naslovljeno na: - Soca servis i prodaja, Djordja Zlicica 9, 21000 Novi ...
naslovljeno na: - Soca servis i prodaja, Djordja Zlicica 9, 21000 Novi ...
naslovljeno na: - Soca servis i prodaja, Djordja Zlicica 9, 21000 Novi ...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
SOĆA SERVIS AD, sztr<br />
Tel.: +381 21 444147/fax:+381 21 6339731<br />
Adresa: Đorđa Zličića 9, <strong>21000</strong> <strong>Novi</strong> Sad<br />
T.r.:220-100913-90 ProCreditBank<br />
PIB: 101691506<br />
www.soca.rs <strong>servis</strong>@soca.rs<br />
<strong><strong>na</strong>slovljeno</strong> <strong>na</strong>:<br />
Sve vezano za rad <strong>servis</strong>ne mreze mozete <strong>na</strong>ci <strong>na</strong> http://data.soca.rs/ molim vas sacuvajte ovaj link u<br />
FAVORITES radi lakseg i brzeg pristupa podatcima<br />
PRISTUP POPRAVKAMA<br />
Podrazumeva da se <strong>servis</strong>er upoz<strong>na</strong>o <strong>na</strong> NET-u sa sastavnicom uredjaja pre polaska <strong>na</strong> teren, odnosno<br />
da MINIMALNO ima odstampano OSNOVNE KODOVE GRESAKA ZA SVE UREDJAJE i da to UVEK ima sa<br />
sobom. Principi kodiranja ELLUX se ne menjaju vec <strong>na</strong>dogradjuju, to z<strong>na</strong>ci da npr. kod greske F40 z<strong>na</strong>ci kod<br />
svih generacija uredjaja ISTO.<br />
Za kvarove <strong>na</strong> elektronikama <strong>na</strong>s kontaktirajte – velik broj elektronika se moze ZANOVITI SOFTVERSKI i<br />
ne mora se cekati <strong>na</strong> novu elektroniku. Statistika svih proizvodjaca kaze da oko 45% gresaka <strong>na</strong><br />
elektronikama su softverske greske. U dogovru, <strong>na</strong> uredjajima koji NE RADE ( a nemamo elektroniku <strong>na</strong><br />
stanju) cete <strong>na</strong>m slati postojecu elektroniku brzom postom ( sa svim podatcima o uredjaju) gde cemo da se<br />
ne ceka toliko dugo <strong>na</strong> deo, za<strong>na</strong>vljati softver u stampanim plocama. Ovo je kod ELLUX-a predvidjen posao<br />
sa adekvtnim uredjajem koji ce uskoro biti i vama dostupan od ELLUX-a. Za sada to radi samo za ves masine<br />
i masine za sudje, u <strong>na</strong>rednih par meseci se ocekuje da zazivi i za rashladnu tehniku, a pred kraj godine i za<br />
grejnu tehniku. Naravno , ovo mozemo da vam usluzno radimo i vangarantno – za uredjaje od 2003. godine.<br />
Proce<strong>na</strong> je da ce od leta ce ti uredjaji biti i za vas dotupni ... ali otom potom...<br />
RADNI NALOZI/SERVISNI IZVESTAJI<br />
Levo imate prikaz <strong>na</strong>ci<strong>na</strong> popunjavanja<br />
radnog <strong>na</strong>loga. Otvorite RADNI NALOG<br />
odmah po prijavi stranke i unesite datum<br />
prijave kvara. Ukoliko se stranka ne<br />
odaziva <strong>na</strong> vase pozive pri planiranju<br />
isvrsenja, utoliko pre pisite direktno <strong>na</strong><br />
<strong>na</strong>log („zvao .... niko se ne odaziva“), jer<br />
je to dokaz da ste imali <strong>na</strong>meru da posao<br />
izvrsite. Najbitnije od svega je da po<br />
SVAKOJ poseti stranka OBAVEZNO<br />
potpise <strong>na</strong>log ( isti ili svaki put drugi) i<br />
<strong>na</strong> njemu da <strong>na</strong>pisete sta ste definisali –<br />
dogovorili, i da jedan primerak<br />
OBAVEZNO ostavite stranci.<br />
Nepotpisan <strong>na</strong>log od strane stranke se<br />
tumaci da niste ni bili. Ovo je pogotovo<br />
bitno ako ce se tek porucivati deo!!! Tako<br />
ste sebe zastitili i pokazali da ste svoj deo<br />
posla odradili. Ostaje vam da koliko<br />
sutradan (a <strong>na</strong>jdalje 5 da<strong>na</strong> od da<strong>na</strong>k<br />
prijave - po ugovoru!) porucite deo putem<br />
