Mustafa Su TSRđB'nin yeni Baēkanı - Anadolu Sigorta
Mustafa Su TSRđB'nin yeni Baēkanı - Anadolu Sigorta
Mustafa Su TSRđB'nin yeni Baēkanı - Anadolu Sigorta
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
süreci ile kanallar aras› koordinasyonun ve ifl ak›fl›n›n<br />
yönetilmesi, yönlendirilen kampanya aktiviteleri ile ilgili<br />
oluflturulan yan›tlar›n toplanmas› ve pazarlama veritaban›n›n<br />
geri beslenmesi hedeflenmektedir.<br />
Kampanya kurgusu kapsam›nda Gelen Arama ve Giden<br />
Arama olmak üzere iki ayr› tipte kampanya aktivitesi tan›mlamas›<br />
gerçeklefltirilecektir.<br />
Gelen Arama tipindeki kampanya aktiviteleri için organizasyon<br />
görevlendirmeleri yap›lmayacakt›r. Müflteriye<br />
Önerilebilecek Ürünler (Next Best Offer) kurgusu kapsam›nda<br />
Pazarlama ve Müflteri Yönetimi Birimleri kullan›c›lar›<br />
taraf›ndan belirlenecek ve gerçek zamanl› karar<br />
alma araçlar› ile iflletilecek kurallar çerçevesinde<br />
Müflteri 360º Görünüm ekran›nda yer alan Müflteriye<br />
Önerilebilecek Ürünler/Kampanyalar tablosunda ve/veya<br />
Yürürlükteki Kampanyalar ekran›nda listelenebilecektir.<br />
Giden Arama tipindeki kampanya aktivitelerinde ise Pazarlama<br />
ve Müflteri Yönetimi Birimleri kullan›c›lar› taraf›ndan,<br />
müflteri veri taban› kullan›larak oluflturulan<br />
kampanya hedef listeleri kampanya yönetim arac› olan<br />
CMD (Chordiant Pazarlama Yöneticisi) ortam›na yüklenir.<br />
Bu ortamda ;<br />
• Kampanya nitelikleri (ürün tan›mlar› dahil), treatment<br />
ve ç›kt›lar›n›n tan›mlanmas›, bafllang›ç /bitifl tarihleri<br />
ile var ise “Son ‹fllem Tarihi” ve “Son Düzenleme Tarihi”<br />
de¤erlerinin atanmas›,<br />
• Kampanya ve hedef müflteri listesindeki müflterilere<br />
önerilecek kampanya teklifleri tan›mlanmas›<br />
ifllemleri gerçeklefltirilir.<br />
Yukar›daki ifllemleri takiben kampanya çal›flt›r›l›r. S&SP<br />
(Sat›fl ve Hizmet Platformu) üzerinde gerçeklefltirilecek<br />
kampanya aktivitelerinin da¤›t›m› ifllemi için önceden<br />
müflteri baz›nda belirlenmifl olan organizasyon bilgileri<br />
kullan›lacakt›r. Acente ve bölge kullan›c›lar›, kampanya<br />
uygulamas› kapsam›nda ulaflmalar› gereken müflterileri<br />
ve sat›fl f›rsatlar›n› S&SP uygulamas› üzerinde iflletilecek<br />
olan organizasyonlara ve/veya kullan›c›lara tan›ml›<br />
ifl havuzlar›nda listeletebilecektir.<br />
‹lk olarak 21.02.2011 tarihine dek yürürlükte Kaskosu<br />
Olana Konut Çapraz Sat›fl Kampanyas› sisteme tan›mlanm›fl<br />
ve ilgili organizasyonlar›n çal›flma havuzlar›na<br />
yüklenmifltir. Doktor ve difl hekimlerine yönelik olarak<br />
tan›mlanm›fl olan kampanyalar›m›z ise son düzenleme<br />
tarihine dek yürürlükte olacakt›r.<br />
43<br />
SAMBA ile Sat›fl F›rsatlar› Yönetimi:<br />
Geçmiflte gerçeklefltirilen ve olumsuz olarak sonuçlanm›fl<br />
olan sat›fl faaliyetlerinin bilgisi, pazarlama faaliyetlerinin<br />
planlanmas›na katk›da bulunulmas› ve ifl potansiyelinin<br />
aktive edilmesi amac›yla ilgili kanala yönlendirilmesini<br />
kapsamaktad›r. Sat›fl f›rsat› türleri:<br />
• Yenilenmeyen poliçelerin vadeleri itibar› ile takibi<br />
• Müflteri talebi ile iptal edilmifl poliçelerin vadeleri<br />
itibar› ile takibi<br />
• Poliçelendirilmemifl tekliflerin vadeleri itibar› ile<br />
takibi<br />
Her ay›n 15’inde takip eden ay içerisinde vadesi sona<br />
erecek flekilde düzenlenmifl olan yukar›da aç›klanan<br />
kay›t tiplerdeki f›rsatlar, organizasyon ifl havuzlar›na<br />
yüklenecektir. Takip eden ay›n sonundan 15 gün sonras›na<br />
kadar ilgili kay›tlara havuzlar arac›l›¤›yla eriflilebilecektir.<br />
Sat›fl F›rsat› kay›tlar›, ilgili düzenlemeyi gerçeklefltirmifl<br />
olan organizasyonlar›n havuzlar›na atanacakt›r.
Change language