2. OPIS WYSZUKIWARKI tourop.merlinx.pl

SPIS TREŚCI:
WSTĘP………………………………………………………………………………………………………2
I INSTRUKCJA OBSŁUGI tourop.merlinx.pl .....................................................................................3
1. LOGOWANIE DO SYSTEMU ....................................................................................................3
2. OPIS WYSZUKIWARKI tourop.merlinx.pl .................................................................................3
3. MODUŁ ZARZĄDZANIA EKSPEDIENTAMI ORAZ TOUROPERATORAMI .............................5
3.1. MODUŁ ADMINISTRATOR................................................................................................5
3.2. MODUŁ PROFIL ................................................................................................................7
4. WYSZUKIWANIE OFERTY .......................................................................................................7
4.1. KRYTERIA POSZUKIWANIA OFERTY .............................................................................7
4.2. OPIS WYNIKÓW WYSZUKIWANIA OFERT .....................................................................8
4.3. SPRAWDZANIE DOSTĘPNOŚCI OFERTY ......................................................................8
4.4. ZESTAWIENIE ORAZ WYDRUK WYBRANYCH OFERT .................................................9
5. SZCZEGÓŁY OFERTY ........................................................................................................... 11
5.1. OPIS OFERTY ................................................................................................................. 11
5.2. IKONY POMOCNICZE ....................................................................................................12
5.3. PODOBNE OFERTY .......................................................................................................12
5.4. USŁUGI DODATKOWE ...................................................................................................12
5.5. ALTERNATYWNE LOTNISKA / DOSIADKI .....................................................................13
5.6. WYNAJEM SAMOCHODU ..............................................................................................13
5.7. PRZEJŚCIE DO REZERWACJI ......................................................................................13
6. REZERWACJA ........................................................................................................................14
6.1. UZUPEŁNIENIE DANYCH ..............................................................................................15
7. POTWIERDZENIE ..................................................................................................................16
8. LISTA REZERWACJI, DRUKOWANIE POTWIERDZENIA, SZCZEGÓŁY REZERWACJI .....17
8.1. LISTA REZERWACJI .......................................................................................................17
8.2. DRUKOWANIE POTWIERDZENIA .................................................................................18
8.3. SZCZEGÓŁY REZERWACJI ...........................................................................................19
9. REZERWACJA OPCJONALNA ...............................................................................................19
10. REZERWACJA NA ZAPYTANIE ...........................................................................................20
11. ZMIANY W REZERWACJI .....................................................................................................21
12. ANULOWANIE REZERWACJI ..............................................................................................22
II INSTRUKCJA OBSŁUGI MASKI REZERWACYJNEJ ..................................................................23
13. OPIS MASKI REZERWACYJNEJ .........................................................................................23
14. SPRAWDZANIE OFERTY .....................................................................................................26
14.1. TRANSPORT .................................................................................................................26
14.2. ZAKWATEROWANIE .........................................................................................................27
14.3. DODATKOWE UBEZPIECZENIA I USŁUGI ..................................................................27
15. ZAKŁADANIE REZERWACJI ................................................................................................29
15.1. REZERWACJA STAŁA ..................................................................................................29
15.2. REZERWACJA OPCJONALNA .....................................................................................31
15.3. REZERWACJA NA ZAPYTANIE ....................................................................................34
15.4. REZERWACJA ZŁOŻONA ............................................................................................34
15.4.1. TAKIE SAME USŁUGI ................................................................................................34
15.4.2. RÓŻNE USŁUGI .........................................................................................................36
16. DRUKOWANIE POTWIERDZENIA, PRZEDSTAWIANIE REZERWACJI, INFORMACJE O
REZERWACJI .............................................................................................................................37
17. ANULOWANIE REZERWACJI ..............................................................................................40
KODY AKCJI ...............................................................................................................................42
KODY STATUSÓW .................................................................................................................42
KODY PŁCI .............................................................................................................................42
1

WSTĘP
Firma Elektroniczne Systemy Sprzedaży Sp. z o. o (ESS) to czołowy na polskim
rynku turystycznym operator w sektorze turystyki, skupiający pod swoimi skrzydłami
największych polskich organizatorów wycieczek i przelotów. Zdobyte doświadczenie w
jednej z najprężniej rozwijających się dziedzin polskiej gospodarki jaką jest turystyka i
ciągłe unowocześnianie zaowocowały sukcesem wielu produktów.
Jednym z nich jest tourop.merlinx.pl, który jest systemem rezerwacyjnym na miarę
oczekiwań nowoczesnego biura podróży. To nie tylko znakomita możliwość łączenia
lepszej i bardziej efektywnej obsługi Klienta, ale również przejrzystość dostępnych ofert.
Wszystkie te czynniki skutkują ogromną popularnością wśród biur podróży, podnosząc
znaczenie ESS.
Wielofunkcyjny system ale również profesjonalny i doświadczony Call Center, na
którego pomoc w każdej chwili mogą liczyć współpracujące biura podróży to główna
specjalizacja tej firmy.
Obecnie system działa poprzez połączenia szyfrowane, które posiadają
dodatkowe zabezpieczenia.
Wyszukiwarka tourop.merlinx.pl jest systemem, służącym do dokonywania
rezerwacji on-line. Aplikacja ma formę strony internetowej, dzięki czemu jest łatwo
dostępna i przyjazna w obsłudze. Technologia, w jakiej została wykonana, zapewnia
kompatybilność z każdym typem komputera i systemu operacyjnego, dzięki czemu
korzystać mogą z niego dosłownie wszyscy. Pełna funkcjonalność systemu gwarantuje
wygodę i dużą funkcjonalność w wyszukiwaniu ofert oraz dokonywaniu rezerwacji.
System składa się z 2 podstawowych narzędzi dających możliwość rezerwowania:
Wyszukiwarka tourop.merlinx.pl
Maska rezerwacyjna MerlinX.web
Wyszukiwarka tourop.merlinx.pl charakteryzuje się łatwością wyszukiwania i
dokonywania rezerwacji. Oferty prezentowane do sprzedaży są gotowymi pakietami
łączącymi transport, hotele/wycieczki oraz usługi dodatkowe gotowe do rezerwacji.
Maską rezerwacyjną MerlinX.Web posiłkujemy się w uzyskaniu dodatkowych
informacji o kontyngentach w trybie on-line, możliwości zakładania rezerwacji złożonych
oraz zmiany rezerwacji opcjonalnych.
2

