A%20IM%20Osnove%20menadzmenta%20Uvod

INDUSTRIJSKI MENADŽMENT
-Uvod u menadžment-
Mr Goran Janjić
Mašinski fakultet Banja Luka

Ako ne znate kuda idete, svaki
put ce Vas tamo odvesti.
Indijska poslovica

Menadžment
Ljudska egzistencija nije moguća bez organizacije. Ljudi
ulaze u organizaciju zbog ostvarivanja određenih ličnih i
društvenih ciljeva.
Udružen sa drugim ljudima, čovjek povećava svoje
mogućnosti, lakše i brže obavlja određeni zadatak, a samim
tim i lakše zadovoljava sopstvene potrebe. Da bi u tome
uspio, odnosno da bi se njegovo djelovanje uskladilo sa
djelovanjem drugih ljudi i organizacija postala svrsishodna,
potrebni su ljudi određenih specijalnosti i zanimanja. Tu
grupu ljudi, koja članovima organizacije pomaže da njihove
želje, uz pomoć organizacionog napora, postanu vidljive,
nazivamo menadžerima.
Potreba za menadžmentom se javlja uvijek kada postoji
određeni zadatak koji svojom kompleksnošću prevazilazi
mogućnosti pojedinca.

Pitanje koje se onda postavlja je
"Šta je menadžment?"
I pored pokušaja velikog broja teoretičara menadžmenta
da definišu ovaj pojam, važno je napomenuti da ne postoji
jedna opšte prihvaćena definicija menadžmenta.
Jedna od definicija koja se najčešće navodi je ona koju je
početkom XX vijeka dala Mary Parker Follett, filozof
menadžmenta:
"Menadžment je umijeće da se određeni posao obavi
pomoću drugih ljudi."

Korijen riječi "menadžment" potiče iz latinskog jezika -
"manu agere" na latinskom znači "voditi rukom".
Riječ "menadžment" je prvi put upotrijebljena u
starofrancuskom jeziku - "ménagement" na francuskom
znači "umijeće (sposobnost) upravljanja (usmjeravanja).
Pod menadžmentom se danas obično podrazumijeva
“Proces planiranja, organizovanja, vođenja i kontrolisanja
rada ljudi u datim uslovima radi postizanja ciljeva".

Menadžment teorijski i praktično posmatrano ima trojaku
funkciju:
Menadžment kao proces upravljanja određenim poslovima,
procesima ili sistemima radi efikasnog postizanja
zajedničkog cilja,
Menadžment kao posebna grupa ljudi – profesija, čiji je
posao da upravlja izvršavanjem poslova i zadataka, koje
obavljaju drugi ljudi radi efikasnog ostvarivanja predviđenih
zajedničkih ciljeva.
Menadžment kao posebna naučna disciplina,
multidisciplinarnog karaktera, koja se bavi istraživanjem
problema upravljanja određenim poslovima, procesima i
sistemima.

Sadržaj i karakteristike konkretnog
menadžerskog posla zavise od:
1. Okruženja – oblast industrije u kojoj kompanija
posluje, lokacija, lokalna zajednica..,
2. Posla koji se obavlja - hijerarhijski nivo,
menadžment funkcija, stepen nadgledanja
zaposlenih,
3. Ličnih karakteristika - ličnost, stil, …
4. Situacije u kojoj se menadžer nalazi -
uključujući tehnološke i vremenske faktore.

Nivoi menadžmenta
Postoje različiti nivoi menadžerske akitvnosti. U
velikim organizacijama, jedan broj menadžera
upravlja drugim menadžerima, a ostali menadžeri
upravljaju ostalim zaposlenim (radnicima).
Iako se na svim nivoima menadžmenta obavljaju
slične funkcije, odgovornost menadžera raste sa
porastom nivoa menadžmenta.

1. Menadžerski vrh
(Top Management)
"Strateški menadžment". Zadužen je za integraciju
ukupnog menadžmenta u organizaciji. Odgovoran
je za cjelokupno upravljanje organizacijom.
Menadžerski vrh sačinjava relativno mala grupa
menadžera. Njihova primarna odgovornost je
pronalaženje efektivnih razvojnih strategija, kao i
upravljanje međuljudskim odnosima.
Uobičajene titule na ovom nivou su - predsjednik
kompanije (President), predsjednik borda direktora
(Chairman of the Board), izvršni direktor (Chief
Executive Officer - CEO), finansijski direktor (Chief
Financial Officer - CFO),…

