Mustafa Su TSRđB'nin yeni Baēkanı - Anadolu Sigorta
Mustafa Su TSRđB'nin yeni Baēkanı - Anadolu Sigorta
Mustafa Su TSRđB'nin yeni Baēkanı - Anadolu Sigorta
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
<strong>Mustafa</strong> <strong>Su</strong><br />
TSR�B’nin<br />
<strong>yeni</strong> Ba�kan�<br />
Say�: 16
Sahibi <strong>Mustafa</strong> SU<br />
Dergi Yay›n Kurulu Baflkan› Filiz T‹RYAK‹O⁄LU<br />
Genel Yay›n Yönetmeni Berna SEM‹Z ERGÜNTAN<br />
Elif Banu KOCAO⁄LU<br />
Genel Yay›n Yönetmeni Yard›mc›lar› ‹lker DEM‹RC‹O⁄LU<br />
Esra ERDO⁄AN<br />
Editörler<br />
Macit BAL<br />
Levent KÜTÜKÇÜO⁄LU<br />
Sevil UÇAN<br />
Murat YÜKSEL<br />
Say› 16 / 2011<br />
Bask› öncesi haz›rl›k Promat Bas›m Yay›n Sanayi<br />
Bask› Promat Bas›m Yay›n San. ve Tic. A.fi.<br />
www.promat.com.tr<br />
Maksimum Biz dergisi ANADOLU S‹GORTA<br />
çal›flan ve emeklileri ile tüm da¤›t›m<br />
kanallar›na ücretsiz olarak da¤›t›l›r.<br />
“Maksimum Biz” ifadesi ile herhangi bir al›nt›<br />
yap›lmas› yaz›l› izne tabidir.<br />
Adres ‹fl Kuleleri Kule 2 Kat: 24<br />
4. Levent 34330 ‹stanbul<br />
Bilgi Hatt› 0212 350 03 23-25<br />
Faks 0212 350 03 29<br />
e-posta halklailiskiler@anadolusigorta.com.tr<br />
www.anadolusigorta.com.tr
‹Ç‹NDEK‹LER<br />
86. y›l›m›z›<br />
coflkuyla<br />
kutlad›k05<br />
“Bir Usta Bin<br />
Usta”<br />
Projemizde <strong>yeni</strong><br />
dönem bafllad›18<br />
2011 y›l›n›n<br />
ilk yöneticiler<br />
zirvesi21<br />
<strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>,<br />
<strong>Sigorta</strong>’n›n<br />
tarihini yazd›27<br />
2<br />
Veri<br />
temizli¤i<br />
40<br />
42<br />
Sat›fl› ve<br />
Müflteri<br />
ba¤l›l›¤›n›<br />
art›ral›m<br />
50Reasürans<br />
Müdürlü¤ümüz<br />
60<br />
Ahmet Kemal<br />
Üner
MUSTAFA SU • Genel Müdür<br />
Sevgili <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>l›lar;<br />
Hepimizin çok iyi bildi¤i gibi “<strong>yeni</strong>lenme” daha iyiye ulaflma ve<br />
baflar›y› yakalama yolunda önemli bir unsur, vazgeçilmez bir<br />
kavram. <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>’n›n bugün sektöründe sahip oldu¤u etki<br />
ve gücünü, gelecek dönemlere tafl›yacak ad›mlar› kararl›l›kla<br />
at›yor olmak, bu ba¤lamda çok önemli bir anlam tafl›makta.<br />
Bu kapsamda C2C de¤iflim program›m›zda geldi¤imiz son durumu<br />
k›saca özetlemek isterim. Geçti¤imiz dönem içerisinde SAt›fl ve<br />
Müflteri BA¤l›l›¤› (SAMBA) uygulamas›n›n yayg›nlaflt›r›lmas›<br />
tamamlan›rken, acentelerimizin müflteri veri kart›, kampanya ve<br />
sat›fl f›rsatlar› yönetimi, tak›m ve rol yönetimi fonksiyonlar›n›<br />
kullanabilme imkan›na kavuflmalar› sa¤lanm›fl oldu.<br />
SAMBA ekranlar›nda k›sa süre önce flirket çal›flanlar›n›n kullan›m›na<br />
aç›lan ziyaret yönetimi ekranlar›m›z sayesinde, acente ve<br />
müflterilerimize yap›lan ziyaretlerimiz, sistem üzerinde kay›t<br />
alt›na al›nmaya baflland› ve kanal/müflteri iliflkilerinin daha<br />
sa¤l›kl› takip edilmesi olana¤› sa¤land›.<br />
Doküman Yönetim Sistemi ve SAMBA Müflteri Veri Kart› ekranlar›n›n hayata geçmesi ile birlikte mevzuat gere¤i kimlik<br />
tespiti için gerekli dokümanlar›n faks ya da e-posta arac›l›¤› ile gönderilmesi uygulamas›na son verildi. Bundan böyle,<br />
gerekli belgeler taranarak bu ekranlar arac›l›¤› ile flirketimiz doküman yönetim sistemine elektronik olarak eklenmeye<br />
bafllanm›flt›r.<br />
2011 y›l› ile birlikte sat›fl faaliyetlerine büyük katk› sa¤layaca¤›n› düflündü¤ümüz SAMBA uygulamas›n› kullanan acentelerimizin,<br />
SAMBA-Sat›fl F›rsatlar› ve kampanya uygulamalar› ile bol kazançlar elde etmesini hedefliyoruz.<br />
2011 y›l› C2C de¤iflim program› kapsam›nda bafllayan bir di¤er önemli çal›flmam›z da “Ürün Projemiz”dir. Bu proje ile<br />
poliçe ve ürün yönetim sistemimizi temelden de¤ifltirmeyi hedefliyoruz. Yaklafl›k 20 ay sürmesini hedefledi¤imiz projemiz<br />
ile flirket içinde gelifltirilen poliçe ve ürün yönetim sistemlerimiz, yerini, pazara daha h›zl› ve esnek ürünler sunabilece¤imiz,<br />
daha geliflmifl <strong>yeni</strong> bir teknolojik altyap›ya b›rakacak.<br />
Bu süreçte kaç›n›lmaz olarak mevcut pek çok ürünümüzün, yap›sal olarak elden geçirilmesi, hatta bir k›sm›n›n önemli<br />
oranda de¤ifltirilmesi söz konusu olabilecek. Bu durum en nihayetinde flirketimize dinamizm, pazarda rekabet üstünlü¤ü<br />
ve teknolojik avantaj getirecek. “Ürün Projemiz”in önceden planland›¤› gibi baflar›l› bir flekilde hayata geçirilece¤inden ve<br />
fiirketimize büyük fayda getirece¤inden flüphe duymuyorum.<br />
Son olarak Japonya’da geçti¤imiz ay yaflanan do¤al afetlere de de¤inmek isterim. Japonya’da meydana gelen deprem ve<br />
ard›ndan yaflanan tsunami felaketi sonucu ortaya ç›kan kay›plar, sigortan›n önemini bir kez daha gözler önüne serdi. Her<br />
üzücü olay›n sonunda hat›rlad›¤›m›z ancak sonras›nda maalesef unutmay› tercih etti¤imiz bu gerçek, kendini tekrar<br />
tekrar hat›rlat›yor.<br />
Ülkemizde yaklafl›k 9,5 milyon ev sahibi veya kirac› ise Türkiye’de benzer bir afet gerçekleflmesi durumunda, ekonomik<br />
olarak zor durumda kalacakt›r. Bu durumu de¤ifltirmek ise asl›nda bu kiflilerin ellerinde bulunuyor. Yap›lmas› gereken<br />
sigortal› olma bilinci ile hareket etmek ve sa¤l›¤›m›z dahil, sahip oldu¤umuz tüm de¤erleri sigortalatmakt›r. Ülkemizde<br />
zaman içerisinde bu durumun düzelece¤ini ümit ediyoruz. <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong> olarak toplumumuzda sigortac›l›k bilincini<br />
art›rmak için süregelen çal›flmalar›m›z›, bu do¤rultuda kararl›l›kla sürdürmeye devam edece¤iz.<br />
Sözlerimi noktalarken, 17 y›l› aflk›n bir süredir sürdürdü¤ü Yönetim Kurulu Baflkanl›¤› görevini, geçti¤imiz günlerde<br />
noktalayan, de¤erli büyü¤ümüz Say›n Burhan Karagöz’e de huzurlar›n›zda teflekkürlerimi sunar, kendisi ile ayn› çat›<br />
alt›nda çal›flma flerefine ulaflm›fl olmaktan ötürü duydu¤um gururu <strong>yeni</strong>den ifade etmek isterim. Bu vesile ile <strong>yeni</strong> Yönetim<br />
Kurulu Baflkan›m›z Say›n Caner Çimençiber'i de huzurlar›n›zda tebrik ederim.<br />
Sevgili <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>l›lar;<br />
fiirketimiz bir y›l›n› daha geride b›rakt› ve Nisan ay›nda hep beraber büyük bir coflku ile 86. y›l›m›z› kutlad›k. fiirketimizin<br />
baflar›s›n›n önümüzdeki y›llarda da artarak devam etmesini diler, bu ortak hedefimize ulaflmada emek veren tüm çal›flma<br />
arkadafllar›ma sevgi ve sayg›lar›m› iletirim.<br />
<strong>Mustafa</strong> <strong>Su</strong><br />
Genel Müdür<br />
3<br />
BAfiYAZI
YÖNET‹MDEN<br />
De¤erli Çal›flma Arkadafllar›m;<br />
1 Nisan’da yine büyük bir coflkuyla kutlad›¤›m›z kurulufl<br />
y›ldönümümüz, bu sene benim için ayr› bir gurur vesilesi<br />
oldu. fiirketimize eme¤i geçmifl pek çok k›ymetli arkadafl›m<br />
ile birlikte ben de, hizmet hat›ras› ald›m ve bir kez daha<br />
<strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong> ailesinin bir parças› oldu¤um için kendimi<br />
ayr›cal›kl› hissettim. Dikkatimi çeken bir di¤er nokta da,<br />
törende ödül alan arkadafllar›m›z›n say›s› oldu. <strong>Sigorta</strong><br />
sektörü bir yana, ülkemizin önde gelen farkl› branfllardaki F‹L‹Z T‹RYAK‹O⁄LU • Genel Müdür Yard›mc›s›<br />
flirketlerinde dahi pek tan›k olmad›¤›m›z bir kavram, <strong>Anadolu</strong><br />
<strong>Sigorta</strong>’da kurum kültürümüzün temelini oluflturuyor:<br />
Devaml›l›k. Bu olgu, çal›flanlar›m›z›n uzun y›llar fiirketimize hizmet vermesini ve kurumsal miras›m›z›n güçlenerek<br />
artmas›n› sa¤l›yor. Bu vesile ile hizmet hat›ras› alan tüm arkadafllar›m› can› gönülden kutlar, baflar›lar›n›n artarak<br />
devam›n› dilerim.<br />
Geçti¤imiz dönem içerisinde sosyal sorumluluk projemiz “Bir Usta Bin Usta”n›n 2011 illerinin lansman›n› da<br />
baflar› ile gerçeklefltirdik. Bu y›l için belirledi¤imiz 5 <strong>yeni</strong> ilimizde, geçti¤imiz y›ldan edindi¤imiz tecrübe ve deneyim<br />
ile projemizi daha da etkin bir flekilde sürdürece¤imizi düflünüyorum. fiirketimizin flu ana kadar üstlendi¤i en<br />
baflar›l› sosyal sorumluluk projesi olaca¤›na inand›¤›m “Bir Usta Bin Usta” ile ilgili en son bilgileri dergimizin<br />
sayfalar›nda bulabilirsiniz.<br />
Geçti¤imiz dönem içinde beni çok memnun eden bir baflka geliflme de <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>’n›n, 2010 y›l›n›n en çok<br />
ödül alan reklam verenlerinden birisi olmas›yd›. Türkiye’de düzenlenen befl önemli reklam yar›flmas›n›n sonuçlar›<br />
göz önüne al›narak haz›rlanan araflt›rmaya göre, <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong> toplam 9 ödülle en çok ödül alan reklam<br />
verenlerden birisi oldu. Özellikle, 85. kurulufl y›ldönümü için haz›rlad›¤›m›z film, gerek çal›flanlar›m›z›n gerekse<br />
ifl ortaklar›m›z›n ve izleyenlerin büyük be¤enisini kazanm›flt›.<br />
Bu ba¤lamda Ocak ay›nda bas›na ve kamuoyuna tan›tt›¤›m›z tarih kitab›m›z ile ilgili ulaflan övgü dolu teflekkür<br />
yaz›lar›n›n da, bizlere gurur verdi¤ini ve daha da iyi ifller yapmak için cesaretlendirdi¤ini belirtmek isterim.<br />
Baflar›l› bir çal›flma olarak gördü¤üm tarih kitab›m›z da kurumsal kültür miras›m›za <strong>yeni</strong> ekledi¤imiz bir de¤erdir.<br />
Son olarak emekliye ayr›lan Yönetim Kurulu Baflkan›m›z Say›n Burhan Karagöz hakk›nda da hislerimi k›saca<br />
özetlemek isterim. Say›n Baflkan›m›z ile birlikte çal›flma flans›na sahip oldu¤um 17 y›lda, pek çok fley ö¤rendim.<br />
Ancak Say›n Baflkan›m›z›n kiflisel olarak bana en büyük katk›s›; paylaflmay› bilmenin, mütevazili¤in ve güvenin,<br />
baflar›da ne kadar önemli oldu¤unu göstermesi oldu. Kendisinin b›rakt›¤› yoldan, onu gururland›racak flekilde,<br />
yine ayn› azim ve kararl›l›kla yürüyece¤iz. Bu çerçevede sözlerimi <strong>yeni</strong> Yönetim Kurulu Baflkan›m›z olarak atanan<br />
Say›n Caner Çimenbiçer'i kutlayarak bitirmek isterim.<br />
Bu say›da dergimizde neler okuyacaks›n›z?<br />
2011 y›l›n›n ilk dergisinde dopdolu bir içerikle <strong>yeni</strong>den karfl›n›zday›z. Dergimizin “Bizde Neler Oluyor” köflesinde,<br />
sosyal sorumluluk projemiz “Bir Usta Bin Usta” ile ilgili son geliflmeleri, tarih kitab›m›z›n lansman›ndan notlar›<br />
ve tabii ki 1 Nisan’daki geleneksel kurulufl y›ldönümümüzden kareleri bulabilirsiniz. Dergimizin “Tan›yal›m”<br />
bölümünde ise; Net <strong>Sigorta</strong> acentemize, Türkiye ‹fl Bankas› Adana Ticari ile Diyarbak›r flubelerine konuk oluyoruz.<br />
Hepinize keyifli okumalar dilerim, gelecek say›larda <strong>yeni</strong>den buluflmak üzere…<br />
Filiz Tiryakio¤lu<br />
Genel Müdür Yard›mc›s›<br />
4
86. y›l›m›z›<br />
coflkuyla kutlad›k<br />
fiirketimizin 86. Kurulufl Y›ldönümünü her sene oldu¤u gibi<br />
bu y›l da ayn› heyecan ve coflkuyla kutlad›k. Gecemizden<br />
birbirinden güzel foto¤raflar› sayfalar›m›zda bulabilirsiniz...<br />
Ersin Özince Caner Çimenbiçer Adnan Bali<br />
<strong>Mustafa</strong> <strong>Su</strong> Metin Tiryakio¤lu Filiz Tiryakio¤lu<br />
5<br />
Burhan Karagöz<br />
B‹ZDE NELER OLUYOR
Filiz Tiryakio¤lu M. Metin O¤uz Tahsin Erdo¤an<br />
Nur Darendeli N. Levent To¤rul<br />
Erdinç Gökalp M. Levent Sönmez<br />
6
2011 YILI H‹ZMET HATIRASI ALAN ÇALIfiAN VE EMEKL‹LER‹M‹Z<br />
30 YIL - ALTIN MADALYON<br />
Tahsin Erdo¤an Genel Müdür Yard›mc›s› Genel Müdürlük<br />
N. Levent To¤rul Emekli Müdür Bat› <strong>Anadolu</strong> Bölge<br />
25 YIL - ALTIN MADALYON<br />
M. Metin O¤uz Genel Müdür Yrd. Genel Müdürlük<br />
Filiz Tiryakio¤lu Genel Müdür Yrd. Genel Müdürlük<br />
Nur Darendeli Müdür Hasar Yönetimi<br />
Hakan A¤ar Müdür Karadeniz Bölge<br />
U¤ur Güler Emekli Müdür Yrd. Nakliyat ve Sorumluluk Sig.<br />
20 YIL - ALTIN MADALYON<br />
Erdinç Gökalp Genel Müdür Yrd. Genel Müdürlük<br />
M. Levent Sönmez Genel Müdür Yrd. Genel Müdürlük<br />
Bengül Göl Proje ve De¤iflim Yön. Baflkan› Proje ve De¤iflim Yönetimi Baflkanl›¤›<br />
Altan Gürdal Müdür ‹stanbul Bölge<br />
Ufuk Ulualp Müdür Yaz›l›m Gelifltirme<br />
Nezih fiengel Müdür Yrd. Sa¤l›k <strong>Sigorta</strong>lar›<br />
Fatma Demirbafl Müdür Yrd. Yaz›l›m Gelifltirme<br />
Semanur Ayfle Candan Müdür Yrd. Yaz›l›m Gelifltirme<br />
Ali Kaplan Müdür Yrd. Kurumsal <strong>Sigorta</strong>c›l›k<br />
Aydemir H›zer II. Müdür Bat› <strong>Anadolu</strong> Bölge<br />
Aysun Kul II. Müdür Kad›köy Bölge<br />
Çi¤dem Özen II. Müdür Sa¤l›k <strong>Sigorta</strong>lar›<br />
Metin Köse Servis Yetkilisi Marmara Bölge<br />
Yelda Tetik Servis Yetkilisi Kad›köy Bölge<br />
Ayfle Meral Servis Yetkilisi Sa¤l›k <strong>Sigorta</strong>lar›<br />
Hüseyin Karabulut Memur Sa¤l›k <strong>Sigorta</strong>lar›<br />
Cemalettin fianl› Memur Sa¤l›k Sigo rtalar›<br />
Zehra Erdo¤antekin Memur Sa¤l›k <strong>Sigorta</strong>lar›<br />
Hamza Atefl Emekli Veznedar Muhasebe ve Mali ‹fller<br />
15 YIL - ALTIN MADALYON<br />
‹. Erdem Esenkaya Teftifl Kurulu Baflkan› Teftifl Kurulu Baflkanl›¤›<br />
Zafer Uçar Müdür Kad›köy Bölge<br />
Kerem Tokyürek Müdür Kurumsal <strong>Sigorta</strong>c›l›k<br />
Hülya Örtülü Müdür Organizasyon<br />
Cengiz K›l›ç Müdür Yrd. Güney <strong>Anadolu</strong> Bölge<br />
‹lkay Toker Müdür Yrd. Oto <strong>Sigorta</strong>lar›<br />
M. Ufuk Kantafl Müdür Yrd. Bilgi ‹fllem<br />
Berna Yürüt Öztürk Müdür Yrd. Yaz›l›m Gelifltirme<br />
Dilflen fienol Özcan Müdür Yrd. Yaz›l›m Gelifltirme<br />
‹lkay Demirel Müdür Yrd. Kurumsal <strong>Sigorta</strong>c›l›k<br />
Berna Alhas Müdür Yrd. Sa¤l›k <strong>Sigorta</strong>lar›<br />
Ülkü Gürflen II. Müdür Kurumsal <strong>Sigorta</strong>c›l›k<br />
Gamze Nakkaflo¤lu Servis Yetkilisi ‹ç <strong>Anadolu</strong> Bölge<br />
Hasan Konur Servis Yetkilisi Bat› <strong>Anadolu</strong> Bölge<br />
Hayati Yapa Servis Yetkilisi Sat›n Alma, Destek ve ‹nflaat<br />
Kay›han Turan Servis Yetkilisi Bat› <strong>Anadolu</strong> Bölge<br />
An›l Üçer Memur ‹ç <strong>Anadolu</strong> Bölge<br />
Neflegül Celepo¤lu Afl›k II. Müdür Kad›köy Bölge<br />
7
Bengül Göl Ufuk Ulualp<br />
Nezih fiengel<br />
U¤ur Güler Fatma Demirbafl<br />
Semanur Ayfle Candan Altan Gürdal<br />
8
Yelda Tetik Aysun Kul Zehra Erdo¤antekin<br />
Çi¤dem Özen Ayfle Meral<br />
Ali Kaplan Cemalettin fianl› Hayati Yapa<br />
9
Hamza Atefl ‹. Erdem Esenkaya Zafer Uçar<br />
M. Ufuk Kantafl Berna Yürüt Öztürk Dilflen fienol Özcan<br />
10
Hülya Örtülü Kerem Tokyürek ‹lkay Tokern<br />
‹lkay Demirel Ülkü Gürflen Neflegül Celebo¤lu Afl›k<br />
11<br />
Hayati Yapa
TSRfiB'nin<br />
<strong>yeni</strong> Baflkan›<br />
<strong>Mustafa</strong> <strong>Su</strong><br />
Hulusi Taflk›ran'dan boflalan Türkiye <strong>Sigorta</strong> ve Reasürans fiirketleri Birli¤i (TSRfiB)<br />
baflkanl›k koltu¤unun <strong>yeni</strong> sahibini belirlemek amac›yla, 10 Nisan tarihinde,<br />
Birlik’in Levent’teki Genel Merkezi’nde yap›lan ve TSRfiB üyesi 59 flirketin oy<br />
kulland›¤› seçimlerde yar›flan Genel Müdürümüz <strong>Mustafa</strong> <strong>Su</strong>, 25 oy alarak sektörün<br />
<strong>yeni</strong> baflkan› oldu.<br />
<strong>Mustafa</strong> <strong>Su</strong> adayl›¤›n›, geçen hafta düzenledi¤i<br />
bir bas›n toplant›s› ile duyurmufl ve seçilmesi durumunda<br />
TSRfiB Baflkan› olarak projelerinin neler oldu-<br />
¤unu kamuoyuyla paylaflm›flt›.<br />
Seçilmesinin ard›ndan aç›klamalarda bulunan<br />
Genel Müdürümüz ve TSRfiB’nin <strong>yeni</strong> Baflkan› <strong>Mustafa</strong><br />
<strong>Su</strong>, ülkemizdeki sigortac›l›k prim üretiminin, Gayri Safi<br />
Milli Has›la’ya (GSMH) oran›n›n, geliflmekte olan di-<br />
¤er ülkelere göre bile, oldukça düflük seviyelerde oldu¤unu<br />
vurgulad› ve bu durumu de¤ifltirmenin tüm<br />
sektörün ortak çabas› ile mümkün olaca¤›n› ifade etti.<br />
Sektör olarak ekonomiye büyük katk› sa¤lad›klar›n›<br />
ve sigortac›l›¤›n ekonomi için art›k stratejik bir<br />
bileflen olarak de¤erlendirildi¤ini vurgulayan <strong>Mustafa</strong><br />
<strong>Su</strong>, bu ba¤lamda Birlik’in ana görevinin; sektör oyun-<br />
13<br />
cular›n› temsil etmek, haks›z rekabeti önlemek, üyeler<br />
aras›nda dayan›flma sa¤lamak oldu¤unu belirtti.<br />
2003 y›l›ndan bu yana Birlik’in Yönetim Kurulu’nda<br />
görev yapan, 2007-2009 tarihleri aras›nda ise<br />
Baflkan Yard›mc›l›¤› görevini yürüten <strong>Mustafa</strong> <strong>Su</strong>, halihaz›rda<br />
<strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>’da, öncesinde ise <strong>Anadolu</strong> Hayat<br />
Emeklilik’te kazand›¤› deneyimler sayesinde, sektöre<br />
hem elementer hem de hayat flirketlerinin perspektifinden<br />
bakabildi¤ini ifade etti.<br />
Bu zenginli¤in, baflkanl›¤› s›ras›nda kendisine<br />
katk› sa¤layaca¤›na inand›¤›n› söyleyen <strong>Mustafa</strong> <strong>Su</strong>,<br />
kendi baflkanl›¤›nda Birlik’in profesyonel kadrolar›n›<br />
daha fazla inisiyatif kullan›r hale getirmeyi amaçlad›¤›n›<br />
sözlerine ekledi.
Yönetim Kurulu eski<br />
Baflkan›m›z Burhan<br />
Karagöz, 29 Mart<br />
tarihinde yap›lan<br />
Genel Kurul'da<br />
bizlere veda etti.<br />
Say›n Baflkan›m›z›n<br />
veda konuflmas›n›<br />
afla¤›da sizlerle<br />
paylafl›yoruz.<br />
“Sevgili <strong>Anadolu</strong><br />
<strong>Sigorta</strong>l›lar,<br />
fiirketimiz Ortaklar<br />
Genel Kurulu'nun<br />
bugün yap›lacak toplant›s›<br />
sonunda görevimden<br />
ayr›laca¤›m. Bu itibarla<br />
sizlere veda etmek istedim.<br />
Burhan Karagöz’ün<br />
1993 y›l›n›n Ekim ay›nda girdi¤im, sevgili flirketimizin<br />
Yönetim Kurulu'nda 17 y›l› aflk›n süreden beri<br />
baflkanl›k yapmaktay›m. Diyebilirim ki, bu 17 y›l, çal›flma<br />
hayat›m›n en gururlu ve onurlu sürelerinden birini<br />
teflkil etmifltir.<br />
<strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong> gibi büyük Atatürk'ün direktifleri<br />
ile kurulmufl, ülkemiz sigorta endüstrisinin geliflmesinde<br />
öncü rolü oynam›fl ve oynamaya devam eden,<br />
kelimenin tam anlam› ile kurumsallaflm›fl, sa¤lam ge-<br />
vedas›<br />
14<br />
lenekleri teflekkül etmifl<br />
ve çok iyi yetiflmifl, çok<br />
vas›fl› seçkin bir kadrosu<br />
bulunan bir flirkette,<br />
böyle uzun say›labilecek<br />
bir süre görev yapmak,<br />
bana gerçekten gurur ve<br />
onur vermifltir.<br />
Ayr›ca, gene diyebilirim<br />
ki, kendimi bu<br />
büyük flirket ile o kadar<br />
bütünleflmifl ve bu seçkin<br />
kurumu o kadar benimsemifl<br />
hissediyorum<br />
ki, görevim sona ermekle<br />
beraber emekli her<br />
<strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>l› gibi<br />
bundan sonraki baflar›lar›n›<br />
da büyük bir hazla izlemeye,<br />
artarak devam<br />
edece¤ine emin bulundu¤um<br />
geliflmeleriyle<br />
sevinmeye devam edece¤im.<br />
Ümid ederim ki, bu 17 y›ll›k görev süresinde<br />
kimseyi k›rmam›fl›md›r veya sürçü lisan etmemiflimdir.<br />
Ama etmifl isem emin olunuz istemeyerek olmufltur.<br />
E¤er kimseyi üzmüfl isem mazeretlerimin kabulünü<br />
rica ederim.<br />
Son olarak siz de¤erli <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>l›lardan geleneklerimize<br />
uyarak helallik diliyorum. Her fley için teflekkür<br />
eder, hepinize üstün baflar›lar temenni ederim.<br />
Sevgi ve sayg›lar›mla,”
Yeni Yönetim<br />
Kurulu Baflkan›m›z<br />
Caner<br />
Cimenbiçer<br />
29 Mart 2011 tarihinde gerçeklefltirilen Ola¤an<br />
Genel Kurul Toplant›s› sonras›nda <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong> Yönetim<br />
Kurulu Baflkanl›¤› görevine nokta koyan Burhan<br />
Karagöz’ün yerine, Türkiye ‹fl Bankas›’n›n eski Yönetim<br />
Kurulu Baflkan› Caner Çimenbiçer getirildi.<br />
01 Nisan 2011 tarihinden itibaren geçerli olan<br />
de¤ifliklik ile Caner Çimenbiçer, <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>’n›n<br />
86. y›ll›k tarihindeki 18. Yönetim Kurulu Baflkan› olarak<br />
görev yapacak.<br />
Caner Çimenbiçer’in Özgeçmifli<br />
1973 y›l›nda Orta Do¤u Teknik Üniversitesi ‹dari<br />
Bilimler Fakültesi ‹flletme bölümünden mezun olan<br />
Caner Çimenbiçer, ifl hayat›na ayn› y›l Koç - Burroughs'ta<br />
bafllam›flt›r. Türkiye ‹fl Bankas›’na 1974 y›l›nda<br />
Teftifl Kurulu Baflkanl›¤›’nda Stajyer Müfettifl Yard›mc›s›<br />
olarak göreve bafllayan Çimenbiçer, daha sonra<br />
bankan›n çeflitli kademelerinde görev alm›fl ve 1998 y›l›nda<br />
I.Genel Müdür Yard›mc›l›¤›, 2008 y›l›nda ise Yönetim<br />
Kurulu Baflkanl›¤›na seçilmifltir.<br />
01 Nisan 2011 tarihinde <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong> Yönetim<br />
Kurulu Baflkan› olarak atanan Caner Çimenbiçer,<br />
Türkiye ‹fl Bankas›’n›n çeflitli ifltiraklerinde Yönetim<br />
Kurulu Baflkanl›klar›n›n yan› s›ra, Visa EU, Bankalararas›<br />
Kart Merkezi A.fi., ‹stanbul Menkul K›ymetler Borsas›<br />
gibi flirketlerinde Yönetim Kurulu Üyeli¤i görevinde<br />
bulunmufltur.<br />
15
Genel Kurulumuz<br />
fiirketimizin<br />
2010 y›l› ola¤an Genel<br />
Kurul Toplant›s›, 29<br />
Mart 2011 tarihinde<br />
Genel Müdürlü¤ümüzün<br />
24. kat›nda bulunan<br />
konferans salonunda<br />
gerçeklefltirildi. Yönetim Kurulu Baflkan›m›z<br />
Burhan Karagöz’ün son kez kat›ld›¤› toplant›da, baflta<br />
Genel Müdürümüz ve Genel Müdür Yard›mc›lar›m›z olmak<br />
üzere yöneticilerimiz haz›r bulundurlar.<br />
16<br />
Yönetim Kurulu Baflkan›m›z Burhan Karagöz’ün<br />
kat›l›mc›lara hitaben veda konuflmas› da yapt›¤› etkinlikte<br />
flirketimizin 2010 y›l›na iliflkin mali tablolar› ve kâr<br />
da¤›t›m teklifi onayland›.