I INSTRUKCJA OBSŁUGI tourop.merlinx.pl
1. LOGOWANIE DO SYSTEMU
W celu zalogowania się do systemu rezerwacyjnego należy udać się na stronę
www.merlinx.pl gdzie w głównym menu strony wystarczy wybrać link .
Następnie należy wpisać odpowiednie hasła dostępu.
Jeżeli użytkownik nie posiada haseł dostępu, w oknie logowania należy wybrać link
Rejestracja agenta. (Jeżeli agent posiada umowę na czas nieokreślony, to w polu Data
wygaśnięcia umowy formularza rejestracyjnego wprowadza datę 000000). Proces
generowania haseł oraz kodów ekspedienta został opisany na stronie numer 6.
2. OPIS WYSZUKIWARKI tourop.merlinx.pl
Po udanej autoryzacji ukaże się formularz wyszukiwania. Daje on możliwość
określenia preferencji Klienta co do wyboru oferty. Im więcej zostanie wypełnionych pól
tym bardziej zawęzi się pole poszukiwanych ofert.
3

1. Pole „Data wyjazdu” - służy do określenia daty rozpoczęcia imprezy poprzez kliknięcie
na kalendarzyk lub wpisanie daty z klawiatury w formacie DD.MM.RRRR.
2. Pole „Szukaj +/-” - pole służy do określenia przedziału czasowego, w którym zawiera
się data wyjazdu poszukiwanej oferty.
3. Pole „Długość wycieczki” - służy do określenia czasu trwania imprezy przez wybranie
ilości dni począwszy od daty wyjazdu z kraju, do daty opuszczenia hotelu; w przypadku
gdy nie jest znana ilość dni nie wypełniamy pola;
Uwaga!!! W przypadku imprez autokarowych faktyczna długość imprezy w dniach jest
różna od „Długości wycieczki” i tego pola nie należy używać.
4. Pole „Cena za osobę” - wypełniając to pole można określić przybliżoną cenę za osobę
wyszukiwanych ofert.
5. Pole „Organizator” - wybór touroperatora wraz z możliwością selektywnego wyboru
kilku organizatorów jednocześnie.
6. Pole „Typ” – pozwala określić obiekt zakwaterowania.
7. Pole „Region” – pole określa region poszukiwanej oferty.
8. Pole „Transport” - pozwala określić rodzaj transportu.
9. Pole „Wyjazd z” - pole umożliwia określenie miejsca, z którego Klient chce rozpocząć
imprezę turystyczną.
10. Pole „Wyżywienie” - pole służy do określenia rodzaju wyżywienia.
11. Pole „Kategoria” - w tym polu można określić kategorie hotelu.
12. Pole „Katalog” - pozwala zawęzić do wybranej oferty lub katalogu danego operatora.
13. Pole „Liczba osób”- należy określić liczbę uczestników dorosłych.
14. Pole „ Liczba dzieci” - należy określić ilość dzieci powyżej i poniżej 2 roku życia. Po
zaznaczeniu ilości dzieci zostanie wywołane pole w którym można wpisać datę urodzenia
w formacie DD.MM.RRRR.
15. Pole „Rezerwacja łóżek” - służy do rezerwacji jednego miejsca na imprezie
objazdowej (na dokwaterowanie).
16. Pole „Tylko dostępne”- możliwość zawężenia do ofert tylko dostępnych.
17. Pole „Ulubione” - umożliwia wyszukanie ofert po zapisanych wcześniej kryteriach.
18. Link „Wyczyść” - klikając na dany link zostaną wyczyszczone pola wyszukiwarki.
19. Link „Top Oferty” - służy do wyszukania najtańszej oferty na daną destynację.
20. Link „Szukaj” - po kliknięciu na przycisk zostaną wyszukane oferty według kryteriów,
które zostały podane w wyszukiwarce.
21. Link „Wstecz” - pozwala powracać do wcześniejszej strony danej sesji.
22. Link „Dalej” - pozwala przewijać strony danej sesji.
23. Pola „5 etapów rezerwacji” - służą do wyznaczenia etapu zakładania rezerwacji.
24. Link „Maska” - możliwość przeniesienia oferty do systemu rezerwacyjnego Merlin.web
i założenia rezerwacji w danej aplikacji.
25. Link „Lista rezerwacji” - po wybraniu tego linku zostanie wyświetlona lista dokonanych
rezerwacji.
26. Link „Obejrzane oferty” - po kliknięciu tego linku wyświetlane zostaną oferty, które
zostały wcześniej obejrzane w ramach jednej sesji.
27. Link „ Infocenter” - moduł informacyjny zawierający przegląd zawartych ofert.
28. Link „Wyloguj” - po kliknięciu tego linku można przejść do okna logowania, co
równoznaczne jest z wyjściem z systemu rezerwacyjnego.
29. Zakładka „TUI” - umożliwia przejście do systemu rezerwacyjnego IRIS.plus.
30. Zakładka „EasyMix” - umożliwia do uruchomienia aplikacji EASYMIX, w której można
komponować wycieczki.
31. Zakładka „ Drukowanie” - umożliwia wydruk potwierdzenia rezerwacji ofert
touroperatorów TUI Poland oraz Neckermann Polska.
4

32. Zakładka „Auto na Wakacje” - umożliwia przejście do modułu wynajmy samochodu.
33. Zakładka „ FlightExpress” - uruchomienie przeglądarki oferty samolotowej Sabre
Travel Network.
34. Zakładka „ Administrator / Profil” - przejście do modułu administratora lub
użytkownika.
3. MODUŁ ZARZĄDZANIA EKSPEDIENTAMI ORAZ
TOUROPERATORAMI
3.1. MODUŁ ADMINISTRATOR
Moduł ten w pełni pozwala zarządzać bazą ofert poszczególnych operatorów czyli
Agent na tym etapie może wyeliminować oferty operatów z którymi nie współpracuje.
Moduł ten równocześnie daje możliwość generowania oraz stymulowania kodami
ekspedientów dla pracowników biur podróży.
Po wejściu w zakładkę „Administrator” zostanie wyświetlona lista
dotychczasowych kodów ekspedienta. W przypadku obszernej listy ekspedientów dodana
została możliwość wyszukania konkretnej osoby po kryteriach jak: Imię, Nazwisko,
Email(login), Numer karty Travel Agency Card, dacie aktywacji kodu ekspedienta.
W celu założenia nowego kodu ekspedienta należy kliknąć na link „Nowy
Ekspedient”. Następnie uzupełnić formularz rejestracyjny danymi: E-mail(login), Imię,
Nazwisko. Po wypełnieniu tych pól i wybraniu linku „Zapisz” zostanie wysłane przez
Automat Merlin.X hasło dostępu do systemu na wskazany uprzednio adres E-mail. Tym
sposobem zostanie wygenerowany kod ekspedienta składający się z szeregu 4 znaków ,
który przypisany jest do danego pracownika.
Moduł administratora pozwala również na zawieszanie, edytowanie oraz
anulowanie kodu ekspedienta.
5

