Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
BİL Gİ TEK NO LO Jİ LE Rİ DER Gİ Sİ<br />
<strong>IT</strong>network<br />
Turkcell’in sürdürülebilir satış kanalı<br />
uygulamaları genişliyor<br />
Sektör Market<br />
<strong>IT</strong> network<br />
16<br />
Turkcell sürdürülebilirlik<br />
odaklı uygulamalarını<br />
ülke genelindeki tüm<br />
mağazalarına ve<br />
pazaryeri platformu<br />
Turkcell Pasaj’a entegre<br />
ediyor. Çevreci ve dönüştürülmüş<br />
ürün ve ambalajlardan<br />
geri dönüşüme,<br />
yenilenmiş cihaz satışından<br />
mağazalardaki enerji<br />
verimliliği ve mağaza<br />
çalışanlarının sürdürülebilirlik<br />
eğitimlerine kadar<br />
halihazırda pek çok uygulamaya yenilerini<br />
ekliyor. 2022 yılında Türkiye’nin 81 ilinde 103<br />
mağazada hayata geçirdiği Engelsiz Mağazacılık<br />
konseptiyle herkes için erişilebilir engelsiz<br />
mağaza hizmeti sunan Turkcell, ‘Eğitime<br />
Dönüştür’ projesiyle dönüştürülen elektronik<br />
atıklara, Pasaj’da fidana dönüşen alışverişten,<br />
ürün tedarik zincirine kadınların dahil edilmesine<br />
ve sokak hayvanlarına kadar pek çok farklı<br />
alanda hayata dokunuyor.<br />
Satış kanallarında bütünleşik<br />
yapı; Dijitalde 160 milyon<br />
tıklanma, 24 milyon ziyaret<br />
Türkiye’nin sadece elektronik kategorisinde<br />
satış yapan ilk pazaryeri platformu Turkcell<br />
Pasaj; Turkcell’in ülke genelindeki 1110 mağazasıyla<br />
entegrasyon sağladığı bütünleşik<br />
kanal yapısı sayesinde, müşterilerine Türkiye<br />
genelinde kapsayıcı bir hizmet sunuyor. Kullanıcılar,<br />
Pasaj’dan aldıkları ürünleri mağazadan<br />
teslim alabiliyor, mağazaya gitmeden önce<br />
ürünlerini Pasaj üzerinden ayırtabiliyorlar.<br />
Mağaza içerisinde aradığı ürünü bulamayanlar<br />
mağazalarda bulunan ekranlar ve tabletler<br />
üzerinden Pasaj’daki ürünleri satın alabiliyor.<br />
İsterlerse 24 saat içinde teslimat seçeneği<br />
ile evlerine hızlı ve ücretsiz kargo hizmeti ile<br />
ulaşmasını sağlayabiliyorlar. Pasaj, müşterilerine<br />
20’den fazla kategoride 25 bin elektronik<br />
ürün ve premium hizmet sunarken, Turkcell<br />
dijital satış kanalları ziyaretçi sayısını aylık 160<br />
milyona, aktif kullanıcı sayısını ise yine aylık<br />
24 milyon seviyesine taşıdı. Pasaj’ın müşteri<br />
memnuniyet skoru 5,0 üzerinden 4,6 ile sektör<br />
ortalamasının üzerinde gerçekleşti.<br />
Okyanusta gezinen<br />
plastiklerden dönüştürülmüş<br />
ürünler<br />
Satış kanallarında çevreyle uyumlu ürünlere<br />
daha çok yer açan Turkcell, <strong>2023</strong> yılından<br />
itibaren fiziksel ve online satış kanallarında<br />
müşterilerine sürdürülebilir yaşama geçişi<br />
destekleyen bir dizi çevre dostu aksesuar sunacak.<br />
Turkcell müşterileri kullanılmış, okyanusa<br />
karışan plastiklerden yapılmış, yüzde 100<br />
biyolojik olarak geri dönüştürülebilir ve doğada<br />
