OPĆI UVJETI TEHNIČKE OBUKE - Peugeot Service Box

OPĆI UVJETI TEHNIČKE OBUKE
Ovi Opći uvjeti Tehničke obuke su sastavni dio internet stranica http://service.citroen.com i
podliježu njegovim uvjetima korištenja i zakonskim odredbama.
ČLANAK 1 – PREDMET
AUTOMOBILES CITROËN, u daljnem tekstu « CITROËN », predlaže stručnjacima iz područija
automobilske industrije, u daljnjem tekstu « Kupac » da preko internet stranica
http://service.citroen.com uplate tehničku obuku CITROËN.
Ponuda tehničke obuke CITROËN je mješovita ponuda sastavljena od ponuda obuke na
daljinu i tradicionalne obuke :
Obuka na daljinu je posvećena učenju teorijskog znanja,
Tradicionalna obuka je posvećena savladavanju vještina.
U okviru te ponude predloženi su programi obuke. Program obuke je strukturirani sklop učenja
na daljinu i učenja na tradicionalan način koji omogućava progresivno savladavanje znanja.
U okviru tog programa, obuka na daljinu može biti jedan od preduvjeta za obuku na
tradicionalan načiin.
CITROËN precizira da su ti programi obuke, koji se odnose na nove proizvode i organe marke,
namijenjeni tehničarima mreže CITROËN te da, u skladu s tim, sadrže sasvim nove sadržaje u
odnosu na već postojeće. Neophodne je dakle, već posjedovati osnovnu obuku kako bi se
učinkovito moglo usvojiti novo znanje.
Ovi opći uvjeti imaju za cilj definirati uvjete, posebice tehničke i financijske prirode, pod kojima
će Kupac moći koristiti ovu obuku.
Naglašava se da uplata pretplate za tehničku dokumentaciju CITROËN-a nije preduvjet za
pristajanje na ove Opće uvjete tehničke obuke.
ČLANAK 2 – IDENTIFIKACIJA/LOZINKA
Za kupnju obuke, Kupac mora koristiti svoju identifikaciju i lozinku koja odgovara korisničkom
računu koji je već prethodno otvoren na internet stranicama http://service.citroen.com,
nakon davanja i potvrde traženih informacija (Nakon što je kreirao svoj račun i lozinku, Kupac
dobija svoju identifikaciju na e-mail adresi koju je naveo).
Kupac se obavezuje ispuniti obrazac za identifikaciju na potpun način i u dobroj vjeri te da će
dati potadke koji su istiniti i svrsishodni. CITROËN pridržava pravo bez najave ukinuti pristup
stranicama svakom Internet korisniku koji je pružio nepotpune ili netočne informacije.
Ta identifikacija i lozinka strogo su osobne prirode i Kupac se obvezuje da će čuvati
povjerljivost istih. U tom smislu, Kupac je odgovoran za svako korištenje svoje identifikacije,

odnosno lozinke, te CITROËN ni u kojem slučaju nije odgovoran za gubitak ili štetu koji bi
proizašli iz njihovog korištenja.
Kupac mora smjesta obavijestiti CITROËN o svakom neovlaštenom korištenju njegove
identifikacije, odnosno lozinke, i tu činjenicu potvrditi PEUGEOT-u preporučenim pismom s
povratnicom i to na adresu sjedišta navedenog u Uvjetima korištenja i zakonskim odredbama
internet stranica http://service.citroen.com.
ČLANAK 3 - USLUGE - TARIFE I PLAĆANJE
CITROËN osigurava uslugu tehničke obuke namjenjenu stručnjacima za popravak automobila,
s ciljem predavanja teorijskog i tehničkog znanja neophodnog za osiguravanje operacija
održavanja i popravaka vozila marke CITROËN.
U smislu ovih općih uvjeta, CITROËN ima jedino obavezu sredstava.
Ponuda tehničke obuke CITROËN je dostupna na kartici internet stranica
http://service.citroen.com.
3.1. OBUKA NA DALJINU
Obuka na daljinu je namijenjena usvajanju teorijskog znanja. Ona može biti preduvjet za
tradicionalnu obuku.
