You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
BİL Gİ TEK NO LO Jİ LE Rİ DER Gİ Sİ<br />
<strong>IT</strong>network<br />
Çağrı Merkezleri 2022 yılında insana ve<br />
teknolojiye yatırım yaptı<br />
Bulut tabanlı çağrı<br />
merkezi platformu<br />
ve Call Center Studio<br />
(CCS) markasıyla altı<br />
kıtaya ulaşan AloTech,<br />
müşterilerinin<br />
2022 yılındaki çağrı<br />
merkezi kullanımlarını<br />
analiz etti.<br />
41 ülkede faaliyet<br />
gösteren 600’ü aşkın<br />
şirkete hizmet veren<br />
AloTech’in verilerinde, 2022 yılında insana<br />
ve teknolojiye yönelik yapılan yatırımlar dikkat<br />
çekti. Buna göre AloTech müşterilerinin<br />
bünyelerinde yer alan çağrı merkezlerinde<br />
istihdam edilen müşteri temsilcisi sayısı 30<br />
bin oldu. 76 sektöre hizmet veren AloTech’in<br />
müşterileri arasında çağrı merkezinin en<br />
yoğun kullanıldığı üç sektör ise e-ticaret,<br />
perakende ve lojistik olarak sıralandı.<br />
Tüketiciler chatbot’la<br />
yazışmayı sevdi<br />
2022 yılında çağrı merkezlerindeki en büyük<br />
sıçrama chat ve chatbot kullanımlarında yaşandı.<br />
Tüketicilerin müşteri temsilcileri ile<br />
yazıştığı chat kullanımı bir önceki yıla göre<br />
yüzde 403 artarken, bu oran yapay zekaya<br />
dayalı yazılım programı olan chatbot’lar ile<br />
yapılan yazışmalarda yüzde 740 oldu. Gelen<br />
taleplerin yüzde 64’ü müşteri temsilcisine<br />
bağlanmaya gerek kalmadan bot ortamında<br />
çözüldü.<br />
Bulut tabanlı çağrı merkezi çözümleri ile 41 ülkede faaliyet<br />
gösteren 600’ü aşkın şirkete hizmet veren AloTech, kullanıcılarının<br />
2022 verilerini analiz etti. Buna göre bu şirketlerin<br />
çağrı merkezlerindeki müşteri temsilcisi sayısı 30 bin<br />
oldu. Chat kullanımı bir önceki yıla göre yüzde 403, chatbot<br />
kullanımı ise yüzde 740 arttı…<br />
2022’de AloTech müşterilerinin çağrı<br />
merkezlerine toplam 333 milyon adedin<br />
üzerinde çağrı gelirken, bu çağrılardaki<br />
konuşma süreleri de 667 milyon dakikayı<br />
geçti. 2022 yılında en çok çağrı alınan ay,<br />
kampanyalarıyla ünlü Kasım ayı oldu.<br />
Cenk Soyak: “Çağrı<br />
merkezleri yazışma odaklı<br />
olmaya başladı”<br />
Pandemi döneminde teknolojide yaşanan<br />
gelişmeler ve iletişimde konuşmadan çok<br />
yazışmayı tercih eden Z kuşağının da<br />
etkisiyle çağrı merkezlerinde büyük bir<br />
değişim yaşandığını söyleyen AloTech<br />
CEO’su Cenk Soyak, “Bu dönemde çağrı merkezi<br />
dünyasında en hızlı büyüyen çözümler<br />
bulut sistemleri oldu. Öyle ki analistler 2025<br />
yılında dünyadaki her beş çağrı merkezinden<br />
dördünün bulutta çalışacağını öngörüyor.<br />
Bu teknolojiler ile birlikte chat, chatbot<br />
gibi yazılımlar da çağrı merkezlerinde daha<br />
çok tercih edilmeye başlandı. Başta genç<br />
kuşak olmak üzere tüketicilerin eğiliminin<br />
de bu yönde olması bu trendi daha da hızlandırdı.<br />
Yine 2022 yılı itibarıyla kullanımı<br />
yaygınlaşmaya başlayan voicebot (sesli bot)<br />
teknolojisinin de önümüzde yıllarda ön plana<br />
çıkmasını bekliyoruz” dedi.<br />
“Yazılımlar geliştikçe<br />
verimlilik artıyor”<br />
Çağrı merkezlerinde hem teknolojiye hem<br />
de insana yatırım yapıldığının altını çizen<br />
Soyak şöyle devam etti; “41 ülkede faaliyet<br />
gösteren müşterilerimizin verileri, insan ve<br />
yapay zekaya dayalı yazılımların birlikte<br />
çalışmasının verimliliği ve başarıyı beraberinde<br />
