Ímynd banka í kjölfar bankahruns - Háskóli Íslands

öruggari eða standi öðrum framar hvað mikilvæga eiginleika varðar. Einnig bendir þetta til þess að
tryggð í bankakerfinu sé mjög mikil og byggi á svo kallaðri formbindingu (structural bounds) (Berry og
Parasuraman, 1991). Fólk skiptir því ekki um banka vegna þess að viðskiptakostnaðurinn er of mikill
eða að það er með einhverjum hætti „fast“ í sínum banka.
Þegar spurt er um líkurnar á því að fólk muni skipta um banka á næstu 6 mánuðum kemur í ljós að fáir,
eða aðeins 13,6%, telja það líklegt eða mjög líklegt. Um 66,5% telja það ólíklegt eða mjög ólíklegt og
rúm 20% svöruðu hvorki né. Ef marka má þessar niðurstöður virðist ekki líklegt að margir skipti um
aðalviðskiptabanka á næstu 6 mánuðum. Ekki reyndist marktækur munur á svörunum eftir kyni eða aldri
(p > 0,05). Hins vegar kemur í ljós að viðskiptavinir Landsbanka, Glitnis og Kaupþings eru líklegri til að
skipta um aðalviðskiptabanka en viðskiptavinir Sparisjóðsins og BYRS (F(5, 544) = 8,73; p < 0,01). Því
má halda því fram að Sparisjóðurinn og BYR hafi tryggustu viðskiptavinina á meðan að Landsbankinn,
Glitnir og Kaupþing hafi þá ótryggustu. Nánari rýni leiðir í ljós að Sparisjóðurinn virðist vera með
tryggari viðskiptavini en Landsbankinn, Glitnir og Kaupþing og BYR er með tryggari viðskiptavini en
Glitnir og Kaupþing.
UMRÆÐA
Spurningin sem lagt var af stað með í upphafi var hvaða áhrif bankahrunið 2008 hafi haft á ímynd
íslenskra banka og sparisjóða. Niðurstöðurnar benda til þess að helst hafi breyting orðið á ímynd
Landsbankans og BYRS. Neytendur virðast nú tengja Landsbankann frekar spillingu heldur en áður og
líklegt þykir að bankahrunið og sú umræða sem skapast hefur í kringum það hafi haft áhrif á þessa
tilfærslu. Niðurstöðurnar benda til þess að neytendur tengi Kaupþing síður við spillingu en í fyrri
mælingum. Líklegt verður þó að teljast að ástæðan sé ekki endilega sú að neytendur telji Kaupþing
minna spilltan en áður, fremur er skýringa að leita í þá aðferð sem beitt er við útreikning á stefnukortinu
þar sem breytt staða Landsbankans getur hafa haft áhrif á stöðu Kaupþings á kortinu.
Ímynd BYRS virðast hafa breyst frá fyrri mælingum. Áður var ímynd BYRS og annarra sparisjóða
svipuð en BYR virðist nú hafa aðgreint sig nokkuð frá öðrum sparisjóðum. BYR virðist nú fremur vera
talinn fyrir ungt fólk á meðan aðrir sparisjóðir þykja gamaldags og veita persónulega þjónustu.
Hafa ber í huga að þegar könnunin var lögð fyrir hafði íslenska ríkið tekið yfir stóru bankana þrjá, Glitni
(nú Íslandsbanka), Kaupþing og Landsbankann. Hins vegar hafði ríkið ekki tekið yfir SPRON, heldur
gerðist það eftir að könnunin var lögð fyrir. Gera má ráð fyrir að sú umræða sem farið hefur fram um
SPRON og aðra sparisjóði eftir að könnunin var lögð fyrir geti hafa breytt ímynd þeirra í hugum
neytenda.