Spremno u sukobe - recepti za bolje bavljenje sobom - Zamisli Zivot

Kada govorimo o po`eljnom re{enju kojem te`imo tokom pregovaranja imamo u vidu
re{enje koje zadovoljava potrebe i interese svih strana uklju~enih u proces, zna~i
re{enje u kojem svi dobijamo. Osnovni pristup koji imamo prema konfliktu u ovom
slu~aju jeste saradnja. Tokom razgovora strane treba da rade na pronala`enju
zajedni~kih osnova, verovanja i ube|enja koji }e im pomo}i da prona|u
zadovoljavaju}e re{enje.
Ipak bitno je to da pregovara~i treba da budu upoznati sa tehnikama nenasilnog
re{avanja sukoba kao i tehnikama komunikacije da bi razgovor bio uspe{an.
Osnovni koraci kojih se dr`imo prilikom pregovaranja jesu da:
- razgovaramo o problemu koji je pred nama,
- poku{amo da analiziramo efekte i posledice koji su nastali zbog problema, kao
i na{u ulogu u njemu,
- poku{avamo da predstavimo ali i shvatimo poziciju i interes (potrebe) druge
strane / osobe sa kojom smo u sukobu,
- poku{avamo da prona|emo zadovoljavaju}e re{enje.
Ma|utim, pregovaranje ne}e imati smisla ili se ne}e uop{te ni odr`ati ukoliko:
- je jedna od strana isuvi{e jaka, tj. ima mo} u odnosu na drugu stranu i jasno
prepoznaje postojanje mo}i,
- postoji skriveni interes / manipulacija zbog koje se ulazi u proces,
- se ne dr`imo pravila pregovaranja (poverenje, po{tovanje, op{ta pravila i sl.)
Ukoliko uklju~imo u proces i tre}u, neutralnu osobu koja ima kontrolu nad procesom i
koja defini{e odre|ena op{ta pravila govorimo o medijaciji. Medijacija u pojedinim
situacijama re{avanja sukoba mo`e da bude izvodljivija ali strane mogu i da insistiraju
da ostanu u procesu pregovaranja same, bez pomo}i. Razlozi za ovakvu odluku su
brojni. Ponekad nam zaista nije potrebna neka tre}a strana da nas vodi a ponekad je
postizanje re{enja pitanje i na{e ume{nosti da se bavimo svojim konfliktima i `elje da
se razvijamo. Ukoliko prihvatimo nekoga sa strane ostajemo bez ovog iskustva.
Razlozi zbog kojih mo`e da do|e do prekida pregovaranja su:
- osoba ima utisak da }e njeno prisustvo u procesu pregovaranja, tj. prihvatanje
re{enja, izgledati kao slabost pred drugima,
- poverenje nije ni uspostavljeno, ili ukoliko je i postojalo, tokom procesa zbog
postupaka jedne ili vi{e strana, vremenom je izgubljeno,
- iznenadna pojava drugih na~ina za re{avanje spora, arbitra`a i sl., pri ~emu
raste verovatno}a da }e ti na~ini doneti uspeh,
- proces pregovaranja mo`e da deluje riskantno u datom trenutku
(ukoliko nas na{a strana osudi zbog toga, i sl.)
- pogre{na procena situacije - osoba je o~ekivala druga~iji sled
doga|aja tokom pregovaranja i dr.
Pregovaranje je odli~an na~in za prevenciju i bavljenje sukobima ali ~ak i kada osobe
imaju `elju da se ~uju i re{e problem, ponekad to mo`e da bude neizvodljivo. Dolazi
do zastoja i re{enje jednostavno nije na vidiku. Tada mo`emo da tra`imo pomo}
nekoga sa strane na primer medijatora, i da u|emo u proces posredovanja.
32