OFERTA SZKOLENIOWA - img1.oferia.pl

Instytut Szkoleń Profesjonalnych Sp. z .o.o. 

ul. Wałowa 17/209, 80-858 Gdańsk 

tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 

e-mail: sekretariat@isp.edu.pl www: www.isp.edu.pl 

OFERTA SZKOLENIOWA 

SKIEROWANA SPECJALNIE DO 

DORADCÓW ZAWODOWYCH 

str. 1

WSTĘP 



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


Niniejsza oferta szkoleniowa została przygotowana specjalnie dla pracowników Powiatowego Urzędu 

Pracy w Brodnicy, w szczególności dla doradców zawodowych, pośredników pracy, liderów klubu 

pracy oraz specjalistów do spraw rozwoju zawodowego. 

Oferta odpowiada na zapotrzebowanie Powiatowych Urzędów Pracy, Miejskich Ośrodków Pomocy 

Społecznej i Gminnych Ośrodków Pomocy Społecznej zgodnie z wytycznymi Ministerstwo Pracy i 

Polityki Społecznej dotyczących szkolenia pracowników w zakresie zwiększenia wiedzy 

i umiejętności potrzebnych w pracy pracowników instytucji rynku pracy. 

O INSTYTUCIE SZKOLEŃ PROFESJONALNYCH 

Instytut jako jednostka szkoleniowa wpisana do rejestru instytucji szkoleniowych 

w Wojewódzkim Urzędzie Pracy pod numerem 2.22/00016/2009 świadczy usługi edukacyjne 

zarówno na terenie województwa pomorskiego, ale także na terenie całego kraju. 

Instytut Szkoleń Profesjonalnych sp. z o.o. jest firmą zajmującą się prowadzeniem szkoleń, kursów i 

warsztatów dla instytucji rynku pracy oraz administracji publicznej, samorządowej jak 

i uczelni wyższych . 

Głównym celem, który przyświeca naszej działalności jest stawianie na jakość w kształceniu 

dorosłych, nabywanie praktycznych umiejętności oraz kształtowanie postaw zachęcających do 

kształcenia ustawicznego. 

Placówka zatrudnia kadrę specjalistów - pracowników naukowych, nauczycieli, 

szkoleniowców i trenerów z bogatym doświadczeniem zawodowym i znajomością rynku pracy. 

str. 2



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


Temat szkolenia : Str. 

ABC profesjonalnego pośrednictwa pracy – elitarne warsztaty dla pośredników pracy oraz doradców 5 

zawodowych 

AKADEMIA PSYCHOLOGII OBSŁUGI KLIENTA – elitarne warsztaty dla doradców, pośredników i 6 

liderów klubu pracy 

Bilans kompetencji jako badanie predyspozycji zawodowych i osobowościowych osób bezrobotnych – 8 

warsztaty dla warsztaty dla doradców, pośredników i liderów klubu pracy 

Budowanie projektu zawodowego - jak efektywnie wykorzystać podejście edukacyjne w poradnictwie 11 

zawodowym 

Coaching jako skuteczna metoda pracy z bezrobotnym jako klientem powiatowego urzędu pracy - 12 

elitarne warsztaty dla doradców, pośredników i liderów klubu pracy 

Dokumenty, aplikacje w kierowaniu kariery zawodowej - warsztaty dla doradców i pośredników 13 

Doradztwo i pośrednictwo – co nas łączy co dzieli – warsztat dla doradców zawodowych i pośredników 14 

pracy 

Doradztwo zawodowe dla osób niepełnosprawnych - warsztaty dla doradców zawodowych 15 

Działalność agencji zatrudnienia w świetle ustawy o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy - 16 

po nowelizacji ( szkolenie dla doradców, pośredników i liderów klubu pracy ) 

Działania Powiatowych Urzędów Pracy w zakresie organizacji staży szkoleń i przygotowania 

17 

zawodowego dorosłych 

EFEKTYWNE POZYSKIWANIE ZASOBÓW LUDZKICH Czyli O Sztuce Rekrutacji I Selekcji 18 

Pracowników 

Elitarne warsztaty z aktywizacji bezrobotnych – szkolenie dla doradców zawodowych , pośredników i 20 


Elitarny warsztat z przygotowania szkoleń wewnętrznych w PUP w szczególności dla urzędników 21 

publicznych służb zatrudnienia 

Indywidualna rozmowa doradcza i biznesowa jako forma rozwijania umiejętności doradczych w 22 

zakresie prowadzenia własnej działalności gospodarczej 

Innowatorska wizja kierownika, lidera elitarne warsztaty rozwijające umiejętności menedżerskie dla 23 

doradców, pośredników i liderów klubu pracy 

IPD konstrukcja i zastosowania praktyczne w doradztwie zawodowym oraz wdrażanie dla grup o 24 

różnym statucie społecznym - warsztaty dla doradców, pośredników i liderów klubu pracy 

Jak zapobiegać wypaleniu zawodowemu- szkolenie kierowane szczególnie do doradców , pośredników i 25 


Konflikt jako sytuacja stresogenna jako pozytywne i negatywne strony – elitarne warsztaty dla doradcy 27 

zawodowego i pośrednika pracy – pozytywne i negatywne strony 

Kpa w praktyce urzędów pracy ze szczególnym uwzględnieniem problemów procesowych przy 29 

wydawaniu decyzji administracyjnych z zakresu ustawy z dnia 20 kwietnia 2004 r. o promocji 

zatrudnienia i instytucjach rynku pracy (Dz. U. z 2008r. Nr 69, poz. 415 z późn.zm.) 

Kurs inspiracji z elementami gotowości do zmian jako metoda poradnictwa zawodowego - elitarne 31 

warsztaty dla doradców, pośredników i liderów klubu pracy 

32 

Kurs trenerów i szkoleniowców - elitarne warsztaty dla doradców, pośredników i liderów klubu pracy 

Metoda edukacyjna jako skuteczne narzędzie pracy w doradztwie zawodowym - elitarne warsztaty dla 34 


Metoda HISZPANSKA jako możliwość rozwijania indywidualnych cech ułatwiających zdobycie 35 

zatrudnienia - elitarne warsztaty dla doradców, pośredników i liderów klubu pracy 

Metody poradnictwa zawodowego dla osób niepełnosprawnych - warsztaty dla doradców, pośredników 36 

i liderów klubu pracy 

Metodyka pracy z grupą w poradnictwie zawodowym jako trening umiejętności pracy w oparciu o 37 

aktywne metody i techniki stosowane w poradnictwie grupowym 

Monitoring i ewaluacja projektów finansowanych z europejskiego funduszu społecznego – warsztaty dla 38 

pośredników, doradców i liderów 

Możliwości zastosowania wybranych technik diagnostycznych w poradnictwie zawodowym - 

39 

ELITARNY WARSZTAT przeznaczone wyłącznie dla psychologów! 

Nawiązywanie I Rozwiązywanie Umownego Stosunku Pracy W Praktyce I Orzecznictwie Sądowym - 40 

Dla Pośredników, Liderów I Doradców 

Nowe metody i techniki pracy z bezrobotnym jako klientem PUP – elitarne warsztaty dla doradców, 41 

str. 3



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


pośredników i liderów klubu pracy 

Nowelizacja ustawy z dnia 20.04.2004r. o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy (tekst 

jednolity z 2008 r., Dz. U. Nr 69, poz. 415 z późń. zm.) obowiązująca od dnia 01.02.2009r. z 

uwzględnieniem najnowszych rozporządzeń wykonawczych - omówienie najważniejszych zmian, w 

tym zmian dotyczących usług i instrumentów rynku pracy. 

Nowoczesne metody pracy z trudnym i wymagającym klientem – warsztat dla doradców zawodowych, 

pośredników pracy i liderów klubu pracy 

Ocena kompetencji i dobór pracowników powiatowego urzędu pracy – elitarne warsztaty dla kadry 

kierowniczej decydującej o doborze pracowników 

OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH – praktyczne zastosowanie ustawy w działaniach Powiatowych 

Urzędów Pracy wykład i zajęcia warsztatowe dla doradców, pośredników i liderów klubu pracy 

OUTPLACEMENT czyli o trudnej sztuce pomagania bezrobotnym powracać do środowiska 

49 

zawodowego . Wsparcie mobilności zawodowej pracowników sektorów objętych restrukturyzacją - 


Płonąc tak by nie zgasnąć – czyli wszystko o mobbingu i wypaleniu zawodowym -elitarne warsztaty dla 51 


Pracodawca jako partner do współpracy czy trudny klient Powiatowych Urzędów Pracy – warsztat dla 52 


Psychologiczne aspekty pracy doradcy zawodowego , pośrednika pracy i lidera klubu pracy- elitarne 53 


Rozwijanie indywidualnych cech ułatwiających zdobycie zatrudnienia jako skuteczna metoda 

54 

pobudzania motywacji do podejmowania działań związanych z poszukiwaniem pracy 

Skuteczna komunikacja z wykorzystaniem asertywności w strategii obsługi klienta urzędu pracy – 55 

warsztat dla doradców zawodowych, pośredników pracy oraz liderów klubu pracy. 

Służba przygotowawcza dla pracowników Urzędów Pracy podejmujących po raz pierwszy pracę w 56 

administracji samorządowej 

Sposób wykorzystania dóbr własności intelektualnych w prowadzeniu własnej działalności gospodarczej 58 

Stosowanie prawa zamówień publicznych przez pracowników powiatowych urzędów pracy w teorii i 59 

praktyce 

Studium umiejętności menadżerskich dedykowane dla kadry kierowniczej powiatowych urzędów pracy 60 

oraz dla doradców, pośredników i liderów klubu pracy 

Unikalna polityka szkoleniowa – jak dobrze zorganizować szkolenie. Warsztat dla pośredników, 61 

doradców i liderów klubu pracy. 

Warsztat doradcy zawodowego – skuteczne metody prowadzenia zajęć elitarne warsztaty dla doradców, 62 

pośredników pracy 

Warsztaty z emisji i higieny głosu osób pracujących głosem dla doradców zawodowych i pośredników 63 

pracy. 

Warsztaty z kompleksowej obsługi klienta w Gminnym Centrum Informacji dla pracowników 

64 

publicznych służb zatrudnienia 

Warsztaty z nowoczesnej teorii zarządzania elitarny warsztat dla kadry kierowniczej powiatowych 65 

urzędów pracy 

Współpraca pośrednika pracy, doradcy zawodowego, lidera klubu pracy i specjalisty ds. rozwoju 

zawodowego w zakresie aktywizacji zawodowej bezrobotnych i poszukujących pracy na podstawie 

standardów usług rynku pracy i ustawy o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy 

Zarządzanie emocjami w pracy przez doradców zawodowych , pośredników pracy, liderów klubów 

pracy czyli działanie w warunkach różnorodności osobowościowej i społecznej 

Zwrot i egzekucja nienależnie pobranych świadczeń przez osoby bezrobotne – warsztat dla doradców, 

pośredników i liderów klubu pracy. 

42 

43 

44 

46 

66 

67 

69 

str. 4



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


Temat ABC profesjonalnego pośrednictwa pracy – elitarne warsztaty dla 

pośredników pracy oraz doradców zawodowych 

Ilość dni szkoleniowych 2 dni 

Prowadzący Beata Oflus 

socjolog, praktyk z wieloletnim doświadczeniem w pracy w Publicznych 

Służbach Zatrudnienia. Posiada licencję zawodową doradcy zawodowego II 

stopnia, pośrednika pracy oraz uprawnienia lidera Klubu Pracy. 

Doświadczenie w prowadzeniu zajęć z różnorodnymi grupami w tym 

studentami. 

Absolwentka Studiów Podyplomowych w Zakresie Rynku Pracy o 

Specjalności Doradztwo Zawodowe i Pośrednictwo Pracy przy Instytucie 

Polityki Społecznej Uniwersytetu Warszawskiego. 

Członek Zachodniopomorskiego Oddziału Narodowego Forum Doradztwa 

Kariery 

Cel szkolenia nabycie wiedzy z zakresu prowadzenia pośrednictwa pracy, kształcenie 

umiejętności i doskonalenie doboru metod i form prowadzenia pośrednictwa 

pracy, wykształcenie profesjonalnej postawy w pracy pośrednika pracy. 

Tematyka szkolenia 

Pośrednictwo pracy – cele i zadania. 

Akty prawne regulujące działania w zakresie pośrednictwa pracy w Polsce 

- ustawa o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy, 

- standardy pośrednictwa pracy. 

Zasady pośrednictwa pracy. 

Modele organizacyjne pośrednictwa pracy. 

Formy pośrednictwa pracy. 

Współpraca pośrednika pracy z innymi pracownikami realizującymi usługi 

rynku pracy. 

Profesjonalna sylwetka pośrednika pracy 

- kompetencje zawodowe, 

- postawa zawodowa. 

Uczestnicy Pośrednicy pracy , doradcy zawodowi 

Metody pracy pogadanka, dyskusja, praca w grupach, praca indywidualna. 

Cena szkolenia od osoby 1279,00 zł 

(koszt obejmuje wyżywienie, 

materiały oraz nocleg) 

str. 5



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


Temat AKADEMIA PSYCHOLOGII OBSŁUGI KLIENTA – elitarne warsztaty 

dla doradców, pośredników i liderów klubu pracy 


Prowadzący Aleksandra Brasewicz- 

doradca zawodowy I stopnia, pracownik Centrum Informacji i Planowania 

Kariery Zawodowej przy Wojewódzkim Urzędzie Pracy w Gdańsku. 

Absolwentka psychologii poradnictwa zawodowego i personalnego na 

Uniwersytecie Adama Mickiewicza w Poznaniu. Ukończyła szkolenie dla 

trenerów zorganizowane przez Instytut Polityki Społecznej na Uniwersytecie 

Warszawskim. Wykładowca na studiach podyplomowych z zakresu 

poradnictwa zawodowego oraz nauczyciel podstaw psychologii i socjologii w 

szkole policealnej. Specjalizuję się w szkoleniach z zakresu kompetencji 

miękkich takich jak asertywność, autoprezentacja oraz sztuka skuteczne 

komunikacji. 

Cel szkolenia Uświadomienie uczestnikom znaczenia wiedzy psychologicznej 

w obsłudze klienta 

Umiejętność budowania pozytywnego wizerunku siebie 

i reprezentowanej firmy 

Zapoznanie z efektywnymi technikami pracy z klientem 

Poznanie konstruktywnych technik komunikacji werbalnej i niewerbalnej 

przydatnych w kontaktach z klientem 

Umiejętność rozpoznawania psychologicznej sylwetki klienta. Dobór technik 

odpowiednich do stylu funkcjonowania klienta 

Zdobycie praktycznych umiejętności radzenia sobie z klientem trudnym 

Tematyka szkolenia Dzień Pierwszy 

1. Znaczenie psychologii w obsłudze klienta. 

sytuacje, w których wiedza psychologiczna jest wykorzystywana 

metody i narzędzia przydatne w profesjonalnej obsłudze klienta 

budowanie pozytywnego wizerunku siebie i reprezentowanej instytucji 

(autoprezentacja z elementami dress codu) 

2. Efektywna komunikacja w pracy z klientem. 

przebieg procesu komunikacji 

bariery i szumy skutecznie utrudniające komunikację 

instrumentalny, faktyczny i afektywny poziom komunikacji 

błędy atrybucji 

samoanaliza własnego stylu komunikacji interpersonalnej 

3. „To co wiedzę zagłusza słowa, które wypowiadasz” czyli tajniki 

komunikacji niewerbalnej. 

świadome kształtowanie pierwszego wrażenia (efekt halo, efekt 

kontrastowania, efekt pierwszeństwa i świeżości) 

rodzaje komunikatów niewerbalnych 

język ciała jako sygnał postaw i emocji klienta 

proksemika i jej znaczenie w kontakcie z klientem 

znaczenie kontaktu wzrokowego w pracy z klientem 

4. Wykorzystanie wiedzy z zakresu komunikacji niewerbalnej w pracy z 

klientem 

radzenie sobie z komunikatami sprzecznymi, czyli jawna i ukryta komunikacja 

zasady odczytywania komunikatów niewerbalnych 

technika dopasowania stosowana na etapie budowania dobrego kontaktu z 

klientem 

5. Sztuka prowadzenia rozmów z klientem. 

słuchanie aktywne – czyli umiejętność skupiania się na kliencie i podążania za 

nim 

techniki efektywnej komunikacji z klientem (parafraza, komunikaty typu „ja”, 

str. 6



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


klaryfikacja, podsumowania, zadawanie pytań, pełne komunikaty) 

Dzień drugi 

1. Słuchanie empatyczne, czyli rola empatii w pracy z klientem 

samoanaliza nastawienia do klienta 

technika odzwierciedlenia 

słuchanie otwarte i świadome, 

2. Symulacje rozmów z zastosowaniem poznanych technik komunikacji. 

3. Stres związany z obsługą klienta. 

stresujące obszary działań w pracy z klientem 

przyczyny potencjalnej sytuacji trudnej w pracy z klientem 

specyfika spotkania doradca zawodowy /pośrednik pracy/ lider klubu pracy – 

klient 

typologia trudnych klientów 

4. Praktyczne umiejętności radzenia sobie z klientem trudnym 

asertywna odmowa 

asertywna obrona własnych granic 

wyrażanie i przyjmowanie krytyki 

techniki radzenie sobie ze stresem 

5. Analiza przypadków i ćwiczenia z zakresu radzenia sobie z trudnym 

klientem. 

Metodyka Wykłady i ćwiczenia o charakterze warsztatowym. Wykłady dostarczą 

niezbędnej wiedzy i będą wprowadzeniem do ćwiczeń praktycznych. 

Uczestnicy wezmą udział w symulacjach, analizach przypadków oraz 

ćwiczeniach grupowych. 

Uczestnicy Pośrednicy Pracy, Doradcy zawodowi, Liderzy Klubu Pracy 




str. 7



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


Temat Bilans kompetencji jako badanie predyspozycji zawodowych i 

osobowościowych osób bezrobotnych – warsztaty dla warsztaty dla 



Prowadzący Agata Maksimowska (1 dzień szkoleniowy). 

Doktorantka na Uniwersytecie Warszawskim. Ukończyła studia 

psychologiczne i etnologiczne. Posiada doświadczenie w zakresie doradztwa 

personalnego i badań marketingowych. Jest autorką adaptacji metody bilansu 

kompetencji dla potrzeb projektu podnoszenia kompetencji pracowników MŚP 

(w ramach programu EQUAL). W projekcie pełniła funkcję eksperta ds. 

bilansu kompetencji. 

Beata Poleszczuk (2 dni szkoleniowe ) 

mgr pedagogiki specjalizacja z terapii pedagogicznej oraz z patologii i 

readaptacji niedostosowanych społecznie. Dodatkowe kwalifikacje z 

oligofrenopedagogiki. 

Pracuje w Poradni Psychologiczno-Pedagogicznej w Jeleniej Górze. 

Pedagog, terapeuta, doradca. Diagnoza i terapia pedagogiczna, poradnictwo w 

sytuacjach trudnych dla dorosłych i młodzieży, poradnictwo zawodowe, 

prowadzenie programów profilaktycznych dla dorosłych, młodzieży i dzieci. 

Prowadzenie szkoleń dla środowisk oświatowych i poza oświatowych. 

Konsultant w programie Bilansu Kompetencji. 

Zajmuje się dodatkowo wsparciem prowadzenia świetlicy dla dzieci 

zagrożonych środowiskowo. 

Cel szkolenia Cześć pierwsza: 

zapoznanie z metodologią bilansu kompetencji. 

Cześć druga: 

wyposażenie uczestników szkolenia w umiejętności praktycznej pracy z 

testami proponowanymi przez Bilans Kompetencji 

wyposażenie uczestników szkolenia w umiejętności pracy z klientem w 

oparciu 

o proponowane przez Bilans testy i metody 

wyposażenie uczestników szkolenia w podstawową wiedzę i umiejętności z 

obszaru komunikacji interpersonalnej 

wzmocnienie prawidłowych umiejętności komunikacyjnych w pracy z 

klientami 

kształtowanie umiejętności szybkiego rozpoznawania stylów funkcjonowania 

klienta oraz sposobów szybkiego wsparcia go oraz ukierunkowania jego 

aktywności 

wzmocnienie stylu pracy w oparciu o pracę na zasobach klienta 

Tematyka szkolenia Część pierwsza : 

1. Od zarządzania kompetencjami do podnoszenia samoświadomości 

zawodowej 

Model kompetencyjny w zarządzaniu zasobami ludzkimi. Czym różnią się 

kompetencje od kwalifikacji i co oznacza pojęcie „kompetentny pracownik” ? 

Język kompetencji a charakterystyka relacji pracodawca-pracobiorca. W jaki 

sposób opisywać kompetencje i oceniać „kompetentność”? 

Autocharakterystyka za pomocą kompetencji. W jaki sposób można odkryć 

swoje kompetencje, rozwijać je i nabywać? 

2. Bilans kompetencji – wprowadzenie 

Idea bilansu kompetencji a wyzwania współczesnego rynku pracy 

Metodologia bilansu kompetencji we francuskim systemie poradnictwa 

zawodowego – prezentacja modelu 

Metodologia bilansu kompetencji na tle innych rozwiązań doradczych, 

stosowanych w Polsce (IPD, Metoda Edukacyjna) 

str. 8



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


3. Bilans kompetencji w warunkach poradnictwa zawodowego 

Struktura bilansu kompetencji: uczestnicy bilansu, zasady przeprowadzania 

bilansu, czas trwania, podział na etapy i ich charakterystyka 

Niezbędne elementy bilansu kompetencji i stosowane narzędzia 

Możliwości stosowania narzędzi i zadań zastępczych oraz uzupełniających 

4. Praca z bezrobotnymi i poszukującymi pracy 

Psychologiczna charakterystyka sytuacji doradztwa zawodowego i wyzwania 

czekające na osobę uczestniczącą w bilansie kompetencji. 

-poszukiwanie pracy jako sytuacja stresowa 

-bezrobotni i zagrożeni utratą pracy jako społecznie wykluczeni 

-brak motywacji do podjęcia zadania bilansu kompetencji 

-brak języka do określania własnych kompetencji oraz brak społecznego 

wzmocnienia dla podejmowanych działań 

Rola doradcy w rozwiązywaniu problemów w prowadzeniu bilansu 

kompetencji: 

-wyjściowa ocena motywacji i aktywności zawodowej i ćwiczenia mające na 

celu wzmocnić motywację oraz pobudzić aktywność 

-ocena poziomu stresu i ćwiczenia redukujące stres 

-pomoc w wykształceniu zdolności do samoopisu: język kompetencji 

-pomoc w wykształceniu zdolności do samoopisu: nacisk na już posiadane 

kompetencje i sposoby „bezpiecznego” wyznaczania luk kompetencyjnych 

-ćwiczenia ułatwiające planowanie i zarządzanie życiem zawodowym 

5. Bilans kompetencji – przykłady zastosowań 

zastosowanie bilansu kompetencji wobec osób bezrobotnych jako rodzaj 

aktywizacji przed wejściem na rynek pracy 

zastosowanie bilansu kompetencji wobec osób zatrudnionych w MŚP i 

zagrożonych zwolnieniem, jako działanie ukierunkowujące na program 

szkoleniowy 

Część druga: 

1. Komunikacja interpersonalna jako podstawa właściwej pracy doradcy 

zawodowego oraz dobrze prowadzonego bilansu kompetencji 

co to jest komunikacja 

sposób kodowania i dekodowania komunikatu – tu powstają nieporozumienia 

rodzaje komunikatów (krytyczne, strukturalne, opiekuńcze, wspierające) 

komunikacja niewerbalna – formy 

komunikacja niewerbalna pokaz i omówienie slajdów – scenki 

komunikacja werbalna – formy ( aktywne słuchanie, klasyfikowanie, 

odzwierciedlenie) 

bariery w komunikacji interpersonalnej (osądzanie, decydowanie za innych, 

uciekanie od cudzych problemów, blokady językowe) 

ćwiczenia warsztatowe w obszarze komunikacji – praca z klientem 

2. Sytuacja życiowa i zawodowa uczestnika bilansu i jej zrozumienie jako 

podstawa dobrze prowadzonego bilansu kompetencji 

przykłady – charakterystyki – scenki warsztatowe 

działania motywacyjne i demotywacyjne i ich mechanizmy 

jak nasz klient podchodzi do bilansu? Jakie zachowania i postawy przyjmuje? 

