Spremno u sukobe - recepti za bolje bavljenje sobom - Zamisli Zivot

Potrebni uslovi za aktivno slu{anje / slu{anje sa empatijom 7
Pro~istite um:
Ostavite svoje reakcije za neki drugi put; uti{ajte unutra{nje glasove koji vas navode da
procenjujete ko je u pravu; ne formuli{ite odgovore i re{enja problema; ne popravljajte
stvari; ne tragajte za argumentima; ne sudite.
Neka okru`enje bude udobno i bezbedno:
Ako je mogu}e obezbedite mir, da nema prekidanja, zvonjave telefona; trudite se da
vreme za razgovor odgovara svima; uklonite fizi~ke barijere (manjak stolica, vi{ak
stolova i sl.); omogu}ite da razgovor bude na ravnopravnom nivou (npr. svi sede, ili
stoje);
Neka govor tela pokazuje da slu{ate:
Uspostavite kontak o~i u o~i (osim ako je to kulturolo{ki neprihvatljivo); uspostavite
prihvatljivu distancu; nagnite se ka sagovorniku toliko da ne ulazite u njegov telesni
prostor; fokusirajte se na sagovornika; izbegavajte da gledate po prostoriji dok slu{ate
sagovornika.
Svoje emocije ''odlo`ite na stranu'':
Ako niste u stanju da to uradite, saop{tite sagovorniku {ta se sa vama de{ava (na
primer, ''Trenutno sam zbunjena, imam sna`na ose}anja koja mi odvla~e pa`nju i
te{ko mi je da vas pratim.''); zatra`ite kratku pauzu da biste uspostavili ravnote`u ili se
dogovorite za neko drugo vreme.
Dopustite ''ventiliranje'' ako je to onome ko govori potrebno:
Dopustite onome ko govori da pri~a {ta ho}e, tzv. ''prazne pri~e'' i primenite ve{tine
slu{anja; povedite ra~una da tom prilikom koristi JA poruke kako ne bi povredio druge
u~esnike u razgovoru; naime, ako pa`ljivo slu{ate u takvim pri~ama ~esto isplivaju
najdublja ose}anja koja vam nude priliku da ih pove`ete sa potrebama i ostvarite
me|usobno povezivanje na bazi empatije; tek potom komunikacija se mo`e pomeriti
na re{avanje problema koji dovodi do konflikta.
Slu{ajte do kraja:
Ne poku{avajte da re{ite problem pre vremena; ~ak i kada ose}anja deluju iracionalno,
ili vam se ~ini da pri~a traje predugo, da se ponavlja, ne prekidajte; nekada je do`ivljaj
osoba koje govore izraz vi{e povezanih ose}anja i vi{e nezadovoljenih potreba koje idu
''u paketu''; u tim prilikama je po`eljno da se naoru`ate strpljenjem, da odvojite vreme
i da slu{ate sve dok se ne izlista bar ve}ina ose}anja i potreba; promene se mogu
desiti, jer kada se osoba pove`e sa svojim unutra{njim procesima i uspostavi
ravnote`u obi~no sama spozna {ta `eli i kako da do toga do|e a da uspostavi sklad sa
drugima.
Odslu{ajte i ono {to nije izre~eno:
Slu{ajte i ono {to je ''izme|u redova''; uklju~ite i govor tela onoga ko govori kao va`nu
informaciju; ponekad povre|uje ton, stav, pogled, gestikulacija; ponekada je najte`e
izdr`ati }utanje, omogu}ite da i ti{ina ''govori'', jer je nekad potrebno da se svi pove`u
sa sobom, da se desi proces razumevanja, da se ''odmeri'' pre nego {to se izgovori i
sl.
7 Delimi~no preuzeto iz Triki}, Z. i dr. - Vr{nja~ka medijacija, od sva|e sla|e, GTZ, 2003.
80