Spremno u sukobe - recepti za bolje bavljenje sobom - Zamisli Zivot

Konflikti mogu da nastanu zbog brojnih razloga. Na~in na koji ne{to ka`emo, na~in na
koji ~ujemo {ta nam druga osoba govori i sl. mo`e da dovede so sva|e, ali jedan od
razloga mo`e biti i gre{ka u samom komunikacijskom procesu. Ono {to `elimo da
prenesemo drugoj osobi mo`e da se razlikuje od onoga {to ta osoba prima. Mi smo
imali nameru da saop{timo ne{to ali je osoba to razumela na sasvim druga~iji i
pogre{an na~in. Upravo, kada govorimo o komunikaciji i konfliktima koji nastaju
mo`emo da ka`emo da je uzrok razmimoila`enja:
- slu~ajna gre{ka u komunikaciji - na~in na koji prenosimo poruku,
- namerna gre{ka u komunikaciji - tema koju prenosimo, tj. sama poruka i njen sadr`aj.
Da bi nam ovo bilo jasnije mo`emo da pogledamo koji su osnovni elementi
komunikacije:
- osoba koja {alje poruku - govornik ili po{iljalac,
- na~in oblikovanja poruke koji zavisi od onoga {to `elimo da prenesemo - kodiranje,
- na~in na koji se poruka {alje (da li je poruka verbalna ili neverbalna),
- kanal kojim poruka putuje,
- osoba koja prima poruku - primalac i
- na~in na koji razumemo poruku - dekodiranje.
Gre{ke mogu da nastanu u samom procesu, bez na{e namere da se one dese, i da iz
ovih razloga u|emo u konflikt sa nekom osobom. Razlozi zbog kojih mogu da nastanu
gre{ke prilikom prenosa poruke su brojni. Ukoliko uzmemo u obzir da sama poruka
koju {aljemo nosi sa sobom tri informacije koje je ozna~avaju, verbalnu informaciju,
glasovnu i vizuelnu, jasno je da se lako de{ava gre{ka u njenom prenosu.
Razlozi gre{ke, na primer, mogu biti:
- veliki broj ljudi koji prenose poruku,
- {umovi koji nastaju u bilo kojem delu procesa a vezani su za spolja{nju okolinu,
kada nam, na primer, ne{to privu~e pa`nju i ne prenesemo poruku na
odgovaraju}i na~in,
- problemi u samom kodiranju tj. dekodiranju poruke i sl. (na primer, ton, jezik
koji koristimo, dvojnost re~i, predrasude, prethodno iskustvo, na{e li~ne
sposobnosti i sl.),
- razli~ita kulturalna i socijalna pozadina koja odre|uje na~in percepcije i
izra`avanja poruke, i dr.
Zbog ovoga je bitno i proveriti da li je poruka shva}ena na na~in na koji bismo mi voleli
da bude shva}ena. Na ovaj na~in izbegavamo mogu}e nesporazume i konflikte sa
drugim licem.
Komunikacijski interpersonalni problemi i nesporazumi ne mogu biti u potpunosti
eliminisani, ali ih mo`emo umanjiti ili ~ak i izbegavati. Time {to }emo razumeti
komunikacijske obrasce i {eme mo`emo imati ve}u kontrolu nad procesom a samim
tim i nad odnosima koje imamo sa ljudima. Tako|e, mo`emo stalno sa sagovornikom
proveravati da li je poruka shva}ena na na~in kako bismo mi to hteli.
Jedan od razloga nastanka konflikta jesu razli~iti komunikacijski obrasci vezani za
kulturu ili grupu kojoj pripadamo. Naime, razli~ite grupe imaju svoje stavove, shvatanja,
69