3. Specyfika pracy doradcy w bilansie kompetencji 

· akceptacja sytuacji 

· dobre umiejętności komunikacyjne 

· umiejętność szybkiej wyjściowej oceny motywacji i aktywności 

zawodowej 

· ćwiczenia mające na celu wzmocnienie motywacji klienta do działania 

str. 9



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


· kwalifikacje i kompetencje klienta w pracy doradcy bilansu 

· pomoc w wykształceniu zdolności do samoopisu: język kompetencji 

· ćwiczenia ułatwiające planowanie i zarządzanie życiem zawodowym 

4. Bilans kompetencji – warsztat 

Struktura bilansu kompetencji: zasady przeprowadzania bilansu, czas trwania, 

podział na etapy i ich charakterystyka – praktyczne wskazania 

Charakterystyka różnych typów odbiorców bilansu i specyfika pracy z nimi ( 

klient trudny, oporujący, krytykujący…) 

Niezbędne elementy bilansu kompetencji i stosowane narzędzia – praktyczne 

ćwiczenia ( zwrócenie uwagi na ćwiczenia trudne w bilansie) 

Możliwości stosowania narzędzi i zadań zastępczych oraz uzupełniających – 

ćwiczenia praktyczne 

Sporządzenie podsumowania bilansu i przedstawieni go klientowi- ćwiczenia 

Podsumowanie – refleksje - dyskusja 

5. Bilans kompetencji jego zastosowania 

uwagi 

refleksje 

dyskusja 

podsumowanie 

Metodyka Wykład, ćwiczenia warsztatowe, dyskusja 

Uczestnicy doradcy zawodowi, pracownicy PUP, pracownicy agencji pośrednictwa pracy i 

Cena szkolenia od osoby 



działów HR 

1479,00 zł 

str. 10



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


Temat Budowanie projektu zawodowego - jak efektywnie wykorzystać podejście 

edukacyjne w poradnictwie zawodowym 


Prowadzący Marzanna Szymczak 

Psycholog, doradca zawodowy (licencja I stopnia). Certyfikowany trener kadry 

urzędów pracy. Wieloletnie doświadczenie zawodowe w obszarze diagnostyki 

psychologicznej i doradztwa zawodowego dla osób bezrobotnych i 

poszukujących pracy. Ukończyła szkolenia trenerskie z obszaru metodologii 

prowadzenia zajęć grupowych, m.in. Metody Edukacyjnej, IPD oraz 

indywidualnego poradnictwa zawodowego. Absolwentka studiów 

podyplomowych z zakresu oceny i rozwoju pracowników w organizacji oraz 

doradztwa personalnego. Trener umiejętności osobistych i społecznych. 

Prowadzi zajęcia dydaktyczne z obszaru psychologii bezrobocia i planowania 

kariery zawodowej dla studentów SWPS w Sopocie i słuchaczy studiów 

podyplomowych w WSZ w Gdańsku w zakresie kształtowania kompetencji 

menedżerskich. 

Tematyka szkolenia 1. Metoda Edukacyjna 

• analiza porównawcza koncepcji edukacyjnej z diagnostyczną i informacyjną 

• główne założenia metodologiczne 

• cztery bieguny Metody Edukacyjnej 

2. Metody działania doradcy w Metodzie Edukacyjnej 

• cztery etapy podejmowania decyzji 

• rola doświadczenia w procesie doradczym 

• zadania klienta oraz doradcy w koncepcji edukacyjnej 

• aspekty pedagogiczne metody 

3. Metodologia rozmowy doradczej w ramach Metody Edukacyjnej 

• przygotowanie doradcy zawodowego 

• kryteria analizy potrzeb klienta 

• warianty rozmów doradczych – propozycje tematów i pytań 

• ćwiczenia i narzędzia stosowane w trakcie rozmowy 

• techniki analizy i interpretacji uzyskanych informacji 

4. Metody pracy z grupą w podejściu edukacyjnym 

• zestawienie pracy z grupą i rozmowy indywidualnej 

• konstruowanie programu zajęć 

• przygotowanie i prowadzenie zajęć 

• omawianie i interpretacja zadań 

5. Ćwiczenia i narzędzia wykorzystywane w pracy z grupą w Metodzie 

Edukacyjnej 

• dokumentacja stosowana w Metodzie Edukacyjnej 

• techniki pracy doradczej stosowane w podejściu edukacyjnym – zasady pracy 

z grupą 

• wybór ćwiczeń do przeprowadzenia zajęć warsztatowych 

• interpretacja i omówienie ćwiczeń 

6. Podsumowanie – wskazówki praktyczne do stosowania Metody Edukacyjnej 

w praktyce doradczej 

Metodyka aktywne formy warsztatowe - symulacje, analizy przypadków, praca w 

grupach, krótkie wykłady. 

Uczestnicy Zajęcia kieruję do doradców zawodowych, którzy są zainteresowani 

wzbogaceniem swojego warsztatu pracy o elementy Metody Edukacyjnej. 

Podejście edukacyjne pozwala na prowadzenie procesu doradczego z 

jednoczesnym wykorzystaniem technik doradztwa indywidualnego i 

grupowego. Poziom szkolenia będzie dostosowany do doradców z różnym 

doświadczeniem w zakresie stosowania podejścia edukacyjnego w praktyce. 

Jego uczestnicy będą mieli okazję dokonania superwizji posiadanych 

kompetencji, jak również ich doskonalenia w celu lepszego wykorzystania w 

pracy. 


str. 11



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


Temat Coaching jako skuteczna metoda pracy z bezrobotnym jako klientem 

powiatowego urzędu pracy - elitarne warsztaty dla doradców, 


Ilość dni szkoleniowych 1 dzień 

Prowadzący JOANNA RAJANG – 

Dr psychologii; Współpracuje z firmami w charakterze coacha dla 

pracowników średniej i wyższej kadry menadżerskiej. W roku 2006 z 

sukcesem wdrożyła program coachingu dla wyższej kadry menadżerskiej w 

jednej z wiodących firm branży budowlanej, którego efektem był wzrost 

sprzedaży oferowanych przez firmę produktów o 32%. W oparciu o 

zaproponowane rozwiązanie do dzisiaj realizowany jest systemowy program 

rozwoju kadr w całej firmie, wraz w wykorzystaniem wypracowanych w 

projekcie coachingu narzędzi pracy. Obecnie wdraża projekty coachingu 

indywidualnego dla menedżerów kilku Pionów w PTK Centertel w ramach 

programu rozwoju talentów. 

Certyfikat: International Coach ICC 

Cel szkolenia Na szkoleniu dowiesz się, co powinno być charakterystyczną cechą dobrego 

menadżera, dbającego o rozwój swoich pracowników i jak wykorzystywać 

coaching w codziennej praktyce. 

Zapoznasz się z narzędziami przydatnymi w tej metodzie i poćwiczysz ich 

wykorzystywanie. Będzie też szansa na dokonanie autoanalizy swoich 

mocnych stroną, i obszarów do rozwoju. 

Tematyka szkolenia Coaching jako praca systemowa, etapowa i zindywidualizowana 

Jak dbam o rozwój swoich pracowników? 

Techniki rozwijania umiejętności i sposoby ich wdrażania w codziennej pracy 

Analiza potrzeb rozwojowych pracownika 

Matryca ścieżki rozwoju pracownika 

Struktura rozmowy coachingowej 

INFORMACJA ZWROTNA a Coaching 

Trening umiejętności prowadzenia rozmów wspierających rozwój pracownika 

Metodyka Warsztat 

Uczestnicy Pośrednicy, Doradcy zawodowi, Liderzy Klubu Pracy 




str. 12



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


Temat Dokumenty, aplikacje w kierowaniu kariery zawodowej - warsztaty dla 

doradców i pośredników 


Prowadzący Sylwia Telatyńska 

– doradca zawodowy II stopnia, lider klubu pracy, pracownik Powiatowego 

Urzędu Pracy w Choszcznie, kurator społeczny . 

Z wykształcenia pedagog i doradca zawodowy od 7 lat zajmująca się 

poradnictwem zawodowym indywidualnym i grupowym z doświadczeniem w 

prowadzeniu szkoleń z zakresu: savoir- vivre’u, kreowania wizerunku 

sporządzania dokumentów aplikacyjnych. Absolwentka Studiów 

Podyplomowych: Doradztwo Zawodowe i Akademia Trenera. 

Cel szkolenia Zapoznanie uczestników z formami i odmianami dokumentów aplikacyjnych. 

Doskonalenie umiejętności sporządzania profesjonalnego życiorysu 

zawodowego i listu motywacyjnego, które decydują o powodzeniu w podjęciu 

lub zmianie zatrudnienia. 

Zapoznanie uczestników z niekonwencjonalnymi sposobami autoprezentacji 

Tematyka szkolenia Dzień Pierwszy: 

I Sesja: Poznajmy się, integracja uczestników. 

II Sesja: Co to są dokumenty aplikacyjne. Dokumenty aplikacyjn jako proces 

wstępnej autoprezentacji. Rola życiorysu i listu w kreowaniu kariery 

zawodowej. 

III Sesja: Sytuacje w jakich piszemy c.v i list motywacyjny. Kiedy ważne jest 

cv a kiedy niezbędny list motywacyjny. 

IV Sesja: Co warto wiedzieć o cv i liscie motywacyjnym. Format, styl i ważne 

zasady sporządzania dokumentów, niekonwencjonalne sposoby autoprezentacji 

- video cv. Granice oryginalności. 

Dzień drugi: 

I Sesja: Przygotowanie się do tworzenia dokumentów: biografia zawodowa, 

autoanaliza czyli bilans umiejętności. Dokumenty absolwenta. 

II Sesja: Piszemy dokumenty aplikacyjne III Sesja: Najczęstsze błędy w 

sporządzaniu życiorysu zawodowego i listu motywacyjnego. 

IV Sesja: Inne ważne dokumenty. Portfolio, maile. kwestionariusz osobowy, 

list intencyjny. 

Metodyka Mini wykład 

Dyskusja 

Prezentacje multimedialne 

Ćwiczenia zespołowe 

Praca własna uczestników 

Uczestnicy Doradcy zawodowi i pośrednicy pracy 




str. 13



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


Temat Doradztwo i pośrednictwo – co nas łączy co dzieli – warsztat dla doradców 

zawodowych i pośredników pracy 


Prowadzący Anna Modzelewska, 

socjolog, trener, doświadczony doradca zawodowy. Posiada doświadczenie w 

pracy związanej ze wsparciem klientów w zakresie rozwoju zawodowego, 

zarządzania kompetencjami i funkcjonowania na rynku pracy. Obecnie 

zatrudniona na stanowisku Kierownika Referatu Pośrednictwa Pracy i 

Poradnictwa Zawodowego w Powiatowym Urzędzie Pracy. Posiada licencję 

zawodową doradcy zawodowego I stopnia oraz uprawnienia Lidera Klubu 

Pracy. Absolwentka Studiów Podyplomowych: Doradztwo Zawodowe i 

Akademia Trenera. Doświadczenie w pracy z różnego rodzaju grupami w 

projektach skupiających się na rozwijaniu umiejętności interpersonalnych i 

redukowaniu barier, na jakie napotykają ludzie w sytuacjach stresowych. 

Cel szkolenia Nabycie wiedzy i umiejętności niezbędnych do prawidłowego i efektywnego 

wykonywania zadań pośrednika pracy i doradcy zawodowego. Wymiana 

doświadczeniach oraz nawiązanie współpracy niezbędnej przy realizacji 

Standardów Rynku Pracy. 

Tematyka szkolenia 1.Regulacje prawne dot. pośrednictwa pracy i doradztwa zawodowego w 

świetle obowiązujących przepisów: 

Ustawa o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy 

Standardy Rynku Pracy 

Rozporządzenia 

2. Istota doradztwa zawodowego i pośrednictwa pracy. 

Definicja doradztwa zawodowego 

Cel doradztwa zawodowego 

Rodzaje doradztwa zawodowego 

Definicja pośrednictwa pracy 

Formy pośrednictwa pracy 

Kompetencje w pośrednictwie pracy 

3. Przepływ dokumentacji między pośrednictwem pracy a doradztwem 

zawodowym. 

4. Wspólny klient – model współpracy w zakresie obsługi klienta. 

Praca oparta na doświadczeniach uczestników szkolenia 

5. Bezrobocie jako źródło nowych potrzeb w dziedzinie doradztwa 

zawodowego i pośrednictwa pracy. 

Metodyka Wykład, Prezentacja multimedialna, Dyskusja, Praca w grupach, Praca własna 

uczestników 

Uczestnicy Doradcy i pośrednicy pracy 




str. 14



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


Temat Doradztwo zawodowe dla osób niepełnosprawnych - warsztaty dla 

doradców zawodowych 


Prowadzący Joanna Buczma-Zielonka 

pedagog, doradca zawodowy, menadżer ds. zasobów ludzkich, Kierownik 

Działu Pośrednictwa Pracy i Poradnictwa Zawodowego w Powiatowym 

Urzędzie Pracy w Szczecinie. Od 1997 roku trener-szkoleniowiec w obszarze 

technik obsługi klienta, komunikacji interpersonalnej, zarządzania personelem, 

doradztwa zawodowego 

i pośrednictwa pracy. Prowadzi zajęcia ze studentami studiów zaocznych i 

podyplomowych. Sekretarz Zachodniopomorskiego Oddziału Narodowego 

Forum Doradztwa Kariery. 

W 2007 roku uczestniczyła w projekcie dotyczącym opracowania szkoleń 

modułowych dla pracowników Publicznych Służb Zatrudnienia, których jest 

współautorką. 

Cel szkolenia Celem jest kształcenie i doskonalenie umiejętności udzielania pomocy osobom 

niepełnosprawnym w obszarze decyzji zawodowych. Uczestnicy zapoznają się 

ponadto z klasyfikacją niepełnosprawności i zasadami udzielania wsparcia w 

procesie indywidualnego i grupowego poradnictwa zawodowego. 


Niepełnosprawny klient doradcy zawodowego 

Klasyfikacja rodzajów niepełnosprawności, 

Wpływ niepełnosprawności na życie zawodowe. 

Metodyka Wykład 

Uczestnicy Doradcy zawodowi 

Cena szkolenia od osoby 479,00 zł. 



Indywidualne poradnictwo zawodowe: 

Budowanie związku doradczego, 

Rozmowa doradcza z klientem niepełnosprawnym. 

Grupowe poradnictwo zawodowe. 

Rola grupy i zasady jej doboru, 

Metody, techniki i narzędzia pracy doradcy w poradnictwie grupowym. 

Rola doradcy zawodowego w pracy z klientem niepełnosprawnym. 

Kompetencje zawodowe doradcy, 

Postawy zawodowe doradcy. 

str. 15



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


Temat Działalność agencji zatrudnienia w świetle ustawy o promocji zatrudnienia 

i instytucjach rynku pracy - po nowelizacji ( szkolenie dla doradców, 

pośredników i liderów klubu pracy ) 


Prowadzący Zbigniew Tomala 

Posiada uprawnienia trenerskie do prowadzenia szkoleń, znawca zagadnień 

związanych z rynkiem pracy, członek Komisji Oceny Projektów Unijnych w 

województwie mazowieckim, posiada liczne uprawnienia i certyfikaty, 

organizator wielu szkoleń, absolwent Wyższej Szkoły Ekonomicznej 

ALMAMER w Warszawie 

Cel szkolenia Celem szkolenia jest zapoznanie uczestników z formalną stroną prowadzenia 

agencji zatrudnienia – według stanu po nowelizacji przepisów (m.in. uzyskanie 

wpisu, prawidłowo składane wnioski o wpis do rejestru agencji, terminowe 

składanie informacji o działalności, oraz informacji o wszelkich zmianach 

dotyczących podmiotu), czego rezultatem będzie mniej wykreśleń z KRAZ 

oraz sprawna obsługa klientów 

Tematyka szkolenia Podstawy prawne regulujące działalność agencji zatrudnienia tj. ustawy: o 

promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy, o zatrudnianiu pracowników 

tymczasowych, o swobodzie działalności gospodarczej oraz rozporządzenie 

MPIPS 

Rodzaje agencji zatrudnienia 

Cechy dobrej agencji zatrudnienia 

Zakładanie agencji zatrudnienia 

Rejestracja agencji zatrudnienia 

Rejestracja podmiotów zagranicznych 

Informacja nt. kodów zawodów 

Informacja o działalności agencji zatrudnienia 

Zmiany danych podmiotu, wykreślenia, pełnomocnictwa 

Metodyka Wykład, burza mózgów, ćwiczenia w grupach, miniwykład 

Uczestnicy Pośrednicy, Doradcy i Liderzy klubu pracy 




str. 16



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


Temat Działania Powiatowych Urzędów Pracy w zakresie organizacji staży 

szkoleń i przygotowania zawodowego dorosłych 

Ilość dni szkoleniowych 2 

Prowadzący Alicja Drożdż- pedagog, doradca zawodowy, trener, szkoleniowiec 

Ukończyła: Wyższą Szkołę im. Pawła Włodkowica w Płocku 

- Wydział Politologii i Stosunków Międzynarodowych 

- Wydział Zarządzania 

Uniwersytet Łódzki 

- Wydział Nauk o Wychowaniu - Studia Podyplomowe Orientacja i 

Poradnictwo Zawodowe 

Wyższa Szkoła Pedagogiczna w Bydgoszczy 

Posiada liczne certyfikaty i uprawnienia m.in. certyfikat doradcy zawodowego 

i pedagoga, uprawnienia do szkolenia Liderów Klubów Pracy - MGP i PS. 

Tematyka szkolenia I dzień -- organizacja i realizacja staży (6 godzin) 

1. Zadania Powiatowych Urzędów Pracy w oparciu ustawę o promocji 

zatrudnienia i instytucjach rynku pracy" z dnia 20 kwietnia 2004 r. (Dz. Ustaw 

nr 99, z późniejszymi zmianami) w zakresie organizacji i realizacji staży. 

2. Rozporządzenie MPiPS z dnia 20 sierpnia 2009r. w sprawie warunków 

odbywania stażu przez bezrobotnych ( Dz. U. z 2009r., Nr 142, poz.1160 ) 

3. Standardy, procedury, dokumentacja. 

4. Analiza przypadku – praca w małych zespołach. 

II dzień -- organizacja i realizacja szkoleń (8 godzin) 

1. Zadania Powiatowych Urzędów Pracy w oparciu ustawę o promocji 


nr 99, z późniejszymi zmianami) w zakresie organizacji i realizacji szkoleń. 

2. Rozporządzenie MPiPS z dnia 7 kwietnia 2009r w sprawie przygotowania 

zawodowego dorosłych ( Dz. U. 2009r Nr 61, poz..502 ) 



III dzień -- organizacja i realizacja przygotowania zawodowego dorosłych(6 

godzin) 

1. Zadania Powiatowych Urzędów Pracy w oparciu ustawę O promocji 


nr 99, z późniejszymi zmianami) w zakresie organizacji i realizacji 

przygotowania zawodowego dorosłych. 

2. Rozporządzenie MPiPS z dnia 7 kwietnia 2009r w sprawie przygotowania 

zawodowego dorosłych ( Dz. U. 2009r Nr 61, poz..502 ) 



Uczestnicy Doradcy zawodowi, pośrednicy pracy 




str. 17



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


Temat EFEKTYWNE POZYSKIWANIE ZASOBÓW LUDZKICH 

Czyli O Sztuce Rekrutacji I Selekcji Pracowników 


Prowadzący Izabela Wąsowicz 

- Absolwentka Pedagogiki Uniwersytetu Opolskiego. 

Ukończyła Podyplomowe Studium Zarządzania Zasobami Ludzkimi Szkoły 

Zarządzania Uniwersytetu Śląskiego W Katowicach I Podyplomowe Studium 

Prawa Pracy I Ubezpieczeń Społecznych Uniwersytetu Jagiellońskiego W 

Krakowie. 

Od 1995 Roku Zajmuje Się Praktyczną Stroną Zarządzania Zasobami 

Ludzkimi Na Stanowiskach Od Specjalisty Ds. Strategii Rozwoju Kadr Do 

Dyrektora Personalnego. 

Od 1997 R Członek Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Kadrami. 

Wyróżniona W I Edycji Konkursu Menedżer Szkoleń 1999. 

Niezależny Wykładowca M.In.: 

Wyższej Szkoły Przedsiębiorczości I Zarządzania Im. L.Koźmińskiego – 

Warszawa; 

Wyższej Szkoły Handlowej Im. B.Markowskiego – Kielce; 

Uniwersytetu Gdańskiego – Gdańsk. 

Trener, Doradca I Konsultant W Zakresie Miękkiego HR-U. Ekspert W 

Programach Finansowanych Ze Środków UE. 

Cel Szkolenia Zrozumienie Znaczenia Procesu Rekrutacji I Selekcji Pracowników Jako 

Podstawy Zarządzania Zasobami Ludzkimi W Organizacji; 

Zdobycie Wiedzy Na Temat Źródeł Oraz Metod Doboru Pracowników W 

Obecnej Rzeczywistości Gospodarczej I Zmieniającym Się Rynku Pracy; 

Nabycie Umiejętności Przygotowania Procedury Rekrutacyjnej I Wyboru 

Metod Selekcyjnych; 

Nabycie Umiejętności Przeprowadzenia Wywiadu Selekcyjnego Podczas 

Rozmowy Kwalifikacyjnej; 

Nabycie Wiedzy Na Temat Adaptacji I Motywowania W Okresie Wejścia Do 

Organizacji 

Tematyka Szkolenia NAJCZĘŚCIEJ STOSOWANE MODELE REKRUTACJI I SELEKCJI 

KADR W ORGANIZACJI 

Istota, Pojęcie Model I Rodzaje Organizacji Jako Determinanty Rekrutacji I 

Selekcji; 

Budowanie Wizerunku „Dobrego Pracodawcy”; 

Miejsce I Znaczenie Procesów Rekrutacji I Selekcji W Zarządzaniu Zasobami 

Ludzkimi; 

Cele Rekrutacji I Selekcji Pracowników; 

Koszty Procesu Pozyskiwania Pracowników; 

Planowanie Zasobów Ludzkich; 

Opis Stanowiska Pracy – Profil Wymagań Stanowiska; 

Ustalanie Zawodowych I Psychologicznych Wymagań Wobec Kandydata. 

