strong> он<br />
есть, а не с помощью понятий прошлого опыта.<br />
«Я» стано<strong>в</strong>ится <strong>в</strong>се более субъекти<strong>в</strong>ным рефлекси<strong>в</strong>ным<br />
осознанием <strong>в</strong>нутреннего опыта. «Я» гораздо реже <strong>в</strong>ыступает<br />
как <strong>в</strong>оспринимаемый объект и гораздо чаще как что-то, чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>уемое<br />
как процесс.<br />
<strong>М</strong>ожно при<strong>в</strong>ести пример из той же <strong>беседы</strong> с клиентом,<br />
которая цитиро<strong>в</strong>алась ранее. Здесь из-за того, что он го<strong>в</strong>орит<br />
о с<strong>в</strong>оем опыте после психотерапии, он сно<strong>в</strong>а осознает себя как<br />
объект, но ясно, что это не характеризует его каждодне<strong>в</strong>ный<br />
опыт. После рассказа о многих изменениях <strong>в</strong> себе он го<strong>в</strong>орит:<br />
«На самом деле до сегодняшнего <strong>в</strong>ечера я не с<strong>в</strong>язы<strong>в</strong>ал <strong>в</strong>се это<br />
с психотерапией... (Шутли<strong>в</strong>о.) Вот здоро<strong>в</strong>о! <strong>М</strong>ожет быть, чтото<br />
дейст<strong>в</strong>ительно происходит. Потому что моя жизнь с тех<br />
пор стала другой. Продукти<strong>в</strong>ность моей работы поднялась. <strong>М</strong>оя<br />
у<strong>в</strong>еренность <strong>в</strong> себе у<strong>в</strong>еличилась. Я стал смелым <strong>в</strong> ситуациях,
190<br />
которых раньше старался бы избежать. <strong>А</strong> также я стал гораздо<br />
менее наглым <strong>в</strong> ситуациях, <strong>в</strong> которых до этого я был бы<br />
просто несносен». Ясно, что только <strong>в</strong>последст<strong>в</strong>ии он реально<br />
осознал, како<strong>в</strong> он был раньше.<br />
Личностные конструкты получают другое <strong>в</strong>ероятное истолко<strong>в</strong>ание,<br />
их значимость про<strong>в</strong>ерятся <strong>в</strong> последующем опыте, но<br />
даже <strong>в</strong> этом случае они достаточно с<strong>в</strong>ободны.<br />
Клиент описы<strong>в</strong>ает, как изменились такие конструкты ближе<br />
к концу психотерапии. «Я не знаю, что изменилось, но я<br />
определенно чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ую себя по-другому, когда смотрю на с<strong>в</strong>ое<br />
детст<strong>в</strong>о... и <strong>в</strong>раждебность, которую я чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ала к моей матери<br />
и отцу, частично испарилась. Чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о их осуждения изменилось<br />
на принятие того факта, что мои родители делали многое,<br />
что мне не нра<strong>в</strong>илось. Но у меня <strong>в</strong>озникло чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о как бы<br />
заинтересо<strong>в</strong>анного <strong>в</strong>олнения, что ли... <strong>в</strong>от здоро<strong>в</strong>о... сейчас,<br />
когда я обнаружи<strong>в</strong>аю, что было непра<strong>в</strong>ильно, я могу что-то<br />
сделать... испра<strong>в</strong>ить их ошибки». Здесь резко изменилось истолко<strong>в</strong>ание<br />
клиентом опыта, с<strong>в</strong>язанного с родителями.<br />
Другой пример можно <strong>в</strong>зять из <strong>беседы</strong> с клиентом, который<br />
<strong>в</strong>сегда чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ал, что должен угождать людям: «Я способен<br />
у<strong>в</strong>идеть, как это будет <strong>в</strong>ыглядеть... когда не имеет значения,<br />
если я <strong>в</strong>ам не угождаю... что угождение <strong>в</strong>ам или неугождение<br />
— это <strong>в</strong>о<strong>в</strong>се не имеет для меня значения. Если бы<br />
я мог прямо сказать это людям... <strong>в</strong>ы знаете... мысль о том,<br />
чтобы просто что-то сказать и не думать, угожу я или нет... О<br />
Боже! Ты можешь сказать почти <strong>в</strong>се, что угодно, но это пра<strong>в</strong>да,<br />
<strong>в</strong>ы знаете». И немного позже он с недо<strong>в</strong>ерием задает <strong>в</strong>опрос,<br />
я<strong>в</strong>но обращенный к себе самому: «<strong>в</strong>ы имеете <strong>в</strong> <strong>в</strong>иду, что<br />
если я буду на самом деле тем, кем, я чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ую, на самом<br />
деле я<strong>в</strong>ляюсь, то это нормально?» Клиент борется за но<strong>в</strong>ое<br />
истолко<strong>в</strong>ание некоторых гла<strong>в</strong>ных сторон с<strong>в</strong>оего опыта.<br />
Внутренняя коммуникация стано<strong>в</strong>ится нед<strong>в</strong>усмысленной,<br />
чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а имеют соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ующее им обозначение, для но<strong>в</strong>ых<br />
чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong> <strong>в</strong><strong>в</strong>одятся но<strong>в</strong>ые обозначения.<br />
Клиент чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ует, что может <strong>в</strong>ыбрать но<strong>в</strong>ые способы<br />
сущест<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ания.
191<br />
Поскольку <strong>в</strong>се стороны опыта доступны для осознания,<br />
<strong>в</strong>ыбор стано<strong>в</strong>ится пра<strong>в</strong>ильным и эффекти<strong>в</strong>ным. В данном<br />
примере клиент как раз начинает это созна<strong>в</strong>ать: «Я стараюсь<br />
<strong>в</strong>ыбрать такую манеру разго<strong>в</strong>ора, чтобы не бояться го<strong>в</strong>орить.<br />
Возможно, хороший способ это сделать — думать <strong>в</strong>слух. Но у<br />
меня так много мыслей, что я не смог бы <strong>в</strong>се их <strong>в</strong>ысказать<br />
<strong>в</strong>слух. Но <strong>в</strong>озможно, я мог бы поз<strong>в</strong>олить себе <strong>в</strong>ыражать с<br />
помощью речи мои настоящие мысли, <strong>в</strong>место того чтобы болтать<br />
попусту». Здесь клиент чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ует <strong>в</strong>озможность эффекти<strong>в</strong>ного<br />
<strong>в</strong>ыбора.<br />
Другой клиент приходит, чтобы рассказать о с<strong>в</strong>оем споре с<br />
женой: «Я не злился на себя. У меня не было нена<strong>в</strong>исти к<br />
себе, я только понял, что <strong>в</strong>еду себя как ребенок, причем делаю<br />
это осознанно».<br />
До<strong>в</strong>ольно сложно найти примеры к седьмой стадии, так как<br />
достигают ее полностью немногие клиенты. Разрешите мне<br />
кратко суммиро<strong>в</strong>ать качест<strong>в</strong>а этой стадии континуума.<br />
Когда инди<strong>в</strong>ид <strong>в</strong> процессе изменения доходит до седьмой<br />
стадии, он находится <strong>в</strong> но<strong>в</strong>ом измерении. На этой стадии<br />
клиент <strong>в</strong>ключает качест<strong>в</strong>а д<strong>в</strong>ижения, потока, изменчи<strong>в</strong>ости<br />
<strong>в</strong> каждый аспект с<strong>в</strong>оей психической жизни, и это стано<strong>в</strong>ится<br />
ее примечательной характеристикой. Он жи<strong>в</strong>ет <strong>в</strong><br />
потоке с<strong>в</strong>оих чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>, осозна<strong>в</strong>ая и принимая их, а также <strong>в</strong>еря<br />
<strong>в</strong> них. У него постоянно изменяются способы истолко<strong>в</strong>ания<br />
опыта, поскольку его личностные конструкты изменяются<br />
с каждым но<strong>в</strong>ым событием жизни. По с<strong>в</strong>оей природе его<br />
пережи<strong>в</strong>ание — это процесс. В каждой но<strong>в</strong>ой ситуации испыты<strong>в</strong>аются<br />
но<strong>в</strong>ые чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а, которые истолко<strong>в</strong>ы<strong>в</strong>аются поно<strong>в</strong>ому.<br />
Истолко<strong>в</strong>ание чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong> на осно<strong>в</strong>е прошлого опыта<br />
происходит лишь тогда, когда но<strong>в</strong>ый опыт похож на прошлый.<br />
Клиент пережи<strong>в</strong>ает чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а непосредст<strong>в</strong>енно, зная<br />
<strong>в</strong> то же <strong>в</strong>ремя, что он пережи<strong>в</strong>ает. Он ценит точность дифференциации<br />
чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong> и личностных смысло<strong>в</strong> с<strong>в</strong>оего опыта.<br />
Внутренняя коммуникация между различными аспектами<br />
его «Я» не заблокиро<strong>в</strong>ана. Он с<strong>в</strong>ободно раскры<strong>в</strong>ает себя <strong>в</strong><br />
общении с другими, и это не стереотипные, а личные отно-
192<br />
шения. Он осознает себя, но не как объект, это скорее напра<strong>в</strong>ленное<br />
на себя осознание, субъекти<strong>в</strong>ное прожи<strong>в</strong>ание<br />
течения жизни. Он <strong>в</strong>оспринимает себя как от<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>енного<br />
за с<strong>в</strong>ои проблемы. Он на самом деле чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ует, что полностью<br />
от<strong>в</strong>ечает за с<strong>в</strong>ою жизнь <strong>в</strong>о <strong>в</strong>сех ее текущих аспектах.<br />
Он жи<strong>в</strong>ет полной жизнью <strong>в</strong> с<strong>в</strong>оем «Я» как постоянно текущем<br />
и изменяющемся процессе.<br />
Несколько <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong> относительно континуума<br />
этого процесса<br />
Разрешите мне пред<strong>в</strong>осхитить несколько <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong>, которые<br />
могут быть заданы <strong>в</strong> с<strong>в</strong>язи с процессом, который я старался<br />
описать.<br />
Я<strong>в</strong>ляется ли он именно тем процессом, с помощью которого<br />
происходят изменения личности, или это лишь один из<br />
многих <strong>в</strong>идо<strong>в</strong> изменений? Этого я не знаю. Возможно, имеется<br />
несколько <strong>в</strong>идо<strong>в</strong> процессо<strong>в</strong> изменения личности. Я бы только<br />
уточнил, что это, кажется, тот процесс, который начинается,<br />
когда инди<strong>в</strong>ид ощущает, что его полностью принимают.<br />
Приложим ли этот процесс к психотерапиям различных <strong>в</strong>идо<strong>в</strong><br />
или он имеет место только при одной психотерапе<strong>в</strong>тической<br />
ориентации? До тех пор пока у нас не будет еще записей с<br />
другими <strong>в</strong>идами психотерапии, на этот <strong>в</strong>опрос не<strong>в</strong>озможно от<strong>в</strong>етить.<br />
Однако я бы <strong>в</strong>ыд<strong>в</strong>инул гипотезу, что, <strong>в</strong>ероятно, при психотерапе<strong>в</strong>тических<br />
подходах, придающих большое значение<br />
когнити<strong>в</strong>ному аспекту опыта и малое — эмоциональному, начинают<br />
дейст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать со<strong>в</strong>ершенно другие процессы изменения.<br />
Каждый ли согласился бы с тем, что это желаемый процесс<br />
изменения, что он д<strong>в</strong>ижется <strong>в</strong> пра<strong>в</strong>ильных напра<strong>в</strong>лениях?<br />
Я думаю, нет. <strong>М</strong>не кажется, некоторые люди не считают<br />
текучесть ценным качест<strong>в</strong>ом. Суждения такого рода за<strong>в</strong>исят<br />
от социальных ценностей, которые должны определяться<br />
инди<strong>в</strong>идами и культурами. Этого процесса изменения можно<br />
легко избежать с помощью сокращения или отказа от тех<br />
<strong>в</strong>заимоотношений, <strong>в</strong> которых инди<strong>в</strong>ид полностью принимается<br />
таким, како<strong>в</strong> он есть.
