Spremno u sukobe - recepti za bolje bavljenje sobom - Zamisli Zivot
Spremno u sukobe - recepti za bolje bavljenje sobom - Zamisli Zivot
Spremno u sukobe - recepti za bolje bavljenje sobom - Zamisli Zivot
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Poja{njavanje<br />
Medijator poja{njava da bi objasnio ono {to je strana rekla i da bi, u slu~aju da mu<br />
situacija ili opis nije do kraja jasan, dobio dodatne informacije i time kompletirao<br />
podatke. On naj~e{}e postavlja pitanja - otvorena - <strong>za</strong>tvorena i pitanja <strong>za</strong> obja{njenje<br />
da bi omogu}io sagovorniku da da dodatna poja{njenja i informacije.<br />
Na primer: ''[ta mislite kada ka`ete da `elite da vas slu{a?''<br />
Reflektovanje<br />
Medijator poku{ava da pomogne osobi da razume sopstvena ose}anja i da joj da<br />
podr{ku <strong>za</strong> to {to ose}a u tom trenutku.<br />
Na primer: ''Izgleda{ mi tu`no kada ka`e{ da ... Volela bih da znam da li se <strong>za</strong>ista tako<br />
ose}a{ i ako je tako {ta ja mogu da uradim u ovom trenutku <strong>za</strong> tebe?''<br />
Pro{irivanje<br />
Medijator dobija poruku od sagovornika i {alje je na<strong>za</strong>d ali u pro{irenoj formi a <strong>za</strong>tim<br />
proverava da li je dobro razumeo ono {to je bilo re~eno.<br />
Na primer: ''Zna~i ka`e{ da ti treba pa`nja to je verovatno <strong>za</strong>to da bi se ose}ao<br />
<strong>za</strong>dovoljnije i sre}nije. Da li sam ovo dobro razumeo?''<br />
Frakcioniranje<br />
Kada ~uje poruku od sagovornika, pogotovo u delu kada se izla`e problem, medijator<br />
mo`e da ima problem jer je ono {to je re~eno preobimno, veliki je broj ideja i ose}anja<br />
koja se u odre|enom trenutku spominju i sl. Da bi olak{ao i sebi ali i drugoj strani da<br />
razume poruku, medijator ono {to je izgovoreno deli u male pakete informacija, a <strong>za</strong>tim<br />
proverava njihovu istinitost sa o<strong>sobom</strong>.<br />
Na primer: ''Ukoliko sam dobro shvatio, prvo {to ste rekli je da ste tada mislili da ...<br />
Hajde <strong>za</strong> po~etak da se <strong>za</strong>dr`imo samo na ovom delu i ovim ose}anjima ...''<br />
Parafraziranje<br />
Medijator saslu{a {ta mu osoba govori. Potom ponovi sadr`aj ali sada koriste}i druge<br />
re~i, menjaju}i redosled ali dr`e}i se osnovne ideje i zna~enja koju je osoba izlo`ila.<br />
Ovo slu`i da se proveri da li je osoba i dalje sigurna da misli to {to je rekla, nakon {to<br />
~uje svoje ideje prezentovane na ne{to druga~iji na~in kao i da se medijator uveri da<br />
je shvatio poruku.<br />
Na primer: ''Kako sam ja shvatio ono {to ste mi rekli vi mislite da ...''<br />
Pozitivna povratna informacija<br />
Ohrabrujete osobu i pokazuje joj da je uva`avate tako {to potvr|ujete kvalite onoga {to<br />
je uradila, pomislila, rekla i sl.<br />
Na primer: ''Vidim da ste dosta razmi{ljali od pro{log sastanka i da imate par<br />
interesantnih ideja. To mi je jako svi|a jer ...''<br />
Sre|ivanje<br />
Podatke koje dobija od osobe, na primer ve<strong>za</strong>ne <strong>za</strong> hronolo{ka de{avanja, cenu,<br />
va`nost i dr. medijator klasifikuje i sre|uje da bi podaci bili {to jasniji i razumljiviji.<br />
Na primer: ''Zna~i prvo ste upoznali ..... , a potom ste upoznali ....., da biste dve<br />
godine potom ...''<br />
79
Change language