Spremno u sukobe - recepti za bolje bavljenje sobom - Zamisli Zivot

- Indirektno - tako {to sam pokazuje na~in neverbalnog komuniciranja, a u~esnici
u~e po modelu.
- Direktno - tako {to govori u~esnicima {ta da rade. Na primer: ''Bilo bi dobro da
gleda{ u njega, a ne sa strane kada mu govori{ {ta o~ekuje{ da on uradi.''
Poruke koje upu}ujemo a doprinose uspe{noj komunikaciji
Tokom medijacije bitne su op{te poruke koje upu}ujemo u~esnicima kao i na~in na
koji to radimo.
Vodite ra~una da:
- se obra}ate direktno u~esnicima. Nemojte koristiti onu ''drugu'' stranu da biste
komunicirali i preneli va{u poruku;
- stojite iza onoga {to saop{tavate. Nemojte da manipuli{ete;
- govorite otvoreno i poruke {aljite bez mogu}nosti da druga osoba pretpostavi o
~emu je re~. Nepostojanje otvorene komunikacije je i dovelo strane u situaciju u
kojoj se nalaze;
- kada govorite o osobi govorite o njenom pona{anju a ne o njoj kao osobi.
Pona{anje je ne{to {to mo`e da se menja;
- vodite ra~una kako govorite. Laganje ne}e pomo}i ali ni preterana kritika;
- osobi dajete podatke koji joj mogu pomo}i. Informacije koje samo konstatuju a ne
mogu da koriste mogu samo da je povrede.
Komunikacija ima centralno mesto u procesima pregovaranja i posredovanja, stoga je
medijator taj koji struktui{e proces i koji u~i strane koje su u sukobu kako da
komuniciraju. Osnovno o ~emu treba da se razmi{lja prilikom interakcije sa drugima
jeste:
- koju poruku {aljemo jedni drugima,
- na koji na~in,
- koje verbalne a koje neverbalne kanale koristimo i na koji na~in,
- kome {aljemo poruku,
- koji su kapaciteti te osobe da prihvati i razume poruku.
Vodite ra~una da komunikacija bude otvorena i jasna.
99