konsolosluk işlerinin tarihçesi - T.C. Bern Büyükelçiliği
konsolosluk işlerinin tarihçesi - T.C. Bern Büyükelçiliği
konsolosluk işlerinin tarihçesi - T.C. Bern Büyükelçiliği
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Bu vesileyle, Konsolosluk Çağrı Merkezi hakkında kısaca bazı sayısal verileri bilginize<br />
sunmak isterim:<br />
-2011 Mart ayında, Şubat ayında gelen 33.739 adet çağrı sayısı artarak 40.175’e<br />
ulaşmıştır.<br />
-40.175 çağrıdan 36.011’i cevaplanmış, cevaplama oranı %90 olarak gerçekleşmiştir.<br />
-Mart ayında Konsolosluk Çağrı Merkezinin konuşma süresi 106.425 dakikaya<br />
ulaşmıştır.<br />
-E-pasaport işlemleri 35 oranıyla vatandaşlarımızın en fazla bilgi edinmek istediği konu<br />
olmuştur.<br />
-İsviçre’den arama oranı %2’dir. Buna karşılık, Almanya ise %43 ile en başta yer<br />
almaktadır.<br />
-Toplam, 572 şikâyet çağrısından en fazla şikâyet e-pasaport işlemleri konusunda<br />
gelmiştir.<br />
Her geçen gün <strong>konsolosluk</strong> çağrı merkezine gösterilen ilgi sebebiyle personel sayısı<br />
21’den 60’a, hat sayısı 60’dan 90’a çıkarılmış ve görüşme süresi 3 dakika ile<br />
sınırlandırılmıştır.<br />
3. E-pasaport Çağrı Merkezinden 24 saat süreyle telefon aracılığıyla,<br />
E-Pasaport Çağrı Merkezi telefon numarası: 0090 (216) 444 30 20<br />
-E-Pasaport konusunda olabilecek tüm soruları cevaplamak ve ayrıca randevu<br />
taleplerini karşılamak amacıyla kurulan e-Pasaport Çağrı Merkezi 15 Mayıs 2010<br />
tarihinde hizmete girmiştir. Bununla birlikte, aşırı yoğunluk sebebiyle, 2011 Mart ayı<br />
itibariyle e-pasaport çağrı merkezinden telefon ile e-pasaport başvurusu için randevu<br />
alınması uygulaması durdurulmuştur.<br />
4. İnternet üzerinden E-pasaport Web sayfası aracılığıyla,<br />
E-Pasaport web sitesi : www.epasaport.gov.tr<br />
-E-Pasaport uygulaması konusunda vatandaşlarımızı bilgilendirmek amacıyla<br />
hazırlanan web sitesi keza Mayıs 2010 tarihinde hizmete sunulmuştur.<br />
Vatandaşlarımızın bu web sitesine girerek, e-pasaport uygulaması ile ilgili her türlü<br />
bilgiye ulaşmaları mümkündür.<br />
(Konsolosluk Hizmetleri bölümünde e-pasaport uygulaması hakkında daha geniş bilgi<br />
sunulacaktır).<br />
-2011 Mart ayından itibaren e-pasaport randevu taleplerinin telefon ile yapılması<br />
uygulaması durdurulmuş olup, mevcut uygulamaya göre, vatandaşlarımızın sadece epasaport<br />
web sitesi üzerinden e-pasaport başvurusu için randevu alabilmeleri<br />
mümkündür.<br />
5. İnternet üzerinden <strong>Büyükelçiliği</strong>miz ve Konsolosluk Şubemiz e-posta<br />
adresleri aracılığıyla,<br />
Büyükelçilik e-posta adresi: botschaft.bern@mfa.gov.tr
Change language