STANDARDI U OBLASTI KOUČINGA

STANDARDI U OBLASTI KOUČINGA

IZDAVAČ:
Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH
Brzakova 20, 11 040 Beograd, Srbija
Im Auftrag des Bundesministeriums für wirtschaftliche Zusammenarbeit
und Entwicklung (BMZ) der Bundesrepublik Deutschland
ZA IZDAVAČA
Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH
Britta Lambertz
AUTORKE
Stanislava Vidović
Katarina Stanić
LEKTORKE
Jamina Alibegović
Hanna Gadomski
DIZAJN I OPREMA
InDesigner, Beograd
ŠTAMPA
InDesigner, Beograd
TIRAŽ
500
ISBN 978-86-87737-31-0

STANDARDI U OBLASTI KOUČINGA
AUTORKE
Stanislava Vidović
Katarina Stanić
Beograd 2012

SADRŽAJ
UVOD
POGLAVLJE 1
POGLAVLJE 2
POGLAVLJE 3
POGLAVLJE 4
POGLAVLJE 5
POGLAVLJE 6
DEFINISANJE POJMA 6
KOUČING – OSNOVNI POSTULATI 7
KRITERIJUMI KVALITETA 8
SEDAM POSTULATA KOUČINGA 14
STANDARDI U OBLASTI KOUČINGA 15
51 Namera 15
5.2 Znanje i kompetencije 15
5.3 Formalni zahtevi 17
5.4 Sadržaj obuke 18
VODIČ ZA SUPERVIZORE 20
Prilog I – formular za samoprocenu kouča 20
Prilog II – formular za procenu rada kouča 20
Prilog III – osnovi procesa koučinga 21
5

Projekat „Jačanje struktura za osnaživanje i participaciju mladih u Srbiji“ realizuje Deutsche
Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH, po nalogu Nemačkog saveznog
ministarstva za ekonomsku saradnju i razvoj (BMZ), i u partnerstvu sa Ministarstvom omladine
i sporta Republike Srbije. Osnovno usmerenje projekta je promocija demokratskog društva,
promocija ideja tolerancije i prihvatanja različitosti, promocija ljudskih i dečjih prava. Pritom
se poseban akcenat stavlja na implementaciju participativnih modela kao uslov razvoja civilnog
društva i podrška marginalizovanim grupama mladih (izbeglice, internoraseljena lica, socijalno
ugrožene kategorije stanovništva, mladi žrtve nasilja, pripadnici nacionalnih manjina i dr.)
Projekat sprovodi razvojne mere i intervencije u oblastima prevencije nasilja i implementacije
Nacionalne omladinske politike na lokalnom nivou. Najznačajniji rezultati iz oblasti
transformacije sukoba su prilagođavanja i primena relevantnih modela, na primer vršnjačke
medijacije, inkluzivne medijacije, porodične ili medijacije u zajednici. Vršnjačka medijacija i
vršnjačka edukacija su najčešće korišćene metode rada. U oblasti decentralizovanog sprovođenja
omladinske politike, projekat je razvio metodologije lokalnog akcionog planiranja (LAP) i
revidiranja lokalnih akcionih planova, istovremeno svoje aktivnosti usmerava ka osnaživanju
kompetencija lokalnih omladinskih koordinatora kako bi unapredili svoje sposobnosti i
sprovodili nacionalne standarde za kancelarije za mlade. Osim toga, ovaj projekat podržava
uspostavljanje jedne krovne organizacije lokalnih kancelarija za mlade, sa idejom da se jača
njihova uzajamna saradnja i razmena iskustava.
U okviru servisa i usluga koje projekat pruža i razvija su razvijanje programa, razvijanje
metodologija implementacije različitih programa, upravljanje znanjem i sistematizacija iskustava
i širenje najbolje prakse, podrška informativnim službama za mlade, izrada i distribucija
materijala i aktivnosti u odnosima s javnošću, poput internet sajtova, članaka, filmova i drugih
objavljenih materijala. Jedan od programa koij je razvijen i pilotiran u okviru projekta je i
Vršnjački koučing (Geštalt life koučing).
Program Vršnjačkog koučinga je razvijan na osnovu prepoznate potrebe mladih ljudi za
izgradnjom ličnih kapaciteta prilikom susretanja sa problemima i preprekama u različitim
izazovima sa kojima se susreću tokom svakodnevnog života u vremenu koje oslikava ubrzane
socijalne i društvene promene.
Standardi koji se nalaze pred vama rezultat su rada i iskustva u implementaciji u oblasti
koučinga, koji je sproveden sa različitim grupama mladih, ali i pojedincima koji su na različite
načine bili uključeni i tako doprineli razvoju programa.
U toku implementacije programa, izveden je veliki broj edukativnih seminara, urađeni su
moduli, kao i edukativni materijali za rad sa profesionalcima, kao i samim klijentima. Na
osnovu ovog bogatog iskustva došlo je do potrebe da se izrade i standardi, kao minimalni zahtevi
u ovoj oblasti koji će nam omogućiti održivost programa u radu sa mladima, transparentnost,
kao i kontinuirani kvalitet čime će se postići i bolja primena predloženog modela.
U dokumentu se poštuje rodno diferencirani jezik, tj. jezik rodne ravnopravnosti, i zbog lakšeg korišćenja dokumenta
nije svaki put eksplicitno naznačeno.
5
UVOD