PROCES REKRUTACJI PRACOWNIKÓW 

Pojęcie Rekrutacji; 

Źródła Rekrutacji: 

Rekrutacja Wewnętrzna I Jej Związek Z Tworzeniem Kadry Rezerwowej; 

Rekrutacja Zewnętrzna; 

Współpraca Z Firmami Doradztwa Personalnego; 

Sposoby Rekrutacji; 

Wybór Strategii Właściwej Dla Organizacji 

SELEKCJA KANDYDATÓW 

Informacje Wstępne Wspierające Decyzje Selekcyjne; 

Metody I Techniki Stosowane W Selekcji Kandydatów: 

Testy; 

Assessment Center; 

str. 18



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


Inne Metody Stosowane W Procesie Rekrutacji I Selekcji Kandydatów; 

WYWIAD SELEKCYJNY – ROZMOWA KWALIFIKACYJNA 

Podstawowe Założenia Rozmów Kwalifikacyjnych; 

Rozmowa Kwalifikacyjna – Wywiad; 

Rodzaje Pytań W Wywiadzie Kwalifikacyjnym; 

Podsumowanie Rozmowy Kwalifikacyjnej; 

Analiza Wyników I Podejmowanych Decyzji; 

Trening. 

BŁĘDY W PROCESIE REKRUTACJI I SELEKCJI PRACOWNIKÓW 

ETYKA W PROCESIE REKRUTACJI I SELEKCJI PRACOWNIKÓW 

ADAPTACJA W ŚRODOWISKU ZAWODOWYM 

Etapy Wejścia Pracownika Do Organizacji; 

Procedura Adaptacji Pracowników W Organizacji; 

Analiza Odejść Pracowników Po Okresie Próbnym; 

Metody I Narzędzia Zatrzymywania Pracowników W Organizacji 

Metodyka Indywidualne Projekty (Zadania) Uczestników, 

Analizy I Ćwiczenia Indywidualne, 

Prezentacje, 

Dyskusje, 

Analizy I Ćwiczenia Zespołowe. 

Uczestnicy Szkolenie Adresowane Jest Do Pracowników Działów HR Oraz Menadżerów 

Zainteresowanych Rozwijaniem Własnych Kompetencji W Zakresie 

Zarządzania Zasobami Ludzkimi. Szkolenie To Ma Na Celu Przekazanie 

Wiedzy I Umiejętności Niezbędnych Do Przeprowadzenia Rekrutacji I 

Selekcji Kandydatów Do Pracy Oraz Ich Adaptacji W Środowisku 

Cena Szkolenia Od Osoby 

(Koszt Obejmuje Wyżywienie, 

Materiały Oraz Nocleg) 

Zawodowym 

479, 00 Zł 

str. 19



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


Temat Elitarne warsztaty z aktywizacji bezrobotnych – szkolenie dla doradców 

zawodowych , pośredników i liderów klubu pracy 


Prowadzący Beata Leyer 

Uniwersytet Gdański Wydział Pedagogiki, Wyższa Szkoła Psychologii, 

Akademia Rozwoju Umiejętności Trenerskich, Doświadczenie w zarządzaniu, 

Kilkuletnie zarządzanie zespołem w dużej organizacji. Warsztaty 

psychologiczne w ramach współpracy z Uniwersytetem Trzeciego Wieku przy 

Uniwersytecie Gdańskim 

Cel szkolenia Podniesienie jakości pracy oraz satysfakcji zawodowej pracowników 

Tematyka szkolenia Dzień pierwszy: 

I. Teoretyczny aspekt pracy z bezrobotnym 

1. Misja pracownika PUP 

2. Psychologiczne aspekty bezrobocia w perspektywie pracowników PUP-u 

3. Świadome wykorzystywanie zasobów w pracy z bezrobotnymi 

- kontrolowanie emocji 

- zachowania w sytuacjach trudnych 

- asertywne zachowania 

4. Wypalenie zawodowe 

Dzień drugi: 

II. Warsztat pracy osób prowadzących szkolenia dla bezrobotnych 

1. Komunikacja 

2. Asertywne zachowania 

3. Przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu 

4. Radzenie sobie ze stresem 

5. Emisja głosu 

Dzień trzeci: 

III. Metody pracy z bezrobotnym – warsztaty umiejętności trenerskich 

1. Nawiązanie kontaktu z grupą 

2. Budowanie wizerunku osoby bezrobotnej i wzmacnianie jej poczucia 

własnej wartości 

3. Poszukiwanie pracy 

4. Przygotowanie do rozmowy kwalifikacyjnej 

5. Pakiet ćwiczeń przydatnych w pracy z bezrobotnym 

Uczestnicy Szkolenie skierowane jest do osób prowadzących warsztaty i szkolenia dla 

osób bezrobotnych 


(koszt obejmuje wyżywienie, 1479,00 zł 


str. 20



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


Temat Elitarny warsztat z przygotowania szkoleń wewnętrznych w PUP w 

szczególności dla urzędników publicznych służb zatrudnienia. 


Prowadzący Dagmara Kuś 

absolwentka Uniwersytetu Śląskiego, trener prowadzący zajęcia w Instytucie 

Postępowania Twórczego w Wyższej Szkole Humanistyczno- Ekonomicznej 

w Łodzi . Jako licencjonowany trener po ukończeniu Wyższej Szkoły Biznesu 

w Dąbrowie Górniczej i Akademii Trenerów Grupowych jest teoretycznie i 

praktycznie przygotowana do prowadzenia warsztatów. 

Cel szkolenia Ujednolicenie podejścia do szkoleń organizowanych przez Urząd Pracy. 

Diagnozowanie potrzeb szkoleniowych-analiza potrzeb szkoleniowych. 

Prowadzenie grupy. 

Rozwijanie warsztatu szkoleniowca. 

Wytyczne dotyczące pracy szkoleniowca. 

Wytyczne dotyczące prowadzenia szkoleń. 


· Próba odpowiedzi na pytanie dlaczego szkolenia są takie ważne? 

· Jakie korzyści płyną z aktywnego? uczestnictwa w szkoleniach. 

· Zalety szkoleń. 

· Poziomy kompetencji-jak je rozpoznawać i definiować. 

· Cykl szkoleniowy. 

· W jaki sposób ludzie zapamiętują. 

· W jaki sposób definiować cele szkoleniowe. 

· Komunikacja werbalna-przekaz. 

· Komunikacja niewerbalna-mowa ciała. 

· Sposoby radzenia sobie z tremą. 

· Materiały szkoleniowe. 

Dzień Drugi 

· Projektowanie szkoleń. 

· Mapowanie Myśli 

· Efektywne nauczanie czyli jakie ćwiczenia kiedy? 

· Proces grupowy. 

· Rodzaje uczestników. 

· Najczęstsze pojawiające się trudne sytuacje. 

· Pomoce naukowe. 

· Aranżacja sali szkoleniowej. 

· Ewaluacja szkolenia. 

Metodyka Prezentacja multimedialne, wykład, case study, dyskusja 

Uczestnicy Przełożeni pracowników Urzędu Pracy. Pracownicy Urzędu Pracy 

odpowiedzialni za szkolenia. Wszyscy Ci, którzy są zainteresowani 




poszerzaniem warsztatu szkoleniowca. 

1279,00 zł 

str. 21



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


Temat Indywidualna rozmowa doradcza i biznesowa jako forma rozwijania 

umiejętności doradczych w zakresie prowadzenia własnej działalności 

gospodarczej 


Prowadzący Joanna Buczma-Zielonka 

– pedagog, doradca zawodowy, menadżer ds. zasobów ludzkich, Kierownik 

Działu Pośrednictwa Pracy i Poradnictwa Zawodowego w Powiatowym 

Urzędzie Pracy w Szczecinie. Od 1997 roku trener-szkoleniowiec w obszarze 

technik obsługi klienta, komunikacji interpersonalnej, zarządzania personelem, 

doradztwa zawodowego 

i pośrednictwa pracy. Prowadzi zajęcia ze studentami studiów zaocznych i 

podyplomowych. Sekretarz Zachodniopomorskiego Oddziału Narodowego 

Forum Doradztwa Kariery. 

W 2007 roku uczestniczyła w projekcie dotyczącym opracowania szkoleń 

modułowych dla pracowników Publicznych Służb Zatrudnienia, których jest 

współautorką. 

Cel szkolenia Celem jest kształcenie i doskonalenie umiejętności prowadzenia rozmowy 

doradczej w indywidualnym poradnictwie zawodowym. Uczestnicy szkolenia 

poznają także zasady i metodologie przeprowadzania rozmów z klientami o 

zróżnicowanych problemach doradczych 

Tematyka szkolenia 1. Rozmowa doradcza jako podstawowa metoda poradnictwa zawodowego. 

2. Cele rozmowy doradczej. 

3. Środowisko prowadzenia rozmowy. 

4. Budowanie związku doradczego. 

5. Diagnozowanie problemu doradczego. 

6. Obszary rozmowy doradczej. 

7. Etapy rozmowy. 

8. Techniki prowadzenia rozmowy doradczej. 

a. Technika rozmowy doradczej na podstawie teorii konstruktów 

poznawczych G.A. Kelly’ego. 

b. Model doradztwa zawodowego a wybór prowadzonej formy rozmowy 

doradczej. 

9. Rozmowa doradcza w procesie tworzenia IPD. 

10. Rozmowa doradcza jako proces komunikacji społecznej. 

a. Werbalne środki kształtowania rozmowy, 

b. Pozawerbalne środki kształtowania rozmowy. 

11. Rola doradcy zawodowego w podejmowaniu decyzji zawodowych klienta 

a. Kompetencje doradcy zawodowego, 

b. Nastawienie doradcy 

Metodyka Warsztat, wykład 

Uczestnicy Doradcy zawodowi 




str. 22



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


Temat Innowatorska wizja kierownika, lidera elitarne warsztaty rozwijające 

umiejętności menedżerskie dla doradców, pośredników i liderów klubu 

pracy 



absolwentka pedagogiki Uniwersytetu Opolskiego. 


Zarządzania Uniwersytetu Śląskiego w Katowicach i Podyplomowe Studium 

Prawa Pracy i Ubezpieczeń Społecznych Uniwersytetu Jagiellońskiego w 

Krakowie. 

Od 1995 roku zajmuje się praktyczną stroną zarządzania zasobami ludzkimi na 

stanowiskach od specjalisty ds. strategii rozwoju kadr do dyrektora 

personalnego. 

Od 1997 r Członek Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Kadrami. 

Wyróżniona w I edycji konkursu Menedżer Szkoleń 1999. 

Niezależny wykładowca m.in.: 

Wyższej Szkoły Przedsiębiorczości i Zarządzania im. L.Koźmińskiego – 

Warszawa; 

Wyższej Szkoły Handlowej im. B.Markowskiego – Kielce; 


Trener, doradca i konsultant w zakresie miękkiego HR-u. Ekspert w 

programach finansowanych ze środków UE. 

Cel szkolenia Uczestnicy szkolenia nabędą i wyćwiczą praktyczne umiejętności niezbędne w 

codziennej pracy z osobami poszukującymi pracy oraz osobami bezrobotnymi. 

Tematyka szkolenia Komunikacja interpersonalna – m.in. zasady rządzące zapamiętywaniem, 

elementy psychologii koloru, organizacja spotkań i zebrań, panowanie nad 

dyscypliną, pojęcie dystansu i granic. 

- Osobowościowe uwarunkowania podejmowanych ról i stylów kierowania. 

- Umiejętności kierownicze – motywowanie, asertywność, delegowanie zadań i 

obowiązków, zarządzanie czasem, podejmowanie decyzji, inteligencja 

emocjonalna. 

- Zarządzanie zasobami ludzkimi – m. in. opisy stanowisk, rekrutacja 

i selekcja, rodzaje rozmów z kandydatem, adaptacja zawodowa, ocena 

pracownicza. 

Metodyka Wykład, ćwiczenia 

Uczestnicy Przeznaczone dla kadry kierowniczej każdego szczebla oraz pracowników 




przygotowujących się do pełnienia ról kierowniczych 

1279,00 zł 

str. 23



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


Temat IPD konstrukcja i zastosowania praktyczne w doradztwie zawodowym 

oraz wdrażanie dla grup o różnym statucie społecznym - warsztaty dla 











doradztwa personalnego. 

Trener umiejętności osobistych i społecznych. Prowadzi zajęcia dydaktyczne 

z obszaru psychologii bezrobocia i planowania kariery zawodowej dla 

studentów SWPS w Sopocie i słuchaczy studiów podyplomowych w WSZ w 

Gdańsku w zakresie kształtowania kompetencji menedżerskich. 

Korzyści - poznają aspekty teoretyczne i metodologiczne leżące u podstaw 

Indywidualnego Planu Działania, co pozwoli im na efektywne stosowanie 

metody w pracy doradczej 

- poszerzą swój warsztat pracy o instrumenty doradcze wspomagające proces 

doradzania i motywowania klienta do poszukiwania zatrudnienia 

- nabędą umiejętność przeprowadzania skutecznych rozmów doradczych, 

bazujących na zasobach klienta, z naciskiem na zwiększenie jego 

automotywacji do planowania działań 

- wzbogacą arsenał używanych metod w zajęciach grupowego poradnictwa 

zawodowego o skuteczne i sprawdzone narzędzia pracy z grupą 

- podniosą poziom własnych kompetencji zawodowych w obszarze doradztwa 

zawodowego i uzyskają wskazówki rozwojowe 

Tematyka szkolenia 1. Aspekty teoretyczne 

definicje IPD 

cel tworzenia i wdrażania metody 

opis i schemat procesu doradczego 

2. Procedury 

dwa etapy postępowania – tworzenie przez klienta IPD oraz kontynuacja 

działań mających na celu weryfikację lub osiągnięcie celu 

zasady postępowania podczas realizacji etapów – uwzględnienie perspektywy 

doradcy zawodowego i klienta 

3. Stosowane metody i wskazówki metodyczne 

rozmowa doradcza – etapy i techniki stosowane przez doradcę 

sesje grupowe – ćwiczenia warsztatowe w trakcie sesji 

4. Narzędzia wspierające klienta w tworzeniu IPD 

Osobisty Planer Kariery – struktura dokumentu 

możliwości wykorzystania Osobistego Planera Kariery 

5. Metodologia IPD 

zastosowania metody w odniesieniu do różnych grup klientów 

korzyści płynące z korzystania z IPD 

6. Podsumowanie – wskazówki do stosowania IPD w praktyce doradczej 


grupach, krótkie wykłady 

Uczestnicy Doradcy zawodowi, pośrednicy, liderzy klubu pracy 




str. 24



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


Temat Jak zapobiegać wypaleniu zawodowemu- szkolenie kierowane szczególnie 

do doradców , pośredników i liderów klubu pracy 


Prowadzący Izabela Wąsowicz – 

absolwentka pedagogiki Uniwersytetu Opolskiego. 




Krakowie. 

Od 1995 roku zajmuje się praktyczną stroną zarządzania zasobami ludzkimi na 

stanowiskach od specjalisty ds. strategii rozwoju kadr do dyrektora 

personalnego. 

Od 1997 r Członek Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Kadrami. 

Wyróżniona w I edycji konkursu Menedżer Szkoleń 1999. 


Wyższej Szkoły Przedsiębiorczości i Zarządzania im. L.Koźmińskiego – 

Warszawa; 

Wyższej Szkoły Handlowej im. B.Markowskiego – Kielce; 




Cel szkolenia Rozwój kompetencji menedżerskich w zakresie zarządzania podległym 

zespołem: motywowania, oceny i rozwoju zawodowego podległych 

pracowników 

Rozpoznawanie niekorzystnych czynników w środowisku zawodowym, które 

obniżają efektywność pracy całego zespołu i jej poszczególnych członków, 

prowadząc do odejść. 

Przeciwdziałanie zjawiskom demotywacji, dyskryminacji, mobbingu i 

wypaleniu zawodowemu w organizacji. 

Uświadomienie roli kadry zarządzającej w kształtowaniu przyjaznego 

środowiska zawodowego. 

Nabycie umiejętności identyfikowania potrzeb pracowników w zakresie 

osiągania sukcesu zawodowego i rozwoju oraz przygotowanie do zarządzania 

karierą zawodową własną i podległych pracowników; 

Nabycie umiejętności identyfikowania talentów w organizacji i wykorzystania 

ich. 

Tematyka szkolenia Dlaczego ludzie odchodzą z organizacji?! 

Rola kadry kierowniczej w kształtowaniu środowiska zawodowego. 

polityka personalna w organizacji a postawy kadry kierowniczej wobec 

podległych pracowników 

funkcje zarządzania 

style zarządzania; 

Dyskryminacja i Mobbing w organizacji 

definicje i podstawowe pojęcia 

zjawiska w praktyce organizacji 

Jak dochodzi do dyskryminacji i mobbingu? 

konflikty jako podłoże mobbingu 

etapy narastania zjawiska 

jak odróżniać dyskryminacje od mobbingu 

Źródła i czynniki sprzyjające dyskryminacji i mobbingowi 

zewnętrzne niezależne od organizacji 

wewnętrzne – leżące po stronie organizacji 

wewnętrzne – lezące po stronie ludzi 

kto może być mobberem 

Konsekwencje mobbingu dla organizacji 

Konsekwencje prawne 

Konsekwencje w zarządzaniu 

str. 25



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


Konsekwencje społeczne 

Konsekwencje indywidualne 

Przeciwdziałanie w praktyce 

działania diagnostyczne 

działania „ratunkowe” w sytuacjach pojawienia się zjawisk 

przykłady rozwiązań w praktyce 

Wypalenie zawodowe 

Czym jest, a czym nie jest? 

Zanim pojawi się wypalenie zawodowe /wyznaczniki, sygnały ostrzegawcze, 

przyczyny/; 

Kogo dotyczy; 

Objawy wypalenia zawodowego; 

Etapy wypalenia; 

Strategie radzenia sobie z wypaleniem zawodowym; 

Reakcje osób na wypalenie zawodowe; 

Diagnoza wypalenia zawodowego; 

Jak firmy mogą zapobiec wypaleniu zawodowemu swoich pracowników – 

profilaktyka; 

Stres a wypalenie zawodowe 

przyczyn 

objawy 

sposób zwalczania 

Zarządzanie czasem w organizacji 

wyznaczanie celów; 

planowanie pracy – wyznaczanie priorytetów; 

delegowanie zadań; 

organizacja pracy – wybór metod pracy 

komunikacja w zarządzaniu czasem. 

Motywowanie pracowników 

teorie motywacyjne, potrzeby a motywacja; 

motywowanie finansowe 

motywowanie pozafinansowe 

ocenianie jako element motywowania (ocena bieżąca i okresowa) 

rozwój zawodowy pracowników jako istotny element motywowania – od 

zarządzania kompetencjami do wytyczania ścieżek karier; 

jak inwestować w talenty i budować kadrę rezerwową 

jak zatrzymać najlepszych pracowników 

co demotywuje pracowników 

Zarządzanie czasem w moim życiu 

słabe i mocne strony w zarządzaniu czasem; 

moje bariery w zarządzaniu czasem; 

zarządzanie czasem a zarządzanie własnym życiem i karierą. 

Równowaga między życiem zawodowym a osobistym 

Metodyka Indywidualne projekty (zadania) uczestników, Analizy i ćwiczenia 

indywidualne, Prezentacje, Dyskusje, Analizy i ćwiczenia zespołowe. 

Uczestnicy Szkolenie skierowane jest zarówno do służb HR jak i kadry kierowniczej 




zarządzającej zespołami pracowniczymi różnych środowisk zawodowych. 

1279,00 zł. 

str. 26



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


Temat 

Konflikt jako sytuacja stresogenna jako pozytywne i negatywne strony – 

elitarne warsztaty dla doradcy zawodowego i pośrednika pracy – 

pozytywne i negatywne strony 


Prowadzący Adrianna Feliks 

Doświadczony trener i konsultant, dyrektor personalny, z ponad 15-letnią 

praktyką zawodową w opracowywaniu i wdrażaniu procesów rekrutacji, 

adaptacji, rozwoju i zarządzania karierą w firmie, systemów motywacyjnych i 

oceny jakości pracy. 

Wykształcenie – Psycholog organizacji i pracy, absolwentka Uniwersytetu 

Warszawskiego. Ukończyła również Podyplomowe Studium Prawa Pracy w 

Katedrze Prawa Pracy i Polityki Społecznej, Uniwersytet Jagielloński oraz 

Międzynarodowe Studia Menedżerskie (EMBA) we Francuskim Instytucie 

Zarządzania. 

Specjalność zawodowa – jest ekspertem w zakresie przeprowadzania analizy 

strategicznej ZZL, strategicznego zarządzania przedsiębiorstwem. W firmach o 

profilu usługowym, handlowym i produkcyjnym odpowiada za wdrożenie 

procesów rozwoju i zarządzania karierą w firmie, współpracuje z kadrą 

kierowniczą przy tworzeniu systemów motywacyjnych, wprowadzaniu oceny 

jakości pracy w podległych placówkach. Specjalizuje się w badaniach 

motywacji i satysfakcji z pracy, badaniach potencjału pracowników i 

kandydatów do pracy, badaniach zachowań pracowników w organizacji, 

badaniach efektów i kosztów pracy. Posiada doświadczenie w opracowywaniu 

i wdrażaniu procesów rekrutacji i adaptacji nowozatrudnionych oraz systemów 

zwolnień monitorowanych pracowników. Prowadzi doradztwo w zakresie 

administracji personalnej i prawa pracy. 

Cel szkolenia pogłębienie wiedzy n/t zjawiska stresu i konfliktu w miejscu pracy 

nabywanie umiejętności w radzeniu sobie ze stresem 

diagnoza własnego stylu reagowania na krótko- i długotrwałe obciążenia 

psychiczne występujące w sferze zawodowej 

uświadamianie i uaktywnianie zasobów wewnętrznych uczestników szkolenia 

doskonalenie umiejętności rozpoznawania i korzystania z zewnętrznych źródeł 

wsparcia 

Tematyka szkolenia KROK 1 

EFEKTYWNA KOMUNIKACJA - czyli budujemy trwałe relacje 

1.Czynniki wpływające na budowanie trwałych relacji interpersonalnych 

Interpretacja czynników warunkujących nawiązanie pozytywnych relacji 

interpersonalnych 

Identyfikacja barier występujących w procesie komunikacji 

Rola nastawienia 

2. Komunikacja interpersonalna w miejscu pracy 

Komunikacja wewnątrz organizacji 

Czynniki warunkujące sprawne komunikowanie się 

Stworzenie pozytywnego klimatu rozmowy 

Istota komunikowania się i informacji oraz wzajemne relacje. 

3.Komunikacja interpersonalna w kontakcie z pracownikiem 

Sztuka nawiązywanie kontaktu 

Efektywna komunikacja werbalna 

Bariery i destruktory komunikacyjne 

Wyrażanie komunikatów typu „ja” 

Podstawowe style komunikowania się: agresywny, uległy, asertywny. 

4. Sztuka słuchania 

Omówienie barier utrudniających słuchanie 

Przedstawienie zasad skutecznego słuchania 

str. 27



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


Rola klaryfikacji, parafrazy, informacji zwrotnej. 

