Spremno u sukobe - recepti za bolje bavljenje sobom - Zamisli Zivot

Vodite ra~una da prilikom obja{njavanja same tehnike koristite razumljive i poznate
re~i, one koje nisu suvi{e komplikovane i koje mogu dovesti do toga da se u~esnici
ose}aju glupo ili nesigurno. Ideja nije da vi zvu~ite pametno i da se predstavite kao
ekspert za medijaciju i re{avanje problema. Vi ste tu da pomognete stranama u sukobu
da se razumeju i ~uju, i samo zbog toga. Prvi korak je veoma bitan i od na~ina na koji
zapo~nete proces zavise i svi ostali koraci i njihova uspe{nost.
Delujte sigurno i ohrabrite u~esnike {to su odlu~ili da prisustvuju medijaciji.
2. Izlaganje problema
Ovo je va`an korak po{to od definicije problema i njegovog adekvatnog shvatanja
zavisi koliko i da li }emo ga uspe{no re{iti.
U ovom koraku koristite ve{tine aktivnog slu{anja i JA poruka da biste pomogli
stranama u sukobu da:
- jasno defini{u situaciju, bez interpretacije,
- izraze svoje potrebe,
- naprave razliku izme|u potreba od `elja (na~ina zadovoljenja potreba), koje
se u situacijama sukoba ~esto me{aju.
Ako je konflikt slo`en i obuhvata nekoliko nezadovoljenih potreba sa obe strane, mo`ete
da ih ispi{ete na tabli da budu vidljive i vama i stranama u sukobu. Ovo ra{~lanjivanje
problema je veoma bitno u ovoj fazi i uop{te prilikom razumevanja same situacije.
Ukoliko se sam sukob sastoji od vi{e problema, {to se obi~no de{ava u situacijama
dubljeg i dugotrajnijeg sukoba, treba da odlu~ite kojim }ete se problemom prvo baviti.
Naravno da u prvom trenutku ne mo`ete da sagledate sve probleme zato je najbolje
da se konsultujete sa samim stranama i da njih pitate {ta je ono ~ime bi prvo voleli da
se pozabave tokom medijacije, odnosno na prvom sastanku. Naj~e{}e se uzimaju hitni
problemi kao ne{to ~ime se prvo bavite.
U okviru ovog koraka strane treba da defini{u problem u kome se nalaze.
Vodite ra~una i o tome koja }e strana prva po~eti da izla`e problem. Bilo bi dobro da
izbegnete situaciju u kojoj vi odre|ujete ko zapo~inje. Umesto toga otvoreno pitajte
u~esnike o tome ko bi voleo prvi da po~ne.
Razlozi zbog kojih izbegavamo da medijator presu|uje ko po~inje prvi sa izlaganjem
su brojni. Kao prvo, ukoliko vi to odredite u~esnici mogu da steknu pogre{nu sliku da
niste neutralni i da favorizujete jednu stranu. Zatim, sam redosled zapo~injanja, na~in
izlaganja i odbrana, koja verovatno sledi nakon toga, mnogo govore o odnosu izme|u
strana, zna~i vi ve} na osnovu ove slike, redosleda izlaganja, mo`ete stvoriti prvu
pretpostavku o njihovom odnosu.
U slu~aju da obe strane `ele da po~nu prve sa izlaganjem, pitajte ih zbog ~ega im je
to bitno. Ponekada ovo pitanje mo`e biti i bitnije od samog predstavljanja problema jer
tako|e vidimo relaciju izme|u njih.
49