Sistematizacija informacijskih sustava i vrste informacijskih sustava ...
Sistematizacija informacijskih sustava i vrste informacijskih sustava ...
Sistematizacija informacijskih sustava i vrste informacijskih sustava ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
<strong>Sistematizacija</strong><br />
<strong>informacijskih</strong> <strong>sustava</strong><br />
i <strong>vrste</strong> <strong>informacijskih</strong> <strong>sustava</strong><br />
s motrišta potpore<br />
razinama odlučivanja<br />
Kriteriji sistematizacije<br />
<strong>informacijskih</strong> <strong>sustava</strong><br />
Poslovni informacijski sustav može se sistemati<br />
prema tri kriterija:<br />
• prema kriteriju potpore poslovnim funkcijama<br />
(horizontalna sistematizacija<br />
2. prema kriteriju potpore upravljačkim razinama<br />
(vertikalna sistematizacija)<br />
3. prema kriteriju potpore poslovima i aktivnostima<br />
između organizacija, međuorganizacijskim<br />
procesima (prostorna sistematizacija)<br />
1
VRSTE INFORMACIJSKIH SUSTAVA I<br />
NJIHOVA INTEGRACIJA<br />
• Organizacija se može podijeliti na stratešku,<br />
menedžersku, razinu znanja i operativnu razinu i na pet<br />
glavnih funkcionalnih područja kao što su prodaja i<br />
marketing, proizvodnja, financije, računovodstvo i ljudski<br />
potencijali. Informacijski sustavi koriste se u svakoj od<br />
ovih razina i funkcija. Razlikuju se četiri glavna tipa<br />
<strong>informacijskih</strong> <strong>sustava</strong> koji se koriste na različitim<br />
organizacijskim razinama, pa se stoga razlikuje:<br />
operativna razina <strong>sustava</strong>, taktička razina <strong>sustava</strong> i<br />
strateška razina <strong>sustava</strong>. Sljedeća shema prikazuje <strong>vrste</strong><br />
<strong>informacijskih</strong> <strong>sustava</strong>, korisnike i funkcionalna područja.<br />
Strukturirani<br />
Vrste <strong>informacijskih</strong> <strong>sustava</strong> u rješavanju problema<br />
na različitim razinama menedžmenta<br />
Djelomično strukturirani<br />
Nestrukturirani<br />
Operativna razina Taktička<br />
razina<br />
TPS<br />
MIS<br />
DSS<br />
ESS<br />
ES<br />
ES<br />
Strateška razina<br />
2
<strong>Sistematizacija</strong> <strong>informacijskih</strong> <strong>sustava</strong> s motrišta<br />
organizacijskih funkcija<br />
Struktura informacijskog <strong>sustava</strong> s gledišta organizacijskih funkcija koje<br />
su u poduzeću može se sistematizirati prema klasifikacijama<br />
organizacijskih funkcija, na informacijske podsustave:<br />
• proizvodnja<br />
• nabava<br />
• prodaja<br />
• marketing<br />
• istraživanje i razvoj<br />
• financije i računovodstvo<br />
• ljudski potencijali<br />
• ostale funkcije<br />
Svaki od navedenih funkcija ima jedinstvene informacijske potrebe i svaka<br />
za to traži dizajniranje posebnog informacijskog pod<strong>sustava</strong>, pri čemu<br />
pojedine funkcije ili dijelovi informacijskog <strong>sustava</strong> poduzeća trebaju biti<br />
povezani u cjeloviti, integrirani sustav.<br />
Vrste infomacijskih <strong>sustava</strong><br />
za potporu razinama upravljanja<br />
Termin na<br />
Potpora poslovnom<br />
Informacijski sustavi engleskom jeziku Skraćenica odlučivanju<br />
1. Sustavi za transakcijsku Transaction<br />
