Spremno u sukobe - recepti za bolje bavljenje sobom - Zamisli Zivot

Ve{tine potrebne za medijaciju
Medijator poma`e stranama u sukobu da u prijateljskoj i opu{taju}oj atmosferi pristupe
procesu pregovaranja i me|usobnom razgovoru. Medijator planira proces i poma`e
stranama da do|u do korena tj. su{tine problema, odnosno da otkriju nezadovoljene
ili ugro`ene potrebe koriste}i pri tome razli~ite tehnike.
Skoro svaka osoba mo`e da nau~i tehniku medijacije i da je uspe{no primenjuje. Ono
{to niukom slu~aju ne odre|uje budu}u uspe{nost osobe kao medijatora jeste uspeh
u {koli i fakultetska diploma, poslu{nost na ~asovima i nesuprotstavljanje autoritetu.
Bitno je da osoba poseduje, tj. razvije ve{tine komunikacije i da zavr{i edukaciju iz ove
oblasti, ali je u svakom slu~aju najva`nije da poka`e zainteresovanost za bavljenje
medijacijom i ljubav, tj. `elju za re{avanje sukoba i empatijom, tj. pomaganjem drugima.
Ve{tine komunikacije, pregovaranja i posredovanja neophodne u medijaciji su:
- ve{tina aktivnog slu{anja,
- posedovanje asertivnosti u li~nom repertoaru,
- ve{tine redefinisanja i preformulisanja izjavljenog,
- posedovanje analiti~kih ve{tina,
- ve{tine postavljanja pitanja, otvorenih ili zatvorenih, su`avaju}ih i pitanja za
navo|enje,
- ve{tine izra`avanja svojih potreba bez optu`ivanja, kritikovanja i etiketiranja drugih,
- ~vrstina i nepokolebljivost da se odr`i kontrola nad procesom ali bez stavljanja u
autoritarni polo`aj i nametanja stava sukobljenim stranama,
- ve{tine stvaranje poverenja me|u sukobljenim stranama,
- posedovanje ve{tina kreativnog i racionalnog tj. svrsishodnog razmi{ljanja,
empatije, strpljenja, istrajnosti,
- ve{tine pregovaranja kojima se proces usmerava ka pozitivnom ishodu uz ponovno
uspostavljanje poverenja,
- procedure i pravila kojima se uvodi red u pona{anje i odnose me|u stranama u
procesu medijacije.
Uloga medijatora tokom procesa posredovanja:
- definisanje mesta i vremena odr`avanja sastanka,
- definisanje i koordinacija odr`avanja samog sastanka,
- upoznavanje strana u sukobu sa pojmom posredovanja i na~ina
na koji }e sastanak te}i, upoznavanje sa pravilima rada,
- stvaranje poverenja me|u stranama u sukobu, olak{avanje procesa
komunikacije, omogu}avanje stranama u sukobu da se ~uju
me|usobno,
- prikupljanje informacija, razumevanje de{avanja tokom sukoba,
eventualno uzroka nastanka,
- omogu}avanje stranama da razmene ose}anja, da razumeju trenutne
pozicije, da shvate potrebe koje le`e u njihovoj osnovi,
- omogu}avanje stranama da izlistaju sva mogu}a re{enja, da evaluiraju izlistana
re{enja i da se na kraju odlu~e za jedno - najrealnije po njima.
- pomaganje u~esnicima u stvaranju dogovora o budu}im aktivnostima.
41