Aby aktywować kod ekspedienta oraz nowe hasło do systemu należy przy kolejnym
logowaniu wpisać adres E-mail(login) oraz hasło otrzymane z Automatu Merlin.X.
W przypadku gdy agent chce zmienić wygenerowane hasło system zaakcentuje
przy pierwszym logowaniu możliwość zmiany hasła. Należy wtedy wpisać proponowane
hasło składające się przynajmniej z 8 znaków gdzie spośród nich jest jedna cyfra oraz w
polu poniżej powtórzyć je jeszcze raz.
Jeżeli Agent nie pamięta hasła dostępu należy wybrać link „Przypomnij hasło”
wtedy też na wskazany adres E-mail zostanie wysłane nowe hasło dostępu.
W przypadku wyłączenia oferty danego operatora wystarczy tylko w module
„Wyłączeni operatorzy” zaznaczyć jednego lub kilku touroperatorów oraz wybrać ikonę
„Zmień dane”.
6

3.2. MODUŁ PROFIL
Moduł ten pozwala na edytowanie danych osobowych oraz wygenerowanych haseł.
W przypadku zmiany hasła należy wybrać kolejno link „Zmień hasło” oraz „Zapisz”.
Wtedy też zostanie wysłane hasło z Automatu Merlin.X.
4. WYSZUKIWANIE OFERTY
4.1. KRYTERIA POSZUKIWANIA OFERTY
W pierwszym etapie należy podać kryteria poszukiwania oferty oraz po naciśnięciu
linku „Szukaj” zostaną przedstawione oferty. W przypadku braku ofert, proszę zmniejszyć
ilość wypełnionych pól wyszukiwarki.
W przypadku poszukiwania najatrakcyjniejszej cenowo oferty należy po określeniu
preferencji Klienta wybrać link „Top Oferty”. Biorąc pod uwagę podane kryteria oraz
spośród kilku tysięcy ofert, system znajdzie najtańszą ofertę w wybranej uprzednio
destynacji. Proponowane oferty można sortować według ceny oraz kraju. Ikony (+) oraz (-)
pozwolą na rozwinięcie i zwinięcie wyświetlonych ofert. Klikając na jedną z ofert system
pozwoli przejść do pełnego jej opisu.
7

4.2. OPIS WYNIKÓW WYSZUKIWANIA OFERT
Wszystkie zaproponowane oferty zawierają między innymi informację o:
Cenie za osobę
Destynacji
Nazwie obiektu/hotelu
Rodzaju pokoju
Formie wyżywienia
Długości trwania imprezy
Logo organizatora
Numer oferty lub kod katalogu
Formie transportu.
W przypadku wyceny imprezy dla poszczególnych członków rodziny wystarczy
kliknąć kursorem myszki na ikonkę „Rodzinka”. Wtedy też zostanie wyświetlone
dodatkowe okno z wyceną dla wszystkich osób.
Powyżej listy znalezionych ofert znajdują się filtry wyszukiwania, za pomocą których
można precyzyjnie zawęzić przedstawione oferty do konkretnego tylko obiektu, jednego
katalogu, formy zakwaterowania lub wyżywienia itp. Wszystkie wyświetlone oferty
segregowane są domyślnie według ceny, od najtańszej do najdroższej. Dodatkowo istnieje
możliwość sortowania ich zgodnie z oczekiwaniami (po hotelu, mieście, organizatorze,
dacie powrotu, dacie wyjazdu).
4.3. SPRAWDZANIE DOSTĘPNOŚCI OFERTY
Wyeksponowane oferty mogą zawierać po prawej stronie znak, sugerujący czy na
daną chwilę wybrana oferta jest do zarezerwowania , czy któraś z ofert jest na
zapytanie , czy też oferta została już wyrezerwowana . Znak sugeruje o
niemożności zdefiniowania statusu oferty m.in.: agent nie ma uprawnień do rezerwowania
oferty danego touroperatora, organizator nie jest dostępny on-line itp.
8

4.4. ZESTAWIENIE ORAZ WYDRUK WYBRANYCH OFERT
System daje możliwość porównania ofert oraz przygotowania gotowego zestawienia
w formacie PDF. Po kliknięciu na pierwszą ikonę można wyszczególnić jedną z ofert,
którą jest zainteresowany Klient. Można w ten sposób zaznaczyć kilka ofert jednocześnie.
Wyszczególnione oferty zostaną przeniesione do modułu „Obejrzane oferty”.
Następnie po kliknięciu kolejno na link „Zaznacz wszystkie” oraz „Porównaj oferty”
system przejdzie do kolejnego okna, gdzie można uwzględnić kryteria wydruku. Po
kliknięciu na link „Drukuj” wybrane oferty zostaną przedstawione w formacie PDF. Takie
zestawienie można w formie załącznika wysłać do Klienta drogą mailową.
9

Kolejne ikonki to możliwość głębszej analizy wybranej oferty. Wybierając ikonę
w osobnym oknie wyświetlą się szczegóły dotyczące oferty. System daje możliwość
zapoznania się z „Galerią zdjęć” oraz z uzyskaniem bliższych informacji na temat hotelu,
pokoju czy wyżywienia, wybierając uprzednio zakładkę „Opis oferty”. W zakładce
„Lotniska” znaleźć można informacje dotyczące lokalnych oraz docelowych portów
lotniczych. Zakładki „Informacje regionalne” i „Pogoda” dają możliwość zapoznania się
z opisem kraju, którego ta oferta dotyczy oraz jego warunkami klimatycznymi. Po kliknięciu
na napis „Drukuj”, w prawym dolnym rogu tej strony, można wydrukować wszystkie
informacje z wybranej zakładki.
10

Po kliknięciu na ikonę wszystkie usługi zostaną przeniesione na maskę rezerwacyjną.
Specyfikacja korzystania z maski rezerwacyjnej została opisana na stronie 25.
5. SZCZEGÓŁY OFERTY
W celu zapoznania się ze szczegółami oferty należy wybrać jedna z 3 możliwości:
klikając na miniaturkę zdjęcia oferty, nazwę hotelu lub link „Szczegóły” widoczny w
prawym rogu.
5.1. OPIS OFERTY
Z danej strony można uzyskać szczegółowe informacje na temat wybranej oferty
odnośnie ceny, terminu pobytu, linii lotniczych, samolotu, wyjazdu, przewidywanego czasu
przyjazdu oraz powrotu, pokoju, wyżywienia i kategorii hotelu. Ponadto można obejrzeć
galerię zdjęć jak i przeczytać opis obiektu.
11

