Pobierz Biuletyn Automatyki w formacie pdf - Astor
Pobierz Biuletyn Automatyki w formacie pdf - Astor
Pobierz Biuletyn Automatyki w formacie pdf - Astor
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Magazyn<br />
Internetowy serwis Systemu<br />
Wsparcia Technicznego ASTOR<br />
Od samego początku swej<br />
działalności firma ASTOR<br />
przywiązuje bardzo dużą wagę<br />
do szerokiego dostarczania<br />
użytkownikom wiedzy techniczej,<br />
dotyczącej oferowanych<br />
produktów. Oprócz wysokiej<br />
klasy produktów klient może<br />
oczekiwać, iż w przypadku<br />
problemów może skontaktować<br />
się z lokalnym oddziałem<br />
firmy i otrzyma niezbędne informacje.<br />
Wraz z zamówionym produktem<br />
kupujący otrzymuje kartę ASTOR<br />
SWT, będącą identyfikatorem dokonanych<br />
zakupów, oraz zapewniającą dostęp<br />
do profesjonalnego wsparcia technicznego<br />
dla produktów zakupionych<br />
w firmie ASTOR. Karta ważna jest<br />
przez 12 miesięcy od chwili zakupu.<br />
Przez kilka lat funkcjonowała strona<br />
wsparcia technicznego dla partnerów<br />
firmy ASTOR, a obecnie, w nowej<br />
wersji, została udostępniona nie tylko<br />
dla firm partnerskich, lecz dla szersze-<br />
go grona użytkowników w postaci internetowego<br />
serwisu Systemu Wsparcia<br />
Technicznego – ASTOR SWT.<br />
Serwis ASTOR SWT jest źródłem<br />
cennych informacji technicznych dla<br />
użytkowników, którzy nabyli lub są<br />
zainteresowani produktami z oferty firmy<br />
ASTOR. Serwis zawiera zarówno<br />
informacje powszechnie dostępne, jak<br />
również zastrzeżonych jedynie dla zarejestrowanych<br />
użytkowników, którzy<br />
posiadają aktywne karty ASTOR SWT.<br />
Zakres udostępnianej wiedzy przez<br />
system uzależniony jest od rodzaju<br />
produktów, które zostały nabyte – im<br />
większa ich liczba, tym większy zakres<br />
informacji dostępny dla użytkownika.<br />
Dostęp do wiedzy możliwy jest na<br />
kilka sposobów:<br />
1. Poprzez wyszukiwanie informacji<br />
wyszukiwarką serwisu.<br />
2. Poprzez stronę z drzewem produktów.<br />
3. Poprzez stronę z kartami SWT<br />
użytkownika, dzięki dostępowi do<br />
wiedzy o produktach, których karta<br />
dotyczy.<br />
Udostępniana wiedza to wszelkie<br />
informacje dotyczące danego produktu,<br />
zebrane w Bazie Wiedzy, w z podziałem<br />
na artykuły oraz pliki. Artykuły<br />
to przede wszystkim informacje na temat<br />
różnych zagadnień i problemów,<br />
z którymi użytkownik może się spotkać<br />
w trakcie użytkowania produktu, wraz<br />
z ich rozwiązaniami. Z kolei pliki bazy<br />
wiedzy, podzielone na kategorie, stanowią<br />
niezbędne uzupełnienie dla produktów<br />
w postaci: aktualizacji (oprogramowania<br />
systemowego dla urządzeń<br />
programowalnych lub wszelkiego ro-<br />
14 <strong>Biuletyn</strong> <strong>Automatyki</strong> 62 (4/2009)
Change language