You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
BİL Gİ TEK NO LO Jİ LE Rİ DER Gİ Sİ<br />
<strong>IT</strong>network<br />
Uzaktan teknik destekte dijital dönem<br />
Pandemi sonrası yeni dünya düzeninde<br />
birçok sektör kabuk değiştirdi. İvme kazanan<br />
dijitalleşme süreci, uzaktan çalışma gibi birçok<br />
iş modelinin yeniden tanımlanmasını da<br />
beraberinde getirdi. Çalışanlar da hem yazılım<br />
hem de donanım konusunda alması gereken<br />
teknik desteği uzaktan edinmeye başladı.<br />
Türkiye’nin dijital müşteri deneyimi merkezi<br />
Turkcell Global Bilgi, uzaktan teknik destek<br />
konusunda sağladığı yenilikçi ‘Dijital Yardım<br />
Masası’ hizmetiyle telekomünikasyondan sigortaya,<br />
perakendeden e-ticarete kadar geniş<br />
bir alanda uçtan uca çözüm sunuyor.<br />
Yapay zeka Dijital Yardım<br />
Masası’nda da devrede<br />
Yazılı ve sesli kanallardan ulaşılabilen Dijital<br />
Yardım Masası, yapay zekayla da etkileşim<br />
içinde çalışıyor. Robot yazışma uygulaması sayesinde<br />
yazışma analiz ediliyor ve otomasyon<br />
üzerinden uygulamalara bağlanılarak insan<br />
eforu gerektirmeyen bir süreç yönetiliyor. Ayrıca<br />
dinleme özelliğine sahip ‘speech to text’<br />
teknolojisi ile telefon yoluyla sisteme ulaşan<br />
kullanıcıyı, ilgili uygulamalara bağlayarak sorunu<br />
çözüyor.<br />
“Dijital Yardım Masası’nın<br />
tercih edilmesinde yüzde 133<br />
artış oldu”<br />
Pandemiyle birlikte birçok sektörün dönüşüme<br />
Türkiye’nin dijital müşteri deneyimi merkezi Turkcell Global<br />
Bilgi’nin sunduğu ‘Dijital Yardım Masası’, son kullanıcının<br />
yazılım veya donanım konularında ihtiyaç duyduğu<br />
teknik desteği uçtan uca uzaktan sağlıyor. Uzaktan çözüm<br />
modeli ve teknolojisi sayesinde toplam sorun çözme<br />
süresi kısalarak daha az kişiyle sürece müdahale ediliyor<br />
ve böylece yılda yüzde 30’a varan verimlilik sağlanıyor…<br />
uğradığını, bunlardan birinin de uzaktan teknik<br />
destek hizmeti olduğunu belirten Turkcell Global<br />
Bilgi Teknolojik Operasyonlar Genel Müdür Yardımcısı<br />
Cengiz Arslan, “Artan kira ve ofis maliyetleri<br />
sebebiyle; uzaktan yazılım veya donanım<br />
desteği gün geçtikçe daha çok önem kazanıyor.<br />
Diğer yandan cihazlardaki sorunu kısa sürede<br />
çözüp işe geri dönebilmek de performans kaybının<br />
önüne geçiyor. Son yıllarda etkisini yakından<br />
hissettiğimiz tüm bu dinamikler, Dijital Yardım<br />
Masası’nın tercih edilmesinde yüzde 133 oranında<br />
artışa neden oldu” dedi.<br />
“Müşterilerin ve çalışanların<br />
memnuniyeti yüzde 90’a<br />
ulaşıyor”<br />
Dijital Yardım Masası’nın sunduğu olanaklar<br />
hakkında değerlendirme yapan Cengiz Arslan,<br />
“Dijital Yardım Masası’yla çalışanların bilgisayarlarında<br />
yaşadıkları yazılım bazlı sorunlara<br />
uzaktan bağlanıyoruz veya donanım sorunlarına<br />
yerinde destek veriyoruz. Uzaktan çözüm<br />
teknolojisi sayesinde toplam çözüm bulma süresi<br />
kısalıyor, daha az kişiyle çözüme müdahale<br />
ediliyor ve böylelikle yılda yüzde 30’a varan verimlilik<br />
sağlıyoruz. Bunların sonucunda müşterilerin<br />
ve çalışanların memnuniyeti de yüzde<br />