5.2. IKONY POMOCNICZE
Pod tabelą widnieje szereg ikon, które dają nam dodatkowe możliwości.
1. Ikona pozwoli przenieść ofertę na maskę rezerwacyjną. Specyfikacja korzystania
z maski rezerwacyjnej została opisana na stronie 20.
2. Ikona daje możliwość skorzystania z opcji wydrukowania pełnego opisu oferty.
3. Po kliknięciu na wybraną ikonę system wyświetli warunki uczestnictwa danego
touroperatora.
4. Po kliknięciu na powyższą ikonę zostaną przedstawione informacje regionalne.
5. Ikonka daje możliwość wywołania wykresu przedstawiającego kształtowanie się ceny
wybranej imprezy turystycznej w zależności od daty wyjazdu.
6. Po kliknięciu na tą ikonę system sprawdzi dostępność oferty na daną chwilę.
7. Wyświetlenie informacji o klimacie regionu, którego dotyczy wybrana oferta.
8. Zestawienie cenowe dla wszystkich uczestników.
5.3. PODOBNE OFERTY
System biorąc pod uwagę wcześniej podane kryteria, znajdzie atrakcyjnie podobne
oferty w obrębie danego touroperatora. Różnice dotyczące ewentualnej długości pobytu,
form wyżywienia lub innych dopłat zawsze są wyszczególnione na czerwono.
W przypadku zainteresowania jedną z przedstawionych ofert należy na nią kliknąć.
5.4. USŁUGI DODATKOWE
Na tym etapie istnieje możliwość wyboru dodatkowych usług w zakresie wybranego
touroperatora. Klikając na usługę zostanie ona dołączona do usług podstawowych.
12

5.5. ALTERNATYWNE LOTNISKA / DOSIADKI
W dolnej części strony można sprawdzić alternatywne połączenia lotnicze lub
miejsca dosiadki przy imprezach autokarowych. Należy zwrócić uwagę na status
dostępności połączenia widniejący z prawej strony opisu.
5.6. WYNAJEM SAMOCHODU
W poszczególnych ofertach system daje możliwość zarezerwowania auta
gwarantowanego przez Holiday Auto.
5.7. PRZEJŚCIE DO REZERWACJI
Po kliknięciu na przycisk „Dalej” w prawym górnym rogu system przejdzie do etapu
zakładania rezerwacji.
13

6. REZERWACJA
Na tym etapie system przedstawi całkowitą cenę za wszystkie wybrane uprzednio
usługi. Kliknięcie na link „Informacje dodatkowe” pozwoli wyszczególnić potrzebne
informacje do założenia rezerwacji. Każda usługa opisana jest w jednej linijce:
1. Pole Poz.- liczba porządkowa.
2. Pole Pol.- kod polecenia; można spotkać się z następującymi kodami poleceń:
F - samolot
H - hotel
BU - autokar
3. Pole „Usługa” - kod usługi; w przypadku przelotów będą to kody portów lotniczych, w
przypadku hoteli kody hoteli zamieszczone w katalogu operatora.
4. Pole „Zakwaterowanie” - kod zakwaterowania.
5. Pole „Ilość” - ilość usług.
6-7. Pola „Od Do” - termin trwania imprezy.
8. Pole „Przyporządkowanie” - pole określające ilość uczestników przyporządkowanych
do danej usługi.
9. Pole „Status” - status rezerwacji; dostępne są następujące kody statusów:
OK usługa jest możliwa do zarezerwowania/usługa zarezerwowana
OP usługa ma status opcji
RF usługa zarezerwowana - uprzednio podsiadała status opcji
RQ usługa wymaga potwierdzenia u touroperatora
XX usługa anulowana
14

10. Pole „Cena” - cena całkowita za wszystkie rezerwowane usługi.
W części „Informacje dodatkowe” przedstawiona jest notatka zawierająca informacje o
godzinach odjazdu/wylotu, zakwaterowaniu oraz usługach dodatkowych zawartych w
cenie oferty.
6.1. UZUPEŁNIENIE DANYCH
W celu założenia rezerwacji należy uzupełnić dane uczestników i płatnika. Pola
zaznaczone gwiazdką „*„ są obowiązkowe do uzupełnienia. Należy zwrócić uwagę na
prawidłowy format wprowadzenia daty urodzin: DDMMRR.
15

W przypadku gdy któryś z uczestników jest płatnikiem po wpisaniu danych oraz po
zaznaczeniu pola „Płatnik” dane adresowe zostaną automatycznie przekopiowane. Jeżeli
kolejni uczestnicy mają ten sam adres wystarczy zaznaczyć pole „Rodzina” aby dane
zostały również skopiowane. Jeżeli Klient na tym etapie chciałby powrócić do innej oferty,
wcześniej uzupełnione dane zostaną zachowane. Dopiero wybranie linku „Wyczyść”
spowoduje usunięcie tych danych.
W celu zakończenia procesu rezerwacji należy kliknąć „Rezerwuj”, po
wcześniejszym zaakceptowaniu warunków touroperatora. W przypadku, gdy któreś z pól
zostanie pominięte lub też zostanie zastosowany zły format wprowadzonych danych,
system wskaże, które pola należy poprawić.
W momencie gdy system wyświetli informacje o braku miejsc we wskazanej ofercie
zostanie wyświetlona notatka o możliwości wybrania ofert alternatywnych. System
przeszuka oferty i zaproponuje najbardziej zbliżone do rezerwowanej.
7. POTWIERDZENIE
Po poprawnym zakończeniu procesu rezerwacji, system wyświetli stronę
potwierdzającą o założeniu rezerwacji. Widoczny jest numer rezerwacji, dane
uczestników, opis oferty. Na tym etapie można wydrukować zgłoszenie, które dostępne
jest poprzez kliknięcie na link „Zgłoszenie”. Jako potwierdzenie można wydrukować tą
stronę klikając na link „Proszę wydrukować”.
Aby powrócić do głównego okna systemu, wyszukiwarki ofert, należy kliknąć
„Wyszukiwanie” w górnym rogu ekranu. Wybierając link „Lista rezerwacji” system
przeniesie nas do listy rezerwacji danego agenta.
16