5. Sztuka zadawania pytań 

Rola pytań otwartych/ zamkniętych 

Rola pytań sugerujących. 

6. Konstruktywna krytyka oraz pochwała 

Feedback- zasady formułowania skutecznych komunikatów zwrotnych 

Trening konstruktywnego krytykowania 

Trening konstruktywnego chwalenia 

Efektywna komunikacja niewerbalna. 

7. Trudne rozmowy 

Techniki reagowania na różne formy krytyki i ataku 

Komunikacja a emocje. 

KROK 2 

KONFLIKTY- czyli jak mimo uprzedzeń dążyć do zawarcia pokoju 

1.Rodzaje konfliktów i sposoby ich rozwiązywania 

Źródła konfliktów 

Objawy konfliktów 

Przeciwdziałanie konfliktom 

2.Rozwiązywanie konfliktów 

Analiza własnego sposobu rozwiązywania konfliktów 

Wpływ stylu rozwiązywania konfliktu na efektywną współpracę 

Skutki nieefektywnych sposobów rozwiązywania konfliktów na współpracę 

Partnerskie rozwiązywanie konfliktów. 

KROK 3 

JAK ZACZĄĆ I DOJŚĆ DO CELU…- czyli jak zachować równowagę 

1. Prezentacja metod radzenia sobie ze stresem 

Relaksacja 

Metoda redukcji napięcia mięśni Jacobsona 

Zachowanie sprawności działania w sytuacjach trudnych 

Metody podwyższania koncentracji uwagi 

Techniki umysłowe 

Wizualizacja. 

2. Nasz umysł - koło napędowe działania 

Rola racjonalnego, pozytywnego oraz negatywnego myślenia 

Skutki działania efektu Pigmaliona, efektu halo oraz efektu rogów 

Nastawienia i ich rola w reagowaniu na sytuacje stresowe. 

Metodyka Zajęcia z uczestnikami szkolenia prowadzone są metodą grupowego warsztatu 

umiejętności psychologicznych. Podczas realizacji uczestnicy współtworzą 

materiał dydaktyczny oraz analizują swoje dotychczasowe doświadczenia. 

Uczestnicy Doradca zawodowy, pośrednicy pracy, liderzy 




str. 28



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


Temat Kpa w praktyce urzędów pracy ze szczególnym uwzględnieniem 

problemów procesowych przy wydawaniu decyzji administracyjnych 

z zakresu ustawy z dnia 20 kwietnia 2004 r. o promocji zatrudnienia i 

instytucjach rynku pracy (Dz. U. z 2008r. Nr 69, poz. 415 z późn.zm.) 


Prowadzący Magdalena Michalczuk 

Radca prawny posiadający kilkuletnie doświadczenie w kompleksowej 

obsłudze prawnej jednostek budżetowych administracji zespolonej i 

niezespolonej, praktyk w stosowaniu przepisów procedury administracyjnej w 

codziennej pracy urzędów , nadzorujący prowadzenie postępowań 

administracyjnych zarówno przez organ I i II instancji, pełnomocnik 

procesowy urzędów w postępowaniach sądowo administracyjnych. 

Specjalizuje się w prawie administracyjnym, prawie pracy i prawie cywilnym. 

Ukończyła Wydział Prawa na Uniwersytecie w Białymstoku , a także studia 

podyplomowe Mediacji i Negocjacji przy Szkole Wyższej Psychologii 

Społecznej w Warszawie (wpisana na listę instytucji i osób godnych zaufania 

uprawnionych do przeprowadzania mediacji w sprawach cywilnych) i 

Rachunkowości Finansowej i Zarządczej na Politechnice Białostockiej, 

wpisana na listę Radców Prawnych przy Okręgowej Izbie Radców Prawnych 

w Białymstoku. 

Wysoko oceniany przez uczestników kursów i konferencji współpracownik 

Instytutu Szkoleń Profesjonalnych 

Cel szkolenia - zapoznanie uczestników z prawidłowym stosowaniem przepisów Kodeksu 

postępowania administracyjnego w realizacji zadań urzędów pracy, w 

szczególności decyzjach wydawanych z zakresu ustawy z dnia 20 kwietnia 

2004 r. o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy, 

- zwrócenie uwagi na poprawne formułowanie podstaw prawnych, sentencji i 

uzasadnień w wydawanych rozstrzygnięciach; jak uniknąć uchylenia decyzji? 

- utrwalenie wiedzy i usystematyzowanie umiejętności z zakresu prowadzenia 

postępowania administracyjnego celem polepszenie jakości i wydajności 

pracy, 

- przygotowanie pracowników powiatowych urzędów pracy do realizacji 

nowych zadań związanych z wejściem w życie (sierpień 2009r.) przepisów : 

ustawy z dnia 19.06.2009r. o pomocy państwa w spłacie niektórych kredytów 

mieszkaniowych osobom, które utraciły pracę (Dz. U. Nr 115, poz. 964) 

ustawy z dnia 1.07.2009r. o łagodzeniu skutków kryzysu ekonomicznego dla 

pracowników i przedsiębiorców (Dz. U. Nr 125,poz. 1035)+ rozporządzenie 

MIPS z dnia 24.08.2009r. w sprawie szczegółowych warunków 

dofinansowania ze środków Funduszu Pracy kosztów szkoleń i studiów 

podyplomowych oraz szczegółowych warunków finansowania stypendiów i 

składek na ubezpieczenia społeczne (Dz. U. Nr 136 poz. 1119) 

ustawy z dn. 17.07.2009r. o praktykach absolwenckich (Dz. U. Nr 127,poz. 

1052) 

Tematyka szkolenia I. Zagadnienia ogólne postępowania administracyjnego. 

ogólna charakterystyka postępowania przed urzędami pracy , zasady 

postępowania administracyjnego, 

właściwość organów i wyłączenie pracownika lub organu od załatwiania 

spraw, upoważnienie do wykonywania kompetencji organu, 

charakterystyka postępowania poprzedzającego wydanie decyzji : wszczęcie 

postępowania , załatwienie spraw- terminy, wezwania, postępowanie 

dowodowe, 

konstrukcja decyzji administracyjnej, 

skuteczne doręczanie, 

wadliwość decyzji administracyjnych –ogólna charakterystyka, 

postępowanie odwoławcze: autokontrola decyzji, przekazywanie sprawy 

organowi II instancji, 

str. 29



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


nadzwyczajne środki wzruszania decyzji ostatecznych (zmiana i uchylenie , 

wznowienie postępowania , stwierdzenie nieważności, wygaszenie), 

sądowa kontrola decyzji administracyjnych - skarga do wojewódzkiego sądu 

administracyjnego . 

II. Charakterystyka decyzji wydawanych przez PUP –konstrukcja, przykłady 

decyzji prawidłowych i wadliwych Wybrane zagadnienia prawa materialnego 

w zakresie odrębności procesowych na przykładach.: 

1) Decyzja o uznaniu lub odmowie uznania danej osoby za bezrobotną oraz 

utracie statusu osoby bezrobotnej. 

2) Decyzja o pozbawienia statusu poszukującego pracy. 

3) Decyzje o przyznaniu, odmowie przyznania, wstrzymaniu lub wznowieniu 

wypłaty oraz utracie lub pozbawieniu prawa do zasiłku, stypendium(z tytułu 

odbywania stażu, szkolenia, kontynuacji nauki, z tytułu udziału w studiach 

podyplomowych) i innych finansowanych z FP świadczeń nie wynikających z 

zawartych umów. 

4) Decyzje o przyznaniu, wstrzymaniu wypłaty oraz utracie dodatku 

aktywizacyjnego. 

5) Decyzje o obowiązku zwrotu nienależnie pobranego zasiłku, stypendium , 

innych nienależnie pobranych świadczeń lub kosztów szkolenia 

finansowanych z Funduszu Pracy. 

6) Decyzje o odroczeniu terminu spłaty, rozłożeniu na raty lub umorzeniu 

części albo całości nienależnie pobranego świadczenia udzielonego z Funduszu 

Pracy . 

7) Nowość! Decyzje w sprawie pomocy na spłatę kredytu wynikające z 

przepisów ustawy z dnia 19.06.2009r. o pomocy państwa w spłacie niektórych 

kredytów mieszkaniowych osobom, które utraciły pracę (Dz. U. Nr 115, poz. 

964) : 

elementy decyzji 

organ uprawniony do wydawania decyzji 

decyzje odmawiające udzielenia pomocy 

przypadki wygaśnięcia decyzji 

odbiorcy decyzji 

8) Decyzja w sprawie pokryciu składek na ubezpieczenie społeczne 

rolników. 

III. Wybrane orzecznictwo sądowe nt. zastosowania kpa w realizacji zadań 

przez powiatowe urzędy pracy . 


Uczestnicy Doradcy zawodowi, Pośrednicy pracy, Liderzy klubu pracy 

Cena szkolenia od osoby 1279,00 zł. 



str. 30



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


Temat Kurs inspiracji z elementami gotowości do zmian jako metoda 

poradnictwa zawodowego - elitarne warsztaty dla doradców, pośredników 

i liderów klubu pracy 


Prowadzący Aleksandra Tężyczka 

- obecnie pracuje jako doradca zawodowy (Doradztwo Gospodarze DGA S.A.) 

Ukończyła: Politechnikę Gdańska, Wydział Zarządzania i Ekonomii; 

Uniwersytet Gdański, Wydział Nauk Społecznych - Pedagogika. 

Posiada liczne uprawnienia i certyfikaty, w tym uprawnienia do prowadzenia 

Kursu Inspiracji 

Cel szkolenia 1. Poznanie programu grupowego poradnictwa zawodowego pn. „Kurs 

Inspiracji” 

2. Wskazanie na techniki pracy z osobami poszukującymi pracy inspirujące do 

aktywności na rynku pracy 

3. Nabycie umiejętności prowadzenia programu z wykorzystaniem metod i 

technik stosowanych w kursie Inspiracji 

Tematyka szkolenia - Praca z osobami bezrobotnymi z wykorzystaniem elementów „Kursu 

Inspiracji” 

- Blok I – Prezentacja kursu 

- założenia kursu inspiracji 

- co to jest kurs inspiracji 

- jakie są zadania kursu 

- prezentacja uczestników 

- Blok II – Człowiek i społeczeństwo 

- znaczenie pracy dla tożsamości człowieka 

- znaczenie wykształcenia w rozwoju osobowym i społecznym 

- Blok III – Zatrudnienie i wykształcenie 

- wymagania kwalifikacyjne na rynku pracy teraz i w przyszłości 

- sytuacja na rynku zatrudnienia 

- możliwości kształcenia się 

- Blok IV – Indywidualny Plan Działania 

- uczestnicy kursu opracowują plan, który ma wskazywać im plan działań i 

mobilizować do pracy nad sobą 

- Praca w wykorzystaniem elementów „Gotowości do zmian” 

- Ja i przemiany 

- podstawowe założenia dotyczące zmian 

- etapy efektywnego wprowadzania zmian 

- postawy wobec zachodzących zmian jako punkt wyjścia do planowania 

przyszłości 

– Wybrane ćwiczenia kursu. 

Uczestnicy warsztaty dla doradców, pośredników i liderów klubu pracy 




str. 31



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


Temat Kurs trenerów i szkoleniowców - elitarne warsztaty dla doradców, 



Prowadzący Tomasz Owczarek 

Trener, psycholog, absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Ukończył kurs 

umiejętności trenerskich, asygnowany przez Polskie Towarzystwo 

Psychologiczne oraz roczny kurs z zakresu prowadzenia grup w Studium 

Pomocy Psychologicznej i Psychoterapii w Sopocie. 

Wykładowca MBA w GFKM oraz studium trenerskiego SWPS w Sopocie. Od 

10 lat zajmuje się prowadzeniem szkoleń. Specjalizuje się w prowadzeniu 

warsztatów z zakresu prezentacji i wystąpień publicznych obsługi klienta i 

sprzedaży oraz treningów motywacyjnych dla kadry kierowniczej. Pełni rolę 

coacha, konsultanta i doradcy m.in. w zakresie wystąpień publicznych dla 

kadry menedżerskiej polskich firm. 

Cel szkolenia · Nabycie kompetencji z zakresu prowadzenia kursów, szkoleń, 

treningów, prezentacji oraz wystąpień publicznych, a także doskonalenie 

posiadanych umiejętności w tym zakresie. 

· Poznanie i zastosowanie nowoczesnych technik, metod i środków 

stosowanych przez trenerów i szkoleniowców. 

· Praca nad własnym warsztatem trenerskim. 

Tematyka szkolenia Komunikacja interpersonalna w szkoleniach 

Øęłęó Umiejętności interpersonalne. 

Ø Reguły i zasady komunikacyjne w grupie. 

Ø Podstawowe rodzaje pytań. 

Ø Poziomy słuchania. 

Ø Zasady efektywnego słuchania. 

Ø Zachowania niewerbalne. 

Ø Doskonalenie własnych umiejętności szkoleniowca. 

Edukacja dorosłych 

ęłęóØ Zasady uczenia dorosłych. 

Ø Standardy edukacyjne. 

Ø Jakość kształcenia. 

Ø Techniki pracy z grupą. 

Ø Sylwetka trenera. 

Ø Współszkolenie. 

Praktyczne wskazówki dla osób prowadzących szkolenia 

Ø Liczebność grupy. 

Ø Indywidualizm uczestników szkolenia. 

Ø Wzbudzanie aktywności w grupie. 

Ø Sposoby nauczania. 

Ø Przykłady, analizy, case study. 

Ø Czas szkolenia. 

Ø Dokumentacja szkolenia. 

Ø Sprzęt szkoleniowy i infrastruktura szkolenia. 

Ø O czym mówić a czego nie mówić. 

Zasady prezentacji i prowadzenia warsztatów: 

ęłęóØ Przygotowanie prezentacji. 

Ø Struktura prezentacji. 

Ø Sztuka prezentacji i dyskusji. 

Ø Nowoczesne środki profesjonalnej prezentacji. 

Ø Autoprezentacja trenera jako eksperta w dziedzinie 

w której szkoli. 

Ø Aktywność grupy. 

Ø Motywacyjne działania szkoleniowca. 

Ø Zasady pracy z grupą. 

str. 32



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


Ø Rozpoznawanie potrzeb uczestników. 

Programowanie szkoleń: 

ęłęóØ Struktura programu szkoleniowego - elementy. 

Ø Etapy przygotowania szkolenia – nazwa, cel, program, harmonogram, 

środki dydaktyczne, materiały szkoleniowe 

Ø Nowoczesne środki profesjonalnej prezentacji. 

Ø Zasady układania treści szkolenia. 

Ø Przygotowanie konspektu zajęć. 

Ø Przygotowanie szkolenia. 

Praca z grupą: 

ęłęóØ Trema i stres w czasie szkolenia. 

Ø Dynamika grupy. 

Ø Opór w grupie. 

Ø Rozpoznawanie typów ludzkich. 

Ø Wzbudzanie zainteresowania tematem szkolenia. 

Ø Trudni uczestnicy szkolenia – jak sobie z nimi radzić. 

Prezentacje własne uczestników: 

ęłęóØ Videotrening z analizą merytoryczno – metodyczną i feedbeckiem dla 

uczestników 

Ewaluacja szkoleń: 

Ø Metody zbierania danych o potrzebach szkoleniowych. 

Ø Ocena realizacji elementów szkolenia. 

Ø Typy ewaluacji. 

Uczestnicy Pośrednicy pracy, Liderzy Klubu Pracy, Doradcy zawodowi 




str. 33



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


Temat Metoda edukacyjna jako skuteczne narzędzie pracy w doradztwie 

zawodowym - elitarne warsztaty dla doradców, pośredników i liderów klubu 

pracy 





psychologicznej i doradztwa zawodowego dla osób bezrobotnych i poszukujących 

pracy. Ukończyła szkolenia trenerskie z obszaru metodologii prowadzenia zajęć 

grupowych, m.in. Metody Edukacyjnej, IPD oraz indywidualnego poradnictwa 

zawodowego. Absolwentka studiów podyplomowych z zakresu oceny i rozwoju 

pracowników w organizacji oraz doradztwa personalnego. Trener umiejętności 

osobistych i społecznych. Prowadzi zajęcia dydaktyczne z obszaru psychologii 

bezrobocia i planowania kariery zawodowej dla studentów SWPS w Sopocie i 

słuchaczy studiów podyplomowych w WSZ w Gdańsku w zakresie kształtowania 

kompetencji menedżerskich. 

Cel szkolenia - wzbogacenie warsztatu pracy doradczej o efektywne techniki doradztwa 

grupowego 

- poznanie teoretycznych podstaw Metody Edukacyjnej 

- ćwiczenie skutecznych metod pracy wykorzystywanych w trakcie spotkań 

indywidualnych z klientami i podczas zajęć grupowych 

- nabycie umiejętności praktycznego wykorzystania koncepcji edukacyjnej 

w doradztwie indywidualnym i grupowym 

Tematyka szkolenia 1. Metoda Edukacyjna - podstawy teoretyczne metody 

porównanie koncepcji edukacyjnej z diagnostyczną i informacyjną, główne 

założenia metodologiczne, cztery bieguny Metody Edukacyjnej 

2. Metody działania doradcy w Metodzie Edukacyjnej 

cztery etapy podejmowania decyzji 

rola doświadczenia w procesie doradczym 

zadania klienta oraz doradcy w ujęciu edukacyjnym 

aspekty pedagogiczne metody 

3. Rozmowa doradcza w Metodzie Edukacyjnej 

punkty odniesienia i granice rozmowy indywidualnej 

schemat relacji trójbiegunowej 

kryteria analizy potrzeb klienta 

warianty rozmów doradczych – propozycje tematów i pytań 

4. Metodologia rozmowy doradczej w ramach Metody Edukacyjnej 

przygotowanie doradcy zawodowego 

ćwiczenia i narzędzia stosowane w trakcie rozmowy 

techniki analizy i interpretacji uzyskanych informacji 

5. Metody pracy z grupą w podejściu edukacyjnym 

zestawienie pracy z grupą i rozmowy indywidualnej 

konstruowanie programu zajęć 

przygotowanie i prowadzenie zajęć 

omawianie i interpretacja zadań 

6. Ćwiczenia i narzędzia wykorzystywane w pracy z grupą w Metodzie 

Edukacyjnej 

dokumentacja stosowana w Metodzie Edukacyjnej 

techniki pracy doradczej stosowane w podejściu edukacyjnym – zasady pracy z 

grupą wybór ćwiczeń do przeprowadzenia zajęć warsztatowych 

interpretacja i omówienie ćwiczeń 

7. Podsumowanie – wskazówki praktyczne do stosowania Metody Edukacyjnej w 

praktyce doradczej 

Metodyka aktywne formy warsztatowe - symulacje, analizy przypadków, praca w grupach, 

krótkie wykłady. 

Uczestnicy doradcy zawodowi i personalni, pracownicy socjalni, pośrednicy pracy, liderzy 

klubu pracy, kolsuntanci HR, pedagodzy. 


str. 34



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


Temat Metoda HISZPANSKA jako możliwość rozwijania indywidualnych cech 

ułatwiających zdobycie zatrudnienia - elitarne warsztaty dla doradców, 



Prowadzący Danuta Binek 

socjolog, absolwentka Uniwersytetu Jagiellońskiego w Krakowie, , pracownik 

Wojewódzkiego Urzędu Pracy. Doradca zawodowy I stopnia. Koordynator 

merytoryczny projektów z PIW EQUAL, a obecnie PO KL z obszary pracy z 

osobami zagrożonymi wykluczeniem społecznym. Trener szkoleniowiec z 

uprawnieniami ministerialnymi, regionalny konsultant ds. szkoleń, 

certyfikowany Coach ICC. Prowadziła zajęcia ze studentami Akademii 

Górniczo – Hutniczej w Krakowie oraz Uniwersytetu Jagiellońskiego. 

Współautorka programu i podręcznika nt. „metody hiszpańskiej”. 

Cel szkolenia Celem szkolenia jest zapoznanie doradców zawodowych z nową metodą pracy 

z osobami bezrobotnymi, które charakteryzuje brak motywacji do 

podejmowania działań związanych z poszukiwaniem pracy oraz prezentacja 

technik pracy wykorzystywanych podczas spotkań indywidualnych z klientami 

i podczas zajęć grupowych. 

Tematyka szkolenia Część teoretyczna 

1. Wprowadzenie do metody hiszpańskiej: 

- teoria systemowa; 

- podstawy psychologii humanistycznej; 

- podstawowe techniki pracy, 

- struktura programu. 

Część praktyczna 

2. Diagnozowanie potencjału klienta: 

- poszukiwanie zasobów ułatwiających zatrudnienie, 

- uczenie prawidłowych postaw sprawczych, 

- rozszerzanie zasobów klienta. 

3. Określanie celów klienta: 

- rodzaje celów, 

- techniki określania celów, 

- sposoby eliminacji barier. 

4. Konfrontacja ze współczesnym rynkiem pracy: 

- szanse i zagrożenia, 

- zasady poruszania się po rynku pracy, 

- twarzą w twarz pracodawcą. 

5. Tworzenie spójnego projektu zawodowego. 

- bezrobotny jako menedżer, 

- aktywizowanie niezaktywizowanych 

Metodyka Wykład, warsztat 

Uczestnicy Pośrednicy pracy, doradcy zawodowi, liderzy klubu pracy 




str. 35



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


Temat Metody poradnictwa zawodowego dla osób niepełnosprawnych - 


Ilość dni szkoleniowych 1dzień 

Prowadzący Anna Witkowska 

1991- 1996 Uniwersytet Gdański, Wydz. Nauk Społecznych, mgr psychologii 

2008- 2009 Szkoła Wyższa Psychologii Społecznej w Sopocie, Akademia 

rozwoju umiejętności trenerskich ( studia podyplomowe)od sierpnia Gdańsk 

Biuro Integracji Zawodowej Osób Niepełnosprawnych/ Polskie 

Stowarzyszenie na Rzecz Osób z Upośledzeniem Umysłowym Koło w 

Gdańsku, psycholog. Od stycznia 2005 Gdańska Wyższa Szkoła 

Humanistyczna, psycholog/wykładowca 

Korzyści Uczestnicy warsztatów poznają specyfikę różnych rodzajów 

niepełnosprawności, sposobów komunikacji i poradnictwa dostosowanych do 

potrzeb poszczególnych grup osób niepełnosprawnych. Poznają bariery 

utrudniające osobom niepełnosprawnym podjęcie pracy. 

Praktyczna wiedza i umiejętności ułatwią prowadzenie poradnictwa 

zawodowego dla osób niepełnosprawnych. 

Tematyka szkolenia I . Wprowadzenie- Przedstawienie się. Pierwszy kontakt z osobą 

niepełnosprawną. Etapy procesu pomagania. Bariery psychologiczne. Postawy 

utrudniające osobom niepełnosprawnym aktywność zawodową. Bariery 

strukturalne/ formalne. Informacje o organizacjach pozarządowych 

wspierających zatrudnienie osób niepełnosprawnych. 

II. Specyfika poszczególnych niepełnosprawności. 

1. Metody poradnictwa dla osób niewidomych i słabo widzących. 

· Ćwiczenie 1 „Nie widzę”. 

· Jak rozmawiać z osobą niewidomą i słabo widzącą – zasady. 

