Spremno u sukobe - recepti za bolje bavljenje sobom - Zamisli Zivot

U teoriji najpoznatija i naj~e{}e interpretirana je Skala potreba prema psihologu
Maslovu.
Osnovne potrebe koje on navodi na svojoj skali su pre svega:
• potreba za hranom, vodom, vazduhom, odmorom, skloni{tem;
• potreba za sigurno{}u;
• potom, potreba za ljubavlju, prijateljstvom, prihvatanjem od strane drugih
ljudi;
• potreba za samopotvrdjivanjem, za ose}anjem sopstvene vrednosti, potreba
da budemo po{tovani, prihva}eni, cenjeni;
• potreba da budemo ono {to je na{om prirodom odre|eno, tj. potreba za
samoostvarenjem.
Pored ovih osnovnih potreba prepoznajemo i niz drugih, kao {to su potreba za
saznavanjem, razvojem, izra`avanjem i kreativnim izra`avanjem, odmorom, mirom,
spontano{}u, potom potrebe za blisko{}u, toplinom, iskreno{}u, u`ivanjem,
u~estvovanjem, podsticanjem, poverenjem, itd. Zadovoljenje, odnosno nezadovoljenje
potreba pra}eno je emocijama zadovoljstva i tada ka`emo da se ose}amo radosno,
ispunjeno, osve`eno, rastere}eno, nadahnuto, sre}no, tj. neraspolo`enja i tada
ka`emo da se ose}amo tu`no, usamljeno, upla{eno, razo~arano, `alosno, umorno.
U savladavanju ve{tina razumevanja konflikta veoma je va`no da se razumeju osnovne
sopstvene, a potom i tu|e potrebe. Po sticanju izvesnog iskustva u analiziranju ljudskih
potreba i njihovom razlikovanju od `elja savladava se osnovna prepreka za sticanje
komunikacijskih ve{tina koje omogu}uju da se razumeju ose}anja koja te potrebe
prate, mogu}nost da se decentriramo i ''iz tu|ih cipela'' ~ujemo, shvatimo i razumemo
konflikt i na|emo prave re}i da izka`emo ono {to mislimo. Kroz savladavanje
komunikacijskih ve{tina u~e se tehnike slu{anja, tj. akcenat se stavlja na aktivno
slu{anje kroz potpitivanje i zapitkivanje radi razumevanja problema, parafraziranje, u~i
se ja-govor, ti-govor, u~i se na~in izra`avanja ose}anja i potreba kroz jasno definisanje
o~ekivanja od druge strane uz jedno uljudno i kulturno pona{anje koje }e olak{ati i
eventualno priznavanje krivice i izvinjenje 2 .
Klasi~na pri~a kojom se ilustruje razlika izme|u `elja i potreba, tj. pozicija i interesa je
sva|a dve sestre oko jedine narand`e koja je ostala u posudi za vo}e kada su se deca
vratila iz {kole.
Svaka od sestara je `elela pomorand`u za sebe jer se jednoj pio sok, a druga je `elela
da napravi puding od kore pomorand`e. Ono {to je svaka od njih `elela je njihova
pozicija (`elja), za{to je svaka to `elela je njihov interes (potreba) u ovom slu~aju,
re{enje sukoba je bilo veoma lako - po{to bi jedna iscedila sok od pomorand`e druga
bi upotrebila koru za svoj puding i interesi obe sestre bi bili zadovoljeni.
A kako je sve moglo biti:
2 Detaljnije u delu o komunikacijskim ve{tinama
14