<strong>Anadolu</strong><br />
<strong>Sigorta</strong><br />
reklamlar›yla<br />
ödüle<br />
doymuyor<br />
<strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>, 2010 y›l›n›n<br />
en çok ödül alan reklam<br />
vereni oldu.<br />
17<br />
Media Cat Dergisi taraf›ndan, Türkiye’de düzenlenen<br />
5 reklam yar›flmas›n›n sonuçlar› göz önüne al›narak<br />
haz›rlanan, bu y›l üçüncüsü aç›klanan The Cat<br />
Report sonuçlar›na göre fiirketimiz, 2010 y›l›nda reklamlar›yla<br />
en çok ödül alan reklam veren oldu. 2010 y›l›nda<br />
ald›¤› 9 ödülle zirveyi paylaflan <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>,<br />
birbirinden etkili reklam filmleriyle ödül almaya devam<br />
ediyor.<br />
2010 y›l›n›n en be¤enilen reklam çal›flmas›na da<br />
imza atan fiirketimizin, ayn› zamanda y›l›n en çok ödül<br />
alan ajans›m›z TBWA ile birlikte haz›rlad›¤›, 85. kurulufl<br />
y›ldönümü filmi, 1924 Erzurum depreminden sonra<br />
<strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>’n›n Atatürk taraf›ndan kurulmas›n› etkileyici<br />
bir prodüksiyonla anlat›yor.<br />
85. y›l reklam filmimizde, 1924 y›l›nda Erzurum-<br />
Pasinler depreminde y›k›lan köyleri kalabal›k bir heyetle<br />
ziyaret eden <strong>Mustafa</strong> Kemal Atatürk’ün y›k›nt›lar<br />
aras›nda sessizce oturan yafll› bir adama yaklaflmas›na<br />
ve onunla sohbetine yer veriliyor. ‹htiyar›n zor duruma<br />
karfl›n vakur davran›fllar›, devletten bir fley beklemeyen<br />
tokgözlülü¤ünün Atatürk’ü çok duyguland›rd›¤›<br />
vurgulanan filmimizde, bu konuflmadan 6 ay sonra<br />
Atatürk’ün talimat›yla <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>’n›n<br />
kuruldu¤u anlat›l›yor.
“Bir Usta Bin Usta”<br />
projemizde <strong>yeni</strong> dönem<br />
bafllad›<br />
85. y›l›m›zda <strong>Anadolu</strong>’da kaybolmaya yüz tutan mesleklere ilgiyi art›rmak için hayata<br />
geçirdi¤imiz ‘Bir Usta Bin Usta Proje’mizde ikinci y›l program› için start verdik.<br />
Projemizin ilk y›l›nda Kültür ve Turizm Bakanl›¤› Araflt›rma ve E¤itim Genel<br />
Müdürlü¤ü’nün teknik dan›flmanl›¤›nda Eskiflehir’de lületafl›, Bursa’da karagöz<br />
tasvir, Trabzon’da kazaziye, Gaziantep’te kutnu dokumac›l›¤›, Edirne’de edirnekari<br />
e¤itimleri veren ve usta yetifltiren fiirketimiz, 2011’de de 5 ilde 5 meslek için<br />
‘Kaybetmek Yok’ diyecek.<br />
Bir Usta Bin Usta Projemiz’in ikinci y›l program› T.C. Kültür ve Turizm Bakanl›¤›<br />
Müsteflar› ‹smet Y›lmaz ve Genel Müdürümüz <strong>Mustafa</strong> <strong>Su</strong>’nun kat›ld›¤› bir törenle<br />
aç›kland›. 2011’de <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>’n›n katk›lar›yla Çorum’da karg› bezi dokumac›l›¤›,<br />
Hatay’da ipek dokumac›l›¤›, Mardin’de tafl ifllemecili¤i, Sivas’ta boynuz tarak yap›m› ve<br />
Van’da savatl› gümüfl iflçili¤i meslekleri <strong>yeni</strong>den hayat bulacak.<br />
Geçti¤imiz y›l kuruluflunun 85. y›ldönümü an›s›na<br />
‘Bir Usta Bin Usta Projesi’ni T.C. Kültür ve Turizm<br />
Bakanl›¤› Araflt›rma ve E¤itim Müdürlü¤ü’nün teknik<br />
dan›flmanl›¤› ile bafllatan fiirketimiz, projenin 2011<br />
program›n› aç›klad›. <strong>Anadolu</strong>’da kaybolmaya yüz tutan<br />
mesleklere olan ilgiyi art›rarak, bu mesleklerin <strong>yeni</strong>den<br />
canlanmas›n› sa¤lamak üzere tasarlanan projenin<br />
2011 y›l› program›na al›nan iller ve mesleklerin aç›kland›¤›<br />
toplant› T.C. Kültür ve Turizm Bakanl›¤› Müsteflar›<br />
‹smet Y›lmaz ve Genel Müdürümüz <strong>Mustafa</strong><br />
<strong>Su</strong>’nun kat›l›m› ile ‹stanbul’da gerçekleflti.<br />
2010’da 5 ilde 100’den fazla mezun verildi...<br />
fiirketimiz ile T.C Kültür ve Turizm Bakanl›¤›<br />
Araflt›rma ve E¤itim Genel Müdürlü¤ü aras›nda imzalanan<br />
protokole göre, <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>, kaybolmaya yüz<br />
18<br />
tutan mesleklerin <strong>yeni</strong>den canlanmas› için yürütülen<br />
e¤itim çal›flmalar›na kaynak sa¤l›yor. ‹llerdeki ilgili sivil<br />
toplum kurulufllar›n›n kursiyer seçimini gerçeklefltirdi¤i,<br />
T.C. Kültür ve Turizm Bakanl›¤› Araflt›rma ve<br />
E¤itim Genel Müdürlü¤ü’nün teknik dan›flmanl›¤›n›<br />
üstlendi¤i proje fiirketimiz taraf›ndan 10 y›l boyunca<br />
sürdürülecek.<br />
Projenin ilk y›l›nda Eskiflehir’de lületafl›, Bursa’da<br />
karagöz tasvir, Trabzon’da kazaziye, Gaziantep’te<br />
kutnu dokumac›l›¤›, Edirne’de edirnekari e¤itimlerinden<br />
toplam 101 kifli yararland›. 3 ila 6 ayl›k dönemlerde<br />
her ilde ortalama 20’fler kifliye e¤itim verilen<br />
projede Eskiflehir’de 22, Bursa’da 28, Trabzon’da 20,<br />
Gaziantep'te 15, Edirne’de ise 16 kifli kurslar›n› tamamlay›p<br />
sertifikalar›na sahip oldu.
2011’de Çorum, Hatay, Mardin, Sivas,<br />
Van’da ‘Kaybetmek Yok’<br />
‘fiirketimiz Bir Usta Bin Usta Projesi’ kapsam›nda<br />
2011 y›l›nda; Çorum’da karg› bezi dokumac›l›¤›, Hatay’da<br />
ipek dokumac›l›¤›, Mardin’de tafl ifllemecili¤i,<br />
Sivas’ta boynuz/tarak yap›m›, Van’da savatl› gümüfl iflçili¤i<br />
mesleklerinin <strong>yeni</strong>den hayat bulmas›na destek<br />
verecek.<br />
Düzenlenen imza töreninde konuflma yapan T.C<br />
19<br />
Kültür ve Turizm Bakanl›¤› Müsteflar› ‹smet Y›lmaz:<br />
“Kültüre hizmet eden kendisine hizmet eder. Kimlik<br />
farkl›l›k demektir. Fark›n›z yoksa kimli¤iniz de yok demektir.<br />
Bu fark› gösteren ve gelece¤e tafl›yan da el sanatlar›d›r.<br />
Farkl›l›k yaratan, kültürün ta kendisidir. Her<br />
il için el sanatlar› haritas› yapt›k. Kültür tafl›y›c›lar›m›z›<br />
gelece¤e tafl›yaca¤›z. Bu ba¤lamda en büyük destekçilerimizden<br />
biri olan <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>’ya teflekkürlerimi<br />
sunuyorum” dedi.<br />
<strong>Mustafa</strong> <strong>Su</strong>: “Kaybolmaya yüz tutmufl<br />
mesleklerimizle ilgili bilinirlik yarat›yoruz”<br />
<strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>’n›n 85. y›l›nda bafllatt›¤› sosyal<br />
sorumluluk projesi ile ilgili düflüncelerini dile getiren<br />
Genel Müdürümüz <strong>Mustafa</strong> <strong>Su</strong> ise, “<strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong><br />
olarak, 85. kurulufl y›ldönümümüz nedeniyle bir sosyal<br />
sorumluluk projesi hayata geçirdik. Türkiye’nin çeflitli<br />
illerinde kaybolan ya da kaybolmaya yüz tutmufl meslekleri<br />
canland›rmak için çal›flmalar›m›z devam ediyor.<br />
‹lk mezunlar›m›z› vermeye bafllad›k. Proje kapsam›nda,<br />
her y›l 5 farkl› ilimizde düzenledi¤imiz e¤itimlerle o<br />
ile özgü kaybolmaya yüz tutmufl mesle¤i icra edecek<br />
ustalar, sanatç›lar yetifltirmeyi amaçl›yoruz. Bu e¤itimlerle<br />
yetiflenlerin bir k›sm› gelece¤in ustas› olurken,<br />
bir k›sm› belki de bu alanda faaliyet göstermeyecek.<br />
Sonuç ne olursa olsun; geçmiflin ekonomik yükünü<br />
üstlenerek, bugünü var eden meslekleri kat›l›mc›lar›n<br />
gönüllerine yerlefltirmek, baflka bir deyiflle bilinirlik<br />
yaratmak amac›nday›z” dedi.
Bir Usta Bin Usta Projemizin<br />
<strong>yeni</strong> mezunlar›<br />
85. kurulufl y›l›m›zda bafllatt›¤›m›z sosyal sorumluluk projemiz Bir Usta Bin Usta’n›n,<br />
Edirne’de e¤itim gören Edirnekari ö¤rencileri ile Trabzon’da e¤itim göre Kazaziye<br />
ö¤rencileri mezun oldu. Eylül ay›nda Edirne, ekim ay›nda ise Trabzon’da bafllayan<br />
bafllayan e¤itimlere kat›lan ve 3 ay boyunca kurs gören ö¤rencilere, düzenlenen törende<br />
kat›l›m belgeleri verildi.<br />
“<br />
”<br />
Proje kapsam›nda,<br />
Edirne’de üç<br />
ayl›k e¤itimden geçen<br />
edirnekari ö¤rencileri<br />
Vali Yard›mc›s› Abdullah<br />
Arslaner ve Edirne<br />
‹l Kültür Müdürü ‹rfan<br />
Özcan’›n da kat›ld›¤›<br />
bir törenle kat›l›m<br />
belgelerini ald›lar.<br />
Emekli, desinatör,<br />
ö¤renci ve ev<br />
han›mlar›ndan oluflan 16 kiflinin kat›l›m›yla gerçekleflen<br />
e¤itimlerde kursiyerler, ‹l Kültür Turizm Müdürlü-<br />
¤ü Devecihan Kültür Merkezi’nde Yrd. Doç. Mehtap Cömert<br />
taraf›ndan verilen toplam 198 saatlik bir e¤itim<br />
sürecinden geçti.<br />
Trabzon’da üç ayl›k e¤itimden geçen Kazaziye<br />
ö¤rencileri; Trabzon Valisi Dr. Recep K›z›lc›k, TC. Kültür<br />
ve Turizm Bakanl›¤› Araflt›rma ve E¤itim Genel Müdürü<br />
Mahmut Evkuran, Trabzon ‹l Kültür Müdürü ‹smail<br />
Kans›z, Trabzon Belediye Baflkan Yard›mc›s› Hüseyin<br />
Turan’›n da kat›ld›¤› bir törenle kat›l›m belgelerini<br />
ald›lar.<br />
Ö¤renci ve ev han›mlar›ndan oluflan 20 kiflinin<br />
kat›l›m›yla gerçekleflen e¤itimlerde kursiyerler, Trabzon<br />
Sanatevi’nde Serap Tabako¤lu taraf›ndan verilen<br />
toplam 180 saatlik bir e¤itim sürecinden geçti.<br />
20<br />
Her y›l befl ilde mesleki e¤itim…<br />
TC. Kültür ve Turizm Bakanl›¤› Araflt›rma ve<br />
E¤itim Genel Müdürlü¤ü aras›nda imzalanan protokole<br />
göre, fiirketimiz belirlenen illerde kaybolmaya yüz<br />
tutan mesleklerin <strong>yeni</strong>den canlanmas› için yürütülecek<br />
e¤itim çal›flmalar›na kaynak sa¤l›yor. ‹llerdeki ilgili sivil<br />
toplum kurulufllar› kursiyer seçimlerini gerçeklefltirirken,<br />
TC. Kültür ve Turizm Bakanl›¤› Araflt›rma ve<br />
E¤itim Genel Müdürlü¤ü de projeye teknik dan›flmanl›k<br />
veriyor.
2011 y›l›n›n ilk<br />
yöneticiler zirvesi<br />
fiirketimizin zirvesi, 04-06 Mart tarihleri aras›nda fiile’de 2011 y›l›n›n ilk de¤erlendirme<br />
toplant›s›nda bir araya gelmifl, biten 2010 y›l›n›n de¤erlendirmesi yap›lm›fl ve 2011 y›l›n›n kâr<br />
odakl› liderlik stratejileri belirlenmifltir.<br />
Toplant› maratonu her y›l geleneksel olarak<br />
düzenlenen ödül töreninin ard›ndan yenen<br />
akflam yeme¤i ile son bulmufltur.<br />
2010 y›l›n›n Oscarlar› niteli¤indeki<br />
ödüller ve hak kazanan müdürlüklerimiz;<br />
2010 Y›l› Bölge Performans Ödülleri<br />
Birincilik Ödülü;<br />
‹ç <strong>Anadolu</strong> Bölge Müdürlü¤ü<br />
‹kincilik Ödülü;<br />
Kad›köy Bölge Müdürlü¤ü<br />
Üçüncülük Ödülü;<br />
Bat› <strong>Anadolu</strong> Bölge Müdürlü¤ü<br />
2010 Sektör Performans Ödülleri<br />
Kara Araçlar› Branfl›nda Lider;<br />
Oto <strong>Sigorta</strong>lar› Müdürlü¤ü<br />
<strong>Su</strong> Araçlar› Branfl›nda Lider;<br />
Nakliyat Ve Sorumluluk<br />
<strong>Sigorta</strong>lar› Müdürlü¤ü<br />
Genel Sorumluluk Branfl›nda Lider;<br />
Nakliyat Ve Sorumluluk <strong>Sigorta</strong>lar›<br />
Müdürlü¤ü<br />
Bölge Müdürlükleri Rota<br />
Kullan›m Ödülü<br />
Karadeniz Bölge Müdürlü¤ü<br />
Bölge Müdürlükleri SKS<br />
Performans Ödülü<br />
‹ç <strong>Anadolu</strong> Bölge Müdürlü¤ü<br />
Keyifli, verimli bir toplant› ile bafllayan<br />
2011 y›l›n›n yine ayn› h›zda devam etmesini<br />
temenni ederiz.<br />
Kenan Eke Atila Ertekin<br />
Murat Ifl›kl› Hakan A¤ar<br />
Kenan U¤ur Zafer Uçar<br />
21
2011 MSU Toplant›lar›<br />
Maksimum <strong>Sigorta</strong> Uzmanlar›m›za yönelik düzenlenen<br />
y›ll›k de¤erlendirme toplant›s› bu y›l ilk defa<br />
üç ayr› flehirde yap›l›yor. Toplant›lar 25 Mart tarihinde<br />
Ankara Sheraton Hotel ve 8 Nisan tarihinde ‹stanbul<br />
Marriott Otel’de yap›lm›fl olup 22 Nisan tarihinde de ‹zmir<br />
Swissotel’de gerçeklefltirilecektir.<br />
2010 y›l› performans de¤erlendirmelerinin ve<br />
2011 y›l› hedeflerinin paylafl›ld›¤› söz konusu toplant›lara<br />
Üst Yönetimimiz, Banka <strong>Sigorta</strong>c›l›¤› Müdürlü¤ü<br />
yöneticileri, ilgili Genel Müdürlük birim yöneticilerimiz,<br />
Bölge Müdürlerimiz, Sat›fl Kanal Sorumlular›m›z<br />
ve ilgili Bölge Müdürlüklerine ba¤l› Maksimum <strong>Sigorta</strong><br />
Uzmanlar›m›z kat›l›m gösterdi.<br />
Toplant›lar›n son bölümlerinde, 3’er ayl›k dönemler<br />
itibariyle uygulanmakta olan performans /ödül<br />
sistemimize ek olarak, söz konusu toplant›lara özel<br />
belirlenen “Ekip Lideri Performans›“, “Rehinsiz Yeni<br />
Sat›fl Performans›”, “En ‹yi Ç›k›fl Yapan MSU” kategorilerinde<br />
bölgesel bazda baflar›l› bulunan Maksimum <strong>Sigorta</strong><br />
Uzmanlar›m›za plaketleri verildi.<br />
Ödül alan Maksimum <strong>Sigorta</strong> Uzmanlar›m›z›<br />
tebrik eder, baflar›lar›n›n artarak devam›n› dileriz.<br />
Ekip Lideri Performans Ödülü<br />
Yeliz Önal (‹ç <strong>Anadolu</strong>)<br />
Çi¤dem Uzdemir (‹stanbul)<br />
Rehinsiz Yeni Sat›fl Performans Ödülü<br />
Gökhan O¤ultürk (Güney <strong>Anadolu</strong>)<br />
Gökhan Yüce (‹ç <strong>Anadolu</strong>)<br />
Ebru Yi¤it (Orta Karadeniz)<br />
Hakan Kara (Karadeniz)<br />
<strong>Mustafa</strong> Delb›çako¤lu (‹stanbul)<br />
Irmak Kozino¤lu (Kad›köy)<br />
22<br />
En ‹yi Ç›k›fl Yapan Ödülü<br />
Faruk Gürbüz (Güney <strong>Anadolu</strong>)<br />
Hamza Solak (‹ç <strong>Anadolu</strong>)<br />
Ceylan fiahin (Orta Karadeniz)<br />
Hüseyin Usta (Karadeniz)<br />
Buket Erdener (‹stanbul)<br />
Mehmet Tekiner (Kad›köy)
Acil durumlar için<br />
‘Nefes’ al›n<br />
Acil durumlarla karfl› karfl›ya kalanlar art›k yolda<br />
kalmayacak. Yeni ürünümüz "Nefes Sa¤l›k <strong>Sigorta</strong>s›",<br />
acil sa¤l›k sorunu yaflayanlar›n; acil cerrahi yat›fl,<br />
acil dâhili yat›fl, oda-yemek-refakatçi, yo¤un bak›m<br />
ve ambulans giderlerini 10.000 TL’ye<br />
kadar teminat alt›na al›yor. "Nefes Sa¤l›k<br />
<strong>Sigorta</strong>s›"yla acil durumlar› güvence<br />
alt›na alanlar›n y›ll›k poliçe bedeli<br />
ise sadece 125 lira.<br />
“Nefes Sa¤l›k <strong>Sigorta</strong>s›”<br />
ürünümüz sadece bu hizmetlerle<br />
de s›n›rl› kalm›yor. Rakip<br />
sigorta hizmetlerinden farkl›<br />
olarak, Nefes Sa¤l›k <strong>Sigorta</strong>s›<br />
sat›n alm›fl olan kiflilerin do-<br />
¤ufltan geldi¤i tespit edilen rahats›zl›klar›na<br />
ait akut krizlerine<br />
yönelik tedavi giderleri, teminatlar<br />
dâhilinde fiirketimizce ödeniyor.<br />
Poliçeyi benzerlerinden farkl› k›lan<br />
bir di¤er özellik de, poliçe süresinde<br />
kullan›lmak üzere, sigortal›ya bir defal›¤a<br />
mahsus 8 güne kadar “Yurtd›fl› Seyahat<br />
Sa¤l›k <strong>Sigorta</strong>s›’n›” ücretsiz vermesi. Ayr›ca, yo¤un<br />
bak›m teminat›nda gün s›n›rlamas› bulunmayan “Nefes<br />
Sa¤l›k <strong>Sigorta</strong>s›”, bu yan›yla da rakip sigortalardan<br />
ayr›l›yor.<br />
Sa¤l›k sigortas›nda çeflitlili¤i art›rarak, ekono-<br />
23<br />
mik primlerle hizmet vermeyi hedefleyen fiirketimiz,<br />
"Nefes Sa¤l›k <strong>Sigorta</strong>s›" ürününde teminat limiti olarak<br />
3 seçenek sunuyor. Buna göre, “Nefes Sa¤l›k <strong>Sigorta</strong>s›<br />
1” poliçesini sat›n alanlar, acil<br />
Yeni<br />
ürünümüz "Nefes<br />
Sa¤l›k <strong>Sigorta</strong>s›"yla, acil<br />
sa¤l›k sorunlar›yla karfl› karfl›ya<br />
kalanlar›n, acil cerrahi ve acil dâhili<br />
yat›fl, oda-yemek-refakatçi, yo¤un<br />
bak›m ve ambulans hizmetlerini teminat<br />
alt›na al›yoruz. Benzerlerinden farkl›<br />
hizmetler de sunan ürünümüzü tercih<br />
eden sigortal›lar›m›z›n, acil<br />
durumlar› güvence alt›na al›rken<br />
ödeyecekleri y›ll›k poliçe<br />
bedeli ise sadece<br />
125 lira.<br />
durumda karfl›laflacaklar› acil cerrahi<br />
yat›fl, acil dâhili yat›fl, odayemek-refakatçi,<br />
yo¤un bak›m<br />
ve ambulans giderleri<br />
için toplam 10 bin lira teminata<br />
sahip oluyorlar.<br />
Y›ll›k tutar› sadece 125<br />
lira olan bu paket için 5<br />
eflit taksitle ödeme imkân›<br />
bulunuyor.<br />
“Nefes Sa¤l›k <strong>Sigorta</strong>s›<br />
2” poliçesini sat›n<br />
alanlara ayn› tedavi<br />
giderleri için teminat tutar›<br />
20 bin lira. Yine, 5 eflit<br />
taksitle ödeme f›rsat› sunulan<br />
poliçe için sigortal›n›n y›ll›k<br />
ödemesi gereken toplam bedel<br />
155 lirayla s›n›rl›.<br />
Y›lda sadece 200 lira ödenerek teminat limitini<br />
30 bin liraya yükselten, “Nefes Sa¤l›k <strong>Sigorta</strong>s› 3” poliçesi<br />
de, yine befl kalemden oluflan acil sa¤l›k sigortas›<br />
teminatlar›na sahip olmak için 5 taksitle ödeme f›rsat›<br />
sa¤l›yor.
9.5 milyon konut<br />
Allah’a emanet<br />
Co¤rafi konumu nedeniyle deprem, toprak kaymas›, su bask›n› gibi do¤al afetlerin yan›<br />
s›ra yang›n, h›rs›zl›k gibi risklerin yafland›¤› Türkiye’de bulunan yaklafl›k 13 milyon<br />
konut 2009 y›l›nda büyüklü¤ü 1.1’in üzerinde 8 bin 783 depremle sars›ld›.<br />
13 bin 785 yerleflim birimi deprem, toprak kaymas›, su bask›n› gibi do¤al afetle karfl›<br />
karfl›ya kald›. Yine 2009 y›l›nda, 72 bin 110 konut h›rs›zlar taraf›ndan “ziyaret” edildi.<br />
Son dört y›lda h›rs›zlar›n ilgi alan›na giren konut ve iflyeri say›s› ise 465 bin 701’e ulaflt›.<br />
‹stanbul itfaiyesi geçen y›l yaklafl›k 10 bin 400 bina yang›n›na müdâhale etmek zorunda<br />
kald›. Her y›l yüzlerce kez yaflanan bu do¤al ve sosyal felaketlere ra¤men, Türkiye’deki<br />
13 milyon konutun yaklafl›k 9.5 milyonunda hiçbir sigorta güvencesi bulunmuyor.<br />
Deyim yerindeyse, 9.5 milyon konutu “Allah koruyor”. Bir deprem felaketi yaflanmas›<br />
durumunda da “dünün zengini yar›n›n yoksuluna” dönüflüyor.<br />
Co¤rafi konumu nedeniyle deprem, toprak kaymas›,<br />
su bask›n› gibi do¤al afetlerin yan› s›ra yang›n, h›rs›zl›k<br />
gibi kaza sonucu veya kastla gerçekleflmifl risklerin<br />
yafland›¤› Türkiye’de, gerekli önlemlerin al›nmamas›<br />
ciddi oranda can ve mal kay›plar›na neden oluyor. Zaman›nda<br />
önlem al›nmamas› ve olas› risklerin gerçekleflmesi<br />
durumunda hayatta kalabilen “dünün zenginleri,<br />
yar›n›n yoksuluna” dönüflüyor.<br />
fiirketimizin, Do¤al Afet <strong>Sigorta</strong>lar› Kurumu<br />
(DASK), Bo¤aziçi Üniversitesi Kandilli Rasathanesi ve<br />
Deprem Araflt›rma Enstitüsü Ulusal Deprem ‹zleme<br />
Merkezi, Afet ‹flleri Genel Müdürlü¤ü Afet Etüt ve Hasar<br />
Tespit Dairesi Baflkanl›¤› Jeoloji Mühendisi Sabri Sevim’in<br />
Kas›m 2008 tarihli “Heyelan ve <strong>Su</strong> Bask›n› Afetlerine<br />
Genel Bir Bak›fl ve 7269 Say›l› Yasa Kapsam›nda Tan›ml›<br />
Zarar Azalt›c› Çal›flmalar” sunumu, Emniyet Genel<br />
Müdürlü¤ü Faaliyet Raporlar›, ‹stanbul Büyükflehir Belediyesi<br />
‹tfaiye Daire Baflkanl›¤› ve Türkiye <strong>Sigorta</strong> ve<br />
Reasürans fiirketleri Birli¤i’nin yay›nlad›¤› istatistiksel<br />
verileri derleyerek oluflturdu¤u çal›flma, Türkiye’nin sahip<br />
oldu¤u çeflitli riskler hakk›nda çarp›c› detaylar içeriyor.<br />
24<br />
Türkiye’de 35 bin 570 yerleflim biriminin yüzde<br />
38,75’i deprem, su bask›n›, toprak kaymas› gibi do¤al<br />
afetlerden birini ya da bir kaç›n› yaflam›fl bölgelerden<br />
olufltu. 2009 y›l›nda 13 milyon konutun bulundu¤u Türkiye’de<br />
büyüklü¤ü 1.1’in üzerinde 8 bin 783 deprem<br />
meydana geldi. Ayn› y›l, 72 bin 110 konut h›rs›zlar taraf›ndan<br />
“ziyaret” edildi. Son dört y›lda h›rs›zlar›n ilgi alan›na<br />
giren konut ve iflyeri say›s› ise 465 bin 701’e ulaflt›.<br />
Her y›l yüzlerce kez yaflanan bu “do¤al ve sosyal<br />
felaketlere” ra¤men Türkiye’deki 13 milyon konuttan<br />
yaklafl›k 3,5 milyonu zorunlu deprem sigortas›yla depreme<br />
karfl›, yaklafl›k 2,2 milyonu da konut poliçesiyle<br />
yang›n, infilak, sel, f›rt›na, h›rs›zl›k gibi çeflitli risklere<br />
karfl› önlem ald›.<br />
Yaklafl›k 9,5 milyon ev sahibi veya kirac› ise “oynak<br />
bir zeminde” bulunan Türkiye’de deprem riskinin<br />
gerçekleflmesi durumunda “gelece¤in yoksulu” haline<br />
gelmeye aday durumda.<br />
H›rs›zlar bofl durmuyor<br />
Emniyet Genel Müdürlü¤ü faaliyet raporlar›nda<br />
aç›klanan verilere göre, 2009 y›l›nda Türkiye genelinde-
ki konutlarda 72 bin<br />
110 h›rs›zl›k olay› yafland›,<br />
iflyerlerine yönelik<br />
h›rs›zl›k vakas›<br />
ise 38 bin 202 olarak<br />
Emniyet Genel Müdürlü¤ü’nünkay›tlar›na<br />
geçti. 2006-2009<br />
y›llar› aras›ndaki dört<br />
y›l›k dönemde azalan<br />
ivme gösterse de konut<br />
ve iflyerlerinin<br />
kap›lar› toplam 465<br />
bin 701 kez h›rs›zlar<br />
taraf›ndan aç›ld›.<br />
Öte yandan, yine<br />
2009 y›l›nda sadece<br />
‹stanbul ‹tfaiyesi<br />
yaklafl›k 10 bin 400<br />
* T.C. Bay›nd›rl›k ve ‹skan Bakanl›¤›, 1995<br />
B. Özmen, M. Nurlu ve H. Güler’in 1997 y›l›nd› haz›rlad›klar›<br />
“Co¤rafi Bilgi Sistemi ile Deprem Bölgelerinin ‹ncelenmesi” kitab›ndan al›nm›flt›r.<br />
bina için yang›n› ihbar› ald› ve yang›nlara müdâhele etti.<br />
Ev sahibi ya da kirac›lar›n karfl› karfl›ya kald›¤› riskler<br />
tabii ki sadece h›rs›zl›k ve yang›nla s›n›rl› kalmad›. Türkiye’nin<br />
co¤rafi konumu nedeniyle yaflanan deprem, su<br />
bask›n›, toprak kaymas› gibi do¤al afetler en büyük s›k›nt›y›<br />
oluflturdu.<br />
Türkiye beflik gibi sallan›yor<br />
Kandilli Rasathanesi’nin verilerine göre, 2009 y›l›nda<br />
Türkiye ve yak›n çevresinde büyüklü¤ü 1.1’in üzerinde<br />
toplam 8 bin 783 deprem meydana geldi. Di¤er bir<br />
ifadeyle, Türkiye her gün ortalama 24 kez, de¤iflik büyüklükteki<br />
depremlerle sars›ld›. 1999 y›llar›nda Kocaeli<br />
ve Düzce’de meydana gelen depremler, Türkiye’deki<br />
deprem riski hakk›ndaki ac› gerçekleri de ortaya ç›karm›fl<br />
oldu. Süleyman Demirel Üniversitesi’nin 2002 y›l›nda<br />
yapt›¤› araflt›rmada, iki depremin Türkiye ekonomisine<br />
toplam mali yükünün yaklafl›k 5.5 milyar dolar oldu-<br />
¤una dikkat çekildi. 1950 -2008 y›llar›nda, Türkiye’deki<br />
afet say›lar› afet türlerine göre incelendi¤inde deprem,<br />
yaflanan tüm afetler içinde yüzde 18’lik bir orana sahip<br />
olmas›na ra¤men, konutlar›n en çok zarar gördü¤ü afet<br />
türünün yüzde 55 ile aç›k ara deprem oldu¤u ortaya ç›kt›.<br />
Di¤er taraftan, ‹stanbul Büyükflehir Belediyesi ve Gazi<br />
Üniversitesi, Deprem Araflt›rma ve Uygulama Merkezi<br />
taraf›ndan yap›lan çal›flmaya göre ‹stanbul’da meydana<br />
gelecek 7.7 veya 7.5 büyüklü¤ünde bir depremde; toplamda<br />
yaklafl›k 500 binin konutun hasar görece¤i ve 500<br />
bin ila 600 bin civar›nda ailenin evsiz kalaca¤› öngörüldü.<br />
Ancak, Türkiye’nin sars›nt›s› depremle s›n›rl› kalmad›.<br />
DEPREM BÖLGELER‹ HAR‹TASI*<br />
25<br />
AFET ‹fiLER‹ GENEL MÜDÜRLÜ⁄Ü<br />
DEPREM ARAfiTIRMA DA‹RES‹<br />
ANKARA - TÜRK‹YE<br />
0 120 Kilometre<br />
I. DERECE<br />
II. DERECE<br />
III. DERECE<br />
IV. DERECE<br />
V. DERECE<br />
‹l merkezi<br />
‹l s›n›r›<br />
Afet ‹flleri Genel Müdürlü¤ü, Afet Etüt ve Hasar<br />
Tespit Daire Baflkanl›¤›’ndan Jeoloji Mühendisi Sabri<br />
Sevim’in Kas›m 2008 tarihinde gerçeklefltirdi¤i çal›flma,<br />
y›llar içinde yaflanan di¤er do¤al afetlerin Türkiye’deki<br />
yerleflim bölgelerine verdi¤i zarar›n en somut ve çarp›c›<br />
belgesini gözler önüne seriyordu. Buna göre, 1950 ile<br />
2007 y›llar› aras›nda Türkiye’deki 35 bin 570 yerleflim<br />
bölgesinden 13 bin 785’i depremin yan› s›ra sel, toprak<br />
kaymas› gibi do¤al afetlerden biri veya birkaç›na maruz<br />
kald›.<br />
Yerleflim birimlerinin yüzde 39’u en az bir<br />
do¤al afet yaflad›<br />
Söz konusu dönemler içinde 5 bin 8 yerleflim birimi<br />
heyelan, 1.303 yerleflim birimi kaya düflmesi, 2 bin<br />
330 yerleflim birimi su bask›n›, 3 bin 858 yerleflim birimi<br />
deprem, 437 yerleflim birimi 盤, 849 yerleflim birimi de<br />
di¤er afetleri yaflad›. Türkiye’de yaflanan bu do¤al afetler,<br />
her üç yerleflim biriminden birinin, baflka bir deyiflle<br />
yerleflim birimlerinin yüzde 38.75’i bir veya birden<br />
fazla afet olay›ndan etkilenmesi anlam›na geldi. Söz konusu<br />
dönemde en çok do¤al afet yaflanan yerleflim bölgesine<br />
sahip ilk dört il Erzurum, Kastamonu, Adana ve<br />
Trabzon olurken, en az do¤al afet yaflanan yerleflim birimine<br />
sahip iller K›rklareli, Kilis, Edirne ve Tekirda¤ oldu.<br />
Y›llard›r h›rs›zl›ktan depreme, yang›ndan su bask›n›na<br />
kadar çeflitli risklerle yüz yüze kalan Türkiye’de tüm<br />
bu felaketlere karfl› önceden önlem alarak, ekonomik<br />
olarak gelece¤ini güvence alt›na alan hanelerin say›s›<br />
ise hâlâ endifle verecek kadar düflük düzeyde.