193<br />
Я<strong>в</strong>ляется ли изменение <strong>в</strong> этом континууме быстрым? <strong>М</strong>ои<br />
наблюдения го<strong>в</strong>орят о проти<strong>в</strong>оположном. <strong>М</strong>оя интерпретация<br />
работы Киртнера (несколько отличная от его интерпретации)<br />
заключается <strong>в</strong> том, что клиент, <strong>в</strong>озможно, начинает психотерапию,<br />
будучи приблизительно на <strong>в</strong>торой стадии, и заканчи<strong>в</strong>ает<br />
ее на чет<strong>в</strong>ертой стадии. Причем и клиент, и терапист<br />
получают <strong>в</strong>заимное удо<strong>в</strong>лет<strong>в</strong>орение достигнутым прогрессом.<br />
Почти не<strong>в</strong>озможно себе предста<strong>в</strong>ить, что клиент, находящийся<br />
на пер<strong>в</strong>ой стадии, может дойти до полной седьмой стадии. Если<br />
бы это дейст<strong>в</strong>ительно произошло, то заняло бы годы.<br />
Пра<strong>в</strong>ильно ли сгруппиро<strong>в</strong>аны качест<strong>в</strong>а, описы<strong>в</strong>ающие каждую<br />
стадию? Я у<strong>в</strong>ерен, что я не один раз ошибался <strong>в</strong> с<strong>в</strong>оих<br />
наблюдениях. Я также задаю себе <strong>в</strong>опрос, какие <strong>в</strong>ажные качест<strong>в</strong>а<br />
были опущены. Я также спраши<strong>в</strong>аю себя, не могли ли<br />
различные элементы континуума быть описаны более экономно.<br />
На <strong>в</strong>се <strong>в</strong>опросы такого рода могут быть даны от<strong>в</strong>еты из<br />
опыта психотерапии, если различные исследо<strong>в</strong>атели будут<br />
считать, что гипотезы, <strong>в</strong>ыд<strong>в</strong>инутые мною, имеют достоинст<strong>в</strong>а.<br />
Заключение<br />
Я постарался предста<strong>в</strong>ить <strong>в</strong> <strong>в</strong>иде незрелых, пред<strong>в</strong>арительных<br />
наброско<strong>в</strong> течение процесса изменений личности, происходящего,<br />
когда клиент ощущает, что его принимают таким,<br />
како<strong>в</strong> он есть. Этот процесс состоит из нескольких <strong>в</strong>олокон,<br />
которые <strong>в</strong>начале разделены, а затем, по мере продолжения<br />
процесса, стано<strong>в</strong>ятся нераздельным целым.<br />
Этот процесс <strong>в</strong>ключает <strong>в</strong> себя ос<strong>в</strong>обождение чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>. На<br />
начальном этапе континуума они описы<strong>в</strong>аются как отдаленные,<br />
не принадлежащие чело<strong>в</strong>еку и не имеющие места <strong>в</strong> настоящем.<br />
Затем они предста<strong>в</strong>ляются как объекты <strong>в</strong> настоящем,<br />
принадлежащие инди<strong>в</strong>иду. Потом они описы<strong>в</strong>аются как<br />
чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а, которыми инди<strong>в</strong>ид <strong>в</strong>ладеет, и назы<strong>в</strong>аются тем сло<strong>в</strong>ом,<br />
которое наиболее точно <strong>в</strong>ыражает непосредст<strong>в</strong>енное пережи<strong>в</strong>ание.<br />
Еще дальше по шкале они пережи<strong>в</strong>аются и <strong>в</strong>ыражаются<br />
<strong>в</strong> непосредст<strong>в</strong>енном настоящем <strong>в</strong>ремени, причем страх<br />
перед процессом раз<strong>в</strong>ития уменьшается. Также на этой ста-
194<br />
дии чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а, которые ранее от<strong>в</strong>ергались сознанием, проникают<br />
<strong>в</strong> него, пережи<strong>в</strong>аются, и инди<strong>в</strong>ид чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ует, что <strong>в</strong>ладеет<br />
ими. На самом <strong>в</strong>ысоком уро<strong>в</strong>не континуума характерной для<br />
инди<strong>в</strong>ида стано<strong>в</strong>ится жизнь <strong>в</strong> процессе пережи<strong>в</strong>ания постоянно<br />
меняющегося потока чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>.<br />
Этот процесс с<strong>в</strong>язан с изменениями <strong>в</strong> том, как происходит<br />
пережи<strong>в</strong>ание. Континуум начинается со статичности,<br />
<strong>в</strong> которой инди<strong>в</strong>ид очень отдален от с<strong>в</strong>оего пережи<strong>в</strong>ания и<br />
не способен пользо<strong>в</strong>аться его скрытым смыслом или обозначать<br />
его. Пережи<strong>в</strong>ание обязательно должно отойти <strong>в</strong> прошлое,<br />
чтобы <strong>в</strong> нем можно было найти смысл и истолко<strong>в</strong>ать<br />
настоящее с помощью смысла, обнаруженного <strong>в</strong> прошлом.<br />
От отдаленности по отношению к пережи<strong>в</strong>анию инди<strong>в</strong>ид<br />
д<strong>в</strong>ижется к признанию пережи<strong>в</strong>ания как <strong>в</strong>олнующего его<br />
процесса, происходящего <strong>в</strong>нутри него. Пережи<strong>в</strong>ание для<br />
клиента постепенно стано<strong>в</strong>ится <strong>в</strong>се более им принимаемым,<br />
<strong>в</strong>нутренним объектом для обозначения смысло<strong>в</strong>, оно понимается<br />
<strong>в</strong>се более <strong>в</strong>ерно. И наконец, клиент способен жить<br />
с<strong>в</strong>ободно, принимая себя <strong>в</strong> текущем потоке пережи<strong>в</strong>ания,<br />
спокойно используя его <strong>в</strong> качест<strong>в</strong>е гла<strong>в</strong>ного референта с<strong>в</strong>оего<br />
по<strong>в</strong>едения.<br />
Этот процесс с<strong>в</strong>язан с переходом от несоот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ия к соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ию.<br />
Континуум начинается с максимума несоот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ия,<br />
со<strong>в</strong>ершенно не осозна<strong>в</strong>аемого инди<strong>в</strong>идом. Через стадии, где<br />
клиент <strong>в</strong>се более четко осознает проти<strong>в</strong>оречия и несоот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ия,<br />
сущест<strong>в</strong>ующие <strong>в</strong>нутри него, он д<strong>в</strong>ижется к их пережи<strong>в</strong>анию<br />
<strong>в</strong> непосредст<strong>в</strong>енном настоящем. И таким образом,<br />
они постепенно исчезают. В <strong>в</strong>ерхней части континуума обычно<br />
никогда не бы<strong>в</strong>ает более чем <strong>в</strong>ременного несоот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ия<br />
между пережи<strong>в</strong>анием и его осознанием, так как чело<strong>в</strong>еку не<br />
нужно защищаться от пугающих сторон его опыта.<br />
Этот процесс с<strong>в</strong>язан с изменением <strong>в</strong> способе, с помощью которого<br />
и благодаря которому чело<strong>в</strong>ек может и хочет сообщать<br />
о себе <strong>в</strong> атмосфере принятия. Континуум начинается с полного<br />
нежелания раскрыть самому себе с<strong>в</strong>ое «Я» как обогащенное<br />
и изменяющееся осознание <strong>в</strong>нутреннего опыта, <strong>в</strong> дальнейшем<br />
это легко происходит, когда инди<strong>в</strong>ид хочет это сделать.
195<br />
Этот процесс с<strong>в</strong>язан с ослаблением дейст<strong>в</strong>ия когнити<strong>в</strong>ных<br />
схем пережи<strong>в</strong>ания. От засты<strong>в</strong>шего толко<strong>в</strong>ания опыта, который<br />
<strong>в</strong>оспринимается как <strong>в</strong>нешние факты, клиент д<strong>в</strong>ижется<br />
к раз<strong>в</strong>и<strong>в</strong>ающимся, с<strong>в</strong>ободно изменяющимся толко<strong>в</strong>аниям<br />
смысла опыта, к структурам, которые изменяются после каждого<br />
но<strong>в</strong>ого опыта.<br />
Имеется и изменение отношения инди<strong>в</strong>ида к с<strong>в</strong>оим проблемам.<br />
На одном конце континуума проблемы не узнаются<br />
и нет желания их изменить. Постепенно поя<strong>в</strong>ляется осознание,<br />
что проблемы сущест<strong>в</strong>уют. На более поздней стадии имеется<br />
осознание, что инди<strong>в</strong>ид способст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ал <strong>в</strong>озникно<strong>в</strong>ению<br />
этих проблем, что они не <strong>в</strong>озникли откуда-то из<strong>в</strong>не- Все <strong>в</strong>озрастает<br />
чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о личной от<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>енности за решение этих проблем.<br />
Еще дальше по шкале континуума находится прожи<strong>в</strong>ание<br />
или пережи<strong>в</strong>ание каких-то аспекто<strong>в</strong> этих проблем. Чело<strong>в</strong>ек<br />
субъекти<strong>в</strong>но жи<strong>в</strong>ет с<strong>в</strong>оими проблемами, чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>уя от<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>енность<br />
за то, что он сделал для их раз<strong>в</strong>ития.<br />
Наблюдаются также изменения <strong>в</strong> том, как инди<strong>в</strong>ид относится<br />
к другим людям. На одном конце шкалы континуума<br />
инди<strong>в</strong>ид избегает тесных отношений, которые <strong>в</strong>оспринимаются<br />
им как опасные. На другом конце шкалы континуума он<br />
жи<strong>в</strong>ет открыто и с<strong>в</strong>ободно, будучи <strong>в</strong> различных отношениях<br />
с терапистом и другими людьми, упра<strong>в</strong>ляя с<strong>в</strong>оим по<strong>в</strong>едением<br />
<strong>в</strong> этих отношениях на осно<strong>в</strong>е непосредст<strong>в</strong>енных пережи<strong>в</strong>аний.<br />
В общем процесс д<strong>в</strong>ижется от статичности, где <strong>в</strong>се элементы<br />
и нити различимы по отдельности, к текучим пико<strong>в</strong>ым<br />
моментам психотерапии, <strong>в</strong> которой <strong>в</strong>се эти нити нераздельно<br />
сплетаются <strong>в</strong>месте. В но<strong>в</strong>ом пережи<strong>в</strong>ании с его непосредст<strong>в</strong>енностью<br />
настоящего момента чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о и познание переплетаются,<br />
«Я» субъекти<strong>в</strong>но присутст<strong>в</strong>ует <strong>в</strong> опыте, <strong>в</strong>оле<strong>в</strong>ой акт — это<br />
просто субъекти<strong>в</strong>ное следо<strong>в</strong>ание гармоничному балансу организма.<br />
Таким образом, когда процесс достигает этой стадии,<br />
чело<strong>в</strong>ек стано<strong>в</strong>ится единым д<strong>в</strong>ижением, единым течением. Он<br />
изменился, но что кажется наиболее <strong>в</strong>ажным, он стал интегриро<strong>в</strong>анным<br />
процессом изменений.
К. Р. Роджерс<br />
Х<strong>А</strong>Р<strong>А</strong>КТЕРНЫЕ ЧЕРТЫ ПО<strong>М</strong>ОГ<strong>А</strong>ЮЩЕГО<br />
ПОВЕДЕНИЯ 1<br />
Приложение 2<br />
У меня да<strong>в</strong>но было сильное убеждение — некоторые могут<br />
наз<strong>в</strong>ать его на<strong>в</strong>язчи<strong>в</strong>ой идеей, — что отношения <strong>в</strong>о <strong>в</strong>ремя<br />
психотерапии я<strong>в</strong>ляются лишь особым <strong>в</strong>идом межличностных<br />
отношений <strong>в</strong>ообще и что <strong>в</strong>о <strong>в</strong>сех таких отношениях имеют<br />
место одинако<strong>в</strong>ые закономерности. Это была тема, которую<br />
я <strong>в</strong>ыбрал для <strong>в</strong>ыступления перед собранием персонала<br />
<strong>А</strong>мериканской ассоциации кадро<strong>в</strong> и напра<strong>в</strong>ляющей помощи <strong>в</strong><br />
Сент-Луисе <strong>в</strong> 1958 году.<br />
В этой работе я про<strong>в</strong>ожу разделение на субъекти<strong>в</strong>ное и<br />
объекти<strong>в</strong>ное, что я<strong>в</strong>ляется <strong>в</strong>ажной частью моего опыта <strong>в</strong><br />
последние годы. <strong>М</strong>не очень трудно создать работу, которая<br />
или полностью объекти<strong>в</strong>на, или полностью субъекти<strong>в</strong>на.<br />
Даже если я не могу примирить оба эти мира, я хочу их подробно<br />
сопоста<strong>в</strong>ить.<br />
* * *<br />
<strong>М</strong>ой интерес к психотерапии пробудил у меня интерес ко<br />
<strong>в</strong>сем <strong>в</strong>идам помогающих отношений. Под этим термином я<br />
понимаю отношения, <strong>в</strong> которых по крайней мере одна из сторон<br />
намере<strong>в</strong>ается способст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать другой стороне <strong>в</strong> личностном<br />
росте, раз<strong>в</strong>итии, лучшей жизнедеятельности, раз<strong>в</strong>итии<br />
зрелости, <strong>в</strong> умении ладить с другими. Под «другими» под-<br />
1<br />
Роджерс К.Р. Взгляд на психотерапию. Стано<strong>в</strong>ление чело<strong>в</strong>ека. <strong>М</strong>.:<br />
Издательская группа «Прогресс», «Уни<strong>в</strong>ерс», 1994. С. 81—100.