· Ćwiczenie 2 „Poradnictwo zawodowe – rozmowa z osobą niewidomą lub 

słabo widzącą”. 

· Osoby głuchoniewidome. 

2. Metody poradnictwa dla osób głuchoniemych i niedosłyszących. 

· Ćwiczenie 3 „Nie słyszę”. 

· Jak rozmawiać z osobą nie słyszącą - zasady. 

· Ćwiczenie 4 „Poradnictwo zawodowe – rozmowa z osobą nie słyszącą”. 

3. Metody poradnictwa dla osób z niepełnosprawnością intelektualną. 

· Jak rozmawiać z osobą z niepełnosprawnością intelektualną – zasady. 

· Ćwiczenie 5 „Poradnictwo zawodowe – rozmowa z osobą z 

niepełnosprawnością intelektualną”. 

4. Metody poradnictwa dla osób z zaburzeniami psychicznymi. 

· Co jest ważne w doradztwie zawodowym dla osób z zaburzeniami 

psychicznymi. 

· Ćwiczenie 7 „Poradnictwo zawodowe – rozmowa z osobą z zaburzeniami 

psychicznymi” 

5. Metody poradnictwa dla osób z niepełnosprawnością narządu ruchu. 

· Co jest ważne w doradztwie zawodowym dla osób z niepełnosprawnością 

narządu ruchu. 

· Ćwiczenie 6 „Poradnictwo zawodowe – rozmowa z osobą z 

niepełnosprawnością narządu ruchu” 

6.Metody poradnictwa dla osób z chorobami układu oddechowego, krążenia, 

pokarmowego, moczowo-płciowego, neurologicznego, epilepsją i innymi 

schorzeniami. 

· Co jest ważne w doradztwie zawodowym dla osób z chorobami 

narządów wewnętrznych. 

· Ćwiczenie 8 „Poradnictwo zawodowe – rozmowa z osobą z chorobami 

narządów wewnętrznych” 

III. Podsumowanie zajęć. 

Metodyka Praca w grupach. Drama – odgrywanie scenek. 

Uczestnicy Pośrednicy pracy, Doradcy zawodowi , Liderzy klubu pracy 


str. 36



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


Temat Metodyka pracy z grupą w poradnictwie zawodowym jako trening 

umiejętności pracy w oparciu o aktywne metody i techniki stosowane w 

poradnictwie grupowym 


Prowadzący Milena Mądrzak – pedagog, doradca zawodowy, szkoleniowiec, pracownik 

Publicznych Służb Zatrudnienia. Wieloletnie doświadczenie zawodowe w 

pracy z osobami bezrobotnymi i poszukującymi zatrudnienia. 

Marta Olejniczak – Gąska – doradca zawodowy, lider klubu pracy, 

szkoleniowiec, pracownik Publicznych Służb Zatrudnienia. Wieloletnie 

doświadczenie zawodowe w pracy z osobami bezrobotnymi, młodzieżą i 

poszukującymi pracy. 

Cel szkolenia Celem szkolenia jest podniesienie skuteczności zawodowej doradców 

zawodowych (w tym nauczycieli-edukatorów, nauczycieli-doradców 

zawodowych, pracowników akademickich biur karier, doradców zawodowych 

/ osób prowadzących zajęcia warsztatowe) w zakresie nabywania i rozwijania 

kompetencji efektywnej pracy warsztatowej z grupą, w szczególności poprzez 

rozwijanie i ćwiczenie umiejętności rozumienia, diagnozy, zarządzania 

procesem grupowym: 

Umiejętności budowania i podtrzymywania kontaktu z grupą i analizy tego 

procesu. 

Umiejętności dostrzegania i rozumienia procesu grupowego, dostarczenie 

wiedzy na temat funkcjonowania grup, ich dynamiki, faz, zjawisk „kryzysu" i 

„oporu". 

Umiejętności konstruowania zasad pracy grupowej. 

Umiejętności radzenia sobie w sytuacjach trudnych emocjonalnie w kontakcie 

z grupą oraz ich analizy. 

Umiejętności rozpoznawania zachowań podnoszących i obniżających 

skuteczność pracy grupy i adekwatnego ich wykorzystywania, jak również 

rozwijanie osobistego stylu kierowania pracą grupy. 

Zwiększenie samoświadomości, umiejętności rozpoznawania własnych 

emocji. 

Nabycie/ zwiększenie wiedzy na temat roli trenera w poszczególnych fazach 

projektu. 

Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych. 

Zwiększenie umiejętności udzielania informacji zwrotnej, zwłaszcza w 

sytuacji trudnej emocjonalnie. 


Podstawowe pojęcia i definicje poradnictwa zawodowego 

Praca z grupą (podstawowe pojęcia, zasady tworzenia grup 

i dobór uczestników) 

Metody pracy z grupą. Podstawy teoretyczne i ćwiczenia 

warsztatowe 

Podstawy komunikacji w pracy z grupą 

Trudni uczestnicy 

Wybrane elementy z poszczególnych metod 

wykorzystywanych w pracy z grupą. Ćwiczenia warsztatowe ( Kurs inspiracji, 

Metoda hiszpańska, Klub Pracy, IPD, Metoda Edukacyjna ) 

Konsultacje indywidualne, analiza przypadków. 

Metodyka Warsztaty 

Uczestnicy Doradcy zawodowi, liderzy kluby pracy 




str. 37



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


Temat Monitoring i ewaluacja projektów finansowanych z europejskiego 

funduszu społecznego – warsztaty dla pośredników, doradców i liderów 


Prowadzący Hanna Łowicka – 

ekspertka ds. ewaluacji w projektach społecznych, bogate doświadczenie 

ewaluacyjne(EQUAL, ZPORR, RPO, PO KL) , autorka systemów monitoringu 

i ewaluacji dla różnego typu projektów, autorka artykułów z tej tematyki, 

członek Polskiego Towarzystwa Ewaluacyjnego, autorka dwóch raportów z 

badań RPO, wykonawca badań ewaluacyjnych zleconych, autorka systemu 

monitoringu i ewaluacji opisanego w podręczniku dla projektodawców 

EQUAL jako 1 z 4 dobrych przykładów, członkini Zespołu ds. Zapewnienia 

jakości kształcenia na uczelni wyższej (ewaluacja jakości kształcenia), 

członkini grupy metodologicznej ds. opracowania polskich standardów 

ewaluacji w ramach projektu PTE „Wzmocnienie zdolności ewaluacyjnych w 

sektorze publicznym”, wykładowca na studiach dziennych i podyplomowych 

„Zarządzanie projektami i ich ewaluacja”, trenerka z bogatym doświadczeniem 

szkoleniowym, doktorantka, coach ICC 

Tematyka szkolenia Definicja i rodzaje ewaluacji 

1. Definicja ewaluacji. 

3. Kryteria ewaluacji. 

4. Cele ewaluacji. 

5. Rodzaje ewaluacji 

6. Warsztat praktyczny 

Dyskusja 

Monitoring i dane z monitoringu: 

1. System wskaźników jako kluczowy element monitoringu i ewaluacji; 

2. Podstawowe zasady tworzenia systemów i narzędzi do monitoringu 

3. Najczęściej popełniane błędy w monitoringu – w aspekcie kontroli 

zewnętrznej dla projektów PO KL 


Dyskusja 

Analiza danych i formułowanie wniosków: 

Zasady opracowywania danych i wnioskowania, 

Najczęściej popełniane błędy w aspekcie danych gromadzonych do celów 

sprawozdawczości projektowej – a kontrola zewnętrzna 

3. Prawidłowa struktura raportu z monitoringu i ewaluacji 

4. Użyteczność ewaluacji – cele wykorzystywania raportów 

ewaluacyjnych 

5. Analiza i ocena przykładowego raportu ewaluacyjnego – case stady 


Dyskusja 

Cechy dobrego ewaluatora, 

Zasady zamawiania ewaluacji. 

Metodyka Warsztat, wykład 

Uczestnicy Pracownicy Urzędu Pracy (liderzy, doradcy, pośrednicy) 




str. 38



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


Temat Możliwości zastosowania wybranych technik diagnostycznych w 

poradnictwie zawodowym - ELITARNY WARSZTAT przeznaczone 

wyłącznie dla psychologów! 

Ilość dni szkoleniowych 1 dzień. 

Prowadzący dr Iwona M. Marcysiak 

psycholog, pracownik Instytutu Psychologii Uniwersytetu Kardynała Stefana 

Wyszyńskiego w Warszawie. Zajmuje się problematyką pomiaru inteligencji i 

temperamentu oraz psychologią osobowości i stresu. 

Cel szkolenia Celem opracowania jest poprawa skuteczności pracy doradców zawodowych 

Tematyka szkolenia Wprowadzenie teoretyczne 

I. Prezentacja podstawowych pojęć z zakresu poradnictwa zawodowego: 

- definicje, typy i cele poradnictwa zawodowego; 

- rodzaje doradztwa zawodowego; 

- modele funkcjonujące w doradztwie zawodowym. 

II. Współczesne teorie rozwoju zawodowego. 

III. Podstawowe umiejętności doradcy zawodowego. 

IV. Standardy dotyczące stosowania testów w praktyce zawodowej. 

Część praktyczna 

V. Zastosowanie standaryzowanych testów psychologicznych w poradnictwie 

zawodowym: 

- przedstawienie wybranych metod służących do pomiaru zainteresowań 

zawodowych, zdolności, kompetencji społecznych i emocjonalnych oraz 

osobowości; 

- samodzielne obliczanie i interpretowanie wyników przez uczestników 

szkolenia; 

- ćwiczenia praktyczne w stawianiu diagnozy zawodowej uwzględniającej 

wyniki otrzymane z różnych testów. 

Metodyka zajęcia praktyczne z elementami wykładu. 

Uczestnicy Doradcy zawodowi – wyłącznie psychologowie ! 




str. 39



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


Temat Nawiązywanie I Rozwiązywanie Umownego Stosunku Pracy W Praktyce I 

Orzecznictwie Sądowym - Dla Pośredników, Liderów I Doradców 

Ilość Dni Szkoleniowych 1 Dzień 

Prowadzący Ewa Wronikowska 

– Doktor Nauk Prawnych. Specjalista Z Zakresu Prawa Pracy I Ubezpieczeń 

Społecznych. Praktyk. Jest Autorką Wielu Artykułów I Publikacji. Jako 

Ekspert Na Stałe Związana Jest Z Wydawnictwami Prawniczymi: C.H. BECK, 

Verlag Dashofer I Wolters Kluwer .Jako Praktyk Współpracuje Z 

Pracodawcami I Związkami Zawodowymi 

Prowadząc Negocjacje, Uczestnicząc W Rozwiązywaniu Sporów Zbiorowych 

Opracowując Projekty Zakładowych Źródeł Prawa Pracy. Bardzo Dobry 

Dydaktyk. 

Tematyka Szkolenia I. Nawiązywanie Stosunku Pracy 

1. Umowy O Pracę: Dodatkowe Wymagania Wprowadzone W Związku Z 

Uzyskaniem Przez Polskę Członkostwa W Ue; 

2. Rodzaje Umów O Pracę: Umowa Na Okres Próbny, Na Czas Określony, Na 

Czas Nieokreślony Oraz Konsekwencje Wynikające Z Wielokrotnego 

Zawierania Umów Na Czas Określony; 

4. Zasady Zawierania Umów O Pracę W Celu Zastępstwa; 

5. Warunki Zatrudnienia Subsydiowanego – Współpraca Z Urzędami Pracy; 

6. Zatrudnienie W Formie Telepracy – Warunki Zawierania Takich Umów; 

Nowe Rozwiązania; 

7. Stosunek Pracy W Świetle Zakazu Zastępowania Umów O Pracę Umowami 

Cywilnoprawnymi; 

8. Umowa Cywilnoprawna, Jako Kolejna – Poza Umową O Pracę – Zawarta 

Między Tym Samym Pracownikiem A Pracodawcą: Obowiązki Stron; 

II. Rozwiązywanie Umów O Pracę 

1. Zasady I Terminy Rozwiązywania Umów O Pracę, W Tym Umów 

Zawartych Na Czas Określony; Wygaśnięcie Umowy O Pracę; 

2. Rozwiązywanie Umów O Pracę Z Przyczyn Leżących Po Stronie 

Pracodawcy I Po Stronie Pracownika; 

3. Rozwiązywanie Umów O Pracę Ze Skutkiem Natychmiastowym 

(Dyscyplinarne, Bez Wypowiedzenia) – Zasady I Warunki; 

4. Wypowiedzenie Zmieniające – Możliwości I Ograniczenia Pracodawcy; 

5. Uprawnienia Pracownika/Pracodawcy W Przypadku Nieuzasadnionego Lub 

Niezgodnego Z Prawem Wypowiedzenia Umowy O Pracę Przez 

Pracodawcę/Pracownika; 

7. Zasady I Tryb Prawidłowego Wystawiania Świadectw Pracy 


Uczestnicy Liderzy, Pośrednicy, Doradcy 

Cena Szkolenia Od Osoby 479,00 Zł 

(Koszt Obejmuje Wyżywienie, 

Materiały Oraz Nocleg) 

str. 40



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


Temat Nowe metody i techniki pracy z bezrobotnym jako klientem PUP – elitarne 



Prowadzący Joanna Rajang – 

Dr psychologii; Współpracuje z firmami w charakterze coacha dla pracowników 

średniej i wyższej kadry menadżerskiej. W roku 2006 z sukcesem wdrożyła 

program coachingu dla wyższej kadry menadżerskiej w jednej z wiodących firm 

branży budowlanej, którego efektem był wzrost sprzedaży oferowanych przez 

firmę produktów o 32%. W oparciu o zaproponowane rozwiązanie do dzisiaj 

realizowany jest systemowy program rozwoju kadr w całej firmie, wraz w 

wykorzystaniem wypracowanych w projekcie coachingu narzędzi pracy. Obecnie 

wdraża projekty coachingu indywidualnego dla menedżerów kilku Pionów w PTK 

Centertel w ramach programu rozwoju talentów. 


Cel szkolenia Szkolenie ma na celu rozwój umiejętności korzystania z niecodziennych narzędzi 

komunikacyjnych w pracy z klientem. Daje możliwość określenia tych obszarów 

własnego funkcjonowania w kontakcie z klientem, które można jeszcze rozwijać 

celem uzyskiwania bardziej efektywnych z nim relacji. W ramach szkolenia 

uczestnicy będą mieli okazję rozwinąć swoje umiejętności kompetentnego 

pomagania i budowania profesjonalnego kontaktu, także z tzw. „trudnymi” 

klientami, przy zachowaniu własnej równowagi psychicznej i bez ryzyka 

wypalenia zawodowego. 

Tematyka szkolenia Psychologiczne zasady budowania relacji partnerskiej jako narzędzie 

bezproblemowych relacji z klientem 

O komunikacji wspierającej efektywne relacje 

Wyznaczniki komunikacji budującej partnerską relację 

O barierach i ograniczeniach naszej komunikacji 

Oczekiwania względem klienta jako bariera komunikacyjna 

Czy znasz swoje ograniczenia w zakresie komunikacji? 

Teoria dwóch wysp w komunikacji czyli o odpowiedzialności za przebieg procesu 

komunikacji 

Słowa mają moc większą niż myślisz, czyli o tych narzędziach komunikacyjnych, 

które wspierają partnerską komunikację, a które niedoceniane 

Metakomunikaty i jak sobie z nimi radzić 

O komunikacji dwóch Dorosłych 

Jak zrozumieć drugą stronę 

Zalety i wady spostrzegania sytuacji z różnych punktów widzenia; 

Metodyka „wejścia w buty” klienta – czyli jak zobaczyć sprawę z drugiej strony/ 

Model Alberta Ellisa 

Komunikacja asertywna 

Asertywność jako narzędzie jednoczesnej dbałości o siebie i klienta w 

codziennych relacjach 

Asertywność zaczyna się w głowie, czyli o skąd nasza asertywności, a skąd nasze 

trudności w tym obszarze 

Do czego prowadzi brak asertywności, czyli o stratach emocjonalnych, 

zdrowotnych, rozwojowych, wizerunkowych i innych 

Trening umiejętności zachowań asertywnych: 


Uczestnicy Pośrednik, doradca, lider 




str. 41



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


Temat Nowelizacja ustawy z dnia 20.04.2004r. o promocji zatrudnienia i 

instytucjach rynku pracy (tekst jednolity z 2008 r., Dz. U. Nr 69, poz. 415 z 

późń. zm.) obowiązująca od dnia 01.02.2009r. z uwzględnieniem 

najnowszych rozporządzeń wykonawczych - omówienie najważniejszych 

zmian, w tym zmian dotyczących usług i instrumentów rynku pracy. 


Prowadzący Izabela Płotnicka – Larkowska – absolwentka Wydziału Prawa na 

Uniwersytecie w Białymstoku, radca prawny, specjalista prawa pracy jak 

również zagadnień prawnych związanych ze specyfiką działalności 

powiatowych urzędów pracy, doświadczony trener z zakresu prawa pracy, 

prawa cywilnego i administracyjnego. W chwili obecnej radca prawny 

powiatowego urzędu pracy. 

Tematyka szkolenia 1. Omówienie zmian wprowadzonych do art. 2 ust. 1 ustawy, tj. „słowniczka”. 

2. Podstawowe zmiany dotyczące instytucji rynku pracy: 

- agencje zatrudnienia (byt formalno – prawny, zadania) 

3. Zmiany dotyczące publicznych służb zatrudnienia, a w szczególności: 

- nowe zadania samorządu powiatu 

- obowiązek wyodrębnienia Centrów Aktywizacji Zawodowej (CAZ-ów) 

- możliwość tworzenia i prowadzenia lokalnych punktów informacyjno – 

konsultacyjnych (LPIK) 

4. Zmiany dotyczące rejestracji bezrobotnych, poszukujących pracy oraz formy 

udzielanego wsparcia: 

- szczegółowe omówienie w oparciu o przypadki praktyczne (kazusy) oraz 

orzecznictwo organów zatrudnieni II instancji obligatoryjnej utraty przez 

bezrobotnego statusu 

- analiza najczęściej występujących problemów praktycznych związanych z 

zastosowaniem przepisu art. 33 ust. 4 pkt 4 ustawy o promocji zatrudnienia i 

instytucjach rynku pracy 

5. Zmiany dotyczące usług rynku pracy, tj. pośrednictwa pracy, poradnictwa 

zawodowego i informacji zawodowej, pomocy w aktywnym poszukiwaniu 

pracy oraz organizacji szkoleń: 

- szczegółowe omówienie zmian dotyczących szkoleń oraz zasad 

przyznawania stypendiów 

6. Zmiany dotyczące instrumentów rynku pracy wynikające z ustawy o 

promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy oraz z najnowszych 

rozporządzeń wykonawczych: 

- jak stosować w praktyce poszczególne instrumenty rynku pracy 

- jak powinny być prawidłowo sporządzone oraz co powinny zawierać wniosek 

bezrobotnego oraz umowa z uwzględnieniem wzajemnych praw i obowiązków 

stron 

- istota kontraktu socjalnego ( kto może zostać skierowany do udziału w 

kontrakcie socjalnym, jak powinna wyglądać współpraca PUP z ośrodkiem 

pomocy społecznej) 

- najważniejsze zmiany dotyczące odbywania staży 

- istota przygotowania zawodowego dorosłych 

7. Programy specjalne. 

8. Omówienie zmian dotyczących świadczeń dla osób bezrobotnych: 

- analiza zasad przyznawania prawa do zasiłku, skracania okresu jego 

pobierania, utraty w powiązaniu z: 

a) odmową podjęcia udziału w poszczególnych formach aktywizacji 

zawodowej 

b) niezdolnością do pracy powyżej 90 dni 

c) obligatoryjnym dokumentowaniem niezdolności do pracy drukiem ZUS 

ZLA 

d) obowiązkiem zgłoszenia okresu pobytu zagranicą oraz braku gotowości do 

pracy na okres powyżej 10 dni 

e) ze zmianami dotyczącymi okresu przedawnienia nienależnie pobranego 

str. 42



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


świadczenia pieniężnego 

- dyskusja – wymiana doświadczeń, omówienie najczęściej występujących 

problemów praktycznych oraz związanych z interpretacją przepisów 

„zasiłkowych”, analiza orzecznictwa organów zatrudnienia II instancji oraz 

sądowego 

Metodyka Wykład, dyskusja 

Uczestnicy Doradcy zawodowi, pośrednicy pracy i liderzy klubu pracy 


Temat Nowoczesne metody pracy z trudnym i wymagającym klientem – warsztat 

dla doradców zawodowych, pośredników pracy i liderów klubu pracy 













Cel szkolenia Nabycie oraz doskonalenie kompetencji i umiejętności w zakresie: 

Komunikacji interpersonalnej 

Radzenia sobie z trudnymi i wymagającymi klientami 

Rozwiązywania konfliktów 

Asertywności w kontakcie z klientem 

Radzenia sobie z stresem 

Tematyka szkolenia Komunikacja i strategia obsługi klienta Urzędu Pracy 

Komunikacja werbalna i niewerbalna 

Błędy i ograniczenia w procesie komunikowania się 

Style komunikowania się 

Radzenie sobie z wymagającym i trudnym klientem 

Typy klientów 

Jak poradzić sobie z klientem trudnym i wymagającym – propozycje 

rozwiązań 

Rozwiązywanie konfliktów 

Definicja konfliktu 

Przyczyny konfliktów. 

Sposób dochodzenia do porozumienia- negocjacje 

Asertywność w kontakcie z klientem 

Pojęcie asertywności 

Model zachowania asertywnego 

Zachowania asertywne, agresywne i uległe 

Radzenie sobie z stresem 

Pojęcie stresu 

Efektywne radzenie sobie z stresem 

Objawy i konsekwencje stresu 


uczestników 

str. 43



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


Uczestnicy Doradcy zawodowi, pośrednicy pracy, liderzy klubu pracy 




Temat Ocena kompetencji i dobór pracowników powiatowego urzędu pracy – 

elitarne warsztaty dla kadry kierowniczej decydującej o doborze 

pracowników 


Prowadzący Anna Kostrzewska 

- absolwentka studiów humanistycznych Uniwersytetu M. Kopernika w 

Toruniu. 

Ukończyła Roczne Podyplomowe Studium Menadżerskie w Szkole Głównej 

Handlowej w 2009. Anna Kostrzewska pracuje od ponad 11 lat w branży 

konsultingowej i odpowiada za zarządzanie projektami rekrutacyjnymi oraz 

bierze udział w projektach związanych z oceną potencjału. Obecnie jako 

Starszy Konsultant w globalnej firmie doradczej Hudson Global Resources 

zajmuje się prowadzeniem procesów rekrutacji na stanowiska specjalistyczne i 

menadżerskie średniego i wyższego szczebla dla wielu firm polskich i 

zagranicznych. Koordynuje również projekty międzynarodowe, nie tylko w 

krajach Europy Centralnej, ale również w Rosji i w Niemczech. 


Wyższej Szkoły Bankowej – Toruń / Bydgoszcz; 

Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej - Włocławek 

Uniwersytetu M. Kopernika – Toruń (gościnnie). 

Prowadziła wykłady, warsztaty i prezentacje na licznych seminariach i 

konferencjach branżowych z zakresu nowoczesnych metod rekrutacji, 

profilowania kompetencji, motywowania pracowników itp.Trener i wykładowca 

w ramach wielu programów unijnych związanych z rynkiem pracy i 

doradztwem zawodowym. 