9,5 milyon konutta deprem sigortas› yok<br />
13 milyon konutun bulundu¤u Türkiye’de yaklafl›k<br />
3,5 milyon konutun zorunlu deprem sigortas› bulunuyor.<br />
Yani 9,5 milyon konut hala deprem sigortas› yapt›rmayanlar<br />
aras›nda.<br />
DASK’›n verilerine göre, deprem sigortas› konusunda<br />
en duyarl› bölgeler, “büyük felaketlerle” karfl›<br />
karfl›ya kalan kentler oldu. Ancak, bu duyarl›l›¤a ra¤men,<br />
1999 depreminin yafland›¤› Marmara Bölgesi’nde<br />
sigortal› konut oran› yüzde 33’ü geçemedi. Ço¤unlu¤u 1.<br />
derece deprem kufla¤›nda bulunan Güneydo¤u <strong>Anadolu</strong>’da<br />
ise çok daha trajik rakamlar söz konusu: Bölgedeki<br />
konutlar›n yüzde 88’inde deprem sigortas› yok.<br />
Marmara depreminde büyük darbeyi alan kentlerden<br />
Bolu, yüzde 56.20’lik sigorta oran›yla bu konuda<br />
en bilinçli kent olarak öne ç›karken, Türkiye’nin en büyük<br />
kenti ‹stanbul ise oransal s›ralamada ancak sekizinci<br />
olabildi. Son s›rada yer alan 1. derece deprem kufla-<br />
¤›ndaki Hakkari de ise konutlar›n sadece yüzde 3.7’si<br />
zorunlu deprem sigortas› güvencesinde.<br />
Say›sal olarak en fazla zorunlu deprem sigortas›<br />
yapt›ran kent olan ‹stanbul’da DASK’a göre toplam 2<br />
milyon 714 bin 462 konut bulunuyor. Bu konutlar›n, 972<br />
bin 878 adeti depreme karfl› sigortalanm›fl durumda.<br />
Say›sal anlamda en fazla konutun sigortaland›¤› ikinci<br />
kent olarak Ankara geliyor. Ankara’da 902 bin 900 konutun<br />
380 bin 133’ü sigorta kapsam›nda. Üçüncü s›ray› ise<br />
912 bin 585 konutun 231 bin 509 adedine sigorta yapt›ran<br />
‹zmirliler al›yor.<br />
Deprem bölgelerinde duyarl›l›k yüksek<br />
Zorunlu deprem sigortal› konut say›s› bak›m›ndan<br />
‹stanbul ilk s›rada yer alsa da sigortal› konut say›s›n›n<br />
konut say›s›na oran› bak›m›ndan durum farkl›l›k<br />
gösteriyor.<br />
26<br />
Buna göre, Marmara depreminde a¤›r darbe alan<br />
Bolu, Düzce ve Yalova sigortal› konut say›s› oran› en<br />
yüksek kentler olarak öne ç›k›yor. Bolu’da bulunan 38<br />
bin 918 konutun yüzde 56.20’si sigortal› iken Düzce’de<br />
bu oran yüzde 52.10, Yalova’da ise yüzde 43.20 olarak<br />
gerçekleflti.<br />
Dördüncü s›ray› yüzde 42.60 ile Mu¤la al›rken<br />
Baflkent Ankara yüzde 42.10 ile beflinci, yüzde 40.50 ile<br />
Sakarya alt›nc›, yüzde 38.80 ile Tekirda¤ yedinci s›rada<br />
bulunuyor. Türkiye’nin en büyük kenti ‹stanbul ise yüzde<br />
35.80’lik oranla sekizinci s›rada, sanayi kenti Kocaeli<br />
de yüzde 32.90 ile dokuzuncu s›rada yar al›yor. 10. s›ray›<br />
ise yüzde 31.50’lik oranla son y›llarda kentleflme bak›m›ndan<br />
önemli geliflme kaydeden Eskiflehir al›yor.<br />
Do¤u ve Güneydo¤u’da oran düflük<br />
Zorunlu deprem sigortas›n›n en düflük oldu¤u<br />
kentler ise Do¤u ve Güneydo¤u <strong>Anadolu</strong> Bölgesinde yer<br />
al›yor. Son s›rada bulunan Hakkari’deki konutlar›n sadece<br />
yüzde 3.7’si, sondan ikinci s›radaki fi›rnak’ta konutlar›n<br />
yüzde 4.1’i, Mufl’taki konutlar›n ise yüzde 5.1’i<br />
sigortal› görünüyor.<br />
Sonuç olarak, co¤rafi konumu nedeniyle zaten<br />
ciddi riskler tafl›yan Türkiye’de ev sahipleri ve kirac›lar,<br />
konut paket poliçesi ile konutlar›n› ve eflyalar›n›; yang›ndan<br />
h›rs›zl›¤a, yer kaymas›ndan su bask›n›na, kar a¤›rl›-<br />
¤›ndan f›rt›naya, cam k›r›lmas›ndan dahili su hasarlar›na<br />
kadar çok çeflitli risklere karfl› sigortalatabilirler. Ayr›ca,<br />
acil durumlarda sadece bir telefon ile ambulans<br />
hizmetlerinden ücretsiz olarak yararlanabilir ya da konuttaki<br />
acil tamirat iflleri için profesyonel yard›m alabilirler.<br />
Sadece tek bir poliçe ile yaklafl›k 25 ayr› teminat<br />
sa¤layan bir konut paket poliçesine sahip olman›n maliyeti,<br />
ev sahibi olanlar için ayl›k ortalama 15 lira, kirac›lar<br />
için ise 10 lirad›r. Zorunlu deprem sigortas›n›n ailelere<br />
maliyeti ise yaklafl›k olarak ayl›k sadece 6 lirad›r.
<strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>,<br />
<strong>Sigorta</strong>n›n Tarihini Yazd›...<br />
85. kurulufl y›ldönümümüzde Cumhuriyet’in finansal<br />
tarihi ve sigorta sektörünün evrimini“Geçmiflten<br />
Gelece¤e <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>” bafll›kl› kitapta toplad›k.<br />
Bo¤aziçi Üniversitesi Ö¤retim Üyesi Prof. Dr. Zafer<br />
Toprak taraf›ndan haz›rlanan kitap, <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong><br />
arflivlerine dayanarak derlendi.<br />
fiirketimizin geçmiflten günümüze uzanan öyküsünü<br />
tüm ayr›nt›lar›yla kal›c› hale getirmeyi amaçlayan<br />
eser, Türkiye’de yaz›l› ilk sigorta tarihi kitab› olma<br />
özelli¤ine sahip.<br />
“Geçmiflten Gelece¤e <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>”, Osman-<br />
27<br />
l› ‹mparatorlu¤u’nda Tanzimat döneminden günümüze<br />
kadar geçen sürede, finansal ve siyasal tarihte yaflanan<br />
de¤iflimi de gözler önüne seriyor.<br />
Kitapla ilgili bilgi veren Bo¤aziçi Üniversitesi<br />
Ö¤retim Üyesi Prof. Dr. Zafer Toprak, flunlar› söyledi;<br />
“‘Tanzimat’tan Cumhuriyet’e <strong>Sigorta</strong>c›l›k’,<br />
‘Cumhuriyet Türkiye’si ve <strong>Sigorta</strong>c›l›k’, ‘Tam Ba¤›ms›z<br />
Ulusal <strong>Sigorta</strong>c›l›k’, ‘Yeniden Yap›lanma ve Sorunlar’,<br />
‘‹stikrarl› Büyüme Evresi’, ‘Ulusaldan Küresele Do¤ru’<br />
ve ‘2008 Krizi ve Sonras›’ adl› yedi bölümden oluflan kitap,<br />
bir y›ll›k araflt›rma ve çal›flmalar›n ard›ndan içerik
olarak 2010 y›l› Haziran ay›nda tamamland›.<br />
‘Geçmiflten Gelece¤e <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>’, reasürans<br />
sektörü d›fl›nda birinci kaynaklardan yararlan›larak<br />
- Türkiye’de yaz›lan ilk sigorta tarihidir. Bu kapsamda;<br />
<strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong> Yönetim Kurulu Toplant› Tutanaklar›,<br />
eski döneme ait ‹dare Meclisi Zab›t defterleri<br />
ve Faaliyet Raporlar› ile eski kurulufl y›ldönümlerinde<br />
yay›nlanm›fl olan almanak tarz› kitaplar incelendi.<br />
Bahsedilen bu kaynaklar aras›nda kurum içi yaz›flmalar›n<br />
yan› s›ra üçüncü taraflarla yap›lan görüflmeler ve<br />
sektör içi her türlü güncel bilgiler de yer al›yor.<br />
Özgün bir çal›flman›n ancak <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong><br />
‹dare Meclisi Zab›t Tutanaklar›’yla mümkün olabilece-<br />
¤i görülmüfl, bu nedenle 20 fiubat 1929 tarihine kadar<br />
eski Türkçe olan tutanaklar dâhil, 85 y›ll›k oturumlar›n<br />
tümü bu kitapta de¤erlendirilmifltir.<br />
Geçmiflten Gelece¤e <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong> kitab›,<br />
<strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>’n›n misyonu gere¤i, toplumu sigortal›<br />
olma konusunda bilinçlendirme çal›flmalar›na da yer<br />
veriyor. Bu çerçevede eski ilan çal›flmalar› ve yine ayn›<br />
dönemlere ait iletiflim çal›flmalar› da titizlikle ele al›nm›flt›r.”<br />
‘Geçmiflten gelece¤e <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>’<br />
girifl bölümü<br />
Günümüz Türkiyesi'nde risk anlay›fl› ve güvence<br />
aray›fl›, ülkenin geliflmifllik düzeyiyle orant›l› bir biçimde<br />
dönüflüme u¤ramaktad›r. 2000’li y›llarla birlikte, finansal<br />
sektörde sigortac›l›k, yabanc› serma<strong>yeni</strong>n<br />
odakland›¤› ana yat›r›m alanlar›ndan birine dönüflmüfltür.<br />
Bugüne de¤in Türkiye’de, sigortac›l›k tekni¤i<br />
ve hukuki yap›s› üzerine birçok eser yay›nlanm›flt›r.<br />
Ancak bu eserler güncele ve gelece¤e yönelik çal›flmalard›r.<br />
Oysa kurumlar›n kimli¤ini geçmifl oluflturur. <strong>Sigorta</strong>c›l›k<br />
alan›nda tarihsel eksende çal›flmalar yok<br />
denecek düzeydedir. Y›ldönümlerinde sigorta flirketlerinin<br />
haz›rlatt›¤› albüm niteli¤inde görsel a¤›rl›kl›<br />
eserler ise içerik aç›s›ndan son derece yetersizdir.<br />
<strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong> da, bugüne de¤in 5’li ve 10’lu y›ldönümlerinde<br />
benzer albümler yay›nlam›flt›r. Bu kez<br />
<strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>, çok daha kapsaml› bir projeye giriflmifl,<br />
85. Y›ldönümü’nü, <strong>Sigorta</strong>’n›n arflivlerinde yer<br />
alan temel kaynaklara dayanarak haz›rlanan bir kitapla<br />
kutlamaya karar vermifltir.<br />
<strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>’n›n tarihsel geliflimi projesi, birinci<br />
kaynaklardan yararlan›larak - reasürans sektörü<br />
hariç - Türkiye’de yaz›lan ilk sigorta tarihidir. Milli Mücadele<br />
ertesi Türkiye’de finansal yap›n›n ulusal tabana<br />
28<br />
oturtulmas› görevi, Gazi <strong>Mustafa</strong> Kemal’in direktifleriyle,<br />
1924 y›l›nda kurulan Türkiye ‹fl Bankas›’na verilmiflti.<br />
K›sa sürede sigortac›l›¤›n da bankac›l›k kadar<br />
önem arz etti¤i görülmüfl ve bir y›l sonra Türkiye ‹fl<br />
Bankas›’n›n gözetiminde, <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong> kurulmufltu.<br />
Bunu, 1929 y›l›nda yine Türkiye ‹fl Bankas›’n›n giriflimiyle<br />
Milli Reasürans izlemiflti. <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>’n›n<br />
kuruluflunun 85. y›l› etkinlikleri ba¤lam›nda yay›nlanan<br />
bu kitap, bir yandan Celâl Bayar’›n önderli¤inde kurulufl<br />
evresinden yola ç›karak <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>’n›n günümüze<br />
kadar uzanan öyküsünü ayr›nt›lar›yla kal›c› k›larken,<br />
öte yandan Türkiye’de sigorta sektörünün evrimini<br />
ve bu arada, ülkedeki finansal yap›lanman›n geliflim<br />
sürecini irdelemektedir.<br />
Kitap, görsellikten çok, öze yönelik bir kimlik<br />
çal›flmas›d›r. Projeye bafllad›¤›m›z günden bugüne,<br />
<strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>’n›n arflivinde yer alan binlerce belge<br />
titizlikle taranm›fl, bu arada sigorta dergileri dâhil ikinci<br />
kaynaklar genifl bir flekilde gözden geçirilmifltir.<br />
Önemli buldu¤umuz erken dönemi simgeleyen görüfl<br />
ve kararlar, yer yer metin içinde ya da belge bölümünde<br />
o günkü diliyle oynanmaks›z›n yer almaktad›r. “Vekil-i<br />
umur”, “jeran forfeter”, “jerans”, “plen” gibi kimi<br />
terimler, sigortac›l›k dilinin evrimini de gösterebilmek<br />
için metinde aynen korunmufltur.<br />
Ana kaynak olarak kulland›¤›m›z, <strong>Anadolu</strong> Anonim<br />
Türk <strong>Sigorta</strong> fiirketi Yönetim Kurulu Zab›t Defterleri,<br />
<strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>’n›n yan› s›ra Türkiye’de sektör<br />
içerisindeki geliflmeleri de ayr›nt›l› bir biçimde yans›tmaktad›r.<br />
Kurum içi yaz›flmalar›n yan› s›ra bakanl›klarla<br />
yap›lan yaz›flmalar ve sektör içi her türlü bilgi ak›fl›<br />
bu dosyalarda yer almaktad›r. Bu arada, 1947 sonras›<br />
ayr› yay›nlanan <strong>Anadolu</strong> Anonim Türk <strong>Sigorta</strong> fiirketi<br />
Yönetim Kurulu Esas Kararlar›, kurum bünyesinde<br />
ne denli düzenli bir arflivinin oldu¤unu kan›tlamaktad›r.<br />
Tarama f›rsat› buldu¤umuz üçüncü bir kaynak,<br />
<strong>Anadolu</strong> Anonim Türk <strong>Sigorta</strong> fiirketi’nin Hissedarlar<br />
Umumi Heyet Zab›tlar›’d›r. Bu zab›tlarla ba¤lant›l› olarak<br />
ayr›ca y›ll›k Faaliyet Raporlar› bir bir elden geçirilmifltir.<br />
Son olarak 1944’ten itibaren gündeme gelen<br />
Milli <strong>Sigorta</strong> fiirketleri Aras›nda Yap›lan Meslekî Teflekküller<br />
Toplant›lar› Zab›t Defteri görülmüfltür. 1925<br />
y›l›n›n, Türkiye sigortac›l›k tarihinde önemli bir dönüm<br />
noktas› oldu¤u art›k yads›namaz bir gerçektir.<br />
<strong>Anadolu</strong> Anonim Türk <strong>Sigorta</strong> fiirketi’yle birlikte<br />
Türkiye’de sigorta sektöründe <strong>yeni</strong> bir dönem bafllam›flt›r.<br />
Bu yap›lanman›n bafl›n› Türkiye ‹fl Bankas› çek-
mifltir. Bu olanak <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>’n›n<br />
ilk y›llarda h›zl› bir biçimde büyümesine<br />
vesile olmufltur. Bu arada, önce<br />
Ziraat Bankas›’n›n, ard›ndan Türkiye<br />
‹fl Bankas›’n›n genifl flube a¤›, <strong>Anadolu</strong><br />
<strong>Sigorta</strong>’ya acente olanaklar› sa¤lam›flt›r.<br />
Kitap kurgulan›rken yedi ana bölüm<br />
tasarlanm›flt›r. Bunlardan ilki Türkiye’de<br />
sigortac›l›¤›n do¤ufl evresidir. 19.<br />
yüzy›l›n ortalar›nda, Tanzimat y›llar›ndan<br />
yola ç›karak, <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>’n›n<br />
kurulufluna kadarki bu süre, Türkiye’de sigorta sektöründe<br />
yabanc› serma<strong>yeni</strong>n, herhangi bir kamusal denetimden<br />
uzak, kendi bildi¤ince etkinlik gösterdi¤i bir<br />
dönemi kapsar. Nitekim Cumhuriyet yönetimi, bu tür<br />
bir sigortac›l›k anlay›fl›na son verme kayg›s›yla Türkiye<br />
‹fl Bankas›’n›n öncülü¤ünde <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>’n›n kurulufluna<br />
önayak olmufl, bir yabanc› flirketten ald›¤› “vekil-i<br />
umur”luk ya da “jerans forfeter” hizmeti deste¤iyle,<br />
1936 y›l›na kadar ulusal sigortac›l›¤›n temellerini<br />
atm›flt›r. Bu ba¤lamda 1925-1935 evresi, ulusal sigortac›l›¤›n<br />
do¤ufl evresi say›labilir. Tabii bu evrede, “Büyük<br />
Buhran” nedeniyle zor y›llar yaflanm›fl, Türk sigortac›l›k<br />
sektörü, baflar›l› bir biçimde bu evreyi atlatm›flt›r.<br />
Cumhuriyet Türkiye’si kurulurken finansal sektörde<br />
en deneyimsiz alanlardan birinin sigortac›l›k oldu¤u,<br />
ilk on y›ll›k tutanaklarda bariz bir biçimde ortaya<br />
ç›kmaktad›r. Kitab›n üçüncü bölümünü oluflturan<br />
1936-1960 y›llar› art›k sektörde ulusal nitelikte sigorta<br />
flirketlerinin egemen oldu¤u bir dönemdir. Birçok ulusal<br />
sigorta flirketi bu dönemde do¤ar. <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>,<br />
sermayedar› her iki banka sayesinde Ankara’da etkin<br />
konumdad›r ve büyük ölçüde kamu kurumlar›n›n sigortalar›n›<br />
üstlenerek portföyünü büyütür.<br />
1960 y›l›na kadarki dördüncü bölüm Türkiye’de<br />
çok partili döneme geçifl ve Demokrat Parti’nin iktidar<br />
dönemini kapsar. 1950-1960 aras› <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>’n›n<br />
kurucusu Celâl Bayar’›n Cumhurbaflkanl›¤› y›llar›d›r.<br />
Bir zamanlar <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>’n›n Ankara acentesi Hasan<br />
Polatkan Maliye Bakanl›¤› koltu¤una oturur. Beflinci<br />
bölüm planl› evreyi içerir. 1961-1980 y›llar›nda<br />
Türkiye’de gözlenen iktisadî geliflme sigorta sektörünün<br />
de güçlenmesine vesile olur. ‹zlenen “ithal ikâmeci”<br />
politika sonucu sektör büyük ölçüde yerli flirketlerin<br />
denetimine girmifltir. Ancak, sigorta bilinci henüz<br />
kitlelere ulaflmam›flt›r. Türkiye <strong>yeni</strong> <strong>yeni</strong> kentleflmektedir.<br />
Kent kültürü olmad›kça insanlar gelecek bilin-<br />
29<br />
cinden yoksundur. Türkiye’de sigortac›l›¤›n<br />
Bat› ülkelerindeki düzeye ulaflabilmesi<br />
için öncelikle Türk toplumunun<br />
refah düzeyinin yükselmesi gerekir.<br />
Ayr›ca sigorta kültürünün afl›lanmas›<br />
bir toplumsal sorun olarak kendini<br />
göstermektedir. 60’l› ve 70’li y›llarda<br />
pool’lar arac›l›¤›yla sigortac›l›kta<br />
bir geliflme izlenirse de dünya<br />
ölçe¤inde Türkiye çok gerilerdedir.<br />
1968 y›l›nda prim gelirleri kifli bafl›na Almanya’da<br />
97,8 dolar iken Türkiye’de 1,7 dolar düzeyindedir.<br />
Ayn› y›l primin gayr› safi milli hâs›ladaki oran› Almanya’da<br />
%5,3 iken Türkiye’de %0,5’tir. Bu y›llarda sigorta<br />
sektörünün büyük ço¤unlu¤u, portföy geniflleteceklerine<br />
Milli Reasürans’la u¤raflmaktad›rlar. 70’li y›llar›n<br />
sigorta sektöründeki temel sorunu Milli Reasürans’›n<br />
mükerrer sigortadaki tekel konumudur. Ancak, geçmiflin<br />
ac› deneyimiyle, Ankara, Milli Reasürans’a destek<br />
ç›kmay› sürdürür. 24 Ocak kararlar›yla Türkiye ithal<br />
ikâmeci politikalar› b›rak›r ve neoliberal çizgide d›fla<br />
aç›l›r. “‹hracata dönük” <strong>yeni</strong> yap›lanma finans sektörünü<br />
de etkilemifltir. Kitapta alt›nc› bölümü oluflturan bu<br />
dönemde, <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong> piyasaya <strong>yeni</strong> ürünler sunar<br />
ve bilgisayar donan›m›n› güçlendirerek teknik kâr›n›<br />
yükseltir. Bu arada özellikle 90’l› y›llar›n ikinci yar›s›ndan<br />
itibaren köklü yap›sal dönüflümlere gider. 1980<br />
sonras› <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong> güçlü konumundan ödün vermemifl,<br />
sektörde en büyük paya sahip bir kurulufl olarak<br />
2000’li y›llara ulaflm›flt›r.<br />
21. yüzy›l›n ilk y›llar›nda, dünyada likidite bollu-<br />
¤unun da etkisiyle, sigortac›l›k sektörü, yabanc› serma<strong>yeni</strong>n<br />
odakland›¤› ve sat›n alma ya da ifltiraklerle<br />
sektörde önemli bir paya sahip oldu¤u bir evreyi bafllatm›flt›r.<br />
En az›ndan 2008 buhran›na kadar h›zla büyüyen<br />
sigortac›l›kta, <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong> rekabet gücünü her<br />
gün art›rm›fl, teknik kâra odaklanm›fl ve liderlik konumundan<br />
ödün vermemifltir.<br />
2008 krizine gelindi¤inde <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>, art›k<br />
güçlü güvencelere sahip bir flirkettir. Yedinci bölümü<br />
oluflturan 2008 ve sonras›, dünya standartlar›n› yakalam›fl,<br />
sürekli dönüflümler geçiren, ça¤dafl bir sigorta<br />
kurumunun gelece¤e dönük giriflimlerinin öyküsüdür.<br />
<strong>Anadolu</strong> Anonim Türk fiirketi kurum tarihi, bir yandan<br />
kuruluflunun 85. y›ldönümünü kal›c› k›lmakta, öte yandan<br />
finansal tarihimizdeki temel baflvuru kitaplar›ndan<br />
birini oluflturmaktad›r.