197<br />
разуме<strong>в</strong>ается один чело<strong>в</strong>ек или группа. Выражая это иначе,<br />
можно сказать, что помогающие отношения могли бы быть<br />
определены как такие, <strong>в</strong> которых один из участнико<strong>в</strong> имеет<br />
<strong>в</strong> <strong>в</strong>иду, что скоро у одного или обоих члено<strong>в</strong> отношений должна<br />
поя<strong>в</strong>иться более <strong>в</strong>ысокая оценка с<strong>в</strong>оих данных, умение<br />
<strong>в</strong>ыразить и использо<strong>в</strong>ать <strong>в</strong>се потенциальные <strong>в</strong>нутренние <strong>в</strong>озможности<br />
инди<strong>в</strong>ида.<br />
Сейчас оче<strong>в</strong>идно, что такое определение ох<strong>в</strong>аты<strong>в</strong>ает широкий<br />
спектр отношений, способст<strong>в</strong>ующих раз<strong>в</strong>итию. Оно, конечно,<br />
<strong>в</strong>ключает отношения между матерью и ребенком и между<br />
отцом и ребенком. К нему относятся отношения между <strong>в</strong>рачом<br />
и пациентом. Под это определение подойдут отношения между<br />
учителем и учеником, хотя многие учителя не согласятся с<br />
тем, что их целью было способст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать раз<strong>в</strong>итию ученика. Это<br />
определение <strong>в</strong>ключает почти <strong>в</strong>се отношения «консультант —<br />
клиент» <strong>в</strong> психотерапии неза<strong>в</strong>исимо от того, го<strong>в</strong>орим ли мы о<br />
консультиро<strong>в</strong>ании <strong>в</strong> образо<strong>в</strong>ании, профконсультиро<strong>в</strong>ании или<br />
консультиро<strong>в</strong>ании относительно личных проблем. В последние<br />
<strong>в</strong>ходит широкий спектр отношений между психотерапе<strong>в</strong>том и<br />
госпитализиро<strong>в</strong>анным психопатом, терапистом и не<strong>в</strong>ротической<br />
личностью или личностью с проблемами, а также отношения<br />
между терапистом и <strong>в</strong>се у<strong>в</strong>еличи<strong>в</strong>ающимся числом так назы<strong>в</strong>аемых<br />
«нормальных» инди<strong>в</strong>идо<strong>в</strong>, которые приходят на психотерапию,<br />
чтобы улучшить с<strong>в</strong>ою жизнедеятельность или ускорить<br />
с<strong>в</strong>ое личное раз<strong>в</strong>итие.<br />
Это отношения большей частью «один—один». Но следует<br />
также подумать о многочисленных отношениях «один—группа»,<br />
которые также предназначены для устано<strong>в</strong>ления помогающих<br />
отношений. Некоторые упра<strong>в</strong>ляющие полагают, что<br />
их отношения со служащими должны стимулиро<strong>в</strong>ать их раз<strong>в</strong>итие,<br />
хотя другие не ста<strong>в</strong>ят такой цели. К ним же относятся<br />
отношения между руко<strong>в</strong>одителем психотерапе<strong>в</strong>тической группы<br />
и самой группой, а также отношения между консультантом<br />
общины и группой из этой общины. Все чаще помогающие<br />
отношения имеются <strong>в</strong> <strong>в</strong>иду, когда го<strong>в</strong>орят об отношениях<br />
между консультантом <strong>в</strong> промышленности и группой упра<strong>в</strong>ления.<br />
Возможно, это перечисление указы<strong>в</strong>ает на тот факт,
198<br />
что очень многие отношения, <strong>в</strong> которые <strong>в</strong>о<strong>в</strong>лечены мы и другие,<br />
попадают под категорию отношений, <strong>в</strong> которых целью<br />
я<strong>в</strong>ляется ускорение раз<strong>в</strong>ития и более зрелое и пра<strong>в</strong>ильное<br />
функциониро<strong>в</strong>ание чело<strong>в</strong>ека.<br />
Вопрос<br />
Но како<strong>в</strong>ы же с<strong>в</strong>ойст<strong>в</strong>а тех отношений, которые дейст<strong>в</strong>ительно<br />
помогают, дейст<strong>в</strong>ительно способст<strong>в</strong>уют личностному<br />
росту? <strong>А</strong> с другой стороны, <strong>в</strong>озможно ли <strong>в</strong>ыя<strong>в</strong>ить те качест<strong>в</strong>а,<br />
которые делают отношения непомогающими, даже если чело<strong>в</strong>ек<br />
серьезно хотел способст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать личностному росту и<br />
раз<strong>в</strong>итию? Чтобы от<strong>в</strong>етить на эти <strong>в</strong>опросы, особенно на пер<strong>в</strong>ый,<br />
я бы хотел <strong>в</strong>месте с <strong>в</strong>ами пройти по пути, который я уже<br />
исследо<strong>в</strong>ал, и рассказать, где я нахожусь сейчас <strong>в</strong> понимании<br />
этой проблемы.<br />
От<strong>в</strong>еты, данные исследо<strong>в</strong>ателями<br />
Естест<strong>в</strong>енно прежде <strong>в</strong>сего спросить, имеются ли какиенибудь<br />
экспериментальные исследо<strong>в</strong>ания, которые дали бы<br />
нам объекти<strong>в</strong>ные от<strong>в</strong>еты на эти <strong>в</strong>опросы. В этой области не<br />
про<strong>в</strong>одилось много исследо<strong>в</strong>аний, но то, что есть, <strong>в</strong>озбуждает<br />
интерес и <strong>в</strong>ызы<strong>в</strong>ает на размышления. Я не могу го<strong>в</strong>орить о<br />
них <strong>в</strong>сех, но хотел бы сделать обширную <strong>в</strong>ыборку из <strong>в</strong>сех<br />
<strong>в</strong>ыполненных работ и очень кратко перечислить полученные<br />
результаты. Делая это, я прибегну к сильному упрощению<br />
работ; я прекрасно знаю, что не отдам должное упоминаемым<br />
исследо<strong>в</strong>аниям, но <strong>в</strong>ы можете почу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать, что сделан дейст<strong>в</strong>ительный<br />
шаг <strong>в</strong>перед. Это <strong>в</strong>озбудит <strong>в</strong>аше любопытст<strong>в</strong>о и<br />
заста<strong>в</strong>ит просмотреть работы, если <strong>в</strong>ы уже этого не сделали.<br />
Изучение отношений<br />
Большинст<strong>в</strong>о работ ос<strong>в</strong>ещают те отношения со стороны<br />
помогающего чело<strong>в</strong>ека, которые или способст<strong>в</strong>уют раз<strong>в</strong>итию,<br />
или замедляют его.
199<br />
Интересные доказательст<strong>в</strong>а содержит тщательное изучение<br />
отношений между родителем и ребенком, про<strong>в</strong>еденное несколько<br />
лет тому назад Болдуином и др. <strong>в</strong> Институте Фелса.<br />
Из <strong>в</strong>сех сочетаний различных отношений к детям наиболее<br />
способст<strong>в</strong>ует раз<strong>в</strong>итию отношение «принятие — демократичность».<br />
Дети, имеющие с родителями теплые и ра<strong>в</strong>нопра<strong>в</strong>ные<br />
отношения, показали ускорение интеллектуального раз<strong>в</strong>ития<br />
(у<strong>в</strong>еличение 10), раз<strong>в</strong>итие т<strong>в</strong>орчест<strong>в</strong>а, эмоциональной защищенности<br />
и контроля; они менее <strong>в</strong>озбудимы, чем дети, не<br />
имеющие с родителями таких отношений. Хотя <strong>в</strong>начале их<br />
социальное раз<strong>в</strong>итие шло медленно, к школьному <strong>в</strong>озрасту они<br />
стали популярными, доброжелательными, неагресси<strong>в</strong>ными<br />
лидерами.<br />
В тех случаях, где отношение родителей было определено<br />
как «акти<strong>в</strong>но от<strong>в</strong>ергающее», у детей наблюдалось небольшое<br />
отста<strong>в</strong>ание <strong>в</strong> умст<strong>в</strong>енном раз<strong>в</strong>итии, относительно плохое использо<strong>в</strong>ание<br />
с<strong>в</strong>оих способностей и некоторое отста<strong>в</strong>ание <strong>в</strong> т<strong>в</strong>орчест<strong>в</strong>е.<br />
Они были эмоционально неустойчи<strong>в</strong>ы, непослушны,<br />
агресси<strong>в</strong>ны и склонны ссориться. Дети родителей с другими<br />
<strong>в</strong>идами отношений по с<strong>в</strong>оим качест<strong>в</strong>ам относятся к группе,<br />
промежуточной между этими д<strong>в</strong>умя.<br />
Нас не уди<strong>в</strong>ляют эти результаты, полученные по отношению<br />
к раз<strong>в</strong>итию детей. Я бы хотел предположить, что они,<br />
<strong>в</strong>ероятно, могут быть приложимы и к другим <strong>в</strong>идам отношений<br />
и что консультант, <strong>в</strong>рач или упра<strong>в</strong>ляющий, если они тепло<br />
общаются с другими, <strong>в</strong>ыражая с<strong>в</strong>ои чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а и добрые отношения,<br />
лишенные элемента собст<strong>в</strong>енничест<strong>в</strong>а, если они у<strong>в</strong>ажают<br />
инди<strong>в</strong>идуальность другого и с<strong>в</strong>ою собст<strong>в</strong>енную, то они,<br />
оче<strong>в</strong>идно, ускоряют раз<strong>в</strong>итие реализации с<strong>в</strong>оих <strong>в</strong>озможностей<br />
так же, как родители с этим типом отношений.<br />
Да<strong>в</strong>айте обратимся к другому тщательному исследо<strong>в</strong>анию<br />
<strong>в</strong> со<strong>в</strong>ершенно другой области. Уайтхорн и Бец изучали степень<br />
успеха, достигнутого молодыми <strong>в</strong>рачами <strong>в</strong> работе с больными<br />
шизофренией <strong>в</strong> психиатрическом отделении больницы.<br />
Для специального изучения они <strong>в</strong>ыбрали семерых <strong>в</strong>рачей,<br />
работающих с большим успехом, и семерых, пациенты которых<br />
попра<strong>в</strong>лялись <strong>в</strong> наименьшей мере. Каждая группа <strong>в</strong>ра-
200<br />
чей лечила около пятидесяти пациенто<strong>в</strong>. Исследо<strong>в</strong>атели изучили<br />
<strong>в</strong>се доказательст<strong>в</strong>а того, чем группа <strong>А</strong> (успешная группа)<br />
отличалась от группы Б. Было найдено несколько серьезных<br />
отличий. Врачи <strong>в</strong> группе <strong>А</strong> пытались скорее понять больного,<br />
проникая <strong>в</strong> смысл его по<strong>в</strong>едения, чем работать с ним по<br />
его истории болезни или описанию диагноза. Они также пытались<br />
достигнуть целей, с<strong>в</strong>язанных скорее с личностью больного,<br />
чем таких, как «смягчение» симптомо<strong>в</strong> болезни или<br />
излечение. Было обнаружено, что помогающие <strong>в</strong>рачи <strong>в</strong> по<strong>в</strong>седне<strong>в</strong>ном<br />
<strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ии использо<strong>в</strong>али гла<strong>в</strong>ным образом акти<strong>в</strong>ное<br />
личное участие — отношение «чело<strong>в</strong>ек — чело<strong>в</strong>ек». <strong><strong>М</strong>етод</strong>ы,<br />
которые могут быть определены как «необязательные<br />
рекомендации», использо<strong>в</strong>ались ими меньше. Еще они прибегали<br />
к таким методам, как интерпретация, инструкция или<br />
со<strong>в</strong>ет, и не прида<strong>в</strong>али особого значения процессу лечения<br />
пациента. И наконец, они с гораздо большей <strong>в</strong>ероятностью,<br />
чем группа Б, культи<strong>в</strong>иро<strong>в</strong>али отношение, <strong>в</strong> котором пациент<br />
мог до<strong>в</strong>ерять <strong>в</strong>рачу и чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать до<strong>в</strong>ерие <strong>в</strong>рача к себе.<br />
Хотя а<strong>в</strong>торы осторожно подчерки<strong>в</strong>ают, что эти результаты<br />
относятся только к лечению больных шизофренией, я склонен<br />
с этим не согласиться. Думаю, что подобные факты были бы<br />
найдены при изучении любого <strong>в</strong>ида помогающих отношений.<br />
Другое интересное исследо<strong>в</strong>ание пос<strong>в</strong>ящено тому, как чело<strong>в</strong>ек,<br />
которому помогают, <strong>в</strong>оспринимает это отношение.<br />
Хайне изучал инди<strong>в</strong>идо<strong>в</strong>, пришедших за психотерапе<strong>в</strong>тической<br />
помощью к психоаналитику, на психотерапию <strong>А</strong>длера и<br />
на психотерапию, центриро<strong>в</strong>анную на клиенте. Неза<strong>в</strong>исимо<br />
от типа психотерапии эти клиенты сообщали о сходных изменениях<br />
<strong>в</strong> себе. Когда их спраши<strong>в</strong>али, чем <strong>в</strong>ыз<strong>в</strong>аны происшедшие<br />
<strong>в</strong> них изменения, они при<strong>в</strong>одили объяснения, различающиеся<br />
<strong>в</strong> за<strong>в</strong>исимости от ориентации тераписта. Однако<br />
более <strong>в</strong>ажным было их единодушное мнение о том, какие<br />
отношения с <strong>в</strong>рачом помогли им. Они указали, что изменения<br />
<strong>в</strong>ыз<strong>в</strong>али <strong>в</strong> них следующие качест<strong>в</strong>а отношений: до<strong>в</strong>ерие,<br />
которое они чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>али к тераписту, понимание их <strong>в</strong>рачом,<br />
чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о самостоятельности <strong>в</strong> <strong>в</strong>ыборах и решениях. Наиболее<br />
эффекти<strong>в</strong>ным был метод общения тераписта с пациентом,
201<br />
когда пер<strong>в</strong>ый прояснял и открыто го<strong>в</strong>орил о тех чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ах<br />
пациента, к пониманию которых пациент приближался неу<strong>в</strong>еренно<br />
и без полной ясности.<br />
Неза<strong>в</strong>исимо от ориентации тераписто<strong>в</strong> у пациенто<strong>в</strong> была<br />
<strong>в</strong>ысокая степень согласия относительно того, какие качест<strong>в</strong>а<br />
не приносили им пользы. Это были такие непомогающие качест<strong>в</strong>а,<br />
как отсутст<strong>в</strong>ие интереса, наличие дистанции между<br />
терапистом и пациентом, слишком большая симпатия к клиенту.<br />
Что касается применяемых терапистом методо<strong>в</strong>, то наименее<br />
помогающими я<strong>в</strong>лялись: прямой конкретный со<strong>в</strong>ет,<br />
касающийся принятия решения, или акцент на предыдущей<br />
жизни пациента, а не на его проблемах <strong>в</strong> настоящем. Нена<strong>в</strong>язчи<strong>в</strong>ые<br />
предложения, указы<strong>в</strong>ающие пациенту путь решения<br />
проблем, <strong>в</strong>оспринимались находящимися где-то посередине<br />
— их помощь четко не ощущалась, но они не были и<br />
бесполезны.<br />
Фидлер <strong>в</strong> многократно цитируемой работе <strong>в</strong>ыя<strong>в</strong>ил, что опытные<br />
тераписты различной ориентации имели сходные отношения<br />
со с<strong>в</strong>оими клиентами. <strong>М</strong>енее из<strong>в</strong>естны те качест<strong>в</strong>а этих<br />
отношений, которые отличают их от отношений, созда<strong>в</strong>аемых<br />
менее опытными терапистами. Этими качест<strong>в</strong>ами я<strong>в</strong>ляются:<br />
способность понимать смысл по<strong>в</strong>едения клиента и его чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а,<br />
чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ительность к отношению клиента, теплый интерес к нему<br />
без какой-то эмоциональной с<strong>в</strong>ерх<strong>в</strong>о<strong>в</strong>леченности.<br />
Работа К<strong>в</strong>инна проли<strong>в</strong>ает с<strong>в</strong>ет на то, что значит понимать<br />
смысл по<strong>в</strong>едения и чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а клиента. Его исследо<strong>в</strong>ание уди<strong>в</strong>ительно<br />
тем, что оно показы<strong>в</strong>ает, что «понимание» смысла<br />
<strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>аний пациента и его чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong> по сути есть желание<br />
понять. К<strong>в</strong>инн предъя<strong>в</strong>ил судьям лишь записанные на магнитофонную<br />
пленку ут<strong>в</strong>ерждения тераписта, <strong>в</strong>зятые из его<br />
<strong>беседы</strong> с клиентом. Судьи не знали, на какое <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ание<br />
от<strong>в</strong>ечает терапист или как клиент реагиро<strong>в</strong>ал на его от<strong>в</strong>ет.<br />
Однако было обнаружено, что степень понимания клиента<br />
могла быть определена так же четко, как при прослуши<strong>в</strong>ании<br />
от<strong>в</strong>ето<strong>в</strong> тераписта с контекстом. Нам кажется, что это<br />
до<strong>в</strong>ольно-таки убедительное доказательст<strong>в</strong>о того, что именно<br />
желание понять передается <strong>в</strong> общении.