mail-a (popunjavanjem formulara koji<br />
imate <strong>na</strong> gornjoj internet adresi) i vi ste<br />
svoje obavili. Takodje, molim vas da od<br />
stranke uzimate kompletne podatke kako<br />
aparata, tako i same stranke. Na kraju,<br />
samo takvi <strong>na</strong>lozi su <strong>na</strong>plativi.<br />
U slucaju da stranka NE ZELI da<br />
potpise radni <strong>na</strong>log <strong>na</strong>vesti svojom rukom<br />
Mat. broj:54456646 Sifra delatnosti:52450 obveznik PDVa, broj PDV obrasca :132504026
SOĆA SERVIS AD, sztr<br />
Tel.: +381 21 444147/fax:+381 21 6339731<br />
Adresa: Đorđa Zličića 9, <strong>21000</strong> <strong>Novi</strong> Sad<br />
T.r.:220-100913-90 ProCreditBank<br />
PIB: 101691506<br />
www.soca.rs <strong>servis</strong>@soca.rs<br />
<strong><strong>na</strong>slovljeno</strong> <strong>na</strong>:<br />
“ stranka ne zeli da potpise radni <strong>na</strong>log”. Ovo je bolje da se uradi nego da se ostavi <strong>na</strong>log nepotpisan.<br />
Trazite kod stra<strong>na</strong>ka da sve garancije BUDU OVERENE od strane trgovca, a pogotovo od strane SERVISA<br />
KOJI JE PUSTIO U RAD uredjaj!!! Tu mi vise nismo prioritetno privilegovani (pustanje u rad!) ali u protivnom<br />
mozemo da iskljucimo uredjaj iz garancije, ako je pogresno prilkjucen ili dogovorno sa strankom <strong>na</strong>platiti<br />
popravku stranci (opet to evidentirati u <strong>na</strong>logu). Molim vas da se drzite ovih principa jer je to <strong>na</strong>s dugorocni<br />
interes, i jedino smo ovako pred zakonom cisti.<br />
U slucajevima resavanja kvara koji ne podleze garanciji a u dogovoru sa <strong>na</strong>ma se odobri zame<strong>na</strong> dela po<br />
principu GOOD WILL – OBAVEZNO takodje <strong>na</strong>vesti <strong>na</strong> NALOGU - pri kostataciji kvara. Takav posao ne<br />
podleze ni jednom zakonskom roku obaveze izvrsenja, i ako se to ne <strong>na</strong>vede smatrace se da smo zakonski<br />
zakasnili sa izvrsenjem posla!!! Isto se odnosi i <strong>na</strong> kvarove koji ostanu nedefinisani a nisu predmet garancije<br />
– jedino evidentiran u radnom <strong>na</strong>logu vas razresava pravne odgovornosti – z<strong>na</strong>ci treba dogovor <strong>na</strong>vesti i da<br />
stranka potpise takvu <strong>na</strong>pomenu!!!<br />
ZAMENE UREDJAJA<br />
SVI ZAHTEVI ZA ZAMENE UREDJAJA se salju ISKLJUCIVO <strong>na</strong> MAIL u formi formulara - zahteva za<br />
zamenu (imate ga stalno, takodje <strong>na</strong> gornjoj internet adresi). Zame<strong>na</strong> se vrsi TEK po dobijanju odobrenja od<br />
NASE STRANE/strane kancelarije ELLUX-a. Zamenu ispisujete <strong>na</strong> ELLUX radnom <strong>na</strong>logu sa tekstom “PO<br />
ODOBRENJU SOCA SERVISA - IZVRSITI ZAMENU UREDJAJA KOD TRGOVCA ( + eventualno<br />
dopunu – razlog zamene)”. Ista se overava VASIM pecatom i potpisom. Stranka se upucuje <strong>na</strong> trgovca<br />
gde ce izvrsiti <strong>na</strong>vedenu zamenu. Sve druge zamene, koje odobri sef prodavnice ili sl. treba tako i definisati u<br />
opisu, jer ce njih i fi<strong>na</strong>nsijski nosi taj koji je odobrio/potpisao. Nase zamene kada radimo po planu i protokolu<br />
snosi SAM ELLUX.<br />
MEHANICKA OSTECENJA UREDJAJA – nisu predmet zamene!!! U definisanju mehanicke greske <strong>na</strong><br />
uredjaju BITNO je obratiti paznju <strong>na</strong> stanje AMBALAZE. Na osnovu stanja ambalaze mozete eventualno<br />
pomoci da stranka dokaze da je DOBILA ostecen uredjaj sto je vec problem <strong>na</strong> relaciji stranka-trgovac. Tada<br />