8. LISTA REZERWACJI, DRUKOWANIE POTWIERDZENIA,
SZCZEGÓŁY REZERWACJI
8.1. LISTA REZERWACJI
Istotnym elementem systemu rezerwacyjnego jest lista dokonanych rezerwacji
poprzez system. W tym celu należy kliknąć na głównej stronie wyszukiwarki na link „Lista
rezerwacji”. Daną listę można sortować według Numeru rezerwacji, Organizatora, Daty
wyjazdu, Daty rezerwacji, Danych płatnika, Ceny całkowitej oraz Statusu rezerwacji.
W celu odnalezienia rezerwacji należy w pole „szukaj” wpisać kryteria po których
system będzie szukał jak: numer rezerwacji, data wyjazdu, data rezerwacji, nazwisko/
17

imię, cena, status. Po kliknięciu na ikonę system przywoła rezerwacje o podanych w
wyszukiwaniu kryteriach. Używając strzałek można modyfikować kolejność
pojawiających się na liście rezerwacji np. od najwcześniejszej daty wyjazdu do
najpóźniejszej, od największej ceny do najmniejszej itd.
Wszystkie rezerwacje do realizacji są widoczne na pierwszym planie. Natomiast
rezerwacje które już odbyły się można odnaleźć w module listy rezerwacji
archiwalnych. W celu wywołania listy rezerwacji archiwalnych wystarczy zaznaczyć pole
„Archiwalne” i kliknąć na miniaturę lupy.
Istnieje możliwość wyświetlenia w masce rezerwacyjnej listy wszystkich
rezerwacji danego agenta, nawet tych, które nie zostały założone przez systemem
Merlin.X, a zostały założone w innym systemie danego touroperatora (tzw. rezerwacje
offline). Przykładowy opis zastosowania takiej możliwości przedstawiony został na stronie
39.
8.2. DRUKOWANIE POTWIERDZENIA
W celu wydrukowania potwierdzenia rezerwacji lub też umowy należy w liście rezerwacji
wybrać link „Zgłoszenie”.
18

8.3. SZCZEGÓŁY REZERWACJI
Aby wyświetlić szczegóły rezerwacji należy kliknąć na jej numer na liście rezerwacji
dostępnej z głównego okna systemu. W tym oknie znajduje się spis wszystkich uprzednio
zarezerwowanych usług oraz informacje o płatnościach zarejestrowanych przez
touroperatora.
9. REZERWACJA OPCJONALNA
UWAGA!!! W zależności od touroperatora różny jest czas trwania opcji i godzina ich
anulowania.
W celu założenia rezerwacji opcjonalnej, do momentu wypełnienia formularza
zawierającego dane uczestników, należy wykonać dokładnie te same czynności, co przy
rezerwacji stałej. Po uzupełnieniu formularza natomiast należy wybrać link „Opcja”, po
czym zostanie nadany numer rezerwacji opcjonalnej. Należy zwrócić uwagę na status
rezerwacji oznaczający rezerwację opcjonalną.
19

Komunikat o tym, jak długo istnieć będzie rezerwacja opcjonalna znaleźć można,
najeżdżając kursorem myszki na ikonkę „Opcja”.
Aby przekształcić rezerwację opcjonalną w rezerwację stałą należy sprawdzić poprawność
danych, a następnie wybrać link „Potwierdź opcje”.
UWAGA!!! W rezerwacji opcjonalnej, która została przekształcona w rezerwację stałą w
polu „Status” widnieje oznaczenie „RF”.
10. REZERWACJA NA ZAPYTANIE
Jeżeli dana z usług wymaga jeszcze potwierdzenia przez operatora zakłada się
rezerwację na zapytanie. W celu dokonania rezerwacji, należy wykonać te same
czynności, co przy rezerwacji stałej, ale taka rezerwacja jak wskazuje komunikat musi być
jeszcze potwierdzenia przez touroperatora.
20

UWAGA!!! W przypadku rezerwacji na zapytanie w polu „Status” pojawi się oznaczenie
„RQ”.
UWAGA!!! W celu potwierdzenia przez touroperatora rezerwacji na zapytanie w polu
„Status” pojawi się oznaczenie „OK". Jeżeli jakaś z usług nie jest możliwa do realizacji
(touroperator nie może potwierdzić rezerwacji), wówczas pojawia się status „XX".
UWAGA!!! Rezerwacja na zapytanie jest rezerwacją stałą, czyli nie ma możliwości
dokonania opcji na zapytanie.
UWAGA!!! Rezerwacja na zapytanie można dokonać tylko wtedy, gdy system zwraca się
o dokonanie takiej rezerwacji. Nie jest możliwym dokonanie rezerwacji na zapytanie w
innych przypadkach - np. gdy wszystkie usługi mają status „OK".
11. ZMIANY W REZERWACJI
Na rezerwacji możliwe jest dokonywanie automatycznych oraz półautomatycznych
zmian danych uczestników. Aby tego dokonać należy wyświetlić szczegóły rezerwacji,
klikając jej numer na liście rezerwacji dostępnej z głównego okna systemu. Po
wyświetleniu rezerwacji należy kliknąć „Zmień dane” i zaktualizować zapisane na
rezerwacji informacje. W wyniku tej operacji zostanie automatycznie wysłany e-mail do
touroperatora zawierający zmianę, jaka została dokonana. Dopiero po potwierdzeniu przez
Centrum Rezerwacji wprowadzone zmiany będą widoczne w systemie.
21

12. ANULOWANIE REZERWACJI
W celu anulowania rezerwacji należy ją uprzednio wyświetlić poprzez kliknięcie jej
numeru na liście rezerwacji dostępnej z głównego okna systemu, a następnie kliknąć na
link „Anuluj rezerwacje” znajdujący się w dolnej części ekranu. Uprzednio można
sprawdzić, a tym samym za symulować anulację wybierając link „Sprawdź możliwość
anulacji”. Bardzo ważną informacją, jest pojawiający się komunikat informujący o
kosztach anulowania rezerwacji. Przed anulowaniem rezerwacji system wyświetli
zapytanie z prośba o potwierdzenie tej decyzji.
UWAGA!!! Po potwierdzeniu tej decyzji, rezerwacja zostanie anulowana uzyskując tym
samym status rezerwacji skasowanej .
UWAGA!!! W przypadku, gdy pojawi się inny komunikat, anulowanie rezerwacji jest
niemożliwe – należy wówczas skontaktować się z touroperatorem.
UWAGA!!! Należy mieć świadomość, że nie we wszystkich przypadkach i nie u
wszystkich touroperatorów możliwym jest dokonanie anulowania rezerwacji lub też
bezkosztowne anulowanie rezerwacji. Proszę zawsze sugerować się warunkami
touroperatora.
22