POGLAVLJE 1
6
DEFINISANJE POJMA
Definisanje standarda koučinga ima za cilj obezbeđivanje kvaliteta rada u oblasti metodologije
koučinga koju razvija Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH,
projekat „Jačanje struktura za osnaživanje i participaciju mladih u Srbiji”. Razvoj metodologije
koučinga kao i njihovih standarda čini se celovitim, sistematskim (kvalitativnim i kvantitativnim)
modelom rada čime obezbeđujemo podršku u sprovođenju filozofije koučinga. Namenjen je
svim akterima u ovom procesu, edukatorima, supervizorima, a posebno edukantima jer definiše
kompetencije koje su im potrebne za kvalitetan rad i predstavlja orijentaciju u njihovom ličnom
razvoju i profesionalnom usavršavanju. Sa druge strane predstavlja transparentan i jasan okvir
delovanja i rada u svakoj pojedinačnoj fazi.
Osnovna ideja koja nam je služila kao vodilja za rad u ovoj oblasti jeste promocija modela
rada sa novom metodologijom rada – koučingom. Cilj nam je da se predstavi nova i drugačija
metoda rada sa pojedincem, koja se razlikuje od do sada primenjivanih metoda rada, kao što
su savetovanje, mentorstvo ili psihoterapija, a koja omogućava da se širi spektar ljudi bavi ovim
procesom.
Standardi
Standardi koje je neophodno postići i obezbediti definišu kvalitet u radu koučeva. Ispunjenje
standarda koučinga obezbediće se odgovarajućom obukom sa takođe jasno definisanim
standardima.
Svi pojmovi u standardima upotrebljeni su gramatički u muškom rodu podrazumevajući muški
i ženski prirodni rod.
Da bi se obezbedio uspešan rad u oblasti koučinga, a u okviru Deutsche Gesellschaft für
Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH, projekat “Jačanje struktura za osnaživanje i
participaciju mladih u Srbiji”, neophodno je ispunjenje 3 standarda:
› Standard obuke
› Standard edukatora
› Standard supervizije

KOUČING - OSNOVNI POSTULATI
Osnovni postulati od kojih se kreće kada govorimo o koučingu su:
› Svaki pojedinac ima unutrašnju snagu i kapacitete za ostvarenje sopstvenih ciljeva, osnovni
pravac rada tokom procesa koučinga je osvešćivanje tih potencijala, njihovo maksimalno
korišćenje, što podrazumeva promenu na ličnom radu, rastu i razvoju. Svaki pojedinac posle
izvesnog vremena bude osnažen za pravljenje odgovornih i mudrih izbora i za preuzimanje
odgovornosti za njih.
› Koučing je proces efikasnog učenja, sa velikim potencijalom transfera učenja u jednoj oblasti
na sve oblasti života. Promene koje se tokom tog procesa dešavaju su promene u ličnim
stavovima, uverenjima, odnosu prema sebi i dugima, načinu mišljenja, kao i sposobnosti
korišćenja znanja i tehnika stečenih tokom procesa koučinga usmerenih na lični rad i rast.
Koučing je proces koji osnažuje pojedinca da spremnije ulazi u promenu. Ona se ne bavi
dubokim ličnim sadržajem, ali je dovoljno jaka da smanji unutrašnje otpore promeni i da
promeni percepciju individue u pozitivnom pravcu.
Koučing je lična, poverljiva, zaokružena, podržavajuća tehnika u kojoj su kouč i klijent pođednako
uključeni, svako sa svoje pozicije i svojim delom odgovornosti za čitav proces koučinga.
Kouč je osoba koja radi sa klijentom. On mora da poseduje određene osobine kao što su:
› interesovanja za klijenta i procese koji se dešavaju u njemu,
› aktivno slušanje,
› naklonosti za svaki pokušaj razumevanja i ulaženja u promenu, ali i razumevanje za otpore
koji se javljaju u odnosu na promenu,
› naklonosti, zainteresovanost i uključenost u proces zajedno sa klijentom - ''Tu sam da vas
podržim da ostvarite svoje ciljeve. Na dobrom ste putu!'',
› brigu za pomake, napore, lične uvide i dr.,
› vedrinu, pozitivnu percepciju,
› deljenje radosti za svaki postignut pomak,
› poštovanje izbora klijenta, čak i kada se sa njim ne slažemo.
Zakon promene je ideja koja se nalazi u osnovi pristupa rada sa klijentom i glasi – Promena je
jedino stalna, sve drugo je promenljivo.
7
POGLAVLJE 2

POGLAVLJE 3
8
KRITERIJUMI KVALITETA
Trening kouča
Kriterijumi kvaliteta su definisani u okviru standarda u oblasti koučinga sa ciljem da se obezbedi
minimum kvaliteta sadržaja i ishoda treninga predviđenih u okviru različitih nivoa obuke,
kompetencija edukatora i načina realizacije supervizije.
Koje su dobiti?
Šta se postiže
ispunjavanjem
kriterijuma kvaliteta?
Kako se mere
kriterijumi kvaliteta?
Standardi obuke Standardi edukatora Standardi supervizije
› Učesnici usvajaju › Adekvatna obuka i › Adekvatna podrška
potrebna znanja za podrška budućim i praćenje koučeva;
realizaciju koučinga; koučevima;
› Motivisanost koučeva;
› Učesnici su osnaženi › Razvijanje saradnje
da se razvijaju u sa koučevima i
oblasti koučinga; supervizorima;
› Obezbeđuju se › Obezbeđuje › Podrška koučevima
kompetencije
se održivost
u njihovom
budućih koučeva; kvaliteta obuke; profesionalnom
› Formiranje timova › Obezbeđuje se razvoju;
koji obezbeđuju pozitivan model › Razvijanje mreže
održivost programa trenera;
podrške koučevima;
› Agenda seminara; › Formular za praćenje › Agende sastanaka
› Materijal za učesnike; sesija koučinga; grupa podrške;
› Evaluacija obuke › Formular za › Formular za procenu
(evaluacioni
samoevaluaciju kouča; rada kouča;
listovi, komentari › Izveštaji;
› Zapisnici sa
učesnika itd.);
sastanaka grupe
› Izveštaji;
podrške;

