Ímynd banka í kjölfar bankahruns - Háskóli Íslands

More documents

Recommendations

Info

öruggari eða standi öðrum framar hvað mikilvæga eiginleika varðar. Einnig bendir þetta til þess að tryggð í bankakerfinu sé mjög mikil og byggi á svo kallaðri formbindingu (structural bounds) (Berry og Parasuraman, 1991). Fólk skiptir því ekki um banka vegna þess að viðskiptakostnaðurinn er of mikill eða að það er með einhverjum hætti „fast“ í sínum banka. Þegar spurt er um líkurnar á því að fólk muni skipta um banka á næstu 6 mánuðum kemur í ljós að fáir, eða aðeins 13,6%, telja það líklegt eða mjög líklegt. Um 66,5% telja það ólíklegt eða mjög ólíklegt og rúm 20% svöruðu hvorki né. Ef marka má þessar niðurstöður virðist ekki líklegt að margir skipti um aðalviðskiptabanka á næstu 6 mánuðum. Ekki reyndist marktækur munur á svörunum eftir kyni eða aldri (p > 0,05). Hins vegar kemur í ljós að viðskiptavinir Landsbanka, Glitnis og Kaupþings eru líklegri til að skipta um aðalviðskiptabanka en viðskiptavinir Sparisjóðsins og BYRS (F(5, 544) = 8,73; p < 0,01). Því má halda því fram að Sparisjóðurinn og BYR hafi tryggustu viðskiptavinina á meðan að Landsbankinn, Glitnir og Kaupþing hafi þá ótryggustu. Nánari rýni leiðir í ljós að Sparisjóðurinn virðist vera með tryggari viðskiptavini en Landsbankinn, Glitnir og Kaupþing og BYR er með tryggari viðskiptavini en Glitnir og Kaupþing. UMRÆÐA Spurningin sem lagt var af stað með í upphafi var hvaða áhrif bankahrunið 2008 hafi haft á ímynd íslenskra banka og sparisjóða. Niðurstöðurnar benda til þess að helst hafi breyting orðið á ímynd Landsbankans og BYRS. Neytendur virðast nú tengja Landsbankann frekar spillingu heldur en áður og líklegt þykir að bankahrunið og sú umræða sem skapast hefur í kringum það hafi haft áhrif á þessa tilfærslu. Niðurstöðurnar benda til þess að neytendur tengi Kaupþing síður við spillingu en í fyrri mælingum. Líklegt verður þó að teljast að ástæðan sé ekki endilega sú að neytendur telji Kaupþing minna spilltan en áður, fremur er skýringa að leita í þá aðferð sem beitt er við útreikning á stefnukortinu þar sem breytt staða Landsbankans getur hafa haft áhrif á stöðu Kaupþings á kortinu. Ímynd BYRS virðast hafa breyst frá fyrri mælingum. Áður var ímynd BYRS og annarra sparisjóða svipuð en BYR virðist nú hafa aðgreint sig nokkuð frá öðrum sparisjóðum. BYR virðist nú fremur vera talinn fyrir ungt fólk á meðan aðrir sparisjóðir þykja gamaldags og veita persónulega þjónustu. Hafa ber í huga að þegar könnunin var lögð fyrir hafði íslenska ríkið tekið yfir stóru bankana þrjá, Glitni (nú Íslandsbanka), Kaupþing og Landsbankann. Hins vegar hafði ríkið ekki tekið yfir SPRON, heldur gerðist það eftir að könnunin var lögð fyrir. Gera má ráð fyrir að sú umræða sem farið hefur fram um SPRON og aðra sparisjóði eftir að könnunin var lögð fyrir geti hafa breytt ímynd þeirra í hugum neytenda.
HEIMILDIR Aaker, J. (1997). Dimensions of brand personality. Journal of Marketing Research, 34, 347-357. Berry, L. L. og Parasuarman, A. (1991). Marketing services. New York: Free Press. Chaston, I. (2001). E-marketing strategy. England: McGraw-Hill. Cravens, D. W. (1994). Strategic marketing. Illinos: Richard D. Irwin, Inc. Dickson, P. R. og Ginter, J. L. (1987). Market segmentation, product differentiation, and marketing strategy. Journal of Marketing, 51, 1-10. Donsky, P. (2008). New ads bank on reassuring images. Message: Your money is secure. Í The Atlanta Journal-Consitution. Sótt 14. apríl 2009 af http://www.ajc.com/ business/content/printedition/ 2008/11/28/bankad.html?cxntlid=inform_artr. Dowling, G., Lilien, G., og Thomas, R. (2000). Harvesting customer value: understanding and applying the STP process. Sótt 11. maí 2005 af www.marketingiq.com. Elliott, A. (2009). Economic woes – Not all bad news for community banks. Michigan Banker, 21(2), 30-31. Hollensen, S. (2003). Marketing management, a relationship approach. London: Harlow; Person Education. Hunt, S. (1976). The nature and scope of marketing. Journal of Marketing, 40, 17-28. Jackson, S. E. (2007). Using strategic segmantaion to prioritize growth opportunities. Corporate Finance Review, 11, 11-22. John, F. og Smithee, A. (1999). Strategic marketing and the resource based view of the firm. Academy of Marketing Science Review, 1999, 1-22. Karande, K., Shankarmahesh, M. N. og Rao, C. P. (1999). Marketing to public- and private – sector companies in emerging countries: A study of Indian purchasing managers. Journal of International Marketing, 7, 64-83. Keller, K. L. (1993). Conceptualizing, measuring, and managing customer-based brand equity. Journal of Marketing, 57, 1-29. Keller, K. L. (2008). Strategic brand management. Upper Saddle River: Pearson Prentice Hall. Keller, K. L., Sternthal, B. og Tybout, A. (2002). Three questions you need to ask about your brand. Harvard Business Review, 80, 80-86. Kotler, Philip. (1994). Marketing management. New Jersey: Prentice-Hall. Kotler, P. og Levy, S. J. (1969). Broadening the concept of marketing. Journal of Marketing, 33, 10- 15. Kotler, P., Armstrong, G., Saunders, J. og Wong, V. (2001). Principles of marketing. Essex: Pearson Education. Kumar, N. (2004). Marketing as strategy, understanding the CEO´s agenda for driving growth and innovation. Boston: Harvard Business School Press. McDaniel, C. og Gates, R. (1999). Contemporary marketing research. Ohio: South-Western College Publishing. McGeer, B. (2008). Who has taken a hit, and who has remained strong? American Banker, 173(198), 3. Malakian, A. (2009). Liquid gives way to solid at SunTrust. USBanker, 119(2), 17. Matsuno, K. og Mentzer, J. T. (2000). The effect of strategy type on the market orientation-performance relationship. Journal of Marketing, 64, 1-16. Pat, F. (2009). Reputation of our banks must be rebuilt brick by brick. Í Indipendent sótt 13. apríl 2009
Page 1 and 2: Ímynd banka í kjölfar bankahruns
Page 3 and 4: Cravens (1994) bendir á að skipul
Page 5 and 6: laskað, ekki síst erlendis (Þorb
Page 7: Persónuleg þjónusta Traust Samf

Ímynd banka í kjölfar bankahruns - Háskóli Íslands

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?