obradu podataka<br />
Processing Systems TPS NEIZRAVNA<br />
2. Sustavi za automatizaciju Office Automation<br />
uredskog poslovanja System<br />
OAS NEIZRAVNA<br />
3. Upravljački (izvještajni) Management<br />
informacijski sustavi Information Systems MIS<br />
IZRAVNA<br />
4. Sustavi za potporu Managerial Support<br />
menadžmentu<br />
System<br />
MSS<br />
4.1. Sustavi za potporu Decision Support<br />
odlučivanju<br />
Systems<br />
DSS<br />
IZRAVNA<br />
4.2. Sustavi za potporu grupnom Group Decision<br />
odlučivanju<br />
Support Systems<br />
GDSS IZRAVNA<br />
4.3. Ekspertni sustavi Expert Systems ES IZRAVNA<br />
4.4. Sustavi za potporu vrhovnom Excutive Support<br />
rukovodstvu<br />
Systems<br />
ESS<br />
IZRAVNA<br />
3
Vrste <strong>informacijskih</strong> <strong>sustava</strong> prema kriteriju<br />
potpore razinama upravljanja<br />
• Specifični tipovi <strong>informacijskih</strong> <strong>sustava</strong> korespondiraju<br />
određenoj upravljačkoj razini. Stoga organizacija ima<br />
sustave za potporu vrhovnom rukovodstvu (ESS) na<br />
strateškoj razini, upravljačke (izvještajne) informacijske<br />
sustave (MIS) i sustave za potporu odlučivanju (DSS) na<br />
menedžerskoj razini, dok su sustavi za upravljanje<br />
znanjem (KMS) i uredski sustavi na razini znanja, a<br />
sustavi za obradu transakcija (TPS) na operativnoj razini.<br />
Sustavi na svakoj razini specijalizirani su za korištenje u<br />
svakom od glavnih funkcionalnih područja što prikazuje i<br />
sljedeća shema.<br />
Integrirani model vrsta <strong>informacijskih</strong> <strong>sustava</strong> za<br />
potporu razina upravljanja, poslovnih funkcija i<br />
skupina korisnika<br />
. Tipovi <strong>informacijskih</strong> <strong>sustava</strong><br />
VRSTE GRUPE<br />
INFORMACIJSKIH KORISNIKA<br />
SUSTAVA<br />
Strateška Vrhovni<br />
razina menedžment<br />
Taktička Srednji<br />
razina menedžeri<br />
Operativna Operativni<br />
razina menedžeri<br />
FUNKCIONALNA Prodaja i Proizvodnja Financije Računovodstvo Ljudski<br />
PODRUČJA marketing potencijali<br />
4
Sustavi za podršku<br />
vrhovnom rukovodstvu<br />
(ESS)<br />
Sustavi za potporu<br />
odlučivanju (DSS)<br />
Upravljački<br />
informacijski sustavi<br />
(MIS)<br />
Integrirani informacijski sustav<br />
Strateška razina <strong>sustava</strong><br />
5-godišnji 5-godišnji 5-godišnji Planiranje Planiranje<br />
proračun operativni proračun profita osoblja<br />
prodajnog plan budžeta<br />
trenda<br />
Taktička razina <strong>sustava</strong><br />
Prodajni Kontrola Godišnje Analiza kapitalnog Relokacijska<br />
menedžment inventara budžetiranje investiranja analiza<br />
Analiza Proizvodni Analiza Profitno/cjenovna Ugovorna<br />
prodaje program troškova analiza troškovna<br />
po regijama analiza<br />
Operativna razina <strong>sustava</strong><br />
Kontrola stroja Sigurno Naplata Kompenzacija<br />
trgovanje<br />
Narudžbeni slijed Program postrojenja Naplativi<br />
Učenje<br />
računi i istraživanje<br />
Procesuiranje Kontrola kretanja Gotovinski Prihvatljivi Zadržavanje<br />
narudžbi materijala menedžment računi zabilješki<br />
Prodaja i Proizvodnja Financije Računovodstvo Ljudski<br />
marketing potencijali<br />
Usporedna analiza značajki <strong>informacijskih</strong> <strong>sustava</strong> za potporu<br />