2. Menadžeri srednjeg nivoa (Middle
Managers)
"Taktički menadžment". Njihovo postojanje je karakteristično
za srednja i velika preduzeća.
Predstavljaju "vezu" između top menadžmenta i menadžera
prve linije.
Osnovna odgovornost im je usmjeravanje aktivnosti kroz
koje se ostvaruje politika organizacije i "balansiranje" između
zahtjeva nadređenih menadžera sa mogućnostima
podređenih menadžera i zaposlenih.
U vremenu u kojem nisu postojali kompjuteri, posao
menadžera srednjeg nivoa se obično sastojao u prikupljanju
informacija od menadžera prve linije, organizovanju
informacija i njihovom prosljeđivanju top menadžmentu.
Razvojem informacione tehnologije, značajan dio njihovog
posla su preuzeli različiti sistemi elektronskog poslovanja.
Tokom '80-ih i '90-ih godina XX vijeka na hiljade menadžera
srednjeg nivoa je izubilo posao iz ovog razloga.

3. Menadžeri prve linije (First-Line
Managers)
"Operativni menadžment". Predstavlja najniži nivo u okviru
koga zaposleni ostvaruju odnose sa funkcijom
menadžmenta.
Menadžeri prve linije su zaduženi za kontrolisanje
zaposlenih i pred njima se pojavljuju kao predstavnici višeg
nivoa menadžmenta i kao osobe preko kojih radnici mogu
stupiti u kontakt sa menadžmentom. Potrebno je da imaju
specijalistička i uža stručna znanja o tehnološkim
procesima, racionalizaciji i organizaciji rada.

Top menadžment

Taktički
menadžment

Operativni
menadžment

Znanja i vještine koje su potrebne
menadžerima
Obim odgovornosti jednog menadžera određuje nivo na
kojem on djeluje. Što je nivo viši, veće su i menadžerske
odgovornosti za integrisanje aktivnosti organizacije i njihovo
vođenje ka krajnjem cilju organizacije.
Iz ovoga slijedi da sposobnosti koje jedan menadžer mora da
ima zavise od nivoa na kojem će biti angažovan.
Postoje tri vrste znanja i vještina potrebnih menadžerima:
Tehničke vještine,
Vještine u ophođenju sa ljudima,
Konceptualne vještine.

1. Tehničke vještine
Sposobnost primjene specijalizovanog znanja.
Usmjerene su na proizvodnju i distribuciju proizvoda
i usluga.
Od menadžera se očekuje da poznaje metode,
procedure i tehnike u okviru tehnološkog procesa.
Menadžerima na nižim organizacionim nivoima je
potreban veći fond tehničkih vještina, dok se idući
ka višim nivoima organizacije smanjuje učešće ove
vrste vještina u ukupnoj sumi potrebnih znanja.

2. Vještine u ophođenju sa ljudima
Sposobnost saradnje sa ljudima (pojedincima ili
grupama), sposobnost prepoznavanja i
razumijevanja njihovih potreba, sposobnost
motivisanja i upravljanja ljudima, a sve u cilju da se
cjelokupno ponašanje zaposlenih učini efektivnim.
Posjedovanje ove vrste vještina je, uz manje
razlike, potrebno menadžerima na svim nivoima.

3. Konceptualne vještine
Mentalna sposobnost da se izvrši dijagnoza i
analizira problem u složenim situacijama.
Podrazumijeva sposobnost menadžera da sagleda
organizaciju kao cjelinu (kao sistem).
Menadžeri moraju da budu u stanju da vide sve
djelove organizacije, njihov međusobni odnos, te da
uspostave sklad između organizacije i okruženja.
Konceptualna znanja su najpotrebnija top
menadžmentu.

Razvoj teorija (škola) o menadžmentu
1.Klasična škola
-Naučni menadžment
-Klasična teorija organizacije
2. Bihejvioristička škola
-Pristup ljudskih odnosa
-Pristup nauke o bihejviorizmu
3. Kvantitativna škola
4. Integrativne škole
-Sistemska škola
-Situacioni pristup
-Pristup neohumanih odnosa
-"Z" teorija
-"Excellence" (izvrsnost) u menadžmentu
5. Pristup dinamičkog angažovanja
6. Novi koncepti i pristupi u menadžmentu
-Organizacija koja uči ("The Learning Organization") (predstavnik: Peter Senge)
-Menadžment totalnog kvaliteta ("Total Quality Management" (TQM)) (predstavnici: W.
Edwards Deming, Joseph Juran, Philip B. Crosby)
-Transformacija organizacije ("Transforming the Organization") (predstavnici: Francis J.
Gouillart, James N. Kelly, John Kotter)
-Reinženjering ("Reengineering") (predstavnici: Michael Hammer, James Champy)
-Strategija kao revolucija ("Strategy as a Revolution") (predstavnik: Gary Hamel)

FUNKCIJE MENADZMENTA
Proces menadžmenta obuhvata više različitih funkcija koje
treba da omoguće ostvarivanje ciljeva organizacije. Među
brojnim i ponekad različito formulisanim funkcijama
menadžmenta istog sadržaja, u literaturi se najčešće
navode sljedeće:
Planiranje,
Organizovanje,
Vođenje,
Kontrola.

