Mustafa Su TSRđB'nin yeni Baēkanı - Anadolu Sigorta

SAMBA baflar› öykülerini
fiirketimizin yeni CRM uygulamas› SAMBA, bilindi¤i
üzere, Müflteri, Kampanya ve Sat›fl F›rsatlar› Yönetiminin
kod ad›d›r. fiirketimizce her f›rsatta vurgulanan
“SAt›fl› ve Müflteri Ba¤l›l›¤›n› Art›rmak” hedefinin
bafl harflerinden oluflmaktad›r. SAMBA ekran›na
https://samba.anadolusigorta.com.tr web adresinden
SWEP kullan›c› ad› ve flifreleri ile girifl yapabilirsiniz.
SAMBA ekran› ile ilgili tüm merak ettikleriniz için
Acenteler ve Pazarlama Müdürlü¤ü ile iletiflime geçebilirsiniz.
Müdürlü¤ümüzce SAMBA ekranlar› arac›l›¤›
ile halen takip edilmekte olan yeni uygulamalara afla-
¤›da de¤inilmifltir.
Müflteri Skorlamas› ile 3 Ayda Bir Yeni
Y›ld›zlar›m›z› Tan›yoruz!!!
Müflteri Yönetimi Birimimizce potansiyel müflterilerimiz
dahil olmak üzere tüm müflteriler, teknik
kârl›l›k ve segment de¤erleri
esas al›narak ayr› ayr› skorland›r›lmakta
ve skorlar› y›ld›zlar
ile sembolize edilmektedir.
Yapt›¤›m›z çal›flma ile;
• fiirketimiz iç ve d›fl kullan›c›lar› için müflteri
hakk›nda bir de¤er öngörüsü yarat›lmas›,
• Müflteri skorunun hizmet süreçlerinin iyilefltirilmesinde
kullan›lmas›,
• Müflteri ile ilgili özel indirim taleplerinde ön fikir
oluflturulmas›,
amaçlanmaktad›r.
Müflterilerimizin De¤erini Biliyoruz!!!
Müflteri Yönetimi Birimimizce her üç ayl›k dö-
ar›yor!!!!
45
nemde bir kez müflterilerimizi benzer özelliklerine göre
grupland›rarak segmentlerini belirlemek üzere
müflteri segmentasyonu çal›flmas› yapmaktay›z.
Yap›lan çal›flmada
Bireysel müflterilerimiz;
• Portföy büyüklü¤ü,
• Meslek,
Tüzel müflterilerimiz ise;
• Çal›flan say›s›
• Ciro
• Sabit varl›k
• Faaliyet kodu
• Prim üretimi
kriterleri esas al›narak segmente edilmektedir.
Müflteri segmentasyon
uygulamas› ile hedefimiz tüm
müflterilerimize bulunduklar›
segment özelinde kampanyalar
tan›mlamak ve her bir
segment için hedef belirlemektir.
Hedeflerimiz;
• Özel müflterilerimize hasar, ça¤r› merkezi vb.
uygulamalarda öncelikli hizmet verilmesi,
• fiirketimize yeni kitlesel müflteriler kazand›r›lmas›
ve buna yönelik pazarlama ve sat›fl stratejileri gelifltirilmesi,
• Kitlesel varl›kl› segmenti için çapraz sat›fl adedinin
art›r›lmas› ve yeni müflteri kazand›r›lmas›,
fleklindedir.