çözülebilir özellikli telefon kılıfları ve telefon<br />
aksesuarları gibi ürünlere <strong>2023</strong>’ten itibaren<br />
hem mağazalardan hem de Pasaj üzerinden<br />
Turkcell, <strong>2023</strong> yılında sürdürülebilirlik dönüşümüne müşterilerini<br />
daha çok dahil edebilmek amacıyla online ve fiziksel satış<br />
kanallarına yönelik mevcut proje ve uygulamalarına yenilerini<br />
ekliyor. Müşterilerine 81 ildeki 1110 Turkcell Mağazası ve<br />
Pasaj aracılığıyla sürdürülebilir ürün seçeneği sunan Turkcell,<br />
hayatın her alanına dokunan faaliyetleriyle de çevresel, sosyal<br />
ve dijital kapsayıcılık değerini artırıyor…<br />
ulaşabilecek. Müşteriler ayrıca normal ve<br />
elektrikli bisiklet gibi sürdürülebilir yaşama<br />
geçiş ürünlerine de bu kanallardan erişebiliyor.<br />
“Müşterilerimize sunduğumuz<br />
sürdürülebilir ürünlerle geri<br />
dönüşüme ve çevreye katkı<br />
sunuyoruz”<br />
Sürdürülebilir ürün seçeneklerini artırdıklarına<br />
dikkat çeken Turkcell Bireysel Satıştan<br />
Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Kadri Özdal;<br />
“Daha iyi bir gelecek için üstün dijital hizmetler<br />
vizyonumuzla, teknolojinin eşitleyici ve onarıcı<br />
gücünü kullanarak her alanda olumsuz etkimizi<br />
sıfırlamak ve olumlu etkimizi artırmak<br />
için çalışıyoruz. Bu dönüşümü tüm ekosistemimizi<br />
dahil ederek gerçekleştiriyoruz ve birlikte<br />
daha iyiye dönüşüyoruz. Ürün ve servislerimizi<br />
geliştirirken enerjiyi verimli ve yüzde<br />
100 yenilenebilir enerjiden kullanmaya dikkat<br />
ediyoruz; Turkcell Enerjim ile mağazalarımızın<br />
enerji tüketimlerini izlemelerini sağlıyoruz.<br />
Ekolojik ayak izi ve sürdürülebilirlik çalışmalarının<br />
yanı sıra sunduğumuz ürün ve hizmetlerle<br />
iklim değişikliğine çözümler geliştiriyoruz.<br />
Döngüsel işleyişe olan inancımızla ürünlerimizin<br />
kullanım süresini uzatıyor, kullanılamaz<br />
hale gelen ürünlerin yaşam döngülerini ise ‘geri<br />
dönüştürme’ ile tamamlamalarını sağlıyoruz.<br />
Mağazalarda ve Pasaj’da sürdürülebilir bir<br />
hayata geçiş için ürün seçeneklerimiz mevcut.<br />
<strong>2023</strong> yılında sürdürülebilirlik dönüşümüne<br />
müşterilerimizi daha çok dahil edebilmek<br />
amacıyla proje ve uygulamalarımıza yenilerini<br />
ekleyeceğiz. Bunlardan biri de müşterilerimize<br />
mağazalarımızda ve Turkcell Pasaj’da sunacağımız<br />
sürdürülebilir ürün seçenekleri olacak”<br />
dedi.<br />
“Hayata dokunan bir satış<br />
anlayışımız ve sürdürülebilir<br />
tedarik zincirimiz var”<br />
Özdal, satış kanallarındaki sosyal kapsayıcılıkla<br />
odaklanan uygulamalarla ilgili şöyle konuştu:<br />
“Sosyal ve Dijital kapsayıcılık anlamında<br />
teknoloji ile kimseyi geride bırakmamak için<br />
hareket ediyoruz. Bu yıl 81 ilde Engelsiz Mağazacılık<br />
konsepti hayata geçirdik. Engelli bireylerin<br />
