OFERTA SZKOLENIOWA - img1.oferia.pl
OFERTA SZKOLENIOWA - img1.oferia.pl
OFERTA SZKOLENIOWA - img1.oferia.pl
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Instytut Szkoleń Profesjonalnych Sp. z .o.o.<br />
ul. Wałowa 17/209, 80-858 Gdańsk<br />
tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99,<br />
e-mail: sekretariat@isp.edu.<strong>pl</strong> www: www.isp.edu.<strong>pl</strong><br />
klaryfikacja, podsumowania, zadawanie pytań, pełne komunikaty)<br />
Dzień drugi<br />
1. Słuchanie empatyczne, czyli rola empatii w pracy z klientem<br />
samoanaliza nastawienia do klienta<br />
technika odzwierciedlenia<br />
słuchanie otwarte i świadome,<br />
2. Symulacje rozmów z zastosowaniem poznanych technik komunikacji.<br />
3. Stres związany z obsługą klienta.<br />
stresujące obszary działań w pracy z klientem<br />
przyczyny potencjalnej sytuacji trudnej w pracy z klientem<br />
specyfika spotkania doradca zawodowy /pośrednik pracy/ lider klubu pracy –<br />
klient<br />
typologia trudnych klientów<br />
4. Praktyczne umiejętności radzenia sobie z klientem trudnym<br />
asertywna odmowa<br />
asertywna obrona własnych granic<br />
wyrażanie i przyjmowanie krytyki<br />
techniki radzenie sobie ze stresem<br />
5. Analiza przypadków i ćwiczenia z zakresu radzenia sobie z trudnym<br />
klientem.<br />
Metodyka Wykłady i ćwiczenia o charakterze warsztatowym. Wykłady dostarczą<br />
niezbędnej wiedzy i będą wprowadzeniem do ćwiczeń praktycznych.<br />
Uczestnicy wezmą udział w symulacjach, analizach przypadków oraz<br />
ćwiczeniach grupowych.<br />
Uczestnicy Pośrednicy Pracy, Doradcy zawodowi, Liderzy Klubu Pracy<br />
Cena szkolenia od osoby 1279,00 zł<br />
(koszt obejmuje wyżywienie,<br />
materiały oraz nocleg)<br />
str. 7
Change language