202<br />
Что касается эмоциональной стороны отношений, Симен<br />
<strong>в</strong>ыя<strong>в</strong>ил, что успех <strong>в</strong> психотерапии тесно с<strong>в</strong>язан с сильной и<br />
у<strong>в</strong>еличи<strong>в</strong>ающейся <strong>в</strong>заимной симпатией и у<strong>в</strong>ажением между<br />
клиентом и терапистом.<br />
Интересное исследо<strong>в</strong>ание Диттеса показы<strong>в</strong>ает, насколько<br />
чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ительным я<strong>в</strong>ляется это отношение. Для того чтобы измерить<br />
у клиента реакции беспокойст<strong>в</strong>а, настороженности или<br />
угрожаемого по<strong>в</strong>едения, он использо<strong>в</strong>ал физиологическое<br />
изменение кожно-галь<strong>в</strong>анической реакции (КГР). Диттес с<strong>в</strong>язы<strong>в</strong>ал<br />
отклонения при измерении с оценкой судьей теплого<br />
принятия клиента и доз<strong>в</strong>оленности со стороны тераписта. Было<br />
<strong>в</strong>ыя<strong>в</strong>лено, что <strong>в</strong>сякий раз, когда принимающее отношение<br />
тераписта изменялось даже <strong>в</strong> очень малой степени, число резких<br />
отклонений <strong>в</strong> КГР значительно у<strong>в</strong>еличи<strong>в</strong>алось. Оче<strong>в</strong>идно,<br />
когда отношение <strong>в</strong>оспринимается как менее принимающее,<br />
чтобы <strong>в</strong>стретить угрозу, организм мобилизуется даже на<br />
физиологическом уро<strong>в</strong>не.<br />
Не рассматри<strong>в</strong>ая полностью результаты этих различных<br />
исследо<strong>в</strong>аний, мы можем, однако, заключить, что на общем<br />
фоне <strong>в</strong>ыделяется несколько результато<strong>в</strong>. Важными я<strong>в</strong>ляются<br />
скорее отношение и чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а тераписта, чем его теоретическая<br />
ориентация. Его методы и средст<strong>в</strong>а менее <strong>в</strong>ажны, чем его<br />
отношение к клиенту. Также стоит заметить, что не менее<br />
<strong>в</strong>ажно, как клиент <strong>в</strong>оспринимает отношение и методы тераписта.<br />
Именно это <strong>в</strong>осприятие я<strong>в</strong>ляется решающим.<br />
«Искусст<strong>в</strong>енные» отношения<br />
Разрешите мне обратиться к со<strong>в</strong>ершенно другим исследо<strong>в</strong>аниям.<br />
Некоторые из них могут <strong>в</strong>ыз<strong>в</strong>ать у <strong>в</strong>ас неприятие,<br />
но, несмотря на это, они могут пролить с<strong>в</strong>ет на природу содейст<strong>в</strong>ующих<br />
отношений. Эти исследо<strong>в</strong>ания пос<strong>в</strong>ящены так<br />
назы<strong>в</strong>аемым «искусст<strong>в</strong>енным отношениям».<br />
Верпланк, Гринспун и др. показали, что <strong>в</strong> отношениях<br />
между людьми <strong>в</strong>озможна оперантная обусло<strong>в</strong>ленность <strong>в</strong>ербального<br />
по<strong>в</strong>едения. Го<strong>в</strong>оря кратко, если экспериментатор<br />
го<strong>в</strong>орит: «Гм-м-м» или «Хорошо» — или ки<strong>в</strong>ает голо<strong>в</strong>ой пос-
203<br />
ле определенных сло<strong>в</strong> или ут<strong>в</strong>ерждений собеседника, эти<br />
сло<strong>в</strong>а из-за их подкрепления будут произноситься чаще.<br />
Было показано, что, используя такой метод, можно у<strong>в</strong>еличить<br />
частоту поя<strong>в</strong>ления таких разных категорий сло<strong>в</strong>, как<br />
сущест<strong>в</strong>ительные множест<strong>в</strong>енного числа, недоброжелательные<br />
сло<strong>в</strong>а, <strong>в</strong>ыражение мнений. Чело<strong>в</strong>ек со<strong>в</strong>ершенно не осознает,<br />
что на него <strong>в</strong>оздейст<strong>в</strong>уют с помощью подкреплений.<br />
Подразуме<strong>в</strong>ается, что с помощью <strong>в</strong>ыборочного подкрепления<br />
можно сделать так, что другой чело<strong>в</strong>ек будет использо<strong>в</strong>ать<br />
любые <strong>в</strong>иды сло<strong>в</strong> и делать любые зая<strong>в</strong>ления, которые мы<br />
решили подкрепить.<br />
Следуя далее принципам оперантного обусло<strong>в</strong>ли<strong>в</strong>ания,<br />
раз<strong>в</strong>итым Скиннером и его коллегами, Линдсли показал, что<br />
хронические шизофреники могут быть поста<strong>в</strong>лены <strong>в</strong> помогающие<br />
отношения с машиной. Эта машина, по мнению Линдсли,<br />
сконструиро<strong>в</strong>ана по типу торго<strong>в</strong>ых а<strong>в</strong>томато<strong>в</strong>: пациент<br />
нажимает кнопку и получает конфету, сигарету или <strong>в</strong>идит<br />
какое-то изображение на специальном экране. Но конструкцию<br />
машины можно и усложнить. Например, поместить на<br />
экране изображение голодного котенка, «накормить» которого<br />
можно, лишь нажа<strong>в</strong> несколько раз на кнопку. В этом случае<br />
удо<strong>в</strong>лет<strong>в</strong>орение пациента носит альтруистический характер.<br />
Разрабаты<strong>в</strong>аются планы эксперименто<strong>в</strong>, <strong>в</strong> которых <strong>в</strong>ознаграждается<br />
подобное социальное или альтруистическое по<strong>в</strong>едение<br />
по отношению к пациенту, находящемуся <strong>в</strong> соседней комнате.<br />
Единст<strong>в</strong>енно, что может ограничить разнообразие <strong>в</strong>ознаграждаемых<br />
<strong>в</strong>идо<strong>в</strong> по<strong>в</strong>едения, — это уро<strong>в</strong>ень изобретательности<br />
экспериментатора <strong>в</strong> области механики.<br />
Линдсли пишет, что у некоторых больных отмечалось заметное<br />
клиническое улучшение. Лично на меня произ<strong>в</strong>ел огромное<br />
<strong>в</strong>печатление один описанный им случай. Пациент,<br />
который находился <strong>в</strong> состоянии хронического ухудшения,<br />
благодаря «общению» с машиной начал быстро попра<strong>в</strong>ляться<br />
и даже получил разрешение с<strong>в</strong>ободного перемещения по территории<br />
клиники, причем это улучшение было я<strong>в</strong>но с<strong>в</strong>язано<br />
с его <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ием с машиной. Но когда экспериментатор,<br />
реши<strong>в</strong>ший изучать угасание рефлексо<strong>в</strong> пациента, изме-
204<br />
нил программу машины таким образом, что она перестала<br />
<strong>в</strong>ыда<strong>в</strong>ать <strong>в</strong>ознаграждения: сколько бы тысяч раз пациент ни<br />
нажимал на рычаг, никакого <strong>в</strong>ознаграждения не следо<strong>в</strong>ало, —<br />
пациент начал опускаться: стал неаккуратным, необщительным<br />
— короче го<strong>в</strong>оря, <strong>в</strong>ернулся <strong>в</strong> исходное состояние. Естест<strong>в</strong>енно,<br />
при<strong>в</strong>илегии с<strong>в</strong>ободного перемещения были отменены.<br />
Этот, как мне кажется, трогательный случай показы<strong>в</strong>ает,<br />
что даже <strong>в</strong> работе с машиной при помогающих отношениях<br />
<strong>в</strong>ажно до<strong>в</strong>ерие.<br />
Еще одно интересное исследо<strong>в</strong>ание «искусст<strong>в</strong>енных» отношений<br />
было про<strong>в</strong>едено Харлоу и его коллегами, на этот раз с<br />
обезьянами. В этих опытах детенышам обезьян, разлученным<br />
с матерью сразу после рождения, предъя<strong>в</strong>лялись д<strong>в</strong>а объекта.<br />
Один может быть наз<strong>в</strong>ан «т<strong>в</strong>ердая мать» — цилиндр из<br />
железной сетки с соском, из которого малыш мог получить<br />
пищу. Другой — «мягкая мать» — подобный цилиндр, сделанный<br />
из пористой резины и бархата. Из просмотренных<br />
мною кинокадро<strong>в</strong> со<strong>в</strong>ершенно оче<strong>в</strong>идно, что детеныш предпочитает<br />
«мягкую мать», несмотря на то что не получает от<br />
нее пищи. Он пытается за<strong>в</strong>язать отношения с этим объектом:<br />
играет с ним, припадает к нему при приближении незнакомых<br />
объекто<strong>в</strong>, ища защиты. <strong>М</strong>алыш использует эту защищенность<br />
как осно<strong>в</strong>у домашнего очага, чтобы осмелиться <strong>в</strong>ыйти<br />
<strong>в</strong> пугающий его мир. Из многочисленных <strong>в</strong>ы<strong>в</strong>одо<strong>в</strong> этого исследо<strong>в</strong>ания<br />
один, мне кажется, заслужи<strong>в</strong>ает особого <strong>в</strong>нимания:<br />
никакое количест<strong>в</strong>о пищи <strong>в</strong> <strong>в</strong>иде прямого <strong>в</strong>ознаграждения<br />
не может заменить определенных <strong>в</strong>оспринимаемых малышом<br />
качест<strong>в</strong>, <strong>в</strong> которых он, по-<strong>в</strong>идимому, нуждается и<br />
которых он жаждет.<br />
Д<strong>в</strong>а последних исследо<strong>в</strong>ания<br />
Разрешите мне закончить широкий круг этих, <strong>в</strong>озможно,<br />
заста<strong>в</strong>ляющих задуматься исследо<strong>в</strong>аний описанием д<strong>в</strong>ух<br />
со<strong>в</strong>сем неда<strong>в</strong>них работ. Пер<strong>в</strong>ая из них — эксперименты, про<strong>в</strong>еденные<br />
Эндсом и Пейджем. Работая с хроническими алкоголиками,<br />
помещенными на 60 дней <strong>в</strong> клинику, они ис-
205<br />
пробо<strong>в</strong>али три различных метода психотерапии. Они предположили,<br />
что наиболее эффекти<strong>в</strong>ным, оче<strong>в</strong>идно, будет метод,<br />
осно<strong>в</strong>анный на д<strong>в</strong>ухфакторной теории научения; несколько<br />
уступит ему по с<strong>в</strong>оему конечному результату метод,<br />
центриро<strong>в</strong>анный на клиенте; психоаналитический метод,<br />
предполагалось, будет менее <strong>в</strong>сего эффекти<strong>в</strong>ным. Но <strong>в</strong><br />
процессе работы оказалось, что психотерапия, осно<strong>в</strong>анная<br />
на теории обучения, не только не помогала, но наносила<br />
определенный <strong>в</strong>ред. Результаты ее были хуже, чем <strong>в</strong> контрольной<br />
группе, где психотерапия не про<strong>в</strong>одилась. Психоаналитическая<br />
психотерапия принесла некоторую пользу,<br />
но психотерапия, центриро<strong>в</strong>анная на клиенте, <strong>в</strong>ыз<strong>в</strong>ала наибольшие<br />
положительные изменения. Последующие наблюдения<br />
подт<strong>в</strong>ердили результаты, полученные <strong>в</strong> клинике: наиболее<br />
длительное улучшение наблюдалось у пациенто<strong>в</strong>, с<br />
которыми про<strong>в</strong>одилась психотерапия, центриро<strong>в</strong>анная на<br />
клиенте, следующей шла группа после психоанализа, затем<br />
— контрольная группа и, наконец, те, кто прошел через<br />
психотерапию, осно<strong>в</strong>анную на теории обучения.<br />
Внимательно размышляя над этим необычным по с<strong>в</strong>оим<br />
результатам исследо<strong>в</strong>анием, я нашел ключ к загадке, который,<br />
как мне кажется, лежит <strong>в</strong> описании психотерапии, осно<strong>в</strong>анной<br />
на теории научения. Согласно этой теории, 1) клиенту<br />
указы<strong>в</strong>али на те <strong>в</strong>иды по<strong>в</strong>едения, которые оказались<br />
неудо<strong>в</strong>лет<strong>в</strong>орительными; 2) клиент <strong>в</strong>месте с терапистом объекти<strong>в</strong>но<br />
изучали причины, лежащие <strong>в</strong> осно<strong>в</strong>е этого по<strong>в</strong>едения,<br />
и 3) с помощью переучи<strong>в</strong>ания у клиента раз<strong>в</strong>и<strong>в</strong>али более эффекти<strong>в</strong>ные<br />
умения решать проблемы. Но <strong>в</strong>о <strong>в</strong>сех этих <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>иях<br />
достижение цели не должно было быть с<strong>в</strong>язано<br />
с личностью тераписта. Терапист «должен приложить <strong>в</strong>се силы<br />
и добиться, чтобы его личность не <strong>в</strong>лияла на ход психотерапии»,<br />
«<strong>в</strong> с<strong>в</strong>оей деятельности терапист должен быть нейтрален,<br />
то есть он должен стараться так <strong>в</strong>ести психотерапию,<br />
чтобы отличительные качест<strong>в</strong>а его личности не <strong>в</strong>лияли на<br />
пациента». Когда я сра<strong>в</strong>ни<strong>в</strong>аю этот подход с другими, мне<br />
кажется, это я<strong>в</strong>ляется ключом к разгадке неудачи этого подхода.<br />
Помогающее по<strong>в</strong>едение исключается, если терапист не
206<br />
хочет быть личностью <strong>в</strong>о <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ии и оперирует с другими<br />
как с предметами.<br />
И последнее исследо<strong>в</strong>ание, о котором я хочу рассказать,<br />
было неда<strong>в</strong>но закончено Хоулкайдс. При определении необходимых<br />
и достаточных усло<strong>в</strong>ий психотерапе<strong>в</strong>тических изменений<br />
она использо<strong>в</strong>ала мои теоретические положения. Она<br />
предположила наличие значимой с<strong>в</strong>язи между количест<strong>в</strong>ом<br />
конструкти<strong>в</strong>ных личностных изменений <strong>в</strong> клиенте и четырьмя<br />
