Mustafa Su TSRđB'nin yeni Baēkanı - Anadolu Sigorta
Mustafa Su TSRđB'nin yeni Baēkanı - Anadolu Sigorta
Mustafa Su TSRđB'nin yeni Baēkanı - Anadolu Sigorta
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
SAMBA baflar› öykülerini<br />
fiirketimizin <strong>yeni</strong> CRM uygulamas› SAMBA, bilindi¤i<br />
üzere, Müflteri, Kampanya ve Sat›fl F›rsatlar› Yönetiminin<br />
kod ad›d›r. fiirketimizce her f›rsatta vurgulanan<br />
“SAt›fl› ve Müflteri Ba¤l›l›¤›n› Art›rmak” hedefinin<br />
bafl harflerinden oluflmaktad›r. SAMBA ekran›na<br />
https://samba.anadolusigorta.com.tr web adresinden<br />
SWEP kullan›c› ad› ve flifreleri ile girifl yapabilirsiniz.<br />
SAMBA ekran› ile ilgili tüm merak ettikleriniz için<br />
Acenteler ve Pazarlama Müdürlü¤ü ile iletiflime geçebilirsiniz.<br />
Müdürlü¤ümüzce SAMBA ekranlar› arac›l›¤›<br />
ile halen takip edilmekte olan <strong>yeni</strong> uygulamalara afla-<br />
¤›da de¤inilmifltir.<br />
Müflteri Skorlamas› ile 3 Ayda Bir Yeni<br />
Y›ld›zlar›m›z› Tan›yoruz!!!<br />
Müflteri Yönetimi Birimimizce potansiyel müflterilerimiz<br />
dahil olmak üzere tüm müflteriler, teknik<br />
kârl›l›k ve segment de¤erleri<br />
esas al›narak ayr› ayr› skorland›r›lmakta<br />
ve skorlar› y›ld›zlar<br />
ile sembolize edilmektedir.<br />
Yapt›¤›m›z çal›flma ile;<br />
• fiirketimiz iç ve d›fl kullan›c›lar› için müflteri<br />
hakk›nda bir de¤er öngörüsü yarat›lmas›,<br />
• Müflteri skorunun hizmet süreçlerinin iyilefltirilmesinde<br />
kullan›lmas›,<br />
• Müflteri ile ilgili özel indirim taleplerinde ön fikir<br />
oluflturulmas›,<br />
amaçlanmaktad›r.<br />
Müflterilerimizin De¤erini Biliyoruz!!!<br />
Müflteri Yönetimi Birimimizce her üç ayl›k dö-<br />
ar›yor!!!!<br />
45<br />
nemde bir kez müflterilerimizi benzer özelliklerine göre<br />
grupland›rarak segmentlerini belirlemek üzere<br />
müflteri segmentasyonu çal›flmas› yapmaktay›z.<br />
Yap›lan çal›flmada<br />
Bireysel müflterilerimiz;<br />
• Portföy büyüklü¤ü,<br />
• Meslek,<br />
Tüzel müflterilerimiz ise;<br />
• Çal›flan say›s›<br />
• Ciro<br />
• Sabit varl›k<br />
• Faaliyet kodu<br />
• Prim üretimi<br />
kriterleri esas al›narak segmente edilmektedir.<br />
Müflteri segmentasyon<br />
uygulamas› ile hedefimiz tüm<br />
müflterilerimize bulunduklar›<br />
segment özelinde kampanyalar<br />
tan›mlamak ve her bir<br />
segment için hedef belirlemektir.<br />
Hedeflerimiz;<br />
• Özel müflterilerimize hasar, ça¤r› merkezi vb.<br />
uygulamalarda öncelikli hizmet verilmesi,<br />
• fiirketimize <strong>yeni</strong> kitlesel müflteriler kazand›r›lmas›<br />
ve buna yönelik pazarlama ve sat›fl stratejileri gelifltirilmesi,<br />
• Kitlesel varl›kl› segmenti için çapraz sat›fl adedinin<br />
art›r›lmas› ve <strong>yeni</strong> müflteri kazand›r›lmas›,<br />
fleklindedir.