Standardi obuke / Osnovni nivo obuke 40 sati.
Učesnici prolaze iskustvene vežbe, osvešćuju svoje lične sadržaje i na taj način usvajaju znanja
o radu sa drugima na ovom nivou.
Teme Sadržaj Ishodi
Osnovni postulati
i ciljevi koučinga
Razlika između
koučinga i drugih
tipova podrške
Osnovne teorijske postavke koučinga,
razvoj koučinga, vrste koučinga, osobenosti
programa, ciljevi koučinga.
Razlike i sličnosti, između mentorstva,
treninga, podučavanja, psihoterapije,
savetovanja i mentorstva.
Slojevi identiteta Definisanje identiteta, njegovih slojeva,
razumevanje njihove povezanosti i
međusobnog uticaja, definisanje siste-
ma vrednosti.
Ličnost i uspeh Definisanje osobina ličnosti uspešnih ljudi.
Šta sve sami možemo da uradimo i koja
nam je vrsta podrške potrebna iz sredine.
Šta znači uspeh i kako ga postići.
Ciljevi Analiza aktuelne situacije, pravljenje
prioriteta. Definisanje polja rada u kojoj
se želi promena. Definisanje cilja u vezi
sa tom oblašću, tehnike definisanja
ciljeva, spoljašnji i unutrašnji faktori,
drvo ciljeva, ček lista ciljeva.
Faktori uspeha Motivacija
Odricanje
Disciplina
Istrajnost
Slika o sebi Razvoj slike o sebi, faktori koji utiču na
njen razvoj. Uticaj slike o sebi na uspeh/
neuspeh, tehnike unapređenja slike o
sebi.
Samopouzdanje Razvoj samopouzdanja, faktori koji utiču
na njegov razvoj. Doprinos samopouzdanju
uspehu/neuspehu, tehnike
unapređenja samopouzdanja.
Odnos prema sebi Predrasude i stereotipije i njihov uticaj
na proces mišljenja i ponašanja uopšte.
Promena Faktori promene, otpori promenama,
definisanje strahova, tehnike za suočavanje
sa otporima promena i načini
njihovog prevazilaženja.
Odgovornost Definisanje lokusa kontrole, spoljašnjeg
i unutrašnjeg. Razumevanje značaja
preuzimanja odgovornosti i njenog uticaja
na razvoj potencijala i uspeh uopšte.
Razlika između uspeha i krivice.
Jezik odgovornosti Razumevanje razlike između TREBA -
ŽELIM, MORA – HOĆU, NE MOGU - NE
ŽELIM…
Izrada akcionog
plana
Definisanje daljih koraka u edukaciji i
njihovih ciljeva.
Učesnici razumeju osnovne teorijske
postavke koučinga, razvoj koučinga,
vrste koučinga, osobenosti programa,
kao i ciljeve koučinga.
Učesnici su definisali razlike i sličnosti,
između mentorstva, treninga, podučavanja,
psihoterapije, savetovanja i
mentorstva.
Učesnici su informisani o slojevima
identiteta. Svako je za sebe definisao
svoje vrednosti.
Učesnici razumeju vezu između osobina
ličnosti i uspeha. Informisani su o karakteristikama
tih osobina.
Učesnici su se upoznali sa tehnikama rada
u oblasti ciljeva. Vrednovali stepen
sopstvenog zadovoljstva različitih životnih
polja. Odredili prioritete i polje promene.
Učesnici su upoznati sa različitim tehnikama
definisanja ciljeva. Definisali su
sopstveni cilj. Odredili spoljašnje i unutra-
šnje faktore ostvarenja ciljeva.
Učesnici su ovladali MODI tehnikom.
Učesnici su upoznati sa pojmom slike o
sebi, faktorima koji utiču na njen razvoj.
Upoznati su sa tehnikama za unapređenje
slike o sebi i njihovim značajem u
procesu koučinga.
Učesnici su razumeli značaj unapređenja
samopouzdanja tokom procesa koučinga.
Upoznati su sa tehnikama rada prolazeći
kroz lično iskustvo.
Učesnici razumeju uticaj predrasuda i
stereotipija u mišljenju i njihov uticaj na
ponašanje uopšte. Razumeju značaj
prepoznavanja stereotipnog mišljenja u
radu sa koučiima.
Učesnici razumeju faktore promene.
Učesnici su upoznati sa tehnikama rada
na otporima promene prolazeći kroz
sopstveno iskustvo.
Učesnici su upoznati sa pojmom odgovornosti,
značaju u radu na ovoj oblasti
tokom koučinga.
Učesnici su upoznati sa jezikom
odgovornosti.
Učesnici su upoznati sa tehnikama
rada na razvijanju i podsticanju jezika
odgovornosti.
Izrađen akcioni plan narednih aktivnosti
u procesu edukacije.
9

