Spremno u sukobe - recepti za bolje bavljenje sobom - Zamisli Zivot

Neverbalna komunikacija
Kao ljudska bi}a mi smo sposobni da komuniciramo na razli~ite na~ine. Jedan od njih
jeste upotreba re~i, ali postoje i drugi na~ini komunikacije. Ova vrsta zove se
neverbalna komunikacije. Jedan od mo`da najzastupljenijih formi neverbalne
komunikacije ali i najstarija uop{te jeste komunikacija telom - na~in na koji sedimo,
stojimo, gestikuliramo, kako se pona{amo omogu}ava grupi ili pojedincima da donesu
zaklju~ak o na{im ose}anjima, potrebama, namerama i sl.
Studije pokazuju da tokom interpersonalne komunikacije:
- 7% poruka iskomuniciramo verbalno
- 93% poruka prenesemo neverbalnim putem.
Od ukupno 93% neverbalne komunikacije:
- 40% poruka koje {aljemo vr{imo na~inom na koji govorimo, tonom i sl. a
- 60% neverbalnih poruka prenosimo putem facijalne ekspresije, tj. putem
komunikacije telom.
Me|utim, ono ~emu smo nau~eni jeste da se koncentri{emo na verbalnu
komunikaciju. Nju najra|e i koristimo - na primer, koliko ~esto nam je ti{ina u dru{tvu
neprijatna.
U {koli, porodici i {irem okru`enju pa`nja je uvek usmerena na verbalne elemente, a
skoro nikada na neverbalne. Setite se samo koliko smo godina u~ili da napi{emo,
sastavimo, ra{~lanimo i sl. re~enicu, a koliko vremena smo potro{ili na razumevanje
signala koji nam dolaze druga~ijim putem. Izuzeci postoje, jer, na primer, setimo se
koliko su nas kritikovali zbog na~ina na koji sedimo za stolom.
Neki vid u~enja neverbalne komunikacije postoji u smislu da je ona kulturolo{ki i
prostorno zavisna. Isti gest mo`e da ima razli~ito zna~enje u razli~itim kulturama.
Govor tela mo`e da se razlikuje i u odnosu na pol ili pripadnost odre|enoj socijalnoj
grupi.
Pojedini gestovi ne razlikuju se i isti su za sve - ekspresija je ista, recimo u slu~aju kada
govorimo o emocijama tuge ili besa.
Upravo zbog nepriznavanja va`nosti neverbalne komunikacije ne iznena|uje
~injenica da ne samo da nismo usmereni na ove poruke nego da ih ponekada i ne
razumemo pravilno.
Medijator treba da vodi ra~una i o neverbalnim porukama jer one puno govore o
ose}anjima i razmi{ljanjima osobe koja je pred nama. Tako|e, treba da poku{a i da ih
osvesti samoj osobi koja mo`e i da ih bude nesvesna. Nekada nam se de{ava da su
verbalna informacija koju dobijamo i neverbalna poruka u neskladu, odnosno da
dobijamo razli~ite signale.
U ovakvim situacijama bolje je da se oslonite na neverbalne znake - na ono {to vidite
a ne na ono {to ~ujete, ali to obavezno proverite sa osobom.
97