Spremno u sukobe - recepti za bolje bavljenje sobom - Zamisli Zivot
Spremno u sukobe - recepti za bolje bavljenje sobom - Zamisli Zivot
Spremno u sukobe - recepti za bolje bavljenje sobom - Zamisli Zivot
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
To su:<br />
- Pasivno slu{anje (}utanje)<br />
- Potvr|ivanje<br />
- Tehnika "otvaranja vrata", poziv na razgovor<br />
- Aktivno slu{anje - slu{anje sa empatijom<br />
Ova ~etiri na~ina mo`emo da <strong>za</strong>mislimo u vidu lestvice pri ~emu se kre}emo od<br />
najslabijeg oblika slu{anja, pa do najja~eg u kojem postoji i prava razmena i<br />
prihvatanje izme|u sagovornika.<br />
Dodu{e u <strong>za</strong>visnosti od same situacije, samih osoba koje su u interakciji i na{eg li~nog<br />
stila mo`emo da ka`emo da svaki od na~ina ima svoje prednosti u trenucima<br />
pregovaranja.<br />
Pasivno slu{anje<br />
Pasivno slu{anje, odnosno }utanje mo`e da bude veoma va`an poka<strong>za</strong>telj nekome da<br />
ga slu{amo. Katkad samo }utanje mo`e da bude znak da smo prisutni, da smo<br />
<strong>za</strong>interesovani <strong>za</strong> sagovornika i da pa`ljivo slu{amo ono {to nam govori. Me|utim,<br />
va`no je da ne <strong>za</strong>boravimo da i }utanje mora da bude prijateljsko - momenti empatije<br />
i prihvatanje bez re~i, a to vidimo po neverbalnoj komunikaciji. Okrenuti smo ka osobi<br />
koja pri~a, klimamo glavom u znak odobravanja kada se sla`emo sa izre~enim, ali<br />
mo`emo da imamo i izraz lica koji govori da smo <strong>za</strong>brinuti, upla{eni i sl.<br />
]utanje ohrabruje na razgovor i na ovaj na~in mo`emo da saznamo razne stvari, ali ne<br />
<strong>za</strong>dovoljava iskrenu potrebu <strong>za</strong> dvosmernom komunikacijom.<br />
Potvr|ivanje<br />
Ono u izvesnoj meri olak{ava komunikaciju i izra`ava prihvatanje, mada ne pru`a<br />
potvrdu da postoji stvarno razumevanje. Kada slu{amo sagovornika mo`emo s<br />
vremena na vreme da prokomentari{emo ono {to je izgovorio tj. da potvrdimo<br />
razumevanje. Treba naravno voditi ra~una da potvr|ivanjem ne vre|amo drugu osobu<br />
ali i da budemo iskreni u komentarisanju i izlaganju na{eg vi|enja.<br />
Poziv na razgovor<br />
Tehnika otvaranja vrata je veoma efikasna u pokazivanju da `elimo da slu{amo i da<br />
<strong>za</strong> to ima dovoljno vremena. Nije efikasna u iskazivanju prihvatanja, razumevanja i topline.<br />
77
Change language