10
Napredni nivo obuke / Napredni nivo obuke 24 sati
Učesnici prolaze iskustvene vežbe, dublje osvešćuju svoje lične sadržaje, rade na unapređivanju
znanja i veština iz komunikacije, timskog rada i drugih oblasti koje će ih osnažiti za rad na sebi
i sa drugima na ovom nivou.
Teme Sadržaj Ishodi
Saradnja i
timski rad
Osnovne teorijske postavke tima, značaj
različitih uloga u timu, vođstvo u timu,
faze u funkcionisanju tima, tehnike za
izgradnju tima.
Liderstvo Osnovne teorijske postavke liderstva,
različiti stilovi liderstva, poželjne i
potrebne kompetencije lidera, uspešan/
neuspešan lider.
Samopercepcija i
percepcija drugih
Analiza faktora koji utiču na percepciju
i smopercepciju, razumevanje važnosti
prihvatanja različitih percepcija, razumevanje
sopstvene percepcije, razumevanje
odnosa i interakcije percepcije
drugih i sopstvene percepcije.
Pregovaranje Upoznavanje sa teorijskim postavkama
pregovaranja, stilovima pregovaranja,
sopstvenim stilom pregovaranja, ishodima
pregovaranja, sa pozicionim pregovara-
njem, fazama u pregovaranjima.
Disbalans moći Definisanje uslova i faktora koji uslovljavaju
disbalans moći, definisanje
načina i metoda na koje se disbalans
moći može smanjiti, definisanje konsekvenci
situacija u kojima se disbalans
moći održava.
Socijalna pravda,
socijalna inkluzija
Praktično vežbanje
za rad sa grupom
Razvoj veština i kompetencija u radu sa
grupom.
Učesnici su se upoznali sa teorijskim
postavkama tima, razumeju različite
uloge u timu, značaj načina vođenja tima,
načine na koje tim funkcioniše i upoznati
su sa tehnikama izgradnje tima.
Učesnici su upoznati sa teorijskim
postavkama liderstva, razumeju značaj i
implikacije različitih stilova liderstva,
informisani su o kompetencijama lidera,
kao i o ishodima uspešnog/neuspešnog
lidera.
Učesnici su upoznati sa faktorima koji
utiču na percepciju i samopercepciju,
razumeju važnost prihvatanja različitih
percepcija, samopercepciju, kao i odnosa
i interakcije percepcija drugih i sopstve-
ne percepcije.
Učesnici su upoznati sa osnovnim teorijskim
postavkama pregovaranja, stilovima
pregovaranja, ishodima pregovaranja,
razumeju poziciono pregovaranje i razu-
meju faze u pregovaranju.
Učesnici su se upoznali sa pozicijama koje
izazivaju disbalans moći, razumeju uslove
i faktore koji uslovljavaju disbalans moći,
upoznati su sa načinima i metodama na
koje se disbalans moći može umanjiti,
razumeju konsekvence situacija u kojima
se disbalans moći održava.
Učesnici su razumeli i praktično vežbali
rad sa grupom kroz različite zadatke.

Trening trenera - (ToT)
Trening trenera je program koji doprinosi održivosti programa i koji obezbeđuje da se stalno
edukuju nove grupe trenera iz oblasti koučinga.
Trajanje treninga je 5 dana ili 40 sati:
Teme Sadržaj Ishodi
Odnos kouč – klijent Karakteristike ovog odnosa, prvi kontakt
sa klijentom i stvaranje partnerskog
odnosa. Etika koučinga, tipične greške
u ovom odnosu.
Komunikacija
kouč – klijent
Aktivno slušanje, fokusiranje, neverbalna
komunikacija, aktivno posmatranje,
nesuđenje i neetiketiranje i njihov
značaj u komunikaciji, kao i u čitavom
Učesnici razumeju značaj odnosa.
Učesnici razumeju karakteristike dobrog
odnosa kouč – klijent.
Učesnici su upoznati sa etikom koučinga.
Učesnici su upoznati sa veštinama dobre
komunikacije u koučing procesu
Asertivnost i
procesu kouč - klijent.
Uvežbavanje tehnika asertivne komuni- Učesnici su upoznati sa tehnikama aser-
pregovaranje kacije i pregovaranja.
tivne komunikacije i pregovaranja.
Tehnike rada › Pitanja,
Učesnici su informisani i uvežbavali su
› dijalog,
› tvrdnje,
› dovršavanje rečenica,
› eksperimenti,
› vođena fantazija,
› kućne vežbe.
tehnike koje se koriste u koučingu.
Struktura koučing › Osnovna struktura procesa, Učesnici su upoznati sa strukturom
procesa
› šta jeste i gde jesmo,
› definisanje slabosti i potencijala,
› definisanje mogućnosti,
› istraživanje načina ostvarenja cilja,
› donošenje odluke,
› pravljenje plana.
koučing procesa.
Emocije Šta su emocije, vrste emocija, način Učesnici su upoznati sa osnovnim
rada sa emocijama, sa čim su povezane, emocijama i tehnikama rada sa njima.
odgovornost za emocije.
Mišljenje Stilovi mišljenja, greške u mišljenju, pove- Učesnici su upoznati sa stilovima mišljezanost
sa emocijama, važnost rada na nja, automatizmima, predrasudama i
identifikaciji destruktivnih misli i uverenja njihovom uticaju na funkcionisanje i
i načinima za njihovo otklanjanje. postizanje uspeha.
Sistemi podrške Pojam podrške, spoljašnji i unutrašnji Učesnici razumeju pojam podrške, značaj
faktori promene, izgradnja samopodrške. razvoja samopodrške tokom koučing
procesa.
Svesnost Pojam svesnosti. Značaj za koučing Učesnici razumeju pojam svesnosti, njen
proces. Tehnike proširivanja svesnosti
i sa kojim ciljem se koriste u koučing
procesu.
značaj za koučing proces i tehnike rada.
Praktično vežbanje Izvođenje koučinga, međusobnog Učesnici su praktično vežbali koučing.
koučing procesa.
11