Spisak modula za obuku na daljinu i njihove karakteristike (cilj, trajanje, tarife) su dostupni u
rubrici « Ponuda za Obuku na daljinu ».
Ova obuka na daljinu se može kupiti pojedinačno ili paušalno.
3.1.1 – Pojedinačna kupnja
Pojedinačna kupnja modula na daljinu obavlja se putem opisne kartice modula klikom na
« Dodati u košaricu » .
U slučaju pojedinačne kupnje, vrijeme konzultiranja modula obuke na daljinu, odgovara
vremenu koje je 3 puta duže od njegovog pedagoškog trajanja (ne radi se o trajanju veze).
Na primjer, ako kupite modul čije je pedagoško trajanje 20 minuta, raspolagat ćete sa
vremenom konzultacije od 60 minuta.
Datum i sat početka jesu datum i sat vaše prve posjete kupljenom modulu.
PAŽNJA :
Nije moguće istovremeno kupiti 2 puta isti modul za obuku na daljinu. Modul se mora u
potpunosti proći prije nego što se ponovno kupi. Ako Kupac želi uključiti više ljudi u isti modul
za obuku na daljinu pojedinačnom kupnjom, morat će kreirati račun za svakog člana osoblja
kojeg želi obučiti.
Pojedinačna tarifa za modul je naznačena u opisnoj kartici. Tarifa je izražena u eurima (bez
PDV-a). CITROËN pridržava pravo na izmjenu tarifa u bilo kojem trenutku.

3.1.2 – Paušalna kupnja
Paušalna kupnja daje pristup svim modulima obuke na daljinu za trajanje koje ovisi o
izabranom modulu. Kupnja se obavlja na početnoj stranici rubrike « Ponuda obuke na
daljinu ».
Predložena su dva paušala : mjesečni i godišnji paušal.
Svaki paušal odgovara razdoblju za vrijeme kojeg imate slobodan pristup svim modulima za
obuku na daljinu koji su predloženi na internet stranicama
http://public.servicebox.CITROËN.com.
Datum i sat početka paušala jesu datum i sat vaše prve posjete jednom od modula obuke na
daljinu. Ne radi se o trajanju veze. Primjer : ako je vaša prva konzultacija zpočela u četvrtak,
29. travnja 2010., u 9 ujutro, paušal će vrijediti do :
subote, 29. svibnja 2010., do 9 sati ujutro (lokalno vrijeme), ako se radi o mjesečnom
paušalu.
petka, 29. travnja 2011., do 9 sati ujutro (lokalno vrijeme) ako se radi o godišnjem
paušalu.
Svaki paušal mora biti potrošen u roku od godine dana računajući od trenutka potvrde
plaćanja, inače će biti automatski i nepovratno izgubljen bez mogućnosti da se Kupcu povrati
uplaćena svota.
Tabela tarifa pretplata je dostupna na početnoj stranici rubrike « Ponuda obuke na daljinu ».
Tarife su izražene u eurima (bez PDV-a). CITROËN pridržava pravo na izmjenu tarifa u bilo
kojem trenutku.
3.2. TRADICIONALNA OBUKA
Tradicionalna obuka je posvećena savladavanju vještina. Karakteristike (trajanje, cilj, sadržaj,
tarife…) tradicionalne obuke su dostupni u rubrici « Ponuda Tradicionalne obuke ». u
određenim slučajevima, obuka na daljinu može biti preduvjet za sudjelovanje u Tradicionalnoj
obuci.
Tradicionalna obuka se može kupiti pojedinačno.
Upis u Tradicionalnu obuku se obavlja sljedeći navedeni postupak :
Etapa 1 : Obrazac upita za upis na Tradicionalnu obuku je dostupan ispod opisne kartice za
svaki tečaj. Za svaku osobu koju želi upisati, Kupac mora navesti na obrascu :
- ime i prezime ,
- željeno razdoblje održavanja obuke. Kupac raspolažae sa 3 izbora : za mjesec
dana, za 3 mjeseca, za više od 3 mjeseca.
- željeno mjesto održavanja obuke. Mjesto centra ili centara za obuku CITROËN-a je
naznačeno na početnoj stranici kartice Obuka.