Bas›nda Tarih Kitab›m›z...<br />
30
Tarih kitab›m›z dolay›s›yla<br />
flirketimize gelen teflekkür<br />
mektuplar›...<br />
➤ Göndermek nezaketinde bulundu¤unuz “Geçmiflten<br />
Gelece¤e <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>” isimli de¤erli kitab› ald›m.<br />
Teflekkür ederim.<br />
<strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>’n›n 85. Y›l’›n› tebrik ederim.<br />
Baflar›lar›n›z›n devam›n› dilerim.<br />
Süleyman Demirel<br />
9. Cumhurbaflkan›<br />
➤ Göndermifl oldu¤unuz Prof. Dr.<br />
Zafer Toprak taraf›ndan haz›rlanan<br />
“Geçmiflten Gelece¤e<br />
<strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>s›” adl›<br />
eseri ald›m. Size ve eme¤i<br />
geçen herkese teflekkür<br />
eder, baflar›l› çal›flmalar›n›z›n<br />
devam›n› dilerim.<br />
<strong>Mustafa</strong> ‹flen<br />
Cumhurbaflkanl›¤›<br />
Genel Sekreteri<br />
➤ “Geçmiflten Gelece¤e<br />
<strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>, Türkiye’nin <strong>Sigorta</strong>s›”adl› kitab›n›z›<br />
ald›m, teflekkür ediyorum.<br />
K›ymetli çal›flman›z›n, Türk finansal sektörüne önemli<br />
katk›lar sa¤layaca¤›na inan›yor, sayg› ve sevgilerimi<br />
sunuyorum.<br />
Dr. Masum Türker<br />
DSP Genel Baflkan›<br />
31<br />
➤ Büyük bir titizlikle<br />
haz›rlanm›fl olan<br />
“Geçmiflten Gelece¤e <strong>Anadolu</strong><br />
<strong>Sigorta</strong> – Türkiye’nin <strong>Sigorta</strong>s›”<br />
bafll›kl› kitab›n›z› ald›m.<br />
Kitab›n haz›rlanmas›nda eme¤i geçen<br />
arkadafllar›m› kutluyor, teflekkürlerimi<br />
sunuyorum.<br />
Abdüllatif fiener<br />
Türkiye Partisi Genel Baflkan›<br />
➤ De¤erli <strong>Mustafa</strong> Bey,<br />
<strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>’n›n y›ldönümü için de¤erli akademisyen<br />
Prof. Dr. Zafer Toprak taraf›ndan 85 y›ll›k arflivlere<br />
dayanarak haz›rlanan ve taraf›ma göndermifl oldu¤unuz<br />
“Geçmiflten Gelece¤e <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>, Türkiye’nin<br />
<strong>Sigorta</strong>s›” isimli kitap için çok teflekkür ederim.<br />
Çok titiz bir araflt›rmayla haz›rlanan sektörümüzün bu<br />
ilk eseri, arflivimde ki önemli yerini alm›flt›r.<br />
Bu baflar›l› çal›flmada eme¤i geçenlere flükran ve tebrik<br />
temennisiyle, en derin sevgilerimi ve selamlar›m›<br />
sunar›m.<br />
Dr. Alaattin Büyükkaya<br />
AK Parti ‹stanbul Milletvekili<br />
➤ fiahs›ma göndermifl oldu¤unuz çok k›ymetli kitab›n›z›<br />
ald›m. Çok teflekkür ederim. ‹lgi ve nezaketiniz için<br />
çok teflekkür ederim.<br />
Size sa¤l›k ve baflar›lar diler, bilvesile sevgi ve selamlar›m›<br />
iletirim.<br />
‹dris Naim fiahin<br />
AK Parti ‹stanbul Milletvekili- Genel Sekreter
➤ Büyük bir emek sonucu Tanzimat’tan günümüze<br />
Türk Finans Sistemi ile ilgili süreci ele alan “Geçmiflten<br />
Gelece¤e <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>, Türkiye’nin <strong>Sigorta</strong>s›”bafll›kl›<br />
kitab›n›z› ald›m, teflekkür ederim. Çal›flmalar›n›zda<br />
baflar›lar diler, selam ve sevgiler sunar›m.<br />
Ömer Faruk Öz<br />
Malatya Milletvekili<br />
➤ <strong>Anadolu</strong> Anonim <strong>Sigorta</strong> fiirketi’nin 85. kurulufl y›ldönümünde<br />
haz›rlanan “Geçmiflten Gelece¤e <strong>Anadolu</strong><br />
<strong>Sigorta</strong>s›” kitab›n›n ülkemizin sigorta sektörüne katk›da<br />
bulunmas› temennisi ile flahs›n›zda eme¤i geçenlere<br />
baflar›lar dilerim.<br />
Hüseyin Avni Mutlu<br />
‹stanbul Valisi<br />
➤ Göndermifl oldu¤unuz “Geçmiflten Gelece¤e <strong>Anadolu</strong><br />
<strong>Sigorta</strong>-Türkiye’nin <strong>Sigorta</strong>s›” adl› kitap için teflekkür<br />
eder, baflar›l› çal›flmalar›n›z›n devam›n› dilerim.<br />
En içten sevgi ve sayg›lar›mla,<br />
Aziz Kocao¤lu<br />
‹zmir Büyükflehir Belediye Baflkan›<br />
➤ fiahs›ma gönderme nezaketinde bulundu¤unuz<br />
“Geçmiflten Gelece¤e <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>, Türkiye’nin <strong>Sigorta</strong>s›”adl›<br />
kitap için teflekkür eder, bu vesileyle 85.<br />
kurulufl y›ldönümüzü kutlar›m.<br />
Durmufl Y›lmaz<br />
Merkez Bankas› Eski Baflkan›<br />
➤ Taraf›ma iletilmek üzere göndermek nezaketinde<br />
bulundu¤umuz “Geçmiflten Gelece¤e <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>,<br />
Türkiye’nin <strong>Sigorta</strong>s›” kitab›n› memnuniyetle alm›fl bulunmaktay›m.<br />
Göstermifl oldu¤unuz nazik ve yak›n ilgiden dolay› teflekkür<br />
eder, sayg›lar sunar›m.<br />
Prof. Dr. Nüket Yetifl<br />
Tübitak Baflkan›<br />
32<br />
➤ Göndermifl oldu¤unuz “Geçmiflten Gelece¤e <strong>Anadolu</strong><br />
<strong>Sigorta</strong>” isimli özenle haz›rlanm›fl, bilgilendirici<br />
kitab›n›z için teflekkürlerimi sunar›m.<br />
Halil Ero¤lu<br />
Türkiye S›nai Kalk›nma Bankas› A.fi. Genel Müdürü<br />
➤Taraf›ma göndermifl oldu¤unuz, “Geçmiflten Gelece¤e<br />
<strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>, Türkiye’nin <strong>Sigorta</strong>s›” isimli kitab›<br />
benimle de paylaflt›¤›n›z için çok teflekkür ederim.<br />
Bu vesileyle; sizi ve kitab›n haz›rlanmas›nda eme¤i geçen<br />
herkesi tebrik eder, çal›flmalar›n›zda baflar›lar dilerim.<br />
Dr. Murat Yalç›ntafl<br />
‹stanbul Ticaret Odas› Yönetim Kurulu Baflkan›<br />
➤ Göndermifl oldu¤unuz “Geçmiflten Gelece¤e <strong>Anadolu</strong><br />
<strong>Sigorta</strong>, Türkiye’nin <strong>Sigorta</strong>s›” adl› kitab› ald›m.<br />
Türkiye’de yaz›l› ilk sigorta tarih kitab› olma özelli¤ine<br />
sahip <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong> arflivlerine dayanarak haz›rlanan<br />
bu de¤erli kitap için teflekkür eder, çal›flmalar›n›zda<br />
baflar›lar dilerim.<br />
Prof. Dr. Sezer fi. Komsuo¤lu<br />
T.C. Kocaeli Üniversitesi Rektörü<br />
➤ <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>’n›n 85. kurulufl y›l› dolay›s›yla haz›rlam›fl<br />
oldu¤unuz “Geçmiflten Gelece¤e <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>,<br />
Türkiye’nin <strong>Sigorta</strong>s›” bafll›kl› tarih kitab›n›z›<br />
memnuniyetle alm›fl bulunmaktay›m. Teflekkür eder,<br />
fiirketinizin ve sigorta sektörünün tarihsel geliflimini<br />
ve sigortac›l›k sektörünün evrimini anlatan bu çok de-<br />
¤erli eserinizden dolay› sizleri kutlar, sayg›lar›m› sunar›m.<br />
Prof. Dr. Dursun Koçer<br />
T.C. ‹stanbul Kültür Üniversitesi Rektörü<br />
➤ <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>’n›n 85. kurulufl y›ldönümü münasebetiyle<br />
yay›nlam›fl oldu¤unuz ve bana da gönderme<br />
lutfunda bulundu¤unuz “Geçmiflten Gelece¤e <strong>Anadolu</strong><br />
<strong>Sigorta</strong>” adl› kitab› ald›m, çok teflekkür ederim.<br />
Kurumunuzun tarihi derinli¤ini görerek gelece¤i infla<br />
etme düflüncesiyle böyle bir eser ç›karman›zdan dola-
y› sizleri kutlar, baflar›lar›n›z›n devam›n› dilerim.<br />
Sayg›lar›mla<br />
Prof. Dr. Bahaeddin Yediy›ld›z<br />
Atatürk Kültür, Dil ve Tarih Yüksek Kurumu<br />
Baflkan›<br />
➤ Türkiye’de Cumhuriyetin ilan›yla birlikte sigorta<br />
alan›nda gerek yasal, gerekse kurumlaflma aç›s›ndan<br />
büyük ad›mlar at›ld›. Türkiye’de sigortac›l›¤›n yerleflmesine<br />
öncülük eden <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>’n›n da, bu süreçte<br />
ülkemizdeki sigorta bilincini art›rmak amac›yla<br />
ciddi emek verdi¤ini gözlemliyoruz.<br />
Türkiye’de ulusal sigortac›l›¤›n kurucusu olan <strong>Anadolu</strong><br />
<strong>Sigorta</strong>’n›n 85. yafl›n› en içten dileklerimle kutluyor,<br />
Türkiye’de sigortac›l›k kavram›n›n yerleflmesinde<br />
önemli katk›lar sa¤layan <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>’la sektörümüze<br />
bu de¤erli kitab› kazand›rd›¤› için teflekkürlerimi<br />
sunuyorum.<br />
Arif Aytekin<br />
Allianz <strong>Sigorta</strong> A.fi. Genel Müdürü<br />
➤ Göndermek nezaketinde bulundu¤unuz “Geçmiflten<br />
Gelece¤e <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>, Türkiye’nin <strong>Sigorta</strong>s›” kitab›n›<br />
memnuniyet ve teflekkürlerimle alm›fl bulunuyorum.<br />
<strong>Sigorta</strong>c›l›k tarihimizde <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>’n›n ayr› ve<br />
özel bir yeri vard›r. <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>, sizin de ifade etti-<br />
¤iniz gibi, köklü bir miras›n temsilcisidir. Benim için<br />
ayr›ca sigortac›l›k mesle¤inde stajyer olarak çal›flt›¤›m<br />
bir okuldur.<br />
<strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>’n›n 85’nci y›l›nda daha nice büyük baflar›lara<br />
imza atmas›n› dilerim.<br />
E. Çetin Alanyal›<br />
Dubai Group <strong>Sigorta</strong> Genel Müdürü<br />
➤ Ulu Önder <strong>Mustafa</strong> Kemal Atatürk’ün miras b›rakt›-<br />
¤› ve ülkemizin sigortac›l›k sektörünün öncüsü olan<br />
<strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>, kuruluflundan bu yana ülkemize ve<br />
hayat›m›za de¤er katt›.<br />
Eskiflehir’de faaliyet gösteren temsilcilikleriniz ile bir<br />
araya gelmeniz ve sektörel sorunlar› ele alman›zdan<br />
33<br />
büyük memnuniyet duydum.<br />
fiahs›m ve Eskiflehir Ticaret Odas› ad›na göstermifl oldu¤unuz<br />
ilgi dolay›s›yla teflekkür eder; baflar›lar›n›z›n<br />
devam›n› dilerim.<br />
Harun Karacan<br />
Eskiflehir Ticaret Odas› Baflkan›<br />
➤ fiirketinizin kuruluflunun 85. y›l› münasebeti ile, öncelikle<br />
sektörde baflar›l› y›llar›n›z›n devam›n› temenni<br />
eder; nezaket gösterip göndermifl oldu¤unuz, Türk sigortacl›k<br />
tarihine ve sektörün gelece¤ine ›fl›k tutaca¤›na<br />
yürekten inand›¤›m tarih kitab›n›z için flahs›m ve<br />
tüm Ray <strong>Sigorta</strong> ailesi ad›na teflekkür ederim.<br />
Levent fiiflmano¤lu<br />
Ray <strong>Sigorta</strong> A.fi.<br />
Genel Müdürü ve Yönetim Kurulu Üyesi<br />
➤ “Geçmiflten Gelece¤e <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>” isimli kitab›<br />
yay›nlaman›zdan ötürü çok memnun oldum. Kitab›n sigortac›l›k<br />
tarihine önemli bir katk› sa¤layaca¤›na inan›yorum.<br />
Bu vesile ile <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>’ya çal›flanlar› ile nice 85<br />
y›llar diliyorum.<br />
Dr. ‹lhan Akbulut<br />
(E) Baflsavc›-Kadir Has Hukuk Fak. Kültür ve Tabiat<br />
Varl›klar›n› Koruma Kurulu Üyesi
Yöneticilerimizin<br />
Eskiflehir ve Bursa<br />
ç›kartmas›<br />
Genel Müdürümüz <strong>Mustafa</strong> <strong>Su</strong>,<br />
Genel Müdür Yard›mc›lar›m›z Musa Ülken<br />
ve Filiz Tiryakio¤lu, Acenteler ve<br />
Pazarlama Müdürümüz Macit Bal,<br />
Marmara Bölge Müdürümüz Kamil Demirel<br />
Sarar fiirketler Grubu Baflkan›<br />
Cemalettin Sarar’› ziyaret ettiler.<br />
Ziyarete Sarar Toyota Genel Müdürü<br />
Özden Hepgüler, Sarar <strong>Sigorta</strong><br />
Müdürü Nilgün Tezgöçen ve Sarar Protokol<br />
Müdürü Alaattin Çoban da efllik<br />
etti.<br />
Ziyaretimiz esnas›nda gösterdi¤i<br />
yak›n ilgiden dolay› Sarar <strong>Sigorta</strong> Müdürü<br />
Nilgün Tezgönen'e teflekkür ederiz.<br />
Sarar <strong>Sigorta</strong><br />
34
ETO Baflkan› Harun Karacan'›n da kat›ld›¤›, Eskiflehir acentelerimiz ile akflam yeme¤i<br />
Mehmet Ahmet Uras <strong>Sigorta</strong> Öztekinler <strong>Sigorta</strong><br />
Alpata <strong>Sigorta</strong> Seray <strong>Sigorta</strong> ve müflterisi Faik Çelik<br />
35
....k›sa... k›sa... k›sa... k›sa.... k›sa...<br />
Eskileri<br />
yad<br />
ettiler...<br />
Akdeniz Bölge Müdürümüz<br />
Betül Küren, Bölge Müdür<br />
Yard›mc›s› Tibet Turan ve emekli<br />
Bölge Müdürlerimiz Levent<br />
To¤rul, Taner Evrensel ve Pamir<br />
Yeniyuva ile akflam yeme¤inde<br />
biraraya gelerek hem özlem giderdiler<br />
hem de eskileri yad ettiler...<br />
Bostanc› Harbiyeliler<br />
Derne¤i’nde keyifli<br />
buluflma...<br />
fiirketimize gönül vermifl, halen emekliliklerinin keyfini ç›kartan bir<br />
grup emeklimiz ve çal›flan›m›z 11 Mart 2011 Cuma günü Bostanc› Harbiyeliler<br />
Derne¤i’nde emekli muhasebe müdürümüz Okan Türkölmez‘in organizasyonu<br />
ile biraraya geldi. Geleneksel hale gelen yeme¤e; Genel Müdür<br />
Yard›mc›lar›m›zdan Musa Ülken ve Tahsin Erdo¤an, Acenteler ve Pazarlama<br />
Müdürümüz Macit Bal, Kurumsal <strong>Sigorta</strong>c›l›k Müdürlü¤ü Müdür Yard›mc›m›z<br />
Ali Kaplan ve ‹stanbul Bölge Müdürlü¤ümüz Müdür Yard›mc›lar›m›z<br />
Ömer Ceylan, Hakan Erdur ile en <strong>yeni</strong> emeklimiz U¤ur Güler kat›ld›.<br />
Yemekte geçmifl dönemler an›larak oldukça duygusal anlar yafland›.<br />
Emekli Bölge Müdürlerimiz Pamir Yeniyuva’n›n klavyesi ve Zeynel fiahin’in<br />
güzel sesi eflli¤inde tüm kat›l›mc›lar, flark›lar söyleyip pistte hünerlerini<br />
gösterdiler... Daha sonra bu anlaml› buluflman›n an›s›na hat›ra foto¤raf›<br />
çektirildi.<br />
Geleneksel dostlar yeme¤imiz s›radan bir yemek olmaktan ç›k›p,<br />
adeta bir hasret giderme ortam› haline geldi. Emeklilerimizin yan› s›ra çal›flanlar›m›z›n<br />
da kat›ld›¤› yemekler her geçen gün daha da keyifli hale geliyor.<br />
Buluflmay› organize eden emekli müdürlerimizden Okan Türkölmez,<br />
mümkün oldu¤unca ulaflabildi¤i emekli arkadafllara ulaflmaya çal›flt›¤›n›<br />
belirterek, "Amac›m›z, birbirinin yüzünü bile unutabilecek kadar görüflme<br />
flans›na sahip olamayanlar› biraraya getirip, geçmiflteki s›k› ba¤lar› <strong>yeni</strong>den<br />
yaflatmak" dedi. Gece sonunda 13 May›s’ta tekrar buluflma konusunda<br />
sözleflildi.<br />
36
K›br›s'ta bir kez daha<br />
Orkide yürüyüflü...<br />
Kanser Araflt›rma Vakf›’n›n kanserle mücadele<br />
ad›na her y›l düzenledi¤i “Geleneksel Orkide<br />
Yürüyüflü”nün sekizincisi 20 fiubat 2011 Pazar günü<br />
gerçeklefltirildi. Yaklafl›k 750 kiflinin kat›ld›¤› ve zaman<br />
zaman ya¤mur alt›nda devam eden 12 kilometrelik<br />
yürüyüfl, Kozanköy’den bafllad›. Beflparmak<br />
da¤lar› afl›larak Karfl›yaka’da sona erdi.<br />
Pek çok kurum ve kurulufl ile birlikte K›br›s<br />
fiubemiz çal›flanlar›n›n da yer ald›¤› yürüyüfl büyük<br />
ilgi gördü. Yürüyüflün tamamlanmas›yla Karfl›yaka’da<br />
günün önemini anlatan konuflmalar›n ve gösterilerin<br />
ard›ndan etkinlik son buldu.<br />
Tarsim toplant›s›<br />
14 fiubat Pazartesi günü<br />
Orta Karadeniz Bölge Müdürlü¤ümüze<br />
ba¤l› olarak faaliyette<br />
bulunan Vezirköprü <strong>Sigorta</strong><br />
taraf›ndan düzenlenen toplant›ya<br />
Orta Karadeniz Bölge Müdürümüz<br />
<strong>Mustafa</strong> Alperdem,<br />
çal›flanlar›m›zdan Savafl Baflol<br />
ve Ulafl Aytekin kat›ld›lar.<br />
Acentemiz taraf›ndan davet<br />
edilen çiftçilere “Devlet Destekli<br />
Tar›m <strong>Sigorta</strong>lar›” hakk›nda<br />
sistemin temel özellikleri<br />
ve 2011 y›l›ndaki uygulama<br />
de¤iflikliklerine yönelik bir sunum<br />
gerçeklefltirildi.<br />
37
Mete Selvi'yi an›yoruz<br />
Dün gibi yaflanm›flcas›na<br />
TAHS‹N ERDO⁄AN<br />
Genel Müdür Yard›mc›s›<br />
Bahar aylar›, özgür kalman›n mevsimi. Önüne<br />
arkana bakmadan çekip gitmenin dönemi.<br />
K›fl› beraber geçirdi¤iniz dostluklar s›cac›k kal›r<br />
içinizde. Ama baharda tabiat›n dayan›lmazl›¤› çeker sizi,<br />
içinizdeki çocu¤u isyan ettirir. Bahara söz geçiremezsiniz.<br />
Tabiat uyanmaya, isyan etmeye bafllar sessiz<br />
sessiz. Diz çökerek topra¤› avuçlar›n›z aras›na al›p<br />
koklars›n›z.<br />
‹nsan evvelce yapamad›¤› fleyleri yapar hale geldi¤inde<br />
kendini daha özgür, daha mutlu hisseder. Özgürlükle<br />
ilgili fark›ndal›¤›m›z› d›fl dünyaya çevirip, çözümleri<br />
yine orada ararsak, bir baflka yaflam biçiminin<br />
tutsakl›¤›n›n içine gireriz. Özgürlü¤ü ararken, buldu-<br />
¤umuzu zanneder, <strong>yeni</strong>den kaybederiz. Gerçek olan<br />
içimizdeki özün fark›na var›p onun ortaya ç›kmas›n›<br />
sa¤lamak, içimizdeki kal›plar› k›rabilmek, sahip oldu-<br />
¤umuz tüm duygular›m›z› hissedip yaflamak ve<br />
dünyay› oldu¤u gibi kabul edebilmek, koflulsuzca<br />
sevebilmektir.<br />
Geriye bak›nca güzel bir dostlu¤a ortak<br />
olman›n hazz›n› tadarken paylafl›lm›fl...<br />
dostluklar›n hat›ralar› gözünüzün önünden<br />
geçer.<br />
13 Nisan 2008… 3 y›l geçti Sevgili<br />
Mete...<br />
Nas›l diyordu Kaz›m Koyuncu;<br />
‹flte gidiyorum<br />
Bir fley demeden<br />
Arkam› dönmeden<br />
fiikayet etmeden<br />
Hiçbir fley almadan<br />
Bir fley vermeden<br />
Yol ayr›lm›fl, görmeden gidiyorum<br />
Ne küslük var ne piflmanl›k kalbimde<br />
Yürüyorum sanki senin yan›nda<br />
Sesin uzaklafl›r her bir ad›mda<br />
Ayak izim kalmadan gidiyorum<br />
Gerdi¤in tel kalbimde k›r›lmad›<br />
Gönül kuflu flark›dan yorulmad›<br />
Bana kimse sen gibi sar›lmad›<br />
Ifl›¤›m›z sönmeden gidiyorum
Dostlardan an›lar…<br />
ÖMER CEYLAN<br />
Mete abimiz, Bursa Bölge’den muhasebeye gelince<br />
ben de muhasebenin içindeki fon yönetimi biriminden<br />
acente tahsilat birimine geçmifltim, o zamanda<br />
muhasebe Karaköy’deki binam›zda 1. kattan yemekhanenin<br />
oldu¤u zemin kata tafl›nm›flt›. ‹flimiz gere¤i<br />
prim alacaklar›m›z ile ilgili sürekli müdürümüzle<br />
konufluyorduk. Bir gün bir yaz› verdi bizlere; “primi<br />
ödenmifl poliçe kutsald›r…”<br />
Mete abimizin haz›rlatt›¤› bu yaz›y› muhasebenin<br />
içinde bulunan ilan panosuna ast›k ve zaman zaman<br />
tahsilat konusu ile ilgili konuflurken acente/müflterilerimize<br />
hep bu yaz›y› örnek gösterirdik.<br />
Bu unutamad›¤›m an›lar›mdand›r…<br />
KAM‹L DEM‹REL<br />
fiirketimiz 1997 y›l›n›n bafl›nda Recon sürecini<br />
tamamlayarak AS 400 ekranlar›n› hizmete açm›flt›. O<br />
günleri yaflayanlar, iyi bilirler. ‹lk günlerde <strong>yeni</strong> sisteme<br />
al›flma süreci yafl›yorduk. Bütün bunlara ra¤men<br />
yine de keyifle, azimle adapte olmaya da çal›fl›yorduk.<br />
Mete abimiz, o tarihlerde bölge muhasebe servisinde<br />
görev yapmaktayd›. Kendisi ile çal›flmak çok<br />
keyifliydi. Bilgili, araflt›rmac› ve pratik çözüme odakl›<br />
bir yap›ya sahipti. Recon için sürekli önerilerde bulunurdu.<br />
Bir gün oturduk, kafa kafaya verdik ve ne yapmam›z<br />
gerekti¤ini düflündük. Fikirlerimizi o tarihteki<br />
Bölge Müdürümüz Say›n Recep Bolerden’e de sunduk.<br />
Müdür Bey de kabul edince sonunda al›flma süreci<br />
içindeki sorunlar›m›z› ve çözüm önerilerimizi de yan›m›za<br />
alarak Genel Müdürlü¤e gitmeye karar verdik.<br />
fiubat ay›n›n so¤uk bir cuma sabah›yd›, Mete abimizin<br />
Moskovich marka arac›yla yola koyulduk.<br />
Genel Müdürlük binam›zda o tarihte Organizasyon<br />
ve Bilgi ‹fllem Müdürümüz, flimdiki Genel Müdür<br />
Yard›mc›m›z Tahsin Erdo¤an’›n da kat›l›m›yla uzun süren<br />
bir toplant› yapt›k. Toplant›m›z akflam saat 8 gibi<br />
bitti.<br />
39<br />
Toplant› bitiminde o tarihteki Genel Müdür Yard›mc›m›z<br />
Gürkan fienol yan›m›za gelerek bizi yeme¤e<br />
götürmeye davet etti. Gürkan Bey, Tahsin Bey, Mete<br />
Bey ve ben birlikte yeme¤e gittik. Yemek oldukça keyifli<br />
geçmiflti. Akflam 11 gibi Bursa’ya geri dönece¤imizden<br />
izin istedik ve yola koyulduk. Köprüye ç›kmadan önce<br />
benzinimizi al›rken hafif bir kar ya¤›fl› vard›. ‹lk baflta çok<br />
da dikkatimizi çekmedi diyebilirim. Yolumuza devam ettik<br />
ve Yalova’ya ulaflt›k. Sonras›nda Süpürgelik yokuflu<br />
denen yere geldi¤imizde her fley bir anda de¤iflti.<br />
Zemin kar tutmaya bafllad› ama bu s›kl›kla karfl›laflt›¤›m›z<br />
bir durumdu. Biraz daha ilerledi¤imizde<br />
trafi¤in durdu¤unu gördük ve beklemeye bafllad›k. K›sa<br />
sürede aç›lmas›n› umut etti¤imiz trafik bir türlü<br />
aç›lm›yor ve saatler ilerliyordu. O zamanlar cep telefonu<br />
da bugünkü gibi yayg›n de¤ildi. Dolay›s›yla kimseye<br />
durumumuzu haber de veremedik. Ö¤rendik ki bizden<br />
haber alamay›nca Tahsin Bey, Bursa Emniyeti’ni aya¤a<br />
kald›rm›fl ama bütün yol karla kaplanm›fl, araçlar›n<br />
ilerlemesi mümkün de¤il.<br />
Bütün gece uykusuz kal›nca, ister istemez açl›k<br />
da bafll›yor ama ne çare yiyecek bir fley yok. Sonuç itibariyle<br />
karn›m›z aç, evde herkes panik halinde idi. Ama<br />
beklemekten baflka da çaremiz yoktu.<br />
Saat 06.00 civar› trafik aç›ld›, gün ›fl›d›. Ayd›nl›kta<br />
durumun ciddiyeti daha net görülüyordu. Saat 09.00<br />
civar› Bursa’ya vard›k. Sabah ailemiz bizi gördüklerinde<br />
yüzlerindeki ifadeden ne kadar tedirgin olduklar›<br />
belliydi. Biz ise, iflleri yoluna koyman›n ve karl› bir gece<br />
ve yaklafl›k 10 saatten sonra Bursa’ya ulaflman›n<br />
huzurunu yafl›yorduk.<br />
Can›m Abim, seninle dertleflti¤imiz, sabahlara<br />
kadar konufltu¤umuz çok gecelerimiz oldu. Seni çok<br />
özlüyorum. Birlikte öyle çok an›m›z var ki, baz›lar› çok<br />
güzel, baz›lar› çok hüzünlü, baz›lar› ise ders konusu.<br />
‹yi ki seni tan›d›m. Topra¤›nda huzurla uyu sevgili<br />
abim.