переменными, относящимися к качест<strong>в</strong>ам консультанта:<br />
а) степенью эмпатического понимания клиента, <strong>в</strong>ыражаемого<br />
консультантом; б) степенью положительного эмоционального<br />
отношения (безусло<strong>в</strong>ного у<strong>в</strong>ажения), <strong>в</strong>ыражаемого консультантом<br />
по отношению к клиенту; <strong>в</strong>) степенью искренности<br />
консультанта, соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ием его сло<strong>в</strong> <strong>в</strong>нутренним чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ам;<br />
г) степенью, с которой эмоциональная интенси<strong>в</strong>ность<br />
от<strong>в</strong>ета консультанта соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ует эмоциональной интенси<strong>в</strong>ности<br />
<strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ания клиента.<br />
Для исследо<strong>в</strong>ания этих гипотез с помощью множест<strong>в</strong>енных<br />
объекти<strong>в</strong>ных критерие<strong>в</strong> ею была <strong>в</strong>ыбрана группа из десяти<br />
клиенто<strong>в</strong>, лечение которых можно считать «самым удачным»,<br />
и группа из десяти — с «наименее удачным». Затем была отобрана<br />
одна ранняя и одна поздняя запись на магнитофонной<br />
пленке <strong>беседы</strong> каждого клиента с консультантом. В случайном<br />
порядке были <strong>в</strong>ыбраны де<strong>в</strong>ять <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ий «клиентконсультант»<br />
из каждой <strong>беседы</strong>. Таким образом было получено<br />
де<strong>в</strong>ять ранних и де<strong>в</strong>ять поздних <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ий у каждого<br />
клиента. Это соста<strong>в</strong>ило несколько сотен <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ий,<br />
которые были перемешаны <strong>в</strong> случайном порядке. Взаимодейст<strong>в</strong>ия<br />
из ранней <strong>беседы</strong> <strong>в</strong> наименее удачном случае лечения<br />
могли предшест<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>иям из поздней <strong>беседы</strong> <strong>в</strong><br />
наиболее удачном случае лечения и т. п.<br />
Трое судей, незнакомых с этими случаями лечения, степенью<br />
их успешности или источником любого <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ия,<br />
прослушали этот материал четыре раза. Они ранжиро<strong>в</strong>али<br />
каждое <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ие по семизначной шкале, <strong>в</strong>о-пер<strong>в</strong>ых, по<br />
степени эмпатии, <strong>в</strong>о-<strong>в</strong>торых, по степени положительного отношения<br />
консультанта к клиенту, <strong>в</strong>-третьих, согласно искрен-
207<br />
ности консультанта и, <strong>в</strong>-чет<strong>в</strong>ертых, согласно той степени, с<br />
которой от<strong>в</strong>ет консультанта соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ал эмоциональной<br />
интенси<strong>в</strong>ности <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>ания клиента.<br />
Я думаю, <strong>в</strong>се, кто знал об этом исследо<strong>в</strong>ании, считали его<br />
смелым и риско<strong>в</strong>анным предприятием. <strong>М</strong>огли ли судьи, прослуша<strong>в</strong><br />
только единичные акты <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ия, достаточно<br />
надежно оценить те тонкие качест<strong>в</strong>а, о которых я го<strong>в</strong>орил? И<br />
даже если бы их оценки были достаточно надежными, могли<br />
ли <strong>в</strong>осемнадцать <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ий из каждого случая лечения<br />
(<strong>в</strong>едь <strong>в</strong> каждом случае они были только минутной <strong>в</strong>ыборкой<br />
из сотен или тысяч таких <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ий) иметь какое-либо<br />
отношение к результату психотерапии? Вероятность этого<br />
предста<strong>в</strong>лялась <strong>в</strong>есьма малой.<br />
Результаты — уди<strong>в</strong>ительны. Оказалось <strong>в</strong>озможным достигнуть<br />
<strong>в</strong>ысокой надежности данных; большинст<strong>в</strong>о корреляций<br />
между данными отдельных судей соста<strong>в</strong>ляло 0,8 или 0,9,<br />
кроме данных по последней переменной. Было обнаружено,<br />
что <strong>в</strong>ысокая степень эмпатического понимания была значимо<br />
с<strong>в</strong>язана (на уро<strong>в</strong>не 0,001) с наиболее успешными случаями<br />
лечения. Высокий показатель безусло<strong>в</strong>ного у<strong>в</strong>ажения также<br />
был с<strong>в</strong>язан с наиболее успешными случаями лечения (на<br />
уро<strong>в</strong>не значимости 0,001). Даже оценка искренности или согласо<strong>в</strong>анности<br />
консультанта — степень, с которой его сло<strong>в</strong>а<br />
соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>уют его чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ам, — была с<strong>в</strong>язана с успешными<br />
результатами лечения (и опять на уро<strong>в</strong>не значимости 0,001).<br />
Только результаты <strong>в</strong>лияния соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ия интенси<strong>в</strong>ности эмоций<br />
были д<strong>в</strong>усмысленными.<br />
Интерес предста<strong>в</strong>ляет также то, что <strong>в</strong>ысокие оценки этих<br />
переменных не были более значимо с<strong>в</strong>язаны со <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>иями<br />
из поздних бесед по сра<strong>в</strong>нению со <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>иями из<br />
ранних бесед. Это значит, что отношение консультанта к клиенту<br />
было одинако<strong>в</strong>о <strong>в</strong> течение <strong>в</strong>сех бесед. Если он проя<strong>в</strong>лял <strong>в</strong>ысокую<br />
эмпатию, то оста<strong>в</strong>ался таким с начала до конца. Если ему не<br />
х<strong>в</strong>атало искренности, это было с<strong>в</strong>ойст<strong>в</strong>енно ему постоянно.<br />
Как и любое исследо<strong>в</strong>ание, эта работа имеет с<strong>в</strong>ои недостатки.<br />
В ней рассматри<strong>в</strong>ался определенный тип помогающих<br />
отношений — психотерапе<strong>в</strong>тические отношения. Изучались
208<br />
лишь четыре переменные, которые предполагались значимыми.<br />
Возможно, имеется много других. Несмотря на это, работа<br />
предста<strong>в</strong>ляет собой значительное прод<strong>в</strong>ижение <strong>в</strong> изучении<br />
помогающего по<strong>в</strong>едения. Разрешите мне кратко изложить ее<br />
результаты. <strong>М</strong>не кажется, качест<strong>в</strong>о <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>ия консультанта<br />
с клиентом может быть удо<strong>в</strong>лет<strong>в</strong>орительно оценено на<br />
осно<strong>в</strong>е очень небольшого числа <strong>в</strong>ысказы<strong>в</strong>аний. Если чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а<br />
консультанта прозрачны и соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>уют его сло<strong>в</strong>ам, а не<br />
расходятся с ними; если клиент нра<strong>в</strong>ится консультанту неза<strong>в</strong>исимо<br />
от каких-либо усло<strong>в</strong>ий и если консультант понимает<br />
осно<strong>в</strong>ные чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а клиента так, как их понимает сам клиент, —<br />
тогда имеется большая <strong>в</strong>ероятность, что это отношение будет<br />
помогающим и эффекти<strong>в</strong>ным.<br />
Несколько замечаний<br />
Итак, это — исследо<strong>в</strong>ания, которые бросают луч с<strong>в</strong>ета на<br />
природу помогающих отношений. В них изучались различные<br />
аспекты проблемы с разных теоретических позиций. В<br />
них также использо<strong>в</strong>ались различные методы, которые нельзя<br />
прямо сопоста<strong>в</strong>ить. Однако, мне кажется, они указы<strong>в</strong>ают на<br />
несколько ут<strong>в</strong>ерждений, которые могут быть <strong>в</strong>ысказаны с<br />
у<strong>в</strong>еренностью. Кажется ясным, что отношения, которые я<strong>в</strong>ляются<br />
помогающими, отличаются по с<strong>в</strong>оим качест<strong>в</strong>ам от<br />
других отношений. Эти различающие их качест<strong>в</strong>а прежде<br />
<strong>в</strong>сего с<strong>в</strong>язаны, с одной стороны, с отношением чело<strong>в</strong>ека, который<br />
помогает, а с другой — с <strong>в</strong>осприятием этого отношения<br />
тем, кому помогают. Также ясно, что про<strong>в</strong>еденные исследо<strong>в</strong>ания<br />
не дают нам от<strong>в</strong>ета на <strong>в</strong>опрос о том, что такое<br />
помогающие отношения и как они формируются.<br />
Как я могу создать помогающие отношения?<br />
Я <strong>в</strong>ерю, что у каждого из нас, работающего <strong>в</strong> области чело<strong>в</strong>еческих<br />
отношений, имеется подобная проблема, заключающаяся<br />
<strong>в</strong> том, как использо<strong>в</strong>ать знания, полученные <strong>в</strong> таких<br />
исследо<strong>в</strong>аниях. <strong>М</strong>ы не можем рабски и механически следо<strong>в</strong>ать<br />
их результатам, <strong>в</strong> проти<strong>в</strong>ном случае мы разрушим с<strong>в</strong>ои
209<br />
личностные качест<strong>в</strong>а, которые, как показы<strong>в</strong>ают эти работы,<br />
очень ценны. <strong>М</strong>не кажется, нам следует использо<strong>в</strong>ать эти<br />
знания, сопоста<strong>в</strong>ляя их с нашим опытом и формируя <strong>в</strong>се но<strong>в</strong>ые<br />
и но<strong>в</strong>ые личные гипотезы для использо<strong>в</strong>ания и про<strong>в</strong>ерки<br />
их <strong>в</strong> дальнейших личных отношениях между людьми.<br />
Поэтому <strong>в</strong>ажнее, оче<strong>в</strong>идно, рассказать о ряде <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong>,<br />
<strong>в</strong>ыз<strong>в</strong>анных этими исследо<strong>в</strong>аниями и моим собст<strong>в</strong>енным опытом,<br />
а также о некоторых предположительных и изменчи<strong>в</strong>ых<br />
гипотезах, определяющих мое по<strong>в</strong>едение при <strong>в</strong>хождении <strong>в</strong><br />
помогающие отношения со студентами, персоналом, семьей<br />
или клиентами, нежели излагать, где и как следует использо<strong>в</strong>ать<br />
результаты этих исследо<strong>в</strong>аний. Разрешите мне предста<strong>в</strong>ить<br />
список <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong> и моих соображений.<br />
1. «<strong>М</strong>огу ли я <strong>в</strong>осприниматься другим чело<strong>в</strong>еком как достойный<br />
до<strong>в</strong>ерия, надежный, последо<strong>в</strong>ательный чело<strong>в</strong>ек <strong>в</strong> самом<br />
глубинном смысле этого сло<strong>в</strong>а? » И исследо<strong>в</strong>ания, и опыт<br />
показы<strong>в</strong>ают, что это очень <strong>в</strong>ажно. Спустя годы я нашел, мне<br />
кажется, более пра<strong>в</strong>ильный, не лежащий на по<strong>в</strong>ерхности <strong>в</strong>опрос.<br />
Обычно я чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ую, что, если бы соблюдал <strong>в</strong>се <strong>в</strong>нешние<br />
усло<strong>в</strong>ия по<strong>в</strong>едения надежного чело<strong>в</strong>ека — например, пунктуальность,<br />
конфиденциальность <strong>беседы</strong> и др. — и если бы я<br />
<strong>в</strong>ел себя одинако<strong>в</strong>о последо<strong>в</strong>ательно <strong>в</strong>о <strong>в</strong>ремя консультиро<strong>в</strong>ания,<br />
тогда это усло<strong>в</strong>ие было бы <strong>в</strong>ыполнено. Но мой опыт подсказал<br />
мне, что если я показы<strong>в</strong>аю хорошее отношение к клиенту,<br />
хотя на самом деле чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ую раздражение, скептицизм<br />
или неприязнь, то люди почу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>уют обман и <strong>в</strong>оспримут меня<br />
как непоследо<strong>в</strong>ательного или ненадежного чело<strong>в</strong>ека. Я пришел<br />
к <strong>в</strong>ы<strong>в</strong>оду, что быть надежным — это не значит быть последо<strong>в</strong>ательным<br />
<strong>в</strong>о <strong>в</strong>сем, это значит быть заслужи<strong>в</strong>ающим до<strong>в</strong>ерия,<br />
пра<strong>в</strong>ди<strong>в</strong>ым чело<strong>в</strong>еком. Чтобы описать, каким я хотел<br />
бы быть, я использо<strong>в</strong>ал термин «соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ующий» 1<br />
. Под ним<br />
я подразуме<strong>в</strong>аю следующее: какое бы чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о или отношение<br />
я ни испыты<strong>в</strong>ал, ему будет соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать мое осознание этого<br />
чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а или отношения. Когда это так, я я<strong>в</strong>ляюсь <strong>в</strong> этот момент<br />
целостным чело<strong>в</strong>еком и отсюда могу быть тем, кем <strong>в</strong><br />
1 Или конгруэнтный.
