OFERTA SZKOLENIOWA - img1.oferia.pl
OFERTA SZKOLENIOWA - img1.oferia.pl
OFERTA SZKOLENIOWA - img1.oferia.pl
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Instytut Szkoleń Profesjonalnych Sp. z .o.o.<br />
ul. Wałowa 17/209, 80-858 Gdańsk<br />
tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99,<br />
e-mail: sekretariat@isp.edu.<strong>pl</strong> www: www.isp.edu.<strong>pl</strong><br />
świadczenia pieniężnego<br />
- dyskusja – wymiana doświadczeń, omówienie najczęściej występujących<br />
problemów praktycznych oraz związanych z interpretacją przepisów<br />
„zasiłkowych”, analiza orzecznictwa organów zatrudnienia II instancji oraz<br />
sądowego<br />
Metodyka Wykład, dyskusja<br />
Uczestnicy Doradcy zawodowi, pośrednicy pracy i liderzy klubu pracy<br />
Cena szkolenia od osoby 479,00 zł<br />
Temat Nowoczesne metody pracy z trudnym i wymagającym klientem – warsztat<br />
dla doradców zawodowych, pośredników pracy i liderów klubu pracy<br />
Ilość dni szkoleniowych 2 dni<br />
Prowadzący Anna Modzelewska,<br />
socjolog, trener, doświadczony doradca zawodowy. Posiada doświadczenie w<br />
pracy związanej ze wsparciem klientów w zakresie rozwoju zawodowego,<br />
zarządzania kompetencjami i funkcjonowania na rynku pracy. Obecnie<br />
zatrudniona na stanowisku Kierownika Referatu Pośrednictwa Pracy i<br />
Poradnictwa Zawodowego w Powiatowym Urzędzie Pracy. Posiada licencję<br />
zawodową doradcy zawodowego I stopnia oraz uprawnienia Lidera Klubu<br />
Pracy. Absolwentka Studiów Pody<strong>pl</strong>omowych: Doradztwo Zawodowe i<br />
Akademia Trenera. Doświadczenie w pracy z różnego rodzaju grupami w<br />
projektach skupiających się na rozwijaniu umiejętności interpersonalnych i<br />
redukowaniu barier, na jakie napotykają ludzie w sytuacjach stresowych.<br />
Cel szkolenia Nabycie oraz doskonalenie kompetencji i umiejętności w zakresie:<br />
Komunikacji interpersonalnej<br />
Radzenia sobie z trudnymi i wymagającymi klientami<br />
Rozwiązywania konfliktów<br />
Asertywności w kontakcie z klientem<br />
Radzenia sobie z stresem<br />
Tematyka szkolenia Komunikacja i strategia obsługi klienta Urzędu Pracy<br />
Komunikacja werbalna i niewerbalna<br />
Błędy i ograniczenia w procesie komunikowania się<br />
Style komunikowania się<br />
Radzenie sobie z wymagającym i trudnym klientem<br />
Typy klientów<br />
Jak poradzić sobie z klientem trudnym i wymagającym – propozycje<br />
rozwiązań<br />
Rozwiązywanie konfliktów<br />
Definicja konfliktu<br />
Przyczyny konfliktów.<br />
Sposób dochodzenia do porozumienia- negocjacje<br />
Asertywność w kontakcie z klientem<br />
Pojęcie asertywności<br />
Model zachowania asertywnego<br />
Zachowania asertywne, agresywne i uległe<br />
Radzenie sobie z stresem<br />
Pojęcie stresu<br />
Efektywne radzenie sobie z stresem<br />
Objawy i konsekwencje stresu<br />
Metodyka Wykład, Prezentacja multimedialna, Dyskusja, Praca w grupach, Praca własna<br />
uczestników<br />
str. 43