Spremno u sukobe - recepti za bolje bavljenje sobom - Zamisli Zivot

KOMUNIKACIJA
Komunikacijske ve{tine potrebne za medijaciju
Kada govorimo o procesu pregovaranja, komunikacija predstavlja jedan od osnovnih
ako ne i najbitnijih faktora njene uspe{nosti. Bez adekvatne komunikacije, na~ina na
koji slu{amo, na koji izra`avamo sebe i svoje potrebe nema ni zadovoljavaju}eg
odnosa sa drugima.
Jedan od ~inilaca ume{nosti pregovaranja i pronala`enja re{enja le`i u mogu}nosti da
prebacimo fokus pa`nje sa same osobe sa kojom smo u konfliktu na poruku. Zna~i da
se usredsredimo na komunikaciju.
U osnovi same komunikacije izme|u dve ili vi{e osoba le`i razgovor kao razmena
mi{ljenja, ideja stavova, i sl. U situacijama sukoba upravo razgovor ima presudni
zna~aj, tj. borba re~ima i neverbalna komunikacija - izra`avanje besa, neslaganja,
otpora, mr`nje i dr.
Kada govorimo o procesu komunikacije tokom posredovanja mislimo pre svega na
vrstu komunikacije koja podrazumeva:
- ve{tine pravog slu{anja sa posebnim naglaskom na aktivno slu{anje,
- ve{tine sopstvenog izra`avanja kori{}enjem asertivnog na~ina izra`avanja i
JA poruka,
- pravilno razumevanje same komunikacije (poruke i njenog konteksta).
Komunikacija, o ~emu je re~?
Komunikacija, bilo ona verbalna ili neverbalna, osnovni je na~in sporazumevanja
izme|u ljudi. Komunikacija je veoma va`na jer razvija konstruktivne odnose me|u
ljudima.
Komunikacijske ve{tine su veoma va`ne za uspe{no bavljenje medijacijom. Aktivno
slu{anje, parafraziranje, postavljanje pitanja, obra}anje stranama u sukobu, samo su
neke od ve{tina potrebne medijatoru koje mu omogu}avaju da se pribli`i stranama,
da im da ose}aj da ih ~uje i razume, da stvori atmosferu prihvatanja ali i da uspe{no
zavr{i medijaciju.
Komunikacija se defini{e kao proces razmene poruka (verbalnih ili neverbalnih),
izme|u najmanje dve osobe, koji se odvija sa odre|enim ciljem i namerom.
Svaka razmena se odvija u okviru neke situacije - konteksta komunikacije.
Kontekst komunikacije je sama situacija u kojoj se komunikacija odvija. Odre|uju ga
brojni i razli~iti faktori kao {to su: broj u~esnika, vreme odigravanja, karakteristike
67