IT NetWork Şubat-Mart 2023

BİL Gİ TEK NO LO Jİ LE Rİ DER Gİ Sİ
ITnetwork
Perakende sektöründeki dijital
dönüşüm odaklı iş birliği
Tüketici davranışlarının
sürekli
değişmesi ve müşterilerin
markalardan
beklentilerinin
artması, perakende
sektöründe faaliyet
gösteren şirketlerin
dijital dönüşüm projelerini hızlandırıyor.
Bu kapsamda, müşterilerinin deneyimlerini
izlemek, ölçmek, yönetmek ve geliştirmek için
yapay zekâ tabanlı çözümler üreten Alterna
CX gerçekleştirdiği dijital dönüşüm projeleriyle
hizmet vermeye devam ediyor. Son olarak
CarrefourSA ile iş birliği gerçekleştiren Alterna
CX, sağladığı hizmetle ayda 4 milyon müşteri
sinyalinin analizini sağlıyor. Yapılan bu analizle
şirket, marka ve müşteri deneyiminde gerçek
zamanlı veri analitiği ve tahmin etme yeteneğini
mümkün kılmanın yanı sıra verilerle yönlendirilebilen
karar verme sürecini de hayata
geçiriyor.
Tüketici davranışlarının sürekli olarak değişmesiyle birlikte
ortaya çıkan kusursuz müşteri deneyimi ihtiyacı, perakende
sektöründeki şirketlerin dijital dönüşüm projelerini
hızlandırıyor. Müşterilerinin deneyimlerini izlemek, ölçmek,
yönetmek ve geliştirmek için yapay zekâ tabanlı çözümler
üreten Alterna CX, sunduğu çözümlerle müşteri şikayetlerinde
azalma, net tavsiye skorunda da artış sağlıyor…
İş birliği ile veri analitiğini
kullanarak müşteri
deneyimini iyileştiriyorlar
Müşteri odaklı yaklaşımı şirket kültürünün
temel prensibi olarak uygulayan CarrefourSA,
Alterna CX ile gerçekleştirdiği iş birliğiyle hem
firmanın tamamında hem de mağazalarında
veriye dayalı müşteri deneyimi sistemi kurmaya
yönelik büyük adımlar attı. Bu çalışmaların
başında müşterilerinin beklenti, öneri
ve şikayetlerini hem mağaza hem de yönetim
ekiplerine birinci ağızdan ulaştırmak yer alıyor.
Alterna CX deneyim analitiği çözümü sistemi
sayesinde CarrefourSA, mağaza alışverişleri
sonrasında belirli periyotlarda müşterilere
gönderilen değerlendirme anketleriyle
gelişim kaydedilen alanları müşterilerden
dinleyebiliyor. Bunun yanı sıra Alterna CX’in
rol bazlı raporlama modülleriyle tüm birimlere,
kendi sorumluluk alanlarındaki müşteri
geri bildirimlerini takip edebilecekleri paneller
geliştirildi. Bu yöntemle müşterilerin sesinin
tüm birimler tarafından duyulması sağlandı.
Büyük veri, yapay zekâ, metin analitiği gibi
teknolojilerden yararlanarak müşteri deneyimini
ve çalışma modellerini değiştiren CarrefourSA,
Alterna CX üzerinde yer alan ‘Etki
Simülasyonu’ modülünden de yararlanarak
müşterilerinden çeşitli alanlarda gelen yorumların
skorlamadaki etkilerini tespit edebiliyor.
Spesifik bir alanda skorlamanın geliştirilmesi
halinde ise toplam Net Tavsiye Skoru’nun mağazalar
ve marka özelinde hangi seviyeye ulaşabileceğini
tahmin ettikten sonra bu alanlarda
aksiyon alarak müşteri deneyimini hızlı bir
şekilde iyileştirme konusundaki yetkinliklerini
de güçlendiriyor. Alterna CX’in tahmine dayalı
analitik modeli ‘Etki Simülasyonu’ modülü ile
CarrefourSA’nın, müşteri memnuniyet skorlarının
geleceği yüzde 80 doğruluk payıyla tahminlenebiliyor.