II INSTRUKCJA OBSŁUGI MASKI REZERWACYJNEJ
13. OPIS MASKI REZERWACYJNEJ
Maska rezerwacyjna MerlinX.web umożliwia dokonywanie rezerwacji, czy też
modyfikowanie rezerwacji. Posiada dodatkowo takie funkcje jak: możliwość zakładania
rezerwacji złożonych, informacje o liczbie wolnych miejsc w samolocie, również wolnych
pokojach w hotelu. Maska uruchamiana jest poprzez kliknięcie ikonki .
1. Przycisk „Wyślij zapytanie (Send)” - po kliknięciu wysyłane jest zapytanie do
organizatora - stosuje się w celu zastosowania akcji.
2. Przyciski „Akcje” - po kliknięciu wywoływana jest odpowiednia akcja.
3. Pole „Organizator” - wpisuje się lub wybiera z listy kod organizatora (touroperatora).
4. Pole „Katalog”- wpisuje się kod katalogu, z którego dokonuje się rezerwacji.
5. Pole „Wybierz akcje” - wpisuje się lub wybiera z listy kod akcji, jaka ma być wykonana
w danym momencie.
6. Pole „Agencja” - pole uzupełniane automatycznie - widnieje w nim numer agencyjny
danego agenta.
7. Pole „Ilość pasażerów” - wpisuje się liczbę uczestników imprezy - należy pamiętać, że
u niektórych touroperatorów nie uwzględnia się w tej liczbie „infantów" (niemowląt).
23

8. Pole „Numer rezerwacji” - wpisuje się numer rezerwacji przy przedstawianiu lub
anulowaniu rezerwacji.
9. „Linia wielofunkcyjna” - pojawiają się dodatkowe informacje od organizatora.
10. Pole „M” - służy do zaznaczania w przypadku chęci wyszczególnienia jednej z dwóch
lub więcej identycznych usług.
11. Pole „Polecenia” - wpisuje się kod polecenia (np. F - przelot, H - hotel).
12. Pole „Usługa” - wpisuje się kod danej usługi.
13. Pole „Zakwaterowanie” - w przypadku usługi H (hotel), wpisuje się kod rodzaju
pokoju wraz z rodzajem wyżywienia (maksimum 4 znaki)
14. Pole „Przyporządkowanie I” - uzupełnia się tylko w przypadku osób na dostawce lub
w przypadku dokwaterowania.
15. Pole „Ilość” - wpisuje się ilość usług.
16. Pole „Od-Do” - wybór dnia rozpoczęcia i zakończenia imprezy (format ddmmrr) - w
polu „Do" można wpisać również liczbę dni na jaką dana impreza jest planowana (np. 7
lub 14).
17. Pole „Przyporządkowanie II” - wpisuje się przyporządkowanie osoby do danej usługi.
18. Pole „Status” - pokazuje informacje o statusie rezerwacji.
19. Pole „Cena I” - wyświetla się cena za daną usługę.
20. Pole „Uwagi” - uzupełnia się w przypadku wpisywania kodów życzeń klienta (pole
nieaktywne).
21. Pole „Razem” - pokazuje się całościowa cena (suma wszystkich usług i opłat).
22. Pole „Płeć” - wpisuje się kod płci dla danego uczestnika imprezy.
23. Pole „Nazwisko/Imię/Tytuł” - wpisuje się dane osobowe uczestnika imprezy -
nazwisko od imienia oddziela się ukośnikiem nie spacją!
24. Pole „Wiek” - wpisuje się wiek uczestnika lub datę urodzenia (format ddmmrr).
25. Pole „Cena II” - pokazuje się cena za daną osobę.
26. Pole „Dane płatnika” - wpisuje się wszystkie wymagane przez system dane
dotyczące osoby płacącej za imprezę (jest to zazwyczaj jeden z uczestników, lecz nie
zawsze).
27. Przycisk „Wyczyść” - czyści zawartość maski rezerwacyjnej.
UWAGA!!! Część z pól może wypełniać się automatycznie.
W przypadku wyboru daty rozpoczęcia, jak i zakończenia imprezy, można również
skorzystać z „kalendarza”.
W każdym momencie można skorzystać z podpowiedzi odnośnie dostępnych kodów -
korzystając z ikonki „lupa” znajdującej się przy odpowiednim polu.
24

25
Przykładowy spis możliwych do
wpisania kodów akcji
Przykładowy spis możliwych do
wpisania kodów usług
Przykładowy spis możliwych do
wpisania kodów płci
UWAGA!!! Kody te mogą się różnić w zależności od organizatora (touroperatora) u
którego dokonuje się rezerwacji.

14. SPRAWDZANIE OFERTY
14.1. TRANSPORT
1. W pole „Organizator” wpisuje się kod organizatora.
2. W pole „Wybierz akcje” wpisuje się kod „G”.
3. W pole „Ilość pasażerów” wpisuje się liczbę uczestników.
4. W pole „Polecenia” wpisuje się kod „F” oznaczający przelot.
5. W pole „Usługa” wpisuje się trzyliterowy kod lotniska wylotu oraz przylotu.
6. W pola „Od” oraz „Do”wpisuje się datę trwania imprezy (format ddmmrr).
Następnie pojawia się panel informujący o dostępnych lotach oraz wolnych miejscach.
Oznaczenia w polu „Wolne”: liczby od 0-9 oznaczają faktyczną liczbę dostępnych
miejsc, natomiast znak „*” oznacza, iż jest powyżej 9 miejsc na dany przelot.
Przyciski w prawym dolnym rogu: „Strzałki” - służą do przewijania stron z dostępnymi
ofertami; „Wybierz” - umożliwia przeniesieniu zaznaczenia do maski rezerwacyjnej.
26

14.2. ZAKWATEROWANIE
1. W pole „Wybierz akcje” wpisuje się kod - „H”.
2. W pole „Polecenia” wpisuje się kod „H” oznaczający hotel.
3. W przypadku znajomości kodu hotelu wprowadza się go w pole „Usługa”. W celu
wyświetlenia wszystkich dostępnych hoteli wybranego regionu należy w pole „Usługa”
wpisać trzyliterowy kod destynacji.
4. Kody hoteli wraz z liczbą dostępnych miejsc widnieją w panelu informacyjnym, i stąd też
mogą zostać przepisane do pola „Usługa”.
5. W pole Zakwaterowanie” wpisuje się kod pokoju oraz wyżywienia.
6. W pole „Ilość” wpisuje się ilość pokoi.
7. W pola „Od-Do” wpisuje się proponowaną datę pobytu (format ddmmrr).
14.3. DODATKOWE UBEZPIECZENIA I USŁUGI
1. W pole „Wybierz akcje” wpisuje się kod G”.
2. W pole „M” wpisujemy znak „X”.
3. W pole „Polecenia” wpisuje się kod „V” oznaczający ubezpieczenie.
27

