50. Yıl - Türk Standardları Enstitüsü
50. Yıl - Türk Standardları Enstitüsü
50. Yıl - Türk Standardları Enstitüsü
- TAGS
- tse.org.tr
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Dr. A. ALTIPARMAK- 2K 1G her şeyden önce<br />
kalite demek. Kalitenin artırılmasından kasıt<br />
da turizmde kalitenin artırılması, gençlerin,<br />
emniyetin, jandarmanın, kamu hizmetlerinin<br />
kalitesinin artırılması. Bunun illa kurum olması<br />
gerekli değil, herhangi bir personelin bireysel<br />
kalitesini artırmak da çok önemli. Bunun yanında<br />
denetlemede de kalitenin artırılması gerek.<br />
Personel herhangi bir kamu personeli olabileceği<br />
gibi özel sektörde çalışan personel de olabilir.<br />
Bunu neden söylüyorum? Neden iyi çalışan bir<br />
resepsiyon memuru daha yukarılara çıkamıyor!<br />
İyi bir personel politikası olmadığından. Doğru bir<br />
personel politikası takip edilmediğinden. Bunun<br />
bir standardı olması lazım. Nitelikli elemanlara<br />
ihtiyaç var.<br />
Diğeri de kapasitenin rahat olması. Yani<br />
Antalya’nın kapasitesi düşük değil. Beşyüz ellibin<br />
yatak kapasitesine sahip. Bu inanılmaz bir şey.<br />
Dünyada çok az il var bu şekilde kapasiteyi<br />
sahip, ama bu kapasitenin artırılması neyle olur?<br />
Eğer bu kapasiteyi kaliteli olarak artırırsanız<br />
anlamlıdır. Bunu sadece yatak kapasitesi olarak<br />
da düşünmeyelim. Restoranları düşünün, polisin,<br />
jandarmanın, sağlık teşkilatının, özel teşkilatların<br />
kapasitesini düşünün. Aynı şekilde hizmet<br />
kalitesini kontrol eden mekanizmanın kapasitesini<br />
düşünün. Yani kapasiteyi artırmamız gerekiyor.<br />
Ulaşım kapasitesini düşünün, erişim kapasitesi,<br />
enerji kapasitesi yani bunlarla ilgili insanların<br />
kafasında bir şey oluşsun. Sorunlara formüle<br />
edilerek yaklaşılsın.<br />
2K 1G’deki diğer bir konu da, turistin gelmesi.<br />
Turizmde bir anlatım vardır. Turisttin birinci gelişi<br />
ast olan değildir. İkinci ve üçüncü kez o turisti<br />
getirebiliyorsanız, o zaman başarılısınız demektir.<br />
Yani bir defa geldi-gitti onun hiçbir önemi yok.<br />
Birden fazla gelişi neyle olur? Güvenle. Güven<br />
duyarsa bu güveni yayar. Bunun için güvenle<br />
alışveriş yapması lazım, güvenle yemesi lazım,<br />
kısaca “ben burada kandırılmıyorum” inancına<br />
sahip olması lazım. Turistlere soruyorsunuz “en<br />
büyük şikâyetiniz nedir?” Onlar da “kalitesiz<br />
davranış” diyor. İşte burada bitti. Onun için ikinci,<br />
üçüncü defa gelebilmesi için mutlaka kaliteli<br />
davranış görmesi, güven duyması lazım. Bu<br />
güven için kontrollerin yapılması gerek. Turistin<br />
“bu lokantanın kontrolü yapılıyor, burada yediğim<br />
yemekten zarar görmem” demesi lazım. Aynı<br />
şekilde şuradan alışveriş yaparsam kandırılmam<br />
demesi gerek. Turistin “burada bir sistem var,<br />
onun için zarar görmem” demesi şart. Burada en<br />
önemli konulardan biri de esnafın güvenilir kişiliği.<br />
Hepimiz bir yerlere, başka ülkelere, başka<br />
şehirlere gidiyoruz. O ülkeye gittiğimiz zaman<br />
hepimiz sokaklarda gezmek, alışveriş yapmak,<br />
yemek yemek, o ülkenin otantik yapısını<br />
görmek, köylerini gezmek kısacası dokusunu,<br />
kültürünü öğrenmek isteriz. Onların hayat<br />
tarzlarını görmek isteriz. En önem verdiğimiz<br />
konulardan biri de gittiğimiz ülkede rahat,<br />
huzurlu bir tatil geçirebileceğimize olan güvendir.<br />
Güvenmiyorsanız nasıl gideceksiniz?<br />
Birgün benim de başıma geldi. Eşimle bir<br />
yere gezmeye gittik. İlk gün ulaşım aracına<br />
inanılmaz derecede fazla para verdik. İkinci gün<br />
dolandırıldığımı hissettim ve verdiğim paranın çok<br />
büyük bir para olduğunu anladım. Normal taksi<br />
parasından çok daha yüksek bir para vermişim.<br />
Özel taksi tutsam, araba kiralasam daha ucuza<br />
gelecek. Bunu yapan, bize iyi niyetle, bizim için<br />
yapıyor havasında... Şimdi düşünün, benim oraya<br />
bir daha güven duymam mümkün olur mu?<br />
STANDARD- Bu ülke doğu ülkelerinden biri<br />
miydi?<br />
Dr. A. ALTIPARMAK- Bu kandırma bizim<br />
taraflardan, Akdeniz ülkelerinden bir yer.<br />
Ülkemizde gelen turist tabi ki gezmek istiyor.<br />
Neyle gezecek. Taksiyle gezecek. Taksi de ne<br />
yapıyor, 3-5 tur attırıyor ve bir sürü para alıyor.<br />
Alışverişte de aynı şekilde, dolmuşa biniyor,<br />
kötü muameleyle karşılaşabiliyor veya fazla para<br />
isteniyor. Şu an biraz daha düzeldi, daha güvenilir<br />
hale geldi. Özellikle iyi tesislerimiz sayesinde<br />
turizmin sürdürülebilirliği sağlanıyor. Herkes<br />
kötü davranış içinde olsa turist bir kez gelir, bir<br />
daha da gelmez. Antalya’ya gelen misafirlerimize<br />
baktığımız zaman ikinci, üçüncü, dördüncü defa<br />
gelen var. Hatta buraya yerleşen, hayatını burada<br />
sürdürenler var. Demek ki memnunlar. Bunu uzun<br />
vadede yürütebilmemiz lazım. Bunun için 2K 1G<br />
formülünü hayata geçirmemiz lazım. Marka değeri<br />
açısından Rus turistler ziyaretlerde bir numara.<br />
İkincisi Alman, diğer taraftan İngiltere, Hollanda,<br />
Ukrayna ve Çin. Buralarda marka tanınmışlığı<br />
29 ŞUBAT 2011
Change language