Masan›n üstünü adeta do¤al bir örtü gibi kaplam›fl,<br />
parmak kal›nl›¤›ndaki tozlar, mutfak tezgah›n›<br />
doldurmufl kirli bulafl›klar, kül tablas›ndan taflm›fl sigara<br />
izmaritleri (Allen Carr’›n aff›na s›¤›narak:), henüz<br />
içindekiler yerlefltirilmemifl market pofletleri, ütü bekleyen<br />
çamafl›r da¤lar›, ”Lütfen beni boflalt” diye feryat<br />
eden çöp kovalar›...<br />
... ve bir sabah ifle yetiflmek için alelacele evden<br />
ç›kmaya çal›fl›rken, di¤er tekinin nerede oldu¤una dair<br />
hiç bir tüyo vermeyen o çorap teki sayesinde “tekrar<br />
geldi¤i” kabullenilen gerçek: Temizlik Zaman›!!!<br />
Veri temizli¤ine bu örnekle<br />
at›fta bulunmak, süreci kafam›zda<br />
somutlaflt›rmak için çok da yanl›fl<br />
de¤il asl›nda. Özel yaflant›m›zdaki<br />
katk›lar› inkar edilemez olan temizlik<br />
ve düzenin, ifl hayat›ndaki karfl›l›¤›<br />
veri temizli¤i çal›flmalar›d›r diyebiliriz.<br />
“Veri temizli¤i” iflletmelerin<br />
sahip olduklar› verileri efektif<br />
kullanabilmelerini amaçlayan “veri<br />
madencili¤i” hizmetlerinden biri<br />
olup; hatal›, eksik, tutars›z verilerin<br />
temizlenmesini içeren ve sürekli<br />
devam eden bir süreci ifade eder.<br />
Veriden Bilgiye<br />
Teknolojinin y›llar içindeki<br />
gelifliminin sonucu olarak yaz›l›m<br />
ve donan›m maliyetlerinin azalmas›<br />
40<br />
ile her türlü verinin kay›t edilmesi ve saklanmas› ifllemi<br />
kolaylaflm›flt›r. Bu kolayl›k, saklanan verilerin bir<br />
y›¤›na dönüflmesinin engellenmesi gereklili¤ini, karar<br />
alma aflamalar›n› kolaylaflt›racak “bilgiye dönüfltürülebilir”<br />
kaliteli verinin önemini ortaya ç›karm›flt›r. Veri<br />
taban›nda birbirinden ba¤›ms›z duran verilerin düzenli<br />
ve iliflkilendirilebilir hale getirilmesi verileri kullan›labilir<br />
bilgiye dönüfltürür.<br />
Müflteri ‹liflkileri Yönetimi için son derece de-<br />
¤erli olan “do¤ru zamanda do¤ru kifli”ye ulaflma hedefine<br />
de, kirli verilerin temizlenmesi ile mümkün olan,<br />
sa¤l›kl› analiz ve istatistik çal›flmalar› ile ulafl›labilir.
fiirketimizde Veri Temizli¤i<br />
fiirketimizin tüm ifl süreçlerini <strong>yeni</strong>den kurgularken<br />
benimsedi¤i “Closer to Customer” anlay›fl›, temizlik<br />
çal›flmalar›n›n bafllang›ç noktas›n› “müflteri verisi<br />
temizli¤i” olarak belirlemifltir.<br />
Bu noktada, bu güne kadar yürütülen veri temizli¤i<br />
çal›flmalar›n›n metodolojisinden bahsetmek gerek.<br />
Veri nas›l temizlenir?<br />
Yap›lan veri temizli¤i çal›flmalar›n›n ilk ad›m›nda,<br />
belirlenen kapsam do¤rultusunda, mevcut durumun<br />
tespiti yap›larak izlenecek yol haritas› belirlenir.<br />
‹htiyaç duyulan veriler nelerdir? Bu verilerin durumu<br />
nedir? Hedef nedir? sorular›n›n cevaplar› aran›r.<br />
Verilerin, farkl› analiz alternatifleri sunabilecek<br />
flekilde veri taban›ndan çal›fl›lacak ortama al›nmas›<br />
ikinci ad›m› oluflturur.<br />
Bir sonraki ad›mda; ileriki aflamalarda kullan›lacak<br />
verilerin sorunlar›n›n belirlenmesi ve profillenmesi,<br />
saha baz›nda detayl› analizler, kullan›m verimlili¤ini<br />
art›rmaya yönelik standardizasyon, tekillefltirme<br />
çal›flmalar› yap›l›r.<br />
Tekillefltirme çal›flmalar› kurum genelinde verinin<br />
tek bir do¤ru anlam›n›n oluflturulmas› aç›s›ndan<br />
büyük önem tafl›r. Ayn› flehir, isim, cinsiyet..vb. gibi verilerin<br />
veri taban›nda ayn› flekilde tutulmas›n› sa¤lamak,<br />
ayn› müflteri için yarat›lm›fl birden fazla müflteri<br />
41<br />
numaras›n› tekillefltirmek yap›lan çal›flmalar için basit<br />
birkaç örne¤i oluflturabilir.<br />
Veri Temizli¤i çal›flmalar›nda hedef sadece veri<br />
taban›nda yer alan hatal› verileri temizlemek de¤il, ayn›<br />
zamanda verinin hatal› oluflmas›na neden olan kaynaklar›<br />
belirleyip hatal› veri girifllerini engellemektedir.<br />
Yukar›da belirtilen çal›flmalar, verinin kaydedilmesine<br />
yönelik, de¤ifltirilmesi ya da konmas› gereken<br />
kontrolleri de belirler. Belirlenen kontroller ve verilerin<br />
son halinin temizli¤inin amac›na uygunlu¤u gözden<br />
geçirildikten sonra, programsal de¤iflikliklere iliflkin ifl<br />
giriflleri ve son haline karar verilen veriler güncelleme<br />
ifllemi için yaz›l›m sürecine aktar›l›r.<br />
Veri temizli¤i çal›flmas›, bu döngüsel süreçte<br />
devam eder.<br />
fiirket uygulamalar›m›zdan, veri taban›na iliflkin<br />
maksimum verim alabilmemiz için, temizlik çal›flmalar›n›n,<br />
üretim verisinden hasar verisine, farkl› alanlarda<br />
da yürütülmesi gerekmektedir. fiirketimiz, veri<br />
temizli¤i çal›flmalar›n›n kapsam›n› bu do¤rultuda gün<br />
geçtikçe geniflletmeyi hedeflemektedir.<br />
Bunun yan› s›ra; verinin kaydedilmesi ile bafllayan<br />
yolculukta; baflar› ile yürütülen pazarlama faaliyetleri<br />
ve kampanyalar, çapraz sat›fl f›rsatlar› ve beraberinde<br />
gelen müflteri memnuniyeti ve karl›l›k için,<br />
kullan›c›lar›n gösterece¤i özenin pay› da unutulmamal›d›r.<br />
Kaliteli veri, güvenilir kurumsal bilginin temelini<br />
oluflturur.<br />
Son söz:<br />
Bilgi güçtür.<br />
SEV‹L UÇAN<br />
Proje ve De¤iflim Yönetimi Baflkanl›¤›
SATIfiI VE MÜfiTER‹ BA⁄LILI⁄INI ARTIRALIM<br />
Bugünün rekabetçi ifl ortam›nda, baflar›l› flirketler en<br />
de¤erli varl›klar› olan müflterilerinin üzerine odaklanmaktad›rlar.<br />
Modern sat›fl yönetimi anlay›fl›nda müflteriyi<br />
üç ana gruba (Tüketici – Consumer, Müflteri – Customer<br />
ve Özel Müflteri - Client) ay›rarak ayr› ayr› yönetebilen<br />
ve müflteri ba¤l›l›¤› yaratabilen flirketler, pazar<br />
paylar›n› art›rarak sürekli kar elde etmek gibi zor bir ifli<br />
baflarabiliyorlar. Bu nedenle müflteri odakl›l›k, C2C projemizin<br />
de temel amac›d›r. Bu do¤rultuda, mevcut müflteri<br />
iliflkileri yönetimi süreçlerimiz ve araçlar›m›z›n iyilefltirilmesi<br />
proje ekibimizin ana hedefi olmufltur. Bu<br />
hedefi gerçeklefltirmek ad›na yapt›¤›m›z tasar›mlar hayata<br />
geçirilirken öncelikle Müflteri Yönetimi çözüm uygulamalar›<br />
incelendi, bu konudaki sektör lideri kurulufllar<br />
ile görüflülerek ihtiyaçlar›m›z anlat›ld› ve bunlara yönelik<br />
çözüm teklifleri al›nd›. De¤erlendirmeler sonucunda<br />
müflteri iliflkileri yönetimi ekranlar›n›n Chordiant<br />
ürünü ile yaz›lmas› karar› verildi. Bu kapsam alt›nda de-<br />
¤erlendirilen alt süreçler:<br />
• Müflteri Veri Kart› (müflteri ba¤lant›l› süreçler ve<br />
ekran uygulamalar›)<br />
• Kampanya Yönetimi (sat›fl f›rsat›/kampanya süreçleri<br />
ve ekran uygulamalar›)<br />
• Kanal Yönetimi (acente ba¤lant›l› süreç ve ekran<br />
uygulamalar›)<br />
• Müflteri Talep/fiikayet Yönetimi (Müflteri talep ve<br />
flikayetlerinin kay›t alt›na al›nmas›ndan, sonuçland›r›lmas›na<br />
kadar geçen süreçler ve ekran uygulamalar›)<br />
Projemizin ilk ç›kt›s› ROTA’y› takiben, SAMBA (SAt›fl› ve<br />
Müflteri Ba¤l›l›¤›n› Art›ral›m) uygulamam›z, bu süreçlerden<br />
sonraki gelifltirme safhas›nda pilot kullan›c›lara<br />
aç›larak geri beslemeler do¤rultusunda güncellemeleri<br />
yap›lm›fl ve 31.12.2010 tarihinde tüm flirket organizasyonumuzun<br />
kullan›m›na aç›lm›flt›r. Projemizin 1. faz›<br />
olarak niteledi¤imiz bu süreç sonunda SAMBA ile kullan›c›lar›m›za<br />
sunulan önemli <strong>yeni</strong>likler flunlard›r:<br />
• Müflteri Segmenti bilgisinin görüntülenmesi<br />
42<br />
• Müflteri Skorunun simgesel olarak gösterilmesi<br />
• Müflteri dokümanlar›n›n görüntülenmesi ve eklenmesi<br />
• Müflteriye özel uyar›lar›n görüntülenmesi (do-<br />
¤um günü, eksik doküman› var, kampanyas› var gibi)<br />
• Müflteriye özel ‹letiflim Tarihçesinin görüntülenmesi<br />
(<strong>yeni</strong>leme hat›rlatmas›, kampanya aktiviteleri gibi)<br />
• Müflteri Kampanyalar› (Müflteriye tan›ml› kampanyalar›n,<br />
tarihçelerinin görüntülenmesi, yan›t oluflturulmas›<br />
ve rakip sigorta flirketi poliçe bilgilerinin girilmesi)<br />
• Müflteri Sat›fl F›rsatlar› (Müflterinin sat›fl f›rsatlar›n›n<br />
görüntülenmesi ve yan›t oluflturulmas›)<br />
SAMBA ile Kampanya Yönetimi:<br />
Y›ll›k olarak belirlenen Müflteri – Ürün- Kanal stratejilerine<br />
uygun olarak kurgulanacak kampanya stratejilerinin<br />
belirlenecek periyodlar içinde Kampanya Yönetimi<br />
Arac› ile iflletilmesi tasarlanm›flt›r. Kampanya uygulama
süreci ile kanallar aras› koordinasyonun ve ifl ak›fl›n›n<br />
yönetilmesi, yönlendirilen kampanya aktiviteleri ile ilgili<br />
oluflturulan yan›tlar›n toplanmas› ve pazarlama veritaban›n›n<br />
geri beslenmesi hedeflenmektedir.<br />
Kampanya kurgusu kapsam›nda Gelen Arama ve Giden<br />
Arama olmak üzere iki ayr› tipte kampanya aktivitesi tan›mlamas›<br />
gerçeklefltirilecektir.<br />
Gelen Arama tipindeki kampanya aktiviteleri için organizasyon<br />
görevlendirmeleri yap›lmayacakt›r. Müflteriye<br />
Önerilebilecek Ürünler (Next Best Offer) kurgusu kapsam›nda<br />
Pazarlama ve Müflteri Yönetimi Birimleri kullan›c›lar›<br />
taraf›ndan belirlenecek ve gerçek zamanl› karar<br />
alma araçlar› ile iflletilecek kurallar çerçevesinde<br />
Müflteri 360º Görünüm ekran›nda yer alan Müflteriye<br />
Önerilebilecek Ürünler/Kampanyalar tablosunda ve/veya<br />
Yürürlükteki Kampanyalar ekran›nda listelenebilecektir.<br />
Giden Arama tipindeki kampanya aktivitelerinde ise Pazarlama<br />
ve Müflteri Yönetimi Birimleri kullan›c›lar› taraf›ndan,<br />
müflteri veri taban› kullan›larak oluflturulan<br />
kampanya hedef listeleri kampanya yönetim arac› olan<br />
CMD (Chordiant Pazarlama Yöneticisi) ortam›na yüklenir.<br />
Bu ortamda ;<br />
• Kampanya nitelikleri (ürün tan›mlar› dahil), treatment<br />
ve ç›kt›lar›n›n tan›mlanmas›, bafllang›ç /bitifl tarihleri<br />
ile var ise “Son ‹fllem Tarihi” ve “Son Düzenleme Tarihi”<br />
de¤erlerinin atanmas›,<br />
• Kampanya ve hedef müflteri listesindeki müflterilere<br />
önerilecek kampanya teklifleri tan›mlanmas›<br />
ifllemleri gerçeklefltirilir.<br />
Yukar›daki ifllemleri takiben kampanya çal›flt›r›l›r. S&SP<br />
(Sat›fl ve Hizmet Platformu) üzerinde gerçeklefltirilecek<br />
kampanya aktivitelerinin da¤›t›m› ifllemi için önceden<br />
müflteri baz›nda belirlenmifl olan organizasyon bilgileri<br />
kullan›lacakt›r. Acente ve bölge kullan›c›lar›, kampanya<br />
uygulamas› kapsam›nda ulaflmalar› gereken müflterileri<br />
ve sat›fl f›rsatlar›n› S&SP uygulamas› üzerinde iflletilecek<br />
olan organizasyonlara ve/veya kullan›c›lara tan›ml›<br />
ifl havuzlar›nda listeletebilecektir.<br />
‹lk olarak 21.02.2011 tarihine dek yürürlükte Kaskosu<br />
Olana Konut Çapraz Sat›fl Kampanyas› sisteme tan›mlanm›fl<br />
ve ilgili organizasyonlar›n çal›flma havuzlar›na<br />
yüklenmifltir. Doktor ve difl hekimlerine yönelik olarak<br />
tan›mlanm›fl olan kampanyalar›m›z ise son düzenleme<br />
tarihine dek yürürlükte olacakt›r.<br />
43<br />
SAMBA ile Sat›fl F›rsatlar› Yönetimi:<br />
Geçmiflte gerçeklefltirilen ve olumsuz olarak sonuçlanm›fl<br />
olan sat›fl faaliyetlerinin bilgisi, pazarlama faaliyetlerinin<br />
planlanmas›na katk›da bulunulmas› ve ifl potansiyelinin<br />
aktive edilmesi amac›yla ilgili kanala yönlendirilmesini<br />
kapsamaktad›r. Sat›fl f›rsat› türleri:<br />
• Yenilenmeyen poliçelerin vadeleri itibar› ile takibi<br />
• Müflteri talebi ile iptal edilmifl poliçelerin vadeleri<br />
itibar› ile takibi<br />
• Poliçelendirilmemifl tekliflerin vadeleri itibar› ile<br />
takibi<br />
Her ay›n 15’inde takip eden ay içerisinde vadesi sona<br />
erecek flekilde düzenlenmifl olan yukar›da aç›klanan<br />
kay›t tiplerdeki f›rsatlar, organizasyon ifl havuzlar›na<br />
yüklenecektir. Takip eden ay›n sonundan 15 gün sonras›na<br />
kadar ilgili kay›tlara havuzlar arac›l›¤›yla eriflilebilecektir.<br />
Sat›fl F›rsat› kay›tlar›, ilgili düzenlemeyi gerçeklefltirmifl<br />
olan organizasyonlar›n havuzlar›na atanacakt›r.
Tak›m ve Rol Yönetimi:<br />
SAMBA kullan›c›lar›n yetkilerini yönetmek için tasarlanm›fl<br />
ekranlard›r. SWEP kullan›c› ad› ve flifresi ile SAM-<br />
BA’ya girifl yap›labilmektedir. Login süreçlerine eriflim<br />
amac›yla bilgileri kaynak sistemlerde tutulan acente ve<br />
flirket kullan›c›lar› için unvan ve ba¤l› organizasyon bilgileri<br />
kullan›larak sistemsel olarak ilk atama yap›l›r.<br />
SAMBA yetki seviyeleri flu flekildedir:<br />
• Yöneticisi Yetkisi<br />
• Tam Yetkili<br />
• K›s›tl› Yetkili<br />
• Yetkisiz<br />
SAMBA’ya eriflen kullan›c›lar›n yetki seviyeleri Tak›m ve<br />
Rol Yönetimi uygulamas› ile ihtiyaçlar do¤rultusunda Yöneticileri<br />
taraf›ndan süreli veya süresiz olarak de¤ifltirilebilecektir.<br />
Tarihçe butonu ile ilgili çal›flan›n yetkilerinde<br />
daha önce yap›lm›fl de¤ifliklikler takip edilebilecektir.<br />
Gelecekte SAMBA<br />
Proje ekibimiz taraf›ndan yürütülen gelifltirme çal›flmalar›<br />
devam etmektedir. Yak›n bir gelecekte SAMBA uygulamam›z<br />
ile afla¤›daki fonksiyonalitelerin de hayata<br />
geçirilmesi planlanm›flt›r. Ekran görüntüleri tasar›m<br />
aflamas›ndaki örnek görüntülerdir. Kullan›ma geçifl<br />
aflamas›nda çözünürlü¤e ba¤l› olarak de¤ifliklik gösterebilecektir.<br />
• Müflteri 360º Görünüm ekran›<br />
• Müflteri veri kart› içerisinde müflteriye ait yürürlükteki<br />
poliçeler listesi, <strong>yeni</strong>lenmeyen poliçeler listesi,<br />
iptal edilmifl poliçeler listesi, ürün baz›nda hasar bilgisi<br />
tablosu, aç›k hasar dosyalar› listesi, tahsil edilmemifl<br />
hasar dosyalar› listesi, prim borcu olan poliçeler listesi,<br />
ödeme talimat› girilmifl poliçeler listesi görüntüleme<br />
• Müflteri yaratma/güncelleme<br />
• SAMBA önyüzlerinde kaydedilen müflteriye ait<br />
rakip flirketlerce düzenlenmifl poliçelerin sat›fl f›rsat›<br />
olarak vadeleri itibar› ile takibi<br />
• Gerçek zamanl› segment atama süreçlerinin iflletilmesi<br />
44<br />
• Müflteri birlefltirme<br />
• Referans müflteri tan›mlama<br />
• Grup müflteri tan›mlama<br />
• Aday müflteri tan›mlama<br />
• Müflteri onay süreçlerinin iflletilmesi<br />
• Müflteri veri kart›ndan SWEP üretim ekran›na geçifl<br />
• Müflteri talep/flikayet yönetimi<br />
• Kanal veri kart› önyüzü ile acente kayd› yaratma/güncelleme<br />
süreçlerinin iflletilmesi<br />
• Müflteriye önerilebilecek ürün ifllemleri<br />
Yukar›da belirtilen gelifltirmeler ile müflterilerimizin ihtiyaçlar›n›<br />
anlamaya ve karfl›lamaya odaklanarak karl› büyümeye<br />
giden yolda en önemli araçlar›m›zdan olan SAMBA,<br />
kullan›c›lar›m›z›n geri bildirimleri ile geliflimini sürdürecektir.<br />
Hep beraber SAt›fl› ve Müflteri Ba¤l›l›¤›n› Art›ral›m.<br />
MURAT YÜKSEL<br />
Proje ve De¤iflim Yönetimi Baflkanl›¤›
SAMBA baflar› öykülerini<br />
fiirketimizin <strong>yeni</strong> CRM uygulamas› SAMBA, bilindi¤i<br />
üzere, Müflteri, Kampanya ve Sat›fl F›rsatlar› Yönetiminin<br />
kod ad›d›r. fiirketimizce her f›rsatta vurgulanan<br />
“SAt›fl› ve Müflteri Ba¤l›l›¤›n› Art›rmak” hedefinin<br />
bafl harflerinden oluflmaktad›r. SAMBA ekran›na<br />
https://samba.anadolusigorta.com.tr web adresinden<br />
SWEP kullan›c› ad› ve flifreleri ile girifl yapabilirsiniz.<br />
SAMBA ekran› ile ilgili tüm merak ettikleriniz için<br />
Acenteler ve Pazarlama Müdürlü¤ü ile iletiflime geçebilirsiniz.<br />
Müdürlü¤ümüzce SAMBA ekranlar› arac›l›¤›<br />
ile halen takip edilmekte olan <strong>yeni</strong> uygulamalara afla-<br />
¤›da de¤inilmifltir.<br />
Müflteri Skorlamas› ile 3 Ayda Bir Yeni<br />
Y›ld›zlar›m›z› Tan›yoruz!!!<br />
Müflteri Yönetimi Birimimizce potansiyel müflterilerimiz<br />
dahil olmak üzere tüm müflteriler, teknik<br />
kârl›l›k ve segment de¤erleri<br />
esas al›narak ayr› ayr› skorland›r›lmakta<br />
ve skorlar› y›ld›zlar<br />
ile sembolize edilmektedir.<br />
Yapt›¤›m›z çal›flma ile;<br />
• fiirketimiz iç ve d›fl kullan›c›lar› için müflteri<br />
hakk›nda bir de¤er öngörüsü yarat›lmas›,<br />
• Müflteri skorunun hizmet süreçlerinin iyilefltirilmesinde<br />
kullan›lmas›,<br />
• Müflteri ile ilgili özel indirim taleplerinde ön fikir<br />
oluflturulmas›,<br />
amaçlanmaktad›r.<br />
Müflterilerimizin De¤erini Biliyoruz!!!<br />
Müflteri Yönetimi Birimimizce her üç ayl›k dö-<br />
ar›yor!!!!<br />
45<br />
nemde bir kez müflterilerimizi benzer özelliklerine göre<br />
grupland›rarak segmentlerini belirlemek üzere<br />
müflteri segmentasyonu çal›flmas› yapmaktay›z.<br />
Yap›lan çal›flmada<br />
Bireysel müflterilerimiz;<br />
• Portföy büyüklü¤ü,<br />
• Meslek,<br />
Tüzel müflterilerimiz ise;<br />
• Çal›flan say›s›<br />
• Ciro<br />
• Sabit varl›k<br />
• Faaliyet kodu<br />
• Prim üretimi<br />
kriterleri esas al›narak segmente edilmektedir.<br />
Müflteri segmentasyon<br />
uygulamas› ile hedefimiz tüm<br />
müflterilerimize bulunduklar›<br />
segment özelinde kampanyalar<br />
tan›mlamak ve her bir<br />
segment için hedef belirlemektir.<br />
Hedeflerimiz;<br />
• Özel müflterilerimize hasar, ça¤r› merkezi vb.<br />
uygulamalarda öncelikli hizmet verilmesi,<br />
• fiirketimize <strong>yeni</strong> kitlesel müflteriler kazand›r›lmas›<br />
ve buna yönelik pazarlama ve sat›fl stratejileri gelifltirilmesi,<br />
• Kitlesel varl›kl› segmenti için çapraz sat›fl adedinin<br />
art›r›lmas› ve <strong>yeni</strong> müflteri kazand›r›lmas›,<br />
fleklindedir.
Uygun Müflteriye Uygun Ürünü Uygun Kanal ile<br />
Satmak Çok Kolay!!!<br />
fiimdi ve önümüzdeki dönemde Kampanya Yönetimi<br />
Birimimizce, sat›fl kanallar›m›z› ve müflterilerimizi<br />
hedefleyen pek çok kampanya yürütülmesi planlanmaktad›r.<br />
SAMBA do¤ru ürün, do¤ru kanal ve do¤ru<br />
fiyat› içeren kampanya tan›mlamas› için bire birdir.<br />
Geçmiflte Kaybetti¤imiz Müflterilerimize Yeniden<br />
Merhaba Diyoruz!!!<br />
Kampanya Yönetim modülü, her ay›n 15’inde<br />
SAMBA ekran›na yüklenen “Yenilenmeyen poliçeler/Müflteri<br />
talebi ile iptal edilen poliçeler/Poliçelendirilmemifl<br />
teklifler” tipinde oluflturulan listeler ile<br />
acentelerimize önemli sat›fl f›rsatlar› sunmaktad›r.<br />
Yapt›¤›m›z çal›flma sonucunda geçmiflte gerçeklefltirilen<br />
ve olumsuz olarak sonuçlanm›fl sat›fl faaliyetlerinin<br />
bilgisi pazarlama faaliyetlerinin planlanmas›na<br />
katk›da bulunmas› amac›yla ilgili sat›fl kanal›na yönlendirilmektedir.<br />
Müdürlü¤ümüzce yap›lan tüm çal›flmalar kapsam›nda<br />
as›l hedefimiz de¤erli çal›flanlar›m›z›n ve sat›fl<br />
kanallar›m›z›n görüfl ve deneyimlerini paylaflarak<br />
SAMBA uygulamas›n› bir ad›m ileri tafl›yabilmektedir.<br />
Bu amaçla Nisan ay› boyunca bize SAMBA uygulamas›n›n<br />
hayat›n›za katt›¤› kazanç ve kolayl›k deneyimlerini<br />
müdürlü¤ümüze ait pazarlama@anadolusigorta.com.tr<br />
adresine yazarak bizimle paylafl›n. Unutmay›n<br />
Müdürlü¤ümüz en baflar›l› SAMBA ÖYKÜSÜNÜ<br />
ARIYOR!!!<br />
2011 y›l› acentelerimiz için pek çok <strong>yeni</strong>lik<br />
getirdi...<br />
Bilindi¤i üzere 2010 y›l›, sektörün kabuk de¤ifltirdi¤i<br />
ve büyük bir de¤iflim süreci yaflad›¤› bir y›l olmufltur.<br />
Söz konusu de¤iflim rüzgarlar› do¤rultusunda,<br />
Acenteler ve Pazarlama Müdürlü¤ü olarak bizler, tüm<br />
sat›fl kanallar›m›z için mevzuat› yak›ndan takip ederek<br />
ihtiyaç duyulan aksiyonlar› h›zla alm›fl olmaktan gurur<br />
duyuyoruz.<br />
Bu kapsamda h›zla hayata geçirilen <strong>yeni</strong>liklerin<br />
bafl›nda, Hazine Müsteflarl›¤›’n›n yay›mlad›¤› sektör<br />
duyurular› çerçevesinde, yaflayan tali acenteliklerin<br />
sona erdirilmesi ve akabinde Müdürlü¤ümüzce kapal›<br />
ekran olarak tabir edilen “K” tipi acentelik modelinin<br />
h›zla hayata geçirilmesi gelmektedir. Tahsilat yükünü<br />
acentenin omzundan alan ve sadece sanal pos pe-<br />
46<br />
flin/blokeli tahsilat yap›s› ile çal›flabilen “K” tipi acentelik<br />
modeli, k›sa sürede yayg›nlaflm›fl ve 2011 y›l›n›n<br />
ilk çeyre¤inde 300 adedin üzerinde “K” tipi acente tesis<br />
edilerek acente a¤›m›z geniflletilmifltir. Bu acentelerimizin<br />
üretimimize olan olumlu katk›s› ilk üç ayl›k üretim<br />
verilerimiz incelendi¤inde de aç›kça görülmektedir.<br />
Önümüzdeki günlerde say›s›n›n daha da artmas›n›<br />
bekledi¤imiz acente adaylar›m›za daha h›zl› hizmet<br />
verilebilmek amac›yla Müdürlü¤ümüz öncülü¤ünde,<br />
Bölge Müdürlüklerimiz bünyesinde görev yapan seçilmifl<br />
çal›flanlar›m›zdan oluflan ve ad› “Afet Yönetimi”<br />
olan bir ekip kurulmufltur. Bu ekip çal›flmas›n›n en<br />
önemli ürünü hiç kuflkusuz fiirketimize kazand›r›lan<br />
her bir <strong>yeni</strong> acentemize ifllemlerinde k›lavuz olmas›<br />
amac›yla haz›rlanm›fl olan “Yol Haritas›” doküman›d›r.<br />
Di¤er taraftan acentelerimiz için her gün <strong>yeni</strong>likler<br />
ile zenginlefltirdi¤imiz Rota Program›,<br />
03.11.2010 tarihinde Müdürlü¤ümüzce devir al›narak<br />
takip edilmeye bafllanm›flt›r. Bu tarihten itibaren kullan›c›<br />
adedi h›zla artan ROTA’n›n, Bölge Müdürlüklerimiz<br />
ve Sat›fl Kanal Sorumlular›m›z›n özverili çabalar›<br />
ile genifl kitlelere yayg›nlaflt›r›lmas› sa¤lanm›flt›r.<br />
Müdürlü¤ümüzce program›n;<br />
➲Hangi acente taraf›ndan ne kadar süre kullan›ld›¤›,<br />
➲ S›kl›kla hangi bölümlerinden faydalan›ld›¤›<br />
konular› kolayl›kla raporlanabilir hale getirilmifltir.<br />
Elde edilen raporlar ve acentelerimizden al›nan<br />
feedbackler sonucu gereken iyilefltirmeler yap›lm›fl,<br />
acentelerimizin performans›n›n h›zl› ve günlük takip<br />
edilebilece¤i aktif bir ortam yarat›lm›flt›r. Art›k<br />
acentelerimiz <strong>yeni</strong>leme, çapraz sat›fl, tahsilat, otomatik<br />
iptal gibi raporlar›n› kolayl›kla Rota’dan elde edebilmekte,<br />
performanslar› da ba¤l› olduklar› sat›fl kanal<br />
sorumlular›nca yak›ndan takip edilebilmektedir.<br />
MAC‹T BAL<br />
Acenteler ve Pazarlama Müdürlü¤ü
Kayak yapmay›<br />
ö¤renmemek için<br />
art›k bir bahaneniz kalmad›…<br />
Okullar›n kapanmas›yla özellikle yurtd›fl›ndaki<br />
kayak ve k›fl sporlar› merkezlerine yap›lan seyahatlerin<br />
say›s› artmaya bafllarken, fiirketimizin, k›fl tatillerini<br />
yabanc› kayak merkezlerinde geçirmek isteyen tatilcilere<br />