CILJEVI, MISIJA, VIZIJA,
ZAINTERESOVANE STRANE,
EFIKASNOST I EFEKTIVNOST

Ciljevi
Cilj je stanje koje pojedinac ili organizacija želi dostići.
Harvey Mackay, osnivač kompanije Mackay Envelope i
autor nekoliko biznis bestselera, je jednom prilikom rekao:
"San je samo san. Cilj je san, sa planom i rokom za
izvršenje.“
Pisac Joseph Heller je pokušao da objasni vezu između
menadžmenta i ciljeva - "Stvari moraju da se događaju
onako kako vi želite da se dogode. Bez menadžmenta, bez
intervencije organizovane snage volje, željeni rezultat,
jednostavno, ne može da se postigne!"

• Tri osnovne funkcije ciljeva organizacije su:
• Usmjeravajuća - Menadžeri na osnovu ciljeva
upravljaju organizacijom i usmjeravaju napore
pojedinaca i grupa.
• Motivirajuća - Menadžeri uz pomoć ciljeva motivišu
pojedince i grupe u obavljanju poslova.
• Kontrolna - Ciljevi služe za kontrolu uspješnosti
aktivnosti u organizaciji.

Ciljevi
Postoji veliki broj principa prilikom fomulisanja ciljeva, a neki
od njih su:
moraju biti kvantifikovani, precizno definisani, jednostavno
izraženi i lako razumljivi;
treba da budu u pismenoj fomi i da budu svima poznati;
treba da budu realni, dostižni, ali i dovoljno teški za
dostizanje kako bi djelovali motivirajuće;
usklađeni, tj. da su svi usmjereni u jednom pravcu;
u formulaciji ciljeva bi trebalo da učestvuju i oni koji će raditi
na njihovom ostvarivanju, kako bi ciljevi bili bolje prihvaćeni

Ciljevi
Osnovni ciljevi preduzeća su:
• Opstanak - očuvanje preduzeća,
• Rast - povećanje obima proizvodnje, povećanje
obima prodaje, povećanje tržišnog učešća...,
• Razvoj - uvođenje novog proizvoda, osvajanje
novog tržišta, uvođenje novih tehnologija.

Vizija
• Vizija je mentalna slika kojom se uvjerljivo i realistično
predstavlja moguća i željena budućnost organizacije.
Predstavlja viđenje budućnosti, prihvaćeno vjerovanje i
sistem vrijednosti čijim iskazivanjem lider želi da pridobije
saradnike u pokretanju i realizaciji poslovanja.
Vizija je poruka sa dovoljno emocionalne konotacije koja
opisuje gdje preduzeće treba da ide.

Preduzetništvo
Riječ "preduzetništvo" (na engleskom "entrepreneurship")
potiče od francuske riječi "entreprendre", što znači preduzeti,
uraditi nešto.
Preduzetništvo, kao praksa, podrazumijeva stvaranje novih
organizacija u cilju iskorišćavanja identifkovanih šansi.
Shvatanje preduzetništva se mijenjalo kroz vjekove.
"Preduzetništvo je sposobnost osobe da zapazi povoljnu
priliku za posao, da prikupi potreban kapital i da započne
posao preuzimajući rizik da neće uspjeti, ali u nadi da će
postići uspjeh."

William D. Bygrave definisao koncept "10 D":
1. San - Preduzetnici imaju viziju budućnosti i sposobnost da krenu u
ostvarenje svojih snova.
2. Odlučnost - Oni ne odugovlače, već brzo donose odluke.
3. Radnik - Jednom kada odluče o planu akcije, sprovode ga u dijelo što je
brže moguće.
4. Riješenost - Ideje se sprovode sa potpunom riješenosti. Preduzetnici ne
odustaju, uprkos preprekama.
5. Posvećenost - Potpuno su posvećeni svom poslu.
6. Odanost - Preduzetnici vole ono što rade.
7. Detalji - Preduzetnici moraju kontrolisati sve kritične detalje.
8. Sudbina - Žele da sami odlučuju o svojoj subini.
9. Novac - Novac nije ono što ih motiviše, već nagrada za ono što rade.
Novac je mjera njihovog uspjeha.
10. Distribucija - Preduzetnici su spremni da prenesu dio vlasništva na druge
osobe.

