Spremno u sukobe - recepti za bolje bavljenje sobom - Zamisli Zivot

vrednosti, pona{anja i stavove koje vrednuju. Tako|e, na~in ekspresije odre|enih
emocija, a shodno tome i na~ini komunikacije mogu biti kulturalno determinisani.
Razlike mogu da budu brojne. Na primer, kontakt o~ima, nivo ekspresije emocija,
na~in postavljanja pitanja i na~in odgovaranja na njih, ton koji koristimo, gestikulacija,
dodir, percepcija vremena, pravljenje pauza u govoru i mnoge druge manifestacije.
Pored kulturalnih obrazaca, i pripadnost odre|enim grupama odre|uje na~in
komunikacije. Pripadnost grupi vr{njaka - adolescenti, odrasli, ili pripadnost nekoj
profesiji, religijskoj grupi, socioekonomskoj klasi i sl. odredi}e i na~in na koji smo
spremni da komuniciramo.
Komunikacija jeste primarni interes koji imamo u prosecu medijacije jer ovim putem mi
saznajemo {ta se de{ava unutar osobe, koje su joj `elje i potrebe a koje pozicije.
Tako|e, u komunikaciji sa nama samima saznajemo na{e unutra{nje potrebe i
ose}anja, a samim tim i rastemo i razvijamo se u saradnji sa drugima.
Uloga medijatora i komunikacija tokom posredovanja
Tokom medijacije i razgovora izme|u sukobljenih strana medijator ima ulogu da:
- neutralizuje izjave
Ukoliko postoji verbalni napad, optu`ivanje, prebacivanje, kritikovanje i sl. medijator je
du`an da neutralizuje izjavu da bi smanjio napad i omogu}io nastavak komunikacije.
Tako|e, prevo|enjem TI u JA izjave neutralizuje se napad na drugu osobu. Medijator
je du`an da podse}a na pravila koja su done{ena na po~etku medijacije a sa kojima
su se sve strane saglasile.
Na primer,
osoba: ''Ti si budala ako misli{ da }u poverovati u to {to mi obe}ava{.''
medijator: ''Molim te me ispravi ako nisam dobro razumeo, ali da li `eli{ da ka`e{ da ti
je potrebno da veruje{ da }e ona to uraditi...''
- sinhronizuje izjave
Ukoliko do|e do zastoja u komunikaciji, medijator podse}a strane na progres koji su
postigli do tog vremena. On tako|e ujedna~ava izjave u smislu pronala`enja prve
zajedni~ke ta~ke oko koje strane mogu da se saglase. Pronalazi onaj deo stvarnosti
oko koga strane mogu da se slo`e.
Na primer,
osoba: ''Pa ne znam {ta bih sada mogla da ka`em. Mislim da ona ima potpuno
pogre{nu predstavu o svemu. Ne znam, mo`da i la`e ali ...''
medijator: ''Seti se da ste se ju~e slo`ile da obe mislite koliko je koristan va{ zajedni~ki
rad. Da li bismo mogli da se vratimo na to i da vidimo kako bi on ipak mogao da se
nastavi ...''
70