sosyal hayata eşit ve bağımsız katılımlarına<br />
destek olmak için engelleri kaldırdık ve<br />
Turkcell deneyimini rahatça yasayabilecekleri<br />
bir konsept oluşturduk. Pasaj‘dan alınan tüm<br />
ürünleri yüzde 100 geri dönüştürülebilir kutularda<br />
gönderiyoruz. Çok yakında bu kutuları<br />
saksıya dönüştürüp içerisinde yetiştirebilecekleri<br />
tohum ile gönderim yapmaya başlayacağız.<br />
Pasaj üzerinden petshop kategorisinden yapılan<br />
alışverişleri de sokak hayvanları için #Bir-<br />
KalpMama’ya dönüştürüyoruz. Ayrıca tedarik<br />
zincirimiz için davranış ilkeleri belirledik, onlara<br />
sürdürülebilirlik için yol haritası çizdik. Raporlama<br />
yapmaları için teşvik mekanizmaları<br />
oluşturduk, sözleşme yapılarımızı değiştirdik.<br />
Bu kapsamda çevreyi gözeten, geri dönüşüme<br />
kazandırılan ürünler üreten; topluma fayda<br />
sağlayan tedarikçilerle çalışıyoruz, ürün tedarik<br />
zincirine üreten kadınları dahil ediyoruz.<br />
Örneğin; Türkiye’deki üretici kadınların en büyük<br />
platformu olan “Kadınların Elinden” sosyal<br />
girişimini Pasaj’da destekleyerek üreticiyle tüketici<br />
arasında bir köprü oluyor, Anadolu’nun<br />
dört bir yanında kadınların ürettiği birbirinden<br />
lezzetli ürünleri müşterilerimizle buluşturuyoruz.<br />
Öte yandan herkesin bilgiye eşit, doğru ve<br />
güvenli erişimi; internetin sunduğu sınırsız<br />
olanakların herkes tarafından kullanılabilmesi<br />
için projeler hayata geçiriyoruz: Pasaj’da<br />
yer alan satıcılara yönelik gelişim programıyla<br />
A’dan Z’ye e-ticaret Eğitimi sunuyor, eğitim<br />
sertifikası sağlıyoruz. Ayrıca mağaza çalışanlarımız<br />
için mağazaların sürdürülebilirliğini<br />
temin edecek bildirge ve eğitimler oluşturduk,<br />
sürdürülebilirlik odaklı İnsan Hakları ve Çevre<br />
Politikalarımızı iştiraklerimize uyarladık.”<br />
“Duyarlı müşterilerle 29 tondan<br />
fazla tekno atık eğitime<br />
dönüştü”<br />
Turkcell’in elektronik atık dönüşümü konusunda<br />
mağaza entegrasyonlarına değinen<br />
Özdal sözlerini şöyle noktaladı: “Turkcell<br />
olarak, ‘daha iyi bir dünya için’ tekno atıkları<br />
değerlendiriyor, eğitime dönüşüyoruz.<br />
2019 yılının Aralık ayından bu yana Turkcell<br />
müşterilerinin, mağazalara getirdikleri<br />
kullanılmaz durumdaki elektronik atıkları<br />
dönüşüme kazandırarak oluşan geliri ‘Eğitime<br />
Dönüştür’ projemizle toplumsal faydaya<br />
dönüştürüyoruz. Projeyle bugüne kadar 29 ton<br />
tekno atık toplanırken yaklaşık 16 bin kişi, geri<br />
dönüşüm için 30 bin adet tekno atığı Turkcell<br />
mağazalarına getirdi. Tekno atıklar, TÜBİSAD<br />
Yetkilendirilmiş Kuruluşu (Bilişim Sanayicileri<br />
Derneği) aracılığıyla geri dönüştürülüyor ve<br />
elde edilen gelir, TEGV’e bağışlanarak çocukların<br />
eğitimine katkı sağlanıyor. Böylece eğitimde<br />
fırsat eşitliğine destek oluyoruz.”
Change language