Spremno u sukobe - recepti za bolje bavljenje sobom - Zamisli Zivot

• Prebacuje fokus na sebe
Vreba trenutak da preuzme re~ i promeni sadr`aj i temu razgovora ili da prebaci
fokus na sebe:
- "Da ~uje{ {ta se meni desilo...";
- "Isto je tako bilo i meni..."
• Umanjuje li~nu odgovornost
Prima poruke kao neiskazano o~ekivanje u odnosu na sebe i kako je o~ekivanje
nejasno, a ponekada i zastra{uju}e, sagovornik koristi priliku da se ogradi od njega
ili odbrani:
- "[ta ja tu mogu?";
- "To nije moja odgovornost.";
- "Ne mogu ja u to da se me{am."
• Vra}a se na pro{lost
Prikuplja podatke o tome {ta se dogodilo i vra}a se na doga|aj sa idejom da
analizira alternative iste situacije/doga|aja, odnosno, da predo~i sagovorniku {ta je
sve moglo da se dogodi da je njegova akcija ili reakcija bila druga~ija. Tom prilikom
vi{e koristi svoj pogled na ceo doga|aj i svoj prilaz reagovanju na njega : "Da, ali
da si..."
Po ~emu se prepoznaje da postoji slu{anje? 6
• Govor tela
Kontakt o~i u o~i, telo blago nagnuto ka sagovorniku, sedi dovoljno blizu da vas
~uje, povremeno klimne glavom u znak odobravanja.
• Autenti~na zainteresovanost
Sagovornik pokazuje da mu je stalo da vas saslu{a - posve}uje vam vreme i
pa`nju.
Slu{a vas, a ne sebe. On zaboravlja svoja o~ekivanja koja mo`da ima od vas i
negira procene koje ga ometaju u slu{anju.
• Ne vr{i selekciju podataka
Bavi se onim {to se dogodilo, a ne svojim tuma~enjem doga|aja ili primanjem
samo onih delova za koje je li~no zainteresovan.
• Poma`e u razumevanju
Poma`e vam da prepoznate svoja ose}anja i potrebe, da se oslobodite svojih
procena i da iska`ete potrebe i o~ekivanja.
• Parafrazira i sumira
Poma`e vam da odr`ite pa`nju, da ostanete u kontaktu sa svojim ose}anjima i
potrebama dok opisujete {ta se sve doga|alo. Ponavlja ono {to ste rekli drugim
re~ima zadr`avaju}i autenti~nost do`ivljaja (ose}anja i potrebe). Sumira, izdvaja
bitne komponente od nebitnih, sa`ima u nekoliko re~enica su{tinu problema, kako
biste konstruktivno o njemu razmi{ljali i razgovarali.
6 Preuzeto iz Triki}, Z. i dr. - Vr{nja~ka medijacija, od sva|e sla|e, GTZ, 2003.
74