Spremno u sukobe - recepti za bolje bavljenje sobom - Zamisli Zivot

unutra{njeg konteksta. Nikada ne mo`ete biti sto posto sigurni kako onaj drugi vidi
situaciju, ali zato mo`ete da je pitate i da potvrdite va{e pretpostavke.
Decentracija je jedan od postupaka koji nam olak{ava komunikaciju i koji nam
omogu}ava da lak{e shvatimo drugu osobu i njeno vi|enje situacije.
[ta olak{ava komunikaciju?
Jedna od stvari koja doprinosi boljoj i kvalitetnijoj komunikaciji jeste svakako tehnika
slu{anja. Ali zna~ajno je i kakvo slu{anje. ^esto nam se de{ava da nam osoba ne{to
pri~a i da joj pri tome izgleda da mi pratimo njeno izlaganje, ali da li je to tako. Mi u
mislima mo`emo biti potpuno udaljeni i od situacije u kojoj se trenutno nalazimo a i od
samog slu{aoca. Mo`emo da razmi{ljamo o nekim drugim ljudima, o problemima ili
stvarima koji se ti~u nas samih i o milion drugih stvari. Na to da li }emo slu{ati sa
pa`njom ili ne uti~e mnogo ~inilaca. Na primer, da li smo preokupirani nekim
de{avanjima koji nas se trenutno ti~u, da li se pored nas de{ava ne{to {to nam je
privuklo pa`nju i {to u prvu ruku izgleda interesantnije, da li mo`da mislimo da nas
nimalo ne interesuje ono {to nam osoba trenutno pri~a, ili se mo`da ne sla`emo sa
sagovornikom pa umesto da razgovaramo sa njim o tome mi re{imo da prosto ne
slu{amo ono {to nam pri~a.
U svakom slu~aju kada govorimo o konfliktima, a posebno o posredovanju u
konfliktima, veoma je va`no slu{anje i kada to ka`emo mislimo na slu{anje sa pa`njom.
Ukoliko ne postoji pravo slu{anje mo`emo re}i da se ne}e ni razumeti sukob u kojem
se osobe nalaze a ni re{enje problema ne}e se mo}i na}i.
A za{to nam je slu{anje va`no? Kao prvo, samo pa`ljivim slu{anjem mo`emo da
saznamo {ta je to {to osoba `eli da nam saop{ti, ali i sve ostale informacije o problemu
i na~inu na koji osoba vidi problem u kome se nalazimo.
Kao drugo, slu{anjem druge osobe joj pokazujemo da je po{tujemo i uva`avamo. To
ne zna~i da se obavezno sla`emo i sa onim {to nam govori, naprotiv, ali pokazujemo
da cenimo i uva`avamo razli~ito shvatanje i vi|enje problema. Ovo je me|utim bitan
korak ukoliko `elimo ili da izgradimo ili da popravimo odnose u kojima se nalazimo sa
drugom osobom.
Kao tre}e, ukoliko pa`ljivo saslu{amo neku osobu ve}a je verovatno}a da }e kasnije i
ona nas saslu{ati. Koliko puta nam se desi da prekinemo neku osobu u njenom izlaganju
ili da joj jasno stavimo do znanja da je ne slu{amo a da potom ista ta osoba poka`e
potpunu nezainteresovanost za ono o ~emu mi pri~amo. Ali ukoliko mi poka`emo da
nam je stalo da je saslu{amo dobi}emo mogu}nost da i sami budemo saslu{ani.
I kao ~etvrto, slu{anje doprinosi pobolj{anju kvaliteta odnosa u kojima se nalazimo.
Pa`ljivim slu{anjem {aljemo poruku da nam je stalo do te osobe kao i do odnosa u
kojima se nalazimo.
Kada govorimo o jeziku slu{anja u stvari mo`emo da govorimo o ~etiri na~ina slu{anja.
76