Müşteri memnuniyet skorunu
24 puan artırdılar
Alterna CX ile gerçekleştirdiği iş birliğinde
entegrasyon ve panelin sunduğu yetkinlikleri
avantaja çeviren CarrefourSA, bu yetkinlikler
sayesinde istedikleri sayıda segment için farklı
anket yapıları oluşturabiliyor. Geliştirdiği
çözümlerle müşteri beklentilerini nokta atışı
saptayan CarrefourSA, geldikleri noktada müşteri
şikayetlerini yüzde 20 azaltarak memnuniyet
skorunu da 24 puan artırdı.
İşbirliğinden ilham alıyorlar
Avrupa’nın öncü perakende markası Carrefour-
SA ile elde ettikleri sonuçlardan gurur duyduklarını
belirten Alterna CX CEO’su Gürol Kurt ise
iş birliğine dair görüşlerini şu sözlerle paylaştı:
“CarrefourSA’ya sunduğumuz deneyim analitiği
çözümünün merkezdeki ofis çalışanları ve
tüm mağazalarındaki ekipler tarafından her
gün kullanılması bizim için mutluluk verici. Tüketicilerin
alışveriş deneyimlerindeki tercihleri
anlamlandırmak ve marka deneyimini iyileştirmek
için gerekli olan yol haritasını birlikte oluşturmak
bizim için ilham verici bir durum.”
Sektör Market
IT network
Getir’den SAP ile global iş birliği
Dünyada bir ilki
Türkiye’den başlatarak
market
ürünlerini dakikalar
içerisinde
kullanıcılarla buluşturan
Getir, finans, raporlama, planlama,
satın alma ve envanter yönetimi gibi global
iş süreçlerini güçlendirmek amacıyla SAP
ile iş birliğine imza attı. Getir, bu iş birliği ile
faaliyet gösterdiği 9 ülkedeki iş süreçlerini
daha entegre hale getirerek, global bir standardizasyona
ulaşmayı hedefliyor.
Getir, finans, raporlama, planlama, satın alma ve envanter
yönetimi gibi global iş süreçlerini güçlendirmek amacıyla
SAP ile iş birliğine imza attı. Bu sayede şirket, 9 ülkedeki
iş süreçlerini daha entegre hale getirerek, global
bir standardizasyona ulaşmayı hedefliyor…
Getir’in global iş süreçlerinde
standardizasyon
Getir Kurucu Ortağı Tuncay Tütek, “Dünyada
bir ilke imza atarak Türkiye’de başlattığımız
iş modelimizle kısa sürede 3 kıtada, 9 ülkede
milyonlarca müşteriye ulaştık. Faaliyet
gösterdiğimiz ülkelerin düzenlemeleri, mevzuatları
birbirinden farklılık gösterebiliyor.
Binlerce çalışanın da kendine özgü iş yapış
şekilleri olabiliyor. Ulaştığımız bu büyüklükte
artık son derece disiplinli ve olabildiğince
standart bir süreç yönetimi göstermemiz
gerektiriyor. Bu süreçleri kendimiz geliştirmek
yerine alanında son derece tecrübeli
ve lider olan SAP iş birliği ile yapmaya karar
verdik. SAP altyapısı ile tüm ülkelerde özellikle
finans, satın alma ve envanter yönetimi
konularında bize yakışan şekilde mükemmel
iş süreci yönetimi hedefliyoruz.” dedi.
Getir’in SAP ile ilerlemeye karar vermesinden
büyük mutluluk duyduklarını söyleyen
SAP SEFA (Güney Avrupa ve Frankofon
Afrika) Bölge Başkanı João Paulo da Silva;
“Getir’in önce bir unicorn, ardından da decacorn
olmasını büyük bir heyecanla izledik.
Getir’in büyüme stratejisini sunduğumuz,
yenilikçi teknolojilerimiz, kanıtlanmış metodolojimiz
ve en iyi uygulamaları hayata
geçirme konusunda var olan sektörel birikimimiz
ile destekleyeceğiz. Endirekt tedarik
süreçlerinin dijitalleştirilmesiyle başlayacak
projenin ilk aşamasını hızla hayata geçirmeyi
hedefliyoruz.” dedi.