takvo stanje TAKODJE evidentirajte u radnom <strong>na</strong>logu i ostavite stranci primerak. Mi smo u tom slucaju<br />
vrsta vestaka, i samo dajemo misljenje o stanju uredjaja.<br />
Zamene koje vrsi <strong>servis</strong><strong>na</strong> mreza su iskljucivo po osnovi nepopravljanja u roku od 45 da<strong>na</strong>, skrivene ili<br />
neisplative greske i slicni slucajevi, z<strong>na</strong>ci ISKLJUCIVO vezani za probleme popravljanja.<br />
Insistiranja stranke da ne prihvata popravku treba takodje definisati u radnom <strong>na</strong>logu sa zakljuckom<br />
“STRANKA NE PRIHVATA POPRAVKU – TRAZI ZAMENU OD TRGOVCA”. Sve ovakve konstatacije NICIM ne<br />
obavezuju <strong>servis</strong>nu mrezu – u Srbiji aparate uvoze razlicite firme-uvoznici, a po zakonu su UVOZNICI<br />
obavezni da resavaju ovakve slucajeve. Z<strong>na</strong>ci, kako mehanicki problemi, tako i kvarovi “novo - neispravno” i<br />
sl. su predmet resavanja uvoznika – <strong>na</strong>se je da ponudimo popravku i da tako nesto konstatujemo!!! Nista<br />
vise.<br />
OBRADE RADNIH NALOGA<br />
Molim vas da bez obzira koliko imate <strong>na</strong>loga (malo ili mnogo) ih obradite do 5. u mesecu za prethodni mesec.<br />
Podrazumevam, pod obradom prvenstveno POPUNITI OBRAZAC u elektronskoj formi po<br />
prilozenim upitstvima i poslati ga MAIL-om. Svako polje za popunjavanje kada kliknete <strong>na</strong> njega, imate<br />
direktnu instrukciju kako da ga popunite. Sa druge strane u okviru fajla imate <strong>na</strong> preostalim sheet-ovima<br />
kodove gresaka za sve grupe uredjaja. I ovaj fajl vam je dostupan <strong>na</strong> http://data.soca.rs. Na osnovu ovog<br />
<strong>na</strong>loga ce vam se raditi i obracun/isplata radnih <strong>na</strong>loga. Slanje samih <strong>na</strong>loga (dokume<strong>na</strong>ta) mozete raditi<br />
periodicno, oni prvenstveno sluze kao dokaz da je posao odradjen i aktivira se se po pojavi sumnje u tako<br />
nesto.<br />
Mat. broj:54456646 Sifra delatnosti:52450 obveznik PDVa, broj PDV obrasca :132504026
SOĆA SERVIS AD, sztr<br />
Tel.: +381 21 444147/fax:+381 21 6339731<br />
Adresa: Đorđa Zličića 9, <strong>21000</strong> <strong>Novi</strong> Sad<br />
T.r.:220-100913-90 ProCreditBank<br />
PIB: 101691506<br />
www.soca.rs <strong>servis</strong>@soca.rs<br />
Mat. broj:54456646 Sifra delatnosti:52450 obveznik PDVa, broj PDV obrasca :132504026<br />
<strong><strong>na</strong>slovljeno</strong> <strong>na</strong>:<br />
Gabaritne i teske delove (kompresore, poklopce, isparivace ..., kucista i sl.), <strong>na</strong>m mozete slati dogovorno<br />
tj. po potrebi. Stampane ploce/upravljacke ploce/elektronike se OBAVEZNO MORAJU VRACATI MESEC ZA<br />
MESEC, kao i ostale manje gabaritne delove. U protivnom necete biti razduzeni za te delove, kao ni biti<br />
ISPLACENI za izvrsene usluge po obracunu !!!<br />
Takodje, jos jednom vas molim, maksimalno <strong>na</strong>s kontaktirajte prvenstveno mailom.<br />
Za sve potrebe rezervnih delova, kako u garanciji tako i van garancije, kontaktirajte Iva<strong>na</strong> <strong>na</strong> mail<br />
ivan@soca.rs<br />
Za sve probleme tehnicke prirode, kako u garanciji, tako i van garancije, kontaktirajte Lazara <strong>na</strong> mail<br />
lazar@soca.rs<br />
U slucaju urgentnosti telefoni su 021444147, 0216339731, 0216332622 kao i 063444085 i<br />
0646144001. Nasa adresa je:<br />
<strong>Novi</strong> Sad, <strong>Djordja</strong> <strong>Zlicica</strong> 9<br />
Za slanje paketa MOLIM VAS KORISTITE POST-EXPRESS - pozivate ih <strong>na</strong> tel 011/3607607 i<br />
065/3607607 jer sa njima imamo ugovor.<br />
Srdacan pozdrav,<br />
Perica Bogdanovic
Change language