upravljačkim razinama<br />
Tip <strong>sustava</strong> Ulaz informacija Procesuiranje Izlaz informacija Korisnici<br />
•<br />
ESS<br />
.<br />
Skupina podataka:<br />
eksternih i internih<br />
Grafičko;<br />
simulacijsko;<br />
interaktivno<br />
Projekcija; odgovor<br />
na upite<br />
Vrhovni<br />
menadžment<br />
DSS<br />
malen volumen Interakcija; Specijalna izvješća; Profesionalci,<br />
podataka ili simulacija; analiza analiza odluka; menedžersko<br />
masivna baza<br />
podataka za<br />
podatkovnu analizu;<br />
raščlanjeni modeli i<br />
alati za podatkovnu<br />
analizu<br />
odgovor na upite osoblje<br />
MIS<br />
Sumirani<br />
rutinska izvješća; Sumirana i izuzeta Srednji menedžeri<br />
transakcijski jednostavni modeli; izvješća<br />
podaci; Visok<br />
volumen podataka,<br />
jednostavni modeli<br />
niska razina analize<br />
KMS<br />
Kreiranje<br />
Modeliranje; Modeli; grafički Profesionalci;<br />
specifikacija; baza<br />
znanja<br />
simulacija<br />
tehničko osoblje<br />
Uredski sustav Dokumenti; Menedžment Dokumenti; Kancelarijski<br />
programi<br />
dokumenata;<br />
komuniciranje;<br />
planiranje<br />
programi, pošta radnici<br />
TPS<br />
Transakcije; Sortiranje,<br />
Detaljna izvješća; Operativne osobe,<br />
događaji<br />
popisivanje, popisi; kratki nadglednik<br />
sjedinjavanje,<br />
ažuriranje<br />
pregledi<br />
5
Menadžer<br />
Koncepcija funkcioniranja <strong>informacijskih</strong> <strong>sustava</strong><br />
za potporu menadžmentu<br />
detaljni, kratki i<br />
iznimni izvještaji<br />
Menadžerska<br />
radna stanica<br />
informacije<br />
za<br />
donošenje<br />
aplikacijski<br />
programi<br />
odluka korporacijska baza podataka<br />
sustav za<br />
upravljanje<br />
bazama<br />
podataka<br />
(DBMS)<br />
Podržana od strane<br />
<strong>sustava</strong><br />
transakcijske obrada<br />
podataka<br />
Upravljački (izvještajni) informacijski sustav<br />
• Upravljački (izvještajni) informacijski sustav posebna je vrsta<br />
<strong>informacijskih</strong> <strong>sustava</strong> koja se organizira kako bi se saželi izabrani podaci,<br />
većinom iz transakcijskog procesiranja, tj. elektronične obrade podataka, i<br />
nešto manje iz pretraživanja okoline organizacije radi stvaranja<br />
informacija upotrebljivih za menedžment. Za razliku od drugih <strong>sustava</strong><br />
slične namjene, upravljački informacijski sustav proizvodi rutinske i<br />
unaprijed naznačene izvještaje, rješava jednostavne modele i pravi<br />
unaprijed predviđene analize. To je integrirani sustav za pružanje<br />
informacija koje daju potporu planiranju, kontroli i operacijama poslovne<br />
organizacije.<br />
• Upravljački informacijski sustav u biti sadrži unaprijed definirane<br />
izvještaje koji se mogu izrađivati prema nekom redovitom rasporedu, u<br />
izvanrednim situacijama ili prema zahtjevu više razine menedžmenta i<br />
njegov je cilj prikazati menadžerima pregled aktivnosti poslovnog procesa<br />
i upozoriti na trendove pojedinih aktivnosti.<br />
• Upravljački informacijski sustav djeluje na nižim i srednjim razinama<br />
menadžmenta, stoga je njegovo osnovno svojstvo podržavanje procesa<br />
donošenja poznatih, ponavljajućih i strukturiranih poslovnih odluka.<br />
6
