literatura
literatura
literatura
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
26<br />
UPRAVLJANJE PROMENAMA<br />
osnivač razmišlja. Znači, organizacija nastaje kada se pojavi<br />
meĎuzavisnost i rešenost da se zahtevi koji postoje na trţištu zadovolje.<br />
Organizacija nastaje zato što odreĎene potrebe ne moţe da<br />
zadovolji nijedan pojedinac. Ako bi sve potrebe mogle biti zadovoljene<br />
pojedinačnim radom, onda organizacije ne bi bile potrebne. Svrha<br />
postojanja svake organizacije jeste zadovoljavanje potreba klijenata,<br />
koje ne moţe zadovoljiti nijedan pojedinac svojim radom i delovanjem.<br />
Pri tome, za organizaciju je najvaţnije da stalno bude u kontaktu sa<br />
klijentima, odnosno da bude mlada. Stare organizacije se sve više<br />
orijentišu na rezultat, profit, odnosno merljivi izlaz, umesto da se<br />
fokusiraju na klijente i njihove potrebe. One razmišljaju o rezultatu<br />
umesto na proces postizanja tog rezultata. Takav rad organizacije moţe<br />
d dovodi do njenog propadanja.<br />
Da bi se kratkoročno i dugoročno donosile efektivne odluke,<br />
moraju se zadovoljiti neposredni razlozi delovanja organizacije, kao i<br />
dugoročne potrebe.<br />
Ovde je vaţno napomenuti da se sve ono što se odnosi na<br />
organizaciju, odnosi se i na svaku organizacionu jedinicu unutar te<br />
organizacije. I organizacija i organizaciona jedinica imaju svoje<br />
klijente. Klijenti su korisnici usluga i oni predstavljaju pojedince ili<br />
grupe ljudi zbog kojih i postoji organizacija u cilju zadovoljavanja<br />
njihovih potreba. Kupci su klijenti koji plaćaju uslugu ili robu. Svaka<br />
organizaciona celina (jedinica) ima svoje klijente, čak i kada nema<br />
direktnog dodira sa kupcima. Na primer, u prodajnom delu organizacije<br />
klijenti su spoljni kupci koji plaćaju robu ili uslugu, a kod delova<br />
unutar organizacije (računovodstvo, pravna sluţba, itd.) klijenti su<br />
pojedinci (zaposleni) ili druge organizacione celine te organizacije koji<br />
ne plaćaju robu ili uslugu. Oni su tu interni klijenti, a ne kupci.<br />
Za efektivan rad organizacije vrlo je vaţno istraţiti i interne<br />
klijente i njihove potrebe, ispitati stepen njihovog zadovoljstva robama<br />
i uslugama koji im pruţaju druge organizacione celine te organizacije.<br />
Na taj način, menadţment organizacije postaje svestan meĎusobnih<br />
odnosa i meĎuzavisnosti u okviru same organizacije kao deo šireg<br />
okruţenja gde spadaju i spoljni klijenti, što utiče na povećanje<br />
efektivnosti rada te organizacije. Drugim rečima, ovim se utvrĎuje za<br />
koga organizacija postoji i zašto postoji. Na slici 3.4. prikazana je šema
Change language