yönelik <strong>yeni</strong> bir hizmeti hayata geçti.<br />
Yurtd›fl› seyahat sigortas› alm›fl sigortal›lar›m›z,<br />
tatilleri s›ras›nda, kayak veya snowboard yaparken kaza<br />
geçirip yaralan›rlarsa, kaza geçirdikleri yerden ambulansla<br />
al›n›yorlar. Sonras›nda sa¤l›k kurulufluna nakilleri<br />
ve sa¤l›k kuruluflundaki t›bbi tedavileri de<br />
30.000 Euro'ya kadar teminat kapsam›nda güvence alt›nda<br />
al›nabiliyor.<br />
fiirketimiz ayr›ca, tarifeli uçufl esnas›nda,<br />
check-in iflleminden geçmifl kayak ve snowboard ekipmanlar›n›n<br />
kaybolmas›, çal›nmas› veya zarar görmesi<br />
durumlar›nda da 350 Euro'ya kadar tazminat garantisi<br />
verecek.<br />
Yurtd›fl› seyahat sigortas› ile birlikte ek bir prim<br />
karfl›l›¤›nda, kayak ve snowboard teminat›n› isteyen sigortal›lar›m›z<br />
tek yapmas› gereken, poliçe düzenlenirken<br />
bu isteklerini söylemek olacak.<br />
‹steyen sigortal›lar›m›z›n, düflük ek bir prim karfl›l›¤›nda,<br />
seyahat s›ras›nda oluflabilecek ölüm ve sürekli<br />
sakatl›k durumlar›na karfl›, ferdi kaza teminat›n›<br />
da ekleyebildikleri, yurtd›fl› seyahat sigortam›z ile belirli<br />
limitler dahilinde sunulan teminatlar flu flekilde s›ralan›yor;<br />
• Yaralanma veya hastal›k nedeniyle t›bbi tedavi<br />
ve sigortal›n›n nakli,<br />
• Taburcu olduktan sonra daimi ikametgâha nakil,<br />
• Vefat eden sigortal›n›n nakli,<br />
• Tur ile yap›lan seyahatin iptali<br />
• Yaralanma veya hastal›k nedeniyle yurtd›fl›nda<br />
konaklama süresinin uzat›lmas›,<br />
• <strong>Sigorta</strong>l›ya yap›lacak tedavi nedeniyle aile üye-<br />
47<br />
fiirketimizin yurtd›fl› seyahat sigortas›,<br />
art›k kayak yaralanmalar› ile ilgili giderleri<br />
de kaps›yor. Dileyen sigortal›lar,<br />
yurtd›fl› seyahatine ç›kmadan önce,<br />
hemen yurtd›fl› seyahat sigortas› yapt›rarak,<br />
kayak veya snowboard yaparken de<br />
kendilerini güvence alt›na alabilecekler.<br />
lerinden birinin seyahati ve konaklamas›,<br />
• Aile üyelerinden birinin ölümü veya evde meydana<br />
gelen hasar nedeniyle yolculu¤un durdurulmas› sonucu<br />
geri dönüfl seyahati,<br />
• Bagaj›n bulunmas› ve sigortal›ya ulaflt›r›lmas›,<br />
• Tarifeli bagaj kayb›, zarar görmesi, çal›nmas›,<br />
• Gecikmeli bagaj,<br />
• Borç olarak kanuni ifllemlerle ilgili kefalet,<br />
• ‹laç gönderilmesi organizasyonu,<br />
• Acil mesajlar›n iletilmesi
Acente ziyaretlerimiz...<br />
‹stankol <strong>Sigorta</strong><br />
Irmak <strong>Sigorta</strong><br />
‹shak Köksal <strong>Sigorta</strong><br />
48<br />
Geliflen <strong>Sigorta</strong><br />
Konuk <strong>Sigorta</strong><br />
Orta Karadeniz Bölgesi Acenteleri
Orta Karadeniz Bölgesi Acenteleri<br />
Elif Duygu <strong>Sigorta</strong><br />
Esen Grup <strong>Sigorta</strong> Zelluho¤lu <strong>Sigorta</strong><br />
Adem Yolcu <strong>Sigorta</strong> Bilge <strong>Sigorta</strong><br />
Turnalar <strong>Sigorta</strong> Sakarya Asr›n <strong>Sigorta</strong><br />
49
Reasürans Müdürlü¤ümüz<br />
Ayaktakiler: Onat Akal›n, Didem Gürgensuyu Ermifl, Mehmet Ali Özdemir, Pelin Köseo¤lu, Erdal Turgut.<br />
Oturanlar: Dilek O¤uz, Burcu Altunbafl Özdemir, Sevim Kosif<br />
Halk aras›nda çok farkl› söylenifl ve okunufllar›<br />
olan müdürlü¤ümüzün ad›, sigorta camias› taraf›ndan<br />
Reasürans olarak bilinir. <strong>Sigorta</strong>n›n sigortas› olarak k›saca<br />
tan›mlanan reasürans ifllevini fiirketimizin sigortas›<br />
olarak da tan›mlayarak, iflimizin ne denli önemli oldu-<br />
¤u düflüncesi mesleki tatminimizi göklere ç›karmaya<br />
yetiyor. Bu duygu ile donan›ml› sekiz kifli üç ayr› bölüm<br />
halinde flirketimize reasürans hizmeti vermekten gurur<br />
duyuyor. Müdürümüz Mehmet Ali Özdemir komutas›nda<br />
faaliyetlerine devam eden bu bölümleri k›saca tan›tmak<br />
istiyoruz:<br />
Trete Birimi<br />
Müdürlü¤ümüzün en Reasürans kokan bölümü<br />
fiirketimiz çal›flanlar› aras›nda Trete bölümü olarak bi-<br />
50<br />
linir. Trete, bizim reasürans hizmeti sa¤layan flirketlerle<br />
yapt›¤›m›z uzun süreli anlaflmalara verilen genel<br />
isimdir. Birçok çeflidi, alengirleri ve cinlikleri olan anlaflmalard›r<br />
bunlar. Hepinizin bildi¤i gibi bir sigorta flirketi<br />
ile bir reasürans flirketi aras›ndaki ilk anlaflma Alman<br />
Vaterländische Feuerversicherungs-Gesellschaft<br />
(Vatanperver Yang›n <strong>Sigorta</strong> flirketi olarak tercüme ediliyor)<br />
ile Köln Re aras›nda 1852 y›l›nda imzalanm›flt›r.<br />
<strong>Sigorta</strong> flirketlerinin risklerini tuzla buz etme çabas› bu<br />
tarihten sonra da artarak devam etmifl ve reasürörlerle<br />
aras›nda karfl›l›kl› güven ve dürüstlü¤e dayal› bu ticari<br />
iliflki günümüze kadar süregelmifltir.<br />
Trete birimi –t›pk› di¤er birimlerimiz gibi ka¤›t<br />
üzerinde kimlerin çal›flt›¤› belli olsa da- asl›nda Reasü-
ans Müdürlü¤ü çal›flanlar›n›n tamam›n›n dahil oldu¤u<br />
bir birimdir. fiirket içi ve d›fl› çeflitli raporlamalar,<br />
istatistikler, di¤er birimlere verilen çeflitli dan›flmanl›k<br />
hizmetleri bu birimin <strong>yeni</strong>leme çal›flmalar›<br />
d›fl›ndaki ifltigal konular›d›r. Reasürans anlaflmalar›n›n<br />
yürürlü¤e girdi¤i tarih (Genelde 1 Ocak tarihine<br />
tekabül eder) asl›nda bir sonraki <strong>yeni</strong>leme koflusunun<br />
bafllang›ç noktas›d›r. Tüm y›l devam eden bu koflu<br />
y›l›n son aylar›nda tüm Reasürans Müdürlü¤ü çal›flanlar›n›n<br />
kat›ld›¤› bir depara dönüflür. Asl›nda bunun<br />
tam tersi di¤er birimler için de geçerlidir. Trete<br />
biriminin flirket d›fl› ile telefon trafi¤imizin birkaç tane<br />
Broker ve Reasürans flirketi ile s›n›rl› olmas› ( ve<br />
bu temaslar›n genelde sene sonuna do¤ru artmas›)<br />
di¤er Müdürlüklerden gelen ziyaretçilerimizin bizi<br />
sessizli¤in ve huflunun hüküm sürdü¤ü bir Müdürlük<br />
olarak görmelerine sebep olmaktad›r. Sessiz ve derinden<br />
yürüttü¤ümüz çal›flmalar›m›z cephede müflteri<br />
ve acenteler ile savaflan <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong> neferlerinin<br />
görünmez kalkanlar›d›r asl›nda. Her <strong>yeni</strong>leme<br />
sonras› bu kalkanlar› daha güçlü k›lman›n hakl›<br />
gururunu yafl›yor olmaktan duydu¤umuz mutlulu¤a<br />
paha biçilemez.<br />
Operasyon Birimi:<br />
Bu birim Müdürlü¤ümüzün flirket içine aç›lan<br />
penceresidir. Reasüransa dair sisteme yans›yan her<br />
fley bu birimin en az bir kez elinden geçer. Bu da demektir<br />
ki üretilen her poliçenin, meydana gelen her<br />
hasar›n reasürans taraf›nda bir yans›mas› vard›r. Bir<br />
flekilde tüm kontrolleri atlatarak bize kadar ulaflmay›<br />
baflaran talihsiz hatalar taraf›m›zca özenle imha<br />
edilirler. Ek hizmet olarak size sundu¤umuz hata avc›l›¤›<br />
d›fl›nda esas görevlerimiz aras›nda risk takibi,<br />
Reasürans Projesi baflta olmak üzere çeflitli projeler,<br />
araflt›rma gelifltirme faaliyetlerini sayabiliriz. Ayr›ca<br />
yang›n kümülleri üzerine özel ihtisas›m›z vard›r.<br />
Mesai saatleri d›fl›nda da peflimizi b›rakmayan meslek<br />
hastal›¤›m›z bulundu¤umuz her mekanda flirketimize<br />
ait kümül oluflturan riskleri fark›nda olmaks›z›n<br />
tespit etmek ve yan›m›zdaki kifliler de sanki bizim<br />
kadar heyecanla karfl›layacakm›fl gibi bu kümülleri<br />
göstermektir. Bir gün bu kiflilerin yerinde olursan›z<br />
heyecan›m›z› paylaflman›z bize verece¤iniz en büyük<br />
hediye olacakt›r.<br />
Reasürans Muhasebe Birimi<br />
fiirketimizin en çok para harcayan birimi olarak<br />
bilinen Teknik Muhasebe Birimi, ayn› zamanda<br />
al›nan ifllerin tahsilatlar› yoluyla flirketimizin prim<br />
Operasyon Birimi<br />
Trete Birimi<br />
Reasürans Muhasebe Birimi<br />
51<br />
TANIYALIM
üretimine de katk› sa¤layarak hakk›nda ç›kar›lan bu<br />
iddiay› çürütme çabas› içindedir. Operasyon birimimiz<br />
taraf›ndan reasürans devri yap›lan her bir poliçe<br />
ile bir gün bir yerde karfl›lafl›r›z dersek yalan olmaz.<br />
Bu karfl›laflma bazen bir Teknik Müdürlü¤ün gönderdi¤i<br />
ihtiyari ödeme talimat›nda, bazen çekilen<br />
üçer ayl›k ekstrelerde, bazen de teknik kar zarar hesaplar›n›n<br />
›ss›z bir köflesinde gerçekleflir. Öder, tahsil<br />
eder, maddesini düfler ve hakk›ndan geliriz hepsinin.<br />
‹fllerin üzerimize seferler halinde gelmeye<br />
bafllad›¤› flu günlerde biraz neflelenmek ad›na bir<br />
parça nükteyle anlatal›m istedik Müdürlü¤ümüzü ve<br />
ifllerimizi. Yoksa “iyi s›k›lmam›fl bir vidad›r bazen<br />
koca uça¤› düflüren” düsturu ile yetifltirilmifl bir<br />
nesil olarak, en büyük iflimiz gibidir en küçük iflimize<br />
bak›fl aç›m›z, ciddiyetinden sual olunmaz.<br />
Sürç-i lisan ettiysek affola.<br />
MEHMET AL‹ ÖZDEM‹R - Müdür<br />
Uzuuun zaman önceydi, fiirkete girifl mülakat›nda “Teftifl<br />
Kurulu’ndan sonra nerede çal›flmak istersin” diye sormufllard›<br />
bana. Bilinçsizce “Reasürans Müdürlü¤ü” demiflim.<br />
Herhalde sigortac›l›¤›n ad› gibi ilginç bir bölümü oldu¤unu<br />
düflündü¤üm için. Mülakat› yapanlar aras›nda bulunan, o zamanlar<br />
reasüranstan sorumlu olan Genel Müdür Yard›mc›m›z,<br />
bu tercihimi hayretle karfl›lad›¤›n› söylemiflti, böylece birbirimizin<br />
sözlerine karfl›l›kl› flafl›rm›flt›k.<br />
O gün kaderimi bir flekilde belirleyen ad›m› atm›fl›m fark›nda<br />
olmadan. Yeni tan›fl›p mesle¤imi söyledi¤imde “peki ne tür<br />
sigorta yapt›¤›m›” soran afl›r› merakl› kiflilere “reasürans” deyince<br />
ald›¤›m “yani çarfl›da m› çal›fl›yorsun?”(*) gibi tepkilere al›flt›m.<br />
Bafl›ma as›l ne bela ald›¤›m› ise y›llar sonra idrak ettim.<br />
Müdürlü¤ümüzün beni de cezbeden güzel imaj›n›n arkas›nda,<br />
zaman zaman bir muhasebeci, istatistikçi, diplomat, poker<br />
oyuncusu, psikolog, edebiyatç› ve tabi sigortac› gibi davranmam›z›<br />
gerektiren muhtelif görevler bizi bekliyor. Ben de çal›flma arkadafllar›m<br />
gibi bu görevleri elimden gelen en iyi flekilde yerine<br />
getirmeye çal›fl›yorum, bu çeflitlili¤e duydu¤um minnetle, sab›rla,<br />
bizden önceki ustalar›m›z›n izinden giderek.<br />
(*) Söz konusu çarfl›n›n Teflvikiye’de Milli Reasürans binas› alt›ndaki<br />
“Reasürans Çarfl›s›” oldu¤u tahmin edilebilir.<br />
52
Türkiye ‹fl Bankas›<br />
Adana Ticari fiube<br />
Kendinizi tan›t›r m›s›n›z?<br />
1979 y›l›nda Bursa ‹ktisadi ve Ticari ‹limler Akademisi<br />
‹flletme Bölümü’nden mezun oldum ve ayn› y›l<br />
Marmara Bölge Müdürlü¤ü’nde göreve bafllad›m. Türkiye<br />
‹fl Bankas› Marmara Bölge Müdürlü¤ü’nde Servis<br />
Yetkili Yard›mc›s›, 1987-1992 tarihleri aras›nda I. Krediler<br />
Müdürlü¤ü’nde Servis Yetkili Yard›mc›s›, Servis<br />
Yetkilisi ve II. Müdür, 1993-1997 tarihleri aras›nda Bireysel<br />
Krediler Müdürlü¤ü’nde II. Müdür, 1997 y›l›ndan<br />
2006 y›l› A¤ustos ay›na kadar Sorunlu Krediler Müdürlü¤ü’nde<br />
Müdür Yard›mc›s› ve Bölge Müdürü, 2006-<br />
2008 y›llar› aras›nda da Adana fiube Müdürü olarak görev<br />
yapt›m. ‹ki y›l› aflk›n süredir Adana Ticari fiube Müdürü<br />
olarak görevimi sürdürmekteyim.<br />
fiubeniz hakk›nda k›saca bilgi verir misiniz?<br />
Bankam›z›n Müflteri Odakl› Dönüflüm (MOD) politikalar›<br />
kapsam›nda; Adana’n›n önemli ticari ve sanayi<br />
kurulufllar› ile üst düzey ortaklar›na kaliteli ve özel<br />
hizmet vermek ve Bankac›l›k sistemindeki rand›manl›<br />
ifllerinden azami pay almak üzere Ticari ‹htisas fiubesi<br />
olarak aç›lmas›na karar verilen fiubemiz, 23.12.2008<br />
tarihinde Adana fiubemiz hizmet binas›nda sat›fl ve<br />
operasyon ekiplerinden oluflan 13 kiflilik çal›flan› ile fa-<br />
53<br />
TÜRK‹YE ‹fi BANKASI<br />
aliyetine bafllam›flt›r. 23 Mart 2009 tarihinden itibaren;<br />
Adana’n›n en ifllek mevkilerinden olan, rakip bankalar›n<br />
büyük flube müdürlüklerinin, ticari firmalar›n merkez<br />
ofisleri ile plazalar›n yer ald›¤› Turhan Cemal Beriker<br />
Bulvar›’nda infla edilen 10 katl› <strong>yeni</strong> hizmet binam›z›n<br />
3, 4 ve 5. katlar›nda hizmet vermeye devam etmektedir.<br />
Bafllangݍta 417 adet ticari ve kurumsal segment<br />
müflterisine hizmet vermek üzere faaliyete geçen<br />
flubemizde bugün itibar›yla, tekstil, g›da, otomotiv,<br />
plastik, sa¤l›k, e¤itim, turizm, g›da, metal, tar›m vb. iflkollar›nda<br />
yer alan 1284 adet ticari ve kurumsal segment<br />
müflterisine ve üst düzey ortaklar›na hizmet verilmektedir.<br />
Ticari ‹htisas fiubemizin kurulmas› ile birlikte;<br />
Adana flubemizde hizmet verilen ticari ve kurumsal<br />
segment müflterilerinin ve ortaklar›n›n yan› s›ra, Adana<br />
ilinde faaliyetini sürdüren karma flubelerimizdeki<br />
ayn› segmente dahil Bankam›z müflterileri etap etap<br />
fiubemize devredilmifl, piyasa araflt›rmalar›m›z çerçevesinde<br />
çok say›da <strong>yeni</strong> müflteri kazan›lm›fl, müflteri<br />
odakl› dönüflüm projesi kapsam›nda iflbafl›nda ve Ge-
nel Müdürlü¤ümüzde<br />
seri e¤itimlere<br />
tabi tutulan ekibimizin<br />
özverili gayretleri<br />
ile, “dokunulmayan<br />
ticari segment<br />
müflterisi kalmayacak”<br />
slogan›ndan<br />
hareketle, fiubemizin<br />
mevduat ve plasman<br />
hacmi öngörülen<br />
hedeflerin üzerinde<br />
art›fl göstermifl ve son iki y›lda piyasam›zda mevcut<br />
rakip bankalar›n büyüme oranlar›n›n üzerinde geliflme<br />
kaydedilmifltir.<br />
Türkiye’de sigortac›l›k sektörünü nas›l de¤erlendiriyorsunuz?<br />
Türk sigortac›l›k sektörünün geçmifli çok eski<br />
y›llara dayanmas›na ra¤men, sektör 2000’li y›llardan<br />
sonra önemli bir geliflme kaydederek, yabanc› yat›r›mc›lar›n<br />
da ilgisini çekmifl ve sektöre giren yabanc› sermayeli<br />
sigorta flirketleri yo¤un bir rekabet ortam›n› da<br />
beraberinde getirmifltir.<br />
Bunun yan› s›ra ülkemizin nüfusu ve dünya s›ralamas›ndaki<br />
ekonomik büyüklü¤ü dikkate al›nd›¤›nda,<br />
kifli bafl›na düflen sigorta primi üretim miktar› s›ralamas›nda<br />
çok gerilerde ve bat› standartlar›n›n alt›nda<br />
olmas›, ülkemizde sigortac›l›k sektörünün büyüyen ve<br />
geniflleyen bir pazara sahip oldu¤unun göstergesidir.<br />
Bireylerin ve flirketlerin büyük bedeller ödeyerek<br />
sahip olduklar› tafl›n›r/tafl›nmaz mal varl›klar›n›n<br />
kaybedilmesi halinde yerine konulmas›n›n zor oldu¤u<br />
göz önüne al›nd›¤›nda; “sigorta”, riskleri en aza indiren<br />
finansal ürün olarak finans sektörü içinde önemli bir<br />
yer almakta, kaybedecekleri varl›klar›n de¤erlerini ve<br />
riskin ne demek oldu¤unu alg›layan bilinçli müflterilerin<br />
tercih sebebi olmakta ve etkisi hissedilir bir biçimde<br />
artmaya devam etmektedir.<br />
Sektördeki önemli aksakl›¤›n, gelir düzeyinin<br />
düflüklü¤ü, ürün çeflitlili¤i, ürünlerin yeterince tan›nmamas›/tan›t›lamamas›,<br />
güven sorunu gibi nedenlerden<br />
kaynakland›¤›, sektörün büyümeye devam etmesi<br />
için; bireylerin gelir düzeylerinin ve flirketlerin fon yaratma<br />
kapasitelerinin artmas› paralelinde, do¤ru pazar<br />
ve fiyat uygulanmalar›n›n, iyi ve kaliteli hizmet ve-<br />
54<br />
rilmesinin, tan›t›m<br />
çal›flmalar›/e¤itim<br />
aktivitelerinin nitelikli,<br />
zihinlerde kal›c›<br />
reklamlarla desteklenmesinin<br />
ve bu<br />
yollarla sigortan›n<br />
toplum olarak ihtiyaç<br />
oldu¤unun benimsenmesinin/“sigorta<br />
bilincinin yerleflmesinin”<br />
gerekli<br />
oldu¤u, do¤ru yol ve yöntemlerle talebin artarak devam<br />
edece¤i görüflündeyim.<br />
<strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong> hakk›ndaki görüflleriniz nelerdir?<br />
Büyük önderimiz Atatürk’ün iste¤i ve Bankam›z›n<br />
öncülü¤ünde Cumhuriyet kurumu olarak kurulan<br />
ilk ulusal sigorta flirketi olan <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>, baflar›l›<br />
ve <strong>yeni</strong>likçi hizmet anlay›fl› ile ülkemizde sigortac›l›¤›n<br />
yerleflmesinde ve sigorta bilincinin oluflmas›nda<br />
önemli bir mihenk tafl›d›r. Bilgi ve tecrübesiyle her zaman<br />
sektör liderli¤ini üstlenmifl, sektöre getirdi¤i <strong>yeni</strong>lik<br />
ve uygulamalar› ile sektörün kalitesinde odak<br />
noktas› olmufl, ekonomik de¤erleri güvence alt›na alarak<br />
ülkemizin kalk›nmas›na katk›da bulunmufltur.<br />
Güçlü sermaye taban›, geliflmifl teknolojik altyap›s›<br />
ve gecikmesiz müflteri mutlulu¤u ilkesiyle hizmet<br />
veren <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>, “sigorta bilincinin yayg›nlaflt›r›lmas›”<br />
ve “milli servetin korunmas›nda” çok önemli<br />
görevler üstlenmekte, pazardaki pay›n› sürekli art›rmaktad›r.<br />
Bunda Bankam›zla birlikte yaratt›¤› sinerjinin<br />
pay› büyüktür ve Banka <strong>Sigorta</strong>c›l›¤› Birimi’nin kurulmas›yla<br />
yarat›lan dayan›flma ve iflbirli¤i sayesinde<br />
pazar pay› artarak büyümeye devam etmektedir.<br />
Ülkemizin en tan›nan ve güven duyulan sigorta<br />
flirketi oldu¤unu da çal›flmalar›m›z ve sonuçlar›m›z teyit<br />
etmektedir.<br />
<strong>Sigorta</strong> denince ak›llara, “<strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>” geliyorsa;<br />
sektöre yön veren, sigorta bilincinin yayg›nlaflt›r›lmas›n›<br />
sa¤layan müflteri odakl› hizmet anlay›fl› uygulamas›ndan,<br />
en kaliteli hizmet ve ürünü sunmas›ndan,<br />
kötü zaman dostu olmas›ndan ve sigortal›s›n›n<br />
her daim yan›nda yer almas›ndan kaynaklanmaktad›r.<br />
Sosyal iliflkilerinde güçlü bir kurum olmas›n›n
yan› s›ra, baflar›lar›n› çal›flanlar›yla, acenteleriyle,<br />
temsilcileriyle paylafl›yor olmas›n›n çok önemli oldu-<br />
¤unu düflünüyorum.<br />
Geçmiflten bugüne tafl›nan baflar›l› performans›n<br />
bundan sonra daha da güçlenece¤i, bugüne kadar<br />
oldu¤u gibi gelecekte de sektördeki öncü ve dinamik<br />
yap›s›n› koruyaca¤› inanc›nday›m.<br />
Bankac›l›k ve sigorta iliflkisi hakk›nda ne düflünüyorsunuz?<br />
Birbirini tamamlayan ve birbirinden ayr›lmayacak<br />
iliflkiler içinde olmas› gerekti¤ini düflündü¤üm<br />
yönleri nedeniyle, Bankac›l›k ve <strong>Sigorta</strong>c›l›k ciddi<br />
sinerji yaratabilme özelli¤ine sahip bulunmakta,<br />
Bankac›l›k kanal›n›n etkin<br />
kullan›lmas› ve bunun paralelinde bireysel,<br />
ticari ve kurumsal ifllemlerde<br />
sat›fl orta¤› olunmas› pazar pay›n›<br />
art›rmaktad›r.<br />
<strong>Sigorta</strong>c›l›k sektörü, Türkiye’nin<br />
her köflesine hizmet veren<br />
yayg›n Banka flube a¤lar› ve çal›flanlar›<br />
arac›l›¤› ile en ücra yerlere<br />
kadar ürünlerini pazarlamakta/tan›tmakta,<br />
potansiyel her müflteriye<br />
kolayl›kla ulaflabilmekte,<br />
bankac›l›k sektöründe gelifltirilen<br />
ürünler paralelinde ürün ve hizmetlerini<br />
gelifltirmekte, sigorta prim tahsilat›n›<br />
daha kolay ve zaman›nda yapabilmektedir.<br />
Türkiye ‹fl Bankas›<br />
Adana Ticari fiube<br />
Müdürü R. Serap<br />
Tavflano¤lu<br />
Banka ve sigorta iliflkisi denince ilk akla gelen<br />
kredi risklerinin teminat›nda bulunan varl›klar›n sigorta<br />
kapsam›na al›nmas›d›r. Günümüz rekabet koflullar›nda,<br />
Bankalar›n müflterilerine sunabilece¤i enstrümanlar<br />
aras›nda sigorta ürünleri önemli bir yer edinmifltir.<br />
Kredinin teminat› olarak görülen tafl›n›r/tafl›nmazlar<br />
ile varl›kl› kefillerin malvarl›klar›n›n teminat›n›n<br />
ise “sigorta” oldu¤unu gözden uzak tutmamak gerekmektedir.<br />
Bu çerçevede; Adana Ticari ‹htisas fiubesi olarak<br />
tüm sat›fl ve operasyon ekiplerimizce, “Teminat›m›z›n<br />
teminat› <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>d›r kural› önemle benimsenmifl<br />
olup,<br />
Müflteri portföyümüze uygun olarak, ticaretin<br />
bütün alanlar›na sigorta kavram› ve gereklili¤ini aktar-<br />
55<br />
maya devam ediyoruz. Her müflterimizi potansiyel sigorta<br />
müflterisi olarak görüyor, pazarlama çal›flmalar›m›zda<br />
da firma ihtiyaçlar› paralelinde ürünlerimizi<br />
tan›t›rken ya da kulland›r›rken, sigorta ifllemlerinin<br />
Bankam›za celbi için de gereken çabay› gösteriyoruz.<br />
Kredisini kulland›rd›¤›m›z, mevduat›na kazand›rd›¤›m›z<br />
müflterilerimizin, varl›klar›n› korumalar›n›<br />
da, sigorta ürünlerimizi pazarlayarak gerçeklefltirmek<br />
ve bu hizmete iliflkin gelirlerin fiubemiz sonuç hesaplar›na<br />
yans›d›¤›n› görmek bizlere mutluluk veriyor.<br />
Bu noktada, her bir ayr›nt›n›n <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>’m›zca<br />
Bankam›z özelinde de¤erlendirildi¤inden<br />
kuflkumuz olmayarak, küçük bir dile¤imizi<br />
de iletmek isterim. Son zamanlarda yapt›¤›m›z<br />
fiyatlama çal›flmalar›nda, rakip sigorta<br />
flirketlerinin de acenteli¤ini yapan<br />
Banka d›fl› sigorta acenteleri prim pazarl›¤›n›n<br />
son noktas›nda primlerinden<br />
vazgeçerek Banka acentelerine rakip<br />
oluyorlar. Banka d›fl› acentelerimizle<br />
Bankam›z müflterileri özelinde eflit<br />
flartlarla çal›flmam›z›n, teminat›m›z›n<br />
teminat›n›n kontrolümüzde olmas›n›,<br />
sigortalanmas›n›n devam›n›, sigortalanan<br />
tafl›nmazlara yap›lacak müstakbel<br />
yat›r›mlara konu k›ymetlerin de sigorta<br />
kapsam›na dahil edilmesini, herhangi bir<br />
hasar durumunda müflterinin davran›fl ahlak›<br />
konusunda bilgi sahibi olunmas›n›, prim tahsilat›n›n<br />
kolayl›kla ve zaman›nda yap›lmas›n› ve<br />
portföyümüzün gelecekte rakip sigorta flirketlerine<br />
kaymas›n›n önlenmesini sa¤layacakt›r.<br />
Bankam›za ulu bir ç›nar, <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>’m›za<br />
da bu ç›nar›n 1925 y›l›nda filizlenen ana dal› dersek,<br />
müflterilerimiz hem s›rt›n› dayad›¤› hem de gölgesinde<br />
huzur duydu¤u bu ç›nara sonsuza dek güvenle yaslanmaya<br />
devam edecektir.<br />
Bu vesile ile, ayn› kültür birikimi ile büyüyen iki<br />
büyük kurumun güçlü iflbirli¤inin y›llar itibar›yla nice<br />
güzel ve büyük baflar›lar› birlikte kucaklamas›n› temenni<br />
eder, fiubemize her zaman destek veren sat›fl<br />
ve çözüm orta¤›m›z Güney <strong>Anadolu</strong> Bölge Müdürlü¤ü<br />
/ Banka <strong>Sigorta</strong>c›l›¤› Birimi çal›flanlar›na ve görüfllerimizi<br />
aktarma f›rsat› veren <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong> ailesine<br />
gönülden teflekkür ederim.