Efektivnost
Efektivnost organizacije se vezuje za pravilan izbor ciljeva
i predstavlja spoljnu odliku organizacije. Efektivnost se
prati i iskazuje na bazi stepena ostvarljivosti ciljeva
organizacije.
Riječ je o prilagođavanju sistema okruženju.
Efektivnost je kritična za uspjeh organizacije.

Efikasnost
Efikasnost organizacije je sposobnost da se u ostvarivanju
ciljeva ulaganja svedu na najmanju moguću mjeru.
Predstavlja unutrašnju odliku organizacije.
Efikasnijom se smatra organizacija koja sa određenim
ulaganjima ostvaruje veće učinke, odnosno, koja određene
učinke ostvaruje uz manja ulaganja.
Efikasnost je bitna za uspjeh organizacije. "Efikasnost je
gorivo uspjeha", kao što se kaže u reklami za avion Boeing
787.

Peter Drucker rekao je: "Efektivnost znači raditi
prave stvari, a efikasnost znači raditi stvari na pravi
način".
Zadatak menadžera je da organizaciju koju vodi
učini u isto vrijeme efektivnom i efikasnom, tj. "da
radi prave stvari na pravi način".

E
F
E Niska
K
T
I
V
N Visoka
O
S
T
EFIKASNOST
Niska Visoka
Proizvod koji kupci ne žele.
Visoki troškovi proizvodnje.
Proizvod koji kupci žele. Visoki
troškovi proizvodnje.
Proizvod koji kupci ne žele.
Niski troškovi proizvodnje.
Proizvod koji kupci žele. Niski
troškovi proizvodnje.
Menadžer je radio "prave
stvari", na "pravi način".

Zainteresovane strane (stejkholderi)
Stejkholder (od engleskih riječi "stake" = udio,
"holder" = držalac) su pojedinci ili grupe koji su
indirektno ili direktno zainteresovani za ostvarivanje
ciljeva organizacije.

Interni stejkholderi
Stejkholder Interes
Vlasnici Profit, poslovanje i
upravljanje preduzećem
Menadžment Plata, beneficije,
ostvarivanje poslovnih
ciljeva, usavršavanje
Ostali
zaposleni
Plata, sigurnost posla,
uslovi radnog mjesta,
radna atmosfera,
usavršavanje
Eksterni stejkholderi
Stejkholder Interes
Kupci Vrijednost, kvalitet i
cijena proizvoda, briga
o kupcima
Isporučioci Izmirivanje obaveza
na vrijeme, dugotrajna
saradnja
Kreditori Kreditni rejting,
likvidnost, novi ugovori
za koje je potrebno
kreditiranje
Lokalna
zajednica
Nova radna mjesta,
podrška razvoju
zajednice, očuvanje
životne sredine
Sindikat Uslovi na radu, najniža
cijena rada
Država Porezi, zakonodavstvo

Životni ciklus preduzeća

Fenomen životnih ciklusa
Fenomen je odavno poznat,
Svi živi organizmi imaju svoj životni ciklus,
Nebeska tijela (planete, zvijezde...) takođe imaj
svoj životni ciklus,
Imaju ga i političke partije,
I preduzeća imaju svoj životni ciklus.

Zašto je značajno poznavanje teorije
životnih ciklusa?
Zbog prepoznavanja i razgraničavanja
normalnih i prolaznih problema rasta i razvoja
preduzeća u odnosu na patološke probleme
Zbog pravilnog upravljanja preduzećem koje je
tijesno povezano s aktuelnom fazom u
životnom ciklusu

Od čega zavisi rast i starenje
organizacije?
• Klasična teorija
• Hronološka starost preduzeća
Najstarija kompanija na svijetu (koja i danas
postoji) je Kongo Gumi iz Japana. Osnovana je
578. godine, a danas njome upravlja 40.
generacija iste porodice.
• Veličina preduzeća
Ukupan prihod,
Profit,
Tržišna vrijednost,
Broj zaposlenih,

Od čega zavisi rast i starenje
organizacije?
Moderna teorija
Fleksibilnost organizacije
Stepen kontrole sopstvenih procesa
Top forma - Period u kojem je organizacija
podjednako sposobna da se mijenja (prilagođava) i
da kontroliše svoje procese . Predstavlja mjesto
presjeka krive fleksibilnosti i krive stepena kontrole.