Obilježja upravljačkog informacijskog <strong>sustava</strong><br />
• Podržava strukturirane i djelomično strukturirane poslovne odluke, koje se<br />
primarno donose na srednjim i nižim menedžerskim razinama.<br />
• Osigurava fiksni oblik primitka informacija u poznatom, unaprijed<br />
definiranom formatu (zahtjevi korisnika za informacijama poznati su i<br />
stabilni).<br />
• Upravljačkim informacijskim sustavom obično se produciraju unificirana,<br />
opsežna i detaljna izvješća, koja zahtijevaju da svaki pojedini korisnik sam<br />
pretražuje za dijelom informacija koje su njemu potrebne.<br />
• Uporaba upravljačkog informacijskog <strong>sustava</strong> zahtijeva formalnu<br />
proceduru upita i pretraga.<br />
• Obično se upravljačkim informacijskim sustavom pohranjuju i procesiraju<br />
interni poslovni podaci poduzeća, a nešto manje podaci iz okoline.<br />
• Prvenstveni je naglasak na podacima iz prošlosti, a manje na onima o<br />
budućnosti.<br />
Upravljački informacijski sustav nije dakle problemski orijentiran sustav.<br />
On pruža mogućnost dobre prezentacije informacija, povezuje<br />
funkcionalna područja unutar poduzeća koja međusobno ovise i pomaže<br />
prilikom donošenja odluka.<br />
Kako MIS prikuplja podatke iz TPS-a<br />
TPS MIS<br />
Narudžbena<br />
datoteka<br />
Računovo-<br />
dstvene<br />
datoteke<br />
Procesni<br />
narudžbeni<br />
sustav<br />
Sustav<br />
Glavne<br />
knjige<br />
MIS DATOTEKE<br />
prodajni<br />
podaci<br />
elementi<br />
troškovnih<br />
Sustav<br />
podataka<br />
Proizvodna<br />
planiranja<br />
proizvoda MIS Izvješća<br />
glavna Menedžer<br />
izvora<br />
datoteka<br />
materijala<br />
Promjena<br />
podataka<br />
proizvoda<br />
Podaci<br />
potrošnje<br />
7
Primjer izvješća<br />
upravljačkog informacijskog <strong>sustava</strong> (MIS)<br />
Šifra proizvoda Opis proizvoda Prodajne regije Ostvarena<br />
prodaja<br />
4469<br />
5674<br />
Čistač tepiha<br />
TOTAL<br />
Osvježivač sobe<br />
TOTAL<br />
Sjeveroistok<br />
Jug<br />
Srednji zapad<br />
Zapad<br />
Sjeveroistok<br />
Jug<br />
Srednji zapad<br />
Zapad<br />
4,066,700<br />
3,778,112<br />
4,867,001<br />
4,4003,440<br />
16,715,253<br />
3,676,700<br />
5,608,112<br />
4,711,001<br />
4,563,440<br />
18,559,253<br />
Planirana<br />
prodaja<br />
4,800,000<br />
3,750,000<br />
4,600,000<br />
4,400,000<br />
17,550,000<br />
3,900,000<br />
4,700,000<br />
4,200,000<br />
4,900,000<br />
17,700,000<br />
Ostvareno<br />
prema<br />
planiranoj<br />
0,85<br />
1,01<br />
1,06<br />
0,91<br />
0,95<br />
0,94<br />
1,19<br />
1,12<br />
0,93<br />
1,05<br />
Sustzav za potporu odlučivanju (DSS)<br />
• Sustavi za potporu odlučivanju (Decision Support Systems)<br />
mogu de definirati kao računalni sustavi koji podupiru proces<br />
odlučivanja tako da pomažu menadžeru u organizaciji<br />
informacija, identifikaciji i dohvatu informacija potrebnih za<br />
donošenje odluke, analizi i transformaciji tih informacija,<br />
izboru odgovarajućih modela potrebnih za rješavanje problema<br />
odlučivanja, izvođenju tih modela te analizi dobivenih rezultata<br />
modeliranja za potrebe donositelja odluke.<br />
8
DSS i okružje<br />
Usporedba MIS-a i DSS-a<br />
• Sustavi za podršku odlučivanju razvili su se iz razloga kako bi<br />