12
Bitne komponente ToTa su:
› jasan koncept ToT (ciljevi, metode, u okviru koncepta celog projekta),
› ritam treninga (uslovi rada, dobro planiranje, odgovaranje potrebama učesnika),
› sklad između potreba trenera, projekta, krajnjih korisnika i prethodnog znanja,
› učenje po modelu (trener kao model, možemo da učimo iz dobrih osobina trenera),
› veštine treniranja,
› dovoljno vremena za vežbanje,
› veštine planiranja (prepakiranje - da bi učesnici naučili da prihvate radionice, da koriste
materijal za preslaganje sopstvenih radionica ili za stvaranje sopstvenih radionica),
› dobro obrazovanje i iskustvo,
› podrška i stvaranje mreže.
Standardi edukatora
Osnovni nivo obuke 40 sati.
Edukatori su kompetentni, sposobni, reaguju na potrebe učesnika, imaju liderske veštine i
uspešno vode grupu.
› Sertifikovani pojedinci u oblasti koučinga,
› poseduju visoko razvijene trenerske veštine,
› poseduju potrebna znanja iz oblasti psihologije, menadžmenta,
› poseduju visoko razvijene komunikacijske veštine.
Dobar odabir učesnika:
› motivisani,
› poseduju visoko obrazovanje
(ličnost, motivacija, spoljašnja motivacija, lične sposobnosti, uravnotežene godine, pol i
liderstvo).
› Optimalni radni uslovi (prostor adekvatan broju učesnika, temperatura, oprema i materijal,
obrazovni materijal, vremenska struktura)
› Kontinuirana saradnja i supervizija kroz grupe podrške

Supervizija kouča i grupe podrške
Supervizija je deo programa koji omogućava održivost nivoa kvaliteta znanja i konstantnu
pozitivnu motivaciju kouča.
Bitne komponente su:
Faktori Standardi Ishodi
Supervizor › Kouč, sa najmanje 5 godina
iskustva u oblasti koučinga,
› dostupan,
› asertivan,
› efikasan,
› precizan.
Grupe podrške › Mesečni susreti učesnika treninga
i supervizora,
› susreti sa definisanom agendom,
› susreti sa definisanim planom i
programom,
› susreti sa definisanim ciljem.
Individualno
praćenje
› Individualni povremeni susreti
supervizora i mladih iz oblasti
koučinga.
Definisani nužni uslovi za obavljanje
supervizijske prakse.
Postojanje definisane strukture, cilja
susreta, plana rada, agende i
vremenskog okvira.
Obavljeni individualni susreti sa
mladim edukantima po potrebi.
› Identitet supervizora (obrazovan, kompetentan, kredibilan za davanje motivišuće povratne
informacije koučevima, dobro obavešten i organizovan, objektivan, stalna komunikacija sa
svim učesnicima u procesu, redovno izveštavanje);
› Izveštavanje (evaluacija seminara, evaluacija kouča – mesečno, godišnje, profesionalna podrška
u razvoju odgovarajućih metoda za pisanje izveštaja);
› Podrška koučevima i razvijanje mreže podrške;
› Supervizija NVO i škola.
13

POGLAVLJE 4
/////
14
////////
SEDAM POSTULATA KOUČINGA
1. Odgovornost
Koučevi poštuju i podržavaju ličnu odgovornost klijenta. Oni su svesni njihove odgovornosti
za definisani okvir, koji dopušta „prihvatanje sebe“ u procesu pronalaženja rešenja i ohrabruju
ih da preuzmu odgovornost za sopstvene sposobnosti koje unose u procese promene.
2. Slika ljudi
U svakoj individui postoji potencijal za ličnom promenom i razvojem, kao i za formiranje
adekvatnog odnosa sa drugom osobom, za samospoznajom i za preuzimanjem odgovornosti.
Koučevi veruju u potencijale pojedinca.
Oni razumeju autonomiju svakog učesnika, poštuju celovitost svakoga i u isto vreme različitost
promena: gde realizuju posebne potencijale.
3. Poštovanje
Koučevi poštuju potrebe i interese klijenta. Oni prate promene moći i daju klijentu mogućnost
da odredi svoj tempo ulaska u promenu. Oni osiguravaju da su potrebe i interesi jasno poznati
klijentu i da je u kontaktu sa njima.
4. Iskrenost
Koučevi su smireni, pažljivi i ohrabruju klijenta da otvoreno i direktno razgovara o uzajamnoj
toleranciji. Kroz iskrenost klijent dolazi u kontakt sa samim sobom, sa svojim emocijama i
potrebama i iznalazi rešenja za drugačija i nova zadovoljenja tih potreba.
5. Poverenje
Prema svemu što koučevi nauče (iskuse) oni se odnose sa poštovanjem i poverenjem. Oni se
slažu sa klijentom da nikada neće objaviti činjenice koje su čuli u toku procesa i razvijaju proces
integracije i poverenja.
6. Profesionalnost
Pašljivo pripremljeni koučevi su obavezni da optimalno sačuvaju interese klijenta. Ako smatraju
da je neophodno savetovati klijenta, one ih informišu i ohrabruju da uzmu u obzir savete. Vode
računa da je klijent u svakom trenutku informisan, da ima mogućnost izbora.
7. Kreativnost
Koučevi se trude da pomognu klijentu i da mu na raspolaganje stave sve tehnike iz repertoara
koji im stoje na raspolaganju. Oni imaju slobodu da olakšaju proces iznalaženja rešenja i
definisanje ciljeva kao i načina njihovog ostvarenja.

