Hướng dẫn quản lý Khu bảo tồn thiên nhiên - IUCN

Du lịch sinh thái ở các khu bảo tồn thiên nhiên
7.6. Xúc tiến các dự án DLST
7.6.1 Nghiên cứu thị trường
Điều đầu tiên các nhà tổ chức hoạt động phải làm là xác định những đối tượng khách du lịch
họ muốn thu hút. Phân tích thị trường là một quy trình qua đó có thể tìm hiểu về nhu cầu,
động cơ và đặc điểm của khách hàng để có thể xác định được thị trường mục tiêu.
Phân tích thị trường là một quá trình gồm hai bước (Mill and Morrison, 1998) bao gồm:
• Quyết định cách phân nhóm du khách tiềm năng (các thành phần của thị trường)
• Chọn các nhóm cụ thể (thị trường mục tiêu).
Nghiên cứu sâu nhu cầu, thị hiếu, sự mong muốn, thái độ và thói quen của khách hàng sẽ giúp
hoạt động kinh doanh thành công. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu có thể tiến hành chiến lược
truyền thông tuỳ theo nhu cầu và động cơ của khách du lịch.
Điều quan trọng là chất lượng phục vụ thực tế phải đúng như những gì đã quảng cáo. Có
nghĩa là không nên hứa những điều mà công ty du lịch không thể hay không sẵn lòng làm.
Chất lượng trải nghiệm của du khách hay bất kỳ yếu tố nào của nó được coi là “sự khác biệt
giữa chất lượng mong muốn và chất lượng được phục vụ”. Rõ ràng là nếu nhu cầu của khách
hàng ngày càng được đáp ứng, chất lượng phục vụ càng cao và do đó khách du lịch càng hài
lòng với trải nghiệm của mình.
7.6.2. Các chương trình xúc tiến
Xây dựng thương hiệu
Để làm cho du khách biết về công ty mình, cần phải xây dựng thương hiệu độc đáo, khác với
các công ty khác. Thương hiệu cần phải ngắn gọn, chính xác và súc tích. Thương hiệu nên
gồm có:
• Tên: Công ty du lịch sẽ được gọi là gì.
• Khẩu hiệu: một câu qua đó có thể hiểu được những gì công ty cung cấp.
• Lôgô: một biểu tượng thể hiện đó là công ty mà không cần phải nêu rõ tên công ty.
Xác định các mục tiêu xúc tiến
Việc xây dựng các mục tiêu xúc tiến phải dựa vào thị trường mục tiêu. Các mục tiêu này phải
đo được, thực tế và có thời hạn hoàn thành. Để xây dựng được các mục tiêu, cần chú ý quá
trình tạo ra sản phẩm có sự tham gia của du khách:
• Sự chú ý: Cần giao tiếp với khách hàng để thu hút được sự quan tâm của họ. Một khẩu
hiệu hay một câu nói khiến khách hàng tò mò sẽ thu hút được sự chú ý. Do đó, cần
phải tìm ra một cách gây chú ý đối với khách hàng. Nhiều du khách không biết khu
vực của bạn ở đâu và có những gì.
• Hiểu biết: Nếu du khách được cuốn hút, họ sẽ tìm hiểu nhiều thông tin về khu vực.
Đây là thời điểm bạn có thể cung cấp nhiều thông tin nhất để du khách có thể biết về
khu vực và hướng họ vào quá trình mua dịch vụ của bạn. Trong giai đoạn này, phương
tiện truyền thông đóng vai trò rất quan trọng, chọn những phương triện cho phép
truyền tải nhiều thông tin và hiệu quả như tờ gấp, internet, tạp chí và các báo chuyên
97