se uklonio osnovni nedostatak upravljačkog informacijskog<br />
<strong>sustava</strong>, a to je orijentacija na rješavanje isključivo<br />
strukturiranih problema odlučivanja, koji su znani u<br />
svakodnevnim i očekivanim poslovnim situacijama, a zahtjevi<br />
za informacijama unaprijed poznati. DSS je također mnogo<br />
fleksibilniji nego li MIS-a.<br />
• Za razliku od upravljačkih <strong>informacijskih</strong> <strong>sustava</strong> kod kojih se<br />
aspekti izvještavanja pozorno projektiraju unaprijed,<br />
menadžeri često, rabeći sustave za podršku odlučivanju, sami<br />
kreiraju oblik informacije koji će dobiti i to najčešće u vrijeme<br />
kad im je ta informacija potrebna za donošenje odluke. Sustav<br />
za podršku odlučivanju problemski je orijentiran, nasuprot<br />
konvencionalnom upravljačkom informacijskom sustavu koji<br />
slijedi procese kroz poslovnu organizaciju<br />
9
Usporedba MIS-a i DSS-a<br />
MIS DSS<br />
- žarište na strukturirane zadatke i<br />
rutinske odluke (npr. uporaba<br />
procedura, uporaba pravila<br />
odlučivanja)<br />
- naglasak na pohrani podataka<br />
- često samo indirektno pristup<br />
menadžera podacima<br />
- oslonac na kompjuterske eksperte<br />
- pristup podacima eventualno zahtijeva<br />
promjene kod menadžera prilikom<br />
posluživanja<br />
- menadžer nepotpuno razumije prirodu<br />
odluke<br />
- naglasak na efektivnosti<br />
- žarište na polu strukturirane zadatke<br />
koji zahtijevaju menadžersku<br />
prosudbu<br />
- naglasak na rukovanju podacima<br />
- direktni pristup menadžera podacima<br />
- oslonac na vlastitu prosudbu menadžera<br />
- direktan pristup aplikacijama i<br />
podacima<br />
- menadžer poznaje okolinu odluke<br />
- naglasak na efikasnosti<br />
SUSTAV POTPORE ZA GRUPNO<br />
ODLUČIVANJE<br />
mnogi DSS pristupi i tehnike ne zadovoljavaju<br />
potrebe grupnog donošenja odluka<br />
GDSS = elementi DSS + GDSS softver potreban<br />
za osiguravanje učinkovite potpore za grupno<br />
odlučivanje<br />
procjenjuje se da gotovo 70% ispitanih<br />
proizvođača, distributera i maloprodajnih poduzeća<br />
planira primijeniti sustav u bliskoj budućnosti<br />
10
KONFIGURACIJA GDSS –a<br />
Baza podataka<br />
Pristup internetu i<br />
korporacijskom intranetu,<br />
mrežama i drugim<br />
kompjuterskim sustavima<br />
GDSS<br />
procesor<br />
Dijalog menadžer<br />
Baza<br />
modela<br />
GDSS<br />
softver<br />
Pristup vanjskoj<br />
bazi podataka<br />
Vanjska baza<br />
podataka<br />
Značajke <strong>sustava</strong> za potporu skupnom radu<br />
Sustav za potporu skupnom radu je interaktivni kompjutorski sustav koji<br />
olakšava rješavanje problema donositeljima odluka. Komponente GDSS-a<br />
su hardwere, softwere, ljudi i procedure. Temeljne značajke <strong>sustava</strong> za<br />
potporu skupnom radu su:<br />
izrađen je sa ciljem da podupre tim donositelja odluka u njihovom radu,<br />
lako se nauči i koristi, opskrbljuje korisnika različitim razinama težine<br />
korištenja ovisno o njegovom znanju,<br />
može biti dizajniran za jednu vrstu problema ili za različite razine odluka,<br />
potiče generiranje ideja i slobodu izražavanja,<br />
sadrži ugrađene mehanizme koji suzbijaju negativno ponašanje u timu,<br />
kao što su destruktivni sukobi, nekomuniciranje i «timsko razmišljanje»,<br />