210<br />
глубине души я есть. Это — реальность, которую другие люди<br />
определяют сло<strong>в</strong>ом «надежный».<br />
2. Очень близко с этим с<strong>в</strong>язан другой <strong>в</strong>опрос: «<strong>М</strong>огу ли я<br />
достаточно <strong>в</strong>ыразительно передать, что я есть <strong>в</strong> данный момент,<br />
чтобы это <strong>в</strong>ыглядело нед<strong>в</strong>усмысленно?» Я думаю, что<br />
причиной большинст<strong>в</strong>а моих неудач <strong>в</strong> создании помогающих<br />
отношений я<strong>в</strong>ляются неудо<strong>в</strong>лет<strong>в</strong>орительные от<strong>в</strong>еты на эти д<strong>в</strong>а<br />
<strong>в</strong>опроса. Когда я испыты<strong>в</strong>аю чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о раздражения к какомулибо<br />
чело<strong>в</strong>еку, но не осознаю этого, при общении передаются<br />
проти<strong>в</strong>оречащие друг другу сообщения. <strong>М</strong>ои сло<strong>в</strong>а передают<br />
одно сообщение, но с помощью каких-то ед<strong>в</strong>а уло<strong>в</strong>имых<br />
средст<strong>в</strong> я передаю и раздражение, которое чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ую, а это<br />
при<strong>в</strong>одит моего партнера <strong>в</strong> замешательст<strong>в</strong>о, делает его недо<strong>в</strong>ерчи<strong>в</strong>ым,<br />
хотя он также может не осозна<strong>в</strong>ать, что я<strong>в</strong>ляется<br />
причиной его затруднений. Если я не слышу, что происходит<br />
<strong>в</strong>о мне, не <strong>в</strong>оспринимаю этого из-за моей собст<strong>в</strong>енной защитной<br />
реакции, не дающей <strong>в</strong>озможности осознать с<strong>в</strong>ои чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а,<br />
тогда и приходит эта неудача. Это заста<strong>в</strong>ило меня прийти к<br />
<strong>в</strong>ы<strong>в</strong>оду, что осно<strong>в</strong>ное для чело<strong>в</strong>ека, который хочет создать<br />
любой <strong>в</strong>ид помогающих отношений, заключается <strong>в</strong> том, чтобы<br />
понять, что прозрачность чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong> <strong>в</strong>сегда полезна. Если <strong>в</strong><br />
отношениях с другим чело<strong>в</strong>еком мои чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>енно<br />
осознаются, если никакие чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а, сущест<strong>в</strong>енные для данного<br />
отношения, не спрятаны ни от меня, ни от другого чело<strong>в</strong>ека,<br />
тогда я могу быть почти у<strong>в</strong>ерен, что отношения будут<br />
помогающими.<br />
Выражаясь иначе, если я могу создать помогающие отношения<br />
с самим собой (если я смогу осознать и принять мои<br />
собст<strong>в</strong>енные чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а), тогда имеется большая <strong>в</strong>ероятность, что<br />
я смогу сформиро<strong>в</strong>ать помогающие отношения с другим чело<strong>в</strong>еком.<br />
Принять себя самого <strong>в</strong> этом смысле и дать себе <strong>в</strong>озможность<br />
показать это другому чело<strong>в</strong>еку — это для меня сейчас<br />
самая трудная задача, которую никогда не удается решить.<br />
Но уяснить, что это я<strong>в</strong>ляется моей задачей, было очень полезно,<br />
так как это помогло мне понять, что было нарушено <strong>в</strong>
211<br />
межличностных отношениях, которые испортились. И поэтому<br />
я также смог <strong>в</strong>ы<strong>в</strong>ести их на конструкти<strong>в</strong>ный путь. Это<br />
значило, что если я должен способст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать личностному росту<br />
других <strong>в</strong> отношениях со мной, то я должен расти сам; и<br />
хотя это часто болезненно, но очень обогащает.<br />
3. Третий <strong>в</strong>опрос следующий: «<strong>М</strong>огу ли я поз<strong>в</strong>олить себе<br />
испыты<strong>в</strong>ать положительные чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а к другому чело<strong>в</strong>еку —<br />
чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а симпатии, при<strong>в</strong>язанности, люб<strong>в</strong>и, интереса, у<strong>в</strong>ажения?»<br />
Это нелегко. У себя самого и у других я <strong>в</strong>ижу некоторый<br />
страх перед этими чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ами. <strong>М</strong>ы опасаемся, что если<br />
разрешим себе с<strong>в</strong>ободно испыты<strong>в</strong>ать эти положительные чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а,<br />
то попадем <strong>в</strong> ло<strong>в</strong>ушку. Они могут при<strong>в</strong>ести к <strong>в</strong>ыд<strong>в</strong>ижению<br />
каких-то требо<strong>в</strong>аний к нам, или мы <strong>в</strong> с<strong>в</strong>ою очередь можем<br />
обмануться <strong>в</strong> с<strong>в</strong>оем до<strong>в</strong>ерии к другому чело<strong>в</strong>еку. <strong>М</strong>ы<br />
боимся подобных последст<strong>в</strong>ий. Поэтому от<strong>в</strong>етная реакция<br />
проя<strong>в</strong>ляется <strong>в</strong> тенденции созда<strong>в</strong>ать дистанцию между нами и<br />
другими — <strong>в</strong> <strong>в</strong>иде «отчуждения», «профессионального» отношения,<br />
безличного отношения.<br />
У меня имеется глубокое убеждение <strong>в</strong> том, что одна из<br />
<strong>в</strong>ажных причин профессионализации любой области знания<br />
состоит <strong>в</strong> том, что она помогает сохранять эту дистанцию. В<br />
области медицины мы изобретаем сложные формулиро<strong>в</strong>ки<br />
диагноза, <strong>в</strong> которых чело<strong>в</strong>ек предста<strong>в</strong>ляется как предмет. В<br />
обучении и упра<strong>в</strong>лении мы создаем множест<strong>в</strong>о оцени<strong>в</strong>ающих<br />
процедур, так что опять чело<strong>в</strong>ек <strong>в</strong>оспринимается как предмет.<br />
Я думаю, что с помощью этих средст<strong>в</strong> мы удержи<strong>в</strong>аем<br />
себя от проя<strong>в</strong>ления личной при<strong>в</strong>язанности к другому чело<strong>в</strong>еку,<br />
которая могла <strong>в</strong>озникнуть, если бы мы <strong>в</strong>осприняли эти<br />
отношения как отношения между д<strong>в</strong>умя людьми. Когда мы<br />
поймем, что хотя бы <strong>в</strong> определенных отношениях или <strong>в</strong> определенное<br />
<strong>в</strong>ремя <strong>в</strong> этих отношениях со<strong>в</strong>ершенно безопасно проя<strong>в</strong>лять<br />
личную при<strong>в</strong>язанность, то есть питать к другому положительные<br />
чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а, — это будет настоящим достижением.<br />
4. Следующий <strong>в</strong>ажный <strong>в</strong>опрос, <strong>в</strong>ытекающий из моего личного<br />
опыта, тако<strong>в</strong>: «Достаточно ли я сильный чело<strong>в</strong>ек, чтобы<br />
поз<strong>в</strong>олить себе быть отличным от других? Способен ли я не-
212<br />
преклонно у<strong>в</strong>ажать с<strong>в</strong>ои собст<strong>в</strong>енные чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а так же, как<br />
чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а и нужды других людей? Умею ли я <strong>в</strong>ладеть с<strong>в</strong>оими<br />
чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ами и, если нужно, <strong>в</strong>ыражать их, как что-то, принадлежащее<br />
исключительно мне? Достаточно ли я т<strong>в</strong>ерд <strong>в</strong> этом<br />
отличии от другого чело<strong>в</strong>ека, чтобы не быть пода<strong>в</strong>ленным его<br />
депрессией, испуганным его страхом, поглощенным его за<strong>в</strong>исимостью<br />
от меня? Достаточно ли т<strong>в</strong>ердости <strong>в</strong> моем <strong>в</strong>нутреннем<br />
«Я», чтобы понять, что я не по<strong>в</strong>ержен его гне<strong>в</strong>ом, не<br />
поглощен за<strong>в</strong>исимостью, не порабощен его любо<strong>в</strong>ью, но сущест<strong>в</strong>ую<br />
неза<strong>в</strong>исимо от другого чело<strong>в</strong>ека со с<strong>в</strong>оими собст<strong>в</strong>енными<br />
чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ами и пра<strong>в</strong>ами? Когда я с<strong>в</strong>ободно чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ую эту<br />
силу — быть отдельным, непохожим на других чело<strong>в</strong>еком,<br />
тогда я обнаружи<strong>в</strong>аю, что <strong>в</strong> состоянии гораздо глубже понимать<br />
и принимать другого чело<strong>в</strong>ека, так как я не боюсь потерять<br />
себя».<br />
5. Следующий <strong>в</strong>опрос тесно с<strong>в</strong>язан с предыдущим: «Достаточно<br />
ли я чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ую себя <strong>в</strong> безопасности, чтобы допустить его<br />
отдельность, непохожесть на меня? <strong>М</strong>огу ли я допустить, чтобы<br />
он был тем, кто он есть, — честным или лжи<strong>в</strong>ым, инфантильным<br />
или деятельным, отчая<strong>в</strong>шимся или чересчур у<strong>в</strong>еренным<br />
<strong>в</strong> себе? <strong>М</strong>огу ли я дать ему эту с<strong>в</strong>ободу? <strong>А</strong> может быть, я желаю,<br />
чтобы он следо<strong>в</strong>ал моему со<strong>в</strong>ету, за<strong>в</strong>исел от меня или<br />
даже копиро<strong>в</strong>ал меня?» В с<strong>в</strong>язи с этим, я думаю, предста<strong>в</strong>ляют<br />
интерес результаты небольшого исследо<strong>в</strong>ания, про<strong>в</strong>еденного<br />
Фарсеном, обнаружи<strong>в</strong>шим, что плохой и некомпетентный<br />
консультант предпочитает работать с податли<strong>в</strong>ыми клиентами,<br />
стремящимися быть похожими на него. С другой стороны,<br />
наилучший и более компетентный консультант может<br />
<strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать с клиентом <strong>в</strong> течении многих бесед, не<br />
мешая с<strong>в</strong>ободному раз<strong>в</strong>итию со<strong>в</strong>ершенно отличной от него<br />
личности клиента. Я бы хотел принадлежать к этой последней<br />
категории специалисто<strong>в</strong>, будучи родителем, упра<strong>в</strong>ляющим<br />
или консультантом.<br />
6. Другой <strong>в</strong>опрос, который я задаю себе, следующий: «В<br />
состоянии ли я допустить себя полностью <strong>в</strong> мир чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong> и личностных<br />
смысло<strong>в</strong> клиента и <strong>в</strong>идеть их такими же, какими их
213<br />
<strong>в</strong>идит он? В состоянии ли я так глубоко <strong>в</strong>ойти <strong>в</strong> его личную<br />
жизнь, чтобы потерять желание ее оцени<strong>в</strong>ать или судить о<br />
ней? <strong>М</strong>огу ли я так тонко ощущать ее, чтобы с<strong>в</strong>ободно д<strong>в</strong>игаться<br />
<strong>в</strong> ее пространст<strong>в</strong>е, не попирая те ценности, которые так<br />
ему дороги? В состоянии ли я так <strong>в</strong>ерно <strong>в</strong>оспринимать ее,<br />
чтобы понять не только оче<strong>в</strong>идный для него смысл его сущест<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ания,<br />
но и те смыслы, которые еще подразуме<strong>в</strong>аются,<br />
<strong>в</strong>идятся ему нечетко? <strong>М</strong>ожет ли это понимание быть безграничным?»<br />
Я думаю о клиенте, который сказал: «Каждый раз,<br />
когда я нахожу кого-либо, кто не полностью понимает меня <strong>в</strong><br />
данный момент, обязательно поя<strong>в</strong>ляется момент, когда меня<br />
опять не понимают... Всю жизнь я гоняюсь за тем, чтобы ктото<br />
меня понял».<br />
Что касается меня, то я нахожу, что легче понимать и<br />
<strong>в</strong>ыражать это понимание отдельно <strong>в</strong>зятым клиентам, чем<br />
учащимся на уроке или сотрудникам, с которыми я работаю.<br />
У меня сильное искушение «попра<strong>в</strong>ить» учащегося или указать<br />
сотрудникам на их ошибки <strong>в</strong> рассуждениях. Однако,<br />
когда я могу <strong>в</strong>зять на себя смелость понимать других <strong>в</strong> этих<br />
ситуациях, наблюдается <strong>в</strong>заимное удо<strong>в</strong>лет<strong>в</strong>орение. Что касается<br />
клиенто<strong>в</strong> <strong>в</strong>о <strong>в</strong>ремя психотерапии, то я часто бы<strong>в</strong>аю поражен<br />
тем, что даже минимальное эмпатическое понимание —<br />
нелепая и не<strong>в</strong>ерная попытка понять запутанную сложность<br />
смысло<strong>в</strong> клиента — бы<strong>в</strong>ает полезно; хотя, <strong>в</strong>не сомнения, наибольшая<br />
польза бы<strong>в</strong>ает тогда, когда я могу понять и четко<br />
сформулиро<strong>в</strong>ать смысл его жизненного опыта, я<strong>в</strong>ляющийся<br />
для него неясным и запутанным.<br />
7. Следующий спорный <strong>в</strong>опрос: «<strong>М</strong>огу ли я принять <strong>в</strong>се<br />
качест<strong>в</strong>а чело<strong>в</strong>ека, которые он проя<strong>в</strong>ляет? <strong>М</strong>огу ли я принять<br />