Pojawia się panel informujący o dostępnych rodzajach ubezpieczeń.
Wybrany kod ubezpieczenia należy ręcznie wpisać w pole „Usługa”.
W polu „Przyporządkowanie II” należy wpisać numer pozycji uczestnika imprezy, dla
którego ubezpieczenie jest przeznaczone.
W masce rezerwacyjnej można również dokonać rezerwacji dodatkowych usług:
1. W pole „Wybierz akcje” wpisuje się kod „G”.
2. W pole „M” wpisujemy znak „X”.
3. W pole „Polecenia” wpisuje się kod „S” oznaczający usługę dodatkową.
28

Pojawia się panel informujący o dostępnych usługach dodatkowych.
Wybrany kod usługi specjalnej należy ręcznie wpisać w pole „Usługa”.
Należy również pamiętać, o właściwym wypełnieniu pola „Ilość" oraz
„Przyporządkowanie II”.
15. ZAKŁADANIE REZERWACJI
15.1. REZERWACJA STAŁA
Po wybraniu oferty, aby dokonać rezerwacji należy:
1. W pole „Wybierz akcje” wpisuje się kod - „BA".
2. W pole „Ilość pasażerów” wpisuje się liczbę uczestników.
3. Należy właściwie wypełnić, bądź też upewnić się czy automatycznie zostały prawidłowo
wypełnione, pola informujące o rodzaju, ilości usług, datach trwania imprezy, danych
uczestników oraz płatnika oddzielając wyrazy znakiem "/" oraz nie wprowadzając
polskich znaków (np. ą, ę, ź).
29

Po wykonaniu powyższych poleceń, w przypadku, gdy wszystkie dane zostały wpisane
prawidłowo, nad .„Linią wielofunkcyjną” pojawi się komunikat "Rezerwacja możliwa,
proszę zastosować akcję B".
30

Do najistotniejszych informacji o rezerwacji należą:
1. Potwierdzenie, iż dana usługa jest dostępna: pole „Status” - oznaczenie "OK".
2. Wyszczególnienie ceny za konkretne usługi - pole "Cena".
3. Informacje odnoszące się do godziny wylotu (wyjazdu) i przylotu (przyjazdu) oraz o
pozostałych usługach - informacje te, pojawiają się pomiędzy polami umożliwiającymi
opisanie szczegółów rezerwacji a polem „Uwagi”.
4. W polu „Razem” pojawi się informacja o całkowitej cenie za rezerwację.
Następnie, aby dokonać rezerwacji, stosuje się akcję „B".
Po wykonaniu akcji "B", w polu „Numer rezerwacji” pojawi się numer rezerwacji.
Dodatkowo, nad „Linią wielofunkcyjną” pojawi się komunikat "Rezerwacja OK" oraz
jeszcze raz wyświetlony zostanie numer rezerwacji.
UWAGA!!! U niektórych touroperatorów (organizatorów) w przypadku wybranych imprez
ceny podane są w innej walucie niż PLN - najczęściej w Euro.
15.2. REZERWACJA OPCJONALNA
UWAGA!!! W zależności od touroperatora różny jest czas trwania opcji i godzina ich
anulowania.
W celu wykonania rezerwacji opcjonalnej należy:
1. W pole „Wybierz akcje” wpisuje się kod „OA".
2. Uzupełnić wszystkie pozostałe pola, podobnie jak przy rezerwacji stałej.
31

Po wykonaniu powyższych poleceń, w przypadku, gdy wszystkie dane zostały wpisane
prawidłowo, nad „Linią wielofunkcyjną” pojawi się komunikat "Opcja możliwa, proszę
zastosować akcję O".
Następnie, aby dokonać rezerwacji opcjonalnej, stosuje się akcję „O". Po wykonaniu akcji
„O", w polu „Numer rezerwacji” pojawi się numer rezerwacji. Dodatkowo, nad „Linią
wielofunkcyjną” pojawi się komunikat „Opcja Ok" oraz jeszcze raz wyświetlony zostanie
numer rezerwacji.
W polu, w którym pojawiają się komunikaty, zostanie podana informacja, o tym, jak długo
istnieć będzie rezerwacja opcjonalna - w tym przypadku „Opcja bez potwierdzenia
wpłaty po 24 godzinach zostanie anulowana".
32

UWAGA!!! W przypadku rezerwacji opcjonalnej w polu „Status" pojawia się oznaczenie
"OP".
Dokonując przekształcenia rezerwacji opcjonalnej stosuje się akcję - „F".
UWAGA!!! W przypadku rezerwacji opcjonalnej, która została przekształcona w
rezerwację stałą w polu „Status" widnieje oznaczenie „RF".
33

15.3. REZERWACJA NA ZAPYTANIE
W przypadku, gdy dana z usług wymaga jeszcze potwierdzenia przez operatora zakłada
się rezerwację na zapytanie.
W takim przypadku nad „Linią wielofunkcyjną” pojawia się komunikat „Rezerwacja na
zapytanie możliwa, zastosować akcje BQ".
UWAGA!!! W przypadku rezerwacji na zapytanie w polu „Status" pojawia się
oznaczenie "RQ".
W celu dokonania rezerwacji, należy zastosować akcję „BQ".
UWAGA!!! W przypadku potwierdzenia przez touroperatora rezerwacji na zapytanie w
polu „Status” pojawi się oznaczenie „OK". Jeżeli jakaś z usług nie jest możliwa do
realizacji (touroperator nie może potwierdzić rezerwacji), wówczas pojawia się status „XX".
UWAGA!!! Rezerwacja na zapytanie jest rezerwacją stałą, czyli nie ma możliwości
dokonania opcji na zapytanie.
UWAGA!!! Rezerwacja na zapytanie można dokonać tylko wtedy, gdy system zwraca się
o dokonanie takiej rezerwacji. Nie jest możliwym dokonanie rezerwacji na zapytanie w
innych przypadkach - np. gdy wszystkie usługi mają status „OK".
15.4. REZERWACJA ZŁOŻONA
15.4.1. TAKIE SAME USŁUGI
Najprostszym przypadkiem rezerwacji złożonej, jest sytuacja, gdy dokonuje się rezerwacji
dwóch lub więcej takich samych pokoi w hotelu.
Aby dokonać takiej rezerwacji należy:
1.Wyszukać lub skomponować ofertę imprezy uwzględniającej jeden pokój.
2.W pole „Wybierz akcje” wpisuje się kod „BA".
3. W pozostałych polach należy wpisać nowe ilości uczestników, usług etc.
4. W liście uczestników należy dodać kolejnych uczestników. Dokonuje się tego poprzez
wpisanie w pole „Płeć" kodu płci uczestnika - na przykładzie wpisano „D" (kobieta), „H”
(mężczyzna).
34