Teorije životnog ciklusa
preduzeća
Lippitt & Schmidt (1967.) - 6 faza
Steinmetz (1969.) - 3 faze
Lawrence E. Greiner (1972.) - 5 faza
Churchill & Lewis (1983.) - 5 faza
Scott & Bruce (1987.) - 5 faza
Isak Adižes (1988.) - 10 faza

Životni ciklus preduzeća (po Adižesu)

I faza - Udvaranje (Courtship)
Rađanje i testiranje ideje o novoj organizaciji.
Mnogo priče, ubjeđivanja, vrbovanja
saradnika, mnogo obećavanja i traženja
(finansijske) pomoći.
Da li će se vizija pretvoriti u stvarnost?
• Posvećenost osnivača ideji.
• Testiranje realnosti.

I preuranjena devijacija -
Flert (Affair)
Bojazan i sumnja,
Koncept se ne testira - ignoriše se tržište i
realnost,
Isključiva orijentacija na trenutni profit,
Kontrola je nesigurna i ranjiva.

II faza - Doba povoja (Infancy)
Osnivanje organizacije
Umjesto snova, priče i građenja vizije, mora
se RADITI!
Ključna pitanja su:
• Koliko si danas proizveo?
• Koliko si danas prodao?
Manjak prostora, opreme, kvalifikovanih
ljudi i vremena.

II preuranjena devijacija - Smrt
novorođenčeta (Infant Mortality)
Izmiješanost tržišta,
Prestanak zainteresovanosti osnivača,
Osnivač gubi kontrolu nad preduzećem,
Preveliko miješanje sa strane (akionara,
matičnog preduzeća, države...),
Predugo trajanje faze II (Doba povoja).

Životni ciklus preduzeća (po Adižesu)

III faza - Go-Go
Brz i dinamičan rast (preduzeće se širi u mnogim
pravcima),
Velika posvećenost klijentima,
Troškovi izmiču kontroli,
Mora se uvesti disciplina u poslovanju.

III preuranjena devijacija - Osnivačeva ili
porodična zamka
Osnivač se plaši da “ne ispusti stvari iz
svojih ruku”,
Cjelokupno vlasništvo i upravljanje
preduzećem mora da ostane u krugu
porodice, bez obzira na sposobnosti i
iskustvo članova porodice.

IV faza - Adolescencija
Najdramatičniji prelazak u toku rasta.
Organizacija mora da se “rodi” po drugi put,
tj. da:
• Zacrta jasan put u budućnost,
• Uspostavi jasnu organizacionu strukturu,
• Uvede sisteme kontrole i odgovornosti,
• Profesionalizuje funkcije i način rada,
• Zaposli nove, kompetentne ljude.

IV preuranjena devijacija -
Razvod (Divorce)
“Prerano starenje” i “nezadovoljni
preduzetnici”,
Sukob preduzetnika i administratora,
Preduzetnici napuštaju preduzeće, dok “ljudi
od sistema” ostaju.

Životni ciklus preduzeća (po Adižesu)

V faza - Top forma (Prime)
Vrhunac sposobnosti i vitalnosti preduzeća.
Organizacija ima viziju i vitalnost Go-go
organizacije, ali se njome istovremeno dobro
upravlja.
Organizacija je produktivna, sistematična i
inovativna.
Ključni problem - Kako ostati u top formi?

VI faza - Stabilnost
Ulazak u fazu starenja,
Gubitak fleksibilnosti,
Interni marketing prevazilazi eksterni,
Organizacija se uspavljuje,
Fokus na prethodnim ostvarenjima.

VII faza - Aristokratija
Stvaranje ekskluzivnosti, stroge hijerarhije i
elitizma.
“Ne talasaj!”
Dolazi do formalizacije odnosa i aktivnosti.
Naglasak je na KAKO, a ne na ŠTO i ZAŠTO.
Troškovi značajno rastu - tipična reakcija je
podizanje cijena.

VIII faza - Rana birokratija
“Lov na vještice”,
Neprilagođenost zahtjevima tržišta,
Fokus je na unutrašnjim ratovima,
Unutrašnje borbe i podmetanja,
Naglasak je na tome KO je prouzrokovao
problem, a ne na njegovom rješavanju.

IX faza - Birokratija
Potpuno preovladavanje forme nad
funkcijom,
Mnogo sistema, ali malo funkcionalnosti,
Puno politika, ali nema realne kontrole,
Klijenti imaju problema da budu usluženi,
Pare stižu odnekud “sa strane”.

Životni ciklus preduzeća (po Adižesu)

X faza - Smrt
Kraj priče,
Niko više nije posvećen,
Smrt može da traje godinama!
Vještačko održavanje preduzeća u životu je
veoma skupo,
“Ako je bolest smrtna, onda je smrt lijek.” -
kineska poslovica.

HVALA NA PAZNJI!