Türkiye ‹fl Bankas›<br />
Diyarbak›r fiubesi<br />
Kendinizi tan›t›r m›s›n›z?<br />
1963 Diyarbak›r do¤umluyum. <strong>Anadolu</strong> Üniversitesi<br />
‹flletme Fakültesi mezunuyum. 1987 y›l›nda Melikahmet/Diyarbak›r<br />
fiubesi’nde memur olarak göreve<br />
bafllad›m.1994 y›l›nda Siverek fiubesi’ne flef yard›mc›s›<br />
olarak atand›m. Diyarbak›r fiubesi, Güneydo¤u <strong>Anadolu</strong><br />
Bölge Müdürlü¤ü’nde flef olarak, 2005 y›l›nda da Diyarbak›r<br />
fiubesi’nde II. müdür olarak görev yapt›m. 2005-<br />
2007 y›llar› aras›nda memur olarak göreve bafllad›¤›m<br />
Melikahmet fiubesi’nde müdürlük görevinde bulundum.<br />
2007-2009 y›llar›nda Ticari Sat›fl Koordinatörü olarak<br />
Diyarbak›r Bölge’de görev yapt›ktan sonra 30.12.2009<br />
tarihinde memur, flef ve II. müdür olarak görev yapt›¤›m<br />
Diyarbak›r fiubemizde fiube Müdürü olarak halen bu<br />
görevimi onur, gurur ve heyecan duyarak sürdürmekteyim.<br />
Evli ve 2 çocuk babas›y›m.<br />
fiubeniz hakk›nda k›saca bilgi verir misiniz?<br />
Medeniyetlerin bulufltu¤u ve köklü bir tarihi olan<br />
Diyarbak›r’da flubemiz 1931 y›l›nda faaliyete geçmifl<br />
olup, halen 33 kifliyle hizmet vermekteyiz. Nakliyecilik<br />
ve inflaat sektörünün yo¤un oldu¤u ve son zamanlarda<br />
Organize Sanayi Bölgesi’nde doluluk oran›ndaki art›fl ile<br />
sanayi yat›r›mlar›n›n da yer ald›¤› ilimizde özellikle kasko<br />
ve trafik sigortas› alanlar›nda ve ayr›ca konut ve dask<br />
sigortalar›na yo¤un poliçe üretmemizin yan›nda, iflyeri<br />
56<br />
sigortalar›nda çal›flmalar›m›z sonucu bu alanda da baflar›l›<br />
sonuçlar elde edilmifltir.<br />
Türkiye’de sigortac›l›k sektörünü nas›l de¤erlendiriyorsunuz?<br />
Bilindi¤i üzere, dünyada, modern anlam› ile sigortac›l›k;<br />
gerçekleflebilecek fiziki risklerin ticari yaflam<br />
ve dolay›s› ile ekonomik faaliyetler üzerindeki olumsuz<br />
etkilerini giderebilmek düflüncesinden hareketle bafllad›.<br />
Ekonomik kay›plar›n sigorta flirketleri taraf›ndan önlenerek<br />
giderilmesi sigorta olgusunun yayg›nlaflmas›n›<br />
getirdi.<br />
Türkiye'de bafllang›çtan itibaren sigorta flirketlerinin<br />
kurulmas›na bankalar öncülük etmifltir.‹lk dönemlerde<br />
Türk <strong>Sigorta</strong> Sektörü ana ifllevi olan ekonomik kay›p<br />
yar›n engellenmesi yönünde faaliyetlerini sürdürmüfltür.<br />
Bu dönemde sigorta sektörü devlet taraf›ndan<br />
belirlenen tarifeler ve uygulamalarla s›n›rl› olarak faaliyet<br />
göstermekte idi. Ayr›ca <strong>yeni</strong> sigorta flirketi kurulmas›<br />
da mümkün de¤ildi. Sektörün geliflimi, 1990 y›l›nda<br />
korumac›l›¤›n kalkmas› ve serbest tarife rejimine geçilmesi<br />
ile ivme kazand› ve fon yaratma olgusu bu dönemden<br />
sonra ciddi biçimde gerçekleflmeye bafllad›.<br />
1990 'da serbest tarife rejimine geçilmesi ve flirket<br />
kurulufllar›na izin verilmesi ile önemli bir ad›m at›lm›flt›r.<br />
Her flirket, ticari yaklafl›mlar› ve politikalar› do¤-
ultusunda var olan ürün yelpazesini<br />
gelifltirmifl ve tarifelerini oluflturmufltur.<br />
‹lk y›llarda fiyatland›rmalarda<br />
teknik ölçülere s›¤mayacak baz›<br />
uygulamalar olmufl ise de daha sonra<br />
flirketlerin teknik karl›l›klar›n›n<br />
önemli ölçüde düflmesi ve buna ba¤l›<br />
olarak yurtd›fl› piyasalarda yaflanan<br />
olumsuzluklar fiyatlar›n belirli ölçüler<br />
içinde seyretmesini sa¤lam›flt›r.<br />
Bugün ülkemizde herhangi bir<br />
alanda yat›r›mc›lara "risk" olarak gözüken<br />
her fley Türk <strong>Sigorta</strong> flirketlerince teminat alt›na<br />
al›nabilir durumdad›r. fiirketler, mali yap›lar›n› giderek<br />
güçlendirmektedirler. Önümüzdeki dönemde yat›r›m<br />
enstrümanlar› aç›s›ndan sa¤lanabilecek esnekliklerle,<br />
prim girdilerinin daha da verimli flekilde de¤erlendirilmesi<br />
mümkün olabilecektir. Bunun en önemli etkisi, sigorta<br />
flirketlerinin elindeki fonlar›n dolayl› olarak ekonomik<br />
yaflama geri dönmesi, yat›r›ma yönlenmesidir.<br />
<strong>Sigorta</strong> sektörü, finans sektörünün içinde önemli bir yere<br />
sahiptir ve yak›n bir gelecekte etkisi hissedilir bir biçimde<br />
artacakt›r.<br />
<strong>Sigorta</strong> sektörünün eksikliklerinin bafl›nda talebin<br />
yarat›lmamas› gelmektedir. Vatandafl sigorta bilincine<br />
yeteri kadar sahip olamad›¤› için talepte de bulunamamaktad›r.<br />
Dolay›s›yla at›l kalm›fl ve devreye sokulamam›flt›r.<br />
Bu sadece e¤itimle de alakal› de¤ildir. E¤itimsizli¤in<br />
sigorta ihtiyac›n›n hissedilmesine engel teflkil<br />
etti¤i söylenebilse de iyi e¤itimli kiflilerin büyük bir<br />
bölümünün otomobil d›fl›nda sa¤l›k, hayat, konut sigortalar›<br />
yoktur. ‹statistiklerden elde edilen neticelerden<br />
bu ortaya ç›k›yor. <strong>Sigorta</strong>n›n bir ihtiyaç oldu¤u henüz<br />
toplum olarak yeteri kadar benimsenememifltir. Örnek<br />
olarak Türkiye'de trafik sigortas› verilebilir. Yasal zorunluluk<br />
oldu¤u halde, araçlar›n ancak % 60'› sigorta<br />
edilebiliyor. Buna karfl›n %40 › sigortas›z. Bugün evlerin<br />
% 25'i sigortal›, % 75'i sigortas›z. Türkiye'de sadece s›nai<br />
sigortalar, deniz sigortalar› ve ticari rizikolarda baflar›l›<br />
neticelere ulafl›labilmifltir. Bu alanlarda sigortal›l›k<br />
oran› yüksektir. Ferdi sigortalarda, hayat ve sa¤l›kta<br />
% 10'larda, %15'lerde kal›nm›flt›r. Halen de¤erlendirilememifl<br />
büyük bir potansiyel vard›r. <strong>Sigorta</strong> flirketleri<br />
aras›ndaki rekabet nedeniyle bas›n ve yay›n organlar›nda<br />
s›kça yer alan reklam ve tan›t›m kampanyalar› ile kamuoyunun<br />
ilgisi artmakta ve sigorta konusunun sürekli<br />
olarak gündemde kalmas›n› sa¤lamaktad›r.<br />
Sektörün yasal altyap›s› yasa ve yönetmelikler ile<br />
güçlendirilmeye devam etmektedir.<br />
Hazine Müsteflarl›¤›’n›n yo¤un çabalar›, sektörün<br />
57<br />
Türkiye ‹fl Bankas›<br />
Diyarbak›r fiubesi Müdürü<br />
Turgay Sevimli<br />
yasal altyap›s› konusunda geçmiflte<br />
yaflanan s›k›nt›lar›n bitmesinde büyük<br />
rol oynam›fl; AB mevzuat›na<br />
uyumlu haz›rlanm›fl olan <strong>yeni</strong> mevzuat›n<br />
yürürlü¤e girmesiyle Türk sigorta<br />
sektörü uluslararas› standartlara<br />
ve güncel uygulamalara uygun<br />
bir yasal çerçeveye kavuflmaya bafllam›flt›r.<br />
Geliflmekte olan ülkelere<br />
yönelik yat›r›m iste¤i artacakt›r.<br />
Global sigorta flirketlerinin<br />
henüz doygunlu¤a ulaflmam›fl, demografik<br />
özellikleri nedeniyle potansiyeli yüksek geliflmekte<br />
olan piyasalara yönelme e¤ilimi kriz ortam›nda<br />
azalmakla beraber; geliflmekte olan piyasalar›n kriz süresi<br />
boyunca sergiledi¤i dayan›kl›l›k bu piyasalara olan<br />
ilginin <strong>yeni</strong>den artmaya bafllamas›na neden olmufltur.<br />
2010 ve sonras›nda, Türkiye gibi geliflmekte olan ekonomilere<br />
yönelik yat›r›m iste¤inin güçlenerek sürmesi ve<br />
2011 ile birlikte sigortac›l›k sektöründe reel büyümenin<br />
artarak sürmesi beklenmektedir.<br />
<strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong> hakk›ndaki görüflleriniz nelerdir?<br />
Kuruluflu bankam›z kadar eski olan ve bankam›z›n<br />
en önemli mali ifltiraklerinden olan <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>,<br />
ülkemizde sigortac›l›¤›n geliflmesinde en önemli sigorta<br />
flirketi olmufltur. Güvenin ve istikrar›n sembol flirketi<br />
olan <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong> özellikle 2000'li y›llarda gelifltirdi-<br />
¤i iletiflim teknikleri ile sektördeki öncü, <strong>yeni</strong>likçi ve lider<br />
konumunu pekifltirmifltir. Kuruluflundan bugüne oldu¤u<br />
gibi bundan sonra da bankam›zla dayan›flma ve iflbirli¤i<br />
çerçevesinde hareket ederek sektördeki güçlü<br />
konumunu devam ettirecektir. Bununla birlikte operasyonel<br />
maliyetlerin daha da düflürülmesi ile birlikte fiyat<br />
alan›nda da daha rekabetçi olmam›z gere¤i aç›kt›r.<br />
Bankac›l›k ve <strong>Sigorta</strong>c›l›k iliflkisi hakk›nda ne<br />
düflünüyorsunuz?<br />
Ülkemizde bankalar özellikle konut ve tafl›t kredisi<br />
alanlar›nda baflar›l› konumda bulunmaktad›rlar. Bu<br />
ürünlerin teminat›n› oluflturan tafl›t ve konutlar›n sigortalanmas›,<br />
bunlarla birlikte Ferdi Kaza <strong>Sigorta</strong>s›, Kredi<br />
Kart› Destek <strong>Sigorta</strong>s›, Bireysel Emeklilik Sistemi gibi<br />
öne ç›kan sigorta ürünleri Bankalar ile <strong>Sigorta</strong> flirketlerini<br />
iki önemli ortak haline getirmektedir. Bankalar›n<br />
hedef müflteriye ulaflma olanaklar› sigorta flirketlerinin<br />
ürünlerinin kalite ve fiyat›yla birleflince ortaya en önemli<br />
mali ortakl›klar ç›kmaktad›r. Bu ortakl›k iki taraf› da<br />
memnun eden karl› ve risk unsurunu bertaraf eden bir<br />
yap›y› oluflturmaktad›r.
Acentenizin tarihçesinden<br />
bahseder<br />
misiniz?<br />
Net <strong>Sigorta</strong> Arac›l›k<br />
Hizmetleri Limited<br />
fiirketi 17 Temmuz<br />
1991 tarihinde ‹stanbul<br />
Kad›köy’de kurulmufltur.<br />
<strong>Sigorta</strong>c›l›¤a o dönemde<br />
yine <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>’n›n<br />
bünyesinden<br />
ç›k›p hayat branfl›nda<br />
faaliyet göstermek üzere<br />
<strong>yeni</strong> kurulmufl olan<br />
<strong>Anadolu</strong> Hayat A.fi. ile<br />
acenteli¤e bafllam›flt›r.<br />
Hemen ard›ndan <strong>Anadolu</strong><br />
<strong>Sigorta</strong> A.fi. ile de<br />
acentelik sözleflmesi<br />
yapan flirketimiz, son<br />
20 y›lda gerek hayat<br />
branfl›nda gerekse hayat<br />
d›fl› branfllarda gerçekleflen<br />
birçok de¤iflime<br />
tan›kl›k etmifltir.<br />
Bu çerçevede acenteli-<br />
¤imiz, dönemin gerektirdi¤i<br />
flekilde kendini<br />
<strong>yeni</strong>leyerek, istikrarl›<br />
bir flekilde ve hizmet<br />
kalitesini yükselterek güncel olan› yakalamay› baflarm›flt›r.<br />
17 Temmuz 2011’de 20.y›l›n› tamamlayacak olan<br />
flirketimiz her ne kadar geçmifl dönemlerde hayat ve<br />
bireysel emeklilik alan›nda öncü rolü üstlenmiflse de,<br />
özellikle 2007’den sonra elementer branfllarda da büyümede<br />
ivme göstermifl, sektörde yerini alm›flt›r. Bugün<br />
art›k 40 kiflilik kadromuzla müflteri ihtiyaçlar›n› en<br />
kaliteli seviyede karfl›layacak büyüklü¤e ulaflan flirketimizin<br />
hedefi bunu gelecekte daha da ileri götürmektir.<br />
Net <strong>Sigorta</strong><br />
‹stanbul Acentesi Net <strong>Sigorta</strong>- Reflit Çakas<br />
58<br />
Müflteri portföyüzü<br />
de¤erlendirir misiniz?<br />
Müflteri seçiminde<br />
ve müflterilere<br />
verilen hizmetlerde<br />
nelere dikkat ediyorsunuz?<br />
Bugün itibari ile<br />
yaklafl›k 10.000 müflteriye<br />
hizmet vermekteyiz.<br />
Bunun büyük ço-<br />
¤unlu¤u bireysel müflterilerdenoluflmaktad›r.<br />
Portföyümüzün<br />
yaklafl›k %90’› bireysel<br />
%10‘u da ticari müflterilerden<br />
oluflmaktad›r.<br />
Müflterilerimizin ço-<br />
¤unlu¤u ‹stanbul‘da yer<br />
almaktad›r. Birçok<br />
müflterimiz acenteli¤imizin<br />
merkezinin nerede<br />
oldu¤unu bilir, zaman<br />
zaman da bizi ziyaret<br />
ederler. Bunun<br />
müflteri sadakatini artt›rd›¤›n›<br />
düflünüyoruz.<br />
O yüzden ofislerimizi<br />
müflteriye yüz yüze hizmet<br />
verecek flekilde<br />
düzenledik. Bunun için<br />
2010 y›l›nda ciddi denilebilecek teknolojik yat›r›m yapt›k.<br />
Bilgi ifllem sistemimizi, büyüyen hedeflerimiz do¤rultusunda<br />
oluflacak ihtiyaçlar›m›z› karfl›layacak hale<br />
getirmeye çal›fl›yoruz. Büyüme devam ederken kalite<br />
düflmemeli.<br />
A¤›rl›k hangi branfllarda çal›fl›yorsunuz? Sektörün<br />
bugünkü durumunu nas›l de¤erlendiriyorsunuz?<br />
Portföyümüzü olufltururken belirli bir branfla<br />
yönelmedik, o yüzden portföy da¤›l›m›m›zda belirli bir
anfl›n çok göze batan bir a¤›rl›¤› yok. Ancak müflteri<br />
profiline çok dikkat ettik, seçici davrand›k. Bu nedenle<br />
hasar prim frekans›m›z çok düflük oldu¤u gibi, tahsilatta<br />
da ciddi bir s›k›nt› yaflamamaktay›z.<br />
Müflterilerimize hizmet verirken sigortal› ile flirketimiz<br />
aras›nda iletiflimi kolaylaflt›rarak köprü olmaya<br />
özen gösteriyoruz. Böylece hem flirketimiz, hem<br />
müflterimiz hem de biz asgari müflterekte kolayca buluflabiliyoruz.<br />
Bugün sektörde birçok yerli yabanc› flirketin olmas›n›n<br />
flüphesiz yads›namayacak kadar yararlar› vard›r.<br />
Rekabetin hizmet kalitesini yükseltti¤i bilinen bir<br />
gerçektir. Ancak ayn› fleyi fiyatland›rmak için söylemek<br />
çok güç.<br />
Sektör, zaman içinde gerek fiyatland›rma, gerek<br />
hizmet kalitesi gerekse arac›lar›yla kendi standartlar›n›<br />
oluflturup daha iyi noktalara ulaflacakt›r.<br />
59<br />
Hedefleriniz?<br />
Hedefimiz de¤iflimleri yakalayarak hizmetlerimizi<br />
sürdürmek, günün ihtiyaçlar›na göre ürün pazarlama<br />
gam›m›za <strong>yeni</strong>sini ekleyerek bizim de pay›m›z› almay›<br />
hedefledi¤imiz pastan›n büyümesine katk›da bulunmakt›r.<br />
Eklemek istedikleriniz<br />
Türkiye nüfusu ile sigortal›l›k oran›na bak›ld›¤›nda<br />
hala sigortal›l›k oran›n›n çok düflük oldu¤u görülmekte.<br />
Ancak günümüz tüketicisinin geçmiflle k›yaslanamayacak<br />
kadar bilinçli ve seçici oldu¤u da bir gerçek.<br />
Bu potansiyelden pay almak için bugün var olan rekabetin<br />
gelecekte de artarak devam edece¤i ortada. Bunu<br />
göz önünde bulundurarak acentelerde rekabetçi olabilmek,<br />
kendimizi gelifltirmek, hem altyap› hem de insan<br />
kayna¤›na yat›r›m yapmak zorunda. Zaten yak›n geçmiflte<br />
yürürlü¤e giren 5684 say›l› sigortac›l›k kanunu da<br />
bunu gerekli k›lmakta, buna ayak uydurabilen acenteler<br />
daha uzun süre kal›c› olabilecektir.
RÖPORTAJ<br />
Ahmet Kemal Üner<br />
“ Ahmet Kemal Üner, güzel insan, ciddi bir sanatsever, dost canl›s› ve enerjisini nereden edindi¤ini<br />
bilemedi¤imiz çok önemli bir <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong> dostu… Kendisini yak›ndan tan›ma ve bana bu söylefli<br />
f›rsat›n› verdi¤i için kendimi çok flansl› hissediyorum. Söyleflimizde bahsetmemesine ra¤men kendisi<br />
ile ilgili yapt›¤›m küçük bir araflt›rmada dedesinin, jandarma genel komutan› ve Edirne Milletvekili<br />
Ahmet Kemal Yafl›nk›l›ç, babas›n›n da ‹çiflleri ve Sa¤l›k bakanl›klar› yapm›fl olan Nevflehir milletvekili<br />
ve senatörü Prof. Dr. Rag›p Üner oldu¤unu ö¤rendim. Bu bilgiyi kendisinin hoflgörüsüne s›¤›narak<br />
sizlerle paylaflmak istedim. Asl›nda bir belgesele konu olmas› gereken bu güzel insan› yerimiz<br />
yetti¤ince tan›tmak ve kendisiyle arkadafl oldu¤um için sizleri k›skand›rmak istedim. Birazdan<br />
okuyaca¤›n›z söyleflide ne kadar hakl› oldu¤umu göreceksiniz. Bu kadar yard›msever ve iyi kalpli bir<br />
büyü¤üm oldu¤u için onur duyuyor ve kendisini sizlerle bafl bafla b›rak›yorum.<br />
”<br />
Kemal Bey sizi e¤itim hayat›n›zdan<br />
bafllayarak biraz tan›mak<br />
isteriz… Kariyeriniz?<br />
Ankara Koleji ve ODTÜ ‹nflaat<br />
Mühendisli¤i Bölümü’nden mezun<br />
oldum. Askerli¤imi K.K.K. ‹nflaat<br />
Emlak D. Bflk.l›¤›nda mühendis olarak<br />
yapt›m. Asker dönüflü TPAO Orta<br />
<strong>Anadolu</strong> Rafinerisinde çal›flt›m.<br />
Daha sonra ST-FA Libya da o zamanlar<br />
dünyan›n en büyük limanlar›ndan<br />
“Misurata Iron and Steel Project”<br />
te çal›flt›m. Yurda döndüm ve Yüksel ‹nflaat’ta<br />
“Adnan Menderes Havaliman›” inflaat›nda flantiye flefi<br />
olarak, daha sonra da Kutlutafl SWK’da Yap›m fiefi ve<br />
fiantiye Müdür Yard›mc›s› olarak Ankara – Gerede Otoyol<br />
inflaat›nda çal›flt›m. Daha sonra Sn. Kamuran ‹nan<br />
zaman›nda “GAP Bölge Kalk›nma ‹daresi Baflkanl›-<br />
¤›”nda uzman koordinatör olarak görev yapt›m. DHM‹<br />
‹nflaat Daire Baflkanl›¤›, ard›ndan Türkiye’nin ilk enerji<br />
fluras›n› gerçeklefltiren tak›mda genel sekreter olarak<br />
görev yapt›m… En son olarak Baflbakanl›k Proje<br />
Uygulama Birim Koordinatörü olarak Deprem Konutlar›<br />
Yap›mlar›n’da çal›flt›m ve ard›ndan emekli oldum.<br />
Bu arfliv merak› nas›l ne zaman bafllad›?<br />
Arfliv merak›m rahmetli babam Prof. Dr. Rag›p<br />
Üner’in bana gramofonunu ve tafl plaklar›n› hediye etmesi<br />
ile bafllad›. Ard›ndan ald›¤› pikaplar da bu arflive<br />
ciddi bir ivme kazand›rd›. Bizim lise ça¤lar›m›zda Türk<br />
60<br />
bask› plaklar› bulmak kolayd› ama<br />
yabanc›lar çok zordu. Bütün bu zorlu¤a<br />
ra¤men ciddi rakamlarda plak<br />
edindi¤imi hat›rl›yorum… Ve bu y›llarca<br />
devam etti.<br />
Arflivinizden bahseder misiniz?<br />
Yaklafl›k 1.973.000 flark›l›k bir<br />
arflivim oldu¤unu söyleyebilirim.<br />
4700 plak ve 2300 plak kayd› (Mühim<br />
say›labilecek ve zor bulunan tafl plaklar,<br />
45’likler ve LP’ler), 1.400 kaset bant<br />
ve on binlerce cd mevcut. Bu arada 4.000 adede yak›n filmim<br />
ve 3.000’e yak›nda kitab›m oldu¤unu söyleyebilirim.<br />
Teknoloji ile aran›z›n çok iyi oldu¤unu biliyoruz.<br />
Biraz anlat›r m›s›n›z?<br />
Teknoloji ile hep iç içe oldum. ‹lk bilgisayar destekli<br />
hak edifli ben “Adnan Menderes Havaliman› ‹nflaat›”<br />
flantiyesinde DLH’ye kabul ettirdi¤imi söyleyebilirim.<br />
1 kurufl, 10 kurufl hatalar›n› zamanla çözmemize ra¤men<br />
o devirde bunu kabul eden DLH Genel Müdür Vekili<br />
Nurten Ürünay han›mefendiye halen çok minnettar›m.<br />
Di¤er yandan evimde ciddi say›labilecek bir ses stüdyosu,<br />
resim stüdyosu da mevcuttur. Bilgisayar ve programlar›<br />
halen güncel takip etti¤imi de söyleyebilirim.<br />
<strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong> ile olan iliflkiniz?<br />
Genel müdürümüz kadim dostum sevgili <strong>Mustafa</strong><br />
<strong>Su</strong>, benim Ankara Koleji’nden arkadafl›md›r. Anado-
lu Hayat Emeklilik Genel Müdürü iken, ondan habersiz<br />
Tunus Caddesi’ndeki <strong>Anadolu</strong> Hayat ‹ç <strong>Anadolu</strong> Bölge<br />
Müdürlü¤ü’ne bir e¤itim projesine sponsor olmalar›<br />
için baflvurdum ve ODTÜ Mezunlar› Derne¤i’nin 40. kurulufl<br />
y›l›nda, Burs Fonu yarar›na “Sevgi Damlalar›” Cd<br />
sini yapt›k. Elde edilen sat›fl gelirinden 40 çocu¤umuza<br />
da burs verdik. Tabii ki de bu s›ralarda da hep <strong>Anadolu</strong><br />
<strong>Sigorta</strong>l›’yd›m ben. Daha sonra sevgili Genel Müdürüm<br />
<strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>’ya geçti. Baflar›l› çal›flmalar› halen<br />
devam eden <strong>Mustafa</strong> Bey, hat›rlanaca¤› üzere, “Y›l›n<br />
Ceo”su seçildi.<br />
Sosyal sorumluluk projelerinizden bahseder<br />
misiniz?<br />
fiahs›m ad›na yine ODTÜ Mezunlar› Derne¤i için<br />
birçok proje yaparak “Burs Fonu” na katk› sa¤lamaya<br />
çal›flt›m. Son projem de, konsepti bana ait olan, Hakan<br />
Aysev, Leyla Çolako¤lu ve Prof. Erol Erdinç yönetiminde<br />
Hacettepe Üniversitesi Senfoni Orkestras› ile gerçeklefltirilen<br />
“Zeybekten Tangoya” idi… Çok baflar›l› bir<br />
proje oldu¤unu ifade edebilirim.<br />
Ayval›k?<br />
Ayval›k asla vazgeçemeyece¤im, son 30 y›ld›r<br />
yaz tatillerimi geçirdi¤im bir yer. Bence Türkiye’nin<br />
do¤a güzelli¤i aç›s›ndan en güzel köflelerinden biri.<br />
Orada huzuru buluyor, enerji depoluyorum. Gerçekten<br />
dinlenebiliyorum. Ayn› zamanda gelen ziyaretçilerim<br />
ve orada mevcut dostlarla beraber olmak çok büyük<br />
bir zevk benim için.<br />
61<br />
Birçok organizasyonun düzenleyicisi moderatörüsünüz?<br />
Son y›llardaki en hoflland›¤›m organizasyon “Retro<br />
Parti” ler. ‹lk parti Ankara’da, sevgili Genel Müdürüm<br />
ve di¤er ilkokul arkadafllar›m›n kat›l›mlar› ile gerçekleflti.<br />
‹kincisini ‹stanbul’da tertip ettik. Bu iki parti daha<br />
çok benim haz›rlad›¤›m görsellerle ve müziklerle gerçekleflti.<br />
Üçüncü partide “<strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong> Orkestra” kurulmufltu<br />
art›k. Bu etkinli¤i konsept de¤ifltirip, canl› müzikle<br />
gerçeklefltirdik. Kalam›fl’ta yap›lan partide, Erkut<br />
Taçk›n, Metin Ersoy, efsane Mo¤ollar grubunun solisti<br />
Aziz Azmet, sevgili Gülsün Kamu, Türkiye’nin en iyi gitaristlerinden<br />
Kamil Özler, Korkut Koray, Tango Kral›m›z<br />
Erdener Koyutürk, “Cici K›z” Bilgen Bengü, Tarkan Tüzmen<br />
(T2), ‹lhan Gencer ve sevgili Genel Müdürüm <strong>Mustafa</strong><br />
<strong>Su</strong> orkestra eflli¤inde sahne ald›lar. ‹nan›lmaz zevkli<br />
bir parti oldu. <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong> orkestras›na büyük bir<br />
teflekkür borçluyuz. Son parti ise Tarabya’da yine ayn›<br />
konsept ile gerçekleflti… ‹nflallah 2011’in ilk partisini<br />
May›s ay›nda Büyükada’da düzenleyece¤iz.<br />
Bir gününüz nas›l geçiyor?<br />
Bir günüm genellikle arfliv ve kay›t çal›flmalar›,<br />
<strong>yeni</strong> ç›kan kitaplar ve filmleri takip etmekle geçiyor.<br />
Yaklafl›k 10 saat çal›fl›yorum... 1993 y›l›nda Radyovizyon<br />
ve Radyo ODTÜ’de zaman zaman “Eskinin Tad›”<br />
adl› program› yapt›m. Asl›nda uzun soluklu programlard›.<br />
‹nflallah yak›nda çok <strong>yeni</strong> bir formatta, arflivimi<br />
paylaflabilmek ad›na ciddi bir radyo program› daha<br />
yapmay› planl›yorum…
Maddi de¤eri belki de milyon TL’lerle ölçülebilecek<br />
olan koleksiyonunuzun manevi de¤erinin henüz ölçülemedi¤ini<br />
biliyoruz. Koleksiyonunuza son kat›lan parçalar hangileri?<br />
Son edindi¤im kitap Yekta Kopan’›n “Bir de bakt›m<br />
yoksun.” Son cd ler ise “Nilüfer 12 Düet”, say›n Genel Müdürümün<br />
hediyesi olan Naz›m Hikmet’in kendi sesinden hiç duyulmam›fl<br />
iki fliirinin de bulundu¤u Bedri Rahmi Eyübo¤lu kay›tlar›n›n<br />
da mevcut oldu¤u “Büyük ‹nsanl›k”, cd’si. Bar›fl<br />
Manço Kitap Vcd’si. Son izledi¤im filmler aras›nda ise en sevdi¤im<br />
bir Ça¤an Irmak filmi olan “Prensesin Rüyas›”.<br />
Hemen hemen tüm türlere sahip olman›za ra¤men<br />
dinlemekten hiç b›kmad›¤›n›z birkaç flark›c›/grup kimlerdir?<br />
Hiç s›k›lmayaca¤›m grup/flark›c›lar, Queen, The Beatles,<br />
Neil Diamond, Leonard Cohen’dir. Bence tüm zamanlar›n<br />
en iyi parças› Queen’den “Bohemian Rhapsody”dir. S›k<br />
aral›klarla dinlerim. Favori Türk grup /flark›c›lardan Erkut<br />
Taçk›n, Durul Gence, Mo¤ollar, Cem Karaca, Bar›fl Manço beni<br />