PAŽNJA : Neophodno je ispuniti upitni obrazac za upis po tečaju.
Etapa 2 : U maksimalnom roku od 2 radna dana (radni dani su od ponedjeljka do petka, osim
praznika) i za svaki Kupčev zahtjev, CITROËN šalje Kupcu :
Ako je ciklus obuke organiziran u vrijeme željenog razdoblja :
- broj ciklusa predložene obuke,
- datume i satnicu tečajeva,

- mjesto održavanja obuke,
- bilješke koje su neophodne za ispravno razumijevanje odgovora.
Ako nijedan ciklus obuke nije organiziran u vrijeme željenog razdoblja :
- najbliži datum kad je programiran ciklus obuke, nakon željenog razdoblja, ili
- obavijest o trenutnom nedostatku ciklusa obuke s obzirom na premali broj
zahtjeva, uz poruku da će Kupac biti obavješten u roku od mjesec dana ako se
ciklus obuke naknadno programira u tom razdoblju. Ako u tom roku nije
obavješten, Kupac mora ponovno ispuniti zahtjev.
Etapa 3 : Kupac raspolaže rokom od 2 radna dana (radni dani su od ponedjeljka do petka,
osim praznika) za potvrditi upis.
Potvrda upisa se obavlja u izborniku « Praćenje kupnje » klikom na « Dodati u košaricu ».
Etapa 4 : Podmirenje cijene od strane Kupca izvršava se gotovinski u trenutku naručivanja
putem bankovne kartice. Ako cijena nije podmirena, upis nije prihvaćen. Pojedinačna tarifa
jednog tečaja je naznačena u opisnoj kartici u eurima (bez PDV-a). CITROËN pridržava pravo
na izmjenu tarifa u bilo kojem trenutku.
Etapa 5 : Kupac dobiva, putem elektronske pošte, poziv na ciklus obuke u roku od najviše 28
dana prije početka određenog ciklusa obuke. Trajanje je naznačeno na početnoj stranici. U
pozivu je naznačeno :
- ime i prezime polaznika tečaja ,
- datumi i satnica tečaja,
- mjesto održavanja tečaja.
Etapa 6 : CITROËN izdaje Kupcu, nakon završetka Tradicionalne obuke, potvrdu o
prisustvovanju osobe (ili osoba) koji su u cjelosti pohađali tu obuku. Potvrda je putem
elektronske pošte poslana Kupcu.
3.3. PLAĆANJE
Podmirenje cijene modula za obuku na daljinu otvara jedino pravo pristupa, uz korištenje
identifikacije i lozinke Kupca, za svaki modul obuke na daljinu i to za vriijeme trajanja
predviđene konzultacije.
Podmirenje cijene modula za tradicionalnu obuku otvara jedino pravo sudjelovanja na
svakom kupljenom modulu Tradicionalne obuke i to za unaprijed predviđeni broj sudionika i
na za to predviđenom mjestu.
Cijena je navedena :
sa francuskim PDV-om po važećoj stopi, ako Kupac ima boravište u Francuskoj
bez PDV-a, ako Kupac ima boravište u zemlji izvan Europskog ekonomskog prostora ili
u Švicarskoj
Precizira se da će cijena ujedno sadržavati francuski PDV u sljedećim slučajevima :
ako Kupac ne posjeduje PDV broj europske zajednice
ako Kupac nije naveo taj broj,
ako je broj nevažeći,
ako kontrola CITROËN-a na osnovu VIES Européenne nije moguća zbog bilo kojeg
razloga.

Podmirenje cijene od strane Kupca izvršava se gotovinski u trenutku naručivanja putem
bankovne kartice.
Kupac odabire karticu kao način plaćanja (debitna kartica, Visa, Eurocard,
Mastercard). Kupac se tada automatski preusmjerava na server SIPS, te na internet
stranici, u uvjetima potpune sigurnosti, unosi broj kartice i datum isteka njezine valjanosti.
Ove informacije šalju se kodirane na server SIPS koji kreira zahtjev za sistematsko
odobrenje koji putem servera dobavljača odobrenjâ banke BNP PARIBAS upućuje prema
međubankovnim mrežama. Banka Kupca je ta koja dodjeljuje ili ne dodjeljuje odobrenje za
plaćanje.