STANDARDI U OBLASTI KOUČINGA
5.1 NAMERA
Koučevi su edukovani pojedinci, koji su sertifikovani za rad, a koji svoje usluge nude klijentima,
zainteresovanim da u ovaj proces uđu.
Da bi koučevi preuzeli ovaj zadatak potrebno je odgovarajuće obrazovanje i održiva supervizija
za primenu ove metode kao i podrška da bi kontinuirano razvijali svoje kompetencije.
Kompetencije kouča
Kompetencije su zbir:
› znanja,
› veština i
› stavova
potrebnih da pojedinac poseduje kako bi na najbolji način obavljao ulogu kouča i doprineo
ostvarenju i održivosti standarda u oblasti koučinga.
5.2 ZNANJA, KOMPETENCIJE I STAVOVI KOUČA
Znanja
Da bi kouč kompetentno vodio proces potrebno je da poseduje sledeća znanja odnosno ključne
kompetencije:
1. Kouč zna osnovne postulate, metodologiju i ciljeve koučinga. Veoma je važno da kouč zna
ciljeve koučinga kako bi mogao da do njih i dođe. Potrebno je da poznaje metodologiju
koučiga, da je usvojio i da vlada metodologijom. Znanje o različitim vrstama koučinga je
dovoljno samo na nivou prepoznavanja, dok je potrebno poznavati, razumeti i koristiti
teorijski okvir i metodologiju razvijenu ovim programom.
2. Kouč u potpunosti razume i pravi razliku između koučinga i drugih tipova podrške, posebno
psihoterapije i savetovanja. Veoma je važno ostati samo u okviru svojih kompetencija, to je
jedini način da se standardi poštuju i održava kvalitet rada.
3. Kouč je u stanju da uspostavi i održava profesionalan i dobar odnos sa klijentom. Pokazatelji
dobrog odnosa su:
› postojanje međusobnog poverenja;
› odnos uzajamnog poštovanja i poštovanja klijenta onakvog kakav jeste;
› nepostojanje etiketiranja, interpretiranja, generalizacija;
› postojanje adekvatnih profesionalnih granica (to nije odnos roditelj – dete, to nije odnos
drugara, to nije odnos - Ja znam, ti ne znaš itd.).
15
//////
POGLAVLJE 5

16
4. Kouč poznaje i poštuje principe poverljivosti i profesionalne etike.
› Poznaje principe poverljivosti i etike koučinga,
› poštuje princip poverljivosti i etike u svom radu.
5. Kouč poseduje znanja o strukturi koučing procesa i veštine da tu strukturu prati.
› Poznaje strukturu koučing procesa,
› razume ciljeve i ishode svakog pojedinačnog dela procesa,
› pridržava se strukture uz potrebnu i dovoljnu fleksibilnost u radu.
6. Kouč poseduje znanja i veštinu upravljanja koučing procesom.
› Tokom rada uspeva da se fokusira na bitne sadržaje i ciljeve.
› Ume da prepozna i istakne prioritete.
› Ne nudi gotova rešenja i recepte.
› Podržava razvoj klijenta.
› Prati njegova postignuća, stalno mu odajući utisak da veruje u njegove potencijale.
› Podržava razvoj klijenta i podstiče ga.
› Klijent se podstiče na korišćenje i nalaženje različitih mogućnosti, a ne samo korišćenje
utabanih staza.
› Kouč vodi klijenta kroz process upoznavanja i prihvatanja sebe, izgradnje odnosa prema
sebi i drugima, prepoznavanje ličnih sabotera i kočničara u cilju njihovog prevazilaženja.
7. Kouč poseduje znanja i veštinu korišćenja koučing tehnika.
› Razume i koristi dobro formulisana pitanja,
› dijalog,
› dovršavanje rečenica,
› eksperimente,
› vizualizaciju,
› vođenu fantaziju,
› domaće zadatke.
8. Kouč poseduje znanja iz oblasti psihologije uspeha. Kouč poznaje principe psihologije
uspeha. Razume koje osobine visoko koreliraju sa uspehom i zadovoljstvom uopšte
i poznaje tehnike za njihovo podsticanje. Poseduje znanja o radu na ciljevima klijenta,
njihovom definisanju i postizanju.
9. Kouč poseduje znanja o osnovnim principima promene i veštinu da na njoj radi sa klijentom.
› Poznaje principe Paradoksalne teorije promene (Paradoksalna teorija promene je deo
programa koučinga)
› Ume da prepozna otpore promenama,
› Poznaje tehnike za rad na otporima promene.

