Ímynd banka í kjölfar bankahruns - Háskóli Íslands

Seinni hluti spurningalistans fjallar um almenna atriði er tengjast tryggð viðkomandi við þann banka
sem það er eða var í viðskiptum við. Um er að ræða fjórar spurningar:
1. Hver er þinn aðalviðskiptabanki nú?
2. Hversu líklegt eða ólíklegt er að þú skiptir um aðalviðskiptabanka á næstu 6 mánuðum?
3. Hefur þú skipt um viðskiptabanka sl. 3 mánuði?
a. Ef já, hver var þinn aðal viðskiptabanki áður en þú skiptir?
Í lokin voru tvær bakgrunnsspurningar, kyn og aldur. Könnunin var vefkönnun þar sem sendur var
tengill inn á heimasíðu könnunarinnar í tölvupósti. Sent var út á alla nemendur í grunnnámi við Háskóla
Íslands. Úrtakið flokkast því sem þægindaúrtak þar sem aðeins þeir svöruðu er áhuga höfðu fyrir því.
Könnunin er hluti af rannsókn sem staðið hefur yfir frá árinu 2004 en þá hófust mælingar á ímynd banka
með þeirri aðferð sem notuð er í þessari könnun. Atriðin sem notuð voru byggja á fyrri könnunum og
gera því samanburð mögulegan. Ekki voru því gerðar formlegar forathuganir á spurningalistanum.
Listinn var lagður fyrir í samráði við Nemendaskrá Háskóla Íslands sem sá um að senda tengil á
nemendur í grunnnámi við Háskóla Íslands. Gagnaöflun stóð frá 29. janúar 2009 til 20. febrúar 2009 og
svöruðu 573 spurningalistanum. Um 70% svarenda voru konur og 30% karlar. Kynjaskipting í
grunnnámi við Háskóla Íslands er 68% konur og 32% karlar. Svör endurspegluðu einnig ágætlega
skiptingu nemenda milli deilda skólans.
Á mynd 2 má sjá niðurstöður fyrir ímyndarhluta rannsóknarinnar. Eiginleikarnir birtast sem mislangir
stefnuvektorar. Langur vektor táknar að svarendur gera mikinn greinarmun á milli vörumerkjanna m.t.t.
þess eiginleika. Dæmi um það er eiginleikinn Gamaldags. Einnig þarf að hafa í huga að vektorarnir vísa
í báðar áttir þó svo að aðeins önnur stefnan komi fram á kortinu. Þannig er mest gamaldags að lenda á
NV svæði kortsins en síst gamaldags að lenda á SA svæði kortsins. Sama má segja um eiginleikann
Spilling. Vörumerki sem lendir á NA svæði tengist einna helst spillingu á meðan að vörumerki sem
lendir SV svæði kortsins tengist einna síst spillingu. Fyrir kortið á mynd 2 stemmir þetta ágætlega þar
sem Gamaldags/Nútímalegur og Spilling/Samfélagsleg ábyrgð eru andstæðir eiginleikar. Þegar vektorar
fylgjast að táknar það að mikil fylgni er á milli eiginleikanna. Þannig virðist vera fylgni á milli
Persónuleg þjónusta, Traust, Samfélagsleg ábyrgð og Ánægðir viðskiptavinir.