getirdiğini gösteriyor. Bot servisleri,<br />
‘kargom nerede’, ‘iade ve değişim işlemleri<br />
nasıl yapılır’ gibi tekrarlayan sorulara cevap<br />
vererek, müşteri temsilcilerinin işini<br />
hafifletiyor. Böylece müşteri temsilcileri de<br />
daha karmaşık işlere odaklanabiliyor ve tüketicilere<br />
daha fazla zaman ayırabiliyor. Bu<br />
teknolojiler geliştikçe, müşteri temsilcilerine<br />
sağladıkları destek daha da artacak.”<br />
Sektör Market<br />
<strong>IT</strong> network<br />
Tekno Girişimci Destek Kredisi girişimciye güven verecek!<br />
3 kamu bankası alınan<br />
yeni kararlarla yeni bir<br />
kredi paketi hazırladı.<br />
‘Tekno Girişimci Destek<br />
Kredisi’ ile 6 ay anapara<br />
ödemesiz 60 ay vadeli<br />
kredi sağlanacak.<br />
Firmalara 500 bin lira<br />
tutarında kredi, yıllık<br />
yüzde 13,5 sabit faizle<br />
verilecek. Bu krediyle yazılım, donanım geliştirme,<br />
mobil teknolojiler ve uygulamalar<br />
gibi alanlarda yenilikçi fikirlerini hayata<br />
geçirmek isteyen girişimcilere destek sağlanacak.<br />
Gelişmeleri değerlendiren Keiretsu Forum<br />
Türkiye Genel Müdürü & Keiretsu Forum<br />
Londra Yönetim Kurulu Üyesi Duygu Eren,<br />
atılan bu adımın teknoloji girişimcileri açısından<br />
çok kıymetli bir gelişme olduğunun<br />
altını çizerek, “Özellikle yatırım alsın veya<br />
almasın nakit akış beklentisi istediği gibi<br />
gitmeyen girişimciler için fayda sağlayacak.<br />
Ayrıca melek yatırım kriterlerine göre<br />
yatırım miktarı yüksek, fonlar için düşük<br />
Ziraat Bankası, Vakıf Bank ve Halkbank teknoloji alanında<br />
faaliyet gösteren girişimcileri desteklemek amacıyla yeni bir<br />
kredi paketini devreye aldı. ‘Tekno Girişimci Destek Kredisi’<br />
ile 6 ay anapara ödemesiz 60 ay vadeli kredi sağlanacak…<br />
kalan girişimciler yeni kredi paketiyle “ölüm<br />
vadisi” denilen; sıkıntıya düştüğü yerden<br />
kolaylıkla çıkacaktır. 3 kamu bankasının<br />
sağladığı bu kolaylık girişimcinin tekrar<br />
hayata dönmesi, finansallarını oturtması<br />
açısından da büyük kolaylık sağlayacak. Bu<br />
kolaylık girişimcilerin daha büyük başarılara<br />
imza atmasına da olanak sağlayabilir.<br />
Krediden Teknokent, Teknopark gibi Teknoloji<br />
Geliştirme Bölgeleri’nde faaliyet gösteren<br />
girişimciler faydalanabilecek.“ dedi.<br />
Türkiye’de <strong>2023</strong> için startup ekosistemiyle<br />
ilgili öngörülerini de paylaşan Eren, “<strong>2023</strong><br />
yılı Türk Girişimcilik Ekosistemi için yapılan<br />
ciddi altyapı yatırımlarının meyvelerinin<br />
alınacağı bir yıl olacak. Çok fazla sayıda fon,<br />
teknopark, hızlandırma programı kuruldu.<br />
Bütün bu altyapı organizasyonlarının amacı<br />
girişimcilerin kurulma ve büyümelerine<br />
destek olmak. Türkiye’de teknoloji girişimcisi<br />
olmanın çok avantajlı olduğu bir döneme<br />
giriyoruz. Oyun, fintech, siber güvenlik,<br />
mobilite, Web 3 en sıcak dikeyler olacak. Tohum<br />
yatırım almak için en iyi zaman. Öte<br />
yandan <strong>2023</strong> yılının yatırım ivmesi aynı<br />
kalarak, 2022 yılı ile benzer oranda yatırım<br />
sayısı olacak. Çünkü teknoloji şirketleri fiyatlamalarındaki<br />
düzeltmeler halen devam<br />
ediyor. <strong>2023</strong> yılı, Seri A, B yatırımlarıyla 2022<br />
gibi geçer. Eğer Seri B üzerine çıkan yatırımlar<br />
olursa da, beklentimiz de o yönde milyar<br />
doları geçeriz.” şeklinde konuştu.<br />
27
Change language