24.07.2013 Views

OFERTA SZKOLENIOWA - img1.oferia.pl

OFERTA SZKOLENIOWA - img1.oferia.pl

OFERTA SZKOLENIOWA - img1.oferia.pl

SHOW MORE
SHOW LESS

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.

Instytut Szkoleń Profesjonalnych Sp. z .o.o.<br />

ul. Wałowa 17/209, 80-858 Gdańsk<br />

tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99,<br />

e-mail: sekretariat@isp.edu.<strong>pl</strong> www: www.isp.edu.<strong>pl</strong><br />

świadczenia pieniężnego<br />

- dyskusja – wymiana doświadczeń, omówienie najczęściej występujących<br />

problemów praktycznych oraz związanych z interpretacją przepisów<br />

„zasiłkowych”, analiza orzecznictwa organów zatrudnienia II instancji oraz<br />

sądowego<br />

Metodyka Wykład, dyskusja<br />

Uczestnicy Doradcy zawodowi, pośrednicy pracy i liderzy klubu pracy<br />

Cena szkolenia od osoby 479,00 zł<br />

Temat Nowoczesne metody pracy z trudnym i wymagającym klientem – warsztat<br />

dla doradców zawodowych, pośredników pracy i liderów klubu pracy<br />

Ilość dni szkoleniowych 2 dni<br />

Prowadzący Anna Modzelewska,<br />

socjolog, trener, doświadczony doradca zawodowy. Posiada doświadczenie w<br />

pracy związanej ze wsparciem klientów w zakresie rozwoju zawodowego,<br />

zarządzania kompetencjami i funkcjonowania na rynku pracy. Obecnie<br />

zatrudniona na stanowisku Kierownika Referatu Pośrednictwa Pracy i<br />

Poradnictwa Zawodowego w Powiatowym Urzędzie Pracy. Posiada licencję<br />

zawodową doradcy zawodowego I stopnia oraz uprawnienia Lidera Klubu<br />

Pracy. Absolwentka Studiów Pody<strong>pl</strong>omowych: Doradztwo Zawodowe i<br />

Akademia Trenera. Doświadczenie w pracy z różnego rodzaju grupami w<br />

projektach skupiających się na rozwijaniu umiejętności interpersonalnych i<br />

redukowaniu barier, na jakie napotykają ludzie w sytuacjach stresowych.<br />

Cel szkolenia Nabycie oraz doskonalenie kompetencji i umiejętności w zakresie:<br />

Komunikacji interpersonalnej<br />

Radzenia sobie z trudnymi i wymagającymi klientami<br />

Rozwiązywania konfliktów<br />

Asertywności w kontakcie z klientem<br />

Radzenia sobie z stresem<br />

Tematyka szkolenia Komunikacja i strategia obsługi klienta Urzędu Pracy<br />

Komunikacja werbalna i niewerbalna<br />

Błędy i ograniczenia w procesie komunikowania się<br />

Style komunikowania się<br />

Radzenie sobie z wymagającym i trudnym klientem<br />

Typy klientów<br />

Jak poradzić sobie z klientem trudnym i wymagającym – propozycje<br />

rozwiązań<br />

Rozwiązywanie konfliktów<br />

Definicja konfliktu<br />

Przyczyny konfliktów.<br />

Sposób dochodzenia do porozumienia- negocjacje<br />

Asertywność w kontakcie z klientem<br />

Pojęcie asertywności<br />

Model zachowania asertywnego<br />

Zachowania asertywne, agresywne i uległe<br />

Radzenie sobie z stresem<br />

Pojęcie stresu<br />

Efektywne radzenie sobie z stresem<br />

Objawy i konsekwencje stresu<br />

Metodyka Wykład, Prezentacja multimedialna, Dyskusja, Praca w grupach, Praca własna<br />

uczestników<br />

str. 43

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!