Kupac može pratiti svoju pojedinačnu ili paušalnu kupnju obuke na daljinu u rubrici « Praćenje
kupnje » (izbornik lijevo).
3.4. OTKAZIVANJE TRADICIONALNE OBUKE
- Otkazivanje od strane CITROËN-a
CITROËN se obavezuje da će informirati Kupca o otkazivanju ciklusa obuke koju je platio i da
će mu predložiti novi datum održavanja obuke. Ove informacije Kupac dobiva putem
elektronske pošte.
Ako ne želi sudjelovati na novoprogramiranom tečaju i ako o tome prethodno obavijesti
CITROËN –a, Kupcu će se vratiti uplaćena svota i to u obliku bankovnog čeka.
- Otkazivanje od strane Kupca
Kupac se obavezuje da će obavijestiti CITROËN-a, putem elektroničke pošte, u slučaju
potpunog ili djelomičnog otkazivanja upisa na ciklus obuke. U te svrhe, Kupac koristi rubriku
« Kontaktirajte nas ».
Kupac može otkazati upis na ciklus obuke sukladno odredbama definiranim u dokumentu koji
se nalazi na početnoj stranici rubrike « Ponuda tradicionalne obuke » .
CITROËN potvrđuje uzimanje u obzir tog otkazivanja putem elektroničoke pošte i, ako je to
moguće, predlaže Kupcu, da sudjeluje na idućem ciklusu obuke programiranom u drugo
vrijeme. Ako Kupac odbije prisustvovati novom ciklusu obuke, izgubit će, automatski i
nepovratno, pravo korištenja upisa bez mogućnosti da povrati uplatu.
ČLANAK 4 – GARANCIJA - ODGOVORNOST
4.1 CITROËN ulaže najveći napor kako bi isporučio module obuke koje naručuje Kupac i nije
podložan obavezi rezultata u odnosu na usvojeno znanje sudionika na ciklusima obuke.
Module obuke je sastavio CITROËN na temelju trenutno raspoloživih tehničkih spoznaja koje se
redovito ažuriraju. CITROËN ne preuzima nikakvu odgovornost za izravne ili neizravne štete
koje mogu proizaći iz materijalnih pogrešaka ili neažuriranosti.
CITROËN pridržava pravo na izmjenu i ažuriranje, bez prethodne najave, općih uvjeta i svih
elemenata i proizvoda ili usluga predstavljenih na internet stranici
http://service.citroen.com. Skup tih izmjena nameće se Kupcu koji ove opće uvjete mora
pregledati kod svakog spajanja na stranicu.

4.2 Znanja i vještine usvojeni u okviru tehničke obuke CITROËN služe za stručno izvršenje
radova održavanja i dovođenja u prvobitno stanje (popravka) vozila marke CITROËN, koja
prethodno nisu smjela biti podvrgnuta nijednoj preradi. Preduvjet izvršenja
spomenutih radova je stečeno obrazovanje u zvanju popravka automobila, kao i
redovno trajno obrazovanje u okviru redovnih tečajeva u cilju upoznavanja s najnovijim
metodama rada. Preporuča se korištenje tehničkih informacija CITROËN-a i ako se propisuje
korištenje specijalnih alata, onda je korištenje tih alata obavezno, kako bi dijagnoza i/ili
popravci bili izvedeni na sukladan način. Za svaki električni, elektronski ili mehatronski
incident, Kupac mora imati na raspolaganju specijalni dijagnostički uređaj sposoban
komunicirati s vozilom. CITROËN ni u kojem slučaju nije odgovoran za izvršene radove.
