Spremno u sukobe - recepti za bolje bavljenje sobom - Zamisli Zivot

- Uloga medijatora i komunikacija tokom posredovanja............................................70
- [ta ote`ava komunikaciju?.....................................................................................71
- Decentracija i centracija..........................................................................................75
- [a olak{ava komunikaciju?....................................................................................76
- Pasivno slu{anje.....................................................................................................77
- Aktivno slu{anje......................................................................................................78
- Tehnike slu{anja sa pa`njom - aktivno slu{anje......................................................78
- Potrebni uslovi za aktivno slu{anje/slu{anje sa empatijom.....................................80
- Vrste slu{anja..........................................................................................................82
- Kada i kako blokiramo saose}anje..........................................................................83
- Asertivnost..............................................................................................................85
- TI i JA govor i TI i JA poruke....................................................................................88
- Kako da tra`imo {ta nam treba i kako jasno izraziti taj zahtev?...............................92
- Komunikacija u {koli/odeljenju................................................................................94
- [ta `elimo...............................................................................................................96
- Neverbalna komunikacija........................................................................................97
- Poruke koje upu}ujemo a doprinose uspe{noj komunikaciji..................................99
Metodi i saveti za uspe{nu medijaciju.................................................................101
- Pomo}ne medijacione tehnike..............................................................................101
- Postavljanje pitanja...............................................................................................104
- Emocije i rad sa njima u procesu medijacije..........................................................105
- Pogre{na mi{ljenja i percepcije koje ote`avaju proces medijacije........................108
- Preporuke i saveti u slu~aju da do|e do prekida pregovora..................................110
- Šta svaki medijator treba da zna ili izbegnite tipi~ne gre{ke..................................113
- Neutralonost medijatora - ~injenica ili mit?............................................................114
- Medijator kao savetodavac....................................................................................116
- Medijator kao autoritet...........................................................................................118
- Medijator - lik i delo................................................................................................118
- Te{ko}e koje mogu da nastanu pri implementaciji u {koli....................................119
- Kada prekidamo medijaciju?.................................................................................122
- Da li nam medijacija zaista poma`e?....................................................................123
- Ljudski problemi i rad sa njima - glavne crtice.......................................................124
- Fakti procesa medijacije........................................................................................125
- I za kraj..................................................................................................................126
Literatura...................................................................................................................127
Prilozi
- Prilog za medijatore - "Formular za medijatore"
- Prilog za medijatore - "Na~in vo|enja protokola"
- Prilog za u~esnike medijacije - "[ta je medijacija i mo`ete o~ekivati od nje?"
- Prilog za medijatore - "Primer dogovora postignutog tokom jedne medijacije"
- Prilog za u~esnike medijacije - "Smernice za u~estvovanje u medijaciji"
- Prilog za medijatore - "Podsetnik za rad"
- Prilog za medijatore - "Podsetnik za rad"