dinlerken hiç s›kmaz.<br />
Son olarak paylaflmak istedi¤iniz?<br />
Türk sigorta sektörünün en büyük flirketinin ç›karm›fl<br />
oldu¤u “Maksimum Biz” dergisinde bana yer vermifl olman›z,<br />
Ahmet Kemal Üner’i ailenizden biri olarak görmeniz beni çok<br />
duyguland›rd›. Baflta sevgili dostum, de¤erli yöneticiniz <strong>Mustafa</strong><br />
<strong>Su</strong> ve çal›flma arkadafllar›na, bu fikri ortaya atan ve evime<br />
kadar gelip foto¤raf çekimlerini gerçeklefltiren sevgili<br />
kardeflim Levent Kütükçüo¤lu’na teflekkür etmek isterim.<br />
Kendimi her zaman güvende hissetmemi sa¤layan <strong>Anadolu</strong><br />
<strong>Sigorta</strong> bu harika sürprizi ile beni çok heyecanland›rd›. Bu ailenin<br />
bir ferdi olarak sizlerle arflivimi, bilgi birikimimi paylaflmaktan<br />
mutluluk duyar, baflar›l› çal›flmalar›n›z›n devam›n›<br />
dilerim.<br />
LEVENT KÜTÜKÇÜO⁄LU<br />
‹ç <strong>Anadolu</strong> Bölge Müdürlü¤ü<br />
62
➤ Say›n ‹lgili,<br />
2 Nisan 2011 günü, ya¤›fll› bir havada arabam›z<br />
E-5 yolu üzerinde Küçükyal›’da<br />
spin atarak yola 90 dereceyle<br />
baflka bir araçla hafif temas<br />
ederek durabildi.<br />
Mucize eseri di¤er araçlar›n<br />
da durmas› ile ufak<br />
bir hasarla büyük bir faciadan<br />
döndük.<br />
Hemen arad›¤›m sigorta acentem TUNGA S‹GORTA<br />
CEO’su Say›n Mehmet Tunga, yurt d›fl›nda olmas›na<br />
ra¤men, her zamanki s›cak ve içten alakas›yla gerekli<br />
uyar› ve yönlendirmeleri yaparak o ilk kaza flokunu<br />
üzerimden atmama ve kendimi güven içinde hissetmeme<br />
yard›mc› oldu.<br />
Arkas›ndan hemen arad›¤›m <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong> ça¤r›<br />
hatt›nda (444 0 350) cevap veren kardefllerimin yak›n<br />
alaka, nezaket ve yard›mseverlikleri için söyleyecek<br />
söz bulam›yorum. Arac›m›n onar›m ifllemleri için gösterdikleri<br />
yak›n ilgi nedeniyle eksperimize ve <strong>Anadolu</strong><br />
<strong>Sigorta</strong> Hasar-Kasko departman›na, çekici ça¤r› merkezine<br />
bildirdikten 20 dakika içinde gelip arac›m›z› çeken<br />
ve gene içten yard›msever davran›fllar›yla gönlümüzü<br />
çelen “Tur Assist” firmas›nda çal›flan arkadafllar›m›za,<br />
kazadan sonra geldi¤imiz servisimiz “Akyüzler/Kartal”<br />
çal›flanlar›n›n içten geçmifl olsun dilekleri,<br />
hemen olaya intikal ederek gereken ifllemleri h›zla<br />
yapmalar›, arac›m›z› en güzel ve ivedilikle onararak<br />
müflteri memnuniyetimizi bir kere daha perçinlemelerinden,<br />
kiral›k araç kazadan sonra ikame araç sa¤lanmas›nda<br />
arac› olan <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>’n›n candan çal›flanlar›na,<br />
gene kiral›k araç flirketi “Eresinler Rent-a-<br />
Car” firmas›nda görüfltü¤üm, arac› getiren ve teslim<br />
alan samimi ve sayg›l› çal›flanlar›na çok ama çok teflekkür<br />
ederim. Beni Avrupa’da bile bulamayaca¤›m<br />
güleryüz ve candan davran›fllar›n›zla minnettar ettiniz.<br />
Dr. Dt. A. <strong>Su</strong>at Erce<br />
➤ Selamlar,<br />
Ben böyle bir hizmet görmedim. Yaflad›¤›m olay› anlatmayaca¤›m.<br />
Anlatmakla bitmez çünkü. Öncelikle Bak›rköy<br />
FÜZYON S‹GORTA çal›flan› Sinan Özgüç'e daha<br />
63<br />
S‹GORTALILARIMIZDAN<br />
sonra da SIRTIMI GÜVENLE DAYA-<br />
DI⁄IM "ANADOLU S‹GORTA" ailesine<br />
binlerce teflekkür ederim. Yüce insan<br />
ATATÜRK'ün ad›na ve kendine yak›fl›r<br />
bir firmada çal›flman›n gururu<br />
içerisinde oldu¤unuzu<br />
düflünmekteyim. Sadece<br />
müflteriniz olarak bu<br />
hakl› gururu ben sonuna<br />
kadar yafl›yor<br />
isem sizin gurunuzun<br />
taflma noktas›nda olmas› gerekiyor. Hepinize binlerce<br />
teflekkür ederim.<br />
Ça¤lar Özkan<br />
➤ Merhabalar,<br />
21 fiubat 2011 tarihinde saat 22:30 civar›nda ‹stanbul<br />
TEM otoyolunda yapm›fl oldu¤um kaza sonucu, <strong>Anadolu</strong><br />
<strong>Sigorta</strong> tüm çal›flanlar›na gösterdikleri ilgi yard›m<br />
ve anlay›fl için çok teflekkür ederim, ayr›ca kazal› arac›m›n<br />
tamirat iflleminin yap›ld›¤› Akyüz Otomotiv Kartal/‹stanbul<br />
flirketine gösterdikleri iyi çal›flma azmi için<br />
teflekkürlerimi borç bilirim.<br />
‹yi çal›flmalar, bol kazançlar.<br />
Sinan Bulhan<br />
➤ Say›n Yetkili,<br />
Arac›m›n kontak anahtar›n› kaybetmifltim. <strong>Sigorta</strong> ifllemlerimi<br />
yapan ‹PEKO⁄LU S‹GORTA’ya durumu bildirdim.<br />
Onlar›n yönlendirmesi ile, arac›m›n yetkili servisine<br />
müracaat ettim. Benden sigorta poliçe numaras›n›<br />
istediler. Almanya’ya siparifl geçtiler. Yaklafl›k 20<br />
gün sonra da, <strong>yeni</strong> anahtar›m› teslim ettiler. Hepsi bu!<br />
Teflekkürler ANADOLU S‹GORTA.<br />
Dr. Ahmet Ustural›
Acentemiz Elit <strong>Sigorta</strong>'n›n yetkilisi Ak›n<br />
Duman'›n Uluda¤'›n zirvesine yapt›¤› yolculuktan<br />
sat›rbafllar›n› sizinle paylafl›yoruz.<br />
T›rman›fl Uluda¤ oteller bölgesinden bafllar.<br />
Uluda¤ her zaman t›rman›fla aç›kt›r. Fakat yine de t›rman›fla<br />
bafllamadan önce oteller bölgesinde bulunan<br />
Jandarma Arama-Kurtarma Birimi’ne haber vermekte<br />
fayda var. Özellikle k›fl›n izinsiz t›rman›fl yap›l›rsa hakk›n›zda<br />
yasal ifllem yap›labilir.<br />
Tempolu bir yürüyüfl ile 2,5-3 saatte Uluda¤ zirveye<br />
ulafl›labilir. Oteller bölgesi 1950 m yüksekliktedir.<br />
Zirve 2542 m. Otellerin arkas›ndan bafllayan patika takip<br />
edilerek Keflifl Tepe ete¤inden yalanc› (küçük) zirve<br />
önlerine gelinir. ‹lk molay› vermek için müsait bir yerdir.<br />
Daha sonra buradan sa¤ tarafa do¤ru yükselen yaz<br />
aylar›nda t›rmanmas› oldukça kolay ve keyifli bir duvar<br />
bulunmaktad›r. Burada dikkat edilmesi gereken t›rman›fl<br />
esnas›nda kopabilecek kaya parçalar›n›n arkan›zdan<br />
sizi takip eden partnerinizi yaralayabilece¤idir.<br />
Uluda¤ t›rmanmas› en zevkli ve basit olmakla birlikte<br />
Türkiye'de da¤ kazalar›n›n en çok yafland›¤› zirvedir.<br />
Yalanc› zirvenin eteklerinden yükseldikten sonra<br />
sola do¤ru babalar (Yol üzerinde kaya y›¤›nlar› vard›r<br />
bunlara baba denir. Özellikle karl› ve sisli havalarda<br />
rotaya do¤ru bir flekilde ulaflmak için iflaret amaçl›<br />
kullan›l›rlar.) takip edilir. Bu t›rman›flta s›cakl›k durumu<br />
oldukça h›zl› de¤iflimler gösterir. Ciddi bir ›s› düflüflünü<br />
hissedersiniz. Yaz aylar›nda da olsan›z yan›n›zda<br />
mutlaka bir polar bulundurun. Sis durumunu da göz<br />
64<br />
<strong>Anadolu</strong><br />
<strong>Sigorta</strong><br />
Uluda¤'›n<br />
Zirvesi'nde<br />
önünde bulundurun. Bir metre görüfl ile ilerlemek zorunda<br />
kalabilece¤iniz bir durumla karfl›laflabilirsiniz.<br />
Babalar› takip ederken sa¤ taraf›n›zda Ege bölgesini,<br />
sol taraf›n›zda ise Marmara bölgesini göreceksiniz.<br />
Uluda¤'›n bize sundu¤u bu güzelli¤i kaç›rmay›n.<br />
Babalar takip edilerek ilerledi¤inizde yolun ikiye ayr›ld›¤›<br />
bir noktaya geleceksiniz. Siz sa¤ tarafa do¤ru ilerleyin.<br />
Gerçek zirve daha iç bölgelerde büyülü bir durufla<br />
sahiptir ve dibinde göller bulunmaktad›r. Bu yol ayr›m›ndan<br />
sola do¤ru devam ederseniz de göllerin oldu-<br />
¤u alana ulafl›rs›n›z. Bu yol üzerinde ilerlerken sa¤ taraf›n›zda<br />
biraz afla¤›larda otlaklar vard›r. Genelde Bursa'n›n<br />
ilçelerinden çobanlar buraya koyun sürüleri getirirler.<br />
Koyunlar ne alaka demeyin bizi ilgilendiren<br />
k›sm› çoban köpekleri. Ve art›k zirve karfl›n›zda. Yan›n›zda<br />
bofl bir defterde bulundurun. Oraya kadar t›rman›r<br />
kutusunun içinde zirve defterini bulamazs›n›z filan<br />
(benim bafl›ma geldi) bak›n›r bak›n›r dönersiniz. Bu<br />
yüzden yan›n›zda bir bofl defter olsun.<br />
Volfram Maden Tesisleri’nin sahas›n› terkettikten<br />
sonra stabilize yoldan bir miktar yukar› ç›kt›¤›n›zda,<br />
vard›¤›n›z ilk düzlükte, bir krater a¤z›n› and›ran derin<br />
ve genifl Kar Çukuru'nu göreceksiniz. Kar Çukuru'nun<br />
solundaki yamaçta sizi Keflifltepe'nin alt›ndaki<br />
s›rta götürecek dik ve dolambaçl› patikan›n bafllang›c›n›<br />
bulacaks›n›z. Uluda¤'a t›rman›fl serüveniniz bu noktada<br />
bafllayacakt›r.<br />
E¤er Uluda¤'a yabanc› iseniz veya s›k yürüyen<br />
bir kifli de¤ilseniz, bu noktadan zirveye kadar olan ro-
tada sizi en çok yorabilecek ve dikkatli olman›z› önerdi¤imiz<br />
bölüm bu patikan›n ç›k›fl›d›r. Zira patika, bir<br />
hayli dik ve dolambaçl› olmas›n›n yan› s›ra gevflek tafl<br />
ve kayal›k zeminden olufltu¤undan kayma tehlikesi<br />
vard›r.<br />
Patika üzerinde yükseldikçe Kar Çukuru'nun ürpertici<br />
güzelli¤i ile karfl›laflacaks›n›z. Bir yandan da<br />
Keflifltepe ve üzerindeki zirve kulübesinin ayr›nt›lar›<br />
belirginleflmeye bafllayacakt›r.<br />
Kar Çukuru'nun üzerindeki s›rta yaklaflt›kça,<br />
Keflifltepe'nin üzerindeki zirve kulübesi art›k neredeyse<br />
elinizle dokunabilece¤iniz bir yak›nl›ktad›r(!)<br />
Art›k s›rta ulaflman›z için sadece birkaç metre<br />
kald›. ‹flte buras› 1 - 2 dakikal›k mola vermek için uygun<br />
bir yerdir.<br />
Art›k s›rttas›n›z. fiöyle bir çevrenize bakt›¤›n›zda,<br />
neden parkurun en zor k›sm›n› geride b›rakt›¤›n›z›<br />
anlayacaks›n›z. Ancak durum hiç de öyle de¤ildir. Zira<br />
bu önünüzde uzanan uçsuz bucaks›z düzlük, Uluda¤'›n<br />
hiç de seyrek olmayan ani sis basmalar›nda çok kiflinin<br />
kaybolma tehlikesi atlatt›¤› bir bölgedir. Bu yüzden, iyi<br />
yürekli da¤c›lar›n sizler için yapt›¤›, ancak bir k›sm›<br />
kötü niyetli da¤c›lar(!) taraf›ndan tahrip edilmifl olan<br />
"dikme tafl" y›¤›nlar›n› mutlak surette izlemenizi ve<br />
ekibiniz ile mesafenizi açmaman›z› öneririz.<br />
Yürüyüfle devam etmeden önce Kar Çukuru'na<br />
bir de kuflbak›fl› bakmaya ne dersiniz? Ancak bu bölgede<br />
zaman zaman esen sert rüzgarlar› da hesaba katman›z›<br />
ve uçuruma çok fazla yaklaflmaman›z› öneririz.<br />
Art›k zirve yürüyüflünüze devam edebilirsiniz.<br />
Önünüzde genifl bir düzlük uzan›yor. ‹zledi¤iniz patika<br />
yer yer belirsizleflebilir, "dikme tafl" y›¤›nlar›n›n k›lavuzlu¤una<br />
lütfen uyunuz ve sise karfl› dikkatli olunuz.<br />
Oldukça düz olan yürüyüfl parkurunuzu kesintiye<br />
u¤ratacak olan ilk yükselti karfl›n›zda duran Rasatdüzü<br />
Tepesi’dir.<br />
-Rasatdüzü Tepe'yi geçtikten bir süre sonra Karatafl<br />
Silsilesi karfl›n›za ç›kacakt›r. Silsile içerisinde en<br />
yükse¤i olan Karatafl Tepesi, heybeti ve dizi kayal›klardan<br />
oluflan taçl› zirvesi ile bu noktaya kadar hala Uluda¤'›n<br />
zirvesini göremeyen ve sab›rs›zlananlar için son<br />
bir tuzakt›r. Nitekim, Uluda¤'a ilk kez gelen baz› da¤c›<br />
gruplar›n Karatafl Tepesi'ne ç›kt›klar› ve burada zirve<br />
dire¤ine benzer bir yap›y› da görünce yan›lg›lar›n› asla<br />
farkedemeden flehrimizden mutlu bir yorgunlukla ayr›ld›klar›<br />
da bir gerçektir. Ancak birazdan zirveye var›p<br />
da yüzünüzü Karatafl Tepesi'ne çevirdi¤inizde siz bile<br />
65<br />
zirvenin hangisi oldu¤una karar veremeyeceksiniz.<br />
Bu kadar yol geldi¤iniz halde hala zirveyi görememifl<br />
olman›n yaratt›¤› gerginlik ile yürürken önemli<br />
bir yol ayr›m›na vard›n›z. Buras›, içinizde zirve yapmak<br />
veya Uluda¤ göllerine gitmek aras›nda karars›z kalarak<br />
yola ç›km›fl olanlar›n›z için kesin bir tercih yapma<br />
noktas›d›r. "Dikme tafl" y›¤›n›n›n solundan ileriye ve<br />
yukar› giden patika sizi göllere götürecektir. Di¤eri ise<br />
zirveye devam edecektir.<br />
"Dikme tafl" y›¤›n›n›n sa¤›ndan ve afla¤› devam<br />
eden patikay› seçerek zirve yolunda devam etmeye karar<br />
verdiniz. Bu patika sizi Karatafl Silsilesi’nin eteklerinden<br />
geçirecektir. Silsilenin en sonunda taçl› zirvesi<br />
ile az önce hepimizi yan›ltan Karatafl Tepesi art›k çok<br />
yak›n›m›zda ve sanki heybetinden bir fleyler kaybetmifl<br />
gibi. Burada patika irili ufakl› koyaklardan geçiyor ve<br />
neredeyse tamamen kayboluyor. Patikay› kaybetseniz<br />
bile Karatafl Tepesi'ne do¤ru yükselerek yürümenizi<br />
öneririz.<br />
Karatafl Tepesi'nin ete¤ini döndünüz ve iflte!<br />
Uluda¤ Tepe yani Uluda¤'›n zirvesi, 2542 m yüksekli¤i<br />
ile rotan›z boyunca ilk kez ve sonunda karfl›n›zda!<br />
S›rt hatt›nda biraz daha yükseldikten sonra Uluda¤<br />
Tepe'nin zirveden Karagöl'e dek inen kesintisiz ve<br />
muhteflem kuzeydo¤u duvar›n› tüm ç›plakl›¤›yla görüyorsunuz.<br />
Bulundu¤unuz noktada, kuzeydo¤u duvar›n›n<br />
hemen alt›ndaki Karagöl'ün bir parças›n› da görmeniz<br />
mümkün.<br />
Zirveye art›k az bir yolunuz kald›, bu noktadan<br />
gördü¤ünüz her fley zirveden daha güzel görünecektir.<br />
T›rman›fla s›rt hatt›ndan devam ediyorsunuz. Sol yan›n›zdaki<br />
kayal›k setin sarp kuzeydo¤u duvar› ile sonland›¤›n›<br />
bir kez daha an›msatmal›y›z. Mutlu sona bu kadar<br />
az kalm›flken kim bir aksilikle karfl›laflmak ister?<br />
Geriye dönüp son bir kez bakt›¤›n›zda Karatafl Tepesi'nin<br />
taçl› zirvesini görüyor ve gerçek zirvenin hangisi<br />
oldu¤una iliflkin az önce yaflad›¤›n›z tedirginlik flöyle<br />
bir yokluyor. Ancak içinizi ferah tutman›z› öneririz, zira<br />
jeolojik bir sürpriz olmad›¤› sürece Uluda¤ Tepe bu unvan›<br />
birkaç metre fark ile elinde bulunduracakt›r!<br />
Zirve çubu¤una ulaflt›¤›n›z an Uluda¤ ile dost oldu¤unuz<br />
and›r. Bu dostlu¤u pekifltirmek için zirve çubu¤unun<br />
hemen dibinde, tafllar›n alt›ndaki metal bir<br />
kutunun içine saklanm›fl olan zirve defterine bir fleyler<br />
yazmaya ne dersiniz?
BERR‹N AKBULUT<br />
1983 Arakl› do¤umlu olan Berrin<br />
Akbulut, Baflkent Üniversitesi E¤itim<br />
Fakültesi Bilgisayar Ö¤retmenli¤i<br />
Bölümü mezunudur. 08.11.2010 tarihinde<br />
Yaz›l›m Gelifltirme<br />
Müdürlü¤ü’nde ‹flletmen Yard›mc›s›<br />
olarak göreve bafllam›flt›r.<br />
HÜSEY‹N BERBERO⁄LU<br />
1986 ‹stanbul do¤umlu olan Hüseyin<br />
Berbero¤lu, Ege Üniversitesi E¤itim<br />
Fakültesi Bilgisayar ve Ö¤r. Teknolojileri<br />
E¤itimi Bölümü mezunudur.<br />
01.12.2010 tarihinde Yaz›l›m Gelifltirme<br />
Müdürlü¤ü’nde IV. S›n›f Yaz›l›m Uzman›<br />
olarak göreve bafllam›flt›r.<br />
‹BRAH‹M HAL‹L YETK‹NGÖZ<br />
1986 Antakya do¤umlu olan ‹brahim<br />
Halil Yetkingöz, Ege Üniversitesi<br />
Mühendislik Fakültesi Bilgisayar<br />
Mühendisli¤i Bölümü mezunudur.<br />
01.12.2010 tarihinde Yaz›l›m Gelifltirme<br />
Müdürlü¤ü’nde Yaz›l›m Uzman<br />
Yard›mc›s› olarak göreve bafllam›flt›r.<br />
KÜBRA CAMBAZ<br />
1986 Erzurum do¤umlu olan Kübra<br />
Cambaz, On Sekiz Mart Üniversitesi<br />
Mühendislik Mimarl›k Fakültesi Bilgisayar<br />
Mühendisli¤i Bölümü mezunudur.<br />
06.12.2010 tarihinde Yaz›l›m Gelifltirme<br />
Müdürlü¤ü’nde Yaz›l›m Uzman<br />
Yard›mc›s› olarak göreve bafllam›flt›r.<br />
EMRE TANRIVERD‹O⁄LU<br />
1987 Sivas do¤umlu olan Emre<br />
Tanr›verdio¤lu, Ege Üniversitesi<br />
Mühendislik Fakültesi Bilgisayar<br />
Mühendisli¤i Bölümü mezunudur.<br />
20.12.2010 tarihinde Yaz›l›m Gelifltirme<br />
Müdürlü¤ü’nde Yaz›l›m Uzman<br />
Yard›mc›s› olarak göreve bafllam›flt›r.<br />
BEYTUN ÖZKAN<br />
1986 K›rcaali do¤umlu olan Beytun<br />
Özkan, Ege Üniversitesi Mühendislik<br />
Fakültesi Bilgisayar Mühendisli¤i<br />
Bölümü mezunudur. 01.01.2011<br />
tarihinde Yaz›l›m Gelifltirme<br />
Müdürlü¤ü’nde Yaz›l›m Uzman<br />
Yard›mc›s› olarak göreve bafllam›flt›r.<br />
08.11.2010 - 08.03.2011<br />
tarihleri aras›nda göreve bafllayan<br />
arkadafllar›m›z...<br />
66<br />
NURHAYAT BAYAR<br />
1984 Karadeniz Ere¤li do¤umlu olan<br />
Nurhayat Bayar, lise mezunudur.<br />
03.01.2011 tarihinde Sat›n Alma,<br />
Destek ve ‹nflaat Müdürlü¤ü’nde<br />
Destek Hizmetleri Personeli olarak<br />
göreve bafllam›flt›r.<br />
EMRE LAT‹FO⁄LU<br />
1982 Lefkofla do¤umlu olan Emre<br />
Latifo¤lu, Do¤u Akdeniz Üniversitesi<br />
Uygulamal› Matematik ve Bilgisayar<br />
Bilimleri Bölümü mezunudur.<br />
03.01.2011 tarihinde K›br›s fiube’de<br />
Memur olarak göreve bafllam›flt›r.<br />
FATMA Ç‹MEN<br />
1985 Ankara do¤umlu olan Fatma<br />
Çimen, Çankaya Üniversitesi Mühendislik-Mimarl›k<br />
Fakültesi Bilgisayar<br />
Mühendisli¤i Bölümü mezunudur.<br />
10.01.2011 tarihinde Yaz›l›m Gelifltirme<br />
Müdürlü¤ü’nde IV. S›n›f Yaz›l›m<br />
Uzman› olarak göreve bafllam›flt›r.<br />
FARUK ERBAfi<br />
1977 Elaz›¤ do¤umlu olan Faruk<br />
Erbafl, Marmara Üni. Teknik E¤itim<br />
Fak. Elektronik ve Bilgisayar E¤itimi<br />
Bölümü mezunudur. 17.01.2011 tarihinde<br />
Bilgi Teknolojileri Mimari ve<br />
Güvenlik Dan›flmanl›¤›’nda II.S›n›f BT<br />
Mimar› olarak göreve bafllam›flt›r.<br />
MURAT KARADAfi<br />
1984 ‹stanbul do¤umlu olan Murat<br />
Karadafl, Lise mezunudur.<br />
17.01.2011 tarihinde Oto Hasar<br />
Müdürlü¤ü’nde Destek Hizmetleri<br />
Personeli olarak göreve bafllam›flt›r.<br />
YUSUF COfiKUN<br />
1985 ‹stanbul do¤umlu olan Yusuf<br />
Coflkun, Lise mezunudur. 17.01.2011<br />
tarihinde Oto Hasar Müdürlü¤ü’nde<br />
Destek Hizmetleri Personeli olarak<br />
göreve bafllam›flt›r.
HÜLYA ÇINARLI<br />
1983 ‹stanbul do¤umlu olan Hülya<br />
Ç›narl›, Trakya Üniversitesi Mühendislik-Mimarl›k<br />
Fakültesi Bilgisayar<br />
Mühendisli¤i Bölümü mezunudur.<br />
24.01.2011 tarihinde Yaz›l›m Gelifltirme<br />
Müdürlü¤ü’nde Yaz›l›m Uzman<br />
Yard›mc›s› olarak göreve bafllam›flt›r.<br />
U⁄UR KARADA⁄<br />
1984 Adana do¤umlu olan U¤ur<br />
Karada¤, <strong>Anadolu</strong> Üni. Mühendislik-<br />
Mimarl›k Fakültesi Bilgisayar<br />
Mühendisli¤i Bölümü mezunudur.<br />
26.01.2011 tarihinde Yaz›l›m Gelifltirme<br />
Müdürlü¤ü’nde IV. S›n›f Yaz›l›m<br />
Uzman› olarak göreve bafllam›flt›r.<br />
HANDE S‹LAY<br />
1985 Samsun do¤umlu olan Hande<br />
Silay, ‹stanbul Üni. Mühendislik<br />
Fakültesi Bilgisayar Mühendisli¤i<br />
Bölümü mezunudur. 01.02.2011 tarihinde<br />
Yaz›l›m Gelifltirme Müdürlü-<br />
¤ü’nde Yaz›l›m Uzman Yard›mc›s›<br />
olarak göreve bafllam›flt›r.<br />
YEfi‹M DEM‹R<br />
1987 Kars do¤umlu olan Yeflim Demir,<br />
‹stanbul Arel Üniversitesi Bankac›l›k<br />
ve <strong>Sigorta</strong>c›l›k Bölümü mezunudur.<br />
18.02.2011 tarihinde Nakliyat ve<br />
Sorumluluk <strong>Sigorta</strong>lar›<br />
Müdürlü¤ü’nde Memur olarak göreve<br />
bafllam›flt›r.<br />
‹LHAN ERCELEP<br />
1974 Merzifon do¤umlu olan ‹lhan<br />
Ercelep, Bo¤aziçi Üniversitesi<br />
Mühendislik Fakültesi Bilgisayar<br />
Mühendisli¤i Bölümü mezunudur.<br />
21.02.2011 tarihinde Yaz›l›m Gelifltirme<br />
Müdürlü¤ü’nde III. S›n›f Yaz›l›m<br />
Uzman› olarak göreve bafllam›flt›r.<br />
YASEM‹N POLAT<br />
1989 ‹zmir do¤umlu olan Yasemin<br />
Polat, Y›ld›z Teknik Üniversitesi<br />
Bankac›l›k ve <strong>Sigorta</strong>c›l›k Bölümü<br />
mezunudur. 21.02.2011 tarihinde<br />
Hasar Yönetimi Müdürlü¤ü’nde<br />
Memur olarak göreve bafllam›flt›r.<br />
67<br />
‹NSAN KAYNAKLARI<br />
ÖZGE TOPGÜNER<br />
1987 ‹stanbul do¤umlu olan Özge<br />
Topgüner, Bahçeflehir Üniversitesi<br />
Bankac›l›k ve <strong>Sigorta</strong>c›l›k Bölümü<br />
mezunudur. 21.02.2011 tarihinde Oto<br />
Hasar Müdürlü¤ü’nde Memur olarak<br />
göreve bafllam›flt›r.<br />
fiENGÜL YAfiAR<br />
1989 ‹stanbul do¤umlu olan fiengül<br />
Yaflar, Sakarya Üniversitesi<br />
<strong>Sigorta</strong>c›l›k Bölümü mezunudur.<br />
21.02.2011 tarihinde Hukuk ve Rücu<br />
‹fllemleri Müdürlü¤ü’nde Memur<br />
olarak göreve bafllam›flt›r.<br />
EL‹F KISA<br />
1990 ‹stanbul do¤umlu olan Elif K›sa,<br />
‹stanbul Ayd›n Üniversitesi<br />
Bankac›l›k ve <strong>Sigorta</strong>c›l›k Bölümü<br />
mezunudur. 21.02.2011 tarihinde Oto<br />
Hasar Müdürlü¤ü’nde Memur olarak<br />
göreve bafllam›flt›r.<br />
ÖZGE KÜZEL<br />
1989 ‹stanbul do¤umlu olan Özge<br />
Küzel, Do¤ufl Üniversitesi Bankac›l›k<br />
ve <strong>Sigorta</strong>c›l›k Bölümü mezunudur.<br />
28.02.2011 tarihinde Hukuk ve Rücu<br />
‹fllemleri Müdürlü¤ü’nde Memur<br />
olarak göreve bafllam›flt›r.
Evlenenler& Bebe¤i olanlar<br />
Kurumsal <strong>Sigorta</strong>c›l›k Müdürlü¤ü<br />
Eda Gözde Acar 02.04.2011<br />
‹stanbul Bölge Müdürlü¤ü<br />
Asl› Coflkun 16.04.2011<br />
68<br />
Güney <strong>Anadolu</strong> Bölge Müdürlü¤ü<br />
Erkan Abak’›n 10.11.2010’da bir o¤lu<br />
Bat› <strong>Anadolu</strong> Bölge Müdürlü¤ü<br />
Hasan Konur’un 10.11.2010’da bir k›z›<br />
Güney <strong>Anadolu</strong> Bölge Müdürlü¤ü<br />
Sercan Ergör’ün 27.11.2010 bir k›z›<br />
Hasar Yönetimi Müdürlü¤ü<br />
Nilay Yurttutan’›n 06.12.2010’da k›z›<br />
Karadeniz Bölge Müdürlü¤ü<br />
M. Edip ‹skender’in 15.12.2010’da bir o¤lu<br />
Sa¤l›k <strong>Sigorta</strong>lar› Müdürlü¤ü<br />
Hüseyin Karabulut’un 20.12.2010’da k›z›<br />
Oto Hasar Müdürlü¤ü Ekrem Y›ld›z’›n<br />
24.12.2010’da bir o¤lu<br />
‹ç <strong>Anadolu</strong> Bölge Müdürlü¤ü<br />
Gökhan Yüce’nin 17.01.2011’da bir o¤lu<br />
Yaz›l›m Gelifltirme Müdürlü¤ü<br />
S. Oben Çövener’in 18.01.2011’da bir o¤lu<br />
Bat› <strong>Anadolu</strong> Bölge Müdürlü¤ü Soner ve Ulafl<br />
Çanga’n›n 26.01.2011’de bir o¤lu<br />
Sat›n Alma, Destek ve ‹nflaat Müdürlü¤ü<br />
Burak Yaflar’›n 28.01.2011’da bir o¤lu<br />
Proje ve De¤iflim Yönetimi Baflk.<br />
‹. Deniz Savc›o¤lu’nun 16.02.2011’da bir k›z›
����������������<br />
������������������<br />
��������������<br />
����������������������������������������������<br />
�������������������������������<br />
����������������������������������������������<br />
������������������������<br />
���������������������<br />
����������������������<br />
�����������������������<br />
���������������������<br />
����������������������<br />
�����������������������<br />
���������������������<br />
����������������������<br />
����������������������������<br />
���������������������<br />
����������������������<br />
������������������������������<br />
��������������������<br />
���������������������<br />
�����������������������������<br />
���������������������<br />
����������������������<br />
��������������������������<br />
���������������������<br />
����������������������<br />
�������������������������<br />
���������������������<br />
����������������������<br />
�����������������������<br />
���������������������<br />
����������������������<br />
�������������<br />
���������������������<br />
����������������������