Navedena znanja i vještine se mogu koristiti za provedbu operacija održavanja i popravka,
pod uvjetom da te operacije provodi profesionalni auto serviser, to jest svaka fizička ili pravna
osoba koja :
kao svoju glavnu profesionalnu djelatnost obavlja operacije popravka ili
održaavanja automobila, koja
ima sve potrebne kompetencije i opremu za savršeno pružanje tih usluga,
naročito što se tiče kvalitete i sigurnosti, koja
raspolaže osobljem sa završenom obukom iz područja popravka automobila,
koje se trajno obrazuje u okviru redovnih tečajeva u cilju upoznavanja s
najnovijim metodama rada, priznatih u okviru zakona kojima su regulirana
pravila profesije, kao i od profesionalnih organa iz tog sektora, što znači
osobljem koje je osposobljeno za kompetentno pružanje usluga održavanja i
popravka vozila Marke.
Kupac se obavezuje, prihvaćanjem ovih uvjeta, da koristi znanja i vještine usvojene u okviru
tehničke obuke CITROËN-a jedino za potrebe obuke i/ili za potrebe svog osoblja i to samo u
gore navedenim uvjetima i potrebama. U suprotnom slučaju će CITROËN imati pravo da, bez
prethodne najave, otkaže pretplatu Kupca i/ili da definitivno ukine njegov pristup internet
stranicama http://service.citroen.com i tehničkoj obuci CITROËN-a, i to bez povrde ostalih
prava i djelovanja.
Kupac je jedini odgovoran prema svojim strankama ili članovima za korištenje navedenih
znanja i vještina. Ta znanja i vještine, od kojih se neke odnose na sigurnost vozila, su isključivo
namijenjene stručnjacima iz područcja automobilske industrije. Smiju ih koristiti jedino
profesionalni auto serviseri, pod njihovom punom odgovornosti, izuzev odgovornosti koju snosi
CITROËN.
Ako je za provedbu nekih operacija potrebno biti osposobljen u smislu zahtjeva lokalnih
zakona, u odgovornosti je Kupca – izuzev odgovornosti koju snosi CITROËN - da stekne
potrebno pravno ovlaštenje, odnosno da profesionalni auto serviser koji provodi operacije
održavanja i popravaka bude ovlašten za obavljanje istih radnja.
Kupac će morati obeštetiti CITROËN za sve materijalne, tjelesne ili nematerijalne štete, i sve
ostale troškove koje snosi CITROËN ili bilo koja treća osoba koja potražuje plaćanje od
CITROËN-a, koji nastaju zbog ili prilikom korištenja znanja i vještina usvojenih u okviru tehničke
obuke CITROËN-a.
ČLANAK 5 – INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO
Moduli obuke na daljinu i moduli tradicionalne obuke predstavljaju specifičnu vještinu koju je
razvio CITROËN u cilju dijagnoze i održavanja vozila marke CITROËN, čiji su brojni elementi
zaštićeni zakonom o intelektualnom vlasništvu primjenjivim u francuskim i međunarodnim
zakonima koji se odnose na intelektualno vlasništvo.

Naglašava se da je zabranjeno svako umnožavanje, predstavljanje, korištenje,
prilagođavanje, mijenjanje, umetanje, prevođenje, komercijalizacija – djelomično ili u
cjelini, na bilo koji način i na bilo kojoj podlozi (papirnata, digitalna...) – bez prethodne
pismene suglasnosti CITROËN -a, uz izuzetke iz članka L 122.5 Zakona o intelektualnom
vlasništvu, pod prijetnjom počinjenja prekršaja falsificiranja autorskog prava i/ ili prava na
crteže i modele i/ ili prava na marke, za što je kazna 3 godine zatvora i 300 000 (tristo
tisuća) eura globe.
Prema tome, Kupcu je zabranjeno reproduciranje, kopiranje, prodaja, preprodaja i/ili
korištenje tehničke obuke CITROËN-a ili pravo na pristup modulima tehničke obuke (na daljinu
ili tradicionalnog tipa) u bilo koje komercijalne svrhe i pod bilo kojim oblikom, djelomično ili u
cjelini.
ČLANAK 6 – OSOBNI PODACI
Osobni podaci skupljeni u okviru ovdje izloženog podliježu odredbama iznesenim u Općim
uvjetima i zakonskim odredbama internet stranica http://service.citroen.com.
ČLANAK 7 – PROPISANA PRAVILA
Propisana pravila koja se eventualno primjenjuju na module obuke koje Kupac naručuje, će
Kupcu priopćiti organizacija koja osigurava obuku.