Spremno u sukobe - recepti za bolje bavljenje sobom - Zamisli Zivot
Spremno u sukobe - recepti za bolje bavljenje sobom - Zamisli Zivot
Spremno u sukobe - recepti za bolje bavljenje sobom - Zamisli Zivot
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Aktivno slu{anje<br />
Aktivno slu{anje je jedna od najmo}nijih tehnika da se razgovara sa drugim osobama,<br />
da se pregovara sa njima i da se do|e do obostrano prihvatljivog dogovora.<br />
Svrha aktivnog slu{anja je da nam pomogne da razumemo {ta je sagovornik `eleo da<br />
ka`e, kao i da mu jasno stavimo do znanja da smo ga razumeli. U procesu aktivnog<br />
slu{anja obra}amo pa`nju i na sadr`aj poruke i na ose}anja koja prate poruku<br />
sagovornika pri ~emi izbegavamo da ubacujemo sopstvene <strong>za</strong>misli i predrasudna<br />
vi|enja u ono {to nam osoba govori. Naravno da prilikom aktivnog slu{anja moramo<br />
donekle i da tuma~imo ono {to ~ujemo da nam sagovornik govori ali to radimo samo<br />
u cilju da bismo probali {to <strong>bolje</strong> da ga razumemo a i tada u svakom trenutku sa<br />
sagovornikom proveravamo ta~nost na{ih tuma~enja.<br />
Zna~i aktivno slu{anje podrazumeva da pa`ljivo slu{amo sagovornika, da poka`emo<br />
interes <strong>za</strong> ono {to nam govori, da mu poka`emo da ga razumemo kao i da mu<br />
poka`emo da <strong>za</strong>ista poku{avamo da shvatimo njegovo vi|enje i poziciju, <strong>za</strong>tim da<br />
tuma~imo ono {to ~ujemo kao i da stalno proveravamo svoja tuma~enja i da u skladu<br />
sa tim tra`imo nove podatke.<br />
Za razliku od }utanja ili potvr|ivanja i poziva aktivno slu{anja nam omogu}ava<br />
razumevanje ose}anja, potreba i <strong>za</strong>hteva druge strane. Uti~e i da u~esnici u<br />
komunikaciji imaju do`ivljaj da su njihove ideje, ose}anja i potrebe shva}ene i<br />
prihva}ene a sve vreme postoji dvosmerna komunikacija.<br />
Tehnike slu{anja sa pa`njom - aktivnog slu{anja<br />
Glavni <strong>za</strong>datak medijatora jeste da, izme|u ostalog, olak{a komunikaciju me|u<br />
stranama o bitnim temama, u pozitivnoj atmosferi, poku{avaju}i da umanji<br />
povre|enost koja mo`e da nastane usled emocionalne razmene. Da bi olak{ao<br />
komunikaciju medijatoru na raspolaganju stoje razne komunikacijske tehnike koje<br />
omogu}avaju aktivno slu{anje.<br />
Te tehnike su:<br />
Rezimiranje<br />
Medijator rezimira glavne ideje, ose}anja i sve ono {to smatra bitnim a izre~eno je<br />
tokom medijacije. Na neki na~in generalizuje ono {to je osoba rekla.<br />
Na primer: ''Na osnovu onoga {to sam ~uo mogu da ka`em da je osnovno da ...''<br />
Ponavljanje<br />
Da bi proverio da li je dobro razumeo ono {to mu osoba saop{tava, kao i da bi<br />
omogu}io drugoj strani da ponovo ~uje ono {to je bilo re~eno, medijator mo`e da<br />
ponovi ono {to je rekla jedna strana. Na ovaj na~in medijator tako|e pokazuje da je<br />
uklju~en i da pa`ljivo slu{a i prati proces.<br />
Na primer: ''Ono {to ste mi sada rekli je da `elite da vas on pa`ljivije slu{a i da vam<br />
daje jasne znake da je to tako. Jesam li u pravu?''<br />
78
Change language