Ímynd banka í kjölfar bankahruns - Háskóli Íslands

More documents

Recommendations

Info

Seinni hluti spurningalistans fjallar um almenna atriði er tengjast tryggð viðkomandi við þann banka sem það er eða var í viðskiptum við. Um er að ræða fjórar spurningar: 1. Hver er þinn aðalviðskiptabanki nú? 2. Hversu líklegt eða ólíklegt er að þú skiptir um aðalviðskiptabanka á næstu 6 mánuðum? 3. Hefur þú skipt um viðskiptabanka sl. 3 mánuði? a. Ef já, hver var þinn aðal viðskiptabanki áður en þú skiptir? Í lokin voru tvær bakgrunnsspurningar, kyn og aldur. Könnunin var vefkönnun þar sem sendur var tengill inn á heimasíðu könnunarinnar í tölvupósti. Sent var út á alla nemendur í grunnnámi við Háskóla Íslands. Úrtakið flokkast því sem þægindaúrtak þar sem aðeins þeir svöruðu er áhuga höfðu fyrir því. Könnunin er hluti af rannsókn sem staðið hefur yfir frá árinu 2004 en þá hófust mælingar á ímynd banka með þeirri aðferð sem notuð er í þessari könnun. Atriðin sem notuð voru byggja á fyrri könnunum og gera því samanburð mögulegan. Ekki voru því gerðar formlegar forathuganir á spurningalistanum. Listinn var lagður fyrir í samráði við Nemendaskrá Háskóla Íslands sem sá um að senda tengil á nemendur í grunnnámi við Háskóla Íslands. Gagnaöflun stóð frá 29. janúar 2009 til 20. febrúar 2009 og svöruðu 573 spurningalistanum. Um 70% svarenda voru konur og 30% karlar. Kynjaskipting í grunnnámi við Háskóla Íslands er 68% konur og 32% karlar. Svör endurspegluðu einnig ágætlega skiptingu nemenda milli deilda skólans. Á mynd 2 má sjá niðurstöður fyrir ímyndarhluta rannsóknarinnar. Eiginleikarnir birtast sem mislangir stefnuvektorar. Langur vektor táknar að svarendur gera mikinn greinarmun á milli vörumerkjanna m.t.t. þess eiginleika. Dæmi um það er eiginleikinn Gamaldags. Einnig þarf að hafa í huga að vektorarnir vísa í báðar áttir þó svo að aðeins önnur stefnan komi fram á kortinu. Þannig er mest gamaldags að lenda á NV svæði kortsins en síst gamaldags að lenda á SA svæði kortsins. Sama má segja um eiginleikann Spilling. Vörumerki sem lendir á NA svæði tengist einna helst spillingu á meðan að vörumerki sem lendir SV svæði kortsins tengist einna síst spillingu. Fyrir kortið á mynd 2 stemmir þetta ágætlega þar sem Gamaldags/Nútímalegur og Spilling/Samfélagsleg ábyrgð eru andstæðir eiginleikar. Þegar vektorar fylgjast að táknar það að mikil fylgni er á milli eiginleikanna. Þannig virðist vera fylgni á milli Persónuleg þjónusta, Traust, Samfélagsleg ábyrgð og Ánægðir viðskiptavinir.
Persónuleg þjónusta Traust Samfélagsleg ábyrgð Ánægðir viðskiptavinir Gamaldags Fyrir unga fólkið Leggur góðum málum lið Mynd 2: Niðurstöður ímyndarhluta rannsóknarinnar Spilling Framsækni Er nútímalegur Á mynd 2 má niðurstöður og samanburð við fyrri mælingar. Lituðu niðurstöðurnar eru niðurstöður þessarar mælingar á meðan að gráu/ljósu niðurstöðurnar eru samanburður við fyrri mælingar eins og höfundar meta þær. Sú staðsetning er því sett handvirkt inn á myndina (sjá nánar umfjöllun um fyrri mælingar í Þórhallur Guðlaugsson, 2008). Helsta breytingin frá fyrri mælingum tengist Landsbanka, Kaupþing og Byr. Landsbankinn hefur fram til þessa fengið jákvæða ímyndarmælingu, hefur þótt gamaldags en traustur banki. Í þessari mælingu tengist bankinn mun sterkar við Spillingu en nokkru sinni áður og er líklegt að bankahrunið hafi haft áhrif á þá breytingu. Byr og aðrir sparisjóðir hafa alla tíð lent á svipuðum stað á kortinu. Nú sker Byr sig úr og tengist sterkt eiginleikanum Fyrir unga fólkið. Kaupþing fjarlægist heldur Spillingu en fram til þess hefur Kaupþing verið sá banki sem svarendur hafa einna helst viljað tengja spillingu. Líklegt er að tilfærsla Landsbanka hafi áhrif á stöðu Kaupþings. Kaupþing er því með þá ímynd að vera nútímalegur banki. Glitnir er á svipuðum slóðum og áður, þykir framsækinn, nútímalegur banki en tengist þó spillingu. Byr er banki unga fólksins á meðan að aðrir sparisjóðir þykja gamaldags, veita persónulegu þjónustu og eru með ánægðustu viðskiptavinina. Í könnuninni var spurt um hvort fólk hafi skipt um banka síðastliðna 3 mánuði en það var sá tími sem liðinn var frá bankahruninu. Í ljós kom að mjög fáir höfðu skipt um banka eða aðeins tæp 4%. Það bendir til þess að bankahrunið hafi haft áhrif á allt bankakerfið og að enginn einn banki sé augljóslega
Page 1 and 2: Ímynd banka í kjölfar bankahruns
Page 3 and 4: Cravens (1994) bendir á að skipul
Page 5: laskað, ekki síst erlendis (Þorb
Page 9 and 10: HEIMILDIR Aaker, J. (1997). Dimensi

Ímynd banka í kjölfar bankahruns - Háskóli Íslands

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?