Hướng dẫn quản lý Khu bảo tồn thiên nhiên - IUCN

98 Hướng dẫn quản lý KHU BẢO TỒN THIÊN NHIÊN
ngành được biết đến rộng rãi. Chúng ta phải cho du khách biết được những lợi ích có
được nếu họ tới tham quan.
• Thái độ: ở bước này, du khách thường có thái độ tích cực hay quan tâm tới địa điểm
tham quan. Bạn cần phải tạo ra những hình ảnh tích cực và làm mất đi những hình
ảnh tiêu cực, gây sự quan tâm của du khách và cung cấp những thông tin cần thiết.
Theo cách đó, khách du lịch sẽ biết liệu những lợi ích này có thoả mãn nhu cầu của
họ không.
• Đánh giá, yêu thích và mong muốn: Sau khi du khách đánh giá nhiều phương án
khác nhau, họ sẽ có sự mong muốn hay thích thú được đến một địa điểm nào đó. Lúc
này, việc sử dụng ý kiến từ những người đã từng tham gia vào các hoạt động này sẽ
mang tính thuyết phục. Cũng ở bước này, chúng ta có thể nhấn mạnh rằng khu vực
này mang tính tự nhiên, đặc biệt và ít được biết đến.
• Có ý định và bị thuyết phục: Lúc này, khách du lịch sẽ bị thuyết phục là nhu cầu của
họ sẽ được thoả mãn nhờ những lợi ích có được. Đây là thời điểm trước khi khách
quyết định mua dịch vụ trọn gói.
• Mua dịch vụ: Lúc này, trở ngại mà du khách quan tâm là thời gian và chi phí. Do đó,
gói dịch vụ này cần xuất phát từ gốc, với vé và phương tiện giao thông, các kế hoạch
khác nhau để có thể điều chỉnh thời gian mà du khách muốn dừng lại tại mỗi địa điểm
và các yếu tố khác.
• Quyết định: Sau khi du khách đã mua dịch vụ, bạn phải thuyết phục họ rằng đây là
qụyết định đúng đắn. Do đó, ngay khi du khách mua dịch vụ xong, bạn phải bắt đầu
việc khuyến khích du khách tín nhiệm dịch vụ của bạn.
Kinh phí xúc tiến
Sau khi có được những mục tiêu xúc tiến, bạn phải có thông tin cần thiết để chuẩn bị kinh phí
xúc tiến. Do đó, cần phân bổ kinh phí hợp lý cho các mục tiêu, ưu tiên những mục tiêu quan
trọng tuỳ vào thời điểm. Ngân sách của bạn phải linh hoạt để phù hợp với những thay đổi, cố
gắng để lại khoản tiền dự phòng và một kế hoạch đối phó với những trường hợp bất thường.
Hợp tác với các cơ quan và công ty khác sẽ đem lại nhiều lợi ích, nó giúp bạn có thể hợp tác
với các khách sạn và nhà điều hành du lịch địa phương, các tổ chức phi chính phủ và những
người tán thành DLST nói chung.
Chọn thông điệp
Hãy sử dụng phương pháp nghiên cứu như nhóm mục tiêu, phỏng vấn và điều tra ý kiến để
biết được những quan niệm, nhu cầu, lý do và mong muốn của thị trường mục tiêu. Khi có kết
quả, bạn sẽ xác định truyền tải gì trong thông điệp. Bạn có thể thử nghiệm xem thông điệp
nào tốt nhất và quyết định chọn thông điệp cuối cùng.
Kết hợp giữa các yếu tố trong xúc tiến:
Có năm yếu tố có thể sử dụng riêng hoặc kết hợp.
• Quảng cáo: các bài trình bày về những ý tưởng, hàng hoá và dịch vụ.
• Bán hàng tới các cá nhân: các cuộc trao đổi trên điện thoại hoặc trực tiếp giữa người
bán và khách du lịch tiềm năng.
•
Xúc tiến bán hàng: Người mua được tạo điều kiện về thời gian để mua hay đặt trước.