W przypadku możliwości dokonania rezerwacji złożonej, w polu nad „Linią
wielofunkcyjną” powinien pojawić się komunikat „Rezerwacja możliwa, proszę
zastosować akcję B".
35

15.4.2. RÓŻNE USŁUGI
Kolejnym typem rezerwacji złożonej, jest przypadek, kiedy dokonuje się rezerwacji
dwóch różnych rodzajów usług (pokoi).
Aby wykonać rezerwacje złożoną w tym przypadku:
1. Do oferty należy dodać kolejną usługę - kolejny pokój.
2. W pozostałych polach należy wpisać nowe ilości uczestników, usług etc
3. W pola „Przyporządkowanie II” wpisuje się liczby, oznaczające, dla których
uczestników imprezy przypisana jest dana usługa.
4. W liście uczestników należy dodać kolejnego uczestnika. W pole „Płeć" wpisuje się kod
płci uczestnika.
5. W pole „Wybierz akcje” wpisuje się kod - "BA" - następnie, gdy rezerwacja jest
możliwa, należy zastosować akcję "B" - jak w przypadku zwykłej rezerwacji stałej.
UWAGA!!! Należy pamiętać, iż nie u wszystkich touroperatorów istnieje możliwość
dokonania rezerwacji złożonej przez maskę rezerwacyjną Merlin.
36

16. DRUKOWANIE POTWIERDZENIA, PRZEDSTAWIANIE
REZERWACJI, INFORMACJE O REZERWACJI
Przedstawienie rezerwacji możliwe jest na dwa sposoby: a) poprzez przywołanie
konkretnej rezerwacji, b) poprzez wybranie z listy rezerwacji.
Aby przywołać konkretną rezerwację należy:
1. W pole „Organizator” wpisuje się kod organizatora.
2. W pole „Wybierz akcje” wpisuje się kod „D".
3. W pole „Numer rezerwacji” wpisuje się numer rezerwacji.
W celu wydrukowania potwierdzenia rezerwacji, należy zastosować akcje „DR".
Innym sposobem na znalezienie rezerwacji jest przedstawienie listy rezerwacji - akcja
"V".
Po wykonaniu powyższych czynności, pojawia się lista wszystkich dokonanych przez
agenta rezerwacji u danego touroperatora. Wyeksportowana lista zawiera również
rezerwacje offline, które zostały założone bezpośrednio u touroperatora lub w innym
systemie rezerwacyjnym.
37

W celu uzyskania wszystkich informacji o rezerwacji należy:
1. W pole „Organizator” wpisuje się kod organizatora, u którego założona została dana
rezerwacja.
2. W pole „Wybierz akcje” wpisuje się kod „BI".
3. W pole „Numer rezerwacji” wpisuje się numer rezerwacji.
Po wykonaniu powyższych czynności pojawi się panel, w którym zawarte zostaną
najważniejsze informacje o rezerwacji.
W przypadku rezerwacji opcjonalnej bardzo ważną informacja jest czas trwania
rezerwacji opcjonalnej.
Na kolejnych stronach pojawiają się m.in. informacje o cenie za imprezę, wraz z prowizją,
jaką za założenie rezerwacji otrzymuje agent - pole "Cena całkowita:
Netto/Prowizja/Brutto" oraz informacje na temat formy i stanu płatności za daną
rezerwację.
38

Uzupełnieniem informacji uzyskanych z maski rezerwacyjnej mogą być informacje o
touroperatorze - akcja „I".
Typowe strony informacyjne touroperatora (organizatora) zaprezentowane są poniżej.
39

17. ANULOWANIE REZERWACJI
Aby dokonać anulowania rezerwacji należy zastosować akcję „SA"
Po wykonaniu powyższych czynności, w polu nad „Linią wielofunkcyjną” powinien
pojawić się komunikat „Anulowanie rezerwacji możliwe, zastosować akcję S”.
UWAGA!!! W przypadku, gdy pojawi się inny komunikat, anulowanie rezerwacji przez
maskę rezerwacyjną jest niemożliwe - należy wówczas skontaktować się z
touroperatorem.
Bardzo ważną informacją, jest pojawiający się nad polem „Uwagi” komunikat
informujący o kosztach anulowania rezerwacji.
Następnie, aby dokonać anulowania rezerwacji należy zastosować akcję „S".
40

Po dokonaniu anulowania rezerwacji w polu nad „Linią wielofunkcyjną” powinien pojawić
się komunikat „Storno Ok".
W polach „Status" przy wszystkich usługach z anulowanej rezerwacji, winny pojawić się
oznaczenia "XX", informujące, że usługi (jak i cała rezerwacja) zostały anulowane.
UWAGA!!! Należy mieć świadomość, że nie we wszystkich przypadkach i nie u wszystkich
touroperatorów możliwym jest dokonanie anulowania rezerwacji lub też bezkosztowe
anulowanie rezerwacji. Proszę zawsze sugerować się warunkami touroperatora.
41

KODY AKCJI
Kod akcji Opis akcji
B rezerwacja stała
BA zapytanie o możliwość przeprowadzenia rezerwacji stałej
BI informacje o rezerwacji
BQ rezerwacja na zapytanie
D przedstawienie rezerwacji
DR przedstawienie rezerwacji z jednoczesnym wydrukiem
F przekształcenie rezerwacji opcjonalnej w rezerwację stałą
G zapytanie o przeloty/autokary lub o ubezpieczenia i usługi dodatkowe
H zapytanie o hotele
I strony informacyjne touroperatora
O rezerwacja opcjonalna (wstępna)
OA zapytanie o możliwość przeprowadzenia rezerwacji opcjonalnej
S anulowanie rezerwacji
SA zapytanie o możliwość przeprowadzenia anulowania rezerwacji
V lista rezerwacji
KODY STATUSÓW
Kod statusu Opis statusu
OK usługa jest możliwa do zarezerwowania/usługa zarezerwowana
OP usługa ma status opcji
RF usługa zarezerwowana - uprzednio podsiadała status opcji
RQ usługa wymaga potwierdzenia u touroperatora
XX usługa anulowana
KODY PŁCI
Kod płci
H mężczyzna
D kobieta
I niemowlę
B niemowlę
K dziecko
42