Raport o stanie sektora małych i średnich przedsiębiorstw w Polsce

74
Pod względem posiadania strony internetowej polscy przedsiębiorcy plasują się blisko średniej europejskiej. Warto przy tym
zwrócić uwagę na dużą rozpiętość wykorzystania tego narzędzia wśród przedsiębiorców w zależności od kraju – od niecałych
30% w Rumunii, do blisko 90% przedsiębiorców w Danii. 96
Wykorzystanie zaawansowanych narzędzi ICT
Jak już to zostało zasygnalizowane, o ile podstawowe narzędzia ICT są stosunkowo powszechnie wykorzystywane przez przedsiębiorców
w Polsce, o tyle z bardziej zaawansowanych narzędzi przedsiębiorcy korzystają rzadziej. 16,4% przedsiębiorców korzysta
z oprogramowania CRM do zarządzania informacjami o klientach, pozwalającego na zbieranie i przechowywanie informacji
o klientach oraz zapewnienie dostępu do nich innym komórkom przedsiębiorstwa. Na tym tle zarysowuje się wyraźnie dysproporcja
pomiędzy przedsiębiorcami małymi, średnimi i dużymi. 12,7% przedsiębiorców zatrudniających od 10 do 49 pracowników
korzysta z takich systemów, podczas gdy współczynnik ten dla przedsiębiorców średnich jest dwukrotnie wyższy 26,2%, a dla
przedsiębiorców dużych wynosi 46,4%. Jeszcze mniej przedsiębiorców korzysta z systemów CRM do analizowania informacji
o klientach, w celach marketingowych (ustalanie cen, zarządzanie promocjami, definiowanie kanałów dystrybucji, itd.) – z takich
systemów korzysta 13,1% przedsiębiorców, w tym 10,3% przedsiębiorców małych i 20,6% przedsiębiorców średnich. Przedsiębiorcy
rzadko sięgają po systemy informatyczne ERP służące do planowania zasobów przedsiębiorstwa – z systemów takich
korzysta 6,6% przedsiębiorstw małych oraz 22% przedsiębiorstw średnich. 97
Wykres 7. Wykorzystanie zaawansowanych narzędzi ICT przez przedsiębiorstwa w Polsce.
Źródło: Wykorzystanie technologii ICT w przedsiębiorstwach w 2010 r., GUS 2011.
Stosunkowo często przedsiębiorcy decydują się na wykorzystywanie w swojej działalności Intranetu (wewnętrznej, wydzielonej sieci
przedsiębiorstwa opartej na rozwiązaniach stosowanych w Internecie, tj. tych samych standardach, protokołach i programach, służącej
organizacji funkcjonowania firmy oraz pracy pracowników) – 42,7% wszystkich przedsiębiorców, w tym 39,2% przedsiębiorców małych
oraz 52,5% przedsiębiorców średnich. Jednocześnie 14,6% przedsiębiorców (w tym 12% przedsiębiorców małych oraz 21% przedsiębiorców
średnich) wykorzystuje w swojej działalności Extranet – rozszerzenie wewnętrznej sieci przedsiębiorstwa (Intranetu), którego celem
jest udostępnienie własnych zasobów innym organizacjom lub klientom przy zablokowaniu powszechnego dostępu przez Internet 98 .
Nieco więcej firm sięga po elektroniczną wymianę informacji wykorzystywaną w łańcuchach dostaw. W 2010 r. z tego narzędzia
korzystało 17,1% polskich przedsiębiorstw ogółem, w tym 15,1% przedsiębiorców małych oraz 22,4% przedsiębiorców średnich.
Najczęściej przedsiębiorcy korzystają z takich systemów poprzez swoje strony internetowe (12,5% firm ogółem), rzadziej poprzez
specjalnie skonstruowane do tego celu systemy automatycznej wymiany danych (6,3% przedsiębiorców ogółem). Firmy w Polsce
dosyć rzadko sięgają również po systemy wewnętrznej wymiany danych, służące m.in. do prowadzenia księgowości, zarządzania
produkcją, usługami, dystrybucją lub poziomem zapasów. Na korzystanie z takich systemów decyduje się łącznie 34% firm w Polsce.
96 Źródło: Eurostat, dane za rok 2010.
97 Patrz: Wykres 7. Wykorzystanie zaawansowanych narzędzi ICT przez przedsiębiorstwa.
98 Patrz: Wykres 8. Wykorzystanie Intranetu i Extranetu przez przedsiębiorców w Polsce.