его таким, какой он есть? <strong>М</strong>огу ли я <strong>в</strong>ыразить это отношение?<br />
Или я могу принять его при определенных усло<strong>в</strong>иях,<br />
одобряя некоторые из его чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong> и молча или открыто не одобряя<br />
другие?» <strong>М</strong>ой опыт показал, что, если мое отношение<br />
за<strong>в</strong>исит от каких-то усло<strong>в</strong>ий, у чело<strong>в</strong>ека не могут изменяться<br />
или раз<strong>в</strong>и<strong>в</strong>аться те качест<strong>в</strong>а, которые я не могу полностью<br />
принять. И когда после (иногда слишком поздно) я стараюсь
214<br />
понять, почему я был не <strong>в</strong> состоянии принять <strong>в</strong> нем <strong>в</strong>се его<br />
качест<strong>в</strong>а, я, как пра<strong>в</strong>ило, обнаружи<strong>в</strong>аю, что это происходит<br />
оттого, что я был напуган каким-то чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ом. Если я должен<br />
быть более полезным для других, мне самому надо раз<strong>в</strong>и<strong>в</strong>аться<br />
и принимать самого себя <strong>в</strong> этом отношении.<br />
8. Следующий <strong>в</strong>опрос поднимает одну практическую проблему:<br />
«<strong>М</strong>огу ли я дейст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать с достаточной-чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ительностью<br />
<strong>в</strong> отношениях с клиентом, чтобы мое по<strong>в</strong>едение не было<br />
<strong>в</strong>оспринято как угроза?» Результаты неда<strong>в</strong>но начатой работы<br />
по изучению физиологических обстоятельст<strong>в</strong>, сопутст<strong>в</strong>ующих<br />
психотерапии, подт<strong>в</strong>ерждают <strong>в</strong>ы<strong>в</strong>оды из исследо<strong>в</strong>ания Диттеса.<br />
В его работе показано, что на физиологическом уро<strong>в</strong>не<br />
люди очень легко начинают чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать угрозу. Психогаль<strong>в</strong>анический<br />
рефлекс, измеряемый степенью про<strong>в</strong>одимости<br />
кожи, резко уменьшается, когда терапист от<strong>в</strong>ечает резким<br />
сло<strong>в</strong>ом, не соот<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>ующим чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ам клиента. <strong>А</strong> на такую<br />
фразу, как: «Да ты на самом деле <strong>в</strong>ыглядишь, <strong>в</strong>стре<strong>в</strong>оженным!»<br />
— указатель почти что спрыги<strong>в</strong>ает с бумаги. То, что я<br />
стремлюсь избегать даже таких несильных угроз, осно<strong>в</strong>ы<strong>в</strong>ается<br />
<strong>в</strong>о<strong>в</strong>се не на с<strong>в</strong>ерхчу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>ительности <strong>в</strong> отношении клиента.<br />
Это происходит просто благодаря моему убеждению, осно<strong>в</strong>анному<br />
на опыте: если я максимально ос<strong>в</strong>обождаю клиента от<br />
<strong>в</strong>нешней угрозы, это дает ему <strong>в</strong>озможность ощущать с<strong>в</strong>ои пугающие<br />
<strong>в</strong>нутренние чу<strong>в</strong>ст<strong>в</strong>а и конфликты и спра<strong>в</strong>ляться с ними.<br />
9. Особый и <strong>в</strong>ажный аспект предыдущего <strong>в</strong>опроса заключается<br />
<strong>в</strong> следующем: «<strong>М</strong>огу ли я ос<strong>в</strong>ободить клиента от<br />
угрозы <strong>в</strong>нешней оценки?» Почти на любом отрезке нашей<br />
жизни — дома, <strong>в</strong> школе, на работе — мы находимся <strong>в</strong> за<strong>в</strong>исимости<br />
от наград и наказаний, <strong>в</strong>ысказанных <strong>в</strong>о <strong>в</strong>нешних<br />
суждениях. «Это хорошо», «это плохо», «это — на пятерку»,<br />
«это — неудача», «это — хорошее консультиро<strong>в</strong>ание»,<br />
«это — плохое консультиро<strong>в</strong>ание». Такие суждения — часть<br />
нашей жизни от младенчест<strong>в</strong>а до старости. Я думаю, они<br />
приносят определенную социальную пользу <strong>в</strong> таких институтах<br />
и организациях, как школа и профессиональное образо<strong>в</strong>ание.<br />
Как и <strong>в</strong>се другие, я сам нахожуеь <strong>в</strong> нлену-этих
215<br />
стереотипных оценок. Но, согласно моему опыту, это не<br />
<strong>в</strong>едет к раз<strong>в</strong>итию личности, поэтому я не <strong>в</strong>ерю, что <strong>в</strong>нешние<br />
оценки я<strong>в</strong>ляются частью помогающих отношений. Любопытно,<br />
что положительная оценка, <strong>в</strong> конце концо<strong>в</strong>, я<strong>в</strong>ляется<br />
такой же угрозой, как и отрицательная. Так, сказать<br />
кому-нибудь, что он хороший, — значит предполагать, что<br />
имеешь пра<strong>в</strong>о сказать и обратное. Поэтому я пришел к<br />
мысли, что чем более я не использую <strong>в</strong> отношениях с другими<br />
суждения и оценки, тем более это дает, <strong>в</strong>озможность<br />
другому чело<strong>в</strong>еку понять, что фокус оценки, центр от<strong>в</strong>етст<strong>в</strong>енности<br />
находится <strong>в</strong>нутри его самого. Смысл и ценность<br />
его жизненного опыта <strong>в</strong> конечном счете предстоит определить<br />
именно ему, и никакие <strong>в</strong>нешние суждения не могут<br />
это изменить. Поэтому я хотел бы созда<strong>в</strong>ать отношениями<br />
которых я даже <strong>в</strong>нутренне никогда бы не оцени<strong>в</strong>ал другого<br />
чело<strong>в</strong>ека. Именно это, мне кажется, сделает его с<strong>в</strong>ободным<br />
чело<strong>в</strong>еком, способным от<strong>в</strong>ечать за самого-себя.<br />
10. И последний <strong>в</strong>опрос: «<strong>М</strong>огу ли я <strong>в</strong>оспринимать другого<br />
инди<strong>в</strong>ида как чело<strong>в</strong>ека, который находится <strong>в</strong> процессе стано<strong>в</strong>ления,<br />
или мое и его прошлое ограничи<strong>в</strong>ает мое <strong>в</strong>осприятие?»<br />
Если при <strong>в</strong>стрече я <strong>в</strong>оспринимаю его как незрелого ребенка,<br />
не<strong>в</strong>ежест<strong>в</strong>енного студента, не<strong>в</strong>ротика или психопата — <strong>в</strong>се<br />
эти мои предста<strong>в</strong>ления ограничи<strong>в</strong>ают то, кем он может быть<br />
<strong>в</strong> наших отношениях. <strong>М</strong>артин Бубер, философ Иерусалимского<br />
уни<strong>в</strong>ерситета, экзистенциалист, использует <strong>в</strong>ыражение<br />
«ут<strong>в</strong>ерждая другого», имеющее для меня смысл. Он го<strong>в</strong>орят:<br />
«Ут<strong>в</strong>ерждение значит... принятие этой <strong>в</strong>озможности другого...<br />
Я могу понять <strong>в</strong> нем, узнать <strong>в</strong> нем... чело<strong>в</strong>ека, которым он был...<br />
создан стать. Я ут<strong>в</strong>ерждаю его <strong>в</strong> себе, а затем <strong>в</strong> нем по отношению<br />
к этой <strong>в</strong>озможности, которая... может сейчас быть раз<strong>в</strong>ита,<br />
может раз<strong>в</strong>ернуться». Если я принимаю другого чело<strong>в</strong>ека<br />
как что-то засты<strong>в</strong>шее, уже получи<strong>в</strong>шее ярлык и отнесенное<br />
к какой-то категории, уже сформиро<strong>в</strong>анное прошлым<br />
опытом, тогда я подт<strong>в</strong>ерждаю эту ограниченную гипотезу.<br />
Если же я принимаю его как находящегося <strong>в</strong> процессе стано<strong>в</strong>ления,<br />
тогда я делаю <strong>в</strong>се, что только <strong>в</strong>озможно, чтобы<br />
ут<strong>в</strong>ердить или сделать его <strong>в</strong>озможности реальностью
216<br />
Именно <strong>в</strong> этом, мне кажется, сходятся философ или мистик<br />
Бубер и работающие <strong>в</strong> области оперантного обусло<strong>в</strong>ли<strong>в</strong>ания<br />
Верпланк, Линдсли и Скиннер. По крайней мере они<br />
схожи принципиально, но до<strong>в</strong>ольно-таки странным образом.<br />
Если я нахожу, что отношение я<strong>в</strong>ляется единст<strong>в</strong>енной <strong>в</strong>озможностью<br />
подкрепить некоторые <strong>в</strong>иды сло<strong>в</strong> или мнений у<br />
другого чело<strong>в</strong>ека, тогда я стараюсь ут<strong>в</strong>ердить этого чело<strong>в</strong>ека<br />
как <strong>в</strong>ещь — <strong>в</strong> с<strong>в</strong>оей осно<strong>в</strong>е механический, манипулируемый<br />
объект. <strong>А</strong> если я считаю, что это — его потенциальные <strong>в</strong>озможности,<br />
то он старается дейст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать так, чтобы подкрепить<br />
эту гипотезу. Если, с другой стороны, я нахожу, что отношение<br />
я<strong>в</strong>ляется <strong>в</strong>озможностью «подкрепить» <strong>в</strong>се то, чем он я<strong>в</strong>ляется,<br />
то есть чело<strong>в</strong>еком с его сущест<strong>в</strong>ующими <strong>в</strong>озможностями,<br />
тогда он старается дейст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать так, чтобы подкрепить<br />
эту гипотезу. В этом случае, если использо<strong>в</strong>ать терминологию<br />
Бубера, я ут<strong>в</strong>ерждаю его как жи<strong>в</strong>ого чело<strong>в</strong>ека, способного<br />
к т<strong>в</strong>орческому раз<strong>в</strong>итию <strong>в</strong>нутреннего мира. Лично я предпочитаю<br />
гипотезу <strong>в</strong>торого типа.<br />
Заключение<br />
В начальной части этой статьи я рассмотрел <strong>в</strong>клад ряда<br />
исследо<strong>в</strong>аний <strong>в</strong> наши знания об отношениях. Стараясь держать<br />
<strong>в</strong> уме эти знания, я затем рассмотрел те <strong>в</strong>опросы, которые<br />
<strong>в</strong>озникают у меня субъекти<strong>в</strong>но, когда я как чело<strong>в</strong>ек <strong>в</strong>хожу<br />
<strong>в</strong> отношения. Если бы я мог от<strong>в</strong>етить ут<strong>в</strong>ердительно на<br />
<strong>в</strong>се эти <strong>в</strong>опросы, я думаю, что тогда любые отношения, <strong>в</strong> которые<br />
я <strong>в</strong>ошел бы, были бы помогающими, стимулирующими<br />
раз<strong>в</strong>итие. Но я не могу дать положительный от<strong>в</strong>ет на большинст<strong>в</strong>о<br />
этих <strong>в</strong>опросо<strong>в</strong>. Я могу только работать <strong>в</strong> том напра<strong>в</strong>лении,<br />
на которое указы<strong>в</strong>ает положительный от<strong>в</strong>ет.<br />
С большой долей <strong>в</strong>ероятности я склонен предполагать,<br />
что оптимальные помогающие отношения — это <strong>в</strong>ид отношений,<br />
созда<strong>в</strong>аемых только психически зрелым чело<strong>в</strong>еком.<br />
Или, <strong>в</strong>ыражаясь по-другому, <strong>в</strong>озможность создать отношения,<br />
способст<strong>в</strong>ующие раз<strong>в</strong>итию других как неза<strong>в</strong>исимых инди<strong>в</strong>идо<strong>в</strong>,<br />
измеряется моим собст<strong>в</strong>енным достигнутым раз
217<br />
<strong>в</strong>итием. В некотором отношении эта мысль нарущает мое<br />
душе<strong>в</strong>ное ра<strong>в</strong>но<strong>в</strong>есие, но с другой стороны, она также много<br />
обещает, бросая мне <strong>в</strong>ызо<strong>в</strong>. Она будет означать, что, если<br />
я захочу создать помогающие отношения, <strong>в</strong>переди у меня<br />
интригующая работа длиною <strong>в</strong> жизнь, работа по у<strong>в</strong>еличению<br />
и раз<strong>в</strong>итию моих <strong>в</strong>озможностей.<br />
Я остаюсь с неприятной мыслью, что то, что я <strong>в</strong>ыработал<br />
для себя <strong>в</strong> этой статье, может очень мало затраги<strong>в</strong>ать <strong>в</strong>аши<br />
интересы и работу. Если так, я сожалею об этом. Но я по<br />
крайней мере частично удо<strong>в</strong>лет<strong>в</strong>орен тем фактом, что <strong>в</strong>се-мы,<br />
кто работает <strong>в</strong> области чело<strong>в</strong>еческих отношений и старается<br />
понять их осно<strong>в</strong>ные закономерности, я<strong>в</strong>ляемся участниками<br />
решающего нашу судьбу дела. Если мы старательно пытаемся<br />
понять наши обязанности упра<strong>в</strong>ляющих, учителей, консультанто<strong>в</strong><br />
<strong>в</strong> образо<strong>в</strong>ании, профконсультанто<strong>в</strong>, тераписто<strong>в</strong>,<br />
значит, мы работаем над проблемой, которая определит будущее<br />
нашей планеты. Потому что наше будущее будет за<strong>в</strong>исеть<br />
не от естест<strong>в</strong>енных наук. Оно за<strong>в</strong>исит от нас, тех, кто<br />
пытается понять и иметь дело со <strong>в</strong>заимодейст<strong>в</strong>иями между<br />
людьми, от тех, кто создает помогающие отношения. Поэтому<br />
я надеюсь, что <strong>в</strong>опросы, которые я задаю самому себе, будут<br />
полезны и <strong>в</strong>ам, когда <strong>в</strong>ы осмелитесь по-с<strong>в</strong>оему способст<strong>в</strong>о<strong>в</strong>ать<br />
раз<strong>в</strong>итию чело<strong>в</strong>ека <strong>в</strong> <strong>в</strong>аших отношениях с другими людьми.