90’a kadar ulaşıyor” dedi.<br />
Yurt dışında da yerinde destek<br />
hizmeti<br />
Dijital Yardım Masası’nda sesli yanıt sistemi<br />
(IVR) robotunun da rol oynadığını vurgulayan<br />
Arslan, şöyle devam etti: “Bu teknolojinin önleyici<br />
bir özelliği de bulunuyor. Şöyle ki; kullanıcının<br />
cihazına önceden kurulan otomasyon<br />
yazılım, sorunu kullanıcıdan daha önce görebiliyor<br />
ve problem henüz kullanıcı tarafından<br />
hissedilmeden çözüme kavuşturuluyor. Mobil<br />
cihaz desteği de sunduğumuz Dijital Yardım<br />
Masası ile sadece Türkiye’de değil yurt dışında<br />
da yerinde destek hizmeti verebiliyoruz.”<br />
Arslan, pandeminin etkisi ve sonuçları hakkında<br />
ise şunları belirtti: “Salgın öncesinde<br />
odağımıza aldığımız ve ciddi mesafe kat ettiğimiz<br />
dijitalleşme hedefi, teknolojiye rakiplerimizden<br />
çok daha önce sahip olmamızı ve hızla<br />
adapte olmamızı sağladı. Yarattığımız müşteri<br />
memnuniyeti ve verimlilikle Türkiye’nin en<br />
büyük üretim ve teknoloji şirketlerinin Dijital<br />
Yardım Masası’yla buluşmasını sağladık. <strong>2023</strong><br />
yılında da şirketlerin dijital dönüşüm oranını<br />
arttırmasını öngörüyoruz. Çünkü kaynakların<br />
verimli kullanımı, teknoloji payının artırılmasıyla<br />
mümkün olacak.”<br />
Sektör Market<br />
<strong>IT</strong> network<br />
Funvarse Games’e hisse bazlı yatırım<br />
Yatırım hedefini yüzde 80 oranında tamamlayan<br />
Funverse Games, hedefinin kalan<br />
kısmı için görüşmelere devam ediyor. Bu<br />
yatırım, firmanın geliştirdiği oyunların ve<br />
teknolojilerin geliştirilmesi ve pazarlanması<br />
için kullanılacak.<br />
Funverse Games CEO’su Tolga Öztürk konu<br />
ile alakalı şu sözleri söyledi: “<strong>2023</strong> yılının<br />
ilk yatırımlarından birini duyurmaktan dolayı<br />
çok mutluyuz. Bu sene globaldeki çok<br />
50+ kişilik ekibiyle mid-core PC, mobil ve konsol oyunları<br />
geliştiren Funverse Games, aralarında Weplay Ventures,<br />
Alfin VC, Yıldız Tekno GSYO, Mediterra Capital partneri<br />
Orhan Ayanlar, Astaş Holding Business Development<br />
Executive’i Burak Aşçı ve ismi açıklanmayan birkaç yatırımcıyı<br />
daha içeren yatırım grubu tarafından 6 milyon<br />
dolar değerleme ile hisse bazlı yatırım aldı…<br />
önemli yatırımcılara Türk oyun şirketlerinin<br />
ne kadar iyi işler yaptığını gösterdik ve<br />
göstermeye de devam ediyoruz. Blockchain<br />
ve oyun sektörleri Türkiye için büyük öneme<br />
sahip. Funverse’de biz bu teknolojileri<br />
üretme ve geliştirme aşamalarında ARGE<br />
faaliyetlerinde bulunuyoruz. <strong>Şubat</strong> ayından<br />
itibaren ürünlerimizle piyasaya çıkacağız ve<br />
<strong>2023</strong>’te Funverse’ten çok daha fazla haberler<br />
duyacaksınız.”<br />
Funverse Games, 2022’de LinkedIn’in derlediği<br />
Türkiye’deki En İyi Startup’lar listesinde<br />
3. sırada gösterilmişti. Firma şu anda blockchain<br />
entegrasyonu olan, MOBA ve Battle<br />
Royale türlerindeki Hit and Boom oyununu<br />
geliştirmektedir. Geçtiğimiz yıl Kapalı Alfa<br />
testlerine başlayan oyun, Açık Beta testlerine<br />
hazırlanmaktadır.<br />
33
Change language