Socijalni dijalog - International Labour Organization

Socijalni dijalog
OSNOVNE INFORMACIJE
Što je sukob i koje su moguće strategije za njegovo rješavanje?
Što je sukob?
Sukob je stanje nesuglasja oko raspodjele materijalnih ili simboličnih resursa među
uključenim stranama. Do njega dolazi zbog stvarne ili percipirane suprotstavljenosti potreba,
vrijednosti i interesa. U industrijskim odnosima, takvi sukobi interesa vrte se oko uvjeta rada i
zapošljavanja, njihovih troškova, pravila i ograničenja te prava radnika. Konkretno, to su
plaće, ugovori o radu i stabilnost zaposlenja, radno vrijeme i radni uvjeti, zaštita na radu,
socijalna zaštita, kolektivna prava i organiziranje sindikata, ali i pitanja kao što su kvaliteta
rada, priznanje i sudjelovanje u radnome procesu. Sukobi mogu imati pozitivne i negativne
aspekte. Ulazak u sukobe znači zauzimanje za nečija prava i interese. Oni mogu biti prilika za
promjene i rast. Mogu potaknuti kreativnost i pomoći mijenjati stare načine djelovanja. Sukobi
mogu biti nužni za savladavanje postojećih razlika i učinkovito rješavanje problema. No sukobi
mogu biti i neproduktivni. Osim što troše energiju i resurse, iz njih je naravno moguće izaći kao
gubitnik, mogu biti štetni ili ostati neriješeni.
Moguće su razne strategije za rješavanje sukoba, a na formalnoj razini jedna od njih je
socijalni dijalog. Općenito govoreći, u sukobu se svaka strana želi izboriti za vlastite interese.
Kad je riječ o kapacitetu za pobjedu u toj borbi, ključne su pozicije moći i resursi. To je još više
slučaj u kontekstu industrijskih odnosa gdje su ti resursi najčešće nejednako raspoređeni.
Resursi koje je moguće koristiti u sukobu višestruki su. Pored materijalnih, izravne moći sile
i/ili ekonomske moći, također mogu obuhvaćati socijalne i kulturalne aspekte, kao što je
sposobnost analitičkog razmišljanja što je u samom temelju odabira učinkovite strategije
sukoba. Ili kapacitet za suradnju, zajedničke interese ili kolektivno udruživanje snaga. Štoviše,
s obzirom da je sukob interaktivan, vještine izgradnje odnosa i komunikacijske vještine važne
su za učinkovito provođenje odabrane strategije. Na primjer, odabir odgovarajućeg jezika i
kapacitet za razumijevanje stajališta i motivacije druge strane (u našem slučaju interesa
poslodavaca) od ključnog su značaja.
Koje su moguće strategije za njegovo rješavanje?
44
Priručnik za
sindikalnu edukaciju
Strategije rješavanja sukoba koje se predlažu u ovome modulu slijede logiku modela
Thomasa Kilmanna o upravljanju sukobima. Za objašnjenje pojmova korišteni su izvori o
upravljanju sukobima dostupni na internetu. U ovom modulu opisujemo pet strategija
rješavanja sukoba, koje sežu od određene razine asertivnosti prema određenoj razini
suradništva prisutnih u svakoj od njih. Najočiglednije strategije prikladne za sukobe vezane za
rad su natjecanje i suradnja, ili kombinacija ta dva stila. Usporedimo i suprotstavimo pet
predloženih strategija: natjecanje, udovoljavanje, izbjegavanje, kompromis i suradnja.
Strategija natjecanja je iznimno asertivna i nesuradnička. Stil natjecanja karakterizira
zagovaranje vlastitih interesa, korištenjem vlastitih pozicija moći i izravno napadanje druge
strane. U tom slučaju je cilj kojega treba ostvariti puno važniji od odnosa s drugom stranom.
Takav pristup može biti učinkovit za zauzimanje za prava i interese radnika i za dobivanje
priznanja. I stil natjecanja može osnažiti pozicije moći sindikata. Ipak, odabir takve strategije
natjecanja zahtijeva utemeljenu analizu slabosti poslodavačke strane kako bi se mogla
donijeti odluka o tome gdje najučinkovitije napasti. Iz sindikalne perspektive, odabir