OFERTA SZKOLENIOWA - img1.oferia.pl
OFERTA SZKOLENIOWA - img1.oferia.pl
OFERTA SZKOLENIOWA - img1.oferia.pl
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Instytut Szkoleń Profesjonalnych Sp. z .o.o.<br />
ul. Wałowa 17/209, 80-858 Gdańsk<br />
tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99,<br />
e-mail: sekretariat@isp.edu.<strong>pl</strong> www: www.isp.edu.<strong>pl</strong><br />
Temat Skuteczna komunikacja z wykorzystaniem asertywności w strategii<br />
obsługi klienta urzędu pracy – warsztat dla doradców zawodowych,<br />
pośredników pracy oraz liderów klubu pracy.<br />
Ilość dni szkoleniowych 2 dni<br />
Prowadzący Beata Oflus<br />
– socjolog, praktyk z wieloletnim doświadczeniem w pracy w Publicznych<br />
Służbach Zatrudnienia. Posiada licencję zawodową doradcy zawodowego II<br />
stopnia, pośrednika pracy oraz uprawnienia lidera Klubu Pracy.<br />
Doświadczenie w prowadzeniu zajęć z różnorodnymi grupami w tym<br />
studentami.<br />
Absolwentka Studiów Pody<strong>pl</strong>omowych w Zakresie Rynku Pracy o<br />
Specjalności Doradztwo Zawodowe i Pośrednictwo Pracy przy Instytucie<br />
Polityki Społecznej Uniwersytetu Warszawskiego.<br />
Członek Zachodnipomorskiego Oddziału Narodowego Forum Doradztwa<br />
Kariery.<br />
Cel szkolenia Celem jest rozwinięcie umiejętności efektywnej komunikacji interpersonalnej,<br />
wypracowanie zasad skutecznego mówienia i słuchania, nabycie umiejętności<br />
asertywnego komunikowania się w procesie obsługi klienta, wykształcenie<br />
profesjonalnej postawy w obsłudze klienta poprzez podniesienie zdolności<br />
interpersonalnych<br />
Tematyka szkolenia<br />
Komunikacja werbalna<br />
- znaczenie i rola informacji zawartej w procesie komunikacji,<br />
- zasady skutecznego mówienia i słuchania,<br />
- style komunikowania się.<br />
Komunikacja niewerbalna<br />
- rola komunikacji niewerbalnej w procesie komunikowania się,<br />
- „efekt pierwszego wrażenia”.<br />
Asertywność<br />
- pojęcie i prawa asertywności,<br />
- asertywne komunikowanie się, komunikat typu „JA”,<br />
- znaczenie i rola wyrażania postawy asertywnej w kontaktach<br />
interpersonalnych.<br />
Model zachowań klientów urzędu. Typologia klientów.<br />
Jak osiągnąć sukces w obsłudze klienta urzędu pracy.<br />
Komunikacja interpersonalna w procesie obsługi klienta.<br />
Trudne sytuacje w obsłudze klienta. Sytuacje konfliktowe.<br />
Zasady obsługi klienta przez telefon.<br />
Metodyka pogadanka, dyskusja, praca indywidualna, praca zespołowa.<br />
Uczestnicy Pośrednicy pracy, Doradcy zawodowi i Liderzy Klubu Praca<br />
Cena szkolenia od osoby 1279,00 zł<br />
(koszt obejmuje wyżywienie,<br />
materiały oraz nocleg)<br />
str. 55
Change language