to je posebno dizajniran informacijski sustav, a ne samo dio već<br />
postojećeg <strong>sustava</strong>.<br />
11
KARAKTERISTIKE GDSS - a<br />
KOJE UNAPREĐUJU ODLUČIVANJE<br />
Poseban dizajn – specijalne procedure, uređaji i pristupi koji<br />
poboljšavaju kreativnost, komunikaciju i odlučivanje<br />
Jednostavnost korištenja - sustavi koji su kompleksni i teški za<br />
korištenje koristiti će se rijetko<br />
Podrška donošenju odluka – podržavava različite pristupe<br />
odlučivanju (delphi pristup, brainstorming, grupni konsenzus,<br />
nominalne grupe)<br />
Anonimni input - omogućuje grupi donositelja odluka da daje<br />
jednako značenje svim inputima bez obzira na njihov izvor<br />
Smanjenje negativnog ponašanja grupe - dominantni pojedinci<br />
mogu preuzeti raspravu tako da drugi članovi grupe ne mogu<br />
predstaviti svoja kreativna rješenja i sl.<br />
Paralelna komunikacija - svaki član grupe može pokrenuti<br />
neku temu ili komentirati postojeću istovremeno<br />
jednostavnim upisivanjem u računalo<br />
Smanjenje negativnog ponašanja grupe - dominantni<br />
pojedinci mogu preuzeti raspravu tako da drugi članovi<br />
grupe ne mogu predstaviti svoja kreativna rješenja i sl.<br />
Fleksibilnost – može podržati različite pristupe odlučivanju<br />
i integrirati različite perspektive u zajednički pogled na<br />
zadatak<br />
Automatsko snimanje sastanka - služi za buduće<br />
pregledavanje i analizu<br />
12
GDSS SOFTVER<br />
naziva se i groupware ili workgroup softwer<br />
Lotus Notes, NetMeeting, NetDocuments<br />
Enterprise, Collabra Share, OpenMind i TeamWare<br />
ALTERNATIVE GDSS - a<br />
Velika<br />
Učestalost<br />
odlučivanja<br />
Mala<br />
Mreža odlučivanja<br />
na lokalnom<br />
području<br />
Mreža odlučivanja<br />
na širokom području<br />
Soba za odlučivanje Telekonferencija<br />
Bliza Lokacija članova grupe<br />
Udaljena<br />
13
Soba za odlučivanje<br />
Mreža odlučivanja na lokalnom području<br />
- donositelji odluka locirani u istoj zgradi ili<br />
geografskom području i donositelji odluka su<br />
povremeni korisnici GDSS pristupa<br />
- određena jedna ili više soba koja će se koristiti u<br />
GDSS pristupu<br />
Mreža odlučivanja na lokalnom području<br />
- članovi grupe locirani u istoj zgradi ili<br />
geografskom području i u uvjetima kada je<br />
grupno donošenje odluka često<br />
- tehnologija i oprema GDSS pristupa smještena u<br />
uredima članova grupe (LAN)<br />
Telekonferencija<br />
– odlučivanje rijetko i lokacija između članova<br />
grupe je udaljena<br />
– povezuje se više GDSS soba za odlučivanje u<br />
zemlji ili diljem svijeta<br />
Mreža odlučivanja na širokom području<br />
– kada je učestalost odlučivanja velika, a članovi<br />
grupe su udaljeni<br />
– članovi povezani elektronički preko mreže širokog<br />
područja (WAN)<br />
14
GDSS poboljšava učinke tj. dobitke procesa odlučivanja, a isto tako<br />
otklanja ili smanjuje gubitke. Kao najznačajniji učinci uporabe GDSS-a<br />
mogu se navesti::<br />
• usporedno podupire procesiranje informacija i stvaranje ideja svih<br />
sudionika procesa odlučivanja,<br />
• omogućava većim grupama da s većim rasponom informacija, znanja i<br />
vještina sudjeluju na istom sastanku,<br />
• dopušta timu da koristi strukturne i nestrukturne metode i tehnike,<br />