Cel szkolenia zrozumienie znaczenia kompetencji w procesach rekrutacji i doboru 

pracowników; 

poznanie elementów zarządzania kompetencjami i samej definicji kompetencji 

oraz wskaźników behawioralnych 

zdobycie wiedzy na temat profilowania kompetencji; 

Zdobycie wiedzy i praktycznych umiejętności w zakresie właściwej oceny 

kompetencji pracowników 

Praktyczne poznanie metod i narzędzi pomiaru kompetencji (wywiad oparty o 

kompetencje, testy, gry symulacyjne, Assessment Center) 

nabycie umiejętności przeprowadzenia rozmowy kwalifikacyjnej opartej o 

kompetencje; 

nabycie wiedzy i umiejętności w zakresie podstawowego warsztatu asesora 

Tematyka szkolenia WPROWADZENIA DO ZARZADZANIA I REKRUTACJI W OPRACIU O 

KOMPETENCJE 

Elementy zarządzania kompetencjami – definicja kompetencji i model 

zarządzania organizacją w oparciu o kompetencje; 

Cele rekrutacji i selekcji pracowników; 

Miejsce i znaczenie procesów rekrutacji i selekcji w zarządzaniu zasobami 

ludzkimi; 

Próba definiowania kompetencji w praktyce; 

Poznanie wskaźników oraz poziomów w obszarze kompetencji poprzez 

ćwiczenia; 

PRZYGOTOWANIE PROCESU REKRUTACJI 

Opis stanowiska pracy – zadania i profil wymagań na danym stanowisku 

Metody i techniki stosowane w budowaniu profil kompetencyjny 

Narzędzia w ocenie kompetencji 

Wywiad oparty o kompetencje; 

str. 44



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


Testy; 

Ćwiczenia symulacyjne grupowe (element Assessment Center); 

Ćwiczenia symulacyjne indywidualne (element Assessment Center); 

Inne metody stosowane w procesie rekrutacji i selekcji kandydatów; 

ROZMOWA KWALIFIKACYJNA W OPARCIU O KOMPETENCJE 

Podstawowe założenia rozmów kwalifikacyjnych; 

Rodzaje pytań w wywiadzie kwalifikacyjnym; 

Tworzenie pytań behawioralnych 

Trening. 

Podsumowanie rozmowy kwalifikacyjnej; 

Analiza wyników i podejmowanych decyzji; 

WARSZTAT ASESORA 

Rola i zadania asesora; 

Podstawowe zasady przygotowania Assessment Center i oceny kompetencji; 

Poznanie elementów warsztatu asesora; 

Omówienie zagrożeń i najczęstszych błędów 

Trening. 

Analiza wyników i podejmowanych decyzji; 

Podsumowanie spostrzeżeń 

ETYKA W PROCESACH REKRUTACJI 

ELEMENTY TWORZENIA WIZERUNKU PRACOWDAWCY 

Metodyka W toku prowadzonych zajęć zostaną wykorzystane następujące metody pracy: 

Analizy i ćwiczenia indywidualne, 

Mini-wyklady, 

Prezentacje, 

Dyskusje, 

Analizy i ćwiczenia zespołowe, 

Praca na materiale video. 

Uczestnicy Szkolenie adresowane jest do osób zainteresowanych rozwijaniem własnych 

kompetencji w zakresie zarządzania zasobami ludzkimi, ze szczególnym 

wskazaniem na zarządzanie w oparciu o kompetencje. Szkolenie to ma na celu 

przekazanie wiedzy i umiejętności w zakresie prowadzenia rekrutacji w oparciu 

o kompetencje oraz przybliżenia warsztatu rekrutera i asesora 




str. 45



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


Temat OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH – praktyczne zastosowanie ustawy w 

działaniach Powiatowych Urzędów Pracy wykład i zajęcia warsztatowe dla 


Ilość dni 

1 dzień 

szkoleniowych 

Prowadzący Arkadiusz Mróz 

– specjalista z zakresu ochrony danych osobowych, członek Krajowego 

Stowarzyszenia Ochrony Informacji i Ogólnopolskiego Stowarzyszenia 

Pełnomocników Ochrony Informacji Niejawnych. Wieloletni, doświadczony 

wykładowca i konsultant z zakresu ochrony danych osobowych i szeroko pojętej 

problematyki bezpieczeństwa informacji. Wysoko oceniany przez uczestników 

kursów i konferencji, współpracownik Instytutu Szkoleń Profesjonalnych w 

Gdańsku . 

Cel szkolenia Przygotowanie do pracy z danymi osobowymi zgodnie zasadami ochrony takich 

informacji określonymi w przepisach prawa. Wskazanie różnic i zależności 

pomiędzy ochroną danych osobowych (ustawa o ochronie danych osobowych) a 

np. ochroną innych informacji prawnie chronionych (tajemnica państwowa i 

służbowa, tajemnica przedsiębiorcy).Pełne ukazanie prawnych aspektów 

obowiązkowej ochrony danych osobowych. Omówienie praktycznych metod i 

sposobów zabezpieczeń danych osobowych oraz realizacji innych obowiązków 

zawartych w przepisach prawa (obowiązek rejestracji zbiorów, obowiązek 

informacyjny itp.). Przedstawienie kwestii odpowiedzialności karnej, 

dyscyplinarnej i finansowej. 

Tematyka szkolenia SKĄD SIĘ BIORĄ BŁĘDY przy PRZETWARZANIU DANYCH osobowych? 

Po co chronić dane osobowe? Kradzież tożsamości – jakie zagrożenia z tego 

wynikają? 

Przykładowe nieprawidłowości w ochronie danych (błędy popełniane przez 

instytucje publiczne i firmy prywatne). Co jest klasyfikowane jako przestępstwo? 

Kto i co jest najsłabszym ogniwem systemu bezpieczeństwa informacji - jakie są 

tego skutki? 

PRZEPISY DOT. OCHRONY DANYCH OSOBOWYCH W ADMINISTRACJI 

SAMORZĄDOWEJ 

Ustawa z dn. 29.08.1997 r. o ochronie danych osobowych; 

Podstawowe akty wykonawcze do ustawy o ochronie danych osobowych; 

Inne przepisy dotyczące ochrony danych osobowych istotne w działaniach 

urzędów administracji samorządowej ich relacje z przepisami o ochronie danych 

osobowych (m.in. ustawa o ochronie informacji niejawnych, ustawa o 

pracownikach samorządowych, kodeks pracy, ustawa o dostępie do informacji 

publicznej); 

Kto musi stosować ustawę o ochronie danych osobowych – kto jest z tego 

zwolniony? 

Jakich danych nie dotyczy ustawa o ochronie danych osobowych – czyli jakie dane 

nie podlegają ochronie z uwagi ustawę o ochronie danych osobowych, a jakie dane 

koniecznie trzeba podawać do publicznej wiadomości? 

JAK ROZUMIEĆ USTAWĘ O OCHRONIE DANYH OSOBOWYCH? 

Kto ma „prawo do ochrony danych osobowych” – kto może z nich korzystać: 

każda osoba fizyczna czy tylko obywatel RP, co z obcokrajowcami i podmiotami 

gospodarczymi? 

Czym są „dane osobowe”? (kłopoty z określeniem co podlega ochronie, kiedy 

„zwykłe” dane mogą stać się „osobowymi”?) 

Co to jest „zbiór danych osobowych” („zestaw danych” czy „zbiór danych” – jakie 

ma to znaczenie i konsekwencje, kto o tym decyduje)? Przykładowe zbiory danych 

przetwarzane w urzędach i podmiotach administracji samorządowej? 

Czym jest „przetwarzanie danych” (co to oznacza dla kierownictwa i pracowników 

instytucji – zarządzanie kadrami)?, 

Kto jest „Administratorem Danych – (AD)” w świetle ustawy, a kto nie? Kim jest i 

za co odpowiada „Administrator Bezpieczeństwa Informacji – (ABI)”? 

Kto jest a kto nie jest „Odbiorcą danych osobowych” – co to oznacza dla 

str. 46



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


poprawnego przetwarzania danych osobowych w urzędzie? 

Klauzula - „Zgoda na przetwarzanie danych osobowych” – jak powinna być 

sformułowana, jak ją można egzekwować i wyrazić, na co zwrócić uwagę? 

GŁÓWNE OBOWIĄZKI ORGANU ADMINISTRACJI SAMORZĄDU 

TERYTORIALNEGO JAKO ADMINISTRATORA DANYCH (AD) 

Do czego obowiązany jest organ jako administrator danych? 

Poprawne stosowanie ustawy to nie tylko samo zabezpieczenie danych. 

Dlaczego ważne jest wykonanie wszystkich obowiązków ustawowych? 

ZASADY PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH. 

Kiedy można przetwarzać dane osobowe (podstawy prawne dla organów 

administracji samorządowej do legalnego przetwarzania danych osobowych) – czy 

konieczna jest zgoda osoby, której dane dotyczą i jakie są warunki legalnego 

przetwarzania danych? Przykładowe problemy z przetwarzaniem przez 

administracje samorządową danych o pracownikach, petentach i innych osobach – 

jakich danych można żądać od takich osób? 

Urząd zbiera dane osobowe – jak poprawnie spełnić obowiązek informacyjny 

wobec osób, których dot. dane (kiedy i jakie informacje obowiązkowo trzeba 

przekazać, jak to właściwie zrobić, kiedy można ominąć ten obowiązek?) 

Ograniczenia przy przetwarzaniu tzw. danych wrażliwych (np. nałogi, stan 

zdrowia, karalność, przynależność partyjna i związkowa itp.), 

Udostępnianie danych osobowych – zasady udostępniania danych – jak 

udostępniać dane osobowe – czego wymagać, co i jak dokumentować, jakich 

błędów unikać? Przykładowe relacje urząd a np. banki (potwierdzanie zaświadczeń 

o dochodach, zatrudnieniu), policja, ZUS, organa sądowe, komornicy, firmy 

windykacyjne, osoby fizyczne itp; 

Powierzenie przez urząd przetwarzania danych podmiotom zewnętrznym na 

zasadach outsourcingu (np. firmom informatycznym serwisujących systemy 

informatyczne w urzędzie) – co jest wymagane przez przepisy prawa, kto za co 

wtedy odpowiada; 

Prawa osób (np. petenci, pracownicy, inne osoby), których dane przetwarza urząd 

– czego mogą oni żądać od urzędu, czy i jak poprawnie spełnić ich żądania? 

Przekazywanie danych osobowych poza Polskę (jakie są różnice między 

transferem danych w ramach EOG a do innych państw, jakie są procedury i 

ograniczenia?). 

REJESTRACJA ZBIORÓW DANYCH OSOBOWYCH – ZADANIA 

PODMIOTÓW ADMINISTRACJI SAMORZĄDOWEJ. 

Kiedy i gdzie zarejestrować zbiór danych osobowych? 

Jakich zbiorów nie trzeba rejestrować - jakie to ma skutki dla innych obowiązków 

ustawowych (np. czy rejestrować zbiory danych pracowników urzędu?) 

Przykładowe zbiory danych zgłaszane do GIODO przez podmioty administracji 

samorządu terytorialnego – jak wytypować zbiory do rejestracji? 

Jak powinno wyglądać zgłoszenie zbioru danych osobowych do rejestracji – na co 

zwrócić uwagę, jakich błędów unikać? Kiedy GIODO odmawia zarejestrowania 

zbioru danych i co to oznacza dla AD? 

Czy, kiedy, jak i gdzie aktualizować w GIODO zarejestrowane przez AD zbiory 

danych? 

JAK POPRAWNIE ZABEZPIECZYĆ DANE OSOBOWE? 

Czym jest bezpieczeństwo informacji w rozumieniu ustawy o ochronie danych 

osobowych i co ma ono zapewniać – jak właściwie i skutecznie podejść do 

problemu? 

Wymagania formalne i organizacyjne związane z ochroną danych osobowych – 

zadania kierownictwa podmiotu (m.in. wyznaczenie ABI, upoważnienia dla 

pracowników urzędu do przetwarzania danych osobowych, ewidencja osób 

zatrudnionych przy przetwarzaniu itp.), 

Czym są obowiązkowe dokumenty (procedury): „Polityka bezpieczeństwa” i 

„Instrukcja zarządzania systemem informatycznym….” – co pracownik urzędu 

powinien w nich odnaleźć? Jak stworzyć i wdrożyć dobre procedury? 

Wymagania techniczne związane z ochroną danych osobowych – co oznaczają 

str. 47



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


poziomy bezpieczeństwa wymagane przez przepisy dot. ochrony danych 

osobowych?. Który poziom należy zastosować? 

Jakie są wymagane zabezpieczenia miejsc przechowywania dokumentów i 

systemów informatycznych zawierających dane osobowe - na czym polegają 

błędy w tym zakresie? 

Praktyczne porady dla pracowników urzędów, którzy przetwarzają dane osobowe 

(czego unikać, co robić w sytuacjach zagrożeń dla bezpieczeństwa danych, jak 

wymyślić dobre hasło dostępu do aplikacji informatycznych itp.?) 

ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA NARUSZENIE PRZEPISÓW O OCHRONIE 

DANYCH 

Przepisy karne i dyscyplinarne w ustawie o ochronie danych osobowych ? Kto i za 

co ponosi odpowiedzialność? Jakie mogą być negatywne skutki dla urzędników z 

tytułu poniesienia odpowiedzialności karnej? 

Przepisy karne w kodeksie karnym dotyczące przestępstw przeciwko ochronie 

informacji. 

KTO MOŻE KONTROLOWAĆ JAK INSTYTUCJA CHRONI DANE 

OSOBOWE? 

Generalny Inspektor Ochrony Danych Osobowych zadania i uprawnienia, 

Zasady kontrolowania podmiotów przetwarzających dane osobowe – uprawnienia 

inspektorów Biura GIODO i skuteczność ich działań. 

Skargi dot. ochrony danych osobowych w instytucjach publicznych. (Błędy, 

nieprawidłowości w działaniach administratorów danych dot. stosowania 

przepisów o ochronie danych osobowych na przykładach wniosków pokontrolnych 

inspektorów GIODO. Wnioski i zalecenia). 


Uczestnicy dla doradców, pośredników i liderów klubu pracy 

Cena szkolenia od 479, 00 zł 

osoby 

(koszt obejmuje 

wyżywienie, materiały oraz 

nocleg) 

str. 48



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


Temat OUTPLACEMENT czyli o trudnej sztuce pomagania bezrobotnym 

powracać do środowiska zawodowego . Wsparcie mobilności zawodowej 

pracowników sektorów objętych restrukturyzacją - warsztaty dla 




Absolwentka pedagogiki Uniwersytetu Opolskiego. 




Krakowie. Od 1995 roku zajmuje się praktyczną stroną zarządzania zasobami 

ludzkimi na stanowiskach od specjalisty ds. strategii rozwoju kadr do 

dyrektora personalnego. Od 1997 r Członek Polskiego Stowarzyszenia 

Zarządzania Kadrami. Wyróżniona w I edycji konkursu Menedżer Szkoleń 

1999. Niezależny wykładowca m.in.: 

– Wyższej Szkoły Przedsiębiorczości i Zarządzania im. L.Koźmińskiego – 

Warszawa; 

– Wyższej Szkoły Handlowej im. B.Markowskiego – Kielce; 

– Uniwersytetu Gdańskiego – Gdańsk. 



Cel szkolenia 1. Zapoznanie się z podstawowymi pojęciami w procesie restrukturyzacji 

zatrudnienia, którego częścią jest outplacement. 

2. Przygotowanie do projektowania i wdrażania outplacementu w 

organizacji; 

3. Przygotowanie współpracy pracodawców z konsultantami i firmami 

zewnętrznymi w procesie restrukturyzacji zatrudnienia i outplacemencie 

4. Przygotowanie do pracy w procesie outplecementu, w roli konsultantów, 

doradców zawodowych, biznesowych, pośredników pracy. 

Tematyka szkolenia I. Zagadnienia wstępne procesu restrukturyzacji i outplacementu – kontekst 

ogólny – społeczne tło procesu 

II. Outplacement: 

- Definicje - Czym to jest? 

- Historia outplacementu. 

- Rola outplacementu dla organizacji, pracowników, społeczeństwa. 

- Cele outplacementu 

- Dlaczego i kiedy stosować w organizacji? 

- Po co zwalnianemu outplacement? 

- Problemy jakie musi rozwiązać organizacja zanim przystąpi do 

projektowania restrukturyzacji zatrudnienia i outplacementu 

- Przyczyny i źródła napięć społecznych 

- Jak zapobiegać napięciom społecznym? 

- Kluczowi aktorzy procesu 

- Czym outplacement nie jest? 

III. Przygotowanie organizacji do restrukturyzacji, redukcji zatrudnienia i 

outplacementu 

Etapy procesu 

Najważniejsze zasady zarządzania procesem oraz reguły współpracy 

partnerów i uczestników procesu outplacementu 

Opracowanie harmonogramu 

Strategie i techniki komunikacyjne 

IV. Przebieg procesu 

Pomoc w przygotowaniu programu zwolnień i wsparcie w procesie 

komunikowania zwolnień 

Budowanie Centrów Outplacementowych 

Centrum zatrudnienia 

Centrum orientacji zawodowej i doradztwa zawodowego 

Centrum przedsiębiorczości i biznesu 

str. 49



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


Centrum treningu i aktywizacji zawodowej 

Centrum aktywnego pośrednictwa pracy 

Działalność Centrów Outplacementowych: 

Doradztwo zawodowe (indywidualne i grupowe) 

Doradztwo biznesowe 

Pośrednictwo pracy 

Treningi i warsztaty 

Polityka informacyjna. 

V. Projekty Outplacementu w Polsce 

Metodyka - Indywidualne projekty (zadania) uczestników, 

- Analizy i ćwiczenia indywidualne, 

- Prezentacje, 

- Dyskusje, 

- Analizy i ćwiczenia zespołowe, 

- Przykłady zrealizowanych projektów outplacementowych w Polsce. 

Uczestnicy Szkolenie dla doradców, pośredników i liderów klubu pracy 




str. 50



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


Temat Płonąc tak by nie zgasnąć – czyli wszystko o mobbingu i wypaleniu 

zawodowym -elitarne warsztaty dla doradców, pośredników i liderów 

klubu pracy 







praktycznie przygotowana do prowadzenia warsztatów 

Cel szkolenia Rozpoznawanie i definiowanie zjawiska mobbingu. 

Świadomość konsekwencji doświadczenia mobbingu. 

Podstawowe regulacje prawne. 

W jaki sposób wszcząć procedurę postępowania wobec zjawiska mobbingu. 


Geneza pojęcia mobbingu 

Charakterystyka mobbingu, mobbera, osoby mobbingowanej 

Mobbing jako specyficzny rodzaj konfliktu. 

Czynniki sprzyjające stosowania przemocy wobec pracownika. 

Skala narażenia na mobbing w świecie i w Polsce. 

Koszty i skutki mobbingu 

Regulacje prawne w polskim systemie prawa a regulacje w UE i w St. 

Zjednoczonych. 

Przeciwdziałanie lobbingowi. 

Sposoby walki i obrony przed lobbingiem. 

Sposoby pomocy osobom poszkodowanym. 

Dzień Drugi 

Próba zrozumienia dlaczego następuję zjawisko wyplenia zawodowego. 

Ocena tzw.: pięciu pól 

Zmiany zachowania w stanach obniżonego nastroju. 

Rozwiązywanie problemów praktycznych. 

Jak być asertywnym? 

Jak budować relacje z innymi ludźmi? 

Jak przełamać błędne koło i zacząć zachowywać się konstruktywnie? 

Jak rozpoznać i zmieniać skrajne i bezproduktywne schematy myślowe? 

Pokonywanie apatii i mechanizmu uniku. 


Uczestnicy Przełożeni pracowników Urzędu Pracy. Pracownicy Urzędu Pracy. Wszyscy 




Ci, którzy są zainteresowani zagadnieniem 

1279, 00 zł 

str. 51



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


Temat Pracodawca jako partner do współpracy czy trudny klient Powiatowych 

Urzędów Pracy – warsztat dla doradców, pośredników i liderów klubu 

pracy 













Cel szkolenia Zapoznanie uczestników z zagadnieniami komunikowania się z 

pracodawcami, ustalania zakresu współpracy, opracowania ofert pracy oraz 

prawidłowego sporządzania dokumentacji. 

Tematyka szkolenia Podstawy prawne w realizacji zadań na rzecz pracodawców. 

Ustawa o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy 

2. Nawiązywanie kontaktów z pracodawcami. 

Definicja pracodawcy 

Ustalanie potrzeb pracodawców 

Rola skutecznej komunikacji 

3. Współpraca z lokalnymi pracodawcami z uwzględnieniem procedur 

Standardów Pośrednictwa Pracy. 

4 Sposoby pozyskiwania i efektywnej realizacji ofert pracy. 

Wypracowanie najbardziej skutecznych metod 

5. Prowadzenie skutecznych negocjacji z pracodawcami. 

Definicja negocjacji 

Przygotowanie, prowadzenie negocjacji 

Modele negocjacji 

6. Marketing i promocja usług oferowanych przez Urząd Pracy. 

7. Stosunek pracodawców do pośrednictwa pracy 


uczestników 

Uczestnicy Doradcy zawodowi, pośrednicy, liderzy klubu pracy 




str. 52



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


Temat Psychologiczne aspekty pracy doradcy zawodowego , pośrednika pracy i 

lidera klubu pracy- elitarne warsztaty dla doradców, pośredników i 














Cel szkolenia Wyposażenie uczestnika szkolenia w niezbędną wiedzę i umiejętności 

konieczne do efektywnej obsługi klienta. 

Tematyka szkolenia 1.Rola i zadania realizowane przez: 

Doradce Zawodowego 

Pośrednika Pracy 

Lidera Klubu Pracy 

2. Motywowanie osób bezrobotnych do aktywnego poszukiwania pracy. 

Sposoby wywierania wpływu na osoby bezrobotne 

3.Efektywna komunikacja interpersonalna w kontakcie z klientem. 

Komunikacja werbalna i niewerbalna 

Błędy w komunikowaniu się 

Style komunikowania się 

4.Profil kompetencji i specyfika pracy: 

Dorady Zawodowego 

Pośrednika Pracy 

Lidera Klubu Pracy 

5. Asertywność w kontakcie z klientem 

Definicja, znaczenie, prawa 

Postawa asertywna 

5. Zakres i zasady współpracy z osobami bezrobotnymi. 

6. Diagnoza własnych predyspozycji zawodowych. 


uczestników 

Uczestnicy Pośrednicy pracy, doradcy zawodowi, liderzy klubu pracy 




str. 53



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


Temat Rozwijanie indywidualnych cech ułatwiających zdobycie zatrudnienia jako 

skuteczna metoda pobudzania motywacji do podejmowania działań 

związanych z poszukiwaniem pracy 


Prowadzący Milena Mądrzak – pedagog, doradca zawodowy, szkoleniowiec, pracownik 

Publicznych Służb Zatrudnienia. Wieloletnie doświadczenie zawodowe 

w pracy z osobami bezrobotnymi i poszukującymi zatrudnienia. 

Marta Olejniczak – Gąska – doradca zawodowy, lider klubu pracy, 

szkoleniowiec, pracownik Publicznych Służb Zatrudnienia. 

