Spremno u sukobe - recepti za bolje bavljenje sobom - Zamisli Zivot

Emocionalno ventiliranje jeste ne{to {to je preporu~ljivo tokom procesa pregovaranja
jer ono omogu}ava i sagledavanje samog problema, njegovog uzroka, a potom i
na~ina prevazila`enja.
Tokom medijacije medijator treba da prepozna emocije u~esnika, kao i da zna na koji
na~in da se ''nosi'' sa njima. Bitno je i da prepozna emocije koje u njemu postoje a
koje mogu da se jave kao posledica ne~ega {to je re~eno ili ura|eno tokom medijacije.
^esto se u procesu medijacije zanemaruje aspekt, tj. uloga samog medijatora, koji isto
razvija emocionalne reakcije kao i u~esnici u konfliktu. Medijator je neutralna - tre}a
strana, ali kada ovo izgovorimo ne mislimo da medijatoru treba amputirati emocije.
Naprotiv, ovo ponekad mo`e i da pomogne u samom procesu.
Tokom procesa je bitno:
• da medijator prepozna emocije koje se u njemu javljaju i da ih bude svestan;
• da prepozna emocije kod u~esnika;
• da poznaje na~ine izra`avanja emocija i posledice do kojih one mogu da dovedu;
• da poseduje ume}e i znanje bavljenja njima.
Emocije mogu da nastanu ne samo kao reakcija na situaciju u kojoj se nalazimo ve}
mogu da budu i rezultat na{ih pretpostavki o tome {ta druga osoba misli, ose}a, {ta
mo`e da nam uradi, da li mo`e jo{ nekoga da uvu~e u sukob. Tako|e, predrasude koje
mo`emo da imamo o nekoj osobi mogu umnogome da uti~u i na kvalitet, ali i na
intenzitet emocija. Pogotovo u situaciji u kojoj ne proveravamo na{e pretpostavke sa
drugom stranom.
Bitno je da se osvesti da ne postoje lo{e i dobre emocije. Bes, nezadovoljsvo, tuga, sve
su to normalne emocije koje prate konfliktne situacije. Ukoliko bismo ukinuli repertoar
ovih emocija verovatno bismo, ne samo izbrisali postojanje konflikta, nego i bitno
zaustavili procese komunikacije me|u ljudima.
Tokom medijacije strane u sukobu imaju prava da ose}aju i bes i tugu, bitno je naravno
da postupci koji proizilaze iz ovih emocija ne povre|uju drugu osobu. Ponekada se
de{ava da ne priznajemo legitimnost pojedinih emocija i da mislimo da osoba nema
prava da ih ose}a, ili ukoliko i ima odre|ene emocije da nema prava da ih iska`e. Ovo
je ta~no u meri da mi sami kontroli{emo svoje emocije, ali ne smemo zaboraviti da
imamo prava na njihov {arolik repertoar.
Dodu{e, sam bes skoro da ne dopu{ta izlazak iz konfliktne situacije jer jedino {to tada
vidimo jeste kako da pobedimo drugu osobu a to uvek dovodi do gubitka pozicije
jedne od strana. Isto tako pojedine situacije i postupci drugih, odnosno na{a percepija
istih dovode do toga da ose}emo bes, {to je legitimno ose}anje ukoliko ne povre|uje
drugog. Tokom posredovanja zadatak medijatora jeste da upozna osobu sa mogu}im
na~inima kanalisanja ove emocije. Kada se osoba sa potrebama koje su joj
nezadovoljene i koje le`e u osnovi ove emocije suo~i sa besom koji je u njoj, svest o
tome mo`e da nestane ali ostaje energija koju mo`emo tada da preusmerimo na
pronala`enje re{enja i zadovoljenje na{e potrebe.
Nekad bes predstavlja i stil pona{anja koji smo izabrali i ovo je va`no da se prepozna
tokom medijacije. Naime, ljudi ponekad misle da samo napadom na druge osobe
106