• nudi brz ijednostavan pristup vanjskim informacijama,<br />
• omogućuje nepovezane kompjutorske diskusije ( za razliku od običnih<br />
govornih, kompjutorske diskusije ne moraju biti u povezanom nizu<br />
dijelova),<br />
• u tren prikazuje rezultate anonimnog glasovanja,<br />
• strukturira proces planiranja što tim drži na okupu,<br />
• omogućava korisnicima simultanu interakciju,<br />
• automatski snima sve informacije koje prolaze kroz sustav za buduće<br />
analize.<br />
SUSTAVI ZA POTPORU VRHOVNOM<br />
MENADŽMENTU<br />
(ESS –Executive Support Systems)<br />
• specijalizirani DSS koji<br />
uključuje sav hardwer,<br />
softwer, podatke, procedure<br />
i ljude koji se koristi za<br />
pomoć vrhovnim izvršnim<br />
direktorima u organizaciji<br />
15
RAZINE IZVRŠNOG ODLUČIVANJA<br />
Upravni odbor<br />
Predsjednik<br />
Potpredsjednici pojedinih<br />
funkcija<br />
Menadžeri pojedinih<br />
funkcija<br />
CILJEVI ESS - a<br />
Podrška definiranju vizije<br />
Podrška strateškom planiranju<br />
Podrška strateškom organiziranju i<br />
kadrovskom popunjavanju<br />
Podrška strateškoj kontroli<br />
Podrška kriznom menadžmentu<br />
16
Pristupi dizajniranju EIS-a:<br />
Postoje dva pristupa dizajniranju EIS-a:<br />
• CSF (Critical Success Factors) metoda usmjerena na<br />
praćenje statusa poslovanja preko agregiranih<br />
podataka i pokazatelja kritičnih faktora uspješnosti te<br />
na pravovremeno lociranje problema, ali ne daje<br />
informacije nužne za njihovo rješavanje.<br />
• SBO (Strategic Business Objectives) metoda<br />
usmjeravanja na kritične poslovne procese koji vode k<br />
ispunjenju strateških poslovnih ciljeva.<br />
Značajke informacijskog <strong>sustava</strong> u funkciji potpore<br />
strateškom menadžmentu<br />
Značajke informacijskog <strong>sustava</strong> u funkciji potpore strateškom<br />
menadžmentu su::<br />
posebno su napravljeni da bi udovoljili potrebama menedžera<br />
za informacijama<br />
u mogućnosti su pristupiti podacima o specifičnim pitanjima i<br />
problemima kao i završnim izvještajima<br />
osiguravaju proširene alate za on-line analizu, uključujući<br />
analizu trenda, prihvaćanje izvještaja<br />
pristup širokom rasponu unutarnjih i vanjskih podataka<br />
posebno ih je lako koristiti (na bazi miša ili dodira ekrana)<br />
izravno ih koriste menedžeri bez ikakve pomoći<br />
prezentiraju informacije u grafičkom obliku.<br />
17
EIS treba odražavati prirodu posla njegovih korisnika. Obuka za upotrebu<br />
mora biti kratka, korisničko sučelje mora biti intuitivno, vrijeme odgovora<br />
mora biti vrlo kratko, upotreba mora biti krajnje jednostavna,<br />
samoinstruktivna koja se svodi na selekciju opcija. Zato se vrlo često<br />
sustav prilagođava zahtjevima pojedinog menedžera. Osnovna zadaća<br />
ovih <strong>sustava</strong> je de pruže uvid u status poslovanja, trendove i odstupanja.<br />
EIS ukazuje na odstupanja, ali ne daje informacije koje omogućavaju<br />
traženje rješenja za određene probleme. Podržava niz aktivnosti kao što<br />
su:<br />
• rutinsko izvještavanje,<br />
• praćenje važnijih projekata,<br />
• priprema i praćenje budžeta,<br />
• strategijsko planiranje,<br />
• analiza konkurencije i<br />
• pregled ekonomskih kretanja.<br />
18
Change language