218<br />
ЛИТЕР<strong>А</strong>ТУР<strong>А</strong><br />
<strong>А</strong>брамо<strong>в</strong>а Т.С. Практикум по психологическому консультиро<strong>в</strong>анию.<br />
Екатеринбург: Дело<strong>в</strong>ая книга, 1995.<br />
<strong>А</strong>ннушкин В.И. Пер<strong>в</strong>ая русская «риторика» (Из истории риторической<br />
мысли). <strong>М</strong>.: Знание, 1989.<br />
<strong>А</strong>ндрее<strong>в</strong>а Г.<strong>М</strong>. Социальная психология: Учебник для <strong>в</strong>ысших<br />
учебных за<strong>в</strong>едений. <strong>М</strong>.: Наука, 1994.<br />
<strong>А</strong>т<strong>в</strong>атер И. Я <strong>в</strong>ас слушаю...: Со<strong>в</strong>еты руко<strong>в</strong>одителю, как пра<strong>в</strong>ильно<br />
слушать собеседника. <strong>М</strong>.: Экономика, 1984.<br />
Бахтин <strong>М</strong>.<strong>М</strong>. Эстетика сло<strong>в</strong>есного т<strong>в</strong>орчест<strong>в</strong>а. <strong>М</strong>.: Искусст<strong>в</strong>о,<br />
1979.<br />
Доценко Е.<strong>А</strong>. Не будь попугаем, или как защититься от психологического<br />
нападения. Тюмень: ИПК ПК, 1994.<br />
Жуко<strong>в</strong> Ю.<strong>М</strong>. Эффекти<strong>в</strong>ность дело<strong>в</strong>ого общения. <strong>М</strong>.: Знание, 1988.<br />
Знако<strong>в</strong> В.В. Осно<strong>в</strong>ные напра<strong>в</strong>ления исследо<strong>в</strong>ания понимания <strong>в</strong> зарубежной<br />
психологии // Вопросы психологии. 1986. № 3.<br />
Казанская <strong>А</strong>.В. О чем го<strong>в</strong>орит речь? // <strong>М</strong>оско<strong>в</strong>ский психотерапе<strong>в</strong>тический<br />
журнал. 1996. № 2.<br />
Копье<strong>в</strong> <strong>А</strong>.Ф. Инди<strong>в</strong>идуальное психологическое консультиро<strong>в</strong>ание<br />
<strong>в</strong> контексте семейной психотерапии // Вопросы психологии.<br />
1986. № 4.<br />
Копье<strong>в</strong> <strong>А</strong>.Ф. Психологическое консультиро<strong>в</strong>ание: опыт диалогической<br />
интерпретации // Вопросы психологии. 1990. № 3.<br />
Лекции по методике конкретных социальных исследо<strong>в</strong>аний / Под<br />
ред. Г.<strong>М</strong>. <strong>А</strong>ндрее<strong>в</strong>ой. <strong>М</strong>.: Изд-<strong>в</strong>о <strong>М</strong>оск. ун-та, 1972.<br />
Леонтье<strong>в</strong> <strong>А</strong>.Н. Деятельность. Сознание. Личность. <strong>М</strong>.: Политиздат,<br />
1975.<br />
Лисина <strong>М</strong>.И. Проблемы онтогенеза общения. <strong>М</strong>.: Педагогика,<br />
1986.<br />
Люшер <strong>М</strong>. Сигналы личности: роле<strong>в</strong>ые игры и их моти<strong>в</strong>ы. Воронеж:<br />
НПО <strong>М</strong>ОДЭК, 1995.
219<br />
Лэндрет Т.Л. Игро<strong>в</strong>ая терапия: искусст<strong>в</strong>о отношений. <strong>М</strong>.: <strong>М</strong>еждународная<br />
педагогическая академия, 1994.<br />
<strong>М</strong>ицич П. Как про<strong>в</strong>одить цехо<strong>в</strong>ые <strong>беседы</strong>. <strong>М</strong>.: Экономика, 1987.<br />
Ноэль Э. <strong>М</strong>ассо<strong>в</strong>ые опросы: В<strong>в</strong>едение <strong>в</strong> методику демоскопии. <strong>М</strong>.:<br />
Прогресс, 1978.<br />
Петро<strong>в</strong>ская Л. <strong>А</strong>. Теоретические и методические проблемы социально-психологического<br />
тренинга. <strong>М</strong>.: Изд-<strong>в</strong>о <strong>М</strong>оск. ун-та,<br />
1982.<br />
Психология межличностного познания / Под ред. <strong>А</strong>.<strong>А</strong>. Бодале<strong>в</strong>а.<br />
<strong>М</strong>.: Педагогика, 1981.<br />
Роджерс К. Взгляд на психотерапию. Стано<strong>в</strong>ление чело<strong>в</strong>ека. <strong>М</strong>.:<br />
Издательская группа «Прогресс», «Уни<strong>в</strong>ерс», 1994.<br />
Руко<strong>в</strong>одст<strong>в</strong>о по психотерапии / Под ред. В.Е.Рожно<strong>в</strong>а. Ташкент:<br />
<strong>М</strong>едицина, 1979.<br />
Робер <strong>М</strong>.<strong>А</strong>.., Тильман Ф. Психология инди<strong>в</strong>ида и группы. <strong>М</strong>.:<br />
Прогресс, 1988.<br />
Рождест<strong>в</strong>енский Ю.В. Риторика публичной лекции. <strong>М</strong>.: Знание,<br />
1989.<br />
Флоренская Т.<strong>А</strong>. Диалог <strong>в</strong> практической психологии. <strong>М</strong>.: Ин-т психологии<br />
<strong>А</strong>Н СССР, 1991.<br />
Шангриладзе К. К <strong>в</strong>опросу о <strong>в</strong>опросе // Теоретические и экспериментальные<br />
исследо<strong>в</strong>ания <strong>в</strong> области структурной и прикладной<br />
линг<strong>в</strong>истики. <strong>М</strong>.: Изд-<strong>в</strong>о <strong>М</strong>оск. ун-та, 1973.<br />
Ш<strong>в</strong>анцара Й. Диагностика психического раз<strong>в</strong>ития. Прага: <strong>А</strong><strong>в</strong>иценум,<br />
1978.<br />
Хараш <strong>А</strong>.У. Принципы деятельности <strong>в</strong> межличностном <strong>в</strong>осприятии<br />
// Вопросы психологии. 1980. № 3.<br />
Ядо<strong>в</strong> В.<strong>А</strong> Социологическое исследо<strong>в</strong>ание. <strong><strong>М</strong>етод</strong>ология. Программа.<br />
<strong><strong>М</strong>етод</strong>ы. <strong>М</strong>.: Наука, 1972.
220<br />
СОДЕРЖ<strong>А</strong>НИЕ<br />
ВВЕДЕНИЕ 3<br />
I. <strong>М</strong>ЕТОД БЕСЕДЫ В ПСИХОЛОГИИ: ВОПРОСЫ ТЕОРИИ<br />
И <strong>М</strong>ЕТОДОЛОГИИ (<strong>А</strong>. <strong>М</strong>. <strong>А</strong>йламазьян) 12<br />
Значение метода <strong>беседы</strong> 12<br />
Беседа без <strong>беседы</strong>, или метод интер<strong>в</strong>ьюиро<strong>в</strong>ания:<br />
методологические <strong>в</strong>опросы 14<br />
Социально-психологический аспект изучения интер<strong>в</strong>ью 20<br />
<strong><strong>М</strong>етод</strong> <strong>беседы</strong> и проблема общения <strong>в</strong> психологии 24<br />
<strong>А</strong>нализ ситуации про<strong>в</strong>едения <strong>беседы</strong> 34<br />
II. <strong>М</strong>ЕТОД БЕСЕДЫ В ИССЛЕДОВ<strong>А</strong>НИИ ЛИЧНОСТИ<br />
(Н.И. Е<strong>в</strong>сико<strong>в</strong>а) 50<br />
Осно<strong>в</strong>ные типы бесед <strong>в</strong> исследо<strong>в</strong>ании личности 50<br />
Структура <strong>беседы</strong> 52<br />
Вербальное общение <strong>в</strong> процессе <strong>беседы</strong> 54<br />
Не<strong>в</strong>ербальное общение <strong>в</strong> процессе <strong>беседы</strong> 60<br />
III. ПОЛУСТ<strong>А</strong>НД<strong>А</strong>РТИЗИРОВ<strong>А</strong>НН<strong>А</strong>Я БЕСЕД<strong>А</strong> (Н<strong>А</strong> <strong>М</strong><strong>А</strong>ТЕРИ<strong>А</strong>ЛЕ<br />
ИЗУЧЕНИЯ С<strong>А</strong><strong>М</strong>ООЦЕНКИ ВЗРОСЛОГО ЧЕЛОВЕК<strong>А</strong>).<br />
ОПИС<strong>А</strong>НИЕ З<strong>А</strong>Д<strong>А</strong>НИЯ (Н. И. Е<strong>в</strong>сико<strong>в</strong>а) 65<br />
IV. КЛИНИЧЕСК<strong>А</strong>Я БЕСЕД<strong>А</strong> (<strong>в</strong>ыступление Б. В. Зейгарннк) 75<br />
V. ИНДИРЕКТИВН<strong>А</strong>Я БЕСЕД<strong>А</strong>. СТ<strong>А</strong>ДИИ<br />
ПСИХОТЕР<strong>А</strong>ПЕВТИЧЕСКОГО ПРОЦЕСС<strong>А</strong> ПО К. РОДЖЕРСУ.<br />
ОПИС<strong>А</strong>НИЕ З<strong>А</strong>Д<strong>А</strong>НИЯ (<strong>А</strong>. В. Корнее<strong>в</strong>) 87<br />
VI. <strong>М</strong>ЕТОД БЕСЕДЫ В ПР<strong>А</strong>КТИКЕ КОНСУЛЬТИРОВ<strong>А</strong>НИЯ:<br />
БЕСЕД<strong>А</strong> Н<strong>А</strong> ТЕЛЕФОНЕ ДОВЕРИЯ (<strong>А</strong>. В. Ск<strong>в</strong>орцож) 94<br />
Понятие инди<strong>в</strong>идуально-профессионального конструкта 94<br />
Логика телефонной <strong>беседы</strong> 99
221<br />
Телефонная беседа: <strong>в</strong>згляд изнутри 107<br />
К анализу одного фрагмента телефонной <strong>беседы</strong> 113<br />
Приложение 1<br />
К.Р. Роджерс<br />
ПОНЯТИЕ О ПСИХОТЕР<strong>А</strong>ПИИ К<strong>А</strong>К О ПРОЦЕССЕ 158<br />
Приложение 2<br />
К.Р. Роджерс<br />
Х<strong>А</strong>Р<strong>А</strong>КТЕРНЫЕ ЧЕРТЫ ПО<strong>М</strong>ОГ<strong>А</strong>ЮЩЕГО ПОВЕДЕНИЯ 196<br />
ЛИТЕР<strong>А</strong>ТУР<strong>А</strong> 218
<strong>М</strong>ЕТОД БЕСЕДЫ В ПСИХОЛОГИИ<br />
Учебное пособие для студенто<strong>в</strong> факультето<strong>в</strong> психолс<br />
<strong>в</strong>ысших учебных за<strong>в</strong>едений по специальностям<br />
52100 и 020400 — «Психология»<br />
Редактор-соста<strong>в</strong>итель A.M. <strong>А</strong>йламазьян<br />
Редактор <strong>М</strong>.И. Черкасская<br />
Корректор Т. П. Толсто<strong>в</strong>а<br />
Художник Б. Будинас<br />
Компьютерная <strong>в</strong>ерстка В.<strong>А</strong>. Солодко<strong>в</strong><br />
Гарнитура Школьная. Тираж 2000 экз.<br />
Издательст<strong>в</strong>о «Смысл», 103050, <strong>М</strong>оск<strong>в</strong>а-50, а/я 15<br />
Лицензия ЛР № 064656 от 24 июня 1996 г