10. Kouč poseduje visoko razvijene komunikacijske sposobnosti.
› Aktivnog slušanja,
› aktivnog posmatranja,
› sumiranja,
› parafraziranja,
› zaključivanja,
› asertivnosti,
› pregovaranja.
11. Kouč razume pojam svesnosti i vlada osnovnim tehnikama za njeno proširenje.
› Razume pojam svesnosti i značaj rada na njenom proširivanju tokom koučinga,
› poznaje tehnike rada za proširivanje svesnosti.
12. Kouč poseduje znanja iz oblasti mišljenja i veštine u radu na automatizmima u mišljenju.
› Osnovna znanja o procesu mišljenja,
› razumevanje uticaja mišljenja na emocije,
› osnovna znanja o automatizmima u mišljenju i sposobnost prepoznavanja kod klijenta,
› osnovna znanja o uticaju destruktivnih uverenja, predrasuda, stereotipija na proces
mišljenja i funkcionisanje klijenta i sposobnost prepoznavanja,
› poznaje tehnike za rad na automatizmima, predrasudnom mišljenju, stereotipijama,
negativnim uverenjima.
13. Kouč poseduje osnovna psihološka znanja o emocijama i načinima za upravljanje njima.
› Osnovna znanja o poreklu i značenju emocija,
› usvojene tehnike za rad sa emocijama koje isključuju rad sa produbljenom tugom, bolom,
traumama, nesrećama, depresijama i bilo kojim oblikom psihološkog poremećaja.
14. Kouč prepoznaje svoje emocije tokom koučing procesa i u stanju je da upravlja njima.
› Prepoznaje svoje emocije tokom koučinga,
› poseduje sposobnost upravljanja njima kako ne bi uticale na koučing proces,
› poseduje sposobnost razrešavanja, prevazilaženja ili odustajanja od rada ukoliko
prethodne mogućnosti ne rešavaju problem.
5.3 FORMALNI ZAHTEVI
a) Obrazovanje koučeva za buduće trenere uključuje najmanje 40 sati obuke – 5 dana
(20 radionica definisanih programom i praktično izvođenje uz superviziju) u periodu
između 2 i 3 meseca.
b) Obrazovanje za koučeve koji rade sa mladima koji dolaze iz osetljivih grupa podrazumeva
najmanje 32 sati obuke – 4 dana, sa obaveznim sastancima tima za podršku.
c) Obrazovanje koučeva za rad sa klijentom uključuje najmanje 40 sati bazične obuke,
napredne obuke u trajanju od 24 sati, učešće na najmanje 5 grupa podrške i završenog
rada sa klijentima uz supervizuju (najmanje 2 sata nedeljno/ 14 dana).
17

18
////////
Formalni zahtevi
Sati obuke Broj radionica Grupa podrške Vremenski period
Kouč kao trener 40 20 9 2-3 meseca
Kouč za osetljive 32 16 1 mesečno
Kouč 40 sati bazične obuke
24 sati napredne obuke 20
12
Obuka može da ima sledeće forme:
› celodnevna radionica (4 radionice), između kojih se prave pauze
› radionice koje se realizuju tokom nekoliko dana (seminar/trening)
› nedeljne radionice (blok od minimum dva sata) obuke za koučeve.
Nakon završene obuke koučeve bi trebalo da prati supervizor (najmanje 2 sata nedeljno/ 14
dana). Supervizori treba da budu dostupni svaki dan kao kontakt osobe.
Neophodno je formiranje grupe za podršku koju čine svi pojedinci koju su prošli obuku i koji
su sertifikovani koučevi.
Timovi za podršku imaju redovne sastanke jednom mesečno.
5.4 SADRŽAJ
Navedeni sadržaji služe kao orijentir. Predložene teme vezane za edukaciju treba da budu
implementirane u skladu sa definisanim preporukama koje se nalaze na početku ove publikacije.
Sadržaji edukacije
Ovi sadržaji se nude kao minimum koji je neophodan da se zadovolji kvalitet obuke. To nije
finalna lista i ono o čemu se vodi računa prilikom definisanja individualnih programa edukacije su:
› Individualni potencijali i zahtevi institucije,
› individualne potrebe i znanja pojedinca,
› okruženje i mogući vidovi dalje podrške.
Bazični nivo edukacije:
Kouč mora da usvoji osnovna znanja koja će ga osnažiti u sledećim sferama rada:
› osnove koučinga
› razlikovanje koučinga od drugih tehnika
› definisanje ciljeva
› rad na motivaciji
› rad sa otporima
› ulazak u promenu
› komunikacijske veštine
› emocije.
5

Napredni nivo edukacije
Kouč mora da usvoji osnovna znanja koja će ga osnažiti u sledećim sferama rada:
› saradnja, timski rad
› liderstvo
› samopercepcija i percepcija drugih
› pregovaranje
› disbalans moći
› socijalna pravda, socijalna inkluzija
› praktično vežbanje za rad sa grupom
Trening za Trenere / ToT
Kouč mora da usvoji osnovna znanja koja će ga osnažiti u sledećim sferama rada:
› unurašnji i interpersonalni konflikti
› komunikacijske veštine – napredni nivo
› emocije
› pregovaranje
› socijalna pravda, socijalna inkluzija
› praktično vežbanje
› metode rada sa grupom
› individulano izvođenje radionica uz superviziju
Trening za supervizore
Kouč mora da usvoji osnovna znanja koja će ga osnažiti u sledećim sferama rada:
› koučing, izazovi i načini za njihovo prevazilaženje
› napredne tehnike tokom izvođenja koučinga
› izvođenje supervizije
› korišćenje materijala i tehnike za izvođenje supervizije
› evaluacija, monitoring
19
//////