Wieloletnie doświadczenie zawodowe w pracy z osobami 

bezrobotnymi, młodzieżą i poszukującymi pracy. 

Cel szkolenia Poznanie nowej metody pracy z osobami bezrobotnymi, które charakteryzuje 

brak motywacji do podejmowania działań związanych z poszukiwaniem pracy. 

Prezentacja technik pracy wykorzystywanych podczas spotkań indywidualnych z 

klientami i podczas zajęć grupowych. 

Tematyka szkolenia Powitanie uczestników. Sesja szkoleniowa – ćwiczenia integracyjne z grupą 

Obszary rozmowy doradczej ukierunkowanej na zasoby klienta. Ćwiczenia 

warsztatowe 

Podstawowe techniki pracy wykorzystywane w „ Metodzie hiszpańskiej” 

Zasoby – bilans kompetencji i preferencji zawodowych klienta 

Sesje grupowe w „ Metodzie hiszpańskiej ”. Dobór uczestników i zasady pracy z 

grupą. 

Zastosowanie pytań cyrkularnych w sesji grupowej. Technika skali 

Elementy Indywidualnego Planu Działania wykorzystywane w pracy na 

zasobach 

Konsultacje indywidualne, analiza przypadków. 

Metodyka Warsztaty 

Uczestnicy Doradcy zawodowi , pośrednicy ,liderzy klubu pracy 

Cena szkolenia od osoby 1479 zł 



str. 54



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


Temat Skuteczna komunikacja z wykorzystaniem asertywności w strategii 

obsługi klienta urzędu pracy – warsztat dla doradców zawodowych, 

pośredników pracy oraz liderów klubu pracy. 


Prowadzący Beata Oflus 

– socjolog, praktyk z wieloletnim doświadczeniem w pracy w Publicznych 

Służbach Zatrudnienia. Posiada licencję zawodową doradcy zawodowego II 

stopnia, pośrednika pracy oraz uprawnienia lidera Klubu Pracy. 

Doświadczenie w prowadzeniu zajęć z różnorodnymi grupami w tym 

studentami. 

Absolwentka Studiów Podyplomowych w Zakresie Rynku Pracy o 

Specjalności Doradztwo Zawodowe i Pośrednictwo Pracy przy Instytucie 

Polityki Społecznej Uniwersytetu Warszawskiego. 

Członek Zachodnipomorskiego Oddziału Narodowego Forum Doradztwa 

Kariery. 

Cel szkolenia Celem jest rozwinięcie umiejętności efektywnej komunikacji interpersonalnej, 

wypracowanie zasad skutecznego mówienia i słuchania, nabycie umiejętności 

asertywnego komunikowania się w procesie obsługi klienta, wykształcenie 

profesjonalnej postawy w obsłudze klienta poprzez podniesienie zdolności 

interpersonalnych 


Komunikacja werbalna 

- znaczenie i rola informacji zawartej w procesie komunikacji, 

- zasady skutecznego mówienia i słuchania, 

- style komunikowania się. 

Komunikacja niewerbalna 

- rola komunikacji niewerbalnej w procesie komunikowania się, 

- „efekt pierwszego wrażenia”. 

Asertywność 

- pojęcie i prawa asertywności, 

- asertywne komunikowanie się, komunikat typu „JA”, 

- znaczenie i rola wyrażania postawy asertywnej w kontaktach 

interpersonalnych. 

Model zachowań klientów urzędu. Typologia klientów. 

Jak osiągnąć sukces w obsłudze klienta urzędu pracy. 

Komunikacja interpersonalna w procesie obsługi klienta. 

Trudne sytuacje w obsłudze klienta. Sytuacje konfliktowe. 

Zasady obsługi klienta przez telefon. 

Metodyka pogadanka, dyskusja, praca indywidualna, praca zespołowa. 

Uczestnicy Pośrednicy pracy, Doradcy zawodowi i Liderzy Klubu Praca 




str. 55



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


Temat Służba przygotowawcza dla pracowników Urzędów Pracy podejmujących 

po raz pierwszy pracę w administracji samorządowej 


Prowadzący Izabela Płotnicka – Larkowska – 

absolwentka Wydziału Prawa na Uniwersytecie w Białymstoku, radca prawny, 

specjalista prawa pracy jak również zagadnień prawnych związanych ze 

specyfiką działalności powiatowych urzędów pracy, doświadczony trener z 

zakresu prawa pracy, prawa cywilnego i administracyjnego. W chwili obecnej 

radca prawny powiatowego urzędu pracy. 

Cel szkolenia Celem kursu jest uzyskanie przez uczestników kompendium wiedzy 

niezbędnej do wykonywania obowiązków służbowych i pracy w Urzędzie. 

Tematyka szkolenia 1.Moja pierwsza praca w administracji samorządowej – w Powiatowym 

Urzędzie Pracy 

- jaka wiedza i jakie umiejętności praktyczne będą niezbędne do rzetelnego i 

profesjonalnego wykonywania powierzonych mi obowiązków 

2.Co oznacza posiadanie statusu pracownika samorządowego, tj. pracownika 

Powiatowego Urzędu Pracy? 

- prawa i obowiązki w świetle najnowszego stanu prawnego – tj. 

obowiązującej od dnia 01.01.2009r. ustawy z dnia 21.11.2008r. o 

pracownikach samorządowych (Dz.U. z 2008r. Nr 223, poz. 1458) oraz 

kodeksu pracy 

- jak może wyglądać ścieżka mojego awansu zawodowego 

3.Miejsce Powiatowego Urzędu Pracy w systemie administracji samorządowej 

- szczególna rola samorządu terytorialnego w administracji publicznej w 

Polsce 

- organy stanowiące oraz wykonawcze ( omówienie w szczególności roli 

starosty i zarządu powiatu) 

4.Rola starosty powiatu w realizacji zadań Powiatowego Urzędu Pracy 

wynikających z ustawy z dnia 20.04.2004r. o promocji zatrudnienia i 

instytucjach rynku pracy (tekst jednolity z 2008 r., Dz. U. Nr 69, poz. 415 z 

późń. zm.) - omówienie instytucji upoważnienia oraz delegowania kompetencji 

w PUP – czyli kto w praktyce wydaje decyzji o uznaniu lub odmowie uznania 

za osobę bezrobotną, o pozbawieniu statusu osoby bezrobotnej oraz inne 

decyzje. 

5.Najważniejsze zadania Powiatowego Urzędu Pracy, a więc: 

- promocja zatrudnienia 

- łagodzenie skutków bezrobocia 

- aktywizacja zawodowa osób bezrobotnych 

- realizowanie ustawy z dnia 19.06.2009r. o pomocy państwa w spłacie 

niektórych kredytów mieszkaniowych udzielonych osobom, które utraciły 

pracę (Dz.U. z 2009r. Nr 115. poz. 964) obowiązującej od dnia 05.08.2009r. 

oraz praktyczne sposoby realizacji w/w zadań 

6.Jak funkcjonuje i jak wygląda struktura Powiatowego Urzędu Pracy? 

- zapoznanie uczestników szkolenia z Rozporządzeniem Rady Ministrów z 

dnia 18.12.1998r. w sprawie instrukcji kancelaryjnej dla organów powiatu 

(Dz.U. z 1998r. Nr 160, poz. 1076 z późń. zm) oraz regulaminem 

organizacyjnym 

7.Kodeks postępowania administracyjnego w Powiatowym Urzędzie Pracy 

- co musze wiedzieć: 

a) jak wyglądają ogólne zasady postępowania administracyjnego 

b) kiedy będę wyłączony od udziału w postępowaniu administracyjnym 

c) kim jest strona w postępowaniu administracyjnym oraz jak wygląda 

str. 56



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


zdolność admnistracyjnoprawna w świetle najnowszego orzecznictwa sądów 

administracyjnych 

d) co oznacza priorytet niezwłocznego załatwiania sprawy administracyjnej – 

jak w praktyce zastosować art. 36 kpa 

e) jak prawidłowo doręczyć decyzję administracyjną oraz jak obliczyć bieg 

terminu dla poszczególnych czynności administracyjnoprawnych 

f) podstawowe różnice pomiędzy zawieszeniem postępowania a jego 

umorzeniem 

g) jak prawidłowo sporządzić decyzje administracyjną oraz postanowienie 

administracyjne 

h) omówienie przykładowych decyzji wydawanych w Powiatowym Urzędzie 

Pracy (związanych ze statusem osoby bezrobotnej, prawem do zasiłku, 

obowiązkiem zwrotu nienależnie pobranego świadczenia, odroczeniem 

terminu spłaty, rozłożeniem na raty, umorzeniem w części lub całości) 

i) uchylenie, zmiana oraz stwierdzenie nieważności decyzji administracyjnej – 

jak praktyczne zastosować każdy z w/w trybów - analiza przykładowych 

decyzji 


Uczestnicy Pośrednicy, doradcy, liderzy 




str. 57



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


Temat Sposób wykorzystania dóbr własności intelektualnych w prowadzeniu 

własnej działalności gospodarczej 


Prowadzący płk rez mgr in. Józef WESOŁOWSKI- członek III kadencji Rady Naukowej 

Instytutu Technologii Nafty w Krakowie, współautor wielu wynalazków w 

zakresie technologii i produkcji produktów chemicznych w tym : 

a)sposób wytwarzania paliwa do silników turboodrzutowych ( 1992 r ) 

b)smar do urządzeń pokładowych transportu morskiego (1997 r ) 

Współpracuje z Politechniką Gdańską 

a)prowadzę na studiach podyplomowych wykłady z tematyki bezpieczeństwa i 

ochrony 

informacji oraz na studiach stacjonarnych wykłady z ochrony własności 

intelektualnej 

b)napisałem z prof. dr hab. In ż. Jackiem Namieśnikiem – prof. zw Politechniki 

Gdańskiej książkę na temat ,,BEZPIECZENSTWO I OCHRONA 

INFORMACJI”, 

(Wydawnictwo Politechniki Gdańskiej, Gdańsk 2007, ISBN 978-83-922424-6- 

8)Współpracuje i prowadzę zajęcia z ochrony własności intelektualnej w kilku 

uczelniach 

Tematyka szkolenia 1.Podstawy prawne funkcjonowania prawa własności intelektualnej w 

działalności gospodarczej. 

2.Regulacje prawne, krajowe, Unii Europejskiej oraz międzynarodowe w 

zakresie własności intelektualnej oraz odpowiedzialność karna i cywilna za ich 

ujawnienie i naruszenie. 

3.Zakres podmiotowy i przedmiotowy prawa własności intelektualnej w 

prowadzeniu własnej działalności gospodarczej. 

4.Charakterystyka prawa autorskiego i praw pokrewnych, prawa własności 

przemysłowej oraz czynów nieuczciwej konkurencji pod kątem marketingu, 

reklamy i promocji w działalności gospodarczej przedsiębiorcy. 

5.Zarządzanie własnością intelektualną w zakresie działalności innowacyjnej 

przedsiębiorstwa. 

6.Procedura ustanowienia tajemnicy przedsiębiorstwa w postaci 

,,Szczegółowych wymagań w zakresie ochrony informacji stanowiących 

tajemnice przedsiębiorstwa". 

7.Dokumentacja w zakresie ochrony informacji stanowiących tajemnice 

przedsiębiorstwa w działalności gospodarczej przedsiębiorstwa. 

8.Wykaz stanowisk i rodzaje prac zleconych, z którymi łączy się dostęp do 

informacji stanowiących tajemnice przedsiębiorstwa. 

9.Zasady kompletowania i brakowania dokumentacji zawierającej informacje 

stanowiące tajemnice przedsiębiorstwa oraz przekazywania ich do archiwów. 

Uczestnicy Pracownicy Powiatowych Urzędów Pracy 




str. 58



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


Temat Stosowanie prawa zamówień publicznych przez pracowników 

powiatowych urzędów pracy w teorii i praktyce 


Prowadzący mgr Szymon Pszczółka 

jest asystentem w Zakładzie Prawa Handlowego w Katedrze Prawa 

Cywilnego na Wydziale Prawa Uniwersytetu w Białymstoku. Od 2002 roku 

konsultant JM Rektora UwB do spraw zamówień publicznych. Od 2006 roku 

koordynator i wykładowca Podyplomowych Studiów Zamówień Publicznych 

na Wydziale Prawa UwB. Specjalista i trener z zakresu prawa zamówień 

publicznych oraz prawa handlowego i gospodarczego. Posiada bogate 

doświadczenie zawodowe zarówno w zakresie przygotowywania i 

prowadzenia postępowań przez zamawiających (m.in.: przygotowywanie 

regulaminów i specyfikacji, przewodniczenie i udział w pracach komisji 

przetargowych) jak również w zakresie pomocy prawnej na rzecz 

wykonawców ubiegających się o udzielenie zamówienia. 

Cel szkolenia Celem szkolenia jest zaznajomienie uczestników ze zmianami w ustawie 

Prawo zamówień publicznych. Skala wprowadzanych zmian i ich istotność 

dla systemu zamówień publicznych mogą być porównywane z uchwaleniem i 

wejściem w życie Prawa zamówień publicznych zastępującego ustawę o 

zamówieniach publicznych. •całkowitej przebudowy środków ochrony 

prawnej w tym najważniejszej – likwidacje protestu, •ograniczenie 

możliwości udzielania zamówień w trybie wolnej ręki oraz negocjacji bez 

ogłoszenia, •wprowadzenia do systemu zamówień publicznych zaliczek na 

poczet wykonania umowy – rozwiązanie eksperymentalne, •rozszerzenia 

katalogu sytuacji w których nakładana będzie kara finansowa, •modyfikacji 

dla zamawiających i wykonawców Pzp 


1.Nowelizacje – wprowadzenie 

2.Warunki udziału w postępowaniu – nowe przesłanki a.rola 

podwykonawców, b.rola osób (podmiotów) trzecich 

3.Wykluczenie z postępowania – nowe przesłanki 

4.SIWZ – zasady zadawania pytań przez wykonawców 

5.Nowe zasady zwrotu wadium. 

6.Zmiana umowy w sprawie zamówienia publicznego – nowe przesłanki. 

7.Zmiany w zakresie zabezpieczenia należytego wykonania umowy. 

8.Zaliczki na poczet wykonania umowy. 

9.Omyłki w ofercie a.oczywiste, b.istotne. Ćwiczenie warsztatowe 

1.Zmiana niektórych definicji i wyłączeń spod pzp. 

2.Nowe ograniczenia udzielania zamówień z wolnej ręki i negocjacji bez 

ogłoszenia, 

3.Informowanie niektórych wykonawców o wszczęciu postępowania. 

4.Ogłoszenia w trybie negocjacji bez ogłoszenia i wolnej ręki. 

5.Inne zmiany: a.termin składania ofert, b.wyjaśnianie niskiej ceny, 

c.informacje o zakończeniu postępowania, d.unieważnienie postępowania, 

e.termin zawarcia umowy, 

6.Unieważnienie umowy w sprawie zamówienia publicznego a.unieważnienie 

a stwierdzenie nieważności, b.przesłanki unieważnienia, c.podmioty 

uprawnione. 

7.Modyfikacja "czarnej listy" 

8.Środki ochrony prawnej – całkowita zmiana a.protest a "informacja o 

niezgodności z pzp" b.odwołanie - przesłanki c.odwołanie – terminy 

"normalne" i "wydłużone", d.opozycja, e.odpowiedź na odwołanie, f.sprzeciw, 

9.Kary finansowe nakładane przez KIO. 

Ćwiczenie warsztatowe ,Konsultacje indywidualne 

Metodyka Ćwiczenie warsztatowe , Konsultacje indywidualne, Wykład 

Uczestnicy Pracownicy Urzędów Pracy ( Pośrednicy, Doradcy, Liderzy) 


str. 59



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


Temat Studium umiejętności menadżerskich dedykowane dla kadry kierowniczej 

powiatowych urzędów pracy oraz dla doradców, pośredników i liderów 

klubu pracy 


Prowadzący JOANNA RAJANG – 

Dr psychologii; Współpracuje z firmami w charakterze coacha dla 

pracowników średniej i wyższej kadry menadżerskiej. W roku 2006 z 

sukcesem wdrożyła program coachingu dla wyższej kadry menadżerskiej w 

jednej z wiodących firm branży budowlanej, którego efektem był wzrost 

sprzedaży oferowanych przez firmę produktów o 32%. W oparciu o 

zaproponowane rozwiązanie do dzisiaj realizowany jest systemowy program 

rozwoju kadr w całej firmie, wraz w wykorzystaniem wypracowanych w 

projekcie coachingu narzędzi pracy. Obecnie wdraża projekty coachingu 

indywidualnego dla menedżerów kilku Pionów w PTK Centertel w ramach 

programu rozwoju talentów. 


Cel szkolenia Rozwój umiejętności kierowania/koordynowania pracą zespołu. Uczestnicy 

będą mieli okazję poznać podstawowe narzędzia pracy z pracownikami, 

służące jednocześnie zwiększaniu ich efektywności jak i motywacji do pracy i 

satysfakcji z jej wykonywania. Szkolenie to jest tak skonstruowane, aby każdy 

z uczestników miał okazję doświadczyć pozytywnych efektów ze stosowania 

narzędzi nastawionych na partnerstwo w relacji, przećwiczyć poznane 

umiejętności, określić własne obszary wymagające rozwoju, jak również 

wyznaczyć sobie konkretne zadania wdrożeniowe do realizacji po szkoleniu. 

Tematyka szkolenia Menadżer wczoraj, dziś i jutro 

Menadżer a relacje koleżeńskie, czyli czy kolegom potrzebny menadżer 

Rola i zadania menadżera: 

oczekiwania firmy, przełożonych i pracowników w stosunku do leadera 

wizerunek skutecznego menadżera 

Skuteczna komunikacja w procesie zarządzania 

Narzędzia skutecznej komunikacji werbalnej i niewerbalnej w pracy z 

zespołem 

Jak zapobiegać barierom komunikacyjnym w zespole 

Jak uczynić pracowników samodzielnymi?/ Analiza Transakcyjna w 

zarządzaniu/ Gdzie fakty a gdzie interpretacja 

Określanie celów i zadań/ Metoda SMART 

Jak delegować zadania 

Jak monitorować i egzekwować wykonywanie zadań 

Czterostopniowy model rozwoju pracownika (Hersey i Blanchard)/ 






str. 60



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


Temat Unikalna polityka szkoleniowa – jak dobrze zorganizować szkolenie. 

Warsztat dla pośredników, doradców i liderów klubu pracy. 








Korzyści Ujednolicenie podejścia do szkoleń organizowanych przez Urząd Pracy. 

Diagnozowanie potrzeb szkoleniowych-analiza potrzeb szkoleniowych. 

Prowadzenie grupy. 

Rozwijanie warsztatu szkoleniowca. 

Wytyczne dotyczące pracy szkoleniowca. 

Wytyczne dotyczące prowadzenia szkoleń. 


· Próba odpowiedzi na pytanie dlaczego szkolenia są takie ważne? 

· Jakie korzyści płyną z aktywnego? uczestnictwa w szkoleniach. 

· Zalety szkoleń. 

· Poziomy kompetencji-jak je rozpoznawać i definiować. 

· Cykl szkoleniowy. 

· W jaki sposób ludzie zapamiętują. 

· W jaki sposób definiować cele szkoleniowe. 

· Komunikacja werbalna-przekaz. 

· Komunikacja niewerbalna-mowa ciała. 

· Sposoby radzenia sobie z tremą. 

· Materiały szkoleniowe. 

Dzień Drugi 

· Projektowanie szkoleń. 

· Mapowanie Myśli 

· Efektywne nauczanie czyli jakie ćwiczenia kiedy? 

· Proces grupowy. 

· Rodzaje uczestników. 

· Najczęstsze pojawiające się trudne sytuacje. 

· Pomoce naukowe. 

· Aranżacja sali szkoleniowej. 

· Ewaluacja szkolenia. 


Uczestnicy Przełożeni pracowników Urzędu Pracy. Pracownicy Urzędu Pracy 

odpowiedzialni za szkolenia. Wszyscy Ci, którzy są zainteresowani 




poszerzaniem warsztatu szkoleniowca. 

1279,00 zł 

str. 61



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


Temat Warsztat doradcy zawodowego – skuteczne metody prowadzenia zajęć 

elitarne warsztaty dla doradców, pośredników pracy 


Prowadzący Marzanna Szymczak – 








doradztwa personalnego. Trener umiejętności osobistych i społecznych. 

Prowadzi zajęcia dydaktycznez obszaru psychologii bezrobocia i planowania 

kariery zawodowej dla studentów SWPS w Sopocie i słuchaczy studiów 

podyplomowych w WSZ w Gdańsku w zakresie kształtowania kompetencji 

menedżerskich. 

Cel szkolenia - rozwój kompetencji doradczych w obszarze prowadzenia zajęć z grupą 

- poszerzenie wiedzy na tem. stosowanych metod grupowego poradnictwa 

- nabycie umiejętności konstruowania programu szkoleniowego w zależności 

od grupy adresatów zajęć grupowych 

- doskonalenie umiejętności wyboru narzędzi pracy doradczej w pracy z 

różnymi kategoriami klientów 

- rozwój kompetencji dydaktycznych w odniesieniu do kształcenia osób 

dorosłych 

Tematyka szkolenia 1. Rola i zadania doradcy w grupowej pracy z klientem 

charakterystyka poradnictwa grupowego , powiązanie metod doradztwa 

indywidualnego z grupowym 

2. Metodologia najczęściej wykorzystywanych metod w grupowym 

poradnictwie zawodowym – analiza porównawcza 

Kurs Inspiracji, Metoda Edukacyjna , Klub Pracy , Spadochron , IPD, 

Gotowość do zmian , Pozostałe 

2. Zakres wiedzy i umiejętności posiadanych przez skutecznego doradcę zaw.: 

· wymagane kompetencje do prowadzenia zajęć grupowych 

· metody pracy doradczej 

· specyfika pracy z różnymi kategoriami klientów 

· wybrane elementy psychologii bezrobocia 

· pedagogika uczenia się osób dorosłych 

3. Podstawowe aspekty dotyczące pracy z grupą 

· elementy integracyjne i aktywizujące grupę 

· praca na zasobach uczestników 

· koncepcja wykorzystywania doświadczeń zawodowych i życiowych w 

poradnictwie grupowym 

· psychologia motywacji i podejmowania decyzji 

· konstruowanie indywidualnych planów działania w kontekście celu zajęć 

grupowych 

Metody przygotowywania scenariuszy warsztatów dla różnych grup odbiorców 

osoby bezrobotne i poszukujące pracy , młodzież i absolwenci , grupy o 

specyficznych wymaganiach edukacyjnych , poradnictwo w zakresie 

planowania karier zawodowych 

Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami w grupowym poradnictwie zawodowym 

skuteczne metody udzielania wsparcia , konstrukcja informacji zwrotnej i 

techniki asertywne ,profilaktyka trudnych zachowań , radzenie sobie z 

własnymi emocjami. Podsumowanie – wypracowywanie indywidualnych 

scenariuszy zajęć. 


grupach, krótkie wykłady 

Uczestnicy doradcy zawodowi i liderzy klubu pracy. 


str. 62



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


Temat Warsztaty z emisji i higieny głosu osób pracujących głosem dla doradców 

zawodowych i pośredników pracy. 


