Spremno u sukobe - recepti za bolje bavljenje sobom - Zamisli Zivot

postavljaju}i mu jasno odre|ena pitanja na koja mo`e da da samo jedan odgovor,
ograni~avamo njegov prostor i dobijamo na vremenu.
Na primer: ''Da li si ti to rekao?''
Su`avaju}a pitanja su ona koja ta~no poga|aju sr` stvari, odnosno ona gde ciljano
postavljamo pitanja za odre|enu stvar, sa mogu}no{}u dobijanja {ireg odgovora.
Koriste se naj~e{}e nakon po~etnog izlaganja gde umesto cele slike po~injemo da se
koncentri{emo na pojedinosti koje mogu da nam osvetle situaciju. Tako|e, mogu da
pomognu u~esnicima da se fokusiraju na detalje i da na taj na~in razjasne i samu
situaciju. Ova vrsta pitanja koristi se naj~e{}e kada poku{avamo da do|emo, u stvari,
da prepoznamo potrebe kole le`e u osnovi problema.
Na primer, ''Tebi se, to {to je on uradio, ba{ i nije svidelo. Jesam li u pravu?''
Pitanja za navo|enje mogu da usmere diskusiju u odre|enom pravcu, {to medijatoru mo`e
ponekad da koristi kada vidi da dalja diskusija ne vodi u `eljenom pravcu. Tako|e, ova
pitanja omogu}avaju sagovorniku da razmi{lja o ciljanoj stvari pri ~emu odgovor ~esto
obja{njava ne{to {to na prvi pogled ne prime}ujemo. Sa ovakvim na~inom postavljanja
pitanja treba biti oprezan jer postoji mogu}nost da mo`emo govoriti i o manipulaciji od
strane medijatora - usmeravanjem diskusije kroz pitanja na odre|enu stranu.
Na primer, ''Ti sigurno misli{ da je on kriv, jel tako?''
Tako|e, katkad s ovim pitanjima u~esnici mogu da se osete kao da ih optu`ujemo za
ne{to i da daju odbrandbene odgovore.
Emocije i rad sa njima u procesu medijacije
Emocije su ono {to nas ~ini ljudskim bi}ima, ne{to {to delimo sa drugim ljudima bez
obzira na etni~ku, rasnu ili polnu pripadnost. Na~in izra`avanja emocija u
kontekstima situacije jeste ne{to {to mo`e da se razlikuje u zavisnosti od
pripadnosti odre|enoj kulturi.
Emocije se pored govora, jezika ispoljavaju i kroz karakteristi~no pona{anje kao i kroz
fiziolo{ke reakcije koje ih prate. Svaki odnos s drugom osobom, tj. svaku komunikaciju
prati emocionalno ispoljavanje. Emocije govore o tome da li nam se neko svi|a ili ne,
da li nam se tema razgovora svi|a, ili na~in na koji komununiciramo i sl.
Tokom medijacije fiziolo{ke promene koje nam se de{avaju mogu da budu te{ko
uo~ljive, ali su zato u pona{ajnoj sferi i u sferi govora lako prepoznatljive.
Izra`avanje emocija, pogotovo sna`nih, je dozvoljeno tokom medijacije ali ne u smislu
napadanja i vre|anja druge osobe. Svaki konflikt je pra}en emocijama i zato }emo na
njih i nai}i, bilo da govorimo o mr`nji, frustriranosti, besu, strahu, ljubomori, tuzi,
ozloje|enosti i dr. Emocije koje prate konflikte po pravilu su neprijatne i ~esto su i
intenzivne u meri da ne mo`emo da se odvojimo od napadanja druge osobe i
uspedsre|ivanja na sam problem.
105