POGLAVLJE 6
20
////////
VODIČ ZA SUPERVIZORE
Prilikom evaluacije rada koučeva tj. timova za podršku potrebno je obratiti pažnju na neke od
sledećih pokazatelja:
› broj pojedinaca koji prisustvuju supervizijskim sastancima,
› broj održanih koučing susreta (u odnosu na period od prethodne posete),
› da li se ovaj broj vremenom menja (učestalost u odnosu na vremenski period i obrazloženje)
› evaluacija procesa i izazova koji se javljaju prilikom rada sa klijentima,
› evaluaciju protokola i formulara – pogledati prilog (ovo pomaže da se sagleda kako teče sam
proces koučinga),
› da li su koučevi zadovoljni procesom i da li su klijenti zadovoljni napretkom
› fokusiranje na teške situacije i na koji način ih koučevi savlađuju,
› potrebe u zavisnosti od trenutne situacije (definiše sam supervizor)
PRILOG I
Formular za samoprocenu rada kouča popunjava kouč i omogućava mu da kroz proces
samoevaluacije i samorefleksije dobije uvide u kvalitet svog rada u oblasti koučinga.
Formular za samoprocenu rada kouča
1. Šta je bio vaš najveći uspeh u vođenju koučinga?
2. Šta je bio najveći izazov/teškoća?
3. Ako želite da promenite nešto u svom radu, šta bi to bilo?
4. Koliko ste bili uspešni ili neuspešni u ispunjavanju zadataka koje ste sebi zadali tokom
sopstvenog razvoja?
5. Koje promene ste primetili na sebi? (obuhvata promene u ponašanju, emotivne reakcije,
duhovne i psihičke veštine ili iskustva).
6. Koja iskustva ili veštine biste voleli da steknete u narednom periodu? Sa kojim ciljem?
7. Koja vrsta podrške vam je potrebna?
8. Koji je vaš dalji plan za profesionalni razvoj u oblasti koučinga?
PRILOG II
Formular za procenu rada kouča popunjava supervizor i omogućava mu lakše struktuiranje
podataka prilikom davanja povratne informacije kouču o procesu koučinga.
Formular za procenu rada kouča
1. Da li kouč pokušava da izgradi poverenje sa klijentom?
2. Da li kouč stvara opuštenu atmosferu?
3. Da li pokazuje empatiju sa klijentom?
4. Da li dobro definiše problem?

5. Da li dobro procenjuje prioritetni problem?
6. Da li koristite veštine slušanja? Koje:
7. Da li sakuplja važne informacije? Na koji način:
8. Da li koristi JA govor?
9. Da li pomaže u definisanju interesa tj. potreba i da li ih razjašnjava sa klijentom?
10. Da li ima problem da razlikujete pozicije od interesa tj. potreba od želja?
11. Da li često koristi tehniku mozgalice ''brainstorminga''?
12. Da li kontroliše ceo tok procesa?
13. Da li vodi računa o međusobnoj komunikaciji? Na koji način:
14. Da li pomaže klijentu da razume otpore koji se javljaju prilikom realizacije ciljeva? Na koji način:
15. Da li osnažuje klijenta? Na koji način:
16. Da li koristi vizuelna sredstva (papir, flip čart tablu i dr.)?
17. Kakva mu/joj je neverbalna komunikacija? Objasni
PRILOG III
Osnovni principi dobrog procesa koučinga
Osnovni principi dobrog procesa koučinga se mogu odnositi na koučing koji se sprovodi bilo
sa pojedincem, bilo sa grupom.
› Učesnici u procesu se međusobno poštuju.
› Svi su ravnopravni, ali svako ima svoju ulogu, zadatak i odgovornost.
› Poštujemo dogovorena pravila.
› Svako ima pravo na svoje izbore.
› Verujemo u potencijale i snagu klijenta.
› Ohrabrujemo klijenta da prepozna načine na koje je sebe sprečavao da bude potpuno srećan
i zadovoljan.
› Trudimo se da pronađemo rešenje, da budemo konstruktivni i da uđemo u promenu.
› Uočavamo vezu između emocije i reagovanja.
› Okrenuti smo ka budućnosti, ne ka prošlosti.
› Uvažavamo i podstičemo iskrenost druge strane.
› Tražimo rešenje koja će biti prihvatljiva i ostvarljiva.
21
//////

BELEŠKE

CIP - Каталогизација у публикацији
Народна библиотека Србије, Београд
159. 947.3-053.6(035)
615.85-053.6(035)
Видовић, Станислава
Standardi u oblasti koučinga / autorke
Stanislava Vidović, Katarina Stanić . -
Beograd : Deutsche Gesellschaft für
Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH, 2012
(Beograd : InDesigner). - 21 str. : graf.
prikazi, tabele ; 30 cm
Tiraž 500.
ISBN 978-86-87737-31-0
1. Станић, Катарина autor
COBISS.SR-ID 192956684

GIZ/SOSYEP
Projektna kancelarija
„Jačanje struktura za osnaživanje
i participaciju mladih u Srbiji“
Poenkareova 10/II
11000 Beograd
Tel.: +381 11 27 59 509
+381 11 27 59 510
Tel./Fax: +381 11 27 59 288
E-mail: sosyep@giz.de