Prowadzący dr Anna Walencik-Topiłko 

doktor nauk humanistycznych, pracownik naukowo-dydaktyczny Uniwersytetu 

Gdańskiego, adiunkt w Zakładzie Logopedii UG, kierownik Podyplomowego 

Studium Emisji i Higieny Głosu UG. 

Wykształcenie: językoznawca, logopeda. Absolwentka: Podyplomowego 

Studium Logopedycznego, Podyplomowego Studium Neurologopedycznego, 

Podyplomowego Studium Emisji i Higieny Głosu na Uniwersytecie Gdańskim 

oraz Podyplomowego Studium Logorytmiki W Akademii Muzycznej w 

Gdańsku. 

Od kilkunastu lat zajmuje się logopedią zarówno teoretycznie, jak i 

praktycznie. Jest autorką licznych publikacji naukowych oraz 

popularnonaukowych (m. in. /Wierszyki pisane przez ciche szumy i syki, Głos 

jako narzędzie/, współautorka podręczników akademickich z logopedii i 

neurologopedii, Autorka programów multimedialnych dla dzieci /Czytam i 

piszę /oraz /Logorytmika. Słowa, dźwięki i piosenki /produkcji Young Digital 

Planet. Twórca piosenek, wierszyków i opowiadań logopedycznych). 

Od wielu lat prowadzi szkolenia i warsztaty z emisji głosu dla nauczycieli, 

logopedów, prawników, wykładowców, dziennikarzy i artystów. 

Cel szkolenia Celem szkolenia jest przekazanie słuchaczom wiedzy w zakresie systemów 

zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy, obowiązujących przepisów 

prawnych dotyczących ochrony pracy, czynników wpływających na 

bezpieczeństwo i higienę pracy oraz nabycie umiejętności w zakresie oceny 

zagrożeń czynnikami występującymi w procesach pracy, analizy i oceny 

ryzyka zawodowego z nimi związanego, jak również w organizowaniu pracy w 

sposób zapewniający bezpieczne i higieniczne warunki 

Tematyka szkolenia - mechanizm tworzenia głosu i mowy; 

- czynniki wykonawcze wpływające na prawidłową emisję głosu – oddech, 

fonacja, artykulacja; 

- ćwiczenia usprawniające motorykę artykulacyjną (żuchwy, warg, języka, 

podniebienia miękkiego); 

- ćwiczenia głosowe (miękki atak, uruchomienie rezonatorów); 

- ćwiczenia oddechowe (oddech dynamiczny, tor brzuszno-przeponowy, 

wydłużenie i wzmocnienie wydechu); 

- profilaktyka głosowa. 


Uczestnicy Uczestnicy proszeni są o wygodne stroje do ćwiczeń ruchowych oraz 




posiadanie małych lusterek 

679,00 zł 

str. 63



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


Temat Warsztaty z kompleksowej obsługi klienta w Gminnym Centrum 

Informacji dla pracowników publicznych służb zatrudnienia 


Prowadzący Dagmara Kuś absolwentka Uniwersytetu Śląskiego, trener prowadzący 

zajęcia w Instytucie Postępowania Twórczego w Wyższej Szkole 

Humanistyczno- Ekonomicznej w Łodzi . Jako licencjonowany trener po 

ukończeniu Wyższej Szkoły Biznesu w Dąbrowie Górniczej i Akademii 

Trenerów Grupowych jest teoretycznie i praktycznie przygotowana do 

prowadzenia warsztatów. 

Korzyści Po zakończeniu szkolenia uczestnicy potrafią w profesjonalny sposób 

nawiązywać i umacniać długotrwałe relacje z klientami, dają sobie radę w 

sytuacjach trudnych w kontaktach z klientami, prowadzą w sposób 

konstruktywny rozmowy reklamacyjne.W trakcie szkolenia określamy 

efektywne standardy obsługi bezpośredniej klientów. 

Tematyka szkolenia Profesjonalne standardy obsługi 

Cele, które chcemy osiągnąć poprzez obsługę 

Wartości, które chcemy ochronić 

Określenie sytuacji, w których warto jest wprowadzić standardy obsługi 

klienta 

Etapy obsługi klienta – obsługa bezpośrednia klienta 

Nawiązanie kontaktu z klientem 

Rozpoznanie oczekiwań klienta 

Przekazanie informacji 

Kontraktowanie ustaleń 

Zakończenie rozmowy 

Korzystna relacja z klientem – narzędzia i techniki obsługi klienta 

Narzędzia budowania korzystnej relacji – komunikacja werbalna, 

niewerbalna, nieświadoma 

Budowanie pozytywnego wizerunku "w oczach" rozmówcy – korzystne 

nastawienia 

Rozpoznanie oczekiwań rozmówcy 

Umiejętność aktywnego słuchania 

Prezentacja handlowa w obsłudze klienta 

Najczęstsze wątpliwości i zastrzeżenia klientów 

Kontrolowanie przebiegu rozmowy – precyzja, porządkowanie oraz 

budowanie odpowiedzialności po stronie rozmówcy 

Typologia klienta - indywidualne dostosowanie obsługi klienta 

Szybkie rozpoznanie typu klienta - nieświadome programy komunikacyjne 

Indywidualne dostosowanie sposobu obsługi do typu klienta 

Prezentacja handlowa w odniesieniu to indywidualnych uwarunkowań 

komunikacyjnych klienta 

Asertywność – trudne sytuacje w obsłudze klienta 

Ochrona granic współpracy – nadmiarowe roszczenia klientów 

Egzekwowanie niezbędnych wymogów we współpracy od klienta 

Ochrona granic w relacji z klientem 

Krytyka ze strony klienta, niekorzystne porównania do konkurencji 

Przekazanie klientowi trudnych informacji 

Reklamacje – standardy obsługi klienta 

Cele w obsłudze reklamacyjnej 

Prowadzenie obsługi klienta emocjonalnie wzburzonego 

Reklamacje produktowe lub obsługi 

Reklamacje nieuzasadnione 

Model obsługi klienta w sytuacji reklamacyjnej 

Metodyka Szkolenie, warsztat 

Uczestnicy Osoby odpowiedzialne za obsługę klienta w Urzędzie Pracy. 

Cena szkolenia od osoby 1279, 00 zł 



str. 64



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


Temat Warsztaty z nowoczesnej teorii zarządzania elitarny warsztat dla kadry 

kierowniczej powiatowych urzędów pracy 


Prowadzący Dagmara Kuś absolwentka Uniwersytetu Śląskiego, trener prowadzący zajęcia w 

Instytucie Postępowania Twórczego w Wyższej Szkole Humanistyczno- 

Ekonomicznej w Łodzi . Jako licencjonowany trener po ukończeniu Wyższej Szkoły 

Biznesu w Dąbrowie Górniczej i Akademii Trenerów Grupowych jest teoretycznie i 


Korzyści - Uczestnicy szkolenia będą bardziej świadomi swoich emocji w procesie zarządzania 

zespołem 

- Uczestnicy szkolenia będą potrafili diagnozować gotowość swojego zespołu do 

świadomego procesu grupowego. 

- Uczestnicy szkolenia będą potrafili zastosować metody i techniki zarządzania 

zespołem 

- Uczestnicy szkolenia będą potrafili ocenić poziom oporu poszczególnych członków 

zespołu do stosowanych metod i technik zarządzania. 

- Uczestnicy szkolenia będą potrafili określić przyczynę oporu. 

- Uczestnicy szkolenia będą potrafili zastosować metody i techniki zarządzania 

zespołem 

- Uczestnicy szkolenia będą potrafili w skuteczny sposób motywować swoich 

pracowników. 

- Uczestnicy szkolenie będą efektywnie planować z określeniem celu wg. Metody 

SMART 

- Uczestnicy szkolenia będą efektywnie prowadzić narady 

- Uczestnicy szkolenia potrafić będą w odpowiedni sposób delegować zadania dla 

swojego zespołu. 

- Uczestnicy szkolenia będą w odpowiedni sposób egzekwować zadania. 

Cele szkolenia - Świadomość siebie w procesie zarządzania zespołem 

- Zespół w procesie zarządzania zespołem 

- Przygotowanie i budowanie zespołu 

- Wyznaczanie celów 

- Planowanie 

- Wyznaczanie priorytetów 

- Motywacja 

- Delegowanie 

- Narady, Ewaluacja 

Cele szczegółowe: 

- Świadomość swoich emocji w procesie zmiany. 

- Diagnostyka gotowości i elastyczności zespołu. 

- Model SMART. 

- Ocena powodów planowania. 

- Wyznaczanie priorytetów – jak stosować Matryce Eisenhowera. 

- Metody i techniki zarządzania zespołem 

- Wsparcie zespołu. 

- Rola Lidera a rola Menagera. 

- Proces Grupowy. 

- Umiejętne zastosowanie motywacji pracowników. 

- Delegowanie zadań. 

- Efektywne Narady 

- Raportowanie – dlaczego na czas? 

Metody pracy Wykład, dyskusja, ćwiczenia 

Uczestnicy Szkolenie przeznaczone jest dla Menedżerów oraz osób koordynujących zespoły 

pracowników w Organizacji o strukturze rozproszonej 


str. 65



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


Temat Współpraca pośrednika pracy, doradcy zawodowego, lidera klubu pracy i 

specjalisty ds. rozwoju zawodowego w zakresie aktywizacji zawodowej 

bezrobotnych i poszukujących pracy na podstawie standardów usług 

rynku pracy i ustawy o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy 


Prowadzący Katarzyna Pietkiewicz 

Obecnie zastępca dyrektora Powiatowego Urzędu Pracy. Od 6 lat na 

stanowiskach kierowniczych – 2 lata jako kierownik Działu Ewidencji i 

Świadczeń, 4 lata – kierownik Działu Pośrednictwa Pracy i Aktywizacji 

Zawodowej. Ukończyła studia wyższe magisterskie w Wyższej Szkole 

Pedagogicznej w Olsztynie, oraz studia podyplomowe w zakresie administracji 

oraz doradztwa zawodowego. Doświadczony i ceniony wykładowca Instytutu 

Szkoleń Profesjonalnych. 

Cel szkolenia Celem szkolenia jest zapoznanie uczestników i wyposażenie w umiejętność 

stosowania w praktyce, w obsłudze klientów urzędów pracy i innych instytucji 

rynku pracy i integracji społecznej, nowych metod i technik pracy pośrednika 

pracy, doradcy zawodowego, pracownika socjalnego i lidera klubu pracy z 

klientem. W ramach szkolenia uczestnicy będą mieli okazję rozwinąć swoje 

umiejętności kompetentnego pomagania i budowania profesjonalnego 

kontaktu, także z tzw. „trudnymi” klientami - dzięki wykorzystaniu 

nowoczesnych metod pracy. Szkolenie wspiera wdrażanie do praktyki 

publicznych służb zatrudnienia i integracji społecznej nowych standardów 

świadczenia usług. 

Tematyka szkolenia 1). Regulacje prawne przepisów w pracy: 

- pośrednika pracy 

-doradcy zawodowego 

- lidera klubu pracy 

- specjalisty d/s rozwoju zawodowego 

2) Zadania w/w pracowników 

- ustawa o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy 

- rozporządzenia 

3) Procedury realizacji tych zadań. 

4) Rola rejestracji w rozpoznawaniu problemów zawodowych osób 

bezrobotnych i poszukujących 

pracy (dot. ustalenia uprawnień wynikających z art. 49 ustawy, ustalenie 

uprawnień,i innych, 

dokumentacja zdarzeń) 

5) Rola przepływu informacji. 






str. 66



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


Temat Zarządzanie emocjami w pracy przez doradców zawodowych , 

pośredników pracy, liderów klubów pracy czyli działanie w warunkach 

różnorodności osobowościowej i społecznej 


Prowadzący Adrianna Filiks Doświadczenie zawodowe – 15 letnia praktyka w zakresie 

zarządzania zasobami ludzkimi – w tym realizacja projektów z zakresu 

rekrutacji i selekcji, opracowywania 

i wdrażania systemów motywacyjnych, systemów szkoleń, oceny pracy; 8 

letnie doświadczenie dydaktyczne jako trener wewnętrzny i wykładowca 

uniwersytecki; 10 letnia praktyka w zakresie doradztwa zawodowego i 

pośrednictwa pracy. Wdrażanie autorskiej procedury Trenerów Wewnętrznych. 

Członkostwo w stowarzyszeniach i organizacjach 

Działalność dydaktyczna na uczelniach - wykładowca na Uniwersytecie 

Gdańskim, Warszawskim, Warmińsko-Mazurskim (m. in. z zakresu: systemów 

motywacyjnych, systemów ocen, badania satysfakcji z pracy, strategicznego 

zzl), w Wyższej Szkole Przedsiębiorczości i Zarządzania im. L. Koźmińskiego, 

w Wyższej Szkole Handlowej w Kielcach oraz Wyższej Szkole Bankowej w 

Toruniu (studia podyplomowe: Zarządzanie Zasobami Ludzkimi) z tematów: 

organizacja działu personalnego, polityka personalna, systemy motywacyjne, 

systemy wynagrodzeń, proces rekrutacji i selekcji, zarządzanie szkoleniami 

oraz na Akademii Ekonomicznej w Katowicach (Dni Kariery). Współautorka 

podręcznika "Zarządzanie zasobami ludzkimi" w Projekcie Inwestycja w 

Kadry. 

Cel szkolenia -Poznanie i lepsze zrozumienie przyczyn i mechanizmów rządzących sferą 

emocjonalną 

-Stworzenie własnej ścieżki postępowania w sytuacjach angażujących emocje 

własne lub współpracowników 

-Pogłębienie umiejętności rozumienia innych osób oraz nawiązywania z nimi 

relacji interpersonalnych służących interesom obu stron i wykonywanym przez 

nich zadaniom 

-Uwrażliwienie społeczne w środowisku pracy. 

Tematyka szkolenia Moduł 1. Nauka języka emocji na potrzeby pracy 

· Co wiedza o emocjach wnosi do zarządzania - świadomy (cele, zadania) 

oraz nieświadomy (emocje, potrzeby) poziom funkcjonowania organizacji. 

Moduł 2. EMOCJE W PRACY 

Tajemnice natury ludzkiej – co menedżer i członek zespołu powinni wiedzieć 

o prawidłowościach rządzących zachowaniami, emocjami i postawami 

człowieka w sytuacjach zawodowych 

Kiedy inni robią to, czego się od nich oczekuje - natura ludzka pod wpływem 

lidera: wykorzystanie zasad rządzących zachowaniami współpracowników bez 

przekraczania granicy manipulacji 

Najbardziej powszechne reguły postępowania człowieka 

Techniki modyfikowania zachowań oraz postaw współpracowników 

· Praktyczne socjotechniki na potrzeby budowania relacji wewątrz zespołu 

i pomiędzy 

zespołami 

Jak wiedzę o innych zmieniać w sukces indywidualny i zespołowy. 

Moduł 3. WSPÓŁPRACA 

Otwarcie na współpracę – polepszenie relacji między jednostkami i zespołami 

jako narzędzie w drodze do lepszych wyników zespołów 

„Ja” publiczne i „ja” ukryte – ograniczanie strefy niewiedzy o sobie i innych 

Przełamywanie dystansu interpersonalnego oraz barier niezrozumienia i braku 

zaufania 

Umiejętność autentycznej obserwacji zachowań i reakcji innych osób, z 

pominięciem filtrowania, skłonności do koncentracji na sobie oraz 

przedwczesnego oceniania 

Empatia a projekcja – umiejętność wczuwania się w intencje, sposób myślenia, 

str. 67



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


odczucia innych osób oraz odróżnianie ich od przypisywania ludziom 

własnych myśli i emocji. 

Moduł 4. OTWARCIE NA ODMIENNOŚĆ - działanie w warunkach 

różnorodności osobowościowej i społecznej 

Gdzie indziej może być inaczej - poruszanie się w świecie odmiennych 

wartości, zasad, zachowań bez dokonywania porównań i wartościowania 

Zjawisko nadmiernego eksponowania osobistej perspektywy oraz uznawania 

własnego punktu widzenia za powszechnie obowiązujący 

Stereotypy, etykiety, negatywne porównania – źródła i sposoby ograniczania 

ich 

negatywnego wpływu w kontaktach z ludźmi 

Przezwyciężanie przekonania, że sposób postępowanie własnej grupy jest 

najlepszy 

Wychwytywanie i przeciwdziałanie postawom i zachowaniom 

dyskryminującym. 

Moduł 5. KOMUNIKACJA 

Komunikacja: sztuka powszechnie uprawiana i powszechnie nieznana 

Komunikacja interpersonalna w miejscu pracy - czynniki warunkujące sprawne 

komunikowanie 

Opisanie typologii osób w kontekście ich zachowań (aktywnych, biernych), 

sposobu komunikowania się, nastawienia na ludzi i problem, oraz 

podejmowania decyzji według typologii opartej o koncepcję K.G. Junga 

Zapoznanie z podziałem na Wodza, Analityka, Gwiazdę, Przyjaciela, na 

podstawie testu diagnostycznego dla uczestników szkolenia i opisu profili 

typów. 

Moduł 6. SZTUKA SŁUCHANIA 

Omówienie barier utrudniających słuchanie 

Przedstawienie zasad skutecznego słuchania 

Rola klaryfikacji, parafrazy, informacji zwrotnej 

Techniki reagowania na różne formy krytyki i ataku 

Asertywność 

Komunikacja a emocje. 

Moduł 7. KONFLIKTY czyli jak mimo uprzedzeń dążyć do zawarcia pokoju 

· Źródła konfliktów, objawy konfliktów, przeciwdziałanie konfliktom 

· Analiza własnego sposobu rozwiązywania konfliktów 

· Wpływ stylu rozwiązywania konfliktu na efektywną współpracę 

· Skutki nieefektywnych sposobów rozwiązywania konfliktów na 

współpracę 

· Partnerskie rozwiązywanie konfliktów. 

Metodyka Studia przypadków z praktyki firmy i rynku, Eksperyment laboratoryjny, 

Kwestionariusz diagnostyczny, Autoobserwacja, Metody para-projekcyjne, 

zespołowe 

Uczestnicy Doradcy zawodowi, pośrednicy pracy, liderzy klubu pracy 




str. 68



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


Temat Zwrot i egzekucja nienależnie pobranych świadczeń przez osoby 

bezrobotne – warsztat dla doradców, pośredników i liderów klubu pracy. 


Prowadzący Izabela Płotnicka – Larkowska 

– absolwentka Wydziału Prawa na Uniwersytecie w Białymstoku, radca 

prawny, specjalista prawa pracy jak również zagadnień prawnych związanych 

ze specyfiką działalności powiatowych urzędów pracy, doświadczony trener z 

zakresu prawa pracy, prawa cywilnego i administracyjnego. W chwili obecnej 

radca prawny powiatowego urzędu pracy. 

Cele szkolenia Zapoznanie się z podstawami postępowania egzekucyjnego niezbędnego w 

Powiatowym Urzędzie Pracy celem dochodzenia nienależnie pobranych 

świadczeń, 

Nabycie umiejętności prawidłowego sporządzania decyzji administracyjnych 

w przedmiocie zwrotu nienależnie pobranego świadczenia; 

Usystematyzowanie rodzajów świadczeń pieniężnych z uwagi na zasady ich 

przyznawania, ze szczególnym naciskiem na zasiłek oraz stypendium 

Wymiana doświadczeń uczestników szkolenia, omówienie i wyjaśnienie 

zagadnień sprawiających najwięcej problemów w praktyce. 

Tematyka szkolenia 1. Wprowadzenie do problematyki świadczeń nienależnie pobranych - rodzaje 

świadczeń pieniężnych przyznawanych przez starostę osobom bezrobotnym: 

- zasiłek 

- stypendium 

- koszty przejazdów lub koszty zakwaterowania i wyżywienia związane z 

udziałem osoby bezrobotnej w szkoleniach 

- koszty badań lekarskich lub psychologicznych 

-koszty egzaminów umożliwiających uzyskanie świadectw, dyplomów, 

zaświadczeń, określonych uprawnień zawodowych 

- koszty uzyskania licencji niezbędnych do wykonywania danego zawodu 

- koszty studiów podyplomowych 

- dodatek aktywizacyjny 

- koszty opieki nad dzieckiem lub dziećmi do lat 7 oraz osobą zależną 

2. Omówienie poszczególnych świadczeń oraz zasad ich przyznawania ze 

szczególnym uwzględnieniem zasiłku dla bezrobotnych oraz stypendium 

- dyskusja dotycząca najczęściej pojawiających się problemów praktycznych, 

w tym związanych z interpretacją przepisów ustawy regulujących 

przyznawanie w/w świadczeń 

3. Ustawowa definicja świadczenia nienależnie pobranego (art. 76 ust. 2 

ustawy z dnia 20.04.2004r. o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy 

- tekst jednolity z 2008 r., Dz. U. Nr 69, poz. 415 z późń. zm.) 

- kiedy świadczenie pieniężne pobrane przez osobę bezrobotną staje się 

nienależnym? 

- omówienie problematyki na konkretnych przykładach 

4. Przedawnienie świadczenia nienależnie pobranego – jak prawidłowo 

obliczyć bieg terminów przedawnienia z uwzględnieniem najnowszych zmian 

wprowadzonych do ustawy o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy 

z dniem 01.02.2009r. 

Jak prawidłowo sporządzić decyzję w przedmiocie zwrotu nienależnie 

pobranego świadczenia? 

- szczególna rola przepisu art. 76 ust. 1 ustawy o promocji zatrudnienia i 

instytucjach rynku pracy 

- omówienie elementów konstrukcyjnych decyzji administracyjnej w 

str. 69



tel/fax (58) 302 68 99, tel. kom. 0 501 22 44 99, 


przedmiocie zwrotu nienależnie pobranego świadczenia na przykładach 

poszczególnych typów świadczeń pieniężnych 

- omówienie praktycznego zastosowania przepisu art. 76 ust. 7 ustawy tj. 

możliwości odroczenia terminu płatności, rozkładania na raty oraz umorzenia 

nienależnie pobranego świadczenia 

Tryb ściągania nienależnie pobranych świadczeń z uwzględnieniem regulacji 

prawnych zawartych w ustawie z 17.06.1966r. o postępowaniu egzekucyjnym 

w administracji (Dz.U. z 2005r. Nr 229, poz. 1954 z późń. zm.) oraz 

Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 22.11.2001 r. w sprawie wykonania 

niektórych przepisów ustawy o postępowaniu egzekucyjnym w administracji 

(Dz.U. z 2001r. Nr 137, poz. 1541 z późń. zm) 

- praktyczne zastosowanie przepisów dotyczących: 

● przygotowania upomnienia (wezwania ) do zapłaty 

● tytułu wykonawczego 

● wniosku o wszczęcie egzekucji 

● organów egzekucyjnych 

- wyjaśnienie pojęć: wierzyciel i dłużnik 

- omówienie roli komornika w postępowaniu egzekucyjnym 

Podsumowanie zagadnienia zwrotu i egzekucji nienależnie pobranego 

świadczenia z Funduszu Pracy w oparciu o praktyczną analizę wybranego 

orzecznictwa sądowego 


Uczestnicy Pracownicy Urzędów Pracy (pośrednicy, liderzy, doradcy) 




str. 70

OFERTA SZKOLENIOWA - img1.oferia.pl

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?